安全生产标准化服务范文第1篇
市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组：
自市统计局窗口成为标准化窗口以来，我窗口进一步提高认识，拉高标杆，提升服务档次，推动窗口工作向纵深发展，窗口服务水平得到更大提升。
1、抓学习，强化思想素质。
标准化服务窗口建设，是对窗口工作人员言行的全面规范。因此我局窗口在创建活动中突出提高人的素质，强化了自身的教育、培训工作。一是认真组织学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神，提高对机关作风建设重要性和紧迫性的认识。二是积极参加《行政许可法》的培训和考试，深刻领会和掌握《行政许可法》的精神实质，窗口工作人员在市政府组织的《行政许可法》考试中成绩优良。三是认真学习中心《关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见》、《镇江市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见》的两个文件，领会创建目标、要求。通过学习，提高了对标准化窗口意义和重要性的认识，使服务的内生动力明显加强。
2、抓落实，拉高服务标杆。
我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中，态度坚决，
1目标明确，措施有力。一是制定计划，精心安排。根据窗口工作实际专门制定创建计划，合理安排，有序推进。二是明确职责，狠抓落实。窗口首席代表作为维护工作第一责任人，负总责。三是加强协作，整体推进。四是加强学习，向兄弟窗口学习,交流经验,取长补短,相互借鉴,共创共建。
3、抓作风，增强服务意识。
首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作风。一是接待服务标准化。接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责范围内的认真解答，一次性告知,属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。
4、抓规范，提升服务水平。
我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对
各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。窗口保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止窗口工作资料散失和短期行为。
5、抓效能，提高办事效率。
抓住行政审批项目清理的契机，提速运行。一是认真清理，抓好项目清理工作。二是提速运行。主动将项目的办件时限予以提前，大大提高了办事效率。三是前后方协调一致。克服前方人手少、事情多，难以抽出人员等困难，合理安排，提高办件速度和效率。
6、抓制度，树立良好形象。
标准化窗口的维护重在制度建设，制度管理是实现窗口长效管理的重要保证。我局窗口非常重视制度的建设与执行，在中心已有的各项规章制度的基础上进一步细化与具体化，建立完善四项制度。一是学习制度。除中心、党支部组织的学习外，窗口利用工作之余加强学习，提升业务素质，让学习“经常化”。二是廉政制度。自觉加强廉政建设，增强遵纪守法、勤政廉政和求真务实的意识，自觉接受组织和群众监督，在社会上树立起窗口单位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人员严格执行中心各项考勤制度，因公请
假及时提前履行相关手续，保证窗口工作正常进行。四是卫生保洁制度。强化内部卫生意识，美化办事环境，主动配合内勤人员进行卫生保洁，各类办公设备、材料摆放有序，桌面无杂物，努力打造窗口干净整洁的环境。
标准化窗口的工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。
安全生产标准化服务范文第2篇
