第一篇：小家电导购员培训题库
小家电导购员培训题库
电饭煲试题
一、单选题
1、美的IH火包锅大线圈盘，在电饭煲产品中最直观的外化表现(A)。 A、内锅深度更深，内胆包裹好，可实现火包锅加热 B、内锅深度更宽，饭煲体积更大
C、内锅高度，线圈盘铜线缠绕更紧密 D、内锅与内胆贴合度，无需内胆固定卡点
2、目前只有FZ400
1、FZ400
2、FZ4005XM可以做发芽米，发芽米主要提升了(B)物质，此物质具有提高脑活力、抗焦虑、降血压、促进乙醇等功能。 A、矿物质 B、GABA C、维他命B1 D、膳食纤维
二、多选题
3、2000+价位段美的匠心系列电饭煲FZ4001使用的加热技术是(AC)，苏泊尔蒸汽球釜与599价位段40HC12使用同一个加热技术(BD)。
A、多段IH加热 B、单段IH加热 C、双层线圈盘 D、单层线圈盘
4、智能焖香阀在煮饭过程中，气阀处于打开工作状态的烹饪阶段是(CD)。
A、小火预热 B、中温吸水 C、大火加热 D、充分沸腾 E、锁水焖饭 F、锁水保温
5、采用大火力IH的FS4088比苏泊尔40HC3T使用的IH加热技术更明显的优势(ABCD)。 A、43mm碗状线圈，火包锅加热 B、23cm超宽直径线圈盘 C、火包锅双层线圈疏绕技术、品质好工艺好 D、匹配涡轮破泡装置，实现持续大沸腾
6、目前在线产品中使用2.5mm厚度内胆的产品有(AB)
A、FS25系列 B、FS27系列 C、FS88系列 D、FS90系列
7、下列哪些是苏泊尔电饭煲HC3T和HC12核心打击点(ABC)。 A、非第二代火包锅IH加热技术 B、无蒸汽技术，翻滚沸腾差 C、铁胆球釜会生锈、易打翻、做工差 D、全是不锈钢机身
三、填空题
1、多段IH电饭煲匹配的技术中，最根本、核心的是：多段IH加热技术
2、IH电饭煲主要有哪些匹配的技术构成：IH加热技术、蒸汽技术 、内胆技术
3、电饭煲不同的技术层级划分，由低到高分为哪三个阶段： 初级：内胆技术 中级：蒸汽技术 高级：IH技术
4、多段IH系列电饭煲FZ4001/02中的多段立体加热有哪些方面： 底部加热线圈、侧壁加热线圈 、 上壁加热组件 、 上壁发热组件 。
5、FZ4001/02钛金鼎釜内胆的核心卖点：8层钛合金结构、蜂巢壁、黄金弧度、3.5mm厚底沸腾环
6、选择一款好饭煲，最主要的是选择的技术是：IH加热技术，其次再匹配其他技术。
7、美的电饭煲内胆技术行业领先，目前在使用的内胆有以下哪几个分类：钛金鼎釜、精钢鼎釜、厚底鼎釜，
8、香甜IH电饭煲煮饭的焖香六部曲是：小火预热、中温吸水、大火加热、持续沸腾、焖饭补炊、锁水保温
9、FZ4001制作发芽米需要4个小时?使用预约功能烹饪发芽的效果更好。
10、九曲焖香鼎釜FZ4005XM/FS4006的内胆是钛金鼎釜，其由哪五层结构组成(钛/钢/铝/两层大金超不粘涂层)，其(钢)层导磁产热能力是铁的5倍，(铝)层传热能力是铁的3倍。
11、九曲焖香鼎釜做出的米饭口感用哪三个词概括(弹、甜、香)，分别对应五部曲里哪三个步骤(大火加热、持续沸腾、焖饭补炊)。持续沸腾时间可达到行业最长(20分钟)，原因是由于(九曲焖香阀/超大蒸汽阀)阀能够储存大量的(原香蒸汽)，从而做到持续破泡持续沸腾，将大米里的淀粉充分转化为糖份，所以米饭是甜的。在焖饭阶段通过上盖板加热将原香蒸汽喷洒到米饭上，从而香气四溢。
四、简答题
1、苏泊尔蒸汽球釜打击6句核心说辞有(答出3点即可)：
1、蒸汽球釜没有多段IH加热技术;
2、蒸汽球釜内锅的深度浅，不能实现火包锅加热;
3、蒸汽水盒加热功率低，喷出的是低温水滴不是高温蒸汽;
4、煮出的米饭表面不均匀，水蒸气回流形成水泡饭;
5、蒸汽水盒烧干后容易结水垢，难清洗;
6、内胆结构7层，外层表面是普通铜色涂料，发热效果差;
2、为什么美的IH比其他品牌好?
美的2002年开始做IH电饭煲，是中国最早做IH电饭煲的品牌; 选一台好的电饭煲关键是看IH加热技术，其次才是内胆和赠品 美的IH加热技术已经发展到第七代，其中多段IH是国内首创 美的收购了东芝，是目前IH专利技术最多的家电品牌
3、苏泊尔球釜内胆好吗?
1、铁质内胆，用久了会生锈;
2、铁的内胆自身太重，加米加水后老人不宜拿取;
3、底部球形不易放稳，取出后热饭/热粥容易打翻，烫到小孩;
4、铁内胆杂质多导热慢，米粒受热不均匀
4、美的大火力IH火包锅大线圈的五大优势(答出3点即可)：
1、美的火包锅线圈盘更深，内锅高度更明显，火包锅加热效果更好;
2、美的火包锅线圈盘更宽，加热面积更大与内胆更贴合;
3、美的IH线圈盘双层铜线缠绕，火力更猛;
4、采用疏绕支架，线圈盘工艺更好，品质更优;
5、匹配焖香阀、涡轮等蒸汽技术，加热更持久;
5、599价位段FS4088与40HC3T最明显的优势是?
加热技术：第三代大火力加热技术， 线圈盘：火包锅大线圈
蒸汽技术：气动涡轮破泡技术(持续沸腾) 内胆：精钢鼎釜
外观材质：不锈钢机身
6、与热盘相比为什么IH电饭煲煮饭更好吃(答出3点即可)：
1、1250W大火力，
2、火包锅加热;
3、让米饭翻滚受热均匀，口感不夹生;
4、使用焖香六部曲/香甜五部曲更精控的加热程序;
5、匹配IH的蒸汽技术，做到充分沸腾，淀粉充分糊化
7、主推单品FZ4087B与苏泊尔T1配置中，最主要的六大对比优势有哪些?
