电信企业文化论文范文第1篇
中国电信集团公司 201X年1月
中国电信企业文化手册
目 录
企业文化纲要 .............................................................. 1
一、我们的企业使命 ........................................................ 3
二、我们的战略目标 ........................................................ 5
三、我们的服务理念 ........................................................ 6
四、我们的核心价值观 ...................................................... 7
五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13
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企业文化纲要
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命：
共享与世界同步的信息文明 战略目标：
力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 服务理念：
用户至上，用心服务 核心价值观：
变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 行为规范：
对待客户：
快速响应客户需求 恪守客户服务承诺 努力提供优质服务
对待股东：
准确、及时地披露公司信息 努力实现股东利益最大化
对待供应商：
根据质量、价格、服务公平地进行选择
对待其他电信运营商：
无论对手强弱都适度竞争 寻求双赢的合作机会
对待社会：
积极参与公益事业
做遵纪守法、爱国爱民的好公民
对待同事：
尊重个人 团队合作
对待公司：
自觉维护公司利益 有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新 凭业绩获得公司回报
一、我们的企业使命
企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋 3
予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。
增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、我们的战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团，即到201X年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。
建设世界级现代电信企业集团的前提是把企业的规模做大，即要保持企业持续、稳定的增长，使我们的业务收入及网络规模位居世界同行前列。
建设世界级现代电信企业集团的核心是把企业的价值做优，即要保持企业的净利润、资本回报率和自由现金流的持续增长，使我们的净利润率、自由现金流占收入比达到可比的世界级电信企业的平均水平，并使已投资本回报率逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。
建设世界级现代电信企业集团的基础是把企业实力做强，即要形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的竞争能力，使我们在客户、运营及资源等方面的管理能力达到或超过可比的世界级电信企业的平均水平，在创新方面的管理能力逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。
三、我们的服务理念
服务是电信行业的基本职责，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值准则。 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。
用户是我们存在的根基，“至上”的地位体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。因此，我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求，就是全心全意满足客户需求，努力实现客户满意;而客户满意正是检验我们服务工作效果的主要标准。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需要的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，用高效率的服务满足客户需求。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
四、我们的核心价值观
核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一个有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
生存之道——变革创新
变革是企业顺应外部环境变化的必然选择
我们身处极富成长性的信息产业：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了以变应变，我们别无选择。
