12345市民热线平台

第一篇：12345市民热线平台

12345市民热线

12345市民热线：架起政府市民“连心桥”

【导语】自今年，新市民热线正式开通启用以来，12345市民热线实现了市民办事“一话通”、为民服务“零距离”，架起了市民群众与党委政府沟通的连心桥。

【画外】今天，12345市民热线和德城区人社局的工作人员来到德城区李明国家进行了回访。 【现场同期】

12345市民热线工作人员：您之前反映反映的一个社保和档案的问题，您看这个问题，给您解决的怎么样啊?

李明国：我非常满意，没想到办的这么快，挺及时的。

【画外】1990年李明国下岗后离开了工作单位，当他今年准备按档案补缴养老保险时，却发现档案找不到了。

【采访李明国】没有档案我就没法缴纳养老保险，老了之后我就没法享受国家的各项政策，我正发愁呢，我看到电视台有个12345栏目，我就给12345打了个电话。

【画外】12345市民热线的工作人员接到市民的诉求之后，马上联系德城区人力资源和社会保障局进行办理。

【德城区人力资源和社会保障局副局长刘峰】我们接到12345的反馈之后，立刻对他反应的问题进行了查找，我们在档案室查到了他的原始办理招工手续记录，我们为其补办了档案，他可以到我们社会保险部门签订合同，缴纳社会保险，他的问题全部给解决好，办理好。 【采访李明国】那天可能是个下午，我给12345打了个电话，当时带着情绪，还向人家向人家小姑娘发牢骚，人家耐心的听我解释，以前真没有遇到这种态度，我打完电话，第二天十一点钟，德城区人社局的领导就把电话打过来了，再过两天事就办了。

【画外】得益于12345市民热线的不只李明国一人，1-4月份12345市民热线共受理市民电话诉求155699件。根据平台系统产生的数据显示，承办单位结果回访满意率75%，对12345市民热线的服务满意率超过了95%。

【画外】今年，12345市民热线将倾力打造为市民办事“一话通”，为民服务“零距离”，政府、市民“连心桥”的机制和品牌，为市民群众提供更优质、更高效、更全面的社会公共服务。通过加强办理落实，转办事项回复率、办结率、回访满意率等大幅提高。“12345 服务找政府”家喻户晓深入人心，市民热线正在打造成为政务服务新平台，德州城市新名片。

【采访 12345市民热线主任周洪法】以后，我们强化连心桥作用，在畅通民意，为民排忧解难方面，做点实质性的工作。

第二篇：关于“12345”市民服务热线问题的调查情况

2014.7.22我办收到XXXX转来的“12345”市民服务热线转送单，关于市民XX反映：

1、其父亲XXX在我院住院后发生费用与外院差距大

2、要求拿到住院明细。对此我院作了调查，情况如下：

一、诊疗经过

患者XXX因胆管癌2013年在外院行胆管癌PTCD引流术，2014年7月16日因发热，尿黄，胆汁浑浊呈脓性1天来我院肝胆专家门诊就诊后收住入院。入院时体温最高达40.4℃。入院后予完善各项检查及抗炎补液治疗，考虑原PTCD引流管堵塞，于入院当天下午透视下更换引流管。经原引流管注射造影剂证实导管头端阻塞，经原引流管插入黄斑马导丝，导丝顺利进入十二指肠，插入造影管后造影提示肝门部胆管截断，长约4-5cm，累及左右肝管，左肝未显影，右肝内胆管轻度扩张，胆总管远端通畅。鉴于上述情况，我院建议放置金属支架行内引流术，患者家属拒绝。后换入新PTCD引流管，换管后体温下降，第二天体温正常，引流管边上有渗漏胆汁，引流管内有胆汁引流出。7月18日患者自动出院到外院就诊。

二、我院观点

1、查看入院后各项检查及治疗方案，诊治过程规范，无多收费及乱收费情况。自动出院后2天患者又返回本院抗炎治疗，目前病情稳定，引流通畅。

2、在我院治疗期间，包括了术前的检查，治疗及手术的费用，所有收费按照国家统一标准，有住院明细。在与XXX电话联系时，得知对方已经拿到了住院明细。

三、处理情况

已与XXX电话联系，相关事情在沟通协商中。

第三篇：2017上海事业单位招聘：上海12345市民服务热线招聘公告

上海事业单位招聘考试网制作

2017上海事业单位招聘：上海12345市民服务热线招

聘公告

【题目】

上海12345市民服务热线(是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

上海12345市民服务热线因业务发展需要，现招聘大数据分析专员、党群干事、知识库信息采编专员、多媒体客服代表及语音客服代表若干名。

招聘岗位一：市民服务热线大数据分析专员2名 工作内容：

1、负责对热线大数据信息资源进行深度研究，产出相应的大数据应用研究报告;

2、负责需求的调研、数据分析、业务分析和数据挖掘模型等，通过对运行数据进行分析;

3、挖掘背后隐含的规律及对未来的预测;

