第一篇：医院后勤管理工作内容
后勤人员及保洁员医院感染知识培训 内容：
1、保洁员岗位职责
2、医疗废物管理
3、医院保洁工作的意义及重要性
4、手卫生规范
目的：保持整个医院清洁、优美、舒适的工作环境，辅助控制病源传播速度工作，为临床提高一流医疗环境。
一、保洁员岗位职责
1. 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。 2. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日1-2次，擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日1-2次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。
3. 病人出院后及时清洁室内地面、床和桌、椅;窗帘每季度清洗一次。
4. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物;无积水、污迹;每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。 5. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
6. 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。 7. 听取病人、护士、医生对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管责任人汇报。 8. 向病人、护士和医生宣传"讲卫生，重环保"的思想，积极引导自觉遵守有关环境卫生的公约。
9. 爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
10. 做好自我防护，严格按照工作程序与标准进行工作。 11. 认真学习消毒液配制及使用方法，切断病源传播，防止交叉感染。
二、医疗废物管理
(一)、《医疗废物管理条例》已经2003年6月4日国务院第十次常务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，制定本条例。 1.医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
医疗废物分类目录，由国务院卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门共同制定、公布。 2014年4月20日 虹桥医院
第二篇：行政后勤管理专员工作内容
行政后勤管理专员
(1)按照各部门的发文要求，拟定文件初稿，经部门经理审核、相关部门签字及总经理批示后，打印并加盖公章后进行发放并归
(2)负责处理来信、来电和来访工作
(3)负责掌管公司公章，保管企业营业执照、组织机构代码证等，并负责变更及年检工作
(4)负责对及办公用品、劳保用品、低值易耗品等的采购、统计、建账、保管和发放工作
(5)随时检查和维护公司所有的办公设备，当办公电器出现损坏，及时联系技术人员进行维修，随时检查和维护公司固定资产，若发现有损坏，及时联系相关人员进行修理并向部门经理报损
(6)负责公司固定资产的建立台账以及实物管理工作
(7)做好公司员工餐管理，及时反馈公司用餐情况，为员工订购饮用水
(8)负责本部门员工的考勤记录
(9)负责公司员工宿舍设备设施及住宿人员的管理
(10)建立公司每月电费、电话费台帐，并按时缴纳公司电费及座机电话费，对异常偏高的电费或电话费及时与智能主管联系进行核查处理
(11)了解会议室会议安排，负责公司会议室的服务工作，会议场所的布置(会议前的茶水，会议用品、桌椅、照明、幻灯、空调设备的准备)，以及会议结束后的清场工作
第三篇：医院后勤工作
医院后勤工作12月20日，北京大学第一医院近40名后勤职工，骑车来到中华全国总工会信访办，医院后勤工作。他们认为，医院对后勤职工的人事关系做出调整，将数百名后勤人员转到劳务派遣公司，侵犯了员工的利益。医院表示，根据新的《劳动合同法》，医院下属的物业公司不能再向内部派遣员工，人事关系转到劳务派遣公司后员工岗位、薪酬不变。中国劳动关系学院副教授陈步雷表示，由于明年将实施新的劳动合同法，近期劳务派遣呈井喷趋势。劳务派遣公司表示，其近期业务量增加。
院方终止后勤职工合同
北京大学第一医院的维修工赵先生介绍，他1993年到医院工作，工资由总务处负责。2002年，医院成立了下属单位北京康宇物业公司，数百名后勤人员的人事关系转到了该公司，医院各科室的后勤员工开始签劳动合同，一年一续。该物业公司在今年6月1号解散了医院内部人员，300多名后勤员工的人事关系重新由总务处负责。
赵先生称，康宇物业公司解散医院员工后，直到今年10月8号才重签合同，“但是只签了3个月”，劳动合同在今年12月31日即到期。当时，大家并未想到将不能续约。
