电力营销管理探析论文范文第1篇
1 电力工程输电线路的施工内容
输电线路的项目质量, 影响整个电力工程系统运行。那么杆塔是输电线路的的施工内容, 并且有效的起到固定作用。防止杆塔在日常的运行过程中, 由于受到外力的影响出现下沉或变形甚至倒塌的情况[1].
2 电力工程输电线路施工技术管理中的问题
2.1 线路施工的设计问题
合理的设计电力工程的输电线路, 是保证工作正常进行的前提。如果设计线路不合理, 会导致路径重复, 杆塔地基不达标等等问题, 影响了整体电力工程线路的建设和实现其功能性的使用。另外, 在电力工程输电线路的具体施工中, 存在这一些包括施工质量和电力功能等多方面的问题。这些都会导致出现不同程度的安全问题。此外, 再加上有些电力工程的线路没有达到技术方面的要求, 导致出现工程问题, 对整个电力工程的输电线路造成负面影响。并且在电力工程输电线路的具体项目执行时, 会直接影响线路的运行安全, 而最终导致电力工程输电线路的系统功能受限[2].
2.2 人为原因导致的线路问题
由于一些不法分子的偷盗, 破坏等行为。一方面, 严重浪费输电线路材料, 另外一方面, 影响了输电线路的整体供电稳定性和安全性。
2.3 自然环境的影响作用
由于一些极端天气破坏, 如雷雨, 大风等气象灾害会严重影响电力工程输电线路的正常运营。由于我国地势地貌多种多样, 电力工程输电线路需要安置在山地、山谷等崎岖地貌上, 甚至有的输电线路会跨越田地、河流等等, 很容易受到地理环境和天气因素的影响。那么一些电力工程输电线路的不合理设置, 极端天气的触发下会导致严重灾害, 引发雷电击事故[3].
2.4 施工管理制度不健全
施工管理制度是电力工程输电线路技术管理工作的重中之重。良好的施工管理制度可以使得项目更将通畅的运行。但是, 我国的电力企业大部分并没有一个规范的输电线路施工管理制度。那么, 由于输电线路的施工管理的不规范, 会影响输电线路的运行安全。
2.5 施工管理人员技术水平有限
具体是项目施工人员没有专业的业务知识, 并且施工管理人员的岗位职责不明确, 工作效率低。不能及时全面的了解电力工程输电线路施工现场出现的问题, 也不能拿出有效的解决方案。施工人员如果分析不准确, 会导致输电线路施工现场出现各种安全事故, 无法做到保质保量。
2.6 技术管理中违规操作
首先电力工程部门多, 业务复杂, 业务交接时时常会出现交接不明晰, 工作失误。其次, 施工部门为了追赶进度, 在技术交底时步骤简单, 只是粗略的审核。再次, 电力工程建设的管理方面有一些违规的操作, 审核也不严格。
3 改进电力工程施工技术管理的对策
3.1 加强电力工程工作人员技术水平管理
电力工程的质量取决于施工人员的技术水平。那么这就要求在实际的技术工作中, 需要拥有专业技术人员和职业素养的人, 只有专业的施工技术人员才能拿出准确的方案并且把项目计划实施。这样一来, 培养高素养人才显得尤为重要的。首先要在社会中广纳人才, 对其考核的内容也必须包含专业技能和经验两方面。并且平时要注重对于技术人员的职业技能培训, 加强技能培训管理。也可以将优秀的技术人员送出国外学习先进知识和经验, 并根据具体情况结合我国的技术水平, 积极开展电线路施工管理技术, 努力解决我国电力工程输电线路施工管理技术上的不足, 并进行科学施工管理。.
3.2 做好电力工程交接工作
施工技术人员要清楚的了解工程项目的主要特点和标准, 并且严格按照要求进行施工和工作的交接, 必须要遵循施工流程, 保证工程的建设与整体设计相吻合。
3.3 做好自然环境的预防和保护工作
为了应对极端恶劣天气, 电力施工项目要合理规划和设计输电路, 并且做好输电线路防护措施, 提高输电线路的安全性。另外, 电力工程输电线路施工单位要结合施工现场的实际情况, 做好地形地质勘测工作, 因地制宜实施项目建设。
3.4 重惩不法分子
加大对输电线路的巡逻和监管工作, 和对于线路进行人为破坏的惩罚力度, 并且积极倡导民众对不法分子对于偷窃输电线里的举报工作, 一旦发现违法行为必将严惩不贷。
4 结语
电力工程输电线路施工管理对保障电力工程的安全、稳定运行起到了非常重要的影响。而在我国关于电力工程输电施工工作依然存在着不足。所以, 应该积极倡导引进国外先进的现代化技术和管理经验, 根据我国的实际国情, 加大对于输电线路的施工管理水平。综上的一些关于电力工程输电线路施工管理技术的探讨, 可以得出对于国网河南新蔡县供电公司日后工作改进的建议, 一方面可以保证电力建设工程安全稳定的运行, 另外一方面可以取得良好的社会经济效益。
摘要：电力工程系统作为一个坚实的国家产业, 对我国的经济基础建设以及社会的不断向前发展有着重要的推动作用。电力工程系统中, 输电线路占有举足轻重的地位。本文对电力工程输电线路施工技术的主要内容, 施工过程中出现的技术问题, 以及相应的对策进行了探析。
关键词：电力工程,输电线路,施工内容,技术问题,解决对策
参考文献
[1] 魏兰.关于电力工程施工成本控制的精细化管理策略探析[J].电子技术与软件工程, 2013, 16:182-183.
[2] 汤春俊.输电线路工程安全危险辨识与管理方法研究[D].华北电力大学, 2014.
