秘书与领导的关系范文第1篇
关键词：服务性参谋性辩证统一相互促进
论秘书与领导的关系
秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。可是秘书与领导在共事的过程中，秘书如何做到与领导和谐相处，既建立友谊和感情又不放弃原则，丧失人格，这是一个很难处理的问题，但这又是一个现实的问题，如果处理不妥不仅不能为领导服好务，容易与领导产生矛盾，失去为领导工作的机会。甚至会因为盲目的服从，干一些不该干或者违法的事情。那么，研究与处理好秘书与领导的关系就有了现实的意义。秘书与领导之间存在着什么样的关系呢?怎么样处理好与领导的关系使之和谐呢?本文将对此进行研究，希望能够对秘书处理好与领导的关系有所帮助。
秘书是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织的委派，在领导者身边为其工作，而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。秘书活动就是辅助领导。秘书工作较之其他各项业务工作有着显著的辅助性，这是秘书工作的根本属性。在任何一个社会组织中，秘书人员均处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，是领导实施有效管理和活动的不可或缺的参谋与助手。
秘书是直接为领导服务的，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性的特点主要体现在三个方面：一是工作性质的被动。秘书工作是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书的工作的变化。这决定了秘书工作的从属性，即被动性。二是工作时空的被动。不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书不能离开领导工作而单独工作。三是工作绩效的被动。秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻的工作;而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。
秘书的服务职能主要表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待失误;节省领导的精力与时间;帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转;经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命;还表现在会议、文件等方面为领导把关等。 领导者的决策活动离不开辅助力量的谋划与支持。这就决定了秘书工作的主动性。我国古代的谋士、谏官、幕僚，当代各国的智囊团、思想库等，都是决策的辅助力量。在诸多辅助力量中，秘书处于特殊的地位，发挥着重要的作用。中共中央1985年提出新时期秘书工作的“四个转变”，提出要“从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策”，进一步肯定了秘书工作的参谋作用。
秘书的参谋作用主要表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策;参与研究情况，提出分析或预测意见;应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案;收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据等。
秘书工作既有主动性的一面，也有被动性的一面。被动性就是为领导服好务，主动性就是辅助领导决策，起参谋作用。秘书工作的主动性与被动性辩证统一的。秘书人员必须正确认识被动性与主动性的关系。
秘书的被动服务是基础，是秘书发挥其他作用的基础。只有做好服务这个本职工作，才能更好的为领导实现参谋作用。小平同志曾经说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”领导首先需要的是一个助手。领导工作的重要性和复杂性，决定了需要有人为其当助手。秘书的助手职责就决定了需要他对于领导的从属性、辅助性地位。因而，自觉服务领导、乐于服务领导、善于服务领导是秘书人员的基本素质和整体风格。秘书对于领导应该有一种服务感。
领导活动过程中，有许多繁杂而具体的事务工作，领导者不可能事事都直接去处理。因此大量的日常事务的处理，就自然落在了作为领导助手的秘书人员身上。如果没有各种事务的有序的处理，机关的有效管理，领导职能的实现和秘书参谋作用的发挥就只能是一句空话。秘书在为领导办事服务这一过程中，可以接触到一手的有关信息，了解整个事情的详细资料，在完成好服务后，也充分知晓了有关材料。此时向领导提出自己的建议，不仅容易让领导乐意听你讲述，也让你的你的建议更具有可接受性。秘书也起到了参谋的作用。
宏远公司是一家民营企业，老板林宏远是一个依靠改革开放春风发展起来的企业家。他招聘了个大学毕业生小刘为他的秘书。小刘是从名牌大学毕业的，在学校时也很优秀，曾经加入校外联部和社团联合会办公室。刚刚来时小刘很是虚心，不仅把林总交代的事情办得很好，而且还不时向老板请教，给了林总很好的印象。时间过了不久，林总渐渐觉得小刘不对劲了：现在交代他的事情好像没以前办得那么好了;对于资料收集得多，可是资料没以前那么整理得让他一目了然;有些时候，他把资料交给自己，还会对这个资料发表一下评论。林总私下问了下办公室主任才知道了小刘的不对劲的原因。这天林总把小刘叫到了办公室，语重心长的对他说：“小刘，我听说你现在不仅承担着秘书的工作，还干着资料分析员、策划团队i的工作。对吗?”小刘不知道林总想说什么，只好点了下头。林总又接着说：“年轻人多接触不同的工作，上进是好事。可是我聘请的你的初衷是需要一个秘书为我打理好日常的事物，你的工作的好坏影响着我对资料的把握，进而影响着我的决策。你对资料的分析，与策划团队的接触是为了更好把握情况，进而向我提出你的建议，我很感谢你想给我参谋建议这份心。可是我希望你明白现在你的秘书身份，你安心帮我处理好我其他的繁杂的事情，这才是你的本职工作。懂了吧?”一席话把小刘说得实在不好意思极了，以前老想着给林总好的建议，看似帮忙，其实首先让林总的工作有序，为他服好务才是基础。最基本的服务都没做好，怎么会有以后的参谋建议呢?
