第一篇：矛盾纠纷应急处置预案
xx镇处置突发性矛盾纠纷应急预案（精选）
xx镇处置突发性
矛盾纠纷应急预案
xx镇是镇雄东半县的交通枢纽，自古就有“旱码头”之称，境内拥有云、贵、川三省的游人和客商，人口流量大，人员相对集中，呈现出多样化、复杂化，突发性的民间矛盾纷争，为建立平安xx，正确处置辖区内突发性矛盾纠纷，特制定本预案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院关于正确处置突发性事件的一系列方针政策，把处置突发性矛盾纠纷纳入平安创建工作的目标管理，坚持以防为主，调防给合的方针，调动全镇各级干部群众，充分发挥各职能部门的作用，全力处置好突发性矛盾纠纷，促进全镇社会经济健康有序发展。
二、管理措施
切实加强突发性矛盾纠纷应急职能，成立了由镇人民调解委员会主任负总责的突发性矛盾纠纷应急职能领导小组，定期于每月25日召开治安工作例会、汇报和研究突发性矛盾纠纷面临的实际困难和问题，提出研究解决突发性矛盾纠纷的办法和措施。协调单位部门涉及突发性矛盾纠纷的有关事宜。通报处置突发性矛盾纠纷工作情况。
三、应急对策
在接到突发性矛盾纠纷的情报后，要立即组织力量火速奔扑纠纷发生地，开展法制宣传，教育引导，以理服人，做深入细致地思想疏导工作，就地排除纷争，防止突发性矛盾纠纷的激化和蔓延，确保应急真正取得实效。
四、报告请示
对现场处置不下地突发性矛盾纠纷，要立即向当地党委、政府请示汇报和向公安机关报告，争取加派力量前往解决。
五、纪律要求
要做到有令必行，有禁必止，在具体处置群体性矛盾纠纷过程中，要做到定性准确，结论正确，切忌徇私枉法，搞亲疏关系，违章调解。
第二篇：xxx镇突发事件和重大矛盾纠纷应急处置预案
天党发[2010]06号
xxx镇突发事件和重大矛盾纠纷应急处置预案
各村 、镇直各单位：
为积极应对可能发生的突发事件和重大矛盾纠纷，高效有序的组织处置，最大限度地保持社会秩序的稳定，减少人员财产损失，根据上级有关要求，结合我镇实际，现制定《xxx镇突发事件和重大矛盾纠纷应急处置预案》(以下简称《预案》)。
一、适用范围
本《预案》适用于我镇行政区范围内发生的可能造成社会不稳定的群体性事件的应急处置工作。群体性事件主要包括：重大安全事故、群众集体性上访、重大治安刑事 1 案件、涉农纠纷事件、严重扰乱社会秩序事件、重大自然灾害等。
二、突发事件和重大矛盾纠纷应急处置指挥系统。
(一)突发事件和重大矛盾纠纷应急处置指挥系统，在镇党委、政府的统一领导下，各有关职能部门分工合作，各司其职，密切配合，迅速高效，有序开展。
(二)成立xxx镇突发事件和重大矛盾纠纷应急处置领导小组。党委书记任组长，如有特殊情况党委书记不能到位时，由党委书记授权镇长或分管副书记担任。镇长任副组长，成员由分管副书记、党委政府领导成员、镇直有关部门负责人和各村主要负责人组成。领导小组在党政办公室设立应急处置办公室，由分管副书记任办公室主任。
(三)突发事件和重大矛盾纠纷应急处置领导小组的职责：
1、组织有关部门制定本部门的应急处置预案。
2、根据突发事件和重大矛盾纠纷发生情况迅速启动预案，统一部署应急处置预案的实施工作，并对应急处置工作中发生的争议采取处理措施。
3、在本行政区域内紧急调配物资、人员和组织人员、物资疏散工作。
4、做好稳定社会秩序和善后安抚工作。
5、及时将事故原因、责任和处理意见向上级部门汇报。
三、突发事件和重大矛盾纠纷应急处置领导小组成员单位职责：
(一)镇派出所负责重大安全事故、重大治安及刑事案件、严重扰乱社会秩序事件、重大自然灾害的现场救助、侦破、制止的组织工作。负责事故区域的警戒和交通管制、负责确定伤亡人数及伤亡人员名单、负责对有关当事人的监控及逃逸人员的追捕、负责保护党政机关、重点部门的工作正常运转、加强对非正常性群体上访事件的劝阻和说服教育工作。
(二)信访办公室：
1、负责重大矛盾纠纷的排查工作。
2、依法制定切合实际的处理意见，化解群众矛盾。
3、积极参与突发事件的善后处理工作。
(三)司法所：
1、负责重大矛盾纠纷的调处工作。
2、提供法律援助。
3、参加相关事件的调查。
(四)镇财政所
负责确保应急处置工作的资金和交通工作。
(五)村委会
3 按要求做好应急处置的相关工作，加强本村的管理，及时汇报可能造成突发事件和重大矛盾纠纷的信息和情况，负责本村的应急处置工作。
中共xxx镇委员会 xxx镇人民政府 2010年2月12日
第三篇：矛盾纠纷应急预案(A)
农商行客户矛盾纠纷升级事件应急预案
为有效制止农商行与客户之间因矛盾纠纷而产生的升级事件,防止事态的扩大,把影响面减小到最低程度，提高农商行员工应对客户矛盾纠纷升级事件的处置能力，确保金融秩序正常，根据有关规定和上级指示精神，结合本网点实际，特制定本预案。