创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低生产成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品或服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使我们获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会。
我们需要全面、持久的变革创新
我们需要全面而非局部的、全员而非个体的、深入持久而非表面临时的变革创新。我们进行变革创新的主要目的，就是要通过建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，健全与国际接轨的现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
继承优秀传统。变革创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统，如“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“爱岗敬业、团
结协作”等的积淀和升华;但我们不囿于传统。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面变革创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立变革创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。 营造宽松氛围。变革创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去变革、去创新。我们要尊重员工的变革精神与创新热情，鼓励员工积极应用变革创新的成果，敢于面对变革创新中的失误。 建立学习型企业。学习型企业是变革创新的组织保障。我们要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习;我们要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力;我们强调学以致用。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
讲究推进策略。变革创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展和稳定三者之间的关系，以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
传统风范——求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征。“求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律。
“务实”就是按规律办事的态度与行为
“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行企业的各项决策。
求真务实是我们的传统风范
“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。
求真务实是我们的传统风范。凭借对行业基本特征的准确把握，对企业经营的务 8
实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是我们的宝贵精神财富，是成功企业的文化基因，需要我们在实践中发扬光大。
追求卓越
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按规律办事，就是要做到稳健经营，尽心尽力地创造更佳的工作业绩。
立身之本——诚信合作
诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件 中华民族自古就重视诚信，奉诚信为安身立命之本。
在当今市场经济发达的社会里，诚信不但是做人的基本准则，而且是企业永续经营的必备条件：没有诚信就不能立足，不讲诚信就谈不上发展。
诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈
对内而言，诚信是我们处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们主张在互讲诚信的基础上，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。
对外来说，诚信是我们处理与客户、股东和社会等外部利益相关者关系的基本操守。对客户，我们谨守服务承诺;对股东，我们谨守回报承诺;对社会，我们谨守使命承诺。
合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界
中国电信是网络型企业，合作是我们的经营特征;中国电信是大型企业集团，合作是企业实现高效运作的必要条件。只有全程全网、统一协作、相互配合，我们才能为客户提供优质、高效的服务。
合作精神主要包括：
全集团一盘棋的大局意识; 共同创造的团队意识; 共同进步的责任意识;
分享知识、经验和成功喜悦的开放意识; 使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识。 诚信合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优
首先，要切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部 9
