第一篇：住宅小区物业服务标准
住宅小区物业服务协议
威信“天瑞祥合园”小区物业服务协议
甲方(业主)：乙方：
本物业名称：
甲方所购买房屋合同编号：
类型：(住宅或商铺)座落位置：幢单元室
户型：建筑面积：平方米车位号
根据相关法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方与开发公司签订《商品房购销合同》后，甲、乙双方就威信天瑞祥合园小区物业达成以下协议：
(2)消防设施有明显标识，定期对消防设施进行巡视、检查和维修;
(3)定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;
(4)贯彻执行“预防为主、防消结合"的方针，搞好小区的日常消防工作。
五、交通秩序与车辆停放秩序服务：
1、认真指挥出入车辆，维护小区交通秩序，要求进入小区车辆需按规定的行驶路线行驶，禁止乱停乱放，各种车辆应存放在各自的专用停车场;车辆停放严禁阻塞交通、消防通道等。
2、严格检查出入车辆并做好记录。
3、在小区内发生交通事故，需及时报告并协助有关部门处理。
六、房屋装饰装修管理服务：
对甲方房屋的装修活动进行管理，对违反国家规定不符合建筑装修的、破坏房屋主体结构、损害房屋外观的装修给予制止，以确保房屋的建筑安全和使用安全。具体规定见：《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》。
1、建立健全装修管理服务制度。
2、查验甲方装修方案，与甲方、施工单位签订《装修管理协议》，告知甲方装修注意事项。
3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对出入小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。
4、甲方装修结束后进行检查，对违反装修协议的进行处理，问题严重的报国家相关部门，督促甲方及装修人员及时清运装修垃圾，集中堆放到指定地点。
八、在房屋保修期内乙方为甲方联系施工单位，协调甲方处理入住(使用)后发现的施工质量问题。
九、乙方根据甲方的需求，为甲方提供相应的有偿服务。
第二条物业服务相关费用(不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用)
一、物业服务费用：
1、普通住宅：元/平方米·月。
2、商铺(商业用房)：元/平方米·月。
3、自购车库(位)的物业服务费及公共照明费元/月·个。
4、二次供水水箱清洗费、二次供水水泵加压费(电费)：1 5.00元/户·月。
二、生活垃圾清运费(代环卫部门收取)。
1、住宅：按政府核定标准执行，代环卫部门收取。
2、商铺：按政府核定标准执行，代环卫部门收取。
三、水、电、电视、电话、网络等费用，由相关部门向甲方直接收取或委托物业公司代收。
四、装修管理相关费用：详见《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》。
五、机动车、非机动车按《威信天瑞祥合园小区停车收费标准》执行。
六、甲方首次缴费时间(物业服务费起计时间)为公告的交房之日起算。
七、业主于每年月日前交清下的物业服务费。
第三条专项维修资金的管理与使用
甲方应当按照国家有关规定交纳专项维修基金，专项维修基金交纳、使用和续筹办法根据政府主管部门的文件执行。
第四条双方的权利义务
一、甲方的权利义务
1、监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议。
2、遵守《威信天瑞祥合园小区管理规约》、《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》和其它相关的管理规定。
3、甲方不得擅自改变房屋的使用功能。
4、不得占用、损坏本小区的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确实需要合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先征得乙方同意，并在约定的期限内把使用地方(或设施设备)恢复原状，造成损失的，按损失情况赔偿。
5、对违反本小区的物业管理规定造成损失、损害的，应承担相应的民事责任。
6、为保持整洁、完好、统一的房屋外观。小区内建筑外墙、屋顶、共用部位、公共设施设备上严禁张贴、悬挂、布置、安装与物业服务无关的广告宣传物件。
7、依据本协议按时足额交纳物业服务费用和相关费用。
8、甲方出租物业时，物业服务费用由甲方缴纳。
9、甲方房屋转让时，应通知乙方，并陪同买受方与乙方签订新协议。
10、按照安全和睦、公平合理的原则，正确处理邻里关系，不得侵害他人的合法权益。
二、乙方的权利义务：
1、对小区房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全、交通秩序等项目进行日常的维修、养护与管理。
2、根据有关法律、法规，结合本小区实际情况，制定相关管理制度和《威信天瑞祥合园小区管理规约》，并书面告知甲方。
3、可委托专业公司承担本小区的专项物业管理，但不得将全部管理责任转让给第三方。
4、依据本协议向甲方收取物业服务费用。
5、建立健全本小区的物业管理档案、资料。
6、编制物业服务工作计划及财务计划。
7、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方签订《装修管理协议》。
8、不得占用本小区的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。
9、向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备的维修等有偿服务。
第五条其它约定事项
一、不可抗力责任
1、如出现乙方不能控制的情况或非管理原因而使小区内设施设备运行中断，乙方不承担责任。但应尽力协助甲方或有关部门恢复其正常运行。本协议所规定的物业服务费甲方不能因此而拒交。
