旅行社合同范文第1篇
蒲公英旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以秦皇岛及周边地区的旅游资源为基层，以统一的品牌形象，统一的服务质量、统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。公司以“让生活更轻松”为宗旨，创业初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式以有团体和散客旅游，产品内容除去传统形式外，我们还开展背包客徒步游，自行车集体游等创新项目。
1.2目标市场
本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。
1.3投资和财务
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是个人融资。旅行社计划成立于2014年，2015年开始盈利。
1.4组织和人力资源
旅行社性质是有限责任公司，初期组织结构为直线—职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设副总经理、财务部、人事部、客户部、业务部、策划部、市场部。随着公司的继续发展，一些相应部门也会随之增加。公司在人力资源管理中强调“和谐团队”的发展目标，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。公司的组织与人力资源管理主要由公司人事部门负责，通过规定科学严格的人事制度在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面对其进行管理从而达到提高人才的充分发挥，以提高工作效率。
2、项目可行性论证
2.1产品介绍
旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。 2.2产业背景
旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。
旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。
根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。其市场是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。
2.3 SWOT分析报告
(1)S—Strength(优势)：潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。
(2)W—Weakness(劣势)：公司规模小，资金有限抗风险能力弱，员工多为创业者，缺少经验，知识结构单一，都是旅游管理专业，缺少财务与市场营销方面的专业人才。
(3)O—Opportunity(机会)：整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。
(4)T—Threat(威胁)：受传统因素的影响，中国人看到一个发展不错的东西，就会争相加入，旅行社的快速发展，会让更多的人跟风入行，造成客源的分散，利润的减少，甚至不正当竞争而带来产业受损。从国家角度，随着我国对外开放水平的提高，国外旅行社、外资或中外合资的旅行社相继加入竞争当中，从而影响国内的旅行社发展。
3、市场营销
3.1计划摘要
本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。 3.2市场调查及分析
2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》该条例将于2009年5月1日起施行。此次条例对原《旅行社管理条例》进行了全面修改。做出了重大调整。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场的准入门槛。减轻了旅行社的经营负担。
大学生旅游市场特征： 1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感
2.目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据《中国驴友报》对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是(1)安全问题(2)购车票等出行路途(3)食宿问题(4)健康问题。 尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。
3.3 营销策略
第一阶段(1—3年)营销目标及策略
A目标：在秦皇岛及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络;通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念;大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游的首选。
B营销策略
(1)产品策略
A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。
B产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。
C产品售后服务
a问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单
b给每位游客建立一个游客档案
(2)价格策略
差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。 (3)促销策略
a实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失
b适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。
c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。
第二阶段(3年以后)营销目标及策略
A公司目标：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。
B公司重点：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全国各地的复制和修订是本阶段的重点和难点。
