第一篇：湖北省直事业单位考试
2010湖北省直事业单位考试综合应用能力测试真题解析
一、案例分析
【案例一】
公民休息权与公民娱乐权的问题。武汉某居民小区住户刘某在自家举办钢琴培训班，没有规律的琴声影响其他居民的休息，在协商未果的情况下，刘某被告上法庭。原告称：我们听音乐可以去音乐厅，不分昼夜弹琴干扰我们休息，影响身心健康。被告辩称：钢琴声是世界上最美妙的音乐，怎么会是噪音?法庭测量是否达到噪音标准，结果没有达到，但法庭还是认定刘某侵犯居民休息权，要求弹琴者装隔音设备。
1.论述权利冲突现象产生的成因。(9分)
【参考答案】
(1)权利具有自因性，人人都有行使自己合法、正当权利的自由，如案例中所涉及的公民的休息权和娱乐权;(2)权利具有涉他性，权利存在于人与人的关系中;(3)权利具有排斥性，两项或者两项以上的权利相互抵触，其中一个权利主体行使其权利，可能构成对他人权利的限制或者损害，如案例中刘某行使自己弹奏钢琴的权利，产生的琴声影响了其他公民休息权的享有;(4)从权利本身来讲，任何权利都用语言来表述，不可避免地产生了表达意义上的分离和矛盾，造成了权利边界的模糊。
【案例二】
所谓一周局长制，简言之就是局里的干部职工都来排队轮流充当“一把手”，一周一换，它是近年来某些地方行政管理体制改革中的一种创新机制。
作为一种新生事物，一周局长制优势与局限并存。
一方面，实行一周局长制对民主政治的发展起到了积极推动作用。这项制度能成为发现人才的渠道，能够进一步提升干部职工队伍的综合素质和大局意识，培养一般干部职工换位思考、统筹协调、学习实践、文字表述、工作落实、调查研究、服务群众和创业创新等工作能力，能从换位思考的角度加强上下级之间的沟通，从而集中群体智慧，促使全体职工共同出谋划策，把工作做得更好。
另一方面，一周局长制也会遭到民众的各种质疑。例如，一周局长制是否会成为形式大于内容的“走过场”?能否为老百姓解决实际问题?如何在实施过程中让轮流担任局长的一般职工得到锻炼而不越权?如果群众找政府部门办事，是找挂名的局长，还是找真正的局长?权力如何行使、责任如何承担?一周局长制的想法来自于领导干部工作探讨中的一句玩笑话，那么这种制度的制定是否经过了集体讨论?是否能够体现民意?
2谈谈如何解决权利冲突问题。(8分)
【参考答案】
(1)立法途径。通过制定或修改法律来对权利的边界进行重新界定，以消除权利边界的模糊性，最后实现解决权利冲突的目的。
(2)司法途径。在司法过程中，由法官对发生冲突的权利的边界进行重新划定，以此来消除权利边界的模糊性，最后解决权利之间的冲突。
(3)和解制度。重视和解的价值和功能，并在此基础上完善我国的诉讼和解制度，有利于权利冲突双方达到双赢，有利于节约大量的诉讼成本，更加有利于纠纷的快速解决。
【案例三】
南方A县推行一周局长制，百人轮流任职。A县县委组织部下发文件，要求在部机关全面开展“一人一星期‘组织部长’”活动，通过活动进一步解放思想，丰富“讲党性、重品性、作表率，树组工干部新形象”主题实践活动内容。
A县县委组织部人才科科长、办公室副主任许某介绍说：“一开始设想每人轮值一月，但每年轮值下来，才能轮12个人，达不到最佳效果。于是改成每人轮值一个周，而考虑到‘一人一星期组织部长’的叫法太拗口，后来改称为‘一周部长’，经过再三完善方案，活动终于在2008年6月9日正式展开了。”
“一人一星期组织部长”的想法来源于一句玩笑话。2008年5月底的一天，许某跟随县委组织部长外出办公时，两人在车里讨论起近期工作，感慨之余，部长开了个玩笑：“要不，让咱们部里面的人轮流体验一下，一人当一段时间部长试试?大家共同出谋划策，工作可以做得更好。”
2008年7月15日，A县县委决定将林业局、教育局、建设局、交通局、计生局、农业局和旅游局等7个窗口单位作为试点，开展第一批“一周局长”工作，把轮流担任“一把手”的活动落实成为了制度。县委要求，干部职工人数在25人以下的，应在全局职工中进行;干部职工人数在25人以上的，可以在中层干部中开展。
综上所述，对一周局长制进行评价。(17分)
【参考答案】
所谓一周局长制，简言之就是局里的干部职工都来排队轮流充当“一把手”，一周一换，它是近年来某些地方行政管理体制改革中的一种创新机制。
作为一种新生事物，一周局长制优势与局限并存。
一方面，实行一周局长制对民主政治的发展起到了积极推动作用。这项制度能成为发现人才的渠道，能够进一步提升干部职工队伍的综合素质和大局意识，培养一般干部职工换位思考、统筹协调、学习实践、文字表述、工作落实、调查研究、服务群众和创业创新等工作能力，能从换位思考的角度加强上下级之间的沟通，从而集中群体智慧，促使全体职工共同出谋划策，把工作做得更好。
另一方面，一周局长制也会遭到民众的各种质疑。例如，一周局长制是否会成为形式大于内容的“走过场”?能否为老百姓解决实际问题?如何在实施过程中让轮流担任局长的一般职工得到锻炼而不越权?如果群众找政府部门办事，是找挂名的局长，还是找真正的局长?权力如何行使、责任如何承担?一周局长制的想法来自于领导干部工作探讨中的一句玩笑话，那么这种制度的制定是否经过了集体讨论?是否能够体现民意?
二、文书写作题
1公文改错。(6分)
下列公文存在四处错误或者不当，请予更正。
关于组织中层干部赴××监狱开展警示教育的请示报告
××监狱：
为了加强反腐倡廉教育，增强干部廉洁自律意识，我校拟组织中层干部赴贵监狱开展警示教育，并附带参观监狱附近的高新科技工业园区，活动时间定在六月二十日，活动内容按照监狱的有关规定执行。
请一定安排!
