电力公司营销工作总结范文第1篇
【摘要】首先阐述了江门电力营销的现状及存在的问题，而后结合江门电力营销的实际情况提出供电企业应如何搞好电力营销，运用好营销策略。
【关键词】江门电力;电力营销;营销研究
在逐步走向成熟的市场经济条件下，电力作为国民经济的基础性产业如何应对市场变化和要求，更新营销观念，提高企业经营管理水平已经成为电力企业发展的当务之急。
供电企业市场营销有利于供电企业服务质量的改善;有利于促进电力市场的培育、开发和利用，更好地满足社会和人民生活对电力的各种需求;有利于电力上、下游产业开发，为电力相关产业发展提供良好的机遇;有利于发挥竞争优势，优化资源配置，引导客户合理使用电能，提高终端用能效率，提高全社会用能结构中的电力消费比重，实现经济效益和社会效益相统一;有利于优化能源结构，减少一次能源消耗，促进整个能源消费市场的良性竞争，实现电力可持续发展及环境保护。因此，研究供电企业的市场营销就显得尤为重要，本文将结合江门电力的实际情况着重研究市场营销。
1.江门电力营销现况及问题
1.1 江门市基本概况
江门市位于广东省中南部，珠江三角洲西侧。2008年，江门及下辖各市城市建成区总面积198.87平方公里，其中江门市区（蓬江、江海、新会）城市建成区面积108.62平方公里。全市2013年年末常住总人口449.76万人，人口密度469人/平方公里。
江门是一座新兴的工业城市，家电、食品、造纸、机械、医药、化工等工业是江门的支柱工业。
1.2 江门电力营销的现状
江门供电局认真贯彻落实南方电网公司二号令，精心管好“大资产”，积极开拓电力市场，加强营销服务管理。现按行政区域共设置营业网点79个，其中城市营业网点6个，农村营业网点73个，直接抄表客户数197万。建立了大用户负荷管理系统、低压电力用户集中抄表系统、营销MIS管理系统等，95598服务网络已覆盖全区。
图1 江门地区35千伏及以上电力系统情况统计表
1.2.1 江门市电力营销的基本情况
（1）售电量情况
全公司电量完成售电量逐年稳定增长，从2005年的110.27亿kWh增长至2012年的178.46亿kWh。随着江门市社会经济的不断发展及人民生活水平的不断提高，江门市电网公司的售电量也将持续稳定增长。
（2）线损率完成情况
自2005年以来公司采取了一系列管理措施和技术措施下大力度加强线损管理，2005年～20012年便取得了显著的成绩。
（3）电费回收情况
2005年～2012年电费回收率平均约为99.87%;旧欠电费回收率平均约为64%。
（4）报装业务量
新装增容客户2005年为302户，总容量198810千伏安;2013年新装增容客户为1617户，受理变更容量为712508kVA，实增容量为431963kVA。
1.2.2 江门电力主要的营销举措
目前，江门电力公司在电力营销方面已经做了一些基础性的工作，并收到很好的效果。
一方面，在电力需求侧管理方面，加强需求侧管理的组织机构建设，建立强有力的指挥、协调机制，建立健全求侧各项管理、实施和考核制度、办法，做到“能收能放、收放自如”、“限电不拉路，避峰不减产”的科学、规范管理。另一方面，继续加强电费回收管理工作。在南方电网公司、广东电网公司的统一部署下，在局领导的指挥下，总结以往经验，认真分析电费回收工作的形势，充分调动广大电费工作人员的积极性和创造性，积极开展电费回收工作。
1.3 江门电力营销工作中的主要问题
第一，电力营销的重要性尚未被完全认识，电力营销的理念需进一步培养。
江门电力公司应进一步意识到营销工作的重要性，增强电力营销的理念，扩大营销部门的自主权，积极调动营销工作人员的积极性，促进电力企业市场营销观念的形成。这样可以促使电力营销在企业发展中发挥更为重要的作用，协助企业在社会资源优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力企业的自身效益等问题上做出综合平衡，获得更好的发展前景。
