企业营销科学管理论文范文第1篇
摘要：在经济全球化、国际贸易一体化的形势下，企业越来越重视客户关系管理与维护，催生了大量的客户关系管理岗位需求，客户关系管理职业在未来有着广泛的发展空间。考虑到客户关系管理对纯粹的专业性技术依赖不强，加之高职院校丰富的师资和教育资源以及高职教育实行校企合作，能保障学生的学习和实践，所以，高职院校设置客户关系管理专业是可行的。
关键词：高职院校；专业设置；客户关系管理专业；可行性
客户关系管理的相关概念
客户 “客户是上帝”、“客户是衣食父母”，这是自古以来经商之人都懂得的道理。客户通常有四种含义：一是旧指外地迁来的住户；二是唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家（跟“住户”相对）；三是顾客、客商；四是在网络通信方式中指服务的请求方。本文中的客户指顾客、客商。
客户关系 笔者认为，客户关系就是在商业活动中与合作方往来过程中建立的关系，包括咨询、谈判、合作以及合作之后关系的保持。
客户关系管理 与客户建立联系后，工厂或企业在商业活动中会对已有的客户进行分析、分类、保持沟通，摸索整理出可能为自己带来利润的客户群，这个过程就是客户关系管理。
客户关系管理的现实存在
以及职业发展前景
客户关系管理的重要性 客户关系管理是市场营销的一个重要组成部分。好的销售人员一定是一个客户关系管理的高手，但拥有超强客户关系管理能力的人，除了能做一个优秀的销售人员外，还可以作为整个企业的窗口，把企业的良好形象展现给客户。因为客户关系管理可以是小摊小贩维护回头客的经营手段，也可以是一个全球性企业保持良好运作的方法策略。市场经济已经不再是产品的简单买卖，而是产品质量、价值、服务与信誉的综合交易。同时，客户服务是连接企业营销部门、运作部门和职能部门的桥梁。虽然客户关系管理是一些琐碎工作，但在现代企业运营中却是必不可少的。
客户关系管理岗位的发展前景 为拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提升企业对客户的价值，提高顾客对企业的忠诚度，许多企业开始重视客户关系的科学管理。目前，全球性的大公司都设立了专门的客户关系管理部门。随着市场经济的发展，国内的企业纷纷开始重视客户关系管理与维护，在组织结构中设置客户服务相关部门，对客户服务部门的职员给与更高的期望，如银行业、保险业、证券业等为了培养以客户为中心的经营行为和以客户为中心的业务流程，纷纷着手于客户服务管理系统的开发与建设。近年来国内成立了客户关系管理专业委员会，在政府和企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用。随着全球市场经济的进一步优化与调整，将来会有更多的企业设立客户关系管理部门，相关岗位需求也会不断增加。
从事客户关系管理应具备的素质
良好的职业道德和精湛的业务能力是所有用人单位对职员的期望，客户关系管理岗位也不例外。对求职者的要求普遍是诚恳、热情、亲和力较强、善于表达和沟通、心理承受能力较强、有团队精神等，尤以语言沟通能力、信息处理能力、计算机运用水平和数据统计分析等方面的要求最为突出。
沟通能力 沟通能力是商业往来中的第一能力，世界上没有一位客户愿意向一个连自己工厂或企业的产品和服务都表达不清楚的职员进行咨询与谈判。良好的沟通能力是建立在普通话标准、外语听说能力强、懂得商务礼仪、诚实守信、知识广博的基础上的。例如，客户关系管理人员定期对客户的拜访和回访等都需要建立在这些基础之上。
互联网应用和信息整合能力 互联网运用能力和信息整合能力是现代职场人必不可少的一项基础技能。互联网的高速发展打破了商业合作的地域限制和空间限制，所以不断更新的互联网技术为商业发展带来了许多便利条件，如E-mail、MSN、Skype、QQ、BBS、Chat和在线表单等通讯工具的产生，大大节省了商业往来的时间成本和空间成本。客户关系管理人员运用互联网和计算机应用技术来搜集整理客户信息，建立客户数据库，甚至辅助程序设计人员设计开发简单的客户关系管理模块，完成客户的资信建档以及客户跟踪服务，可以为企业打造更多便利的客户服务模式。
文案写作能力 即使有了各种电子工具，但客户关系管理人员的文案写作能力仍是非常重要的。如调研方案、促销文案、商务交往文案、业务合同文案、谈判文案和客户投诉解决文案，都是企业日常运营中经常用到的文案，所以，良好的文案写作能力对客户关系管理维护起着非常重要的作用。
懂法、用法、守法 法律是商务运营的保障，只有懂法、用法和守法，才能使企业正常经营和持续发展。同样，做一个知法、懂法、守法的客户关系管理人员，也会增强客户对企业的信任度。
诚实守信的品质 诚实守信是做人之根本。客户管理人员也要诚实守信，不能对自己产品和服务夸大其词；对客户的允诺要实事求是，不能过分许诺或者盲目答应客户的请求，因为一旦因为客户关系管理人员的过分允诺造成客户拿到了空头支票，企业的形象与信誉定会一落千丈。
客户关系管理职业岗位群存在广泛性
明确客户关系管理职业岗位群 客户关系管理职业岗位群为：银行业、保险业、证券业的大客户经理、客户经理、客户服务人员；市场调研企业、征信咨询企业和综合技术服务业的客户总监、客服主管、客户经理助理、客服专员；猎头公司的客户经理；软件外包行业客户关系管理软件开发人员、技术支持工程人员、技术售后管理人员；网站客服中心、网络营销客服专员；呼叫中心客服主管、呼叫中心客服专员；企业客户关怀部门用户关系协调专员、服务顾问、服务顾问助理；各企业的前台、总机服务人员等。
