第一篇：物业公司消防演习预案
物业公司消防演习方案
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简 述：xxxx由高层楼宇组成，建筑面积大，财物集中、人员相对密集的生活小区。正值装修高峰期，一旦发生火灾将会造成严重的人员伤亡及财产损失、必将给小区和公司带来不良的负面影响。因此小区的消防工作是物业公司的一项重要工作。
目 的：为了进一步贯彻执行消防法中“预防为主， 防消结合”的八字方针，贯彻江泽民主席提出的“隐患险于明火，防患重于救灾，责任重于泰山”的指示，提高物业公司全体员工和小区业主的安全防范意识。检验义务消防队员对火灾事故时的应急处理能力和灭火技能，熟悉灭火程序和操作规程及组织配合，达到快速灭火的目的。 演习时间：2009.11 2小时左右 演习地点：假设xxxx 参演部门：物业公司护卫部、工程部、环境部、客服部等人员。 演习考评 。
结消防栓用水枪灭火(共5人组成)。
5、疏散组：当天发生灾情后由外围巡逻值班领班为疏散组长
第一梯队疏散组：由外围巡逻值班领班负责带领巡逻值班全体同志赶到事发现场进行人员疏散(共9人组成)
第二梯队增援疏散组:由巡逻领班负责带领值班的全体同志负责到中控室穿消防服、消防帽、戴防毒面具并携带消防工具乘消防电梯或走消防通道到着火层抢运物资、疏散人员和解救被困人员由未值班的巡逻班(共9人组成)。
6、警戒组： 十一街区领班
成员：xxxxxx名队员组成负责小区各通道的警戒安全工作
7、应急分队：由当天不值班的中队人员组成应急分队负责人 (当天未值班中队主管)：负责消防演习时出现的突发性事件的支援和处理
8、成员由10人组成：负责现场保护工作，维护现场公共秩序，消除障碍道路畅通，阻止无关人员、车辆进入，引导消护车辆到达现场，并采取安全防护措施，防止有人混水打劫。
9、救护组：由护卫部内勤人员组成 负责出现身体不适的人员进行急救。
10、 抢险事故处理组： 成员(工程师傅4名)
负责启动消防设备，保证消防供水、供电正常，迫降消防电梯并根据火情供应来灭火器材及运送人员，负责消防设施设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源，供水供气设施，电梯运行等工作，协助现场处理组工作。
11、 后勤保障、通讯组： 成员(当班客户人员)
负责现场群众疏散、寻护工作，负责向上级有关负责人报告现场情况，保证应急抢险各小组材料、物资供应，保持指挥部、外线、行动小组及住户之间联系、协助现场应急小组工作。
12、支援、事后清理小组：组长环境主管 成员(当班保洁员)
负责支援，配合各应急小组工作及演习完成后现场卫生进行打扫。
二、演习程序
1、报警：使用(消防电话或手动报警按钮)自动报警(人工吹烟使烟感报警)
2、确认：中控室值班人员发现自动报警系统显示屏接收到信号或接到火警报告后，立即通知值班护卫员前往现场确认火情是否属实，确认报警后，迅速利用对讲机通知中控室和当值班长，同时应根据火势大小情况，采取相应的抢救措施或疏散业主工作。
3、 火情确认后中控室接到确认报警通知后，立即利用电话或用对讲机及时通知各组负责人，各组负责人以最快的方式集合应急分队人员到现场开展有关灭火、疏散等工作。
4、 指挥小组成立地点设于消防监控中心，由其中最高职务者负责总指挥，相关负责人分工组织人员全面展开(模拟式演习)
5、 消防指挥中心按总指挥的命令，立即启动报警、联动设备，利用消防紧急疏散广播通知住户有关情况，并指导疏散群众，拔打电话“119”模拟向消防局报警(以内线方式进行模仿)，安排一名护卫员到相应的路口接应消防队人员的到来。
6、 疏散、抢救时，组织人员向安全地带撤离。
7、 在指定地点模拟火灾，由灭火组队员使用灭火器将初期燃烧物扑灭;组织进行抛水龙带表演，后在演习地点进行消防栓使用的演练。
8、 灭火结束后，中控室利用消防广播解除火警，所有参加演习人员集中在指挥中心旁，由各组长清点人数，检查收集装备设施、器材等到工作后，再向总指挥进行总结工作。
9、 消防中心值班人员做好相关工作记录。
10、 事后处理组队所有演习现场进行清理工作。
三、实施过程中相关要点：
1、实施前应提前一周通知各业主、租户、顾客，届时不要慌乱，紧张。
2、灭火组人员进入现场应注意如烟雾较大，须戴防毒面具或用湿毛巾捂住嘴鼻，进房间时应用水或灭火器在门的上方喷洒(防止烟雾热气过大)，因为刚开门时出来的烟雾热气可致人身体受到伤害，在使用消防栓和泡沫灭火器灭火时一定要确认是否切断电源以防触电。
3、电梯迫降基层必须安排专业人员守护现场，严禁使用电梯。
第二篇：物业公司消防演习灭火应急方案
根据消防安全工作的一般原则，公司考虑小区建筑结构、布局特点，消防设施(备)状况，物业管理工作人员和客户情况等因素，制订小区灭火应急方案(预案)，并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合” 方针的重要措施。
一、制订预案
楼宇管理部在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案(预案)，由物业经理审批消防演习方案，并报综合管理部存档。消防演习方案的内容包括：
(一)报警、召集信号与集合地点;
(二)总(副)指挥与指挥部人员姓名;
(三)灭火组织结构与分工、职责;
(四)灭火方法与消防器材;
(五)疏散抢救人员、物品的地点和方法;
(六)防爆防毒等安全措施。
为保证应急方案在实践中得到正确运用，管理处应安排时间按预案内容进行分布演习。
二、演习
(一)演习的次数与时间
实地演习的次数，一般每年应不少于二次。开展演习的具体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常安排在春冬季。每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。
(一) 演习形式与范围
1、模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。
2、模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，
适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。
3、演习的范围可分为小区综合性演习、段(片)区演习、局部演习。
(三)演习内容
报警与验证，紧急集合与灭火器材的携带，水龙带、水枪的抛掷与连接， 灭火抢险， 疏散人员，试验消防设备(启动防排烟机、正压送风机、消防泵等)，救助伤员，清理现场。
(四)演习步骤
1、确定适当时间、地点;模拟着火源(如油桶);准备灭火器材;迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等。
2、管理处提前一天向客户发出消防演习的通知，演习前举办一次防火安全知识宣传教育。
3、发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，公司领导可提前更改演习时间。
4、管理处召集人员，布臵场地，准备器材，宣读要求与纪律。
5、物业经理下达演习开始的命令，并负责组织实施过程。
6、播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。
7、各部按照演习方案规定的职责和分工行动。
8、演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。
(五)相关职责
1、义务消防队员
1)、责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。
2)、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备(施)基本功能、位臵，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位臵及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。
3)、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。
4)、发现消防设施(备)遭破(损)坏，应立即报告消防控制中心进行处理。
5)、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。