C实施计划：鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全国的4大地区，计划在大学中的认知度达到90%以上。
3.4 费用预算。
第一阶段预计宣传累计投入30万元，第二阶段预计投入200万元。
4、公司管理
1发展战略
初期：在秦皇岛周边地区提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固大学生旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。实施多方位的营销策略，利用大学生满意放心的服务不断吸引顾客，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新的消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在大学生旅游市场拥有绝对统治力。
中后期：加强与同类公司的竞争力度，积极开拓创新，加强联合、重组，以求更快更好的建立自己的优势。巩固在大学生旅游市场占有率的同时，进一步在华北，东北等高校集中地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大的市场。在抢占全国大学生市场的同时，在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者，为高校增添丰富活动的同时提高知名度，更快扩大高校市场。
2组织结构
总经理下设两名副总经理：一名副总管理财务部、人事部、客户部;另一名副总管理业务部、策划部、市场部。
客户部：
为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。
1、负责接待散客，销售旅游服务。
2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。
3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。 财务部：
1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。
2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。
策划部：
1、公司各种活动策划和参与实施。
2、公司对内对外各种合同、协议的起草。
3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。
销售部：
1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。
2、销售团体旅游服务。
人事部：
1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。
3、严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
市场部：
1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。
2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。
3、培训公司新进入员工。
业务部：
首先，统一管理、记录各地公司分部数据，备档留底。协调各分公司间的业务交流。其次，监督管理各高校所在区域的代理机构
3人力资源管理
团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。
5 投资分析
5.1 股本结构与规模
公司注册资本50万，均为小组成员筹集。
5.2 资金运用
主要运用于办公室租赁及添置办公设备(11万)，公司运营初期员工工资(20万)，前期开拓市场费用(10万)，材料费用(4万)，可周转资金(5万)
5.3 投资回报
根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。
6、 风险及对策
A外部风险
1.国家对旅游行业的政策法规的影响。
2.集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。
3.潜在竞争者的加入。
4.市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。
5.因第三方或不可抗力引发的安全问题。
B内部风险
1.因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。
2.竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。
3.公司内部运转机制的建立，健全。
4.价格上对一些影响进入低收入阶层市场。
C应对策略
1.熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。
2.完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。
3.建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。
旅行社合同范文第2篇
细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法
权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标
准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”
等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自
减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣
传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出
旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营
不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、
财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防
