第一篇：物业公司奖惩实施细则
物业服务公司奖惩细则
微笑天使奖惩细则
为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。
第一章 公司员工奖励条例
奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 奖励类别：部门奖励、公司行政奖励
一、奖励细则
1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：
(1)积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的;(10元)
(2)工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的;(10元)
(3)组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的;(10元)
(4)服务态度优良，多次获得顾客表扬者;(20元)
(5)努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者;(20元) (6)为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者;(50元) (7)具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者;(10元)
(8)在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者;(20元)
(9)在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者;(10元) (10)热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者;(20元) (11)关心集体生活与其他同事融洽相处者;(20元)
(12)注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者;(20元) (13)热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者;(20元) (14)平息同事之间纷争，制止矛盾发生者;(50元) (15)明辨是非，有效制止不正常言论传播者;(30元) (16)善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者;(50元) (17)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者;(50元)
(18)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者;(50元—200元) (19)自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者;(10—100元)
(20)对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者;(10—100元) (21)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者;(10—50元)
- 1 - (22)发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者;(10—50元)
(23)对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者;(50元—200元)
(24)及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者;(50—300元)
(25)在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者;(20—50元)
(26)为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者;(100—300元) (27)为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者;(100—300元)
(28)刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者;(50—100元)
(29)提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者;(50—100元) (30)在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者;(20—100元)
(31)具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。(20—50元)
(32)充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者;(100元)
2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。
4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。 第二章
公司员工处罚条例
一、处罚细则 (1)、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。(10元)
1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。(10元) 1-3工作时间睡觉。(20元) 1-4工作时间吃零食。(10元)
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元) 1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元) 1-7工作时间聚堆聊天，(10元)跨部门聚堆聊天。(20元) 1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元，情节严重停职检查) 1-9未经上级批准，离开工作岗位。(20元)
1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。(10元) 1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。(10～20元)
2 1-12带情绪上岗。(10～30元，情节严重停职检查)
1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(50元，情节严重停职检查)
1-14工作期间不接听电话。(第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴) 1-15不服从分配和管理或消极怠工，(20～30元，情节严重停职检查) 1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。(50元，情节严重停职检查~辞退) 1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查~辞退)
1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，(20元，情节严重停职检查)纠缠取闹。(停职检查~辞退~开除)
1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。(30元，情节严重停职检查) 1-20弄虚作假。(20~50元，情节严重停职检查~辞退) 1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。(10元)
1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。(10~20元)
1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查) 1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(20~50元，情节严重停职检查) 1-25参加公司集体活动有失态形为。(20~50元，情节严重停职检查) 1-26扰乱会议秩序。(20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。(20~50元)
1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。(10~20元) 1-29带有酒意在公司内闲逛。(50元，情节严重停职检查) 1-30未经允许把公司用品带出公司。(50~100元) 1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。(20元) 1-32擅自带人在宿舍留宿。(20元)
1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查) 1-34利用公司的材料干私活。(20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-35利用工作之便推销代售非公司产品。(100元，情节严重停职检查) 1-36利用工作之便，营私舞弊。(辞退～开除)