秘书的参谋活动即主动服务可以更好的为领导服务，影响秘书的被动服务效果。发挥参谋作用，是领导决策科学化、民主化的客观要求，也是秘书工作提高辅助水平，适应时代发
展的客观要求。秘书部门具有贴近领导、综合服务、信息枢纽的三大优势，发挥参谋作用有得天独厚的条件，尤其在高科技飞速发展的新世纪，领导者要在纷繁复杂、稍纵即逝的新情况面前，迅速、准确地做出各种判断，更需要发挥秘书人员的参谋作用。秘书发挥好参谋工作以后，让领导的工作效率得到提高，工作绩效得到上级的肯定，让领导有个愉悦的心情，那么秘书在领导身边服务更有一个和谐的环境，能够真诚，高效的服务。对秘书而言，不仅仅是工作的顺利完成，更有工作提升的机会。
小王是某大学英语系毕业生，毕业后应聘进了某公司担任秘书。进公司时她没有告诉经理她大学时曾经辅修法律的经历。在平时的工作中，小王勤勤恳恳，不仅没有迟到早退的现象，平时下班后反而主动留在办公室加班，以更方便了解公司的状况。小王虚心向前辈学习，加上自身条件本身很优异，没过多久，小王就成了经理的得力助手，帮经理把平时的工作处理得妥妥当当，几乎没出什么差错，让小王深得经理的信任。某天公司召开高层会议讨论一份合同，可是法律顾问不知为何没能赶来，但这份合同的审阅时间又相当的急迫，在各位主管在为这份合同签订与否而争论不休时，坐在经理身边记录的小王向经理小声的提了一句她的看法，经理一听有理，就让她大声的继续讲出来。小王根据自己以前在学校学的法律知识和平时对公司情况的了解对此份进行了详细的分析，一一指出了其中的利弊，得出此份合同不宜签订的结论。由于她平时的表现大家都看在眼里，所以几位主管对她的发言也也就没说什么不满。特别是经理，他看到小王平时的工作都完成得很好，现在又说得那么条条是道，所以相信小王这次的参谋意见是正确的，并采纳了小王的意见。后来的事实证明小王的判断是正确的，小王为公司挽回了损失，也让公司同仁看到了她的实力，她得到提升也就是意料之中的事情了。从这里我们可以看到，秘书在做好自己的本职工作后，再给领导一些参谋建议对秘书自身的发展是有很大好处的。
秘书对领导的被动服务与主动参谋二者是相辅相成，相互促进的。只看到秘书工作的被动性，看不到秘书工作的主动性，是一种片面的认识。这种错误的认识必然导致秘书人员把自己完全置于被动应付的地位，满足与领导叫干什么就干什么，工作中遇到什么就什么，没有半点主动性，是肯定做不好秘书工作的。另一方面，如果不承认秘书工作有被动性，无限夸大秘书工作的主动性，秘书人员就有可能离开自己的辅助地位，摆脱领导意图控制，产生越权行为，同样会导致秘书工作的失败。正确的方法是，秘书人员在工作中既要不折不扣的贯彻领导意图，执行领导指示，又要充分发挥主观能动性，创造性的贯彻领导意图，力求从被动中争取主动，不断开创秘书工作的新局面。只有这样，才能适应领导工作的需求，也才是一名合格的秘书。秘书与领导也就会呈现出一种和谐的局面。
天地公司销售部经理多了两个秘书，小李和小张，说是秘书其实还不算，她们应聘秘书职位通过了前面几关考核，现在在试用期，三个月后决定最终的录取结果。小李比较沉稳，对经理交代的事情都完成得很好，与销售部的同事相处得也很好。小张比较活泼，对经理吩咐的任务还是能完成，只不过没有小李的活漂亮，她这个乐天派每天工作完成之余。缠着同事问这问那，有时还老想跟着他们往外跑业务，对于她的行为，有些同事觉得还好，有些就不看好了，秘书还是安安分分的好，老跑来跑去像什么样啊。很快三个月过去了，出乎很多人意料的，经理选择了小张，老老实实干事的小李没能留下。经理在会议上给大家讲了原因，为大家解惑。经理说：“我需要的是秘书，她要能为我处理好日常的事务，像打接电话与客户联系，收集资料等等。这是最基本，这点小李要比校张干得好。可是，我需要的秘书不仅仅只是听从我的命令干事，我希望她可以向我发表她的看法，她对我的工作比较了解，我一个人毕竟不能面面俱到的都想到，我需要她给我参谋，给我建议。小张这三个月来，通过与你们的接触，给了我很多她的看法。所以我会留下她。但是小张你的秘书本职工作可要干好了。”小张既是高兴又是不好意思的笑了。看来秘书也不仅仅是为领导服好务就可以了，必要时还是领导的参谋呢。
从上面的分析中，我们已经清楚的看到了秘书与领导之间服务性与参谋性的关系，那么该如何处理他们之间这种关系，让秘书与领导呈现出一种和谐的局面呢?
笔者认为秘书与领导间既然存在着主动性与被动性的关系，而且两者是辨证统一的。那么就该如此对待：首先，自觉地承认秘书工作的从属性、被动性，是选择秘书职业应有的认识。人们都希望自己掌握自己，尽管事实上很少有人能做到。人们都希望能够创造性地工作，并作出更出色的成果，尽管世界上绝大多数人未必能做到这一点。秘书应该从思想上认识和接受他对于领导而言的被动与主动的角色的叠加。其次，秘书围绕与领导主辅配合近身辅助，积极主动创造性地开展工作。秘书平时接触最多的是领导，服务最多的也是领导。作为秘书必须围绕与领导主辅配合近身辅助，赢得领导的好感和信任。这既为开拓性、创造性地开展工作打下良好的基础，也为更好地服务领导需要创造便利条件。要想做到这一点，就必须坚持把优质服务，满意服务作为秘书工作追求的最高目标。再次，服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议;当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导;当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。
秘书与领导的关系范文第2篇
一、提高沟通意识
(一) 主动沟通, 摆正位置。领导和秘书是一个统一体, 其力量的最大发挥取决于双方的最优配合。身为秘书, 要发挥主观能动性, 从自身着手, 强化沟通意识。同时, 秘书能否自觉摆正位置, 演好角色, 是能否与领导建立起良好关系的重要因素。无论何时何地, 秘书要切记自己是领导的助手, 摒弃“二首长”的观念, 摆正位置, 找准定位, 树立“为领导服务”的意识, 及时充电学习, 提升个人能力, 辅助领导高质高效完成工作。
(二) 从心开始, 用心沟通。有效的沟通需要从心开始。“人之相知, 贵在知心”, 用心沟通, 首先要从心开始, 只有时时刻刻都牵挂领导, 想领导所想, 才能服务好领导并辅助领导。古人有云:“日久见人心”, 这样经过长时间的接触, 秘书一定会取得领导的信任, 营造一个较为宽松和谐的环境, 有利于秘书职能的发挥和领导工作的开展。
