第一篇：护士工作质量考核内容
护士工作质量考核指标
1、急救物品完好率达100%。
2、护理差错事故发生率为0。
3、基础护理合格率≥95%，特护、一级护理合格率≥95%。
4、护理文书合格率达95%。
5、一人一针一管一巾一带合格率达100%。
6、住院病人满意率达95%，健康教育知晓率达100%。
7、三基训练考试理论分数85分、操作考核90分以上。
考核内容：详见各质控小组考核标准。
护理部
2010.01.01.
第二篇：医院服务质量检查考核工作内容.
医院服务质量检查考核工作内容 检查内容——清 洁 卫 生
1、地面无碎屑、洁净,无污水、死角、无灰尘,厅内物品摆放整齐,保持地面清洁、干爽。
2、玻璃门窗及镜面光洁,无痕迹、透明,无手印。
3、墙面无灰尘、污渍,无明显斜不洁或破坏痕迹。
4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。
5、盆景花卉无枯萎,带脏尘现象,花盆无任何杂物(烟头、纸屑 。
6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常。
7、垃圾桶内外清洁,及时清倒杂物,桶内脏物不应超过三分之二。
8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏,保证无灰尘,照明正常,完整无损。
9、病房内温度和通风正常。
10、各通道口无障碍物,指示牌无破损、无灰尘。
11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜(自用衣柜摆放整齐,无尘无损。
12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损(页 、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足。
13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。
14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足,饮水机洁净。
15、卫生操作时不影响周围顾客。
16、窗帘整洁,定期(脏时随时清洗拉放有序, (至少每月清洗一次
17、床单被罩整洁,无破损、无污渍,床褥及时暴晒,无潮湿、无异味。
18、医用垃圾定时清理,定点存放。 检查内容——仪 容 仪 表
1、按规定着装,统一佩带工牌和院微。
2、工作服保持整洁,无破损、油污,鞋子保持光洁。
3、女员工应淡妆上岗,发型保持清洁、清爽,后不披肩,前不遮眉。
4、男员工不留胡须、大鬓角,发不过耳。
5、口无异味,不留长指甲,不染带色指甲油,不佩带过多的手饰。
6、举止大方,不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。
7、服务过程中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻。
8、站立服务时双腿站直,不准背靠他物或腿在服务台,显现端庄、大方、稳重之感。
9、坐姿规范、挺直、自然,不能前倾后仰、抖动腿脚,要求舒展。
10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声,非紧急不允许快路或急走。要礼让顾客先行,同事 间不得勾肩搭背、边走边说笑,表现出轻松敏捷。
11、迎接顾客时,主动向前半步,同时致以礼貌用语,引领或示意方向时动作要爽快,不能 用手指方向。
12、面带微笑。
检 查 内 容——工 作 纪 律
1、工作时间扎堆聊天,看书,大声喧哗、哼歌。
2、接打私人电话。
3、脱岗、窜岗。
4、未经批准自动调休。
5、站立不规范或坐姿不端正。
6、在客人面前抽烟、喝水、吃零食现象。
7、依、靠、趴工作台。
8、私自动用医院设备、设施。
9、议论顾客。
10、与顾客争吵。
11、不理会咨询顾客。
12、对老、弱、病残、幼、急事的顾客及时提供快捷服务。工作滞后、不能履行复命制。
14、不尊重领导、同事和客人。
、顶撞上级、 13
第三篇：责任护士培训考核内容
技能：静脉输液、吸氧包括氧气瓶应用及装御氧气表、无菌技术操作、吸痰、引流管护理、背部护理、口腔护理、心肺复苏等。
科室工作内容：各班工作职责、各班工作程序、病人入院介绍及出院指导内容、呼可能系统的使用、计算机医嘱处理系统的应用、微泵的使用、中心吸引装置的使用及故障时应急处理、中心吸氧装置的使用及故障时应急处理、心电监护仪的使用、人工呼吸机的使用、简易人工气囊的使用、常用技术操作。
