在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《人员培训内容管理制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：人员培训内容管理制度
档案管理培训内容
规范化办公程序的若干管理规定
一、 文书处理程序：
目 的：为进一步加强和健全企业综合档案管理工作，规范文件的收集、整理、立卷、归档程序，以保持企业的档案材料完整齐全，能更好的维护企业利益，反映企业的历史面貌，记录企业的业绩，为企业开拓经营提供服务。
参考文件：总公司《档案管理办法》、《经济档案管理办法》(××字[2002]第111号)
附 件：《档案库房管理制度》
《档案补充修改制度》 《档案借阅及档案材料复印制度》
《档案鉴定与销毁制度》 《档案的统计制度》
《综合档案归档范围及保管期限》 《工程经济档案内容及责任分工》
(一) 收文：
1、上级机关下发的文件资料，应由综合办及时分类、签收、登记、编号。各部室直接收到和带回的文件，应及时送到综合办统一登记处理，各部室和个人不得自拆、自收、自办，
综合办及时督促催收。
2、综合办收到文件后，应按照ISO14001及OHSAS18001的有关程序及时办理收文手续和文件承办单，确保做到平件不隔日，急件立即办，不得积压。
3、文件由公司领导批办后，按有关批示及时转交承办部门签收办理，并将承办结果及时反馈到综合办，通过综合办反馈到有关领导。综合办做好督办事项的登记。
4、文件传阅要严格登记手续，加速公文运转，每份文件在传阅者手中一般不超过一天。阅文者应在《文件承办单》上签字，并及时送还综合办。
5、涉及几个部门合办(合阅)的文件，要按公司领导的批示意见交由主办部门组织办理，
并负责在办完后立卷归档。
6、严格保密制度，按照文件的密级加强管理，按照文件规定的范围传阅，任何部门和个人不得丢失文件和外传泄密，若丢失文件发生，应立即逐级上报，严肃处理。
(二) 发文：
1、钢结构工程分公司公文文号主要有“××字”、“××党字” 、“××工字” 、“××
团字”。
2、行文办理程序包括拟稿、会签、核稿、签发、编印、校核、用印、登记、分发等，均要
有相应人员签字。
3、凡以公司名义上报的各项请示报告文件以及对外发出的正式文件，均按业务性质归口，由主管部室的主办人员起草拟稿，经本部室负责人核稿报呈公司领导签发。如需其他部室会签的文件，由主管部室会同相关部室会签，会签后再报公司领导签发。
4、拟稿需按照公司统一要求的格式，使用统一规定的发文稿纸，书写清楚，并连同手稿、附件，经公司领导签发后，由主管部室送综合办编发公文文号并打印分发。
5、文件、资料、报表的打印，要严格按有关规定办理，主管部室负责校对，公文应在最后
打印打字员、校对员的姓名。
6、发文后，原稿连同附件交还主管部室，由专人负责保存、催办、立卷和归档。
(三) 归档：
1、 公司设立档案室，配备专职档案管理员，其它各部室设立兼职档案人员(各部室资料
员、内业)，档案室归口综合办。
2、 归档程序包括收集、整理、鉴定、排列、装订、编号、编目等程序，专、兼职档案员
均应按以下步骤归档。
(1) 收集：对经核对已齐全的收发文件由档案室协助立卷部门确定立卷范围，删除不需
归档文件。
(2) 整理：遵循文件材料自然形成规律，保持文件之间的有机联系。档案室协助各部室对应归档文件进行分类，公司全部档案共分为十一类，即：综合类、党群工作类、行政管理类、财务管理类、审计类、生产经营类、建筑工程类、设备仪器类、科学技术类、建筑
设计类、人事档案类。
(3) 档案价值鉴定：对各部室分类后的文件，根据档案保管期限规定及其各类文件内容的重要程度进行鉴定，确定其保存价值，分为永(Y)、长(C)、短(D)三种归档文件。 (4) 排列：部室同一保管期限、同一类文件按发文时间顺序排列。归档文件以“件”为单位，请示与批复可为一件。排列顺序为：批复在前，请示在后;转发文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前，图纸、照片在后。专题会议、案件处理等材料分别集
中排列。
(5) 装订：文件按“件”装订，永久、长期保存的文件要去掉金属物，用档案局指定的
装订材料装订，不得压字。
(6) 编号：归档文件按文件编号，在文件首页上端空白处加盖归档章，填写、室编件号、机构、保管期限等，以固定文件位置。
(7) 编目：归档文件以同一部室同一保管期限同一类文件按室编件号顺序装盒，并逐件编制归档文件目录和盒内备考表，经部门经理审核签字后，档案室检查验收，办理档案移
交手续。
3、 归档范围内的公文材料(详见附件《综合档案归档范围及保管期限》)应保证其全面性、有序性和保密性，且文件材料必须准确地反映出公文的形成过程和公司在经营管理等
各项活动中的真实内容和历史过程。
4、 由综合办负责对公司日常经济管理工作中形成、办理完毕并具有查考保存价值的公文、材料、领导批示(包括各种图、文、影像资料)等整理(立卷)、归档并负责妥善保管证
件及文件。
5、 重要会议形成的公文，包括录音带、录像带、照片等有关材料，由综合办负责收集并
整理、归档。
6、 公司在各经营管理工作中形成的重要文件资料由各职能部门按其业务范围(责任分工详见附件《工程经济档案内容及责任分工》)，由各部室兼职档案人员按有关规定负责收集、整理、核对,并于每3月底前将上内形成的应归档的文件材料分类立卷，由部门经理审核签字后向档案室移交，归档备查。
7、 当年形成的会计档案，在会计终了后，可暂由财务部保管一年。保管期满后，由财务部编织会计档案移交清册，经部门经理审核签字后，归档备查。
8、 工程项目档案应与竣工验收同步完成立卷，由技质部负责组织鉴定归档工作。
9、 设备仪器档案在开箱验收后,由主管部室审定,随即归档。
10、 人事档案中工资审定、职称评审、入党入团等材料须经上级批复后，10～20天内由有关部室编制人事档案零散材料移交单后，随时归档。
11、 凡可利用现代化办公手段进行计算机存档的文件(如：工程设计图纸、财务软件数据备份、会议资料影音文件等)，各部室应按季度上报综合办，由综合办统一刻录光
盘备份存档。
12、 涉及多部室联合办理的公文，原件由主办部室整理归档，其他部室保存复印件
或其他形式的公文副本。
(四) 利用：归档后的文件应编制档案总目录和档案分类目录等其他检索工具，以备借阅(有关规定详见附件《档案借阅及档案材料复印制度》)。
(五) 统计：详见附件《档案的统计制度》。
(六) 保管：做好“七防”工作和档案材料的保密工作。
(七) 销毁：详见附件《档案鉴定与销毁制度》。
二、 印信管理程序：
1、 分公司印鉴、介绍信及营业执照由综合办保管和使用，一切用印、开具介绍信、使用
营业执照原件及复印件都要通过综合办。
2、 综合办要确保印信工作的正常开展，防止滥用和出现漏洞，加强对印鉴、介绍信及营
业执照的管理。