(三) 尊重领导, 真诚以待。任何人都希望被尊重, 领导处于所处组织体系的权力中心和决策中心, 其权威正是来自于尊重。因而, 秘书在任何情况下都不能故意破坏领导的威信。即使你和领导关系很好, 在工作场合也要称呼职务, 交谈中也要以领导为中心。尊重是由内而外的表现, 真诚的微笑、合适的礼节, 这些都会让领导感受到你的正能量。但请切记:尊重, 不等于阿谀奉承、溜须拍马。秘书常伴领导左右, 在他人看来处于权力中心, 甚至是“一人之下, 万人之上”, 免不了接触金钱、利益等诱惑, 这就要求秘书将“真诚”放于首位, 决不为一己之利、一时之利而做欺瞒领导之事。
二、优化沟通方法
(一) 信息传达。秘书工作中日常事务繁多, 经常向领导汇报、请示、反映情况。秘书首先要确保信息的客观、准确。其次, 提前打好腹稿, 搞明沟通目的, 想清表达方式, 再选择合适的时机和领导沟通。最后, 向领导汇报时要从领导的角度来组织内容:领导所关注的问题可按结论、经过和理由这样的顺序重点详细地进行汇报, 甚至把重点内容写下来交给领导;领导已经知悉的内容尽量减少不必要的背景介绍。有经验的秘书还会提前预测领导可能会询问的问题并对此做详细准备, 避免出现一问三不知的情况。作为秘书, 不仅要求对领导所需的信息能够随时提供, 还要做到对于领导的指令能够准确传达。在接受领导指示的时候, 一定要让对方把话全部说完。如果有疑问, 也不要急于提问, 可以先把疑问记在纸条上, 待对方说完之后, 再把自己的问题一条一条地提出来。对于时间、地点、参加人员等重要信息不仅要借助辅助手段记录, 还要跟领导再确认, 以确保无误。
(二) 巧提建议。在工作中, 由于每个人的性格与气质、阅历与经验、文化与修养不同, 观察问题和考虑问题的思路与角度也各不相同, 所以, 与领导产生分歧是难免的。有分歧并不可怕, 关键是如何处理。在与领导意见不一致时, 秘书的沟通就要讲求策略, 可以采用迂回、铺垫的办法。先肯定对方, 比如:“您所说的这些我非常理解, 不过, 我们是不是也可以这么着来看问题?”铺垫语能起到一种缓冲作用, 不至使双方陷入紧张关系, 之后再引出自己的看法。经过深思熟虑提出一些可行的方法, 或是给出多种建议供领导选择, 把决策权留给领导, 这当然能够更有力地辅助领导。也可以参考他人的意见, 这样更具有说服力。有时还可以用关键词进行提醒, 以免领导忽视重要因素。巧提建议, 还要注意语气谦恭有礼, 自如地表达自己的建议, 切不可使用强制的口吻, 否则就有些越俎代庖了。
当然, 秘书还要学会察言观色。在给领导提建议时, 不仅要注意场合, 还要注意领导当时的情绪。领导情绪不太好时, 也像一般人一样, 对待别人的批评和建议, 可能会产生逆反心理。相反, 在他情绪好或心态平和时, 他接受别人的批评或建议的可能性就大得多。
(三) 情感交流。与普通人一样, 领导也有人际情感交往的心理需求。行为科学的研究表明 : 一个人如果获得情感的满足, 就会思维敏捷, 行动有力;上下级如果建立起良好的情感关系, 整个组织的效率将成倍增加。对于秘书和领导来说, 情感的互补不仅是双方的心理需求, 更是开展工作的需要。因而, 秘书要在日常接触中多多观察, 了解领导的生活习惯、个人性格、兴趣爱好、交际范围, 甚至是家庭情况等。如有的领导习惯某个时间段思考或商讨重要事宜, 不希望在此过程中被打扰, 秘书就要把握好这个时间段, 尽量过滤不必要的来客或来电;又如有的领导近日身体状况欠佳, 秘书就要看护左右, 随时配备药品;再如有的领导不善酒力, 秘书就要多多留心甚至适时顶替。情感沟通, 要注意把握尺度, 追求君子之交, 切不可凭与领导的情谊而涉足过多, 为不可为之事。
(四) 倾听理解。秘书固然要有渊博的知识、精通的技术、出众的才华, 但善于倾听理解领导则是首要的能力, 应该着重培养。理解源自倾听, 有效的倾听是达到良好沟通效果的保证。秘书在与领导沟通时一要“用眼”, 眼睛注视领导或领导所在区域, 一表尊重, 二说明你在集中精力, 并配以点头或思考, 以示重视和感兴趣。二要“用心”, 仔细、完整、原本地接收和记忆信息, 并积极去想, 认真思考, 为下一步工作做好准备。三要“用情”, 在倾听中学会移情, 和领导换位思考, 设身处地地理解领导的情绪和想法, 适应其观点, 获得共同理解。只有真正理解领导的意图, 秘书才能及时、准确地将领导的指示传达给执行者。
三、掌握沟通技巧
(一) 合适时机。秘书和领导沟通要选择合适的时间或机会。日常沟通可选择上班时间段内领导处理好繁忙事务之后, 此时领导得以闲暇, 才有时间和精力耐心听你汇报;其它事务的沟通可以选择在领导需要时或领导征询时进行汇报。要做到合时还要能够及时, 尤其在紧要关头, 更要做到有效沟通。领导的心情如何, 也在很大程度上影响到秘书沟通的成败。秘书还要学会察言观色, 揣摩领导情绪。当领导工作比较顺利、心情比较轻松的时候, 如领导某事取得了成功的时候或者某些节庆日、生日等, 正是和领导进行沟通的好时机。尽量避免领导忙碌时、盛怒时、焦虑时进行沟通。
(二) 合适地点。与领导沟通, 大多数情况下都在办公室或会议室进行, 但也并不一定全是, 领导一天到晚要考虑的事情很多, 有时候, 在休闲中也可以与领导谈及某事, 由于环境宽松舒适使得人思维更为活跃、距离更为贴近, 甚至会比在办公室商谈取得更好的效果。若茶歇室、电梯间里偶遇, 也不失为谈论细微事务的好地点。这样也可以帮领导结余很多时间。但较为重要严肃的事情或是需要长时间汇报谈论的事情, 还是选择较为正式的场合进行为妥。
(三) 突出重点。在与领导沟通时要切中沟通目的, 实现目标性沟通, 要彻底明晰通过这次沟通想要传达什么或实现什么, 其他的信息都是为实现这个目标服务的。突出重点就要学会把握轻重缓急, 紧急的事务最先说, 重要的事情中间说, 次要的事情最后说。这就要求在沟通之前做好信息的筛选过滤和排序组织工作, 同时还要做到言简意赅, 用最少的语言表达最准确的意思。
(四) 语言技巧。与领导沟通多数情况下是面对面进行的, 因而说话的语速、语调等语言技巧的使用就显得十分必要。秘书在与领导沟通时要掌握节奏:不能为了节省时间而叽里呱啦地说完, 而对方却没有真正听清或充分理解;也不能吞吞吐吐, 表述不清自己的观点, 使得领导认为秘书十分无能。在与领导说话时, 语速要适中, 语气诚恳, 语调平实, 内容要有条有理、逻辑性强、前呼后应、联系紧密, 这样才能令领导信服, 高质高效地完成沟通。
