门诊分诊护士工作流程范文第1篇
【摘要】导医护士是医院中比较重要的一个职位，本文详尽阐述了导医护士工作的重要性，高度总结了导医护士们现在常有的一些心理因素，并概述了这些心理因素所造成的相应影响。
【关键词】导医护士；心里因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.395
当今社会，医疗是人们最关注、最关心的话题，因为这是人类生活当中不可缺少的。近些年來政府也在社会医疗上加大了投入，同时加大了建设力度。公民在医疗上的福利待遇也有大大的提高。目前我国医院的建设与发展都非常的迅速，医院的医疗设施很多都已经更新换代，并且都有了相应的质量保障和维修技术，这些都是很重要的硬件设施，是提高医院医疗水平中至关重要的一环。但是，一所医院要想给人们以最好的服务，也不能光靠硬件设施，归根到底人的服务也是非常重要的。
现在的医院建设都非常的重视对患者的服务，其中在前台设置导医护士就是其中非常有效的一项措施。导医护士的服务对于患者到医院就医来说实在是必要且有效的。因为患者刚刚到医院来就医，有很多事情都不明白，尤其是在比较大的医院当中，由于医院较大，部门较多，患者很容易摸不到头脑。不知道该去干什么，不知道就医的程序等等。这个时候许多患者都会寻找可以咨询的护士，所以导医护士就会发挥其作用，医院的咨询台一定要设置在一个显眼的位置上，以方便患者的就医咨询。而且，患者初来就医，看到医院这样人员流动非常大的公共场所，常常会有许多不安感和无措感，这个时候导医护士就显得至关重要。医院的导医护士一般要在这个时候及时发现无措的患者，给予引导和指导，回答患者提出的问题，指引患者按照医院的流程进行就医，对于患者的彷徨无措也要给予及时的开导和安慰。2导医护士的心理因素现状
2.1对于无法胜任职位的担心这些年来我们的医院加强了建设与投入，医院的管理也越来越好，对于各个职位上的人员要求也都增加了。我们的门诊导医护士代表了医院的形象，这对她们的素质也提出了更高的要求[1]。而且，现在医院服务于人的意识已经大大的增强了，前台的咨询与接待又是一个最能体现出医院服务质量的职位，因此医院对于门诊导医护士的工作更加的重视了。在这种情况之下，我们的门诊导医护士就会产生一些担忧，担心自己在这种新的、高的要求之下无法胜任工作，进而产生不良的心理因素。
2.2由于信息技术不熟练而产生紧张感现在的医院经过改革后，门诊的导医护士都要掌握电脑信息技术，因为改革后医院现在都已经开始运用电脑中相应的软件进行分诊。在这其中导医护士的工作内容就是要在电脑上将每位医生的患者分配到他们各自的目录下，这样每一位医生都能在自己诊室内的电脑上看到自己患者的姓名。当医生诊治完一位患者时，就在电脑上点击下一位患者的姓名，这时在外面的候诊室里就会播放这位患者的姓名，并指出这位患者该到哪个诊室就医[2]。由于分诊工作的电脑信息化，使得一时间导医护士的工作内容发生改变，所以一部分导医护士会有不习惯、无法适应的感觉。这样在他们操作电脑时往往都会有一些紧张感，会害怕自己出现失误，这样的感受会给我们的门诊导医护士造成很大的心理负担。
2.3老导医护士担心失去工作我们的导医护士最主要的工作其实是负责医院大厅里的接待，咨询工作，而我们的医院咨询台一般都会布置在医院大厅里最显著的位置。因此，导医护士代表着医院的门面，她们的形象直接关乎医院的整体形象。所以我们的门诊导医护士一定要具备良好的形象、气质以及语言表达能力[3]。这样的话一些年纪大的导医护士就不是很适合做医院前台的接待和咨询工作了。所以现在医院的职位设置是让这一部分年纪大的导医护士去诊室里做分诊工作，而分诊工作又要使用电脑，对于年纪大一些的导医护士来说，现在重新进行学习是非常困难的，大部分人会很难胜任。因此，一些年龄比较大的导医护士会很担心失去工作。3导医护士的心理因素对患者就医的影响
3.1工作压力影响工作心情在医院的高要求下，很多导医护士会有大大小小的压力产生，这些压力会严重影响工作心情，以及对工作的热情。这样我们的导医护士在进行前台的接待与咨询工作时往往会难以掩盖这样的心情和压力，甚至还会出现缺乏耐心的现象，严重影响了工作的质量。
3.2由于紧张感而出现失误门诊导医护士会因为信息技术的不熟练而在工作时产生紧张的感觉，而这种紧张感会使人们更容易出现工作失误，导致严重的后果。
3.3更注重学习新的工作内容而忽略原本的工作任务医院现在相比以前最主要的改变之处就是运用信息技术，所以这使得我们的门诊导医护士都非常注重这些新技术的学习。然而，我们的导医护士最根本的工作内容其实就是指导和帮助患者就医，她们所应达到的目的其实就是使患者能顺利的、有条不紊地进行就医。而现在一些导医护士会更加注重工作中的信息技术应用，而不再注重如何接待与安慰前来就医的患者，这就忽视了导医护士工作中最重要的一环，是极其错误的。4结语
现在导医护士这个职位的工作内容会因为医院的一些建设和改革而发生改变，因此做这项工作的人们会产生一些不利的心理因素，进而影响他们的工作。但导医护士这个职位在我们现在的医院当中还是相当重要的，所以我们的导医护士应该尽量调节自身的心理状态，将重点放在自己的本职工作上，努力做好自己的工作。参考文献
[1]鲁建华.医院信息化管理在门诊工作中的应用[J].天津护理杂志，2008，14（3）：171.