客户关系管理职业岗位群适合高职毕业生就业 客户服务管理师是我国第二批发布的新职业，每年统考四次，时间为4月、6月、10月和12月，为客户关系管理职业岗位规范发展提供了有力的政策支持。客户关系管理与服务岗位知识面广，工作琐碎，与企业中各个部门联系紧密，专门技术研发要求较低，并且高职院校毕业生很多人考取了相关职业资格证书，如客户服务管理师、电话营销师、营销策划师、国际物流师、商务策划师、商务英语、商务秘书等国家职业资格证书，都为高职毕业生从事客户服务管理相关岗位奠定了良好基础。同时客户关系管理部门与市场营销、生产运作部门有着不可分割的联系，客户关系管理岗位还可以向营销管理、生产运作管理等相关岗位发展，岗位发展前景乐观。开设客户关系管理专业符合高职院校毕业生持双证的需求，客户关系管理岗位群也与高职毕业生的求职期望吻合。
高职院校开设客户关系管理专业的优势
通过以上对客户管理人员素质和岗位群的分析来看，高职院校开设客户关系管理专业有着很强的优势。
针对性强 高职院校所开设的专业都是针对企业等用人单位的大量岗位需求，客户关系管理广泛存在于各行各业中，因此，开设相关专业与用人单位需求相吻合。
師资力量雄厚 高职院校教师队伍中许多教师都有在企业工作的经历，具备“双师”素质，能使学生在校学习时提前接受企业文化教育，便于学生毕业走上工作岗位后迅速适应工作环境，以最快的速度转换角色。
课程资源丰富 高职院校可以保证客户关系管理专业的课程教学需求。从专业基础课和专业技能课两个方面来看，有条件开展的专业课程有：（1）专业基础课。法律基础、经济法规、英语阅读、英语听说、商务英语、实用英语、专业英语、各国文化概况、数学基础、会计基础、税务知识、会计准则、国际贸易知识、知识产权概论等。（2）专业技能课。客户关系管理理论与实务、客户关系管理电子商务模块开发与应用、市场调查与分析、管理心理学、销售心理学、消费心理学、公共关系、危机公关处理、办公自动化、计算机网络应用技术、信息检索、信息组织、信息管理、文案写作、商务礼仪、涉外礼仪、书信礼仪、个人礼仪、电话礼仪、电话营销、企业行政管理、企业战略管理、企业运作管理等。
实践教学资源雄厚 大多数高职院校都有校外实训基地，客户关系管理专业学生在学习基础理论的过程中，可以去校外实训基地亲身体验客户关系管理的实际流程，让学生在实践中学。经济发达地区的高职院校更可以充分利用周边企业资源让学生锻炼实践操作能力，并利用教学实习增加毕业生和用人单位双向选择的机会。
综上所述，在高职院校开设客户关系管理专业是可行的，高职院校的师资和教育资源完全可以满足客户关系管理专业教学与实践的需求。同时，高职院校的校企合作模式又可以把实践经验反馈到教学中来，更好地促进专业建设，培养更优秀的人才。
参考文献：
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1250919.shtml.
作者简介：
赵淑娜（1983—），女，吉林松原人，天津开发区职业技术学院应用文科学院研究实习员，研究方向为高职教学管理。
孙砾嵬（1983—），男，河北张家口人，天津开发区职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向为图书馆情报信息管理。
企业营销科学管理论文范文第2篇
[摘 要]随着现在经济的飞速发展，市场经济体制也在不断的完善修整，企业必须跟上时代的脚步，在前行的路上逐渐改变自己的策略，完善自己的体制，只有这样，才能在激烈的市场竞争中取得胜利。而想要在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须重视营销管理工作。在现阶段，企业一定要清楚自己所处的市场环境，并且在该环境中确立自己的位置，使企业健康发展。
[关键词]企业；营销管理；市场竞争
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.082
1 现阶段企业面临的新形势
1.1 营销对象的素质变高
现阶段，80后逐渐成为了市场的主力军，成为了企业营销的对象。该年代的人义务教育普及率已经达到了91.8%，也就是说，他们是集智商素质和学历于一身的消费人群，他们的消费观念影响着各个行业的发展趋势，甚至对以后的消费起着领导性的作用。
1.2 产生新的营销渠道
随着科技的发展，传统的营销方式显示出了其成本较高、效率低下以及不可控制等弊端。伴着互联网的出现，全新的营销方式已经形成，即网络营销。通过这种营销方式，生产商可以直接利用互联网与用户进行联系，在网络营销中，中间商的作用也就显得并不重要。我国的市场也在逐渐趋向国际化，在这种形势下，我国的企业营销会受到国外市场的严重冲击，网络营销无疑更是重型炸弹，会对以往的营销方式产生极大的冲击。
1.3 规范的管理体制