××大学纪委
二○一○年六月一日
【参考答案】
(1)生造文种。请示和报告是两种不同的公文文种，不能混在一起用。此外，根据公文的内容可知，本公文是用于不相隶属机关之间的，所以本公文的文种应用“函”。
(2)参观监狱附近的高新科技工业园区不属于××监狱的职权范围，应单独给该高新科技工业园区发函，商洽参观事宜。
(3)“活动内容按照监狱的有关规定执行”，表意不明。写函时要直截了当、简洁明确地提出要商洽的事项，不能含糊其词。
(4)“请一定安排!”不妥，语气过于强硬，不相隶属机关之间以函行文，要本着平等协商、以诚相待的态度，语气要谦和有礼，不卑不亢。
2公文写作。(10分)
请阅读以下材料，以××教育局的名义，给辖区所属单位下发有关加强校园安全管理的紧急通知。
2010年5月4日，中央电视台《新闻1+1》报道：从3月23日发生在福建南平的血案，到4月30日发生的山东潍坊校园血案，不到40天的时间内发生了5起校园血案，致使73人伤亡，校园安全令人揪心。中央政法委书记周永康强调，要立即行动起来，维护校园、幼儿园的安全，党政一把手要负总责、亲自抓，给孩子们的成长和学习提供一个平安和谐的社会环境。教育部长袁贵仁，在第十五个“全国中小学校园安全教育日”说：生命不保，何谈教育，这是我们必须共同遵守的教育准则。一个没有安全保障的学校，绝对是一个不合格的学校;一个没有安全意识的老师，绝对是一个不称职的老师。
【参考范文】
关于加强校园安全管理的紧急通知
各学校，各民办学校(幼儿园)、民办教育机构：
从3月23日发生在福建南平的血案，到4月30日发生的山东潍坊校园血案，不到40天的时间内发生了5起校园血案，致使73人伤亡，校园安全令人揪心。为切实做好学校安全工作，各级各学校(幼儿园)，要迅速行动，开展一次拉网式学校安全大排查，对排查出的问题，立即进行整改，杜绝安全事故发生，确保学校(幼儿园)安全稳定、平安和谐。现就当前学校安全工作通知如下：
一、统一思想，高度重视校园安全保卫工作
各学校(幼儿园)要从各类校园安全事件中深刻汲取教训，深刻认识校园安全问题的严重性、紧迫性，要把校园安全工作放到学校教学及至整个校园工作的前提和基础的位置上，进一步增强对学校安全保卫工作重视。
二、强化责任，认真落实安全管理措施
各学校(幼儿园)要强化学校安全工作责任，按照“谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责”的原则，认真落实学校安全责任制和责任追究制，健全“一把手”负总责，分管领导具体负责，全体教职工共同负责的管理机制，把安全管理的责任全面落实到每个具体的工作岗位。
三、要加大校园安全隐患大排查
各校要对校内及周边安全隐患进行彻底排查。要积极主动与综治办、公安等部门联系，争取他们的支持和配合。排查重点主要是：学生上(放)学集中路段的治安和交通、学校周边的治安状况、饮食、消防、校舍(含校内所有建筑物)安全状况等，并报有关部门备案，争取工作的主动性。
四、要建立健全校园安全突发事件应急预案
各校要结合各校的实际情况，认真制订和完善应对各种突发性事件的预案，并组织相关人员进行必要的演练，提高应急处置的能力和水平。同时，要加强做好突发事件的报告制度，确保应急处置信息渠道的畅通，避免造成不必要的损失和社会影响。
××教育局
二○一○年五月五日
三、材料作文题
【材料】
1.广东省旅游局日前下发了《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，通知规定从2010年4月1日起，广东省星级饭店将试行不再将一次性日用品配送至每间客房，而在客房服务中心或服务台统一配备，仅在客人提出需要时配送。
2.2009年3月28日20：30—21：30,有来自全球各地50个国家和地区超过1000座城市的10亿人共同熄灯一小时，用实际行动证明：应对全球气候变化，每个人都可以做出改变。
据悉，“地球一小时活动”从2007年3月31日开始启动，2010年全球有6000多个城市，超过10亿人参与活动，政府、企业、社区积极加入，使“地球一小时”成为世界上规模最大的环保行动。
3.2007年9月22日是首个“世界无车日”，形式多样的“无车日活动”在世界各地紧锣密鼓地进行。
2008年9月22日，武汉首个“无车日”。
荆楚网消息：2008年9月22日上午，武汉市“无车日”活动在汉口江滩市政广场启动。
在各项宣传活动热火朝天进行的同时，江城车流量未见减少。两条划定的“无车”道路上，更因为车辆太多，逼得交警“弃守”。
42009年5月开始，武汉市全市范围内建立免费自行车点，运营以来，便民自行车备受市民喜爱，据免费自行车的承办企业鑫飞达集团统计，便民自行车服务系统运行一年来，共有1800万人次享用了免费自行车，日租用量达10万人次。
《大河报》2009年9月25日报道，在汉口贺家墩免费自行车停放点，有18辆自行车一夜间被人用利器戳破轮胎;青山区碧苑花园免费自行车租赁点被人掐断运转电源，陷入停顿状态;香江路等4个租赁点52辆车仅8辆还能骑„„免费租赁自行车是武汉市为解决居民“最后一公里”交通难题，推动“绿色出行”的一种尝试。试行不到一年，遭遇如此尴尬，人们在肯定这种有益探索的同时不免担心，免费自行车到底能行多远?
