门诊护士工作职责范文第1篇
一、科室完成指令性任务如下：
1、科室护理组参加体检中心体检10次。
2、护士参加献血1次。
3、护理组参与完成大型检查活动10次。
4、导医护士参加礼仪服务4次。
5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查
6、完成“三创一办”工作的复查
7、完成2017年大型医院检查一次
8、配合和完成“五四一中心”的检查
二、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。
2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。
3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。今年导医新聘护理人员2名。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例，肠道感染共 例。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。
五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。
科室全年年业务学习16次;操作考试12次，理论考试12次;发表论文1篇。平时加强普通话练习，要求每一位导医护士都能说流利的普通话。
八、加强质量管理监控力度
1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进，及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中存在的问题及时整改落实。
2、各种护理指标完成情况： 1)急救物品完好率达100% 2)护理人员“三基”考核合格率达100% 3)常规器械消毒合格率达100%
九、重视人才培养，优化护理队伍
1、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，科室定期对导医进行培训。
2、积极参加医院组织的操作比赛，我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。
3、规范教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的老师带教，并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理，对实习生进行出科考试。
十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。 十
一、工作中的不足
虽然2017年护理工作开展得很顺利，没有发生护理差错及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：
1、护士的主动服务意识不够强大。
门诊护士工作职责范文第2篇
1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作，须在护士中起表率带头作用。
2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3、及时了解临床器材、公用材料、器械使用，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应面影响临床诊治。
4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。
5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。
6、负责诊所急救器材和药品保管，保证临床抢救工作的需求。
7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表上交。
8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由院长审核。
9、发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。
10、有计划地组织和安排护士的专业学习计划。
