第一篇：有线电视系统维护保养
传输维护有线电视论文
1确保有线电视网络传输安全的措施
同轴电缆线适用于较大区域，能够实现长距离传输目标，成为有线电视网络发展的重要基础，在安装时，可以不切断电源，直接安装，并与实际情况相结合，适当调整电缆位置，为了确保其安全、稳定，需要将电缆屏蔽部分与土地接触，并在两侧安装终端器，有效提升信号质量，为用户呈现更加清晰、完美的画面。
2有线电视网络的维护
2.1加强网络管理，提高系统质量
网络管理作为有线电视网络系统的重心，其工作质量直接影响系统运行效果。由此可见，加强网络管理至关重要。首先，重视网络管理人员的培训，结合实际情况，制定科学、合理的培训方案，特别是有线电视网络管理技术等方面知识的培训，提高人员专业能力，并坚持与时俱进原则，引进先进管理技术和方法，提高人员专业素质，促使网络管理人员能够明确网络系统操作程序，严格要求安装程序开展工作，熟练掌握终端用户资料表、信号传输图例等内容，确保有线电视网络数据信息安全、可靠性，提高系统质量。另外，随着有线电视网络技术不断发展，网络安全问题受到越来越多的关注，加强系统网络的安全管理十分必要，通过改进软件性能、完善服务架构等措施，提升系统整体性能，从而确保网络安全，促进有线电视网络进一步发展。
2.2重视日常检查，确保系统安全
日常维护工作作为网络系统设施安全、可靠运行的核心，其重要作用不言而喻。在实际工作中，主要从以下几个方面开展工作：首先，加强对吊线和防雷接地线的管理，及时发现问题，并采取有效措施，加以调整，确保电缆线的稳定运行;其次，测量用户终端中信号质量等级，优化信号质量，为用户提供更加优质的服务，呈现清晰的画面;再次，还需要加强对防水盒的管理，确保其内部零件安装合理性，避免由于一些零件松动等问题，影响整个系统运行;最后，日常维护工作还应注意定时监测用户终端的输入电平，并对用户终端信号质量情况进行备案，为科学管理提供依据。
2.3制定定期制度，开展周期管理
定期维护作为例行维护的重中之重，相关部门应结合实际情况，制定定期维护制度，定时对网络传输系统各个环节进行检查，例如：安装、电气属性等，及时发现安全隐患，避免故障影响系统稳定性。具体维护工作主要针对网络设备、防水处理及线杆等方面开展，仔细检查相关设备，并在巡检过程中，使用专门测试机器对电气特性进行测量，并与档案进行对比，避免一切异常出现的可能。
2.4合理处理故障，提高维护质量
有线电视在运行过程中，故障的出现是在所难免的，在受到外界因素，例如：天气等的影响，极易出现线杆损坏情况，影响系统安全、稳定传输。因此，要科学、合理处理故障问题，在出现问题的第一时间做出反应，通过更换电缆等措施解决问题;网络信号质量作为衡量有线电视系统运行情况的重要标准，要加强对各个设备的检查，确保各个接头等细节部位的安装紧实度。另外，针对画面不清晰，但是，还能够接受频道问题，技术人员应加强对电压的检查;而信号弱问题，应检查干线的光功率等使用情况。除上述问题以外，还存在图像插拍网问题，这主要是受到电压因素的影响，技术人员应该及时了解电平使用情况，调整电平，避免放大器损坏，提高系统整体性能。
第二篇：有线电视网络维护管理策略优化
[摘要]有线电视网络是广播电视传媒的重要组成部分，与传统的电视相比，其全方位的数字化服务方式，受到了广大人民群众的青睐，但是其中存在的问题也不容忽视，因此，本文从有线电视网络维护管理问题出发，对优化策略进行探究。
