第一篇：感性诉求广告例子
感性诉求广告的理性剖析
引言
在如今竞争如此激烈的社会环境下，商品生产者为了增加自身竞争力，提供给消费者的服务或商品已经不再是只满足消费者暂时的需求，而是满足消费者的长远利益，以及符合社会的整体利益。这需要广告创意与此相互配合，才能达到最终的目的。通过广告的内容，体现出对社会的关心与爱护，这能赋予现代广告新的活力，是广告创意新的正确的方向。现在的广告想要满足人们的需求，就必须与时俱进，不断的满足人们日益增长的精神需要。现代广告不仅承担了促销的任务，同时还被赋予了重要的社会功能。广告作为人们日常生活的一种文化、审美，确立正确定位，研究感性诉求广告的新创意，创作出能造福社会的优秀广告具有重要的意义。
1感性诉求广告的概念
感性诉求广告是指在广告中融入亲情、爱情、友情等情感，通过赋予商品生命力和人性化的特点，激起消费者的怀旧或向往的情感共鸣，从而能诱发消费者对商品的购买动机的广告。众所周知，人类拥有一个非常丰富的情感世界，而且它比较容易受到外界环境的影响，所以，商业广告便从人们的情感世界入手，激发人们产生强烈的购买欲望，也可以说购买欲望本身就是一种情感的表现。换句而言，商业广告为了提高销售收入，便利用感性诉求广告来刺激人们产生购买欲望。正常情况下，越强的情感活动，就越容易产生购买欲望，也可以说在很多情况下购买情况的产生都是因为个人的情感活动，感性诉求广告正是在这样的情况下才诞生的。它不但包含了以前广告对商品本身的信息宣传，而且开始研究揣摩消费者的情感需求，并加以适当的艺术表现手法进行策划，以引发消费者心理共鸣，引起消费者强烈情感活动，从而接受产品，达到最终的购买行动。
2感性诉求广告的特征
感性诉求广告是以商品的特点为出发点，经过适当的艺术表现手法，从而引发消费者的购买欲望，与消费者产生一定的情感共鸣，刺激人们进行消费的行为。这与其它广告有很大的不同，一般的广告的设计是从理性的角度出发，形成概念化的手法来告知消费者商品的属性和内容，整个过程死板、生硬，很难吸引人的注意力。而感性诉求广告有以下两种特征。
2.1感性诉求广告的抒情写意特征
用抒情写意的手法，找到人们情感的切入点，将感情渗透其中，表现出一种意境，然后刺激消费者的情感需求，让消费者得到心理的满足，更容易接受产品，从而忘记隐藏在商品背后的利益关系。这样的感性诉求广告，增强了情感在广告宣传中的影响，激发了消费者的支出热情，实现了最终的购买行为[2]。例如，日本松下电器公司从抒情写意的手法入手创作广告，松下电器的名字和形象也随着广告的抒情画面产生的视觉冲击对消费者的吸引而名扬天下。
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1 2.2感性诉求广告的真情流露特征
用真情流露的手法，创造出一种氛围，将真情流露渗透其中，从而获得消费者的认可，让消费者得到心理的满足。充分调动消费者的购买的欲望，实现最终销售的目的。例如凡客体宣扬的不媚俗、不装大牌、我行我素打动了受众。简洁、明快，爱憎分明、铿锵有声的文字成为其广泛传播的基础。凡客体的流行出乎凡客以及广告创意人的意料。
3感性诉求广告创意的一般原则
消费者不是一个可以任意施加影响的消极主体，而是一个具有一定要求、信念、定势和意向，有着判断是非标准的积极客体，他们对广告的内容完全是根据自己要求的价值标准加以摄取或排斥的[3]。人类具有易变、保守等相当复杂的感情，感性诉求广告正是以人的感情为基础创作出来的，所以它具有极大的说服力。但是，凡事都是有原则的，要想最终达到预期的目的，感性诉求广告也必须在一定的原则范围内进行。
3.1感性诉求广告创意的源于现实原则
消费者不会被随意施加影响，他们是有自己的要求，有自己的价值观，有美的判断标准，有消费定势的群体。因而，他们对广告内容是根据自己的价值观标准，进行评判，或是深入影响，或是排斥厌恶。但是，消费大众对于抒发真性情的广告，往往情有独钟。因此，抒发真情的广告，往往可以赢得大众，更容易被社会接纳。
感性广告的创作，往往以现实为基础，而又高于现实，是一种对梦想的追求，对理想的表达，例如聚美优品的广告语：你只闻到我的香水，却没看到我的汗水;你有你的规则，我有我的选择;你否定我的现在，我决定我的将来;你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待;你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代;梦想注定是孤独的旅行;路上少不了质疑和嘲笑;但那又怎样，就算遍体鳞伤，也要活得漂亮;我是陈欧，我为自己代言!(例如:图一)该则广告词，感情表达不但可以引起年轻消费者的共鸣，对理想的表达也会得到社会公众的认可，从而得到广而告之的效果。
图一
3.2感性诉求广告创意的轻松愉快原则
幽默虽然作为一个外来词，却被社会大众熟知并且作为生活中不可缺少的调和剂。它可以让人们在轻松愉快之中接受一些信息和否定一些信息。
幽默广告通过机智、自嘲，调侃、风趣等给人带来欢乐，创造出充满情趣的意境，可以让消费者更加直截了当的明白它所想表达的意思，给人营造出一种轻2 松欢快的效果，这一切都根源于一种独特的审美学，同时也是人们对其喜爱的原因。感性诉求广告可以通过幽默的手段来减化广告的功利性，使人们在不知不觉中接受商品的一些信息，起到广告的宣传功能，从而达到最终购买的目的[4]。
3.3感性诉求广告创意的合情入理原则
要想创作出优秀的感性诉求广告作品，具有创作的冲动是一个最基本的条件，必须在广告中表现出激情。情感在人们的生活中已经占据了一个重要的比例，因此，在感性诉求广告的创作中要重视情感的力量。我们知道，感性诉求广告与一般的艺术创作形式不同，它从被创作出来之时就已经被被创作者赋予了达到最终消费的目的，于是它的受众目标必须是消费者。感性诉求广告不能像自由创作那样，赋予情感隐晦的、深奥的，别人不理解的神秘色彩，它的要求比较直观，让人一看就知道想要表达的内容，使人们能够在短时间内被激发起购买的欲望[5]。所以在感性诉求广告创作的过程中，我们必须坚持‚合情入理‛的原则，也就是鼓励在进行一定理智控制之下释放激情，只有这样它才能把主体内在的浓烈的情感作为对象纳入一定的视觉形式之中，使之对象化和物态化，成为有意义的形式。
3.4感性诉求广告创意的艺术表现原则
感性诉求广告是针对人们日益增加的情感需要，如今激烈的市场竞争，消费者需求的个性化，它向人们展示的内容是比较富有艺术化的商业气息。今天的人们已经不是当年那些纯粹追求物质满足的消费者了，广告现在的功能不仅仅只是告诉他们信息，还要具有娱乐和艺术欣赏的功能，以满足现代消费者情感上的审美需求，因此，广告不具备与消费者在情感上产生共鸣的艺术感染力，是很难达到最终销售的目的的。众多的广告活动表明，容易引起消费者的兴趣和注意的广告总是具有极强的表现力和艺术性，对消费者具有导向作用[6]。因为它在使人愉快的享受艺术美的同时还使人获得了具体的广告信息，广告想要增强对消费者的吸引力与感染力，就必须要具有一种勃勃生机、富于情趣的意境，这正是艺术的一种表现形式。(例如：图二)蒙牛的广告往往都是以大草原为背景，体现出一种生机勃勃的感觉，表现出优质奶源，给人一种健康活力，让人喝着有放心感。