3、 印信工作要根据情况、内容、范围并且经过相应的批准手续及用印登记，方能办理。
4、 分公司法人章由财务部保管，除与财务工作有关的用印外，其他用印需到综合办办理
有关用印手续。
5、 需使用营业执照原件或复印件的部室，应向综合办办理有关审批及登记手续。营业执照原件借出原则上不得复印，并应及时归还。复印件应加盖公司公章并注明“仅限于„„
使用”字样。
6、 介绍信开出，内容要明确具体，要填写有效期限、介绍信编号及持有人姓名，介绍信正文与存根应一致，如介绍信开出后未用，应交回综合办，附于存根备查。
7、 介绍信持有人将介绍信遗失应及时报告，涉及重要事项，还应通知前往办事的单位，
以防事故。
8、 须严格遵守纪律不得开假证明和空白介绍信，如确因特殊情况需持空白介绍信外出办
事，须经公司主管领导批准。
9、 各部室印鉴(包括合同专用章、财务专用章、采购专用章等)，应由各部室专人保管，部门经理监督，加盖印章亦应履行相应审批及登记手续。
10、 如工作业务需要加盖总承包公司印鉴时，需由部门经理填写《用印审批表》，报公司主管领导签字后，方可到总承包公司办公室办理有关用印手续。
11、 印鉴不准出室，不得借给他人使用，各印鉴保管部室要及时清洗保养，以确保盖
印清晰。
12、 公司印鉴、介绍信及各部室印鉴均要牢固加锁，不能随意放置。如因管理不善，
造成事故，要视情况追究责任。
三、 公函邮寄程序：
1、公司公函(包括财务汇票、工程档案、合同文本等)需使用EMS(邮政特快专递)邮寄
的，由综合办统一办理。
2、一般公函(对时间及安全系数要求不高的)，本着降低成本减少办公费用的原则，由各
部室按平信自行邮寄。
3、公函办理EMS邮寄时，经手人要严格登记手续，综合办应及时处理，保证当日递送，不
得拖延。
4、公函邮寄只限各部室因工作需要而对外发出的各种信函，因私邮寄不予办理。
四、 办公设备及用品使用程序：
范 围：公司的办公设备是指办公使用的计算机及其外设、复印机、传真机、扫描仪等为固定资产管理的设备。办公用品是指办公用复印纸、水笔、笔记本、信笺等低值易耗品。
目 的：为了节约开支杜绝浪费，确保公司办公设备及办公用品的合理使用。
参考文件：总公司《行政办公设备管理规定》(××字[2002]第125号)
1、 办公设备由综合办根据需要，经主管领导批准后统一购置。
2、 办公设备由综合办会同采购部统一编号、建帐管理，各使用部门负责日常维护和保养。
3、 办公设备损坏由综合办查明原因，联系维修，并建立相应的维修台帐。
4、 办公设备报废需由综合办会同财务部共同确认，残体由综合办处置。
5、 办公设备使用要严格按照操作规程严禁自行拆卸部件。
6、 办公用品由综合办统一购置管理。
7、 办公用品要根据实际工作需要，于每周的周二上午按照部门所需，由专人一次性集中
办理领用手续。
8、 特殊需要的办公用品要提前在综合办登记，经领导批准后统一购置。
9、 综合办根据领导审批后的采购清单进行办公用品的购置，并将采购物品分类进帐。
五、 图书购置、借阅程序：
1、 图书资料由各部室经理编制购书计划，报公司主管领导批准，由各部室自行购置。
2、 购置图书后，购置人应持图书及发票到综合办办理图书入库及借阅手续，由综合办在发票联签字后方可到财务部办理有关报销手续。
3、 图书资料应由综合办加盖公司公章、编写图书书号及进行图书资料的登记。
4、 综合办应按照ISO14001及OHSAS18001的有关程序，在相关图书资料上加盖“有效版
本”章。
5、 借阅人员应爱护图书，因个人原因损坏、丢失图书资料的要照价赔偿。
六、 信息传递程序：
1、 公司上下级、各部室之间的情况交流，信息沟通，在企业经济运行中起着重要意义。
2、 对于总公司下行的信息(包括Fax、E-mail、电话通知、信函等)由综合办统一查收，并做好记录，报呈公司领导后下发相关部室承办。
3、 各部室要认真对待与上级、同级、下级以及有关单位之间的联系，接到有关信息后，应立即作好记录，将记录内容及时传达到有关部门和人员，并及时处理有关事项。
4、 各部室间的信息沟通可通过会议、简报、个别交流等多种形式进行。
5、 公司建立健全呈阅件制度，各部室可采用呈阅件的形式向公司领导汇报工作，提出建议。综合办应加强呈阅件的管理，做到件件有落实，事事有回音。
备 考 表
盒内文件情况说明
整理人：
检查人：
年
月
日
关于归档案卷的质量要求
总的质量要求: 遵循文件材料的形成的规律和特点,保持文件之间的有机联系,区别不同价值, 便于保管和利用。具体应做到以下几点:
一、 归档文件必须齐全完整。凡是在职能活动中形成的对今后有查考利用价值的文件材料, 均应收集归档。归档文件材料种类、份数及每份文件的页数, 均应齐全完整。
二、 遵循文件的形成规律和特点, 层次分明。在归档的文材料中,应当将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件分别组在一起, 不得分开;一个项目的材料, 要把项目从立项到结束形成的材料组在一起, 准确地反映企业科研、基建和经营管理等各项活动的真实内容和历史过程,尽量做到一事一卷。
三、 卷内文件的排列: 卷内文件材料应保持文件之间的有机联系,区别不同情况进行排列, 密不可分的文件材料应依序排列在一起, 即:批复在前, 请示在后; 正件在前, 附件在后; 印件在前, 定稿在后; 会议记录依会议时间顺序排列, 会议文件要按文件的重要程度顺序排列, 重要的在前;一般工作形成的材料, 结论性的文件在前,依据性的文件在后; 产品销售合同应按销售产品种类组卷, 再按供货时间依序排列。
四、 区分不同价值: 各类文件根据其不同的内容都有不同的保存价值。组卷过程中尽量根据不同的保管期限分别组卷。文件数量很少或一件事密不可分的文件，可不必因价值不同
而拆开组卷。
五. 具有长期保存的案卷, 卷内文件有圆笔和铅笔字迹, 要用蓝黑墨水或碳素墨水笔重抄
或复印, 连同原件一同归档。 六. 卷内文件的编号：每一本案卷的卷内文件按“件”编号，每件文件用铅笔编写页号，在文件首页的右上角盖“件号章”, 并将件号和每件文件的页数填写清楚。(“件号章”的其它项，由总裁办档案人员填写)。图纸在右下角编写页号。
七、 装订与装盒：卷内文件以“件”为单位，采取三孔一线的方式进行装订。然后，按“件”
号顺序排列装盒，一盒为一卷。
八、归档文件目录的填写: 凡是组成的案卷, 都应填写卷内目录。卷内目录表的各项要填
写齐全。
件号(序号)：填写文件的件号。
责任者：应填写文件形成的部门或以印章为准。 文号：填写文件制发机关的发文字号,合同可填写合同号。
题名：填写文件标题，一般应照实抄录，不要随意更改和简化;没有标题或不能说明文件内容的标题，应根据文件内容自拟标题，外加〔〕;会议记录应在卷内目录的文件题名下写明会议的主要内容。合同、协议在此栏内填写合同内容及对方单位。
