技术服务外包合同（精选6篇）
技术服务外包合同 第1篇
Grossman和Helpman (2002, 2005) 、Grossman和Hart (1986) 、Hart和Moore (1990) 对不完全契约的研究和分析作出了很大的贡献, 其文献主要是针对企业为降低成本, 对一些内部活动委托给外部专业公司的考虑, 重点在内部提供与通过签署不完全性契约的外包合同之间的平衡点分析, 但文献的立足点是企业的一般性业务活动的外包。本文将分析重点放在研发外包相联系的基本问题, 重点在由于信息泄露造成的成本上升与创新专业化带来的收益的平衡。
虽然本文在分析外包的动因时强调了交易呈现不完全契约特征, 企业在考虑是否选择外包要通盘考虑各类因素。研发外包属于服务外包, 但从理论上讲, 研发外包的最初动因仍然是成本和费用。作为商业服务的研发外包活动, 可以看做是嵌入产品生产价值链的关键因素, 对发包企业的影响越来越大。所以, 许多商业服务外包的动因从最初的降低成本, 转变为提高企业的核心竞争力。通过把非战略性业务外包出去, 企业就可以专注于其最擅长的、最具有竞争优势的核心业务, 其中研发外包就是其中最有效的手段。
一、模型的基本环境分析
假设有一个差异化产品的市场, 企业在标准技术条件下寻求降低生产成本, 其中一个方法是降低从事研发的成本, 本文使用委托代理框架进行分析:在垄断竞争市场状态下, 某生产企业是将其研发活动“外包”还是内部自己研发。模型的主体——发包或委托人是在垄断竞争市场生产商品的企业, 接包方——外部研发企业是代理人。假设:由于集聚与知识溢出效应, 市场的研发公司有在研发活动的比较优势。此外, 作为接包商, 外部研发公司在研发上有规模经济效应。为了削减成本, 企业可能会考虑把在公司内部的研发“外包”给外部研发公司。但是, 若担心信息泄漏问题, 研发是否“外包”就比较复杂了。
由于是否有信息泄漏问题是区别研发外包与生产外包①的主要区别之一, 最佳外包合同可能是也可能不是以业绩或收入分享为基础的。下面结合两种合同进行分析:第一种是一份以支付固定费用为基础的合同, 其结果是有信息资料泄露;在第二种是一个固定付费加收入或业绩分享的合同, 可能有信息的泄露, 也可能没有。对于收入在委托人和代理人之间共享的制度安排, 增加了研发外包的可能性, 因为它消除了信息泄漏的隐患。因此, 这种收入分享合同的安排肯定会改善社会效率。由于一个基于绩效的收入分享合同更有可能是最佳合同, 除非在信息发生泄漏时委托人主要的损失的一部分, 可以被转换成代理人的收益, 例如当委托人或发包企业的产品占市场很大份额时。由于对信息泄露的担忧降低了企业研发活动外包的机率, 任何旨在减少委托人损失或代理人从委托人私人信息中得到的利益措施, 都可以提高企业研发活动外包的比率。
假设发包企业的需求曲线为p (x) , 不考虑进出口, 一个典型的企业的销售价值是xp (x) 。产品的生命开始时, t=0。该研究成果开始收益——即投入生产的日期为t=I, 产品生命周期的长度是T。即在产品的生命周期结束时, 该产品被新产品替代时, t=T。不考虑贴现, 整个产品周期的销售现值是:
xp (x) (T-I)
对委托人来说, 内部研究人员的工资水平为WIH (上标符号IH表示内部) , 与外包有竞争力的工资W是均衡②的、相等的。在本文的其他地方交替使用WIH和W。关于R&D外包与内部研发的差异, 应该在下面三个重要方面说明:
第1点是外包成果的环境适应性问题。内部研发成果没有适应性问题, 因为在公司内部的研究人员知道公司的经营环境, 但外包研发成果要适应发包公司的经营环境, 是需要时间的。因此, 外包有适应性这种缺点, 为外包定制的客户可能会延误了其创新的到来。
第2点是专业化的接包商。由于接包商享有报酬递增、知识积累以及规模收益递增的优势, 它更多的意义在于, 在给定相同的成本条件下能以快于内部研究人员的速度开发创新。所以, 开发创新的速度是外包的优势。另外, 对生产企业来说, 外包创新能比内部研发“花费”更少。因为专业化的接包商比内部研究者提供更高质量的研究产出, 外包的意义在于在给定成本下可以缩短创新的时间, 产生更多的成本降低的收益。
第3点是信息泄漏问题。接包商获得了有关发包企业有用的经营信息。由于内部控制, 内部研发人员不太可能泄漏信息。为了分析的方便, 把这种可能性假设掉:如在公司内部的研究人员可以收到一个保证忠诚的保密费, 降低或消除他们泄漏信息的动机。但是, 接包企业则可能会泄漏信息, 信息泄露的可能渠道是: (1) 销售给发包企业的潜在的竞争对手; (2) 由于有获得的信息帮助, 接包企业作为竞争对手进入发包企业的产品销售市场③。这些都将侵蚀发包企业的市场份额, 并阻止研发的外包, 甚至上述第2点的优势大大超过第1点的劣势时也是如此。
第1点和第2点的效应是相反的, 是对冲的。适应性会延迟外包研发创新的速度, 削弱研发外包的优势;而专业化则导致更快的专业化创新。我们假设研发外包的专业化比适应性延迟更重要、权重更大。因此, 整个外包所需的时间比内部研发更短。设正常的外包研发为I=0, 内部研发为I=L, 这里L指内部研发条件下的对创新的延迟。
假设1:L>0。外包的专业化优势大于其适应性的劣势。外包研发的低适应性和内部研发的高创新能力可以降低L, 外包研发的专业化效果趋向于提高L。
第3点, 上文概述了主要的激励问题。接包企业具有泄漏发包企业的信息、损害发包企业利益的动机。根据格Grossman和Hart及Myerson标准的委托代理问题, 制作了一个模型, 本文设定假设2。
假设2:被接包企业泄露的发包企业的专有信息无法监测或验证。更具体地说, 信息泄漏不能被发包企业监测或由第三方核实, 如法院, 有几种方法可以证明这一假设。存在着这种情况, 即对两个协议参与方都知道对协议是否满意, 但没有方法向第三方核实是或否, 它只是简单地成为一个人对另一人的字眼。此外, 人们可以认为部分信息泄露可以是一般隐性知识型, 而不是涉及到具体产品生产的纯粹知识或技术。隐性知识溢出效应是难以被发包企业或法庭禁止的。因此, 在假设2, 签订一个规定接包企业不得泄露信息的合同是没有意义的, 因为它不会被执行。发包企业要关注的是选择一个可能降低其泄漏问题严重性的合同, 信息泄漏的问题通过知识产权 (IP) 保护减轻也是可能的, 因为健全的知识产权保护制度可以使泄露的信息价值下降。
为了了解这一环境中的基本诱因, 本文使用了泄露问题的非常简单的模型, 其中φ选择二进制表示:φ=0, 表示没有泄露。φ=1, 表示发生泄露。正如在上面第3点, 发包企业所面临的需求取决于是否有信息外泄。具体来说, 本文假设信息泄漏会导致发包企业面对需求的变化, 或面临需求曲线向内移动即需求下降的影响:
假设3:研发外包, 发包企业面对的需求为:
undefined
其中δ∈ (0, 1)
作为信息泄漏的结果, 发包企业所面临的需求曲线移动了1-δ部分, 也反映了信息泄漏的严重程度④。虽然成本上升是由信息泄露引起的, 对发包企业来说是完全可观测到的, 但接包企业泄漏信息的行动, 不能由第三方核实。本文考虑的研发是降低成本的研发, 尽管它可以解释为过程的创新, 创新过程是为了降低生产的产出成本, 可以扩展提升创新质量情况的分析。假定内部研发的商品的单位生产成本是C, 而外包的则是 (1-λ) C⑤。如果发生了外包, 发包企业和接包企业必须同意为外包合同制定一个支付计划。研发合同为 (m, μ) , m指定一个独立于销售的固定的支付金额, 而且这是建立在销售价值一定百分比 (μ部分) 之前的。这种类型的合同是在实践中出现的外包合同;也是在 (Ghatak et al, 2000) 关注的农业部门和 (Bajari et al, 2001) 关注的建筑业中常见的。假设2有效排除了签订一个更复杂的完美的系列合约的可能性。作为接包企业研发人员工资外的选择, W可视为内部研究的研发费用。因此, 发包企业内部研发时的产品的整个周期的利润 (不包括安装成本) 是:
πIH=x[p (x) -c] (T-L) -W
外包的利润则是:
undefined
二、研发外包的委托代理框架
本文使用一个委托代理框架, 以确定发包企业是否应该聘请外部研发企业做研发。这里发包企业是委托人, 它提供研发合同 (m, μ) , 接包企业是代理人。合同一旦被接受, 代理人还必须决定对于一个给定的研发合同, 是否泄漏信息给委托人的竞争对手, 委托人与代理人之间实际是一场三阶段的博弈。在第三和最后阶段, 代理人 (接包企业) 决定是否泄漏提供合同 (m, μ) 的委托人 (发包企业) 的信息——选择φ。在第二阶段, 委托人根据φ预测、决定选择最佳合同 (m, μ) 。最后, 给定最优合同和外部工资, 第一阶段的委托人决定是否将其研发外包。对这个博弈的解决方案表明, 信息泄露的问题只是少数外包的结果。因此, 我们能确定的是, 由于信息不对称造成的扭曲, 结果造成资源在内部研究和外包研究之间错配。
三、代理人关于信息泄露的权衡和考虑
假设代理人 (接包企业) , 由几个合作伙伴组成, 其中每一个都与一个委托人签订研发合同。合作伙伴之间的信息共享发生在正常的研究过程中。信息共享会给信息泄漏提供方便。代理人只接受比市场工资更高的合同。不存在不确定性, 代理人也不用评估风险。因此, 对于博弈的第三阶段的分析, 我们假设作为代理人是一个很好的接包合作伙伴, 接受委托人提供的合同。我们现在转向代理人决定是否会泄漏信息的问题。
定义委托人每一期的前期的、没有信息泄露的共享收益为R=xp (x) 。给定一个外包合同 (m, μ) , 委托人的最大产量为x, 给定m和μ。还假设委托人面对的需求曲线是弹性不变的, 为x=Ap-ε, 这里A和ε都是常数。定义ε=1/ (1-α) , 则有R=xαA1-α。最佳选择的X是一个μ的函数, 变量R也是μ的函数。通常情况下, R是μ的递减函数。设B=βRT是代理人从销售泄漏信息中得到的好处或收益。假设β∈ (0, 1-δ) 是合理的。这种假设保证了委托人的损失总是大于代理人泄露信息的所得。具体来说, 我们假设β=β0 (1-δ) , 对于任意给定的市场结构有β0∈ (0, 1) 不变。由于β0用于测算委托人损失转化为代理人泄露信息所得占的部分, 因此本文认为当发包企业的产品市场竞争很激烈时, β0会变小⑥。
泄漏信息得到的好处是:
B=βRT=β0 (1-δ) RT (1)
此处A>0是一个比例因子, 它反映了企业面对的市场规模, 而ε>0是商品需求价格弹性的绝对值。如果没有信息泄漏, 收入分享制可以使代理人获得μRT, 即对m以外的一笔收益;若代理人泄漏委托人的信息, 则减少到δμRT。因此, 当代理人泄漏委托人的信息时, 就减少了市场对委托人产品的需求, 造成了其收入的损失。因此, 外包合同对于代理人的价值 (或收益) 表示为:
undefined
当代理人泄露委托人信息时, 对其收入有两个影响:首先收入是上升的, 因为委托人的竞争对手为信息直接支付费用给他;他也可能作为一个竞争对手进入商品市场。其次, 由于信息泄露减少了委托人产品的市场需求, 代理人从委托人处获得的支付是减少的, 我们有:
V|φ=1=V|φ=0+ΔV (2)
这里, ΔV=[β- (1-δ) μ]RT, 是代理人权衡泄漏或者不泄漏的主要依据。定义ΔV=0时为μ的临界值 (μC) 。很容易计算出:undefined。如果委托人面对的需求是弹性系数不变的需求, 可以表现为当μ<μC时ΔV>0, 当μ>μC时, ΔV<0, 这种关系可在图1表示。因此, 对于任何μ>μC, ΔV<0, 都意味着不泄露信息的价值高于泄露信息的价值。在这种情况下, 代理人的表现依赖于合同支付的业绩分享比例是否足够高, 以阻止信息资料的外泄。另一方面, 若μ<μC, 代理人将泄漏信息资料, 从而导致委托人企业的市场份额的下降。本文假设, 当 (μ=μC) 时, 代理人将不泄露信息。结果得到的均衡是:
undefined
因此, 一个外包合同对于代理人的价值可重新定义为:
undefined
四、外包还是内部研发
可以用图示来描绘外包研发和内部研发之间的边界空间 (β0, δ) , 见图2。这个图基本上包含了本文所有的关于这方面的均衡结果的特征。首先, 它表明我们采取内部研发制度仅当β0很大和δ很小时。这是直观的, 因为这意味着当委托人的损失和代理人的泄漏收益都比较高, 外包是不可能的。其次, 若要在外包研发制度下没有泄漏, 只有在β0是足够小, 才使得混合合同 (固定支付+业绩分享) 合理。第三, 由于委托人面对的需求变得越来越有弹性 (α变得越来越大) , 内部研发制度的适用范围变得越来越小, 外包研发制度 (包括泄漏) 的适用范围则变得越来越大 (图2, E点转移到西南的E′) 。当α接近1 (产品的需求是非常有弹性的) , 总价合同的外包 (伴随着泄漏) 的可能性接近1。当有区别的商品也是可以相互替代的, 相互给予了坚定的成本削减替代可以吸引更多的需求量, 为发包企业创造更多的利润。因此, 外包研发更具吸引力。第四, 可以考虑一个无信息泄漏的外包模型的一般可能性。当信息泄漏是不可能的或无关紧要时, 即δ=1, β0=0。在这种情况下, 将存在这种外包——没有渗漏问题, 外包将更多的发生, 无论什么时候这样做都更有效率。
五、知识产权保护与研发外包
研发外包是否带来更高的经济福利结果?假设没有任何信息资料泄露, 由于专业的研发企业做研发可以更快、更好, 研发外包比在内部研究来得快, 与较高的福利相联系。但是, 信息泄漏会给发包企业带来研发外包与结果相比的社会协调问题。本文假设决策者没有直接控制研究企业的行动, 现在考虑一个更严格的保护贸易秘密的政策, 这种政策将减少委托人的损失与相关的信息泄漏⑦。例如它会更容易为委托人, 以制止知识产权侵权取得赔偿或寻求知识产权的贸易信息。即使代理人泄露信息后, 不能核实是否确实是代理人泄漏的, 这种影响也增加了研发外包的可能性。从这个角度分析, 加强对商业秘密的保护增加了研发外包的机会和提高了社会效率。然而, 如果超出狭隘的商业秘密和政策重点考虑了整个加强知识产权保护系统时, 上述分析忽略了其他的可能性, 即加强知识产权保护, 也可能会过分有利于公司内部的研发。例如更强的知识产权保护可以延长产品周期 (即增加T) 的, 这使得从内部研发相对劣势减轻和延迟到达 (L/T是较低的) 。这是因为强大的知识产权的保护所致。范围更广泛的知识产权保护等更广泛的形式, 使昂贵的专利成为今后其他公司在现有专利基础上的创新的障碍。例如见O′Donaghue、Scotchmer和Thisse (1998) , 他们认为若扩大专利的广度即范围的话, 就会扼杀使人们对更昂贵的未来进行质量改进创新的机会。这就减慢了创造性的破坏过程, 延长了产品周期。强化了对现任的垄断力量, 延长了对消费者的损害期限。结论是:如果产品周期影响较小, 即 (L/T) 很大时, 加强知识产权保护, 可能有利于研发外包的发展⑧, 否则更强的知识产权保护将减少研发外包的激励和降低社会效率。在文献一般中, 更多强的强调的是知识产权保护可能会提高, 促进投资发明的积极性, 会提高社会效率, 显然这种观点是不全面的。
六、结论
从技术角度看, 模型清楚地回答了研发活动这项商业服务活动“外部化”和“市场化”的影响因素:首先, 市场化的研发企业对发包企业内部研发部门的比较优势 (研发成本、研发时间及产品生命周期特性) 。参数L/T越大、λ越小, 比较优势越大。其次, 发包企业或委托人的市场地位:若发包企业的市场份额越大, 其商业信息泄漏造成的市场损失可能会越大 (即模型中参数δ越小) , 研发外包的可能性会越小, 这说明了充分的市场竞争和防止大垄断企业的出现是促进商业服务的主要考量。第三, 代理人 (接包企业) 是否泄漏信息的考虑因素{μ (委托人支付给代理人的收入分成比率) 和β0 (代理人从泄漏委托人商业信息造成的委托人损失中得到的“收益”比率) }。第四, 知识产权保护, 这些因素是市场分工水平、市场竞争结构、“非正式商业规则”、法律制度的微观体现, 直接关系到发包企业外包活动的发生与成败, 也反映了商业服务业, 尤其是技术和知识密集型服务业的演化和发展的轨迹。
在委托人的产品市场处于充分竞争的情况下, 委托人或发包企业仍可能通过签订总价合同外包研发, 虽然这种合同不能防止发生泄漏商业秘密的, 这就说明在充分竞争的市场中, 泄漏商业秘密可能不是阻碍R&D最主要的因素了。但是, 强有力的知识产权保护可能不会鼓励更多的研发外包, 因为过分严格的知识产权保护会在市场其他方面可能造成负面的效果, 比如会延长产品生命周期的长度、减缓技术和产品的升级换代, 还可能会强化技术垄断企业的技术垄断优势等。因此, 严格意义上说本文的模型不足以全面反映和说明研发外包发展与演化的微观进程及其影响因素, 毕竟模型是在对经济现实的大大简化前提下进行分析的, 但是仍然可以从中获得一些有益的启发。即外包作为一种新的生产组织和贸易方式, 对服务业, 尤其是商业服务的发展和繁荣具有极大的贡献, 但服务业的增长是建立在分工深化、市场结构转化、组织制度不断进步的基础上的, 它本身对于经济整体效率的贡献也是巨大和战略性的。
摘要：研发成本的削减是影响制造企业决定是否将研发项目外包的主要考虑因素。本文使用一个委托代理框架, 并考虑固定费用和业绩分享为基础的两类合同, 设计在这些制约下的外包合同的选择, 着眼于研发 (R&D) 活动外包的分析, 发现业绩分享下的合同的使用增加了外包的可能性, 并提高了社会效率;然而当外包活动中的缺陷和漏洞不能被通过签订合同避免或防止时, 允许选择次优的结果即内部研发;虽然选择合同时仍然是追求最优的, 加强知识产权保护的力度不一定会吸引更多的研发外包, 也不会必然提高经济效率。
关键词：研发外包,委托代理,不完全契约,泄漏
参考文献
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技术外包服务合同 第2篇
技术外包服务合同范文11、业务名称 magento网店程序开发
2、服务费用
(1)人员费用如下：
外包人员的费用：高级工程师(四年及以上magento开发经验)_x元/人/天，一般工程师_x元/人/天，食宿、差旅、交通、通讯等一切相关费用为包干价格，包干价格为6000RMB/人/月，工作地点按目前约定的北京。
(2)考勤的计算按照甲方的有关规定。
(3)费用的计算：
计算方式为：当月实际服务费 = 工作师日单价_实际上班的天数_工程师数量+加班费
上述付款均应以银行转账方式付至乙方在此指定的下述账户：
户名：__
开户银行：
地 址：
帐 号：
(4)考勤的确认以甲方的最终确认为准
甲方在每月第2个工作日前对乙方人员上月的考勤进行书面确认。
3、人员新增
如甲方项目需要增加服务人员，乙方应在收到甲方通知后5天内安排人员进行面试。新增人员的费用以实际到岗人数为准，从实际到岗日期开始计算。
4、人员调换
如乙方人员的工作能力不能满足甲方的要求，甲方有权要求乙方重新提供符合要求的工作人员。
5、加班
(1)加班的定义：指乙方人员根据工作需要，应甲方要求在正常工作时间之外为甲方提供的项目技术服务，不包括由于乙方工作效率等原因导致的加班。乙方加班应事先取得甲方相关负责人的批准;出现紧急情况需要临时加班例外，但事后应报甲方相关负责人。
(2)乙方人员工作时间为甲方的正常工作时间，每天工作8小时。甲方按双方约定的人月费用支付乙方，乙方人员在加班工作前要征得甲方的书面批准。
具体加班费用如下：
对于在工作日加班时间，甲方应按小时服务费标准的150%支付;或是甲方负责加班员工的调休;对于在周六和周日加班的，按小时服务费标准的200%支付;或是甲方负责加班员工的调休;
对于在国家法定节假日加班的，按小时服务费标准300%支付。
6、付款约定
月结。在乙方人员进场后三个工作日内，甲方自收到乙方开具的符合国家财税规定的6%增值税专用发票之后5个工作日内，向乙方支付经当月校准的服务费(到场人员月工资合计+食宿等包干补贴合计)。满一个月后，甲乙双方对实际工资及补贴进行核对，并在下个月的月结费用中增减。
若乙方未能按期提供技术服务(符合合同要求)，每逾期1个日历日，乙方须向甲方支付逾期技术服务所对应服务费千分之一的违约金。
若甲方未能按期付款，每逾期1个日历日，甲方须向乙方支付逾期服务费价款千分之一的违约金。
7、乙方服务场所
北京市朝阳区
8、其他条款
甲方不能在合同期间无故终止合同或提前终止项目，若甲方有该情况发生应提前一个月通知乙方并向乙方
支付开发人员3个月的协议中约定服务费。
本合同一式肆份，甲、乙双方签名盖章后，各执贰份。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 代表(签字)：
日期：
代表(签字)： 签署日期：
技术外包服务合同范文2
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。
一、合作的内容
甲方自愿将本单位的_________台计算机(含显示器)交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_________日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。
