电话银行工作总结范文第1篇
电话银行汇款业务是指中国邮政储蓄银行，通过电话自助交易方式为客户提供按址汇款和密码汇款等金融服务。
功能及特色
在邮政储蓄网点加办电话银行汇款服务，并预留收款人信息后，您就可通过电话银行办理按址汇款和密码汇款业务，无需再到网点，方便快捷，省时省心。 办理流程
1.持本人有效实名证件、活期存折或绿卡到邮政储蓄网点填写《个人电子银行服务申请单》，加办电话银行汇款服务。
2.每笔汇款最高限额5万元，每日累计汇款金额由客户在加办电话银行汇款业务时亲自设定，但不能高于5万元。如未设定，则默认为5万元。
电话银行工作总结范文第2篇
中国工商银行贵州省分行是中国工商银行在黔一级机构，下辖10个二级分行，对外营业网点近300个，从业人员近7000人，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争能力，致力于打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人文本”的区域一流精品强行。为持续贯彻落实国家精准扶贫政策要求，切实履行社会责任，支持县域经济发展，现面向社会开展以县域支行为主的专项招聘。
一、招聘机构
中国工商银行贵州省分行
二、招聘岗位及工作地点
贵定支行：客服经理、客户经理岗位。计2名。
三、招聘条件
应聘者在报名具体岗位时，须满足下列基本条件，且符合招聘计划表上各岗位所需的应聘资格。
(一)专业条件。以经济、金融、会计、统计、法学及管理类，计算机、自动化、人工智能、机械制造、工程等理工类专业为主。
(二)工作经历。报考客服经理岗位应具有一年以上相关全职工作经历。具有政府经济金融对口部门及金融同业相关工作经验者优先，相关从业经历等计算时间截止2018年6月30日。
(三)具备良好的道德品质、较好的适岗能力和较强的工作责任心，爱岗敬业，做事严谨，客观高效。
(四)遵纪守法，未受过司法机关或金融监管机构处罚。
(五)身体健康，能够胜任高强度工作。
(六)熟练使用计算机办公系统软件，具有较好的语言表达及文字组织能力，较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。
(七)县域定向招聘人员需在县域机构工作不少于5年。
(八)报考县域支行的属地人员优先。
四、招聘程序
(一)网上报名。报名时间：2018年6月1日至6月12日。请应聘者注册并登录我行人才招聘官方网站(job.icbc.com.cn)，在线填写个人简历，完成职位申请。请提前准备JPEG、GIF或JPG格式的电子版证件照和生活照各1张(证件照大小在30k以内，尺寸为100*140;生活照大小在80k以内，尺寸为320*240)。
(二)现场资格审查。中国工商银行贵州省分行将根据招聘条件，分地区对符合条件的应聘者集中进行现场资格审查，并根据岗位需求分布及现场资格审查情况等，择优甄选确定入围笔试人员。
(三)现场资格审查、笔试、面试、体检、资格复审、签约、培训等安排将另行通知，请及时关注。
五、注意事项
(一)本次招聘统一采取网上报名方式。每位应聘者可选择
2 一个辖属机构报名，岗位可选择1至2个。
(二)应聘者申请报名时须确认能够按时到贵州省贵阳市参加现场资格审查、笔试、面试。
(三)招聘期间，我行将通过招聘系统平台信息提示、手机短信或电子邮件等方式与应聘者联系(因网络通信存在不可抗力因素，信息发布以招聘系统平台为准)，请保持通信畅通。
(四)应聘者应对申请资料信息的真实性负责。如资格复审与事实不符，我行有权取消其应聘资格。
(五)中国工商银行贵州省分行对本次招聘享有最终解释权。
六、联系方式
电话银行工作总结范文第3篇
人工挂失：
能够为客户提供7×24小时的人工服务。
支持中国邮政储蓄银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。
业务咨询：
客户可通过中国邮政储蓄银行客服代表了解中国邮政储蓄银行的各项业务与产品信息，掌握中国邮政储蓄银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。
查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。
查找中国邮政储蓄银行网点信息。
投诉建议：
投诉服务：受理客户对中国邮政储蓄银行各项产品、服务的投诉。
建议服务：客户可以对中国邮政储蓄银行金融产品和服务提出建议。 重点问题
使用中国邮政储蓄银行客户服务电话95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等;个人客户也可以使用电话进行自助注册，
自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。
个人客户开通流程
柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的中国邮政储蓄银行个人活期结算账户，至中国邮政储蓄银行开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。
自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。
企业客户开通流程
企业客户需要提供：
1、工商执照(或其它证明文件);
2、组织机构代码证书(正、副本均可);