第二，目前的电力营销措施涉及面较窄，电力营销工作应包括更大的范围和更为广阔的内容。电力营销工作的好坏不仅直接关系到营销企业当前的效益，而且对企业的长远利益影响巨大。对于江门电力公司来说，电力营销工作应取得的目标包括：立足于市场，从客户的角度出发，满足客户的需求;以提高电能终端能源占有率为目标;引入富有适应性、开拓性、效益性的市场机制，以保证企业的当前和长远利益;营销工作的开展应能使得企业、社会的成本降低。
第三，电力营销工作缺乏科学的规划。
当前的营销工作集中于技术层面，如加强电费回收、用电核查与营销稽查等，没有从战略的高度上把握营销，形成一整套的营销体系。战略的制定不仅应考虑到当前的效益，还应分析企业的成长性目标、收益性目标和社会性目标。因此，在开展电力营销工作时，应在具体研究江门市电力市场现状的基础上，结合其它地区的经验，运用各种理论知识，对所要达到的目标做出战略与策略上科学、系统的规划。
第四，企业的管理创新能力有待提高。
目前企业在经营思路与手段、管理理念与方法以及规范化、专业化管理水平与国外相比还存在一定的差距。应认真研究和借鉴国内外著名企业先进的管理思想、方法、手段和模式等，以此促进管理创新。一是管理思想创新;二是管理方法创新;三是应用先进的管理手段;四是学习和借鉴先进的管理模式。
第五，电力营销信息系统的建设需要进一步完善。
首先，有待开发营销分析及辅助决策系统。其次，进一步完善业务过程监督功能。根据广东电网公司管理年的要求，在信息化建设中还应充分利用岗位间的制约关系，进一步完善系统的过程监督功能，完善业务过程的质量控制和监督。最后，解决现有各信息系统的集成和数据共享问题。
2.江门电力营销策略研究
2.1 进一步完善服务策略
从江门市场发展的现状来看，优质服务已经深入人心，并且在日常工作、计划上面也做了很多的工作;随着市场化改革的进行，服务策略也越来越受到电网企业的重视。江门的优质服务工作已取得了较大的成效，但是也存在一些地方，需要改进与完善，如进一步完善各种服务机制，包括故障抢修快速反应机制、提供多种收费途径，方便用户缴费等。
2.1.1 完善客户服务
对于电力这种特殊商品而言，优质服务是提升电能产品价值的最重要手段。企业应尽可能满足客户要求，提升服务价值。结合现有的服务策略，江门电力公司可以有如下措施：
第一，完善“客户代表制”并实行“首问责任制”。
应该充分发挥客户代表的作用，不仅限于用户信誉考核、电费催缴等方面，主要应该承担起企业与客户，特别是大客户之间的双向交流作用。由于抄表员处于电力销售的终端，直接与客户打交道，完全可以考虑增强抄表员的作用，如征求客户意见、了解客户需求、市场调研、传授用电知识等等，使之承担起客户代表的作用。制定客户代表责任书，规范客户代表的考核、激励制度。实行“首问责任制”，推行“一站式”服务，履行“只要一个电话，剩下的事由我来办”的承诺。这样即能够为用户节省时间，得到优质服务，也有利于企业提高工作效率，并防止相互之间的推诿、扯皮。塑造窗口形象，规范窗口人员的服务标准和用语，使客户能真切地感觉的优质服务。
第二，建立电力电子商务的平台，实施数字化营销和建立网上营业厅。
电子商务（E-business）就是企业将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
供电企业支持与开发电子商务是CRM系统的“e”化，是CRM全面扩展到企业前后台全部业务层面。
一般来说，网络营销具有以下特点或优势：一是采取直销渠道，生产者与消费者在网上直接见面交易，中间商无需存在;二是具有双向信息沟通与互动营销的优势;三是交易及时、快速与无传统商场、零库存及交易成本低等特点，给企业带来巨大的经济效益与社会效益;四是可以突破服务的时间与空间限制。网络营销的这些优势为电力企业拓展市场与谋求新的发展提供了千载难逢的机遇，江门电力公司应积极的开展网络数字化营销。
江门电力公司的电子商务方案的目的是真正做到用户在家中就可以享受到全面的电力服务，同时提高供电公司的效率、改善供电公司的服务。