记者从武汉市便民自行车运行一周年庆典上获悉，截至2010年底，武汉将建立自行车服务站点1300个，投入5万多辆自行车供市民免费使用，届时，武汉三镇市民一出家门，就能骑到自行车。
根据给定材料中反映的问题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力，800—1000字。(40分)
【参考答案】
多措并举、努力实践低碳发展
“城市，让生活更美好”，向世人展示了和谐城市的发展理念，引发了人们对低碳生活的诸多思考。而在2010年的“两会”上，人大代表、政协委员们提交的与“低碳”有关的议案、提案占总量的10%左右。这些事实表明，“低碳”不再只是概念。倡导“低碳生活”和“低碳经济”的“低碳发展”正在成为全社会的共识，成为人们所期待的最为主导的生存和发展方式。
低碳发展虽然是个新概念，从根本上揭示的仍然是可持续发展的老问题。全球变暖等气候问题致使人类不得不思考目前的生态环境。为了减少二氧化碳的排放，创造良好的城市环境，保护我们赖以生存的地球，我们应该积极提倡和践行低能量、低消耗、低开支的“低碳”生活方式。低碳经济也是全人类发展模式的共同选择，是实现社会发展与自然环境和谐相处的必由之路。低碳发展的思路使人类意识到生产和消费过程中出现的过量碳排放是形成气候问题的重要因素之一，因而要减少碳排放就要相应优化和约束某些消费和生产活动，从政府、企业和公众参与等方面推动低碳转型。
实现我国未来的低碳发展，需要在现阶段通过建设低碳城市和基础设施来创造一定的条件。将低碳理念引入设计规范，合理规划城市功能区布局。在建筑物的建设中，推广利用太阳能，尽可能利用自然通风采光，选用节能型取暖和制冷系统;选用保温材料，倡导适宜装饰;在家庭推广使用节能灯和节能电器，在不影响生活质量的同时有效降低日常生活中的碳排放量。
在实践低碳交通的过程中，须重视低碳交通的发展方向。加强多种运输方式的衔接，建设形成机动车、自行车与行人和谐的道路体系;建设现代物流信息系统，减少运输工具空驶率;加强智能管理系统建设，实行现代化、智能化、科学化管理;研发混合燃料汽车、电动汽车等新能源汽车，使用柴油、氢燃料等清洁能源，减轻交通运输对环境的压力。
基础工程是要提高人们的认识，鼓励利益相关方积极参与。低碳发展不但是政府主管部门或企业关注的事情，还需要各利益相关方乃至全社会的广泛参与。各级政府部门需要制定相关政策，从制度层面保障低碳生活方式的践行。在此基础上，号召不同领域不同学科专家共同参与，加强研究、集思广益、发挥集体智慧。同时，大力宣传低碳消费理念，引导城乡居民转变消费观念，以节能降耗为抓手，推进低碳消费，着力构建低碳型社会。
践行低碳发展，功在当代，利在千秋。我们需要通过产业结构以及能源结构的调整、科学技术的创新、消费方式的改变和优化，大力发展循环经济和低碳经济，努力建设资源
第二篇：2011年湖北省直事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力测试A》试卷及答案
2011年湖北省直事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力测试A》试卷
(满分100分作答时限120分钟)
一、辨析题
1. 我国2010年国内生产总值(GDP)超过日本，成为世界第二大经济体，这标志着我国已跻身世界经济强国。(12分)
(方格略)
2. 挪用公款罪也就是贪污罪。(8分)
(方格略)
二、论述题
简要论述事业单位实行绩效考核的作用。(10分)
(方格略)
三、案例分析题
【案例一】
2011年3月12日，湖北省委、省政府发文，正式启动“万名干部进万村入万户”活动(简称“三万活动”)，7万多党员干部带着党和人民的重托走进乡村。“三万活动”是改革开放以来，特别是农村家庭联产承包责任制实施以来，湖北省最大规模的干部进村入户活动，这次活动要让党员的脚印、干部的真情和党的优良作风“印”在全省1000多万个农户家中，把党的阳光、政府的关怀送到每家每户。湖北省委书记李鸿忠指出，这次活动重在“全覆盖”和“增感情”，不仅要覆盖全省26018个村，覆盖全省1062万农户，还要通过宣传政策，走访民情，为民办事，增进干群感情，密切党与人民群众的血肉联系。“三万活动”引起了媒体的高度关注，《人民日报》、新华社、中央电视台等媒体都分别进行了充分报道。
【案例思考】
1. 本案例体现了党的群众路线的哪些内容?(5分)
(方格略)
2. “三万活动”的作用和意义有哪些?(10分)
(方格略)
【案例二】
2011年3月11日，日本特大地震引发的日本福岛第一核电站核物质泄漏后，“食用碘盐可抗核辐射”的传言不胫而走，“江浙沿海海水受污染，将停止产盐”等衍生传言加剧了人们的恐慌，导致我国多地疯抢食盐，引发“盐荒”。
3月中旬以来，平常堆满货架的食盐突然成了紧俏商品，许多地方大小超市碘盐脱销，闹起“盐荒”，食盐属政府专营、统一定价的商品，但“盐荒”让一些商贩趁机哄抬盐价，原来只卖1.4元一袋的食盐涨至10元一袋。
一位老年妇女说：“碘盐能不能防辐射，我不知道，但是人们都在抢购，如果自己没买，终归有些不放心。”
【案例思考】
1. 请根据以上材料分析产生“盐荒”的主要原因。(5分)
(方格略)
2. 你认为有关部门应采取哪些应对措施?(10分)
(方格略)
四、材料作文
【材料】
2010年初，某市政府下文在全市积极倡导“马上就办”的工作理念，推行“马上就办”
的工作方法，形成“马上就办”的工作作风。一年来，该市很多部门、单位挂牌成立了“马上就办办公室”(简称“马上办”)。按该市有关方面的说法，很多群众到政府机关办事，因为不清楚部门的职能，经常要跑多个处室，时常碰壁，于是就有了“马上办”，专为前来办事的群众提供咨询服务。
“马上办”见诸媒体后，引起社会热议，有人质疑，高效率办事本来就应当是政府的常态，何必多此一举成立这样的机构呢?如果服务观念和实际行动跟不上，仅仅挂个牌子又有什么用呢?有人担心，这会不会又是一个花样翻新的形象工程?也有人认为设立“马上办”体现了政府重视群众的诉求，体现了政府为民服务意识的增强，是件好事。
请根据以上材料，自拟题目，用不少于800字的篇幅进行论述。要求：观点鲜明，论证充分，有说服力。(40分)
(方格略)
2011年湖北省直事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试A》试卷
参考答案
一、辨析题
1. 我国国内生产总值(GDP)超过日本，是我国经济实力不断增强的表现，值得我们骄傲，但我们不应该过分乐观。GDP是衡量经济实力的一个重要指标，但绝非唯一指标。我国在GDP总量上超过日本，这说明我国成为世界经济大国，但还不是经济强国，因为我国人口基数大，人均GDP远远落后于世界经济强国。就综合国力而言，GDP总量更是一个相对片面的指标。而在人均GDP等诸多领域，我国依然落后于日本，离跻身于世界经济强国还有很大一段距离。因此，题干中的说法片面。
2. 这种说法错误。挪用公款罪与贪污罪在犯罪目的、犯罪手段和犯罪的对象上都有明显的区别。在犯罪目的上，挪用公款罪是以非法占用公款为目的，而贪污罪则是以永久占有公共财物为目的。在犯罪手段上，挪用公款罪的手段是擅自私用公款，贪污罪是以侵吞、窃取、骗取为手段。在犯罪行为实施的对象上，挪用公款罪的实施对象主要是公款，而贪污罪的实施对象是公共财物，不仅包括公款，还有公物。
二、论述题
事业单位实行绩效考核有着十分重要的作用：首先，事业单位实行绩效考核有利于充分发挥收入分配的激励和导向作用，促进事业单位充分履行职能，更好地为社会提供公共服务。其次，事业单位实行绩效考核有利于调动和激发事业单位工作人员的积极性和创造性，促进事业单位工作人员不断地规范和完善自我，提高自身的服务能力。第三，事业单位实行绩效考核有利于规范和加强事业单位管理，逐步建立起收入与岗位、职责、贡献大小挂钩的分配机制，促进经济和社会事业的发展。
三、案例分析题
【案例一】
1. 本案例体现了党的群众路线是：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。“三万活动”进村入户是“从群众中来，到群众中去”的集中体现;通过宣传政策，走访民情，为民办事，更是“一切为了群众，一切依靠群众”的表现。
2. 开展“万名干部进万村入万户”活动，是湖北省委、省政府继承党的优良传统，在“十二五”开局之年作出的一项重大工作部署，对于进一步加强群众工作、密切党群关系、改进机关作风、培养锻炼干部、促进农业农村发展，为实施“十二五”规划开好局起好步，向建党90周年献礼，具有十分重要的意义。
【案例二】
1. “盐荒”出现的主要原因有：一是不法人员利用灾难和人们的恐慌心理散布谣言，部分商家借此机会哄抬盐价，大发不义之财;二是政府缺乏公共危机预警能力，对灾难给公众心理和日常生活带来的影响没有做好疏导和解疑工作，对公共信息未能及时公布;三是公众科学常识匮乏，对于碘盐能否抗辐射没有一个准确、及时、独立的判断，从众心理严重，抢购跟风，以图安慰。
2. 相关部门应采取以下应对措施：首先，严肃查处、打击造谣惑众、哄抬食用盐价格等行为，情节严重者应加大惩罚力度。其次，通过普及科学常识、及时公布公共安全信息，提高民众具备明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理调配碘盐，加大供应量，同时公开碘盐储备量，稳定碘盐价格。
四、材料作文
“马上就办办公室”的意义何在?