营销管理的主体是有关市场的一些营销方案，只是在此基础上进行合理的分析和计划，找出可以掌控企业的有关因素，并对这些因素进行有效的控制和管理从而达到营销的目的。在制定营销制度方面，每个企业应该根据自己企业的文化和现状进行实施。企业拥有一个较为先进的管理体制对于自身来说是至关重要的，因为一个企业想要做好日常的工作，不出纰漏，就必须按照该营销管理体制进行管理。建立一个有效的营销管理体制不仅可以对营销人员的行为进行规范也能节约资源，而且可以促进企业的效益，保证企业能够长期发展下去。在现阶段，管理人员已经对营销管理体制有了足够的关注和重视，这也就保证了企业的管理体制越来越规范化。
2 制定营销管理策略的原则
2.1 系统原则
企业在制定营销管理策略时，一定要把握全局，头脑中一定要有系统的概念，并且要时刻关注着每一个因素的变化，清楚该因素所能引起的影响。制定策略的过程中要把营销策略当作一个完整的个体来进行观察，考虑到各方面的影响，最后选择最佳方案。
2.2 客户原则
在制定营销策略时一定要重视对营销客户的选择，尤其是前10名。一个错误的客户将会导致企业停滞发展甚至关闭。因此，在选择客户的时候一定要考虑到客户的价值所在，以及客户的实力和其将来是否具有发展性等等问题，以博取企业的最大利益。
2.3 创新原则
企业在发展过程中要学会因地制宜，也就是说，要根据不同的客户制定不同的方案，提供与之相匹配的服务，并且需要学会利用集体的力量进行营销。现在企业各个方面都要求创新，营销策略也不例外。
3 现阶段营销策略
3.1 目标主体营销
现阶段，消费者的消费观念和价值观是营销的目标。现在的时代是品牌所能号召消费的时代，大多数的消费者都是冲着某个牌子进行消费。因此，建立起消费者心中的品牌是企业至关重要的工作。同时，现在的时代也是一个消费者体验经济和营销的时代，顾客就是上帝，一切都是以消费者为基础。企业可以通过让顾客免费体验产品搜集顾客对产品和服务的意见，进而对产品和服务进行合理改善。商家与顾客是一种卖家与买家的关系，其中沟通是不可避免的，那么商家就应该增加与消费者的沟通，站在消费者的角度思考问题，以触动消费者的情绪吸引消费者。商家还应该努力建立品牌以及标语等方式来获得消费者的认同。因为现在的消费人群有着自己独特的个性。因此，商家就不能按照常理来进行营销，而是要以体验作为导向对产品进行设计。再者，商家一定要有明确的目标，如如何确定销售人群、何种销售方法售出等均要有自身独特的套路，这样才能获得顾客的认同。
3.2 网络营销
随着互联网的发展，越来越多的企业运用网络进行营销。企业在营销过程中根据自己特点制定具有独特风格的营销方式，以便适应市场的需求，提高经济效益。因为网络营销比现实生活中的营销更具有可利用性，根据这个特点企业便可以将有形和无形的产品进行综合，形成一种全新的营销策略，以获取最大的利益。
3.3 关系营销
关系营销是一种双赢，这种营销策略不仅使得企业成员获得的信息更加全面，也是给消费者提供消息的有效途径，建立起良好的协作关系，双方互补。
3.4 整合渠道营销
在营销渠道中增进成员的关系不仅能够加快商品的流动速度，也能保证企业营销活动的顺利进行。因为营销渠道不仅是有关商品的渠道，而且是企业营销有关活动进行传递的渠道。随着时代的进步，这种营销方式也逐渐成为了潮流。
4 结 语
现在的市场竞争愈演愈烈，甚至呈现出白热化程度。企业想要在市场中占有一席之地就必须具有自己独特的竞争优势，以获得更加长久的发展机会。因此，企业必须在营销策略方面投入一定的精力和时间，促进企业管理水平的提高。
主要参考文献
[1]阙娟.新形势下企业营销管理策略分析[J].现代商业，2013（3）：50-51.
企业营销科学管理论文范文第3篇
摘要：随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。然而，我国的电力营销事业起步较晚，营销工作还存在许多问题，为规范电力营销工作电力企业采取了电力营销稽查管理。电力营销稽查是一种规范电力营销工作的有效措施，然而电力企业在进行电力营销稽查工作时同样面临着一些问题。文章在此背景下对电力营销稽查工作中的问题以及应对措施进行了研究。
关键词：电力企业；电力营销；电力营销稽查；稽查人员
随着我国电力行业的快速发展，电力企业纷纷意识到客户资源的重要性，因此众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。对此，近年来供电企业开始重视电力稽查工作的开展，并且采取了一定的举措以提高电力稽查工作效果。
1 电力营销稽查工作内容分析
从全国电力行业总体发展形势来看，电力营销稽查管理工作面临着严峻形势，存在众多问题。对此，电力企业需要采取合适的应对措施以提升营销稽查工作的成效，然而在此之前电力企业要对电力营销稽查管理工作内容有一个全面的了解。
1.1 核实供电企业电价标准以及电费收缴情况
供电企业电力营销工作的重要内容之一就是电费收缴，因此营销稽查工作要核实供电企业电费定价标准是否符合相关部门的规定，是否有益于企业自身的发展。同时，营销稽查还要对电费的收缴情况进行审查，审看应收电费是否已经被完全收缴，企业抄表工作质量以及企业对用电量异常情况的处理等。
1.2 稽查管理企业的用电检查工作
用电检查是供电企业日常工作的重要组成部分，直接关系到企业经济效益，因此要重点对其进行稽查管理。在检查供电企业用电检查工作时要重点关注企业用电检查工作计划的完成程度；企业与客户签订的用电合同是否合格，企业是否履行了合同中规定的义务；企业是否对重要用电客户的用电安全隐患进行了排查；企业对偷电等违规用电行为的处理是否符合相关规章制度。