门的工作。
其次，要积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体最优。
从共创到共享——共创价值
共创价值是共享价值的前提
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造要求我们在创造价值的过程中专注自己的核心能力、尽量发挥自己的特长，并在此基础上与外部伙伴进行广泛的合作。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
以人为本
员工是创造价值的第一资源。没有训练有素、管理有序、激励有效的员工，我们就不能很好地利用和组织其它资源，就不能提供令客户满意的服务，就不能为股东、为社会创造更多价值。
以人为本，就是要确立员工在价值创造中的主体地位，尊重、信任和关心每一位员工，努力为员工创造良好的工作环境和生活条件，搭建与员工的品行和能力相适应的发展空间，提供与员工的业绩和贡献相匹配的薪酬回报，将企业的发展目标与员工实现自我价值有机地结合起来。
缔结共赢的产业价值链
随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的。
与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求;
与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场; 与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
五、文化建设从我做起
作为中国电信的光荣一员，我们不仅要认知认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标……
因此，我们倡议文化建设从我做起，从点滴小事做起。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，员工才能按照企业的要求做到自律自新，员工才能与企业一起共同进步、共同成长，企业文化建设才能获得成功。
基于企业文化的核心理念，我们提出了指导员工在处理与主要利益相关者的关系时应遵循的基本行为规范。
我们的行为规范 对待客户：
快速响应客户需求 恪守客户服务承诺 努力提供优质服务
对待股东：
准确、及时地披露公司信息 努力实现股东利益最大化
对待供应商：
根据质量、价格、服务公平地进行选择
对待其他电信运营商：
无论对手强弱都适度竞争 寻求双赢的合作机会
对待社会：
积极参与公益事业
做遵纪守法、爱国爱民的好公民
对待同事：
尊重个人 团队合作
对待公司：
自觉维护公司利益 有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新 凭业绩获得公司回报
我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
编后记
按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”终于完成了《中国电信企业文化手册(试用本)》的编写工作。
能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司高层领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见;黄文林副总经理结合党群工作对企业文化建设提出了具体要求;李平副总经理结合企业改制上市为企业文化建设赋予了新的涵义。
在本手册编写过程中，我们得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们致以诚挚的谢意!
让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青!
企业文化手册编写组
电信企业文化论文范文第2篇
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。中国电信的企业文化纲要如下：
企业使命：
共享与世界同步的信息文明
战略目标：
把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
核心价值观：
全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
服务理念：
用户至上，用心服务
企业行为准则：
■恪守承诺，为客户提供卓越服务
■关爱员工，让每块金子发光
■诚信合作，在共创中寻求共赢
■稳健经营，持续提升企业价值
■回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
■持续学习，高效工作
■爱岗敬业，遵章守纪
■尊重他人，坦诚沟通
■服从大局，忠于企业
一、企业使命
企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责
无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
■“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
■增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
■增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
■增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径