第三，尝试开展有偿优质服务。这方面的难点在于有偿服务和无偿服务范围的界定。同时对于整体而言，有偿服务可以规范企业与用户之间的商业行为，这有利于电力的健康发展。而不同客户对电力服务的差异化要求也是实施有偿服务的一个条件。
2.1.2 完善客户服务呼叫中心的功能
呼叫中心（Call Center）己有30多年的历史，是电话时代主要的客户服务工具。近年来，由于CTI技术的发展使计算机和网络融合在一起，因特网的引用使呼叫中心不仅能处理传统的电话业务，而且能更有效地处理电子邮件、网站访问，以及基于因特网的电话和视频会议。一个完善的客户呼叫中心应该包括以下功能：供电业务受理、信息查询、信息咨询、故障报修、电费催缴与停电通知、市场调查、投诉举报与建议等。
2.1.3 建立优质服务的机制
优质服务的常态运行机制包括运行机制、保障机制、监督与考核机制和激励机制四个方面。运行机制就是要把服务要求和规定形成一个统一的、涵盖全方位和全过程的统一标准，将与客户直接相关的工作岗位制定统一的岗位规范，明确相应的岗位工作内容和服务规范，建立各种检修、工程施工标准等。保障机制的设计与运行要充分考虑企业的管理模式，优质服务能否得到有效保障有赖于企业的硬件和软件两方面的支持。硬件方面是指电能的质量和输配电设备的完善以及通信系统的顺畅与否;软件方面包括施工、检修队伍的有效管理，很重要的是涉及到营销部门和其它职能部门的相互协调，这有赖于企业整体市场意识的提高。只有每个部门都以客户需求为出发点，客户满意为落脚点，发扬整个团队精神，建立一个以营销和服务为中心的优质服务运行机制才有保障。
2.2 针对大客户的特殊营销策略
大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要的保障之一，加强大客户营销和服务管理，留住和发展原有的大客户，吸收新的大客户，充分挖掘大客户的盈收潜力是江门供电公司电力营销的重要任务。实施大客户经理制是江门市电力公司当前实施差异化服务策略的可行方案。
2.3 推进电力需求侧管理策略
江门电力需求侧管理工作重点应在广泛调查客户资料，建立客户关系管理系统的基础上着重突出经济手段;有了经济手段才能通过消费引导，使客户主动参与到电力需求侧管理中来，认识到提高电能利用效率的优越性;通过组织手段和技术手段为DSM的实施提供保障。
要加大负荷预测力度和电力需求分析工作，将负荷预测和电力需求分析作为子系统列入营销管理信息系统的建设中，提高负荷预测的水平和自动化程度。加强中长期、短期和超短期的负荷预测，及早制订不同情况下的错峰、避峰预案和措施，引导用户参与调峰。
要结合江门地区的电力资源和需求情况，分析用电结构的变化引起电网负荷特性变化的规律，并重点分析不同负荷特性对气候、电价、供电可靠性、电能质量等相关因素的敏感程度，研究提出转移电网高峰用电负荷及提高电网负荷率的潜力，为决策提供参考依据。
2.4 采取措施，加强电费回收
江门电力公司客户欠费情况虽然不是很严重，但是每年因电费拖欠引起的应收账款也是一笔不小的数目，而逾期应收账款背后是潜在的坏帐损失风险。为了防范客户的各种失信行为给供电企业带来的可能损失，供电企业采用更加科学、先进的方法对客户进行信用管理势在必行。因此，在近期内，江门电力公司有必要建立客户信用管理系统，进行客户信用管理。
3.结语
企业的一切发展源于市场，市场是我们的根基，要搞好市场营销就必须将市场做透，把营销工作贯穿到市场的全过程和各个环节，做到全程营销。因此，供电企业要把营销工作当作全局性的重要工作来抓，市场营销工作必须全局动员，分工协作，作为一项长期性、艰巨性和复杂性的工作常抓不懈，只有全员参与营销，全员致力于营销，做到全员营销，才能使企业的营销得到持续、有效的发展。
参考文献
[1]马雪峰.电力销售企业营销策略问题探讨[J].电力企业管理研究，2001，2：P13-15.
[2]裴江淮.关于供电企业市场营销战略的基本构想[J].供电企业管理研究，2001，3：10-14.