[关键词]有线电视;网络维护;管理策略;优化
中图分类号：T361 文献标识码：A 文章编号：1009-914X(2017)11-0279-01
引言
有线电视是现代传媒中的重要一员，但是随着有线电视网络市场不断壮大，其在维护管理中存在的问题也逐步暴露出来。有线电视网络的使用与百姓的生活息息相关，基于此，对有线电视网络维护管理优化进行研究，对保证用户的精神生活质量，推动电视传媒的发展具有重要意义。
一、有线电视网络的相关概述
1.含义
有线电视网络是指借助同轴电缆或光缆，达到在传输广播电视信号的同时，将接收到的信号通过显示屏显示出来，以供用户观看的一种网络系统，有线电视网络是网络信息技术不断发展的结果，与传统的天线接收信号方式，有线电视网络的信息接收更加稳定清晰，同时由于信号是通过数字化的形式实现传输的，观众在享受视觉和听觉体验的同时，也能够获得语音、图像以及数据的全方位服务。
2.特点
2.1 信号接收质量好，画面清晰度高
传统电视天线在信号接收中容易受到各种客观因素的影响，且信号的兼容范围有限，有些频道的信号接收质量欠佳，因此，常常出现信号不稳定，画面出现“雪花”等问题，而有线电视网络是利用同轴电缆进行传播，这不仅扩大了信号的覆盖面积，也提高了信号的兼容性，因此，有线电视的画面、声音呈现也更加清晰、饱满。
2.2 传输的成本低，容易实现普及
由于技术限制，传统电视天线系统在建设中的成本较大，城?l居民往往支付了一定的成本，却看不了几个频道，因而也影响了其网络的普及率，而有线电视网络的系统建设的性价比较高，同样的价格能够接收更多的频道、获得更清晰的画面，城镇中低阶层，以及农村居民也更容易接受，因此，也就更容易推广和普及。
2.3 双向传输系统，其用途更加广泛
所谓“双向传输”，是指有线电视网络系统不仅可以从前端向用户发送信息，还可以实现用户向前端发送信息。在传统的天线电视环境下，用户只能被动地接受电视信号，而双向传输为电视与观众的互动提供了新的思路，同时在系统的应用中，管理者也可以利用双向传播打破下行信号传播的单一用途，想更加广阔的应用范围拓展。
2.4 传输渠道多样，频道内容丰富
我国有线电视网络在研究与建设中，不仅扩大了传输系统的频带宽度，还利用邻频道传播技术扩大信号传输范围，设置增补频道，从而极大地提高了信号传输的畅通性，保证了声音、影像接收的清晰度。
二、有线电视网络维护管理中面临的主要问题
有线电视网络虽然相较于传统的天线电视有着不可比拟的优势，但是其在运行管理中依然会出现一些故障，如无法显示图像、无法有效搜索频道、画面出现马赛克、机顶盒死机等问题，而造成这些问题的原因既有网络故障等客观因素，也有管理人员专业素质不高等主观因素，而对目前我国有线电视网络维护管理中面临的主要问题及原因进行探索，对于提高有线电视网络管理效果具有重要的现实意义。