3、法定代表人或主要负责人身份证件;
4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证;
5、其他要求的资料。
申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。
客户在柜台注册前已经设置了登录密码，那之后该以哪个为准：
如果个人客户在柜台持折/卡注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的登录密码将覆盖原来设置的登录密码。
客户可以设置多少个转入账户，对转入账户有什么要求：
个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户，通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。
客户在进行换卡交易后，原来的注册信息是否会受影响吗：
客户在进行换卡交易后，可继续使用新卡登录电话银行系统，不影响其原有注册信息内容。
客户通过中国邮政储蓄银行电话银行挂失，有效期是：
通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易，有效期为5天，5天以后账户将自动解挂失。
客户如果忘记电话银行密码怎么办：
当天连续5次登录密码输入错误，密码将自动锁定，第二天会自动解锁;客户遗忘登录密码，可通过电话银行或营业网点重置登录密码。
注意
电话银行工作总结范文第4篇
2014银行招聘时政：工行信用卡发卡量和消费额蝉联亚太第一
全球支付行业核心期刊《尼尔森报告》近期发布了2012年的亚太地区前十名信用卡发卡行消费额和发卡量排行榜。榜单显示，中国工商银行信用卡的消费额已连续两年位居亚太第一。如果按照信用卡发卡量排名，工行已连续四年稳居榜首，进一步巩固了亚太地区第一信用卡银行的市场地位。
此外，最新的统计数据显示，截至2013年末工行信用卡发卡量达到8805万张，比年初增长14%，客户持工行信用卡实现消费额达到1.61万亿元，同比增长24%。在发卡量和消费额同步增长的同时，工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末，工行信用卡贷款余额达到3062亿元，较年初增长26%，其中分期付款余额1746亿元，增长21%。
工行相关负责人表示，近年来工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求，有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。
在产品创新方面，2013年工行推出大来品牌卡，实现了与全球各家知名卡组织的全面发卡合作，成为全球首家“全品牌发卡银行”。根据商旅人士的支付需求特点推出了工银环球信用卡，在支持10种外币支付功能的基础上，精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大消费行业，每个行业精选至少10家境内外知名企业提供优惠权益，为客户境外旅行开支提供实惠和帮助。截至2013年末，工银环球信用卡累计发行已经超过6.8万张。
在优化用卡环境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，POS设备总量超过100万台，全年银行卡收单交易额超过2.54万亿元，同比增长近四成。同时，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达75万户，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
在服务提升方面，工行将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道，目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上，并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。同时，工行大力拓展自助服务渠道，推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音，并于2013年末全新推出微信客服，为客户自助办理业务提供更多选择和便捷性。
2012年亚太地区前十名发卡机构数据一览
排名 发卡机构 国家 消费额(亿美元) 发卡量(万张) 1 中国工商银行 中国 2009.460 7715.2 2 中国建设银行中国 1254.152 4032.0
http://tj.offcn.com/
电话银行工作总结范文第5篇
操作流程
项目介绍
银行(甲方)、中信信通国际物流有限公司(丙方)和汽车销售4S店经销商(乙方)三方签订《车辆及汽车合格证委托监管协议》。其中经销商向银行申请承兑汇票购买车辆，并以其购买的车辆作为质押物，存入由银行指定的仓库(或场地);银行委托中信信通利用银行指定的经销商自有场地对经销商质押给银行的车辆及相对应的汽车合格证进行全面保管和监管;在保管和监管过程中，中信信通监管员对车辆的出入库环节和盘点对帐负责，对银行履行产品保管和监管职责。
中信信通和经销商双方签订《车辆监管仓库(或场地)租赁及产品保管安全协议》，明确经销商对车辆的保管安全负责。
第一部分
业务操作工作指南
第一节 业务操作指南