图二
4感性诉求广告创意的理性剖析
由于消费者对于情感的需求，商业广告中才融入了感性诉求的元素，如何实现利用感性诉求的相关元素吸引消费者呢?在现在广告市场竞争如此激烈的情况下，又如何脱颖而出呢?因此，我们必须不断探索新的感性诉求广告创意。
4.1感性诉求广告创意的价值体现
感性诉求广告本着以人为本的原则，打动人们的情感世界，从而达到最终的消费目的，因为感性诉求广告的目标是消费者。人类生存在一个五彩缤纷的世界
3 中，人性是其中最富有内涵的主题之一，人生的酸甜苦辣、生命的交替以及感情的相互交融等都构成了生活中复杂而又五彩缤纷的世界。因此，正常情况下成功的广告都把握住人们的内心世界，满足人们内心世界的需求与渴望，对人价值的肯定、对幸福快乐与和平健康的憧景等都成为了感性诉求广告要表达的热门题材，这些都是显示人们自身价值的一种诉求。
现代消费者的真正需求已经从对质量上的需求上升到情感上的需求。换句话是说消费者对表现自我价值的方面看的越来越重了，拥有该产品所获得的心理价值才是他们更希望表达的，也就是产品除了实用价值之外的附加价值，这也就是说明品牌的效益重要要性。寿司不再只是用来填饱肚子的食物，而是成为日本文化的一部分;拥有豪华高级的别墅不再只是拥有一栋可以遮风避雨的房子，而是一种富有和高级社会地位的标志，是一个人成就的表达。同样，现代生活中的另一个永恒主题就是拥有一个幸福和谐的家庭，这在我国就更是尤为突出了，在我国传统的家庭价值观念中一个幸福和谐的家庭占有十分重要的地位，哪怕是西方这种家庭观念相对淡薄的地方现在也已经开始对家庭观念逐渐重视起来了。感性诉求广告要牢牢的把握住人们的内心情感世界，以情感为主题来满足现代人对情感的需求，给人们树立一个美好的梦想，抚慰人们寂寞的情感，把他们带回新的健康的感情世界，因而受到了人们的欢迎。
4.2感性诉求广告创意的情感表现
在广告创作过程中，也可以从情感色彩和审美抒情这一方面为切入点，也就是将情调作为一个方面融入广告的表现之中。用讲故事的方式来引人入胜，表达出人与信息之间的关系，是情调设计的一种常见的方法。一个吸引人的广告，往往是创意、形象、情节还有艺术处理手法的相互融合，才能创作出来的，它可以给人们一种身临其境的感觉，让广告直接与消费者的心灵进行对话，从而使消费者产生最终购买的行为。从感情入手，让人产生强烈的感染力和召唤力，这样的广告才是一个优秀的广告[7]。美国心理学家马斯洛指出：‚‘情感和归属的需要’是人类‘需要层次’中比较重要的一个层次，人有爱、情感和归属的需要。‛想要创作出一个扣人心弦，使人产生无尽的遐想与回忆的广告，往往都是以情调为主题的广告。所以说，它仅仅是以一个视觉为出发点，却往往都能超越整个画面的视点，这就是感性诉求广告中从情调方面入手的优势，因为它基于普通，但却又能发挥出高于一般的意义，它所创造出来的意境，给人以源远流长的回味感。在广告中善于把握人们的情感变化，以此来营造出一种氛围，将情感的审美标准融合到广告创意当中，通过适当的艺术表现手法，与消费者达到情感上的共鸣，以此来实现最终的购买行为。
对于情感因素的利用，是现代的商业广告用来吸引消费者的重点，情调设计也经常被运用。大胆的创意与激情四射的活力融合在一起，是情调设计的成功之4 门，将自然与人类、理性与感性的思想融合组织到一起，运用合理的表现手法柔和而成。(例如：图三)日本的美能达复印机广告可视为是比较成功的，它采用滑冰者的艺术表演和游泳比赛的精彩场面来表现复印机具备的快速传达，并让精彩场面完美体现的优良性能
图三
4.3感性诉求广告创意的自然元素
从19世纪开始，艺术家作品中添加了自然景色——辽阔的平原和连绵的山脉，还有安宁平静的乡村景色以及异域沙漠的沧桑色调。浪漫主义者以描绘大自然的伟岸与神奇为基础，来寄托自己的感情，这就相当于中国诗人寄情于诗。在美国文艺心理学家鲁道夫〃阿恩海姆看来，其生理——心理基础就是心与物的异质同构，阿恩海姆系统地运用格式塔心理学的理论来解释艺术现象，他认为对象的表现性的知觉才是对艺术创造的基础，他说：‚我们必须认识到，那推动我们自己的情感活动起来的动力，与那些作用于整个宇宙的普遍性的力，实际上是同一种力。‛在现代运用大量自然景观为背景的主题，为了点缀目的而抽象化自然景观，把自然景观象征或简化，是现在平面广告设计师们的一个重要创意来源。
这既是一个科技高速发展的世界，又是复杂却精彩的世界，为了让身心在疲惫的状态下得到休整，暂时离开喧嚣与杂乱，越来越多的人们开始向往大自然，渴望受到大自然对心灵的洗礼，实现自己浪漫的梦想，所以休闲度假成为人们调节生活方式的消费时尚。正式如此，它才在感性诉求广告中占据了一个重要的位置，成为其中的一个切入点。广告在创作的时候就是看中了这一点，才夸大了景观的自然美，营造出一种轻快、浪漫又富有诗意的意境，以此来满足人们对于浪漫的渴望，进而引导消费者，使其产生购买的欲望从而达到广告的目的。
4.4感性诉求广告创意的曲线性表达
性感的曲线是一股能够吸引别人的个人魅力和一份可以恰到好处地展现内在和自身优势的智慧，是一种性格。‚在整个大自然中，人体比任何事物都更有性格，由于人体的曲线形态和它的力感，能引起多种不同一般的意境，让人产生无尽的遐想‛。这是对罗丹关于人体美的一种描述。如果有一种事物能对情感作出诠释，能对力度进行完美体现，让人看着产生向往，那只有人体那动人的曲线了;如果有一种事物能对温柔、性感、蓬勃的生命活力进行完美的诠释，又能像水一般柔情、花一般的婀娜，那必定是女性的动人的曲线了。人体结构是人类审美学的一个完美的诠释，人体以标准的对称，以及完美的黄金分割比例，柔软的曲线，柔和的色调与温和的节奏成就了物质世界最完美的部分。由此可见，在现代的广告创作过程中，为了达到目的，运用这种诱惑是多么重要。
在如今这个经济高速发展，竞争激烈的社会，女性作为一个极其重要的消费群体的同时加上她们天生具有丰富细腻的感情，她们拥有的庞大的消费潜力，早
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5 已经被商品销售者们看在眼里，并针对这一特点也展开了行动。因为如今女性具有更加强烈的自我表现欲望，消费行为也经常受到感情因素的影响，因此被广告诱惑的可能性要比男性大的多。女性对美的追求，几乎胜过了对其它所有的追求，这是她们的天性使然，一旦在广告中出现了一种美，她们就会想办法进行模仿，以期来增加自己的个人魅力。同样的，女性的曲线美对于男性的吸引力更加强大，(例如：图四)可口可乐公司的可乐瓶最初采用玻璃瓶制，是以少女的身体曲线加以抽象化得到。而可口可乐这一针对男性市场的饮料，也因此得到了非同凡响的效果，时至今日，包装瓶的材质几经换代，但形状却一如既往，是最初的设计理念。
图四 结论
在商品竞争愈演愈烈的今天，感性诉求广告已经成为撕开消费者心里防线的一只强劲有力的手，尤其是在我国——这片对感情重视的土地上，表现的就更加明显了。随着社会的快速发展，人们的生活节奏也开始加快了节奏，人们由于工作的压力，为追求情感上的渴望与升华，日益剧增。感性诉求广告就是抓住了这一点，高度的发展了起来，它赋予产品艺术化的商业气息，将温、热的感情与冰、硬的功利揉和在一起，这就是感性诉求广告容易被消费者接受的重点所在，我们也必将继续深入的、慢慢的去探索感性诉求广告的新创意，让感性诉求广告更好的为社会服务。因此，一个好的感性诉求广告创意，不仅是完成商品信息的传达，而是在用艺术的方式将感性诉求广告与社会的整体利益，满足消费者的长远利益结合在一起，达到造福社会的最终目的。