电力营销管理探析论文范文第2篇
在电力企业中, 为了更好地适应未来发展的需要, 必须切实强化财务稽核工作的开展, 并在财务稽核中, 对其进行针对性的处理和优化, 结合企业的实践, 在稽核方法上不断地改进和优化, 从而更好地为财务内控成效的提升奠定基础。
2 财务稽核的必要性分析
电力企业内控工作的开展, 必须在内控制度上不断地完善, 才能为供电企业的发展奠定坚实的基础。而加强财务稽核工作的开展, 才能更好地促进企业财务内控制度的完善, 构建出完善的企业内控财务管理体系, 促进企业社会与经济效益的提升。在此基础上, 加强财务稽核工作的开展, 还能更好地促进自身运营管理能力的提升, 安排专业骨干力量, 能更好地促进内控流程与监察工作成效的提升, 从而有效地将供电企业运行管理水平提升。最后, 供电企业加强财务稽核工作的开展, 能更好地促进自身竞争力的提升, 并通过财务稽核给供电企业的内控工作提供帮助, 尽可能地确保企业财务管理科学性和合法性得到有效的提升, 促进企业内部建设成效提升的同时, 促进市场发展需求的满足和核心竞争力的提升。
3 财务稽核对策分析
3.1 对稽核内容进行明确
财务稽核工作的开展, 首先必须对其工作内容进行有效的明确, 主要是对会计基础工作与财务管理工作实施全面稽核与专项稽核。在稽核检查工作中, 首先, 各项稽核会计的元素都要做到完整, 确保摘要准确无误地描述。其次, 稽核会计账簿必须与记账规则要求相符, 稽核会计报表需要对报表形式和钩稽关系进行明确, 并对预算编制的完整性与科学性进行稽核。最后, 对稽核收款与付款流程进行完善, 并对其他的财务会计资料与票据进行稽核, 对资产业务授权能否满足企业制度要求等方面进行稽核。
3.2 对稽核方式进行完善
在日常稽核工作中, 常见的主要有日常稽核、专项稽核和在线稽核。在日常稽核过程中, 主要是定期开展财务稽核工作。而专项稽核则是需要企业自行组织和开展, 强化特殊问题的监督与检查。而在线稽核则是整个稽核工作的核心所在, 并采取现代科技, 采取知识库与人员库等功能模块, 切实强化对其的在线监控与稽核。而在线稽核则是在前两者的基础上, 对日常稽核工作的开展实施自岸线检查, 以及上级单位对下级单位采取在线稽核手段实施稽核。
3.3 对稽核制度进行完善
一是强化供电企业财务监管工作的开展, 切实做好企业资产的核算, 并确保其核算的及时性, 严格根据有关法律法规, 切实注重财务管理工作的完善, 从而更好地促进企业稽核监督机制的完善, 对财政工作行为进行不断地规范。二是对稽核工作所需的配套制度也需要不断完善, 因为供电企业所涉及的资产较多, 情况较为复杂, 所以供电企业的资产管理工作往往是一项十分重要的工作, 这就需要切实加强财务稽核工作配套制度的完善, 不断提升稽核工作执行的力度, 促进资产管理效率提升, 并在此基础上, 切实注重资产运行监管和资产分配以及投资决策管理与资产经营考核等方面的制度不断地完善。
3.4 强化稽核人才的培养
加强财务稽核工作的开展, 确保财务稽核制度得到有效的实施, 就必须加强稽核人才培养, 切实注重稽核人才的教育和培训, 不断地促进其自身综合素质水平的提升, 不断地优化和创新稽核人员工作和思维的方式。所以作为供电企业, 必须切实注重培训工作的开展, 加强对其的定期实训考核, 并在资源上促进工作方式的创新, 从而更好地促进稽核人才能力评价体系的完善, 切实加大作用建设力度, 并将稽核工作人员工作的主动积极性提升。
3.5 对稽核工作进行合理规划
因为财务稽核工作所覆盖的范围较广, 且具有较强的综合性, 因而只有对各项稽核工作进行合理地规划, 切实强化财务稽核工作的高效开展。由于在当前很多供电企业内控和外部监察力度不断加大的今天, 财务稽核工作的重点正从传统的时候整改和查处提升到事前的预警之中, 所以在财务稽核的广度和深度上得到了有效的拓展和提升, 传统的表面稽核监察正逐步转移到全面的稽核之中, 注重企业管理工作开展的同时, 更加强化企业业务流程的执行和完善, 给企业各项业务工作的开展也更加重视。所以必须合理地规划各项稽核工作, 并在财务稽核工作方式上不断地创新和优化, 结合企业的财务现状与生产经营的需要, 对稽核工作进行合理地规划, 切实强化财务违章活动的实施, 对于出现的违章行为, 需要强化对其的当场落实, 确保处罚得到高效的执行, 这样才能更好地确保按照规定的流程开展各项业务。
3.6 确保稽核结果得到严格落实
在做好上述工作的基础上, 还应确保财务稽核结果得到高效的落实。具体就是把财务稽核中存在的问题及时地进行整改, 确保有关情况得到高效的落实, 且确保企业部门在业务绩效考核结果的公正性, 切实加强对稽核结果与问题整改, 并撰写稽核报告, 确保工作方案得到高效的落实, 应强化对其的全面梳理与总结, 注重稽核结果资料得到及时地归档, 并且要确保全面监督稽核问题得到有效的整改, 确保稽核结果得到高效落实, 应采取这一结果促进企业财务管理水平的提升。
4 结语
综上所述, 电力供电企业在内控工作中, 必须切实加强财务稽核工作的开展, 充分意识到财务稽核的重要性, 并采取针对性的方式, 强化财务稽核工作成效的提升, 实现财务稽核管理水平的提升。
摘要：在新时期背景下, 电力企业要想适应未来发展的需要, 必须在日常工作中切实强化财务内控工作的开展, 而财务内控工作中的财务稽核又是一项十分重要的工作。为了更好地促进财务稽核成效的提升, 本文从强化财务稽核的必要性入手, 对如何开展财务稽核工作进行了探讨, 以实现财务稽核成效的最优化。
关键词：电力供电企业,内控,财务稽核
参考文献
[1] 朱艳.电力供电企业内控中的财务稽核策略研究[J].现代经济信息, 2017 (15) .
[2] 冯辉.电力供电企业内控中财务稽核策略[J].经贸实践, 2017 (12) .