电力公司营销工作总结范文第2篇
摘 要： 随着新时代的到来，人们对供电需求越来越大，电力市场也因此扩大，同时也使得电力营销管理要求越来越高，窃电、盗电等违法用电的现象也变得严重起来。对电力供用电稽查早已成为电力企业一个新的课题。电力供用电稽查是电力营销管理工作的一个核心。因此，我们必须加强电力营销的稽查管理工作。该文通过对供用电稽查中存在的问题进行分析，提出增强电力供用电稽查促进电力供用电营销管理相关措施。
关键词： 电力营销稽查；营销管理工作
电力营销工作既是供电系统的终端，又是最前沿的一道服务线，因此电力营销管理是一项特殊的管理，它集“管理的决策、组织、领导、控制、创新等几项职能”于一身。
一、电力企业供用电稽查的重要性
作为电力企业发展的重要组成部分，电力营销在其中的意义十分重大。想要搞好电力营销的管理工作，就必须保证供用电的稽查力度。供用电稽查主要有 对内部的营业的工作质量及电力用户用电情况进行检查这两个目的。其实具体来说就上检查各种管理情况，包括对用电合同的签订与执行、业扩报服装、电能计量以及抄表日程和执行等管理情况的检查，然而更重要的是对更换装置与业务变更的工作单及客户资料信息和抄表卡、营销系统和供电合同是否相同等情况的检查。同时，对查看基本电费的价格、调整是否依据管家相关规定。其实从稽查的内容就能了解到，在进行电力供用电稽查工作时，必须依照国家的法律、法规以及电力企业的相关制度。
二、分析电力营销管理中供用电稽查存在的问题
（一）落后的稽查方式。
在电力供用电的稽查工作中，其工作人员依然沿用固有的电力营销稽查的方法，通过对手中的材料进行分析，这样造成工作人员工作量大，也使问题被发现的难度增加了。这种稽查方式较落后，通常有抽查式抽查稽查对象以及彻底地盘查稽查对象两种方法。但是不管是哪种稽查方法，工作人员都必须做好管理工作（核对报表、管理工作单），同时，依据自身工作经验判断是否有问题发生。然而这样做，显然比较主观，结果也受到影响。主要有涉及范围小、随时进行抽查等特点，尽管这样，稽查结果还是不能对实际的情况作出全面的反应。稍有不注意，很容易在电力营销中发生隐患，之后的彻查也极为不便，进而使得企业的整体效益减少。由于每次稽查时间较长，做不到高频彻查，甚至对企业整体的工作效率都有影响。
（二）对电力营销稽查的认识力度不够。
目前，电力工作人员仍然分不清用电检查和电力营销管理稽查，因此，做不到正确认识、定位电力营销稽查。只是注重规范市场和防偷防盗，对于电力营销的稽查重要性却没重视起来。
（三）没有完善的考察体制。
现今，有关我国电力营销的管理稽查的制度还不够健全。其只是在防盗防窃方面进行考核，未能形成多元化、全面的考核体制。很多电力企业对电力营销管理稽 查的考评工作中，忽视了对其内部稽查管理的重要性。考核的操作性不高，发挥不出稽查的功能。在一些单位中依然在应用原有的稽查方法。同时，对于存在问题的单位提出限期整改，却没有监察其整改过程。
三、促进电力营销管理的相关措施
（一）加强稽查电力营销内部稽查的工作力度。
想要对电力营销内部工作进行稽查，必须应用可行策略，为保证电力营销的可靠性，在营销信息准确、完整的基础上，深化对线损、电量以及电价等标准的研究。同时，以先进的技术、设备，完成客户现场办理工作。职责划分明确，在电力营销管理中，设立完善的稽查、监督体系，保证电力营销的推广。做好有关电力营销稽查的沟通协调工作，确定主体，使电力营销工作得到进一步推动。完善相关管理制度，并严格执行。让电力营销管理的稽查工作有法可依、有章可循、違法必究，保证稽查工作的开展。所以说，稽查工作必须将电力行政办理、公安机关等单位联合起来，共同开展，保证量良好的供用电秩序。想要实现稽查工作目标，要切实落实基础工作，设立专门的稽查小组，保证稽查工作独立性。通常情况下，要定期、不定期的抽查、彻查，一旦发现问题存在，及时整改，比规定整改时间，提高稽查力度。所以，我们必须加强对稽查人员的培训，使其整体素质有所提高，更加了解稽查业务知识。在目前的电力企业中工作人员的素质水平参差不齐，这是由于工作人员中有很大一部分是照顾职工子弟就业进来企业的。为此，在对他们培训时， 更要注意要求他们全面学习营销专业方面的知识。尤其是现代营销与稽查计算机信息系统两个方面的学习。要结合实际操作经验， 加强学习效率。
