第一篇：强生公司公关案例
公关案例
公关案例:近日，丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题，决定扩大在美国市场上召回范围，使在北美的丰田汽车召回数量上升到590万辆。丰田公司也将召回在中国市场销售的丰田进口车4万辆和国产车7.5万辆。同时，也在考虑召回欧洲市场上近200万辆丰田汽车。这样，卷入“踏板门”而召回的丰田汽车数量将达800万辆之巨，是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。 丰田召回事件始末
日本丰田汽车公司一系列召回行动给公司经营和品牌造成重大损失，而事件隐患多年前就已埋下。以下是2000年以来丰田召回事宜相关脉络。
2000年，丰田实施“打造21世纪成本竞争力”战略，计划把180个核心零部件的成本削减30%，2005年前节省成本100亿美元。
2004年，在美国国家公路交通安全局协助下，丰田把有关汽车突然加速的调查范围局限于瞬间加速案例上，排除突然加速超过数秒或司机有踩刹车动作案例。
2006年，随着全球范围召回案例猛增，时任丰田公司总裁渡边捷昭为“质量小故障”道歉。
2007年3月，国家公路交通安全局启动对丰田汽车油门踏板嵌顿问题的调查。同年9月，丰田召回5.5万个脚垫。
2007年下半年，美国州农场保险公司通报国家公路交通安全局，称丰田汽车相关的事故“显著增加”。
2007年12月，丰田在美国销量超越福特汽车，仅次于通用汽车。 2008年，丰田超越通用汽车，成为全球汽车业“老大”。 2009年6月，丰田章男取代渡边捷昭，出任公司总裁。 11月26日，丰田在美国召回420万脚垫有问题的汽车。
12月15日，国家公路交通安全局官员前往日本，敦促丰田迅速采取行动。 2010年1月16日，丰田通报国家公路交通安全局，美国零部件供应商CTS集团生产的油门踏板存在缺陷。
1月21日，丰田宣布召回美国市场8款230万汽车。
1月25日，国家公路交通安全局通知丰田，后者有法律义务暂停销售召回车型。第二天，丰田宣布暂停销售8款车型。
1月27日，应国家公路交通安全局要求，丰田进一步召回110万辆脚垫缺陷汽车。 1月29日，国家公路交通安全局启动对CTS所产油门踏板的调查。 2月2日，国家公路交通安全局开始调查丰田电子油控系统。
2月3日，美国运输部长雷·拉胡德呼吁丰田车主“停驾”，稍后收回这句话。丰田称，正在调查2010年款普锐斯相关投诉。
2月4日，国家公路交通安全局开始调查针对普锐斯刹车问题的100多起投诉。
2月5日，“雪藏”近两周后，丰田章男举行新闻发布会，宣布成立质量监理小组。
2月9日，丰田宣布召回近50万辆普锐斯及雷克萨斯混合动力车。 2月10日，丰田开始修补普锐斯的制动系统。
分析
丰田本次的汽车召回事件对丰田来说却演化成一场致命的危机，接二连三的召回、质量问题曝光让丰田成了全球的众矢之的,从而引发出世界各国对丰田汽车，甚至对日本产品的怀疑。丰田汽车销量在各国受到不同程度影响。
就目前来讲,公众对丰田”负责任”的召回事件并不怎么领情,也不怎么体谅.在美国,甚至严重到丰田章男去美国众议院和参议院接受质询.在中国这个大市场,虽然没有到接受国务院质询的程度,但是消费者都普遍对丰田汽车的质量产生怀疑.丰田的信誉度大大降低. 2月5日，“雪藏”近两周后，丰田章男举行新闻发布会，宣布成立质量监理小组。2月末三月初,丰田章男亲自去美国接受质询,向公众道歉.接连又来中国发布新闻会,郑重其事地向中国消费者道歉,并接受了央视财经记者芮成钢的采访.希望这些能体现丰田的诚恳和负责任的态度,从而来挽回消费者心目中的信誉.而遗憾地是煞费心机的危机公关最终还是没逃过失败的结局.虽然这一切似乎将危机公关处理地很到位,但实际上只是滞后的弥补措施罢了.丰田在危机过程中存有故意隐瞒事实的情况。在一系列质量问题发生后，面对美国车主接连不断的投诉，丰田采取了“令人震惊的遮掩”计划，误导政府监管者和消费者.从2009年11月已开始不断出现召回事件.但是直到今年2月才引起丰田的关注,才真正启动了危机公关.失败的另一个重要原因是丰田章男虽然一再道歉，表现非常谦恭;但有一点他坚持不松口，那就是车辆突然加速的原因。按照他的解释，丰田车突然加速，原因只有两个，一是脚垫问题，另一是油门踏板问题，与丰田的电子控制系统没有任何关系。而且他坚持认为这不是产品品质的问题，而是经营者的素质问题，提出要在追求规模扩张、产品控制和控制成本方面寻求一个均衡点. 