日期：填写文件形成的时间，填写时可省略“年”、“月”、“日”，用“.”表示。没有责任者、年、月、日的文件要考证清楚责任者和年、月、日。
页数：填写每份文件的页数。
九、 备考表的填写: 每个案卷必须附有备考表。卷内文件的情况说明, 都应填在备考表内, 若无情况可说明,也应将立卷人姓名填上, 检查人由单位领导或案卷质量审核者签名。
十、案卷题名的拟写：每份案卷都应根据卷内文件内容拟写题名。题名主要由三个部分组成：文件的主要制发机关、案卷内文件主题(文件中心内容)和文种。也可突出年代特征，即：在制发机关后加文件形成的年代。用印有公司名称卷盒的内部文件，可以省略文件制
发机关。
十一、 归档照片、录像片、录音带要写清载体的摄制时间、地点、所反映事情的内容, 摄
制人。照片要连同底片一起归档。
十二. 归档的电子文档要附有标签，标签内应填写编号、套别、名称、密级、保管期限和
软、硬平台等。
档案管理制度
一、主要内容
公司各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内
容。
二、 档案的管理机构
1、 文书结案后，原稿由公司人事行政部归档。
2、 各经办部门或个人视实际需要，经人事行政部批准后可留存复印版本。
3 、档案管理人员主要职责： (1) 制定或参与制定档案管理工作的规章制度;
(2) 对公司各部门及下属分公司内部文件材料的归档工作，进行指导和监督;
(3) 做好公司档案的收集、整理、保管和借阅工作;
(4) 做好机密档案的存档及保密工作;
(5)提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。
三、 档案的种类
1、 法规性文件：包括ZF颁发、需企业执行的，或由公司发布的各种标准、规章制度等。
2、 企业的重大决议：包括由公司总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材
料、会议记录等。
3、计划性文件：包括公司总体计划或规划、市场拓展计划、营销计划、财务计划等。
4、 总结性文件：包括公司或月度工作总结、下属部门的或月度工作总结、单项
性工作总结、调查报告等。
5、 批示性文件：包括公司各类计划指标、技术指标、营销指标等。以及公司各类命令、
工作指示等。
6、 凭证性文书材料：包括企业各部门上报的，在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、销售状况、合同书、协议书等的原始记录和文本。
7、 证件性文书资料：包括法人营业执照、公司和产品获得各类荣誉牌匾、授权证书和证
明等。
8、 汇报性文书资料：包括公司上报各级主管部门的文件资料和相关统计表，以及公司领导在外部公共场合发言、汇报或发布的各类文书资料。
9、劳资人力资源资料：包括公司各部门及下属分公司的人力资源任命、人力资源调整、人力资源管理、人才引进和培训、员工工资审核记录等相关资料。
10、声像制品资料：包括公司各部门及下属分公司在其经营活动或其它活动中，以及在外学习、考察时或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、
录像资料、影片资料等。
11、题赠性资料：包括上级领导和外协友好部门或个人提供的题词、书画、工艺制品等。
12、 技术性资料：包括各类产品的核心技术资料等。
四、档案管理的基本程序
包括档案的收集、整理、鉴定、保管、销毁、统计、检索、编码、利用，这九道工序是档案工作的整体，它们之间相对独立，但又相互制约。
五、 档案的收集。
就是把分散的，以及散失到其他部门的各类档案资料，按有关规定，有计划地分别集中到人事行政部。其收集的主要方式是归档，即把公司活动中产生的有保存价值的各种材料，公司各部门、下属分公司指派专人做为兼职档案员负责档案管理工作，定期协同人事行政
部进行整理、立卷、归档。
1、 立卷归档的范围：凡属本标准第3条所函盖的文件资料，均应立卷归档。
2、 立卷归档的时间
(1) 凡已办理完毕的具有保存价值的各种文件资料，均应在三日内递交人事行政部立卷归
档。
(2) 对于某些专门文件，或驻地分散在外的个别业务部门的文件，为方便日常工作，立卷
归档时间可根据实际情况适当延长。
3、 立卷归档的要求
(1) 各部门档案持有者在规定的归档时间内，把整理审定完毕的档案资料，递交档案室立
卷归档。
(2) 移交档案要填写移交清单，移交清单一式二份，双方签字后各执一份。
(3) 归档的文件资料必须完整、真实、准确，请示和批复、印本和底稿、正文和附件必须
立在一起
(4) 立卷时应编制好案卷目录，把文件的作者、标题、日期等项目填写清楚，概括而简洁地拟写好案卷标题，把案卷内容表达出来，装订整齐、牢固，填写备考表，注明保管期限。 (5) 填写案卷一律用碳素黑水钢笔或毛笔，禁止用圆珠笔或铅笔，字迹应清楚、准确。 (6) 立卷应以本部门形成的文件为主，根据文件形成的特点，保持文件间的历史联系，适当照顾文件的保存价值，使案卷能正确反映公司生产活动状况和面貌。
(7) 立卷应以部门为主，结合其他特征的方法组卷，把有密切联系的文件组合在一起。
(8) 立卷应把上级文件与本公司文件按保管期限和文件年限分开立卷。 (9) 立卷归档后，发现需立卷的文件资料，可按立卷原则进行插卷。
(10) 文件组成案卷后，卷内文件应按照一定规律进行排列，系统地反映问题，做到查找方
便。
(11)各种实物档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等)归档必须有原
件，并保持其完好无损。
(12) 声像档案摄录必须详细记录事由、时间、 地点、主要人物、背景、摄录者，归档声
像资料必须是原版、原件、清晰、完整。
六、 档案的借阅
1、 档案主要供本公司利用，禁止外借。
2、 各部门工作人员可直接查阅属本部门业务工作范围的档案资料。如需查阅非本部门的重要文件和有密级档案，须经公司领导或原形成档案的部门领导批准，方可借阅。
3、 档案的借阅者应负责档案的完整和完全，不得私自影印、复制、翻印，不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加标注证，不得转借，如有违纪，酌情处罚。
4、 对珍贵或易损的档案，应制成复制品提供使用。复制可采用复印、照片、重印副本、摘录等方式。复制件应仔细校对，与原稿无误后，注明档案编号，然后提供使用。如有必要，给复制件加盖公章，以示复制不会有误。
5、 必要时，人事行政部应对所提供档案出具证明，证明材料写好后应仔细校对和审查，加盖人事行政部印章后才有效。人事行政部证明材料只能证明某事在档案上有无记载，而不能对某事下结论。档案管理员不可擅自以档案资料作解释或下结论。
6、 档案一般不得借出档案室。如有特殊情况，可以作短期外借，最多为十天，但必须经有关领导批准并办理借阅手续。如延长借阅时间，须办理续借手续。逾期不还者，档案管
