方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《企业重点客户维护方案》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：企业重点客户维护方案
重点客户宣传维护方案——传统贺卡
XXXX企业客户维护
暨
企
业
宣
传
方
案
XX邮政支局
——“中小企业业务推介卡”策划方案
一、项目背景
市场经济竞争激烈的今天,商家们从传统的营销竞争逐渐走向服务竞争,中小型企业在市场中也逐步意识到服务的重要性,积极为客户提供了各种个性化的服务。
邮政贺卡集祝福、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体，在节日期间，中小企业如能为客户邮寄一张“量身定制”的新年贺卡，这种方式会比推销更容易打动客户的心。
二、 项目介绍
宣传主题：企业发展有您相伴
宣传载体:中国邮政贺卡，由中国邮政统一发行，具有权威性，是以邮资明信片作为广告载体，带有邮资，无需另贴邮票，根据客户的需要进行设计，可在正面或背面加印广告图文。
载体内容：以新春拜年为主，内夹杂企业品牌宣传或新春挡期活动促销信息。
设计推荐方案：以红色喜庆作为主题背景，企业LOGO或企业形象元素。
项目费用：
预作1000张，每张5.5元，费用合计5500元。
(备注：1000张以下，每张7元，如800张，费用合计
800*7=5600元;1000张及以上，每张5.5元)
邮寄对象：
1.根据XX企业提供的用户信息名址进行定向投递;
2.通过邮政局数据库，结合XX企业所属行业特性，针对特定的消费群体进行投递。
3.企业自行寄发。
三、项目建议
根据XX企业的特性从邮政名址数据库进行筛选、制订量身定制的宣传策划方案并上门拜访。
四、项目优势与特点
(一)以邮政主题贺卡，在对消费者进行新春拜年的同时，传达企业相关信息，可进一步提升企业的品牌力，提高宣传效应。
(二)新年到来之际，通过向客户寄发一封饱含着真情的贺卡，能够让客户感到尊重和关注，以感恩客户的形式，使XX企业的客户群体更加稳固，通过口口相传，为企业吸引更多的客户。
第二篇：中小企业如何维护客户
开发客户是中小企业发展壮大的重要方式，然而，维护客户更是中小企业长期制胜的基石，企业如果让一个不满意的客户离开，则会切断至少250个潜在顾客的联系，那么，中小企业如何维护客户?
中小企业维护好客户的方法很多，但更重要的是企业在经过过程中不要出现以下六种错误。
1、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
2、忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次
私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务? 是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
3、思想消极懈怠
开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
4、损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答"X公司的产品的确很不错(或很有实力)但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。"然后向你的潜在客户出示一些
以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么，请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
5、对你的顾客想当然
什么才能吸引你的顾客成为回头客?举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
6、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生，你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。
第三篇：客户开发与维护方案
方案A：
(一)辅助工具：办公计算机一台
(二)操作平台：汇讯EIM
(三)功能：维护老客户
(四)具体应用：(1)个性化的短信传递节日、生日祝福(给客户或者员工);(2)内部通知;(3)传递最新产品资讯;(4)定
时提醒;(5)优惠券功能;(6)提高企业和产品知名度
(五)具体操作：在安装好的汇讯EIM平台上编辑相关信息进行现时或定时发送
(六)注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
(七)方案优缺点：(1)优点：可以很好的地维护老客户，及时且快速传递企业最新资讯，节省成本;(2)缺点：在开发新客户