为深入贯彻落实“放管服”改革精神，全面推动政务服务向基层延伸，切实解决服务群众“最后一公里”问题，持续改善基层办事服务环境，推进乡镇(街道)便民服务标准化建设，实现就近能办、多点可办、少跑快办，不断提升群众获得感和幸福感，结合乡镇行政区划调整改革和 XX 区实际，制定本方案。
一、总体要求 (一)指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实省委十一届三次、四次、五次、六次全会和省委、省政府关于行政区划调整改革的部署，推进乡村治理体系和治理能力现代化，按照省委省政府关于乡镇行政区划调整“四个优先、五个不减、六个加强”的工作要求，以实施乡村振兴战略、
保障和改善民生为主基调，以巩固乡村两级办事服务体系为前提，力促服务事项下沉，站所办理进驻集中，服务流程科学优化，办结方便高效快捷，切实推进审批服务便民化，畅通为民服务“最后一公里”，为全区经济社会发展创造良好的政务环境。
(二)基本原则 ——便民利民原则。以方便群众为目的，科学设置服务事项，分类窗口设置，优化工作流程，实行“一站式服务”，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
——注重实效原则。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，严格一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率和服务质量。
——公开透明原则。通过服务指南、政务公开栏等形式公开办理事项、申报材料、办事程序、责任单位、承诺时限和收费标准等，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。
二、建设标准 (一)机构设置
在保留、调整及新设立的乡镇(街道)设立便民服务中心，为乡镇人民政府(街道办事处)的直属事业单位，副科级建制。由管辖乡镇(街道)主要领导负责便民服务中心标准化建设和规范性运行管理。统一设置标牌为“XX 区×××乡(镇)便民服务中心”，“XX 区人民政府×××街道便民服务中心”。统一便民服务中心印章名称为“XX市XX区×××乡(镇)人民政府审批服务专用章”或“XX市XX区人民政府×××街道办事处审批服务专用章”。
在被撤销乡镇撤销原便民服务中心，设立便民服务分中心，由管辖乡镇领导班子成员兼任便民服务分中心主任，驻守做实做好便民服务工作，并设专职副主任 1 名，负责协助便民服务分中心主任管理分中心日常工作。统一设置标牌为“XX 区×××乡(镇)便民服务×××分中心”。便民服务分中心印章统一名称为“XX 市 XX 区×××乡(镇)人民政府(×××)审批服务专用章”。
在各乡镇(街道)所辖社区设立便民服务站，标识牌统一为“×××社区便民服务站”，村和有条件的集中聚居地设立便民服务代办点，标识牌统一为“×××村便民服务代办点”。
(二)场地建设
坚持因地制宜，有效整合乡(镇)政府、街道办事处和部门基层站所办公资源，以集中受理、办理(代办)政务服务事项为原则，统一管理、科学规划，建设开放式、大厅式、柜台式、便民化服务中心。积极推进《XX 市人民政府办公室关于进一步加强乡镇(街道)便民服务中心建设的意见》(XX 市府办〔2015〕50 号)文件落实，新(扩)建镇、街道便民服务中心场地面积不少于 1000 ㎡，乡不少于 500 ㎡，实现乡镇(街道)站所集中进驻便民服务中心集中办公。
便民服务分中心按照“科学合理、适用够用”的原则，充分利用被撤销乡镇原便民服务中心办事大厅集中办公。同时，加强乡镇(街道)便民服务分中心场地建设，充分满足群众办事需要。
便民服务代办点(站)利用村(社区)办公场地合理设置。便民服务代办点(站)应做到“六有”，即应有标识牌、有固定办公服务场所、有代办制度、有工作人员、有代办服务事项及有工作台账登记簿。
(三)窗口设置 便民服务中心实行“8+X”模式，设置常驻窗口，分别为社会保障窗口、民政优抚窗口、残障服务窗口、农业窗口、计生卫生窗口、规建窗口、国土窗口、市场监管窗口;根据
便民服务大厅场地大小，设置 2—3 个综合窗口整合各类办理较少的政务服务事项纳入综合窗口受(办)理。
