保安员基础知识范文第1篇
培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项
第一节、保安部职业道德规范
为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：
一、热爱本职、忠于职守
保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。
二、遵纪守法，勇于护法
保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司员工的安全，提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。
三、不计得失，勇于奉献
门卫保安是公司正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和员工的生命财产安全，不惜牺牲一切。
四、文明执勤，礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。
五、廉洁奉公，不谋私利
保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受员工、客户任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
六、保安职责
1、保安员上岗必须穿统一制服，佩带装备(对讲机、自卫棍等)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人;
2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随意进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入;
3、指挥、疏导出入车辆，保持出入口畅通有序。对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失;
4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。对现行不法侵害人应及时送交公安机关;
5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象;
6、爱护设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包;
7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载;
8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班;
9、服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。
七、保安部管理规章制度
(一)保安员不可触犯的纪律
1、迟到、早退;
2、衣冠不整;
3、粗暴无礼;
4、精神散漫;
5、当值时不穿制服;
6、当值擅离职守;
7、旷工;
8、不服从上级命令(当众顶撞上级);
9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等;
10、上岗前饮含酒精类饮品;
11、牵涉任何治安、刑事案件。
(二)交班前的管理规定
1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。
2、当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。
3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。
4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。
(三)接班的管理规定
1、所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。
2、接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。
3、全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。
4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。
5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。
6、接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。
7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。
(四)工作日记的管理规定
1、每位保安应填写每日岗位交接记录本。
2、交接班记录本均须认真、仔细的详细记录一日的工作情况。
3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。
4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。
第二节、员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动了解员工需求，努力为员工排忧解难。
3、耐心周到：在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、服从领导，听从指挥
1、应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
七、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到员工第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
八、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
第三节、保安服务操作规程与质量控制
一、目的
通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。
二、适用范围
适用于公司内部的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。
三、主要职责
1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作;
2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施;
3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。
四、工作程序
1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明
2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。
3、每月开展安全检查、排除工作。根实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。及时发现和排除安全隐患，确保安全。特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。
4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保公司员工安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”;(
1、严禁通风报信;
2、严禁欧打、侮辱群众;
3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员;
4、严禁挪用、侵占涉案财物;
5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”;
6、严禁参与赌博;
7、严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。)
5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。
6、制定科学的安防内部管理方式;