（二）加强稽查电力营销外部稽查的工作力度。
通过新设备以及新技术来进行供用电的外部稽查工作，使稽查工作更科学、更有效。可以通过供电计量监察仪测试电网绝大部分的工作，规避用户的窃电行为，同时，可以对此问题进行有效的诊断。被稽查的主要对象就是用电客户。然而， 某些地区的用电客户一般都是中小企业，他们用电的法律意识不够，对其中的窃电行为也未能多加重视，所以，必须使用先进的设备仪器进行检测，加强稽查管理。稽查人员通过稽查MIS系统与到管理处核查的方式，进行客户变更用电（暂停和减容等检查）。将常规稽查转变成动态稽查。加大稽查工作力度以规避违约用电。促进电力企业发展，保证企业的利益。
（三）营造良好的氛围，保证反窃查违舆论宣传工作的开展。
电力营销管理的稽查部门也要通过各种形式向用户宣传有关用电的法律法规。 比如，在3.15消费者维权日活动中宣传用电常识、法律，也可以通过媒体曝光违法用电行为，保证打击窃电工作的进行，防止隐形的窃电行为。
通过多种途径，进行综合治理。在电力营销管理的外部稽查工作中，采用先进的科学技术方式，加大对窃电严重区域的稽查力度，实行密集频率的稽查。对这些窃电行为进行详细分析，确保稽查工作的清晰思路与敏锐性，同时对这种情况进行严肃处理。
结语：
综上所述，电力供用电的稽查工作是电力营销管理工作中的核心组成部分，其促进了电力营销工作的有序进行，为此，我们必须做好电力供用电稽查工作，强化电力营销管理稽查的精细化，为电力企业获得更多的利益提供有力保证。
参考文献
[1] 邓丽萍.刍议如何利用电力供用电稽查来促进营销管理工作[J].科技创新与应用，2018（20）：189-190.
[2] 任重芳，孟永华.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技创新导报，2013（35）：180.
电力公司营销工作总结范文第3篇
——综合素质培训课程总结
四百万年前,我们的祖先还在为了寻找食物而疲于奔命,四百万年后的今天,人类已经屹立在万物生灵之巅。非凡的学习能力是我们不断进化的源泉，可见学习新的知识，接纳新的事物对于人类的发展是多么重要。先贤孔子说过：学习如逆水行舟，不进则退。圣人道出了学习的本质，没有进步就没有发展。
来到山东国网技术学院培训已经快两个月的时间了，两个月来我就像是一只刚刚破蛹而出的蝴蝶，面对这个新的环境多少有一些不适应。作为国家电网一名普通的新员工对于工作中的一切总是充满新鲜感。怎样完成从一名刚毕业的大学生到合格国家电网人的身份转变，是我遇到的最大问题。幸好，国网技术学院安排了综合素质培训课程，通过公司概括即发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与扩展、传统文化与创新思维、扩展训练这个八个内容的学习，我的疑问达到了完美的解答，转变了思想，已经做好准备迎接挑战，做一名合格的国家电网人。
下面是我在综合素质培训课程中的一些总结体会。
一. 要点总结
综合素质模块培训分为八个方面，通过不同内容的培训，我们的专业技能和个人素质都得到了很大的提升。
1.我们首先接触的是公司概况及发展规划、公司企业文化这两个模块，为期9课时的课程很短，但却是一次全新认识和了解国家电网公司的过程。国家电网公司是大型国有事业型企业，业务范围覆盖国土面积的百分之八十以上，近几年，公司发展迅速，其业务范围不断扩大，已经开始走出国门，面向世界。同时国家电网公司为国家经济高速发展，人民安居乐业提供了强有力的保障。公司现阶段的发展规划是走中国特色电网发展道路，建设“一强三优”现代公司，实现世界一流电网，国际一流企业的目标。