便民服务分中心实行“3+X”模式，设置社会保障窗口、民政优抚窗口、残障服务窗口，根据便民服务大厅场地大小，设置 1—2 个综合窗口整合各类办理较少的政务服务事项纳入综合窗口受(办)理。
(四)办公设备 按照《XX 市 XX 区人民政府办公室关于印发〈开展群众办事不出乡镇(街道)活动方案〉的通知》，各乡镇便民服务中心(分中心)、村(社区)便民服务代办点(站)应配齐配强办公设施。便民服务大厅应设置 1 部服务电话，也可根据需要每个窗口配备 1 部固定电话，用于咨询、投诉、联系业务等。配备工作必需的电脑、打印机、高拍仪、评价仪、工作座牌、办公桌椅、档案柜、资料柜、保险柜、物品柜、文具等办公设备。有条件的地方可配置 7×24 小时自助服务终端、排队叫号、网上预约取号、智能显示屏和自助取件柜等办公设备。
(五)便民设施 便民服务大厅应设置群众休息区，配备休息椅，供办事群众等候休息;设置便民服务区，配备饮水机、手机充电台、
便民药箱等便民设施;有条件的可设置自助服务区，配备自助台式计算机、查询机、复印机、填表桌以及填表书写所需的笔、纸、胶水、剪刀等设备。
(六)网络建设 为确保政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，由区行政审批局牵头，统一为各乡镇(街道)便民服务中心、分中心分别接入不低于 50M 和 30MB 的电子政务外网。若因工作需要需接入其他专网的，由各乡镇(街道)自行实施，并报区行政审批局备案。
(七)事项进驻 根据《全市乡镇就近办事项清单》(XX 市府协调办函〔XX〕2 号)《全县通办事项建议清单》(XX 市行权办〔XX〕1 号)和《乡镇便民服务分中心事项受理(办理)清单》(XX市乡改办发〔XX〕13 号)文件，便民服务(分)中心进驻事项经区政府研究后集中发布，清单内事项全部入驻便民服务大厅集中受(办)理，确因涉密或场地等原因暂无法进驻大厅的，便民服务(分)中心需报经乡镇党委政府同意，并报区行政审批局及业务主管部门备案。同时，协调站所或部门在乡镇一级实现就近能办，确保群众办理清单内事项不出乡镇。
(八)事项运行 1.规范流程。所有办件均按“咨询件、补办件、退回件、即办件、承诺件、上报件”六类进行分类管理。咨询件耐心解释，书面告知;补办件一次性告知，补正手续;退回件及时答复，告知原因，出具不予受理通知书;即办件即来即办，当场办结;承诺件承诺时限，出具受理通知书;上报件上报区级部门，窗口全程代办。
2.网上办件。乡镇(街道)所有政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台运行，实行适时录入、适时评价。依托四川政务服务网和一体化政务服务平台，减少环节、再造流程、区乡联动，形成“审批同步进行，办件内部流转，申请人当地取件”高效、便民的联动审批机制。
3.落实制度。健全并落实首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报、台账登记、分管领导进大厅等制度，大力开展全程代办服务、预约服务、上门服务、集中服务、延时服务和绿色通道服务，建立短信告知制度，将群众享受政策情况以及资金补贴到账情况以短信形式适时发送给村“三职”干部或群众本人，方便查询，增进干群关系。
4.统一用章。全面推行“一枚印章管服务”业务办理模式，在便民服务(分)中心集中办理的各类政务服务事项统一启用“审批服务专用章”。除法律法规明确用印外，乡镇便民服务(分)中心集中、统一受(办)理的各类政务服务事项统一加盖“审批服务专用章”，新印章具备全区通用的效力。各便民服务(分)中心主任指定专人管理，同时按“先批后盖、谁批谁负责”原则使用印章，并做好印章使用登记。
(九)人员进驻 乡镇(街道)各站所应集中、统一进驻便民服务中心。各便民服务中心各窗口要选派“政治素质高、业务能力强、服务态度好、熟悉电脑操作”的工作人员。
便民服务分中心实行“一窗多能，一岗多职”的运行模式，按照“统一调配，就地使用，相对规定”的原则，选派综合业务能力强的工作人员进驻窗口。
村(社区)便民服务代办点(站)在村(社区)党支部领导下开展工作，村(社区)党支部书记为第一责任人。村级代办员由村文书兼任，将便民服务(分)中心高频事项纳入代办服务事项清单，并逐步扩大代办服务事项清单范围。
