淘宝天猫培训天范文第1篇
新来的客服，我们会让他完成一次网上购物
大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品
接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间
有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷
又有同学说 我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高.
问卷填完，才是正式入职
主要培训就是按照Q&A来
其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台
每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享
主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展 解决问题：规范流程、解放老板
我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典: 三流员工 --- 不要求员工素质太高，高(初)中毕业完全可以胜任 二流管理 --- 无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程 --- 所有工作都有细致的规定及流程
KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具”
麦和肯怎么做?
1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励
这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据
客服那是相当重要的
服务等同于商品一部分价值
简单的说下客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
重点：客服沟通与销售技巧
一个好的商品 可以通过图片 和宝贝描述给展示可以自己内部统统计 1:态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感
到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3:语气专业轻松 专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异) 不要客服问什么你就简单的回答 通过问题而发现问题 比如客人说 什么时候发货 能尽快吗 一般会回答 2-3天内发货 能尽快吗 ?抱歉 我们不能 可实际 可能是客人很急需这个衣服 出席某种场合
所以才会问 那你是不是会站在客户的角度帮他加急这个订单
这些大卖家可能不在乎 可正因为是品牌 所以更加要注重顾客的需求。 你站在顾客的角度替他想 他也会替你想。
4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
比如客人说什么时候发货能尽快吗 贵店是怎么回答的呢?
我们一般是2-3天内发货 您很急这个快递吗?需要的话 我们会帮您加急订单的 有同学在说我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 我知道一家，会问，请问您是不是很着急，然后说很着急，就直接给你顺丰包邮 都可以的最重要的是考虑顾客的感受。
5:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
第4点上 主要是一些顾客议价 我们可以通过送礼品 和优惠券的方式 来给卖家一些心理的平衡
你可以通过转移话题的方式 告诉客人你产品的卖点
呵呵 这些肯定会有的 您不要礼券不要优惠那您心里的价位是多少了 就给他推荐同类的款式价格偏低的
6:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)---记住 1：7
希望你的客服能面面俱到.
三、客服工作如何规范 第一步：找出问题及如何做
第二步： 打造标准手册(不断优化) 第三步：监督执行奖罚分明
四、分析淘宝销售特点 购买其实只是一个心理过程
(1)、找出工作中的共同点及规律
客户的第一句话是什么?
(2)、总结客服工作中的所有问题 怎么查?
(3)、规范99.9%问题的最优解决办法
怎么优化?
(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记
如何落实?
(5)、坚持不断监督执行
每周点评聊天记录及神秘客户
(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度
根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化
第二步：打造标准手册
1、《客服标准用语》
明确客服如何与客户交流。
按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。
************************************* 重点 ***********************************
1、多用表情;
2、第一句话的笑脸;
3、成交后的祝福欢送语;
4、议价的阶梯用语(尽量少用“不”字);
5、建议报客服工号，以便今后查询
2、《售后及中差评应急方案》
明确售后问题如何解决及找谁解决。 快速处理步骤：
1、安抚买家;
2、查明原因;
3、表明立场(转移责任);
4、全力解决;
5、真诚道歉;
6、感谢理解
*************************************重点 ***********************************
1、无论买家对错首先安抚买家情绪;
2、最短时间处理售后或中差评;
3、客服无权处理中差评应由专人负责;
4、缩短处理时间节约人工成本;
5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。
************************************* 重点 ***********************************
1、员工离职后立即修改密钥;
2、建议每季度变化一次;
3、只能口头通知
3、《发货及包装规则》发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度
4、《日常工作流程》明确客服每天的工作内容，先后顺序(以轻重为序)。
5、《电脑使用制度》明确如何使用和维护电脑。
明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。
6、其它制度： 根据自身业务特点选择性制定：
如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。
1、每周点评在线聊天记录(建议每月也做点评)。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。
五、如何提高客服工作效率
第一步：强化客服基本功(根基)
好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从
如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理
第二步：设置好电脑及操作习惯(工具)
1、清洁电脑
关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。
