第一篇：管理者情商与团队
团队建设：高情商管理者的团队沟通秘方
前言“上级如何与下级沟通”这个问题确实比较典型。高情商的管理者怎么与下属沟通呢?
为什么要沟通
一、沟通的目的
沟通的最终目的是为了达成团队目标。
很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。
类似这种表面的虚荣，用现在比较流行的话来点评就是：然而这些并没有什么卵用。 如果团队最终完成不了目标，你的位子将有可能不保，团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候，表面关系再好，员工也不会认为你是一个好领到。 明确这一点，管理者就能更好的把握沟通的分寸了。
二、沟通的重要性
沟通真正最重要的作用，是提高团队的工作效率。
1、保证方向正确 如果方向正确，做事情稳一点慢一点最终一定能达成目标。而方向不正确，执行力越强，离目标有可能偏离的越远。
良好的沟通，能保证团队始终沿着正确的方向不断前进。
2、提升团队整体绩效
首先，良好的沟通能提高团队的工作动力，即大家常说的“斗志”或“意愿”;然后，良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西，个人能力不断提高，从而团队整体的能力会有所提高。
【能力-斗志模型】
沟通的原则
一、统一心态 管理者要以身作则、潜移默化，让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。
二、统一目标
沟通的目标是提高工作效率，最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。
三、统一语言
如果同一部门存在不同的岗位或工种，为了保证沟通顺畅，一定要多组织基础专业知识普及的活动，让大家说的话相互都能听懂。
四、统一方法
部门成员统一沟通方法，什么级别的事情口头沟通确认即可，什么事情必须留存邮件或书面单据备查，什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。 这些方法根据团队文化制定出细则，形成全体成员的习惯。 具体沟通措施
一、拉近关系
拉近与下属的关系，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等，掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次，聊得过程上级与下级是平等的关系。 以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主，少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生，或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
二、开好“三个”会
1、早会 每天早上开5分钟左右的晨会，重复强调团队的整体目标，以及执行的进度，然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会，让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会
每周开一次周例会，周会不不要管理者一言堂，也不要开成每个成员汇报流水账。最好是当成，每周一次的简要述职，让每个人总结本周的收获、心得体会，限定时间提高效率。这样，就把个人的经验变成团队的经验乐。
三、工作过程沟通
1、工作安排
日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通：
S-具体的比如，不要说你今天去干活吧，而要说你今天的任务是搬砖。 M-可量化的比如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的比如，不要说你今天要把2万块砖都搬完，而要说你今天要是能搬6000块砖，晚上请你吃大盘鸡。
R-与别人的工作及团队目标有关联比如，不要说你就搬你的砖就行了，而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大哦!
T-什么时间点提交工作结果比如，不要说你今天搬砖吧，而要说你今天6点下班前要搬5000块砖，要是能加班2小时再多搬1000块，那就请你吃大盘鸡。
2、工作检查
工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。 工作完成时，检查最终的输出物。
发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。 检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。
第二篇：如何提高团队情商
字号:小中大| 打印发布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃尔夫 瓦妮莎.乌尔奇.德鲁
斯卡来源: 《首席人才官》杂志查看: 316次所谓“团队情商”意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。如今，大多数管理人员都承认，情商与智商一样，对个人的成功至关重要。可是，他们往往将情商视为一种个人能力，而不曾想过团队也需要高情商。事实上，提高团队情商可以大大提升团队的整体绩效。
根据作者的研究，团队的工作效力取决于3个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。这3个条件归根结底，就是团队能否营造一个良好的情绪氛围，这就需要管理人员建立情绪规范，培养团队情商。
所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪。绝非如此。它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。
它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢;它不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法;它也不在于一团和气的轻松氛围、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识这一点，而且团队成员能够做到彼此尊重。