6)、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。 7)、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。 8)、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。
2、公司负责人组织、指挥员工进行灭火救人工作。 1)、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。
2)、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。
3)、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。
4)、向各部门明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令。
5)、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度。
3、楼宇管理部主管职责
1)、组织人严密监视火势的发展，及时向公司领导报告火场变化情况，提出相应对策。
2)、根据公司领导的指示，向各部门传达战斗命令，并跟踪检查，及时向公司领导反馈执行情况。
3)、组织火场警戒、救护、清扫与保护工作。
4)、当公司领导不在现场时，由楼宇管理部主管代行本公司领导职责。
3、消防控制中心值班员职责
1)、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。
2)、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向公司领导报告，同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。
3)、根据公司领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。
4)、检查通讯设备，保持联络畅通。
5)、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各部之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。做好火场记录。
4、维修部长职责，负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：
1)、保证持续供水。
2)、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。 3)、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。 4)、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。 5)、负责重要设备的保护与疏散工作。
5、各部负责人职责
当责任区域发生火警时，组织指挥本部员工投入灭火救人工作;当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领本部员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。
1)、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。 2)、向本部和前来支援的部下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。 3)、组织人员做好排烟工作。
4)、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。
5)、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的人员。接待并安臵好从上层疏散下来的群众。
6、员工的职责
1)、当接到火警信号后，而本部负责人又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。
2)、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。
3)、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。
4)、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。
(六)演习总结
1、公司项目负责人对整个演习效果进行总结。公司总经理对演习效果进行评估指导。楼宇管理部负责填写《消防演习记录表》。项目负责人于3日内完成对消防演习的总结报告，报总经理。
(七)注意事项
为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划;演习中有情况、有步骤;演习后有讲评、有总结。
1、选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。
2、需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。
3、演习时注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。
三、相关培训
(一)查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。
“三查”：一查火场是否有人被困;二查燃烧物质;三查赶赴火场的捷径。“三看八定”：
一看烟火，定方位、定火势、定性质;二看建筑，定结构、定通路;三看环境定重点、定战力、定路线。
(二)灭火的四种基本方法，冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。
1、喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。
2、喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面;若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。
3、喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位臵，操纵干粉枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉时，应居高临下，否则不易扑灭。
(三)灭火策略为室内火灾，内攻近战;楼房火灾，分层截击;下层火灾，上层设防。力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。
(四)火场寻人的方法
在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。特别注意如下地点：
1、通向出入口的通道、走廊及门窗附近。
2、晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。
3、儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。
(五)火场疏散
1、明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。
2、疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下客户。同时，要做好安抚工作，青壮年客户可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的客业主，可护送他们从消防电梯疏散。
3、疏散方法。对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或行动不便人员，要采取背、扛、抬、抱等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。
4、疏散途径。从消防通道、消防电梯疏散;采取迂回疏散，如从天台、窗户越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。
