第一篇：管理人员如何提高威信
如何提高基层管理人员综合素质
一、基本素质
(1)知识素质：必备知识与应有知识。
必备知识：管理和经营
应有知识：专业基础知识
(2)个人素质：职业道德与工作态度
(3)职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能
二、抓住人心的艺术
(1)博取信任，树立形象
(2)捕获人心的方法：姿态、服装、表情。
(3)宽容对待每个人：偏见
(4)帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。
(5)责任心：认识与沟通
三、沟通感情打动他人
(1)替人保守秘密
(2)感到自己重要
(3)学会给人“戴高帽”
(4)采纳正确观点
(5)调整自己适应他人
(6)和睦相处、共同奋斗
四、正确处理与员工的关系
(1)防卸行业新手的挑战
(2)间接委婉指出他人获得成功
(3)激励他人获得成功
(4)想升职莫做六种人
(5)升职的至尊要领
如何处理与客人投诉
一、 如何处理与客户的关系
(1) 求发泄型
(2) 求尊敬型(注意：场合、地点、时间、地点)
(3) 求补偿型
二、 投诉中避忌的问题
(1) 忌缺乏自信
(2) 忌认为投诉是坏事
(3) 忌讲话无分寸
(4) 忌不熟悉业务
(5) 忌与客人暗比高低
(6) 忌投诉不注意：场合、地点、时间
(7) 忌就是论事
(8) 忌忽视投诉的结果
三、 客户投诉处理的技巧和步骤
(1) 仔细聆听
(2) 保持冷静、切勿急噪
(3) 关心与理解
(4) 注意客人的自尊心
(5) 安抚客人的情绪
(6) 解决问题要熟悉业务知识和相关知识(准确性与及时性)
(7) 自信心
(8) 关注事态的发展
主管、领班的岗位职责
一、 安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理
方针：高、严、细、实
(1) 高质量、高标准、高效
(2) 严密的制度、严格的管理、严明的纪律
(3) 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
(4) 布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。
二、管理程序：三环节三关键
三环节：班前准备、班中督导、班组的检查
三关键：关键卫生、关键时间、关键问题
三、工作中的六个步骤：
计划、组织、落实、监督、检查、跟进。
第二篇：如何提高烟草专卖管理人员的综合素质
摘 要：
随着市场经济体制的不断完善，全民普法水平的不断提高，人民群众对行政执法的公正、高效办案给予了越来越多的关注和期望，这就更加迫切地需要更新烟草专卖管理人员的知识体系，并符合现代社会经济的迅猛发展，如何化挑战为机遇，化挑战为动力，就必须不断加强学习新知识，知识促进观念，知识改变思维。这样就要求烟草专卖管理人员应有较高政治素质和业务素质，广泛的知识面，否则，就谈不上队伍建设的精英化，烟草专卖管理人员不仅政治素质要过硬，业务素质同样要过硬，其政治素质决定工作方向，业务素质则决定分析、解决问题的能力。
关键词：烟草专卖 管理人员 综合素质
随着烟草行业发展形势和外部环境正发生着前所未有的深刻变化，宏观经济下行影响更加明显，控烟形势更加严峻，收入限制更加严格，“四大挑战”更加现实和严峻地摆在我们面前。围绕全面贯彻落实党的十八大精神，国家局党组明确提出行业改革发展的新目标、新定位、新任务。全体专卖管理人员要按照国家局战略部署，更加重视专卖内管，严格监管，履职尽责，切实维护严格规范的生命线;更加重视卷烟打假，加大力度，持之以恒，坚决遏制制售假烟活动;更加重视队伍建设，提升素质，激发活力，全面落实各项专卖管理任务。国家烟草局党组紧密联系行业实际，就贯彻落实党的十八大精神提出“四个新”的要求，即行业改革要有新突破，技术创新要有新进步，管理监督要有新目标，队伍建设要有新要求，全面推进“卷烟上水平”，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草。对此，我们要深刻领会，不折不扣地贯彻落实。