(十)工作制度
健全并落实首问责任制、一次性告知制、预约服务制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、全程代办制、投诉举报制等制度。
全面实行服务窗口 AB 岗工作制度，明确 A 岗常驻人员和 B 岗接替人员，B 岗人员信息纳入政务公开范畴。服务窗口工作人员坚持便民服务工作为主，原则上不安排环保督察、脱贫攻坚、安全生产、信访维稳、驻村工作等任务。
开展党政主要负责人进大厅活动，乡镇党政主要负责人每月至少一次到便民服务(分)中心现场办公、接待群众，倾听民情民意，解决民生难题。
便民服务(分)中心办事大厅应设置服务事项公示栏或服务事项手册，内容包括承办窗口名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据;设置工作人员去向公示牌，内容包括工作人员姓名、照片和联系电话、工作状态;设置政务公开栏，内容包括中心工作人员信息、工作制度等，并定期公布涉及辖区群众申请事项办理情况;印制办事指南，内容包括服务事项名称、法律依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、投诉渠道等。
三、强化保障 (一)加强组织领导
各乡镇(街道)要高度重视便民服务工作，切实加强主体责任，做好便民服务(分)中心的统筹规划、综合协调、组织实施等工作，最大限度地方便群众办事，确保认识、保障、人员、运转、监督、考评“六到位”。
(二)保障工作经费 财政要加大对涉改乡镇便民服务(分)中心的资金投入，便民服务工作经费按乡镇(街道)便民服务中心 4—6 万元/年、社区便民服务站 2 万元/年、村便民服务代办点 0.6 万元/年进行补助。便民服务(分)中心、村(社区)便民服务代办点(站)日常运行经费、人员办公经费和窗口工作人员目标绩效考核经费纳入财政预算，由便民服务中心按照绩效考核情况发放绩效考核奖励。
(三)加强业务指导 区级业务主管部门主动做好与乡镇(街道)便民服务(分)中心有关业务工作的指导和管理，统一编制办事指南，及时下放行政审批权限，并做好乡镇(街道)便民服务(分)中心窗口工作人员的业务培训工作，确保事项放得下、工作人员办得了。区行政审批局负责对乡镇(街道)便民服务(分)中心的业务指导，汇同相关部门不定期对群众办事不出乡镇(街道)开展情况进行明察暗访，对工作推进不力，事项进
驻不到位、人员进驻不到位、事项办理不到位的予以通报批评、限期整改。
安全生产标准化服务范文第3篇
摘 要：电力计量是电力公司与客户之间计算电费和接触的平台，电力公司本身管理客户的工作质量、服务等都能够通过电力计量来体现。同时，电力计量工作质量也能够直观的反应出电力公司的技术条件、信誉等。电力公司想要提高电力计量工作质量，需要对电力计量工作进行标准化管理。本文对标准化管理策略在电力计量中的应用进行分析。
关键词：标准化管理；电力计量；应用
电力计量工作是指电力公司准确计算和记录客户用电量等相关工作，同时，是电力公司收缴电费的有效依据，直接关系着电力公司的经济效益，是电力公司日常工作中的重点。电力计量工作对其工作标准、技术标准、管理以及服务标准等要求都比较高，需要电力公司在电力计量工作方面运用科学、统一的方式开展相关工作。
1 標准化管理策略在电力计量中应用的意义
标准化管理策略在电力计量工作中具有重要的意义，不仅可以提高计量工作的准确性和科学性，还能够促进电力公司的发展。从电力公司发展的层面来分析，为能够提供给客户更好、更优质、更高效的电力服务，加强电力计量工作的标准化管理，提高其管理质量具有必要性和紧迫性。电力计量是一项极为复杂的工作，标准化管理策略可以为电力计量工作提供完善的管理制度、标准化的工作流程，并建立全面的培训体系，提升计量工作人员的综合素质和专业技能，能够从根本上提高电力计量的工作质量和效率[1]。因此，电力公司需要以标准化管理策略为工作依据，落实电力计量工作，促进电力公司发展。此外，从客户的层面进行分析，标准化管理策略应用在电力计量工作中，可以提高计量结果的准确性，有利于客户维护自身的合法权益，避免支付多余的电费，从而保证自身的经济利益；同时，标准化管理策略能够通过对电力计量工作的管理，减少或是避免电力系统运行时出现意外情况，进而保证客户正常用电。