1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据(开除并追究法律责任)
1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。(停职检查～辞退～开除)
1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。(停职检查直到开除并追究法律责任)
1-40截留赠送客人的礼品。(停职检查～辞退～开除) 1-41以假劣物品更换公司物品。(开除) 1-42未经允许进入仓库。(10元) 1-43浪费材料、水、电等能源。(20元)
1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。(50—200元，情节严重停职检查～辞退)
3 1-45违章作业，造成事故。(50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-46出现重大设备故障不及时上报(20～50元，情节严重停职检查)
1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。(20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退)
1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。(停职检查～辞退～开除)
1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。(停职检查～辞退～开除并追究法律责任) 1-50拉帮结伙，搞小团体。(50～200元，情节严重停职检查～辞退)
1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。(50～200元，情节严重辞退～开除) 1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。(50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除)
1-53威胁、打击报复。(停职检查～辞退～开除) 1-54道德败坏。(辞退～开除)
1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。(辞退) 1-56罢工或煽动他人罢工。(开除)
1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。(开除)
1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。(开除～情节严重依法交司法部门处理)
1-59受治安条例和国家刑律处罚。(开除) (2)、行为规范类
2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元) 2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。(10元) 2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。(10元)
2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。(10元) 2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。(10元)
2-6遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户;下级问候无回答。(10元) 2-7工作时间不讲普通话。(10元) 2-8对客户、对同事乱用称谓。(10~20元)
2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。(50~200元，情节严重停职检查~辞退)
2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。(10元) 2-11与客人打招呼举止不雅(指指点点)。(10元) 2-12对客户的意见不及时反馈。(10~30元)
2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。(10~20元，情节严重停职检查) 2-14与客户争高低，顶撞客户。(50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。(10~20元) 2-16取笑同事与客户。(20~50元，情节严重停职检查)
4 2-17遗忘客户交办的事项。(20元~停职检查)
2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。(10~20元) 2-19讲话时交头接耳。(10元) 2-20用脚开门，用脚踢门。(10元) 2-21口哼小调，吹口哨、打响指。(10元)
2-22在岗位上打闹。(20~50元，情节严重停职检查) 2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。(10元)
2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。(10元)
2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大;(10元) 2-26蹲或坐在地上，(20元)
2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。(20元，情节严重停职检查) 2-28随地吐痰、乱扔纸屑。(10元)
2-29在公司的设备及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。(10元) 2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。(10~20元) 2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。(10~20元)
2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。(10~20元，情节严重辞退) 2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。(10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除)
2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。(10~20元，情节严重停职检查)
2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。(15~20元，情节严重停职检查~辞退) 2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。(10~20元，情节严重停职检查) 2-37故意刁难他人或其他部门。(20~50元，情节严重停职检查) 2-38工作互相推诿，推卸责任。(20~50元，情节严重停职检查) 2-39泄露公司和客户的秘密。(停职检查~辞退)
2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。(停职检查~辞退~开除) 2-41携带或收藏违禁品。(开除并追究法律责任)
2-42偷拿、骗取公司或他人财物。(停职检查~辞退~开除，并追究法律责任)不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。(停职检查~辞退~开除)
(三)、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。(10元)
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。(10元)
3-3不着公司规定颜色的鞋袜(鞋：黑色;袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。(10元) 3-4着装不系扣，少系扣，领带(结)松。(10元)
5 3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。(10元) 3-6佩戴的领带脱色、破损。(10元) 3-7内衣外露。(10元) 3-8毛衣外露。(10元)
3-9西装上衣外口袋插笔。(10元) 3-10衬衣不束在裤内。(10元)
3-11不按公司规定佩戴帽子(保安)(10元) 3-12挽裤腿、卷袖子。(10元)
3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分(10元) 3-14不着公司配发的制服、工鞋。(10元)
3-15(男)有胡须。(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。(10元) 3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。(10元)
3-17发型(男)前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领;(10元)留怪异发型，(10元~20元)(女)长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长;(10元)留怪异发型。(10~20元)