随着社会经济的发展，烟草专卖管理的外延和内涵都发生了深刻的变化，作为专卖管理者能否适应这种形势的变化和新的要求，将是当前基层烟草专卖管理岗位面临的一个重大的现实课题，也是必须要解决好的一个重大课题。结合自身在基层烟草专卖管理工作的实践，谈几点粗浅看法。
一、基层烟草专卖管理者素质的构成
1、思想政治素质。烟草专卖执法人员不同于普通职业的工作人员，其人员的思想政治素质也因其特殊的工作而相应的有特殊要求。在执行法律的过程中，手中或多或少都有一定的权力，这就要求烟草专卖执法人员具有较高的思想政治素质，要有坚定的政治立场、坚定的共产主义信念，要深刻理解党和国家的大政方针、基本路线，并把这些贯穿到实际工作中去。
2、职业道德素质。烟草专卖执法人员的工作性质对其职业道德的要求更加苛刻，作为一名烟草专卖执法人员，要时刻把国家、企业、广大客户和消费者的利益放在第一位，做好本职工作，要做到敬业务实、实事求是、清正廉洁、公正无私、遵纪守法、坚持原则、团结协作、顾全大局，打造良好的烟草经营秩序，这些都离不开烟草专卖执法人员的职业道德素质的提高。
3、科学文化素质。烟草专卖执法人员的工作看似单
一、简单的工作重复。其实不然，随着时代的进步，经济的发展和大环境的逐渐变化，烟草专卖执法人员的工作内容也在与时俱进，要想把工作做得更好，基本的科学文化素质是必不可少的，尤其是其综合素质的提高尤为重要。
4、心理素质。烟草专卖执法人员的工作必不可少的要与外界的人和事打交道，是否能高质量的完成工作任务，心理素质有非常关键的作用。总的来说，烟草专卖执法人员要有一种正常的心态来对待工作。也就是说，不管面对的是什么样的人，都应该保持不卑不亢;不管多么着急的事情，都应该沉下心来冷静处理;不管生活中发生了什么不愉快的事情，都不应该把情绪带到工作中去;不管遇到了多么困难的事情，都不应该退缩。只有这样，烟草专卖执法人员才能适应繁杂的专卖执法工作。
5、业务素质。烟草企业的各个岗位，对于烟草专卖执法人员业务素质的要求有很大差异，有些基本的业务素质是每个烟草专卖执法人员所必须具有的，如：业务常识、经济常识、法律常识、行政管理相关知识、公文写作与处理相关知识以及计算机、电子政务等知识，需要针对具体情况逐一掌握。只有全面掌握了这些基础的业务素质，才能为广大客户和消费者提供满意的服务。
二、综合素质差的主要原因
在抓素质之中所以存在这样那样的不足，其原因主要有以下几个方面：
1、思想认识的偏差。目前的烟草专卖执法人员队伍的人构成，有相当数量的人员政治素质比较过硬，但由于我国的法治是在民主法制传统少，专制思想浓厚，且新中国成立后在较长一段时间不重视法制建设，这样的环境中开始起步的。因此，这些人的工作经验中，就形成了政治的行政的方式占绝对优势，而少有依法办事习惯的状态。并且现在的有些烟草专卖执法人员在思想上没有或者说少有关于自己也是国家法律管理与执行者的认识。因此，不少烟草专卖执法人员在主观认识上，对烟草专卖执法人员应具备什么样的法律意识并不十分明确。
2、工作目标不明确。目标是工作或者生活所追求的目的，有了明确的目标，工作才会有方向。所以，烟草专卖执法人员在谈执行力的时候，先明确我们要做什么，正确定位目标。有了方向和具体目标后，才能充分发挥执行者的作用。对于执行来讲，目标既是牵引力，也是驱动力。没有清晰而专注的目标，今年换一个方向，明年换一种目标。这也是执行力大打折扣的重要原因。
3、官本位意识严重。由于官本位意识作祟，严重造成渠道不畅通。渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中间层管理者身上，这是由于当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣;另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即烟草专卖执法人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。 因此，官本位意识和等级特权思想严重。这些影响表现在烟草专卖执法人员的思想意识中，就是不能正确对待国家权力的行使过程中，客观存在着的公共权力与私权利不对等的法律关系，而将这种公共权力与私权利的不对等，等同于官本位条件下的不平等。在官本位意识和特权思想作怪下，一些烟草专卖执法人员或是真的不懂，或是忘记了自己的第一身份是公民，在成为烟草专卖执法人员后，不执行公务时依然是普通公民，而将自己看成是“高于”普通公民的权贵。因此出现了“我管你，你服从”等等具有明显专制色彩的、对普通公民不平等法律角色意识充满一些烟草专卖执法人员的头脑。