一、 监管员进驻
监管员按时抵达(进驻)经销店后，需制作以下进店资料：
《监管员委任书》：向乙方证明到店人员为丙方派驻到经销店的驻店人员，证明其合法身份。
《经销商告知函》：由监管员出示给经销店负责人，内容包涵四部分：
1、办公设备的提供。
2、监管员日常行为的监督。
3、业务表单签署的配合事项。
4、经销商投诉及建议。 《4S店授权委任书》：由监管员将样本出示给经销店负责人，由经销店负责人指定2~4名员工作为质押监管业务的对接人员。(指定人员称为“授权人”)
《监管员上岗需知》：监管员须对需知内容仔细阅读，该需知内容包涵监管员岗位职责及日常工作和行为规范;
二、 业务操作
1、 质押车入库
质押车辆抵达仓库后，由经销商负责进行车辆检验，监管员对经销商盖章确认的车辆作为验收合格的车辆;经销商验收不合格的车辆，监管员应当在1日内以QQ形式通知业务专员，等待业务专员的处理指令并按照业务专员的处理指令进行操作。
各监管模式的入库要求：
1、 车证模式：确定合格证、钥匙、车辆在库完好无损后方可入库，此三者缺一不可
2、 合格证模式：收取到合格证后即可入库 质押车入库的依据：
1、 发车明细：由业务专员提供，监管员按照发车明细收车，以明细内的车辆金额及汇票号码为入库依据。
2、 送达通知书：合格证以快递形式到达的，快递内附合格证送达通知书1份，监管员按照送达通知书明细内容收车。
3、 无发车明细/送达通知书：根据银行开具的承兑汇票上显示金额，以车型、车价、数量为参考，接收到店车辆、合格证及全套钥匙，已收够承兑汇票显示金额为止(按照开票日期质押，一张汇票押满后方可质押下一张汇票)。 车辆、合格证、全套钥匙接收完后，需制作以下入库表单：
《预期入库明细》：此表做好并检查无误后第一时间发送业务助理。
《车辆及汽车钥匙和合格证监管确认书》：此表做好并检查无误后第一时间发送业务专员，由业务专员审核完毕后打印出来，让经销店授权人签字盖章后传真银行。 《质押监管车辆钥匙交接表》：此表单为我司与经销商交付或借取质押车钥匙的凭证。 《车辆质押监管台帐》：合格证及钥匙释放或车辆移动到二级网点时须让授权在此表单上签字确认。(释放质押物时必须要求授权人先行签字，确认无误后才可释放质押物) 《电子总帐》：电子总帐记录该店所开承兑汇票所有的车辆信息，明确记录了每台质押车的车辆信息、车辆状态及入库、出库、移动时间。(电子总帐内质押车辆信息不可随意删除，必须保证电子总帐从进店至今的完整性)
质押监管系统：入库表单制作完毕后，须将车辆信息导入到质押监管系统内。具体操作请参见〈质押监管系统操作〉
《监管质押车辆日明细表》：简称“日报”，记录该店所开承兑汇票所有的车辆信息，明确记录了每台质押车的车辆信息、车辆状态及入库、出库、移动时间。作为银行每天查看店内库存情况和押票情况的依据，监管员入库时，需及时更新车辆信息以及押票信息。(日报内质押车辆信息和押票情况不可随意删除，每张汇票到期日延期一周后，票下的车以及押票情况方可删除.)
特别注意：《车辆及汽车钥匙和合格证确认书》制作需要及时性，在接到车辆时，第一时间内制作好《车辆及汽车钥匙和合格证确认书》交由店方盖章签字确认后传真银行，避免经销店在提出释放车辆申领时，银行没有释放车辆信息而无法及时下达释放指令，延误经销店的销售。
2、 质押车出库
经销商对质押车辆有赎证需求时，监管员应第一时间告知店方将相应车款汇给银行指定回款保证金帐户，并将打款凭证交给监管员。监管员根据经销商的需求制作《车辆及汽车钥匙和合格证申领释放书》，传真银行等待业务专员的释放指令。 质押车出库需制作及更新以下表单：
《车辆及汽车钥匙和合格证申领书》：表单制作完毕后需将电子版文件发送业务专员，业务专员审核无误后再打印出来交给授权人签字盖章并传真银行。
《车辆质押监管台帐》：更新手工台帐，要求授权人在“出库时间”、“授权人签字”处签字。
《电子总帐》：更新电子总帐，将释放掉的车架号状态更改为释放，并在释放日期处写明释放日期，并同时更新日报内车辆状态，是否出库更改为是，出库日期出写明释放日期，结存数量由1更改为0，释放车辆不得随意删除。
质押监管系统：出库表单制作完毕后，须同步在系统内提交申请。具体操作请参见〈质押监管系统操作〉
特别注意：如在等待业务专员释放期间，经销商着急领取合格证，监管员应告知店方人员稍等一下，并马上与业务专员取得联系，而不应死板拒绝经销商，这样会引起店方人员的不快。 释放申请在提交半小时还未有指令下达，监管员应该第一时间主动与业务专员联系银行释放情况。
3、 质押车移动
二级网点：汽车生产厂家在全国各地的销售区域内，由一级经销商在本区域内开发的直营或合作形式的，并且通过厂家认证备案的网点。
二级网点的作用：有效的扩大销售渠道、增强市场渗透力、拓展辐射的区域。 质押车移动需制作、更新以下表单：
《车辆存放二级网点申请书》：二级网点具体信息必须要求经销商提供详细、准确。表单制作完毕后需将电子版文件发送业务专员，业务专员审核无误后再打印出来交给授权人签字盖章并传真银行。
《车辆质押监管台帐》：业务专员将移动指令下达后更新手工台帐，要求授权人在“移动时间”、“授权人签字”处签字。(若银行未审批移动则为私自移动，私自移动车辆不须更改状态)
《电子总帐》：更新电子总帐，将银行已审批移动车辆的车架号状态更改为移动，并在移动日期处写明移动日期(私自移动车辆不须更改状态，需要在备注内体现何时移动及移动地点)，并同时更新日报内车辆状态，是否移动到二网更改为是，备注写明移动日期和移动的二网地址.