[2]崔妙玲，黄燕林，卢运红，等.住院病人对人文护理服务需求的调查与分析[J].广西医学，2007（12）：2055-2057.
[3]郭燕红.护理的专业价值[J].护理管理杂志，2007，4（1）：1-2.
门诊分诊护士工作流程范文第2篇
1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。
2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。
3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。
5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。
7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。
门诊分诊护士工作流程范文第3篇
1、清点预诊台用物，更换口表消毒液。
2、热情接待病人，按分诊标准进行急诊分诊，详细登记。对于急危重病人，开通绿色通道先行抢救，及时联系科主任或总值班。
3、对来诊车俩主动出迎，护送病人至抢救室或诊室抢救治疗。
4、遇重大突发事件或群体灾害事件时及时上报。
5、维持急诊大厅就诊秩序和环境卫生工作。
门诊分诊护士工作流程范文第4篇
2、 “基本信息维护”—“诊室维护” –“门诊儿科护士站”点击“添加”输入“诊室名称” (诊室名称要与医生坐诊房间外牌子名称一致) 添加医生坐诊诊室。显示顺序号不能相同。“所属地”为“COM1，房间小屏号码(断电开机可显示)”，设定后一般不需要修改。 诊室1 009 诊室2 012 诊室3 011 儿科专家诊室1 010
3、 “基本信息维护”—“诊台维护”--“门诊儿科护士站”
点击“添加房间”—输“诊室名称”(和诊室维护名称相同)。添加房间后，选中相应房间点击“增加”添加诊台。一个房间坐诊一个医生添加一个诊台，如“一诊台”，若为多个医生同时在一个房间坐诊需添加多个诊台。添加完毕后点击“保存”。
4、 “基本信息维护”—“分诊队列维护”选中“门诊儿科护士站”，点击“添加队列”添加坐诊医生。“队列名称”即医生姓名，午别“上午”或“下午”，“诊室”选医生坐诊的相应诊室名。 “编辑队列”可修改医生坐诊午别、诊室等
“删除队列”选中要删除的医生队列，即可删除选中的队列。 “队列时间”默认为当天，也可编辑当天外的其它医生会诊队列。
5、“分诊管理”—“新分诊”进入分诊界面。选中待分诊患者，点击“分诊”，患者自动进入分诊和进诊状态。
如某患者要重新分诊，先点击“取消进诊”再点击“取消分诊”。点击“显屏开”即开大屏，再点击即关闭。
门诊分诊护士工作流程范文第5篇
二、门诊预检人员资格：
(一)护理专业毕业。
(二)熟悉医院工作流程。
(三)提供相关的医院可提供的患者服务项目。
(四)对突发事件具有良好的应变能力和相关服务知识。
三、预检人员根据患者的基本情况(如脸色、呼吸是否急促、有无痛及疼痛的剧烈程度等)和主诉情况决定患者的去向。
四、我院能为患者提供所需服务：
(一)需急诊处理的患者--进入急诊程序;
(二)门诊可处理的患者--进入门诊程序。
五、我院不能为患者提供所需服务的：
(一)生命体征平稳的患者--介绍能为患者提供所需服务的医疗机构;
(二)生命体征不稳定的患者--先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行。
(三)行动不便者--根据患者需要帮助联系交通工具。
(四)向病人或家属做好沟通工作。
门诊分诊护士工作流程范文第6篇
修订日期：2013年7月
1在护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。
2提前15分钟到岗，按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。 3热情、主动、耐心解答病人的相关咨询。
4为就诊病人提供初步检诊(测体温)，询问病史，对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史(是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物排泄物等传染源接触史)，正确引导病人就诊，并做好分诊登记。