火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例
实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和
聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词
健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平
的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时
购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时
与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费
团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引
起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不
良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社
会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理
部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚
旅行社合同范文第3篇
根据您的收益预期和资金流动性需求，中投全球能为您提供最专业、合理的解决方案。中投富民：是中投全球为您量身打造的理财模式，您在获得13%以上预期年收益的同时，还实现了巨大的社会价值。
中投利民：是中投全球推出的按月回收收益的理财模式。本金选择继续出借，收益按月回收，每月预期收益1.08%以上。
中投益民(固定期限出借方式):是中投全球为您推出的具有较高资金流动性的理财模式，分为3个月、6个月、9个月、12个月四档模式，可通过转让债权资产回收出借资金，预期年化收益率9%-12%。
中投全球在国内率先引入国际先进的信用管理理念，并结合中国的社会信用状况同时为平台两端的客户提供包括信用咨询、评估、借款方案制定、协议管理、回款管理等多方面专业内容的全程信用管理服务。通过中投全球搭建起的信用桥梁，将会使平台两端客户之间的信用借款交易行为变得更安全、高效、专业、规范。
旅行社合同范文第4篇
差旅是以企业为主体的规模化的商务旅游，人们围绕会议、展览、谈判、考察、营销等主题而发生的出游行为都可以纳入这个范畴。近几年随着中国的经济迅猛发展，差旅市场也逐渐发展起来，一向以观光游作为主打项目的旅行社也要把眼光投向了差旅市场，谋求分得一席之地，而很多颇有资质的国外旅行社和专业差旅管理公司更是早早就做好了进驻中国差旅市场的准备。
一、我国旅行社开发差旅市场可行性分析
1．广阔的客源市场。随着我国商务活动的日益频繁，企事业因公出差的人数越来越多，频率也越来越高。据统计，中国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元，并且呈逐年上升趋势。业内专家指出，随着企事业内部由会展、会议等商务活动带来的差旅开支越来越大，越来越多的企业正在寻求通过整体差旅外包的方式来达到规范出差报销制度、降低出差成本的目的。国内广阔的差旅市场和持续的发展前景已经成为各大旅行企业最为关注的一个部分。
2．旅行社从事企事业差旅有一定的优势。由于旅行社在公务出行的住宿、交通、会务等方面有一定经验，而且批发购买量其在这个行业中也有更多讲价的条件和空间，因此，在帮助政府及企事业单位安排公务活动中，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源，为企事业单位的公务活动节约成本。据介绍，这个数字是10%-20%。并且，专业化的商务管理公司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量。
3．政府方面积极推动。近年来，北京、上海、广州等主要商务旅游城市的政府部门积极举办各种推介会、考察活动，向国际客商介绍中国丰富的会展资源和奖励旅游资源，通过大力提升目的地形象来吸引更多的商务旅游客源。特别是政府加大了支持的力度，投入巨额资金改善商务旅游热点地区的基础设施建设。而通过旅行社安排政务、商务旅行则是国际公认的做法，旅行社的业务具有规模效应，集体采购价格也相对较低，政府或企业通过旅行社来安排出入境商务旅游活动，可以降低差旅费用和精力，也便于管理和审查，使政府和企业等机构更专注于业务本身。
4．与外资旅行社比较起来有本土化优势。我国旅行社无论从哪方面来讲都要比外资旅行社对国内企业更为了解，而且由于中国文化和收费方式的原因，我国旅行社更容易和国内企业保持业务上的往来。而且我国旅行社的最大优势在于经营传统旅游产品所建立的良好的网络关系。而这种关系并不是在短时间内就能够形成的，尤其是在经过传统旅游市场上的激烈竞争过程中形成的相对稳定的关系，更是外资企业难以渗透的。
5．企事业差旅外包意识进一步加强。国内的企业也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念，如普天、中信等中国企业也已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策，2005年上海率先通过立法，废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出差费用的规定，随即北京等地旅游主管部门也纷纷做出同样认定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场，并带动更多我国旅行社投入到集团客户市场的竞争中。
二、我国旅行社开发差旅市场过程中的问题分析
1.市场接受程度。中国本土企业以中小型为主，而且大都处于发展初期，还没有差旅外包那么高层次的需求，而且对于企业内部来说，差旅已被公认为是一项福利。如果是企业内部的管理人员定机票或酒店，就可以从航空公司和酒店获取一定的利益；另外国内很多企业很难接受差旅管理中要另外收取服务费这种收费方式，这样就限制了商务游客的规模，没有了规模效应，旅行社不能降低差旅成本，利润就少，这样就抑制了旅行社开发商务旅游市场的积极性。
2．资金流程的问题。目前很多接受差旅服务的企业都要求月结款，差旅服务企业先要垫付所服务企业的出差费用，而拖欠应收帐款的现象却相当普遍。这样就势必给旅行社或差旅公司带来了资金流动上的障碍，业务开展也会受到阻碍。