二网照片：所有移动到二级网点的车辆，经销商须每周向我司监管员人员提供一次二网照片。二网照片要求车架号比对当日报纸近景照1张，车辆全景照1张。
质押监管系统：移动表单制作完毕后，须同步在系统内提交申请。具体操作请参见〈质押监管系统操作〉
4、 日盘点 监管员必须每日对监管车辆进行盘点，并保证合格证、钥匙、账、车辆实物一 一对应，确保质押车辆安全存放于监管场地，发现差异及异常情况后及时查找原因，并在一个小时内上报业务专员。 日盘点需制作以下表单：
《每日质押车辆检查表》：监管员每日早晚两盘库时须针对车辆的实际状态在此表单上标注，存在异常的车辆需汇总到《每日质押车辆统计表》表内。
《每日质押车辆统计表》：针对于存在的异常分类填写，并让授权人针对以上异常签字确认。每日下午下班前将此表传真给风控部指定传真。
质押监管系统：异常问题传真后，须将异常问题在系统内提交，保证系统与纸制版文件同步。具体操作请参见〈质押监管系统操作〉
5、 周盘点
监管员每周应对在库质押车辆进行盘点，核对系统总帐、电子总帐、及各汇票押车情况、质押车辆实物的一致性。 日盘点需制作以下表单：
《周库存核对清单》：每周五制作《周库存核对清单》，并于下班前将电子版发送给业务专员。
6、 月盘点
监管员每月末应对库存车辆进行盘点，核对系统数据、电子总帐、及质押车辆实物的一致性。
周盘点需制作以下表单：
《月库存核对清单》：每月底最后一个工作日制作，并打印出来要求授权人签字盖章。 《月数据统计表》：监管员每月25日统计，如若周六日须提前统计。
7、 特殊操作
中信郑州分行，新进店有业务发生时，除了要制作入库要求的表单外，同时还要制作一份《监管质押车辆日明细表》，简称“日报”，每次有业务发生时，不论是入库，出库还是移动，日报需要和电子总账一样及时更新车辆状态，以及及时更新日报里的押票情况;作为银行每天查看店内库存情况和押票情况的依据，监管员每日应对在库质押车辆进行盘点，核对系统总帐、电子总帐、及各汇票押车情况、质押车辆实物的一致性，及时更新日报内容，以确保日报的准确性和完整性，每日下班前无业务发生时，将电子版发送至业务专员处.
8、 月末邮寄 监管员须将2周(具体时间周期听驻行安排)发生的业务单据原件邮寄到银行。监管员需对邮寄的所有文件留存复印件，复印件的保存期限为1年。
以下为需要邮寄的表单原件：
《车辆及汽车钥匙和合格证监管确认书》、《车辆及汽车钥匙和合格证申领释放书》、《车辆存放二级网点申请书》、邮寄银行。 邮费：邮寄资料时监管员需选择寄方付形式，费用由经销商支付。 第二节 业务常见问题答疑
1、 如何判断到店车辆是质押车辆，如何接收?
答：判断到店车辆是否是质押车辆有三种方法：(1)根据银行提供的承兑汇票项下发车明细里的车架号，检查到店新车是否与发车明细上车辆号相一致，如是一致，说明此台车就为质押车辆;(2)根据银行提供的承兑汇票的总价值接收车辆，直到收够等价值金额车辆为止;(3)根据邮寄合格证的送达通知书进行收车，合格证送达通知书上包含所有的车辆信息：包括车辆车架号、车辆价格、车辆所在的承兑汇票等。
2、 是否在收齐同一票号项下车辆后再制作《车辆及汽车钥匙和合格证确认书》? 答：否。《车辆及汽车钥匙和合格证确认书》制作需要及时性，在接到车辆时，第一时间内制作好《车辆及汽车钥匙和合格证确认书》交由店方盖章签字确认后传真银行，避免经销店在提出释放车辆申领时，银行没有释放车辆信息而无法及时下达释放指令，延误经销店的销售。确保质押物的及时收押，避免未及时收押发生私自售卖、私自移动等异常情况。
3、 质押标识如何摆放?
答：正常情况下，质押标识摆放在商品车前挡风玻璃左下方位置。
4、 合格证先到，但车辆未到店时，店方提出车辆释放申请怎么处理?
答：根据店方需要释放的车辆，制作《车辆及汽车钥匙和合格证申领书》，并在单据右上角手写直接还款字样，与店方汇款凭证一起传真银行。等待总部释放合格证指令。
5、《车辆及汽车钥匙和合格证申领书》及店方汇款凭证已传真银行，但未收到质押监管总部释放指令，店方又着急取证，问是否可以先把合格证与车辆钥匙交给店方?