某市为积极倡导“马上就办”的工作理念，推行“马上就办”的工作方法，形成“马上就办”的工作作风，挂牌成立“马上就办办公室”。对此，有人认为设立“马上办”体现了政府重视群众的诉求，体现了政府为民服务意识的增强，是件好事;也有人质疑它的出现是多此一举，是形象工程。同一个事物，截然不同的两种看法，“马上办”的成立究竟有什么意义呢?民众的质疑不能否定它的积极面，当然官方的说辞亦不能以偏概全，关键还是要看这个“马上办”的实际行动。
不可否认，“马上办”的出现有其积极的意义。“马上办”作为政府加强机关作风建设，提升办事效率的一种尝试，其最终目的是为了提高政府办事效率，更好地为老百姓服务。这样的举措就应该被肯定，起码它体现了政府创新工作方式，改进工作作风，决心为老百姓做实事、做好事的良好初衷。如此的尝试应该鼓励，应该提倡。因为唯有如此，才能促进我们党执政方式的转变与进步。
但是，“马上办”能否真正地发挥其所谓的积极意义，不是某个人、某个部门说了算的。要使“马上办”这个办公室名副其实，真正做到马上就办，还需要当地政府作出更多努力。首先，当地政府要考虑如何协调好各单位的工作，因为群众来办事一般涉及多个部门，如果各单位工作还是没有协调好，那么既便办公室有了，群众的事情还是不能马上就办，如此一个办公室便毫无意义，甚至成为笑柄。其次，要提高各单位各部门的办事效率，不仅要使“马上办”能够马上就办，而且还要使其他办公室也能马上办、办得好。第三，要培养各单位工作人员爱岗敬业，乐于奉献的精神，提高其工作能力和办事效率。
总之，成立“马上就办办公室”的初衷很好，体现了当地政府在改进工作作风，提高工作效能方面的创新。这一点值得肯定，但仅仅有创新还不够，还需要当地政府使这个“马上就办办公室”名副其实，让老百姓感到办事确实比以前方便快捷。只有这样才能真正地发挥“马上办”的积极作用，也只有这样，“马上办”才有其存在的价值和意义。
本文来源:新都商城(http://mall.newdu.com)
原文地址:http://mall.newdu.com/Item.aspx?id=1697
第三篇：2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》
一、案例题
(一) 6’+ 6’=12’
资料1
2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年元月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上;工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。
资料2
办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大。。。。。。
针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。
资料3
用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4
近年来，某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，在协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。
资料5 叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人，不久前，叶先生遗失了自己持有的那边结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复。
资料6
近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音;有的咨询电话打通了;不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结。
资料7
在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发放的不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。
资料8
近日，笔者在某县的一站式政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程，审批效率并没有优化提高。
问题
1.根据资料1-资料4，归纳我国当前社会公共服务的成功经验。(6分) 【参考答案】
2. 根据资料5-资料8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。(6分) 【参考答案】
案例题
(二) 8’+10’=18’
李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。
第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。
李师傅又赶到省人力资源和社会保障厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。
李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。
李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。
李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会保障厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。
李师傅只好又去省人力资源和社会保障厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认成功之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。
这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。
最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。
就这样，李师傅辗转6个处室，历时1个多月，终于办好了退休养老金手续。 问题
1.请结合案例中李师傅办理退休养老金的过程，将以下流程图中的a、b、c、d节点填充完整，各节点信息应包括节点名称、执行部门、办理内容。(8分)
http:///mlxzf/xxgk/cxdb/2015/88164.htm
高罗乡2014年综治、信访、维稳、防范和处理邪教工作目标管理
2.李师傅向省人力资源和社会保障厅、省养老保险局写信，反映了他在办事过程中遇到的问题，厅、局领导决定下大力气整改。请你针对李师傅办理退休养老金过程中遇到的问题，提出整改措施。(10分)
二、务实题 10’+15’+5’=30’
近年来。某省事业单位通过公开招考，新进了一批工作人员。现需要通过调查，摸清新进人员工作满意度状况，并寻找提高办法。有关部门决定委托某咨询机构来完成该项调查任务。该咨询机构工作人员把此此项调查工作分为调查设计，调查问卷信息收集，数据整理，数据分析等。
下框中记录了他们在“调查设计”讨论中的部分观点。 “调查设计”讨论中的部分观点
(1)“尽量选择在事业单位中表现好的新进员工进行调查” (2)“问卷收上来以后，不能立即录入，要先进行审查” (3)“先弄一个问卷，把数据收集起来，其他的以后再说” (4)“需要选择对照组，通过比较得出更有价值的结论” (5)“具体数据分析方法，在调查设计阶段就需要预先设计好” (6)“样本选择总是随机波动的，因此无法得出有关整体的一般性结论” (7)“上面统计表中的因素即使与满意度有极强的相关性，也不能得出他们就是因果关系。”