2、设置好电脑
电脑的基础设置(关闭自动更新)、鼠标设置(指针默认确定)、THE WORLD浏览器设置(鼠标手势)、聊天工具设置(旺旺快捷用语巧设置)。*特别提示：软件版本很重要*
3、规范使用习惯
客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。
浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等
客服标准用语
第三步：明确客服的工作细节(明确)
1、明确负责到底的制度。
2、如何和同事无缝交接。
例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝(或QQ)买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。
3、明确工作范围。
按照规范做到哪一步，如何做。
5、如何电话与买家沟通。(见下页)
4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。
模拟场景： 买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通? 准备工作：
1、查看这个买家的在线聊天记录或询问接待此买家的客服，判断是否好沟通
2、查看这个买家付款的商品，是否有相似或等价的商品可以调换
3、询问客服组长或负责人能不能送小礼品或其它补偿
4、事先准备三种方案：
1、买家换货(推荐?);
2、买家退款;
3、买家等货
5、清清嗓子喝口水，真诚地微笑下，拿起电话听筒 如果买家是在夜间23点购买，请在11点左右联系买家，如果他没睡醒会比较反感你的任何友好的表示。
第四步：不断优化工作流程
1、参加卖家聚会及学习
2、参考网络上相关文章
3、关注新的变化和方法
第五步：外部环境的优化
1、硬件优化——好的鼠标、键盘、舒适的座椅和工作位
2、心情环境——允许适度放松、适度轻松惬意环境、适度快乐时间
3、工作时间——适度的工作时间，一般不建议满负荷工作10小时以上(但也不能太轻松哦)
六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队 第一：
1、公平为原则
2、把所有工资分配“师出有名”
3、薪资奖惩要分明 第二：培训后备客服人员
建议有兼职或后备的客服候选，不要依靠一个或两个主力客服，避免“挟天子 以令诸侯”局面。
第三：工资发放
1、发放准时
2、制度执行准确，落在纸上的制度即使吃亏也要执行
3、年底奖金发放的技巧 A、春节前全额发放
B、春节前半数发放，春节后半数发放 C、春节前部分发放，春节后工资分批发放
七、有关客服的其它问题
1、为什么离职这么快?
客服流动的原因及改善
2、选择什么样的人做客服比较合适?
性格、协调性、奉献精神、工作经历、工作态度
3、客服如何排班及上班时间优化?
把握公司利益不受损害
4、客服抱怨工资少怎么办?
后备客服的重要性(积极的企业文化)
5、与其它部门的分工合作?
彼此都重要、彼此是整体、彼此需尊重和感激
八、金牌客服助你成功
1、选择一个可以信任的具有奉献精神的人做客服组长
2、不断给予客服团队改善的建议
3、不断鼓励客服团队，给钱不如给他希望，给他一个良好的工作前途更重要。
一、找出问题并总结最优化的解决方法
二、编写实际能操作《标准手册》
三、监督执行并不断鼓励(周点评、月考核、神秘客户)
四、奖惩严明
五、外部改造：电脑优化、工具优化、操作习惯优化、工作环境优化、员工心情优化、管理者心态的优化。
六、薪资的优化(发工资时的一句感谢)。
七、人才积累
淘宝天猫培训天范文第2篇
新来的客服，我们会让他完成一次网上购物
大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品
接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间
有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷
又有同学说 我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高.
问卷填完，才是正式入职
主要培训就是按照Q&A来
其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台
每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享
主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展 解决问题：规范流程、解放老板
我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典: 三流员工 --- 不要求员工素质太高，高(初)中毕业完全可以胜任 二流管理 --- 无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程 --- 所有工作都有细致的规定及流程
KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具”
麦和肯怎么做?
1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励
这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据
客服那是相当重要的
服务等同于商品一部分价值
简单的说下客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
重点：客服沟通与销售技巧
一个好的商品 可以通过图片 和宝贝描述给展示可以自己内部统统计 1:态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感
到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3:语气专业轻松 专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异) 不要客服问什么你就简单的回答 通过问题而发现问题 比如客人说 什么时候发货 能尽快吗 一般会回答 2-3天内发货 能尽快吗 ?抱歉 我们不能 可实际 可能是客人很急需这个衣服 出席某种场合
所以才会问 那你是不是会站在客户的角度帮他加急这个订单
这些大卖家可能不在乎 可正因为是品牌 所以更加要注重顾客的需求。 你站在顾客的角度替他想 他也会替你想。
4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
比如客人说什么时候发货能尽快吗 贵店是怎么回答的呢?
我们一般是2-3天内发货 您很急这个快递吗?需要的话 我们会帮您加急订单的 有同学在说我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 我知道一家，会问，请问您是不是很着急，然后说很着急，就直接给你顺丰包邮 都可以的最重要的是考虑顾客的感受。
5:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
第4点上 主要是一些顾客议价 我们可以通过送礼品 和优惠券的方式 来给卖家一些心理的平衡
你可以通过转移话题的方式 告诉客人你产品的卖点
呵呵 这些肯定会有的 您不要礼券不要优惠那您心里的价位是多少了 就给他推荐同类的款式价格偏低的
6:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)---记住 1：7
希望你的客服能面面俱到.