4、工作职责不清楚、轻重不分。个别烟草企业存在着部门、岗位职责不清，领导有任务就分摊，员工没有清晰的职责范围，无从完成本职工作，眉毛胡子一把抓，没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。
5、工作跟踪不到位。在实际工作中经常听到有的烟草企业领导常说的一句话：“不管过程，只要结果”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。
6、工作标准不统一。任何一项工作都是有标准的，什么样的结果才是合格和满意的，往往缺乏相应的考核标准，致使烟草专卖执法人员在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象;或者出现有良好的目标，却缺乏认真的考核，出现考核不到位现象，难以达到工作标准。
7、缺乏主人翁意识。个别烟草专卖执法人员执行力不强，与其缺乏主人翁意识有很大的关系。在实际工作中哦们不难发现，在一些烟草专卖执法人员思想观念中存在将行政管理与行政执法当作“管老百姓”、“把持权力”的错误观念。因而一些烟草专卖执法人员在执行公务时缺乏公正执法的法律服务意识，甚至出现滥用职权、吃拿卡要，甚至越权，失职，贪赃枉法，侵害被服务对象的合法权益还不以为然。当然更谈不到“严格执法，热情服务”。
三、提高综合素质的几点建议
在当前形势下，如何全面抓好专卖管理队伍的政治、业务素质建设，笔者认为可以从以下几方面来着手：
1、烟草专卖执法人员应提高公平待人的法律角色意识。烟草专卖执法人员在社会生活中具有经营和执法的双重角色。这就决定了烟草专卖执法人员在社会生活中以不同身份出现时，应明确自身不同的法律角色。作为普通公民办私事时，公务员就应意识到自己与其他公民一样，法律地位平等，没有任何特权，而不能以职务身份办私事。作为烟草专卖执法人员行使职权时，应意识到自己执掌的公权，是人民依法赋予的，必须不断提高自身的法律素质，秉公执法，而不能仅以普通群众的标准要求自己，滥用自由裁量权。法律角色意识要求烟草专卖执法人员应明确自己的双重身份是以严格界定的法律关系为条件的。即在生活中办个人的事情时，大多数是在民事法律关系中，只能是公民角色;而在行政执法行使国家权力过程中，是行政法律关系中行政主体的组成部分，只能是公职身份。 因此，烟草专卖执法人员的法律意识，首先就要树立“公民在法律面前一律平等”的法律角色意识。
2、严把入口关，强化岗前培训。各级专卖管理部门在选聘稽查队员时严格把关，明确文化程度、身体状况、年龄层次、思想作风等具体要求，公开招聘，竞争上岗，杜绝人情关系，真正把年富力强、事业心、责任心强，综合素质高的人员充实到专卖管理第一线。实行先培训后上岗，并跟踪培训考核。
3、健全制度，形成培训体系。可喜的是，当前许多烟草专卖局都已纷纷开展和建立“学习型”企业活动，各项培训教育工作已逐渐步入正轨，必将对提高烟草专卖管理人员的整体素质产生积极和深远的影响。笔者认为，对作为从事烟草专卖管理工作来讲，还应该加强政治理论的学习，提高政治鉴别力，增强政治敏锐性，在业务培训方面规模可大可小，既可侧重实践操作性，也可侧重法律理论性，最重要的还是要将这种培训形成一种制度，做到年初有计划，培训有考核，年终有评比，将培训的成效予以量化评比，同时要在机制上，逐步实现从应急性、临时性向系统化、规范化培训转变，建立完备、科学的培训体系。培训方式方法多样化，除常规培训外，可采用学术讲座、专题研讨、案件调查取证观摩，请司法部门资深的法律工作者讲授法律基础知识等，同时大讲执法人员的职业道德和办案纪律、办案程序，条件允许的可到部队进行适当的体能军训，注重提高培训质量。