2、在协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
二、房屋维修责任
1、保修期内，由建设施工单位负责房屋质量的保修，房屋保修期从公告交房之日起开始计算，房屋保修期限按国家相关规定执行。
2、保修期满后，由甲方承担自用房屋修缮责任和修缮费用。甲方可以自行修缮，也可委托乙方进行有偿修缮。
3、因甲方使用不当或人为造成房屋及其设施损坏的，由甲方自行承担修缮责任和修缮费用。
4、公共部位的修缮按维修资金的使用规定按国家相关执行。
三、物业服务企业应按照《物业服务协议》对小区实行物业服务管理，提供质价相符的物业服务。如遇物价上涨或相关能源部门调整价格，物业服务企业，有权向业主提出调整收费标准，并经与业主协商公示价格后执行。
四、紧急事故的处理责任
为维护甲方和使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施，造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第六条违约责任
一、乙方违反协议，未达到约定管理服务标准的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应承担相应责任。
二、甲方违反协议，使乙方未达到约定管理服务标准的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方应承担相应的法律责任。
三、甲方违反本协议，不按协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交相关费用并从逾期之日起每天按年费用的3%交纳违约金，逾期60天起乙方有权采取必要的催缴措施。
四、本协议内容空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
五、本协议未尽事宜，均遵守国家有关法律、法规和规章制度或双方另行补充约定执行。
六、本协议在履行中如发生争议，甲、乙双方应协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向当地物业仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉。
七、本协议连同附件(《威信天瑞祥合园小区管理规约》、《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》)，具有同等法律效力。
八、本协议壹式两份，甲、乙双方各持壹份。
九、本协议自签字之日起生效。
甲方签章：乙方：威信县扎西镇麒麟物业管理有限公司 委托代理人(签章)：代表(签章):
日期：年月日日期：年月日
说明：
房地产：指可开发的土地及其地上定着物、附着物、建筑物，包括物质实体和依托物质实体上的权益。
物业：指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
物业管理：指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业保修期满后的大修、中修、更新改造等工程费用根据国家《城市房屋维修专项维修资金使用与管理规定》执行。
威信天瑞祥合园小区物业服务费用包含的内容为：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等。
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修养护费用。
3、物业管理区 域清洁卫生费用。
4、物业管理区域绿化养护费用。
5、物业管理区域秩序维护费用。
6、物业办公费用。
7、物业管理固定资产折旧。
8、企业佣金。
9、法定税费。
第二篇：住宅小区物业管理公共服务等级标准
(二级) (一)基本要求：
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。
12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。
13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理 ：
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。
(三)设施设备维修养护：
1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。
2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。
4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。
6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。
9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。 (四)公共秩序维护：
1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。
2、对小区重点部位每2小时巡查一次。
3、小区设有中央监控室实施24小时监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
5、 进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。
6、 进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。
(五)保洁服务 ：
一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)
1、小区公共场所、公共绿地、主次干道
(1)公共绿地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清扫
(3)主次干道 2次/天 清扫