三、客服工作如何规范 第一步：找出问题及如何做
第二步： 打造标准手册(不断优化) 第三步：监督执行奖罚分明
四、分析淘宝销售特点 购买其实只是一个心理过程
(1)、找出工作中的共同点及规律
客户的第一句话是什么?
(2)、总结客服工作中的所有问题 怎么查?
(3)、规范99.9%问题的最优解决办法
怎么优化?
(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记
如何落实?
(5)、坚持不断监督执行
每周点评聊天记录及神秘客户
(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度
根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化
第二步：打造标准手册
1、《客服标准用语》
明确客服如何与客户交流。
按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。
************************************* 重点 ***********************************
1、多用表情;
2、第一句话的笑脸;
3、成交后的祝福欢送语;
4、议价的阶梯用语(尽量少用“不”字);
5、建议报客服工号，以便今后查询
2、《售后及中差评应急方案》
明确售后问题如何解决及找谁解决。 快速处理步骤：
1、安抚买家;
2、查明原因;
3、表明立场(转移责任);
4、全力解决;
5、真诚道歉;
6、感谢理解
*************************************重点 ***********************************
1、无论买家对错首先安抚买家情绪;
2、最短时间处理售后或中差评;
3、客服无权处理中差评应由专人负责;
4、缩短处理时间节约人工成本;
5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。
************************************* 重点 ***********************************
1、员工离职后立即修改密钥;
2、建议每季度变化一次;
3、只能口头通知
3、《发货及包装规则》发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度
4、《日常工作流程》明确客服每天的工作内容，先后顺序(以轻重为序)。
5、《电脑使用制度》明确如何使用和维护电脑。
明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。
6、其它制度： 根据自身业务特点选择性制定：
如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。
1、每周点评在线聊天记录(建议每月也做点评)。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。
五、如何提高客服工作效率
第一步：强化客服基本功(根基)
好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从
如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理
第二步：设置好电脑及操作习惯(工具)
1、清洁电脑
关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。
2、设置好电脑
电脑的基础设置(关闭自动更新)、鼠标设置(指针默认确定)、THE WORLD浏览器设置(鼠标手势)、聊天工具设置(旺旺快捷用语巧设置)。*特别提示：软件版本很重要*
3、规范使用习惯
客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。
浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等
客服标准用语
第三步：明确客服的工作细节(明确)
1、明确负责到底的制度。
2、如何和同事无缝交接。
例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝(或QQ)买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。
3、明确工作范围。
按照规范做到哪一步，如何做。
5、如何电话与买家沟通。(见下页)
4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。
模拟场景： 买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通? 准备工作：
1、查看这个买家的在线聊天记录或询问接待此买家的客服，判断是否好沟通
2、查看这个买家付款的商品，是否有相似或等价的商品可以调换
3、询问客服组长或负责人能不能送小礼品或其它补偿
4、事先准备三种方案：
1、买家换货(推荐?);
2、买家退款;
3、买家等货
5、清清嗓子喝口水，真诚地微笑下，拿起电话听筒 如果买家是在夜间23点购买，请在11点左右联系买家，如果他没睡醒会比较反感你的任何友好的表示。
第四步：不断优化工作流程
1、参加卖家聚会及学习
2、参考网络上相关文章
3、关注新的变化和方法
第五步：外部环境的优化
1、硬件优化——好的鼠标、键盘、舒适的座椅和工作位
2、心情环境——允许适度放松、适度轻松惬意环境、适度快乐时间
3、工作时间——适度的工作时间，一般不建议满负荷工作10小时以上(但也不能太轻松哦)
六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队 第一：
1、公平为原则
2、把所有工资分配“师出有名”
3、薪资奖惩要分明 第二：培训后备客服人员
建议有兼职或后备的客服候选，不要依靠一个或两个主力客服，避免“挟天子 以令诸侯”局面。
第三：工资发放
1、发放准时
2、制度执行准确，落在纸上的制度即使吃亏也要执行
3、年底奖金发放的技巧 A、春节前全额发放
B、春节前半数发放，春节后半数发放 C、春节前部分发放，春节后工资分批发放
七、有关客服的其它问题
1、为什么离职这么快?
客服流动的原因及改善
2、选择什么样的人做客服比较合适?