3．巨大的投入。开展差旅管理市场，需要培育市场，这就需要旅行社投入相当的财力和精力。目前国内拥有这样资质的只有大旅行社。由于差旅市场属于高端市场，要开发和设计与其相应的产品，需要制定一系列的方案和措施，这就需要投入很多人力和物力，那么观光游的业务势必要放缓，但即便是投入相当的前期准备，推出进入市场后，也未必能有好的收效，而很多大旅行社的盈利点多，比如出国游、景点门票，所以很多大旅行社宁愿打观光游的价格战以占有市场，也不愿投入力量开发差旅市场。
4．其他旅行行业的限制。旅行社开展差旅业务还受到相关行业政策上的种种限制。比如中国民航对代理人实行的属地化管理，地方旅行社如果想开展全国性的机票业务，必须向业务所在地的民航管理部门申请代理人资质，限制很多。所以很多旅行社或差旅公司很难提供全球性甚至区域性的差旅管理服务。
5．专业化程度不高。旅行社或差旅公司所要提供给企业的是一整套差旅解决方案，而目前很多旅行社都只停留在代买机票或订酒店的层面，还不能像国际知名商旅企业那样为用户提供专业化的旅游服务。很多企业不能接受差旅很大程度上也有这方面的原因。
6．外资旅行社的竞争。前几年，中国政府为了保护本土旅行社，出台了一系列限制外资旅行社业务政策，目的就是防止外资旅行社大举进入中国，将国内差旅市场占为己有。但是很多国外大的旅行社和差旅管理公司都以合资的方式进入中国差旅市场。比如在北京、上海、广州、深圳、西安等5个城市外资旅行社已经和国内的一些比较大的旅行社设立了控股或独资旅行社，至今中国已经有12家以上的中外合资旅行社有限公司。虽然政策限制，但差旅管理业务的市场已经悄然地展开了。一旦政策放开，国外旅行社或差旅公司就会纷纷以独资的形式大肆吞并这块市场。而对于业务水平相对落后的我国旅行社来说，不但会失去一大片市场，就连差旅业务的展开都是相当困难的。
三、我国旅行社开发差旅市场的几点对策
1．克服诸多问题。①多层次差旅计划。旅行社应针对不同规模的企业制定不同层次的差旅计划，并提供相应的产品和服务，并且要根据不同的企业制定不同的收费方式以让更多不同的企业能接受。②转变资金渠道。旅行社可以利用银行作为中间角色来解决资金周转的问题，将旅行社的应收账款转到银行，最终资金问题就只产生在企业与银行之间，而中间的利息也可以让折扣来负担。③科学论证，控制成本。旅行社在开发过程中要注意分析本地经济发展的实际情况，不能盲目追求轰动效应。在投入的过程中要通过科学的论证，比如投入与产出的关系，即根据投入和市场情况来预测客源和客户规模，从而提供相应的服务，制定相应的价格。在经营开发过程中要注意从多方面控制成本，这样扩大客户的规模就显得尤为重要。④实行多方合作。航空业的属地化可以由多方合作来解决，各地旅行社可以在差旅业务方面实行合作，这样可以突破属地化的限制。⑤“师夷技长”。我国旅行社在专业人才培养、营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。这就需要我们在合作中更好地去学习国外旅游公司先进的管理经营理念和经验，当然还要结合本土旅游的特点科学论证，总结出适合国内差旅市场的管理模式。⑥提高服务意识。国内的很多旅行社喜欢在价格战中占据市场，但服务意识却非常淡薄。而“差旅管理”提供的是一种更贴身、专业和到位的服务，这种服务质量要求很高，以满足客人出差需求为首任，还能给客人在异地出差、工作一些建议，并为客人在异地出差工作提供比较周全的计划。我国旅行社要竞争市场，在提高管理水平的同时还要提升服务质量，给客户提供人性化的服务。⑦关系营销策略。我国旅行社在传统业务的展开过程中势必与很多国内企业建立了很大的关系网络，这就为关系营销提供了很好的基础条件。建立企业数据库，对企业发展状况、人员变化等资料详细记录，强化与企业的双向沟通。通过关系营销策略，旅行社可与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系，维系顾客忠诚，并且推动其他旅游产品的交叉购买。⑧专业人才的储备。旅行社应培训专门的人才来应对复杂多变的形势。如在一线的员工，他们必须对实时的行情，旅游目标地的熟悉以及当地最近路线的了解，建立对目标旅游差旅地的资料信息库。安排最恰当的导游进行安排和策划，做到省时、高效、专业、迅捷、个性化、人性化的特点。如果接待的是海外客户，更应该注重在外语方面的旅游人才的培养。⑨打开网上票务预订的“窗口”。我国旅行社的网站内的对客版块大多停留在了线路设计和制定方面，而网上票务预定的服务却很少。而近年来热起来的携程、E-long这样的网上票务预定网站则填补了这个空白，由于它的快捷便利聚拢了大规模的散客，给我国旅行社带来了很大威胁。我国旅行社可以借鉴海外的管理经验和模式，更大规模地开展网上票务，电子物流及与航空公司酒店等的合作。
2．设计合理的差旅产品。①差异化的产品层次和收费方式。在产品开发过程中，应从多方面考虑，比如怎样给不同文化背景的企业或员工提供不同层次的产品和服务，从而让更多的企业可以接受。国内中小型企业对差旅服务并不是没有需求，而是没有充分地予以理解。比如额外的服务费用，这可能在国外已经被企业所普遍接受，但是对于国内企业，尤其是一些中小型企业来说差旅服务费用则更加难以接受了。对此，我国旅行社在开发差旅产品的同时可以改变收费模式，不要一味效仿国外的差旅公司，要制定出本土化的收费方案。②个性化的“客户平台”。要提供个性化的差旅服务，需要建立客史档案，记录客户的偏好、习惯、背景，所在国的风俗等信息，并在客户每次出行前为其量身制定出一系列的差旅服务，比如客户偏好的飞机座位、酒店和食物，还有适合的保险，有时还有随行的差旅翻译等，这就是我们所提出的“客户平台”的概念产品。这些服务都显示出旅行社高水平的服务质量，从某种程度也体现了旅行社在差旅业务上的专业程度，从而增强了企业对于旅行社的信任度。③完善的差旅解决方案。要事先详细分析消费市场即差旅目标地的实地情况（比如目的地的地理环境、近期天气和安全系数等信息），作出符合不同客户的合理的差旅解决方案。针对这个理念则提出了“差旅目的地平台”的概念，这个平台将使得旅游公司对差旅市场拥有良好，全面的资料。全面的差旅目的地信息和个性化的客户资料将帮助旅行社在第一时间用最迅捷的速度为客户提供最满意的差旅解决方案。④周到的咨询服务。旅行社不仅要为客户提供高质量的差旅服务，还应该当好企业的顾问和参谋，为企业员工差旅提供各种有价值的信息，通过收集相应的信息为企业的经贸活动牵线搭桥。（课题基金号：华东理工大学校内人文社科基金（YZ01271157））
（作者单位：华东理工大学）
旅行社合同范文第5篇
[关键词]旅行社;低碳旅游;低碳经济