我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。
继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用：要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照规律办事的态度与行为
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范
“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。
在稳健经营中追求卓越
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想
以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。
以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
对外以客户为本
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
对内以员工为本
人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。
共创价值
共创价值是企业追求的目标
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
对内：团队合作
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链
随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。
与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求;
与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;
与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
四、服务理念
服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。
用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：
■主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
■全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
■差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
■高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
■优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
五、文化建设重在执行
作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„
因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。
只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。
基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
企业行为准则：
■恪守承诺，为客户提供卓越服务
■关爱员工，让每块金子发光
■诚信合作，在共创中寻求共赢
■稳健经营，持续提升企业价值
■回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
■持续学习，高效工作
■爱岗敬业，遵章守纪
■尊重他人，坦诚沟通
电信企业文化论文范文第3篇
一、 引言
近年来，我国电信企业发展迅速，在国际市场上的地位不断提高。但是在已符合当地法规、通过技术检测等前提下，我国电信企业的出口、对外投资、收购、承包等国际化行为却屡次受阻，主要原因之一是“国家安全”壁垒的阻碍，即其它国家以“国家安全”为由对我国电信企业的贸易投资行为进行限制。欧美等发达国家一向自诩采用自由的贸易和投资政策，但在电信领域，却频频对我国企业动用“国家安全”壁垒。
2007年9月，华为与贝恩联手收购美国电信设备制造商3Com公司，美国政府担心华为将从这次交易中获得美国的敏感军事技术，最终迫使3Com公司撤回了已提交给美国外国投资委员会的交易审查申请。2009年12月，出于国家安全考虑，印度国有电信运营商BSNL单方面取消给予华为的20亿美元采购订单。2011年2月，美国政府以“国家信息安全”为由，迫使中国华为放弃对美国3Leaf公司的收购。2011年3月，澳大利亚以担心来自中国的网络攻击为由，禁止华为投标该国的宽带网项目。2011年10月，中国移动向美国政府提出在美国开展中美两地长途电话业务、建设通信设施的申请，但遭到美国“国家安全小组”的拒绝。2012年10月8日，美国众议院情报委员会公布了《中国电信企业华为与中兴影响美国国家安全事务的调查报告》，认为华为和中兴有可能对美国国家通信安全造成威胁，建议禁止华为和中兴在美的收购行为，并提议美国网络提供商或系统开发商不要与其进行业务往来。