责任组长护士培训考核内容
培训内容：掌握临床护理基本操作技能，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，学会使用临床各种仪器设备，独立运用护理程序，对病人实施整体护理，独立完成各班次工作，掌握各种护理文件书写，了解病房管理工作，能胜任本护理单元各岗位工作，能应用护理程序对患者实施整体护理。
检查中科室可能会查的问题主要涉及三方面：
一是会问护士长你一天是怎么开展工作的?这里面涉及到三个方面：
1、护士长职责，
2、戴明循环，
3、护理程序。把这三方面的东西有机结合起来回答。
二是查看护士长行政查房和业务查房。
三是看护理记录和查专科护理。
不是光凭护士长问题回答得好就可以的，检查专家可能把所有的现诊病历都仔细查一遍：包括标本送检、护理记录、医嘱执行和查对、输血双签名。还会把所有的科室质控本子都检查一遍。。
迎接检查当天必须要做到：
1、保持环境整洁。注意工作人员的仪表和精神状态。
2、全体人员提前半小时到一小时上班，做好晨间护理和病室整理。
3、一定记住自己的职责。护士长职责以及主管护师都属于你要背的。其他护士各自背相应职称职责。
4、经常问一些很灵活的问如：核心制度及执行情况、应急预案、急救药品、科室药品管理、应急灯、紧急出口位置、分管病人病情、病人健康教育、各种常见疾病的护理常规、护士基本操作等等。
第四篇：妇产科护士考核标准 妇产科护士考核标准 姓名 内容
日期 标分
年
月
日 满分 100 分 计分 评分标准 扣分细则 得分
、
1、行为规 范
10
2、工作质 量
50
3、劳动纪 律
10
4、满意度 测评
20
5、专业技 能：考试合 格分 70 分，考核合格 分 75 分 10
着装规范 2 分 淡妆上岗 2 分 文明用语 2 分 自觉执行亲情服务 4 分 本班职责未完成的一处扣 2 分 一处工作质量不合要求扣 2 分 出现一起轻度缺陷扣 2 分 中度缺陷扣 5 分 重度缺陷扣 10 分 堵死一起中度缺陷奖 2 分 堵死一起重度缺陷奖 5 分 上班迟到早退一次扣 2 分 私自换班扣 5 分 不服从弹性排班一次扣 2 分 一次通讯不畅扣 2 分 随喊随到，加班加点一次加 1 分 一月满勤加 1 分 每月上夜班达 10 次加 1 分。 出现一例投诉或纠纷扣 10 分 在医院进行满意度调查中，点名表扬 1 人次加 2 分 点名为不满意的 1 人次扣 2 分 感谢信、电台点歌、送锦旗等点名表扬 一次加 2 分 弄虚作假 1 次扣 2 分 一次不合格扣 5 分 成绩 95 分以上 1 次奖 1 分 参加各种竞赛获一等奖加 2 分 参加各种竞赛获二等奖加 1.5 分 参加各种竞赛获三等奖加 1 分 参加各种竞赛获优胜奖加 0.5 分
检查人签名：
奖励 每季度奖励一次。“明星”护士颁发“明星标牌”，每月发明 星奖金 100 元，共 300 元。本连续四次获明星护士称号者第四 季度每月明星奖增加 100 元，即每月奖 200 元，年终直接申报为院 先进工作者，考核定为优秀。 获得“明星护士站”称号的科室每位护士每月奖励 50 元，护士 长奖励 100 元;本连续四次获“明星护士站”的科室第四季度 护士每人增加奖励 50 元，即每人 100 元，护士长每月 200 元，护士 长年终直接申报为院先进工作者，考核定为优秀。 获得“护理服务明星”“护理沟通明星”及“明星护士站”称 号者，在医院内公示栏、《郧西周刊》、医院网站、《郧西人医》 通报表扬。
五、管理 获得“护理服务明星”、“护理沟通明星”、“ 明星护士站” 称号者，在平时工作中如有病人或家属投诉，或护理部检查中发现 服务缺陷，一经查实即取消其称号。 “护理服务明星”考核标准 护理服务明星”
1、工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予 合适的尊称。(15 分)
2、职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。(10 分)
3、服务态度好。做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热 水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。对