主动改进工作方法, 改善与领导沟通的效果, 掌握沟通方法与技巧, 有利于提高秘书工作效率, 融洽与领导的关系, 形成和谐有序的工作环境。这对于秘书工作者来说是一项基本功也是一门见本领的硬功夫。
摘要：实现秘书与领导的有效沟通, 主要有以下几点:提高沟通意识;优化沟通方法;掌握沟通技巧。
秘书与领导的关系范文第3篇
关键词：秘书;现代秘书;企业发展;智能型服务;辅助管理
一、 秘书工作在企业发展的演变
在现代企业改革进一步深化和市场经济的刺激下，目前几乎每天都有大大小小的公司企业出现，作为企业内部一项复杂的系统工程，秘书工作也在这个过程中得到了进一步的完善与改进。在二十世纪八十年代之前，我国传统的秘书工作中文书工作占据相当大部分的比重，处于绝对主体的地位。但是，文书工作具体包括的是对各类文件的审查、登记、撰写、立卷和归档等工作，而作为主体的撰写可以称得上是秘书的专利了。而文书的撰写又是与文字、文章、写作密切关联的，传统秘书特别强调秘书的文学修养和写作的能力，因此衍生出了诸如“笔杆子”之类的称谓。而另外由于传统秘书缺乏正规系统的职业教育，文化层次整体偏低，再加之改革开放前及初期我国各项事业的落后局面等历史原因，传统的秘书工作除文书撰拟算是比较高级的服务外，其它的服务总体呈现为低级、繁杂琐碎，事务性服务的特点，亦即跑腿、办事、打杂这样一个层面。因此，秘书在以往被大众当做是没有思想或重复别人思想的工具和处理机器。到了八十年代初，为适应新的市场环境和企业环境，摆脱传统秘书的窠臼，适应现代企业发展的新形势，更好地促进现代企业的发展，秘书工作在工作方式和工作方法上出现了四个转变。第一个转变是，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策;第二个转变是，从收发传递信息转变为综合处理信息;第三个转变是，从单凭老经验办事转变为实行科学管理;第四个转变是，从被动服务转变为主动服务。这四个转变的实质其实就是秘书工作在企业的发展中开始了智能型的服务职能。这四个转变开启了秘书工作在企业发展中的新方向，同时也揭开了现代秘书工作发挥新职能的序章，从此，智能型服务职能作为一项新的重要职能出现在历史的舞台上。
二、 秘书工作在企业发展的辅助管理作用
从现代秘书理论我们也可以明确了解到，现代秘书工作的范畴是在传统的基础服务职能之上，进一步加强秘书的智能型服务。智能型的服务职能是以调查研究为方法为企业提供相关资讯，同时以信息工作为基础，以参谋咨询为方式，以辅助管理为根本内容为企业的发展发挥其最大职能效果。其中辅助管理是现代秘书为企业发展提供智能型服务的根本内容，这是因为秘书工作对企业发展中进行辅助管理具有客观现实性、可能性和得天独厚的条件。
首先，秘书工作对企业发展中进行辅助管理是具有客观现实性的。随着我国各项事业逐步走上正规，我国的现代管理理念开始确立并不断走向成熟，管理已成为现代社会各项事业发展不可或缺的手段，这就赋予了现代秘书对企业的发展进行辅助管理提供了一个社会大环境。其次，随着现代社会竞争日趋激烈，组织管理活动中的决策风险日益增加，组织管理活动也日益复杂化，企业的领导个体的智慧是有限的，现代领导工作不仅需要秘书时间、精力、体力上的事务性辅助，更需要智力上的智能辅助，需要秘书在方案的决策、计划、组织、控制、协调、创新等管理职能方面参谋咨询，出谋划策，做领导的参谋和智囊，以实现管理的科学化和民主化。由此我们也可以看到，辅助管理是作为上级工作开展乃至现代企业发展的客观实际需要赋予现代秘书工作的更高层次的职能要求，是具有客观现实性的。
其次，秘书工作对企业发展中进行辅助管理是具有可能性的。随着我国的秘书专业人才教育从无到有开始进入大学教育体系并且得到迅速发展，秘书经过系统的本专科专业教育，素养在不断提高，秘书专业人才已具备了管理学科方面的专业知识，秘书已成为不可多得的智力资源、管理资源，从而为秘书发挥他的辅助管理智能服务提供了前提条件。而且，随着科学技术的发展以及在秘书工作中的广泛应用，秘书工作中所应用的办公自动化程度越来越高，工作效率大大提高，秘书可以从繁杂的事务性工作中得到一定解脱，从而使秘书有更多的时间，更好地为公司高层的决策等管理活动出谋划策提供智力服务。这样就使得秘书工作对企业发展中进行辅助管理已成为可能。
最重要的是，秘书工作对企业发展中进行辅助管理占据着得天独厚的条件。秘书工作的辅助性是在企业的发展过程中提供全局性的综合辅助。其工作特点具有很强的综合性，它不同于其它独立的职能部门去从事单一的业务或者技术辅助。可以这样说，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就延伸到哪里。秘书可以从领导角度出发，站在领导的高度，运用领导者的思维，站得高，看得远，从而可以为领导提供全局性的辅助管理智能服务。同时，秘书在领导近身工作，秘书最清楚领导工作动态，是领导常备的智能资源，从而使得秘书的辅助管理具有随机性。更重要的是，秘书的工作是贯彻一个组织的信息枢纽，是沟通上下、联系左右、协调内外。这样就使得秘书在工作中能够掌握的全面的信息，相比其它职能部门和普
通员工便具有了很强的信息优势，这也从而使得秘书人员可以为领导提供更好的辅助管理服务。这些都为秘书工作对企业发展中进行辅助管理提供了得天独厚的条件。
三、秘书工作与企业发展的相互作用关系
从上述我们也可以看到，现代化的秘书工作在企业发展中发挥的辅助管理作用成为了大势所趋。而同时，秘书工作与企业发展关系的改进与完善也深刻地反映出了两者之间的相互作用关系。
(一)秘书工作对企业发展的作用关系。企业想要发展，就其自身来说，只有参加市场竞争，才能生存，才能得到发展壮大;如果不参加竞争，那只有被淘汰。而企业参加市场竞争的内容，从表面上看，无非是产品的品种、式样、质量、价格、营销方式、服务态度、市场领地等方面，看似简单，但实际上要做好这些方面并非容易，这需要花很大的功夫。比如在企业生产经营之中如何做好降低成本、减少消耗、节约能源、技术创新、科学管理、信息公关、经营谋略等一系列工作，保证在市场竞争中赢得优势。而这许多工作，离不开秘书部门的帮助决策、组织协调、检查督促、落实措施、化解难题。因此，可以说，秘书工作在一定程度上对企业在市场中的竞争力和发展的空间有着较大的影响。