(8)“数量分析只需手机定量的数据，定性的就没有作用了。” (9)“时间较紧，调查样本的数量要尽量少，这样既省时又省钱。”
为了便于收集相关信息，该咨询机构从个体特征，任务关系，任务能力，任务内容，任务环境，收入与自我实现等方面着手，设计了调查问卷。调查问卷主要内容如下框所示：
调查问卷
基本状况：入职时间_______________年________________ 月
年龄：________________ ，性别：________________ (A:单身，B：非单身)，
单位性质：________________ (A:机关，B：事业C:企业)
(1)任务强度________________ (填入0~5之间的数字，0表示极闲，5表示极忙) (2)加班情况________________(填入0~5之间的数字，0表示不加班，5表示总是加班)
(3)工作岗位________(填入0~5之间的数字，0表示面向基层或一线服务，5表示纯决策)
(4)同级关系________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好) (5)上级认可程度________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高) (6)办公条件及环境________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好) (7)工作压力________(填入0~5之间的数字，0表示极小，5表示极大) (8)工作兴趣________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高)
(9)发展空间________(填入0~5之间的数字，0表示完全不明确，5表示非常明确) (10)工作能力________(填入0~5之间的数字，0表示无法胜任，5表示完全胜任) (11)收入________(填入0~5之间的数字，0表示极不满意，5表示非常满意)
你对工作满意度的总体评价：________(采用100分制进行评分)。□
调查问卷数据经整理形成以下统计图，下面三个图形显示的是可能与工作满意度有关的几个因素的散点分布图。
满意度
□□□□□
□女生
□□□
○男生
□□□
○○○
○
○○○○
○○○○
年龄
图一年龄和满意度的关系
根据以上材料，请完成以下任务：
1.指出以上“调查设计”讨论记录中的错误观点的序号，并说明错误的原因。(10分) 2.请分别对图一，图二中各因素关系进行分析。(15分)
3.根据图三提供的信息，谈谈如何提高事业单位新进人员的工作满意度。(5分)
三、作文 40’ 给定材料
总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它，领悟它。
今天，人们比任何时候都要更深切地呼唤更加公平的社会环境，更加诚信的市场氛围，也痛感于一些现象背后的道德滑坡，底线失守，可以说，涵养核心价值观，是社会的共同诉求。
然而，生活中常常会出现这样的场景：公交车上摩肩接踵，拥挤不堪，车下的人呼喊车上的人往里走走，让车下的人多上来些，却鲜有人理睬;但是当车下的人上了车，也会对“往里走走”的呼喊置之不理;嘴里抱怨社会不公平，自己有机会一样找关系，走后门;批评别人在跌倒老人面前当看客，一旦身临其境同样也会悄然走开或者默默围观。
有人说，每个人心中都住着一位天使，一个人的善行，会在他人心中激起善的涟漪，形成“传导效应”。
曾经，坚持匿名捐助的的青岛“微尘”，从一个人成为一个群体，进而成为爱心符号;十五年，上千万匿名捐款，宁波的“顺其自然”写下爱的传奇，让百万市民成为其同行者。
核心价值的弘扬，有赖于每个人的努力，毕竟，每个人都是“价值出口”，你是怎样，我们社会就会怎样;你是怎样，我们国家就会怎样。
作答要求
仔细阅读材料，结合你对材料中画线文字的理解，自选角度，自拟题目，写一篇字数在800字左右的议论文。
第四篇：2010年湖北省直事业单位综合应用能力试题(含答案及解析)
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2010年湖北省直事业单位综合应用能力试题(含答
案及解析)
一、案例分析题 【案例一】
公民休息权与公民娱乐权问题。武汉某居民小区住户刘某在自家举办钢琴培训班，没有规律的琴声影响其他居民的休息，在协商无果的情况下，刘某被邻居告上法庭。原告称：我们听音乐可以去音乐厅，被告昼夜弹琴干扰我们休息，影响身心健康。被告辩称：钢琴声是最美妙的音乐，怎么会是噪音?法庭测量是否达到噪音标准，结果没有达到。但法庭还是认定刘某侵犯居民休息权，要求弹琴者装隔音设备。
【案例分析】
要求：请结合上述材料回答下列问题 问题1：权利冲突现象产生的成因? 问题2：如何解决权利冲突问题? 【参考答案】
问题1：权利冲突就是指两个或者两个以上具有同样法律上之依据的权利之间，因法律未对它们之间的关系做出明确地界定所导致的权利边界的不确定性、模糊性，而引起的它们之间的不和谐状态、矛盾状态。
权利的自因性、权利的涉他性、权利的排他性和权利边界的模糊性是造成权利冲突的原因。 权利的自因性是法律上的公设。所谓公设即是预先假定的、自明的、无须论证的假设。权利的自因性深刻根源于法律的调整机制中。假如权利不被假定为自因的、自足的、无须证明的，而是可以怀疑的，须论证的话，整个法律体系就无法运转，无法实现法律的目的。权利虽然是自因的，即以自己为根据，无须其他的原因而可以自己实现自己。但权利在实现自己的过程中，又不是自足的，仅依靠自己无法实现自己，必须有他者的协助，也就是说权利是涉他性的。权利的排他性是指权利在实现自己的过程中，为了实现自己总要排除外在的阻碍这样一种性质。权利的排他性包括两个方面，一方面是要排除其他与自己指向同一对象而性质上对立的权利的实现，这是权利的排他性的主要含义。权利总是要排除这种与自己性质上相对立的存在于同一个客体(对象)上的权利的实现。如果不这样，那么自己就不能实现自己。这样就会产生权利的冲突。另一方面，权利的排他性是指排除他人违反自己的义务(或沈阳人事考试网 沈阳人事考试网
者因行使权利超越范围而违反自己的义务)而侵犯权利主体的权利，即排除妨害。权利边界的模糊性与语言的模糊性有关，任何权利都用语言来表述，这就产生了能指与所指、内涵与外延、共相与殊相的分离和矛盾。任何一项权利的涵义、表述，在人类的经验范围内永远无法囊括这项权利的所有事态。当一种新的权利事态出现时，这种权利事态能否归于此权利而不是另一种权利就会发生疑问，因此权利也就具有了模糊性的特点。
本案中，原告享有休息的权利，被告有娱乐的权利，两者在行使权利的时候，发生了权利的冲突，这正是由于权利的自因性、涉他性、排他性、模糊性等特征造成的。
问题2:解决权利冲突，主要有两种途径，一是立法途径。通过立法途径来解决权利冲突，就是指通过制定或修改法律来对权利的边界进行重新界定，以消除权利边界的模糊性，最后实现解决权利冲突的目的。通过立法途径解决权利冲突有可以分为两方面，一个是在立法过程中尽量的避免，另一个是通过立法途径来对已经发生冲突的权利的边界进行重新界定，以此来消除权利边界的模糊性，解决权利冲突。二是司法途径。通过司法途径解决权利冲突即是指在司法过程中，由法官对发生冲突的权利的边界进行重新划定，以此来消除权利边界的模糊性，最后解决权利之间的冲突。司法途径相对于立法途径来说有很大的优点，就是可以解决由于法律具有稳定性和法律不溯及既往，而引起的对已经发生的权利冲突案件无能为力这个问题，同时可以减少因立法与权利冲突发生之间的间隔而带来的成本。因为司法和法律实践的联系远比立法紧密，因此可以比较快的解决已经发生的权利冲突。通过司法途径解决权利冲突包括两种情况，一个是在现有的法律范围内可以通过法律解释而解决权利冲突的情况，另一个是不能够在现有的法律范围内通过法律解释解决而必须通过法官根据法律之精神来制定新的权利规则才能解决的情况。