一、组织指挥
营业网点成立矛盾纠纷升级事件处置领导小组。下设矛盾纠纷化解小组、110报警联络小组、120报警救护小组、矛盾调解处置小组、人员疏散小组、现金保护小组、现场保护小组。
领导小组组长：何亚龙 副组长：杨丽娜
成员：周显翔、周呈英、马骜、张怡、邓萌。
二、处置编成
矛盾纠纷化解小组：何亚龙、杨丽娜 110报警联络小组：杨丽娜、马骜 120报警救护小组：杨丽娜、张怡
矛盾调解处置小组：何亚龙、周显翔、马骜、张怡、、邓萌、周呈英
人员疏散小组：周显翔、马骜 现金保护小组：当班柜员
现场保护小组：杨丽娜、张怡、邓萌
三、主要任务
(一)启动应急预案。准确判明因矛盾纠纷而产生的升级事件动态，及时启动处置应急预案。
(二)报警。使用有线和无线报警电话等通讯设备，将现场的情况报告支行行长、处置小组成员、公安机关、安全保卫部门、监控中心、联防单位和本行其它部门，以争取外援。
(三)矛盾纠纷化解。在报警的同时，营业网点行长、副行长要做好客户的思想工作，能化解的要尽力化解纠纷，防止事态的扩大。
(四)矛盾调解处置。如矛盾调解不成,要利用营业网点安防设施和消防设施，在保证自身安全的前提下，保护群众,配合公安和其它增援力量，对客户过急行为所造成的事态进行制止。
(五)抢救伤员。配合公安干警和医务人员抢救伤员，保护现场;向公安机关、安全保卫部门和上级有关部门如实报告案情，协助破案。
(六)做好善后工作。恢复办公秩序和营业秩序，做好营业网点善后工作。
四、共同应急处置
(一)矛盾升级报警
1、如矛盾纠纷难以化解，客户杨言采取过激行为或威胁(如要打、砸农商行门、窗、柜台、人员;带人闹事、围堵信用社;带汽油、爆炸物放火、爆炸或自焚等)农商行人员时，要及时报警并做好相应的防范准备(如准备好狼牙棒、灭火器、破门工具、防范处置人员等)。
2、如客户已有过激动作，联络小组要再次与公安“110”和其它
友邻联防单位取得联系，进一步督促公安机关、联防单位快速出警、出医，以确保处置、救护及时，把安全风险减小到最低程度。
(二)保护群众
如客户携带有危险品(如汽油、爆炸物等),大厅保安或大堂经理要紧急疏散现场群众，防止伤及无辜群众或被做为人质，不利于公安机关和应急小组处置。
(三)制止事端
如客户携带危险品前来闹事，应急处置小组要设法与客户周旋，尽可能地拖延时间控制事态扩大,等待外援;如矛盾升级失控,处置小组应视现场事态发展，在确保自身安全的情况下，利用防护及消防工具，抓住时机，灵活的进行处置，及时制止客户的过激行为。同时，派人对现场进行警戒、控制，保护好现场(所有人员不得进入现场)，并协助公安部门进行调查取证。
(四)抢救伤员
处置行动一旦开始， 救护报警小组要根据现场事态发展情况，需要打120救助的要迅速打120报警,并协助医务人员对伤员进行及时救护。
(五)疏散围观群众，恢复正常营业秩序
大厅保安、大堂经理和农商行外勤人员要及时疏散围观群众，并持械做好警戒工作，防止有不法分子从中做乱，同时，支行行长在公安机关取证后，要迅速组织人员清理现场，恢复正常办公秩序和营业秩序，把影响面减小到最低程度。
(六)善后处理
在上级的领导下，做好宣传，稳定人心;分析处置经验和教训，制定整改措施;追究有关责任人的责任，奖励和表彰先进个人;拟制营业网处置详报并报上级有关部门。
五、特殊应急处置 **：遇客户携带汽油自焚的处置
1、出现此类情况，报警联络小组要迅速报警。报警方式按“主要任务”第二款“报警”处置。同时要密切关注事态的发展，随时将现场动态上报公安机关和各级领导。
2、大厅保安或大堂经理(如没有大厅保安或大堂经理的要迅速派其他人)一旦发现要马上接待，耐心解释，稳定客户情绪，尽量引至人少或空旷的地方，等待处置小组人员到场。同时，示意其他人员疏散周边人员。
3、支行行长接到报警后要迅速赶到现场进行协调处理，处置小组成员接到报警后，要立刻携带处置工具，特别是灭火器赶到现场。如协调不成矛盾激化，所有应急处置人员要密切配合，找准时机，一举夺下汽油或其它可燃物，控制现场，等待上级领导和公安部门前来处理。
4.、如来不及阻止，客户已经开始自焚，处置人员要迅速用灭火器及其它消防设施进行全力扑救，并配合公安干警和医务人员抢救伤员，保护现场。
六、有关要求
(一)凡遇此类事件，均要立即向公安部门、支行行长、总行领导、监控中心、友邻联防单位报警。
(二)处置时要视现场情况而定，结合处置预案灵活机动处置，找准时机，确保能成功制止，力争把矛盾控制在荫芽状态，切不要死搬套路。
(三)在处置过程中，全体员工都要利用营业网点设施应急，保护自身安全，严禁贪生怕死，对临阵脱逃造成后果者要追究责任。
第四篇：电业社区矛盾纠纷排查应急预案