加热技术：美的(A)VS苏泊尔(C)， 内胆材质：美的(I)VS苏泊尔(K)， 内盖板材质：美的(O)VS苏泊尔(P)， 蒸汽技术：美的(E)VS苏泊尔(G)， 线圈盘技术：美的(Q)VS苏泊尔(R)， 外观材质：美的(L)VS苏泊尔(M)，
A：大火力IH;B：香甜IH;C：简易IH;D：盘式IH;E：气动涡轮;F：电动涡轮;G：无;H：防溢保湿蒸汽阀;I：钛金釜;J ：精钢鼎釜;K：铁胆;L：不锈钢机身;M ：全塑机身;N：3D打印外观 ;O：不锈钢上盖板;P：铝盖板;Q火包锅大线圈;R：盘式线圈盘
电磁炉试题
一、选择题
1、美的电磁炉2016年的主推系列是(A)
A、恒匀火系列 B、匀火系列 C、Glory系列 D、火锅系列
2、恒匀火系列最核心的卖点是(A) A、400W-1000W连续低功率加热技术 B、第二代匀火加热技术 C、涡轮超静音风机 D、滑控火力调节
3、形容匀火技术电磁炉最恰当的一句话(C)
A、汉森面板 B、隐式风机 C、188mm大线盘 D、滑控技术
4、以下不属于好电磁炉核心标准的是(D)
A、加热均匀 B、加热持续 C、好操控 D、能效高
5、主推恒匀火系列单品型号有(ACD)
A、QH2130 B、RH2147 C、RH2153 D、QH2133
6、不属于RH2153核心卖点的是(D)
A、恒匀火加热技术 B、灵敏滑点控技术 C、涡轮超静音风机 D、炫彩NEG面板
7、RH2153有几档滑控(B)
A、38挡 B、10挡 C、12挡 D、15挡
8、九阳电磁炉主推核心技术是(D)
A、健康炒 B、匀火 C、二级能效 D、大火灶
9、以下哪款电磁炉线盘尺寸非188mm?(C)
A、KT2115 B、RH2153 C、RT2134 D、RT2148
10、苏泊尔电磁炉主推核心技术是?(A)
A、密集火 B、195mm大线盘 C、磁悬控制 D、2级能效
11、新款卡其色HC13N11零售指导价是(A) A、499 B、599 C、699 D、799
12、以下属于匀火系列的是(BCD)
A、RT2166 B、RT2167 C、RH2145 D、KT2115
13、关于第二代匀火大线圈盘描述正确的是(ABCD)
A、4000米铜线，5股×80根编织绕线，产生全方位无死角磁场 B、双层绕线，磁场交错叠加，实现火力无缝连接
C、磁条加入稀土，同样的功率下，线圈盘发热量更低，能效更高
D、双层三环绕线，平衡磁场强弱区域，外环磁场强度提高50%，均匀性提高18%
14、以下属于旋火系列的是(ABCD)
A、RT2134 B、RT2155 C、RT2120 D、RT2160
7、旋火系列的核心卖点是(ABCD) A、采用汉森高强面板，性质稳定、强度硬度高，防刮耐磨耐腐蚀耐
B、聚能复式线圈盘，内包式磁条，双层聚能线圈，全新磁条支架，火力大，加热快 C、旋风防堵风机，散热快，噪音小，防堵筛
D、130V-270V超宽电压适用，工作更稳定，使用寿命更长
15、以下关于EMC电磁兼容设计的利益点的描述正确的是(ABD) A、减少外界电磁波对电磁炉的干扰 B、降低电磁炉对周围环境的电磁辐射 C、提高电磁炉的热效率
D、提升电磁炉的工作稳定性，延长使用寿命
16、下列对RH2133描述，正确的是(ABCD) A、为三级能效 B、采用滑控技术
C、风扇叶片为9片 D、行业第一台配备专业火锅配件及火锅功能的电磁炉
17、下列属于苏泊尔密集火劣势的有(ABC) A、密集绕线，线圈盘散热性差、易烧盘 B、6根大磁条，磁场集中，加热不均匀 C、线圈盘用胶水粘在支架上，易散盘 D、2200W大功率，家里电线有安全隐患
18、下列属于恒匀火电磁炉RH2153的核心卖点是(ABCD) A、采用恒匀火加热技术 B、面板尺寸为410*300mm大面板 C、涡轮超静音隐式风机 D、配备赠品炒锅为渗氮炒锅
19、下列关于爆炒电磁炉IH2203U卖点描述正确的是(ABCD) A、最大功率为2200W，火力强劲 B、线圈盘直径为225mm，加热均匀
C、区别于传统电磁炉平面加热，实现立体加热，达到大火包锅的效果 D、加热区采用微晶玻璃面板，锅具平凹兼容 20、下列属于电磁炉品类优势的是(ABCD) A、安全，多重过热保护
B、环保，烹饪过程无有害气体析出 C、方便，操作方便及使用方便 D、简单，老人、小孩儿均可操作
21、下列关于美的电磁炉描述正确的是(ABCD) A、2008年推出国内首台1级能效电磁炉
B、2011年，推出国内首台超薄电磁炉，推动行业进入超薄时代 C、2013年，推出专利匀火技术电磁炉，解决加热均匀性
D、2015年，推出恒匀火技术电磁炉，解决磁炉低功率状态下间断加热难题
三、填空题
1、恒匀火系列的USP是：小火不间断 大火更持久
2、IH技术就是利用电磁感应，促使锅具自发热的电能加热技术。
3、Glory系列的核心卖点是：进口NEG面板、恒匀火加热技术、涡轮超静音风机、高品质配锅、矩阵式散热微孔;
4、glory系列电磁炉采用矩阵式散热微孔结构散热更好防水更佳。
5、KT2115的核心卖点是：匀火技术、线盘直径188mm、面板尺寸410*300mm。
6、苏泊尔主推密集火系列电磁炉，九阳主推大火灶系列电磁炉，但都无法实现低功率状态下持续加热。
电压力锅培训试题
一、单选题：
1. 以下哪个不属于微压烹饪能够实现的功能(C)。
A.喷香米饭 B.香甜蛋糕 C.营养蒸 D.无水炖鸡 2. 下面哪个系列不属于电压力锅的产品(D)。
A.浓香系列 B.全安全系列 C.美味+系列 D.匀火系列 3. 电压力锅PCS5039H的加热盘是(B)。
A.平底热盘 B.弧形热盘 C.IH热盘 D.多段IH热盘 4.美的电压力锅最大功率可达(C)。
A.1000W B.1250W C.1300W D.1350W 5.美的电压力锅的(B)技术，能够彻底解决传统电压力锅清汤寡水的痛点。 A.鲜呼吸 B.浓香翻滚 C.焖香阀 D.钢胆
6.美的电压力锅采用第4代精控传感器，压力精确控制到(B)。 A.0.5KPA B.1KPA C.5KPA D.10KPA 7. 浓香翻滚技术主要是指什么(A)。
A.通过持续不间断小剂量排气，使锅内外形成压差，从而带动锅内食物的翻滚沸腾，实现汤浓饭香 B.密闭的电压力锅进行加热，使锅内产生压力，锅内食物温度超过原有的沸点，实现食物的快速加热
C.在食物烹饪的后期，焖香阀会自动关闭，对食物进行焖饭补炊，焖出食物原有的香味
D.烹饪开始后随时可设加菜功能，过程中有音乐自动提示开盖加菜，智能提示加汤、加料、加菜，想加就加，方便快捷，彻底告别“一锅熟”时代
8.浓香翻滚技术能够实现(C)次降压，带来食物()次剧烈翻滚。 A.100;90 B.180;90 C.180;98 D.100;98 9.美的电压力锅的主推的内胆配置是(C)。
