外汇客户问答范文第1篇
一、关于管理思路。目前，境外机构境内外汇账户主要包括两大类，一类是在依法取得离岸银行业务经营资格的境内银行开立的离岸账户，一类是在其他境内银行开立的账户。第二类账户没有明确是离岸账户，原则上应视同在岸账户管理，特别是资本项目账户和在中资银行开立的账户。据此，对境外机构境内外汇账户的管理，也可以分为两种，一是完全按照离岸账户管理。二是纳入在岸管理，视同境内机构开户管理，毕竟大部分境内银行没有依法取得离岸银行业务经营资格。但按照离岸账户管理，涉及市场准入问题;按照在岸账户管理，与部分银行特别是外资银行当前业务实际不符。为减少对银行的影响，兼顾中外资银行业务习惯，在现行制度框架内完善管理，《通知》尊重银行业务经营实际，没有简单选择是离岸管理还是在岸管理，而是紧密结合我国银行业务发展实际，整合了两个管理思路中的合理部分，既不是完全的离岸管理，也不是纯粹的在岸管理。即从利于吸引外资，鼓励银行充分竞争角度，放宽境外机构在境内开户限制，简化了通过境内外汇账户与境外的交易审核手续，与境内交易按照跨境交易管理。同时，为防范风险，明确将该类账户存款纳入银行短期外债管理，按规定缴纳存款准备金等。
但境外机构境内外汇账户和离岸账户还是有着明显区别。离岸账户只能在经批准取得离岸银行业务经营资格的银行离岸银行部开立，目前只有少数几家银行可以办理;而《通知》规范的境外机构境内外汇账户，特指那些在非离岸银行部开立的外汇账户。因此对其标识也分别予以规范。并且，离岸账户资金不纳入银行外债指标管理，不缴存存款准备金，而境外机构境内外汇账户内资金纳入银行外债指标管理，并按规定缴存存款准备金。此外，两类账户的收支范围也有着根本区别，离岸账户的收支范围因政策环境不同明显比其他境外机构境内外汇账户要宽泛许多。
二、关于开户资料审核责任和资金运用。开户审核资料，《通知》对此未做统一明确要求，主要是考虑到如果规范的过于繁琐，不利于银行执行，并且银行均有内控程序，对开立账户有着严格的内部审核条件。因此，《通知》只做了应当审核境外合法注册成立文件的原则规定，即将审核责任交给了银行。银行必须遵循了解客户原则，严格审核境外机构合法注册成立文件的原件等，在把握客户真实、合法的基础上，方能为境外机构开立境内外汇账户，办理外汇收支业务。否则，境内银行要么不开展此项业务，要么将承担因审核不实而导致的相应法律责任，既可能是行政或者民事责任，也有可能承担刑事责任。但考虑到境内银行实际业务操作特点，特别是中资银行的习惯，《通知》要求开户资料必须提供准确的对应中文翻译，外汇账户名称即可以与境外机构合法注册证明文件名称一致，也可以与对应中文翻译一致。部分外资银行实践中要求境外机构合法证明文件翻译成英文，其外汇账户名称即可以和英文翻译保持一致，也可和中文翻译保持一致。 至于外汇账户内资金的运用，则由境内银行在监管框架下按照商业惯例执行。账户没有币种和数量限制，账户内资金纳入银行经营头寸统一运用，按规定缴存存款准备金，但需要在外汇局核定的外债指标范围内。可以存为定期或者结构性存款，利息按规定遵循商业惯例办理即可，也可以在符合有关监管部门关于境外放款或者授信规定的前提下开立信用证等，如按规定纳入银行外债指标管理，办理境外债权登记等。但如果该账户资金对境内构成直接或者间接投资，则需要按照当前有关外商直接投资或者有关资本市场开放的规定办理，履行相关批准、备案等手续或者通过合适的境外投资机构办理。总而言之，境外机构境内外汇账户资金运用，必须在现行监管框架下进行，符合相关政策规定，否则，应待有关政策明确后方可办理。为此，境外机构境内外汇账户业务对银行风险控制提出了更高要求。境内银行特别是中资银行要加强内部风险控制，谨慎经营，控制客户识别、外债指标、客户履约不能等各类风险，如仅限总行或者经营能力和风险控制较强的部分分行开办，不要不加限制，遍地开花，造成经营和政策违规等风险。并且，将该外汇账户纳入外汇账户信息管理系统，通过外汇账户信息交换平台，报送开户信息、余额变动情况和收支