为认真开展社区矛盾纠纷排查，及时预防矛盾纠纷激化，防止群体性上访案件发生，我电业社区特制定本应急预案，该预案坚持“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，把各种矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。”
一、 加强领导，把矛盾纠纷排查调处工作摆上重要位置。 搞好矛盾纠纷排查工作是落实“三个代表”重要思想，维护广大人民群众根本利益的具体体现对可能影响我社区社会稳定的重大矛盾，群体性上访事件，要亲自动手，深入实际，做好深入细致的思想政治工作，认真化解矛盾，解决问题。
二、预防为主，健全矛盾纠纷排查调处工作制度。
为防止矛盾纠纷激化，掌握我社区矛盾的总体情况，首先依托社区工作人员，对可能引发重大治安问题和群众性来访的苗头，及时列入排查调处工作日程，深入进行调查研究，摸清情况，并及时上报。其次是坚持召开矛盾纠纷排查调处工作协调会制度，我社区每月召开一次会议，形成会议的议要，清排查出的问题解决办法，并注明责任和责任人。
三、坚持原则
1.区分性质，分别施策。在处置突发性人民内部矛盾重大群体纠纷工作中，要及时了解事件原因和有关情况，区分不同情况采取相应的措施处置。
2.快速反应，妥善处置。坚持早发现、早报告，做到信息畅通、反应迅速、行动准确，在确保安全、明确责任的情况下积极协助有关部门妥善处置突发性人民内部矛盾重大群体纠纷，把损害和影响压减到最低程度。
四、工作措施
1. 健全网络，畅通信息。要建立有效的信息报送体系，明确社区网格信息报送责任人，能够及时有效、准确无误地掌握在我社区辖区内发生的各类重大纠纷和事件。
2. 及时出动，控制局势。接到发生突发性群体纠纷和重大事件信息后，向上级主要领导汇报情况的同时，有关人员按照分工赶赴现场，会同有关方面控制事态发展，做好主要当事人情绪稳定工作，严防纠纷激化。对于已经出现局势激化的，要及时通报公安机关，并注意工作人员的自身安全防护。
第五篇：突发医患纠纷应急处置预案
修水县中医院骨伤科
突发医患冲突事件应急处置预案
为加强科室处理突发事件的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好突发事件防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。
一、总则
(一)目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。
(二)工作原则
1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。
4、强调取证、固定证据的重要性。依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。
5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。
6、加强医院及医护人员处突能力建设。
二、突发事件的标准与条件
患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一;
(一)聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所;
(二)在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道;
(三)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆;
(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由;
(五)损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施;
(六)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构;
(七)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。
三、医患突发事件应急处置
(一)医患冲突发生时
1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。
2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。
3、报告院主要领导及分管领导及相关职能科室，分管领导及相关职能科室负责人及时赶赴现场进行处置。
4、经调解或劝阻无效的，立即向公安机关报警，同时报告县卫 2
生局，积极配合公安机关及有关部门调查处理。加强人员值班，维护医疗秩序，确保医院工作正常开展。
修水县中医院骨伤科 2016年01月01日