团队情商并不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更复杂，因为团队的互动层面更多。根据丹尼尔?戈尔曼对情商的定义，当一个人知道自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪，他就具备了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的，既对内(对自己)，也对外(对他人)。“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，“社会能力”则是对他人情绪的知晓和调控。由此推论，团队情商包括3个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪。团队应在所有这3个层面建立相应的规范。
了解和调控成员的个人情绪。团队应该建立鼓励成员相互理解的规范，在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为，应该当面指正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时，
少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来听听反对意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的贡献予以确认，让他们知道自己受到重视。
了解和调控团队情绪。团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况，同时为成员处理情绪困扰创造资源，营造积极乐观的环境氛围，鼓励成员主动解决问题。
了解和调控团队外部情绪。高情商团队与它们的组织环境极为协调，它们会弄清组织中其他人关心的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系。
公司可以从5个基本方向引入情绪规范：正式的团队领导人、非正式的团队领导人、勇敢的追随者、培训项目以及组织文化。任何团队都可以运用作者提出的团队情商模型建立情绪意识和调控规范，在成员之间建立起深厚的信任感、团队认同感和团队效能感，从而实现真正的共同协作，取得整体高绩效。
第三篇：情商管理与沟通
情商与沟通
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数(IQ)的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。 在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。 “情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。
课程对象：
医院管理层及科室领导
课程目标：
◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现
◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
◆ 阐述同理心在工作中的有效运用
◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用 学员收益：
◆ 清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长;
◆ 深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界;
◆ 提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢; ◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。
课时：1天
课程纲要
第四篇：大学生情商管理——情商与智商谁更重要
大学生情商管理
智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
有人说，成功者是80%情商+20%智商，失败者是20%情商+20%智商。
情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的综合素质品质。情商高，综合素质就高;情商低，综合素质也低。
在哈佛一直流传着这么一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”一份有关调查报告披露，在贝尔实验室，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙就在于，情商高的人更能适应现在激烈的社会竞争。与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。
引荐于《哈佛情商课》
《辞海》中对智商是这样解释的：人们认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。而情商主要包括人的情绪的自我认知，对他人情绪的识别，移情及适度的反应与应变能力。
智商是情商的源泉和基础。自人类诞生之日起，人的智商便不断提高、发展。从钻木取火的燧人氏，到发明电灯的爱迪生，从亚里士多德的运动观、托勒密的天动说，到伽利略的自由落体理论，哥白尼的地动说、牛顿的万有引力定律，再到现代科学家爱因斯坦的广义、狭义相对论，这不都是科学上由浅入深、由近而远、由低级向高级的一个个新突破，是人类智商高速发展的结果.然，智商比情商更为重要吗?答案是否定的。
长期以来，我们已经习惯了用智商来预测人的成功。我们经常说：“哇，这个人的智商好高，将来一定前途无量。”但是有一些现象却引起人们的思考。
为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为?
为什么面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事;有的人情绪沮丧，无精打采?
为什么有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢?