明细。为此，境内银行需要提前做好内部系统调整，满足外汇局系统要求，《通知》实施之日起18个月内，银行要完成内部系统调整工作。在此期间，境外机构境内外汇账户不需要通过外汇账户信息交互平台，向外汇局报送相关信息。外汇局将根据银行系统调整、与外汇局系统接口建设等情况，另行通知报送时间。
三、境外机构境内外汇账户的收支管理。与境外、离岸银行账户、境外机构其他境内外汇账户以及境内机构和个人之间的外汇收支，银行凭境外机构指令即客户填写的会计支付凭证直接办理支付或者收账手续，外汇局不要求银行审核相应商业单据和凭证。需要指出的是，这只是外汇局不要求，但银行仍需要遵循了解客户原则，保证外汇收支的真实合法。另外一个问题是直接办理，是否可以不先做资金性质申报而直接入账，对此，《通知》予以肯定，但同时也规定国家外汇管理局另有规定除外，即如果将来外汇局要求先进行国际收支申报或者报告资金性质，境外机构需按规定履行报告程序后方可办理入账手续。
境内机构和个人向境外机构境内外汇账户支付或者从其收汇，境内机构或者个人的经办银行应当按照跨境外汇收支管理，要求境内机构和个人提供有效商业单据和凭证。如服务贸易对外支付，需要按规定提供税务凭证，货物贸易还需进行进口报关单或者出口收结汇联网核查，资本项下按规定审核外汇局的核准文件等。
此外，境外机构境内外汇账户不允许存取外币现钞，不得直接或者变相结汇。在没有相应审核规范的情况下，外汇局也不得进行任何审批。结汇只有在符合有关境内贷款项下境外担保管理规定的前提下，境内符合规定的贷款人无法履约，境外机构履行担保责任，按规定由银行申请经外汇局批准后，方可办理银行本外币头寸不匹配项下的结汇。
四、关于国际收支申报。境外机构境内外汇账户与境外的涉外收付款，境内银行应当按照《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程(试行)》的规定办理国际收支统计间接申报。先为境外机构建立单位基本情况表，填写涉外收入申报单或者境外汇款申请书等。与境内机构或者个人发生的收付款，由境内机构或者个人按规定进行国际收支间接申报，填写相关涉外收入申报单或者境外汇款申请书。当然，在境外机构标注NRA标识前，经办银行应在付款报文附言中注明NRA PAYMENT，以便境内收款银行识别。境内机构和个人向境外机构境内外汇账户支付时，要向银行说明收款账户性质，在交易附言中注明向境外机构境内账户支付等。需要指出的是，境外机构与境内机构或者个人发生的人民币收付款业务暂不进行国际收支统计间接申报，外国驻华使领馆、国际组织驻华机构与境内发生的收付款无需进行国际收支统计间接申报。境外机构境内外汇账户间收付款业务无需办理国际收支统计申报。
五、关于账户识别。为对境外机构外汇账户进行明显标识，便利统计和业务办理，同时与离岸外汇账户(OSA外汇账户)区分并避免外界对境外机构境内外汇账户管理之误解，《通知》将要求所有境外机构外汇账户必须标注NRA(NON-RESIDENT ACCOUNT)。需要标识NRA标识的账户，既包括普通境外商业机构在境内开立的外汇账户，无论其开户是否经外汇局批准，也包括驻华使领馆等。需要指出的是，在依法取得离岸银行业务资格的离岸银行部门开立的外汇账户，仍需按照相关规定标识OSA，不需改成NRA。并且，从银行角度考虑，拟对实现标注NRA的具体方式不作统一要求。只要达到外汇资金的收付方能有效识别账户性质之目的，银行可以选择在账户号码前直接标识NRA，即NRA在账号字段信息内，或者通过系统配对等技术变通方式标识NRA，NRA可以不在账号字段信息内，但表现结果和形式必须是NRA+外汇账户号码。
需要指出的是，对境外机构境内外汇账户，银行需要在开户后至迟在办理相关外汇收支业务前代其向外汇局申请代码，同时完成基本信息登记，以便办理国际收支统计申报。《通知》实施之日前已经开立的境外机构境内外汇账户，银行应集中为其办理赋码和基本信息登记手续，最迟应在《通知》实施之日起18个月内完成，与系统改造同步，保证按规定报送外汇账户信息。