目前我国有线电视网络维护管理中存在的问题主要体现在以下几点：首先，有线电视网络系统设备陈旧，容易出现故障。有线电视网络在我国已经推行了多年，一些网络设备已经十分陈旧，同时由于缺乏必要的维护管理，其信号接收质量大打折扣，这种情况在乡镇地区尤其突出;其次，有线电视网络系统的维护管理受天气因素影响较大。有线电视网络建于室外，其在维修与管理必然会受到天气影响，如雷击不仅会造成网络元件的损坏，还会增加维修的工作量，使维修中出现信号中断等问题，此外，雷雨天气对维修人员也会造成一定的安全威胁，因此，在天气恶劣的情况下，维修管理效率自然难以保障;再次，有线电视网络管理制度存在一定漏洞。在维修管理中，由于制度的不健全导致责任落实不力，一些交通不便的地区甚至还没有形成完善的维修制度，因此，当有线电视网络出现故障的时候，难以及时地加以维护;最后，有线电视网络管理人员的素质有待提高。目前我国有线电视网络维修管理人员无论是从数量上还是从质量上都难以达到专业的标准，许多故障由于得不到合理的检查与维修，从而影响了用户对有线电视质量的评价。
三、如何优化有线电视网络维护管理策略
1.加强队伍建设，不断提高维修管理人员的专业素质
对有线电视网络的维修管理归根到底要落实到工作人员身上，而维修管理队伍专业素养的高低，直接影响着维修效果的好坏。在优化有线电视网络维护管理策略过程中，相关部门应该加强队伍建设，以不断提高系统维修管理的效率与质量。在队伍建设的过程中，我们首先要从数量上入手，利用完善的人才招聘制度，吸引更多的维修管理人才进入其中，以保证工作效率;其次，要注意人才的质量，不仅要通过吸收专业人员优化人才结构，还应该利用定期的培训，提高原有维修管理人员的专业素养，保证对系统故障的检修效果;最后，要提高维修管理人员的职业道德素质，利用相应的奖惩制度，提高其工作的责任心，以保证其在维修中能够认真负责，切实为用户提供优质、专业的服务。
2.完善管理制度，提高制度执行的力度
所谓“没有规矩，不成方圆”，在有线电视网络管理中，如果没有系统的制度规范，不仅无法对出现的故障进行及时检修，还会影响整个网络运行的效果，因此在优化有线电视网络维护管理策略的过程中，相关部门应该重视制度建设，以及制度的落实，用制度约束人，进而提高工作效率。在健全制度的过程中，首先，管理者应该起到带头作用，督促相关部门制定完善的系统维修与管理制度，并在企业内部营造制度化、规范化管理的氛围;其次要重视重视制度的落实，将有线电视网络划分区域，并在区域网络维修管理中设立责任人，利用责任制做好工作的落实，以保证不同区域有线电视网络的故障能够得到及时的反馈，最后，利用薪酬激励机制，检验责任人的工作成果，以做到奖惩分明，提高维修管理人员的工作积极性，并推动制度规范的有效落实。
3.增加投入力度，及时更新有线电视网络系统
有线电视网络建设是社会公共服务的一部分，而面对网络系统陈旧落后的问题，国家应该根据经济社会发展的需要，进行有力的支持。在技术方面，随着信息技术的持续发展，有线电视网络的技术也面临着更新换代的问题，因此，从保证市场竞争地位，提高用户体验的角度出发，不断研究网络电视技术，提高信号接收质量，扩大接收范围，降低用户使用成本也成为推动我国有线电视网络维修与管理的必然要求。
四、结束语
总之，随着经济社会的持续发展，有线电视在丰富群众精神生活，推动社会主义精神文明建设方面的重要性不断凸显，因此，相关部门在建设发展中，应该认识到目前维修管理中存在的问题，并针对此，做出相应的改进与优化策略，严格落实维修管理制度，提高维修管理人员的专业性，从而提高用户的满意度。
参考文献
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[4] 魏文艳.有线电视网络维护管理策略优化[J].西部广播电视，2015，21：254.
