以下是小编精心整理的《电信营销管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！摘要：近年来，企业管理相关信息日益增多，各方面信息相互关系错综复杂，这给企业决策者及管理者带来了挑战，同时也提供了机遇，而随着计算机技术的飞速发展。
电信营销管理论文 篇1：
关于电信运营商营销管理模式演进路径研究
摘要：随着社会科学技术的不断发展，人们的生活水平得到了极大的提高，对通信运营商也提出了更高的要求，不断推动着电信运营商营销管理模式的演进，改善着人们交流的方式方法，为人们交流提供着更便捷的途径。本文将从电信运营商营销管理模式演进的路径进行研究，探究其改革之路，寻找更适合的、更符合人们要求的管理模式。
关键词：电信运营商；管理模式；演进路径；改革之路
中国电信运营商在世界占有重大比重，这是对我国电信运营商模式的肯定，在现阶段，我国运营商在通信方面取得了很大的成就，在其发展的过程中，先后经历了不同的管理模式，其管理模式也在不断的演变，不断的适应着社会的发展，怎样才能寻找到最适合的发展模式，将营销管理进行到底呢？怎样对营销管理模式道路进行相应的变革呢？这将成为电信运营商的又一重大难题，本文将对其进行一定的探究。
一、传统营销管理模式存在的弊端
电信运营市场出现的竞争性的根本转变不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新的要求，传统的电信运营商管理也面临着新的考验。虽然几大运营商已经取得了不小的成就，但是在传统管理模式上存在的弊端也是客观的，是必须正视的，并且对此进行变革以适应新的环境变化。现行条件下存在的弊端：
1.前后台管理脱节。电信服务需要较紧密的一站式的服务或者整体打包式的服务，只有当前后管理紧密联系在一起，前台管理中的业务提供、订单处理、客户关怀等和客户与业务营销密切相关的管理内容和后台的网络技术支撑、资源调配以及IT支撑以较为合理有效的方式结合时，才能提高充实的业务，做到前后台协调一致，紧密配合。如若中间环节因为各种原因导致前后环节脱节，相关性降低的话，将导致服务的中断，甚至会导致意想不到的运营故障。
2.新旧业务部门之间的融合问题。在就得业务部门的基础上，基于新产业的崛起，电信运营商在旧业务部门的基础上，会引入并开展新的业务，但是由于新业务对业务的熟悉程度不够，且其随意性大，没有科学的决策管理机制，在新业务推出过程中，往往抱着试一试的心态，由此会造成资源的极度浪费。
3.需求之间的矛盾。电信商初期推广的业务是按照策划人员的公司领导者的意愿进行的，很大程度上是忽视了使用者的需求的，这就造成了需与求之间的矛盾，不仅造成了资源的浪费，还会造成客源的减少，这就需要电信运营商要尽量满足客户的需求，遵循顾客至上的原则，满足顾客需求。
二、电信运营商营销管理模式发展的途径
在现如今的社会当中，网络发展的越来越壮大，而信息化的互联网更是人们交流的重要工具，电信在我国有着很多的固定用户，在电信运营商进行营销管理模式当中，已经从传统的营销模式逐渐的改变成为了服务式营销，电信运营商更加注重了自身的服务化功能。并且在技术上逐步接近了国际化水平，但是在其运用上，缺乏一定的灵活性，中国电信运营商营销管理模式的改革之路还很漫长。
从ITU-T的TMN到TMF的eTOM，从网络资源到业务流程，后台建设要远远领先于前台，已有比较全面的国际标准在指导着我们进一步的改进探索，如何对其进行真正意义上的管理将是电信运营商要解决的关键问题了，在其改革建设过程中，存在的较为严重的问题便是其改革缺乏整体性，缺乏长远目光。