六、《通知》适用范围。境外机构在境内开立外汇账户，目前包括两大类。一是在取得离岸银行业务经营资格的境内银行，开立的离岸账户。二是在境内其他银行开立的外汇账户，《通知》主要规范的对象。此类账户又可细分为以下三类：资本项目外国投资者专用外汇账户包括外商直接投资保证类、收购类、前期费用类账户等，须经外汇局批准;与境内机构经常项目结算账户性质相同且主要在境内使用的外汇账户，因需要结汇或者提取现钞，也需经外汇局批准;其他外汇账户，不需结汇或者提取外币现钞，用于国内外结算或者存储资金，因历史原因主要在外资银行开立，不需经外汇局批准。
由于离岸账户在《离岸银行业务管理办法》(银发【1997】438号)及其实施细则中已有明确规定，因此《通知》不适用离岸账户，离岸账户仍按现行管理政策办理，如标识、外汇收支审核、国际收支统计申报等。《通知》主要规范境外机构其他境内外汇账户，既便利银行企业资金运营，又填补管理漏洞。但考虑到境外机构在境内开立的其他外汇账户中，部分性质特殊的外汇账户如外国投资者专用外汇账户等还有一些特殊规定，《通知》明确这些外汇账户如果有特殊规定的，首先适用特别规定，没有规定或者规定不明确的，按照《通知》办理。其他没有任何规范的境外机构境内外汇账户，则必须遵守《通知》的规定，标识NRA等。
此外，《通知》明确无论中外资银行，只要依法取得吸收公众存款和办理国内外结算业务资格的银行，就可以办理境外机构境内开户业务。对此，有人担心如此会不会成为境外资金进出的渠道。我们认为不会，对此也进行过认真论证。一方面，境外机构在境内开户，在外资银行是正常和普遍业务，即早已开办，如果是资金进出渠道的话也早已实现，不会因为《通知》使然。另一方面，境外机构境内外汇账户资金纳入银行外债指标管理，银行除去其他负债业务外，可以办理境外机构境内外汇账户业务的额度不会很大，不会因此成为大量境外资金进入的渠道。并且，如果银行通过资产业务运用这些账户内资金，实际上构成对外负债的话，也要按规定纳入外债指标管理。而近些年全部境内银行的外债指标也不过平均每年二三百亿美元。因此，放开境外机构在境内开户，不会成为资金进入渠道。相反，由于第一次明确境外机构境内外汇账户与境内交易按照跨境交易管理，《通知》反而是规范甚至是堵塞资金通过境外机构境内账户进出的漏洞。
七、境外银行境内外汇账户管理。这里的境外银行，主要指境外法人银行和境内银行的境外分行，但如果境内银行的境外办事机构或者代表机构，在境内开立外汇账户，发生资金往来，也应适用《通知》的规定。除不纳入外汇账户信息管理系统外，《通知》其他条款均可适用于境外银行。根据我们对境内部分银行的调查，境外银行在境内银行开立的外汇账户主要是因资金清算需要开立的同业存款账户。总体估算，此类账户总量较小，只与境外发生往来，国际收支已有统计，因此不纳入外汇账户管理信息系统，故无需特殊赋码，无需办理基本信息登记。但《通知》的其他条款，如实名账户、加注非居民标志、与境外往来自由、外汇账户资金纳入外债指标管理，不得存取现钞、不得结汇等，均适用于此类账户。
外汇客户问答范文第2篇
1、外汇货款到帐后，内勤将到账货款的客户名称及金额通知相关业务人员，并通过“国际收支网上申报系统”办理该笔外汇货款的涉外收入申报及核销单信息录入。具体核销单信息可咨询相关业务人员;
2、内勤通过电子口岸，办理该笔外汇货款的结汇申请(凭关单结汇)，办理完毕后，通知银行人员进行货款结汇，送结汇单子;
3、内勤收到银行的结汇单据后，将人民币结汇联(上有汇率和人民币金额)交给相关业务人员，业务人员填写回款单后一并交财务;
二、国外客户预付货款结汇：
1、外汇货款到帐后，内勤将到账货款的客户名称及金额通知相关业务人员，并通过“国际收支网上申报系统”办理该笔外汇货款的涉外收入申报及核销单信息录入。
(预付货款核销单信息录入：内勤选取一张未用的核销单即可，询问业务员该笔业务的发货口岸后，将该张核销单做好电子口岸备案后交相关业务人员)
2、内勤通过电子口岸，办理该笔外汇货款的结汇申请(预收货款结汇)，办理完毕后，通知银行人员进行货款结汇，送结汇单子;
外汇客户问答范文第3篇
一般来说会有以下问题：
1、 你是如何理解客户经理这个职位?
2、 你认为客户经理的岗位职责和要求是什么?