2013年3月28日，美国国会通过并由奥巴马总统签署了《2013年合并与进一步持续拨款法案》，其第516条明确指出美国各政府机构考虑购买信息技术系统时，评估必须包括“信息技术系统由中国拥有、主导或资助的一个或多个实体生产、制造或组装相关的任何风险”。该法案还规定，美国商务部、司法部、国家航空航天局和国家科学基金会不得利用任何拨款采购由中国政府拥有、管理或资助的一个或多个机构生产或组装的信息技术系统。该法案一经公布，立刻引起巨大反响，多数人认为该法案对中国的电信企业将是一个沉重的打击。
经过GATT与WTO的历次谈判，世界平均关税已大幅度降低，然而非关税壁垒却层出不穷，从技术壁垒、绿色壁垒，再到最近几年频繁出现的以“国家安全”名义设立的壁垒。“国家安全”壁垒首先具有隐秘性，是以保护国家安全为名来达到限制贸易和投资的目的；其次具有形式合法性，它是WTO所肯定的、合法的保护措施；最后它所宣称的目标内容具有合理性，因为保护国家安全对任何一个国家来说都是责无旁贷的。本文将重点研究针对我国电信企业以“国家安全”名义设定的贸易投资壁垒，首先分析这种壁垒产生的原因和对我国电信企业国际化的影响，然后给出应对措施和政策建议。
二、 我国电信企业遭受“国家安全”壁垒的原因
我国电信企业在国际化过程中频遭某些发达国家的“国家安全”壁垒限制，这种现象背后既有来自经济方面的考虑，也有政治方面的原因。
（一） 保护本国相关企业
当前全球经济复苏乏力，发达国家的经济也面临着比较严峻的形势，在这种背景下，阻碍其它国家的企业进入本国市场，保护本国相关企业就成了发达国家的必然选择。在国际电信行业中，欧美发达国家一向占具优势，但近年来中国的华为和中兴两家企业发展迅速，开始对其市场份额形成挑战。从销售收入来看，2012年华为排名世界第二，中兴排名第五，而在2013年上半年，华为销售收入高达1138亿元人民币（约合185.4亿美元），已经超越世界电信巨头—爱立信，成为全球销售收入最高的电信设备制造商。相比之下，美国电信企业思科的市场份额在不断下降。此外，2004年底华为进入欧洲市场之前，爱立信和阿尔卡特朗讯的毛利润率达到45%-50%，然而华为的进入，大大挤压了它们的利润空间。由此可见，欧美国家以“国家安全”为由对中国电信企业发难，并不是真正担心国家安全问题，而是在这个幌子下，对中国电信企业的国际化发展设置障碍，以保护本国相关企业。
（二） 发达国家力图维护高科技领域的垄断地位
发达国家特别是美国维持其全球霸主地位的支柱之一即是高科技领域的垄断地位，而电信产业的水平在很大程度上体现了一个国家的技术能力，因此发达国家为维护高科技领域的垄断地位就一定会限制其它国家该产业的发展。我国改革开放以来，逐渐成为全球低端工业品的生产基地，在高科技领域缺乏自主产权的核心技术，对欧美发达国家的依赖性较强。高科技领域的垄断地位给欧美发达国家带来了巨大利益，它们有动力继续维持这种对己有利的产业分工格局。虽然目前中国电信企业的实力与欧美发达国家相比还有很大的差距，但华为、中兴等中国电信企业近年来迅猛地发展势头，具有挑战欧美等国电信技术核心竞争力的潜力。电信行业技术含量高，一般的反倾销、反补贴等措施难以有效地限制对手的竞争，且容易受世界贸易组织争端解决机制的约束，而“国家安全”壁垒能使欧美发达国家更容易更简单地把中国电信企业挡在国门之外，以维护自身在高技术领域的垄断地位。
（三） 滥用“安全例外”条款
“国家安全”壁垒来源于WTO 规则中的“安全例外”条款，即允许成员国可以国家安全为由进行贸易投资方面的限制，但是由于这个条款抽象的措辞和宽泛的界定，在实践中会被一些国家滥用。如美国在没有确凿证据和可信服理由的情况下，就认为中国电信企业华为和中兴的产品会威胁到美国的国家安全，从而对其进行限制，这就是典型的滥用“安全例外”条款的情况。在我国电信企业国际化的过程中，对某些国家而言，当传统的限制措施效果不佳时，“国家安全”壁垒就成为最佳选择。这种壁垒表面上具有合法性，实际上是借保护国家安全为名，行贸易保护之实。
（四） 意识形态的差异
中国与很多国家，特别是欧美国家存在着意识形态的差异，这些国家经常戴着有色眼镜看待中国企业，近年来甚嚣尘上的“中国威胁论”就是典型的例子。随着中国经济的快速发展，综合国力不断增强，发达国家特别是美国倍感压力，于是不断在贸易投资领域对中国企业进行限制。尤其是电信行业对一个国家而言具有战略意义，因此更容易遭到贸易投资伙伴国的限制。如美国在《外国投资和国家安全法案》里明确规定通信产品涉及到美国“核心基础设施”，依据该法，对于类似金融、供水、供电、通信等领域的交易，外国投资委员会必须进行审查。
三、 “国家安全”壁垒对我国电信企业国际化的影响
我国电信企业在国际化的过程中，不断遭到一些国家以“国家安全”为由的限制措施，这给我国电信企业的发展带来深远的影响。
（一） 当前利益和长期发展均受影响
我国电信企业要想做大做强，就不能局限于国内市场，一定要在国际市场上站稳脚跟。近年来，我国电信企业着力于进行国际化发展，取得了一定成绩。但欧美国家以“国家安全”为由，阻碍我国电信企业开拓国际市场，当前利益和长期发展均受影响。
我国电信企业一旦遭受“国家安全”壁垒，贸易与投资活动受阻，会造成企业前期投入成本的浪费，企业在接受调查的过程中，战略意图也容易暴露，这都会直接影响企业利益。近年来，我国电信企业在国际市场上不断扩展，华为与中兴的国外市场收入目前已经成为公司收入的主要来源。尤其是华为，已经进入了除美国之外的全球其它主要市场，但美国市场进展缓慢。作为全球最大的单一国家电信市场，美国电信市场规模大约占全球电信市场50%的份额。因此，美国以“国家安全”为由的贸易投资壁垒给华为和中兴的打击是不言而喻的。美国市场的未攻克对华为、中兴来说，不仅影响当前收入，而且意味着未来的增长前景暗淡。美国正在进行 4G 网络建设，这个市场潜力非常大，如果错过这次机会，损失的不仅是当前的利益，还有未来的竞争力。