动力科的马先生称，此次人事关系转到劳务派遣公司的，除了康宇物业公司原有的医院员工外，还有真诚洁护服务公司的700余名员工。该公司的前身是北大医院劳务队。
马先生说，两家公司千余名医院后勤员工都将在本月底由劳务派遣公司负责管理，这些人员当中，有的合同是12月31日到期，有的则是2008年4月30日到期，但院方单方面终止了所有人的合同。12月7日医院开了一次大会，院方表示后勤员工的人事关系将外包给劳务派遣公司负责。12月10日，医院开始对外发标书。
职工到总工会反映
由于认为自己的权益受到侵害，12月20日上午，近40名医院后勤员工骑车来到中华全国总工会，并选出4名代表向总工会信访办人员反映问题。这些人员，有护工、配流中心的，氧气站的，辅助科室的，还有维修工等，据了解，他们是在1983年至1997年陆续进入医院工作的。
此前一天，医院副院长、党委书记、总务处等领导与员工们开了一个沟通会。代表们称，院方表示，只要工作满一年，不管合同有没有到期，都会进行经济补偿。
“没有安全感”，员工们担心，成为劳务派遣公司的员工之后，薪资待遇可能降低，“如果对方(公司)不要我了怎么办”。
中华全国总工会信访办李主任等人在听取代表们意见后表示，按照新的劳动合同法，北大第一医院内部成立的那家公司的确是违法的，为保障这部分员工的工作，将他们的人事关系转移到劳务派遣公司，该做法并无不妥。如果员工担心加入劳务派遣公司之后拿不到院方的赔偿，可以要求院方拿出一个赔偿方案。李主任表示，等代表们搜集齐全资料后，信访办会视具体问题再与医院沟通，范文《医院后勤工作》。
- 表态
医院 “员工岗位和待遇不变”
医院总务处工作人员表示，此次大约有300余名员工的人事关系需转到劳务派遣公司，并没有员工所称1000余名那么多。员工与劳务派遣公司的劳动合同，是根据员工本身意愿来选择签或不签。一旦签约，员工的原有岗位和工资待遇不变。目前有6家劳务派遣公司应标，这几天将选出一家公司，接手管理后勤职工的人事关系。院方与劳务派遣公司签合同的首要条件是，“必须优先录取医院的员工”。
总务处解释，根据新的《劳动合同法》的规定，医院不能成立派遣公司向本单位派人，因此医院内部公司北京康宇物业公司和真诚洁护服务公司，对新劳动合同法来说是违法的，只能解散公司内部人员。并对外招标劳务派遣公司来接收这些员工。
“我们很希望这些员工能留下来”，总务处工作人员称，一些后勤职工负责管理氧气站、设备维修等，这些是专业性较强的岗位，如果这些“老人们”一走，而新手上任又需一段时间适应，将不利于医院工作。
- 劳务现状
劳务派遣公司业务量增加
昨日，三家劳务派遣公司接受记者咨询时，均表示劳务派遣业务较往年有所增加。
北京丽圆鑫达文化艺术中心的工作人员表示，新的劳动合同法颁布以来，劳务派遣的业务量增加，但具体数字不方便透露。该工作人员表示，劳务派遣能减少劳务纠纷，能保证劳动者的工资、医疗、保险等正常发放。劳务派遣公司更加熟悉相关法律，能更好保障劳动者的利益。
北京天兴文伟劳务派遣公司派遣部杨先生表示，12月劳务派遣业务所接到的电话咨询，是去年一年的电话咨询总量，同时接了几单生意，比往常都要好。
- 说法
劳动和社会保障局 合同中应约定薪酬
北京市劳动和社会保障局工作人员称，按照新的劳动合同法规定，本单位不能成立派遣公司向本单位派人。目前一些用人单位将人事关系交由劳务派遣公司管理，“是可以这么操作的”。如果员工担心工资等问题，可以在合同中约定薪酬标准。员工不认可该合同的，可以不签，那就相当于下岗，毕竟“劳动者始终处于弱势”。
专家 派遣工将增加企业成本
中国劳动关系学院副教授陈步雷表示，目前，劳务派遣呈现一种井喷、爆炸性的增长形势，不光是企业，很多行政事业单位，包括大学、医院等都这么做。
陈教授解释，按照新的劳动合同法第63条规定，“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。”但是，该大学除了要支付这个派遣工的1500元工资外，还要负担派遣公司的利润和税负的支出，实际上大学支付一个派遣工的钱要高于1500元，增加了大学的经济成本，而其这么做的目的就是为了规避劳动合同法第14条的无固定期限劳动合同。
陈教授说，单位或企业不直接聘用员工，而是绕道劳务派遣公司来用工，是缺少经济理性的表现，也是对新的劳动合同法的误读。另一方面，(单位或企业)为了规避无固定期限合同，规避相应的法律义务而这么做，具有道德风险，会损害单位或企业的声誉，此举非常不明智。
派遣公司 “派遣公司像劳动者娘家”
“劳务派遣对用工单位和劳动者都有好处”。北京天兴文伟劳务派遣公司派遣部杨先生称，对用工单位来说，请人不用受编制限制，阶段性用工比较灵活，比如企业可以根据淡旺季，选择一年或半年的派遣工，这样减少了资源浪费。
对于劳动者而言，“劳务派遣公司就像他们的娘家”，根据新的劳动合同法，合同至少签订两年，如果其间劳务派遣单位未把劳动者派遣出去，则要按北京最低工资标准730元发放劳动者工资，并为其缴纳社会保险。
杨先生说，劳务派遣公司作为专业的公司，能保障员工权益，更加规范化。当劳动者在用工单位受到权益损害时，可以通过劳务派遣公司进行理赔。
- 相关案例
大学食堂职工被要求签派遣合同