(1)科学全面，严格目标管理。一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度;
(2)严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。多样化激励队员的工作热情;
(3)及时细致的思想教育工作。团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍;
(4)严格落实培训考核制度。合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查制度;
(5)24小时不间断巡查公司内部及周边环境，慢步巡查各区域，分时间段重点巡查要害部位，尤其是在非办公时间段;
(6)巡逻过程中，采取从上至下、多看、多闻、多听的方法，不放过任何一个可疑人和物;
(7)加强保安员的法律教育，增强其法制观念。
五、勤务操作规程与质量控制
(一)保安服务操作的基本要求
1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守公司的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。
2、为公司提供安全服务，维护公司的安全和秩序，防止或减少公司受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免造成不必要的损失，以满足公司的安全需求。
(二)门卫服务
1、门卫服务内容
1.1保安员通过对公司出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。
1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止公司财物流失及违禁物品流入。
1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
2、上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。
3、门卫勤务的实施 3.0验证
3.1逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m～3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，让其登记并给予工作牌后礼貌地示意让其等待被访者来接。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向上级领导报告，等待领导前来处理。
3.2重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3.3对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
4、检查
4.1对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查，重点查验物品的名称、规格、数量与物品出入单是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
4.2发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的出门条，对无手续和拒绝检查的应报告上级领导。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告上级领导等待领导处理。
5、观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
6、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏公司正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告上级领导及相关部门。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
7、勤务制度 7.0交接班制度
7.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
7.2上岗前的准备工作，接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
8、交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
9、请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告。对上级领导有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
10、岗位要求
10.1着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。 10.2熟记有关保安规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
10.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
10.4熟悉和掌握公司内部机构的分布、位置、联系方式。 10.5基本熟悉和掌握公司内部人员情况。
(三)守护服务
1、守护服务
1.1维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 1.2做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。
2、守护勤务的实施
2.1固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
2.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。
2.3瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。
3紧急情况的处置
3.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻;对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
3.2遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告上级领导，并记下车型、牌号、颜色等特征。
3.3发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并报告上级领导。
3.4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时报告上级领导。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
4 岗位要求
4.1执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
4.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
4.3熟记与有关部门、人员的联系方式。
4.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。
(四)巡逻服务
1、巡逻服务内容
1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，维护公司安全。
1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公司可能造成的不法侵害。
1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
1.4对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
1.6在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级领导，并采取相应措施保护现场。
2、巡逻前的准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯。夜间巡逻应携带照明用具。
3、巡逻的实施
3.1徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