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.144
随着世界工业经济的发展，二氧化碳排放量增加，严重危害了人类的生存与安全，低碳經济发展模式开始受到越来越多的关注。低碳旅游即低碳经济在旅游业中的体现，它以低污染、低耗能为基础，倡导旅游活动中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放。旅行社业作为旅游业中的重要产业，在低碳经济的背景下，应积极构建低碳经营模式，这不仅是旅行社自身升级转型的需要，也是促进旅游业可持续发展的重要措施。
1 旅行社低碳经营模式构建目标
1.1 建立低碳旅游盈利新模式
旅行社发展低碳旅游表明其对社会责任的担当，有利于企业树立良好的形象，从长远来看，能够提升旅行社的品牌价值，使旅行社获得可观的无形价值。同时，政府部门近年来推出一系列的低碳旅游扶持政策，如在税收、信贷上的支持，有利于旅行社减少费用支出和提高资金周转效率。另外，通过概念营销，以低碳旅游产品为卖点进行推广宣传，旅行社将赢得更多旅游者的认同和选择。发展低碳旅游，也意味着减少能源消耗和环境污染，旅行社在其日常经营过程中，通过低碳运营模式，可以降低营业费用，增加营业收入。
1.2 引导旅游者实施低碳旅游行为
旅行社的产品设计和营销活动，在很大程度上影响着旅游者在旅游过程中的行为。旅行社可以通过设计低碳旅游产品，引导旅游者在各个环节实现低碳旅游行为，如提供低碳食宿、采用低碳交通方式、安排低碳游乐活动等。
1.3 保护环境，实现可持续发展
通过旅行社对游客行为的影响和旅行社日常低碳运营的实施，将旅游活动与旅游业发展对环境的负面影响降低到最小，进而促进可持续旅游的发展。
2 旅行社低碳经营模式构建
为实现旅行社低碳运营模式构建目标，旅行社应采取的手段主要是开发低碳旅游产品和实现低碳运营(见图1)。在产品开发方面，线路设计时选择低碳旅游项目，如原真性自然景观与人文景观，采用低碳技术建造的人造景观等，同时通过加强参与性提升游客体验;对上游供应单位按照低碳原则进行选择。在旅行社经营管理中，应树立低碳经营的理念，创建低碳管理系统，转变营销模式，进行低碳宣传。同时，旅行社的低碳经营还需要政府部门制定相关政策，完善管理体制，采取有力的保障措施。
3 旅行社低碳经营模式实现途径
3.1 转变经营理念
旅行社应树立低碳经营理念，明确企业肩负的社会与环境责任，并将低碳理念贯穿于旅行社产品生产销售与日常经营的各个环节。在企业内部，加强培训和与教育，减少经营中的碳排放，并教育员工在旅游活动开展中引导和监督游客行为。如在旅行之初，让旅游者了解低碳旅游的意义和行为准则，在旅游活动过程中让游客了解低碳旅游资源的欣赏途径，低碳交通、餐饮、住宿的有益作用，介绍各种旅行方式的碳排放量等。旅行社还应开发既符合市场需求，又符合低碳旅游要求的旅游产品，如生态观光游、科普教育游等。
3.2 开发低碳旅游产品
低碳旅游产品是旅行社按照低污染、低耗能、低排放的要求而向旅游市场提供的产品。旅行社提供的整体低碳旅游产品是由低碳交通、低碳旅游设施、低碳旅游项目、低碳旅游住宿餐饮、低碳服务等要素构成。如开发乡村旅游产品，在餐饮方面，尽量选用本土原材料、本土烹饪方法，原汁原味地呈现给游客，也可以考虑推出富有当地特色的药膳养生、食疗等体现健康饮食观念的项目;在住宿上，可以选用当地民居、野营地等，既能亲近自然又不产生能源的浪费和大量生活垃圾;在交通方面，使用传统的人力、畜力交通工具，或采用徒步、自行车等方式，不仅体现低碳理念，又能给游客带来独特感受;在旅游体验方面，可以开展创意农业工坊、生态采摘等活动;在旅游商品的设计方面，就地取材，突出实用性与环保性。
3.3 构建低碳旅游供应链
旅行社在采购的过程中，要有意识地将低碳意识嫁接到供应链中，使低碳行为成为全价值链的一致行动。如采购符合国标的低碳型酒店，这些酒店一般具有较高的“固碳”能力和低碳化服务质量，多考虑采购小规模酒店或便捷旅馆。在交通方式选择上，从我国的实际情况出发，国内游客应尽量选择铁路旅行;国际游客则应尽量减少因换乘增加的碳排放;在市内与景区中，则倡导使用公共交通、电动车、步行、自行车等低碳或无碳方式。
3.4 在经营中运用低碳技术
旅行社应改革传统业务流程，改变碳排放量较高的业务操作方式，充分利用现代信息技术、通信技术等手段减少碳排放量。如对计算机预订系统、旅游目的地管理系统的运用，引进旅行社企业管理系统，实施网上业务操作，减少办公耗材的消耗。同时，旅行社还可以构建低碳评价指标体系，由专门人员负责制定旅行社的低碳经营战略和进行成本控制。
3.5 开展低碳营销
旅行社开展低碳营销，首先应进行市场细分，确定目标客户群。如文化程度相对较高、社会责任感强的白领人士和相关团体，他们能理解低碳旅游的内涵，并愿意为环保做贡献;年轻的父母，他们为孩子选择低碳环保线路，希望通过借此来帮助孩子树立环保意识;充满活力的、社会责任感强的高校大学生、校园团体;将环境保护作为社会责任的俱乐部团体，他们常常会组织会员参加低碳旅游活动。在营销渠道的选择上，应严格执行相应的标准与程序，选择具有相同低碳发展理念的旅游中间商与地接社。在营销重点方面，应将重点放在推行和倡导低碳旅游消费方式上，改变以往旅行社在宣传方面只关注价格和线路本身的情况，通过对低碳旅游相关知识的推广，体现低碳旅游产品的特点，树立产品的差异性和企业良好形象。在宣传手段上，采用网络、手机短信、环保型宣传单等方式，和相关企业部门合作，对多次选择低碳产品的旅游者给予奖励。
3.6 政府部门完善相关政策与机制
旅行社构建低碳经营模式是一个系统的过程，不仅需要自身努力，也需要游客与公众的理解，更加需要政府部门的支持。政府应制定低碳旅游优惠政策、改进低碳旅游基础条件、完善低碳旅游运行和调节机制。如根据国家二氧化碳减排目标，制定旅游业总体节能减排方案和减排目标;采取相应政策，对积极采取低碳发展模式的旅行社税收优惠;向积极实行低碳经营的旅行社提供信息技术方面的服务;积极推动加强各地区、各企业间低碳技术与低碳项目的交流合作，积极参与国内外低碳旅游产品的营销活动;健全旅游监管体系，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理;加强低碳旅游的宣传教育等。
构建旅行社低碳经营模式，是引导游客低碳消费行为、保护环境重要途径。在实践中，旅行社应树立低碳经营理念、开发低碳旅游产品、运用低碳技术、开展低碳营销，在相关部门的支持与相关企业的配合下，成为推行与倡导低碳旅游重要力量，同时促进企业转型升级与旅游业的可持续发展。
参考文献：
[1]是丽娜，王国聘.低碳经济背景下旅行社发展方式的转型[J].企业经济，2012(5).