12月14日，中国人民大学北区食堂的职工准备与食堂签订劳动合同时发现，合同中的甲方并非食堂所属的餐饮公司，而是一家劳务派遣公司。员工们担心，签订该份合同后原有工龄将被忽略。
北区食堂负责人表示，选择劳务公司作为合同的甲方，是因为该劳务公司对有关法律更加了解，能更好地规范合同文本以及用工制度，站在员工立场考虑员工的利益，能最大限度保障员工的利益。这相当于让劳务公司代管人事工作，但员工仍在食堂工作
- 背景
《劳动合同法》摘录
第十四条 有下列情形之一，应当订立无固定期限劳动合同：劳动者在该用人单位连续工作满十年的。
第六十七条 用人单位不得设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。
第五十八条 劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬;被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。(记者林阿珍)
第四篇：医院后勤品质管理
以精细化管理之手
塑造中医院品质之形
——以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会
无锡市中医医院 沈崇德
摘要：医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。该文介绍了将品质管理的理念和方法如“全面质量管理”、“品管圈”、“五常法”、“精细管理”等引入医院后勤管理领域的主要做法，认为将品质管理融入后勤管理领域具有十分明显的应用推广价值。 关键词：医院后勤管理 品质管理 品管圈
Molding the quality figure of traditional Chinese medical hospital through the hand of refined management ——Practice and experience in constructing a new security hierarchy of traditional Chinese medical hospital through improving the high-grade logistics management.
SHEN Chong-de Wuxi Traditional Chinese Medical Hospital，Wuxi 214001, China [Abstract] The hospital logistic service is an important key of the hospital service value chain. This article introduced the major way how to put the idea of quality management such as” total quality management” ”quality control circle”’ five-routine working regulation”” fine management”into the management of hospital logistic. Conclusion is that merge the quality management into logistic management has magnificent application value.
[Key words] Hospital logistic management, Quality management, Quality control circle
医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征[1]，对服务的质量和效率、对后勤管理的方法都提出了新的要求[2]，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。笔者尝试将品质管理的理念和方法引入医院后勤管理领域，取得了明显成效。
一、 关于品质管理
品质管理(Quality Control)最早见于上世纪二十年代的企业管理，上世纪五十年代以后有了很大的发展[3]，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法。全面质量管理和“品管圈”是品质管理十分重要的举措。
所谓全面质量管理﹝TQM﹞，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。上世纪五十年代开始提出，
七、八十年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的“七个工具”[3]。福特、丰田、摩托罗拉等公司较早开始实施全面质量管理。全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程，必须是持续性的工作方式;所做的每件事上要有永久不断的改善理念。举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的[3]。