11、负责安排卫生区的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
门诊护士工作职责范文第3篇
为手术，活检病人建档，监督医生签字大庆油田总医院乳腺甲状腺外科乔良
术后三天电话回访
为术后病人取病理报告，并电话通知结果
诊疗高峰期协助维持诊室秩序
接咨询电话，回答病人提出的问题
积乳及早期乳腺炎按摩处置
为乳腺癌及高危人群建档案
为手术，活检病人建档，监督医生签字
术后三天电话回访
为术后病人取病理报告，并电话通知结果
诊疗高峰期协助维持诊室秩序
接咨询电话，回答病人提出的问题
积乳及早期乳腺炎按摩处置
门诊护士工作职责范文第4篇
2、负责就诊病人的预检分诊，根据患者的疾病轻、重、缓、急及病种有序分诊。
3、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离，指导病人到发热门诊就诊，发现传染病人指导病人到感染科就诊，做好发热及传染病人的登记。
4、严格执行消毒隔离制度，要做好发热病人和自身的防护及环境消毒管理工作。
门诊护士工作职责范文第5篇
1、 提前15分钟上岗，穿戴整齐、精神饱满。
2、 开窗通风，开灯、开闸，检查诊室椅位蒸馏水箱的水位，清洁、消毒(500ppm含氯消毒液擦拭)物体表面(台面、综合治疗台、仪器设备等)，要求诊室物体表面清洁无尘、无卫生死角。保持诊室内整洁、安静、空气流通和光线充足。
3、 做好开诊前的准备工作：
1) 更换消毒灭菌器械、敷料等(镊子罐、棉缸、车针盒等)。 2)添加补充各种耗材、药品等(氧化锌、根管糊剂、消毒液、生理盐水、麻药等)。
3)配制、更换消毒液(掌握含氯消毒液、次氯酸钠消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间)。
4)提前整理当天预约患者的资料，准备好治疗所需器材、义齿等。做好接诊工作。
4、做好治疗中的护理配合工作：
1)精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾、准备漱口杯及相关器械。
2)主动看阅病历，问病情，准备所需的物品和器械，及时递送调好的材料和药品。
3)密切、默契配合医生的治疗工作。
4)严格执行消毒隔离制度，避免交叉感染，规范手卫生。 5)保持操作台整洁. 6)及时清理器械表面污渍，保持器械表面清洁。
5、做好治疗后的护理工作：
1)患者就诊完毕，帮助取下胸巾，整理面容。 2)按由洁到污的原则清洁、消毒牙椅及综合治疗台。 3)医疗垃圾按要求分类处理。 4)给予患者卫生宣教及健康指导。
6、每天中午开紫外线消毒一小时，并做好登记。
7、维护诊室就诊秩序：因故推迟患者就诊时间时，协助医生做好解释工作;安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。
8、经常整理医生诊桌、移动柜、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归位。
9负责诊室卫生及设备维护保养，定期做好、吸引器、痰盂的消毒清洗工作。牙椅的过滤网一周清洗一次。
10、每日工作结束与消毒护士共同清点核对器械数量，并登记，以免丢失，如有损坏或丢失及时告知护士长。
11、定期检查耗材、药品等数量，用量不足时须提前告知护士长登记。
口腔科前台护士职责
1、提前15分钟上岗，着装整齐，精神饱满，早8：00准时早交班。
2、开窗通风，开灯、开闸，擦拭前台大厅桌面，整理候诊沙发、整理版杂志、期刊。
3、提前整理当天预约患者的资料，登记每个医生的患者。 4负责修复加工的联系、模型的交接登记管理，及时预约修复病人的戴牙，通知主诊医生。
5、配合医生做好收费工作，做好初诊患者就诊登记，初复诊患者统计 ，做好分诊工作。
6、协助医生进行预约和改约工作，因故推迟患者就诊时间时(前一个患者还没有治疗完毕)，向患者做好解释工作。
7、 工作时间不谈与工作无关事，不看与工作无关书报，前台不得出现空岗，如因工作需要离开前台时须请他人替代。
8、预约登记要求：
1)项目完整无漏项(包括患者的姓名、电话、治疗项目。切记不可约重，不要写有人或熟人之类的，易出错。谨记!!!)
2)信息准确无误，患者的联系电话、所约医生等登记后务必再次与患者核对、确认。
9、学习口腔医学知识，耐心、专业地解答患者提出的各种问题，