4、烟草专卖执法人员应提高公开制约权力的法律责任意识。随着知识经济时代的来临，全民的法律意识普遍提高，许多人已经懂得享有权利就必须履行相应的义务;侵犯他人的合法权益及不履行义务都要承担相应的责任。这就必然要求烟草专卖执法人员的法律意识有相应的提高。但在一些烟草专卖执法人员，尤其基层烟草专卖执法人员中，有的还不熟悉甚至不知道，行使权力同时必须承担法律责任，行政权力是权力(权利)与责任(义务)的统一体，也就是说二者之间是辩证统一的关系。
5、深化改革，引进激励机制。要通过烟草系统内部人事用工制度的改革来调动专卖管理人员的工作积极性，促进在竞争中提高，一些烟草专卖管理人员工作能力提高不快的一个重要原因是其自身“进取心不强”所致。为把专卖管理人员提高自身工作能力在内的积极因素充分调动起来，必须在稳定专卖管理人员的思想，解决“愿干”的同时，采取有效措施，引进竞争和激励机制。把一个单位政治业务素质较高的人员调整到专卖管理岗位。同时奖罚分明拉开档次，奖优罚劣，激励大家在提高能力上下功夫。
参考文献：
1、《以党的十八大精神凝心聚力努力建设更加规范、更富效率、更具活力的一流现代卷烟流通 ——在2013年全省烟草工作会议上的报告》 李泽华
2、《牢固树立“三个理念” 着力构建“三个体系”》作者：本刊评论员 来源：《中国烟草》2013年第8期 总第498期 第35页 2013-04-15
第三篇：如何提高安全生产管理人员的素质
安全是煤矿企业的头等大事，是安全生产的永恒主题。作为一名煤炭企业的安全生产管理人员，如何提高自身素质，切实搞好安全生产工作，结合本人的工作学习和培训的经历，谈以下几点体会。
一是要加强自身学习和培训。煤矿安全生产，一直受水、火、瓦斯、煤尘、顶板、地压、运输等多种自然危险因素的影响，身为安全生产管理人员，必须牢固树立“生命至上，安全为天”的思想，切实掌握各项安全生产知识、技术和技能，必须打铁先要自身硬，掌握系统全面的安全技术知识、技能是煤矿安全管理人员的首要条件。
二是要牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，坚持良好的职业道德。作为煤矿的安全生产管理人员，必须有高度的安全责任感，要本着对职工生命和国家财产高度负责的精神，把职工对安全的基本要求作为各项工作的出发点和落脚点，要严格落实党和国家关于煤矿安全生产的法律法规和安全操作规程，决不能违章指挥、带头蛮干，要时时、事事、处处教育职工按章作业，无论何时何地，抓安全工作要做到严格、细致、精准，坚持公开、公平、公正的原则，敢于同违法违规行为作斗争，自觉抑制安全生产和管理过程中的不正之风。要根据本单位的安全管理工作重点、事故隐患的危
险程度和生产需要制定相应的安全措施，要将安全生产工作作为本单位的首要工作和头等大事抓紧抓实抓好，实现安全生产的稳定、持续、长久、健康发展。
三要提升安全理念，推进安全文化建设。作为安全生产管理人员，在思想上要牢固树立“把职工当家人，带着感情抓安全，凭着党性和良心抓安全”、“干煤矿应该不死人、不伤人，干煤矿可以不死人、不伤人”、“瓦斯超限就是事故”、“隐患可控，事故可防”、“生命安全高于一切”等安全理念。树立超前的安全理念，推行企业安全管理文化，认真贯彻执行“三评价一评定”、安全隐患闭环管理、手指口述和岗位描述等制度，真正提高职工安全意识、规则意识，进而实现“规范安全行为”的效果。
四是要认真履行工作职责，带头遵章守纪，狠反“三违”。煤矿安全工作是一项长期而又艰巨的工作，所有安全生产管理人员要树立持之以恒的思想，要从小处着眼，细微之处着手，做到警钟长鸣;同时要认真学习贯彻《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》，积极开展“保护矿工生命，矿长守规尽责”主题实践活动。工作中，要严格履行职责，及时巡回检查和不定期抽查，建立健全各项安全管理制度，将各项安全隐患消除在萌芽状态。严格按照“四不放过”的原则，对发生的事故和事故责任人，要抓住不放，认真追查，认真分析，严肃处理。严厉打击各类“三违”行为，促进各项安