电力营销管理探析论文范文第3篇
［摘 要］随着我国房地产市场的竞争越演越烈，一种新的营销模式，以更注重挖掘内涵，更具感染力的体验营销逐渐受到众多的房地产企业的青睐。本文从体验营销的内涵出发，探讨了房地产体验营销的适用范围、房地产体验营销的特点以及我国房地产体验营销存在的问题，从而分析我国房地产体验营销的销售策略和未来的发展前景。
［关键词］房地产 体验营销 策略
一、问题的提出
1998年7月3日，国务院颁布了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设》的通知，从此拉开我国住房福利化改革的序幕，至今为止，我国房地产业经历了一个黄金时期。在此期间，房地产业以前所未有的速度高速成长、蓬勃发展，大量企业掷下重资进军房地产，房地产企业如雨后春笋般地涌现，致使房地产市场的竞争不断加剧，房地产项目的销售就开始变得至关重要。而房地产项目销售成绩的好坏与营销的策略息息相关，于是越来越多的房地产企业开始从楼盘的营销策略上不断创新，以求吸引顾客，实现理想的销售业绩。房地产体验营销正是为了迎合市场需要应运而生，它以关注客户体验为核心，通过购房者的亲身体验使其能够切实感知该楼盘，从而实现理想的销售成绩而受到众多房地产企业青睐。
二、房地产体验营销的适用范围
Bernd H.schmitt博士在《体验式营销》一书中把体验式营销定义为站在消费者的感官、情感、 思考、行动、关联五个方面，设计营销的思考方式。而房地产体验营销，就是把客户购房的全过程“体验”视为整体，从客户的感受、情感、思考、行动等角度，重新定义、设计房产项目的营销策略，为客户创造值得回忆和持续愉悦的体验经历，促进项目的销售和客户价值最大化。它的全过程是以购房者的体验为中心来设计的营销方法，一方面，让购房者从理性的角度去审视该房，另一方面，让购房者从感性的角度通过实实在在的观赏、触摸、感受该房带给自己的愉悦和幸福感。它的本质是通过体验传递产品价值、创造有益氛围，使购房者获得难忘回忆，激起购买欲望。
当前我国的房地产业建设的房屋按照其使用功能可以分成八类：1.住宅；2.工业厂房和仓库； 3.商场和店铺；4.办公楼；5.宾馆酒店；6.文体娱乐设施；7.政府和公用设施；8.多功能建筑（综合楼宇），而我们通常所谈论的房地产体验营销主要是针对住宅里面的普通商品房和别墅。因为住宅分为普通商品住房、别墅、经济适用房和政府廉租房。但经济适用房是已经列入国家计划，由城市政府组织房地产开发企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房。它是具有社会保障性质的商品住宅。廉租房是政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。这两类住房皆为国家提供的保障性住房，不需要楼盘销售。而普通商品房和别墅针对的客户群体是中等以上收入人群，他们中的绝大多数在物质生活在达到了一定程度以后，对住房的需求就不再仅仅是满足简单的居住功能，而是为了追求在居住空间中享受到一种住房内部环境带给自己的那份惬意和舒适，住房外部环境带给自己的那份宁静、美丽或者刺激等。他们更注重从住房中得到精神上的愉悦，身份上的标识和一种全新的生活方式。所以本文界定通常我们探讨的房地产体验营销的对象应该是普通商品房和别墅。
三、房地产体验营销的特征
第一，鲜明的主题是购房者体验的重点。从楼盘的取名到建筑设计都要反应该楼盘定位的目标客户群体。例如，广州雅居乐花园围绕“ 欧洲故事” 的主题,将楼盘的建筑、环境、文化融为一体, 展现欧洲文化的特点, 使其产品“ 体验化”。给消费者留下了深刻的印象, 使其成为广州楼市最成功的营销品牌。通过主题鲜明的房地产体验营销，将购房者带到他们梦想的生活当中，深切感知该楼盘。
第二，体验情景的塑造是房地产体验营销的主要任务。房地产体验营销运用情境营销设计情境，为房产体验提供舞台，通过外在要素的刺激，使购房者很快融入到该楼盘的社区生活当中，产生购房冲动。而房地产的特点也决定了房产需要创造一定的现实情景达到营销的目的。因此根据房地产的个别性、不可移动性设计体验场景有助于房地产自身定位的深化。
第三，购房者是感性和理性的综合。房地产的价值量大和价格昂贵导致购房者在选择时会比较理性地做出自己的决定。但是体验是理智的感性化过程，让购房者在选择房地产过程中体验未来生活，使其产生对该房地产的好感，增加其决策过程中的感性比例。
第四，购房者体验是关键。体验营销的目的是让购房者与产品产生好感，产生这一变化的关键是销售人员、楼盘本身与购房者之间的互动，所以销售人员的解说和楼盘的品质需要 给购房者以感染力，使其获得愉悦的体验。
四、当前我国房地产体验营销存在的问题
第一，理论研究不够深入。2002年体验营销才在我国刚刚起步，当时也只有联想和其它一些企业提出体验营销的策略，经过这几年的发展，我国对体验营销的研究也还处于初级阶段。房地产体验营销则是到2004年开始才有一些住宅项目从销售推广中介入，系统地运用体验营销，在2005年发展为活动体验，到2006年发展为示范区、主题体验。因此我国房地产体验营销的研究还只处于起步阶段，需要不断的深入研究。
第二，开发商不重视。由于当前我国房地产市场刚性需求比较大，国际国内投资和投机性炒房者多，导致这几年房地产市场异常火爆，存在许多非理性的消费，以致许多开发商不重视楼盘的销售问题。
第三，某些住房设计不合理。有的开发商为了最大化自己的利润，甚至随意增加建筑公摊面积，减少单位宜居尺度等。另外有的开发商不站在目标客户的的角度设计、建设，导致楼盘没有自己独特的风格和特点。对购房者造成负面体验，有损于楼盘的销售。
第四，售楼处的设计与管理不到位。一些房开商不重视售楼处，设计简便。有的建在看似危险的地方，影响购房者的积极体验。有的对于销售人员的专业培训不到位，招聘的销售人员素质不高，他们的消极态度和不专业的表现往往给购房者带来极大不快，影响楼盘的销售。
第五，细节关注不够。一些开发商在吸引客户积极体验的同时没有注重全面的细节把握，客户来到项目区后安保人员的态度和礼貌不到位，客户进入项目区后，项目的施工秩序混乱、施工现场凌乱不堪。导致客户对该楼盘的印象变差，影响客户体验。
第六，不注重客户关系管理。许多开发商只为眼前利益，不重视客户关系管理，没有将其作为体验营销的后续策略，去進一步完善顾客体验，建立顾客对品牌的信赖。缺乏与客户的后续沟通，建立良好的长期客户关系，创造顾客的忠诚度。
五、我国房地产体验营销策略分析
1.产品体验策略