举个例子来说，某公司总裁在召集各分公司负责人开营销大会时，该公司销售总监给总裁的秘书打来电话，说有某证券公司的陈总想要拜访总裁，希望能和总裁一起吃个饭。总裁的秘书立即在电话中通过详细了解，问清楚了该证券公司的背景还有来访意图，并做了详细记录。散会后，总裁的秘书又通过互联网将该证券公司的相关信息和有用资料记录下来，然后再将财务总监的话转达给了总裁。总裁想了一会后反问秘书有必要见证券公司的陈总。总裁秘书立刻将所收集的资料提供给该总裁，并就里面的重要信息发表了自己的一点看法，最后该总裁非常满意秘书的表现，并且很快做出了选择。这件事为我们可以看到，因为该总裁对证券公司的陈总并不是熟悉，因此在做见于不见这个罗总的决策前必然缺乏相应的依据。所以，作为现代的精英秘书，在每次汇报之前都非常有必要去收集相应的信息以提供领导参考。所以说，无论是内部员工向领导反映情况或请示裁决，还是外单位来宾找领导联系工作上的事务，一般都会先经由秘书部门来安排。而秘书的工作则是向上级请示之前尽可能地收集并整理相关有用的信息以供领导决策。现代企业需要作出快速应变市场的决策，而提供重要资讯的便是秘书的信息收集工作了。
当然，企业的发展也标志着企业规模壮大，品牌做强，经济实力雄厚，同时所需要的秘书人才也就多了起来。企业的发展在企业内外沟通、纵横联系、信息汇集、强化管理、具体指挥等诸多方面都需要秘书的辅助管理。从企业的数量和质量来看，企业规模越大，品牌越
强，所需要聘用的秘书也越多，可以说，秘书行业的高速发展也是势在必然。因此，秘书工作与企业发展的关系，就某种意义说，也可以说是秘书工作使企业发展的各项工作有条不紊进行，在很大程度上促进企业的高速发展。
(二)企业发展对秘书工作的作用关系。企业秘书工作的发展，也促使部分企业从家族式的管理、传统式的管理，迈向了现代企业管理的道路。从深层次看，意味着民营企业经济实力的壮大和雄厚，是国民经济的强大和发展。企业的发展也提供了培养企业管理人才的平台，锻炼出许多出类拔萃的企业家、秘书人才。作为秘书在企业发展中为上级出谋划策，鞍前马后，文武兼备，都发挥着十分重要的作用，同时作为其自身实力也得到了很大提高。在实际工作中学习很多知识，学会处理实务的本领，而这些知识、技能、本领在书本上课堂里是得不到的，只有从实践中去领悟、体验、观察，细细回味，不断总结，才能够掌握。许多著名企业的秘书人员，经过几年的锻炼，大有长进，常有被提升到办公室主任、部门经理、总裁助理、副总裁等高层管理岗位上的，最后成为企业的重要骨干。因此，企业发展与秘书工作的关系，就某种意义说，也可以说是企业在培养高管人才，培养未来的企业家。
四、秘书工作在企业发展的存在问题与前景
秘书工作在企业中真正应用新的辅助管理作用的时间并不是很长，仍属于较新的秘书工作服务种类，在发展过程中，尽管不断自我完善，但是仍有不少急待解决的问题。
第一，企业缺少统一规范，执行没有章法可循。在每个企业的发展中，秘书发挥辅助管理作用的工作程序各不相同，自行其是，规范性较差。由于缺少统一的规范，暂时也没有明确性的章法可以遵循，所以导致了部分企业的秘书工作执行紊乱，无章可循。
第二，辅助管理创新精神不够，模式程序照搬硬套较多。企业要发展，必须走创新之路，这样才能有属于自己的特色，才能适应现代企业发展的需要。可是，目前仍有些企业的秘书对企业内部工作的辅助管理创新精神不够，所有的一套方法、制度照搬。有的是套用大型国营企业的，还有的是套用国外企业的，自己独创的却很少。其他企业的内部辅助管理经验是可以学习借鉴，结合民营企的特点，进行融化吸收的，这样比较适用，而不是生硬地照搬硬套。因此秘书在辅助管理工作上，既要结合实际，借鉴吸收多方面的好经验，又要有所创新，形成自己特色。
第三，行业管理缺乏完善，工作成效难以提高。秘书已是一个职业性的群体，从业人数众多，但目前仍未有较完善的行业组织，许多工作是“摸着石头过河”，自发性盲目性较多。所以，在很多目前管理、执行上都存在不少的问题，有些甚至在工作上得过且过，这在发挥秘书的智能型作用是相当不够的。
综上所述的问题必须引起企业领导和有关方面重视，采取积极的措施，不断完善和解决，使企业秘书工作得到更好的发展。当然，我们必须看到，秘书工作在企业发展中所发挥的重要作用，只要企业需要发展，它就存在，企业在发展，它也必然在发展，这是一条亘古不变的道理。在当前，我国经济正在持续稳定地增长，企业发展达到一个高速发展的水平，在这种形势下，秘书为求生存，为了顺利进行各项工作，，在思想观念上也得到很大的进步，不断地更新工作方法，更新知识和技能，不断地将会自我提高、自我完善，慢慢地适应这种新形势。与此同时，企业各方面也开始着重培养辅助管理型的专业人才，相信目前存在的问题在不就的将来也必将解决，各个方面将会步入正轨，从完善趋向完美，进而出现企业秘书工作的“黄金时代”
五、结语
在现实生活中，根据收集资讯得到的秘书专业毕业生的反馈信息来看，现代秘书的辅助管理工作在企业的整个发展过程中开始得到了充分而完整的体现，现在秘书的工作不再停留在传统的抄抄写写、跑腿办事、打杂这样一个层面，秘书也不再是从事的传统秘书的单调色彩。相信随着现代企业的发展，企业对秘书工作也将提出了更多、更新、更高的职能要求，秘书工作在企业发展中已不再是定位于传统的“笔杆子”和“综合的服务人员”而是提高到专业的辅助管理上来。我们可以这样认为，企业的进步从某种意义上讲是观念的改变与进步，秘书的工作亦应是如此。我们必须转变观念，让秘书的工作在企业的发展中得到最有效的辅助和管理作用。
参考文献:
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[9] 廖金泽秘书培训教程海天出版社2003年5月
秘书与领导的关系范文第4篇
关键词：服务性参谋性辩证统一相互促进
论秘书与领导的关系
秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。可是秘书与领导在共事的过程中，秘书如何做到与领导和谐相处，既建立友谊和感情又不放弃原则，丧失人格，这是一个很难处理的问题，但这又是一个现实的问题，如果处理不妥不仅不能为领导服好务，容易与领导产生矛盾，失去为领导工作的机会。甚至会因为盲目的服从，干一些不该干或者违法的事情。那么，研究与处理好秘书与领导的关系就有了现实的意义。秘书与领导之间存在着什么样的关系呢?怎么样处理好与领导的关系使之和谐呢?本文将对此进行研究，希望能够对秘书处理好与领导的关系有所帮助。