PDCA循环是全面质量管理基本而常用的方法。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”[3]。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P(Plan)——计划，确定方针和目标，确定活动计划; D(Do)——执行，实地去做，实现计划中的内容; C(Check)——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;A(Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环[4]。 之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果。
“品管圈”(QCC)是指工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组[4]。其活动的特征是：为解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进。“品管圈”最早出现在1960年的日本，后在企业界广泛传播。日本的石川馨博士曾说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”因果图等是常用的品质分析工具。
全面品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域[3]，其中“品管圈”活动在国内仅见广东省人民医院等为数不多的医院引入到了护理管理领域[5]。从品质管理的基本理论和在服务业的应用情况来看，其理念、方法和工具引入医院后勤保障领域同样应该有十分重要的价值。
二、 我院后勤品质管理的主要做法
1、改革运行机制，厘清管理边界，理顺服务体系。
我们首先从功能和体系上，对后勤部门和班组进行整合，尽可能消灭多头管理，减少扯皮，为开展后勤品质管理提供必要的条件和基础。整合的方式有按功能整合的:如餐饮(病员和员工食堂一体化管理)、物业(各类物业维保服务)、保洁(普通保洁与专业保洁)等按功能的近似性整合，采购部门成立了集中采购管理办公室;有按性质整合的:如所有的弱电体系相关内容全部划归信息科，包括医疗信息系统的软件和硬件、楼宇智能控制的监控、门禁、背景音乐、床边呼叫，还有电话等，改变了以往一段线路多个部门管理、一个桥架多个部门使用的状况;有按服务需求整合的：如门诊一站式与病房一站式，满足门诊和病房的各种服务和保障需求。
对有可能后勤社会化服务的领域均进行服务外包管理，包括洗涤、保洁、绿化、水电、暖通、电梯、消防设备等等。
一系列的调整使管理更为流畅、服务更为到位。
2、引入品管理念，更新服务观念，调整管理思路。
后勤保障服务的核心一是效率，要保证服务的可及性和时效性;二是质量，要保证具备专业的水准包括专业的管理，同时要具备持续改进的意识和一批学习型的团队[6]。因此品质管理的方法理念与后勤保障要求是相一致的。我们在后勤品质管理推进过程中，重点是推广“全面质量管理的方法、持续改进的理念和零缺陷的追求”，积极推广使用“品管圈”、“5S管理”等品质管理手段。
我们在后勤保障部门提出了一条大家共同遵循的品质管理理念：“迅速反应，马上行动，持续改进”，反应了我们强调后勤保障效率和质量的核心思想;提出了相应的价值观：“诚信与严谨是我们的行为准则;贡献与进取是我们的工作作风;团结与民主是我们的团队精神;质量与效率是我们追求的目标;持续改进是我们前进的不竭动力”。
我们首先组织了一系列的学习培训活动，提高认识，达成共识，让后勤员工尤其是班组长了解品质管理知识和价值，熟悉品质管理的方法，牢记服务的理念和价值观，提升后勤工作的责任感、价值感、荣誉感。在此基础上要求保障部门各班组要根据各自的特点，“凝炼一条服务理念，完善一套服务制度，规范一组服务流程，每月至少开展一次品质管理分析活动”。
品质管理的方法主要包括“品管圈活动、作业流程管理、应急机制管理、5s管理”。
“品管圈”活动，就是以班组、科室为单位，形成了一批“品质管理圈” ;利用全面质量管理的PDCA循环法和因果分析法(鱼骨图)[4]，从排查服务缺陷入手，认真剖析，由点到面，由表及里，提出问题，从内部和外部分别来寻找原因，寻求对策，并着手落实。从而不断提高质量与服务水平。
作业流程管理就是对每一项后勤作业可以进行流程管理的，均写成流程，实行精细化管理，以保证服务品质的一致性和高标准，也有利于新员工培训。 应急机制管理是考验后勤保障应急能力和管理水平的重要内容。我们先后制定了停电、停水、电梯故障、信息系统宕机、危化品泄露、灾害天气、消防等一系列的应急预案，并组织学习演练。