丰田章男在央视财经记者芮成钢的采访中说道,他们在追求销量的同时,没有做到同时提升造车人的素质,没有遵循”造车先育人”的理念.这不禁让我想到了新中国时期的”大跃进”.有目标本身没错,但欲望却是可怕的.欲望总能让人遗忘一些原本重要的东西. 根据报道,”召回门”使丰田销量大大下降,不仅被卸掉了世界第一,甚至连原先的位置都保不住了. 我认为丰田修补形象的最佳策略是道歉、透明和及时披露修补缺陷方案。而这些可能引起丰田企业管理、公司控制方面非常大的改革。我觉得如果真的要刹车愈演愈烈的”召回门”,改革是必要的.说不定这场危机还会是个契机.当然还必须强调的是公共关系观念是丰田努力的方向. 思考方向
公共关系状态: 即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。
看一个组织的公共关系状态，首先要看公众对组织的知晓与否，知晓程度决定公众对组织的喜爱与否，喜爱程度决定公众对组织的态度。
公共关系状态的调查主要分为三个方面：一是组织所处的外部环境，二是公众对组织评价，三是组织内部的基本情况。各类新闻报道、评论的内容和观点。产品销售和服务情况的分析
“意见领袖”的态度和意见。
公共关系活动: 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等
公共关系观念: 现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。公众导向观念的具体内容可概括为：(1)塑造形象的观念;(2)提高信誉的观念;(3)服务公众的观念;(40互惠互利的观念;(5)协调沟通的观念;(6)全员公关的观念;(7)立足长远的观念;(8)注重效益的观念。
第二篇：网络公关案例——
危机公关 专家称网媒影响力超强
“近年来多次爆发的全国性食品安全危机证明，网络媒体不仅将信息传播给受众，更直接影响着事件的进程，网络媒体在危机爆发时正起着影响力加倍器的作用。”3月19日出席在蓉举行的水井坊食品企业与网络媒体公共关系高层论坛时，四川省酒类营销专家乐客教授放言称，网络媒体很强很可怕，“我国两百多万家食品企业中可能有相当数量的企业，会因不具备服务生产的能力而消亡。” 全国糖酒会办公室主任何继红出席了由人民网和全国糖酒商品交易会办公室主办的本次论坛。何继红说，近年来随着全球网络化进程的加快，信息化正改变着传统电视、报纸和电台的传播方式，使信息第一时间在全球范围内实现透明化，“这也是全国糖酒会第一次主办关于企业如何与网络媒体沟通的论坛。” “区域性食品的安全问题透过网络传播后成为全国性问题近年来屡屡发生。”四川省酒类营销专家乐客教授笑言说，食品企业已经感受到网络媒体很强很可怕。人民网副总裁廖玒则证实了乐客教授的观点。廖玒举例说，2004年的葡萄酒成份危机，2005年的白酒年份危机和2006年的牛奶危机都是透过网络媒体反复炒作，事件最终成为全国乃至世界关注的焦点性话题，“这就要求我们的食品企业在新的舆论环境下，要懂得如何避免和成功化解这些危机，同时更好地利用网络来为企业发展服务。
“互联网络是人类有史以来最伟大的发明之一，甚至可能是最伟大的发明。通过互联网络，世界因此变成了一个真正有机联系的村落，而不再是各个分散的单元。”乐客教授认为，商业市场分为三个发展阶段，即初期由企业说了算的不发达时代，城市商业崛起后的渠道控制市场阶段，以及电子商务发展带来的消费者说了算时代。“由于网络是双刃剑，因此运用得当的话可以帮助企业更好发展，而使用不当则会成为负面消息的重创者。”
乐客表示，目前全国有两百多万家食品企业，其中90%以上不具备和网络媒体打交道的能力。“在中国仅有少数大中型企业能够有适应媒体反应的危机公关处理能力，而他们普遍缺失能适应网络媒体的危机公关处理能力。这从一个方面可以预见到，未来将有大批不具备服务生产能力的食品企业会因种种原因而消亡。”乐客同时建议说，今后各种行业协会应主动承担沟通媒体特别是网络媒体的作用，只有这样才能有效延长中小型企业适应舆论压力的生存寿命。
第三篇：公关关系案例
公共关系职能：输出信息，扬名立善
长城饭店公关案例