3-18染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。(10元) 3-19口腔有异味，身体有异味。(10元) 3-20贴身饰物外露。(10元) 3-21戴变色、异型近视镜。(10元) 3-22纹身外露。(10~50元)
(四)、考勤类 4-1迟到
(1)迟到10分钟,扣罚10元; (2)迟到10-30分钟，扣罚15元; (3)迟到30—60分钟，扣罚30元; (4)迟到1—4小时，按旷工半天处理; (5)迟到超过4小时，按旷工1天处理。 4-2早退
(1)早退10分钟,扣罚10元; (2)早退15-30分钟，扣罚15元; (3)早退30—60分钟，扣罚30元; (4)早退1—4小时，按旷工半天处理; (5)早退超过4小时，按旷工1天处理。 4-3旷工：
(1)在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。 (2)未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。
6 (3)当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。
(4)当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。 4-4打卡：
(1)上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。
(2)上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次;主管级扣罚20元/次;经理级以上30元/次。
(3)当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。
(4)如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。 4-5签到签退;
(1)上、下班未签到签退，扣罚10元 (2)上、下班签到签退不属实，扣罚20元。 (3)代替他人签到签退，每人次扣罚20元。 (4)擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。 (5)委托他人签到签退，每人次扣罚20元。 4-6员工退回人力资源部：
(1)当月连续旷工三天(含三天)以上的，月累计旷工5天以上。 (2)经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 (3)严重违规违纪，当月两次以上停职检查。 (4)试用期内不适合本岗位工作。 (5)不服从工作安排，顶撞领导。 (6)不能胜任本职工作。 4-7其它：
(1)月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。 (2)当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。
(3)工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。
(五)、培训类
5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失) (1)应知应会考核不及格。 (2)企业文化考核不及格。 (3)礼貌礼节不达标。 (4)行为不规范。
(5)业务技能考试不及格。 5-2培训纪律
7 (1)培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元;10分钟以上的，扣罚50元。 (2)不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。 (3)无故不参加培训的，扣罚每次30元。
(4)应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。 (5)培训未签到或签退的，扣罚每次20元。 (6)破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。
(7)培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。
(六)、会议类
6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元;经理、主管级扣罚每次30元;领班、员工级扣罚每次20元。
6-2会议迟到部门经理级(含)以上，扣罚每次30元;主管级(含)以下，扣罚10元。 6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。
(七)、安全类
7-1擅自挪用消防安全设施。(50元或严重警告) 7-2人为破坏或丢失安全器材。(100元或严重警告) 7-3擅自将安全器材带出公司。(100元或重大警告) 7-4未经许可进入安全重地。(20元或严重警告)
7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。(10元或严重警告)
7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。(20~100元或视情节给予责任人过失处分) 7-7擅自使用电器或乱拉电线。(20~100元或严重警告) 7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。(15元或重大警告)
7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。(20元或重大警告) 7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。(15元或重大警告) 7-11擅自撬门撬锁。(50元或重大警告) 7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。(辞退) 7-13擅自同意员工违章作业。(20~100元或重大警告)
7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。(5000元以下重大过失/5000元以上辞退) 7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。(视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除)
7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。(200元并辞退) 7-17违章操作造成人身伤害。(辞退~开除)
7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。(开除并移交司法机关处理) 7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。(1000元并移交司法机关处理)
(八)、物资类
8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元) 8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。(5~20元)
8 8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。(10元至重大警告) 8-4不按规定设专人管理物资。(10元)
8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。(10元) 8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。(10元) 8-7物品损坏不报修。(10元)
8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。(10元至重大警告) 8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费(20元至严重警告) 8-10查到物资盈亏不汇报。(50元至严重警告)
8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。(严重警告或辞退) 8-12不按规定填写领料单(不含特殊情况事后补单。)(5元) 8-13未按照以旧换新要求发放物品。(5~10元) 8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续(10~20元) 8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。(20元)
8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。(20元) 8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。(10元或警告) 8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。(10元或严重警告)
8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。(50-200元或重大警告～辞退) 8-20不按规定擅自处理卖废品。(50-100元或严重警告)