第一，由于购房者关注的是产品体验带给自己的精神享受和家庭的归属感，所以开发商在产品设计时首先需对产品进行准确的定位，然后再从建筑设计、景观设计等各方面进行仔细推敲，体现以人为本的原则，将目标客户的思想理念和文化内涵融入到产品设计的规划、景观、户型、节能等方面。比如当代节能置业就致力于打造可持续发展的高舒适度、低能耗的先进科技住宅，并将节能理念灌输到自己的MOMA项目开发过程中，使客户无时不感到节能的带给自己的惬意。
第二，楼盘小区的外部环境我们没有办法改变，但小区完善的内部配套却可以使购房者获得积极的体验。广东方直集团的珑湖湾项目通过修建五星级会所，提高楼盘档次，为购房者创造便利和舒适的生活环境的同时也提高了小区整体形象，给楼盘带来良好的销售业绩。
第三，主题样板房是现代建筑装饰艺术与房地产销售展示相结合的产物, 它不仅将房产的户型、结构、空间等展示给购房者, 而且利用装饰美学艺术的特点,试图给购房者营造真实的个性生活, 给购房者带来仿佛置身于家的亲近感觉。一个好的样板房，使人们能够品位到居住文化的内涵，激起购房客户的购买欲望。深圳“东海花园”的样板房设计，大胆地将建筑设计、园林规划等文化内涵，延续到室内设计上，同时在注重艺术与空间的整合效果上，推出了一种特有的东方古典文化理念，引起市场对东海花园的样板房的强烈关注，成为不少开发商效仿的经典。
第四，购房者通过对部分园区的体验，认知产品，引发购房者对未来生活的联想和思考。实景示范区的作用是带给购房者的是感官和情感的冲击，使购房者得到愉悦和精神享受，产生购房冲动，缩短销售周期。北京的“乐府江南”就是透过住宅区内本身的绿化环境设计，运用“虽有人做，宛自天开”的古典造园手法，与现代技术及手法相结合，体现出宜人宜居的江南意境，将建筑与环境融为一体，形成具有现代特色的江南园林。
2.情景体验策略
第一，售楼处是购房者认同该楼盘的起点，一个好的售楼处应该从选址、装修到内部的摆设都要迎合目标客户的需求，它能直观和形象地表达该楼盘带给目标客户未来的生活理念，使其售楼处给客户留下深刻的良好印象。
第二，根据目标客户群体设计个性化的小区环境，让目标客户得到精神的享受和找到心灵的归属感是开发商开展体验营销重要的手段，如人文型社区、时尚型社区、西欧风情型社区等等都能给购房者留下深刻的印象，带给购房者未来全新的生活方式美妙感受。
第三，连接售楼处与主题样板房或现房的看房通道会带给客户视觉和感觉上的冲击，杂乱无章、充满污秽的施工现场会使客户对楼盘的印象大打折扣。所以看房通道的精心设计能够给客户带来对房地产施工管理和企业品牌认同，对房地产体验营销具有重要作用。
第四，有特色的房展会能够清晰地展示楼盘整体形象, 拉近与目标客户的距离。通过精心布置的个性展厅，轻松舒适的现场氛围，精美、逼真的沙盘和楼盘模型以及销售人员的详细的讲解和精致的楼盘资料，在灯光和音效的作用下使购房者沉浸在愉快和难以忘怀的想象之中，对该楼盘产生价值偏好。
第五，房地产体验活动一般來说包括产品说明会、开工仪式、开盘活动、主题活动、节日活动、商业活动、业主联谊会、试住活动等，这些活动通过直接与客户接触一方面可以推介楼盘，提升楼盘的价值，另一方面与客户之间容易形成互动，使客户对产品持续关注达到宣传和销售楼盘的目的。
3.网络媒介体验策略
现代网络已经成为人们信息交流和沟通的有效平台，它同样也能为房地产体验活动提供平台。人们利用网络可以在论坛和博客中分享自己买楼心得，也可以对不同楼盘的设计理念、景观规划布局和物业管理水平等发表自己的见解。房地产开发企业可以通过网络平台让更多的客户参与到以某种主题为内容的论坛中，开展互动，吸引客户。如万科的“万客会”，利海的“绿洲会”等。
六、我国房地产体验营销的发展前景
虽然我国房地产体验营销的发展时间很短，起步很晚，在房地产市场中很多开发商凭借其品牌效应、知名度和庞大的市场刚性需求以及投资、投机性需求就能够获得很好的业绩，导致许多房地产开发企业不重视体验营销。但是随着我国房地产市场的宏观调控和我国经济的持续高速发展，人们生活水平逐步得到改善，人们对生活质量的要求越来越高，对自己居住功能的要求越来越高，对生活环境的要求也越来越个性化和差异化，体验营销最终定将会成为新时代的宠儿。正如美国著名未来学家Toffler在《未来的冲击》一书中所预言的那样，体验经济将成为最新的发展浪潮，房地产体验营销也必将成为未来房地产营销的发展趋势。
参考文献：
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[4]吴克祥.构建房地产的体验营销管理体系[J].经济与管理，2005 (9)
[5]王蒙. 论房地产体验营销[J]. 现代商贸工业，2008 (9)
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[7]孙士炎.住宅房地产体验营销:理论、实证与发展[D]，2007
电力营销管理探析论文范文第4篇
摘 要：大数据时代的来临，带来了机会的同时也带来了挑战。文章通过对大数据特点的介绍进而阐述大数据应用过程中的弊端，并引入联动式数据库营销模式作为其应对方法，阐述了联动式数据库营销模式的优点，最后简要探析联动式数据库营销模式下文化产品的营销。
关键词：联动式数据库营销模式；大数据；文化产品营销
Key words： linkage-type database marketing model； big data； marketing of cultural products
引 言
随着互联网等科学技术的快速发展，人类社会面临着前所未有的极其丰富的信息资源。“大数据”的概念日益为人们所关注，某些企业、社会团体甚至政府机构已经开始认识到数据的价值，并在数据挖掘与分析方面进行相关研究，以期使其成为组织的核心竞争力。从营销的角度来看，菲利普·科特勒在其所著的《营销管理》一书中曾说：“营销管理是艺术与科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术”[1]，科学之处即体现在需要对营销进行量化研究，而量化研究的基础建立在各种营销数据库的构建，然后对收集到的数据库中的数据进行挖掘、整理与分析上。由此可见，数据构成了营销活动的重要组成部分，而“大数据”的兴起，对传统营销规则产生了较大的冲击，同时也带来了机会。但“大数据”有其优点，同时也存在亟待解决的问题，如何将“大数据”很好地运用到营销活动中，为组织增强核心竞争力成为可研究的课题。本文着重分析在大数据背景下，联动式数据库营销模式的优势所在以及简要探析该模式下的文化产品营销。
1 相关概念及理论综述
1.1 大数据概念。目前，学术界尚未对大数据的明确定义形成统一意见。美国国家科学基金会（NSF）将大数据定义为“由科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集”[2]，IT研究与顾问咨询公司Gartner对大数据的定义是“需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。”《大数据时代》一书中对大数据的解释则为“以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务或深刻的洞见。”[3]