秘书是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织的委派，在领导者身边为其工作，而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。秘书活动就是辅助领导。秘书工作较之其他各项业务工作有着显著的辅助性，这是秘书工作的根本属性。在任何一个社会组织中，秘书人员均处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，是领导实施有效管理和活动的不可或缺的参谋与助手。
秘书是直接为领导服务的，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性的特点主要体现在三个方面：一是工作性质的被动。秘书工作是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书的工作的变化。这决定了秘书工作的从属性，即被动性。二是工作时空的被动。不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书不能离开领导工作而单独工作。三是工作绩效的被动。秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻的工作;而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。
秘书的服务职能主要表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待失误;节省领导的精力与时间;帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转;经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命;还表现在会议、文件等方面为领导把关等。 领导者的决策活动离不开辅助力量的谋划与支持。这就决定了秘书工作的主动性。我国古代的谋士、谏官、幕僚，当代各国的智囊团、思想库等，都是决策的辅助力量。在诸多辅助力量中，秘书处于特殊的地位，发挥着重要的作用。中共中央1985年提出新时期秘书工作的“四个转变”，提出要“从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策”，进一步肯定了秘书工作的参谋作用。
秘书的参谋作用主要表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策;参与研究情况，提出分析或预测意见;应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案;收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据等。
秘书工作既有主动性的一面，也有被动性的一面。被动性就是为领导服好务，主动性就是辅助领导决策，起参谋作用。秘书工作的主动性与被动性辩证统一的。秘书人员必须正确认识被动性与主动性的关系。
秘书的被动服务是基础，是秘书发挥其他作用的基础。只有做好服务这个本职工作，才能更好的为领导实现参谋作用。小平同志曾经说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”领导首先需要的是一个助手。领导工作的重要性和复杂性，决定了需要有人为其当助手。秘书的助手职责就决定了需要他对于领导的从属性、辅助性地位。因而，自觉服务领导、乐于服务领导、善于服务领导是秘书人员的基本素质和整体风格。秘书对于领导应该有一种服务感。
领导活动过程中，有许多繁杂而具体的事务工作，领导者不可能事事都直接去处理。因此大量的日常事务的处理，就自然落在了作为领导助手的秘书人员身上。如果没有各种事务的有序的处理，机关的有效管理，领导职能的实现和秘书参谋作用的发挥就只能是一句空话。秘书在为领导办事服务这一过程中，可以接触到一手的有关信息，了解整个事情的详细资料，在完成好服务后，也充分知晓了有关材料。此时向领导提出自己的建议，不仅容易让领导乐意听你讲述，也让你的你的建议更具有可接受性。秘书也起到了参谋的作用。
宏远公司是一家民营企业，老板林宏远是一个依靠改革开放春风发展起来的企业家。他招聘了个大学毕业生小刘为他的秘书。小刘是从名牌大学毕业的，在学校时也很优秀，曾经加入校外联部和社团联合会办公室。刚刚来时小刘很是虚心，不仅把林总交代的事情办得很好，而且还不时向老板请教，给了林总很好的印象。时间过了不久，林总渐渐觉得小刘不对劲了：现在交代他的事情好像没以前办得那么好了;对于资料收集得多，可是资料没以前那么整理得让他一目了然;有些时候，他把资料交给自己，还会对这个资料发表一下评论。林总私下问了下办公室主任才知道了小刘的不对劲的原因。这天林总把小刘叫到了办公室，语重心长的对他说：“小刘，我听说你现在不仅承担着秘书的工作，还干着资料分析员、策划团队i的工作。对吗?”小刘不知道林总想说什么，只好点了下头。林总又接着说：“年轻人多接触不同的工作，上进是好事。可是我聘请的你的初衷是需要一个秘书为我打理好日常的事物，你的工作的好坏影响着我对资料的把握，进而影响着我的决策。你对资料的分析，与策划团队的接触是为了更好把握情况，进而向我提出你的建议，我很感谢你想给我参谋建议这份心。可是我希望你明白现在你的秘书身份，你安心帮我处理好我其他的繁杂的事情，这才是你的本职工作。懂了吧?”一席话把小刘说得实在不好意思极了，以前老想着给林总好的建议，看似帮忙，其实首先让林总的工作有序，为他服好务才是基础。最基本的服务都没做好，怎么会有以后的参谋建议呢?
秘书的参谋活动即主动服务可以更好的为领导服务，影响秘书的被动服务效果。发挥参谋作用，是领导决策科学化、民主化的客观要求，也是秘书工作提高辅助水平，适应时代发
展的客观要求。秘书部门具有贴近领导、综合服务、信息枢纽的三大优势，发挥参谋作用有得天独厚的条件，尤其在高科技飞速发展的新世纪，领导者要在纷繁复杂、稍纵即逝的新情况面前，迅速、准确地做出各种判断，更需要发挥秘书人员的参谋作用。秘书发挥好参谋工作以后，让领导的工作效率得到提高，工作绩效得到上级的肯定，让领导有个愉悦的心情，那么秘书在领导身边服务更有一个和谐的环境，能够真诚，高效的服务。对秘书而言，不仅仅是工作的顺利完成，更有工作提升的机会。