一个公司的企业文化就是一个公司的精神图腾，国家电网公司秉承“人民电网为人民”的光荣传统，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，这些都在我的脑海中留下了深刻的印象，我为自己是一名国家电网的公司员工而骄傲。
2.我们进行了共6课时的职工职业道德规范及电力法律法规两方面的课程培训。培训老师详细的为我们讲解了何为职业道德及为什么要注重职业道德，每个行业都有自己的行业标准，职业道德是每一个优秀员工所必备的的良好品质，爱岗敬业，忠于职守，做好本职工作就是职业道德的具体体现，经过职工职业道德模块的学习，我相信在以后的工作中，我能以良好的职业素养来完成各项工作。
电力法律法规的学习对我们的知识面是一个极大的补充，《中华人民共和国电力法》是电力行业的最高法律，它为国家电力事业的发展提供了强有力的法律保障，每个电力人都应该用它来武装自己的头脑，做到知法，懂法，并且合理利用它来保护自身的合法权益。
3.应用文写作对于我们来说是一次全新的内容，主要学习了电力企业经营管理中常用的文书写作，不同于普通文体的写作，电力应用文更加严谨。通过课后练习，对于会议记录、述职报告、规章制度等应用文的写作也有了一定的了解和心得。
团队与扩展模块是我比较感兴趣的方面，通过寓教于乐的实际情景，生动再现了工作状态，通过团队队员之间的配合表演，使每个人从中都能找到不足，并加以改善。通过这种特定情景的角色扮演，对于自我是一个很好的实践，对以后的工作有很好的帮助。
4.共三课时的传统文化与创新思维是一个开发新思想，发散新思维的过程，老师通过一些具体案例，积极组织大家讨论，比较传统解决方法，鼓励大家提出不同的解决方法，对于我们的发散性思维有很好的帮助
扩展训练是这次综合素质培训模块最为精彩的内容，通过不同团队的分组，培养大家的团队意识与竞争意识，通过设计队名、队徽，参与游戏等活动，培养了大家的团队荣誉感，团队合作的概念深入人心。
二. 心得体会
基层员工是企业的基石，一个企业的快速发展，离不开千千万万基层职工的努力与汗水。同时，基层职工综合素质的提升将会使企业的发展迈上一个新的台阶。综合素质培训模块的课程已经全部结束，在这个过程中，我学到了很多的东西，不仅仅是专业知识的积累增加，更是个人综合素质的全面提升。学校有针对性的这八个方面的训练，对我来说就是一次新知识的升华和沉淀的过程，结合我以前学过的知识，改正我以往的错误认识，去粗选精，用新的知识和内涵来武装自己，在学习的过程中，提高个人素质，做一名优秀的国家电网人。
在以往的学习中，对国家电网公司的认识总是停留在表面，不够深入和彻底，无法深层次的解读公司，对于公司的现状与发展规划了解的不是很清楚，对于公司企业文化方面也不是很熟悉，这就造成了我理论知识方面的欠缺，不能更好的领会公司的战略目标和意图。在这次的综合素质培训中，我改变了我学习的方式和方法，变被动为主动，认真听讲，做好笔记，并做到课后复习和巩固，有不懂的地方及时带课老师。在这样的学习中，我受益匪浅，对公司也有了一个清晰的认识和理解，认识不在停留在表面，理解的也更加透彻。一个国家的电力行业的发展往往决定着一个国家的国际民生，从新中国成立之初到现在，国家电网的发展一路走来也经历了从不成熟到成熟，从电网薄弱到建设坚强电网的转变，在这个过程中，公司始终坚持“人民电业为人民”的光荣传统，牢记“忠于国家，服务大众，奉献社会”的行业宗旨;无数电网人为企业的良好发展做出了贡献，他们坚忍不拔，无畏艰苦的环境，不怕苦难险阻，为公司持久、健康发展提供了坚实的保障。从祖国的大漠边陲，到险峻的崇山峻岭;从高楼林立的城市，到安详宁静的山村，神州大地的每个角落都活跃着国家电网人的身影，他们用青春，用热血，用自己的经验和拼搏为公司的坚强电网发光发热，默默的奉献着自己，照亮了别人，为祖国的经济高速发展，为人民的安居乐业提供最强有力的保障!