理员要及时催还。
7、 借阅档案须妥善保管，若有遗失，将根据档案的价值和数量报公司领导批准后，责令
其赔偿一切损失。
七、档案保密要求
1、 档案管理员和借阅利用档案的人员要树立高度的政治责任心，加强保密意识，双方共
同做好保密工作。
2、 档案分一般档案和有密级档案两类。档案密级分为绝密、机密、秘密三级。
3、 有密级档案只许在档案室查阅，不许带离本室。有密级档案复制时，需经人事行政经
理或副总以上领导批准确定后方可。
4、有密级档案只限归档人使用，其他人员利用需经人事行政经理或副总以上领导批准。
5、 对已到保密期限的档案要请相关部门领导和人事行政部鉴定解密，对解密档案作一般
档案管理，及时提供利用。
6、外来来访人员，统一由负责接待人答复问题和办理所需材料。
7、 档案管理员丢失或擅自提供泄露机密，应根据情节轻重，给予纪律处分，情节严重将
依法追究法律责任。
8、公司在职工作人员调离本公司时，需按档案室要求整理已形成的文件材料，并退还所借档案，人事行政部审查无误签字后，才能调离。档案管理员调离，应由人事行政部经理监
督办理，档案交接之后，方能调离。
八、 超期档案的销毁
1、对超过保存期限档案，由档案管理员登记造册，经人事行政部和档案形成部门领导共同
鉴定，报总经理批准后，按规定销毁。
2、 经批准销毁的档案，可单独存放半年，经验证确无保留价值时，再行销毁，以免误毁。
3、销毁文件必须在指定地点进行，并指派专人监销，严禁将销毁的文件作为它用，或作废纸出售。文件销毁后，监销人应在销毁注册上签字。
九、 档案的保管
档案保管工作应做到四不：不散(不使档案分散)，不乱(不使档案互相混乱)，不丢(档案不丢失不泄密)，不坏(不使档案遭到损坏)。同时，应做好防火、防潮、防晒、防虫、防损、防盗、防尘工作，以提高档案的安全性，对破损档案应及时修补。
第二篇：5s现场管理培训内容.
思考：
1、在我们的门店二级考评当中，是否把工作现场的管理作为一项考核指标，为什么?
2、您对自己所在的工作环境是否满意，如果不满意，又存在哪些问题?
3、5s是什么?对我们的工作有什么意义，如何来操作和推行? 本课程希望帮助您：
1、找出工作现场管理中存在的问题并找出解决方案;
2、掌握5s现场管理的定义及推行方法，能够在日常工作和生活中用5s的方法来管理工作现场;
3、帮助每一位团队成员养成良好的习惯，为我们的成功之路增添砝码。 课程概况：
1、5s的定义及效能
2、5s推行前的准备
3、5s的实施要点
4、5s的实施方法
5、5s实施的成果与误区
1、5s的定义及效能 5s是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因罗马拼音的第一个字母是s，所以被称为5s。 整理，区分有用的和无用的物品，把不用的去除。 整顿，将有用的放好，标示好。 清扫，清楚工作场所的赃物、彻底清楚工作场所的垃圾和灰尘。 清洁，维持整理、整顿、清扫3s的成果，持续的推行3s，使3s规范化、制度化，保持工作现场干净、整洁。 素养，养成从事5s的工作习惯，使之称为日常工作的自觉性行为;习惯决定性格，性格决定命运。 5s的效能：
1、提升企业的形象，增加客户满意度，是企业最好的广告。
2、良好习惯的养成使员工的精神面貌改善，增加自身的成就感和对企业的归属感。
3、对工作现场进行科学的整理。整顿，可便于找寻东西，减少时间浪费。
4、大大节约储存空间，减少空间的浪费。
5、培养认真的工作态度，减少马虎。
6、让员工感到心情舒畅，工作效率提升。
7、提升管理品质，创建一流的规范化企业。
2、5s推行前的准备 推行5s的障碍： a、领导不重视，活动自生自灭; b、员工参与度不高，产生抵触情绪; c、不能坚持，因客观原因半途而废。 d、员工认为工作忙，没有时间做5s。 (1)消除意识障碍： a、最高领导人高度重视，一定要做而不是尽量; b、提高员工的参与热情，培训、召开动员会、报告会、内部文章、征集标语、做改善提案。 c、持续推行，成为一种潜在意识。 (2)成立推行委员会： 5s推行委员会的权责： (1)对稽查的项目做判定 (2)对5s稽查投诉做仲裁 (3)研究、讨论推行5s的可行方案; (4)处理稽查过程中的异常问题; (5)可以及时抽查5s的推行情况; (6)拟定5s评分表及各种奖惩规定; (7)监督5s评比的公平性。 委员会是一个常设组
织，最好由各级的主管来担当，保证持续进行。 干事的权责： (1)参与5s稽核，保证公平性(2)对于评分标准有权提出异议(3)提出推行5s活动的建议;(4)各项评分必须保证公平性，否则严处。 (3)宣传和培训： a、让员工提出标语：人人做整理，场地有条理;保持素养心，天天好心情，把提出标语的员工名字也贴出来，宣传刊物上做好; b、对员工进行培训。培养一批骨干员工，由他们推进组织。 委外培训;购买学习资料，内部培训;参观推行了5s并取得成效的企业。 (4)示范区的5s活动。 示范区：选择某一有代表性的部门做示范，成功后推行至各部门，如可选择仓库和某个环境较差的门店进行示范。示范区的成功可以改变员工观望、怀疑的态度，提高员工推行5s的信心。 方法：前后拍照展示、5s成果报告 步骤：选定示范区、找出问题并记录和分类、员工培训、制定推行计划、成果的总结与分享
3、5s的实施要点： 1)整理的要点：废弃的决心。 a、不用的一定要废弃，现场腾出空间，避免拿错; b、行动果断，不用的处理掉，不常用的放在仓库，常用的放在现场; c、废弃的东西进行判定; (1)处理方法依次为：作价处理;转给其他部门;修理修复;扔掉。 (2)建立废弃物品的处理程序：谁提出，谁批准，谁处理。 仓库、办公室、卖场，都可以采用类似的方法。 2)整顿的要点：定位、定量、标识 定位：按使用频率分别放在近的地方和远的地方。 定量：在不影响生产和经营的情况下，数量越少越好; 标识：通常在工厂里用不同的颜色标识不同的工作区，仓库也可采用类似的方法。要的东西随时拿得到，其他人也能很快找到。 3)清扫的要点：彻底的清扫，看得见和看不见的地方都要清扫，从中发现问题，如药品效期、库存情况等，清扫时随时记录，事后研究对策 目的：稳定品质，发现污染源，及时发现和预警问题 4清洁的要点：把整理、整顿、清扫的内容和职责明确在每一个人的身上 责任者是谁：谁使用谁负责，海尔每一块玻璃都有责任者。 标准化：解决问题的最好方法固化下来，使之标准化。 5)素养的实施要点：a、持续不断的推行前4s工作;制定员工行为规范;不断对员工进行培训;培养“自觉、自主、自立”的三自行员工，培养员工的品质意识、问题意识和改善意识。 b、奖惩结合，培训，严惩违纪行为。 c、最终目的是培养员工的良好习惯，员工素质提高。
4、5s的实施方法： (1)红牌作战：