“5S管理”就是班组“五常法管理”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律[7]。常组织就是在工作空间内经常将非必需的物品清理掉;常整顿就是常用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐;常清洁就是保持环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用;常规范就是通过制度化来维持成果;常自律就是要求人人依规定行事，养成好习惯。五常法提供整洁、安全、有条理的工作环境，提高工作效率，提高员工质素，保障品质，塑造良好的部门形象具有较好的价值。
对于诸多服务外包的内容，我们没有一包了之，而是要给与必要的辅导、督促、改进、提升，不断提高专业管理水平[7]。
3、把握重点环节，实行精细管理，提高服务水平。
精细化管理是一种理念，是品质管理的重要实现手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式[8]。服务精细化管理要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，细节决定成败，细节决定品质。
我们在推进后勤品质管理过程中，融入精细化管理理念，把握重点环节，不断提高服务水平。
保洁部提出了“工作上一丝不苟、环境上一尘不染”的理念和目标，实行“专业服务、流程管理、规范考核”。专业服务就是不同的物体表面使用不同的工艺、方法和材料，做出专业水平，而不是传统方法，为此我们做了很多考察和研究，包括到五星级酒店学习培训;流程管理就是强化各部位清洁作业流程,各区域建立作业指导卡;规范考核就是各岗位确立服务规范,分类作业考核评估。
住院与收费挂号提出了“病人不总是对的但总是第一位的; 个人形象代表医院形象;专业服务专业水准;每天我们力求做得更好。”制定了包括着装、礼仪、工作流程等在内的员工规范。首先要做到的是绝对不能给病人脸色看，强调“客户至上”的理念。
维保部门提出了五个“一” ：接到报修(普通)10分钟到现场;到达报修现场不忘一声招呼;修理尾声进行一次现场清理;修理完毕填写一张维修单，不忘道别声;一次维修，零次返修。核心是“1010”：接到报修10分钟到现场，一次维修，零次返修。提出的品质服务内容为“强调职能意识;强调日常巡检;强调专业水准”。强调职能意识就是不要把自己看成简单的修理工，而应看成医院某一领域的管理人员，例如水、电，要把节水节电、科学管理作为自己的职能;强调日常检修，就是每周定期巡检，把故障消灭在萌芽状态;强调专业水准，就是要做出专业维保服务水平来。
采供部门建立了一整套物流采购和管理流程。为及时掌握卫生材料等的价格信息，我们与省内外一批医院建立了友好关系，定期互通采购价格。当然我们也强调采购不一定是买最便宜的物品，而是最适宜的物品。例如护士鞋的购买，我们要求购买最为舒适的护士鞋(相对较贵)，并且一年一换，因为我们觉得护士穿着时间高于自己购买的任何鞋子;采购手术室拖鞋，我们也是购买较为昂贵但最为舒适的鞋子，保证手术医生的良好状态;同样采购设备、软件都是采购最为适用的。
住院大厅创新建立了一站式服务中心，融病人服务、医事管理、后勤管理为一体，作为对住院保障体系实施品质管理的一种探索，旨在营造良好的人文环境，解除患者住院期间的生活困扰，为患者提供便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，向临床提供一站式的后勤保障支撑。提出了“做五星级酒店的金钥匙”的目标和“800，一拨就灵”的口号。对住院患者提出了“任何时候，您总是第一位的，满足您的需求，为您提供高品质的服务是我们的职责所系!”的承诺。服务中心主要由“前台部、商务中心、陪送部(病人生活服务中心)、护工管理部等四个部分构成。实行24小时值班制。提供的主要服务功能包括：咨询查询、审批服务、商务服务、预约服务、陪送服务、导医导诊、中介服务、护工管理、投诉建议受理、餐饮点送、租赁服务、总机代理、前台协调、便民服务、后勤报修(总接报、总调度、总督查)、承担数字病房客户服务管理中心职能等一系列服务。运营五年来，受到了各方的好评，为住院患者提供了周到细致便捷的服务，不出大楼解决了各种可能的需求，便捷的服务满足了患者医疗以外的其他需求，使病人感觉到无处不在的问候与关怀。
一系列的管理和服务创新，大大提高了后勤保障服务水平
三、 成效和体会
将品质管理的理念和方法引入后勤管理属于新生事物，尚待进一步研究与探索，但从我院实施的成果来看是非常有价值的，成效是十分明显的。服务举措的创新，效率和质量意识，品质管理的理念和方法，在提高保障水平的同时，大大改善了医院后勤管理和服务的形象，让临床医务人员感受到了科学管理的气息，后勤服务满意度持续上升，专业管理水平受人称道，先后接待了数十家单位来院参观交流。医院总务修理组持续五年成为医院明星班组，在全院各班组民主测评中保持第一位，800服务中心多次获得明星班组提名;住出院处、挂号收费处的满意度超过了95%，精神面貌大为改观;医院食堂成为市内医院唯一的“A级单位”;安全管理系统规范，受到消防支队、公安部门、安监部门一致好评，成为市内医院中唯一的“平安创建示范单位”;信息化建设面向员工、面向社会、面向管理者创造了三个方面的信息服务价值链，诸多的工作创新使医院成为国内首批“数字化试点示范医院”;800服务中心为住院患者后勤服务和住院部后勤保障提供了一个有效的管理协调平台，创新了服务模式……后勤品质管理的观念创新、模式创新切实提升了后勤服务管理水平。