此外，已经进行国际化的电信企业遭受\"国家安全\"壁垒的限制，会给将来要进行国际化发展的其它电信企业传递负面信息，使它们望而生畏，推迟开拓国际市场，或者避开某些重要的市场，以致错过发展机会，不利于我国电信行业的整体发展和未来发展。
（二）应对比较困难
“国家安全”壁垒表面上是基于维护国家安全，实际上是以此为由来限制贸易和投资，由于这种性质，它在实践中的做法使我国电信企业应对比较困难。首先，设置权威性的审查机构，如美国外国投资委员会的成员来自联邦政府中的重要部门，能够对涉及国家安全威胁的事项进行准确的评估，他们的报告及建议具有很强的权威性，对美国政府的政策和行为产生重要影响。其次，审查范围比较笼统。“国家安全”壁垒是对影响“国家安全”的贸易和投资行为进行审查，“国家安全”到底指什么，没有明确的界定。这样就使得“国家安全”壁垒在实施过程中具有较大的随意性，只要是想限制某国的贸易和投资，就可以声称其对“国家安全”产生影响，反正“国家安全”没有明确的范围。再次，审查程序缺乏透明度。一般情况下，“国家安全”壁垒的审查中没有公开的审查流程，这会使得安全审查以更有利于本国的形式来进行。审查机构只是就审查事项和当事人进行沟通，审查资料也不公开，最终只是将审查决定通知当事人，并不给出作出某项审查决定的依据。
（三） 美国的不良示范效应引发连锁限制
美国以“国家安全”为名设立贸易投资壁垒，会带来不良的示范效应。2012年10月8日，美国众议院情报委员会发布质疑中国华为和中兴安全问题的报告，两天后，加拿大政府根据国家安全例外条款，对华为展开调查。该条款对某些被认为危险的企业可以进行贸易和投资的限制。加拿大政府声称，从安全角度考虑，将禁止华为参与加拿大政府通讯网络的建设。此外，2012年10月12日，英国议会情报和安全监管部门也开始质疑华为，调查其是否对英国的国家安全构成威胁。由此可见，美国政府对华为与中兴的调查会引发其它国家对中国电信企业的连锁限制，这对中国电信企业的国际化发展是极其不利的。
四、 我国电信企业应对“国家安全”壁垒的改善途径
虽然欧美的“国家安全”壁垒给我国电信企业带来极大的负面影响，国际化道路仍是我国电信企业应该坚持的发展方向，这就需要电信企业和政府加强合作，相互配合，共同应对“国家安全”壁垒。
（一） 加强电信企业的自身建设
我国电信企业在国际化过程中，要加强自身建设，以应对“国家安全”壁垒的限制。首先，合理提高透明度。在进入国际市场的时候，国有企业与有政府背景的私营企业，容易遭到其它国家的限制与排斥。例如，华为虽然是私营企业，没有政府背景，但其在国际市场上信息披露较少，与欧美一些电信企业相比不够透明，当遭遇类似“国家安全”壁垒限制时，不能给出具有公信力的证明。如果不想被外国政府认为有政府背景或受政府操控，我国电信企业必须在透明度上有所提高。其次，资本结构和管理结构的多元化有助于消除外国政府的顾虑，促进国际化发展。我国电信企业可以与东道国企业进行合资经营，从而分散股权、决策权和经营权，以降低东道国政府的担忧，获取其信任。
（二） 提升电信企业在当地的公关技巧
首先，加强对当地政府的公关。政府作为一个利益体，在作决策时有可能从自身利益出发，出台违背公众利益的政策。而在欧美，各个阶层都拥有数量众多的院外游说集团，它们通过各种形式去影响公共政策的制定。根据美国政治捐献数据库的统计，思科多年来累计投入高额资金游说国会，以期出台有利于自身的政策。我国电信企业同样可以借鉴这种做法，在当地政府中寻找代理人，争取符合自身利益的政策的出台。其次，与当地产业链上下游企业建立密切的合作关系，从而和本土厂商共进退，才能在后续的市场运营中拥有更多令人信服的发展理由以及谈判砝码。再次，提高与当地主流媒体的沟通和公关力度。基于国家间的不同政治制度及社会形态，我国电信企业在国际化发展中需要积极协调与当地主流媒体的关系，通过媒体让当地政府和公众知晓，中国电信企业的贸易和投资与政治和军事没有任何关系，并强调此类活动对当地社会的贡献。此外，积极参与当地的公共事务，扩大影响力，树立良好的公众形象，对我国电信企业的国际化发展也很重要。
（三） 通过法律和外交等手段维权
欧美发达国家以“国家安全”为由来限制我国电信企业的国际化发展，违背了保护国家安全的原则，是对WTO“安全例外”条款的滥用。美国众议院的报告认为，华为与中兴两家公司与中国政府关系密切，进而推断出两家公司对美国的贸易和投资会对美国的国家安全产生威胁，由此建议对这两家公司的贸易与投资行为进行限制。可是，根据WTO协定“安全例外”条款的规定，“与政府关系密切”这一理由本身就不在GATT1994第21条“安全例外”规定的法定情形之中，因此援引该条例限制我国电信企业贸易与投资的行为就缺乏了法律依据。因此，我国电信企业和政府在确认该报告不当指责的基础上，可以探索采取法律手段来维护自身的利益。例如，世界银行下设的国际投资争端解决中心（ICSID）主要是解决《关于解决国家和其他国家国民之间投资争端公约》成员方之间的投资争议，由于中美均是该公约的成员，在美国投资的我国电信企业若遇到美国的不公正待遇，可以向该中心投诉。
另外为缓解我国电信企业在国际化发展中面临的非难，我国政府的外交支持是非常重要的。我国政府在与伙伴国进行贸易与投资磋商时，与对方充分探讨中国电信企业在当地市场的准入和非歧视待遇等问题，争取获得当地政府的公平待遇。
（四） 适时采取反制措施
虽然我国一向坚持采取对话协商的机制来解决问题，避免出现贸易战，但如果我国克制理性的方法不奏效，就可以在某些特定情况下，采取反制措施来震慑对方，使其权衡利弊，不能轻易使用“国家安全”壁垒。我国改革开放以来，尤其是入世以来，市场开放程度不断提高，并且对外资企业还提供了大量优惠措施。事实上，近些年来，苹果、摩托罗拉、IBM、微软等美国企业的发展在很大程度上受益于我国市场的开放。反观美国市场对我国企业的态度，准入程度非常严格，因此，在必要的情况下，我国也可以“国家安全”为由，对进入我国市场的外国电信企业进行审查，以此来保护我国电信企业在外国的合法权益。