3.2徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3.3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告上级领导或有关部门处理。
3.4保安员在巡逻时，不得影响公司员工的生活、工作。 3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
4、紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告上级领导，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知上级领导或相关部门，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
第四节、紧急事件处理程序
一、火警事故处理:
1、保安人员(留有门卫值勤的前提下)应迅速至失火现场察看，注意兼顾厂房安全，视火情情况利用附近的消防设施组织扑救，并报告EHS负责人、综合办、动力部、后勤部负责人赶赴现场了解情况;
2、遇下列情况应变处理法则：
2.1事故发现者发现火势在火苗阶段时应就近用灭火器将火源熄灭;
2.2公司消防总指挥到现场察看后认为可以由公司相关人员控制时，立即组织有关人员扑救(保安/义务消防人员应迅速至火场灭火);
2.3火势重大时，依赖公司现有人员力量无法处理的，由公司消防总指挥命令拉响警报器疏散人员，拨打“119”火警电话报警。应注意切断火势，避免延长到其它部位，并抢救某些物品迅速离开火源;
2.4保安人员赶赴现场灭火时，应注意仍得至少留有1人留守大门岗位，慎防外来人员趁虚而入;
2.5当近邻(尤其夜间或休假日)发生灾难时，当班保安员应注意了解灾情，并将所知有可能涉及到危害公司利益的情况及时报告综合办、动力部、后勤部负责人。
二、员工打斗事件处理：
1、员工对公司干部逞凶：
保安人员应迅速予以制止，将当事人交由其主管或上级领导处理;如当事人不听劝告，保安人员应强行制止。
2、员工打斗: 2.1打斗现场若有其他员工围观时，为防止他人鼓噪、起哄使现场复杂化，保安人员应将当事者双方带离现场再进行处理，同时追究起哄者责任;
2.2事态益趋严重时，应即刻打电话报告人力资源部、综合办、后勤部负责人处理;
2.3 处理者注意立场要保持公正，不可偏袒当事人任何一方或加入打斗;
2.4 若事情发生在下班时间，应立即电话通知人力资源部、综合办、后勤部负责人。
3、员工与外来人员打斗，发生在本公司范围附近的，保安知道后应及时赶赴现场，对打架予以制止、劝阻，避免事态扩大。但遇有下列情形保安应维护员工安全(必要时及时报警)：
3.1 外来人员欺压员工; 3.2 外来人员对员工实施抢劫; 3.3 因打斗使员工受伤或有生命危险。
三、不良分子前来滋事的处理：
1、制止员工不得与不良分子发生冲突，并报告人力资源部、综合办、后勤部负责人;
2、保安人员做好门禁工作，勿使不良分子入厂;
3、通知人力资源部、综合办、后勤部负责人寻求支援;
4、认清来者面貌 、特征、人数及车牌号码，确认好滋事原因等，供公安部门办案时参考;
5、不良分子强行入厂，保安人员可以实施自卫还击。
四、盗窃、抢劫事件的处理
1、发现可疑人员报告：
1.1 员工发现可疑人员应迅速报告给保安人员;
1.2 保安人员发现可疑人员应及时报告给后勤部、人力资源部、综合办负责人，并严密监视;
1.3 发现厂内物品被盗，及时尽可能抓住盗窃者，如盗窃者已离去时应及时报告上级领导;
1.4 保护现场，待警方验证。
五、电击、雷击之触电事故：
1、发现员工受到电击应迅速切断电源，当事情危急无法找到电源时也可以用绝缘体把触电者与漏电体分开;受伤人员呼吸停止时应对其实施人工呼吸抢救;
2、发现员工受到电击、雷击事故，受击人情况严重时应及时报告人力资源部、综合办、后勤部负责人并协助送往医院治疗。
六、其他紧急意外事件、事故处理：
1、员工急病时，保安应及时报告综合办、人力资源部、后勤部负责人，协助安排送往医院治疗;
2、工伤事故发生后，现场人员报告给部门主管赶赴现场，情节重大者应第一时间通知保安人员报告给EHS负责人、综合办、人力资源部、后勤部负责人，由综合办派车将伤者送入医院治疗;
3、发现员工发生交通事故时保安应报人力资源部、综合办、后勤部负责人处理。
4、发生食物中毒或电力设备爆炸等引发的人员伤害事故，保安应保护现场让有关政府部门或公司处理;
5、员工因个人原因发生意外事故(如服毒、跳楼等自杀、自伤事件)，发现者应及时阻止，并报告公司领导处理;
6、发现员工酗酒闹事、赌博、口角等立即制止并报告综合办和人力资源部主管并协同相关负责人处理。
7、遇有异常或灾害性天气、地质事故时，保安人员需全力协助维持秩序、参加抢救等。
七、遇意外事件、事故报警时应注意说明如下事项：
1、报案人(包括身份、职位);
2、案发地点;
3、案发时间;
4、事件(包括事态状况，现场人员损伤或财产损失情况)等。
八、紧急意外事件、事故之安全责任及奖罚：
1、保安担负维护公司人员及财产安全的责任，平时应注意提高安全责任认识，能及时处理，临危不乱;
2、对于在紧急意外事故中能预防(处理)而未预防(处理)的，将追究当事人责任，视情况给予警告至开除处理;
3、对于在紧急意外事故发生时，能积极维护公司财产及人员生命安全与利益的，公司将视情节对个人予以表彰及奖励;
保安员基础知识范文第2篇
岗位职责
二、
工作流程
三、
交接班管理规定
四、
火灾应急预案
五、
跑水应急预案
六、
治安应急预案
七、
烟花、爆竹应急预案
八、
扫雪铲冰应急预案
九、
消防安全知识
十、
日常礼貌用语
一、岗位职责
(一)保安班长岗位职责：
1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件;
2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题;
3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理;并做好记录向项目经理汇报;
4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理;
5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员;
6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管;
7、负责本班组的内务检查监督工作;
8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度;
9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导;
10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用;
11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告;
12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录;
13、随时完成领导交办的其它临时性工作;
，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕;
13、完成上级领导的交办的其他工作。
(二)门岗岗位职责：
1、
着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈;
2、
不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告;
3、
对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写《外来人员登记表》，严禁闲杂人员进入节能楼;
4、
对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行;
5、
维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导;
6、
维护节能楼内外各类设施及标识完好;
7、
注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁;
8、
监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台报修;