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第二篇：从楼盘的广告语看营销策略诉求
在今天这个商品供应过剩的时代，没有人可以否认广告对商品的拉动力。
房地产作为众多商品的一种，在竞争越来越激烈的当下，对广告倚重日趋加深。经典的广告语不但可以像民谚俗语一样烩炙人口，同时也能让整个楼盘的形象声誉雀起。遥想当年，一句“给你一个五星级的家”令碧桂园名声大噪，至今仍深为人所颂道。毫无疑问，好广告语与好创意一样，是一种可遇不可求的智慧闪光。任何一句经典楼盘广告语的出炉无不是千锤百炼、精益求精之后的结晶。在这背后，是营销策划人员对楼盘的清晰定位和对目标客户群消费心理的准确把握。
优秀的楼盘广告语应该含有以下四个要点：记忆点、利益点、支持点、沟通点。广告语是整体营销策略的核心支撑点，其他的营销手段或市场推广都是围绕此进行。广告语的出炉是在对市场状况进行仔细分析、对目标客户心理需求深刻洞察之后制定的，它能对销售产生明显的促进作用，同时对产品或企业的品牌产生价值增益，并与竞争者实现区分。
作为房地产中介公司，兴业公司创办10年，所售楼盘遍布全广州，成就了无数美好的生活空间。以下选择兴业代理十个楼盘的广告主题语，对其营销诉求点进行分析。
兴业代理楼盘广告语列表：
润汇大厦：爱在江南西的日子 岭南花园：粤韵风华汇一家
聚雅苑：凝聚优雅新生活 文德雅轩：城里人家
江南新苑：都市桃源学府别苑 逸泉山庄：都市人的山水家园
南沙滨海花园：享受无限南沙海岸 漾晴居：中央商务区，离真生活最近的地方
星汇园：月亮之城，未来之城 翠城花园：我和春天有个约会
从这十个楼盘的广告主题语中，我们不难发现一个规律：每一个广告主题都承诺了一个利益点和支持点。如以自然资源为诉求点：享受无限南沙海岸、都市人的山水家园;以优越地理位置为诉求点：中央商务区，离真生活最近的地方、城里人家、月亮之城，未来之城;以教育为诉求点：都市桃源学府别苑;以情感为诉求点：爱在江南西的日子、我和春天有个约会;以价值许诺为诉求点：凝聚优雅新生活、粤韵风华汇一家。
最有效的楼盘广告主题语来自对楼盘本身的清晰定位。在商品纷繁复杂的今天，楼盘清晰的定位就意味自身与其他楼盘有了明显的区隔效应，而优秀的广告语甚至可以产生像“七喜，非可乐”这样具有强大区隔作用的效果。对于产品的定位重要性，杰克·特劳特在其名著《定位》一书已有详尽的描述。
从十个楼盘的广告主题语看，定位理论被有效地发挥出来。如漾晴居与星汇园的广告语就强调了本身位居未来广州CBD——珠江新城独特有利地理位置。而南沙滨海花园的楼盘名称及广告主题语，非常清晰地点明楼盘利益点所在：滨海、南沙、海岸，这三种独特的利益点本身就是对楼盘的一种有力定位，立马与其他不具备这三种利益点的楼盘有了明显的区别。江南新苑则从都市桃源与学府别苑两方面进行抢占式定位，对那些希望身居闹市又能享受幽静广阔生活空间的人来说，都市桃源是一种有力的吸引。而对那些看重教育与人文氛围的消费者而言，能居住在学府别苑当是一件赏心悦目之事。“都市桃源学府别苑”两者结合最大效应地定位了江南新苑最有卖点诉求所在，在楼盘的利益点与支持点这两方面发挥了作用，但广告语在记忆效果略为差些。以上十句广告语中，从传播效果角度看，翠城花园的“我与春天有个约会”相对逊色。此广告语商品承诺不明，其广告语放到任何一个楼盘都适用;而且已被频繁使用，对公众的记忆点的冲击疲弱无力。如将“我与春天有个约会”广告语与广地花园的广告语作对比“广告花园：住在春天里”，我们可以明显看出：虽然表述的意思近似，但是商品承诺力与广告吸引力大相迳庭，后者远优于前者。
一句好的房地产广告语能深刻洞察目标受众对家、对生活、对空间的独有理解和潜伏心底的情愫，通过艺术的方式放大，形成对目标受众的强烈震撼，深圳的海月花园其广告口号“海风一路吹回家”便是其中杰出的代表。这句广告语既有极好记忆点，也承载了楼盘最突出的利益点——海风、舒适、景观。海月花园在三个月内创出销售500套单位的业绩，出色的广告表现是推动其成功的主要原因之一。
个性化的楼盘更需要有个性化的广告语为之作宣扬，天津的几大楼盘在这方面有出色的表现。太阳城的广告语“建筑承载生活方式”、汐岸国际的广告语“生活不在家，生活在选择”、蓝调街区则以“蓝色是一种信仰”作为楼盘的卖点、汇文名邸的广告语“DIY———空间听从结构”、阳光100的“为了年轻的中国，为了中国的青年”吸引了大多数人的目光。
广告教父大卫·奥格威毕生投身于广告事业，他对广告主题语的诉求自始至终只强调一点：销售、销售、销售。在他看来，任何广告如不能促进销售便不是好的广告。同样，任何广告语若不能清楚地表达商品的利益承诺何在，不能让消费者产生购买的冲动，便不是好的广告语。好的广告语，让每一分钱都落地有声。
广告说服是一个复杂的过程。不同的消费者有不同的价值倾向与心理偏好，我们不可能期望我们的楼盘能适合任何层次、任何年龄阶段、任何教育背景的消费者的口味，所以我们的广告诉求也只能针对楼盘所圈定的目标客户群而发。有的放矢、切中肯綮、诉求重点离不开产品品牌核心价值，优秀的楼盘广告主题语大抵万变不离其宗。
他山之石，可以攻玉。下面收集了广州与北京部分优秀的楼盘广告语，希望这些广告语能对我们以后的营销策划工作有所启发。
广州：
凤凰城：白领也可以住别墅 白云高尔夫花园：白云居住，首选人家
南国奥林匹克花园：运动就在家门口 珠江帝景：感受江畔艺术之都传世之美
星河湾：心情盛开的地方 光大花园：榕树底下健康人家
东方新世界：30年新世界，成就万千梦想 逸景翠园：海珠绿城
北京
一栋洋房：国际样板Townhouse社区 万科青青家园：CBD·都市新锐·栖居
元嘉国际公寓：精英文化，精质生活 东方银座：成就新一代商务贵族
东润枫景：发现居住的真意 北京·印象：德国居住品质，东方人文情怀
时代庄园：与城市相依，与自然相融 倚林佳园：与奥林匹克公园零距离接触CITYHOUSE
林景新，企业管理系研究生毕业。曾任职于新闻媒介、市场推广公司，服务客户包括广州移动、金龙鱼、广发卡、菲亚特汽车等著名品牌。现供职于广州城建集团兴业地产，擅长领域：市场分析、公关推广、媒体运作。欢迎与作者探讨您的观点与看法。联系电话：0-13535213561电邮：mynewvictory@
第三篇：感性的句子
1、我相信我爱你。依然。始终。永远。
2、其实根本就没有什么“假如”，每个人的人生都不可重新设计。
3、有一种感觉总在失眠时，才承认是“相思”;有一种缘分总在梦醒后，才相信是“永恒”;有一种目光总在分手时，才看见是“眷恋”;有一种心情总在离别后，才明白是“失落”。
4、离去，让事情变得简单，人们变得善良，像个孩子一样，我们重新开始。
5、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。
6、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息!