待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐 心。(20 分)
4、“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开 口之前。(10 分)
5、“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操 作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来 有祝贺声、病人出院有送行声。(15 分)
6、遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。(5 分)
7、基础理论考试达 85 分以上，操作考核达 90 分以上。(5 分)
8、做到各项工作有沟通和告知。(15 分)
9、无差错事故发生。(5 分) “护理沟通明星”考核标准 护理沟通明星”
1、病人入科室即亲切问候，热情接待，作必要的入院宣教。包括病 区环境、设施及病人需会操作的设施(呼叫器等)、作息时间、查 房时间、食堂位置及订餐程序等。(20 分)
2、告知病人医院医技检查科室、药房、交款结算处位置。(5 分)
3、做好科室人员情况介绍，包括科主任、护士长、责任医生、责任 护士姓名。(5 分)
4、疾病相关知识介绍。如疾病诊断、饮食、睡眠、排泄、心理护理、 疾病注意事项、需病人掌握的关键病情防护要点(如糖尿病病人发
生低血糖、胸腔闭式引流管发生脱落、癫痫发作前及发作时的应对 措施等)，术前术后注意事项告知。(20 分)
5、特殊用药的作用、副作用，药名。(10 分)
6、各种医技检查前后的注意事项告知。(10 分)
7、病情介绍规范、全面、熟练。护士知晓病人的床号、姓名、诊断、 职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。(15 分)
8、各种护理操作前、中、后的告知。(10 分)
9、护护、医护等人员之间工作情况反馈沟通及时。(5 分) “明星护士站”考核标准 明星护士站”
1、管理规范。全科护理人员着装规范，使用普通话，语言行为规范 (根据病人年龄、职务、性别给予恰当尊称)，为病人实施全身心、 全方位、全过程、多渠道的系统护理。(15 分)
2、“三基”考核人人达标。专科技能熟练，理论考试达 85 分以上， 操作考核达 90 分以上。(10 分)
3、 严格按照护理服务流程为病人提供温馨、 细致、 舒适的护理服务。 (15 分)
4、严格按照护理质量标准开展各项护理工作，科室的护理质控每月 在前 3 名。其中基础护理、特一级护理合格率达 98%以上，消毒隔 离、抢救器械、用物药物合格率达 100%。服从安排，按时完成护理 部下达的各项工作任务。(15 分)
5、未发生因护理工作不到位引起的差错事故。(10 分)
6、全科护理人员服务态度良好，有良好的职业形象，无病人、家属 及医院其他部门人员的投诉。病人满意度在 98%以上，急诊科、供 应室须在 95%以上，儿科、麻醉科在 92%以上。(15 分)
7、严格执行首问负责制。分管护士在病人入院 10 分钟内至病床前 作自我介绍相关内容，护士长在半小时内至病人床前作自我介绍并 了解病人需求。(10 分)
8、有创新服务，有针对性优质服务新举措，有效解决本科室服务质 量不优的根本问题。(5 分，无服务创新举措该项不得分)
9、做好与相关部门协调沟通配合工作。(5 分) 护士长工作质量考核标准
一、 基本素质要求
1、 严格遵守医院各项规章制度，积极参加医院各项活动并起先锋表率作用。
2、 认真执行岗位责任制和各项规章制度，对工作人员大胆管理、严格要求。
3、 服务态度好，关心体贴病人，不以医谋私，病人满意率 98%。
4、 着装整洁，仪表端庄、穿戴符合要求。
5、 协调好各部门工作，待人诚恳，坚持文明用语“请”字当头。
二、 组织管理：
1、 按职责分工严密，工作有程序、有重点，组织协调好。
2、 工作年有计划、月有重点、年终有总结，按计划完成。
3、 有完整真实的统计资料，门诊日志登记，按时上报。
4、 及时与护理人员沟通思想，征求意见，取长补短，改进护理工作。
三、环境及病人的管理
1、 诊室清洁整齐，安静舒适，陈设规范化。
2、 护理人员在诊室、技工室等地方不许干私活，闲谈等。
3、 杜绝病人及家属做与护理有关的各项技术操作。
4、 按时督促搞好环境卫生，并做到及时彻底。
5、 督促病人遵守院规，对能自理的病人，谢绝家属培护，保持诊室的就诊环境。