通过对以上观点的提炼，可以总结出大数据即通过各种渠道获得的海量的可处理分析的数据集，经处理后可成为重要的信息资产。
1.2 大数据的特性。大数据具有体量大、多样化、价值密度低、速度快的4V特性。在科技快速发展的今天，互联网累计的用户网络行为数据的规模也以惊人的速度在扩大。大數据的起始计量单位至少是PB（1 000个TB）、EB（100万个TB）或ZB（10亿个TB），由此可见其体量巨大。大数据的多样化即体现在其以不同的形式存在：语言文字、图像、音视频等，大数据的异构化和多样化也使得它具有无限的包容性。虽然大数据拥有海量数据信息，但常常需要综合这些海量数据获得有价值的信息，即体现了大数据价值密度低的特点。在大数据应用方面，其获得与处理的速度都是瞬间完成的，有很高的时效性，反映了其速度快的特点。
1.3 价值共创理论。Prahalad and Ramaswamy（2000）以案例研究的形式深入分析与解构多个企业与消费者之间的价值共创实践，在此基础上，提出了基于消费者体验的价值共创理论。该理论认为，企业与消费者共同创造价值的核心在于企业与消费者作为对等主体通过持续的对话加深了解，共同识别和解决问题，建构个性化服务体验，其基本实现方式是价值网络成员之间的互动。Vargo and Lusch（2004）提出服务主导逻辑下的价值共创观点，即将“服务”的内涵重新界定，不同于与“产品”相对应的“服务”，价值共创观点下的“服务”是指某实体通过知识和技能等专业化能力的使用和表现去实现与维护自身或者其他相关实体的利益。Ramaswamy， Gouillart（2010）；Hakanen， Jaakkola（2012）分别将价值共创的主体从消费者扩展至企业的其他多方利益相关者，认为价值共创是所有利益相关方的协同合作过程，旨在满足共创主体的所有价值需求。
1.4 联动式数据库营销模式。“联动”首先表现在数据的联动，是指从利益相关各方信息载体上收集数据，进而通过关注数据之间的相关关系解密海量数据中隐藏的有用信息；“联动”还表现在企业价值链的联动、行业供应链的联动，具体地讲，联动式数据库营销模式的构建过程必然需要企业内部管理价值链的有效支撑，即整合内部现有架构，组建正式或非正式的管理团队参与数据库营销过程，同时搭建内部交流平台，促进成员之间的职能互助与资源共享。联动式数据库营销模式突破了组织的边界，最大限度地促进了组织内外部之间的协同合作。
2 文化产品营销探析
2.1 大数据运用的弊端。在组织的决策过程中，大数据的出现让决策过程变得更加客观，减少了管理人员的主观性，大大提高了决策的科学性。大数据具有大价值，这似乎是每个人都认同的观点，但随着时间的推移，人们也逐渐发现，并不是所有的大数据都具有大价值。大数据的来源广泛且数据的真伪无法一一分析，组织获得的大数据往往是碎片化的信息，数据与数据之间的相关度非常低，导致组织的运行低效。大数据的这些弊端如果无法得到合适的解决，则不但不能给组织带来巨大的价值，反而拖累组织，造成组织管理失效。
2.2 联动式数据库营销模式的优势。组织在面对收集到的海量信息，大多数时候只能根据数据表面所反映的信息进行决策，这就带来了一定的风险。对于这些信息的真伪需要有基本的判断以及防止碎片化信息误导组织的决策显得尤其必要。而联动式数据库营销模式关注所获取数据的相关关系，这些经联动方共享上传的数据，在利益相关方的多角度、多层面地分析及筛选后，具有价值的数据及其间的相关关系得到高频率凸显，这在一定程度上可以使组织迅速地在动态变化的环境中理清事物之间可能的联系，同时对数据之间相关关系的对比分析降低了对数据真伪度的怀疑，有效识别垃圾数据信息，排除了部分无关的碎片化信息，提高了数据的有用性。伴随着数据相关关系的加速积累，使得数据之间的网络架构逐渐清晰，联动式数据库营销从而形成了“增强现实”的效果，即联动主体及相关方的一个动作行为便可触发一份详细的生产或消费档案，从而真正能够指导组织与其联动各方有目的的开展营销管理活动。
联动式数据库营销模式打破了组织的边界，促进了组织与消费者、合作伙伴等联动主体的连接，高效敏捷地响应彼此之间的实时需求，实现多方的价值增值。
2.3 文化产品营销。文化产品是社会大众的精神食粮，组织在文化产品营销方面的突破不仅有助于自身利益的实现，同时对于促进和提高社会的整体文化水平有着极大的作用，也是组织的社会责任感的体现。目前，我国的文化产品领域发展良莠不齐，部分文化产品饱受诟病，社会还没有形成相对完善的文化体系，这不是单单某一方的责任，需要全社会各方的努力。作为社会的重要组成部分的组织之一企业，更应承担相应的责任。本文选取了文化产品领域的图书出版业及影视媒体业，将其与联动式数据库营销模式结合以进行相应的探析，以期得到可以实现企业与社会共赢的途径。
（1）图书出版业。图书出版行业拥有众多的读者群体，通过对与读者相关的数据进行分析，总结出读者的阅读偏好及阅读习惯，可以在很大程度上解决图书出版商与读者之间的信息不对称，图书出版商还可据此制定合适的营销策略，增加粘性和满意度。若营销得力，甚至可以引导并培养读者的阅读习惯，从而建立正向、积极的价值观。正如管理大师彼得·德鲁克说过：营销的目的就是要使推销成为多余。图书出版业的营销要引导消费者阅读而不仅仅是分析消费者需求，从而形成健康的社会文化价值体系。
传统的市场营销只是通过为数不多的渠道搜集读者信息，并进行分析，然后通过广告等方式进行传播推广，提高图书的销量，面对今天大数据的时代，许多“碎片化”的信息倾注在图书出版商面前，如果依旧按照传统的模式，进行抽样分析再进行推广已经无法满足社会的要求，而且面对如此多的数据，出版商单方面的分析不仅提高了其信息甄别的难度而且也降低了其对读者真实需求的感知度。联动式数据库营销模式重视联动各方的数据分享，从而真实了解消费者的需求。将联动式数据库营销模式运用于图书出版业，从而将联动主体之一的读者纳入图书出版业体系中，同时整合出版社、发行商的相关数据，通过多种电子化渠道，如网上书店、微博微信公众平台、电子邮件等，保持并适当强化与读者之间的联系，加强与读者之间的互动，同时整合从中获取的数据再进行分析，则极大限度上提高了营销的精准程度。例如图书网站当当网则通过“当当推荐”频道加强与读者之间的联系与沟通，“当当推荐”中的“告诉当当我的购物兴趣”以及“完善我的購物兴趣”功能使得读者近距离地参与到与图书网站的互动中，从而提高了图书出版商进行数据分析的准确度。