第三篇：有线数字电视维护及故障维修
目前，全国各地数字电视系统平台均已搭建完成，平移工作也有条不紊的进行。鉴于我市数字电视发展的需要，数字电视线路维护和故障维修的重要性，特制定本规范。
一、适用范围
本规范适用于XX市有线数字电视维护及故障维修，规定了数字电视传输网络中相关设备的维护，数字信号传输中相关指标参考值，并对数字电视维护人员提出了相应的要求。
二、遵循技术标准
下列技术标准中的部分条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
(1) GY/Z170-2001 《有线数字电视信道编码及调制规范》
(2) GY/T106-1999《有线电视广播电视系统技术规范》
(3) GY/T180-2001《HFC网络上行传输物理通道技术规范》
(4)《XX市有线电视系统总体规划》
(5)《XX市有线电视系统总体技术方案》
(6)《XX有线电视工程设计规范》
三、技术维护规范
3.1、数字电视系统测量参数包括码流分析参数，调制质量参数
信号电平与频谱参数。
3.1.1、信号电平及频谱参数主要有：
信号电平、噪声电平、载噪比、噪声裕量、等价噪声劣化、带外杂散，均衡器响应，BER与Eb/N0的关系等。功率测量是调整电平并使在整个电缆分配系统中信道交调失真最小的关键。载噪比反应频带中信号与噪声的主要关系，噪声裕量反映了信道抵抗干扰及噪声的能力，等价噪声劣化表明系统性能损伤情况，带外杂散反映不同频道相互干扰的情况，均衡器响应则表明信道的线性失真情况，BER与Eb/N0的关系表明系统与理想系统之间的区别情况。频谱测试给出了RF信道质量的直观显示(详见附件4《根据星座图显示判断原因》)。
3.1.2、调制质量参数主要有：
调制误差率(MER)、载波抑制、幅度不平衡、正交误差、相位抖动，RS解码前误码率等。其中调制误差率反映了调制的总体质量;载波抑制、幅度不平衡等反映调制中可能引起误差的主要原因;RS解码前误码率则反映了整个信道的可靠性的性能。对数字调制的直接测量是找到信号失真源头的有用工具。调制质量的估价是放在数字解调之后，自适应均衡器附近.
3.1.3、码流分析参数有：
码流分析的目的保证系统中数字数据的正确性，它是系统提供服务的基础。参数可以参考ETR290中的有关参数，码流分析仪可以方便地完成全部参数的统计、运算与测量，直接给出结果。图象质量参数：图象质量是最终衡量系统质量的标准。数字图象质量测量一般采用主观评价，也有仪器根据人的某些主观特性进行图象的评价。
3.2、测量参数介绍
模拟系统中，我们通常用CSO、CTB、C/N这几个参数来衡量信号的优劣。前两个是反映信号的保真度，后一个是信号的信噪比。如果保真度不够，将表现为：图象里有网纹、滚条等干扰，信噪比不够表现为图象里的噪波点。但在数字系统中，由于数字信号是离散信号，衡量其质量的标准只能用信号的取值(或状态)判断的正确与否来评价，即用误码率作为衡量信号质量的主要参数，系统的CSO、CTB、C/N等指标都反映到误码率上。数字信号的指标劣化，表现为马赛克、静幀至图象中断。
3.2.1、信号电平
DVB标准规定数字电视系统输出口的信号电平为40～80 dBμV,经在前端机房反复测试，不同厂家机顶盒的门限电平略有不同，根据《XX机顶盒功能技术规范》要求机顶盒高频头最小门限电平小于40dB。数字调制器的输出电平比模拟调制器的输出电平低10 dB,模拟电视调制器的频率是按图像载波频率设置的，数字电视调制器的频率要按照该频道的中心频率来设置。3.2.2、调制误差率(MER)MER是描述数字调制信号总体质量的参数，类似模拟系统中的S/N、C/N指标,它等于误差幅度的有效值与平均矢量幅度的比值。
3.2.3、比特误码率(BER)
比特误码率(BER)定义为错误比特与发送的比特总数之比，有时简称误码率。在DVB-C中规定在接收机的RS解码前(纠错前)BER必须小于10-4才能使纠错后误码率达到10-11。(对于10Mbit/s的码流，BER=10-11意味着2小时47分钟产生一个误码)。RS解码前BER=10-4是个门限点，可以称为临界BER。在门限点以上时图像质量保持与发端解码质量相同，与BER无关。在门限点以下时，最初图像出现马赛克，很快会丢失画面。 对于数字电视信号质量的测量，最关心的就是终端信号电平，误码率，调制误差率等参数，这些参数的好坏直接反映出终端信号的优劣。在故障检查时，信号电平值满足要求了不一定代表信号的MER和BER能够达到要求，这就要求维护人员在排查故障时要全面的分析原因。