(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月 擦拭
(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋内公共部位
(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫
(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时 拖扫
(3)高层消防通道 1次/半个月 拖擦
(4)共用活动场所 1次/天 清扫
(5)楼道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高层大堂、会所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地砖地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸尘 1次/4个月 清洗
(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天 擦拭
(8)公共卫生间 2次/天 清洁
(9)电梯内 1次/天 清洁
(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。
二、垃圾的处理与收集
1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
三、排水、排污管道畅通
1、区内公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6个月 检查,并视情况进行及时清掏
3、化粪池 1次/6个月 检查 1次/年 清掏
四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。
四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制
1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。 (六)绿化养护管理：
1、草坪保持平整，及时进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。
3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种。
4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。
5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。
6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。
8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。
第三篇：住宅小区物业管理服务合同
物业管理服务合同
第一章 总则
一、 本合同当事人：
委托方(以下简称甲方)： 受托方(以下简称乙方)： 马鞍山市建华物业有限责任公司
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。
二、 物业基本情况 物业类型： 综合小区
座落位置： 四 至：东 西 占地面积： 35600 平方米 建筑面积： 95600 平方米
其中 住宅房屋建筑面积：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面积：12568.71平方米
三、 乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
四、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
五 、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等) 。
六、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车库、停车库及地面停车位等。
七、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括文化体育娱乐场所等等
八、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。
九、公共环境卫生，包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，小区消杀。
十、小区交通与车辆停放秩序的管理。
十一、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实行24小时封闭式管理，对大地豪庭住宅小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区保安工作。
十二、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。
十三、为小区业主提供社区文化娱乐服务。
十四、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。 十
五、负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费，停车费用等;并负责按照国家规定和双方约定代收代缴有关水电费用。
十六、在甲方的授权和配合下，对违反业主公约的行为及时采取规劝、批评、制止，直至诉讼等措施。
十七、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它事项
第三章 委托管理期限
十八、委托管理期限为三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。
第四章 双方权利义务
十九、甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;