A.球釜 B.焖香鼎釜 C.钢胆 D.钛金鼎釜 10.美的电压力锅钢胆的材质是(D)。
A.430不锈钢 B.合金 C.钛金 D.食品级304不锈钢 11. 电压力锅PHT5083P内胆底部厚度是多少(D)。 A.3.0mm B.3.5mm C.4.0mm D.7.0mm 12下面哪个型号的电压力锅不属于IH电压力锅(B)。
A.PHT5096H B.PSS5051P C.PHT5076P D.PHT5083P 13. 下面哪个不属于PSS5051P和PSS5050P的区别(D)。 A.PSS5051P内胆有提手，PSS5050P内胆无提手
B.PSS5051P的面板是IMD隐藏式面板，PSS5050P的面板是普通的面板 C.PSS5051P是卡其金色的，PSS5050P是香槟金色的 D.PSS5051P是一煲双胆的，PSS5050P是单胆的
14. 美的气旋浓香电压力锅PSS5068P的内胆配置是(A)。 A.精钢厚釜+彩晶内胆 B.厚底鼎釜+玄铁厚釜 C.精钢厚釜+厚底鼎釜 D.厚底鼎釜+彩晶内胆 15.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：(D)
A.气旋浓香技术 B.一锅双胆 C.快捷操作 D.IH大火力
二、多选题：
1.2016年电压力锅主推的三大系列是：(ABC)
A.快速浓香系列 B.气旋浓香系列 C.美味一手开系列 D.美味+系列 2. 美味一手开三大易拆洗主要指哪三个方面：(ABC) A.易拆洗上盖 B.易拆洗密封圈 C.易拆洗防堵罩 D.易拆洗浮子 E.易拆洗排气阀
3.以下属于IH快速浓香系列核心卖点的是：(ABCD)
A.1300W大火力 B.快速浓香技术 C.钢釜 D.中途开盖 4.以下属于气旋浓香系列的是：(AC)
A.PSS5068P B.PSS5050P C.PSS5067H D.PCS5039H 5.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：(CD)
A.气旋浓香技术 B.一锅双胆 C.中途加菜 D.IH大火力 6.PSS5068P与PSS5050P的区别是(CD)
A.68为平底热盘，50为弧形热盘 B.68为钢胆，50为铝胆
C.68为气旋阀，50为磁悬阀 D.68不可中途开盖，50可以中途开盖 7.美味一手开系列的核心卖点是(ABCD)
A.轻松一手开 B.大面板操控 C.全安全保护 D.一锅双胆 8.以下属于升级版PHT5076PA的核心卖点是(ABCDE)
A.1250WIH大火力 B.变压浓香翻滚 C.一锅双胆 D.中途开盖 E.蒸汽清洁
9.以下配备钢胆的型号有(ABCE)
A.PHT5096H B.PSS5050P C.PHT5073P D.PCS5039H E.PSS5068P F.PSS5067H 10.以下为浓香系列的型号是(ABDEF)
A.PHT5083P B.PHT5076P C.PCS5039H D.PSS5051P E.PSS5068P F.PSS5067H 11.不锈钢内胆的四大优势是什么(ABCD)
A.健康 B.匀热 C.耐腐蚀 D.易清洁 E.不粘锅 12. 电压力锅下列哪些产品有中途开盖加菜功能(CDE)
A.PCS5039H B.13PLS508A C.PHT5076P D.PHT5083P E.PSS5051P 13. 老一代电压力锅存在哪些痛点(AC)
A.清汤寡水 B.没有煲汤功能 C.炖肉过烂不入味 D.煮粥溢锅 E.容易爆锅
14. 以下对电压力锅IH加热技术描述正确的是(ABCD) A.最高功率1300W B.热效率达98% C.0热惯性，加热停止电源即停止 D.内胆5秒瞬间升温 15. 以下是浓香系列电压力锅的浓香阀有(ABD)
A.电磁浓香阀 B.磁悬浮浓香阀 C.焖香浓香阀 D.气旋浓香阀 16. 以下具有微压烹饪特色功能的有(BC)
A.PCS5029P B.PCS5039H C.PCS5036P D.PCS5028P 17. 苏泊尔的球釜存在哪些问题(ABCDE)
A.球形内胆壁受压力易变形 B.底部有螺纹难清洗
C.球形发热盘易热膨胀，热效率低 D.没有浓香技术，球釜实际假翻滚 E.铝合金材质，有涂层不健康
18. 电压力锅内胆材质由好到差的正确顺序依次为(CBDA) A.铁胆 B.铝合金 C.钢胆 D.搪瓷胆
19.以下对苏泊尔鲜呼吸电压力锅描述正确的是(ABCD) A.号称烹饪过程中100次交替加减压，实际只有2-3次 B.无电控程序，容易溢锅，排气泄压存在极大安全隐患 C.使用感温探针，无法360°测温控压，精度只有10KPA D.无权威机构认证，食材口感差，营养低
三、填空题：
1. 浓香翻滚技术是指：还原传统高压锅不间断小剂量的沸腾排气，带来180次降压和98次大翻滚，最终实现汤浓菜香。
2. 美的浓香电压力锅目前在销有哪些型号： PHT5083P、PHT5076PA、PSS5051P、PSS5050P、PSS5068P、PSS5067H。
3. PSS5068P的核心卖点为：气旋浓香技术、精钢鼎釜内胆、一键通快捷操作。 4. 钢胆的核心利益点为：健康、匀热、耐用、易清洁。 5. PSS5051P上盖板的材质是：食品级不锈钢。 6. PHT5083P不锈钢内胆的重量是3.2斤。
7. 美的IH加热技术的线圈材质是纯铜丝，苏、九的材质是铜包铝。 8. 苏泊尔电压力锅的内盖板为螺母固定式，存在极大安全隐患。 9. PHT5083P的内盖板为一键可拆式，轻松拆洗安全方便。 10. 美的电压力锅三种口感选择分别是适中、软烂、嚼劲。 11. PHT5076PA的内胆配置为玄钢厚釜。 12. 美的IH加热技术，是通过底面+侧面环绕立体加热，苏九只有底面加热，无法实现大火包锅效果。 13. 美的电压力锅目前已升级Wifi模块，可进行手机连接操作的型号是PHT5083P。
14. PSS5068P的浓香演示操作为：倒入2刻度清水，选择“浓香炖肉“一键启动，10分钟后观察气旋浓香阀旋转排气，此时锅内实现大翻滚大沸腾。
15、PSS5051/5050p压力锅浓香演示操作为：选择功能键煲汤或炖肉，按下开始，再按下中途开盖键，等十秒钟，电磁阀就会上下跳动，180次的加减压，从而造成98次浓香大翻滚。食物和食物之间，食物和汤之间摩擦，从而将食物里的营养物质更好的释放到汤液里，容易被人体吸收。
四、简答题：
1.同样是1300WIH大火力，美的和苏泊尔的IH加热有何不同?
答：美的IH电压力锅用的是国内最顶尖IH加热技术，行业最大1300W大火力+60度黄金夹角，真正实现三维立体加热，大火包锅!
苏九的IH只有底面加热，没有侧面加热，单面加热和普通热盘加热没有区别，完全是虚假宣传，根本不是IH!
2.如何破解苏泊尔的鲜呼吸技术?