四、技术操作
1、 严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染，诊室、治疗室、技工室管理符合要求。
2、 熟练掌握消毒灭菌知识，消毒隔离原则及技术操作。并监督医护人员临床执行情 况
3、 领导科里护士认真做好患者的候诊工作，及时进行预防保健宣教。
4、 认真开展基础护理训练，考核有记录，各项护理技术操作合格率 95%。
5、 护理人员严格执行疾病护理常规、基础护理，合格率达到标准。
6、 护理人员熟练掌握急救技术，熟悉本专科疾病常规和抢救程序，对突发事件能应 付自如。
7、 科室护理工作随时检查，有记录，发现问题及时上报护理部，年事故差错发生率 为 0。
8、 每月组织护士业务学习，有笔记。
9、 有明确质量管理目标，切实可行的达标措施，质检记录齐全真实。
五、物资管理：
1、 定期检查抢救药品、器械情况，药品有卡片，用后即补，氧气瓶保持满瓶，有明 显标志，药品、器械合格率 100%。
2、 各种消毒药品保管好，无过期、无丢失，常规消毒，灭菌合格率 100%。
3、 各种物资帐、物相符，每月清点，无积压丢失，摆放整齐，规格化。
4、 各种表格供应及时(诊断书、申请单等) 。
第五篇：护士绩效考核内容与评分标准
(一)医德医风：
(1)患者对护理人员服务满意计15分，服务满意率≥95%计满分，每少1个百分点扣0.5分，不满意护士扣5分/票。
(2)病区按出院病人投票计分，调查表提名表扬0.5分/票，不满意护士扣5分/票。
(3)星级护士评选中获三星护士加10分，二星护士加6分，一星护士加3分。
(4)行为规范：着装不规范扣1分/人，语言行为不规范1分/人，与患者争吵5分/人。
(5)患者投拆：投诉到科室扣5分/人，投拆到医院扣10分/人，造成医疗纠纷者扣15分/人，造成医疗事故者医院按规定处理。
(二)劳动纪律：
(1)旷工扣10分/天。
(2)事假扣2分/天。
(3)病假扣1分/天(职业病除外)。
(4)劳动纪律差，迟到或早退扣1分/次。
(5)擅自换班扣0.5分/次，擅离职守扣5分/次。
(6)干私活者扣1分/次(如上班打电话、玩手机)。
(三)夜班系数：
(1)护士夜班1分/个。
(2)护师夜班1.5分/个。
(3)主管护师夜班3分/个。
(4)两头班0.5分/个。
(四)工作质量：
(1)能按要求完成本职工作计15分。
(2)核心制度落实不到位，观察病情不仔细、出现并发症及影响患者治疗等，扣5分/次。
(3)核心制度、岗位职责、护理常规及操作常规未落实扣5分/处。
(4)护理文书书写不规范0.5分/处。
(5)护理安全：患者发生护士负有责任不良事件，未造成不良后果责任人扣5分/次，造成不良后果责任人扣15分/次(如压疮、坠床/跌倒、烫伤、摔伤、导管脱落、给药错误等)。
(6)整体护理：责任护士对分管患者做到“十知道”，夜班护士对危重患者做到“十知道”，一项不清扣0.5分/次。
(五)工作数量：
责任护士根据分管患者数及危重病人数计分。其他班次(如夜班、主班、巡回班等)按每天责任护士平均得分的0.9计分;特护班按每天责任护士平均得分的1.1计分。
(1)护理一级护理(病危)计0.5分/人
(2)护理一级护理(病重)计0.4分/人
(3)护理二级护理(病重)计0.3分/人
(3)护理二级护理计0.2分/人
(4)护理三级护理计0.1分/人。
(六)理论知识：
(1)考试成绩达标计10分，护理部、科室考试一项达标计5分。
(2)考试成绩未达标者、未参加考试该项不得分。
(3)45岁以上，未参加考试者计6分。
(七)技能操作：
(1)护士考试成绩达80分计5分;护师考试成绩达85分计5分;主管护师考试成绩达90分计5分。
(2)考核未达标补考达标者计3分。
(3)未参加考试、补考不合格者，该项不得分。
(4)50岁以上，未参加考试者计3分。
(八)护理管理、论文、科研、带教等：
(1)护理管理：积极配合科室的各项护理管理工作，并参与护理部或科室的质控工作，并能按要求完成工作，各计2分/人。
(2)发表论文：每年在省级以上刊物上发表护理论文3分/篇。
(3)科研：市级立项课题第一负责人5分/项，第
二、三负责人各计2分/项;市级课题验收第一完成人10分/项，第
二、三完成人各计5分/项。省厅立项课题第一负责人10分/项，第
二、三负责人各计3分/项;省厅课题验收第一完成人15分/项，第
二、三完成人各计5分/项。院内护理技术革新第一完成人5分/项。
(4)带教：能按带教要求完成新护士、学生带教工作，完成带教1分/人。