2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;
3、核准乙方拟定的物业管理制度;
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;
5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;
6、向乙方提供必要的物业管理用房(产权归甲方)由乙方无偿使用;物业管理用房建筑面积根据具体情势另行协商。
7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起30日内向乙方移交，乙方须书面签收并妥善保存;
8、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，甲方负责协助催交;
9、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;
10、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。 二
十、乙方权利义务
1、积极履行物业管理服务职责;
2、根据有关法律法规及本合同的约定，制订符合本物业管理区域特性的物业管理制度;
3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理;
4、按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约和物业管理制度的行为进行处理。
5、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业 的全部管理责任转让给第三方;
6、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，同时报送有关经费预算，经双方议定并甲方书面核准后由乙方组织实施;
7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督;
8、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告。
9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方同意后报有关部门批准方可实施;
10、对小区共用部位的经营性活动应当经过甲方的书面许可;
11、物业管理用房水电及维护费用由乙方承担;
12、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，甲方应当书面签收;
13、按照国家规定和相关程序收取或代收代缴有关费用，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明，并接受甲方和业主监督
公摊费用应在收费前公布，并接受甲方审核。同时业主有权查阅公摊水电费用数据的相关凭证。
小区公共收入应每季度公布，并接受甲方审核。
14、乙方物业管理服务工作，接受甲方及业主检查与监督。 (1)乙方每月工作计划，应当公布，并报甲方备案;
(2)业主的投诉记录及解决办法，乙方应每个月向甲方报告一次;
(3)合同期间第一年内，乙方应当每季度向业主委员会工作述职一次，以后每半年述职一次;每年向业主大会述职一次;
(4)乙方应当每半年出具并公示致全体业主的半年工作总结报告，报告内容应当客观真实;
15、乙方的行为除受本合同约束外，还应符合国家及本地物业管理的相关规定。
第五章 物业管理服务质量标准与目标管理
二十一、物业管理服务质量标准按照《住宅小区物业管理服务标准》(详见附件一)执行
二十二、乙方须按照下列约定及本合同附件二确定的要求，实行目标管理：
1、房屋外观：外观完好、整洁;
2、设备运行：正常，规范操作，完善保养，保证设备的正常运行;
3、房屋及设施、设备的维修、养护：建立完善的维修、养护制度，规范操作，做好相关记录，保证投诉回访处理率达100%;
4、公共环境：全天候全方位保持整洁卫生，严格管理，无乱设摊点和广告牌，无乱贴乱画现象;
5、绿化：公共绿化无破坏，专人负责，修剪及时，整齐美观;
6、交通秩序：安全有序;
7、保安：实行24小时安保巡查制，重点部位定人定岗，监控中心24小时值守，做好安全防范工作;
8、急修：急修及时率达98%以上;
小修：及时，快捷，保证质量，工完料清，建立回访制度;
9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：95%以上。
二十三、对非住宅类物业的管理服务，按照本合同第21条、第22条规定同等水准执行。
第六章 物业管理服务费及其管理
二十四、大地豪庭住宅小区物业管理服务费按如下标准收取： 住宅物业按产权面积每平方米 0.50元/月; 商业及办公物业按产权面积每平方米1.10元/月。
空置物业的收费标准按照《安徽省物业服务收费管理实施办法》执行。 二十
五、住宅小区物业管理服务费由乙方按季直接向业主收取;
乙方应在收费前10日向缴费业主公布上一次物业服务收费明细帐单并接受业主查询
乙方必须按政府规定、程序收费，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明。 二十
六、业主应自觉按时缴纳物业管理服务费，不得拖欠。逾期欠费业主应按照有关国家及地方政府规定缴纳滞纳金。乙方有权对无故欠费经沟通无效后的业主进行公示通报并可提起讼诉进行追讨。
二十七、甲方应协助乙方催缴物业管理服务费，反对无理拖欠物业管理服务费及应缴纳的其它费用，侵害其他缴费业主的合法权益。
二十八、.乙方应按政府、行业法规，如实列支物业管理服务成本费用，不得隐瞒物管收入，虚报多报支出费用。
二十九、住宅小区物业管理服务费所有收支账目，由乙方每半年向业主公布一次(张贴时间不少于1个月)，账目公布前送交业主委员会审核备存。账目公布时间为每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情况延迟公布账目需书面告知业主委员会并得到业主委员会许可。乙方不公布账目，业主有权暂停支付物业管理服务费。