全制度的落实，培养职工自觉遵章作业的习惯。
五是强化安全生产管理人员技能培训。充分利用省内外安全生产教育培训机构师资力量雄厚的优势，组织强化培训，除煤矿安全生产基本技能培训外，重点强化新技术、新装备、新工艺推广应用的培训，使安全生产管理人员及时跟上煤矿科技发展的步伐，适应新形势、新技术条件下的煤矿安全生产管理工作。
总之，抓安全生产要有如履薄冰的思想，要把煤矿安全永恒的主题做深做细做全，要全心全意依靠职工群众抓好安全管理;教育、引导职工不断提高自身的安全意识和自我保安能力、安全操作技能，形成上下齐心协力，共创安全生产新局面的氛围，实现煤矿安全生产管理的长效机制，促进企业安全、健康、和谐、持续发展。
浅谈如何提高安全生产管理人员素质
姓名：杜 国 旺
单位：郑煤集团国瑞公司
二〇一三年六月二十八日
第四篇：威信在为民服务中提高
各位领导、同志们：
我叫郑新国，今年49岁，86年入党，80年开始参与村里工作，99年任北留智镇七中村党支部书记，01年4月开始担任七中、七北两个村的党支部书记。多年来，我认真践行“三个代表”重要思想，扎实工作，用心化解农村各种矛盾，七中村实现了协调、健康发展，七北村也实现了由乱到治的历史性转变。在为群众办实事、办好事的实践中，我的威信不断提高，党组织的凝聚力和战斗力不断增强。
践行“三个代表”没有空间界限，为人民服务没有盲区。为了党的事业，我责无旁贷。
七中、七北两个村都位于运河西岸，村挨村，地挨地，住户交插，没有明显的地理界限。就是这样的两个村，由于村党支部的战斗力的高低不同，两个村的境况竟有了天壤之别。七中多年来一直是全镇的先进村，而七北一度成为全镇的“老大难”。为了彻底根除七北身上的“毒瘤”，2001年4月，镇党委决定让我同时担任七中、七北两个村的支部书记。对七北村的情况，我不用调查，也非常清楚。七北村当时的情况可以用“三乱三多”概括。“三乱”，即宅基占地乱，财务管理乱，村风乱。“三多”，即光棍汉多，不明事理的人多,地痞多。村里20名党员都在支部书记的位置上“立把”过，但都没有站住脚，导致经济发展缓慢，与七中相比，群众的收入差距很大。人穷志短的现象，在七北村表现得非常乍眼。当时，村里的人经常在通往吴桥的必经之路上挖大坑、横杠子，强行拦截过往车辆，进行勒索。镇干部到村收税费年年遭围攻。有一年，一个县直部门的干部到七北桥头执行公务，被打得头破血流。“这个支书不能当”。听说我要到七北任职，父母、妻子、孩子都不同意，七中的干部群众也议论纷纷。七北村民的“排外”意识，这时也更加强烈起来。有人放出风声，“这小子要敢来，让他站着进来，躺着出去”。“干还是不干?我在七中干得好好的，完全没有必要趟这洼混水，万一干不好损害个人名声是小事，损害党的形象可是大事”。当时，我也有些顾虑。“手心手背都是肉。我不能眼睁睁地看着兄弟村再继续乱下去，不能再眼睁睁地看着邻里的乡亲再继续苦下去，我就不信正不压邪”。经过慎重的思考，我义无反顾地挑起了跨村任职的重担，开始了艰难而辛苦的行程。
为人民服务，需要一种精神，更需要实实在在的行动。为了群众的利益，我十分超脱。
一个村的工作好不好，干部素质是关键，支部书记的德行至关重要。从到七北村任职的那天起，我就给自己约法三章“不以任何理由接受群众的宴请;不优亲厚友，以权谋私;不贪占集体便宜”。并在第一次村民大会上讲出去，接受全村群众的监督。有一件事，让我至今记忆犹新。
01年6月的一天，我们几个村干部为了修街，一直忙到中午1点多。我说：“走，咱们到河东吃饭去，我请客”。我们几人在吴桥县城一家小餐馆要了两盘菜，3斤焖饼。我们边吃边聊，虽然很辛苦，但是想到七北村老百姓就要告别泥水路，我们十分开心。吃到半截，七北一名村民一步三晃地从楼上走了下来。“郑新国，你们当官的吃饭谁掏钱”?村主任说，“这是郑书记个人掏钱请客”。“你还向着外来户说”!说着，他抄起盘子要砸我。幸亏几名村干部拦住了他，我没有受伤。当时，我的确很委屈。但通过这件事，我更加深刻地明白了一个道理：群众对自己的钱看得很真，干部的一行一动都在他们眼里，千万不能图肚皮的一时痛快而惹怒百姓。3年来，我没有吃过一次群众的饭，更没有用村里钱下过一次饭店。无论工作到多么晚，都回家吃饭。偶尔遇到上级来人指导工作，管饭也是我个人掏钱。3年来，我们共集资20多万元，兴办公益事业，对每一笔钱，我都精打细算，并及时公开帐目，不捂不盖，让群众明明白白。