1.3 检查供电企业其他业务的执行情况
供电企业除了向用户提供用电服务外，还提供其他增值服务，并且这些服务收入占到企业收入的很大一部分，因此营销稽查管理要检查这些业务的执行情况。首先，查看供电企业对所提供业务的收费标准、依据以及项目是否符合相关的规章制度；其次，审查供电企业提供服务所得收入记录是否属实，是否存在多收费、乱收费以及少收费等问题。
1.4 检查相关业务服务资料
用电企业在向用户提供服务时，要对业务的产生、变更以及增加等情况进行详细记录，同时企业还要建立用户档案以便营销工作的正常开展。因此营销稽查管理要重点检查企业记录业务产生、变更以及增加情况的资料是否属实，且电子版与纸质版资料是否一致；检查客户档案信息是否全面无误，客户信息保密工作是否落实到位等。
2 供电企业电力营销稽查工作中暴露出的问题分析
2.1 对电力营销稽查工作的重视程度不足，工作定位不准确
当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是仍然有部分企业没有充分认识到电力营销稽查工作的重要作用，仍然将工作精力放在业务拓展方面，即使进行营销稽查也只是“走走过场”。另外，其他企业虽然十分重视营销稽查工作，但是这些企业对稽查工作的定位存在偏差，将稽查工作当作是用电检查工作，从而将过多的工作精力放在电费收缴等方面，而忽略了营销稽查工作的其他作用。
2.2 稽查管理人员采用的管理方法比较落后
当前，稽查人员在对电力营销进行稽查时普遍采用材料查阅以及对象抽查等方法。这些方法相对来说比较落后，不但增加了稽查人员的工作量而且导致稽查工作效果不高。例如：在采用材料查阅法时，稽查人员要将供电企业内与电力营销有关的材料全部检查一遍，其中大部分查阅工作都要用人工完成，这无疑加大了稽查人员的工作量，增加了营销稽查管理工作难度，从而导致稽查工作效果不明显。
2.3 缺乏对电力营销工作的完善考核评价体系
前文中指出了电力营销稽查工作内容众多，然而当前供电企业在进行稽查工作时却没有完善的考核评价体系。稽查人员只能对营销活动的某一工作内容进行考核，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。
2.4 营销稽查工作执行力度不足
稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有及时追踪整改工作过程，导致企业的整改工作缺乏监督，此时一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。
2.5 稽查工作处罚力度不足
开展营销稽查的主要目的是规范企业电力营销工作，从而避免同类问题的多次发生。然而，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒，导致稽查工作无法达到预期目的，同一企业或个人往往多次出现同一问题。
3 处理电力营销稽查工作问题的具体措施
3.1 转变思想，加强对营销稽查工作的认识
相关电力主管部门要加大对营销稽查的宣传力度，增强供电企业对稽查工作的认识，使其充分认识到营销稽查工作的重要作用，从而主动在内部进行营销稽查工作。另外，供电企业还要对稽查工作进行准确定位，完善营销稽查工作部门职责，从而提高营销稽查工作效率与成效。
3.2 改变当前的营销稽查管理模式
供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将以上三者真正结合起来，从而改变当前的营销稽查管理模式。同时，供电企业还要对营销稽查工作实行闭环管理，明确各级稽查部门的职责，采用专业化的管理方式推动电力营销稽查工作的开展。
3.3 规范营销稽查的工作内容以及制度
供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。例如：稽查工作人员要结合具体工作内容对供电企业管理提出建议，规范企业营销业务中电价计费、用电检查以及客户档案资料管理等工作。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。稽查人员要按照严格的工作流程、标准的工作方法以及科学的评价标准对企业电力营销工作进行监督管理，从而提高电力营销工作水平，增加供电企业经济效益。
3.4 采用新型的稽查工作方法，减少稽查人员的工作量
稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。同时稽查人员还要善于运用电力营销工作网络平台，从而定期对营销工作进行监督检查。
4 结语
进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。
参考文献
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作者简介：杨阳（1987-），女，内蒙古察哈尔右翼中旗人，乌兰察布电业局助工，研究方向：电力营销。
企业营销科学管理论文范文第4篇