答：食材能否浓香的关键在于是否会翻滚沸腾，只有美的浓香翻滚技术，通过电控程序精细控制排气阀在烹饪过程中不间断小剂量排气，才能带来食物的翻滚沸腾，从而实现浓香! 苏泊尔号称100次鲜呼吸，实际只有两三次排气!鲜呼吸没有电控程序，根本无法实现有效排气翻滚!更无法控制排气时间和排气量，造成极大安全隐患!
豆浆机题库
一、单项选择
1.2016年豆浆机的独特主张是( C )
A、早安!豆浆 B、无损优蛋白，活力百分百 C、浓度超国标一倍 D、多功能料理王
2.豆浆机HP13R11的差异化核心技术是( A )
A、破壁(倍浓)旋磨技术 B、无损精粹生磨技术 C、无网旋磨技术 D、密闭熬煮技术 3.豆浆机HC13L11的命名( C )
A、豆射手 B、豆天使 C、奶茶 D、豆鼎 4.豆浆机HP13R11面板上的二维码链接内容是( C )
A、美的官方客服 B、美的官网 C、百味菜谱 D、美的生活官方微信 5.豆浆机新品HP13R11所有的菜单都是保温( B ) A、0.5h B、1.0h C、1.5h D、2.0h 6. HP13R11的早安豆浆，预约时间、温度分别为( B ) A、6h、60℃ B、7h、60℃ C、8h、60℃ 7.早安豆浆是怎么操作的( A )
A、按一下“早安豆浆”即可 B、先选“早安豆浆”，后按“开始” C、“早安豆浆”长按3s D、以上都不对
8.豆浆类预约、非豆浆类预约的最长时间分别为( D )
A、6h、12h B、6h、18h C、8h、12h D、8h、18h
9、温度预约，温饮、热饮的预约温度为( B )
A、60℃、80℃ B、60℃、85℃ C、65℃、80℃ D、65℃、85℃ 10.豆浆机中途加料功能的最长时间( B )
A、2min B、3min C、4min D、5min 11.豆浆机HC13L11的差异化卖点( C )
A、中途加料 B、早安豆浆 C、制浆进度可视 D、快速豆浆
二、多项选择
1.不宜喝豆浆的人群包括(A、B、C)
A、急性胃炎 B、肾功能不全者 C、肾结石患者 D、阑尾炎患者
2、以下关于生磨的说法正确的是(A、B、C、D) A. 先把豆子磨碎，再熬煮，再高速研磨，交替进行 B. 生磨可以保持豆浆的原汁原味，充分释放豆香
C. 边煮边搅可以防止糊底和溢锅，磨盘和扰流筋增加豆子的研磨次数和面积 D.生磨技术对豆蛋白提升50%，可溶性蛋白是普通熟磨的6倍 3.豆浆机双预约是指(B、D)
A、浓度预约 B、温度预约 C、口感预约 D、时间预约 4.豆浆机HC13L11的核心卖点包括(A、B、C)
A、制浆进度可视 B、中途加料 C、快速豆浆 C、双预约
5、下列具有双预约功能的型号( A、C)
A、HJ13K11 B、HC13L11 C、HP13R11 D、HC13N11
6、下列具有营养蛋奶差异化功能的型号( B、C ) A、HJ13K11 B、HP13R11 C、HC13N11
7、豆浆机的研磨系统包括(A、B、C、E )
A、电机 B、研磨器 C、刀头 D、智能温控器 E、专利扰流筋
三、填空题
1、简述生磨和熟磨的区别以及利益点?
生磨是先搅打再熬煮，熟磨是先熬煮再搅打，拿鸡蛋举例子：鸡蛋清是蛋白质，蛋白质大都是呈液态的，生鸡蛋放进豆浆机，熟磨先熬煮的话，鸡蛋变硬了，再搅打，就不容易打碎，还有营养物质固化，不容易释放出来，就不容易被人体吸收。生磨是先打后熬，相当于打鸡蛋汤，不仅打的碎，而且营养含量最高。 (营养蛋奶功能，只有美的豆浆机有) 2简述美的破壁旋磨器比之九阳精磨器有优势的地方?
九阳刀头打豆子，一部分打到杯体底部，一部分是打到精磨器上，打到精磨器上的豆子能更快的回到刀头处继续搅打，增大了搅打次数，仅此作用而已;美的破壁旋磨器也有以上作用，而且我们的旋磨器是旋转的，能够形成更大的涡流，将豆浆机里的豆子时刻束缚在旋磨器下面进行搅打研磨，更加增大了搅打研磨次数，从而搅打更细，营养更好释放，这就是我们的破壁免滤豆浆机，也叫破壁旋磨豆浆机。
(电动产品)
一、选择题：
1、以下属于加热破壁机BL10S11的卖点(ABCE)
A、1000W高速破壁电机，搅打更细腻; B、6叶3D破壁搅拌刀，破壁效率更高; C、800W立体加热，食物煮熟更快速; D、2L食品级高硼硅玻璃杯，安全更健康; E、磁控开盖保护：双重安全开关，使用更安全
2、破壁机的速度档位一共有(C)档 A、5 B、6 C、8 D、10
3、以下哪些破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃(ABC)
A、BL80S21 B、BL10K21 C、BL8005p D、BL15U11
4、以下哪个破壁机搅拌刀是6叶3D钛金搅拌刀(D) A、BL15U11 B、BL12X11 C、BL10S11 D、BL80Y21
5、BL10S11适用的不锈钢赠品研磨杯主要功能是(D) A、果汁 B、酱汁 C、豆浆 D、药膳研磨
6、以下哪款破壁机具有12小时预约功能?(C)
A、BL80S21 B、BL10K21 C、WBL8005p D、BL15U11
二、填空题
1、美的上市的第一款专业破壁机是BL15U11，第一款加热破壁机是BL10S11。
2、加热破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃，非加热破壁机的材质是Tritan。
3、连续两年稳居原汁机市场销量第一名的单品是小马 JS20A11 。
4、加热破壁机制作豆浆、米糊等热食最大容量请勿超过1400ml，冷饮最大容量请勿超过1750ml。
5、原汁机工作过程中突然停止，除了电源未插好、较硬的蔬果未切细、安全开关松动这些原因，还有可能是蔬果一次性投入量太多造成的。
6、写出Tritan材质的三大优异性能：安全(不含双酚A)、坚韧耐用、易清洗不串味。
三、问答题
1、描述美的破壁机有哪些安全保护装置。 1)磁控开盖保护
机器中途突然开盖或拿开杯体，机器立体停止工作，避免造成不必要的伤害。 2)卡扣式开盖保护
上盖不完全关闭时无法启动，避免儿童手指伸入等误操作所造成的伤害; 3)底座微动开关保护
杯体对准底座耦合器，机器才会运行，杯子拿起，机器立刻停止工作。 4)过载过热保护
当机器过载、电机温度过高会自动断电停机，以保护电机和人身安全。
2、简述小马原汁机的简易清洗功能是怎么使用的?