[2]尹奇凤.我国低碳旅游经济发展模式研究[J].生产力研究，2011(9).
[3]吴莹.旅行社在推行低碳旅游中的作用[J].经济论坛，2010(5).
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[5]胡萍，刘国华.低碳型旅游景区的建设与研究[J].中国市场，2014(20).
旅行社合同范文第6篇
随着旅游业的发展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求需要的是那些不仅在理论基础上能有所建树的人，而且要求这些已有理论基础的人才有必要的实际经验，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游管理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关知识的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个机会把我们所学的知识与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。
一、实习目的
我们可以通过这次实习，来具体落实旅游管理专业教学计划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增强我们的实际造作能力和实际应变能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的能力和吃苦耐劳的能力，增强了我们的班级凝聚力和我们的友谊。
二、实习时间
20xx——20xx学年第二学期的第十周，为期两周
即：20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、实习安排
5月8日
上午：十点在旅游资源实验室开“导游实习动员大会”并安排具体的实习事项
下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料
B、个人编写实习日志
5月9日
上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟片
下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料
B、个人编写实习日志
5月10日
上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟片
下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料
B、个人编写实习日志
5月11日
上午：十点到十二点在旅游资源实验室听取樊老师的精彩报告
下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料
B、个人编写实习日志
5月12、13日
A、以小组为单位准备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以衔接好
B、个人编写实习日志
5月14日
上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行第一、二、三组的模拟讲解
下午：A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作并准备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料
B、个人编写实习日志
5月15日
上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行第四、五、六、七组的模拟讲解
下午：A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可 以衔接好
B、个人编写实习日志
5月16日
A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以衔接好
B、个人编写实习日志
5月17日
上午：九点准时到达半坡博物馆进行景点实训导游讲解
下午：A、还没有讲解的以小组为单位准备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进行熟悉讲解
B、个人编写实习日志
5月18日
上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进行景点实训导游讲解
下午：回学校准备实习报告以及个人编写实习日志
5月19、20日
我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开始准备我们各自的实习报告和个人编写实习日志
5月21日
上午：准备我们各自的实习报告
下午：A、两点四十准时到达兵马俑进行景点实训导游讲解
B、个人编写实习日志
四、实习报告内容
1、讲座分析
关于20xx年5月11日在旅游资源实验室樊老师的讲座，我觉得非常的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有非常大的帮助。樊老师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应该致意的相关事项，我认真听讲得出我所学到的几点：
首先樊老师说作为一个导游员应该具备五点：讲解员，服务员，宣传员，调研员，安全员。
(1)一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解服务的，帮助旅游者完成游览参观过程的人，因此导游员必须为旅游者提供优秀的讲解服务，使其能够了解景点知识，更好地达到游览参观的效果。
(2)一个导游员是一个服务员。导游员就是在旅游者游览参观的过程中提供向导服务，讲解服务和生活服务及其他相关服务的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其提供应有的服务。
(3)一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣传相关的景点的知识，而且还宣传一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣传员，还应该宣传旅行社的服务理念和意愿，作为一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。
(4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比如樊老师说的你必须了解路况，为你将来做自驾游做准备，这就需要你调查清楚你从事工作范围内的所有路况，了解餐饮，住宿等方面的知识，按照樊老师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。
(5)一个导游员是一个安全员，这是最重要的一点了。小心驶得万年船，樊老师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一公路上，几乎同时出发的旅游车，樊老师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人抱怨车慢了，但樊老师坚持了自己的小心。(当然文花枝事故的发生还有其他的原因)。这告诉我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的小心。
樊老师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊老师还告诉我们不可以在旅游车上做太多的娱乐活动，这样容易分散司机的注意力，不利于司机安全驾驶。
其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和方便有很多的联系路径，也了解很多的处理复杂紧急事故的知识和能力，因此在以外事故发生的时候，如果导游远正好在旁，正好可以提供帮助是应该是要义不容辞地去帮助事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮助处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也是很有帮助的，说不定会像樊老师有意外收获!