(九)、表格类
9-1表格填写不规范(不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等)。(5元/项) 9-2表格乱写乱画。(10元) 9-3用非规定用笔填写表格。(5元)
9-4填写表格弄虚作假(15元或重大过失~停职检查) 9-5表格统计有误。(5元)
9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。(10元或警告) 9-7表格补充更换不及时。(5元) 9-8表格上交、取回不及时。(5元)
9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。(10元或严重过失~15元或重大过失) 9-10资料保管不善、丢失、不全。(20元至重大过失) 9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。(10元或警告) 9-12擅自删除软件存档资料。(重大过失~辞退~开除)
(十)、设备设施类
10-1不按规定时间开关各类灯饰。(5元/项) 10-2 班后设备不按规定关闭电源。(10元)
10-3班后关闭不应该关电源的设备。(10元至重大警告)
10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位(10元至重大警告)
9 10-5设备设施报修后，未跟催。(10元至重大警告)
10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。(10元至重大警告) 10-7设备设施报废不履行相关审批程序。(10元至严重警告)
10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。(10元至严重警告)
(十一)、服务类
11-1未及时向客户提供相应的服务(限时)。(10元至严重警告) 11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。(10~50元) 11-3服务场所无人接听电话。(10元或警告)
11-4服务态度不好，服务不及时、不到位;(5~15元)向客户提供差错服务;(10~20元)向客人提供“NO”服务或劣服务;(15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除) 11-5客人资料登记错误。(5元或警告)
11-6向客人提供错误的信息资料。(10元至严重警告)
11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。(10元至严重警告)
11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。(10~15元或严重警告~重大警告)
11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。(10元至严重警告) 11-10跟踪服务不落实。(10元至严重警告)
11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。(10元至严重警告)
11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。(100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告)
11-13强行让客户服从公司的规定。(严重警告) 11-14强行扣留客人的有效证件。(严重警告)
11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。(严重警告)
11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。(严重警告) 11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。(严重警告) 11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。(严重警告) 11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。(严重警告) 11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。(严重警告) 11-21冷落客户，引起客户不满。(严重警告)
11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。(严重警告)
11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。(严重警告) 11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。(严重警告)
11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。(重大警告) 11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。(重大警告) 11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。(重大警告) 11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。(重大警告)
10 11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。(重大警告) 11-30对客提供假冒假劣过期商品。(重大警告) 11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。(重大警告) 11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。(重大警告)
11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。(重大警告) 11-34未经请示擅自向客户索赔。(重大警告)
11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。(重大警告)
11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。(重大警告) 11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。(重大过失)
(十二)、管理人员职责类
12-1遗忘上级或客户交办的任务。(严重过失~重大过失) 12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。(严重过失)
12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。(严重过失~重大过失)
12-4上级布置的任务(含例会布置的工作)反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报(含超过承诺时间)。(严重过失~重大过失)
12-5上级批评时，作不正当的解释(严重过失～重大过失) 12-6上报材料、报表漏报、错报有误。(严重过失～重大过失)
12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。(严重过失～重大过失)
12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。(严重过失～重大过失～辞退)
12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。(严重过失～重大过失～辞退) 12-10向上级做虚假的调查报告。(严重过失～重大过失～辞退) 12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。(严重过失～重大过失) 12-12把难以处理的事情推给下级。(严重警告) 12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。(严重过失)
12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。(严重过失~重大过失) 12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。(严重过失~重大过失)
12-16对下级(员工)生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。(严重过失~重大过失)
12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。(严重过失~重大过失) 12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。(严重过失~重大过失) 12-19听到下级议论他们(客户)的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。(严重过失~重大过失~停职检查)
12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。(严重过