在农村当干部，特别是在乱村挑头，不仅要流泪，有时人也要经受血的考验。01年5月，我在七北村收税费尾欠时，一些村民以景桑公路占地为由，拒绝交款，还有些别有用心的人到处煽风点火，挑衅闹事。一名村民绕着村子骂了整整一天：“我家几年没交税，没人管，你这个外来和尚，吃饱撑的”……还有更难听的话，不堪入耳。还有一名光棍汉天天拎着一块整砖在大街上转悠，扬言“谁敢动我，就给谁脑袋开瓢”。有人劝我：“算了吧，他不要命，咱得要命”。面对辱骂和威胁，我没有退缩，仍然大胆地工作。经过村党支部和村委会的努力，我们用了一个多月的时间，收齐了8万元的税费尾欠。
为了解决“行路难”的问题，改善生产生活环境，01年麦秋刚过，村党支部和村委会决定整修七北大街，这项工程需要拆迁一些群众的临街建筑物，我一户一户地讲政策，摆道理，做工作，一连十多天，都是深夜十二点以后才回家休息。经过大量的、艰苦的思想政治工作，把全村人的心聚到了一起，完成了障碍物拆迁、集资、街道规划等工作。为了向群众交上一项合格的工程，为了珍惜群众的血汗钱，我亲自做预算，并多次到外地考察，对施工用的沙石料，我带着村主任、会计，亲自打方丈量，严格把关。全部下来，5000平米的街道仅花了8万块钱，而河东一个村11000平米的路却花了30万块钱。
在七北工作，由于我坚持原则，敢碰硬茬，得罪了不少人，有的人撒出风来，说一定要给我点颜色看看。我七十多岁的老父亲得知后，流着泪劝我“新国，咱不干了，你要有个好歹，我可指望谁呀”!面对老泪纵横的父亲，我也禁不住哭了。“您放心，我行得端做得正，不会有事的，有事我也不怕”。父亲没能劝动我，却天天替我担心。只要我到七北村工作，不管多么晚，父亲都要等我回来才去睡觉，有时深更半夜还要在门口等我。七十多岁的人，本应安亨天年，却因为跨村任职的儿子吃不好，睡不香，我实在心愧。
奉献意味着牺牲，精神财富与物质财富同样珍贵。为了百姓的事，我不怕吃亏。
我家共有5口人，9亩责任田。过去，我和妻子共同操持家务，共同耕作田地，家里家外井井有条，也并不劳累。担任两个村的支书后，我成了“脱产干部”，家里家外基本上靠年近50岁的妻子“一肩挑”。
2001年6月的一天，我从修街工地回到家，已是夜里11点半，妻子已经睡着了。为了不打扰他，我就轻手轻脚地涮牙、洗脚。但妻子还是醒了。“新国，我看天气预报了，赶明儿天好，咱把那三亩地的麦子晒晒吧，别捂了”。“行，明天我倒个空儿”。看我答应得很痛快，妻子十分开心。那晚我们谈了很久，那晚我分明看到了妻子又增添了很多白发，那晚我由衷地感到了农家妇女的通情达理。然而，第二天天不亮，我就赶到了工地。等我料理完工作，回到家时，已是上午十一点多，妻子正艰难地往车上扛麦袋子。见此情景，我不由一阵心酸。那年年底，妻子常说腰痛，到德州医院一检查是腰肌痨损、骨质增生。我知道，她这是为我和我们的家庭累的。
七中村有种菜的传统，过去，我家也种菜，而且收入不低。到七北村任职后，我几乎天天长在七北，因家中人手少，只得种一些省工省力的大田作物，吃菜靠买或村里群众白给。粗粗算来，这几年，我家仅种菜一项就少收入3万多元。我家不种菜了，但七北村的群众却吃上了自己村种的菜，有的还靠种菜发了财。三年来，我在七北村扶植种菜大户30个。发展蔬菜面积100亩，2003年，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)全村蔬菜收入30多万元，蔬菜成了七北村的主要产业之一。目前，我正在与两个村的两委班子一起筹划建立蔬菜专业批发市场，谋求更大的发展。
有苦就有乐，有花就有果。3年来，在我和“两委”干部的共同努力下，刹住了七北村的歪风邪气，改变了村里的混乱面貌。街平了，气正了，一些光棍汉还盖了新房，当了新郎。七北的村民也不再用“有色眼镜”看我这个“外来户”，发自内心地把我当成他们的“当家人”。看到七北村的变化，我由衷高兴，也无比自豪，因为我尽到了一名共产党员的责任，因为我在全心全意为人民服务中，实现了共产党员的价值。
谢谢大家!