切换水果榨汁可启动清洗功能，机器正转6秒，停2秒，然后反转6秒如此循环5次后自动停止，加入清水开动正转，可达到简易自动清洗的功能，免去切换水果榨汁时的拆装工作。
3、简述美的加热破壁机360°环绕立体加热功能的优势
食材360°循环翻滚不沉淀，不易糊底、易清洗、食物营养美味。
电水壶考试题 选择题目：
1， 电水壶防烫的标准是?( C ) A. 沸水烧开后壶身低于90度 B. 沸水烧开后壶身低于80度 C. 沸水烧开后壶身低于50度 D. 沸水烧开后壶身低于30度 2，美的电水壶2016年的年度推广语是?(A)
A.唯有关爱不变冷B.温度选择随心所欲C.保温一整夜D.健康品质，为你而来 3，美的最高端的无尾真空电水壶VJ1901a的卖点是?(B) A.10个小时保温45度 B.12个小时保温45度 C.8个小时保温45度 D.14个小时保温45度
4，糖果系列电水壶(HJ1705a、HJ1505a)的卖点是?(ABD) A. 颜值高，双色可选
B. 品质高，GB9684食品级304不锈钢，STRIX温控器 C. 保温，断电保温
D. 细节，下斜式壶嘴，金属包边
5，简爱(HJ1508a)和糖果对比描述正确的是?(BCD) A. 简爱采用英国进口STRIX温控，糖果是国产温控
B. 简爱是极简设计风格，糖果是双色可选 C. 简爱是无缝内胆，糖果是有缝内胆 D. 简爱和糖果都是下斜式壶嘴
6，直角开盖的好处是?( BC ) A. 造型更美观
B. 更容易接水 C. 更容易清洁壶壁 D. 手感更好
7，美的电水壶HJ1508a的卖点是?(ABC ) A. 无缝内胆
B. 下斜式壶嘴设计 C. 英国STRIX温控器 D. 85度PTC保温
8，GB9684不锈钢和304不锈钢的差别?( ABD)
A. GB9684是不锈钢制品国家食品安全标准，能被称为食品级不锈钢
B. 304不锈钢是钢材的种类，可用于建材和食品加工，但不一定都符合国家标准 C. 304不锈钢就一定是食品级
D. 普通不锈钢在煮水加热过程中会析出大量有害重金属 9，下斜式壶嘴的好处是?( AC)
A. 倒水更加流畅，不分叉 B. 更好看
C. 倒水更方便，只需倾斜60度就可出水 D. 不易落灰 10，美的电水壶双钢产品有哪些卖点?( CD)
A. 自动断电保温 B.壶身小巧，1.5升大容量 C.双层防烫，壶身温度低于45度 D.STRIX温控器
填空题(12*3)
1, 在标准大气压下，27度的室温下，美的电水壶烧开1升水的时间是(3分30秒)。 2电水壶上盖聚水环的好处是(加快冷凝水回落，防止开盖时水溅出烫伤)。 3, 电水壶底部有水垢的解决办法是：放适量的(柠檬酸)或者(醋) 清洗。
4 电热水瓶的一键除氯功能是让水( 3 )分钟持续沸腾，将水中的( 氯 )等有害化学 物质转化为气体从水中排出。
5, 养生壶GE1703C 能做到(3)小时保温，(3)小时预约。
6, 为了方便消费者使用过程中提壶倒水，养生壶GE1703 特有(提壶记忆)功能，养生壶工作时提壶倒水(180)秒放回底座还能继续刚才程序继续工作。
7、养生壶的预约功能是打开开关后：先按(预约/定时键)，时间10分钟一档，最多180分钟，再选择(功能);定时功能是打开开关后：先选择(功能)，再按(预约/定时键)，时间5分钟一档，最多180分钟。泡奶用水是(将水加热到100度，再冷却到40度，然后保持40度12小时)
问答题
1， 请写出HE1702a电水壶的4个主要功能卖点。
六段精准控温;温度实时显示;除氯功能;一键保温功能;
煎烤机试题
一、单项选择题
1、以下不是煎烤机“速脆”技术核心卖点的是( B )
A、采用蝶形加热管/旋火发热盘，加热更均匀; B、采用菱形纹路烤盘设计; C、采用ATT速脆技术，加热时间更短，口感更酥脆; D、采用智能温控系统，精准感温，精确控温;
2、以下对畅销煎烤机 JSN3030C 描述错误的是( C )
A、方形侧开结构，操作更方便 B、蝶形发热管，热效率更高 C、圆形蜂窝烤盘
3、以下不是煎烤机速脆系列的是( B )
A、JSN3030C B、JHN34K C、JSN32B D、JSN30T
4、煎烤机JSY30A烤盘采用什么纹路( C )，大幅提高受热面积 A、波纹 B、蜂窝 C、钻纹 D、螺纹
5、以下关于煎烤机 JSN32B卖点 描述错误的是( D )
A、采用美的“速脆 2.0”技术，烙一张葱油饼仅需四分半钟 B、上下烤盘加热可控、火力大小可控、加热时间可控
C、上盖可 0°、105°、180°自由展开，三种不同操作体验 D、烤盘是双盘可拆设计，拆洗更方便
6、美的煎烤机JSN3030C的加热功率是( B ) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
7、以下煎烤机是双盘可拆的是(A)
A、JSY30A B、JSN30T C、JSY30C D、JSN3030C
8、以下不具有三档火力调节的煎烤机是(D)
A、JSN3030C B、JCN2828D C、JSN32B D、JHN34Q
9、以下哪个不是美的煎烤机基本卖点(C)
A、上烤盘横向导油筋设计 B、上下烤盘105-180°自由开合 C、采用陶晶不粘烤盘 D、无缝导油槽设计，省油更健康
10、苏泊尔火红点煎烤机JC32A22S-130的加热功率是(A) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
二、多项选择题
1、以下关于大圣煎烤机JSY30A烤盘描述正确的是(A C E F) A、 烤盘外径30cm，采用优质铝合金材质 B、 单面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 C、 双面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 D、 上烤盘磁吸式结构、下烤盘卡扣式结构 E、 上烤盘卡扣式结构、下烤盘磁吸式结构
F、 采用晶钻立体纹路设计，多向导热、加热更均匀
2、以下关于大圣煎烤机JSY30A卖点描述正确的是(B C D E F) A、 单盘可拆设计，下盘磁吸式可拆结构，拆洗更方便 B、 十二大智能烹饪菜单，触摸操作，美味一键开启 C、 旋火浮动发热盘加热，大火力均匀加热、升温快
D、 ATT速脆智控程序，加热速度提升25%以上，口感外酥里韧 E、 设有黄金眼感温器，感温灵敏、控温精准
F、 匠心智慧外观设计，玫瑰金彩喷上盖+金属电镀把手
3、以下哪两款是大圣系列煎烤机(AC)
A、JSY30A B、JSN3030C C、JSY30C D、JCN30M
三、填空题
1、大圣煎烤机核心卖点是1 拆 2 智 3 速脆
2、美的煎烤机速脆技术的核心是 蝶形匀热烤盘(旋火发热盘) 、 ATT速脆智控程序(ATT速脆曲线) 和 黄金眼感温器(精准感温控温)
3、美的煎烤机JSY30A的烤盘深度是 20 mm
4、美的煎烤机上烤盘设有 横向导油筋 ，刷油后油下流时被其拦住，均匀地停留在上盘上，这样烙饼油脂均匀，不会焦糊
5、美的大圣煎烤机提手采用 金属电镀 工艺，完美质感呈现
6、美的多用锅LHN34B采用 旋钮式无极 火力调控，火力调控更方便
1、列举美的大圣煎烤机JSY30A的主要卖点(不少于6个)
1.玫瑰金炫彩外观 2.上下烤盘独立可拆 3.速脆ATT智能芯片 4.智能黄金眼感温 5.十二大触控营养菜单6.自主烹饪模式7.浮动旋火发热盘 8.晶钻立体纹路设计9.无缝导油槽设计10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构
2、列举美的煎烤机JSN3030C的主要卖点(不少于6个)
1.方形侧开烤盘结构 2.小麦色金属拉丝工艺3.速脆ATT智能芯片4.蝶形匀热烤盘加热 5.十大触控营养菜单6.三段式火力调节7.回形立体烤盘纹路8.触摸操控9.两位数码显示 10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构
炊具
一、多选题
1、按照材质分类，炊具主要可以分为(A、B、C、D) A、不锈钢 B、铝合金 C、铸铁 D、精铁
2、铸铁锅在使用前需要“开锅”。开锅的好处有(A、B、D)
A、久用不沾 B、有效防锈 C、传热更好 D、更加耐用
二、填空
1、 请说出炊具CL32K1各个字母/数字代表的意义。
答：C代表锅的用途，指炒锅;L代表锅的材质，指铝合金材质;32代表锅的口径，指32cm;K代表产品系列号;1代表产品序列号。
2、 如何向客户推荐炒锅CL32K1?