通过联动式数据库营销，精准掌握了读者的需求，将改变过去通过出版物发行量来判断市场的方式为预判市场的变化，从而降低及修正传统出版营销中的数据偏差。
总体而言，在运用联动式数据库营销模式进行出版营销时，针对消费者消费行为的数据分析需结合与消费者进行互动沟通时的有效信息以及其他联动方数据进行整合分析；运用联动式数据库营销模式还需要整合出版单位内部的信息系统，使之与联动方的数据流融为一体，减少资源的耗用，提高效率。
（2）影视媒体业。影视媒体行业同样是文化产品的重要组成部分，对其进行合适的营销同样可以带来影视媒体业自身的繁荣，同时为社会的文化价值体系的构建提供借鉴。目前，我国影视媒体产品市场发展并不顺利，尤其在外来影视产品的影响下，对于某些影视作品，观众颇有微词，甚至对我国的传媒行业持有悲观态度。影视产品本身的质量是其中原因之一，还有对部分好的影视作品的营销不力的因素。
运用联动式数据库营销模式进行影视产品的营销，一方面可以拉近观众与实际影视创作的距离，有助于影视产品的推广传播；另一方面也有助于影视产品的创作发挥，构建社会文化价值体系。联动式数据库营销模式通过时光网、豆瓣网、微博、微信等平台上与观众进行互动，促进观众的观影意愿表达、观看后的口碑及社会互动，所产生的数据用于分析，将提高营销的效率。近几年，韩国电视剧在我国掀起一股热潮，吸引许多国人的关注及喜爱。经研究发现，韩剧采取的是边播边拍的方式，注重观众观看后的反响，通过收集观众的反馈来随时改善剧本，让观众切身参与到韩剧剧本的创作中来，提高了观众的兴趣，同时也达到了营销的目的。与此相似的是将畅销小说、漫画改编成影视作品大获成功的事件也时常发生。联动式数据库营销模式在此处深入联系了联动各方即作品创作者、观众的数据库，并进行分析，从而使得影视作品营销成功。与图书出版一样，影视作品要根据联动数据库得到的数据进行发散创新，发现新想法、新创意，创造新的价值，而不仅仅停留在对数据的表面分析上，从而达到引领健康的、积极的社会文化体系的高层次目标。
3 结束语
企业应重视自身竞争力的形成，即找到可以使其长期竞争力与短期可预见收益得到兼顾的运营模式。长期竞争力主要建立在信息、知识等资源的利用以及对未来机会的开发上，联动式数据库营销模式形成的数据联动效应将为企业带来更精准的营销从而实现企业的利益，在文化产品营销方面应尝试构建联动式数据库，剔除由大数据应用带来的弊端从而促进企业的盈利，更进一步为构建健康、积极的社会文化体系提供借鉴。
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电力营销管理探析论文范文第5篇
摘 要：改革开放以来，我国经济发展迅猛，市场经济已经取得了巨大的成果，21世纪是知识经济与全球经济一体化的新时代，世界各国的企业经营模式都发生了巨大的变化，业务外包就是全球经济一体化的典型例子。业务外包就是将企业的部分经营管理模块交给其他企业进行操作，这种经营管理模式有些类似程序的模块化设计，将企业的某一部分独立出来，单独运作。企业人力资源管理外包就是业务外包的重要部分之一，企业人力资源外包可以集中企业的优势资源，保证企业的持续发展。不同的企业会采用不同的企业人力资源外包策略，这些策略需要根据实际的需求进行改进，目前，我国关于企业人力资源外包的理论研究已经取得了巨大的成果，如交易成本理论、木桶理论、资源优势理论等等，但这些理论都具有一定的局限性，难以全面的解释企业人力资源外包，不能为企业提供个性化的企业人力资源外包策略。本文将深入的分析我国企业人力资源外包的现状与问题，并根据实际的企业人力资源外包策略进行改进，为我国的业务外包发展提供参考。
关键词：业务外包；人力资源外包；理论研究；问题；策略
2001年，中国正式加入世界贸易组织，标志着中国市场经济改革的进一步深入，国内的经济环境变得更加复杂，企业需要根据市场的发展快速调整内部管理模式，通过不断地内部管理革新提高自身的核心竞争力。企业的人力资源管理一直是企业管理的重要组成部分之一，目前，我国很多企业为了适应市场的发展采用了企业人力资源外包的管理模式，有效降低了企业的管理成本，集中整合了企业资源，提高了企业的核心竞争力。然而，我国很多企业仍然缺乏合理的企业人力资源外包策略，难以有效避免企业人力资源外包中的潜在风险，导致企业资源的浪费。本文将结合企业人力资源外包的实际案例，研究企业人力资源外包的理论，提出可行的企业人力资源外包策略。
一、企业人力资源外包的介绍
1.业务外包的概念与原理
业务外包（outsourcing）是最近数十年发展起来的一种新型经营管理模式，最早的业务外包产生于美国，上世纪70年代，美国企业开始采用“外购”形式获取管理服务，这种管理模式和日本现在的“精益管理”模式类似，这两种管理模式都是将企业的经营管理外包给其他企业，通过其他企业获取经营管理服务。到了上世纪90年代，欧洲各国也开始出现业务外包的经营模式。外包实际上就是企业寻找外部资源的一种途径，企业通过将次要的经营管理部分交给其他公司管理，降低管理经营成本，将节约的资源利用在提升企业的核心竞争力方面。
（1）业务外包的种类
实际上，企业的业务外包范围十分广泛，不仅仅局限在企业人力资源外包，不同的企业可以根据自身的个性化需求将某些管理部分外包，常见的有生产外包，以液晶显示行业为例，主要的液晶面板生产商会将一些原材料的加工外包给其他企业，包括玻璃基板、偏光片等等，除了生产外包，业务外包服务还包括了研发外包、销售外包、财务外包、物流外包等等，根据外包的重要性可以分为企业战略性外包与企业战术性外包。根据外包的实际内容可以分为以下四种外包形式：外包活动（contracting out the activities）、服务外包（outsourcing the service）、内包（in-sourcing）以及合包（co-sourcing）。
（2）业务外包原理
目前，我国经济学理论界关于业务外包的理论有很多，其中主流的业务外包理论有以下五种，包括分工理论、优势理论、价值链理论、木桶理论以及核心竞争力理论。这几种理论分别从企业经营管理的各个角度进行分析，探究了业务外包的存在机理与优势。
①分工理论，在自由市场经济的发展中，各个行业实际上就是分工的宏观体现，企业的业务外包实际上也是一种劳动分工，社会分工明确的好处就是可以提高劳动者的专业性，节约了生产成本，提高了社会生产效率，同时，业务外包可以简化经营管理模式，提高承包商的专业性。
②优势理论，在全球经济一体化的浪潮中，各个国家之间的贸易应该取长补短，企业应该将自己的优势产品进行扩充，逐步扩大市场的占有率，将自己的劣势产品，直接从其他公司引进，降低企业的开发成本，这样的交易才能产生共赢的效果。除此之外，国家与国家之间，企业与企业之间，个人与个人之间，都应该采用取长补短、合作共赢的方式。