需要改善的用红牌来标识，不断发现问题和解决问题。 (2)目视管理：让员工用眼睛看出工作进展状况是否正常，并迅速做出判断和对策，常用的办公物品，如透明胶、剪刀等定位。 例子：仓库分布图、公告栏、看板、逃生平面图、工厂里的区域划线; 仓库：最大库存量与安全库存量的控制，防止过量采购与缺货。 5s情况确认表：责任人姓名、责任范围、达到的要求、实施情况的记录 (3)查检表：定期检查并加以控制，纠正偏差 导入PDCA管理循环。计划、做、查核、改进。 查检表内容：根据企业自身情况设计标准化的查检表，给予打分，找出问题，协助改进。
5、5s的成果与误区 好处(1)排除资源、空间的浪费; (2)员工士气增加，心态变化使得工作效率提升; (3)增加客户的满意度 5s活动的标准化：把5s活动的成果保持下去。 检查：干事进行定期和不定期检查。 评比：每月对5s活动进行成果评分与奖励，与员工奖金挂钩。做的好的单位的集体照和个人照放在报纸上。 标准化：制定标准，问题改善和改进，标准化。ISO9000：怎么写怎么做，怎么做怎么写，固化下来。 (1)没有标准化，产品的品质不稳定。 (2)根据企业实际情况，随时改进标准。 (3)标准化实例：地面干净，墙面脱落的地方马上修复;物品摆放干净、整齐，没有灰尘;文件摆放整齐，方便取用的文件与不常用的文件分开摆放，废弃的文件随时废弃。 (4)实施标准的记录：区域、责任人、要求、实施周期、查检表、日期表、抽检。
5、5s的误区： (1)5s就是大扫除 5s持续的，目的是让员工养成良好习惯 (2)5s是一线员工的事 需要全员参与，领导带头参与才能取得良好的效果 (3)搞好5s，企业就无任何问题了 5s是个基本功，还要做好战略管理和营销管理，光做5s是不够的; (4)5s是一项花钱的活动，能够赚钱? 开头投入，中间持平，最后为企业创造受益，是一个长期的过程。 (5)太忙了，没时间做5s。 发现问题和解决问题，最终省去浪费的时间。 (6)标准不是写在纸上，而是需要长期宣传和监督的，由高层领导来带头推行。 总结： 通过学习本课程，你是否对5s现场管理的定义和操作方法有了一定的了解?5s要做出成果重在领导的牵头推进与全体员工的积极参与，各部门都要执行到位，这是一个长期的过程。 本课程希望帮助您掌握一些所在的门店或工作区域的现场管理方法，提升门店或部门的形象和员工素质，最终实现更好的工作业绩。
第三篇：征收管理规范化培训内容
《国有土地上征收与补偿条例》(国务院590号令，以下简称《条例》)颁布以来，各地相继
出台了地方配套规章政策，明确了市、县级人民政府征收补偿工作的职责，确定了房屋征收
部门，设立了房屋征收实施单位，做出了许多有益的探索，但还存在发展不平衡、机构不健
全、工作机制不完善等问题。
舞阳县房屋征收办公室特邀请市建委征收部门、县法制办、县人民法院领导和专家围绕房屋
征收实践过程中的疑难问题进行讲座，对相关问题进行针对性、实用性的研讨，为全县各级
部门、有关领导及两改等提供项目管理咨询，相关解决方案。 【课程背景】
【课程对象】各级政府建设、规划、国土、房管等部门的官员;各级人民法院行政审判庭法官;各地房地
产开发经营企业的高层管理人员、和法律顾问;各房地产评估机构、鉴定机构从事拆迁评估、鉴定专业人员、建筑房地产专业律师;各法律院系从事民商法、行政法学教研的老师及其他
有关人员。
【课程大纲】
一、房屋征收管理工作规范化
1、机构和相关人员管理;
2、对房屋征收档案的管理;
3、对房屋征收现场的管理;
4、房屋征收信息公开制度;
5、房屋征收信息系统建设;
二、房屋征收补偿规范化
1、房屋征收补偿方案合法性原则;
2、“先补偿、后搬迁”的原则;
3、补偿方式选择;
4、合理确定被征收房屋补偿价值;
5、搬迁费、临时安置费适时调整;
6、对被征收人实行奖励和补助;
7、停产停业损失补偿的原则;
8、房屋征收中特殊情况依法处理的原则;
9、房屋征收中国有土地使用权收回的原则。
三、房屋征收程序规范化
1、房屋征收条件审查;
2、未经登记建筑的调查、认定和处理;
3、制定房屋征收补偿方案;
4、论证、公布与修改房屋征收补偿方案;
5、作出房屋征收决定;
6、房地产价格评估机构选定;
7、作出补偿决定;
8、申请人民法院强制执行;
9、建立房屋征收补偿档案，公开分户补偿情况。
10、健全房屋征收部门内部管理制度。
第四篇：人力资源管理培训内容
第一部分人力资源管理的基本概念与关键环节
1、企业经营的四个阶段
2、部门主管为什么必须做好人力资源管理工作?
3、人事、人力资源、人力资本之区别
4、用简单的实例来看看什么是人力资源管理
5、主管心态的误区
6、人力资源工作首先是企业文化的工作
7、人力资源管理面临的现实挑战：企业内部与外部 第二部分中高层经理如何选拔人才
1、招聘工作的“两面”性
2、系统招聘流程:八步法
3、职位空缺产生：招揽人才的决定
4、工作分析的方法与步骤
5、工作说明书的介绍、工作说明书的撰写
6、案例分享：某公司招聘区域销售经理的胜任力素质模型
7、小组讨论：某公司外聘案例分析
8、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
9、如何操作结构化面试：“六步法” 确定面试要素及权重。 编写各要素的详细定义说明。 编制具体的评分表格。
组建面试考官组，并进行培训说明 设计结构化面试题库
现场实施结构化面试，及时评分
10、行为事件访谈法与面试中的STAR工具
11、命题，并编制正式的结构化题本 1)背景性题目，附经典面试提问分析; 2)意愿性题目，附经典面试提问分析; 3)情境性题目，附经典面试提问分析; 4)压力性题目，附经典面试提问分析; 5)智能性题目，附经典面试提问分析; 6)行为性题目，附经典面试提问分析; STAR行为面试技巧 行为面试方法概述 行为面试---STAR样本
STAR实战分析：考察“培养人才”方面 行为面试的要点总结 询问失败的行为事例
分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法
12、角色扮演对抗：现场招聘面试
第三部分中高层经理如何对下属进行绩效考核
1、考核是为了什么：绩效考核与绩效管理
2、企业考核的十大病症 绩效目标不明确 平时没有数据记录的习惯
缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏;
不同部门考核标准不同，量化概率不同，产生内部不公平; 忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一 打分时的灰色文化：老板被迫选择做恶人，中层干部都做好人 绩效指标设计的过分追求全面复杂 考核结果与绩效工资挂钩过松或过严
缺乏面对面的绩效面谈，没有建立通过考核实现管理改进的意识; 公司各部门的中高层干部认为考核是人力资源部的事，消极应付
3、小组讨论：
管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作?