10、加强服务意识，认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。
门诊护士工作职责范文第6篇
【摘 要】目的：探讨门诊导诊护理工作中应用护患沟通的价值。方法：研究对象为选取本院2019年9月至2020年8月期间的160例门診患者，随机分组，A组与B组各80例，A组导诊护理工作常规开展，B组导诊护理中应用护患沟通，观察护理效果。结果：B组患者就诊时间低于A组，护士沟通技巧评分、护理总满意率高于A组，差异显著（P<0.05）。结论：门诊导诊护理工作中应用护患沟通后，可显著缩短患者就诊时的等待时间，提高护士沟通能力，提升患者对护理的满意程度。
【关键词】门诊；导诊；护患沟通
医院为患者提供医疗服务时，门诊是第一站，因此门诊是多数患者首选的就医诊室。门诊工作质量可将医院的整体水平体现出来，导诊作为门诊的门面，其作用不言而喻，作为导诊护士，不仅要具备较高的专业技能水平和文化素养，还要具备高超的沟通技巧，只有如此才能与各类型患者良好的沟通，预防护患纠纷的发生，提高患者满意程度[1]。为进一步提高导诊护理工作质量，强化导诊护士的沟通技能，本院门诊在导诊护理工作中应用了护患沟通，效果较好。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象为选取2019年9月至2020年8月期间的本院160例门诊患者，男92例，女68例，年龄21岁～78岁，平均年龄（56.3±3.5）岁，文化程度：高中及以上105例，高中以下55例。纳入及排除标准：（1）无急危重症患者；（2）所患疾病无严重并发症；（3）生命体征稳定；（4）知情同意，自愿参与；（5）排除无法沟通患者。随机分组，A组与B组各80例，两组患者基本资料差异不明显（P>0.05）。
1.2 方法
A组导诊护理工作按照常规方法开展，即患者前来询问时给予相应的指导；B组导诊护理中应用沟通技巧，具体方法如下[2]。
1.2.1 尊重患者：患者入院后，导诊护士热情、主动接待，询问患者症状表现，指导患者挂号就医，设置专门的导诊员，分布在门诊大厅、服务中心等位置，便于及时的服务患者，并能为患者提供主动服务，导诊护士要时刻面带微笑，穿着得体的服装，化淡妆，以良好的言谈举止为患者提供导诊服务，分诊、导诊工作准确开展，引导患者有秩序的挂号、就诊，使患者的不良情绪减轻。
1.2.2 合理沟通：与患者沟通时，采取语言与非语言结合的方式，确保沟通的有效性。接诊时，先利用语言沟通方式，向患者简单的介绍自己后，以简单的、通俗易懂的语言与患者沟通，避免使用专业术语，保证患者能够听懂，沟通过程中，说话语气、说话速度均要合理的控制，对于患者的主诉要认真、耐心倾听，以能准确地分诊，并让患者感受到温暖。非语言沟通方式适当的穿插到语言沟通中，具体包含微笑、赞许地点头、鼓励的轻抚、关怀的眼神等，通过这些非语言沟通技巧，拉近与患者之间的距离，促进和谐护患关系的形成。
1.2.3 获取患者信任：患者咨询时，导诊护士应面带微笑的认真聆听，不随意打断患者，患者讲述完成后给予适当的回答，期间注意要有眼神交流，回答完患者问题后询问患者有无其他问题咨询，直至患者完全满意；以专业的工作态度为患者提供服务，满足患者需求的同时获取患者信任。给予患者分诊、导诊服务时，要注重患者面部表情的变化，及时发现其存在的不良情绪，将情绪疏导与安慰穿插到问题回复中，拉近与患者距离，提升患者信任程度。
1.2.4 提高专业技能：对门诊就医流程、医院服务模式熟练地掌握，详细了解各医生擅长治疗的疾病，知晓医生的出诊时间，明确常见病、多发病的症状表现，以能准确为患者提供指引，提高患者就诊效率。明确医院不同检查室、诊室的楼层分布，可保证正确的告知患者，避免患者走错路。此外，还要定时在科室内开展培训工作，培训内容包含专业技能和护患沟通技巧两方面，尤其是详细介绍如何与不同类型患者沟通，强化护理人员的沟通技巧，提升沟通有效性。
1.2.5 积极宣教：患者等待就医时，导诊护士可适当开展健康教育，教育方式包含发放宣传资料、播放宣传片等，宣教内容可针对患者个体情况选择，重点开展健康指导，如饮食指导、运动指导，将健康教育处方赠送给患者，便于患者出院回家时阅读，让患者逐渐地形成良好的饮食、运动、作息习惯。健康教育过程中，导诊护士要从患者角度出发，积极、主动、热情的沟通，并注意保护患者敏感的内心，促进患者信任程度提高。
1.3 观察指标