因此，在1995年美国哈佛大学心理系教授丹尼尔 戈尔曼提出情绪智力，也就是我们通常所说的EQ这一新概念。戈尔曼博士认为，预测一个人能否成功，主要并不是靠IQ，而是情绪商数EQ。EQ包括对情绪和知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力等等方面，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。我们可以将它概括为5个方面。
认识自己的能力，能够常常自我反省，从不同角度去了解自己，表现自己，因为只有了解自己，才能建立自信心。
控制自己的能力，控制情绪，化解自己的一些不良情绪，这是情绪商数的一个重点，一个人若能保持头脑冷静，就可以压抑激动情绪，使心情开朗，一直保持乐观的心态。
为自己的目标努力奋斗的能力，做事不需要外在的推动力，求学做事都是自发自动的。
眼光放远，不沉溺在短暂的利益中，能抵抗短暂诱惑的人才能实现远大的目标，而且社会适应力较强。
处理人际关系的能力。维系融洽的人际关系，能了解别人的心态，尊重别人的想法并学习建立人际关系网。
如果说智商主要是由人的先天遗传基因所决定的智力发展能力和发展水平，那么情商主
要是人在后天的人际交往中、社会生活实践中修炼起来的。它主要开始于学龄前，逐渐形成于儿童和青少年时期，完成于成人时期。EQ不像IQ那样受先天基因的局限，而是随人生经验的丰富，学习的知识的增长而增长。
EQ是一种心灵力量，是一种为人的涵养，更是一种性格的素质。EQ高的人，眼光远，生活积极，人际关系也搞得好，相比之下，这些人比IQ高而EQ低的人更容易成功。
EQ是一个人成功因素中重要且必要的，EQ比IQ更重要。
我们用网络上的一则数据来论证，哈佛大学的一项调查显示，成功、成就、升迁等等原因的百分之八十五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。这意味着，我们花费百分之九十的教育时间和金钱，来学习百分之十五的成功机会;而仅花百分之十的时间和金钱来学习百分之八十五的成功机会。克尔曼认为，人的心理控制和调节能力，是其适应社会生存及能获得成功的重要保证。有人曾做过这样一个实验：让一些
4、5岁的孩子每人得到一份棉花糖，并告诉他们等过了一个头后再吃，便可再获得一份棉花糖，可实验的结果是：能等上一个钟头的孩子并不多，可有耐心等的孩子，长大后比较能适应环境，比较自信，比较可靠，他们各方面的成就都比不能克制自己的孩子高。由此可见，成功地调节自我心理和情感，对于现代人来说，是比IQ更为重要的素质。包括美国总统克林顿夫妇也曾明确表示支持对EQ的研究和对情商教育的开发。EQ比IQ更受到人们的关注。再来看一个例子吧，有一个青年，在美国某石油公司工作，学历不高，没有特长，他的工作连小孩都能胜任，那就是每天反复好几百次巡视并确认石油罐有没有自动焊接好。不几天，他便厌烦了，但为了使工作有所突破，他更集中精神观察这焊接工作。当他发现每运转一次，焊接剂就滴落39滴之后，进行了多次实验与研究，最终发明了“38滴型“焊接机，他的发明为公司带来了每年5亿美元的新利润。这青年就是后来掌握全美制油界95%实权的石油大王——约翰 洛克菲勒。
一个EQ高的人做事不需要外在动力，求学做事，均靠自发自动，这样即使其IQ不比别人高，但成绩可以比别人好。克尔曼还认为，情商是人的个体最为重要的生存能力之一。。
二十一世纪是人类高科技与高情感相结合的知识经济时代，不但要求社会成员中每一个体具有高智商水准，而且要求每一个体更要有高情商的人性。所以EQ比IQ更重要。
有机1221
许元亮
2013.6.21
第五篇：学习“个人情商修炼”和“团队建设”心得
要是有人问2012我收获最大是什么?我得到最多是什么?我会告诉大家由公司携手北京锡恩管理咨询公司重庆分公司罗敏和杨红讲师在2012年12月28日至29对我们培训的“个人情商修炼”和“团队建设”培训，是我今年最大的收获。因为她让我顽固不化的思想得以突破，我会以崭新的思维去面对将来。
回想起两天的课程，阅读起做的笔记，老师那演讲折服了我，她根据博士的讲学理念，同时又结合我们服务这个职业深入剖析其中的一些内涵，这次培训主要从“责任心百分之百入手延生到工作态度、团队合作执行力分享、客户价值、沟通合作艺术等。结合一个个鲜和事例加现场全员参与，让大家易懂快学。
通过这次内训，我从“责任心百分之百”就深有感触，以前总是认为自己在工作中是蛮负责的，对每件事情都有始有终，然而这个责任离百分之百责任深堪遥远，其实“责任心百分之百”就是告诉我们的一个态度问题，不论做任何事情，我们一定要有个标准的态度，只有这样才能把事情做出个结果，才能把事情完成的最好。因为A+B=C问题+态度=结果，问题对于强者是动力，而对于弱者是坟墓，坤山定律告诉人们要坚持、阳光、绝不、绝不放弃，即使我们………我们也要……因为我们的造句让我们的心情澎湃了许久吧。 执行力就是有结果的行动，怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。单打独斗时代，要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员
工都要有团队意识和集体荣誉感。作为我们首先要培养有忠诚度，要对公司忠诚，同时公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，特别我们是高风险水路运输行业，倍加的要注重先执行后讨论的原则。不然就会错失良机造成损失。对于不服从者，要给予严厉惩罚，如果不惩罚那些犯错误的人，你就是在惩罚遵纪守法和做的好地人。否则执行力就是空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。
我以前知道客户的价值底线---满足客户需求就是要想尽一切办法满足需求，客户价值这堂课让我真正的理解了我们要创造超越客户期望才是客户价值的奋斗目标。要找准接触点，在今后的工作中一定要做到精细化、专业化。
沟通合作艺术，如何沟通?如何要有艺术?通过和讲师的分享得出，你想要什么，就沟通什么，沟通是要用心，不是你说了什么而要别人听到了什么，不是别人听到了什么，而是别人感受到了什么，的确平时跟别人沟通是，没有站在
对方的立场去讲话，在以后的沟通中要去尊重对方发表言句、倾听对方、理解对方、赞美对方、反馈的一些细节。达到有艺术的进行沟通，起到合作之目的。
总言而之，在培训学习后，我一定要不断提升自己、改变自己，要突破自己，必将学以自用，践行到工作当中去，使华夏神女在长江上独占鳌头，在2013年再创佳绩，让海新的一流服务品牌遍及到神州大地。为共建伟大的大美公司而努力拼搏奋斗!
华夏神女1
李仁军
2012年12月31
日