3、 客户经理日常工作有哪些?
4、 你认为客户经理应该具备哪些素质?
5、 你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势?
6、 你认为你还有哪些弱点对该工作不利的?
7、 谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后的工作规划或者说怎样开展工作?
8、 谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做?
9、 谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你的解决方法?
10、为什么要参加这个岗位竞聘?
11、你认为客户经理在市场的推广中起到什么作用?
12、你认为客户经理应该如何为公司创造价值?
13、你认为移动公司客户经理成功的要点是什么? 面试经历：
领导主要问了3个问题：1)你对移动业务的熟悉度和认知度。 2)你对客户经理的认识?
3)如果你面试过关，你应该如何来开展工作。
面试官提出的问题
问题1：
如果你面试过关，你应该如何来开展工作。 回 答：
1)先熟悉相关的业务知识。 2)三勤：勤手、勤嘴、勤走
3)维系与客户之间的客情关系，做出业绩。
面试经历：
询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样。
面试官提出的问题 问题1：
面试官注重有解决方案的基本能力。 回 答：
中规中矩，聊了以往的工作经历。
匿名用户 面试中国移动的 客户经理 - 九江
面试经历：
首先是初次面试，一个面试馆做个简单的沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个人一组的抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题
面试官提出的问题
问题1：
对于以后工作规划 回 答：
前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习
面试经历：
网上找到的应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单的问题，如为何辞掉上一份工作，如果应聘成功你会怎么开展工作之类的。
面试官提出的问题
问题1：
为何辞掉上一份工作，应聘成功你会怎么开展工作
面试经历：
1、介绍你自己
这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。 尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含 以下4个主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。
2、提问环节
对公司的了解认识，对所申报的职位的认识，大学期间的社团活动，成绩如何
3、无领导小组讨论，30分钟 面试官提出的问题
问题1：
你对我们公司有什么样的了解? 为什么你希望来我们公司工作?
大学最满意和最遗憾的事?
面试经历：
提问问题，自我介绍，工作能力! 查看全部>> 面试官提出的问题
问题1：
如何当一名优秀的客户经理。 回 答：
想客户所想,急客户所急
你对移动了解多少,你的优势, 面试经历：
问了一些家庭情况，还有对专业的理解。 查看全部>> 问题1：
作为客户经理比较重要的是什么 为什么之前的工作只短短时间就放弃了
我是通过智联招聘看到面世信息，投了简历;一个星期后得到面世信息;去面试地点，填了一个表格，问了一些基本的个人信息调查;做了3分钟自我介绍;然后就是介绍了一下他们公司概况;问我有什么优点可以承担这份工作等等。
面试官提出的问题
问题1：
几年工作经验;为什么选择移动;
问题1：
接待到对资费有疑问的顾客应该如何处理，特别是对于情绪激动的用户怎么做好解释工作
问题1： 能喝酒吗?