方面效率低
方案B：
(一)辅助工具：办公计算机一台
(二)操作平台：(1)营销快车2.0;(2)发现客户
(三)功能：(1)维护老客户;(2)开发新客户
(四)具体应用：(1)个性化的短信传递节日、生日祝福(给客户或者员工);(2)内部通知;(3)传递最新产品资讯;(4)
定时提醒;(5)优惠券功能;(6)提高企业和产品知名度;(7)搜索目标客户;
(五)具体操作：(1)利用“发现客户”进行目标搜索;(2)在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定
时发送
(六)注意事项：(1)对搜索到的客户信息要进行深入的分析，确定我们的目标客户，这样才不至于盲目地发送;(2)应慎重
考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
(七)方案优缺点：(1)优点：具有方案A的所有优点，并且具有开发新客户的功能;(2)缺点：需要对搜索的客户资源进行
电脑和人工筛选(为了降低成本)
方案C：
(一)辅助工具：办公计算机一台
(二)操作平台：(1)营销快车2.0;(2)发现客户;(3)信息名址
(三)功能：(1)维护老客户;(2)多重开发新客户功能;(3)与客户互动(抽奖、自动回复、WAP-PUSH、留言)
(四)具体应用：(1)个性化的短信传递节日、生日祝福(给客户或者员工);(2)内部通知;(3)传递最新产品资讯;(4)
定时提醒;(5)优惠券功能;(6)提高企业和产品知名度;(7)更加精准地搜索到目标客户;(8)在WAP上传递公司信息或其他相关信息(例如：其他公司的广告信息)
(五)具体操作：(1)利用“发现客户”进行目标搜索;(2)在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定
时发送;(3)通过多种渠道对“信息名址”进行宣传(例如：户外广告、公司宣传册、短信)
(六)注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
(七)方案优缺点：(1)优点：具有方案A、B的所有优点，并且可以克服他们的缺点，客户资源的质量将大大提高;(2)缺
点：成本相对提高(性价比大大提高)
第四篇：服装企业和客户之间的关系如何维护
要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。
如何维护客户关系实现共赢
说到客户维护，大多数人就会认为是和经销商服装代理商吃吃饭，喝喝酒，唱唱K来维护这种友好的关系，有些服装企业只着重于发展和吸引新的客户而忽视了现在有的客户，结果导致各级客户对品牌的忠诚度大大降低，出现客户大量流失的现状。那么服装企业应该如何维护客户实现共赢呢。要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。
如何维护客户实现共赢——周期性的电话拜访。人是有感情的，好比自己的一个朋友本来两个人关系挺要好的，但是由于经常不联系久了难免会觉得有些生疏，人都是有情感需求的，这种需求除了亲情外就是朋友情了，另一方面就是一个归属感的需求。而周期性的电话拜访可充分满足服装代理商对于第二类情感的需求。
电话拜访时需要注意弱化工作氛围，强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖，真实关怀为主，切忌不要给人假惺惺的感觉。
周期性实地拜访。最好尽量做到定期有规律的去拜访服装代理商，这样能表明服装服装企业对他的重视，去拜访时可以给服装代理商带一些价值不高但很实用的小礼品，二是要给服装代理商带去他所认识的服装服装企业高层的问好，甚至是服装服装企业奖励的礼物。三是最好有些比较实用的培训如导购技巧，专场陈列等。让服装代理商看到这些实实在在的东西，让他觉得有所收获他才会期盼你的下次光临。
在重大节庆日也是维护客户关系实现共赢的好时机。可以送送小礼品，或者致贺词，别看事情挺小，但里面学问还真是挺大的。其实人有时都会容易犯的一个错误就是群发祝福短信，人家一看就知道是群发的也形成了一种视觉疲劳。我们应该站在服装代理商的角度用贴切的语句来编写每一条短信，让他们感觉到真正的关怀。至于礼物不需要太贵重，但最好加个个典故来衬托礼物的价值，如这是某领导出差时特意带回来送给你的等等，塑造价值，这就是所谓的礼轻情意重。礼品和贺词最好是量身定做，这样才会显得情感真挚。
瞳孔时尚主要为服装客户提供服装摄影、服装画册、商业摄影、产品摄影、淘宝摄影、商业广告摄影、服装店面设计、品牌定位、品牌策划、品牌视觉营销、媒介宣传、活动推广等全案服务。瞳孔服装摄影方面拥有国内顶尖的硬件配置,数千平米的时尚服装摄影影棚,国际顶级灯光布朗灯,瑞典顶级哈苏相机等近年来，瞳孔时尚签约了众多国外摄影师,从服装摄影师,化妆师,服装搭配师,等拥有完整的国外服装摄影运作团队!
