网吧义务监督员范文第1篇
【课程费用】：5280元/人
【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练
引言
客户之道即是商业生存与发展之道!
那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。
在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销培训策略常常显得支离破碎而无法持续。
在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。
【课程收获】
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
通过该课程的学习，您将收获到：
1.理解客户导向的服务营销本质
2.理解为什么要进行客户分级分类
3.认识客户分级分类带来的价值
4.认识客户分级与分类的差别
5.理解客户分级的三个层次
6.掌握如何合理进行客户分级
7.理解客户分类的六种方法
8.掌握如何进行有效的客户分类
9.理解金融客户的分类方法
10.理解客户分级分类的营销应用
11.掌握应用客户分类的营销方法
12.通过案例理解数据库营销的关键技巧
13.通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用
本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：
1.零售银行客户分级服务案例
2.信用卡客户分类营销案例
3.证券零售客户分级服务案例
4.基金财富客户分类营销案例
5.通信行业客户分类营销案例
6.汽车行业客户分类营销案例
7.航空常旅客分级服务营销案例
8.高端零售客户分类营销案例
9.高端俱乐部会员分类营销案例
10.B2B商业客户分类营销案例
课程安排如下：
主要内容
营销演进——客户时代的营销变革
服务营销理念演进与发展
客户时代的营销大趋势
回归服务营销的客户本质
以客户为中心的营销价值链
企业面临的客户管理挑战
客户之道——掌握分级的三大原则
认识客户分级与分类的差别
客户分级层次1：客观数据
客户分级层次2：行为特征
客户分级层次3：价值评分
客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
客户分类面临挑战与解决之道
方法1：静态分类法
方法2：行为分类法
方法3：价值评分法
方法4：聚类分析法
方法5：关联分类法
方法6：综合模型法
认识金融服务营销的客户分类学
营销之道——分类营销的ASPOE方法
A分析：选择盈利的目标客户细分群
S策略：制定针对性的客户管理策略
P策划：设计适合的营销方案与客户利益
O优化：设定合理的营销绩效与指标
E运营：实现可持续的服务营销运营
客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
客户获取：定位和吸引目标营销客户
忠诚营销：聚焦核心客户管理
客户提升：挖掘客户价值潜力
产品创新：服务产品设计优化
渠道整合：客户中心与电子渠道整合
服务优化：创造卓越的客户体验
结合企业实践案例进行深度研讨
卓越营销——数据库营销关键技巧
掌握客户分级分类的过程性
客户研究与市场研究的区别
如何有效采集和管理客户信息
如何利用信息建立客户信任
如何应对客户的行为多样性
如何利用电子化工具建立客户互动
如何管理客户的多渠道接触一致性
如何应用客户分类最大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
营销主题策划
分组方案设计
小组方案PK
专家综合点评
方案评估评奖
培训专家：史雁军
国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。
专注领域：客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前
进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析!