4、负责数据挖掘模型的构建、维护等。 任职要求：

1、年龄要求：25-40周岁

2、学历要求：本科及以上

3、统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

4、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

5、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

6、3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。 薪酬福利：

1、月收入：8000-10000元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等 招聘岗位二：市民服务热线党群干事1名 工作内容：

1、负责党的组织工作，安排和实施对基层党支部建设、党员思想教育、党的组织发展和党员管理工作。

2、负责党的宣传工作，对职工思想教育、形势教育，职工学习的安排和组织实施。

3、负责起草党支部各类文件、工作计划、工作总结，做好会议记录及党支部各项工作任务。

4、负责对党内文件收发、传阅、保管、等项处理工作。 任职要求：

1、 本科及以上学历，必须为中国共产党员;

2、 年龄要求：25-35周岁;

3、具有良好的思想政治教育、宣传工作素质;

4、具备一定的社交、组织协调沟通能力;

5、熟练应用office软件，具有较好的文字功底及较强的文字编辑;有学生会、党群工作经验者予以优先考虑。 薪酬福利：

1、月收入：5100—6000元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等 招聘岗位三：市民服务热线多媒体客服代表3名 工作内容：

热线受理范围主要包括：针对网站和APP上各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

任职要求：

1、年龄要求：20-35周岁

2、学历要求：大专及以上

3、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

4、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

5、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强; 薪酬福利：

1、月收入：5200-7000元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、年底双薪、高温津贴、在职体检、子女托费报销、独生子女费、夜班补贴、团队建设活动等

招聘岗位四：市民服务热线行政专员1名 工作内容：

1、根据中心工作要求，协助板块负责人负责行政部门的文秘、信息和保密工作，做好行政部门的档案收集、整理工作。

2、撰写PPT汇报材料，擅长PPT美工制作、动画处理及数据插入。

3、撰写日常各类文字材料(如行政规章制度、工作计划及总结、各类发言稿、专题报告和会议纪要等)，负责信息的收集、汇总、完善和上报，并做好中心的宣传报道。

4、负责中心文件的处理与存档、档案的收集与整理。

5、完成领导交办的其他工作任务。 任职要求：

1、年龄要求：25-35周岁

2、学历要求：大专及以上

3、工作态度端正，遵守热线的规章制度;

4、良好的思想政治教育、宣传工作素质;

5、具备一定的社交、组织协调沟通能力;

6、熟练应用office软件，擅长PPT制作;

7、具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力，爱好文学者尤佳;

8、有责任心，做事用心、踏实、细致;

9、有PPT证书、有宣传经历(如校内团干部)优先考虑。 薪酬福利：

1、月收入：5100—6000元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等 招聘岗位五：市民服务热线语音客服代表100名 工作内容：

热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

任职要求：

1、年龄要求：20-45周岁

2、学历要求：大专及以上，可放宽至中专

3、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

4、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流;

5、有客服经验者优先考虑。 薪酬福利：

1、月收入：4700-6500元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、年底双薪、高温津贴、在职体检、子女托费报销、独生子女费、夜班补贴、团队建设活动等

招聘岗位六：市民服务热线知识库信息采编专员3名 工作内容：

1、整理分析知识库查询需求，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的易查、易用;

2、不断跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，提升服务人员查询效率提出知识库系统优化需求并跟踪落实;

3、负责知识库的日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面。 任职要求：

1、年龄要求：25-35周岁

2、学历要求：本科及以上

3、中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

4、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

5、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

6、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

7、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

8、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;

9、具备一定的抗压能力;

10、具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。 薪酬福利：

1、月收入：5500—7500元

其他补充：

1、工作班时：做五休二;语音客服代表为做一休

一、做五休二;

2、工作地点：黄浦区延安东路，近黄陂北路;

3、符合录用条件者将与上海安迪人力资源服务有限公司签署劳动合同。 面试方式：

2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等

方式1：周一至周五9：00-10：30、13：00-16：00，携带本人身份证原件、劳动手册原件，前往延安东路1200号1楼面试; 方式2：登录上海公共招聘网，按照岗位名称进行查询及应聘; 方式3：将个人简历发送至hr12345@189.cn; 方式4：拨打5按1确认报名。

更多公告公示信息请关注：上海事业单位招聘

第四篇：在12345政府服务热线平台开通仪式上的讲话

2012年7月10日

尊敬的许主任，顾秘书长， 各位领导，同志们： 在12345政府服务热线平台开通仪式上的讲话

今天，我们在这里隆重举行12345政府公共热线服务平台开通仪式。首先，我代表中共丹阳市委、市人大、市政府、市政协，向各位领导的到来表示热烈的欢迎!向12345政府公共热线服务平台正式开通表示热烈的祝贺!