9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理;
10、完成领导交办的其它工作
(三)巡逻岗位职责：
1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长;
2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管;
3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告;
4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐;
5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼;
6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识;
7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作;
8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务;
9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录;
(四)地下停车场管理员岗位职责：
1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用;
2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录;
3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系;
4、检查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场;负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理;
5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生;
6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生;
7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录;
8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务;
二、工作流程
(一)、巡逻操作要求
1、治安巡逻的基本要求
1.1巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务; 1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门;
1.3巡查节能楼内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品;
1.4对节能楼内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止;
1.5对在节能楼内流动推销人员，应劝其离开辖区;
2、治安巡逻的基本任务
2.1预防和制止以下扰乱节能楼公共秩序的行为：
2.1.1扰乱节能楼的秩序，致使工作、营业不能正常进行;
2.1.2结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;
2.1.3捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱节能楼生活工作秩序的;谎报险情，制造混乱的;
2.2预防和制止以下妨碍节能楼公共安全的行为：
2.2.1违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，储存、携带或者使用危险物品的行为;
2.2.2在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的; 2.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 2.3.1殴打他人，造成轻微伤害的;
2.3.2隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的; 2.4预防和制止以下妨碍节能楼管理秩序的行为： 2.4.1盗窃、偷开他人非机动、机动车辆的; 2.4.2故意损毁路灯、公用电话或其他公用设施的; 2.4.3违反节能楼规定，破坏草坪、花卉、树木的; 2.5预防和制止违反节能楼消防管理的行为：
2.5.1在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的; 2.5.2故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的; 2.5.3拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;
2.5.4指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;
2.5.5埋压、圈占或损毁消防火栓、灭火器等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用;
2.6维护节能楼正常秩序
2.6.1保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序; 2.6.2维护节能楼区域内交通秩序; 2.6.3协助节能楼区域内客户的报警;
2.6.4为访客、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童;
2.6.5受理拾遗物品，设法送还失主，或上交;
2.6.6巡视节能楼内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
(二)、物资搬运操作要求
1、放行手续办理要求：
1.1申请放行人须持有加盖申请人公司公章的有效审批手续;
1.2申请人须持本人有效证件和放行条到物业项目管理处办理放行手续; 1.3物业项目管理处安保部办理物资搬运的经手人须认真核对出门物品及办理出门手续;
1.4由保安员负责核实所搬物资与申请内容是否相符;保安员负责记录、核对相关手续，确认无误后予以放行;
2、物品放行条件：
2.1客户个人带出物品：个人单手携带非手推车装载的物品，一般不须持物业项目管理处放行条;
2.2客户公司产品经常性出入节能楼的须持有物业项目管理处开具的出门条; 2.3办公家具、电器、贵重物品出门的须持有物业项目管理处开具的出门条; 2.4欠费的客户一切大件物品，没有物业项目管理处领导的批准不得将物品运出节能楼，(须上级领导签字和直属上级口头通知);
2.5不存在欠费情况的客户在非办公时间搬运大件物品时，可持加盖公司有效印章和指定负责人签字的公司放行单及其公司证明文件，由保安员核实欠费通知单后予以放行;
2.6客户迁出节能楼时须递交物业项目管理处批示的放行条，保安员对物品进行核对检查是否与放行物品内容相符，不相符的要求客户到项目班补办相应手续; 2.7妥善保管物资搬运放行条，交物业管理处做好存档工作;
2.8装修期间，属装修方的工具材料，可由装修负责人或有申办人员办理，当值人员须查验身份证及临时出入证或客户委托书，须持有物业管理处开具的放行条;
(三)、出入口岗值勤要求：
1、对普通来访人员的管理
1.1协助来访人员与客户取得联系或核实，同时对其进行登记，若遇不愿出示证件或进行登记的访客，要耐心做好解释工作尽可能的消除其不满情绪;
1.2保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执和冲突，应立即通知上级领导或部门主管协调处理;
1.3制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入节能楼;
1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入节能楼; 1.5未经物业项目管理处同意禁止推销、收废品等闲杂人员进入节能楼;
2、执行公务人员的管理
2.1执行公务的执法人员因公进入节能楼，相应岗位应其出示证件并予以登记，同时立即通知物业项目管理处负责人员;负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往;