史雁军先生服务过的主要客户包括：
中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金
南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险
中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团
万科企业广汽本田合众思壮中国电力
中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空
网吧义务监督员范文第2篇
为促进我市“扫黄打非”工作的管理和监督，促进我市文化出版物市场和文化市场的健康发展，经研究决定，向社会招聘20位“扫黄打非”义务监督员，并在今天向各位监督员颁发证书和聘书。这标志着“扫黄打非”义务监督员制度在我市的正式确立和实施。这项制度的确立是我市“扫黄打非”工作一项重要的制度创新，对于新形势下加强我市出版物市场和文化市场的管理，净化全市文化环境，推进全市精神文明建设具有重大的意义。下面，我重点讲两个问题:
一、充分认识“扫黄打非”义务监督员制度的重大意义 近年来，我市认真贯彻落实上级指示精神，认真开展“扫黄打非”工作，加强出版物市场和文化市场的治理整顿，各项工作走在了潍坊市前列，取得了显著成效。但是，在取得了很大成绩的同时，出版物市场和文化市场也存在着管理不到位、非法出版物屡查屡有、淫秽色情出版物及政治性有害出版物时隐时现等问题。这些问题的存在严重影响了出版物市场和文化市场的健康发展，对全市精神文明建设产生了负面影响。与此同时，随着我市经济和社会的快速发展，面对日益庞大的出版物和市场和错综复杂的情况，仅仅依靠职能部门的监督和管理显得越来越不够。而出版物市场和文化市场的监督管理作为一项群众性、社会性的系统工程，也离不开群众和社会各界的参与和支持。在这种情况下，加强出版物市场和文化市场的社会监督，实行“扫黄打非”义务监督员制度就显得非常有必要。 “扫黄打非”义务监督员制度是部门执法监督管理的重要补充。“扫黄打非”义务监督员可以通过书信、电话或电子邮件等方式，及时向市“扫黄”办反映情况;把监督过程中所发现的经营单位违规信息及其整改意见及时反馈给有关部门，为进一步加强出版物市场和文化市场管理提供有效依据，同时收集社会各界对出版物市场和文化市场管理的意见和建议，向有关部门作出反馈，规范软环境建设。因此，无论是从当前工作还是长远发展来看，在“扫黄打非”工作中推行义务监督员制度，都具有重大的现实意义。
二、明确职责，开创“扫黄打非”工作新局面 作为“扫黄打非”义务监督员， 肩负着协助维护我市出版物市场和文化市场健康发展的重任。我们聘请“扫黄打非”义务监督员的条件是为人公正，热心于文化事业，熟悉出版物市场和文化市场情况，能及时了解和反映情况，不利用监督员身份为本单位或个人谋私利。为此，我对在座的各位义务监督员提出四点希望：一是希望和建议各位监督员一定要珍惜作义务监督员的机会，从实践“三个代表”、维护群众根本利益的高度，关心出版物市场和文化市场的发展，充分行使自己的权利和义务，重视和做好对“扫黄打非”工作的监督。二是希望大家要进一步熟悉出版物市场和文化市场工作，积极谏言献策。进一步熟悉掌握有关政策法规和工作内容，了解工作情况，多参加有关会议，多深入基层单位调查研究，多掌握第一手资料，及时反映群众呼声，指出我们工作中存在的问题和不足，并尽可能帮助我们提出解决问题的意见和办法。三是希望大家要全方位、多层次、多形式实施监督。对涉及文化出版工作方方面面的情况都要关注，既要监督经营者的活动，也要监督“扫黄打非”工作的管理和执法，不留死角和空挡。监督提意见的形式可以多式多样，可以打电话，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。口头反映，书面反映，也可以采取座谈交流等多种形式，及时对我们的工作提出批评意见。四是希望大家要做好对“扫黄打非”工作的宣传。希望各位监督员，一方面要进行监督，一方面也要通过你们，向群众做好解释工作，维护出版物市场和文化市场的正常秩序。既要当好监督员，也要当好宣传员，积极谏言献策，发挥参谋助手作用，在群众和职能部门之间架起一座维护出版物市场和文化市场健康发展的连心桥。 对“扫黄打非”职能部门，我提出三点要求：