设立12345政府公共热线平台，是我市服务环境建设的一项重要举措。平台的建立，将进一步畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平;同时，也有利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“四城建设”。

市各有关部门和单位务必要不折不扣地把建设好12345热线平台摆在突出的位臵，以饱满的热情，充沛的精力、创新的举措，共同建设好、维护好12345政府公共服务热线平台。下面，就进一步做好服务热线工作，我讲三点意见：

一、高度重视政府服务热线工作。政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。要以办好政府服务热线为手段，进一步创新社会管

1 理。要以政府服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设。这里需要特别强调的是，政府服务热线的建立，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信。各镇区、各部门一定要坚持群众至上、大局为重，认真负责地做好政府服务热线工作。

二、进一步加大办理工作力度。社会各界和广大人民群众对办理工作密切关注、热切期盼。政府服务热线能不能帮助群众解决实际问题，特别是下决心解决和落实一些事关群众切身利益的急事、难事和烦事，是能否让群众真正满意的关键所在。第一，要强化责任意识。热线平台办公室要进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，对群众诉求件的办理要全程介入，定期通报办理情况。各镇区、各部门要进一步强化宗旨意识，对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决的诉求，也要深入细致的做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。第二，要完善管理制度。抓紧出台12345热线服务平台运行管理办法、绩效考核办法和问责办法，切实规范12345

2 热线服务平台运行管理工作。各镇区和相关部门要根据诉求件的办理工作实际情况，尽快建立相应的办理工作机制，保证12345热线服务平台运行顺畅有序。市行政服务中心要进一步加强对平台运行的日常管理，发现问题，及时改进，不断规范业务运转流程，完善各项配套制度，促使12345平台运行走上更加规范化、制度化的轨道。第三，要严格考核问责。各项考核都要做到细则明确、评分量化。对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞职等问题，市纪委要严格进行责任追究，通过严肃的考核问责，确保服务热线平台规范顺利运行，努力将12345热线打造为“政府信任”、“群众信赖”、“社会信服”的服务平台。

三、加快形成热线办理工作的强大合力。各镇区、各部门要切实增强责任意识，既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，努力促进政府服务热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。呼叫中心要进一步加强对话务员的培训和管理，为群众诉求提供更加热心、耐心、细心的受理和服务。督查中心要加强日常监管，及时发现和解决运行过程中出现的矛盾和问题，保障热线便捷畅通、高效运行。电信部门要继续做好技术支撑，随时满足系统平台的功能需求。各承办单位的主要负责人是热线办理工作的第一责任人，要经常过问办理工作，分管负责人要投入一定的时间和精力，具体抓好办理工作，及时协调

3 解决热线交办的重要事项，确保群众反映的问题得到妥善解决。

同志们，政府服务热线是一项重大的民生工程和民心工程，我们要以高度的责任感和事业心，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打响“12345，有事找政府”的服务品牌!

最后，衷心祝愿各位领导，同志们身体健康!万事如意!谢谢!

第五篇：12345热线

关于“12345热线”电子信箱受理序号20110300064信访件的回复

2011年3月15日，海埂街道管理处收到度假区管委会交办的“12345热线”电子信箱受理序号：20110300064信访件，反映城中村改造不按合同执行问题。

经海埂街道管理处核实，该村民反映的情况是2008年西山区整治盘龙江组织实施拆迁的64户村民安置问题，现将相关情况报告如下：

2008年

6、7月份西山区滇管局按昆明市委、市政府的要求，全力开展盘龙江综合整治，拆迁了64户民房，六甲街道盘龙社区严家村9户，金家社区大赵家村30户，小赵家村18户，星海社区洪家小村7户。西山区政府与大赵家村签订了拆迁合同，拆迁补偿标准为房屋结构砖混按1300元/㎡进行补偿，土木结构的按600元/㎡进行补偿，没有明确相关的回迁安置事项。

2009年7月1日，度假区管委会实体化管理后，原西山区盘龙江综合整治64户拆迁村民由度假区负责安置。经和西山区对接，并与官渡区六甲街道办事处咨询，当时回迁安置政策标准为：300㎡以内拆一还一，超过300㎡按照300㎡回迁。

为了尽快解决64户村民的回迁安置问题，让他们免受

1 在外过渡之苦，度假区拿出现有资源“静海园”项目一期用于64户的部分安置，确保一户一套于2012年春节前回迁。剩余部分洪家小村7户拆迁户在“静海园”二期回迁;严家村、大赵家村、小赵家村57户通过金家社区“城中村”改造回迁安置。

2011年3月1日至3日，海埂街道管理处在金家社区进行了盘龙江综合整治工程征地拆迁64户回迁安置房认定协议书的签订工作，村民在工作人员的悉心指导下积极对回迁安置房的面积及户型进行认真研究，共有47户村民签订回迁房认定协议书，但个别村民认为他们的补偿标准过低，要求提高补偿标准，没有签订协议。

海埂街道管理处现场工作人员向村民做了解释说明工作，对村民提出的问题进行了记录，现场答复不了的问题进行了梳理，本着切实维护群众利益的原则，将以专报的形式上报度假区管委会研究。

海埂街道管理处 2011年3月15日