2.2执行公务人员对节能楼客户房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证，需要查扣商户物品的，应请其列出清单并由双方签字认可;
2.3外地执法人员进入节能楼，除上述内容外，还必须有本市执法部门人员的陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以登记后方可放行; 2.4执行公务的其它部门的国家公务人员进入节能楼也需登记，并由管理处安排人员陪同前往;
3、施工人员的管理
3.1所有施工人员凭物业管理处签发的《施工出入证》进入节能楼;
3.2保安员在检查《施工人员出入证》时应核对公章、相片、施工人员姓名、证件有效期、施工地点;
3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到物业项目管理处补办证件或办理延期手续后方可进入施工现场;
3.4所有装修施工人员必须服从保安员的管理，严格按照物业项目管理处相关的装修规定的内容进行操作;如有违章，安全员协助相关部门进行制止，须延时施工的装修，须经物业项目管理处同意后方可进行;
3.5施工方人员进入节能楼作业时，需穿工作服、佩带工作证;
4、内部人员的管理
4.1内部员工应自觉服从安全员的治安管理，并主动合作; 4.2内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查;
4.3内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工作范围内有权指出员工各种违章、违规行为;
5、参观人员的管理
5.1在岗期间遇公司领导经过或同客户进行参观，要立即行礼致敬，必要时通知当班主管领导;
5.2进入节能楼的参观人员应衣帽整齐，爱护环境，爱护公物; 5.3参观人员不准在节能楼内高声谈论，应自觉遵守公共秩序;
5.4遇电视台的访客进行参观或拍照等行为，要有礼貌的询问是否与本公司进行联系并进行核实同时登记下对方的证件，如情况属实要予以配合，如未联系要求将其指引到相关部门进一步核实情况，将情况登记在值班记录里;
6、对推销、发广告人员的管理 6.1禁止闲杂、无关人员进入节能楼;
6.2凡推销、发广告人员进入节能楼必须经物业项目管理处经理允许，并详实登记后方可进入;
6.3凡经物业项目管理处经理允许进入节能楼推销、发广告人员，保安员要对其进行监控，如有违规，立即进行纠正，对不接受纠正的人员可清出节能楼;
6.4对每一位外来人员我们都应该友善、礼貌地对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突;对难以处理的事件，应立即上报上级领导进行协调处理，把纠纷控制在有效范围内;
7、物资搬运的管理
在岗期间如有客户搬迁或运货时要核查其搬运的相关手续是否齐全，并与实际搬运情况进行核查，监督客户搬运情况将相关搬运手续进行留存，严格按照物资放行程序操作;
(四)特种作业操作要求
1、定义
特种作业：指高空作业、重物(指四人以上才可以抬动)搬运、电焊及气焊作业; 2.、监控内容：
2.1 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的标识;
2.2对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两旁放置警告标识，可绕行的情况下应尽可能的将通道临时封闭，指挥车辆、行人绕行;
2.3在高空作业现场附近停有车辆或有重要设施时，应尽可能的移走;确实不能移动的，应采取保护措施，以防不必要的损失;
2.4 3米以上的高空作业，视情况上、下可设一名安全监护员;保安员必须维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域;
2.5 保安员应提醒施工人员在施工过程中执行“安全第一，预防为主”的指导方针; 2.6高空作业人员必须系好安全带，栓好安全钩，戴好安全帽，穿胶鞋，不准将吊绳、电缆等工作用线缠在身上;
2.7公共场所进行电气焊作业前，要审核操作人员的有效证件并在物业安保部办理《动火证》方可施工，操作时，应避开易燃、易爆品，并保证现场配置有效灭火器材;
(五)、装修管理要求
审批
1、客户进行二次装修的一般程序是：客户提出装修申请并向工程部提交装修设计图纸，如有结构变动的由装修单位报消防局审批，消防局出示审批意见书，物业公司与客户签署相关协议;
2、安保部接收由项目部及工程部的审批意见书后，才能给装修单位办理进场施工的相关手续，并开始对施工现场及人员进行监理工作; 保安员对二次装修的监管
1、检查施工现场有无粘贴物业项目管理处签发的施工许可证，现场施工人员有无佩带“临时出入证”;
2、施工现场是否按规定配备灭火器，是否有效有无过期;
3、检查施工现象有无使用明火、抽烟、有无出现乱拉、乱接电线或超负荷用电现象，发现隐患及时制止纪录;
4、检查施工现场是否使用电气焊作业，有无安保部签发的动火证，是否隔作业并就近是否配备灭火器，作业现场周边是否堆放易燃易爆物品材料，发现隐患及时制止处理，记录;
5、检查节能楼公共设施的水喉、水管、阀门是否完好，施工方有无违规使用水源及增加接驳，严格监管施工方不可将污水倾倒与公共场所地面、洗手盆和其它排水设施内;
6、
检查装修户装修期间垃圾废料是否堆放在公共区域，施工方必须将垃圾放到物业项目管理处指定的临时垃圾站，并核实是否办理垃圾清运手续，垃圾必须装袋捆绑;
7、检查装修现场是否在未得到物业项目管理处许可证的情况下私自对地面墙面进行挖洞、打孔等破坏性施工，发现问题及时和相关部门汇报并制止;
8、
检查装修现场施工有无遮挡消防设施，疏散指示标示是否完好，有无妨碍消防设施和疏散通道的正常使用;
9、
检查施工现场存有易燃、易爆、带腐蚀、有毒物品带入施工现场，对现场存放的油漆、有机溶剂，指导现场人员作好储存保管工作;
10、每日施工结束后保安员对现场进行消防安全检查，对施工人员带出物品、工具进行核实，确认无消防安全隐患后方可锁门;
11、检查施工现场的烟感、温感、消防栓、消防管道等，是否按规定进行保护，有无未经批准，擅自改动的现象; 违章处理程序及岗位要求：
1、巡视发现施工违章，首先控制现场→制止违章行为→上报部门主管→对处理结果做好记录→知会其他岗位在工作中注意;
2、对现场巡视中发现问题瞒报的，一经查实追究所辖区域保安员责任;
3、保安巡视人员发现问题，应立即上报部门主管领导，做好相关记录并控制现场人员，但无现金处罚权，发现问题不上报自行解决的，按公司规定除名处理;
4、值勤期间严禁脱岗、窜岗、看报、吃东西、闲聊;
5、处理事件过程中严禁与客户、施工人员发生争吵及动武现象的发生，如发生此类事件将对当事人员严肃处理;
6、
重大问题，要进行记录写出重大问题报告汇总交部门主管，通知项目各部门相关负责人及项目领导，提出处理意见，安保部注意跟进落实，并对整改过程进行监督检查;
三、交接班管理规定 接班
1、当班保安提前10分钟到岗，接班人员未到岗，接班人员未到岗前当班人员不得私自下岗，如有特殊原因不能准时接班的要提前请示领导批准;
2、接班人员要注意自身形象，不得相互追逐、打闹，要求在接班前相互致敬后进行交接;
3、接班人在接班时要清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺损、遗失应立即向上级报告并要求当值人员说明物品去向并做好记录签字确认;
4、接班人员认真阅读上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况如有需要继续跟进的工作应记录以前的跟进情况;
5、接班人员检查责任区域内有无异常情况，如发现有异常情况的要求上一班人员做出解释并通知上级领导及时做好记录;
6、接班人员若无正当理由，既不请示又不准时接班的按公司相关制度视旷工处理; 交班
1、岗位交班时做好岗位清洁;
2、公物摆放整齐，公共桌椅干净;
3、认真做好交接班记录，收集好相关的工作证据，将未完成的工作对下班交接清楚;
4、带领协助接班人员检查清点责任区域、岗位工作及公物情况，互相确认后签字后，方可离岗;
四、火灾应急预案
(一)火警处理的规程：
1、值机人员在接到报警后需在三分钟内完成如下工作：
1.1确定报警地点; 1.2到达报警点; 1.3察看现场情况;
2、如报警为误报，应查明具体情况，及时通知工程部维修;