3.3 、有线数字电视系统组成结构图
3.4、有线数字电视前端系统测量与维护
数字电视前端设备的性能及参数测量与维护;
数字电视前端信源编码部分监测;
数字电视前端节目复用部分监测;
数字电视前端调制播出部分监测;
前端系统输出信号的主要参数监测。
对于数字电视前端系统指标的测量可分为信源、复用、调制播出三个环节，每个环节对于数字电视来说都很重要。从信源看有国干网、省干网、卫星传输、本地服务平台，传输的数据包括ASI、SDI的码流。对SDI信号的监测包括黑场、静帧、马赛克等主要指标从而保证播出的质量。对ASI的监测包括PER /TR 101 290等参数，可以及时发现信源是不是丢失。从复用器方面的考虑主要是针对TS码流的监测，包括的指标有PCR、PID、EPG、TR 101 290中定义的相关指标、包间隔抖动(包间隔过小影响图象质量)、传输码流的验证(防止非法信号的侵入)等，通过对这些信号的监测可以及时发现传输流的问题，做到预防性的监测。对QAM调制播出的监测包括MER、BER、EVM、接收电平、中心频率漂移、QAM星座图等参数。目前网络中心前端机房现在有泰克公司的MTM400专门监控数字电视节目的播出及相关指标的监测,泰克公司的AD954可以分别信源、复用、调制播出进行码流实时分析和离线分析，DSP860接在终端对数字信号的相关参数MER，
BER，信号电平等进行测量。详见附件3《数字信号参数的指标参考》。
3.5 、数字电视传输网络系统的测量与维护
3.6、数字电视终端接收的测量与维护
3.6.1、测量内容
数字信号接收设备的性能参数测量;
信号放大器和分支器处的指标测量;
用户家里的信号指标测量。
3.6.2、数字电视终端接收和维护的特点
(1)对于数字电视而言，频道不等于节目。由于模拟电视一个8Mhz带宽的频道只能传送一套节目，用户习惯把频道和节目看成一回事，切换频道就是切换节目;而数字电视，几套节目调制在一个8Mhz带宽的载波上，一个频道可以载运几套节目。所以传输过程造成的频道损伤，往往是几套节目同时出现劣化。详见附件1《数字电视频道表》(2)数字电视的接收由解调、解码两个过程完成，并且解调、解码还必须在前端提供的SI信息引导下机顶盒才能完成，因此前端提供的引导信息在接收中的作用等同于节目信号，丢失、损伤也会造成收不到节目。
(3)数字电视信号的一切劣化在图像中都表现为马赛克、中断，黑屏，静祯，因而不能直接从图像判断故障原因。
(4)数字电视接收有断崖效应。模拟电视的接收，信号的劣化是渐变的。比如C/N逐渐变坏，图像的雪花越来越多;交、互调逐渐变大，网纹越来越多，用户还可以收看。数字电视的接收信号好时，图像清晰无瑕;一旦信号劣化超过限度，图像就立即马塞克、中断，没有渐变、过渡的过程。
(5)单频干扰对数字电视接收的影响比模拟电视大得多。单频率的干扰，对数字电视的影响就复杂。一是影响一个频道内几套节目;二是节目都表现为马塞克、中断。单频干扰的来源有网络设备自身产生的，也有外界侵入的。自身原因有设备自激(正、反向放大器、光节点)、较强的互调干扰等;外界原因主要是无线通信干扰，特点是分布于固定通信频段、干扰发生时由同一个频道载运的几套节目同时劣化、有地域性(在无线发射台附近)。比较难于解决的是突发性、一过性干扰，它也造成一个频道的几套节目图像马塞克、中断，并且恢复时间较长。突发性干扰，如电脉冲、火花等。
(6)网络反射对传输的影响.网络里反射波在时间上落后于直接波传到达接收点。相对于接收点而言，同一时间会有两个信号到达：一个是直接波，一个是反射波。两个频率相同、载运信息相同，相位不同的波在接收点按矢量叠加。对载波来说，会出现幅频特性的鼓包、凹下的起伏;对解调后的基带来说，直接波载运的码流和反射波载运的码流一前一后的送到解码器。幅频特性平坦度的破坏，会使部分频道电平低落，非线性失真增加，BER指标劣化。而两个码流序列混到一起，会直接影响解码器判决的准确，明显加大误码率，这就是所谓码间干扰。实践证明，因反射造成的误码率增加是十分明显的。在故障维修中，排除了网络其它故障之后，问题仍旧没有解决时，就要考虑反射了。反射产生的原因就是不匹配。如电缆的不同轴(电缆连接不规范的使用对接头、电缆弯曲半径不符合要求、压扁等)、器件有空闲头未做终端匹配、电缆内部短路断路绝缘劣化外伤遗留问题等造成特性阻抗突变、不合格器件(主要是反射指标不合格)、不合理分配方式等。发射特性不良的隐患存在比较普遍，因为传输模拟电视时这是被忽略了的问题，数字电视对相位敏感和接收的断崖效应使得它突现出来。在数字电视整体转移之前，必须有针对性的对网络进行计划整治，防止问题的集中发生。要定期的检测放大