答：这款产品采用铝合金材质，坚固耐用，同时比较轻;底部厚达6mm，有利于热量的储存，大大减少做菜过程中油烟的产品;采用杜邦公司白金级涂层，具有很强的不沾性能;底部采用热复底工艺，加热效率更高，使用寿命更长;锅盖为玻璃合金结合，不仅可视化，而且更加耐用;锅盖可立设计，方面卫生;手柄人性化设计，有效防止手烫伤。
第二篇：家电导购员培训资料
商场家电导购员培训：
如何做好家电导购员的培训
改革开放以来，社会主义市场经济体系的逐步完善推动了我国市场繁荣和经济的快速发展。同时，也引发了厂商间日趋激烈的市场竞争，尤其是面对广大消费群体的家电行业，首当其冲地达到白热化程度，近年来的“彩电大战”、“冰箱大战”、“空调大战”加深了商家“市场既是战场”的营销理念。家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场(泛指商品出售场所，亦称卖场)便成为商战的主战场，商场的竞争变得最为直观和激烈，企业在商场的经营形象体现了企业营销管理的运筹能力和执行力。有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你的产品。把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购买你的产品。今天的家电商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌， 靠的是导购队伍。导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进行着一场与家电同行争夺顾客购买行为的战斗，导购员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与发展。为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的建设十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践， 对商场家电导购员
素质培训谈以下几点粗浅的看法。
一、企业应重视导购员培训工作
导购员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本要素之一，可实际上导购远远不止是一 个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提 高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值;另一方面，因导购是处在市场的第一 线，直接与市场与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反馈 回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的 品牌代言人和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要，为此，企业应重视导购员的培训 工作。
国内厂家导购队伍形成较晚，
大部分仍处于松散型经验管理阶段， 导购人员管理相对滞 后。
作为高度市场化的家电行业， 导购员的综合素质一直良莠不齐， 企业亦缺乏对导购管理 的总体思路与方向， 与国外相比，
无论在导购队伍的素质及管理水平上都有较大差距。 我国 加入 WTO 后，随着国外跨国公司、连锁店和分销商的进入，将使国内家电市场本已竞争激 烈的局面，
更是雪上加霜。为此，我认为当前家电导购员的素质急待提高， 加强企业导购队 伍的培训势在必行。 另据有关资料显示，
由于我国导购员素质提升空间较大， 对于导购员的
投资，如必要的培训等，可提高1.5倍的销售量，能为企业带来可观的经济效益.
二、如何做好导购员的培训 目前，
国内家电企业对商场导购人员的管理力度普遍较弱， 只是把导购员看作是临时雇佣的 人员，
企业按销售额提成方式与导购员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。 在这种情况下， 导
购员无归属感， 人员流动性大，
普遍是打一天工挣一天钱的心理， 对企业很难有认同感和忠 诚度，
导购队伍更谈不上是一支能征善战的生力军。 为此笔者对如何做好家电导购员培训有 以下几点见解：
1、全过程培训管理
一般企业的导购员都是由人力资源部门管理， 导购员的培训也应由该部门组织全过程培
训，所谓全过程培训应包括聘用、在岗、提升等环节的培训。例如：导购员招聘时除对其文 化素养、思想品德、 表达能力、
心理素质等基本素质进行考核外， 还要结合企业特点进行企
业文化、产品知识、销售技巧和行为规范等内容的培训。
2、导购员培训应坚持规范化、程序化、制度化
导购员培训是一个系统工程，它涵盖企业用人的全过程， 因此，必须坚持规范化、 程序 化、
制度化的原则。
所谓规范化是指根据导购员的职位分层次进行培讥根据销售的产品种类 分别培训等。
程序化是指在招聘、
工作调动和提升时所进行的相关培训。 制度化是指把导购
员培训列为企业人才培训计划中的重点，并制定相关保证措施和办法。
3、导购员培训可采取多种形式 导购员培训有多种形式， 目前，
企业主要采取办学习班的形式较多， 其它还可以采取经
验介绍、外请教师讲课和自身培训等。
三、导购员培训的内容
导购员培训是为了迅速提高其综合素质和能力，最终目的是促进企业产品销量的增加， 不断扩大产品的市场占有率和份额。 培训的基点应遵循“以人为本”的原则， 学习国外的行
为科学管理模式，注重培养导购员的事业心、 责任感、忠诚度和能征善战的团队精神。 培训
内容应有以下几个方面： 1 、企业文化培训
企业文化是导购员培训的一项重要内容， 但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的 附属卖点，
只起到简单的促销作用，
而是让导购员融入企业文化的氛围中， 对企业和企业文
化产生强烈认同感和自豪感。 由于工作岗位的原因， 导购员往往处于终端卖场， 无论在地理
上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之 外。
而对导购员进行企业文化的培训， 拉近了导购员与公司的心理距离， 使他们感到虽然远 在全国各地，
后面却有强大的公司后盾关心和支持着他们， 不再是一些散兵游勇在卖场孤军 奋战，
增强了他们在导购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度。 从而保证导购员队伍的
稳定性和增强导购队伍的凝聚力。
在我们的培训工作中，还应详尽、系统地介绍公司的创业历史、发展概况、荣誉奖项、 认证证书和战略规划等， 不管是大企业还是小企业， 只要认真分析和研究， 都能找到属于本
企业，
并能明显区别其他企业的特点和亮点。 恰恰许多公司忽视了这些方面的培训， 特别是
公司的战略规划等一般不会对导购员宣讲。 但他们没有认识到，
企业的荣誉和奖项不仅可以
使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以 使他们拥有与企业相同的自豪感。
企业文化及其他情况的培训作为导购员培训的首要内容， 尤其应作为新招聘导购员岗前 培训的主要内容，
鉴于企业是不断变化和发展的因素， 培训也应动态进行， 随着企业文化的 变化，
利用导购员例会的机会，
随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息， 每季度开展一
次完整的企业文化系统培训。
2、导购员职责和行为规范培训
导购员是企业在终端卖场一线员工， 所面对的是广大家电消费者， 他们的一言一行代表 企业的形象，
直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。 因此，
对导购这两方面的培训 就显得尤为重要。
完整的导购员职责规范培训，不能局限于按公司内部对导购员职责规范的要求开展培 训，
导购员更应该接受其所在商场的职责规范管理。 作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、 入仓、 送货、
店纪店规等方面的职责规范要求，
甚至比了解和遵守本公司的导购员职责规范 还重要。
基于导购员的多重身份，
优秀的导购员还必须进行严格的行为规范培训。 导购员行为规
范培训的内容很多，通常情况下包括：形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服 务、照应接触、顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准，对导购员
的行为规范实施制度化监督检查。
3、导购员销售技巧培训 对于导购员产品销售技巧，