(五)指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。
义消队员鼓励或带领客户沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼;当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领客户登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护。
对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等，鼓励被困人员增强自救信心，引导其就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层;二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救;三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层;四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延，留在房间等待营救;五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层;六是若房内外有救生器材，则引导使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。
(六)疏散和保护物资
1、重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是客户贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。
2、易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
3、当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。
4、对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。
5、火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品;其次是处于下风方向的物品;再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处臵，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放臵在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。
(七)注意事项
1、义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。
2、在危险情况下救人，要采取预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时，要组织喷射水流进行掩护，必须保持通道畅通无阻。
3、不准使用载客电梯疏散人员，使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。
4、在疏散线路岔路口设立哨位，给业主指明方向。不能让客户重返着火间。
5、及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。
第三篇：物业公司消防应急预案管理制度
应急预案管理制度
一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案
1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。(报警电话：110;边防派出所电话：0417-*******)。
3. 如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。 4. 如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。(急救中心电话 ：120)同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。
5. 事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。
二、发生意外伤亡情况时的应急预案
1. 如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救(急救中心电话：120)、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。 2. 若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物)将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电; 3. 若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。
4. 若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5. 事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。
三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案
(一)停电的应急预案 1. 计划内停电的应急预案
1) 在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器;电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯; 2) 保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源;
3) 停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼; 4) 电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。 2. 故障停电的应急预案
1) 故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因;
2) 电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置; 3) 停电原因查明后，立即组织人员抢修;
4) 保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障; 5) 关闭小区相关设备电源;
6) 如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等;
7) 供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行; 8) 事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。 (二)停水的应急预案： 1. 计划内停水的应急预案
1) 接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。 2) 如果停水时间过长，联系送水公司送水。 2. 故障停水的应急预案
1) 接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。
2) 停水原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等;
4) 若停水时间太长，联系送水公司送水;
5) 事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。 (三)停气的应急预案 1. 计划内停气的应急预案
1) 收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。