4、常用的考核方法 量表法： 目标管理MBO 平衡计分卡BSC 关键业绩指标KPI
5、讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布
6、对下属员工实施考核“六步法” 绩效目标设立 记录日常表现 业绩跟踪辅导 考核公正评分 绩效反馈面谈 实施改进计划
7、绩效考核的量化技术七步法 第一步，归纳考核项目; 第二步，界定项目内涵; 第三步，协商项目目标; 第四步，权重项目配分; 第五步，制定评分规则; 第六步，定位数据来源; 第七步，区分考核周期。
8、每一次考核评分不是结束，而是下一个开始 第四部分中高层经理如何培训辅导员工
1、员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
2、成人教育的特点与培训方式的选择
3、主管培育下属的六个思想障碍
4、主管要培训重点下属的四大技能
5、提高部属的工作意愿
6、主管不要为了“培训”而“培训”
7、部门主管培养下属“八大方式”
8、做员工的职业生涯导师
9、员工“外职业生涯”与“内职业生涯”
10、员工职业生涯规划的基本原则
11、主管帮助员工实现职业生涯开发“六步法”
12、职业生涯典型通道的分析
13、如何迎接新人
14、团队人力资源建设的四大误区
15、带人如带兵，带兵如带“心”
16、如何管理部门的超级明星员工
17、当团队面对“刺头”员工
18、如何清理部门的“C类”员工
19、如何进行OJT培训技巧 20、强化执行力的六大根源 不抛弃不放弃，树立必胜的信念与决心： 态度决定一切：认真第一，专注重复; 逆向思考，果因思维; 锁定目标，群策群力： 速度至上，行动中追求完美; 结果文化，勇担责任;
21、破除执行力的四大陋习 “讲过了”与“盯”; “我不会”与“练” “不可能”与“逼”
“找借口”与“没有任何借口”
22、提升团队执行力的六大步骤 化繁为简，管理就要简单化： 充分理解，生动宣贯;
培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向 100%执行方法：自动自发+照做+创造性完成(找方法)： 飞行检查 即时奖罚
23、中高层经理人的思念再造：没有落后的员工，只有落后的干部 第五部分中高层经理如何进行有效员工激励
1、事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么?
2、成功激励黄金：人之欲，施于人
3、头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法?
4、员工激励的四大模式： (一)、利益驱动----公平奖罚制度：
金钱激励;金钱、福利;旅行、娱乐、晋升： 薪酬体系设计的六步法 1)第一步，确定薪酬策略 2)第二步，岗位设计与工作分析 3)第三步，岗位价值评估 4)第四步，薪酬调查
5)第五步，薪酬结构与水平设计 6)第六步，薪酬制度的实施与管理 不同人员的薪酬结构模型设计要点 1)中高层管理干部年薪制 2)行政支持类的岗位绩效制 3)销售人员业务提成制 4)生产现场人员计件制 5)专业技术人员工资方案 企业薪酬激励的实战技巧分享 第一:公司财务业绩为前提 第二:公平的程序和结果 第三:制度公开,数字保密 第四:“文官给名，武官给钱” 第五:薪酬就是 “沟通” 第六:事先约定
第七:预防“春晚现象”的心理饱厌 间歇强化发放法 化整为零法 发给精神奖
(二)、人际结合----人是社会人，价值观融合： 情感激励;--关心员工，敬人者，人恒敬之; 榜样激励;--领导表率作用; 荣誉激励;--表扬员工的技巧;
环境激励;---宽松的工作环境，张扬个性，有兴趣的工作内容，弹性工作时间; (三)、理解参与---目标与工作内容设计
目标激励;--如何使用目标管理实现员工自主行动;
培训激励;--员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”; 授权激励;--让员工参与重要工作与决策;
四、危机防御：对恐惧刺激员工内心的潜能激励; 员工自我激励能力，逆境提升;
人性化沟通技巧：如何与上司、平级和下属人性化沟通
第五篇：置业顾问培训内容(规章制度)
规章制度
一、 考勤暂行制度
1、工作时间：
上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班时间12：00—14：00 。
每天上下班时间要在公司规定位置签到。作为人事部的当月考勤记录备案，每周每人轮休一天，周
六、周日不安排轮休。
2、 迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，1小时以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。
3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理,公司不负责其一切善后工作。
4、请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填《请假条》交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。
5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。
6、因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管经理批准给予公假，薪金照发。
二、违纪处罚制度
第一条：公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。
第二条：本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。
(一)、乙类过失(情节较轻)：
1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。
2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。
3、个人仪容、仪表不符合公司要求。
4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、聊天、大声喧哗、打私人电话超过3分钟以上等。
5、不及时完成上司安排的每日工作。
6、类似以上各类不恰当行为及过失。
(二)、甲类过失(情节较重)
1、未事先获准请假，无故缺席一天。
2、在员工中散谣言，影响团结，毁坏公司声誉造成严重后果。
3、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法运作。
4、现场不服从上司的一切工作安排(如有异议事后可向上司申诉仍有异议可越级申诉)。
5、确实因个人失误引起客人投诉，给公司造成经济损失或名誉损失的。
6、类似以上各条之不恰当行为及过失。
第三条：处罚制度分为口头警告、书面警告、自动离职三级
1、口头警告：犯乙类过失扣除工资50元，予以口头警告。
2、书面警告：犯甲类过失或第二次犯乙类过失，扣除工资100元，予以书面警告处罚。
3、自动离职：正式置业顾问连续三个月的销售业绩为倒数第一时，须自动离职，不作扣除佣金处罚。
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三、违章贿赂处罚
1、公司绝不允许置业顾问的行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。
2、如有发现置业顾问有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的将追究其法律责任。
3、如有出现不可推卸之利益馈赠时，置业顾问需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总，审批及指引。
四、置业顾问工作职责
1、保持售楼现场环境干净整齐、接待台资料物品摆放有序。
2、公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。
3、工作时间内不得大声喧哗、不得用电话聊天、不得做与工作无关的事、不得擅离岗位。
4、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门更正，决不能当着客户的面前提出错误。
5、置业顾问要诚恳、热情、专业的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。