深化企业经济管理改革，促进市场营销融合发展，能够提升企业产品的现代性、科学性，以及服务的时代感，对企业的长远发展有着积极的意义。本文从分析当前企业经济管理与市场营销的现状入手，分别提出了培养复合型营销队伍、推动管理人员专业化、健全企业经济管理与市场营销融合机制、利用现代技术手段提升营销定位和战略的有效性几种有效措施，以供参考。
随着社会的进步和时代的快速发展，我国各个领域都取得了一定的发展，企业经济管理和市场营销的融合发展也获得了相应的进步，企业经济管理的好坏始终都是影响企业快速发展的关键性因素之一。现阶段，我国逐渐步入信息化社会，关注目标群体的需求，进一步制定出战略营销计划和方案，从而提升产品的竞争力和吸引力，促进二者的融合发展。
企业经济管理与市场营销概述
企业的经济管理和市场营销水平事关企业发展能力和长远性，更与企业所创造的经济价值息息相关，所以必须得到企业的高度重视。现阶段，企业经济管理与市场营销的发展并不完善，在相关工作的开展环节存在如下问题。
营销专业性不强
随着市场竞争压力的加剧，大部分企业已经认识到了市场营销的重要性，纷纷开展市场营销。但从实际效果来看，大部分企业都缺乏市场营销专业性，营销成果与预期目标并不相符。在此环节，企业的市场营销工作与发展战略和市场目标定位不符，营销策略过度重视生产量，忽视了产品质量和产品的市场供需情况，而且由于缺乏实践和考察，企业制定的市场营销策略也会出现可行性不高的情况。当前，市场内产品同质化问题十分严重，而同质化产品的生产企业往往会通过打造品牌的方式来获得市场关注度。因此，产品推广以及广告宣传是多数企业选择的营销手段，也是营销资金的主要支出渠道。但这种营销方案，忽略了营销战略和决策的成本投入，也沒有完善的营销评估机制做保障，更难以激发员工的创作热情、工作积极性和创新精神，对企业长远发展并无益处。
营销管理不当
许多企业在营销环节，过度追求广告效应，一心只为提高销量，严重忽视了产品的质量和精神内涵。这种营销方式如空中楼阁，大多只能靠噱头吸引消费者，却难以将消费者转化为忠实客户。会出现这种情况，源自于企业产品设计创新性不足、管理人员专业性不强和管理工作力度不高等因素。在营销管理当中，若管理人员并不了解市场，也不信任企业，更难以拿出可持续性营销方案，将会导致企业的长远发展受到阻碍。
融合企业经济管理与市场营销的策略
组建优质营销管理队伍
如今，专业人才缺失是企业经济管理和市场营销环节所面临的共同问题，大多数从业人员的专业素养和职业能力无法满足企业实际需求，不仅严重降低了工作质效，更让企业经济管理与市场营销的融合之路备受阻碍。为此，要切实推进二者融合，就应该积极培养专业人才，打造优质的营销管理团队。
在此环节，人力资源管理者应该重视专业人才引进，吸纳高素质、年轻化、专业化的优质人才壮大工作队伍，为有效解决企业经济管理问题奠定基础。同时，为了避免管理人员流失，相关部门还应该制定优惠政策。比如，根据就业市场环境和人才能力等级，制定针对性优惠政策，为优秀人才提供待遇补助和免费学习的机会，为留住人才和实现人才价值最大化提供辅助。此外，优化人才管理应该与人才引进、人才培养同步开展。此时，相关工作人员必须强化人才队伍结构调整，以提升团队整体素质和人才专业能力为目标，优化人力资源配置。比如，引进年轻的专业人才增加工作队伍活力；基于管理人员专业素质和能力偏好进行科学定岗；培养管理人员的抗压意识、终身学习意识和敬业态度，为提高工作有效性奠定基础。
推动管理人员专业化
在当下社会持续不断的发展过程中，部分传统的管理方法已经不再适用于当下的情况，在确保企业产品的质量和工作效率的基础上，需要更新和转变管理的观念，做到顺应时代的发展潮流，与时俱进。所以改变以往传统的老旧观念，不仅能够改善企业经济的管理工作，还能够节省一定的人力财力，产生相应的经济效益和社会效益。在日常工作中，相关的管理人员需要结合自身的工作经验，配合当下社会的趋势和发展的实际需要情况，进一步转变企业经济管理的观念，进行不断更新，推动企业经济管理工作更加合理化、科学性和系统性，不被时代发展所淘汰和落后。与此同时，还需要建立责任追究制度，将责任落实到每一位工作人员身上，做到权责明确，并实行质量终身负责制，严把质量关，引导和鼓励相关社会中介机构进行参与和投入，可以提供相应的服务和指导，确保管理人员具备相应的企业管理和市场营销相融合的协调能力。对于企业的宣传工作，不仅局限于线下，还应该注重网络的有效性，积极引入相关的新媒体技术，培训网络市场的专业营销人员，进一步熟知市场运行规律，进行有机配合和高效管理。
健全企业经济管理与市场营销融合机制
在企业经济管理与市场营销中，健全管理体系和机制起到至关重要的作用，在管理过程中，应该对现有的管理体系进一步分析和总结，找到存在的问题，结合国内外先进的管理经验，进一步完善管理措施，制定周密严谨的企业经济管理制度，与此同时，还需要考虑新的管理制度的可行性，能否适用于实际生活，全方位保证产品的质量。企业财务信息的公开能够让消费者及时了解当地的经济发展状况，对个人投资、生产计划等都具有积极的指导意义，企业经济的发展是依靠广大群众，需要推广群众的主体性地位，依靠群众和相信群众。在企业经济管理的工作中，需要重视利益的科学合理分配，防止出现利益分配不均的状况，在相关的财务工作决策中，需要听取和采纳有效建议，关注反映的问题，并采取相应的财务管理措施。另外，要进行合理的规划和安排，基于工作重点合理调配管理人员数量和管理力度。在实际作业环节，工作人员必须及时落实上级指令和任务，并且开展全面规划和管理，根据工作进度及时对上级进行报告和回复，从而提升市场营销的工作效率。同时，在推进二者融合时，还应兼顾经济效益和社会效益，从而有效提升企业员工的生活质量。