2) 停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷;
3) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。 2. 故障停气的应急预案
1) 接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因; 2) 停气原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理;
4) 如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等;
5) 停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷; 6) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理; 7) 事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。
四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1. 接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。
2. 立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健
康状况，同时向施救人员报告被困者情况。
3. 在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人和小孩)等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救;
4. 被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案;
5. 保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院;
6. 电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救(维保电话：*******);
7. 事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。
五、发生住宅水浸情况时的应急预案
1. 接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大;客户服务部应第一时间通知业主;
2. 保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源; 3. 立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修; 4. 保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁;
5. 水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象; 6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志;
7. 详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故;
六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员;若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备(包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸)，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。
2. 保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，(液化气抢险电话：0417-*******)必要时通知119消防队;
3. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序;
4. 保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件; 5. 及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。
七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，
严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警：
1) 小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警;如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警;在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救; 2) 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱;
3) 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故;
4) 火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散;
5) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗;
6) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车;
2. 成立临时指挥部
1) 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部;
2) 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥;
3. 人员疏散和救护
1) 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开;
2) 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散;
3) 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场;
4) 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来;
5) 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治;
4. 警戒
保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒; 5. 善后工作
1) 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态;
2) 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材;
3) 客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理;
客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助; 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁; 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结;
由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任;
8) 召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。
八、发生高空掷物事件情况时的应急预案
1. 当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：