7、当你真正爱一样东西的时候你就会发现语言多么的脆弱和无力。文字与感觉永远有隔阂。
8、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。
9、你笑一次，我就可以高兴好几天;可看你哭一次，我就难过了好几年。
10、不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。
11、人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。
12、总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了很多，我总是一个人难过。
13、人生没有失败，只有粉碎!
14、因为我知道你是个容易担心的小孩，所以我将线交你手中却也不敢飞得太远。
15、爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子。朋友，是在最后可以给你力量的人。
16、成熟不是人的心变老，是泪在打转还能微笑。
17、如果可以选择的话，不要用恨来结束一段爱。
18、你若流泪，先湿的是我的心。
19、人在最悲痛、最恐慌的时候，并没有眼泪，眼泪永远都是流在故事的结尾，流在一切结束的时候!
20、如果我们都是孩子，就可以留在时光的原地，坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首。
21、茶喝三道，第一道，苦若生命;第二道，甜似爱情;第三道，淡若轻风。
22、那些以前说着永不分离的人，早已经散落在天涯了。
23、记忆想是倒在掌心的水，不论你摊开还是紧握，终究还是会从指缝中一滴一滴流淌干净。
24、不是每一次努力都会有收获，但是，每一次收获都必须努力，这是一个不公平的不可逆转的命题。
25、我爱你不是因为你是谁，而是我在你面前可以是谁。
26、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。
27、时光没有教会我任何东西，却教会了我不要轻易去相信神话。
28、谁是谁生命中的过客，谁是谁生命的转轮，前世的尘，今世的风，无穷无尽的哀伤的精魂。最终谁都不是谁的谁。
29、恨，能挑起争端，爱，能遮掩一切过错。
30、你给我一滴眼泪，我就看到了你心中全部的海洋。
31、后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误。所以不要后悔。
32、这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而我正在被同化。
33、选择最淡的心事，诠释坎坷的人生。
34、摊开掌心对着天空，掌心里有阳光，那是我想你时莞尔的笑容;掌心里有雨滴，那是我思念你偶尔滴落的泪水……
35、你的眼睛，是我永生不会再遇的海。
36、一只野兽受了伤，它可以自己跑到一个山洞躲起来，然后自己舔舔伤口，自己坚持，可是一旦被嘘寒问暖，它就受不了。
37、在爱的世界里，没有谁对不起谁，只有谁不懂得珍惜谁。
38、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。
39、伤口就像我一样，是个倔强的孩子，不肯愈合，因为内心是温暖潮湿的地方，适合任何东西生长。
40、走得最急的，都是最美的风景;伤得最深的，也总是那些最真的感情。
41、当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。
42、心若一动，泪就千行。
43、有些人会一直刻在记忆里的，即使忘记了他的声音，忘记了他的笑容，忘记了他的脸，但是每当想起他时的那种感受，是永远都不会改变的。
44、我就像现在一样看着你微笑，沉默，得意，失落，于是我跟着你开心也跟着你难过，只是我一直站在现在而你却永远停留过去。
45、你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。
46、收拾起心情，继续走吧，错过花，你将收获雨，错过这一个，你才会遇到下一个。
47、记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。
48、我们微笑着说我们停留在时光的原处其实早已被洪流无声地卷走。
49、如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握;如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。
50、我不喜欢说话却每天说最多的话，我不喜欢笑却总笑个不停，身边的每个人都说我的生活好快乐，于是我也就认为自己真的快乐。可是为什么我会在一大群朋友中突然地就沉默，为什么在人群中看到个相似的背影就难过，看见秋天树木疯狂地掉叶子我就忘记了说话，看见天色渐晚路上暖黄色的灯火就忘记了自己原来的方向。
51、请一定要有自信。你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。
52、后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你!
53、举得起放得下的叫举重，举得起放不下的叫负重。可惜，大多数人的爱情，都是负重的。
54、过去的一页，能不翻就不要翻，翻落了灰尘会迷了双眼。
55、爱情，要么让人成熟，要么让人堕落。
56、快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对之。
57、我忘了哪年哪月的哪一日我在哪面墙上刻下一张脸一张微笑着忧伤着凝望我的脸。
58、有些人说不出哪里好，但就是谁都替代不了
59、什么叫快乐?就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。
第四篇：感性与理性
人们在社会生活中的判断标准是什么?是感性还是理性?
首先得分清楚一个概念，人性是什么，感性是什么，理性是什么?感性是人的一种情感，还是人们根据自己的喜好，喜欢美，厌恶丑，喜好和自己相同的，厌恶和自己不同的，于是作出判断，其实，就广义上说，理性也是人的感性，当人们在社会的发展过程中逐渐意识到一时的主观判断有时候并不是能真正反映事实，不能保证自己以后不会后悔这样的举动，所以才抽象总结出的不随时间、空间、不随个人改变的规则或者叫做定理，就是理性。不过，理性是如此之美，人们在追求规律的时候，总会被这些规则或者所吸引，于是人们又形成自己新的是非观、美丑观，也就是说感性其实是建立在一定的理性的基础上的。可见，人性中感性和理性其实是不可分割的，互相关联的，就好像物理中，人们描述世界的两种形式，例子和场，而到了量子力学中，人们发现，波和粒子是统一的，不可分割的，是一个世界的两种形式的描述。
那么其次，我们生活中又怎样去说什么是理性，什么是感性呢?怎样去区分什么事理性什么是感性呢?就好比两个不同的人，甲和乙，假如，甲人认为世界的美在于相同，那么他的感性就是寻找各种的相同，例如：对称、人性的相似之处、从相同来联想事物，在做选择的时候就会从事物的相似性出发，喜欢和自己相同或者相近的人，不喜欢和自己不同的人;再者乙人，假如乙人认为世界的美在于不同，那么他的感性就是寻找各种的不同，例如：对称性破缺、人的不同之处，从相异性来联想事物，在做选择的时候就会从事物的向异性出发，喜欢发现和自己不同的人的美，喜欢和自己不同的人相处。那么，你就会发现在相同的规则下面，小小的人的心理趋向的不同，就会导致完全不同的两种人的诞生，而且，人们还可以有宗教信仰的不同，法制理念的不同，政党的不同，年龄的不同，生活方式的不同等等等等。但是，同时，人们又有追求理性的信念，在不同的条件下，也可以得到相同的结果，比如，同样还是甲和乙，在甲追求相同之处的时候，猛然发现世界上所有的鸡都是肯德基，所有的人都好像是从同一个工厂里加工出来的一个模子样的，周围的人的思想都和你完全相同，难道此时还认为相同是一种美吗?与此同时，乙在追求不同的过程中，也发现世界上所有的事物都不一样，唯一不变的是变化，即使在你身边和你相处很久的人也完全不同意你的观点，那么这种不同还真的是种美吗?于是，甲也会去发现不同的美，去理性的选择和不同的人相处，而相反的，乙也会去发现相同的美，去理性的选择和相似的人打交道。可见，理性和感性是相对的，可以相互转化的，就好像对于同样的方程式，选择不同的边值条件就会得到不同的结果。
既然理性和感性是相对的，那么思考这些东西还有毛的意思呢?其实，我觉得，在现实的生活中，两者的区分很明晰，人们的一种常态是一种感性，当人们对这种常态进行反思，觉得这种常态其实可以改变来让我们会活着更有意味，那时人们就在寻找理性，人们在追求现实中缺失的，比如甲在找寻那份不同，乙在发现那种相同。再比如人们在一个人治社会的不公平的时候，会追求一种更加公平的制度的社会，但是，人们却又不得不在担心制度会反过来限制人们情感的自由;再反过来人们在一个法西斯的高压社会，不免会去追求自由，力争去建立一个自由的社会，但是，人们却又不得不担心自由社会的人们贫富差距、两级分化的影响，于是选择税收、三权分立等制度去保障一个相对的平等社会。这样许多的例子，我们可以看出，在有现实的背景下，我们总是会有基本的感性，也许就是时代感吧，这样就会产生出对应的理性，正如牛顿时代的物理学家无法想象量子和相对论的世界一样，人们即使通过理性的分析也很难得到未来的感性生活是何种样子，而我们有的只是对现实的抽象分析和不全面的预测。那么人们为什么却热衷于追求理性呢?也许感性是一种平凡群，理性是一种有特殊性质喝特殊规律的群，所以才会有如此多的人们去探索，去探索其中的美。