电力公司营销工作总结范文第4篇
**支公司近几年来营销工作比较落后，各类经营指标与先进支公司的差距较大，2009年，在分公司的正确领导下，我们直面现实、抓住短板、克服各种外因、加强内部管理，上半年来，做了大量工作，也取得了一些进步，线损指标明显回落，与上年同期对比，综损率为，同比下降;10KV有损为，同比下降;台区线损为，同比下降。数据是简单的，却付出了全体员工的很多努力和心血，重点做了如下工作：
一、修订完善线损考核体系，加大奖罚力度。
1、线路考核边实践边改进。2009年元月，在原有考核办法的基础上，将单一责任人调整为现场设备负责人为第一责任人、班长为第二责任人、股长为第三责任人，分别按比例进行奖罚，为管理人员施加了压力。2009年5月，在原考核的基础上，农村10KV、城市高压、所有低压台区的线损，如果进入当月计划值，奖励第一责任人100-500元，奖励班长500-1000元。提高基层人员的工作积极性。
2、发现管理漏洞，马上想办法改进。在工作中，我们发现空载专变在一定程度上影响了综损率，并占用维管费，组织人员进行了分析，制定了《关于农电专变变损考核的补充规定》，逐月加重处罚力度，极大地促进了此项工作的开展。
3、加强专业合作，完善流程管理。最新建立的《电量、电价异常传递流程及考核办法》中，核算的工作不仅是计算，更在于发现
异常，并开具异常报告，传递至抄表专业、稽查专业进行现场核实和处理，进行责任追究、闭环、存档备查。极大地消除了“各管一段、互不相干”的情况。
总之，我们计划投资15万元对线损目标管理进行奖励，截止目前线损考核共处罚86592元，实施奖励24839元。根据《**供电支公司营销差错考核办法》开除、解聘5人。
二、 包干到领导，全员降损、常态管理。
1、成立降损工作领导组，领导班子分区包片，深入台区了解问题，查找症结所在，立足实际解决突出问题。
2、发支全体职工，从自身合法用电做起，主业、农电、外委共300余人均分别与支公司签订了《职工合法用电承诺书》，从制度上保证了职工自己用电合法。
3、调动一切积极因素，形成合力，成立用电检查团队，实行全员参与，专业化管理，形成了用电检查的常态机制。
三、现场检查，发扬“三千精神”，保证电费“颗粒归仓”。
1、加强自查管理。首先各基层所开展用电抄核收自查自纠工作，各台区抄表人员异地互为检查，重点检查线损率高、问题突出的台区和线路;在各所完成自查和交叉检查后，支公司组成检查小组，对所有供电所进行抽查，一经查出违规行为，对直接责任人及其供电所负责人一并处罚，并限期整改;最后由领导班子分片对各供电所辖区再次进行实地检查。通过班子全力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，层层落实，保证了支公司营业抄核收监察工作有序、有效开展。
2、开展不定期夜巡和有针对性的营业大普查活动。2009年查获窃电查处窃电户次，追回损失电费万元,收进违约使用电费万元，严厉的打击了窃电行为。积极与分公司涉电队、**市公安机关沟通联系，重拳出击窃电行为，一批窃电分子得到了制裁。今年因窃电被判刑的2人，上网通缉3人，治安拘留1人，在社会上营造了强大的震慑力。
四、推行目标管理，扎实降低线损指标。
1、在全年度内实行线损目标管理，把降损目标分解到台区，责任分解到人，管理目标上墙，台区线损分解到月。加强工作质量考核，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电和错误接线。
2、供电所不定期对高损台区进行专题分析，召集相关人员下现场，走台区调查研究，找出问题的症结所在，集中大家智慧解决突出问题。
3、每月定期召开线损分析会，对线损高的台区具体分析线损高的原因，拿出降损的整改方案，限期整改，不将已发现的问题遗留到下月。
五、创新管理模式、实施高低压分离。
将10KV线路的抄表权限从城市抄表班与各供电所剥离出来，归由用电所下属的两个高压抄表班管理，城市抄表班与各供电所只负责低压台区用户的抄表，彻底实现了分线、分压、分台区的管理模式。经过实践，提高了内部管理质量，保证了高、低压表计的正确性，便于考核和责任划分，极大地推动了降损工作。
六、积极进行电网改造，集中力量，攻克制约线损的设备瓶颈
问题。
1、2009年年初，在分公司的关心和支持下，**地区的600万工程，对38个台区进行了彻底改造。6月23日，分公司又启动了**电网建设与改造二期工程，对城乡结合部、市政建设变化大的**台区进行改造，对**电厂停运后的家属区用电问题进行解决。目前，已有86个台区实现了集抄功能，13000余块表计具备了远程监控能力，大大提高了表计计量准确率。
2、对于部分农村高损台区，我们想方设法整合资金、物资、人员，进行大力整改，取得了明显成效。
电力公司营销工作总结范文第5篇
一、指标完成情况
1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标6%，下降百分点。
3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今
年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电
负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，
并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。其中1到10月欠费万元，11月欠费万元，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序
1、认真开展营业普查工作
按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户
档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追补电费元,收取违约使用电费元。⑤核对了供用电合同的签约情况，
1、
2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能
计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。
2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。
六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范
服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育
有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
2、设身处地为用户着想，为用户办事实
ххх老人家住14区，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清，元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单
交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。
经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
七、其它工作
1、班组建设