答：此行为坚决不允许。监管员的一切行为必须是得到业务专员的指令后，方可进行操作实施，要始终牢记监管员只是一名执行者，没有自主行使权。
6、接到融资计划，但监管员迟迟不能收齐融资车辆，怎么办?
答：质押监管总部业务专员会把接收银行的融资计划单传递给监管员，融资计划单上用以说明开票时间、票据到期时间等。如果是一个月期限的票据，监管员在20天内未收齐车辆(或如果是三个月期限的票据，监管员在一个月内未收齐车辆)，及时把此信息反馈质押监管总部业务专员，由质押监管总部业务专员负责与银行人员沟通反馈此事。
第三节 常见名词解答
1、 授信额度
答：银行授信额度即为简化银行信贷审批流程，经企业申请，银行审核后给予企业的一个额度。
2、 银行承兑汇票
答：银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款帐户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
银行承兑汇票票样
3、 承兑汇票项下发车明细
答：承兑汇票项下发车明细指银行承兑汇票对应的具体车辆信息，车辆的总体价值大于等于承兑汇票金额。
4、 车辆移动
答：车辆移动指经销商由于市场需要，将质押车辆摆放在二级网点销售的动作。
5、 二库 答：除本协议内指定的库房以外存放质押车辆的仓库，该仓库距离本店不得超过5公里，且不得有销售性质，需要银行及厂家的认可。
6、 车架号
答：车架号即车辆识别代码，也叫VIN(Vehicle Identification Number)码，是制造商为了识别而给一辆车指定的一组字码。VIN码是由17位字母、数字组成的编码，又称17位识别代码。车辆识别代码经过排列组合，可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象，具有对车辆的唯一识别性，因此又可称为“汽车身份证”。可以在车辆挡风玻璃的左下角找到。见下图：
7、 销售未还款
答：有银行出示特殊要求，所售出的车辆在银行限定时间或金额范围内未打款的均为销售未还款。(在未向银行打款赎出期间我司还需保管好所售车辆的合格证及对应一把钥匙)
8、 私自售卖
答：银行无特殊要求，经销店当日销售车辆未还款的行为叫私自售卖;其中我司监管的合格证及车辆的钥匙不得擅自交由经销商。
9、 私自移动
答：在未得到银行的审批下，经销商将车辆直接移动到二网或参展的行为。
10、 提前放证
答：监管员做完申请书，并将申请书及打款凭单传真给银行后，未得到总部业务专员释放通知前，将合格证及钥匙交予经销商，称其为提前放证。
11、 私自放证
答：监管员在未做申请书，并没有通知总部业务专员的情况下，由个人行为，将合格证及钥匙交予经销商，称其为私自放证。
第二部分 风控操作工作指南
第一节 日常工作中的风险控制
1、 质押车辆私自移动问题
经销店为了促进销售，一般会将部分车辆移至其二级网点进行销售;按照正常业务操作流程来讲，经销店需要将质押车辆移动到二级网点时，需提前向银行提出申请，以《车辆存放二级网点申请书》形式传真银行，由银行审批同意后，再将质押车辆移动到二级网点;但有时经销店不按正常业务操作流程执行，这就需要监管员每天两次(早、晚)检查在库质押车辆，在发现车辆不在库时，及时与店方确认去处，并通知质押监管总部风控专员，由质押监管总部风控专员与银行人员沟通解决。
2、 经销店出现拖欠员工工资或有人上门追债时，监管员如何处理?
监管员在经销店工作时，需处理好与经销店人员的关系，并要做到从日常沟通中，尽量的了解企业状况、员工福利待遇等等信息;在企业出现拖欠员工工资或有人上门追债时，监管员第一时间将此信息上报业务专员及风控专员，并检查在库质押车辆，保管好汽车合格证及全套钥匙，将保险柜钥匙放好，在确保自身人身安全的前提下并进一步跟进经销店的状况，提前做好保全准备工作。
3、 因经销店原因导致质押车辆被其他债权人申请法院强制执行或采取保全措施，或其他第 三方机构检查、扣押抵押财产?
经销店在出现此类情况时，监管员须第一时间向法院或第三方机构人员说明质押车辆物权所属情况，并在5分钟内上报业务专员及风控专员，业务专员接到报告5分钟内通报银行，并向主管上级汇报;风控部第一时间安排专人到店接洽处理事件。
第二节 风控常见问题答疑
1、 如遇有人到店要求检查合格证，应如何处理?
答：首先索要检查人员身份证并保留复印件，并向总部风控专员确认情况是否属实，若属实，需积极配合合格证的检查;若不属实，需向总部反映“查证人”的情况，并可不予配合。
2、 台帐应如何维护?
答：电子台帐：在有新车入库及车辆出库时都要及时更新车辆状态。
手工台帐：以每张汇票为单位，将台帐打印出来按时间先后顺序装订，最新汇票对应的手工台帐放在最上面。每一辆车进出库时都要及时填写车辆信息，每一辆车出库时都要求店方签字确认。
3、 查库需注意哪些事情?