小王是某大学英语系毕业生，毕业后应聘进了某公司担任秘书。进公司时她没有告诉经理她大学时曾经辅修法律的经历。在平时的工作中，小王勤勤恳恳，不仅没有迟到早退的现象，平时下班后反而主动留在办公室加班，以更方便了解公司的状况。小王虚心向前辈学习，加上自身条件本身很优异，没过多久，小王就成了经理的得力助手，帮经理把平时的工作处理得妥妥当当，几乎没出什么差错，让小王深得经理的信任。某天公司召开高层会议讨论一份合同，可是法律顾问不知为何没能赶来，但这份合同的审阅时间又相当的急迫，在各位主管在为这份合同签订与否而争论不休时，坐在经理身边记录的小王向经理小声的提了一句她的看法，经理一听有理，就让她大声的继续讲出来。小王根据自己以前在学校学的法律知识和平时对公司情况的了解对此份进行了详细的分析，一一指出了其中的利弊，得出此份合同不宜签订的结论。由于她平时的表现大家都看在眼里，所以几位主管对她的发言也也就没说什么不满。特别是经理，他看到小王平时的工作都完成得很好，现在又说得那么条条是道，所以相信小王这次的参谋意见是正确的，并采纳了小王的意见。后来的事实证明小王的判断是正确的，小王为公司挽回了损失，也让公司同仁看到了她的实力，她得到提升也就是意料之中的事情了。从这里我们可以看到，秘书在做好自己的本职工作后，再给领导一些参谋建议对秘书自身的发展是有很大好处的。
秘书对领导的被动服务与主动参谋二者是相辅相成，相互促进的。只看到秘书工作的被动性，看不到秘书工作的主动性，是一种片面的认识。这种错误的认识必然导致秘书人员把自己完全置于被动应付的地位，满足与领导叫干什么就干什么，工作中遇到什么就什么，没有半点主动性，是肯定做不好秘书工作的。另一方面，如果不承认秘书工作有被动性，无限夸大秘书工作的主动性，秘书人员就有可能离开自己的辅助地位，摆脱领导意图控制，产生越权行为，同样会导致秘书工作的失败。正确的方法是，秘书人员在工作中既要不折不扣的贯彻领导意图，执行领导指示，又要充分发挥主观能动性，创造性的贯彻领导意图，力求从被动中争取主动，不断开创秘书工作的新局面。只有这样，才能适应领导工作的需求，也才是一名合格的秘书。秘书与领导也就会呈现出一种和谐的局面。
天地公司销售部经理多了两个秘书，小李和小张，说是秘书其实还不算，她们应聘秘书职位通过了前面几关考核，现在在试用期，三个月后决定最终的录取结果。小李比较沉稳，对经理交代的事情都完成得很好，与销售部的同事相处得也很好。小张比较活泼，对经理吩咐的任务还是能完成，只不过没有小李的活漂亮，她这个乐天派每天工作完成之余。缠着同事问这问那，有时还老想跟着他们往外跑业务，对于她的行为，有些同事觉得还好，有些就不看好了，秘书还是安安分分的好，老跑来跑去像什么样啊。很快三个月过去了，出乎很多人意料的，经理选择了小张，老老实实干事的小李没能留下。经理在会议上给大家讲了原因，为大家解惑。经理说：“我需要的是秘书，她要能为我处理好日常的事务，像打接电话与客户联系，收集资料等等。这是最基本，这点小李要比校张干得好。可是，我需要的秘书不仅仅只是听从我的命令干事，我希望她可以向我发表她的看法，她对我的工作比较了解，我一个人毕竟不能面面俱到的都想到，我需要她给我参谋，给我建议。小张这三个月来，通过与你们的接触，给了我很多她的看法。所以我会留下她。但是小张你的秘书本职工作可要干好了。”小张既是高兴又是不好意思的笑了。看来秘书也不仅仅是为领导服好务就可以了，必要时还是领导的参谋呢。
从上面的分析中，我们已经清楚的看到了秘书与领导之间服务性与参谋性的关系，那么该如何处理他们之间这种关系，让秘书与领导呈现出一种和谐的局面呢?
笔者认为秘书与领导间既然存在着主动性与被动性的关系，而且两者是辨证统一的。那么就该如此对待：首先，自觉地承认秘书工作的从属性、被动性，是选择秘书职业应有的认识。人们都希望自己掌握自己，尽管事实上很少有人能做到。人们都希望能够创造性地工作，并作出更出色的成果，尽管世界上绝大多数人未必能做到这一点。秘书应该从思想上认识和接受他对于领导而言的被动与主动的角色的叠加。其次，秘书围绕与领导主辅配合近身辅助，积极主动创造性地开展工作。秘书平时接触最多的是领导，服务最多的也是领导。作为秘书必须围绕与领导主辅配合近身辅助，赢得领导的好感和信任。这既为开拓性、创造性地开展工作打下良好的基础，也为更好地服务领导需要创造便利条件。要想做到这一点，就必须坚持把优质服务，满意服务作为秘书工作追求的最高目标。再次，服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议;当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导;当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。
秘书与领导的关系范文第5篇
(1) “领”为先, “导”为辅, 才是领导的根本。
“很多人看来, 领导就是一把手, 对下属就是检查与督导。”国家行政学院和北京大学管理学教授刘峰认为, 这不是领导之道, 真正的领导, 要一级一级给下级做出榜样, 这才叫“领”。那什么是“导”呢?下级方向不明时要引导, 茫然失措时要教导, 懈怠不进时要督导, 思想梗阻时要疏导, 矛盾纠葛时要劝导, 陷入困境时甚至需要辅导。这都是领导的含义。作为一个团队的领头人或作为企业高管, 都要既“领”又“导”而不能仅“领”不“导”, 更不能只“导”不“领”。
(2) “领”与“导”相辅相成, 缺一不可。
领导必定是先知者, 尤其是先行者。他先人一步或几步, 然后组织其它成员模仿他的行动, 追随他前行。领导者知道走向哪里, 为什么走向哪里, 而且自己有能力走在组织成员之前, 于是才具备领导条件, 因此“领”是重要的。而“导”则可以在组织成员的旁边或后边, 更多的时候是在组织成员的中间。“导”是引导和促使组织成员有能力并有意愿与领导者一道前行, 去实现组织的共同愿景。“领”离不开“导”, “导”也离不开“领”。二者相辅相成, 缺一不可, 二者结合就成了领导。
2领导者如何“领”与“导”