从长远来看，我国可以借鉴欧美发达国家的做法，对涉及电信安全的贸易和投资进行严格的安全审查，建立和健全相应的法律法规，完善国家安全审查机制。这不仅会加强对我国国家安全的保护，而且也为我国采取反制措施提供了强有力的保障。
五、结语
金融危机以来，美国等发达国家的经济遭受重创，贸易投资保护主义愈演愈烈。在这种背景下，我国电信企业不断遭到“国家安全”壁垒的限制，在国际化进程中困难重重。虽然这种壁垒对包括华为、中兴在内的我国电信企业的国际化发展带来了巨大的障碍，但如果这些企业能够充分认识自身所处的竞争环境，检视自身存在的问题，加强能力建设，以法律和外交手段来维权，变压力为动力，就能更好地促进国际化发展。
参考文献：
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电信企业文化论文范文第4篇
【摘要】职业道德教育的建设是企业文化和精神文明建设的核心内容，一方面可以提高企业文化内容运行的环境，另一方面可以促进企业健康积极的发展，随着社会经济的不断发展，企业越来越重视职业道德的建设，本文通过对现代电信企业中职业道德教育建设的过程进行研究，探讨加强职业道德教育建设在电信企业中的意义。
【关键词】电信企业 职业道德 教育建设
电信企业中职业道德教育的建设是其文化和精神发展的首要内容，尤其是对于具有特殊性质的服务行业，职业道德的加强是必须实施的，而且现代人们的生活水平越来越高，对服务行业的职业道德要求也是越来越高，无形中促进职业道德成为企业与企业之间竞争的依据，所以职业道德的建设对电信企业的发展是具有重要意义的。
一、电信企业职业道德建设现状
随着电信企业的发展，职业道德教育的建设发挥着重要的作用，虽然电信企业在职业道德建设上取得一定的效果，但是其职业道德的建设水平较发达国家相比还是存在一定的差距的，尤其是近几年的建设过程中，着实出现了制约性问题。
首先电信企业在进行职业道德建设时，存在急于求成的态度，不注重细节的建设，例如电信企业中在对员工进行职业道德教育培训时，只是抽取空闲时间进行理论知识的讲解，并没有运用到员工的实际工作中，造成实际与理论存在严重性的脱轨，而且对职业道德教育建设知识的讲解具有一定的选择性，在职业道德建设缺乏约束性的同时，导致理论知识体系的不连续性。
其次是职业道德教育建设力度的欠缺，电信企业中的工作体系和类型是有差别的，部分员工服务于台前，还存在部分员工服务于幕后，但是无论工作性质如何，职业道德的建设是面向全体电信员工的，电信企业中在进行职业道德教育建设时，更偏重于台前服务人员，存在对职业道德建设的偏差性理解，导致电信企业员工的职业道德参差不齐。
最后是电信企业缺乏有效的职业道德考核与评价体系，电信企业的职业道德教育建设中，科学有效的考核评价体系是提升电信企业整体职业道德教育的有利保证，但是现代电信企业中极其缺乏合理的考核评价体系，导致工作人员在职业道德教育建设方面没有约束感，促使职业道德建设的效果不明显。
二、电信企业中如何提高职业道德建设
电信企业加强职业道德教育建设不仅是对社会发展的适应，更是树立电信企业形象的体现，促进电信企业协调统一的发展与进步，所以基于电信企业中职业道德教育建设的实际，提出职业道德建设的认识。
（一）加强电信企业工作人员职业道德的建设
伴随目前市场体制的变革和经济市场的发展，部分企业扭曲了职业道德教育的建设，所以加强电信企业工作人员职业道德教育的建设，最重要的是建设与职业道德教育相关联的规章制度，利用规章制度约束员工在工作中的行为，提高工作人员职业道德的自觉意识，促进电信企业的可持续发展，平衡发展职业道德与企业经济，例如电信企业实施的职业道德课程教育，即是加强电信企业工作人员职业道德建设的最佳表现。
（二）综合性发展职业道德建设
电信企业中的职业道德建设是一项综合提高员工素质和端正态度的思想建设，例如电信企业在进行职业道德建设时，首先针对电信企业中资历比较深的管理层，发挥管理人员的示范作用，之后将职业道德思想建设实施到各个部门，同时以竞争的形式鼓励各个部门积极学习职业道德教育，电信企业中职业道德的环境氛围是非常重要的，通过企业内集体氛围的形成促进企业职业道德的综合性建设与发展。
（三）电信企业职业道德建设的深化
电信企业中工作人员职业道德建设不仅仅是理论知识的学习，更重要的是将职业道德运用到实际工作中，提高自身的职业修养，同时提高电信企业的公司形象，例如电信企业中专门设立的“服务窗口”，以此作为电信企业职业道德建设示范团队并作为电信企业工作人员职业道德的标准，同时针对企业中职业道德非常优秀的部门给与实际性的奖励，以促进电信企业整体职业道德教育的建设和提升。
三、提高职业道德建设在电信企业中的意义
电信企业职业道德教育的建设是不可缺少的一个环节，随着社会的不断发展，人们的生活节奏也随之加快，人们更加注重服务行业工作人员的职业道德， 在严格的职业道德管理下，促进工作人员服务质量和服务态度的提升，所以积极地建设电信企业中的职业道德教育，不仅仅是保障电信企业在社会上的可持续发展，更重要的是促进电信企业经济效益的提升。
四、結束语
目前电信企业处于行业转型的趋势下，对职业道德教育的建设提出了更高的要求，面对电信企业在职业道德教育建设中出现的问题，提出积极有效的解决措施，以促进职业道德教育建设的不断发展和电信企业职业道德国际化方向的发展，同时提高电信企业的服务水平。
参考文献
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[3]沈虹.我国电信企业基于顾客让渡价值的营销策略研究[J].企业技术开发，2011（05）.