在实施过程中，我们有这样的体会：
一是宣传培训是推进后勤品质管理的基础。让大家了解品质管理的价值和方法，让大家愿意使用这个工具，不断强化品质管理理念，必须做深入细致和反复的培训宣传。这个过程是持续的，是只有起点没有终点的。
二是班组长以上人员的执行力是推进后勤品质管理的关键。品质管理首先体现在管理岗位，基层的班组长以上干部如果不能很好地理解和掌握这一理念，执行上就会有偏差，效果上就会有差别。
三是深入细致的辅导是推进和深入完善后勤品质管理的重要措施。由于后勤品质管理对后勤员工和管理者来说是一个新生事物，如何有效推进需要做相对过细的辅导工作，并有一定的耐心，以保证稳步推行。
四是品质管理理念的凝练是推进后勤品质管理的核心内容。通俗易懂、朗朗上口、对应实际的品质管理理念，能够让众多文化程度相对较低的后勤员工很快领会管理意图，明确工作方法，明确工作目标。能够起到后勤品质管理的引领作用。
五是后勤服务的整合、服务模式的创新、精细化管理的融入是提升后勤服务品质必不可少的重要手段。
六是员工的激励是后勤品质管理的重要保证[9]。保持后勤员工保持良好的工作状态，才能保证后勤服务的品质。一要让后勤员工有专业服务的认同感，强化后勤员工是“专业人士”认识;二要认后勤员工体验事业的成就感，三要善待员工，保证后勤员工必要的待遇，包括服务外包人员的待遇，如各种社会保障金的缴纳，职工节假日发放物品，我们也会给他们发放一部分，提高服务外包人员归属感;四要适时地肯定成绩，提高斗志。
打造符合时代发展要求的现代医疗服务业，提高客户满意度，医院后勤服务正在从幕后转向前台。新时期的医院后勤服务的品质提升需要观念的创新、管理的创新、模式的创新，将品质管理融入后勤管理领域必将成为未来发展的趋势和必不可少的手段，拥有广阔的舞台。
参考文献：
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作者通联： 沈崇德 南京中医药大学无锡附属医院、无锡市中医院副院长，MBA学历
地址：江苏省无锡市后西溪33号
电话：0510-88866001 13861800601 E mail:shenchongde@163.com
第五篇：医院后勤工作亮点
一、后勤保障“综合调度(8120)”体系
后勤建立水、电、气、暖、物资的综合调度保障体系。对后勤各项保障24小时统一调度，不间断为临床提供后勤保障服务，对保障服务的完成时间、质量进行监督、分析，提出整改意见。对维修耗材进行统计、和质量分析。有效提高人力资源的使用效率，减少设备、耗材的使用和消耗，降低了后勤保障成本。
二、后勤保障物资“零库存”保障体系
后勤保障物资“零库存”保障体系，充分利用社会资源，减少后勤物资保障所占用的院内资源，提高医院资产的使用效率，有效提高了资金的使用效率。
绿色医院”是一种现代文明的医疗服务模式，是以医院环境零污染、医患关系零距离、医疗保障零障碍为目标，旨在为患者提供舒适、人性化的医疗环境、健康文明的温馨服务和安全可靠的医疗服务。
关键词：服务社会化管理
2009年，我院陆续将保洁、安全保卫、洗衣、绿化、膳食等后勤服务工作与专业服务公司签订了服务合同，这是我院在后勤改革中迈出的重大一步。
医院后勤服务社会化改革是医院改革的重要组成部分，也是社会化大生产的客观要求，实现医院后勤管理职能和服务职能真正的分开。医院后勤管理部门从过去的既当管理者又当服务者的角色转化为单纯的服务管理监督者，医院后勤管理部门代表医院与社会上的服务企业签定服务协议，规范服务质量、价格。
关键词：多举措，共建消防安全
我院结合当前消防工作实际，迅速行动，周密部署，多措并举，全力做好消防安全保卫工作。加强消防演练，多次举行消防演练，并邀请市消防大队来院进行消防演练，努力提高我院消防自救能力和协调配合能力。加强消防安全管理，落实消防安全责任，与各科室签订消防责任状。完善单位内部消防安全管理，扎实开展防火巡查检查，及时消除火灾隐患。设置专职消防安全检查员，检查消防安全疏散通道和安全出口时候畅通、内部消防设施器材时候完好。
关键词：节约型医院
我院锅炉改造，一项技术革新就能为医院一年节省十几万元;仓库年初制定采购计划，采用集中采购和按申请单采购相结合，杜绝盲目采购，减少积压，每月一次对库存物品盘点，做到账物相符;办公室里的空调、电灯等做到了人离开办公室随手关上;打复印均提倡双面用纸。
关键词：改善服务流程，强化服务效率
维修组工作每月实行绩效考核和满意度测评，保持满意度在95%以上，做到叫修与预防维修相结合，加强巡检和主动服务。编制保安人员工作手册，明确各个岗位的保安职责，同时增加保安人员数量，由每日3人值班增加到4人值班。(