11 失~重大过失)
12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。(重大过失) 12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。(重大过失)
12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理(包括超过自己权限的事情)。(重大过失)
12-24指示、暗示下级(员工)撵客或不按公司规定办事。(重大过失~降级~降职) 12-25鼓动(教唆)下级闹事。(重大过失~降级~辞退)
12-26检查工作不认真，对检查出的问题(事故、客人投诉)不整改、不汇报。(严重过失) 12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。(20-50元) 12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。(轻微过失~严重过失) 12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。(轻微过失~重大过失)
12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。(严重过失~重大过失)
12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。(严重过失~重大过失)
12-32工作检查不负责任，敷衍了事。(严重过失~重大过失)
12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。(严重过失~重大过失) 12-34日常工作完不成即下班。(严重过失~重大过失)
12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。(严重过失~重大过失)
12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。(严重过失~重大过失)
12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。(严重过失~重大过失) 12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。(严重过失~重大过失) 12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。(严重过失~重大过失)
12-40紧急情况(投诉、事故)不立即到达现场，贻误处理时机。(严重过失~重大过失) 12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。(严重过失~重大过失~降职) 12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。(严重过失~重大过失~辞退) 12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。(严重过失~重大过失~辞退) 12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。(重大过失) 12-45透露公司机密。(重大过失~降级)
12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。(重大过失~降职) 12-47向员工泄露不应传达的事项。(重大过失~降职)
12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。(重大过失~降职) 12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。(重大过失~降职)
12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。(重大过失~降职~辞退) 12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。(重大过失~降职~辞退)
12 12-52本部门工作(分管区域)出现重大(一般)责任事故。(降薪~降职~辞退) 12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。(降职~辞退) 12-54检查工作不彻底、不认真。(轻微过失~严重过失)
12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。(轻微过失~严重过失)
12-56发现问题不立即整改(不补位)。(轻微过失~严重过失)
12-57发现违规违纪现象(含非分管区域和非本部门)不立即纠正。(轻微过失~严重过失) 12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。(严重过失~重大过失)
12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。(重大过失~降级降职~开除)
(二)、处罚形式及方式
对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。
对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。
(三)、处罚标准
轻微过失;扣罚人民币10—50元; 严重过失;扣罚人民币50-200元; 重大过失;扣罚人民币200-1000元;
降职与下岗培训;扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪; 警告;视情节0—50元;
严重警告;视情节严重情况扣罚50—200元; 重大警告;处罚200—1000元并通报批评;
开除处罚;随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金;
(四)、处罚程序
违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容(当事人拒签，处罚单仍有效)，如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。
处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。 当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。
(五)、处罚原则
处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。
(六)、申诉
员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。
第二篇：物业公司保安部奖惩细则
为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下：
一、奖励制度
1、因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分;
2、在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分;
3、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分;
4、积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分;
5、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分;
6、拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分;
7、在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分;
8、积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分;
9、在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分;
10、在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分;
11、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显着者，加10分;
12、当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分;
13、当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分;
14、热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分;
15、当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分;
16、当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分;
17、队列考核，表现突出者，每次奖励2分;
二、惩罚制度
(一)管理制度及纪律考核
1、班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分;