第五篇：感性营销（大全）
感性营销
感性营销(Sensibility Marketing)
感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。其主要有两方面的涵义：
一是要研制开发出富有人情味的产品(或服务);
二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销的产生背景[1]
感性营销是针对消费者感性消费提出的一个新概念，也是消费者市场购买者行为的一种新趋势。正如日本营销学者小村敏峰所说：“现在如果我们不用感性观点来观察分析市场就根本无从理解市场。”随着人们生活水平的提高，消费观念的更新，消费者在购买过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，越来越重视消费中的情感价值及商品所能给自己带来的附加利益。或者说，消费者购买商品越来越趋向于对商品象征意义的考虑，即通过某具体商品表现出该商品购买者的身份、经济地位、生活情趣、价值观念及自身素质等个人特点和品质。特别是消费需求呈现差异化、多样化、个性化、情绪化等特点，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，即感性消费时代，其最大特点就是人们消费所追求的大多是个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。因而感性消费已成为现代消费市场的一大热点。
感性消费在消费品领域的出现不是偶然的。在工业化时代，大规模生产成为可能，同时出于降低成本的需要，成千上万的产品几乎是一个模式，产品的个性被抹杀了。到了后工业化社会，产品已相当丰富，人们的生活水平已完成从温饱状态到较富裕乃至富足状态的转变，消费观念也从“量的满足”过渡到“质的满足”。而在信息时代，现代工业生产足以使商品具有鲜明的个性和时尚性，可以在商品上充分反映社会学、心理学、营养学、人性论、艺术论等各种科学理论和思维方法的运用和体现，这些都使满足消费者的个性需求成为可能。
感性营销的内涵[1]
(一)感性产品
“感性产品”是指为感性消费所提供的旨在满足人们心理感受和精神欲望的产品。
1.感性设计
要求营销者洞察与众不同的消费要求，并创造出别具风格的感性设计。要求企业认真地研究不同层次消费者的特有心理，从中找到某种替代性的象征事物，通过感性设计的定位特色赋予产品某种气氛、情感、趣味、思想等，凭借感性的力量去打动、诱发消费者，从而掌握市场主动权。
美国著名制鞋商塞浦勒斯在企业濒临倒闭时，聘请心理学家弗兰克·罗里担任总经理，成功地运用了感性设计，使得企业起死回生，兴旺发达。弗兰克·罗里认为，顾客买回去的不是鞋，而是分门别类的情感。产品虽然没有感情，但营销者可以设法使之具有感情色彩，让它引起消费者的思想和共鸣。只有使鞋像演员一样，赋予其不同的个性，不断以鲜明的形象参加演出，产品才可能打开销路。如公司设计推出的“男性情感型”、“女性情感型”、“野性情感型”、“轻盈情感型”和“优雅情感型”等各类鞋子都取得了令人意想不到的销售效果，创造了公司历史上的销售高峰。
2.感性品牌(商标)
感性品牌(商标)就是品牌所承载的信息要和消费者潜在的情感需求相适应。这就要求品牌或者具有丰富的文化底蕴，或者充满时尚的元素，并以浓厚的感情色彩表现在品牌上，对消费者产生听觉和视觉的冲击，引发消费者的感性需求。在品牌中溶入感性色彩，往往可以使产品达到“好风凭借力，送我上青云”的营销效果。“红豆”衬衣就是运用感性品牌的成功案例。无锡红豆集团的“红豆”品牌衬衣让人不由联想到唐代诗人王维的名句“红豆生南国，春来发几枝”。由此引发“此物最相思”的情感，并且受到不同层次、年龄的消费者的青睐：老年人把红豆衬衣作为吉祥物;年轻的情侣喜欢将其作为寓情之物互相馈赠;海外华人看到红豆衬衣，不禁“触物生情”，备感亲切。这种具有浓郁的人情味，又别有文化韵味的品牌，人见人爱，令“红豆”衬衣在市场上畅销不衰。
品牌名称、文字、图案等的时尚或古典都可以表现出情感，但是不同的地域、民族有不同的文化背景、价值观念、生活方式和风俗习惯，因而也就有不同的情感表达方式和接受方式。营销者在设计和运用品牌时，要充分注意特定的区域、民族等特点，这样才能更好实现营销目的。
3.感性包装
利用图案、色彩、造型等设计出的富有独特风格的感性包装，除了可以满足保护商品、美化商品、促进销售的基本作用外，还可以赋予商品以丰富的感性内涵，博得消费者的好感和心理认同。“孔府家酒”采用古色古香的瓷瓶包装，造型典雅古朴，表现出中国源远流长的儒家文化和酒文化特色，因而在上市之初大受欢迎。
(二)感性促销
感性营销要求企业采用情感化的促销手段，在提供满足顾客需要的产品或服务时，及时进行情感传送，以情动人，促进顾客的购买达成。
1.感性广告
感性广告要充分考虑目标消费者的心理，选择适当的角度，借助良好的艺术形式，把握好感情的定位，以情感诉求为主，以有效的手段强化、渲染品牌所持有的情感色彩，引发消费者的情绪和感受，迅速打开消费者的心扉。
现在的消费者对生产企业“王婆卖瓜，自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝，而充满感情的感性广告易于使产品形象得到消费者的认同，减轻消费者对广告的抵触情绪。
2.与消费者的感情交流
营销者要想方设法加强与消费者的感情交流，做到于细微之处见真情。经营者应在商品交易中善于以情感人，以情夺人，重视“情感价值”，充分发挥情感效应在商品促销中所产生的巨大“催化”作用。同时针对感性营销的需要，企业应更加重视研究消费者的不同心理，透过其业已满足的需求即“显在需求”洞察和挖掘到其潜在需求。
“胖人服装店”的成功，就很好地说明了商品交易不仅是经营者与消费者之间的钱货交换，同时也包含着经营者对消费者的情感的交流与投入。有位叫布朗的美国胖小姐，从自己买衣服讲感觉、重自尊的体会中，悟出了经营胖人服装生意大有商机。于是，她贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火。分析胖人服装店之所以“开门大吉”，除市场定位恰当，目标顾客一目了然外，还得助于一个“情”字：一是请胖人当服务员，胖人为胖人服务，在心理上容易平衡，增加了沟通感情的机会;二是以不同的花卉名称代表不同的服装型号，避开了“肥胖”二字，照顾了胖人的自尊心，与胖人的消费心理一拍即合。
(三)诱导消费
企业要更新营销观念，摒弃过去那种以生产为中心的生产导向和以用户为中心的市场导向的营销观念，树立诱导消费的生态学营销观念。即把企业视为一个有生命的有机体，以此来研究企业如何适应外部环境的变化，如何主动地去引导消费、创造市场，站在有利于社会和企业发展的战略角度，考虑“什么样的商品才能诱发消费者的需求”，而不是以“消费者需求什么样的商品”作为立足点。这就要求企业改变营销的内容和方式，在营销领域来个“推陈出新”。同时立足于诱导，在“诱导”二字上多下功夫，通过美感意识诱导、产品诱导、知识诱导等有效形式，更新人们的消费观念，能动地引导需求，并通过引导需求、创造需求进而创造市场，使企业在市场竞争中“常竞常新常胜”。
感性营销十法则
第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪
营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。在客户与企业不同的接触点(包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等)持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：取得客户信任，情感一致
赢得客户的信任是营销成功的一大关键。无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。与客户的情感达成一致。
争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，一方的“得”必然导致另一方的“输”。现在，越来越多的情况下，我们发现多赢、双赢才是企业、
销售人员和市场、客户都想看到的局面。如何营造多赢的关系?首先是认同双方利益的一致性。企业想要和客户站在同一立场时，首先就要取得客户的信任。当彼此关系处于一种信任的状态中(即肯定彼此立场一致)，才能达到情感的一致性。
第三项法则：感性诚实塑造渴望
相信“今年过节不收礼，收礼只收XXX”的广告大家都记得，但是真正喜欢这项产品，出于喜爱的情感而购买该产品的客户又有多少呢?
拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。从孔府宴酒到秦池，到爱多，前几年央视的“标王”用钱作堆，很快取得了相当高的品牌知名度，但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。企业最后命运多舛。
企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。它可以支持企业走得更远，去得更高。
但是，我们也不禁要问：什么是真正的诚实?是简单的将一切向客户和盘托出吗?
在医院里，医生和家属一起向癌症晚期的病人隐瞒病情是不诚实的，但是从人性上，它并不受到指责。
在航空公司也一样，如果飞机在天上出现事故苗头，是即时向乘客说明真相还是先处理问题?
企业在某种程度上呈现真实，但须响应消费者内心的渴望。
为什么金龙鱼“1：1：1”的广告推出后同时被7家粮油名企围剿，但销量没有明显下降，而品牌也没有受到太大的影响?正是因为金龙鱼所推出的广告响应的是消费者对健康的内心渴望与情感需求，“1：1：1”信息本身是真实的，油的品质是过关的，金龙鱼在某种程度上呈现了真实，而非完全的不真实。
在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最三面的三项，而不是每一项都平均着力。正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。
第四项法则：感性诉求推动购买
了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。为什么企业越来越关注市场、社会的趋势是什么?人们将会更喜欢、更关注什么?下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。
产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。感性品牌与塑造品牌识别〈brand identity〉，是强化产品研发的一大关键。
诺基亚一向以生产直板机为主，而在亚洲市场，更多的人喜欢用翻盖机。诺基亚当年打败摩托罗托登上全球手机的冠军位置。但是，慢慢直板机在中国及亚洲得到的评语为：“好用，科技领先。但是不好看。”
一句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。
直板机真的没有翻盖机好看吗?不见得。
真正的原因是什么呢?是因为手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希望通过手机来彰显自己的品味。在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的轻微的碰击声可以引起周围人的注意。所以，大部分人会更喜欢翻盖机。
而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。“智慧演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了四个目标用户群：以科技为主导，以时间管理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的四个用户群。当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业管理人员和富有的企业主。但当新生代(白领、大学生、高中生等)成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“Mo to ro la”开始演变为“Mo to”。
第五项法则：通过体验为消费者创造深刻的感性经验
品质决定价格，钟爱创造销量。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场?简而言之，即客户对企业的情感度。
追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。对此，星巴克的说法是： “每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks提供的是一种抗压剂。”
而百事可乐的胜利也来源于此。通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴望无限”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。
第六项法则：从企业视角识别系统到个性特质打造感性形象
除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。
对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每一位顾客的中间路线者。不要只选择在市场竞争上有利的方向走。反之应该考虑到市场区隔，但是不要老是锁在某一特定区块。一个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。”
客户情感认同正是透过品牌传递洞察力、个性与人性。我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。每一个产品都必须代表一个独特的销售主张(USP)，代表一种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与注意力。
如何打造企业的感性形象呢?
1、通过广告、营销通路的设计，满足消费者的情感需求。有一种专门针对中老年人开发的紫砂茶具，厂家针对目标市场“不服老”的心理，将“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”的诗句刻在茶具上作为广告词，拨动客户心弦，在心理上满足客户，从而促使茶具畅销。
2、对客户提供有针对性的服务。了解目标客户群真正的心理需求是什么，他们想通过购买产品解决哪方面的问题?除此之外，有没有其他可能向客户提供产品来提供附加值?
3、加强与客户的情感交流，于细微处显真情。
第七项法则：从功能到感觉，感性让销售成功
产品功能反映品质，感官设计创造经验。
产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。
在卖方为主的市场中，以产品为中心的营销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来控制成本，赚取更多的利益。而现在，高度的同质化市场中，同类型的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的问题。差异化成为吸引客户眼球最重要的因素之一。
如何塑造差异化?关键之一是在于客户对于购买、使用产品的感受是什么?客户从中解决了什么问题?满足了哪方面的情感需求?而又帮助自己克服了哪方面的问题?
譬如同样买一瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品牌的感性认知造成的。可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典，而百事代表了潮流。而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的可能性会更大一些。
品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。感性最终将赢得目标客户的心。例如QQ的定位就是年轻人的第一辆车，奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是四平八稳的商务车典范……即使是同种价位的车型里，POLO和毕加索定位的客户群是不同的，所以他们所营造的感性形象也是不同的。
同样的功能，不同的感觉塑造不同的感性形象，取得不同的区格市场的成功。
第八项法则：从普遍存在到感性风格
成功的感性营销除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。