3、如已发生火情、火险，消防员要立即通知消防控制室起火部位、火势大小、燃烧材料、周围情况。同时，就近取消防器材组织义务消防员进行扑救，消防控制室在接到现场起火情况的简单描述后，立即通知保卫值班领导，并将摄像机调整到起火点进行现场录像，根据火势大小决定是否通知开启联动装置并执行消防火灾应急方案;
4、报警处理后，应及时做好记录，如有火情，处理火情后应写出报告，让有关人员签字后上报公司领导;
5、扑救火灾后，保安员应保护火灾现场。
(二)火警处理的标准：
1、反应敏捷、思路清晰，及时通知相关部门及人员;
2、 对报警点的勘察要细致准确及时反馈至消防控制室;
3、 做好现场记录并认真填写《中控室值班记录》;
4、 如属设备原因导致误报，应与工程部配合维修。
(三)火灾应急方案：
1、火灾级别：火灾情况可分为下列三级
第1级：为局部自救(小火) 第2级：为疏散自救(火灾发展期)
第3级：为疏散自救并通知119求援(火灾蔓延扩大期)
2、消防控制室工作程序：
2.1中控制室接到报警后，要认真做好记录，内容包括：报警人姓名及部门、报警时间、起火部位、火势大小、燃烧物质等;
2.2切换画面进行现场录像。同时用对讲机通知巡逻人员带插孔电话迅速赶赴现场，确认火情，并向中控制室报告现场情况;
2.3如为一级火情，则就近取用灭火器材进行现场扑救;
2.4如为二三级火情，迅速通知中控制室并采取相应措施尽量控制火势或做好疏散工作，中控制室马上通知备勤人员增援，安保主管、保安班长迅速赶到消防控制室，立即通知物业公司领导及相关部门;
2.5公司领导到消防控制室后，成立灭火指挥小组(项目经理、项目副经理、安保主管、中控制室值班员)。由安保主管向公司领导汇报火灾进展状况。再由指挥小组决定进行人员疏散或报119;
2.6各部门组织人员疏散的同时，由消防控制室播放火灾应急广播，做好客户的安抚工作，并且简要说明火灾注意事项，介绍逃生路线，以防客户过度惊恐发生拥堵;
3、现场指挥小组：
项目经理赶到现场成立指挥小组，并任现场总指挥，成员包括：安保主管、保安班长、消防员1名、保安员3名、工程部水、电工作人员;
4、
中控室：
中控室在接到火灾报警后负责通知保洁、工程、客服、义务消防队员;保安队员： 4.1巡逻岗迅速到节能楼东侧楼梯口处打开东侧消防楼梯门; 4.2大厅岗迅速打开旋转自动门、疏散人员禁止人员进入节能楼;
4.3地下车库保安员迅速指挥疏散车辆;
4.4保安备勤2人立即携带消防器材迅速赶往火灾现场进行扑救，另外2人保安备勤人员，1人赶往大厅，使消防电梯到一层待命，阻止人员乘坐节能楼电梯;
4.5保安班长及保安1人赶往火灾现场增援灭火，人分别赶往节能楼各楼层进行人员疏散;
5、
物业项目部：
5.1到通知后到达各楼层，引导客户进行疏散;
5.2物业助理在接到现场指挥员的命令安后安排客户及时按指定路线逃生;
5.3物业前台带上医药箱到疏散的指定地点对受伤的客户进行护理;
6、
工程部：
6.1弱电工程人员在接到通知后迅速赶到消防控制室协助指挥部工作，并落实防火卷帘门及喷淋头等各系统的启动准备工作;
6.2一名强电工程人员赶到现场，负责切断火灾影响范围内的电源，另一名强电工程人员到配电室侯命;
6.3供排水工程人员到消防泵房落实系统运行是否正常;
6.4空调工程人员落实排烟系统工作状况，根据现场情况开启排烟风机; 6.5保证消防用水及火灾现场应急照明; 6.6负责其他有关抢险、抢修、保障任务。
7、
保洁部：
保洁人员为义务消防员，全部赶往现场，听从现场指挥的命令;
8、
善后处理工作：
保安员基础知识范文第3篇
一、治安管理常识
(一)违反治安管理行为的分类
违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况，《条例》 按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类。
1.扰乱公共秩序行为。
2.妨害公共安全行为。
3.侵犯他人人身权利行为。
4.侵犯公私财物行为。
5.妨害社会管理秩序行为。
6.违反消防管理行为。
7.违反交通管理行为。
8.违反户口或居民身份证管理行为。
《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为，违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。
(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别
1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。
2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》，违反治安管理行为触犯《条例》。
3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚，违反治安管理行为，应受治安管理处罚。
二、正当防卫、紧急避险常识
(一)正当防卫的条件
正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。
1.正当防卫的不法侵害条件
(1)必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想象和推测的，而是客观存在的。
(2)必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都不属于正当防卫。
2.正当防卫的防卫条件
防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。
(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。
对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况 紧迫的，可采取紧急避险。
(2)正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;二是要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则，为了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的;或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。
上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个 方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否则，就是非正当防卫。
(二)常见的非正当防卫
非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为，要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：
1.假想防卫
正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为 实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。
2.防卫挑拨
正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以避免损 害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。
3.不适时防卫
正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。
4.局外防卫
正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。
5.抗拒防卫
正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人，不存 在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。
6.互殴行为
正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意，都实施了不法行为，则都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。
7.防卫过当
正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对 方造成了不应有的损害的行为。 (三)正当防卫在保卫工作中的意义