二、上门服务项目
乙方提供上门服务的项目包括：
1、电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装;
2、系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级;
3、工具软件安装及维护Office20_、Acdsee、金山词霸等市面常用软件;
4、增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源;
5、电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能;
6、各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;
7、查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复;
8、数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。
三、协议细则
1、甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。
2、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。
3、对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。
4、在保修期内的每台计算机每年按_________元人民币收费，保修期外的每台计算机每年按_________元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，按照保修器内的计算机收费。
5、乙方为甲方提供服务时，会配合甲方数据信息的安全使用，并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载，先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。
6、在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。
7、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。
8、乙方工程师上门维修时，如甲方不满意该工程师的服务，可投诉至甲方技术支持中心，投诉电话：_________，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反馈给乙方。
9、乙方人员不得利用假、坏计算机配件，来提出让甲方维修或更换的申请，一旦甲方发现此种情况，有权作出自我保护，停止该计算机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。
四、软件说明
乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。
五、服务响应时间
乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门，如果报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方每次需付￥_________元(RMB)的士费。
下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：
1、甲方不希望上门工程师在现场操作。
2、故障情况在现场无法解决。
3、故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。
六、合同执行
1、本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。
2、双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。
本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。
七、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
负责人(签字)：_________负责人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技术外包服务合同范文3
甲方： 乙方：
(以下简称甲方)(以下简称乙方)
为了_______________，根据国家有关法律、法规，甲、乙双方本着互相配合、讲求效率、诚实信用的原则，就甲方委托乙方_____________项目的有关事宜，签订本合同书。
一、策划项目
1、(内容见本合同书附件一)
2、(内容见本合同书附件二)
3、(内容见本合同书附件三)
二、委托项目进度
1、第一阶段：完成《___》，限期为自合同书签订之日起 个工作日。
2、第二阶段：完成《___》，限期为_____个工作日。
3、第三阶段：完成《___》，限期为_____个工作日。
上述工作在程序上顺延，但实际执行中有一定的交叉，总体累计时间不超过_____个工作日。
三、报送与确认方式
乙方在各阶段规定期限内完成既定任务，取得阶段成果后报送甲方审定，甲方审定或要求乙方修订的时间不在限定期限内，审定通过后，由联络人以书面形式予以确认，确认之日为下一阶段期限起始日。
四、合同金额及付款方式
1、合同总金额为 万元人民币。
2、付款方式：
(1)自本合同书签订之日起_____日内，甲方支付预付金_____万元。
(2)第一阶段任务完成并审定通过后_____日内，付_____万元。
(3)第二阶段任务完成并审定通过后_____日内，付_____万元。
(4)第三阶段任务完成并审定通过后_____日内，付_____万元。
3、工作费用分担：乙方去甲方处差旅费用由甲方承担。
五、甲方责任与权利
1、指派专人(须书面指定)，作为联络人，负责与乙方联络并协助乙方工作;
2、为乙方工作及时提供所需的背景材料和信息;
3、为乙方各阶段成果提出指导性要求，并在审定通过后及时给予书面确认;
4、及时向乙方支付报酬;
5、如果就委托项目内容、期限作出了原则性改变的决策，应及时通知乙方，并采取适当措施，便于乙方及时调整工作。
六、乙方责任与权利
1、由______担任专家组总负责人，指派_____担任专门联络人;
2、按进度计划完成各阶段任务，保证质量，及时报审;
3、按甲方提出的指导性要求修改和完善各阶段成果;
4、自本合同规定的项目完成后，提供_____年的咨询服务，期间费用按本合同书第四条第 3款执行;期间的专题培训、讲课费用另议另计;最新服务外包合同范本合同范本5、保守双方的商业机密，未经对方同意，不得向第三方透露本合同履行过程中涉及的保密内容。
七、成果归属与冠名宣传
1、成果归属甲方所有;
2、乙方对成果冠名宣传的权利。
八、违约责任
1、由于甲方原因致使本合同无法履行或中断，应承担违约责任，并支付当期款项，无权要求返还预付金;
2、由于乙方原因推延进度，每推延一日向甲方支付当期款项万分之三的违约金;
3、由于乙方原因中断本协议履行，乙方无权要求当期款项，并返还预付金。
九、合同的终止
1、本合同履行完毕自动终止;
2、一方违约并承担责任后自动终止;
3、任何一方无权单方面要求中止。待双方协商一致后，签定终止协议;
4、甲、乙双方同意终止时须以书面形式确定。
十、争议的解决办法
本合同履行过程中出现争议时，甲、乙双方友好协商解决，并以补充协议形式载明，协商不成时，任何一方可向人民法院起诉。
十一、协议的效力和变更
本合同正本一式二份，甲、乙双方各持一份(本合同附件为本合同有效组成部分)同具法律效力，本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。本协议的任何修改必须经过双方的书面同意。
附件一(项目建议书内容)
附件二：
附件三：
甲方：乙方：
地址：地址：
电话： 电话：
_年__月__日
技术服务外包合同 第3篇
关键词：社区公共服务合同外包 长株潭城市 对策建议
一.引言
从20世纪80年代初以来，由于受到财政危机、信任危机和管理危机的影响，西方发达国家为了提高公共服务效率、改善公共服务质量纷纷掀起了公共服务改革的浪潮。在这场变革浪潮中，公共服务事业提供机制的市场化变革引起了广泛的关注，将竞争机制引入到公共服务，实行私营机构承包公共服务，就是公共服务合同外包[1]。公共服务进行合同外包因为能够削减政府规模、节省成本、提高服务意识和服务效率，而受到了西方发达国家的广泛推崇，很快这种合同外包的方式成为了政府以及学术界研究的热点[2]。
我国在社会主义计划经济时代，政府部门几乎包揽了所有的大小事务，无所不能、无处不在。我国的公共服务是属于被政府自然垄断以及行政垄断的行业，政府对公共服务有绝对的控制权。政府在对公共服务进行管理时完全排除了市场机制的干扰，提供的政策是高额的财政补贴和价格低的方式[3]。我国"十二五"规划纲要中明确提出要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，不断提高服务业比重和水平。
二.社区公共服务合同外包的内涵与作用
1.社区公共服务合同外包的内涵
服务外包是从上世纪80年代后期的美国开始，逐渐蔓延到日本、欧洲等国家，现在已发展成为全球企业界的一股产业转移潮流，是指依据服务协议，企业将某项服务的持续管理或开发责任授权给第三者执行，这样企业通过购买外部服务供应商的专业化服务技能及专业知识来扩大其服务层面，从外包合作中获得收益，并促使企业更专注于其所擅长的核心业务[4]。社区公共服务合同外包是指企业或者个人以政府合作方的身份加入到为社会或者公众提供公共服务的行列中来，企业或者个人只需要具备了为社会提供公共服务的能力，通过政府部门的业务招标，就能够与政府部门签订合同，分担政府部门的部分公共服务工作[5]。
2.社区公共服务合同外包的作用
社区公共服务合同外包其实属于政府部门的一种先进的管理理念，社区公共服务合同外包并没有像政府指令般僵硬，它的实施是在政府与私营组织共同协商的基础上双方达成的共识，是双方都能够接受并有利于社会的行为。社区公共服务合同外包的作用有以下三个方面：第一，社区公共服务合同外包有利于扩大行政参与行政民主化；第二，社区公共服务合同外包有利于降低公共服务事业的建设成本，提高政府部门的行政效率；第三，社区公共服务合同外包有助于改变传统的行政管理理念，推动行政服务与服务行政理念的建立。