（编辑：龙大为）
电信企业文化论文范文第5篇
【摘要】庞大的客户体系为增值业务市场带来极大的利润区，但是传统粗犷的营销策略无法获知客户偏好，实施精准营销，基于客户群的惊喜营销策略能够将客户群分，针对客户的偏好，对增值业务分类精细营销，具有非常重要的意义，本文分析了客户群分依据，基于数据挖掘模型实现客户群分，设计关联营销策略规模拓展增值业务。
【关键词】增值业务;客户;精细化营销
1.引言
目前，3G通信技术逐渐成熟，并且逐步步入4G时代，用户对增值业务的需求越来愈大，同时，电信增值业务产品层出不穷，日新月异，但是同质化现象严重，导致市场竞争加剧，运营商的ARPU值不断的下降，平均利润大大降低。因此，将海量的增值业务用户进行细分，针对小的用户群优化营销措施，调整营销思路和营销策略，建立具有精准性的、精细化的营销的方式，为用户提供更加贴心的服务。
2.客户群分依据
实施客户细分为群，其基本依据如下：作为消费者，每个客户对增值业务产品的具体功能需求以及关注点是存在差异的，因此电信运营商应该充分的考虑差异的内容，发现用户不同使用行为特点，将具有相同消费行为特点的用户归为一群，执行个性化的营销策略。
目前，将客户细分为群包括手工分群和自动分群两种方式。手工分群既是营销人员在制定营销活动策略时，根据自己掌控的增值业务知识及客户的使用行为的特征，将客户分为若干个群，手工分群要求营销人员必须熟练掌握增值业务相关功能、特点甚至卖点，同时了解用户的使用行为，要求具有充足的经验知识，适用于较少参考指标的增值业务，如果考虑较多的参考项，则无法使用手工分群;自动分群是指通过使用数据挖掘算法或者工具等，自动发现海量用户数据中潜在的模式，将客户分群，该方法适于较多参考指标的增值业务，用户群间差异很大，群内差异很小，也即是能够明显的区别用户不同的消防行为特点。
客户细分为群的关键是确定参考指标项。多年来，运营商积累了海量的用户数据，这些数据包含的项目众多，比如用户姓名、片区归属、增值业务订购种类、消费行为、使用时间等，数据庞大且繁杂、纷乱，无法能够一目了然获知用户群，因此，从已有的海量原始数据中实施预处理，基于经验知识确定参考指标项，发掘出最具价值的信息，根据这些信息即可获的用户群，实施精细化营销。
3.基于客户群的精细化营销策略
3.1 数据挖掘模型
通过对已有的数据实施分析，可以从海量用数据中挖掘潜在的用户数据模型，这些模型可以将用户划分为一个个客户群，群间具有明显的差别，群内高度相似。本文根据增值业务的使用频繁度，以用户年龄、消费能力建立了数据挖掘模型，将客户分为高端商务用户群、时尚白领用户群、市民大众用户群、学生群用户群，详情见表1所示。
3.2 客户群营销策略
挖掘出客户群之后，就可以更加科学、合理、全面的了解客户需求，基于不同客户群特点，发现新的营销机会，设计不同的增值业务组合，为用户提供差异化的服务，提升客户感知度和满意度。针对客户群进行营销，使得营销人员能够明确目标，更加精确的设计营销策略，实现精细化营销，具有事半功倍的效果。本文为上一节划分的客户群设计了相关的增值业务组合，如表2所示。
4.结束语
精细化营销是一个循序渐进、螺旋发展的、系统化的营销策略，客户分群是实现“粗狂型”营销方式向“精细化”转变的首要工作，是实现精细化营销的第一步，其还需要根据客户群制定、设计营銷策略，反馈营销效果等。随着通信市场格局的变化，增值业务使用群体构成也在动态的调整，及时准确的了解客户的偏好，创新营销策略，持续改进增值业务产品组合，提升市场占有率，获得预期的效益。
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作者简介：魏军（1975—），男，山西盂县人，工程师，现供职于中国联合网络通信有限公司盂县分公司，主要从事通信技术和研究工作。