再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊老师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于许多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行侮辱。当这种情况出现时，导游人员就应该要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。
2、模拟导游讲解分析
首先，是关于资料的查找和分析，进行资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，当然没有进行充分的准备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如：
古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最著名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进行注灌，类似于今天的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建设的最完整、最雄伟、最坚固的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工采取残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚
强程序可抵刀斧。《北史》上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。”
其次，是与小组的其他成员讨论一些讲解过程中应注意的问题和在成员与成员之间的衔接问题。我们是这样安排的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。
再次，是模拟讲解时该注意的问题。在讲解时注意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应该要简洁明了的口语话，还自己的语速是不是快了，当然要注意时间的把握。注意自己的行为举止是不是得体等等问题。
最后，是自己进行模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧张，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把部分导游词忘了，这其中有我准备不够的原因。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。
3、景点实训导游讲解分析
首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟悉景点相关的资料，同时锻炼了我们的语言能力和应变能力，所以在景点实习的时候我没有那么紧张，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比较为人知名的展品。
其次我们的准备还是比较充分的，不仅在模拟讲解的基础上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中出现了以下问题及其原因：
(1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的原因造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。
(2)听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是因为：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比较多，很拥挤，游客都准备听免费讲解，我们的同学挤不进来;二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆游览参观，很疲惫且没有吃中饭，无心再听讲解。
(3)越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲劳有关。
通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应该注意的是：
(1) 导游员的声音必须宏大，甜美;导游词必须能吸引人，导游员还应该要有自己的吸引力来吸引游客一直跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。
(2)导游员必须要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让游客疲劳游览参观景点，那样会降低游览的效果，而且可能会有游客投诉的，当然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的。
(3)当天很多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的肯定，说明我们的讲解还是很有价值的。
五、实习总结
此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从准备到实际工作再到总结都要一丝不苟地认真做好。在这次的实习过程中我学到了：
1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客达到享受和娱乐的良好效果，这才是游客游览和导游员工作的目的。
2、导游员要熟悉游客所不知道的地点、风土民情，给游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。
3、导游员的讲解要生动，有个性，很完全，不仅是一种知识的完整表达，还要达到引导游客去探索，去发现和学习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，创造精神财富，传播友谊和和平。
在实习的过程中，我们发现实际的工作并不像书上写得那样简单，同时也发现原来我们有那么多的不懂，很多情况的发生可能会让我们措手不及，看来经验还是很重要的。理论知识与实际操作的结合是非常有用的。
这一次的实习实现了我们理论知识与实际操作相结合的目的，同时在讲解的准备和奔跑过程中，我们学着艰苦奋斗，学者吃苦耐劳。由于小组工作的需要，我们变得团结，协作友好，配合默契。这样不仅增进了我们的友谊，还增强了整个班级的凝聚力。在实习的过程中，我们与专业老师有了更多的接触和了解，其间很多不理解也消失了，达到了师生之间很好的一个沟通!旅行实习报告 篇2
对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。
关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历
目 录
摘 要·····························1
关键词 ···························1
目 录······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)实习单位、实习时间···················3
(二)实习单位概况······················3
(三)实习内容（工作内容）··············3
二、实习主要收获和体会····················4
(一)实习收获
······················4
(二)实习体会
···················5
三、实习想法和建议······················5
（一）想法··························5
（二）建议··························5
（三）存在问题和解决方法···············6
旅行社实习报告
一、实习概况
（一）实习时间：20xx年7月15日——8月15日
（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司
（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：
沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心(负责地接景点采购，饭店采购等)。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。
（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护
（六）市场营销手段
虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。
1.宣传活动
在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
(2)、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。
(3)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
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二、实习主要收获
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四.管理中的优缺点
由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。
五.实习后想法以及建议
（一）.尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
六.致谢
本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。
十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会!相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。旅行实习报告 篇3
实习对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以。下几点。
1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。
从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：
1、经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
2、经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。
3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。
4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源保护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。
一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉哈市西泉眼水库保护区条例于XX年实施，主要是保护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力发展起这项"事业"。西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容4。78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游实习报告资源环境的压力。在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。旅行实习报告 篇4
一、实习目的
毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实习内容
这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也
就是自己看资料了，一天很快就过去了。
我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。
自从较好的.带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!