感性风格成为产品吸引客户的一个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之一。
截止2004年12月底，据不完全统计，目前国内市场上正规渠道销售的手机有近800个品种，加上水货品种已超过1000种。如此多的选择使手机消费完全进入了买方市场。而除了价格这个敏感的杆竿之外，手机的细分感性定位也极大地影响了消费者的购买决策。从感性分格上，我们可以根据消费者的性别将手机分为女性、男性和中性化的三种感性分格。
女性手机：
外观小巧轻薄，曲线柔美，多采用大弧面过渡，比“男性手机”或“中性手机”更具时尚美感，具备一些特定功能。产品导入期价位较高，以彰显时尚、品位的诉求。女性手机并不是说所有的女性都要用这种类型的手机，也不是说男性就完全不可购买使用这种类型的手机，关键在于这种类型的手机更多地考虑了女士的要求，以更小更轻更漂亮作为卖点，至于性能如何并不是其关注的首要因素。
男性手机：
男人用的手机，需要能突显持有者特有的男性品味，体现男性气质，和男性化的衣着打扮相协调。典型的男性手机一般是功能强、外形偏大、颜色稳重、铃声清晰的产品，线条多比较硬朗，色调也以冷色调为主。
中性手机
相对于性别分明的手机，还存在大量希望模糊性别界限的人群。因而，厂家在此类产品设计上采取折中路线。精致小巧的外壳整合多元化的功能，强调外观的够炫、够出彩，功能丰富，想怎么玩就怎么玩，以达到网罗更多消费者的目的。这也成了很多手机厂商对此类消费人群广告的主导方向：性别不是差距，玩的只是时尚。
第九项法则：从表达到互动，感情互动
表达是单向度的;对话才是分享，互动才能了解客户真正的需求。
曾经有一个餐馆在进行客户满意度调查时，发现只有一个部门受到的投诉最少：自助餐部门。为什么?因为自助餐的部分工作是由客户自己完成的，客户与餐厅之间有互动，所以他们更加满意这种沟通方式。
在设计品牌广告、产品和行销计划的过程中，邀请消费者参与，提供意见或创意思考是目前最新的品牌策略。而这种策略也广泛地应用在广告中。
电子游戏中加入广告是最新的广告形式，它的目的就是让广告与消费者互动，以达到更好效果的目的。
《细胞分裂：混沌理论》中最早就有消息说AMD Athlon 64 FX会出现在游戏中，AMD公司表示AMD的Athlon 64 FX处理器最适合游戏，玩家在游戏中如果发觉运行有困难就会考虑购买AMD的处理器产品。另一个在该游戏中作广告的是著名的除腋臭的喷雾水AXE，该公司成因为玩游戏的玩家的年龄段和该公司产品完全符合。
一个名为Anarchy Online的大型网络游戏就充斥着不少的广告，如无糖型健怡雪碧“Sprite Zero”的广告。
更厉害的是，网络游戏已经开始在游戏内集成商业服务。最典型的就是著名游戏《无尽的任务2》和最新的《魔兽世界》。在《无尽的任务2》中，你可以随时随地输入“/pizza”这个指令，就会出现必胜客的订餐订单，填写好订单后定购信息随即就发往了必胜客订餐中心，一会你就能吃上披萨饼了。
《魔兽世界》也同样提供类似的服务，暴雪公司和Pandaren Xpress合作，为玩家提供可口的中餐快递服务，游戏中输入“/panda”，就会出现一直可爱的小熊猫，并随之出现一个菜单供你点菜。而且游戏中的一个角色就是该快餐公司的服务员，随时随地等待为你服务，而且该公司承诺，如果下单半小时后玩家才接收到所要的食物，则本餐免费。
第十项法则：从提供服务到建立关系，感性推动一切
服务是销售，关系是认可。
销售是从什么时候开始的呢?就是从客户购买的那一刻开始的。只要把顾客服务好，其余事情都会解决。
比如说音响，从消费者的角度看，很少有客户是为了买音响设备而购买音响设备，客户真正购买一种高质量的音乐感受。
简单地提供一套音响并不能引导消费者进入到这种高质量的生活状态中。只有通过服务才能更好地满足消费者的感性需求与心理需求。
首先，在购买的时候，由经过专业训练的销售人员向消费者提供专业、亲善的服务，令消费者感到正在进入他所希望的高尚和令人尊敬的生活;接下来，通过销售后的服务向客户提供提升他的音乐素养和知识的途径和渠道：如举办沙龙和邮寄各种音乐杂志、向客户传递经典的和流行的音乐资讯，帮助客户广泛和便利地获得好的碟片，从而找到客户所需要的感觉。同时，了解客户的生活、工作变化情况，及时捕捉对方生活中的一些变化，了解客户的心理疲倦周期，并适时的提供服务，阻止竞争对手的进入。
推而广之，就是企业需要提供内容完整、层次丰富的服务，通过服务来满足客户潜在的心理需求与情感需求，造成竞争的差异化，为企业、产品塑造更好的感性形象，为客户塑造无法取代的感性经历。
当客户愿意与企业保持关系时，企业才真正赢得了客户这一票。才可能从这一个客户点上延伸出去，补上木桶上的漏洞。
所以，热诚员工是最佳的品牌大使。他们热情、专业、具有激情的服务将是最好的销售工具。比如，星巴克的柜台一定摆在离门口不远的地方。星巴克要求员工，客人进店来，员工要和客人有一个接触。当客人开门进来，吧台的服务人员，不管再怎么忙，也要回过头来，和顾客眼神相对，笑着说欢迎光临。一名顾客说，他常被星巴克店员的眼睛”电“到。
当然，企业做好感性营销，通过塑造感性经验，建立能最大程度吸引目标客户的感性形象与感性品牌，还有很多工作值得尝试与努力。
企业生存的活力是什么?创新。感性营销正是摒弃了冷冰冰的面孔的创新之道，是跨过理性的面具直指人心的有力手指。
感性营销应注意的几个问题
一是对消费者的感情投入要把握好“度”。凡事都有个“度”，都应做到适度。与消费者的感情交流与投入也有个适度问题。
二是要树立做活生意，而不是做足生意的营销理念。
三是在开发新产品前就要预先做好市场调查与预测工作。
四是要看其与同类产品相比是否拥有“差别性优势”。
感性营销的核心[2]
感性营销的核心是以感性观点来分析人们的消费行为,把个人感性差异作为营销策略形成的基本出发点,运用感性营销的理论和方法,根据感性消费时代的特殊要求来实施相应的营销策略。洞察与众不同的消费要求,并创造出别具风格的感性设计。感性营销要求卖方针对不同层次消费者的特有心理和特殊需求,在产品设计中以某种替代性的象征性事物赋予商品一定的情感、情趣、意境、品味和文化,突出产品的“核心形象”、“附加形象”,从而打动消费者的心理。树立诱导消费的观念,采用情感化的促销手段。在感性消费时代,消费者所购买的感性商品,是一种能与消费者心理需求引起共鸣的心理商品。这种购买是一种随机的、非理性的购买,其购买欲望一定程度上取决于商品的诱导性,这就需要卖方感性营销主动积极地引导消费者跟着自己走,改变营销的内容和方式,,提高在消费者心中的地位和信誉。
感性营销案例分析
案例一:摩托罗拉感性营销案例分析[3]
摩托罗拉自1998年以“飞跃无限”命名的品牌推广活动开始,逐步拉开了其企业形象、品牌形象、产品形象的全面塑造工作,尤其是加大了品牌形象中感性形象的塑造力度。所谓品牌感性形象,即是指品牌及其产品在设计、制造、销售及服务全过程所积累和体现出的生命化、人格化、情感化和文化性的品牌象征意义。
传统的理性营销是用理性的科学观念来解释和分析人们的消费行为,而感性营销则认为消费者购买商品时用的是心理上的感性标准,因此感性营销就是企业以品牌感性形象为工具,坚持满足消费者的个人感性差异需求,让顾客在商品消费中感受到个性化的周到服务和超值享受,并由此使消费者建立起对自身品牌的忠诚度。
我们可以看到,摩托罗拉无论是在先前的“飞跃无限”品牌推广活动、近期的以“MOTO”为代号的品牌推广活动,还是近一年内推出的每款新机型功能和营销推广方案设计上,都是通过诠释现代通信的文化和生活时尚的方式,全面建设品牌“个性化”、“时尚化”、“充满生活乐趣的”和“贴近消费者需要”的感性特性,转变了以往摩托罗拉只重视科技、缺乏对个性和人性把握的品牌形象。
根据国内零点调查公司2001年调查数据显示(见表1),可以看到摩托罗拉品牌形象识别系统已取得了初步成效,除原有的“科技”、“高效”之外,“时尚”、“情趣”也逐步融合到原有品牌形象要素中。
摩托罗拉与诺基亚的品牌识别比较
此次研究中其他数据也同样显示,到2001年年中相对于其主要竞争对手———诺基亚来说,摩托罗拉在品牌个性上仍然偏向于“技术含量雄厚的”、“值得尊敬的”、“高效的”等质量和技术方面的“理性形象”,而在品牌形象“现代感”、“亲情感”、“贴近感”的表现上却低于其主要竞争对手,同时表现在消费者忠诚度和重复购买率指标上也低于诺基亚。