③价值链理论与木桶理论存在很多的相似性，企业创造产品的过程是不可分离的，企业生产产品的各个环节都产生了相应的价值，其中任何一个环节出现问题都将影响整体的产品质量，在价值链理论与木桶理论中，企业将自己的薄弱环节与短板外包给其他企业，提高企业的整体能力，保证产品的整体质量。
④核心竞争力理论，任何企业都必须要有自己的核心竞争力，制造其他企业提供不了的产品，企业经营者需要围绕企业的核心发展管理模式，企业的核心竞争力是企业的立足点，核心竞争力具有可延伸性、难模仿性等重要特征，企业的核心竞争力是处在处于动态平衡中的，企业需要根据市场环境不断调整自身的营销管理模式，企业的人力资源管理外包就是目前大多数企业采用的柔性战略之一。企业的动态核心竞争力如图1所示。
2.企业人力资源外包的概念与理论
企业人力资源外包的概念指的是将企业内部的人力资源管理以服务外包的形式转移给其他企业，简单的说，就是从外包服务商那里获取优质的人力资源管理服务。企业的人力资源外包将企业的人才招聘、入职培训以及日常人事管理等人力资源相关业务承包给专业的人力资源管理公司，以猎头公司为例，猎头公司通过专业的渠道为企业定向招聘挖掘人才，目前我国已有的人力资源服务公司包括迎南咨询公司、羚网公司等等，这些公司可以为企业提供人才背景调查、人才专业能力评估、绩效考核、福利保险管理、工伤事故处理等等多方面的服务。
企业的人力资源管理外包涉及到很多内容，可以根据业务的性质分为三大类，分别包括企业人力资源的日常管理（入职培训、绩效考核等等）、工资发放（工资表、奖金、分红等等）以及专业培训。企业的人力资源管理涉及的内容比较庞杂，给企业带来了较高的管理成本，而专业的人力资源管理服务公司可以提供定向的人力资源服务，为企业量身定做，提高了企业的综合竞争力。
3.国内外企业人力资源外包的现状与问题
国外的人力资源外包服务已经发展得非常全面，可以将人力资源外包分为周边外包与核心外包，外星球的外包公司包括Vining、Globerman等，这两家公司可以为企业提供外包概念性的框架，帮助企业评估外包的风险以及可行性的策略，这个框架中包含了4个主体，分别是外包主体、外包客体、外包合作对象以及外包策略设计，根据相关研究，美国的人力资源外包公司可以为企业节省9%的成本，帮助企业提升15%的综合竞争力。全球范围内的外包服务也在逐渐扩大，2013年全球外包服务总交易额达到4530亿美元，同时亚太地区的外包服务也在快速增长，目前全世界营业额达到500万美元以上的公司都采用了业务外包服务，业务外包已经成为未来商业合作的发展趋势。
我国关于企业人力资源管理外包的理论研究较少，现有的理论都是从国外引进，国内的外包服务主要分为4个阶段：明确企业的核心竞争力、明确企业的外包服务需求、明确外包公司与需求公司的合作伙伴关系、明确需求公司的外包服务策略。目前，我国的业务外包服务主要集中在IT行业，其他行业的业务外包活动正在逐渐起步，外包在我国市场发展潜力巨大。
二、企业人力资源外包的产生机理
1.企业人力资源外包的外部因素
推动企业人力资源改革的外部因素主要包括以下几点：经济的全球一体化发展、新型科学技术的快速进步、企业的社会分工细化以及人力资源市场的波动。经济的全球一体化发展将跨国企业推向全球平台，各个国家的企业在同一平台上竞争，本国难以再为跨国企业提供地区保护政策，因此需要企业集中自身的优势资源，最大限度地占领全球市场份额。新型科学技术的快速发展打破了原有的垄断市场，尤其是一些跨国公司，不能再依靠技术垄断获取市场份额，因此，企业需要将更多的资源转向新兴的技术市场，人力资源管理外包就成为了企业的必然选择。
2.企业人力资源外包的内部因素
企业人力资源管理外包的主要内部因素包括：，人力资源管理职能的战略转变需求、高水平专业化的人力资源管理需求、企业核心业务的战略需求以及人力资源成本的控制。随着企业管理理念的现代化发展，人力资源管理更加注重企业的整体规划，人力资源管理者不再只是被动的执行人，人力资源的管理者需要站在企业的全局角度，将人力资源的管理与企业的发展实际相结合。目前，我们很多企业缺乏专门的人力资源管理人员，人力资源管理不能实行标准化操作，而专业的人力资源外包公司可以提供针对性的人力资源服务人力资源服务。任何一个企业都需要发展核心业务，提高自身的核心竞争力，企业管理者不可能将所有的业务领域都发展到世界领先水平，因此，企业管理者不得将企业的主要优势资源应用在企业的核心竞争力业务中，将企业中较为次要的业务委托给其他公司管理。
三、企业人力资源外包的决策分析
企业人力资源管理外包是一个十分复杂的过程，人力资源外包的策略直接影响着企业的核心竞争力，如果企业管理者盲目地进行人力资源管理外包决策，企业的外包项目不但可能得不到有效改善，反馈给企业增加额外的运营成本。本文采用了外包服务中比较常用的层次分析法（AHP）对企业人力资源管理外包进行决策。
在应用程式分析法制定决策时，需要遵循以下四个步骤：（1）分析系统中的各个变量，确定各个变量之间的关系，建立有效的系统层次结构；（2）对同一城市的各个变量进行综合比较，构造变量之间的矩阵关系；（3）判定数学模型中变量的影响，确定变量的相对权重；（4）对各层中的变量进行协整分析，研究变量对系统的整体影响。图2是系统的层次结构图，描述了系统的层次结构以及变量之间的关系。
四、企业人力资源外包的决策
企业的人力资源管理外包运作流程主要包括了以下几点：（1）构建人力资源管理外包决策层；（2）明确企业人力资源外包的基本要求；（3）企业人力资源外包的可行性分析；（4）确定外包供应商，拟定外包合同；（5）明确外包服务的合作形式；（6）监督外包方案的实施过程；（7）反馈外包活动相关信息，及时调整外包活动。
五、总结
企业人力资源管理外包就是业务外包的重要部分之一，企业人力资源外包可以集中企业的优势资源，保证企业的持续发展。本文深入的分析了我国企业人力资源外包的现状与问题，并根据实际的企业人力资源外包策略进行了改进，为我国的业务外包发展提供了参考。
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电力营销管理探析论文范文第6篇
摘 要：图书资料流通服务是图书馆的主要工作内容。现实中，图书馆在服务管理上还存在诸多问题，需要多措并举解决这些问题，切实提高图书馆的流通服务水平。
关键词：图书馆;流通服务;提高
随着科学技术的进步和社会的发展，图书馆事业也蒸蒸日上，在现代社会中具有越来越重要的作用。图书资料流通服务是图书馆的主要工作内容，图书馆作用的发挥也主要体现在图书资料的流通服务上。服务好了，图书资料便能顺畅快速地流通，信息资源得到更大程度的利用，图书馆的作用便能更大程度地发挥。现实中，图书馆在服务管理上还存在诸多问题，针对这些问题，我们应在图书馆的服务观念上、服务方式上以及服务手段上进行创新，加以解决，从而提高图书馆的服务水平，使图书馆能够为读者提供更多的信息资源，使图书馆的作用得以最大程度的发挥。