2、上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分;
3、见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分;
4、对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分;
5、对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分;
6、当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分;
7、私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分;
8、上班迟到、早退者，发现一次扣1分;
9、不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分;
10、工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除;
11、当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理;
12、当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;
13、隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;
14、不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理;
15、队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理;
16、巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分;
17、未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分;
18、当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分;
19、对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分;
20、对违章现象不及时制止者一次扣1分;
21、巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理;
22、无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分;
23、离岗：未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理;
24、脱岗：擅自脱离岗位，发现一次扣10分;
25、串岗，每发现一次扣2分;
26、吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班;吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分;
27、因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。
(二)队列或理论学习
1、训练或理论学习迟到者早退一次扣1分;
2、无故不参加训练、学习者一次扣5分。
(三)值班室内务卫生
1、对故意破坏公共财产者一次扣5分;
2、随地丢垃圾者，每发现一次扣1分;
3、个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分;
4、当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。
(四)工作礼仪
1、违反工作礼仪每一次扣1分;
2、一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。
(五)违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元
第三篇：物业公司员工奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性和创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度:
(一)奖励：
1、奖励种类：
(1)物质奖励 (2)晋升工资或晋级 (3)发放奖金
2、奖励条件 ：
(1)、微笑服务，为用户提供热情、耐心、周到的服务,体现出公司的温暖和主动，服务效果好，受到业主或上级表扬1次以上;;
(2)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者;
(3)在发明创造、 技术改进、 节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者; (4)在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者; (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者; (6)控制开支、节约费用有显着成效者;
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者; (8)见义勇为,舍己救人,或做好人好事,事迹突出者; (9)拾金(物)不昧,主动上交者;
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者;
(11)对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
3、达到奖励条件的：
第一次可获季度优秀员工称号，部门内通报表扬，并可获一次性人民币奖励100元;第二次获得优秀员工称号的，可以获得一次性奖励人民币200元、第二年工资升一挡或获得一次2级培训机会，并记入本人档案。 (二)处分
甲类过失,有不列行为者属甲类过失，罚款：(5-10 元): (1)不按公司规定着装; (2)仪表、仪容不整;
(3)不按公司规定佩戴员工证;
(4)不使用本岗位礼貌用语，言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩; (5)不认真填写交接班记录;
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸等; (7)工作时间擅离岗位、串岗或聊天;私自外出购物; (8)丢失公司财物;
(9)私自使用公司长途电话;
(10)无特殊原因不按时完成上级交办任务或有意怠工; (11)工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟; (12)工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错; (13)无故不参加公司的业务培训;
(14)一月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟; (15)被客户投诉，情节较轻者;
(16)同事有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻者; 乙类过失,有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代人签到;
(2)当班时间喝带酒精的饮料，打瞌睡等;
(3)擅离工作岗位,经常迟到或早退(一周达 3 次); (4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹; (5)在公司内变相赌博或从事不道德活动; (6)未经批准私自配制公司内房间钥匙; (7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录; (8)私自向外界泄露公司机密资料;
(9)故意损坏公司或业主财物;
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导; (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失; (12)工作时间消极怠工;
(13)违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度没有造成重大事故的; 丙类过失,有下列行为者属丙类过失 ： (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属; (2)组织及煽动罢工、聚众闹事; (3)工作时间酗酒、赌博、打架 ;
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非;
(5)服各态度极差,与用户吵架,且一年内累计被用户投诉达 3 次以上者; (6)偷窃公司或业主财物;
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果; (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失; (9)连续旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上;
(10)不能胜任工作，经过培训或调整岗位后仍不能胜任工作;或不服从正常工作调动; (11)受到国家法律及治安条例处罚; (12)其他严重违反公司规定的行为;