三.长株潭城市发展社区公共服务合同外包的优劣势分析
1.优势分析
（1）政策支持。2007年12月14日，长株潭城市群被国家发改委评为资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区：要求长株潭深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，推进经济又好又快的发展，促进经济社会发展与人口、资源、环境相协调，切实走出一条有别于传统模式的工业化、城市化发展新路，为推动全国体制改革、实现科学发展与社会和谐发挥示范和带头的作用。
（2）地理位置优越、交通发达。长株潭地处中部，毗邻沿海，辐射西部，基础设施不断优化，通讯网络发达。从长沙坐飞机到广州、上海，香港均可在两小时内到达，直航大陆境内45个主要城市和中国香港、曼谷、汉城等境外城市。
（3）人才资源优势。长株潭城市群是科技教育和人力资本的集聚地，拥有国防科技大学、湖南大学、中南大学等90多所高校，全国软件科学与技术20名院士我省有3名，中国从事软件行业的每四人中就有一个是湖南人。
2.劣势分析
目前长株潭城市社区公共服务合同外包产业的发展存在的问题：一是对公共服务合同外包认识肤浅。大多数企业和管理者缺乏发展高端公共服务合同外包业的国际视角和战略思维，对国际、国内公共服务合同外包业发展趋势的判断不准确，对激烈的市场竞争缺乏危机感。二是产业结构不合理。公共服务业整体比重仅39.7%，远低于发达国家公共服务业70%的份额，且传统公共服务业比重过高。三是企业的竞争力比较弱。中高端公共服务外包人才比较缺乏，且流失现象严重。同时，缺乏较大规模的公共服务供应商以及国际客户资源，知识产权保护力度也亟待加强。
四.加快长株潭城市发展社区公共服务合同外包产业的建议
1.加紧编制长株潭城市社区公共服务合同外包产业发展规划。通过规划，建设和完善公共服务合同外包投融资体系，引进公共服务合同外包高级人才，促进公共服务合同外包业务发展，培育公共服务合同外包市场，加强知识产权保护，奖励对外包发展做出突出贡献人员。
2.加强对公共服务合同外包业的招商引资。政府应对公共服务合同外包业实行对外开放政策，努力吸引更多的风险资本进入公共服务合同外包业，营造产业飞速发展的良好环境。通过给予财政奖励、合资或并购形式、税收减免等优惠政策。
3.加快公共服务合同外包企业的品牌建设。长株潭城市群要确定公共服务合同外包业的工作重点和发展方向，通过整合城市群的基础设施和资源优势，组建一个国际化的信息网络平台，增强企业之间的信息共享和业务合作，并向国内外企业宣传和推介长株潭城市群内公共服务合同外包企业技术和管理运用经验，扩大长株潭城市群公共服务合同外包业的知名度。
参考文献：
[1]Graham Scott.Public management reform and lessons from experience in New Zealand[J].International Public Management Journal.2000，3（1）：67-78.
[2]Joe Wallis，Brian Dollery.Government Failure，Social Capital and the Appropriateness of the New Zealand Model for Public Sector Reform in Developing Countries[J].Government Information Quarterly.2012，29（4）：512-520.
[3]李海岩，宋葛龙.城市公用事业市场化改革的观察与思考[J].经济研究参考，2005（10）：69-75.
[4]肖广平.长株潭城市群承接服务外包业的影响因素研究[D].湖南：长沙理工大学硕士学位论文，2012：19-20.
[5]任月红.深化公共服务外包改革面临的实践难题[J].浙江社会科学，2012（8）：152-154.
服务外包合同 第4篇
随着人们法律意识的加强，合同的使用频率呈上升趋势，它可以保护民事法律关系。那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编为大家收集的服务外包合同6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务外包合同 篇1甲方：(以下简称甲方)
乙方：(以下简称乙方)
甲乙双方根据《合同法》的规定防系统维护保养工作委托给乙方进行,并订立本合同如下:
1、诚智大酒店火灾自动报警系统
2、贵阳市金阳新区
三、维保服务期限：自20_年12月1日起至20_年11月30日止。
1、本合同总金额为30000元(大写叁万元)。其中：年维护费为20_0元;完善餐饮部分消防审核和验收资料费用为10000元。付款方式为：餐饮部分消防审核和验收资料经消防部门审核合格后一周内支付10000元。维护费用按季度支付，即20_年3月1日前支付5000元;20_年6月1日前支付5000元;20_年9月1日前支付5000元;20_年12月31日前支付5000元。
2、消防工程的维护保养设备、零配件、开关、螺丝、线、接线盒、金属软管等、材料、报警设备材料、零配件、材料更换由甲方承担。设备购买原则上由甲方自行解决，甲方亦可委托乙方购买，乙方可根据甲方提出的现场需要更换设备的型号、规格、数量积极配合甲方完成采购安装工作，其设备采购费用可由甲方报销。
五、1、乙方在第一次进场时，应对该消防系统进行全面检测一次，对所发现的问题和运行状况，书面形式报告甲方，对不能正常工作的设备及系统进行维护、保养、确实无法保养的设备，报上建设性方案，由甲方选定实施。以后每季度定期抽测30%的设备，对所发现问题进行及时、全面处理，坚持做到发现一处解决一处，确保系统正常运行。每次检测、巡检或排故完毕后，由双方指定人员在检测报告上签字认可，检测报告由甲方存档。
2、甲方发现故障不能自行排除时，应及时组织相关人员到现场，对初级火灾或一般应急事件进行处理。同时电话通知乙方，乙方在与甲方联系确认后6小时内，必须派人到现场进行处理。
3、当甲方在日常使用过程中发现消防系统出现故障时，由甲方电话通知乙方，乙方须在2小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故。对影响整个系统的大故障，乙方须在最短的时间恢复系统正常运行。特殊情况(如无备件、特殊元件，一时无法解决)不能及时修复时，应经甲方同意并采取应急措施，如因甲方原因(如二次装修等)，应由甲方出具书面材料方可推迟修复;不影响整个系统正常运行的局部故障确保在2天内修复，并保证设备的正常运行。
4、在日常工作中，如遇甲方有重大安排(包括会议、演出等)，乙方应根据甲方安排，进行跟踪服务。
5、重大节假日，甲方应提前通知乙方，证随叫随到、随时服务。
1、甲方必须按本合同约定，按时付给乙方合同款项，不得以任何理由拖欠应付款项，如发生非乙方原因借故拖欠款项现象，除按相关法律规定承担责任外，乙方将自动转为待工期，本着负责的精神，乙方仍将按正常作业程序进行维护工作，维护服务的项目所发生的任何消防安全事故，乙方不承担任何责任。
2、乙方在检查、维护设备中，甲方需派员配合乙方进行维护，维护现场使用的工具，(如：梯子、工作灯等)，由甲方无偿提供(维护所需的仪器、仪表、工具及交通工具由乙方自理。)
3、甲方应提供给乙方有关消防设备、设施系统的资料、图纸、说明书。
4、建立健全消防设备操作规程。
5、消防值班管理人员应注意观察设备运行状态，如发现设备有故障，应及时通知乙方进行处理。
1、整个消防系统一直处于正常运行状态。
2、乙方在每年、每季度、每月及每周的检测工作完成后，应填写“消防维护检汇总表”，由甲、乙双方签字后存档备查(甲方签字人员为：当班消防值班人员、消防干事以及项目工程负责人，乙方签字人员为：消防维护人员以及项目经理签字并且加盖公司公章)。同时，还应与甲方共同作出检测维护报告书，双方签字后存档。在不定期巡检期间，若甲方通知乙方到现场，乙方应在6小时内到达现场，乙方不按时到达现场处理故障的视为违约，由此造成的损失由乙方负责。
3、当消防系统损害严重，需更换设备或进行大修时，由乙方负责报计划给甲方，经甲方审定同意后方可进行大修。
4、乙方全年提供不低于4次的消防知识以及技术操作的系统培训，甲方根据实际需求确定时间。
5、下列情况不属乙方责任
⑴由于人为破坏或不可抗拒因素(雷击等)引起消防系统损坏所造成的损失。
⑵乙方在进场时经检查发现设备损坏，以书面形式向甲方报告，甲方未能解决或尚未解决期间所造成的损失。
1、甲乙双方现场负责人为：甲方，乙方，如双方现场负责人有所变动，应书面通知对方。
2、本合同自双方签字盖章后生效。本合同一式份，甲方份，乙方份具同等法律效力。
3、双方因履行合同发生纠纷或争议，应友好协商解决，协商不成，可向甲方住所地人民法院提起诉讼。
4、本合同未尽事宜，双方协商解决。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服务外包合同 篇2甲方：
授权代表：
乙方：
授权代表：
最新服务外包合同范本最新服务外包合同范本
甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，决定签订本合同。
第一条 合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机网络、及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和具体配置见合同附页），乙方提供上门服务；甲方支付相应费用。
第二条 甲方义务：
1、甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。
2、甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。
3、未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。
4、甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障#from 最新服务外包合同范本来自学优网/ end#的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。
第三条 乙方义务：
1、修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。