本案中，被告的钢琴声虽然未达到噪声标准，但确实侵犯了原告的休息权，原被告之间的权利发生了冲突，法律的规定又不明确，所以法官根据对法的精神的理解，判决被告安装隔音设备。这正是用司法途径解决权利冲突问题。
【案例二】
南方A县推行一周局长制，百人轮流任职。A县委组织部长下发文件要求在部机关全面开展“一人一星期组织部长”活动，通过活动进一步解放思想，丰富“讲党性，重品行，作表率，树组工干部新形象”主题实践活动内容。
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A县委组织部人才科科长，办公室副主任许某介绍说：一开始设想让每人轮值一个月，但一年下来才能轮12个人，达不到最佳效果，于是改成每个人轮值一周。而考虑到“一人一星期组织部长”的叫法又太绕口，后来改称为“一周部长”，经过再三改进完善方案，活动终于在今年6月9日正式展开了。
“一人一星期组织部长”的想法来源一句玩笑话。2008年5月底的一天，许某跟随县委组织部长外出办公时，两个人在车里谈近期工作，感慨之余，部长开了个玩笑：“要不，让咱部里的人轮流体验一下，一人当一段时间部长试试?大家共同出谋划策，也许能把工作做得更好。”
2008年7月15日，A县委决定将林业局，教育局，建设局，交通局，计生局，农业局和旅游局7个窗口单位作为试点，开展第一批“一周局长”工作，把轮流担任一把手的活动升格为了制度。县委要求，干部职工人数在25人以下的，应在全局职工范围内进行;干部职工在25人以上的，可以在中层干部中开展。
【案例分析】请结合材料，对“一周局长制”进行评价。 【参考答案】
一周局长制虽然看似新颖和创新，但实际上却存在严重弊端。
首先，一周局长制违反了宪法和地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法、《党政领导干部选拔工作任用条例》。 从宪法和地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法来讲，这种行为是违法的。有些局是政府组成部门，比如教育局、农业局等，这样的部门要按照两部法律的相关规定，由县人大常委会任命，并不是可以随意决定由哪个人来决定局长的任用。国家有管理干部的规定，干部任用的程序要按照《党政领导干部选拔工作任用条例》的规定来做，不能随心所欲搞这种“轮流坐庄”。
其次，一周局长制不能提高行政效率，达不到预期效果。虽然有的人可以做一回“局长”，但实际并不是真正的局长，这些局长不过都是一些“山寨版本”——他们没有实权，不能参与常委会议，作决策时还得要请示真正的局长大人。
最后，如果该县真要发扬民主，完全可以向下属征求意见，择其善者，推行到实际中去，而没有必要用这种方式。
二、文书写作题
1、公文改错
下列公文存在四处错误不当，请在答题卡上分别予以更改
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关于组织中层干部赴**监狱开展警示教育的 请示报告 **监狱：
为了加强反腐倡廉教育，增强干部廉洁自律意识，我校组织中层干部赴贵监狱开展警示教育，并附带参观监狱附近高新科技工业园区，活动定于六月二十日，活动内容按贵监狱的有关规定执行。
【参考答案】
(1)标题中文种选用不当。结合正文可知，该公文的主要内容是我校就赴**监狱开展警示教育一事向该监狱请求批准。故应去掉“报告”二字。
(2)请示正文部分坚持“一文一事”的原则。故应去掉“并附带参观监狱附近高新科技工业园区”。
(3)正文结尾部分应加上结束语，如“特此请示，望批复”。 (4)缺落款，应在落款部分标注成文日期，并盖章。
2、公文写作。
请阅读以下材料，以**县教育局的名义，给辖区所属党委下发有关加强校园安全管理的紧急通知。
2010年5月4日，中央电视台《新闻1+1》报道：从3月23日发生在福建南平的血案，到4月30日发生在山东潍坊校园血案，致使73人死亡，校园安全令人揪心，中央政法委书记周永康说，要立即行动起来，维护学校幼儿园安全，党政一把手要负总责，亲手抓，给孩子们的成长和学习提供一个平安和谐的省会环境，教育部长袁贵仁在地十五个“全国中小学安全教育日”说：“生命不保，何谈教育，这是我们应当必须共同遵循的教育准则，一个没有安全保障的学校，绝对是一所不合格的学校，一个不具备安全意识的老师，绝对不是一个称职的老师。”
【参考答案】
关于加强校园按普安管理的紧急通知 **党委：
2010年3月23日福建南平的发生校园血案，2010年4月30日山东潍坊校园又发生一起血案，已造成73人死亡，再一次对校园安全管理工作敲响了警钟。中央政法委书记周永沈阳人事考试网 沈阳人事考试网
康表示，要立即行动起来，维护学校幼儿园安全，党政一把手要负总责，亲手抓，给孩子们的成长和学习提供一个平安和谐的省会环境。教育部长袁贵仁在地十五个“全国中小学安全教育日”说：“生命不保，何谈教育，这是我们应当必须共同遵循的教育准则，一个没有安全保障的学校，绝对是一所不合格的学校，一个不具备安全意识的老师，绝对不是一个称职的老师。”
为切实维护好校园安全，还孩子们一个安全的学习和成长环境，各区党委应积极做好普安管理工作，具体要求如下：
(一)·····
(二)·····
(三)············· 请认真贯彻执行。 三 、材料作文写作
1、广东省旅游局日前下发了《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，该通知规定从今年4月1日起，广东省星级酒店将施行不再将一次性日用配送至每间客房，仅在客人有需要时有偿配送。
2、2009年3月28日20:30---21:30，全球50个国家和地区起过1000座城市的10亿人共同熄灯一小时，用实际行动证明应对气候变化每个人都可以做出改变，据悉，“地球一小时”活动从2007年3月31日开始启动，2010年全球有6000多个城市，超过10亿人参与活动，政府、企业、社区积极加入使“地球一小时”成为世界上规模最大的环保行动。
3、2007年9月22日是首个“世界无车日”，形式多样的“无车日活动”在世界各地紧锣密鼓的进行。
2008年9月22日武汉首施“无车日”
荆楚网消息，2009年9月22日上午，武汉市“无车日”活动在汉口江滩广场启动，在各项宣传活动热火朝天的进行的同时，江城车流量未见减少，两条划定的“无车”道路上，更因为车辆太多，逼得交警“弃守”。
4、自2009年5月开始，武汉市在全市范围内建立免费自行车点，运营以来，便民自行车备受市民喜爱，据免费自行车的承办鑫飞达集团统计，便民的行车服务系统运营一年以来，共有1800万人享用了免费自行车，日租用量达10万人次。
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大河报2009年9月25日报道，在汉口贺家墩免费自行车停放点，有18辆自行车一夜间被人用利器截破轮胎;青山碧苑花园免费自行车租赁点被人撕断运转电源，陷入停顿状态;香江路灯4个站点52辆车仅8辆还能骑„„免费租赁自行车是我市为解决居民“最后一公里”交通难题，推动绿色出行的一种尝试，试行不到一年，遭遇如此尴尬，人们在肯定这种有益探索的同时不免担心，免费自行车到底能行多远?