科学制定营销定位和战略
企业经济管理和市场营销融合背景之下，必须合理应用现代化技术，保障营销定位的准确性和营销战略的科学性。比如，基于物联网、大数据、云计算技术，全面收集产品与服务信息，深入开展市场分析和调研，取得具有参照价值的数据信息，为提高营销与经济管理工作有效性奠定基础。另外，企业还需要在前期的市场调查和调研中精准掌握目标群体的喜爱和偏好，根据营销运作项目的工作内容和企业管理的性质，进一步预测市场的走向，推动企业的各个部门进行有效交流和合作，确保企业管理人员具有协调企业经济管理和市场营销的能力。此时，不仅要根据特定营销群体制定针对性营销方案，更应实现对产品对象合理需求的动态化把控，为提升企业经济效益和管理效率提供保障。
综合来看，企业经济管理与市场营销的融合发展对于促进经济增长起到了至关重要的作用，时代和社会的发展速度日新月异，作为市场主体的企业在迎接新形势的同时，也面临着机遇和挑战，在发展的过程中，既要顺应时代的潮流，重点关注市场营销，也要把握经济管理的要点。企业的发展需要进一步深化管理体制改革，重视市场营销效率，对产品创新进行大胆宣传，激发市场活力，提升企业产品的整体时代感。
（美国伊利诺伊大学香槟分校）
企业营销科学管理论文范文第5篇
【摘 要】随着现代社会的不断发展，现如今供电企业的营销管理及策略逐渐落伍，已经不能够满足现代社会的需要，因此需要在新形势下探索出一条适合现如今社会发展的营销策略，本文将重点探讨供电企业中存在的若干问题并提出相关解决策略。
【关键词】供电企业；营销管理；策略
引言
电力行业是我国经济产业中的顶梁柱，截至2013年12月底，全国全口径发电设备容量 124738 万千瓦，同比增长 9.2%。其中水电装机容量达到28002万千瓦，同比增长12.3%；火电装机容量86238万千瓦，同比增加5.7%，清洁能源装机占比持续提升。但是随着市场化的深入发展，供电企业之间的竞争越来越激烈，许多企业在此大环境下暴露出了相当多的问题，其中较为突出的问题就是供电企业的营销管理方面问题。下面将首先从供电企业的营销管理的必要性出发，介绍供电企业营销管理的思想根基，同时针对现如今供电企业在营销中出现的问题提出相应的解决策略。
1 供电企业电力营销管理的必要性
随着我国经济体制改革的进一步推进和深化，原有的供电企业的体制已逐渐落伍。供电企业中的营销和市场经济需求是相辅相成的，同时供电企业的日常生产活动也是需要紧密团结在市场经济需求的周边。与此同时，供电企业的营销质量和营销效果和供电企业自身的未来发展形势、发展方向是息息相关的，供电企业的营销质量的好坏直接决定企业在市场上的竞争力的强弱，供电企业的营销未来将直接决定企业的生产效益。供电企业的营销业务是供电企业中的较为重要的业务，在未来的企业管理进程中发挥了很大的作用。现在供电企业面临的迫切问题就是怎样在市场上积极的扩充自身业务范围，提高企业的收益水平，另外一个较为重要的方面就是怎样在市场上提高供电企业自身的竞争力。
2 供电企业营销管理思想的内涵
首先来说，供电企业营销管理的主要导向就是市场需求，同时供电企业需要提高对供电营销的重视程度。其次，供电企业要想大范围的开展电力营销项目一个重要的条件就是需要在技术支撑的基础上，遵守电力行业的相关规定，努力扩展电力营销项目。另外对于供电企业来说需要加强对电网的建设，并且需要通过不断引进先进技术来不断完善和改造电网，对供电途中的供配点网络进行不断完善，在满足人们日常对电需求的基础上通过自身优质的网络技术提供给用户更加切实良好的服务。与此同时供电企业还需要严格恪守企业管理纪律，严格监控供电企业中的业务进行，最后达到供电企业营销的终极目标。另外，供电企业营销市场在未来必将是买方来主宰的，因此供电企业营销需要及时采纳买方意见，并且通过引进先进的创新管理技术来构建一个完善的供电企业营销理念。供电企业现如今已经逐渐从原来的传统型产业向创新型产业迈步，但还远远不够，只有将供电市场和供电企业本身相结合起来才能在未来创造一个健康的营销体制。因此，供电企业需要将商业化运作和上级制定的营销制度相结合起来，才能保证供电企业的市场营销工作顺畅的开展。
3 供电企业营销管理中存在的问题和相应解决策略
3.1 淡薄的营销管理意识和单一的营销模式
改革开放以来我国经济得到了飞速的发展，与此同时电力行业也发展较为迅速，但是在电力行业飞速发展的同时却出现了电力销售能力低下的问题，有数据表明我国近几年的售电量都是处于低幅增长和零幅增长之间，逐渐增长的电力行业并没有发挥它应该起的作用。现在虽然有一部分企业已经逐渐开始重视电力营销方面的内容，但还是原来的企业生产型模式，没有发生质的转变，并没有转变成期望的经营管理模式。随着我国国民文化水平的不断提高，原有的供电企业营销方式已经逐渐受到供电终端用户的漠视，用户也越来越希望能够得到更加优质和舒适的供电服务，因此现在越来越多的用户投诉供电公司服务的不规范。很大一部分供电企业对于供电服务的理解和解读仅仅停留在严格遵守和执行供电企业的制度和规范上，并没有主动给用户提供优质服务的意识和理念。小部分企业虽然明白用户的重要性，提供了一些优良服务，但是这些企业对于优质服务的理解还是片面的，并没有从全方面大局出发，因此在供电可靠性和办理供电业务上缺少有效的可靠措施。