2、提供常用软件安装及维护，如 Office20xx、PhotoShop、QQ、FlashGet等。
3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。
4、对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在普通岗位上的.计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，()以提早发现和排除故障隐患。
5、每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。
第四条 有关服务要求：
1、每周一至周五9：00—18：00（不包括节、假日）为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，由甲方负责报销的士费。
2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。
3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。
4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。
5、如因乙方原因造成甲方损失，乙方依负赔偿责任。
第五条 收费与付款：甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用；甲方应在每月 日前向乙方付款。
第六条 其它事项：
1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同；
2、乙方应自行与其提供服务人员签订劳动合同，支付劳动报酬，按国家规定缴纳社保；甲方与乙方提供服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理；如因服务需要乙方工作人员需配带甲方标志，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。
3、甲方不对乙方工作进行具体指示，乙方应自行组织其员工按约定提供服务，自行对员工进行组织、管理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全规范和技术规范的方式施工；在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财物。
4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不承担任何责任。
服务外包合同 篇3一、电脑设备现状及工联公司维护的范围：
1、扫描仪、UPS电源。
2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统；行业专用软件；办公自动化系统；财务软件；杀毒软件（服务器端及客户端）；WPS软件、MSOFFICE软件。
（详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。）
二、工联公司向单位名称提供的服务内容：
1、设备造册。
在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护：
工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。
网络维护：
对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。
外设维护
外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位名称的要求进行维修。
病毒防护
工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次。从而提高计算机设备的防护能力。对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作。工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。
3、软件维护：
单位名称的计算机网络系统中，软件部分分为系统软件和地税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件。
在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。
对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障。同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议。原则上每年一次。
4、网络安全与维护：
维护方面主要是客户端的维护，在接入internet网后网上的一些非法网站有可能对上网的微机进行一些恶意修改和破坏。在网络的使用上要注意系统的保养，当系统出现故障时工联公司技术人员对出现故障的部分进行彻底的检查并快速恢复。可不定期向单位名称提出网络安全警示报告。
5、疑难技术咨询：
工联公司在日常工作中有责任对客户在计算机使用过程中出现的实际问题进行咨询解答，主要服务方式为电话、电子邮件、培训（解答）方式。
6、系统升级咨询：
鉴于计算机行业技术发展迅速，系统设备更新换代周期短的行业特点，对于单位名称提出的系统升级咨询，工联公司从计算机技术的角度提交规范、完整的系统升级解决方案。
7、工联公司的维护服务含如下几项内容：
（1）各类设备硬件损坏的检测维修。
（2）病毒防范及消除。
（3）硬盘垃圾清理。
（4）常用系统软件的故障排除及恢复。
（5）行业专用软件的安装及恢复。
（6）系统数据备份与恢复。
（7）电脑外设安装调试、维修。
（8）操作系统安装调试。
（9）部门局域网维护、故障排除及恢复。
（10）打印耗材等的更换。
三、维护方式：
根据计算机设备维护的特点，工联公司将采取日常巡查检查、故障申告上门维护两种维护方式。
1、日常巡查检查方式：针对单位名称部门多、设备广的情况，工联公司采取定时到设备现场进行硬件巡查每月2次；网络维护每月1次；病毒防护每月2次。每2个月向单位名称提交1次日常巡查检查报告。通过工联公司的维护使单位名称网络系统达到政党使用效率达95%的水平。（因电信方原因造成的故障不在其中）
2、故障申告上门维护方式，计算机故障多为应用中产生，如果故障不能及时扣除将影响到单位名称各项工作的顺利进行。为此，工联公司采取每日指定技术服务人员接听单位名称设备使用单位的电话故障申告（或单位名称信息中心电话通知）后，工联公司技术服务人员到故障现场进行维护前的故障情况登记，并记录在故障申告表上，由客户签字确认后进行维护，每次维护结束，工联公司技术服务人员应向各家各户提交故障申告表，由客户确定设备修复后并签字确认每次维护后的故障申告表由工联公司统一保管，作为今后维护工作考核的凭证。
故障申告上门维护时限，在接到单位名称的电话或其它方式通知，必须8小时内响应，三个工作日排除故障。硬件、耗材更换须征得单位名称同意后三个工作日内完成。（注：单位名称重要办公专用计算机设备为双方共同维护）。
四、维护工作时限及收费标准：
工联公司身单位名称提供电脑设备维护工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。
1、服务范围为单位名称办公楼局域网及所属地税所，维护费用为人民币：30000元/年。
2、工联公司在维护中所更换的配件、耗材经单位名称同意后由工联公司购买合格产品，价格不能高于市场同类价格。每满一个季度由工联公司汇总数量、金额，报单位名称审核通过后进行结算。
双方签约后，单位名称将以银行转帐方式分三次支付给工联公司服务费。
1、合同签订一月内，工联公司对单位名称的所有设备进行登记造册、养护，单位名称向工联公司支付服务费10000元；
2、单位名称向工联公司支付服务费15000元；
3、单位名称向工联公司支付服务费5000元；
4、其他按合同约定支付。
五、双方的权利和责任：
1、工联公司的维护工作时间为每周的星期一到星期五（因单位名称根据工作需要加班可不受此限制），每天的工作时间从早上9：00到晚上18：00。工联公司的维护期限的工作时间内必须尽职尽责为单位名称提供电脑维护合同里的服务内容。单位名称要求服务的联系方式为电话联系或其他方式，单位名称在发出维护请求后，工联公司必须8个小时内响应，三个工作日排除故障；如有特殊情况，双方另行协商处理。
2、工联瓮在为单位名称维护服务期间，如不履行维护条款或服务态度恶劣，单位名称在向工联公司负责人反映三次同样事态，如仍然没有改善和行动，单位名称可以处以500元的罚款；累计罚款三次者可并处不支付当月服务费的处罚，直至中止合同。
3、工联公司在为硬件、耗材维护的过程当中，如碰到原硬件、耗材寿命终止或无法维修时，由工联公司更换新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更换零配件负责安装，安装费用免收）。如工联公司被维修的配件、耗材为单位名称所提供，则根据该产品保修细则履行保修。但因该产品引起的故障，工联公司将不承担责任。
4、工联公司在为单位名称更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必要特殊的工具或软件时，单位名称应积极配合工联公司做好维护保修工作，产生的费用由双方协商解决。
5、单位名称可不定期组织技术人员对维护工作进行抽查。如发现工联公司维护工作不到位的情况，可以处以100元的罚款；如给单位名称造成损失由工联公司承担。单位名称应要求所有计算机操作人员遵守各项信息化规章、制度，严格按照计算机及软件、网络的使用方法正确使用，如非正常操作造成的损失由操作员承担。
六、本合同具体实施事项，由甲乙双方另议。
七、本合同书一式两份，双方各持一份。
八、本合同双方签字盖章后生效。
甲方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日
乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日
服务外包合同 篇4甲方：(简称甲方)
乙方：(简称乙方)
1、服务模式为包年小时天；
2、合同签订当天，乙方将安排工程师统计签约设备的资产信息，包含：品牌、序列号、配置、使用年限、目前使用等情况.