答：首先质押车辆必须要摆放标识，以便于确认是否为质押车辆，缩短查库时间。在查库过程中要仔细核对质押车辆及店方置换的自有车辆是否在库，若不在库需查明原因，并及时通报质押监管总部风控经理，在质押监管总部风控经理指导下进行处理。
4、 授权人的权限有哪些?
电话银行工作总结范文第6篇
中国一流、世界知名的小额信贷银行
哈尔滨银行是近年来崛起于东北亚地区的一家新型区域性股份制商业银行，总部位于哈尔滨市，设有天津分行、大连分行和双鸭山分行。截至2008年6月末，资产577亿元，存款425亿元，实现利润6.5亿元。
哈尔滨银行秉承“普惠金融，和谐共富”的经营理念，在小额信贷领域进行了卓有成效的探索和实践，坚持“从小入手，实现做大做强”的发展战略，通过引进国际小额信贷技术和经验，形成了“特色化加专业化，本土化加国际化”的小额信贷发展模式。积极开展以中小企业贷款、农户贷款、微小企业贷款等为代表的特色业务，实现了规模化经营和跨越式发展，取得了良好的经济效益和社会效益。中央电视台、新华社、凤凰卫视等媒体对哈尔滨银行的小额信贷业务予以高度的关注与报道。同时，经过多年的努力与实践，哈尔滨银行在世界小额信贷领域也拥有了举足轻重的地位，2007年，作为唯一一家受邀的中国银行业代表，董事长郭志文先生在美国纽约召开的全球小额信贷会议上做了题为《中国小额信贷的商机》的主题发言，进一步提升了哈尔滨银行的国际地位。
哈尔滨银行致力于建设中国一流和国际知名的小额信贷银行，努力打造中国小额信贷人才和技术的摇篮，推动中国小额信贷事业的发展。
现因小额信贷业务发展的需要，哈尔滨银行正式启动“学院培养计划”(College training program)，通过与高校合作，在2009年应届毕业生中选择专业相关、善于学习、适应能力强的优秀人才，采用“定向培养”的方式，定向培养小额信贷领域的专业人才。
哈尔滨银行期盼您的到来，共同打造中国一流、世界知名的小额信贷银行!
一、招募对象
哈尔滨市商业大学2009应届毕业生。专业范围为会计学、金融学、工商管理、市场营销等相关专业。
二、培养方向与招募人数
城市微贷方向，40名，男女不限，生源地为哈尔滨市;
三、培养形式
2008年11月—2009年7月间，完成哈尔滨银行与哈尔滨市商业大学共同制定的学院培养计划，成绩优异，并通过哈尔滨银行的岗位资格鉴定的，由哈尔滨银行正式聘用至城市微贷岗位，并签订五年期限的劳动合同。
四、基本条件
1、具有较高的政治思想觉悟，较强的责任感和团队精神，具有一定的组织协调能力和对外沟通能力;
2、学习能力强、有较强的适应能力，有一定的文字能力和综合分析能力;
3、专业课成绩优异;
4、外语水平达到四级标准，计算机达到国家二级标准。
5、学生干部、党员优先考虑。
有下列情形之一者不得报名：
1、在校学习期间，受过校纪、院规处分的;
2、有出国深造或其他原因不能就业的;
3、不能取得毕业资格的。
五、报名办法
报名采取自愿的方式，有意者下载填写《哈尔滨银行学院培养计划校园招聘报名登记表》(见附件)和近期免冠6寸生活照一张交到辅导员处，各学院于10月17日(本周五)11时前统一交到到毕业生就业指导中心报名。
六、选拔流程
1、哈尔滨银行组织专家进行报名人员审核，按照1：5的比例确定参加笔试人员名单;
2、组织笔试。公布考试成绩，按照1：3的比例确定面试人员名单并予以公布;
3、组织面试测评会，进行专家测评.