正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。
1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同
违法行为作斗争
我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的 法律义务，是光荣的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。
2.正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的
作用
根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。
3.正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社
会主义法制
正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争;一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。
(四)紧急避险
紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得 已采取的损害另一合法利益的行为。
紧急避险的构成要件主要有：
1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害;二是自然界力量的危害;三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。
2.危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。
3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立，也不允许实行紧急避险。
4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。
5.紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。
6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于避 免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承担法律责任。
三、现场保护常识
我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。
案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实证依据。
(一)现场的分类
一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所 遇到的现场大体可分为如下几种：
1.按现场的状态、状况及保护情况分
(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。
(2)变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。
(3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据，逃避打击，有计划、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害;也有的为了某种需要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。
2.按犯罪活动地点的主次分
(1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。
(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。
3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第
一、第二现场，
乃至第
三、第四现场
4.按犯罪案件的性质
可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。
(二)现场保护方法
1.露天现场的保护
对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可以在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。
2.室内现场的保护
对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和 进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。
(三)几类主要案件现场的保护
1.凶杀案现场的保护
凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。
2.强奸案现场的保护
强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。
3.毒害案现场的保护
毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉， 有时使案件不易侦破。特别是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。
4.纵火案现场的保护
纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的;如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。
5.抢劫案现场的保护
抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏;二是现场中心及周围一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等;三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。
在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予 适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况;二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来更严重的后果。
保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师：
课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业; 第二产业：工业和建筑业;
第三产：第
一、第二产业以外的流通业和服务业;
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
(一)、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
(二)、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
(三)、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
(四)、 什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
(五)、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
(六)、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
(七)、服务不满意的计算公式：1：326 (26×10)+(10×33%×20)=326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、
保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1.