一是要虚心接受监督。“扫黄打非”各职能部门都要从讲政治的高度，充分认识聘请社会义务监督员对“扫黄打非”工作实施监督的重要性和必要性。要主动和他们联系，邀请他们参加有关会议和活动，介绍有关情况，虚心听取他们提出的意见和建议,欢迎他们随时对我们的工作进行监督指导。
二是要正视监督员提出的意见和建议。对监督员提出的批评，要虚心接受。对他们提出的意见建议，要及时研究采纳。对有些意见建议一时采纳有困难的，要向他们负责讲清情况，说明原因。
网吧义务监督员范文第3篇
一、“五老”义务监督员的推荐、聘任和上岗 “五老”网吧义务监督员由各级关工委组织推荐。各级关工委成员单位本着自愿就地就近的原则，认真、积极地向县关工委推荐那些政治责任心强、热爱关心下一代工作、身体较好、威望高的离退休党支部书记和委员担任网吧义务监督员，县关工委根据实际情况和需要，不断扩大充实义务监督员队伍。原则上每个网吧配备1-2名“五老”义务监督员。县关工委为“五老”义务监督员颁发证书并负责培训工作，“五老”义务监督员持《上蔡县网吧义务监督员证》进入网吧实施监督检查。
二、“五老”义务监督员的培训工作
“五老”网吧义务监督员上岗前，由县关工委对他们进行必要的培训，使他们了解网络相关知识和国家关于网吧和游艺娱乐场所管理的政策法规，了解行政审批、行政处罚的程序和基本方法，做到文明检查，依法监督，树立“五老”义务监督员的良好形象。各级关工委对“五老”网吧义务监督员要加强教育，注重实效，总结经验，克服不足。对不能履行监督职责的，县关工委注销其义务监督员证。
三、“五老”义务监督员的工作职责
1 (一)监督网吧和游艺娱乐场所经营业主依法经营，不得接纳未成年人进入网吧等互联网上网服务营业场所;除国家法定假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人开放，制止违法经营行为。
(二)教育未成年人遵守国家法律法规，不进入网吧等互联网上网服务营业场所，不在国家法定假日外进入游艺娱乐场所。
(三)运用教育引导、劝阻说服、检查监督等手段，随时发现、制止和举报未成年人进入网吧或在国家法定假日外进入游艺娱乐场所的违规、违法行为。
(四)监督网吧和游艺娱乐场所行政执法人员依法行政，发现执法人员徇私枉法，向当地党委、政府或上级文化行政部门举报。
四、督查分组情况与时间安排
“五老“网吧义务监督员共10人，分五组每两周对整治项目进行一次明察暗访。
第一组： 第二组： 第三组： 第四组： 第五组：
检查结束后结果汇总后报到县关工委办公室存档。时间
2 各组自定。
三、督查组织形式
1、明察暗访
(1)网吧。网吧是否设立有未成年人禁入标志;是否有未成年人进入网吧;经营性网吧是否证照齐全，亮证经营(《文化经营许可证》、《安全合格证》、《营业执照》等);是否严格办理上网登记;是否按要求安装互联网安全保护技术措施和经营管理技术措施;是否存在上网日志;是否超时经营。
(2)出版物市场。出版物经营场所是否存在盗版、淫秽色情、凶杀暴力、低俗庸俗、鬼怪灵异、封建迷信及伪科学内容的口袋书、卡通画、游戏软件等有害出版物。重点是中小学周边和城乡结合部的经营场所。
(3)校园周边环境。校园周边是否存在违规设立的网吧、电子游戏室、歌舞厅、彩票投注站点等;是否有非法、无证照经营的小卖站和饮食摊点;校园周边的经营服务场所是否涉及反动、淫秽、色情、暴力内容的违法经营活动;是否有“三无”食品及“三无”(无中文标识、无生产厂家、无使用说明)玩具出售。
(4)荧屏声频专项整治。电台、电视台是否有不宜于未成年人观看的影视剧、动画片和纪实电视专题节目的播出。是否有违法违规刊播的性治疗、性药品等不利于未成年人身心健康的广告播出。
2、配合有关部门开展专项整治活动