记者从武汉市便民自行车运行一周年庆典上获悉，截至2010年底，武汉建立自行车服务站点1300个，投入5万多辆自行车共市民免费使用，届时，武汉三镇市民一出家门就能领到自行车。
请根据以上材料锁反映的主要问题，用800—1000字的篇幅进行论述，要求观点鲜明，中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力。
根据所给材料，自拟题目展开论述，本题50分。 增强环保意识 打造绿色家园
环境保护问题是事关每个人乃至整个国家和社会的大事。近年来，我国的环保事业取得了新进展，例如，各地推行了“地球一小时”和“免费租赁自行车”等活动，吸引了众多市民纷纷参与。但是“无车日”等环保活动也遭遇了尴尬情况，人民不愿参与，甚至有人还蓄意破坏环保设施。这些现象背后的根本原因就在于环保意识不强。因此，为了打造绿色家园，实现人与自然和谐发展，我们要增强人民的环保意识。
要以宣传教育为手段，使人民认识到环境保护的重要性。政府环保部门应利用电视、广播、报纸和网络等多种传播载体，以公益广告、环保之窗、友情提示、树立环保标志等形式，向社会大众积极开展环境保护宣传教育，树立“保护环境，人人有责”的社会风尚，提高环保意识，使人民愿意参与到环保行动中来。
要以主题活动为平台，使人民能够切身参与到环境保护的具体行动中来。政府主管部门要积极开展诸如“地球熄灯一小时”、“少用塑料袋，自备购物袋”、“世界无车日”、“生活垃圾分类”等主题活动，并引导、鼓励和支持企业、社区、家庭等积极参与其中。对为环境保护做出突出贡献的企业和个人给予精神嘉奖和适当的物质奖励，使整个社会积极主动地参与到环保行动中来。
要以法律法规为保障，强化人民的环保意识。我国人大等立法部门要完善环境保护方面的规范，建立一个涵盖大气、水、能源、土地等各个方面的法律体系，尤其应以法律形式明沈阳人事考试网 沈阳人事考试网
确环境污染中的责任认定，给予违法者相应的经济制裁甚至刑事处罚，使环保工作有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。
环境保护，利在当代，惠及子孙。我们要以科学发展观为指导，从开展宣传教育、组织主题活动和完善法律法规入手，使人民愿意参与环保行动、主动参与环保行动和积极参与环保行动，构建一个人与自然和谐发展的环境友好型社会。
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第五篇：2015年湖北省直事业单位综合应用能力测试A真题与答案
一、案例题(一) (分值6’+ 6’=12’)
资料1 2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年元月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上;工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。
资料2 办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大。。。。。。
针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。
资料3 用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4 近年来，某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，在协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。
资料5 叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人，不久前，叶先生遗失了自己持有的那边结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复。
资料6 近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音;有的咨询电话打通了;不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结。
资料7 在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发放的不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。
资料8 近日，笔者在某县的一站式政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程，审批效率并没有优化提高。
问题
1.根据资料1-资料4，归纳我国当前社会公共服务的成功经验。(6分)
【参考答案】
一、统一网上审批平台，并联相关项目及上下级级审批流程，提高审批效率，提升服务质量，心贴心为市民和企业服务。
二、推进基层公共服务平台标准化建设，构建一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，实现服务均等化。
三、利用网络最新平台，建设掌上智慧医院，开通百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号，方便业务的办理。
四、加强基层各级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群总工作网络。赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责基层工作指导、受理、交办、督办和反馈，“兜底”解决基层无法办理的问题;整合基层办事机构，设立“一站式”办事大厅，打综合性服务平台。
2. 根据资料5-资料8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。(6分)
【参考答案】
当前社会公共服务存在的问题是：
一、办理手续缺乏法律依据和规范标准，监督缺失，服务缺乏积极性和主动性。
二、与群众沟通渠道不畅，便民电话无人接听，难以得到咨询答复。
三、部分政府工作人员对国家政策把握不准，出现违反政策办证现象。
四、审批流程和效率并没有真正优化和提高，服务大厅成收发室，没有拍板权，审批的后台程序没有任何精简。
案例题(二) (分值8’+10’=18’)
李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。
第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。
李师傅又赶到省人力资源和社会保障厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。
李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。
李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。
李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会保障厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。
李师傅只好又去省人力资源和社会保障厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认成功之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。
这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。
最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。
就这样，李师傅辗转6个处室，历时1个多月，终于办好了退休养老金手续。
