随着改革开放的不断深入, 我国正逐步成长为一个发展中的现代工业社会。日渐融入具有全球性风险的利益共同体 (We Itgefahrengemeinschaft) , 对全球性冲击无从回避, 目前, 我国已经进入突发事件多发期。我军的性质和任务, 决定了我军必须最大程度地降低由于突发事件带来的发展成本损耗。
由于突发事件本身具有的突然性、危害性和不确定性等特点, 使得突发事件的应对者处于一种压力环境之中, 所以, 研究应对突发事件的策略, 必须放在这种压力环境中去考量。应激管理理论即是一种研究人们处于压力状态之下的心理、生理活动及与效率关系的理论。
1 突发事件中应激管理理论及其特点
把应激管理理论作为部队应对突发事件的理论武器, 不仅要认清它的一般规律, 而且要认清其在突发事件领域的特殊规律。
应激 (stress) , 也称为压力, 是紧张或者唤醒的一种内部心理状态, 它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。
应激管理 (stress management) , 应激管理就是个人或者组织采取策略和方法应付和处理应激问题的过程。
应激源 (stressor) , 是指使人感到紧张的事件或环境刺激。
应激反应 (stress response) , 是指人对内部需要或伤害性侵入的一种生理或心理反应。
一般来讲, 压力环境下的心理反应和生理反应相伴而生, 不可能单独出现。所以应激是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态, 既包括生理反应, 又包括心理反应, 既有遗传的成分, 也有习得的成分。在应激状态下, 身心发生剧烈变化。如血压升高、手心出汗、心跳加速等。应激引起的心理反应的范围更广, 既有认知上的反应, 又有情绪上的反应等。
2 突发事件中的应激感受及应激后果
2.1 突发事件的应激感受性
应激源是对个体造成应激的客观条件。它们是否能带来应激或带来的应激水平有多高, 还与遭遇它们的个体应激感受性有关。应激感受性是指个体对应激源或应急事件的敏感程度。
每名官兵的应急感受性的高低既与他的个性和心理特点有关, 也与他的生活经历有关。具体地说, 个体对特定事件的应激感受性主要受以下四个因素的影响。
(1) 人对情景的知觉。每名官兵对应激事件的知觉可能影响到他如何体验应激事件。在应对突发事件时, 同样一个情景, 一些官兵可能会视为解决问题机遇, 而另一些官兵可能会视为无法逾越的困难。 (2) 个体差异。个体在动机、态度、个性和能力方面的差异也会影响官兵是否体验到应激和对应激事件的反应强度和方式。 (3) 过去经历。一个人在特定环境中感受到的应激程度依赖于他对该环境的熟悉程度, 同样地, 当每名官兵应对突发事件时, 他所感受到的应激水平取决于他是否他以前是否经历类似的事情。 (4) 社会支持。一个人遇到应激事件时, 实际得到的社会支持或得到社会支持的可能性大小, 将会影响他的应激感受。面对同样的应激源, 孤立无援的个体显然要比受到多方援助的个体承受的压力更大。
2.2 突发事件中应激的作用和后果
在应对突发事件中, 应激对广大官兵造成的影响并非全是负面和消极的。适度的应激可以让人处于正常的唤醒、紧张状态, 保持一定的张力。然而, 过度的或不适当的应激却会带来严重的身心后果, 进而影响完成成任务的质量。突发事件中的应激, 一般属于过度应激。下面从三个方面着重阐述应激的负面影响。
(1) 应激与身体。过度应激的直接生理后果是血压增高、心率加快、出汗、呼吸急促和肠胃活动紊乱等。一些专家估计, 应激与50%~70%的各种生理疾病有关, 其中有些是严重的、威胁个体生命的疾病, 许多研究表明, 高水平应激增加了患某些传染病的概率, 如上呼吸道感染以及各种细菌性传染病。总之, 应激常常对个体健康带来消极影响。与应激有关的疾病给个人和组织都带来了巨大的精神压力和经济负担。 (2) 应激与心理健康。过度应激的心理后果包括愤怒、焦虑、抑郁、较低的自尊、较差的智力功能等。当官兵们长期处于应激状态而无力自拔时, 他们的精神就会被拖垮, 出现各种各样的心理症状。 (3) 应激与效率。过度应激还有很多行为后果, 如退缩、逃避、撒谎、攻击等。在应对突发事件这样的组织情境中, 过度应激常常导致麻木、懈怠等行为, 从而降低效率, 阻碍组织目标实现。
3 突发事件中的应激管理策略
在应对突发事件过程中, 如果应激可能或者已经威胁官兵们的身心健康和正常效率时, 应激就成了需要管理的问题。下面就应激管理中的基本策略作简要阐述。
3.1 消除应激源
解决应激问题最有效的途径就是消除应激源。有好几种方法有助于消除应激源。
(1) 适当授权给基层官兵。基层官兵是突发事件应对的主体力量, 适当放权给基层官兵, 就会使他们对充满变数环境有更多的控制和主动权, 从而减少来自环境和上级的压力造成的应激。 (2) 通过更有效地配置官兵, 使他们的能力与任务要求相匹配, 就可以降低与任务相关的应激。 (3) 安全隐患也是一种应激源, 消除或者减少安全隐患可以降低工作中的应激。
官兵们本身在消除应激源的过程中也起着重要作用。例如, 如果应激体验来源于模糊的角色预期, 他们就要努力获得更多的信息来区分这些预期。如果一项任务太具有挑战性, 他们可以把这项任务分成一系列更小的任务, 降低它的挑战性。
3.2 改变对应激的知觉
在应对突发事件中, 不同的官兵, 面对同样的情景, 经常体验到不同的应激水平, 因为每名官兵对情景的知觉是不同的。因此, 可以通过改变对情景的知觉降低应激水平。这并不是说应该忽视风险或其他应激源, 而是要增强个体的自我效能感和自尊, 强化自我, 以至于不再把挑战视为一种威胁。
3.3 控制应激后果
另一种应对应激的方法就是控制应激的后果。一种最常见的方法就是增强心理和身体素质。另一种控制应激生理后果的方法就是放松和冥想。放松可以化解脑力和体力的紧张, 让人摆脱烦恼和焦虑, 肌肉松弛, 内心宁静。
3.4 接受社会支持
接受来自上级、同事、家庭、朋友和其他人的支持是一种更有效的应激管理策略。社会支持可以提供给广大官兵情感上或者信息上的帮助, 缓解应激感受。
摘要：应激管理理论是近年来提出并为学者广泛研究的前沿管理理论, 一批应激管理理论研究成果已经应用于地方企业、政府部门以及部队的相关管理实践。本文就应激管理理论在突发事件中的应用进行了研究。
关键词：应激管理,突发事件,应对
参考文献
[1] 严亚洲.应激管理的研究与应用[M].中国文联出版社, 2006.
[2] 周三多.管理学原理与方法[M].复旦大学出版社, 1993.