另一方面，供电企业在营销方式上缺乏有效的变通，还是原有的传统单一销售模式。形成这种现象的原因很多，很大一方面就是电力行业长久以来都是处于垄断地位，供电企业鲜有提高供电企业营销方式的欲望，另外一个较为重要的原因就是供电企业员工还处于传统制度的影响下，缺乏提出有效并且创新的营销方式的积极性。
3.2 供电企业营销管理对策分析
现如今供电企业遇到的问题呈现复杂化、多样化的趋势，现在将针对上文提出的供电企业营销存在的问题提出相应的解决措施。下面主要从四方面来详细阐述，分别是创新型供电企业营销理念，构建高素质的供电企业营销队伍，对电力市场的积极开拓和全面提高服务质量。
首先，供电企业需要提出创新供电企业营销理念。供电企业的营销工作需要和市场相结合起来，积极将市场需要作为风向标，重视生产效益，严格恪守相关政策，时刻保持着提供给用户优质服务的意识。供电企业需要整合营销资源，摒弃传统制度中的糟粕，不断引入新型的创新型营销理念，符合现在社会的发展潮流，同时需要组建一套以用户为中心的服务体系。
其次，供电企业需要构建高素质的营销队伍。对于供电企业来说营销成功的很大一部分是取决于营销人员，因此企业需要积极调整现有的营销队伍，不断引进营销专业型人才，同时需要加强对营销队伍的素质培训，组建一支“学习型”、“业务型”的营销队伍。
再次，对于电力市场应积极开拓。随着全球的能源危机的不断加重，人们对于清洁能源的需求也越来越迫切。因此，电力能源需要紧紧抓住这个机会，不断开拓供电市场。同时响应国家对于清洁能源的积极号召，积极引导用户的用电选择。另外一个较为重要的方面是需要加快对于城乡供电网的改造，不断引进先进的电网技术，尽量减少供电的中间环节，进一步减轻用户的经济负担。供电企业还需要积极开拓城乡市场，满足人们对于日益增长的物质文化生活的需求。
最后，全面提高服务质量。供电企业需要时刻将用户的体验放在首要位置，不断引进先进的创新型技术来提高用户的体验，精简业务流程，保证最终呈现给用户便捷稳定的服务，只有这样才能保证企业在电力市场上屹立不倒。在人事管理方面，对于企业内部员工而言需要建立一套完整的考核制度和考核标准，以此来鞭策员工工作的积极性和进取性。
4 结语
随着我国人民生活水平的不断提高，人们的用电量不断增加。供电企业需要紧紧抓住这一契机，在积极开拓市场的同时不断完善和提高企业的营销策略。供电企业在不断发展的同时还需要重视团队工作的重要性，只有积极的发挥团队的相互协作，全方面的了解供电服务的每一个环节，才能提供给用户更加优质的供电服务。
参考文献：
[1]周建.供电企业营销管理策略探讨[J].中国新技术新产品，2013（02）.
企业营销科学管理论文范文第6篇
信息技术的快速发展推动了烟草商业企业的精益管理，并随着大数据的广泛应用为烟草商业企业经营管理提供更多决策支撑，这些数据不仅通过客观的内容反映了企业营销管理的实际情况，更为企业后续的发展提供有效的信息数据。通过大数据可以获得更有价值的数据内容，提升烟草商业企业服务水平，更好地迎接时代发展机遇。
一、大数据在烟草商业企业精益管理的重要作用
精益管理源于精益生产，是二十世纪九十年代被提出的概念，它要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”，即以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。当前的精益管理，对于烟草商业企业来说，则是通过科学管控的制度，利用大数据的先进技术，发挥企业不同资源的优势，做好企业精益管理中的品牌培育、基础管理、成本管控、管理创新、队伍建设的细节工作，并在此过程中重视大数据的有效运用，确保整体工作的创新性，以技术为引擎，强化烟草商业企业的市场竞争能力。可以说，通过大数据技术的加持，一是可以为烟草商业企业提供更先进的抓取技术，利用云计算等处理方式，牢牢把握住烟草商业企业经营管理中的核心环节，通过有关数据挖掘不同产品背后的商业价值，从而把握住市场动态，提升经营管理的效率，降低运营的风险;二是可以通过所得数据对当前的消费者行为进行有效的分析，了解不同消费者的购买习惯，在复杂的环境下掌握更多的用户消费特征，从而做出更精准的营销决策;三是可以使烟草商业企业管理更为透明化，减少人为因素造成的资源浪费，降低生产经营管理的成本，提升竞争力;四是可以更加及时准确地获取卷烟违法经营案件线索，精准掌握案件嫌疑人活动轨迹，实现精准布控、精准打击，保护卷烟市场的良性竞争。
二、大数据在烟草商业企业精益管理中存在的问题
1.缺乏系统的市场导向，出现高开低走的现象。虽然多数的烟草商业企业能够以大数据技术作为精益管理的导向，并依靠不同的科学技术分析客户行为，从顾客的购物方式中判断客户的喜好，为营销工作奠定基石。但在营销管理过程中，由于企业管理者对精益管理的认知程度不够，甚至一些管理者单纯认为精益管理就是裁人、是降低经营成本，甚至为了获取所谓的短期利润，采用激进的手段，强化短期内卷烟的销售。但这些工作并没有依照大数据中的参数进行战略规划，没有对新产品的上市情况进行动态跟踪，没有有效掌握消费者的反馈诉求，没有依照产品生命周期进行针对性地培育，更没有对其进行市场质量的评审工作，为烟草工业企业的产品改进提供反馈信息，使烟草工商企业之间因缺乏有效的市场信息沟通，导致产品的投放和营销存在盲目性，从而导致工业企业产品开发难、卖点不明确、新品研发不符合市场需求、商业企业新品培育不成功等问题。有些烟草商业企业对一些成熟老品牌也缺乏进行有效的维护，无法通过协同工业企业升级原有产品唤醒消费者对老品牌的情怀，造成既有市场的流失。形成该问题的原因，就是不重视企业的精益管理，无法使精益管理得到有效地推行。