6、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时五重大事项应及时提出)，由销售经理集中反馈回公司研究、解决。
7、已经优惠的客户认购书，不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。
8、置业顾问要每天认真填写《客户接待登记表》、《置业顾问工作日报》及建立《客户档案》。
9、置业顾问应了解每位客户楼款的交付情况，及时提醒客户有关楼款交付事宜。
10、协助客户顺利完成(如交款、签合同)手续。
11、未按期交款的应协助财务部门催收。
12、置业顾问要对已购客户提供积极、热情的售后服务。
五、统计要求
1、客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写《客户来电登记表》、《客户来访登记表》。
2、客户来电、来访信息于当日下班前登录至《客户处理单》，业务员将处理客户的全过程悉数登录《客户处理单》，并按经理要求定期上报《客户处理单》，结案时，上交《客户处理单》。
3、每一客户成交时，均应如实、全面填写《成交客户档案》。
4、上述填写的来电、来访登记表，成交客户档案及客户处理单，作为原始资料，并按要求定期如数上交。如发现表格内容失实，篡改资料者，首次发现，罚款100元，第二次发现予以开除。
六、销售会议管理制度
(一)会议必须遵循“高效、高质量”原则。
(二)开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔，不得无故缺席、中途退席或迟到。
(三)一般性例会时间必须控制在1个小时内。
(四)所有会议如无特殊条件必须要有会议纪要，会后全体人员签字确认。
(五)会议种类：
1、每日早例会
(1)招集主持、销售经理。
(2)参会人员：营销部全体员工
(3)开会时间：早会时间 早8:30—9:00 (4)开会内容：安排当日工作、传达公司领导安排的工作。
2、每日晚例会
(1)招集主持、销售经理。
(2)参会人员：营销部全体员工
(3)开会时间：晚会时间 晚5:00—5:30 (4)开会内容：当日工作总结、汇总分析销售工作中遇到的问题
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3、每周工作例会
(1)招集主持、销售经理。
(2)参会人员：营销部全体员工 (3)开会时间：每周一下午5：30 (4)开会内容：上周考勤，业绩情况公布、上周工作情况总结、本周销售管理工作内容、解答上周销售人员提出的疑问、本周策划推广工作介绍、组织进行阶段性培训。
4、销售分析会(月例会) (1)招集主持、销售经理
(2)参会人员：营销部全体人员
(3)开会时间：每月统计截止日起三个工作日内
(4)开会内容：销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中;下月销售计划和销售重点;公布下月销售任务，客户群及竞争对手，树立本项目的知名度，品牌;与业务员进行思想沟通。
七、客户管理条例
1、客户登记以当天来访客户为准，并于客户来访登记表上留名。
2、客户登记不得涂改和销毁。
3、客户登记有冲突，以原登记为准。 如：(1)同一个客户，多人接待。
(2)以家庭单位式有血缘关系之客户，以成员中第一位登记为准。
(3)老客户带新客户，该新客户属原置业顾问接待，并算一次客户接待;
(4)电话客户及新客户介绍的新客户，以“客户接待顺序安排”为准。
4、客户登记必须有客户联系电话为确认及追访记录为依据，否则无效。
5、若出现客户的登记与签单者为不同的置业顾问，首名登记与签单的置业顾问的提成各占50%。最终以经理签字为准。
6、如成交客户有争议，需在三日内提出，否则过期无效。
八、营销中心管理制度
1、作息制度
2、节假日：依据销售状态，采取轮休及假期相结合
3、病、事假除按公司制度执行外(一天以内需提前1天报销售经理审批，一天以上报总经理审批)。
4、售楼电话呼三声以上无人接听时，视轮值员工违规。若全体置业顾问都在忙而前台无人时，在电话响时由离电话最近置 业顾问接听，否则超过五声以上违规。每接听电话时应冠以“您好，**中心”。
5、置业顾问应做当日的业务登记，过期不予登补。
6、置业顾问应在规定时间内将业务报表及布置的工作完成，并以书面形式提交给直属领导。对职务之外提出好建议者予以奖励。
7、置业顾问在任职期间遇有违法或违反公司规定规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣减业务提成直至除名处理。触犯刑律的移交司法机关处理。
8、置业顾问有义务保持工作场所的工作秩序和良好的环境卫生。对屡教不改者视同违规。
9、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、明知故犯、人为破坏业务工作的置业顾问以警告、除名并视情节轻重处以罚款。
10、置业顾问的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、等，并在它签订商品房买卖合同后计算业务提成(未拿到预售许可证提前发售的特殊处理)。
11、由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重房型、房号，计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司将视情节轻重予以300元以上相应处罚，并承担连带经济损失。
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12、每月进行业务排名及综合考评，对于当月第1名者给予奖励，若连续三个月排名最后者予以警告或除名。
13、规定如下：
A：上班时间和工作场所必须穿着公司制服，佩带统一工作卡(按规定位置佩带)及遵守相关规定。(不准涂鲜艳颜色指甲、穿凉鞋，发型整齐大方，工装干净、整洁)
B：严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、打扑克、下棋、吃东西、化妆、闲聊、议论客户及不文明
言谈举止等一切有损公司形象、影响正常工作、办公秩序的行为。
C：上班时间，要求员工精神饱满，不准在营销中心睡觉，违例者每次罚款100元。
D：上班时间，原则上不准接听私人电话，若有要事，接听电话不超过五分钟。
E：置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究共相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还。
F：在工作时间和工作场所置业顾问之间或置业顾问与客户之间发生争吵即行辞退。
G：置业顾问辞工或被解聘，业绩有效期限为离开工作岗位之日前已签《认购书》并交足定金的房号为准。
H：置业顾问不准私自“让单”，否则加倍处罚。
14、本规定未涉及部分按公司制度执行。
15、本规定即日起执行。
九、营销部卫生制度
卫生分区设置表
1、卫生打扫标准
A：每日早晨上班清扫一次;每周星期五下午4：00大扫除，星期一至星期五，责任人每日按责任分区打扫卫生，轮休时找同事替换。
B：墙面(含墙上附着物)及办公区隔断无灰尘、污垢，地面拖净无污物。 C：窗户玻璃、窗框每周五大扫除彻底打扫一次，平日保持干净、明亮。 D：责任区所有物品、用具必须彻底、干净地打扫、不得敷衍了事。
2、各自办公区域(电话、楼面)桌面、地面(半径2米内)卫生由当日各岗位人员共同负责，洽谈桌、椅及周围地面(半径2米内)由使用人即时负责。公共区域卫生由责任人负责，各部门做到桌面、地面干净、无物(即用文件、固定用水杯除外)，文件收放整齐，座椅整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等立即清理，垃圾倾倒完毕，每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好。销售经理有权对散乱物品进行处理。
3、每日最后离开售楼处人员，应关好门窗，关灯、闭空调，切断电源。
十、工作形象
(一) 仪容、仪表
1、服装干净、整洁，工作期间统一着装。
(1)男士工作时着统一公装，浅色衬衫、领带、深色皮鞋、袜子、西服衬衫之间不套毛衣。保证西装、衬衣领、袖整洁，领带平整，衬衣外穿时须熨烫，皮鞋光亮无尘。
(2)女士工作时着统一工装，浅色衬衫、领带等佩饰，深色皮鞋工装与衬衫之间不穿毛衣，保证服装平整，清洁，衬衫外穿时须轻烫。
2、员工须做到身体清洁，无异味，无头屑，保持口腔无异味，工作时间忌烟、酒及食异味食品，用餐后须做口腔清洁、补妆。