性格、协调性、奉献精神、工作经历、工作态度
3、客服如何排班及上班时间优化?
把握公司利益不受损害
4、客服抱怨工资少怎么办?
后备客服的重要性(积极的企业文化)
5、与其它部门的分工合作?
彼此都重要、彼此是整体、彼此需尊重和感激
八、金牌客服助你成功
1、选择一个可以信任的具有奉献精神的人做客服组长
2、不断给予客服团队改善的建议
3、不断鼓励客服团队，给钱不如给他希望，给他一个良好的工作前途更重要。
一、找出问题并总结最优化的解决方法
二、编写实际能操作《标准手册》
三、监督执行并不断鼓励(周点评、月考核、神秘客户)
四、奖惩严明
五、外部改造：电脑优化、工具优化、操作习惯优化、工作环境优化、员工心情优化、管理者心态的优化。
六、薪资的优化(发工资时的一句感谢)。
七、人才积累
淘宝天猫培训天范文第3篇
一、 企业淘宝开店费用
1、需要支付的费用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可选择);c、个人淘宝升级企业淘宝190元(直接注册企业淘宝为免费)
二、 天猫费用
1、保证金根据店铺性质不同，金额如下：
1) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2) 3) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;
特殊类目说明：
a、卖场型旗舰店，保证金为15万元;
b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元;
c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元;
d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元;
5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元;
e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元;
f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
二、技术服务费年费(下称“年费”)：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 达到要求销售额可以返还，详见附表《天猫2016各类目技术服务费年费一览表》
2、实时划扣技术服务费(简称“佣金”)：
商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费(0.5% 到5%不等)。
三、 京东费用
1、保证金 = 30,000元(用于交易纠纷的赔付)
2、平台使用费 =6000元/年(商户需在入驻时一次性缴纳)
淘宝天猫培训天范文第4篇
1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ; 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点 ， 天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款;
4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 (是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付 ，货到付款 (是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在 后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件： 1)买家收到商品后发现存在 等问题;
2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证 等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限;
4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由 承担发货运费;B.非商家包邮产品，由 承担发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;
1)订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款，交易将自动关闭;
2)订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后 天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在 小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以 的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以 的形式支付;
10.一般违规行为：包括 、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。
11.严重违规行为：包括 、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。
12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为 个工作日内(不包括双休日和法定节假日);投诉有效期为商品成交后的3天-60天 ，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。
14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成;评价期间为交易成功后的 15 天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分 。
15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到 的账户。
16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分;一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券。
17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务，要严格操作 流程并填写正确的 ，卖家退款成功后，保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝。
二.不定项选择题 (分数)
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理( ) A.威胁客户承担运费;
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题; C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D.让客户以到付的方式寄回;
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做( ) A.我不会改邮，您就这么付吧; B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的; C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔; D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;
3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理( ) A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元; B.客人说谎，想骗钱;
C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了;
D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元;
4、客人肩宽
39、三围92 79 9
6、身高体重162 115( )
A.108选L码; B. 0201选M码; C.0164选L码; D.0254选M码;
5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?( ) A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。 D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的( ) A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;
B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费; C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户; D.天猫店铺都支持货到付款服务;
7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些( )
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实;
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况;
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔; D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人;
8、退换货的注意事项有什么哪些?( )
A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售; B.请客人写好要换的尺码(或退货原因)，客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件;
C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍);
D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。
9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是( )
A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间;
B.换货需要客人在后台提交申请;
C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍; D.严禁在未收到客人退件情况下换货;
10、关于面料的特性，正确的是( )
A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可;
B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水;
C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服; D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题;全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。
11、关于天然纤维面料说法正确的是( )
A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线，但易皱易勾丝不宜曝晒; B.棉质面料透气、吸湿、柔软，但易皱易变形;
C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身，但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差;
D.羊毛面料柔软保暖，但易缩水要干洗熨烫;
12、关于化学纤维面料说法正确的是( )
A.涤纶即聚酯纤维，弹性光滑强度高，但易起静电; B.锦纶即尼龙，强度高弹性好轻薄，但吸湿透气性差; C.腈纶即合成羊毛，保暖性好，但易静电起球; D.粘胶纤维即人造丝，吸湿透气光滑，但易皱易缩水)
13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是( )
A.肤色较白，不挑颜色，喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色;
B.肤色一般(偏黄)，避免穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选; C.深色皮肤(黑、暗黄)的人尽量穿浅色的服饰; D.只要有自信，选什么颜色都光彩照人～!