器，分支器的工作性能，用测试仪器定期测量这两处的数字信号相关性能参数。具体指标详见附件3《数字信号参数的指标参考》和详见附件4《根据星座图显示判断原因》。
3.7、技术规范要求
由于目前维护设备的限制，维护人员在检测信号时只用场强仪来判断信号电平的好坏，所以在有线电视线路改造、测试以及维护时不可能对以上数字电视指标进行详细测量，就无法查出故障原因。同时场强仪测出的电平值与实际值存在差距，数字信号实际电平和场强仪的现实电平有一定的关系：实际值=显示值+10lg(信号占用带宽/仪器的分辨带宽)+K，其中信号占用带宽是8MHz，仪器的分辨带宽可以设为300KHz，K是仪器的修正值，一般为0-2dB。不同厂家的仪器，修正值不同。因此根据现有条件,结合模拟信号的测试标准，暂制订以下规范要求。
(1)图纸设计应满足《有线电视广播系统技术规范》要求，干线及分配网严格按照750MHZ系统设计。
(2)有线电视工程施工按照工程图纸设计，选择符合设计规范的网络器件，保证在终端用户电缆信号系统出口处：各频道信号电平达到60-80dB(在用模拟信号场强仪测试数字频道信号电平时会出现比实际值低10几个dB的现象，这需要特别注意)，各频道电平差不大于3dB。
(3)在工程验收、维护过程中测试点除原有的低端112.25MHZ和543.25MHZ两个频点外，增加高端634MHZ、722MHZ、754MHZ三个检测点进行检测。在信号测试时需要注意的是，数字信号是通过QAM调制进行传输的，由于QAM调制是平衡调幅，整个限定带宽内是平顶的，无峰值。所以在数字电视网络中测定的是数字频道的平均功率。
(4)数字调制信号对网络指标的要求主要反映在MER上，MER类似于模拟中的S/N，C/N。MER值越大，信号质量越好，反之信号质量就差，数字电视会出现马赛克，严重时会造成图像不连续甚至不能对图像解码。数字频道间，数字频道与模拟频道间的非线性产物，不具有离散分布的特点，它以均匀分布的噪声形式出现，对被干扰频道图像质量的影响以互调噪声的方式，劣化被干扰频道信号的信噪比。被干扰频道是数字频道时，虽然电平并没有降低，但表现为图像频繁的马赛克。因此对于有线电视网需要满足GY/T 106-1999《有线电视广播系统技术规范》的要求，在用户端电缆信号处载噪比应达到31dB以上才可传送64QAM数字信号，反映在MER为28dB。详见附件3《数字信号MER和BER的指标参考》
(5)维护人员应当熟悉目前数字电视系统中的频点和节目分布，以及数字电视节目的排序。详见附件1《数字电视频道表》和附件2《数字电视节目列表》
(6)维护人员在维护数字电视系统和处理数字电视故障时，应遵循本规范中相关的说明来处理。
四、技术规范附件
附件4：根据星座图显示分析故障原因(所用仪器是DSP860)
1、良好的星座图。在测试仪器上星座点被很合理的定义和定位在正方形内，表明良好的增益，相噪及调制差错比。
2、显著噪声的星座图。星座点的伸展表明高噪声和很可能的显著错误。
第四篇：有线网络运营维护心得
有线网络的维护涉及面广，线路及设备维护、故障维修更是经常性的工作。但是，在工作中只要我们总结出一些规律性的维护方法，就能由繁就简，实现规范化和标准化的维护模式，给我们的工作带来方便。
一、在日常维护中：一是成立维护抢修工作专班，教育和督促运维人员规范服务行为。二是对维护人员每天的用户投诉受理情况进行回访，确保用户服务在规定的时间内完成。三是对每500个用户设置一个监测点，设计制作统一的测试表，既有固定的测试点，也有区域流动的监测点，既有测试前的指标，还有调试后的指标。四是针对光接收机、干线放大器及线路供电器的工作状态分别制作不同的测试表格。对光接机每季度记录一次调试前和调试后的输出电平值，随时掌握光节点的工作状态;对干线放大器的测试采取一条干线上干放测试点随季节进行不同级数的测试，尽可能多的监测到各级放大器的工作状况，保证电缆网的系统指标。
二、在设备周期维护中：根据对设备周、月、季、年的各项维护测试指标和技术要求，进行综合考虑，设计机房设备维护测试表和周二信号质量测试表。在机房设备维护测试中既有电源工作状态记录又有空调工作状态记录，还有其它各项指标的运行情况记录，使各项目指标在维护表上一目了然，并按时对种类设备进行性能测试调整和全面的清洁保养，既提高了日常工作效率，又减少了工作强度。