(13)贪污挪用公款;
(14) 擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论;严重损坏公司形象的;书写匿名诬告信;
(15) 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作;
(三)处罚种类及执行方法：
(1)口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签字并报人事部审核备案并处5-10元的罚款; (2)书面警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月绩效的 20%; (3)最后书面警告:员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分,扣当月绩效20%并下调工资一级; (4)员工违规给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款等处分;
(5)辞退或开除:员工触犯丙类过失,公司有权给予辞退或开除处理,公司也有权对重复触犯乙类 过失、情节严重的员工,给予辞退处分;
(6)经公司领导批准,行政人事部可直接对违规员工签发“警告通知书”; (四)处罚程序 ：
(1)员工有违纪事实,由所在部门填写《员工违纪警告书》,列明违纪事实,提出处理意见,经违纪人签名后,送人事部;
(2)普通员工的违纪处罚,由主管人审批;
(3)主管级以上员工(含主管级)的违纪处罚,由经理审批; (五)处罚的取消 ：
员工从收到“警告通知书”后一年内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成 绩突出受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。
(六)申诉： 员工若对所受的处分不服,应在三日内书面向行政人事部或公司领导提出申诉,行政人事部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。如果行政人事部超过30日未做答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。
郑州龙亨物业服务有限公司行政人事部
2014年11月11日
第四篇：物业公司保洁员奖惩制度
保洁员奖惩制度
1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金 5-10 元。 具有下列情况之一者，给予口头警告 、不使用指定的员工通道进出
(1) 不使用指定的员工通道进出。 ) 不使用指定的员工通道进出。 上岗前仪容仪表
(2) 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 ) 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 、 、未经批准使用不可使用的设施
(3) 未经批准使用不可使用的设施。 ) 未经批准使用不可使用的设施。
(4) 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 ) 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 、大声喧哗 、 群众投诉 、下班后未及时离场 内逗留。
(5) 下班后未及时离场，工作区内逗留。 ) 下班后未及时离场，工作区内逗留 、无故迟到 (6) 无故迟到、早退。 ) 无故迟到、早退。 随地吐痰
(7) 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 ) 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 上班时间做私事
(8) 上班时间做私事、看报纸、吃东西。 ) 上班时间做私事、看报纸、吃东西。
(9) 串岗、扎堆聊天。 ) 串岗、扎堆聊天。 、串岗 、 、工作时间接待亲友或私人探访。 (10) 工作时间接待亲友或私人探访。 ) 工作时间接待亲友或私人探访
2. 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款 10-100 元。 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。
3 (1) 次违反口头警告条款之一者。 ) 次违反口头警告条款之一者。 对 或同事粗言秽语，
(2) 对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。 ) 群众或同事粗言秽语 不讲礼貌。
(3) 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 ) 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 、不经上级批准 、 、在工作时间瞌睡或已睡眠
(4) 在工作时间瞌睡或已睡眠。 ) 在工作时间瞌睡或已睡眠。 在工作区域内不遵守要求 (5) 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 ) 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 蓄意破坏工作区或物业管理方财物
(6) 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。 ) 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。在 区内随意乱写乱画，
(7) 在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。 ) 工作区内随意乱写乱画 中伤他人。
(8) 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 ) 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 无事生非 、不服从正常安全检查
(9) 不服从正常安全检查。 ) 不服从正常安全检查。
(10) 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 ) 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 、利用上班时间收集废旧物
、开具虚假病历和处方单 (11) 开具虚假病历和处方单。 ) 开具虚假病历和处方单。
3 . 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 (1). 未履行批准手续，擅离岗位。 ) 未履行批准手续，擅离岗位。 (2). 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 ) 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 (3). 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 ) 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 (4). 经常不能保质保量完成本职工作。 ) 经常不能保质保量完成本职工作。 (5). 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 ) 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 (6). 泄露内部经营情报。 ) 泄露内部经营情报。 (7). 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 ) 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 (8). 盗窃公司或甲方的财物。 ) 盗窃公司或甲方的财物。 (9). 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。 ) 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