电信营销运营模式管理包括以下主要内容：IT系统管理、业务模式管理等方面。基于其多样性，我们不仅要做好每一个方面的管理工作，还要对每个部门的管理进行合适的协调，提高其整体的效益，提升整体管理的高度，从而促进营销的增长。然而在电信运营商营销模式的进化过程中，很多分部并没有考虑到电信业务本身的特点，没有意识到一个标准的业务模式的推出和管理的具体程序，没有意识到电信服务自身的特殊性。笔者认为现如今的电信行业应该将运营的主体从传统的经济型转型为服务型，因为在二十一世纪当中我国该行业已经有了很大的竞争问题，为了解决这一问题，就一定要将现有电信市场中的问题进行解决。首先就需要确定用户的需求市场，然后根据客户的需求给予更好的服务流程。这样的营销方式在电信未来的发展中将会促进电信运营商的发展。因此在整个营销管理模式的演进中，我们必须有针对性的对其进行变革和改善，而不能盲目的随从追风，盲目只会导致营销业绩的下降，只有在明确目标的指引下才会提高销量，实现长远发展。
三、电信运营商营销管理模式存在问题的对策
1.确定未来运营商营销的理想构架。只有明确了运营商营销的目标，事先明确方向，并且对未来达成广泛而一直的共识，才能对目标过程进行分解，有步骤、有方法、有成效的完成目标。那么，什么是理想的构架呢？那就是统一领导，分级管理的有效结构在首席运营商的整体管理模式下，总经理、技术监控部门、业务收益部门等在整体目标的领导下，必须做好自己的本职工作，完成自己负责的任务，与总部建立良好的合作关系，达到整体目标。
2.审视现有架构的功能，并将其与理想架构进行对比。这个步骤即为取其精华去其糟粕的步骤，原有的架构必然有其存在的合理性，在不断变化发展过程中，原有的架构已不能适应现代环境的变化了，然而新的架构的引进又不能一次性的完成对新环境的适应，这就需要电信运营商认真的审视自身现有的架构功能所不完善的地方，并时刻与未来理想的模型进行参照。同时，还需要注意的一个关键问题是电信机构部门岗位的设置重叠，导致有的工作没人做，有的工作大家抢着做的局面，这都是企业机构设置不合理造成的。
3.对中间过渡态进行评估，并最终实现向理想构架的演进。现有组织架构管理智能的对应，业务流程的标准化，管理流程的标准化，企业IT架构对业务职能部门的支撑，这些都是运营商应该重点考虑的中间环节。加强对中间环节的重视是实现演进的关键过程，因为在现有的营销管理构建中向理想的管理构建过度中会涉及较多的过程和步骤，在此期间加强对其进行评估会起到十分重要的作用。
结束语
在未来社会的发展当中，电信运营商的发展必将会受着科技发展的影响，所以加强对电信运营商的管理是十分重要的，其管理模式的改革必须顺应时代发展的潮流、符合时代变化的方向，在不断变化发展的时代中找到适合自己的发展路径，从而为中国的电信事业做出贡献，并且不断的探寻新的道路，逐步走向世界，达到国际化标准。
（作者单位：中国电信股份有限公司福州分公司）
参考文献：
[1]卜贺，金永生，李静.基于层次分析法的电信运营商销售费用效益评估[J].北京邮电大学学报（社会科学版）.2010（02）
[2]柴雪芳.国外运营商在3G市场树立差异化竞争优势的策略研究[J].移动通信.2010（11）
[3]袁改娟，金永生，巩震.电信运营商营销控制模式的应用研究[J].北京邮电大学学报（社会科学版）.2010（05）
作者：陈包蔚
电信营销管理论文 篇2：
电信业务营销管理系统的设计与实现
摘 要：近年来，企业管理相关信息日益增多，各方面信息相互关系错综复杂，这给企业决策者及管理者带来了挑战，同时也提供了机遇，而随着计算机技术的飞速发展。
本文已经能够利用计算机来对复杂的信息进行分类、汇总、查询、预测，以此来支持企业决策，各种企业管理相关通用软件层出不穷，然而事实证明，通用软件解决不了所有企业的要求，因此仍然需要针对不同企业的需求进行定制开发。企业管理软件支持商务决策，它必须符合企业的业务逻辑要求，同时对安全性、时效性等要求也相当苛刻，因此，本文要深入了解企业内部业务逻辑，同时也要精通开发相关的各项技术。