14、以下体型与服装搭配技巧正确的是( )
A. X体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方; B. H体型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲线美，在搭配服装时要强调衣服的比例，避免突出粗直的腰部;
C. A体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗，在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅，不宜穿着短裙或短裤;
D. O体型的人臀围大，胸部与腹部突出，外观呈圆形，要穿着有延伸感的服装，以拉长体型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装。
15、关于尺码，表述正确的是( )
A. 国内标准女装尺码表示方法：[号码 号/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A;
B. Y A B C分别表示体型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕;
C. B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A正常型;
D. 腰围2尺1=70 CM=27码。
16、客服日常工作中严重违纪行为包括( ) A.与客人发生言语冲突(对骂，讽刺、挖苦等)，将客人加入黑名单的，与同事发生语言或者肢体冲突;
B.上班时间做与工作的其他事情(如看电影、电视剧，视频聊天，煲电话粥等);
C.无视公司网络安排，打开不安全网站及恶意链接，擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件;
D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价。
17、以下属于盗用他人账户的行为是( ) A. 远程协助帮客人处理订单;
B. 买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物; C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息;
D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除;
18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是( )
A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮;
B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费; C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换; D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会。
19、为充分发挥好评返现的营销效果，好评返现需注意( )
A.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再发支付宝并好评截图给财务返现;
B.好评返现不要滥用，除热卖款与新款，没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现;
C.好评返现一般只给10元，没说过的尽量不给或只给5元优惠券，或答应下次来包邮;
D.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给5元返现，大衣可返10元，这样可以更好地推动新款销量。
20、关于退差价问题表述正确的是( )
A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人; B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下，活动结束后再退差价以免影响活动销售;
C.只退差价不退运费;
D.100元以上差价请客人申请退款，99元以下提供支付宝退款; 三.判断题(分数)
( )
1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。 ( )
2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。
( )
3、买家通过Q Q跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。
( )
4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。 ( )
5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝;
( )
6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用; ( )
7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开; ( )
8、发票抬头为公司名称或个人姓名;
( )
9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点。
( )
10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮;
( )
11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款; ( )
12、不得向客人收取任何手续费;
( )
13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付;
( )
14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款; ( )
15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货;
( )
16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息(订单信息); ( )
17、客人用A帐号拍下订单，必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题;
( )
18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作;
( )
19、未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭也不要关闭;
( )20、天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的;
( )
21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付; 四.简答题(分数)
1.你对客户议价的理解及客服应有的态度： 2.你对缺货及库存不足的认识： 3.简述你平时催付款的流程：
4.针对货到付款订单，发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货?为什么要确认后才发货?
五.话术练习(分数) 1.请问这款红色羊毛大衣(0201)有货吗，今天拍什么时候发货? 你的回复：
2.您家发货用什么快递方式，包邮吗? 你的回复：
3.可以退换货吗?运费谁出呢? 你的回复： 4.讨价还价：
1)客人：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的;
你的回复：
2)客人：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧; 你的回复：
3)我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额) 你的回复：
5.客人：这款衣服会缩水吗? 你的回复：
6.客人：毛衣或是大衣会起球吗? 你的回复：
7.客人：这款衣服会掉色吗? 你的回复：
8.客人：这款衣服质量怎么样? 你的回复：
9.客人：这款衣服实物颜色跟相差很大，我要退货!
10.客人：衣服质量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值这个价，很失望!