4、综合考试成绩与专家面试测评结果，按照1：1.2的比例确定培养对象，公布最终结果，与学员签订就业协议，并正式组成“哈尔滨银行学院培养小额信贷人才培训班”，进入培养程序。学员实行动态管理，优胜劣汰。
七、有关问题
1、“哈尔滨银行学院培养小额信贷人才培训班”的日常管理由哈尔滨市商业大学负责，培养对象除完成哈尔滨银行的教学与实践计划外，还须完成所在学院的教学计划，培养期间出现一次补考，将取消培养资格。
2、报名过程中，不得弄虚作假，一经发现，将取消报名资格及以其他方式进入哈尔滨银行工作资格。
附件： 《哈尔滨银行学院培养计划校园招聘报名登记表》
哈尔滨银行人力资源部
二〇〇八年十月十三日
“智赢”――赢响中国
——哈尔滨银行“智赢”系列小额信贷产品 荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”
2008年8月30日，哈尔滨银行“智赢”系列小额信贷产品荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”。哈尔滨银行董事长郭志文、小企业信贷部总经理胡岚赴内蒙古自治区呼和浩特市参加了颁奖仪式。哈尔滨银行董事长郭志文在会上 做获奖发言，对哈行“智赢”系列产品进行了详细介绍。
哈尔滨银行秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，确立了用三到五年时间打造成国内一流小额信贷银行，用五到十年时间建设成为世界知名的小额信贷银行的战略目标。在经营上坚持“中小加特色”的专业化经营模式，多年来坚持不懈地致力于小企业小额信贷业务的发展，目前已在经营理念、产品开发、制度设计、客户培育、经营模式等方面进行了一系列卓有成效的建设，并取得了初步成效。哈尔滨银行推出的专门为小企业提供融资服务的“智赢”系列小额信贷套餐，已在所服务区域树立了良好的口碑和广泛的知名度。“智赢”系列产品包括赢运—小企业贷款;赢通—农户贷款;赢信—微小企业速贷;赢誉—个人经营贷款四款贷款产品。支持对象从城市到农村，从农户到个体户，从微小企业到小企业，形成了一套完整的小企业融资体系。受到了政府、监管部门、客户的一致肯定。
哈尔滨银行通过积极探索，不断实践，开展国际交流合作和自主创新，建立了以“智赢”系列产品为主的具有本土化特色的小企业信贷产品，受到了社会各界的好评：中央电视台新闻联播、新华社等媒体多次报道哈尔滨银行小企业贷款成就;哈尔滨银行2006年至2007年连续两年被银监会授予“小企业信贷服务先进单位”称号;有两名从事小企业的信贷员获得“花旗微型创业奖”。随着哈尔滨银行从一家地方性商业银行向全国性股份制商业银行发展步伐的加快，哈尔滨银行将坚定不移地走“从做小入手，实现做大做强”的发展道路，以“智赢”――赢响中国!力争将“智赢”系列主打产品推广到全国，使广大中小客户都能受益于此产品，是哈尔滨银行不懈的理想和追求。
据悉，“中国地方金融特色产品”评选活动是由中国银行业协会组织开展的，全国共29个省(市、自治区)171个金融机构参评，申报材料共计231份，首届中国地方金融十佳特色产品在第十二次全国地方金融论坛(8月29-30日在内蒙古自治区呼和浩特市举行)上正式公布并颁奖。中国银行业协会将在第五届中国国际中小企业博览会上对荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”的产品做专题推介。
哈尔滨银行“智赢”系列 小企业小额信贷产品
哈尔滨银行秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，确立了用三到五年时间打造成国内一流小额信贷银行，用五到十年时间建设成为世界知名的小额信贷银行的战略目标。在经营上坚持“中小加特色”的专业化经营模式，多年来坚持不懈地致力于小企业小额信贷业务的发展，目前已在经营理念、产品开发、制度设计、客户培育、经营模式等方面进行了一系列卓有成效的建设，并取得了初步成效。我行推出的专门为小企业提供融资服务的“智赢”系列小额信贷套餐，已在所服务区域树立了良好的口碑和广泛的知名度。“智赢”系列产品包括赢运—小企业贷款;赢通—农户贷款;赢信—微小企业速贷;赢誉—个人经营贷款四款贷款产品。支持对象从城市到农村，从农户到个体户，从微小企业到小企业，形成了一套完整的小企业融资体系。受到了政府、监管部门、客户的一致肯定。
一、赢运——小企业贷款产品
它是我们推出的专为公司类小企业提供融资服务的产品，服务对象是对单户贷款总额500万元以下，从事经营活动的法人小企业。
产品特点
1、突破地域限制，搭建县域小企业融资平台
该产品不仅面向哈市中小企业，而且重点支持哈尔滨周边10个县域小企业的发展，它的推出改变了县域金融服务只“抽血”不“输血”的局面，成为解决县域小企业融资主渠道。
2、突破传统担保难的瓶颈，实行多样化担保方式