关键词：管理系统；B/S结构模式；MVC架构；JSP；SQLServer2000
1 引言（Introduction）
在国内，随着电信业竞争领域、范围和程度的不断扩大或深化，电信企业竞争形式逐渐多元化，特别是新进入市场的电信运营商，普遍借力于各类现有社会分销渠道，以期低成本迅速切入市场。这在客观上为虚拟运营产生创造了条件，为虚拟运营发展提供了沃土。而从主观因素来分析，虚拟运营（VNO， Virtual Network Operator）在北美及欧洲诞生已来，已有多年发展历史，国内企业从2001年开始介入和分析虚拟运营模式，在国外的成功经验和国内电信业超额利润双重驱动下，介入者对国内电信业虚拟运营的发展多数抱乐观态度，代表性观点如：“虚拟运营——电信业发展的另一条道路”“虚拟运营商——未来电信的代理人”等。也就是说，国内企业在主观上也产生了追逐虚拟运营模式的呼声和要求。
随着电信、网通等电信行业用户数量的急剧增多，各电信运营商都在不断挖掘新的增长点，因此各种增值服务层出不穷，像彩铃、彩信等相关服务已家喻户晓，顺应以上形势的发展，以及电信运营商对内部成本的要求，就出现了相关的以电信运营商为依托的科技类公司，他们代替电信运营商面向客户提供增值服务，同时收取费用，然后再跟电信运营商分成，这样以来，电信省去了面向客户的推广费用及内部管理费用，而这些提供增值服务推广的企业也得到相应的利益，实现了分工的合作带来的双赢。
2 国内外现状（The status quo at home and abroad）
国内电信业虚拟运营前景谨慎乐观，尽管目前遭遇了暂时的挫折，但国内外成功的先例和社会的内在需求，早晚会激发起虚拟运营业较大规模的行业发展。建议国家在产业政策上要尽量予以扶持，多种经济实体、多样化，是一个行业充分竞争的表现，只有这样才能激发活力，促进发展。需要提醒的是，即使前景乐观，政策也有可能会转而扶持，也只有最优秀的虚拟运营商才能笑到最后。只有那些符合国内的相关政策，拥有优良的品牌、强大的分销体系，创新能力较强，具有良好的技术服务能力和丰富的客户资源，并且与网络运营商保持良好的合作关系的虚拟运营商才会有比较可观的发展。
3 需要的系统（System industry needs）
（1）根据企业的要求，不同的职务和工作性质应该看到系统的不同内容，这就要求我们对权限提供完善的管理模块。同时为了日后对栏目进行增删，数据库作为记录栏目的载体，而不再是硬编码。
（2）用户界面的和管理员界面的简洁明快。
（3）对各项业务进行分析提炼，达到企业使用要求。
（4）领导操作界面尽可能简单，各项业务的单步操作不超过三部。
系统的目标是实现对日常工作的登记、检索、汇总。要能够对每天的客服信息如话机安装、维护、退机进行汇总，提供网络电话的库存信息，及时掌握各客户的服务使用及费用情况，及时了解一号通的号码及使用信息，及时登记客户的费用信息并结算业务代理人员的费用。
4 系统的总体需求（The overall system requirements）
4.1 库房管理子系统
该子系统主要是对网络电话的存量信息进行记录，由于网络电话有很多的不同供应商，每个供应商又提供不同规格的电话，这些电话大多包含三个不同组件，它们是电源、天线和主机，这三个部分都有可能因为运输储存等原因而变坏，因此库存模块应该对各厂商提供的各品牌电话的组件个数进行记录。
4.2 客服管理子系统
客服管理系统主要记录当天完成的客服任务，在手工流程中，客服人员接到电话后就分别按照装机器、更换已坏部件、退机进行服务。
4.3 一号通管理子系统