三、实习总结
在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社
会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
旅行社实习报告
一、实习的目的：
巩固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论知识的技能，熟练掌握和灵活运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经验，从而来提高自身的专业知识。
二、实习时间：7月20日至8月20日。
三、实习地点：南漳水镜旅行社
四、实习内容：
首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安排和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规则。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务工作，计调工作。
1、旅游接待工作:客人来询问时，热情礼貌的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时回答客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的要求。
2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，增强其知名度。还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。
3、导游服务工作:接送客人。安排好车辆，确认客人出发或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的准备工作，准备好客人的车票或机票。无论是做地方陪同导游还是全程陪同导游都应安排好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的了解情况和自己所掌握的知识，做到讲解生动有趣，让客人玩的开心愉快，对待客人热情友好，尊重每一位客人，在带团的过程中遇到情况要随机应变，灵
活处理各种事情和各种关系。
4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种情况:如客人的联系方式和姓名，住址，要去的旅游地，出发的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特殊要求，都要做好详细的记录，根据客人的情况去联系地接社，做好行程，计算报价，安排车辆或预定好车票，机票，确保客人按时出发。当客人询问时热情友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人提供选择的机会。遇到不清楚的问题及时在网上查询，以及时回答客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要根据客人报名的情况去大力宣传，争取联系到更多人参加此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。
总结:
我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的 激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益 。旅行实习报告 篇5
实习单位
深圳国旅新景界
实习部门
新景界澳纽签证部门
实习岗位
实习生助理
实习目的
为了更好地贯彻理论联系实际原理，做到学以致用，学习根据教学要求特意安排了这为期六个月的实习，意在培养和锻炼我们的专业综合素养以及能力!
实习内容及过程
签证这份工作看着容易，实则十分考验细心和耐心。
因为你每天对着的是一份又一份的签证资料，有些客人的资料其实提供是有误的又或者客人提供的资料其实是不详细的，如果我们一旦不注意的话就会很容易出错，因此细心是我们这个部门所必须具备。
同时你还必须要有耐心，因为在实习期间的大多时候，我们每天都是做着重复的工作，而且我们相对于其他的工作来说我们的工作会较为枯燥，每天对着的是一台电脑和一沓又一沓的资料，所以耐心是必不可少的。
当我们拿到一份资料的时候，我们首先需要做的第一件事情是检查资料是否齐全，如果一旦发现资料不齐全的话，我们需要去问到销售补一份完整的资料，为什么在做资料之前需要进行资料的审核呢?一方面，是为了减少出错率提高效率，另一方面则是在你做签证的时候资料就可以在补了，这样当你需要弄好的时候资料就已经补过来了。
除了查漏补缺，我们还需要做的是辨真假，资料有些是不符合要求的，比如身份证复印模糊以及出生证上没有出生编号或者上面有不同的字迹进行标注的，这些都是不合格的，一旦进入到领馆，那这个客人被拒的可能性达到98%，审核完资料的时候我们就开始进入到签证系统上进行签证表格的填写，因为事关客人信息的真实性，所以我们填表的时候务必做到百分百的信息填写准确!
填完后至少要检查三遍才能交出去!做完后等到签证组的员工对该签证填写的检查后然后付款提交到签证中心就可以完成了一个签证!
实习总结及体会
1、主动学习，善于学习。
在学习的时候要去琢磨琢磨，不能一昧地去听信，要自己去根据资料自己总结一些规律!
前辈在教你的时候要记得做好笔记，以免下次遇到的时候再去问的时候带给别人更多的困扰!
主动学西其他岗位的东西，不要仅仅只是觉得学好自己部门的工作就万事大吉了!
2、设身处地为他人着想，时刻保持一颗责任心。
我们无论何时何地都要想着的是在其位谋其职，做好自己的工作，同时为客人着想，秉承着一颗真诚的服务之心，这样，你出色地完成工作同时还为公司取得荣誉。
3、时刻保持谦卑的态度。
不管是什么时候，都应该对长辈对领导该有的尊重，在因为自己的问题而导致出错的时候，一定要记得第一时间去认错，再去想办法解决问题，单凭你一个人的力量解决不了的时候记得要主动向部门领导讨教!
4、低头做事的同时记得抬头做人。
认真做事是必须的，但是在工作中我们少不了与部门的其他成员接触，同时也可能会因为签证的问题会与其他部门的人员接触，所以我们要学会与他人相处，大家和睦共处对自己的工作也是有很大帮助的!
5、时刻保持激情和耐心。
生活应该像诗一般美好，也要拥有像巨人一般的强大心理!
我非常感谢学校提供的这次实习，这是我真正踏进社会前的一次“预演”，一方面，它让我掌握了一些专业方面的知识，另一方面，它可以让我去真实地感受着职场上的生活以及学习到一些工作经验和社会经验，这对我以后毕业以后踏进社会工作有着极大的帮助!旅行实习报告 篇6
因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了解，实习对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。
还需要你懂得如何为人处事和接人带物，实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识。以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，感觉在学校学到理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，想这也是学校之所以暑假让我学习的原因，让我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，认为旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，实习期间所学习到社会经验团队精神将会使我终身受益。
实习期间我解到以下几点。
1旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2旅行社的服务规程及管理要领。
3旅行社的性质。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
从行业性质来看，条件。旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、阻、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种:
这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，1经济与环境的矛盾。控制游人数量又使经济收益受限。
旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区。而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。