2 标准化管理策略在电力计量中的应用策略
电力公司在电力计量工作方面实施标准化管理，具体可以从电力计量工作的质量的影响因素方面落实管理工作，主要有电力计量工作程序实施标准化管理、电力计量仪器工具实施标准化管理、电力计量人员实施标准化管理等。
2.1 工作程序实施标准化管理
电力公司对电力计量工作实施标准化管理，需要以计量工作程序的标准化为基础。规范电力计量工作程序，对其进行标准化管理，能够为电力计量工作的准确性和科学性提供基本保障。工作程序标准化管理具体操作如下：第一，规范电力计量仪器的接线方法。需要以电力系统的实际运行情况为依据，确定科学合理的接线方式，保证电力系统可以正常服务的前提下，避免电力计量产生误差，从而在电力公司和客户之间建立良好的关系，有利于电力公司的发展[2]。第二，准确定位电力计量的计量点。选择电力计量点时，选择的位置要尽量与用电现场接近，从而减少二次回路造成的电量损失，保证电力计量的准确性，且能够减少电力公司和客户之间的纠纷，有利于提高电力公司的声誉，进而增加其经济利润和市场竞争力。第三，规范分析电力计量结果的方式。电力计量工作中需要针对计量结果进行科学且有效的分析，便于电力公司工作人员及时发现误差，减少电力公司经济损失的同时，也能够最大程度的保护客户的经济利益。同时，电能表与互感器是电力计量工作的重要设备，为保证计量结果的准确性和分析的准确性、可靠性，需要及时做好电能表和互感器交换工作，从而保证电力计量工作的有效性。
2.2 电力计量仪器工具实施标准化管理
电力公司顺利开展电力计量工作，离不开计量仪器工具的支持。计量仪器工具的功能，对电力计量结果的准确性和科学性存在着直接影响。为此，电力公司想要提高电力计量工作质量，提升服务水平，则需要都电力计量仪器工具实施标准化的关联。具体管理中，第一，需要严格按照计量仪器工具管理规范等相关标准执行工作，选择准确度高的计量仪器工具。第二，需要对电力计量仪器工具进行定期的检定，使其始终保持较好的工作性能，随时可以投入使用，进而保证电力计量工作能够顺利开展。第三，还需要制定完善的电力计量仪器工具使用标准。电力公司的工作人员需要了解计量仪器工具的使用方式 ，掌握其工作要点，加强使用电力计量仪器工具的监督和管理，并利用完善的制度约束和监督工作人员做好计量仪器工具的保养、检定、维修等工作[3]。第四，建立健全的电力计量仪器工具报废制度。对于使用年限较长、性能不稳定、或是过于老旧的激励仪器工具需要及时报废，并根据报废的数量、仪器工具在电力计量工作中的作用等，及时更换新的计量仪器工具，实现对电力计量仪器工具的标准化管理。
2.3 电力计量人员实施标准化管理
电力公司开展的电力计量标准化管理，需要在日常工作中将6S管理理念作为重点，6S管理内容主要有素养、安全、整理、清扫、整顿以及清洁。标准化管理的日常工作中，可以选择专家讲课和分发相关信息资料的方式，针对电力公司的基层工作人员，全面开展6S管理模式的培训工作，全面提升工作人员的工作能力。电力计量工作的中心班组执行6S管理模式，需要从办公环境方面完善管理制度，用来检查和考核工作人员的工作质量，进而督促工作人员做好物品整理、问题整顿、办公室清洁等相关功课做，创造一个干净整洁的办公环境；若是检查过程中出现不达标情况，则按照管理制度实行扣分等处罚。此外，需要考核结果应与工作人员的工资待遇挂钩，从而调动工作人员的积极性，实现电力计量工作中对工作人员实施的标准化管理。
3 总结
标准化管理策略是电力计量工作在电力公司发展中不可忽视的问题，电力公司应多学习相关企业的标准管理方式，参考自身的经营情况，制定完善、科学的标准化管理策略，从而提高电力计量工作质量，提升电力公司的服务水平和技术水平，促进电力公司发展的同时，为人民群众提供优质高效的电力服务。
参考文献：
[1]郭忠辉.新形势下电力计量的标准化管理与应用[J].低碳世界，2017（17）：111112.
[2]翁怡敏.电力计量管理标准化管理及应用探究[J].企业技术开发，2015，34（29）：5253.
[3]康炜.标准化管理策略在电力计量中的应用[J].企业技术开发，2015，34（02）：104+106.