现在很多人都既有手机同时还可能有办公电话家庭电话等，这样一来，朋友要记录很多电话号码，一号通正是为了减轻这方面的问题而提出的，它提供一个统一的号码，在这个号码上可绑定3个电话号，这三个号有绑定顺序，这样我可以只记一号通号码，当拨打一号通号时，他将按照绑定顺序接通，当上一个电话号无人应答时，自动接通下一个号码。
4.4 代理商管理子系统
该公司的代理商其实就是通常的业务员，这些代理商负责网络电话的和一号通的销售工作，这些代理商有的有基本工资，有的没有基本工资，有基本工资的代理商佣金比率就低一些，而没有基本工资的代理商用金比率就高一些。具体的佣金包括网络电话初装费、网络电话使用费、一号通开号费、一号通选号费、一号通服务费。
4.5 客户管理子系统
客户管理子系统要求对每个客户的基本信息，该客户所使用的每台网络电话及一号通的信息进行登记，具体要求是：能够记录客户每台电话的安装时间，收取的押金，退机的时间，每月的话费信息，客户是否欠费，并对欠费者的进行催收。同时要能够在每月的结账日根据电信运营商的费用结算平台提供的话费信息进行登记。
4.6 权限管理子系统
权限管理子系统要能够对每个用户在每个栏目下所拥有的权限进行管理，比如用户信息的登记、查询、修改、删除等权限，如果某用户只拥有查询和登记的权限，那么在他登录系统以后，他根本无法找到修改和删除的选项，当然也就无法执行修改和删除的工作，这样，我们的同一个页面，不同权限的人看到的信息将是不同的。
4.7 用户管理子系统
提供用户个人信息的登记、修改、查询、删除的功能。在用户登记后，将由管理员为其添加权限。
5 整体架构（The overall system architecture）
系统包含前台和后台两部分，前台包括库存管理、客服管理、一号通管理、客户管理、代理商管理等五部分。后台包括用户管理、栏目管理、权限管理三部分。
针对公司内部日常管理的系统。系统集成了对库房、客服、客户、一号通、代理商、用户、权限管理等功能，使得为公司内部管理提供一个完善的解决方案。
其开发主要包括前端WEB应用程序的开发及后台数据库的建立和维护两个方面。深入的了解了业务要求，将现在手工管理的表格进行分析，并进行跟班作业，了解业务流程。以JAVA技术为依托，采用B/S架构开发，尽量减轻客户端的压力，后台使用SQLServer2000数据库，具体开发时，严格遵循MVC架构，将表现逻辑、业务逻辑和控制逻辑分离，尽可能达到实用、可扩展、易维护的目的。同时提供完善的用户管理、栏目管理、权限管理，最大限度的满足企业对安全性、保密性的要求。
系统为多用户网络系统，系统本身不限制用户数量。系统可单机使用，如果单机使用，则电脑既是服务器也是客户端。系统采用MySQL为后台数据库平台，具有良好的开放性和通用性，为用户数据转换、二次开发提供极大的方便。系统在开发过程中，着重于产品的通用性和系统的可靠性。系统以浏览器端/服务器（B/S）的模式开发，为今后系统的升级和扩展提供了简单、直接、可靠的解决方案。系统充分发挥了WINDOWS图形界面的特点。用户界面设计简单、友好。各模块之间功能互相渗透调用，使用方便。系统提供功能完善的查询和管理功能。并且提供非常详细、准确的数据统计功能，为管理者提供了有用的依据。
6 结论（Conclusion）
通过本论文，深入研究了MVC架构的要求，用JSP实现表现方法，Servlet实现控制逻辑的过程，通过平台项目予以验证，并在某些方面进行创新及改进，拓展出一些新的特性，为实现高效、灵活的多层Web体系结构的应用提供一种新的思路及方案。
参考文献（References）
[1] 孙卫琴.精通Struts：基于MVC的Java Web设计与开发[M].北
京：电子工业出版社，2004，8：67-90.