3、男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露领，不留长发，手指干净无长甲。女士着淡妆上岗，忌留长甲、彩色指甲及佩带多余三件的饰物，不佩带怪异饰物，女士工作时发型露耳露颈，长及肩的头发扎起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。
4、坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背，不做手指频繁敲桌面，把玩办公用品，翘 4 / 7
二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿合拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指;指人时应用全掌。
5、站姿挺拔，不依靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男女站立时双手合握举于腰间偏下。
6、行走姿态从容，于行进方向右前1—1.5米引领客人，身体向左前转30度，电梯先上，后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶，对行动不便客人主动提携物品。
7、讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中，抑扬顿挫，音调、音量控制自如。
8、生活方式健康，工作态度精神饱满，无不良嗜好。有不当举止、言谈者，同事和经理有义务进行提醒，必要情况下须进行指导和培训。
(二) 礼节礼貌
1、客人及公司内经理次级以上领导找员工询问时,员工应起立回答,路遇上领导应主动问好并立定让路。
2、客人及公司内经理级以上领导到访，应在第一时间起立问候，并打招呼，敬水、让座、陪同参观。
3、送客时，应送出大门外，使用礼貌用语，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次再来”等。
(三) 工作场合要求
1、不在办公场所抽烟、吃东西(含口香糖)。
2、不在办公场所高声喧哗、谈笑、打闹。
3、不在前台闲坐、聊天、用餐或做其他与工作无关的事项，不在前台看书、报，不在工作时间内看报纸、小说或与工作无关的书籍。
4、不用热线电话接听私人电话，不长时间占用热线电话。
5、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。
6、在组织内不私下传闲话或背后底毁他人，提倡透明，公开地沟通。
十一、形象环境
1、营销中心及办公室必须经常保持清洁整齐，公共地方不可存放纸箱，柜台上切勿放置凌乱报章，纸杯饭盒，毛巾化妆品等杂物。
2、接待室必须保持清洁，切勿堆放垃圾，台上只可摆放电话、电脑、日记本、笔架、名片册、计算机、物业资料等。
3、切勿在营销中心的工作位置化妆及睡觉。
4、每位置业顾问都要清楚知道楼书、平面图、价单、付款办法等，资料应放在显眼处或文件柜里。而每人应有供使用详细资料(尤其介绍可售房号)，但资料要保持最新及第一手准备。
十二、客户接待顺序安排
1、每个置业顾问均按销售经理安排顺序来接待客户，并应互相知会下一位接待客户者，轮到接待的应准备好工作资料等候;客户到来应主动迎上，不得坐在值班台等候。
2、严禁在有客户在场的情况下争客户。
3、无论客人是否实在，不得挑客式故意怠慢，必须热情接待至亲身送客出门。
4、若轮到的置业顾问正接待客户或不在场，则跳过，后面再补;轮到的置业顾问当见到有客户进来时不得借故走开或打电话。若违反有关规定者当作弃权，需重新轮候;若屡次违规者，需接受行政处分。
5、轮到的置业顾问亦不得委托他人代其接待。
6、若出现突然间客户人数众多，置业顾问应接不暇导致轮候次序出现混乱，在忙过后则以原来的顺序较先的置业顾问开始重新轮候。
7、换班、轮休要提前向销售经理申请、报批。
8、面对客人必须随时保持笑容，严禁在销售现场表面出懒散、爱理不理的态度。
十、接待客户的标准
1、客户接待以介绍楼盘基本情况，并给客户资料为依据，视为一个有效接待。
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2、客户只要进来就算一次有效接待。公司人员及找人客户除外，市调者除非自己说是市调者否则就算有效接待。
3、每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不得以电话咨询来争抢电话客户，除非客户到营销中心直接找该置业顾问，否则均需顺序接待。
4、客户营销中心，置业顾问应先问客户“您以前是否来看过“以免无意接待他人客户。
5、若客户表明要找的置业顾问不在，其他置业顾问需立即通知该置业顾问回来接待，在客户等其指定的置业顾问期间，按顺序接待的最后一名置业顾问暂接待，但不计算一次客户接待;若客户指定的置业顾问正在接待其他客户，其正接待之新客户(指第一次到访营销中心者)，则需完全交由当时下一轮候的置业顾问接待，并详细向接待的置业顾问交代与新客户之主要洽谈情况;若同时有两组式以上客户到营销中心并指定某一置业顾问，该置业顾问可选择同时接待相关客户或把个别客户闪出，如属后者，则视该客户是否曾由其它置业顾问接待过，若有，则由上一次接待的置业顾问负责接待。如此类推，否则按顺序接待，不得指定某置业顾问接待。提成办法按客户管理条例为准。来电客户无跟踪、回访记录，不属个人客户。
6、任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问的同意。
7、在他人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、除非客户自己提出不想由原置业顾问接待的情况下，由销售经理或销售主管安排其他置业顾问接待外，其老客户一律由原置业顾问接待。
9、每个置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、置业顾问不得在客户面前争抢客户，否则取消其现场销售权力。
11、成交客户有争议的，以客户管理条例为准，若解释不通，原则上得以恰当理由要求分明，除非置业顾问之间达成协议。
12、置业顾问不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为 。
十一、接待客户时注意的问题
1、迎接客户：见到客户问好，提醒其他人注意。
2、热情接待，灿烂的微笑。
3、服务到位体现购房者的尊贵感满足其心理。
4、如果天气恶劣，帮客人收雨具。
5、主动推介介绍自己。
6、通过随口的问题探客户意向。
7、客户走时应尽量把客户送到大门口。
十二、客 户 追 踪
(一)、填写客户资料表
1、基本动作
(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
(2)填写的重点: A、客户的联络方式和个人资讯; B、客户对产品的要求条件; C、成交或未成交的真正原因。
(3)根据客户成交的可能性，将其分类为:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询访。
(4)一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
2、注意事项
(1)客户资料表应认真填写，越详尽越好。
(2)客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。 (3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
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(4)每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。
(5)追踪客户保持阶段性、连续性;连续4周没有跟踪记录，客户再来销售中心按新客户计，后客户被其他置业顾问成交，业绩计入第二者;
二、客户追踪
1、基本动作
(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。 (3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。 (4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。 (2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。 (4)二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。 (5)追踪客户详细记录跟踪情况、问题、处理意见，下次追访计划。
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