1、常规服务到达时间(从接到客户电话至到达客户现场的时间)：6小时(仅限岛内,岛外在原基础上增加4小时)；加急服务到达时间：4小时。
2、收费标准:(春节法定假日期间收取节日加班费，以下收费标准仅限岛内，岛外在原标准上另加20%)
3、本合同有效期为________年____月____日至________年____月____日；双方如无异议，本合同将自动续延，如有异议请在合同到期前壹个月提出书面说明。
签订合同后，在个工作日内，甲方须全额付清服务费用。
1、甲方有权根据乙方的服务质量随时终止本合同；
2、乙方工程师在甲方服务期间，应遵守甲方的规章制度，严以自律，不得损害甲方利益，因乙方工程师原因对甲方造成损失，乙方应承担相应责任；
3、通过客户频道或电话进行服务报修，乙方客服助理将遵照正常响应时间统筹安排服务人员进行处理；
4、对于超出本合同拟定服务内容的服务要求，乙方有权选择接受或拒绝；
5、甲乙双方的联系方式变动将在三天内，以电话或A、传真等形式通知对方；
6、本公司将每月季进行电话回访，了解客户机器使用情况；
7、如有补充条款，以经甲、乙双方共同协商签订为准。
六、本合同具有法律效力，一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________
________年____月____日
乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________
________年____月____日
服务外包合同 篇5合同编号：
委托方（以下称“甲方”）： 服务方（以下称“乙方”）：
法定代表人： 法定代表人：
地 址：地 址：
邮政编码： 邮政编码：
联系电话： 联系电话：
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方技术服务问题，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。
第1条 技术服务名称、内容、方式和要求
1.1 甲方需要就技术项目（全称）委托乙方提供技术服务。
1.2 甲方委托乙方提供的技术服务包括等方面，具体参见本合同附件《技术服务外包具体内容》。
1.3 本合同约定的技术服务采用等方式实现，具体参见本合同附件《技术服务方式》。
1.4 本合同约定的技术服务应达到的标准水平为。
第2条 合同履行期限、地点
2.1 甲方协作事项应在日内完成；乙方应在本合同生效后日内完成技术服务项目。
2.2 合同履行地点根据服务方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可约定双方同意的其他地点。
第3条 甲方的主要义务
3.1 为了使乙方顺利开展服务工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有关技术背景及有关技术数据、原始设计文件、样品材料等资料。
3.2 甲方向乙方提供工作场所及必要的工作条件，包括交通、食宿（标准）等。
3.3 甲方根据乙方要求及时补充说明有关情况，追加、修补有关资料、数据。
3.4 向乙方支付约定的技术服务费用，费用金额及付款方式详见本合同第5条。
3.5 其他。
第4条 乙方的主要义务
4.1 认真制订和实施技术服务计划，按合同预定期限交付技术服务项目成果。
4.2 乙方按照甲方要求提供技术服务过程中，应严格遵守所在地法律以及甲方有关制度。
4.3 在甲方需要时，乙方有义务告知技术服务项目的实施进度和现状，并提供阶段性汇报，汇报频度及方式如下：。
4.4 保存确切、系统的技术服务档案和账目，确保费用开支的正当、合理。
4.5 其他。
第5条 技术服务费用支付
5.1 乙方为甲方提供合同约定的服务内容，甲方向乙方支付费用总计，包括以下事项：。
5.2 甲方按照如下方式支付上述费用：
5.3 甲方报销乙方提供技术服务过程中所产生的开支，可报销的开支类型、报销凭证及流程详见附件《技术服务项目费用报销说明》。
第6条 保密条款
6.1 对于甲方向乙方提供的技术资料、数据，乙方负有保密义务。未经甲方允许，乙方不得引用、发表和向第三者提供。
6.2 乙方在提供服务过程中，对所获知的甲方机密信息及重大业务事项负有保密义务。
6.3 保密义务同样适用于有关未经注册或未被授予专利权的发明的文件和信息。
6.4 除以上保密事项，甲方有权根据技术服务项目实施情况和外界环境的变化，更新、修正保密条款。
6.5 乙方有违反本协议的情形，无论故意与过失，应当立即停止侵害，并在第一时间采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。同时乙方需承担违约责任并向甲方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。
6.6 不论合同是否发生变更、解除或终止，本合同中的保密条款不受限制而继续有效，甲乙双方继续承担约定的保密义务。
第7条 验收标准及方式
7.1 甲乙双方本着科学、公正、实事求是的原则，严格按照本合同约定的服务内容和要求进行验收，由甲方出具验收证明。具体标准参照附件《技术服务验收标准》。
7.2 甲方根据技术服务项目的实际情况，采用鉴定会、专家评估的方式验收或经甲方单方认可视为验收通过。
7.3 经甲方验收，乙方最终提供的服务与合同约定由差异的，在期限内由乙方进行调整。
第8条 合同中止及违约责任
8.1 甲、乙有一方单方面中止或暂停合同，必须提前一个月书面通知对方。因没有提前通知而造成的损失，由违约方承担责任并按照以下标准支付违约金：
8.2 因乙方原因导致本合同未完整履行时，甲方有权向乙方索赔，标准如下：。
8.3 合同争议的解决方式如下：
第9条 附则
9.1 本合同未尽事宜，双方应首先友好协商解决。
9.2 本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。
9.3 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
第10条 附件
10.1 《技术服务外包具体内容》
10.2 《技术服务方式》
10.3 《技术服务验收标准》
甲 方： 乙 方：
开户银行： 开户银行：
账 号：账 号：
单位盖章：单位盖章：
代表签字：代表签字：
年 月 日年 月 日
服务外包合同 篇6甲方：
乙方：
甲方作为宜昌广播电视报战略合作机构，为了进一步扩大《宜昌广播电视报》在广大百姓中的影响力，本着为新老读者订户和广告客户提供更多更实惠的增值服务措施的原则，依托自身在信息技术方面的优势，自愿为乙方计算机出现的问题提供宜昌服务。为了保障相关工作的顺利进行，经过双方协商达成如下协议：
(一)甲方对乙方计算机出现的问题仅收上门费用，特指下列项目：
1、计算机硬件问题诊断
2、计算机病毒查杀
3、计算机操作系统问题诊断和修复
4、计算机操作系统安装
5、计算机杀毒软件安装
6、计算机常用办公软件安装
7、计算机安全使用常识指导
8、计算机上网常识指导
9、上门服务人员往返交通
(二)甲方对乙方仅收上门费用计算机，有数量限制：
1、《宜昌广播电视报》每个家庭订户仅限一台计算机。
2、单位订户订阅《宜昌广播电视报》的数量与享受宜昌服务的计算机数量相一致。
3、广告客户在《宜昌广播电视报》发布广告支付费用的金额，可以折合成订报数量来确定应享有宜昌服务的计算机数量。
(一)甲方的责任
1、为乙方计算机出现的硬件问题进行诊断并提出合理解决方案;
2、对乙方计算机出现的操作系统问题进行必要的修复或重新安装;
3、对乙方计算机宜昌查杀病毒，并安装必要的杀毒软件;
4、为乙方计算机宜昌安装常用办公软件;
5、对乙方计算机使用人员进行安全使用常识指导;
6、对乙方进行计算机上网常识指导;
7、根据乙方计算机硬件和软件方面的应用需求，及时提出指导性意见。
8、按照与乙方的事先约定准时到达，整齐着装，挂牌上岗，文明服务。
(二)乙方的责任
1、向甲方准确表述计算机问题特征，按照事先约定的时间等候甲方上门服务人员;
2、自觉向甲方出示其为甲方报纸订户或广告客户的相关证明，在理解并认同甲方关于计算机宜昌服务范围和期限的解释意见后，自愿与甲方建立新一的订报和广告业务关系。
3、将甲方确定为其计算机应用方面的技术顾问单位。
4、对于自愿接受甲方提供的其他有偿服务，在服务完成后，按照事先协商的价格支付费用。
1、甲方不保证给乙方计算机安装的软件必须是正版，对于乙方自愿宜昌安装非正版软件引发的法律纠纷，甲方概不负责。
2、对于乙方更换计算机硬件或配件涉及的保修保换事宜，一律依照相关产品质保条款执行，无质保卡的由双方协商解决。
3、对于乙方丢失数据需要恢复或加密文件需要解密等工作，甲方无法事先承诺能否完成，只能尽力而为。
4、本协议未尽事宜由双方协商解决。
5、本协议有效期一年，自双方盖章签字之日起执行。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
外包服务三大趋势 第5篇
为此，我们特设外包服务专栏，并邀请业界专家就全球外包服务的相关问题进行阐述。同时，也欢迎业内人士踊跃投稿，共同探讨中国外包企业的发展之路。
作为企业、国家提高工业效率，增加竞争力与产业升级的重要手段，服务外包其实早就不再只是全球财富500强的专利，更不是欧美日的特权，越来越多的普通企业也开始引入服务外包。不过，到目前为止，把这个战术手段提升到生存战略层次的，可能还以美国企业最为极致。从上个世纪90年代以来，美欧企业无论大小或地域都非常成功地利用了全球范围内的外包渠道，在技术、制造、设计等企业核心职能上实现了规避风险、提升价值与扩大业务的三大目的。
事实上，在更加激烈的全球竞争中，外包现在不仅仅是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。一个原本由CIO主要负责的减少成本的办法，现在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不关注的发展战略。