三
十、甲方有权自行或者聘请独立会计审计机构每年对上述帐目进行查验审核一次，有关费用在甲方的活动经费中支出。
三十
一、维修基金的收支管理
1.住宅小区维修基金按政府规定的维修基金使用范围专款专用。
2.住宅小区专项维修基金的使用，按乙方先立项报价，业主委员会审核签字后才实施的程序进行运作。
3.住宅小区维修基金的收支、使用账目，每半年由业主委员会向业主公布一次(张贴时间不少于1个月)，接受全体业主的监督，账目公布前由业主委员会送交乙方核查备存。账目公布时间为每年元月中旬和7月中旬。
4.维修基金由甲方负责向开发商追讨并完善相关手续。在小区须动用该专用基金时，且原开发商拒绝配合办理该专用基金使用手续的情况下，由甲方负责。
三十
二、其他费用及其处理：
1、停车费用，仍维持现有标准。
2、水电公摊范围及公摊方式，仍维持现状。
3、小区公共收入的分配按照相关规定执行。
4、为均衡业主之间、以及业主与物业公司之间的利益，需要调整现有标准时，将由业主委员会经业主大会同意后，在政府有关规定及指导价范围内与乙方另行约定。
第七章、合同的终止、续约与交接
三十
三、住宅小区物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。乙方应提前10天按政府、行业法规，填报固定资产、办公、设备资料等交接清单，送业主委员会审核。物业收费财务帐目，应于合同终止后的10日之内，送交业主委员会审核，由业主委员会聘请专业财务公司进行审计。
三十
五、发生下列情形之一，甲乙各方可以单方面解除合同;
1. 乙方连续3个月物业管理公共服务费收缴率低于70%时，乙方有权单方面解除本合同。
2. 发生下列情形之一，甲方可以单方面解除合同： (1)因乙方管理失责，导致出现重大治安、消防责任事故;
(2)乙方未按照或达不到本合同第三条约定的服务标准、服务质量承诺提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，整改到期仍达不到约定标准的;
(3)乱收费、做假帐、财务弄虚作假的;
(4)乙方向甲方业主委员会委员有请客送礼、不收减收物业费用等行贿行为的; (5)法律法规规定的其他情形。
三十
六、一方愿意续签合同，应在合同到期前60天，书面通知另一方。由业主委员会召开业主大会(合同到期前30天召开)进行表决确认。管理服务期间无重大失职过失，无账务弄虚作假，表决结果业主满意率达到法定三分之二的，由业主委员会直接同乙方续签合同。
第八章 争议的解决及违约责任
三十
七、甲方、乙方以及业主因本合同及物业服务发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方均可提起诉讼。
三十
八、违约责任：
1、乙方服务未达到服务标准，给物业共同利益造成损害的，应向甲方赔偿损失;给业主个人造成损害的，应向业主个人赔偿损失。
2、一方单方解除合同的理由不充分的，另一方有权请求赔偿损失。
3、乙方未给予甲方交接过渡期而擅自停止物业管理服务的，应向甲方赔偿损失，损失难以计算的，按照全体业主一个月物业管理服务费总额计算。
第九章、其他事项
三十
九、本合同执行过程中与国家政策法规发生冲突时，以国家法律法规为准。 四
十、合同期内因物价指数上涨或国家货币政策重大调整，造成乙方物业服务亏损运行时，在服务质量保证并且财务公开可信的前提下，经过业主大会表决通过后，甲方应配合乙方对物业管理服务单价进行调整。
四十
一、本合同所有附件均为本合同的组成部分，具有合同同等的法律效力。 四十
二、乙方可制订约束其内部工作人员的管理办法和操作规程以履行本合同。乙方在业主公约与本合同以外制订涉及业主权利义务的物业管理办法的，以及向业主收取本合同约定以外的其他费用的，应获得甲方批准。
四十
三、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份交政府主管部门备案，三份合同具同等效力。
甲方： 乙方：
负责人： 负责人：
签署日期：
第四篇：山东省住宅小区物业管理基本服务标准
山东省建设厅关于印发
《山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)》
的通知
鲁建房字[2003]39号
各设区城市物业管理主管部门、各物业管理企业：
为规范物业管理企业服务行为，维护产权人和物业管理企业双方的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，为人民群众创造良好的居住环境，我厅在充分征求意见的基本上，制订了《山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)》。现将该标准印发给你们，请认真贯彻实施。
山东省建设厅
2003年6月24日
山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)
一、服务宗旨与原则
以“业户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业户、文明服务的原则。
二、物业管理企业
(一)物业管理企业应持有物业管理资质证书，企业经理、部门经理经培训考核持有建设部物业管理经理、部门经理岗位证书。
(二)有固定的物业管理用房，办公场所整洁、有序、服务态度和蔼、用语规范、耐心热情。
(三)公开办事制度、服务事项、服务标准和服务收费项目和标准。
(四)设立“一站式”业务受理中心，办理业户报修、咨询和投诉等业务。业务受理中心要公开业务受理电话，实行24小时值班，接到业户报修、投诉等业务后，应立即做好登记并按照规定程序办理。业户投诉有答复，有效投诉办结率95%以上。
(五)定期走访业户，征求和收集业户对管理服务方面的意见，业主意见反馈满意率达到80%以上，并持续改进。
三、房屋及共用部位、共用设施设备维修养护
(一)房屋完好，立面较整洁，无重大缺损现象，楼道等共用部位无乱占用现象，新建小区内，安装空调统一有序，封闭阳台基本统一，不凸出墙体立面。