礼节多一点; 2.
动作快一点; 3.
脑筋活一点; 4.
做事勤一点; 5.
微笑多一点; 6.
效率高一点; 7.
说话轻一点; 8.
嘴巴甜一点; 9.
肚量大一点; 10.
保安员基础知识范文第4篇
1、好人好事受到业主(事主)表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励50元，并报公司。
2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报公司。
3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者奖励100—200元。
4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元;
5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励50元;
6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励100元;
7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励20-200元;
二、处罚
1、上班期间，不按《员工行为规范》的《常用礼貌用语》和《员工文明礼貌行为规范》操作，第一次罚款5元，第二次罚款10元，连续三次发生此类事情，处全公司通报批评并罚款50元，情节严重者作除名处理。
2、发现问题未及时处理和汇报，每发现一次扣5元，不按规定进行检查，每发现一次罚款10元。
3、不按《交接班规定》进行交接班，罚款5元;
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分，罚款20元，第二次做辞退处理。
5、不按规定巡查(不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等)每项每次扣10元。
6、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处理。
9、不按《培训管理制度》参加分公司的各项培训，第一次罚款5元。第二次罚款10元，第三次在管理处大会上作检讨并罚款50元，情节严重者作除名处理。
保安员基础知识范文第5篇
一基本要求 1 服从领导，听从指挥， 热爱本职工作，遵守工作纪律，有高度的事业心和责任感，工作努力恪尽职守。
2 上岗值班时必须穿着保按制服。着装整齐，仪表·仪容·端庄大方得体，时刻保持良好形象。
3 准时上下班，不迟到早退，值班期间不擅自脱岗，不睡岗。 4 保安员在执行工作时，要态度和蔼，认真负责，文明执勤，礼貌待人，不打人骂人，不说脏话。
5 禁止酒后上岗。 二 工作职责
1 保安员在学生上学·放学时，必须站在大门两侧值班，加强保卫工作，保障学校正常秩序和广大师生人身安全。
2 学生入校后禁止外出，如有特殊原因需离校的学生，必须凭班主任老师签字的正规出门证明放行。
3 禁止一切外来车辆进入校园。
4 禁止学生家长进入校园接送学生（幼儿园除外），禁止招生人员·推销人员·及其他非本校工作人员进校。
5 有直接找校领导和老师办事的陌生人，必须在大门外等候，经与相关校领导和老师联系允许后，再到门卫登记入校。
6 遇有上级主管部门的领导或其他单位工作人员来校检查指导工作的，询问清楚后，要及时向学校相关领导报告，待校领导同意后，
可指引来访人员进校。
7 外来人员入校携带的大型包裹·物件一律放在门卫，不得直接进入校（园）区。
8 保安员值班期间，要经常巡视校园内有否异常情况，发现问题及时处理并向有关领导报告。
9 保安员在值班期间，一旦遇突发事件时，要迅速做出正确判断和果断处理，及时向校领导报告情况，防止各种意外发生。
10 保安员在值班期间，发现学生在校园内或校门口附近打架斗殴，必须及时制止，制止不了的要及时报警。（坎市派出所：5662422或拔打110）
11 保安员要经常与驻校民警保持联系，保证在紧急状况下做出快速反应，并及时向派出所请求支援。
12 保安员在岗值班时，要做好来访人员登记，并保存好登记本。 13 保安员在值班时，看护好值班电话，不许随便使用值班电话闲谈聊天。禁止外来人使用电话。
14 要保持警务室和大门口的卫生清洁。
保安员基础知识范文第6篇
感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作，保安辞职报告范文。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系，手机不变(139********)，辞职报告《保安辞职报告范文》。 并希望能保持联络，
希望公司领导能理解，并批准我的辞职请求
祝公司前程似锦，生蒸蒸日上。
此致
敬礼
尊敬的公司领导：
感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系，手机不变(139********)。并希望能保持联络，
希望公司领导能理解，并批准我的辞职请求
祝公司前程似锦，生蒸蒸日上。
此致