针对小企业抵押、担保难的问题，推出了非上市公司股权质押、存货质押、设备质押、非标准仓单质押等多种担保方式，有效破解了担保瓶颈，降低了小企业融资门槛。
3、突破小企业融资高风险、高成本的经营难题，实行专业化的服务 为使小企业得到更专业的服务，缩短贷款决策链，同时以专业化的经营、专业的技术控制风险、降低成本，我行专门成立了小企业贷款直属支行，培养了一批专门从事小企业信贷的人员，并实行独立核算、独立绩效，专门的风险控制手段。
小企业专属支行成立两年多仅对哈尔滨市八区十县的小企业就投放贷款9亿元、利润超千万元，不良率为零。有效填补了哈尔滨周边区县小企业贷款的空白，支持了区域小企业发展，也探索出一条商业可持续的小企业信贷之路。
二、“赢通”——农户贷款产品
它是哈尔滨银行推出的专门支持农户生产经营的贷款产品，该产品面向“三农”，支持哈尔滨广大农村农户和黑龙江各农场种、养殖户。 产品特点
1、突破城市商业银行传统业务领域，实现从城市走向农村
哈尔滨银行作为一家地方性城市商业银行，大胆尝试，在全国城商行中首家开办了农户贷款业务，仅利用三年时间就将该产品推广到哈尔滨市广大农村和黑龙省农垦地区。三年来，累计发放贷款90多亿元，惠及80万农户，帮助农垦系统实现了土地租金的改革。业务覆盖黑龙江省的304个乡镇、2672个村、59个县和农场，树立了很高的品牌知名度，同时突破了传统业务，为城商行发展找到了一条新的经营渠道，成为农村金融市场的有益补充。
2、突破农户贷款产品单一现状，产品链贯穿整个农业产业链 该产品根据农户和农场职工不同经营方式的融资需求，设计的种、养殖贷款和针对农户、农场的贷款品种;针对农村推广农机生产的需求推出了农机具贷款产品;针对农村剩余劳动力向服务业转化的特点，设计开发了农户服务业信贷产品;特别是为适应我市农村剩余劳动力转移的需要，推出了农民工出国务工信用贷款。
3、突破传统管理模式，实行灵活担保
为解决农户贷款抵押难、担保难的问题，推出了“五户联保”、“龙头企业+农户”、“五荒地”抵押等多种贷款方式，拓宽了农户的融资渠道。
4、突破传统经营模式，实行专业化的服务
我行成立了三家专办农贷业务的支行，建设了一支由200多人组成的农贷队伍，常年工作在农村一线，为农户提供专业化的服务，即有效的控制了贷款风险又可以贴近农户提供方便、快捷的服务。
三、赢信——微小企业速贷产品
该产品专为城市个体户、微小企业主等城市低端群体提供服务的贷款产品。我行是哈尔滨市及大连市唯一一家经营此品种的正规银行，也是全国首家独立引进国际小额信贷技术开办此业务的银行机构。
产品特点
1、突破传统，无抵押担保
该产品无需提供抵押担保，有效解决了城市再就业人群，农民到城市创业人群，无有效资产，缺少传统信贷抵押担保要求的问题。
2、突破传统经营模式，实行专业化的服务
本着贴近市场，就近服务原则，在哈尔滨市城区内的商品集散地，成立了7家微小企业速贷专业行。形成了专业化的销售渠道，专业化的经营管理，2008年该产品成功推广到大连地区，客户反响热烈。
3、突破城市低端客户贷款难的瓶颈，搭建专业的融资平台
城市个体业户这一庞大的群体是金融市场的空白，他们资金需求旺盛，但由于其经营情况复杂，管理水平较差，与银行信息不对称等原因，以往根本无法得到银行贷款支持。仅以哈尔滨市为例，全市共有个体业户30多万个，每年的资金需求缺口达30亿元以上，市场空间极为广阔。针对这一情况，我行推出了“赢信”微小企业速贷产品，开启了个体业户直通银行的融资快车。
4、 “灵”、“活”、“快”的产品特点满足了 “短”、“频”、“急”贷款需求。
“微小企业速贷”具有灵、活、快的优势，手续简便，较好地满足了小客户资金 短、频、急的需求。
截至2008年6月末，我行共为哈尔滨、大连两市的小摊主、小商贩累计发放微贷6.7亿元，覆盖哈市120个专业市场及专业门市，涉入200多个行业，现有客户数达6000多户，培育了新的利润增长点。该产品进入大连市场仅5个月时间，就投放微小企业贷款334笔，3610万元。目前，我行成为在哈尔滨、大连两市独家经营此产品的正规行。我们在自主研发的基础上，引进国际知名小额信贷机构法国沛丰技术援助，打造本土化微小企业信贷品牌和技术体系，得到了监管部门的肯定。
四、赢誉——个人经营贷款产品
它是我行推出的以老板的个人信誉为小企业搭建融资平台的贷款产品。服务对象是私营企业业主、个体工商户、中小企业经营管理者及其他从事合法经营的自然人。
产品的特点
1、突破传统担保难的瓶颈，实行多样化担保方式
循环抵押，一次性提供抵押品，可在规定期限内循环使用融资额度，老板的信誉也可以成为担保物;我们自足研发的评估软件，可对抵押物自动评估、免除客户评估保险费用，减少了中间环节，实现高效审批。
2、突破传统经营模式，开办专业化的服务
为推广此产品，我行成立了两个个人经营贷款专营中心和6家特色支行，吸引了一大批稳定的优质客户群体，也使我行的在该项业务取得了快速发展。