记录患者就诊等候时间；利用自制量表评价护士的沟通技巧，总分100分，分数越高，表示沟通技巧越高；调查患者对护理的满意程度，分为非常满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学分析
采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 就诊等候时间、沟通技巧评分比较
经比较，两组指标数据差异显著（P<0.05）。见表1。
2.2 护理满意率比较
B组护理的总满意率显著高于A组（P<0.05），见表2。
3 讨论
近年来，随着快速的发展社会经济，显著提升人们的生活水平，也逐渐提高人们重视自身健康状况的程度，各医院接诊的患者数量呈现出明显升高的趋势，此种背景下，人们到医院就诊时，就更高的要求医疗水平和护理服务水平[3]。患者到医院就诊过程中，首先接触的窗口就是门诊，因而门诊是就诊的第一环节，门诊医护人员的工作质量直接影响患者对医院的印象，也影响其满意程度[4]。门诊每天要接收大量的患者，人员流动性非常大，而这些患者的病种类型多样，病情复杂，多数患者就诊时通常会伴有不同程度的负性情绪，由于患者就诊时并不知道该挂哪个科室的号，所以入院后会首先接触导诊人员，其不良情绪的存在会使得询问时语气焦急、态度较差，再加上门诊护理人员数量有限，每名护理人员要承担巨大的工作量，导致其长时间的处于紧张工作的状态，部分护理人员受此影响表情淡漠、缺乏热情，增加护患纠纷的发生风险[5]。另外，患者初次就诊时，并不了解该在哪个科室就诊，也不熟悉门诊及医院的环境，所以就诊期间有着较大的咨询需求，这就需要门诊护理人员为患者提供良好的咨询服务。导诊护士是门诊护理人员的重要组成部分，主要负责分诊、导诊服务，可满足患者的咨询需求，但在传统护理模式下，导诊护士只是按照常规的问答模式来给予患者导诊服务，缺乏沟通技巧，患者的满意度较低[6]。
从本质上看，护理学就是“人学”，只有护理人员掌握良好的沟通能力才能更好地为患者服务，充分满足患者的需求，进而良好的处理自身与患者之间的人际互动关系，预防纠纷事件的发生，提升患者对自身工作的满意程度[7]。基于沟通的重要性，为改善导诊护理工作质量，提升导诊护士的沟通能力，本院门诊在导诊护理工作中应用了沟通技巧，结果显示，显著缩短患者就诊等待时间，提高护士的沟通技巧评分，并提高患者对会的满意程度，这说明沟通技巧的应用有助于提升整体的护理服务质量，增强护患沟通的有效性。护患沟通应用后之所以能提高护理质量、提升患者满意度、缩短就诊等待时间，是因为其具备以下几方面的作用：（1）护患沟通应用后，导诊护士会给予患者充分的关心和尊重，从患者角度出发，提供能够满足患者需求的护理服务，并在力所能及的范围内给予患者帮助，让患者及时就医，维持和谐护患关系[8]；（2）与患者沟通过程中，除采取语言沟通方式外，还充分的结合各种非语言沟通方式，增强了沟通的有效性，有助于导诊护士充分的了解患者病情，掌握患者的就诊需求，并根据其症状表现等给予准确的指导，让患者尽快地完成挂号、就诊、检查，缩短患者整个就诊过程中的等待时间，提升患者对护理工作的满意程度[9]；（3）受到疾病等因素的影响，患者就诊期间的心理状况通常比较差，再加上文化水平、沟通能力、表达能力存在个体化差异，导致导诊护士每天要面对各式各样的咨询患者和问题，且部分患者态度极差，护患沟通应用后，护理人员能针对患者个体化的特点良好的解答其问题，充分满足患者的咨询需求，并以适当方式缓解患者的不良情绪，提高咨询效率[10]；（4）在患者等待就诊的间隙，导诊护士开展了健康宣教工作，宣教内容主要是良好生活习惯的养成，包含科学饮食、合理运动等。宣教时，导诊护士充分尊重了解患者的个体化特点，以发放健康手册与语言介绍相结合的方式增加患者的健康知识认知，利于患者养成合理的生活习惯，促进疾病康复，提高患者对护理工作的满意程度[11]；（5）向患者提供导诊服务过程中，导诊护士会给予患者关心和支持，并注重拉近与患者间的距离，提高患者对护理人员的信任程度，预防护患纠纷的发生。
综上，门诊导诊护理工作中应用护患沟通后，可显著提升护理人员的沟通技巧，让护理人员能有效地与患者沟通，同时还可改善护理人员的服务态度，使其充分的尊重、关心患者，促进患者就诊过程中的焦虑情绪减轻，缩短就诊等候时间，让患者尽早接受医生的诊治，提高患者对护理的满意程度。
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