[2] 陈云芳.精通Struts2基于MVC的Java Web应用开发实践[M].
北京：人民邮电出版社，2008：8-11.
[3] 赵强，乔新亮.J2EE应用开发[M].北京：电子工业出版社，2003，
7：59-79.
作者简介：
夏一丁（1982-），男，硕士，讲师.研究领域：WEB设计开发，
交互设计.
柳 丹（1983-），女，学士，讲师.研究领域：平面设计.
赵广环（1992-），男，本科在读.研究领域：动画.
李婉舒（1992-），女，本科在读.研究领域：动画.
史浩凡（1991-），男，本科在读.研究领域：动画.
林清晨（1992-），男，本科在读.研究领域：动画.
作者：夏一丁 柳丹 赵广环 李婉舒 史浩凡 林清晨
电信营销管理论文 篇3：
浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用
摘要：伴随着当今经济发展的形式与结构的变化，经济发展的方向和经济发展的格局越来越细分化。而在每个行业里同样进行了精细化管理，这项管理方式的推出是促步适合市场需求的需要，能够更好的推动企业发展，更具有竞争力。本文是介绍了精细化管理的发展进程，以及在电信市场营销中的具体的应用。
关键词：精细化管理 电信 市场营销
由于企业要谋求生存与发展，在各个领域的管理者都在实践的过程中不断的总结自己的管理模式，通过这些实践的结论构筑思想，在今后的管理之中形成与时代同行的管理方法。精细化管理就是这样的一种管理模式，通过实践过程總结的，尤其在当今的电信市场营销中运用极其广泛。
1、前言
“精细化管理”是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。在企业的产品的生产过程到出厂再到销售一整套的服务都可采用此项管理的方法。它以强大的规章制度以及质量保证为基础。
2、精细化管理的发展历程
精细化管理在营销中应用在每一个环节之中，把每个环节中的工作更加的细分化，做到工作的没一点都能够有保障。随着发展形势变化，对于产品的质量，销售，服务等等都有很大的冲击，正是在这种形势下，精细化管理的模式应运而生。
3、精细化管理引入电信市场营销的必然性
中国电信市场是全球最大的市场，改革开放三十年来，经济增长以几何倍率递增，形成了中国电信市场的大繁荣和大市场氛围。据笔者了解，电信市场的营销额每年以30-40个百分点递增，较全国GDP增长高出20个以上百分点。中国的固定电话用户以及电信电话用户目前均居世界首位，电信业也成为了中国经济增长的助推器，带动了中国经济的腾飞
4、精细化管理在电信市场营销中的策略构建
4.1优化整合
实施精细化经营，首先要对现有产品进行整合。中国电通通信行业在过去的三十年取得了飞跃式的发展，在自身的任何领域都不断地成熟。就拿套餐服务吧，面对着众多的竞争者，如何才能够更具有竞争力呢，通过多客户的调研，把各个客户消费分成段，可以通过这种形式在消费较高的，在其标准之上增加优惠活动。优惠的活动可以是达到此消费在通话降低资费标准。
还有针对于需求的不同，可以制定流量套餐，像是长途卡等，对了现在对于情侣们制订了情侣卡方便了彼此沟通。针对于一些企业可以做大客户，集团号等模式，这样以量为盈利的基准。对于服务方面一定要优化我们的团队，与客户建立良好的服务关系，赢得客户的信任。如果能做到这些我相信日后发展一定会很广阔。
4.2市场细分