第五篇：大客户专线维护方案
大客户专线测试仪BNT-2200
——世界上第一款专业型大客户专线测试仪表
随着大客户专线接入业务越来越多，用户对专线接入业务的要求随之不断提高，这对电信运营商的接入网提出了更高的要求。目前大客户专线接入由于设备层级复杂，品牌多样，也难于建立网管，电信运营商在大客户接入层面临的维护和网络质量压力与问题越来越突出。
一线维护人员在处理大客户故障问题时经常会碰到下面的情况：
1、 客户反映链路上经常丢包，往往拿2M误码仪去测试物理层，发现误码率是合格的
2、 经确认物理层没有问题，怀疑是协转或者用户的路由器出现问题，但是没有对应的测试手段和工具，只能是通过替换法来做逐段排查
3、 到客户端需要带2M误码仪、协转、路由器、笔记本、插线板等大量设备做替换(其中协转还需要询问客户现用协转的品牌、型号，否则在替换测试中无法建立同步)
4、 经常跑错现场，明明是A端在投诉丢包，问题确是出现在B端用户的协转或者是路由器上。(市内用户还好协调，如是跨省业务的链路处理起来非常繁琐)
5、 在做设备替换测试中，需要了解客户的大量信息，例如用户路由器配置的协议、IP地址等。往往一些企事业单位根本没有配备网管，与一线维护人员很难配合，浪费了宝贵的响应时间
6、 客户反映丢包现象不是一直存在，突发性很强，一线维护人员往往到了现场用笔记本做PING包测试往往是好的，但是用户丢包现象确实存在，很难及时的实时的找到问题所在
7、 在用笔记本做PING包测试时，只能PING到远端设备(电脑、路由器等)，并且只能判断链路是否通不通，不能做验证性测试
目前，如何解决大客户专线维护问题、寻找高效率维护手段，一直在困扰着专线维护人员。现在突破传统的方案终于出现了。
美国BELLNET公司的BNT-2200大客户专线测试仪为您带来了物理层和IP层的组合定位技术，BNT-2200是一项突破性的解决方案——也是唯一的方案——可以快速准确地定位E1/V.35误码、协转(光猫)、路由器、用户局域网的问题。可以快速解决上述在专线维护中遇到的常见问题，极大的缩短了故障诊断、定位的时间。这是目前世界上唯一一款可以在E1/V.35端口上做IP层PING包测试的仪器。
突破性的专业型物理层和IP层测试技术的完美结合
BNT-2200是第一款将物理层测试和IP层测试完美结合在一起的大客户专线测试仪。这表明它不仅能够支持在E1/V.35端口上做误码测试，并且能在E1/V.35端口上直接PING远端协转、路由器以及用户局域网内电脑。
主要功能：
(1) 仪表提供E1(G.703)/V.35接口传输系统的误码性能测试; (2) 仪表提供在E1(G.703)/V.35线路上支持二层协议封装(PPP/HDLC协议)并支持端对端IP Ping功能测试和环路IP Ping功能测试; (3) 仪表提供在E1/V.35链路上自动探测PPP/HDLC协议分析，支持自动探测远端IP地址;
(4) 仪表提供10/100M以太网端口，并支持端对端IP Ping功能测试和环路IP Ping功能测试;
(5) 仪表提供MSTP线路环路IP Ping功能测试;
(6) 仪表提供E
1、V.35/V.
24、10M/100M以太网线路快速流量测试，发包频率和包大小可设置，发包最高频率不小于500包/秒;
(7) 仪表的测试数据应能转化为计算机数据格式并具备输出接口; (8) 仪表操作界面中文显示，菜单简洁易用;
(9) 仪表供电方式：AC/DC并内置可充电锂电池供电，内置锂电池连续供电时间不少于4小时。
快速运行如下测试：
应用示意图
一、(E1 转 V.35 协议转换器)
应用示意图
二、(光纤Fiber 转 V.35 协议转换器) 应用示意图
三、(光纤Fiber 转 以太网10/100M 协议转换器)
一、E1 部分测试
应用案例1：
功能测试：
把E1测试线的TX 和RX 端对接或者远端E1线路环回，并确认正确.
1、测试E1物理层的误码率及其他E1指标等。
2、仪表IP Ping(PPP/HDLC)自己(仪表的目的和本地的IP 地址为相同)。
应用案例2：
功能测试：
仪表E1端口连接到设备的E1端口
1、测试E1物理层的指标。
2、仪表(192.168.1.5)IP Ping远端的路由器(192.168.1.6)或电脑(130.1.1.2)
二、V.35部分
应用案例3：
功能测试：
仪表DATACOM端口(V.35)连接到调制解调器V.35端口上(使用测试线DTE V.35连接)
1、测试V.35 物理层指标等
2、仪表(130.0.0.3)IP PING远端的路由器(192.168.1.1)或者PC机(192.168.1.2)
应用案例4：
功能测试：
仪表DATACOM端口(V.35)连接到调制解调器V.35端口上(使用测试线DTE V.35连接)，在光纤(Fiber) 端口自环.
1、测试V.35物理层的误码率及其他指标
2、仪表(130.0.0.3)自己IP PING自己的IP地址(130.0.0.3).
应用案例5：
功能测试：
仪表DATACOM端口(V.35)连接到调制解调器V.35端口上(使用测试线DTE V.35连接)，在远端V.35自环.
1、 测试V.35物理层的误码率及其他指标
2、 仪表(130.0.0.3)自己IP PING自己的IP地址(130.0.0.3).
应用案例6：
功能测试：
仪表DATACOM端口(V.35)连接到路由器的V.35端口上(通过V.35 DCE线连接)
1、测试V.35物理层的指标
2、仪表(192.168.1.5)IP Ping近端路由器(192.168.1.6)或电脑(130.1.1.2 or 130.1.1.1)
三、以太网10/100M部分
应用案例7：
功能测试：
仪表通过以太网10/100M接口连接到路由器的V.35端口上(以太网直连或交叉线连接)
1、仪表模仿电脑快速IP Ping
2、仪表IP Ping近端路由器或远端路由器，同时还可以IP Ping本端电脑或远端的电脑