三、在网络故障维护中：对网络故障进行故障分析及合理的处理方法。故障分析是维修工作的行动指南，故障分析正确可以少走弯路，分析失误会给维修带来不该有的麻烦;合理的处理方法是解决问题的手段，方法得当问题迎刃而解，否则不仅不能解决问题，甚至会扩大问题。因此，网络维护员要在干中学，在学中干，不断提高故障分析与处理能力。
远安支公司
第五篇：有线电视维护中心优质服务工作计划安排[定稿]
文章标题：有线电视维护中心优质服务工作计划安排
2005年维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。
一、严抓是我们的首要任务
今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。
抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司
对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。
对1
51、152两个重要服务窗口，更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。
同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。
其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为，使职工们受到潜移默化的影响，并逐渐变成每个职工的自觉行动。
要求天线维护岗位的同志，在为用户服务时，要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，坚持用户承诺制度，一接到1
51、152派修障碍，在10分钟内即与用户取得联系，预约好维修时间，不管是刮风下雨，酷暑严寒，都要坚守承诺，在最短时间内处理，而且每次进用户家门都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，做到微笑服务，即使遇到非常刁难的用户，也不要厉语相回，细心劝导，耐心解释，晓之以理，动之以情，用真情赢得用户的信赖。
二、细管是我们的重要方法
抓服务如同种庄稼，不但要严格管理，还要深耕细作。因为服务工作涉及到许多环节，迁一发而动全身，而且维护中心各班组又不集中，点多面广，给优质服务管理工作带来极大的不便。
所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。
三、务实是我们的可靠基础
我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。
一是要形成一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。
二是要求1
51、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。
三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。
四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。
通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的地方，以确保优质服务工作正常有序地进行。
四、同心是我们的成功保障
服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。
今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。
同时我们还要把优质服务工作融
入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛[好范文-www,wenmi114.com,找范文请到]围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情
对待生活，微笑对待用户。
优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服务工作而努力。
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