维修部门提升服务意识范文第1篇
一、优质服务重要性
认识优质服务
服务的含义
服务的特征
顾客流失的原因
顾客对服务不满意引发的后果
如何面对顾客的投诉
服务缺失的三大根源
如何提升服务?
二、从被动到主动观念转变
智者与三个建筑工人的对话
案例：购买土豆的故事
讨论：小张为什么被升迁，小王却不能?
痛苦地做事VS快乐地做事
就业保障与职业保障、
什么是真正的保障
讨论：我们为谁而工作
三、柜员胜任力的“四大意识”
服务意识
——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
竞争意识——竞争无处不在
学习意识——不断追求进步、提升自我
团队意识
——融入团队、服从管理的职员意识
四、职业生涯可持续发展的
在工作中找到快乐
◇ 快乐的三个层次
◇ 寻找快乐——转换看问题的角度
◇ 分享快乐——借助团队的力量
处处都是好工作
爱上你的工作
痛苦是改变和成长的机会
微笑的拥抱错误
五、服务心态修炼
讨论：为什么成功因为态度
人为什么成功是因为态度
互动：想象原始森林看一下你心态
影响心态的主要因素
1、积极热情
2、自动自发
3、责任意识
4、付出心态
5、太棒了
6、感恩珍惜
第二天
一、现代企业是否需要团队精神
1、5Q理论
2、团队的定义
3、团队与团伙的区别
4、我们需要合作
二、卓越团队的特点
1、坚定而又清晰的目标
2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导
3、要有强势的核心人物
4、要有执行力很好的员工
5、团队成员要能和谐共处
6、团队成员要有良好的沟通能力
7、要有甘为孺子牛精神的成员
8、团队成员要互相信任
9、要最大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源
10、 团队成员有高度统一的价值观
11、 大家要能够很好的协助起来
三、组建自己的团队
1、共同的价值观是我们走到一起的理由。
2、团队的价值观分析
3、共同的价值观吸引我么走到一起
4、为共同价值观而努力。
5、我是谁，我在团队的中的角色是什么。
6、认识自我，分析自我。
7、找准我在团队中的角色。
8、评估自我是否发挥自己的优势。
9、发挥自我优势，为团队加分。
四、需要这样的队伍
1、了解、体会、认识、提升团队价值观
2、提升团队沟通能力
3、信任是人交往的前提
4、坚定的目标，清晰的思路是团队卓越的保障
5、甘为孺子牛，是我们追求的目标
6、和谐共处是团队的润滑剂
7、善于发现同事的优点，加以辅导，引导
8、做一个忠诚的员工
9、建立可持续发展的环境
10、忠诚的成员组建强大的团队
五、员工要注意的十点
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主动发现、思考、解决问题
5、没危机和竞争意识
6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情
7、独善其身，不愿意主动的帮助他人
8、借口太多，不自动自发去努力表现
9、结果思维，不能很好的理解
维修部门提升服务意识范文第2篇
当我们提到“提高服务意识”的时候，财务部的人会说，财务仅仅是一个职能部门、做好财务报表、搞好后勤工作就可以了，还要怎么去提高服务意识呢?殊不知，公司一切的经济事务都要经过财务部门，财务部门作为企业管理的核心部门之一，应当更多地起到企业内部的协调和服务功能，与其它部门一同完成企业战略的执行，为公司或股东创造价值。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。
何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业提供高质量的服务。
要提高财务部门的服务意识，我们首先要了解产生矛盾和冲突的根源是什么?有哪些特点?然后相应的从几个方面着手提高财务人员的服务意识。
一、树立服务意识，转变沟通方式
公司员工一般对财务报账的流程不熟悉。比如说出差，一般出差一次回来后，将所有的票具粘帖于若干张合符要求的空白凭证上，然后在一张类似报销凭证上填上出差内容、天数、金额等，自己签名和主管领导签字后到财务部门报销，对于不经常出差的员工来说，这种报账的流程及要注意的事项确实是太多了，因此财务工作者应转变自己的沟通方式，应与员工多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程。如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢?相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。
二、端正工作态度，提高工作效率
要提升财务部门的服务质量，在平时工作中就不能感情用事，要端正自己的工作态度、提高工作效率，可以像市场部门学习。比如有的企业设有专业的咨询服务中心，咨询师人手一本咨询手册，针对客户提出的所有问题，都能对答如流。财务部门也可学习借鉴一下，针对财务报账过程中出现的各种问题和矛盾，财务人员可以把各种报账的流程、报账的单据等汇编整理做成一个册子，在员工报账时候不需要找财务，直接对着这个册子就可以完成整个报账的程序，这样做既提高了员工报账的工作效率也提高了财务的工作效率。
三、加强部门联动，普及财务知识
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务部门难进，脸难看”。因此财务工作者应加强与其它部门之间的联动性，让大家了解财务、理解财务，做好了部门间的联动，要普及财务知识也就容易多了。
企业可以利用微信、QQ群等建立“部门联动”平台，财务部门可以随时解答各种财务问题，还可以随时通报出现在财务报账中的各种问题，以提醒其它人员在报账避免出现同样类似的错误。
在老李的印象中比较深刻的一件事是今年5月在长沙温德姆至尊豪廷大酒店举办的360搜索全国企业营销峰会，在这次活动的有奖问答环节，参与现场的观众们热情高涨，纷纷举手抢答，答对的观众还获得了活动方送出的精美礼品，现场气氛达到了高潮。老李的记性是属于那种比较差一类的，但是这次问答环节活动中的一些数据我至今还记忆深刻，原因就在于这次活动举办的趣味性强。财务部门也可以举办这种趣味性强普及财务知识的抢答活动，让员工在活动中记住财务知识;同时还可以举行报账技能大比武，比一比谁在报账中单据粘贴的速度最快、最整齐，让员工在报账时更规范、更快捷。