协调配合有关部门严厉打击教唆胁迫、引诱指使未成年人从事各种不良文化活动进行牟利的不法行为，协调文化、公安、工商等部门，定期开展打击“黑网吧”和网吧违法经营集中整治行动，重点解决监管不力，纵容淫秽色情“口袋本”和音像制品，有害卡通画册、不良玩具、非法小广告等。联合有关职能部门加强综合执法，大力清理中小学校周边的电子游戏室，歌舞厅等娱乐场所，清理整治彩票投注站，小报小刊摊点和音像制品店等容易给学生造成不良影响的各类场所，营造良好的校园周边环境。
网吧义务监督员范文第4篇
一、“五老”义务监督员的推荐、聘任和上岗 “五老”网吧义务监督员由各级关工委组织推荐。各级关工委成员单位本着自愿就地就近的原则，认真、积极地向县关工委推荐那些政治责任心强、热爱关心下一代工作、身体较好、威望高的离退休党支部书记和委员担任网吧义务监督员，县关工委根据实际情况和需要，不断扩大充实义务监督员队伍。原则上每个网吧配备1-2名“五老”义务监督员。县关工委为“五老”义务监督员颁发证书并负责培训工作，“五老”义务监督员持《上蔡县网吧义务监督员证》进入网吧实施监督检查。
二、“五老”义务监督员的培训工作
“五老”网吧义务监督员上岗前，由县关工委对他们进行必要的培训，使他们了解网络相关知识和国家关于网吧和游艺娱乐场所管理的政策法规，了解行政审批、行政处罚的程序和基本方法，做到文明检查，依法监督，树立“五老”义务监督员的良好形象。各级关工委对“五老”网吧义务监督员要加强教育，注重实效，总结经验，克服不足。对不能履行监督职责的，县关工委注销其义务监督员证。
三、“五老”义务监督员的工作职责
1 (一)监督网吧和游艺娱乐场所经营业主依法经营，不得接纳未成年人进入网吧等互联网上网服务营业场所;除国家法定假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人开放，制止违法经营行为。
(二)教育未成年人遵守国家法律法规，不进入网吧等互联网上网服务营业场所，不在国家法定假日外进入游艺娱乐场所。
(三)运用教育引导、劝阻说服、检查监督等手段，随时发现、制止和举报未成年人进入网吧或在国家法定假日外进入游艺娱乐场所的违规、违法行为。
(四)监督网吧和游艺娱乐场所行政执法人员依法行政，发现执法人员徇私枉法，向当地党委、政府或上级文化行政部门举报。
四、督查分组情况与时间安排
“五老“网吧义务监督员共10人，分五组每两周对整治项目进行一次明察暗访。
第一组： 第二组： 第三组： 第四组： 第五组：
检查结束后结果汇总后报到县关工委办公室存档。时间
2 各组自定。
三、督查组织形式
1、明察暗访
(1)网吧。网吧是否设立有未成年人禁入标志;是否有未成年人进入网吧;经营性网吧是否证照齐全，亮证经营(《文化经营许可证》、《安全合格证》、《营业执照》等);是否严格办理上网登记;是否按要求安装互联网安全保护技术措施和经营管理技术措施;是否存在上网日志;是否超时经营。
(2)出版物市场。出版物经营场所是否存在盗版、淫秽色情、凶杀暴力、低俗庸俗、鬼怪灵异、封建迷信及伪科学内容的口袋书、卡通画、游戏软件等有害出版物。重点是中小学周边和城乡结合部的经营场所。
(3)校园周边环境。校园周边是否存在违规设立的网吧、电子游戏室、歌舞厅、彩票投注站点等;是否有非法、无证照经营的小卖站和饮食摊点;校园周边的经营服务场所是否涉及反动、淫秽、色情、暴力内容的违法经营活动;是否有“三无”食品及“三无”(无中文标识、无生产厂家、无使用说明)玩具出售。
(4)荧屏声频专项整治。电台、电视台是否有不宜于未成年人观看的影视剧、动画片和纪实电视专题节目的播出。是否有违法违规刊播的性治疗、性药品等不利于未成年人身心健康的广告播出。
2、配合有关部门开展专项整治活动
协调配合有关部门严厉打击教唆胁迫、引诱指使未成年人从事各种不良文化活动进行牟利的不法行为，协调文化、公安、工商等部门，定期开展打击“黑网吧”和网吧违法经营集中整治行动，重点解决监管不力，纵容淫秽色情“口袋本”和音像制品，有害卡通画册、不良玩具、非法小广告等。联合有关职能部门加强综合执法，大力清理中小学校周边的电子游戏室，歌舞厅等娱乐场所，清理整治彩票投注站，小报小刊摊点和音像制品店等容易给学生造成不良影响的各类场所，营造良好的校园周边环境。