安全生产标准化服务范文第4篇
1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个
司法局
财政局
土地局
农机局
房管局
林业局
2、评比出的“优质服务标兵”10名
3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况
优质服务红旗窗口：客运窗口
优质服务标兵：xx(客运)
xx(货运)
二、工作进行情况
月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、
乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。
(二)开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手
续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。
(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以
为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。
安全生产标准化服务范文第5篇
宾馆服务质量的“评分标准”是从客人角度出发，对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求，是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说“评分标准”：一是普遍适用性，它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准，而且是每个酒店在服务中应当做到的，并且能够做到的基本标准，反映了宾馆标准化服务的精髓。二是，实施重要性，让客人在整洁美观的环境，感受到亲切、友好、礼貌的服务态度，享受到安全有效的贴心服务，这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。
之一，凡是客人看到的必须是整洁、美观的。
如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对宾馆的初步感觉。整洁：即整齐、清洁;美观：即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象的重要部分。
整洁美观，首先必须注意宾馆的店容、店貌，宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条，井然有序。目前，我们宾馆对此缺乏足够的重视，如一些接待设施摆放不整齐，店内广告缺乏整体设计，且制作粗糙，与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理，员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品，无序堆放，服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理，致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止，要求做到端庄、得体和大方。
之二，凡是提供给客人使用的，必须是有效的。
有效，是客人对宾馆服务的核心需求。宾馆服务的有效，首先表现为设施、设备的有效。这就要求宾馆的功能布局要合理，设施要配套，设备要完好，运行要正常，使用要方便。现宾馆问题：酒店空调系统设计安装不合理，如区域控制系统设计不合理，噪声过大，餐厅通风换气系统较差等。客房隔音效果不佳，卫生间换气扇噪音大、效果差等;客房卫生间上下水系统存在缺陷，如洗脸盆水流过急，浴室喷头出水过于“温柔”，水温犯“冷热伤感”等;客房的电路设计及开关安装不甚合理，如未安装不间断电源插座及客用插座安装位置不合理，客人使用极不方便，“请勿打扰”、“请速打扫“指示灯被除数无意显示打开，触摸开关使用不便，使客人有”盲人摸象“之感;有些淋浴装置过于复杂，客人需要研究半天才找到门道;电视频道设置无规则，且存在重复与空台现象，让客人选台时感到一头雾水;电话及门铃声过响，使客人常有惊吓之感。其次表现为宾馆用品的有效。这就要求宾馆的用品在数量上要满足客人的需求，在质量上要符合功能性和我爱所值的要求;在摆放上要方便客人使用。目前我宾馆的客人用品在都实行标准化，如浴衣、拖鞋大小、枕头的高低等，这必然会对相当一部分客人带来诸多不便。此外，为了节约成本客房用品的质量不甚理想，如客房内的体重称往往误差较大，相差1-2斤纯属正常，偏差7-8斤也绝非天方夜谭;又如客房的一次性用品质量低劣，不仅使用不便或不适，甚至有损客人的健康。客人抱怨个别房间无房卡不方便，找不到服务员，难找服务员等;至于餐饮部的餐台，布置中注意给客人没留有足够的空间，更是给客人留下诸多不便。
再次表现为服务规程的有效。这就要求宾馆服务项目的设置要到位，服务时间的安排要合理，服务程序的设计要科学，服务方式的选择要恰当，服务标准制定要适度，员工的服务技能要熟练。我宾馆的服务规程----我认为宾馆服务对客人而言大体可分为两类：一是客人所需要的，可称之为核心服务，如整洁、舒适、宁静、安全的客房;二是客人自己并不十分需要，但要得到核心服务所需要经历过程，可称之为辅助服务，如总台入住接待服务、客房整房服务。对于后者，客人一般要求越快、越简洁越好。然而，目前我们宾馆辅助服务流程有待进一步优化，如总台接待服务流程，很多，设有众多岗位分属不同部门，这就使客人办理入住手续时不得不长时等待，而给客人带来了诸多不便，且使客人等候时间过长太长;怎样加快服务时间，?会给客人带来很多方便。[FS:PAGE] 之三，凡是提供给客人使用的必须是安全的安全，是对宾馆产品最基本的要求。