许多人从不同角度做出不同的阐述， 如：
掌握产品基本知识、 观察顾客消费动机， 介绍企业产品卖点、
诱导消费者购买行为等等，但目的只有一个， 把产
品卖出去。由于文章篇幅有限，在这里笔者仅提出“换位推介法” 。所谓换位推介法，实质
上就是站在消费者角度上推荐和介绍该买明哪种产品， 采用这种方法可使顾客感到导购员在
为自己着想。如果再结合企业产品“亮点”介绍，产品促销效果一定很好。
四、导购员培训今后的发展趋势
随着社会科技不断进步，导购员培训出现两种发展趋势，即信息化和个体化培训。
1、导购员的信息化培训
由于企业的产品销售活动进入网络， 包括企业与导购员间的销售局域网、 网上购物的国
际互联网等，产品销售微机联网，减少了销售环节，缩短了销售周期，节约了销售费用，提 高了企业经济效益。为此，要求导购人员尽快学习网络知识，熟练掌握网上销售的技巧。
2、导购员的个体化培训 目前，
导购员培训基本采用企业办班的形式， 今后，
将逐步转向个体化培训。 这个问题 不难理解，
由于家电卖场是同行比较集中的地方， 每个导购员的销售效果不一样。 因此，导
购员要想尽快掌握销售技巧，
他首先要向卓有成就的竞争对手学习， 只要用心， 每天都能学 到宝贵经验。
上述是笔者对家电商场导购员培训的粗浅体会， 总而言之，
商场家电导购员素质的高低 决定着企业营销成果，
面对国内外激烈竞争家电市场， 我们导购员的能力急待提高，
一个成
功的企业是与拥有优秀的导购员队伍分不开的。
第三篇：家电导购员演讲稿
敬的各位领导，同事们：
大家好!很荣幸能够代表为咱们xx集团工作的临时导购员在这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机会，我们将因此对xx之歌令国人骄傲的民族品牌怀有更加崇高的敬意。
有好的产品，就不怕卖不出去。xx集团成立于1988年，致力于电视机生产领域已经23年，靠着xx人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为xx的一名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近推出的e70系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的好产品抱回家，相信广大的消费者也一定会为我们产品所吸引，所以，我们有信心做好我们xx产品的销售工作，不辜负领导们对我们的期望。
虽然我们只是临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我们成长为优秀的xx员工。
现在正处于电视行业的转型期，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机遇，xx审时度势，果断做出了向led数字电视转型的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年xx获得了历史最高收入，销售额超过230亿元，全年净利润超过了10亿元，一举奠定了xx在国内电视制造领域的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承xx人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销售工作中打一个漂亮仗，力争XX年集团整体业绩再上新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。
最后，祝各位领导，同事们，身体健康，家庭幸福，事业更上一层楼!
第四篇：家电公司导购员工作总结
工作总结是对前一阶段工作的全面回顾、检查、分析、评判，从理论认识的高度，概括经验教训，以明确努力方向，指导今后工作的一种常用文体。以下是小编给大家带来的几篇家电公司导购员工作总结，供大家参考借鉴。
家电公司导购员工作总结1
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!
家电公司导购员工作总结2
xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的201x年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
家电公司导购员工作总结3
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
家电公司导购员工作总结4
20XX年快结束了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;
第一、 认认真真，做好本职工作。
1、 要么不做，做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、 勤快，团结互助。
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、 吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献.
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第五篇：家电导购员管理中常见的问题及措施
如果把终端售场比作战场，那么导购员就是战斗在第一线的战士。每一台销量，都是通过他们的不懈努力拼抢下来的，对于直控终端的操作模式，导购员的强弱对销售的影响尤为突出。每一位销售经理都是导购队伍的统帅，如果想要获得突出的销售业绩，就必须带出一支团结奋进、能打硬仗更能打胜仗的导购员队伍!
然而，大多数的销售经理把过多的时间和精力放在了商家沟通、活动政策的制定等方面，而在导购员的管理和培训工作中倾注的精力不足，造成了导购员队伍不稳定、凝聚力不强等等很多问题，致使终端销售情况不理想、人员士气低落、导购员流动性偏高等诸多问题的存在。
目前家电行业中，导购员管理和培训中存在的比较突出的问题主要有：人员流动性较高、销售能力不高、对企业缺乏归属感等，具体表现在以下几个方面：
1.导购员团队凝聚力不强，缺乏归属感，流动性偏高; (1)收入不高，造成归属感不强，导致离职;
导购员在日常的工作中，因为自身工作能力、卖场规模、或者提成结构不合理等原因的限制，影响到了商场的销量。致使收入不理想，造成离职。
(2)营销员与导购员、导购员与导购员之间关系处理不好，团队凝聚力不强; 行业内，在导购员的管理上，过于注重对销量规模、销售结构等的管理，而对于导购员的人性化管理和团队建设方面的付出较少。致使导购员之间、导购员与营销员之间等关系处理不理想，在终端销售中表现为互相打击、互相拆台、互相埋怨等，团队凝聚力地下，对企业缺乏归属感，难以形成主人翁的精神。
2.上下级信息传递不畅，沟通不理想;
作为长期奋战在销售第一线的导购员，是最接近、最了解消费者的人。他们理应为企业带回第一线的市场信息、竞品动态等，但是由于缺乏有效的机制和手段，造成上下级信息传递不畅，沟通不理想。不仅企业没有能够通过导购员及时了解市场动态，同时也无法很好的了解到员工的心理状态，在终端销售中主要体现为活动政策缺乏吸引力、导购员的需求无法得到及时满足等，最终影响到了终端销量的提升。
(1)缺乏有效的反馈机制
大部分公司在导购员的管理上，尽管也会要求导购员定期提报一些市场信息，但是由于缺乏有效的激励机制和奖惩制度，造成导购员缺乏积极性，信息提报工作流于形式，所反馈信息无法真实反映市场的现状;同时公司的管理人员对于导购员所提报的信息也缺乏足够的重视，很少给予认真的分析。最终导致信息提报工作流于形式。 (2)缺乏有效的沟通机制
行业内，导购员管理工作更多的是挂在营销员或者零售督导身上的。由于营销员以及零售督导的其他工作内容较多，投入在导购员管理上的精力不足，而公司销售经理由于缺乏有效的沟通机制，无法及时了解到导购员的需求并予以解决。致使导购员的很多想法无法得到尊重和实现，导购员的很多需求无法得到及时的解决和满足，最终造成了导购员队伍对管理者失去信心，凝聚力涣散，流动性偏高也就不足为怪。
3.培训内容不系统、培训方式呆板，内容枯燥;
家电行业中越来越多的品牌开始注意到培训的重要性。纷纷开始在省市分公司设立零售督导、培训师等，以每周或每月对导购人员开展培训。但是由于一线的督导及培训师自身素质以及公司环境的问题，形式呆板，内容枯燥，培训效果难称满意，。
(1)例会制度执行不到位，不能坚持按时召开;
根据笔者了解，行业内很多一线公司或者办事机构的周例会经常会出现临时改期、销售经理不参会等情况，影响了会议效果。
(2)培训内容单一，培训方式呆板，内容枯燥;
分公司的督导或培训师在日常的培训中，把过多的精力放在了产品知识的培训上，而对技能提升等内容涉及较少，导购员对于培训会议缺乏积极性。同时由于培训形式过多的采用培训师念、写，导购员记的方式，形式过于呆板、内容枯燥，对于导购员的吸引力下降!