1) 首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录; 2) 对掷物现场作情况记录，并拍照备案。
2. 如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1) 小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出; 2) 监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理; 3) 如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观; 4) 警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。 3. 当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：
1) 对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜;
2) 对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性;
3) 安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为; 4. 高空掷物应急处理注意事项：
1) 高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理;
2) 小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统; 3) 高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。
九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案
1. 保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸;
2. 若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过;
3. 公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查; 4. 事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。
十、辖区发生地震事件情况时的应急预案
1. 当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯; 4)
5) 6) 7)
2. 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开;
3. 当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统;
4. 安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内;
5. 在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内;
6. 客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内;
7. 若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作; 8. 维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。 十
一、扫雪、铲冰应急预案
为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下： 1. 突发雪势处理
1) 在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。 2) 在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。
3) 检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突发情况处理。
4) 检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。 5) 检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。 6) 保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。
7) 巡查项目防水层(楼顶)是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。 8) 检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。 9) 保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。
10) 客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。为客人提供雨雪具套袋。
11) 保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。 12) 积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。 13) 保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。 2. 善后处理：
1) 客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。
2) 清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。 3) 雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。
4) 如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
5) 扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。
第四篇：物业消防演习总结报告
为了贯彻落实公司关于119 消防活动日的统一部署，使全体员工掌握消防基础知识，提高消防意识，增强自救和组织疏散的能力，上海********管理有限公司“平安在于，幸福在于创造”消防演习于2012年9月20日下午如期举行，参加该次演习观摩的还有业委会、居委会、***文化中心、***警署的领导们。
首先公司义务消防队员排着整齐的队伍高举********的旗帜进场，由****文化中心李主任宣布演习开始。
第一个节目是穿戴消防战斗服，义务消防员领队宣讲了消防战斗服的作用是“保护活跃在消防第一线的消防队员人身安全的重要装备品之一，它不仅是火灾救助现场不可或缺的必备品，也是保护消防队员身体免受伤害的防火用具”，然后由义务消防员分为组进行比赛，保安队长计时间进行考评。
第二个节目是携带灭火器灭火，同样由消防员分组进行灭火比赛，队员们在匍匐前进过假象障碍物后，走独木桥对火圈及着火点用灭火器进行灭火，此项目的是为了告诉大家在遇到火情后，该如何使用正确使用灭火器扑灭初期火源。
第三个节目是抛水带比赛，由队员以“一带一枪”方法，进行抛水带接水枪出水比赛。
第四个节目是对火场伤员的救护比赛，由队员分别对伤员进行头部及手部进行包扎，视包扎的规范及所用时间进行考评，目的是让大家知道在这种情况下，如何做好伤员的初期救护工作。 接下来由居委、业委会、警署领导对获得
一、
二、三等奖的队员进行颁奖，****警署徐警官在充分肯定此次演习成功的基础上，对我处消防员提出了更高的要求，要求我们将演习的目的深入到日常工作中去，在工作中时刻记住消防的重要性，要将消防工作提升一定高度，并做好安全隐患排查工作，最后宣布演习胜利结束。