“安全”，即宾馆所提供的环境、设施、用品及服务必须保证客人人身、财产和心理的安全。安全是客人的最低层次的需求。要保障客人的安全，首先要保证设施的安全性，比如科学的、安全的装修设计、完善的消防设施、有效的防盗装置、规范的设备安装等。我们宾馆的问题，地面、通道高低交错且无明显标志;消防通道标志，紧急安全疏散提示标志，不明显;客房卫生间冷热水笼头接反;餐饮、客房等营业部门缺少足够的消毒设施设备等。其次要保证安全管理的有效性，比如科学完善的安全管理制度、有效安全的防范措施等。再次要保证服务的安全性，如科学合理的操作规程，人性化的服务方式，尊重客人的隐私，保证客房的私密性等。现客房的水杯的清洗，很难令客人有放心之感;总台及客房随便将住店客人信息告之来访客人、打扫客房时，客人进房不查验房卡很难让客人有安全之感;餐厅菜单中的随意性涂改及无告之的时价很难令客人有信任之感。
之四，理解力，凡是酒店员工对待客人必须是亲切的、礼貌的，亲切、友好、礼貌是宾馆对客人服务态度的基本要求。
其主要表现在员工的面部表情、语言沟通、与行为举止的三个方面。员工的面部表情，微笑服务始终是最基本的原则。但是仅仅有微笑服务是不够的，微笑服务，美在仪表、仪态，贵在热情、真诚，重在技术专业娴熟，巧在交流沟通。也就是说，微笑服务要与自身的仪表仪态相统一，同时服务要对客人有发自内心世界的热情，辅以柔和、友好、热情、亲切的目光，并在服务中及时与客人沟通，才能笑得自然、笑得自信，客人看起来才能亲切礼貌。
服务用语，首先必须注意礼貌性，要用尊称语，称呼客人;客人进入时要有迎候语;与客人见面时要有问候语;提醒客人时要用关照语;客人召唤时要用应答语;得到客人的付款、协助或谅解等要有致谢语;客人向我们致谢时要用回谢语;由于我们条件不足或工作疏忽大意未满足客人需要或给客人带来麻烦时要有致歉语，要询问客人或要求配合时也要先致歉意;客人着急或感到为难时要及时安慰;客人离店时要有告别语。其次是必须注意艺术性和灵活性。只是如是生硬地搬用礼貌用语，缺乏感情色彩，就会使客人感到生硬、滑稽，就达不到亲切友好的服务效果。交谈中要理解客人的心理，做到有的放矢，不致盲目服务。如：一位右手残疾的客人接受服务时，你说：“你的手不方便，我来帮你吧”结果客人一定会大为不悦。再次是要注意语言的适时性、适合性和思想性，并且做到言之有趣，言之有神。“欢迎光临我们新****宾馆，为你们服务我们感到无比荣幸，请各位领导品尝、好用”有什么需要请吩咐。宾馆员工应做到轻声细语，使客人有尊宠之感。行为举止，则主要体现在主动和礼仪上，如主动让道，主动帮助，注重礼节等。
要使宾馆的服务真正达到这些标准，关键在于全体员工必须有确立积极的服务心态，并做到“三个一致“。所谓心态，就是人们的看法态度，即人们对事物的思维方式与相应的处事态度。在服务过程中，往往有这样一种现象，相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。以面对一位挑剔的客人，有些服务员认为是晦气、倒霉、运气不好，而有些服务员则认为是机遇、运气。前者必然性是冷漠、呆板、急躁、被动、不劳烦的服务态度，而后者则必然表现出热心、虚心、耐心、主动的服务态度，其结果表明当然也就可想而知了。这就是消极服务心态与积极服务心态之差异所在。
“三个一致”即：前后台一致、内外一致、上下一致。
在亲切、友好、礼貌上，无前台后台之分，无内部外部之分，服务时无上司与下属之分，执行的必须是同一标准。
综上所述，宾馆要向客人提供优质服务，必须达到以上三条标准，在此基础上，再向客人提供个性化服务和延伸服务，才会使宾馆的服务真正达到完美之目的，让客人得到美妙的宾馆消费经历。
安全生产标准化服务范文第6篇
选择：
1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。
A ±0.1 ±0.3 ±0.5B ±0.2 ±0.3 ±0.5
C ±0.2 ±0.5 ±1.0D ±0.3 ±0.5 ±1.0
答案：C
2. 居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。
A 5min 15minB 5min 20minC 10min 15minD10min 20min 答案：B
3. 座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语;外呼时应自我介绍;一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。
A 2B 3C 4D 5 答案：C
4. 网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。
A 1B 2C 3D 4 答案：A
5. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日;低压供电的不超过____个工作日。
A 30、8B 30、7C 20、8D 20、7 答案：C
6. 向高压客户提交拟签订的供用电合同文本(包括电费结算协议、调度协议、并网协议)期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。
A 5B 6C 7D 8 答案：C
7. 对高压业扩工程，送电后应________回访客户。
A 70%B 80%C 90%D 100% 答案：D
8. 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。
A 2B 3C 4D 5 答案：B
9. 客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。
A 7B 10C 14D 15 答案：B