因此,刚进入2002年摩托罗拉品牌就开始在整合品牌形象,尤其是丰富感性形象方面全力冲刺。据赛迪顾问2002年11月11日公布的数据显示,这些努力带来摩托罗拉的节节胜利,第三季度其在我国手机市场以28.9%的份额继续扮演着“领头羊”的角色,并且在各个省份都取得了市场占有率的第一名。分析其成功原因主要在于品牌形象策略的强化和扩充。
1.跳出原有市场细分,创立新形象
众所周知,摩托罗拉在2000年时曾宣称,历时三年、覆盖全球35个国家的市场调研,对移动通信消费者进行了市场细分,消费群体基本上可分为四大类:科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型,并在对相应群体需求和喜好的理解基础上,推出了Accompli、Time port、V、Talkabout四大品牌,并实行在家族品牌统一领导下四大子品牌形象的建设:Accompli走科技、前锐的形象路线;Time port走高效率商务人士的形象路线;V走追求时尚、体现地位和格调的成功人士的形象路线;而Talk about走实惠的、贴心的、情感化的平民形象路线。
随着国内手机价格的降低、手机入网费的降低直至取消、各种手机通话卡的出现、以及现代信息技术发展和无线通讯网络从模拟网、GSM到GPRS、CDMA的演变,刺激了我国手机消费市场以年均6000万部的市场增量快速膨胀,手机已逐步消除“贵族”特质,而具有了平民化的色彩。同时,从2001年的各种调查数据可看出,我国手机消费群体年龄跨度加大,尤其是消费主体年龄向下延伸明显。据调查大专院校里大多数的大学生拥有手机,在大中城市里拥有手机的初、高中生也很普遍,这些导致中国手机消费者的平均年龄趋于年轻化。这些都充分说明,发展了的手机消费市场和消费群体很难再用过去的市场细分群体特征去解释他们的需要。“实惠、贴心”不能满足所有中低档手机消费群体,特别是爱好新奇的年轻时尚人群。
时尚青年是摩托罗拉原有四大品牌定位中没有涵盖的一类消费群体。中国现代生活的飞速发展和文化演变使消费者的价值观、行为方式不断发生变化,消费者追求个性化、追求情感性沟通成为当代消费文化的一个特点。针对这些情况,摩托罗拉不囿于原有市场细分的框架,对四大系列品牌的形象做了强化和扩充:首先,摩托罗拉发现并非只有年轻人需要时尚个性、需要现代生活的印记、需要感情认同和针对化的个性设计,虽然各个年龄段、各个社会阶层和各个职业的人对时尚、个性和情感的理解有所不同,但是对手机体现个性、增添生活情趣、表达情感认同的需要是相同的。因而,摩托罗拉在理解消费者的需求基础上,推出的各系列产品都将个性、情感、文化的要求融合其中,如:以“体现身份的成功人士”定位为主的V系列产品中,也就有了以旋转机盖、圆形显示器和透明键盘为设计特色的,时尚前卫的“世界因我而不同”V70型手机;定位于商务市场主力机型的388也就具有了支持动画、图片加单音自由搭配、数据呼叫和GPRS上网冲浪等游戏情趣的功能。
其次,通过对时尚青年生活方式、文化特性以及手机消费需求特性的了解,摩托罗拉发现时尚青年具有热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性。社会和消费观念的变化使他们求新、求酷。他们追求个性化的东西,用以表现独特的自我;追求多姿多彩的生活,寻求生活的乐趣。在手机消费中,他们非常注重消费所带来的情趣、个性表现、自由、畅快的感觉,他们需要的是针对自己而设计的东西。因而,摩托罗拉首先对其子品牌Talk about的定位做了调整,将其改变为针对年轻时尚的消费群体,在品牌形象上极力突出大胆创新,个性张扬,充分享受现代通信生活便利和情趣的特性,“清新可爱,一见倾心”的T191和“给你表情给你颜色”的T190就是最好的例证。此外,随着手机技术的发展,GPRS、CDMA网络的兴起,手机功能在原先的基础上有了极大的飞跃,手机上实现动画屏保、自录铃声、上网、PDA、移动视频都变成可能。不同手机功能的组合,为满足不同的消费者对手机功能和情感的需要提供了可能。显见,原有的品牌定位只有与新型功能发生结合才能针对不同的消费群体形成清晰的品牌定位。所以,摩托罗拉在原有的四系列之外又推出了E360、E7
10、E720为代表的彩屏E系列。
2.用消费者语言表达品牌
现代品牌理论的观点是“品牌不属于企业,而属于消费者”。也就是说,消费者更倾向于接受以自己的语言表达、与自己文化贴近、与自己情感有共鸣的品牌。消费者呼唤品牌产品的个性化,而具体的个性化包括两个层面:一方面,个性化是消费者情感的外化,个性化过程是自我认同的创作过程,最终目的是为了获得社会认同。比如,消费者购买能表现个性的手机或把手机装饰得具有个性化,实质上是把手机作为一种消费符号。借助手机,消费者向外界表达和传递了某种意义和信息,包括自己的身份、地位、个性、品位、情趣和认同。另一方面,个性化也是消费者情感的外化,是消费者情感渲泄的一种方式。随着社会中情感生活的淡化和隐私保密化,经常导致消费者越来越多地以物作为情感支持的替代源。不同的价格档次、不同的功能、不同外观的手机和手机饰物,手机品牌宣称的语言都成为消费者情感渲泄的载体和代言物。所以,人们在消费选择中越来越重视产品的感性因素和符号意义。在手机的购买中,消费者不仅考虑产品的性能和价格,而且越来越多地考虑该产品是否达到满足情感需求和自我表现需求的要求。而品牌的宣称、品牌和产品形象中使用的色彩和文字是品牌表达自己个性的最直接的方式,也是与消费者进行情感沟通的最有效的渠道。
摩托罗拉公司在近一年品牌产品销售过程中体现了彻底的消费者导向理念,它的品牌主题是以大多消费者之间流传的语言为基础,经提炼、加工成品牌价值新主张后再向消费者传播,很容易就获得了消费者的情感共鸣。比如:推出T190时除使用橙、绿、蓝年轻的色彩来表达年轻人勃勃生机、张扬激越、青春和个性外,更使用“你的色彩物语”这种有着年轻人常有的霸气和无所谓口气的宣传口号,利用“年轻人在街头玩滑板”的广告场景来贴近年轻人的生活;而针对追求独特个性的年轻人设计的“新看法,新响法”C289,则顺应年轻人渴望充分的自我创作空间的需要,提出“每个声音都有自己的灵魂”的新主张,也充分表达了现代年轻人人性化、思想独特化的特点。就是这种通过消费者语言表达品牌主题的方式,让摩托罗拉新机型很容易获得消费者的青睐。
3.品牌的整合传播
经过对各子品牌系列的丰富,摩托罗拉的品牌识别获得一定的成效,给消费者留下新的印象,但还是未能彻底地改变消费者对摩托罗拉原有品牌的印象。究其原因,是因为摩托罗拉原有的传播策略缺乏对摩托罗拉品牌的整合,它只是针对不同的细分市场做出不同的市场定位,向各个目标市场的消费者推出新的产品诉求,包括功能诉求、情感诉求和自我表达诉求。因此消费者获得的关于摩托罗拉品牌形象的感觉是零散的。
因而,2002年年初伴随着V70上市,摩托罗拉推出了“MOTO”这个品牌整合的概念,既包含了摩托罗拉原有的、应该保留的品牌识别,又增加了新的品牌识别内容。在推出“MOTO”这个词的摩托罗拉品牌广告中,我们看到许多不同国家、不同职业、不同年龄的人在欣喜的重复或呐喊着一个词———MOTO,声音自由而张扬,表情欣喜而夸张,画面充满现代感。对初看到广告的人来说,MOTO是什么、能带给人们什么使用价值都不太清楚,但是却极容易体会并感受到画面中人们欣喜、放纵的情绪,直接的反应是“MOTO是能带给人们喜悦感、现代感的”。品牌整合概念所拟传递的“时尚而富含生活情趣的现代通信方式就是MOTO”信息通过情绪的感染而极易被消费者所感知,这不能不说是摩托罗拉在品牌整合上为众多手机生产厂家展现了一个新思路。目前,摩托罗拉所有的产品、广告等营销策略都统一于“MO-TO”旗下,整合并提升原有品牌形象,共同向消费者传递摩托罗拉将以更人性化的心态来重视消费者的新理念。摩托罗拉公司简称的“MOTO”,却如同一种时尚宣言一样撑起了整个品牌时尚、个性、情趣、温情的感性色彩。
综合来看,摩托罗拉品牌持久的辉煌主要在于其在消费者需求导向基础上,将提供个性化、人性化关怀的手机和服务作为技术创新、功能发展、款式设计的原动力,让感性营销大行其道,最终吸引了消费者的眼球,同时也吸引了消费者的购买,体现了摩托罗拉品牌核心理念——“洞悉你的种种需求,因你而生的科技才是你需要的”。
参考文献
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