领, 就是头儿。既然是头儿, 他就得干头儿的事儿, 就是带领团队到一个从来没有去过的地方。可是, 纵观一些团队的领导, 他们干的却不是这回事, 而是带领自己的团队拉磨, 从零出发再回到零, 每天总是围着原来那个磨盘转来转去, 永远也转不出那个磨坊。因此, 笔者认为, “领”好一个团队是一件十分重要的事情, 至于“导”, 那是“领”后面的事情。比方说, 你要带领团队到一个从未去过的地方, 这可不是一件容易的事儿, 有人愿意去有人不愿意去;有人积极地去, 有人消极地去, 甚至还会有人反对你去。怎么办?那您就只有“导”了。什么叫导?首先是引导。你要给团队每个成员指出一条光明的康庄大道, 这就是我们常说的愿景。同时, 还要确定一个可以实现、可以感知、可以给人以鼓舞的目标。比如打土豪, 分田地, 既有愿景又有目标, 因为打完土豪可以分田地, 于是, 就唤起工农千百万同心干。要注意的是, 团队领导在“导”的时候, 千万不要给人画饼充饥, 更不要给人们一个遥不可及的东西;其次是劝导。就是要晓之以理, 动之以情, 深明大义。要劝导那些怀疑的人、消极的人、甚至反对的人跟着你一起去到那个从未去过的地方。孙悟空很不愿意跟着唐僧走的, 也曾回过花果山, 但是, 如果没有观音菩萨和众仙的劝导, 他也很难在西天的路上走到底;最后, 要指导。这里所说的指导, 并不是完全意义上的告诉员工怎么办, 而是做团队的管理教练。通过教练的手段和途径, 帮助员工心灵发现、自我觉醒, 从而达到开发员工潜能的作用。
(1) “领”是示范, 而不是规范;“导”是引导, 而不是勒令。要给部属一个延展的空间, 留个“缺口”, 让大家有发挥的自由和空间。
领导者先要“领”着部属制定目标, 熟悉流程, 明确职责, 让所有部属心中有数, 以激发大家朝着共同的目标努力奋斗。“领”的示范作用再加上适时深入人心的“导”就是让部属在有意无意中靠近领导者所希望的境界, 这样才能实现大家共同的目标, 而不是靠权力和严奖惩束缚大家的言行。有一个平价服装超市, 老板对员工的要求很简单, 就是一切以顾客为上, 一切以超市利益为重。至于员工平时的具体做法并没有很具体的约束。一次, 有一个老人和售货员交涉, 要求退掉一件衣服。一位女孩上前解释:“阿姨, 这是特价打折的衣服, 规定不能退!”老人说:“我不知道, 我只看这衣服好看又便宜, 就买了一件。谁知道回家一试, 太小, 穿不了, 只能回来退。如果你不退, 就把你的老板找来, 否则我就不走了!”听到声音, 有不少人向这边走。没等大家围上来, 那位老人就高兴地走了。同事赶紧上前询问情况, 女孩说:“我已经给她退了, 不然她不走, 时间长了, 家里人惦着, 又影响我们店的生意。我用这个时间照顾好其他顾客, 多卖几件, 金额就回来了。”这位售货员紧跟了老板的价值观, 老板自然不会责备她自作主张。因为领导员工的最高境界就是领导者的旨意能渗透进部属的心中, 并能自如地贯彻执行。
(2) 领导还要因人而异, 重视部属的各种差异, 做到人尽其才, 才能发挥人才的最大作用。
人才与一般人没有质的区别, 只是有的在知识方面, 有的在技能方面, 有的在意志方面表现出超常水平, 人才不一定是高学历的知识分子, 优秀的普通劳动者也可以是人才。正如管理学家泰勒所说, 不同的人, 只要工作对他适合或只要他能够胜任此岗位的工作, 他就是第一流的工人, 就是人才。领导是一个干大事的人, 一个干大事的人必须做对两件大事:一是“出主意”, 也就是做决策;二是“用干部”, 选对并用对人才。只有重视人才差异才能人尽其才。领导要让人胜任他们的岗位, 就要根据人才差异进行安排部署。有一个故事讲的是一群商人在船上谈生意, 船在行进中出了故障, 渐渐下沉, 必须让乘客跳水。深谙世事的船长, 就采取了不同的方式去“领导”他们跳船。他对崇尚体育的英国商人说:“跳水是一种体育运动。”他对爱赶时髦的法国商人说:“跳水是一种时髦, 你没看见已经有人在跳了吗?”他对严于守纪的德国商人说:“我是船长, 我命令你跳水!”对非常现实的美国人, 船长就说:“跳吧, 反正有人寿保险, 不跳就死定了。”对中国商人则说:“你家中还有80岁的老母, 你不逃命怎么对得起她老人家的养育之恩!”最终船长的意图全实现了。从这则幽默中, 我们可以悟出受不同文化背景熏陶的人, 其人生哲学、追求、价值观迥然各异, 引领和倡导的方式也应有所不同, 这样才能实现大家的愿望。
人才管理的关键是激励。在现代社会里, 领导者对一个人最大的恩惠就是发现他的价值, 并激发这个人的核心竞争力, 而不是指物资、金钱层面的小恩小惠。好领导把“废物”放对地方就让其变成财富, 差领导把“财富”放错地方就让其变成了废物。毛泽东同志在1938年抗大第三期学员会议上着重分析了《西游记》中的人物差异。毛泽东认为, 在《西游记》中, 唐僧这个人, 一心一意西天取经, 遭到九九八十一难, 百折不回, 他的方向是坚定不移的。但他有缺点, 麻痹, 警惕性不高, 敌人换个花样他就不认识了。猪八戒有许多缺点, 但他处事圆滑、情绪稳定, 所谓笨中有慧。孙悟空灵活、机智、勇敢, 但他的缺点是三心二意, 不坚定, 从《西游记》中的“取经团队”我们会发现, 单个分离来看, 每个人都有优点与缺点, 但是组合在一个团队中, 他们共同完成了西天取经的重任。这就是我们要学习的领导用人艺术。领导用人要善待差异, 让每一个人都找到一个合适自己的位置, 就能创造出最大的效益。
摘要：所谓“领导”, 顾名思义, 对部属负有“领”航“导”向的责任。“领”者“, 带领”之谓也, 要求部属做到, 首先自己就要做到, 身先士卒, 树以表率“;导”者“, 教导”之谓也, 凡事不仅要知其然, 而且还要知其所以然。“领”是以行带人“, 导”是以理服人, 两者相辅相成, 相得益彰, 缺一而难称之为“领导”。
秘书与领导的关系范文第6篇
表扬与赞赏是一种企业文化，这种文化需要从企业最高层建立起来。公司内所有层 面的员工都需要因所付出的工作努力而得到相应的关注和赞赏。 这是建立积极文化氛围的关 键之一。 这也将在经济复苏的道路上区分出卓越公司和拙劣公司。 虽然领导者都明白赞赏员 工的重要性，但事实却仍旧未完全地体现在行动上。当询问一群员工，有多少人因工作而获 得过多的表扬，没有人会举手答是。
为什么领导者不能把明知是正确的事做对呢?这其中的原因在于时间和竞争压力。
，以及他们乐于进行怎样的 工作。然后要问问自己，该怎样增进彼此间的关系?通过提问的方式，让员工感到，企业是 发自内心地关心他们，想和他们建立良好的伙伴关系。
假如领导者从内在入手做好那些事，那么他们就将很大程度上影响到外在的表现。 当员工感到领导者在帮他们提高工作技能， 推进他们成为独立自主的完成者， 并且能如老师、 教练和支持者那样对待他们， 那么领导者和员工之间就能建立更好的伙伴关系。 也正是这种 关系促进员工的工作意愿以及业绩表现的方方面面。 这确实需要花精力， 要求领导者具备高 度的情商、意识和敏锐感来测知员工的喜厌。还需要坚持每天观察员工，了解他们的习惯， 从而了解他们究竟是怎样的人以及他们究竟关心什么。 虽然花费时间， 但是这些时间并非白 白浪费。