通过此次消防演习，提高了公司员工的消防安全意识，同时还让员工学习掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法,增加了员工的消防知识，使员工应对突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员有效组织、迅速对突发事故警报做出相应的反应，对今后应对突发事件有好处，增加了员工“火灾防范于未然、消防责任重于泰山”的责任心。
上海*******管理有限公司 2013年1月28日
第五篇：消防演习预案
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领尚纯K消防演习预案
一、目的
通过演练，使全体员工掌握火灾处理程序，正确的逃生方法及疏散能力，确保公司财产及顾客的人身安全。
二、时间：2018年1月28日星期日晚上11：00-12:00
三、演习内容：
1、 组织员工扑救初期火灾和逃生疏散人员.物资，伤病员急救等;
2、 防损员进行两盘水带连接，火场救人(抱.背.抬.)表演;
四、演习范围：ktv4楼。
五、演习人员：ktv所有员工。
六、假设起火地点：B区
七、疏散人员以及物资集合地：KTV一楼前车场
八、演习要求及注意事项：
1、 参加演习人员必须服从指挥和调度;
2、 要求假设着火层所有员工参加，禁止在疏散时员工以任何借口留在楼层疏散区域。
3、 严禁在疏散时，员工不听各疏散带队人员引导指挥和反方向行走，疏散下来的人员必须迅速到指定地点集合，不得四处乱走动，直至演习结束，对演习期间不服从安排者，报相关部门严肃处理。
4、 员工必须对这次演习严肃对待，做到动作逼真，有紧迫感，不得打闹嬉戏，以防事故发生。
5、 不可乘坐电梯。
6、火灾扑救组，物资抢救组人员要求2分钟内赶赴火场。
7、演练结束后将由防损部组织对所有员工进行安检。
九、演习领导组：
总指挥：康洋 副总指挥：郭艳飞 组员：各部门负责人
十、演习时间安排：
时间
演习顺序和内容
11：00各小组作好演习前的准备工作，各小组长清点人员，携带工具并向指挥组汇报 11：05宣布演习开始
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11：10—11：25按演习方案组织灭火及员工逃生疏散和物资疏散演习
11：25—11：40组织员工进行火场救人和抛水带表演，用灭火器进行模拟演练，用水枪.水带连接模拟演练
11：40—11：50总指挥总结致辞
11:50员工回工作岗位对各自物品进行清点.整理，清洁公司清理演练现场，工程部检查并恢复使用过的设施
12：00演习结束。
十一、灭火逃生疏散演习各组职责与分工：
消防监控中心值班员发现火灾报警信号，立即通知巡场人员到场查看，确认火灾并反馈给消防中心，报告指挥组，指挥组下达任务各小组实施灭火逃生疏散方案： A、指挥组：总指挥：康洋
副总指挥：郭艳飞
对讲机3部，主要负责指挥现场，并与各部门保持联系，掌握全局事态的发展动向并及时处理。协调指挥各演习小组按演习方案有序进行，防止事故发生; B、报警组：组长：王珊组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
对讲机2部，监控员发现火灾报警信号通知现场防损员查看确认火灾并反馈给消防中心，监控员员报告指挥组，开启消防广播并引导员工.顾客疏散，密切注视火势动态，拨打火警电话“119”迅速报警以及协调各小组人员调动等事项及主要负责将收银台内的现金送往金库或带离现场和外围警戒。
C：设备抢修组：组长：熊超(水电工)参战人员：xxx
对讲机1部，电工：2分钟内将该区的电源切断，开启店内各区域事故照明电源，视情况启动备用发电机和切断其它层区的电源;巡视水泵房内相应的消防水泵是否正常启动，如水泵启动需注意水压表压力不能过高;巡视该层区的空调主机抽风机是否关闭，防排烟系统是否开启;巡视电梯是否迫降，如未迫降则到首层各电梯间手动迫降电梯。 D、灭火组：组长：张波涛 参战人员组员：xxxxxxxxx
对讲机2部，主要负责对初起火灾进行扑救，战斗人员：迅速着战斗服，防毒面具，携消防斧等破拆工具到火灾现场展开战斗，要求拿着该区附近灭火器，将消防栓内水带.水枪快速展开连接。
火灾扑救小组组长：要求随时向指挥组报告扑救行动进展情况(如：火势有无得到控制，是否需要增援，有无人员伤亡等)。
E、疏散组：组长：张超、组员：xxxxxxxxxxxxxxxxx
主要负责打开所有消防门及逃生通道，正确疏导顾客和员工从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品。对讲机2部，。指挥组通知疏散小组组长：xxx(按灭火作战方案展
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开行动疏散人员，组织引导员工.疏散顾客.物资，抢救伤病员等行动。
1. 疏散组参战人员到1-5楼各区域引导员工.顾客疏散，其中消防门前各安排一人，引导顾客.员工从此门疏散; 2. 2人扮演受伤人员到三楼;
3. 布在五层楼各消防门前维持秩序，只允许顾客，员工出，禁止员工在演习期间从消防门返回到着火层。
4. 各部门负责人：组织带领本部门本区域人员(员工.顾客)按疏散路线走捷径疏散到一层指定地点;
F、引导组：组长：汝鹏飞、 组员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 主要负责引导消防车走捷径到达火灾现场，并负责外围警戒工作。
G、救护组：组长：郭自豪、组员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
主要负责紧急的医护任务。对讲机2部，。救护担架1付，指挥组通知救护组组长：(有人受伤，做好救护准备。救护小组至集合地点，对受伤人员做人工呼吸和包扎伤口的简单医护处理，及时拨打急救电话“120”。
H、财物抢救组：组长：刘妮娜 组员：
主要负责抢救重要文件、贵重物品、财物等。
工作要求
1、 要求各义务消防队员配带相应的消防器材、手电筒按时到达指定地点，听从指挥。
2、 要求在演习过程中不得有嬉笑、打闹、聊天现象，一经发现，将给予严重处罚。
3、 演习过后，全面进行安检工作。
十二、人员、物资疏散路线：
Ktv4层疏散部门及路线：各楼层员工注意，需服从各部门负责人的安排，按预先制定的消防疏散路线示意图，分别从各楼层的消防门进入消防疏散通道迅速撤离火灾现场。
1、 大厅及超市：由指定负责人组织从1号消防通道疏散人员和物资。
2、 AB区：由指定负责人组织从2号3号消防通道疏散人员和物资。
3、C区：由指定负责人组织从4号消防通道疏散人员和物资。
十三、演习物质、器材准备：
1、 喇叭三个。
2、药箱一个，绑带两卷，红药水两瓶。
3、救护担架两付。
4、灭火器3个.(由着灭火战斗服的防损员示范演练)。
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5、水带两盘、水枪1支(接室外消火栓出水演练)。注：同时指挥组讲解灭火器的使用范围，注意事项，动作要领。
6、手电筒20支。
十四、在此次演习中需各部门配合的事项：
1、在演习前贵重物品的保存(含个人物品)和工作岗位相关的准备工作。
2、营业期间的应急准备。
3、演习的宣传.解释工作。
十五、演习中的安全、环境防范措施：
1、楼层物品安全
(1) 要求营业区域所有员工参加，禁止在疏散时员工以任何借口留在楼层上;
(2) 疏散下来的员工必须迅速到指定地点集合，不得在演习区域四处走动，直至演习结束，对演习期间不服从安排者，将上报相关部门严肃处理;
(3) 将各组员工名单报演习领导小组，以便清点人员;
(4) 演习开始前各部门要做好离开岗位前的工作，如：锁好保险柜.抽屉.文件资料，保存好个人所负责区域的商品等;对公司使用的各类电器，该关机的关机，该断电的断电等;
(5) 消防监控中心值班员密切注视演习区域录像镜头，随时向领导小组汇报可疑情况。
2、 人员安全
a) 员工必须严肃认真对待这此演习，不得打闹嬉戏，以防事故发生; b) 员工只准出，不准进(消防人员除外); c) 不可乘座电梯;
d) 演习前各部门必须保障消防通道的畅通; e) 各疏散门前将安排防损员引导员工疏散; f) 演习集合点.警戒区范围内不准停放任何车辆，届时将用围带或警示牌围住，以免发生交通事故。
十六：演习总结
2018年1月18日
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