2.战略未能有效落地，目标管理科学性需提升。在对烟草商业企业进行精益管理的过程中，需要通过大数据将制定的战略内容进行细化跟踪落地，这样才能使战略目标得到有效地实施，并通过全员的努力，不断对工作中存在的短板内容进行复盘，无论是生产管理，还是应用的营销方案，都需要注入精益管理的思维，对一些战略性的内容进行进一步的规划，才能使工作内容按照企业战略开展的内容进行有效执行，并在后续精益管理过程中对战略规划进行跟踪与验证，及时纠正相关的问题。但在实际精益管理的过程中，不少烟草商业企业并没有根据大数据所得的内容进行战略规划，更没有依照大数据的参数完成企业战略目标制定工作，而是通过生搬硬套的方式滥用精益管理的方法。长此以往，无法发挥烟草商业企业目标管理的作用，影响目标管理工作的发展进程，无法发挥出大数据技术中对重点工作的导向作用。
3.流程职责存在交叉，管理权限不清晰。不少烟草商业企业没有将精益管理思维纳入组织理念中，所以很多企业内部人员，都是在短期内通过精益营销管理的方式跟进产品售卖等工作，没有从整体上运用精益管理的思维完成烟草商业企业各项资源的优化配置和各项工作流程的改革。造成精益管理中權限的不清晰，出现了精益模式与精益方案胡乱应用，没有对供应商、营销服务和专卖执法进行有效的管理，致使经营管理过程中出现目标的冲突和资源的浪费，没有明确流程之间的上下游及接口关系，致使工作环节间的相互脱节等。例如，为加强卷烟销售，不顾社会库存和消费潜力，投放过量，造成卷烟外流，给专卖执法带来压力，增加专卖执法的资源投入。长此以往，企业将无法实施精益管理工作，进而导致其在发展过程中出现困难，影响精益管理的效果。
4.精益绩效评估体系不完善，激励效果不明显。在烟草商业企业精益管理期间，需要对精益管理进行有效评估与考核，才能确保精益效果的持续实施。但由于管理人员没有做该方面的准备，所以在执行相关精益管理的过程中，对于整体工作内容缺乏有效的评估，甚至忘却最初精益管理的初心与目标，这就导致在后续的工作中，缺少动力来支撑改革工作的完成，无法通过精益管理将企业管理得井井有条，相关问题不断出现，影响烟草商业企业的改进与发展。
三、大数据在烟草商业企业精益管理的运用策略
1.明确目标，进一步加强精准销售。在对烟草商业企业进行精益管理的过程中，需要通过现代化的企业管理制度，明确精益管理的目标，使精益管理理念成为烟草商业企业所有员工追求的核心，提高企业精益管理水平。依靠大数据技术，建立相关消费者行为消费数据库，详细记录不同消费者的特征与需求，并将这些内容及时反馈给营销部门，营销部门通过信息内容的反馈，针对消费者的不同需求，提供不同产品的定制服务，依靠信息抓取、信息分析、精准投放的方式做好精准营销工作，为消费者提供差异化的服务。
2.优化流程，规范精益管理的制度。在对有关数据抓取的过程中，需要依靠大数据技术完成对经营数据的采集与整理工作，通过这些数据内容的抓取，可以帮助企业管理者做出更精准的决策，为企业制定出实施性更强的规划内容。可以说，通过优化流程，使烟草商业企业精益管理内容的制定更为明确、更有针对性。管理者可以依照大数据内容的抓取与分析，为烟草商业企业的发展制定中长期的目标，并根据整体的发展目标完善不同的流程与实施细节，通过持续的精益管理，才能彻底提升企业决策的科学化程度，确保发展规划得到有效地实施。烟草商业企业进行精益管理的过程中，特别要注重物流的精益管理工作，通过优化流程，提高管理工作执行效果，对物流进行实时的大数据管理，打通各个流程，实现烟草的快速流通，并在此工作中不断强化企业员工的成本意识，不断实施标准化的运营工作。除此之外，积极开展员工培训活动，邀请行业中的专家为员工进行专业化的培训，从而使精益管理工作更为规范化。当然，基于大数据技术对烟草商业企业不同环节的数据抓取，在后续发展过程中，可以加强资源的整合，实现人力、物力、财力资源的优化配置，不断改善各个业务间的流程，提高资源的利用效率，实现运营成本的精细化管控，为烟草商业企业的经济发展提供支撑。
3.控制成本，实现核算的精益管理。通过业务数据化，加强企业业务场景的数字化转型，强化数据沉淀、数据清洗、模型运算、关联分析，推动流程重组和模式变革，实现运营质量效率的提升和运营成本的下降。如：卷烟配送环节，可以通过定位系统实时监控当前运输车辆的准确位置，通过优化调配的方式实现快速送货，降低运输所产生的成本。利用同样的精细化管理，可以不断减少经营中的管理问题，从而降低企业的成本支出，使烟草商业企业可以在此过程中实现可持续发展。
四、结语
数字经济的来临为烟草商业企业的发展提供了机遇。烟草商业企业要不断重视对大数据技术的应用，通过大数据，持续强化精益管理目标制定、过程管控、评估改进、目标实现的闭环管理和螺旋上升，为企业发展不断提供新的利润增长点。
（作者单位：浙江省烟草公司宁波市公司）