一、图书馆流通服务工作中存在的问题
（一）图书馆管理人员服务意识有待提高
读者到图书馆阅读、查找资料或进行图书资料借阅时，面对的是大量的书籍报刊资料，自己所需要的资料存放在哪里并不清楚，如何查找也不太熟悉，这就需要图书馆流通部门的工作人员提供指导和帮助。但是，图书馆流通部门的部分工作人员若对自己的工作定位不准、服务意识不强，认为他们的工作就是维持图书馆的现场秩序，对图书资料的借阅进行核对登记，保证不让图书资料的丢失与损毁，没有对读者或借阅者提供主动服务的意识，甚至当读者遇到不明白的一些麻烦问题向他们进行咨询提问的时候，他们都不能够给予满意的回答，读者遇到的问题就得不到解决。
（二）图书资料整理不及时
图书馆面对的服务对象是一个大量的读者群体，有些人到图书馆去是针对某些问题而去的，借什么书、查找什么资料具有确定的目的性，在图书馆待的时间一般也不会太长，用过的资料也不会摆放到原来的地方。还有一部分读者到图书馆来并没有明确的目的，或者是看看新闻，或者作一些消遣性的阅读。这样，他们进入图书馆之后常常拿来很多报刊资料进行浏览，以便从中发现自己感兴趣的东西，这些资料他们看过后就会随手放在附近，离开后不能及时将其归位，图书馆工作人员也没有及时整理摆放，后来的读者如需查看这些资料就不能在相应的编号位置寻找到，从而白白浪费了读者的精力和时间。
（三）借阅服务管理制度落后
目前许多图书馆的服务管理工作还是遵循着一套传统管理模式，即购书→藏书→借书→还书。传统服务模式是一种被动服务模式，即图书馆工作人员坐等读者上门，结果大大降低了图书馆服务的质量和工作效率，这种管理模式已远远落后于时代。随着时代的進步，图书馆的服务管理也必须与时俱进，在管理制度、管理内容、管理手段等方面不断创新，变被动服务为主动服务，为读者提供多方面的优质服务。
（四）缺乏对图书馆进行数字化服务管理
现代社会已经进入到网络信息时代，网络信息已经遍布各行各业的各个领域，高速发展的网络信息为人类带来了方便和快捷。对于广大读者来讲，他们对于知识和信息的获取已经不再仅仅局限于书本上，庞大的互联网已成为他们获取知识和信息的重要渠道。鼠标一点，读者便可以在最短的时间内以最快的速度获取自己所需要的信息，互联网对传统的图书馆业务造成了极大的冲击。然而，图书馆在服务管理上要么默守陈规，要么改进缓慢，对图书馆数字化服务管理缺乏清晰的认识，导致图书馆数字化服务管理水平低下，满足不了当今读者的需要。
（五）图书馆管理人员的专业素质需进一步提高
如上所述，我国图书馆传统的服务管理模式是被动的服务模式，其服务范围局限于图书馆之内，服务理念是以图书馆为核心，而不是以读者为核心，服务内容则基本局限于图书整理、借阅登记。总之，图书馆为读者提供的服务基本上是一种有劳动能力的人都能干的简单劳动，这大大限制了图书馆作用的发挥。造成这种状况的原因，一方面是传统管理模式的影响，另一方面则和图书馆管理人员的专业素质有关。现有的图书管理人员许多不是图书管理专业毕业，进入图书馆后也没有进行图书管理专业方面的学习和深造，所以，提高图书管理工作人员的专业素质势在必行。
二、提高图书馆流通服务水平的措施
（一）加强对图书馆工作人员职业道德和专业技能的教育和培训
图书馆工作人员是图书馆为读者提供流通服务的主体，图书馆工作人员的素质决定着图书流通服务水平的高低。图书馆工作人员的素质主要包括两大方面：职业道德和专业技能。职业道德通俗讲就是愿不愿意干图书流通服务工作，热不热爱这项工作;专业技能是指图书管理方面的专业知识、工作能力、工作经验等。职业道德和专业技能是做好图书管理工作的两个必备条件，两者缺一不可。一个人如果不愿从事图书工作，即使其专业技能再高也无济于事;同样，一个人热情很高但能力不足，也干不好这项工作。所以，要加大培训资金的投入，加强对图书馆工作人员的教育和培训，使图书管理人员的素质得到不断提高。
（二）提高图书管理工作人员的服务意识
图书馆是为读者提供服务的一种机构，图书馆提供服务水平的高低直接决定着图书馆作用发挥的大小。但图书馆给人的传统印象是一种管理机构，其工作人员自然也就属于管理人员。这种认识是错误的，必须改变。增强流通服务意识，时时刻刻、事事处处把读者放在首位，把服务放在首位，图书馆工作人员应该始终把服务意识牢记在心。
（三）健全和完善图书馆的各项管理制度
图书馆的服务工作，面对着数量大、差异大的读者群体，面对着种类繁多的图书资料，健全完善的管理制度是做好图书流通服务的必要保证。所以，在图书资料的购进、保管、借阅、归还等各个环节都要建立起完善的管理制度，确保图书馆工作的健康运行。对于图书资料的购进，要广泛征求读者等各界人士的意见，使图书资料能够获得最大程度的利用。图书资料要妥善保管，避免出现丢失和毁损;借阅要详细登记，及时归还，促进图书资料的快速周转。
（四）加強图书馆的硬件建设
要加大资金投入用于图书馆的硬件建设。首先，随着科技的发展、社会的进步，人们对知识的需求会越来越强烈，读者数量会不断增加，随之图书馆需要不断的扩建和维修，以便为读者提供一个安全、舒适的借阅场所。其次，需要增加办公设备的购进和维修，计算机等电子设备已经成为大众广泛使用的一种高效办公设备，要提高图书馆的服务质量和效率，就要广泛运用当代最先进的科学技术和办公设备。再次，互联网已广泛运用，图书馆须要通过互联网为读者提供更好的服务，既能够使读者通过互联网快捷地获得所需要的信息知识，也能够将互联网技术运用到图书资料的检索服务中来。
（五）加大图书馆工作人员的招聘工作
随着知识经济的到来，图书馆在人们工作和生活中扮演着越来越重要的角色，从事图书服务的人员也会越来越多。所以，要加大对图书管理工作人员的招聘力度，一方面补充离退休人员留下的空缺，另一方面满足图书馆扩大服务工作的需要。招聘中要充分体现专业性原则，使招聘的工作人员能充分胜任图书流通服务工作。
结语
综上所述，提供图书流通服务是图书馆的一项重要工作，图书馆服务水平的高低体现着图书馆在社会公众中的整体形象，也决定着图书馆发挥作用的大小。因此，我们要多措并举，切实提高图书馆的流通服务水平。
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Discussion about the Improvement of Library Circulation Service Level
GUO Zhi-hui
（Xinxiang Municipal Party School，Xinxiang 453000，China）
Key words：Library;Circulation Service;Improvement