(3)周例会变成批斗会，导购员不愿参加例会;
导购员的周例会都会涉及到销售数据分析，而在分析数据的过程中，缺乏与导购员良好的沟通技巧。对于一些销售情况不理想的导购员，没有采取鼓励、帮助等沟通手段，而是过多的采用批评、考核等方式，结果导致导购员不愿参加周例会，士气低沉等。笔者曾经参加过一场培训会，从头到尾都是批评，导购员一直都低着头，试想以后在开会的时候谁还愿意参加呢?
4.不能为有能力的导购员提供良好的发展平台;
每一位企业的员工都希望能够得到提升，当一些优秀的导购员已经能够很好的胜任终端销售工作，同时具备了一定业务水平的时候，需要得到的不仅仅是领导和同事的认可，还有相应的定向培养和提升。而行业内大部分的品牌都缺乏对于优秀导购员的重点培养和提升，不能为有能力的导购员提供良好的发展平台。
针对与以上提到的问题，笔者根据自己一线工作经验，认为可以从以下几个方面开展工作，力求改善导购员的管理现状，提升整个导购员队伍的素质和战斗力。主要的措施有：
1.团队建设方面 (1)周期性的组织集体出游----放松心智，愉悦身心
很多时候，提到组织团队活动销售经理们都会想到钱的问题。事实上很多团队活动是花不了多少钱的，比如带着导购员队伍去爬山、去公园或者在开会的时候做个游戏等都是能够促进团队凝聚力的活动。
笔者在终端走访的时候，很多导购员都反映只要公司能组织大家在一起玩一玩，增进一下相互感情即使自己出钱都没问题。由此可见，很多时候不是没有钱，也不是导购员不愿意参加，而是我们在管理中忽略了人性关怀。
(2)借节日，导购员生日的机会，组织聚餐----加深感情，增进理解;
利用节日或者员工生日的机会，是非常容易提升队伍凝聚力的。意料之外的惊喜总是让人印象深刻，在员工生日的时候动脑子制造一点意外之喜。比如公司经理如果有时间的话，可以直接买一个生日蛋糕送到商场，然后点燃蜡烛亲手送到导购员的专柜前，先不管自己的导购员什么反应，起码竞品的导购员会羡慕的要死。
至于这些活动的经济来源，可以专门制定一项提成制度。每个月从每个员工的工资当中按照一定比例抽成，可能每个人每月只需付出20元钱，就可以保证整个导购员队伍全年会有足够的资金来组织各种聚餐以及其他团队活动。
(3)培训会议上，举办分组讨论或者分组比赛----锻炼团队合作能力，强化竞争意识;
在导购员开会的时候，要经常组织一些分组的讨论或比赛，一方面培养导购员的思考、表达能力，另一方面也可以有效的锻炼导购员的合作意识和竞争意识。
2.上下级沟通方面
(1)公司销售经理放下架子----主动与导购员沟通;
公司或者办事处经理要积极参加导购员周例会，经常走访卖场，走进基层，与导购员面对面、心贴心的深入沟通，增进双方的信任和理解，发现问题及时解决。真正为导购员排忧解难，让导购员全身心的投入到终端的销售中去。
(2)导购员壮起胆子----主动与领导沟通;
在日常的工作中，公司要出台相关的措施，鼓励和培养导购员主动沟通的意识和精神。
(3)构建多层次的沟通平台----公布电话或者私人邮箱等;
很多公司的销售经理工作很忙，没有太多的时间亲临卖场。那么也要想办法创造畅通的沟通渠道，比如公布自己的手机或者私人邮箱等，以便于一些有想法有意见的导购员及时反馈。 (4)鼓励沟通----对于提出良好建议、反馈回准确市场信息的导购员给予物质奖励和相应的表彰;
(5)鼓励参与----鼓励导购员参与到公司某些日常工作的决策中来;
针对公司一些价格政策的制定、活动形式等，经常征求导购员的意见和建议，培养导购员主动思考、主动反馈的意识和精神;
3、改善培训例会
(1)严格公司例会制度，要求公司经理或者办事处经理必须坚持参加所在地的导购员例会;
(2)丰富培训内容----摒弃产品知识至上的观念，以开拓导购员思路为主，产品知识为辅 ;
在开展导购员培训的时候，要摈弃一味的产品知识至上的观念，要适当增加一些职业规划、自身素质提升等的课程，以开阔导购员的视野，培养导购员主动学习的精神。
(3)丰富培训方式----培训中引入视频音频等设备;
在培训中，更多的引入视频、音频设备，使用PPT、播放视频等手段进行培训，尽量避免培训师写、念，导购员记录的培训方式。
(4)增加导购员互动----让导购员参与到培训中来，通过体验加深印象，提高积极性;
在培训中，通过游戏、沙盘演练等形式，或者直接请优秀导购员备课、讲课，让更多的导购员参与到培训中来，从一个听众变成讲师，以此提高导购员参与培训的积极性，提高培训效率，改善培训效果。
(5)建立培训沟通平台----及时发现培训中存在的问题，随时改善。 4.给导购员制定良好的职业规划
(1)建立一个公平竞争的环境----让导购员对工作环境放心;
企业应该努力营造一种公平竞争的环境，只要优秀就可以拿到奖励，只要能力突出就能够得到相应的培养和提升，让导购员时刻看到希望。
(2)明确职位晋升的各种可能----让导购员对职位动心;
在日常与导购员的沟通过程中，要告诉导购员如果能力突出，可能会被提升的岗位，以及提升以后的变化，让导购员对职位动心;
(3)帮助导购员制定明确的职业规划----让导购员对未来充满信心; 帮助导购员制定明确的职业规划，当一名导购员已经完全胜任导购工作，并且表现出与众不同的能力的时候，要善于根据导购员自身的特点，帮助其选择以后的职业方向，并且给予相应指导，使其尽快掌握提升所需要的业务技能，让导购员对自己未来的发展有一个清晰的认识和定位，对未来充满信心。
导购员的管理和培训工作，是销售工作中非常重要的一个内容，更是一项很有学问的工作。在有水平的将军，也不可能自己扛着枪往前线冲。作为一位家电行业的销售经理，必须要重视导购员队伍的建设，为终端销售培养越来越多的精兵强将，最终才能实现终端销售的全面胜利!