(二)房屋装修制度完善，符合规定，无私改乱拆现象。
(三)水、电急修项目要在20分钟之内到达现场，当日处理完毕。一般维修项目，当日到达现场，3日内处理完毕，零修、
急修工程合格率90%以上。雨季、冬季前对房屋及其共用设施设备进行检查，做好检查记录，发现问题立即安排抢修。
(四)每年对房屋共用部位、共用设施设备进行全面检查，对完损程度做出评价，列出本大中修计划报委托方。房屋大中修要符合国家规定的标准。
(五)有偿维修项目要公开收费标准，开具发票并在发票上注明标准、人工费用。
(六)建立维修服务回访制度。有回访记录，对回访中发现的问题预约整改，维修服务满意率在90%以上。
(七)消防等共用设施设备功能完好，运转正常。公共部位照明设施完好率不低于80%，损坏的应在3日内修复。
四、安全防范服务
(一)区内安全护卫人员统一关装，佩带胸卡，使用文明用语，有良好的仪容仪表。
(二)24小时有专人值守，进行日常巡逻，危及人身安全处，设有明显标志并有防范措施。配合有关部门做好燃气、消防等安全防范的宣传工作。
(三)遇有突发事件有处置预案，努力防止事态进一步恶化，及时报有关主管部门处理。
(四)发现违反小区管理制度的，及时予以劝阻，对居住区内发生的治安刑事案件及交通事故应及时报警，并配合公安部门进行处理。
(五)车辆进出、停放有序。收取车辆看管费的，应有专人负责看管。
五、环境卫生保洁服务
(一)楼道每天清扫一次，扶手每三天擦试一次，玻璃每季擦试一次。楼道内无卫生死角。
(二)公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。
(三)垃圾每天清运一次，垃圾箱(筒)外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃圾外溢。
(四)及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。
(五)定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。
(六)共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘，二次供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。
六、绿化管理
(一)绿地无杂物，无侵占现象。
(二)花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重虫害，每年打药不少于一次。
(三)死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。
(四)绿化设施完好。
七、精神文明建设
(一)积极开展文明健康的社区文化活动。
(二)配合、支持并参与社区文化建设。
八、其他管理服务
(一)开展代收代缴有关费用及其他便民服务。
(二)定期公布物业管理公共性服务收费收支情况。
(三)物业经营管理及房屋资料管理规范，资料齐全，变更及时，保证档案资料帐实相符。
二00三年六月二十四日
第五篇：住宅小区物业管理服务调查问卷
1、您所居住的小区是：
2、本小区是否已成立业主委员会(单选)
①已成立 ②没成立 ③不了解
3、本小区物业管理模式是(单选)
①外聘专业物业公司管理 ②业主自营式物业管理 ③房地产开发公司负责管理
4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理(服务)合同(单选)
①签订 ②未签订 ③不了解
5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)
①清楚 ②不清楚
9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)
①合理 ②不合理
10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清
单(单选)
①有 ②没有
11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在(多选)
①物业服务合同 ②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度 ③公共秩序和环境卫生维护的规章制度 ④其它
13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选) ①有 ②没有
14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选) ①能 ②不能 ③不清楚
15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)
①能 ②无故拖延 ③无理拒绝
17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是(多选)
①物业收费 ②物业服务质量 ③服务人员态度 ④业主或使用人自身存在问题
18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是(多选)
①政策法规滞后 ②物业服务单位管理缺失 ③有关
职能部门不积极主动 ④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清
19、您对小区物业服务的总体评价(单选)
①好 ②一般 ③差
20、小区的物业公司管理(单选)
①好 ②一般 ③差
21、小区的物业管理人员素质(单选)
①好 ②一般 ③差
22、小区的秩序维护(单选)
①好 ②一般 ③差
23、小区的交通管理(单选)
①好 ②一般 ③差
24、小区的环境卫生(单选)
①好 ②一般 ③差
25、房屋及设施维修(单选)
① 好 ②一般 ③差
26、填写人基本情况
(一)您的年龄
①24岁以下② 25-40岁③41-54岁 55岁以上
(二)、您的职业
①在职、在岗人员 ②离退休人员 ③下岗及无固定职业人员
(三)、您的姓名联系电话：