二00四年六月
第五篇：以德、才、情提高领导干部威信
文章标题：以德、才、情提高领导干部威信
以德、才、情提高领导干部威信
尚凯
领导干部是代表广大人民群众利益的使者，其良好的“形象”显得尤为重要。如何树立“形象”，首先应该从品德、才能以及情感等非权力因素中提高自身的“威信”。
以德聚人，提升人格感召力
良好的品德可以升华自身形象。立官
之本在于德，人们可以原谅领导者的过失，但不能容忍领导者的无德。为官者若是在家庭不身体力行立德，在社会不身先士卒护德，在岗位不俯首躬行践德，群众自然会侧目而视，其形象会每况愈下;若是修德自持，磨砺品行，高风亮节，勤政为民，群众自然会昂首仰视，其形象定会高大伟岸，可亲可敬。
良好的品德可以影响身边群众。孔子说：“其身正，不令则行;起身不正，虽令不从。”身为公众的领头人，其道德水准本应高于社会平均水准，事事处处皆应垂范在先，做出榜样，只有这样，群众才会信任你，敬仰你，进而跟随你并学习你。
良好的品德可以成就一番事业。有德之士能凝万众之心，聚群体之力，引领是也朝着既定的方向稳定、有序的健康发展;相反，无德之人，缺乏黏合力、向心力，会使身边的人众叛亲离，成为陌路，事业半途而废，甚至以失败告终。所以，身为领导干部，要常怀律己之心，常修为官之德，始终保持思想道德的纯洁性，用自己高尚的人格力量去感召众人。
以才倾人，提升才学折服力
丰厚的才学，可以赢得群众的敬佩和信赖。通览古今，凡深受群众拥戴的领导者无一不是学识和才能上的典范。
丰厚的才学，可以提高决策的科学性。领导干部处于决策的地位，科学的决策，不仅具有极强的先导性，而且具有极强的激励性，它可以最大限度的凝聚民心、集中民智、开发民力，引领事业朝着有利的方向发展。只是是科学的基础，能力是知识的结晶，领导干部若拥有此二者，便会根据事物的发展趋势，做出正确的判断，大大提高决策的准确性和科学性。
丰厚的才学，可以使处事游刃有余。在现实工作中，由于种种原因经常会出现意想不到的困境，如若是才能平庸的领导，往往手足无措，六神无主，一筹莫展，甚至会推卸责任，或是扔下烂摊子一走了之。而拥有丰厚才学的领导往往会表现出过人的胆识和勇气，镇定自若，并力挽狂澜于“谈笑间”。
以情感人，提升人际亲和力
成功的领导者，不仅要立之以德，展之以才，施之以廉，更要动之以情，以情感人，以情取威。
动之以情，可以密切干群关系。古人云：撼人心者，莫先乎情。广大群众是淳朴善良的，只要能给他们滴水之情，他们就会报以感激爱戴的海洋。
动以之情，可以赢得群众的拥戴。领导干部，要树立牢固的群众观，不仅要在大是大非问题上把群众的利益放在第一位，更要善于从细节小事上关心群众和下属，用心用情办好每一件事。要经常深入基层，融入群众，及时把握群众的思想脉搏，了解他们的冷暖安危，放下架子，俯下身子，真心实意地给他们以足够的尊重和关爱，切实让群众感受到党的关爱和温暖，长此以往，自会得到群众的拥戴。
动之以情，可以变理念为现实。领导者要以情暖人，让群众心情舒畅，乐意跟随;要以情聚力，用自己的实际行动让群众明白你所为之奋斗的事业是为人民大众的，从而使他们自发献谋献力，鼎力支持。
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