长城饭店是北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开业之初的长城饭店只能说是个“无名小卒”。1984年初，长城饭店开业之际，总经理获悉美总统里根即将访华。这个信息让总经理心里为之一动，如果里根总统能在访华期间光顾长城饭店，那将给长城饭店带来巨大的利益。时间非常急迫，总经理以最快的速度做出了决断，然后委任公关部第一任经理露希·布朗小姐全权处理此事,让她以最大的热情投入“邀请里根总统”的活动之中。他们先是频频向美国驻华大使馆的各级官员发出邀请，请他们到长城饭店来赴宴，请他们给饭店提意见，并不断改进服务工作，提高服务质量。当美国驻华大使及官员们对长城饭店的工作表示满意时，总经理就直率地提出要求：里根总统访华的告别宴会，改变在人民大会堂举行的惯例，改在长城饭店终于争取到了举办里根总统答谢宴会的资格。1984年4月28日，来自世界各地数百名记者云集长城饭店，美国3家电视台通过人造卫星把长城饭店举行的宴会盛况转播到世界各地，一篇篇电讯昼夜不停地发往世界各大报刊：“今天，美国总统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会……”长城饭店总经理瞄准美国总统，让里根到达长城饭店，这本身就是一大新闻，再加上数百名记者的免费广告宣传，大事渲染，使长城饭店的名字传遍了全世界。总经理速度反应之快，机缘把握之准，让人叹为观止。自此，长城饭店名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。世界各国的贵宾来到中国北京，都想光顾一下长城饭店;许多外国游客纷纷慕名而来，饭店开业的头两年，70%以上的客人都来自美国。长城饭店因此而兴旺发达起来。
第四篇：公关关系案例
央视315晚会曝光的企业都是怎么回应的?
在央视315晚会爆出大批企业存在质量问题后，被批企业做出了不同的回应。来自食品观察家的文章总结了这些企业的回应：
央视：尼康D600“黑点门”
尼康：与无关无关啦但也不一定是质量问题哦
针对昨日央视315晚会曝出的“黑斑门”，尼康中国3月16日下午向新民网记者表示，暂时还无法判定相机是否存在质量问题。不过，上海市工商局已要求尼康在全国范围下架D600单反相机。
针对D600相机发生的黑斑和进灰，尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣表示，这是由于单反相机的构造和个体差异造成，已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是否是质量问题。
此前，在向消费者解释黑斑时，尼康部分特约维修站的工作人员将其归结于“雾霾天气”，对此胡嘉荣表示，这些言论不能代表公司观点，黑斑与环境并没有因果关系。
对于现有D600中国用户，胡嘉荣表示，通过清洁和快门零部件交换可以解决黑斑问题，如果还不能彻底解决，将根据国家“三包”规定，免费为用户更换同型号相机，并保证不发生相似问题。
央视：垃圾明胶制糖果
雅客：下架拉黑供应商
央视曝光称雅客等厂家使用垃圾明胶制作糖果。雅客总经理助理次日回应表示，违规产品仅限于“15克装VQ软糖”，原料所用明胶乃嘉利达提供，目前雅客已停止生产该产品，并将嘉利达明胶原料全部封存。
雅客在声明中表示，其使用的嘉利达食用明胶仅限于“15克装VQ软糖”一款产品。目前，雅客已经停止该产品的生产，剩余嘉利达明胶原料全部封存，对已上市流通产品，已于3月15日15:00之前通知销售渠道下架就地封存，等待政府相关部门进一步调查后再行处理。
雅客还表示，明胶不属于雅客生产范围，雅客所用的食用明胶都是从德国明胶生产商嘉利达购买，原料和成品都按照法规检验合格后出厂。雅客认为，公司属于供应链下游，在这一事件中同样处于被动地位。
目前，雅客已终止于嘉利达合作，等待相关部门进一步调查结果。央视：用过期原料
面包新语：否认!(NB)
央视“3·15”晚会上，对杭州一家贸易公司销售过期进口食品原料进行了曝光。这些过期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新语。
面包新语总部做出了回应，称只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料，但同商家回应否认使用过期原料
在被央视“3·15”晚会曝光后，今天凌晨3点16分，面包新语中国品牌总部在其官方微博上发布了一则媒体声明，表示要对涉及食品原料安全隐患一事作出澄清。
在声明中首先表示中国各城市门店只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料。接下来，面包新语总部列举了13个媒体曝光的问题原材 料，并否认了从该原料公司购买过这几类。同时表示，面包新语中国全部门店所使用的面粉及冷冻面团均由上海总部中央工厂直接供应。