11.客人选好了0201，请您推荐一款打底连衣裙，请推荐并说出至少2点理由;
淘宝天猫培训天范文第5篇
淘宝天猫京东店铺托管服务协议
淘宝天猫京东店铺托管服务协议
电商平台服务合同
甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：
第一条
委托服务内容
现甲方委托乙方为甲方在淘宝网、阿里巴巴、京东、贝贝网、微商城上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供“
全托管服务
”在各大平台运营中的店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、活动参与等运营相关托管服务。
第二条
服务期限
服务期限：
1 年，自 2016 年 1 月
1日起至
2017 年 1 月 1 日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在各大线上平台上开展相关的电子商务活动。
第三条
合作经营方式及计算方法
基础服务费用：
1.第一季度甲方需向乙方支付人民币： 贰万伍千圆 做为基础服务费，因考虑双方合作关系，现优惠为人民币： 贰万圆整
篇二：最新淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同
淘宝店铺代运营托管
服务协议合同
甲方：
负责人：电话:
地址：
乙方：XX微管家电子商务有限公司
负责人： 电话：
地址：XX市石岐西区富华道下闸路33号东座1803室
? 甲乙双方经过友好协商，就乙方负责甲方品牌(_______________)，管理运营天猫商场及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项，以进行一系列产品销售和品牌传播，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： . ? 合作总则
1. 合作内容：甲方是拥有包括(
)品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务运营管理的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2. 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责物流配送发货、客服咨询等。
合作期限
乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
一、 合作方式
乙方负责，为甲方网络业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店策划、网店装修、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。
甲方负责，淘宝店铺入驻、物流配送、客服咨询。
甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。具体分成情况：
月销售额_______万以下_____%，
月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万以上_____%
二、 服务内容
乙方将为甲方提供管理运营淘宝店铺及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项
1、根据甲方的要求并在不违背淘宝店铺的经营规则下负责运作(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责店铺策划、网店装修、页面设计、商品上架、产品优化等工作
3、根据甲方的要求，负责为淘宝店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。
4、负责对该淘宝网店进行全网的推广，利用一切免费和甲方认可的收费方式打造品牌。
5、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足，并负责售后服务工作流程梳理，积极和甲方共同协调在网络销售中遇到的买方退换货等工作。
四、协议涉及款项计算
1.销售佣金(此费用为乙方为甲方在淘宝平台上销售产品所得佣金)
乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月
6日前支付上月的销售佣金。(佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金)
2. 店铺装修与页面制作费用，乙方向甲方收取人民币服务金元。
3.本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。
4.第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及淘宝C店、天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲
方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
5.网络营销推广费用(此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率)
涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用
均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。
五、甲乙双方权利和义务
(一)甲方权利和义务
1.甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。 2.甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
3.乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。
4.甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。
5.合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发
篇三：最新淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同
淘宝店铺代运营托管
服务协议合同
甲方：
负责人：电话:
地址：
乙方：XX微管家电子商务有限公司
负责人： 电话：
地址：XX市石岐西区富华道下闸路33号东座1803室
? 甲乙双方经过友好协商，就乙方负责甲方品牌(_______________)，管理运营天猫商场及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项，以进行一系列产品销售和品牌传播，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： . ? 合作总则
1. 合作内容：甲方是拥有包括(
)品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务运营管理的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2. 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责物流配送发货、客服咨询等。
合作期限
乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
一、 合作方式
乙方负责，为甲方网络业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店策划、网店装修、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。
甲方负责，淘宝店铺入驻、物流配送、客服咨询。
甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。具体分成情况：
月销售额_______万以下_____%，
月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万以上_____%
二、 服务内容
乙方将为甲方提供管理运营淘宝店铺及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项
1、根据甲方的要求并在不违背淘宝店铺的经营规则下负责运作(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责店铺策划、网店装修、页面设计、商品上架、产品优化等工作
3、根据甲方的要求，负责为淘宝店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。
4、负责对该淘宝网店进行全网的推广，利用一切免费和甲方认可的收费方式打造品牌。
5、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足，并负责售后服务工作流程梳理，积极和甲方共同协调在网络销售中遇到的买方退换货等工作。
四、协议涉及款项计算
1.销售佣金(此费用为乙方为甲方在淘宝平台上销售产品所得佣金)
乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月
6日前支付上月的销售佣金。(佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金)
2. 店铺装修与页面制作费用，乙方向甲方收取人民币服务金元。
3.本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。
4.第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及淘宝C店、天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲
方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
5.网络营销推广费用(此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率)
涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用
均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。
五、甲乙双方权利和义务
(一)甲方权利和义务
1.甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。
2.甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
3.乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。
4.甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。
淘宝天猫培训天范文第6篇
一、 企业淘宝开店费用
1、需要支付的费用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可选择);c、个人淘宝升级企业淘宝190元(直接注册企业淘宝为免费)
二、 天猫费用
1、保证金根据店铺性质不同，金额如下：
1) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2) 3) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;
特殊类目说明：
a、卖场型旗舰店，保证金为15万元;
b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元;
c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元;
d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元;
5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元;
e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元;
f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
二、技术服务费年费(下称“年费”)：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 达到要求销售额可以返还，详见附表《天猫2016各类目技术服务费年费一览表》
2、实时划扣技术服务费(简称“佣金”)：
商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费(0.5% 到5%不等)。
三、 京东费用
1、保证金 = 30,000元(用于交易纠纷的赔付)
2、平台使用费 =6000元/年(商户需在入驻时一次性缴纳)