面试经历：
问问你的过去，看看你的怨言表达能力，对该工作有什么样的认识，以及后期的一些打算和规划。另外考一些简单的通讯常识。
面试官提出的问题
问题1：
为什么来这里上班?
面试经历：
早上去到签到，然后等候工作人员叫号然后进去面试，进去问候考官后递交个人简历，之后考官会让考生做一个简单的自我介绍，然后根据考生个人简历上面填写的信息，如家庭背景，所就读专业，对于中国移动以及应聘工作岗位的了解等，提问他们感兴趣的内容，整个面试过程大约在10分钟以内，但遗憾未能通过二面
面试官提出的问题
问题1：
1、自我介绍
2、为什么要进移动
3、对这项工作有多少了解
4、家庭背景
5、移动工作不像外界看来这么轻松，你怎么看待 移动客户经理职责：
1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究;
2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标;
3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议;
4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务;
5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系; 6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果;
7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
1、 请你自我介绍一下?
2、谈谈你的家庭情况?
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容?
4、你认为自己最大的弱点是什么?
5、哪位人物对你影响最大?
6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响?
7、你有什么业余爱好? 第二类问题
1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?
2、告诉我三件关于这公司的事情?
3、你为什么要来我们公司工作?
4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择?
5、你对公司有什么问题要问的? 第三类问题
1、你认为你适合干什么?
2、最基础的工作你也会愿意干么?
3、你能为我们公司带来什么呢?
4、你和其他求职者有什么不同?
5、你的目标及前途打算如何?
6、你为什么还没找到合适的职位呢?
7、有想过创业吗?
8、卖这张桌子给我。
9、作为被面试者给我打一下分。
10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么? 第四类问题
1、你对工资有什么期望?
2、你对加班有什么看法?
3、除了工资，还有什么福利最吸引你?
4、你为什么离职?
一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。
二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作;熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。
其次是客观能力上的：
一、最大程度的了解、满足客户需求。
二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润
三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率……
四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。
呵呵，有时，许多问题都是联通的，就是那么简单;就好象把你过去在其他行业从事的工作性质在这里做到换为转移。真正能够比常人做得更出色的，就是在客户经理职责上比他人更细心，更善于发现将要出现的问题，更善于与客户沟通、解决问题;对行业内的事物具备更敏锐的观察性、发现性和处理性------也就是，只要清楚的理清事务脉搏，并且更好的完成它!
外汇客户问答范文第4篇
客户群体特性分类:
由于客户的能力、环境、气质、性格习惯的不同，在销售过程中，我们大致又可以将客户群体分为以下十二种类型
1从容不迫型
特点：严肃冷静，遇事沉着，不易受外界影响，会倾听你的讲解，并提出问题和自己的看法，但是不会轻易做出成交决定。他们谨慎和理智，也十分挑剔，比其他人更在乎细节，如果第一印象恶劣，他们不会给你第二次见面的机会。他们对准确度、细节、事实、数据以及自己能得到多少利益十分关心。
应对策略：严谨、细心、专业——这是你必须给他留下的印象。沟通时最好从产品特点入手，利用层层推进引导的方法，多方面分析、举证、比较、提示，使他全面了解利益所在，我们的销售建议，只有经过对方理智的分析思考之后，才有可能被接受，所以我们不能急于求成，应该讲的越详细越好，让他们觉得有保障，觉得已做出的决策几乎没有风险，才有可能成交。
2优柔寡断型
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的，外表温和，内心瞻前顾后，举棋不定，希望得到别人的建议。 应对策略：对于这类客户，首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要先冷静的诱导出他们所担忧或者疑虑的问题，根据问题做出有效说明，拿出有效例证，尽量消除他们的犹豫心理。然后我们可
以帮他做决定：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，如果客户带一个较有主见的人来，我们沟通的眼光应集中在那个人的身上，因为他的决定就是我们客户的决定。 3自命清高型