4. 工作中出现过失给予一次解释机会， 工作中出现过失给予一次解释机会， 经上司及时指导培训后， 经上司及时指导培训后， 如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪 不计工薪) 如再次出现类似 同样情况时，按情况轻重予以待岗培训 不计工薪 同样情况时 元经济处罚。 或 5-10 元经济处罚。 (1) 过失 1 清洁工具乱放 ) . 标准： 指定地点，定点定位存放。 标准： 指定地点，定点定位存放。 (2) 过失 2 垃圾箱内堆满垃圾 ) . 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 安全通道有垃圾、 (3) 过失 3 安全通道有垃圾、有杂物 ) . 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过 10 标准： 安全通道干净无垃圾、 杂物、 分钟。 分钟。 (4) 过失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ) . 天花板、地面有垃圾、 标准： 天花板污渍，及时清理， 分钟内清除。 标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾 5 分钟内清除。 安全防火设施、 (5) 过失 5 安全防火设施、设备没有擦拭 ) . 标准： 消防设施、 并随时注意。 标准： 消防设施、设备要求每天抹尘 1 次，并随时注意。 通风口吸灰尘、 (6) 过失 6 通风口吸灰尘、污渍 ) . 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。 卫生间、休息间有积水、 (7) 过失 7 卫生间、休息间有积水、杂物 ) . 标准： 卫生间、休息间无积水、 标准： 卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过 10 分钟。 分钟。 玻璃、 (8) 过失 8 玻璃、不锈钢上有污渍 ) . 标准： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁 标准： 低位玻璃每天刮洗一次 高位玻璃每周一次刮洗， 及清理污渍。 及清理污渍。 其它设施、设备有污渍、 (9) 过失 9 其它设施、设备有污渍、污垢 ) . 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。 (10) 过失 10 责任区内未发现保洁员 ) . 标准： 保洁员如上洗手间、饮水，不得超过 10 分钟，进餐不得 标准： 保洁员如上洗手间、饮水， 分钟， 分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。 超过 30 分钟 同时立即通知上司安排人员顶岗 否则不得离岗。
第五篇：大管家物业公司员工奖惩条例
禹州市大管家物业管理有限公司
员工奖惩条例
第一条、为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范保障公司工作正常进行， 激励员工的工作热情及敬业精神，特制定本条例。
第二条、有下列事迹之一者，给与嘉奖，并发奖金(50-100元)。
1、 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者;
2、 爱惜公物、厉行节约，成绩显著者;
3、 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故的发生者;
4、 对外服务创造良好声誉者;
5、 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者;
6、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到业主称赞，在业主具有良好口碑者;
7、为保护公司财产及业主生命安全，见义勇为事迹突出者。 第三条、有下列事迹之一者，授予荣誉称号并发奖金(100至1000元)，优先外出学习、培训和晋级晋职。
1、积极开拓经营范围，创造可观的经济效益的;
2、解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施的;
3、 对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金的;
4、保护公司和业主财产利益不受侵害，并作出突出贡献的;
5、对改革公司管理，扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献
的;
6、发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生的;
7、严格控制开支，节约费用，降低成本有显著成效的;
8、公司取得重大经济效益的;
9、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献的。
10、见义勇为、舍己救人，或做好人好事，事迹突出，为公司取得重大社会荣誉的。
第四条、有下列情况之一者，给予记录过失或通报批评处分。
1、无故迟到、早退在10分钟以内的;
2、不按规定着装或着装不整洁;
3、无正当理由不参加公司组织的各项活动;
4、不按规定佩戴胸牌;
5、公共区域大声喧哗;
6、随地吐痰、乱丢废弃物;
7、上班带小孩;
8、语言不文明;
9、工作时间吃零食;
10、工作作风拖拉散漫;
11、工作时间看小说等与工作无关书籍的;
12、在禁烟区吸烟的;
13、不按时巡查或巡查中发现不安全隐患不及时上报，或应该发现而没有发现不安全隐患的。
14、值班时值班电话无人接听的;
15、值班时擅自离岗或睡岗的;
16、因服务不周或工作不力被业主有效投诉的;
第五条、下列情形之一者，给予严重警告处分，可并处罚款(标准为月绩效工资的10%—20%)。
1、记录过失或通报批评二次以上的;
2、工作时间同事之间或与外人发生争吵的;
3、不履行请假手续，擅离职守的;
4、不按时完成上级布置工作的;
5、工作中脱岗办私事的;
6、 工作不力或因渎职造成工作失误，没有造成重大经济损失的;
7、当班时喝酒或酒后上岗者;
8、当月被有效投诉二次者;
9、玩忽职守、没有工作成效者;
10、违背或不服从主管或上级工作指令的;
11、制造谣言或恶意中伤其他同事或公司业务的。
第六条、有下列情形之一者，给予记过并处罚款(标准为绩效工资的20%—30%)，情节严重的降级降职。
1、 受过二次以上严重警告者;
2、 不服从领导管理造成不良影响的;
3、 拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结的;
4、 因工作服务质量差，被业主投诉到公司构成有效投诉的;
5、 随意拿、用公司物品的;
6、 私自挪用公款的;
7、 不爱惜公物及设备，损失金额较大的;
8、 工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克的;
9、未经业主同意泄露业主电话、住址等信息的;
10、当月被有效投诉三次者;
11、利用职权报复他人的;
12、 工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失的;
第七条、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。
1、 经常完不成工作任务，不胜任担当工作的;
2、 连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天的;
3、 工作时间饮酒滋事、打架斗殴的;
4、 受三次以上严重警告处分者;
5、 拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效者;
6、 擅离工作岗位，经常迟到、早退的(一周达到三次以上的);
7、 滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者;
8、利用工作之便索取他人财物或任何形式的贿赂;
9、 有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者;
10、 有严重违反公司规章制度行为的;
11、 因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者;
12、 传播散布黄色刊物、录像的;
13、 受国家治安处罚被罚款2000元以上，或拘留7天以上者。 第八条、操作程序
(一)公司所有员工均有相互监督、向上级汇报或检举揭发的权利和义务。
(二)各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。
1、带班长有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况通报公司品质考核员;
2、部门主管有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理汇报情况;
3、 项目经理及品质考核员有权监督检查本项目部所有员工的言行及工作表现，并作出处理意见;情节严重的报请总经理批准执行;
4、公司总经理有权监督检查公司各项目部经理的言行及工作表现，并作出处理意见。
(三)奖励程序
1、嘉奖由项目经理根据员工的工作态度和业绩作出;
2、授予荣誉称号、晋级、晋职等奖励每年进行一次，由项目部经理或品质监督员提名附事迹材料报总经理审批;
3、各项奖励均由公司办公室明文公布，并存档备查。
(四)处分程序
1、批评：公司带班长以上管理人员采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日工作日志上;
2、通报批评：由当事人的所在部门带班长或部门主管以上管理人员提出，报项目部经理批准并执行;
3、 严重警告：由当事人的所在部门主管以上管理人员或品质考核员提出书面材料和处理意见，报项目部经理批准后执行，记入该员工档案;
4、 辞退、除名：由当事人所在项目部主管以上管理人员或品质考核部负责人提出书面材料和处理意见，报项目部经理审核批准后报公司人事部门备案后执行;
项目部副经理以上管理人员的处理经品质考核部负责人提出书面材料和处理意见，报总经理审核批准后执行。
(五)关于奖金和罚款
1. 嘉奖员工资金，经公司总经理审批后由财务部发放; 2. 罚款：通报批评所涉及的罚款数额，由项目部工资核算部门凭处理意见在本人当月工资中扣除;
第九条、本条例由公司办公室负责解释; 第十条、 本条例自2014年2月1日起施行。