随着发展趋势的需要，我们得慢慢的适应市场的需求，当你把市场划分的越详细也就意味着未来你的市场所占份额也就越大。就拿我国的人来划分，有多重形式进行划分，我们可以通过消费水平划分，像是一百以内，二百以内等这样就可以通过优惠政策拴住老顾客，开发新客户。通过年龄划分，一般情况我们把人群分为四部分：老年人群；成年人群，大概在三十到五十五这个区间；青年人群，大概十八岁到三十岁之间；最后一个人群是十八岁以下的人群。这四个人群可以通过特殊的消费理念，分别作出各个年龄段的产品。我们可以根据客户的需求做出划分，大致分为三类：第一类，对于通话需求大的，这里面大致分为本地通话和长途两种；第二类，对于流量的需求比较大的人群；第三类，对于短信的业务需求比较大的，一般都是学生这个阶层。还有一种划分绑定形式的划分大概有三种：第一种，集团服务，一般针对于大的企业，内部免费，对外优惠的性质；第二种，大家庭式，家庭成员绑定在一起；第三种，情侣亲情号。品牌是靠一步步从市场中做出来的，越能满足市场多样化的需求越能占有市场。
纵观国外电信行业的发展，由于十分注重精细化的市场细分，使电信产品更能满足于更多用户的选择.比如韩国的SK电讯对用户市场细分就极为精确，所推出的个性化品牌十分深入人心，形成了经久不衰的客户群体。但中国电信在面对不同需求的客户时，却仅把用户市场划分为大客户、商业客户和公众客户等宏观层次，差异性的划分必将对营销产生有力的拉动，但宏观的划分也将对客户需求带来不利的影响。因此，中国电信还需对目标客户及市场进一步细分。
4.3定位组合
产品定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计企业的产品和营销组合。但中国电信的产品定位及组合过于快速和强势，在中国通信市场三家竞争惨烈的局面下，电信公司采取了太过快速路线，没走出迎合客户需求的新路子，就很难在惨烈的竞争中形成持续发展的竞争力。特别是3G产品推出后，中国电信运营的是CDMA2000这种技术是美国的技术，这与中国联通运营WCDMA的国际制式的3G标准就产生了不同的优势性，竞争优势可以说成是各有利弊。手机终端较贵，产品必须自主开发，市场空间无法拓展已经成为了定局，如果产品定位不能进一步打动国人的购买欲望，那么中国电信将可能失去3G这块大市场。中国电信如何迎接困境的挑战，让国人认可电信的3G品牌成为了当前必须迫切需要解决的一大课题。因此，中国电信必须在巩固即有客户的前提下，发展3G新业务客户，最佳选择应使原有产品的直接升级，把即有客户直接向新产品过渡。
4.4周期管理
产品生命周期管理是非常重要的，产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期，每个产品都要经过这个过程对于我们通讯产品也不例外.当我们产品投入的先期做好战略计划与目标，如何能挤入现有的平衡的格局；成长期不断地提升产品的本质，不断地改进，争强竞争实力.在成熟期，产品已经形成自身的产品特点，吸引更多的顾客，展现品牌的魅力；当到了衰退期，不断地降低产品成本， 老产品退出机制.
5、结语
经济的进步带动了人们生活水平的提高，人们生活水平提高了，对于物质文化的需求也提高了。正是处于这一特殊历史条件下我们的电信行业需要不断地完善自身，增强竞争力。精细化分的营销模式在实践中取得了不小的收益，不断地健全了在市场之中的一些缺陷，及时的发现不足，及时的弥补加以解决，也是不断开发市场的一个新途径。未来的电信市场，一定会把自身的经营管理模式带动整个行业的发展乃至各个领域。
参考文献
[1] 李明玉.《营销策略》[M]上海：科学出版社2004年版P12-P18
[2] 张龙国.《营稍管理技巧》[M]天津：科技出版社2005年版P132-P133
作者：臧勤