问题 1.请结合案例中李师傅办理退休养老金的过程，将以下流程图中的a、b、c、d节点填充完整，各节点信息应包括节点名称、执行部门、办理内容。(8分)
2.李师傅向省人力资源和社会保障厅、省养老保险局写信，反映了他在办事过程中遇到的问题，厅、局领导决定下大力气整改。请你针对李师傅办理退休养老金过程中遇到的问题，提出整改措施。(10分)
二、务实题 (分值10’+15’+5’=30’)
近年来。某省事业单位通过公开招考，新进了一批工作人员。现需要通过调查，摸清新进人员工作满意度状况，并寻找提高办法。有关部门决定委托某咨询机构来完成该项调查任务。该咨询机构工作人员把此此项调查工作分为调查设计，调查问卷信息收集，数据整理，数据分析等。
下框中记录了他们在“调查设计”讨论中的部分观点。
“调查设计”讨论中的部分观点
(1)“尽量选择在事业单位中表现好的新进员工进行调查”
(2)“问卷收上来以后，不能立即录入，要先进行审查”
(3)“先弄一个问卷，把数据收集起来，其他的以后再说”
(4)“需要选择对照组，通过比较得出更有价值的结论”
(5)“具体数据分析方法，在调查设计阶段就需要预先设计好”
(6)“样本选择总是随机波动的，因此无法得出有关整体的一般性结论”
(7)“上面统计表中的因素即使与满意度有极强的相关性，也不能得出他们就是因果关系。”
(8)“数量分析只需手机定量的数据，定性的就没有作用了。”
(9)“时间较紧，调查样本的数量要尽量少，这样既省时又省钱。”
为了便于收集相关信息，该咨询机构从个体特征，任务关系，任务能力，任务内容，任务环境，收入与自我实现等方面着手，设计了调查问卷。调查问卷主要内容如下框所示：
调查问卷
基本状况：入职时间_______________年________________ 月
年龄：________________ ，性别：________________ (A:单身，B：非单身)，
单位性质：________________ (A:机关，B：事业C:企业)
(1)任务强度________________ (填入0~5之间的数字，0表示极闲，5表示极忙)
(2)加班情况________________(填入0~5之间的数字，0表示不加班，5表示总是加班)
(3)工作岗位________(填入0~5之间的数字，0表示面向基层或一线服务，5表示纯决策)
(4)同级关系________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好)
(5)上级认可程度________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高)
(6)办公条件及环境________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好)
(7)工作压力________(填入0~5之间的数字，0表示极小，5表示极大)
(8)工作兴趣________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高)
(9)发展空间________(填入0~5之间的数字，0表示完全不明确，5表示非常明确)
(10)工作能力________(填入0~5之间的数字，0表示无法胜任，5表示完全胜任)
(11)收入________(填入0~5之间的数字，0表示极不满意，5表示非常满意)
你对工作满意度的总体评价：________(采用100分制进行评分)。□
调查问卷数据经整理形成以下统计图，下面三个图形显示的是可能与工作满意度有关的几个因素的散点分布图。 满意度
□□□□□ □女生
□□□ ○男生
□□□
○○○○
○○○○
○○○○ 年龄
图一年龄和满意度的关系
根据以上材料，请完成以下任务：
1.指出以上“调查设计”讨论记录中的错误观点的序号，并说明错误的原因。(10分)
2.请分别对图一，图二中各因素关系进行分析。(15分)
3.根据图三提供的信息，谈谈如何提高事业单位新进人员的工作满意度。(5分)
三、作文 分值40’
给定材料
总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它，领悟它。
今天，人们比任何时候都要更深切地呼唤更加公平的社会环境，更加诚信的市场氛围，也痛感于一些现象背后的道德滑坡，底线失守，可以说，涵养核心价值观，是社会的共同诉求。
然而，生活中常常会出现这样的场景：公交车上摩肩接踵，拥挤不堪，车下的人呼喊车上的人往里走走，让车下的人多上来些，却鲜有人理睬;但是当车下的人上了车，也会对“往里走走”的呼喊置之不理;嘴里抱怨社会不公平，自己有机会一样找关系，走后门;批评别人在跌倒老人面前当看客，一旦身临其境同样也会悄然走开或者默默围观。
有人说，每个人心中都住着一位天使，一个人的善行，会在他人心中激起善的涟漪，形成“传导效应”。
曾经，坚持匿名捐助的的青岛“微尘”，从一个人成为一个群体，进而成为爱心符号;十五年，上千万匿名捐款，宁波的“顺其自然”写下爱的传奇，让百万市民成为其同行者。
核心价值的弘扬，有赖于每个人的努力，毕竟，每个人都是“价值出口”，你是怎样，我们社会就会怎样;你是怎样，我们国家就会怎样。
作答要求
仔细阅读材料，结合你对材料中画线文字的理解，自选角度，自拟题目，写一篇字数在800字左右的议论文。
【材料解析】
材料是总分总结构，第一段和最后一段都属于总括性段落。中间段落内容以背景介绍为主。所以文章立意要从第一段和最后一段中摄取信息。而这两段共同强调的是发挥每个人的作用。所以这篇文章最精准的核心思想就是“弘扬社会主义核心价值观要从每个人做起”，语言可以灵活运用，只要能表达出此观点就可以。
材料最后一段有一个细节内容谈到“每个人都是价值的出口，我们怎样，我们社会就会怎样;你是怎样，我们国家就会怎样。”是涉及到两个主体，很明显的两个可以作为分支的内容，所以我们把它们提炼出来，加工后作为两个分论点来使用。
【参考范文】
弘扬社会主义核心价值观要从每个人出发
人类是群体生物，要依赖群体而生存、发展，这个群体衍生出与自然相对的社会。社会的进步关系每个人的前程，也依赖于每个人的付出。其核心和根本是所有人都要有拥有同一的精神和道德规范，共同遵守相同的价值观念。唯有如此，社会才能和谐运转。
现阶段我国全体人民的共同价值观就是社会主义核心价值观，它要求全体国民共同倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。要实现这三个倡导，需要的是每一位公民的亲身实践。当前，社会上出现诚信缺失、公平空位、道德滑坡等现象，社会主义核心价值观的树立已经迫在眉睫，具体来说，就是要把社会主义核心价值观融入生活，让人们在生活中感知和实践它，最终把它细化成每一个公民自身的优点和习惯，
个人是否践行社会主义核心价值观关系到社会的走向。一个社会充斥的是正能量还是负能量决定着这个社会的氛围和发展方向。老人摔倒没有人搀扶，孩子挨打没有人制止，公交拥挤没有人让座，垃圾满地没有人拾起……如果任这样的负能量充斥整个社会，难以想象，整个社会会成为怎样可怕的空间。父慈子孝，兄友弟恭，夫妻和睦，交友诚信……这样的社会氛围才能培育出高尚的生活情操。而社会正能量的传递和社会良好氛围的养成依靠的就是每个人不遗余力的践行精神，是每个人良好的、不自觉的行为习惯。
个人是否践行社会主义核心价值观关系着国家的未来。现代社会正是科技高速发展的时代，也是道德、人性与科技融合的时代，如果不能把握道德的底线，人类的道德有可能被科技一滑，出现毁灭性的后果。现代社会也是国际关系的重新洗牌时期，实力和形象都是决定国家未来在国际格局中所能取得地位高低的重要因素。我国的社会主义核心价值观能够凝聚中华民族的整体力量，提升中华民族的精神、道德形象，只有每个人都切实践行社会主义核心价值观，才能使其真正融入民族的血液，成为民族的精神和力量，从而提高我国未来在国际上的地位和影响力。
每个人都是价值的出口，你是怎样，我们的社会就是怎样，你是怎样，我们的国家就是怎样。加强个人对社会主义核心价值观的理解和实践，脚踏实地，眼望未来，用每个人的价值观计算社会主义核心价值观的总和，培育健康社会，建设强大国家。