2008年由华尔街贪婪而引至的全球金融危机不仅是全球经济发展的分水岭，也使得如何实施与融合服务外包的方式发生了重大变化。我们早在2008年底就预测全球外包业务量会经历一个短暂的下滑后，回归到金融危机前的水准。在有些特殊的领域，例如知识流程外包、数据中心等领域业务需求甚至还会高过金融危机前。但外包业务在内涵与需求上相对于金融危机前还是发生了一些重大的变革，这对于本来就不是市场领军者的中国企业而言挑战更大。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业目前具有购买的资本与经验外，主要的角色还是外包服务的供应商。假如外包企业不能够了解客户的最新需求，不知晓这个行业的趋势，那这些深刻变化就不仅不会成为赶超对手的弯道，还会演变为被竞争对手甩掉的折道。
以下是外包服务行业出现的最新趋势，包括行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要、更具价值；一站式的服务解决方案模式更流行；注重外包企业的全球交付能力与经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化、服务上更加一体化、流程变化更加及时化。只有这样的服务，发包企业才能依靠外包渠道实现价值最大化和时效更加长远。
趋势1：行业知识胜过技术能力
当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有10年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的本地化项目，在移动设备制造业中管理SAP应用开发有5年经验的团队远胜过在汽车制造业内有超过10年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于，软件其实是商业与商务流程自动化的固化物。
根据笔者多年的实践经验，外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人（包括CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等）用了近10年的时间才意识到其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短上。
事实证明，外包项目的最终成功除与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识程度。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上，一个具有高级认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大，而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用说最终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，那它在外包市场上就“Out”了。
与此相关的一个趋势： 项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；同样，发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。
趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注
从理论上说，一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上描述的价值。
随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化，从而实现发包企业外包业务的整体成本进一步下降，对发包企业的管理条款也得到减少。在发包商的心目中，外包发包商最好能做到它们整个商务流程中一个不需要维护，但又可以低价替换的集成电路板。最好是“No Worries， No Questions（不用担心，没有问题）”。
在全球外包产业中，能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。因为这不仅需要经验的综合、知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程实现，更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累，最终实现效率的提高。
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趋势3：重视全球交付能力与经验
发达市场正在持续萎缩，而新兴市场却持续繁荣，对于欧美日财富500强或者中小企业而言，国际化战略不再是可有可无的措辞，而是不可缺少的生存手段了。
国际化战略从企业决策人的角度而言，核心动机无非两件事：其一是增加客户群，提高营业额；其二是减少成本，提高效率。我们常说的服务外包（包括IT外包ITO、商务流程外包BPO、知识流程外包KPO）在高级管理层看来，主要解决的就是第二个问题。随着全球一体化程度加深与消费者规模加大，外包这块业务已经慢慢地从CIO或者CFO的地盘延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的视野了。外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付（Business Transactions）迁移到了市场与技术合作伙伴了 （Business Partners）。 美国IT企业的硬软件产品在印度市场一半以上是从印度的外包企业渠道中销售出去就是例证。
在利益驱使下，发包企业在选择外包承接商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对发包商而言，全球交付能力意味着许多短期与长期的益处：为不同类型客户与市场服务的经验；实施多种技术与商务流程项目的能力;供应商的实力与资质的最客观体现（比股市价格与财务报表靠谱）。假如企业自身已走向国际市场了，就没有太大的必要选择别的外包公司来满足自己国际战略的IT新需求。
链接
中国在全球外包服务产业中的机会
毋庸置疑，正文所述三大趋势相对于中国企业而言，带来更多的是挑战。抛开在媒体的亢奋与融资说明书中的狂言，客观而言，中国的外包企业中无论是最大的东软还是最国际化的海辉，在美国欧盟本土市场上不仅不是美国的IBM、惠普、戴尔和印度的Infosys、TCS、日本的富士通这类企业的对手，就连美国的中型IT公司都很难战胜。假如中国外包战略在国家层次与企业层次没有根本性改变，估计这种被动局面一时难以改变。
从这三个全球外包产业发展趋势来看，也不难理解中国企业离岸外包的尴尬。中国外包企业对美国的行业知识与商务流程无论是经验还是知识都极为有限。在美国IT界的华人专业人士大都在分散的技术领域，尚未能在一个行业内形成端对端的管理能力。而在IT高级人才的绝对人数上也不如印度等国。中国企业历来是以单项的纯粹技术能力（如编程、汉化或者测试）作为外包交付业务的核心。这样的经验与知识积累短期内是不太可能帮助我们马上具备如欧、美、日企业甚至是它们的中小型企业所需的一站式外包服务能力。这些客观限制使得中国外包企业就算是得到了美国的投资，除了在美国个别城市有非常有限的交付能力外，基本上还都是本土军团。
不过，在中国这个发展最快的商业与IT服务市场，这三大发展趋势中的前两个其实也变成了保护中国外包企业的有力盾牌。中国服务外包企业，无论软件还是技术服务，在中国各行业内的知识与经验是所有国际IT企业所不能比拟的。例如，东软的对日外包算是历史最长、经验最为丰富的了，但轮到对日本的行业知识与商务经验，可能还不如日本的几百人的IT服务公司。但在中国的社保行业、通讯业、制造业、能源业、教育业金融服务业以及嵌入式系统上，可以自信地说，全球企业没有几个能够与东软积累的经验与知识相比。在中国这个特殊市场，没有10年以上的项目经验与人才积累，任何IT企业难于做到行业IT的独特优势与远见，更谈不上在这些行业中形成一站式服务的基础了。在我们看来，只有在中国市场，中国的外包企业才能够与全球性的外包企业一对一地竞争。把中国大陆市场的外包服务做好，其实也是欧美日企业决策人非常重视的一个“全球交付能力”。 中国市场是中国外包企业生存与发展的基础。全球外包的这三大趋势使得中国外包企业可以有一个相对安静的操练场。不在家练好本事，出去估计还是“输多赢少”。因此，认真而扎实地打好“中国经验”这个牌太重要了，没有这张牌，任何国际市场机会、全球交付能力都是不可能的。
外包服务开新路 第6篇
上海微创软件有限公司于2002年5月由上海市政府和美国微软公司共同投资成立,目前注册资金为733万美元。微创软件在全球的员工将近2 500人,90%以上的员工拥有大专以上的学历。公司共设有7处主要的运营中心,其中在中国有5处,分别位于上海(总部)、北京、深圳、苏州与常州,另有2处国际分公司位于美国西雅图和日本东京。坐落于上海市闵行区紫竹科学园区内的微创大厦于2007年年初投入使用,建筑面积达17 000万平方米。微创软件的国外客户包括美国的微软公司、英特尔公司、创锐讯公司以及日本的日立等全球500强企业,国内客户有世博局、中国电信、联想、盛大网络、上海虹口区政府等。经过多年来对其专有核心技术的不断创新和积累,微创软件已经逐步成长为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)领域的领军企业;同时还是中国呼叫中心行业标准CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度认证机构的理事单位。
2009年9月,上海微创软件有限公司荣获由上海市科委、上海市经信委共同颁发的“上海市科技小巨人企业”称号。