特点：对任何事情都会扮出“我知道”的表现，虚荣心较强，喜欢吹嘘炫耀自己见多识广，高谈阔论，不管你的产品有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得自己是最牛的，用高傲的姿态对待你。 应对策略：恭维她，赞美她，做一个忠实的听众，从他熟悉的事物中寻找话题，不要直接批评，而是告诉他，我们的优势在哪，如何去赚钱，多讲产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
4豪爽干脆型
特点：乐观开朗，不喜欢拖泥带水，做事义气，慷慨坦直，说一不二，但是往往缺乏耐心，容易感情用事。
应对策略：掌握交往火候，首先要让对方觉得攀亲交友胜于买卖，觉得交你这个朋友很值，然后介绍产品时干净利落，简明扼要的讲清楚我们的销售建议，等到对方全部了解我们的产品之后，可以直接问他做还是不做，不必绕弯子。用平常心来对待，不能因对方的气场强大而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去与他交流。
5 滔滔不绝型
特点; 这类人喜欢凭自己的主观意志和经验判断事物，不易接受别人的观点。一旦开口就滔滔不绝，虽然口若悬河，但常离题万里，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，信口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：对待这样的客户，我们需要有足够的耐心和控场能力，耐心听他们的高谈阔论，一定不能在他兴致正高的时候打断他，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售给他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想与对方签单。
6沉默羔羊型
特点：老成持重，稳健不迫，这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，但是反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。有时在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们一般都比较理智，感情不易激动。
应对策略：首先要表现出诚实和稳重，特别注意在谈话过程中的态度方式和表情，说明我们产品诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，多煽动以激发他们购买的欲望，尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，尽量让对方多说话，了解和把握对方的心理状态，将他们带入销售的氛围中，详细说明产品的价值和利益所在，并提供一些文件或者资料供对方参考。 7理智好辩型
特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有时明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：可以采取迂回战术，先与对方交锋几个回合，然后故作不敌的退下阵来，承认对方的一切说法，佯赞对方体察入微，独具慧眼，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。
8八面玲珑型
特点： 这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象。
应对策略：首先要取得对方的信赖，推销时不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出合同来，这时就可以马上测出对方是否有心成交，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，甚至可以讲一些优惠的条件出来，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去。
9小心翼翼型
特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会
提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁征博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
10世故老练型
特点：谈话时让你找不到东南西北，很圆滑，当你推销产品时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。但是只要你坚持一下，他会忍不住提出问题。
应对策略：不要让对方觉得你是因为销售产品而去跟他接近，他们话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察他的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解大的趋势，多讲解产品能给他带来的收益。同时要注意固守自己的原则和底线，因为这类人就算是真的想要我们的产品，也会设一些圈套让你钻进去，以博取更优惠的条件。
11情感冲动型
特点：一般来说，情感冲动型的人多少总带点神经质，他们对事物的变化反应敏感，能注意到一些很细微的东西，会对自己的态度与行为产生不必要的顾虑，情绪表现不够稳定，即使临近签合同时，也有可能临时变卦。这类人往往感情用事，稍有外界刺激就不考虑后果的为
所欲为。
应对策略：这类人往往反复无常，经常打断销售人员的讲解，妄下断言，甚至可以随时推翻自己原先的主张和承诺。面对此类客户，我们应采取果断措施，切勿碍于情面，必要时采用有力说服证据，强调我们产品给他带来的利益，不断敦促对方做购买决定，但是言谈中一定要谨慎周密，不要给对方留下冲动的机会和变化的理由。 12心怀怨恨型
特点：这类人一般都是上过当或者自己身边的人受过类似的欺骗，对销售怀有敌意，认为做销售的都是油嘴滑舌的骗子，遇到我们主动介绍，便会不分青红皂白，满腹牢骚破口而出，对我们的销售进行无理攻击，给我们造成难堪的局面。