此外，面包新语总部表示，已将该供应商提供的原料封存，涉及到的杭州门店内下架处理。
评述:央视每年的3.15晚会作为一档维护消费者权益的节目，对上榜的企业无疑是一次重大的打击，而如何正确的处理好晚会之后的舆论压力和不良影响，各个企业的如何公关，如何让更好的和消费者沟通，再次取得消费者的信任成为该企业最大的一个发展问题。而在上述的企业中，更多的企业测试官方表示否定，以一种模棱两可的态度去应对公众，无疑是不怎么合适的，个人觉得应该一方面承诺认真查实错误，安抚媒体记者，另一方面给予消费者以利益，更好的去应对。
第五篇：公关与礼仪案例
1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您。尊贵的法国客人!”“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。
马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。
贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地!
这是怎么回事?原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。
公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。
这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。
于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。
此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此法国白兰地昂首阔步地迈进了美国市场。国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影!
公关关系宣传的体现：
首先：白兰地的厂商选择了一个好的时机来对它的产品进行宣传——美国总统诞辰那一天 其次：借助名人效应——利用美国总统这个“名人效应”，抓住了公众对名人崇拜的心理，更好开展公共关系活动，实现白兰地进军美国市场 第三：选择巧妙的公关切入点——白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位(友情的使者)，使美国人在感情上顺利接受白兰地。
第四：精心设计礼品的形象——贺酒龄与艾森豪威尔同龄，请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象;用专机运送白兰地酒;精心设计赠酒仪式的全过程。
第五：以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少
分析： 对与白兰地进军美国有许多值的我们学习的地方，让我们来分析一下。
1、首先本次活动属于什么类型的公共关系专题活动?从总体来看这是法国人为了推销自己的产品而将白兰地送与美国总统的，这是法国生产厂家的营销手段，来让更多的美国人来了解自己的产品，这纯属于制造新闻的活动。以新闻的大众力量来推广自己的酒，试想一个国家能将自己的酒献给另一个国家元首，他的知名度能不高吗?
2、其次，这种专题活动的特点是什么? 这种是在以前是没有的，也没人尝试过 ，显然他的特点是抓住"新，奇，特"。有了这种特点，何愁本国的酒买不出去呢?法国人正是用着中方法，让整个美国人对他们的酒产生神秘之感，自然酒就卖的快 了。
3、再次，此次活动的准备工作是哪些? 先进行新闻预热，这样有助于人们更好的了解白兰酒，给人们一模糊的影响，为一后白兰酒的出世打下基础。然后将具体的工作做好。
4、最后，此次公关策划的创意体现在什么地方?一个能将酒的买卖与一个总统的生日联系到一起是这次公关策划创意的最鲜明特点，这即有效的祝贺了美国总统的生日，加强两国的友好关系，更重要得是将一向不为人知的法国酒推向全球，
总结：一次美国总统的生日，却被法国白兰地酒向美国市场进军提供了有利的条件，法国人从中看到了商计，这是他们对公共关系学的一次很好的用运，事先以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少，法国人精心设计礼品的形象，更添加了美国人对白兰酒的好感。