10. 居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。
A 3B 5C 7D 10 答案：B
11. 电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____
A 2%、4%B 2%、 5%C 3%、 4%D 3%、5% 答案：A
12. 6～220kV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率是：0.38kV为_____，6～10kV为_____，35～66kV为_____，110kV为______。
A7%、6%、5%、4%B6%、5%、4%、3%
C5%、4%、3%、2%D4%、3%、2%、1% 答案：C
13. 城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时(对应供电可靠率不低于 99.6%)。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次;对10千伏供电的用户，每年停电不应超过____次。
A
1、2B
1、3C
1、5D
2、5 答案：B
14. 供电方案答复期限：居民客户不超过 ____个工作日，低压电力客户不超过 ____个工作日，高压单电源客户不超过____个工作日，高压双电源客户不超过____个工作日。
A
3、
5、
7、15 B
3、
7、
15、30 C
5、
7、
15、30 D
5、
15、30、45 答案：B
15城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，___ 个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____个工作日内送电。
A
2、5B
3、5C
2、7D
3、7 16 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 ____分钟;农村地区______分钟;特殊边远地区_____分钟
A 30 、
45、60B 30、60、90C
45、90、120D 60、90、120 答案：C
17 受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在___个工作日内、举报应在____个工作日内答复。
A
3、7B
3、10C
5、7D
5、10 答案：D
18 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前___天送达停电通知书。
A 3B 5C 7D 10 答案：C
19受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。
A 3B 5C 7D 10 答案：C
20 供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户;临时检修需要停电时，应提前 ____小时通知重要客户。
A 12B 24C 36D 48
判断：
1. 95598服务热线应24小时保持畅通。()
答案：对
2进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员不作要求。()
答案：错(协作人员应统一着装，出示有效证明)
3.现场工作结束后应2个工作日内进行清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。()
答案：错( 立即清理)
4客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果，应在抢修完成后另行告知。()
答案：错(应当告知)
5当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。() 答案：对
多选：
1. 供电营业厅应准确公示_______________________()
A 服务项目B 业务办理流程C 电价D收费标准 答案：A B C D
2. 因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告___________
A 停电区域B 停电线路C停电原因D停电时间 答案：A B D
1. 与客户交接物品时，应_________，_________，交接现金时_________。
答案：双手递送、不抛不丢、唱收唱付
2. 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂___________标识，并明确告知客户其__________和__________。 答案：委托代收电费、收费方式、时间
3. 对客户用电申请资料的________、受电工程设计文件的_________、__________和________的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。 答案：缺件情况、审核意见、中间检查、竣工检验
4. 对专线进行计划停电，应与______________，并按协商结果执行。 答案：客户进行协商
5. 严禁为客户指定______、________、________单位。
答案：设计、施工、供货
6当_________________或________________不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
答案：电力供应不足、因电网原因
7 高压客户计量装置轮换应_________，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并________。