此前,在5月召开的上海市经济和信息化系统精神文明建设工作会议上,上海微创软件有限公司被上海市精神文明建设委员会、上海市迎世博600天行动社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部联合授予世博贡献奖优秀创意贡献奖,公司获得了各方领导的肯定和嘉奖,成为此次唯一的团体优秀创意贡献奖获得单位。6月,微创荣获“2009年中国软件业收入前百家企业”的认定;7月,获“2009中国100强成长型服务外包企业”的认定;8月,自行研制开发的“微创政府应用服务基础平台软件V2.0”获得上海市重点新产品的认定,并入围上海市自主创新产品名单。2009年的下半年可谓是微创屡有斩获的半年。
产品领域的研发创新
微创软件是中国领先的信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)服务提供商。自2002年成立以来,一直致力于信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)领域,以软硬件开发、测试,IT基础设施管理、呼叫中心运营等为主要业务内容,其独特的价值就在于微创软件同时兼具ITO和BPO这两个业务模式,并且是以国际化的市场为导向的国内领先的IT外包企业。公司建立了完备的质量管理体系,已通过COPC-2000、ISO9001:2000、CMM3、CMMI4、ISO27001等国际认证。
从ITO(信息技术外包)业务角度而言,微创软件的竞争优势如下——
首先,微创软件专注Java和.net基础平台。在这个基础之上,微创可以覆盖完整的ITO生态链,包括软件开发、测试以及IT基础设施服务;同时,美国微软公司作为投资方之一,与微创建有联合实验室,因此在微软的专有技术的研发、测试上一直处于国内的领先地位。
其次,在嵌入式的开发方面微创具有独特的优势。微创不仅有网络方面的嵌入式开发,更通过并购登合科技加强了在智能手机方面的技术实力,并从智能手机的上下游加深整合,能够为从上游到终端用户提供完整的解决方案。
此外,微创一直致力于有自主知识产权的解决方案的研发工作,主要面向国内的政府机关和教育单位。目前,微创参与了世博会的项目建设。
从BPO(业务流程外包)业务角度来看,微创目前是微软全球技术支持中心在大中华地区唯一的服务外包提供商。通过近6年的服务,微创积累了不少的运营经验,并且早在2004年就通过了COPC-2000认证标准。COPC2000是涵盖整个呼叫中心的一套国际化认证标准,COPC是专门针对全球客服中心或服务行业而设立的对其进行绩效评估的权威性机构COPC。
藉由成功运作微软全球技术支持中心的经验,微创逐步发展出来基于该项运营经验的咨询服务业务。微创于2008年12月底获得客户世界机构的认定,成为呼叫中心能力成熟度模型(Contact Center Capability Maturity Model)国际标准的理事单位,着重于CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度认证标准的制定工作。
独具匠心的培训管理
在微创首席运营官周力看来,中国软件外包行业整体发展迅速,超越了IT和软件的发展速度。虽然我国有很多的软件人才,但是适应软件外包领域的人才还是相当匮乏的。因此,如何解决人才问题,对于微创来说,具有举足轻重的意义。
在微创的评判体系中,优秀人员需具备以下几方面基本素质:首先,沟通能力。除了良好的英语水平,还需要了解客户的文化,因为沟通不仅仅是语言的问题,同时还是对对方的理解问题。第二,能挑战自我。第三,技术上的要求,即能完成工作的任务。要启动项目一般都是以团队为一个单元,但一个团队至少有一个这样的人才能把这个团队带起来。
微创在发展公司自身的同时,也没有忽视人才的培养。几年来它已创建了一套适合自己的人才法则,在不断的摸索中,制定了一套自己的理论和方法。随着发展,微创在业界内赢得了“黄浦军校”的美誉,除了满足公司人才的供给,更是为行业输送了大量人才。
对于微创的人才体系培育建设,微创运营总裁张河涛评价说:“我们希望微创提供的工作机会能对员工进行系统的培养,使其个人的能力能够有效提高,工作文化上体现更多价值。”在张河涛看来,一般公司的基层员工进入公司后,对日复一日的工作很快就会厌倦。但在500强的国际知名大公司则不这样,有些员工做了几十年同样的工作,但却并没有抱怨工作没有挑战性、枯燥。张河涛一针见血地指出了问题的症结所在:主要是两者的工作文化和工作态度存在的差异。
微创用挖掘员工潜能,为员工描绘个人发展轨迹的方式,解决了上述的问题。微创管理层中有许多来自微软等知名的跨国公司,他们带来了国际化的标准和文化,在一层一层的传递下,开放的、多元化的文化精髓逐渐渗透到微创的管理和发展中,这也影响到了它的每一位员工。
公司员工小李的经历颇具代表性。他于2006年8月份进入微创,由于从小酷爱计算机,他的技术优于他的同龄人。到微创后他主要进行测试工作,而这项工作并不能充分发挥他技术上的能力。小李一度非常困惑,但他并没有放弃,而是非常积极主动地和团队负责人沟通。经过沟通负责人发现,小李在业余时间开发了一些十分有价值的、为工作服务的工具,于是公司专门批准他花时间来完善这个工具,并拿出来与同事们一同分享,最后将这一成果推广到整个服务团队。
这个经历让小李和许多员工都明白,在这个团队中,真正的价值不仅仅在于工作,枯燥的技术也可以被转换成另一种“共享”的快乐。小李的故事并没有结束,经过这件事之后,他越来越有信心,此后,每周都会直接向团队负责人汇报工作,一起探讨工作上的问题、个人的职业发展、兴趣爱好等等。半年之后,小李从测试人员转成了开发人员,公司也给了他更广阔的发展空间,提拔他为小组负责人。在微创,小李并不是一个特殊的个案。微创十分明确:要解决人才瓶颈,必须从内部进行培养和提拔。
微软每半年会有一次领导与员工一对一的的谈话,而微创则“有过之而无不及”,每3个月就要进行一次人才的评估,直接领导会和员工进行一对一的对话。张河涛说:“第一,我们想找出有发展潜力的,也就是说符合工作文化、表现非常优异、很有工作主动性而且有能力的人,尽管这个人可能会有一些弱点,但是公司会给他创造机会,将来用经验弥补这些不足。第二,我们要关心员工自身的职业发展,能够订立一对一的职业发展计划,同时,一定要给优秀的员工创造更好的工作机会。内部转岗机制就是为了在项目里可以自由调配人员。只要具备了足够的能力,我们就会给员工安排更有挑战性的机会。”
除此之外,微创还专门聘请资深管理专家为微创的管理层进行全方位的管理培训,协助微创制定整个未来的发展方向、发展策略和人员培养。
微创首席执行官周力这样说:“解决人才问题我们要从多方面入手。一方面,我们跟我们的供给方,比如高校、专业的培训机构等合作;同时,政府在扶持中国软件外包方面也有专门人才培养方面的奖励措施和项目计划。政、企、校三方进行合作和规划来解决很长远的人才培养的问题。企业必须自身建立起一套培养机制,这是我们毫无疑问的责任。”
如今,在微创这个“黄浦军校”中培养出来的人才已经被很多国际厂商看中,当他们要扩展自己团队的时候会把微创作为一个人才库。
【专家点评】
微创软件的另类成功
关雪峰
软件企业主要资产是高水平的软件人才,软件企业的主要客户是希望用计算机进行管理的组织。软件产业在当今是以计算机系统为依托,在满足客户对管理的需求不断提高的基础上发展起来的。目前软件产品主要有套装软件、定制软件和租用软件等几种模式,软件外包业务是定制软件模式中的一种商业模式,微创软件则是国内众多从事软件外包业务中的一员。
套装软件主要的客户群是个人用户,微创软件的股东之一微软公司就是全球最大的套装软件供应商,WINDOWS和OFFICE软件是全世界绝大多数终端用户每天必须使用的产品。租用软件是最近刚刚兴起的一种模式,产品由软件供应商开发和维护,用户只是根据需要可以在阶段性的使用过程时进行付费的一种商业模式,其客户主要是中小企业和部分个人用户。定制软件则是目前大多数企业级和大型组织的软件客户所使用的软件,是主要由客户提出自己的需求,由软件开发商根据客户的需求进行定制开发,由客户使用的模式。
在软件外包产业中,和客户接触和软件实施的是一家软件企业,而做软件编程的是承接软件外包的软件企业。对于微创软件来说,由于无法和直接客户进行面对面沟通,所以项目对接人的人选确定和项目经理的培养是软件外包过程中最关键的管理重点。我们看到,微创软件在企业文化和培训体系建设方面是下了很大的功夫的。
软件企业是比较讲究企业文化的建设的,微创软件的企业文化中在微软对新技术的激情基础上强调了对生活、对事业、对公司、对IT产业的激情。微创软件里说的最多的一句话是“Make Others Great!”(何以做到让别人伟大?)它高度概况了软件企业工作的本质。由于管理软件是管理思想的固化过程,管理软件本身只是企业在管理过程中使用的众多的管理工具当中的一个工具而已,管理工具的使用效果好坏和使用管理工具进行管理的人员的素质密切相关。管理者对管理的认识程度、对管理思想的掌握程度以及被管理者对管理的认知程度和接受程度决定了管理工具使用的效果。微创软件在多年从事软件外部服务的过程中摸索出软件产业的本质就是如何让别人更伟大,只有对IT产业拥有激情的员工才能够做到这点,微创软件的企业文化强调对IT产业的激情培养抓住了最关键的环节。
对于软件外包企业来说,培训体系的建设尤其重要。微创软件在借鉴了许多微软公司的培训体系中先进的理念,同时结合自身的特点建立了自己的培训体系。Megahire成长计划本身就是把新员工变成伟大的员工的人才培养工程,不仅给员工一个很好的愿景,同时也能快速培养软件外包人才。外包业务中需要具备服务和运营、专业能力和技术能力等三方面的知识、能力和素质,并且这些技能的培养只有在实战中才能够学会。Megahire成长计划通过实战性很强的培训,不仅把从象牙塔里走出来的学生转变成职业的社会人,同时在培养人才的过程中通过自然淘汰的机制使不适应软件外包的人员离开公司,从而保留下愿意发自内心从事IT产业发展的人才。
企业文化决定了企业的基因,培训体系造就了企业的能力。天生贵族的微创软件从成立的那天起,就着力打造对IT产业怀有激情的企业文化,并构建了一个卓有成效的人才培训体系。今天的小巨人通过努力一定会成为明天的巨无霸,微创软件注定会成为中国软件产业的一面新的旗帜。
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