第一篇：网络教学平台南昌大学
大学英语网络教学平台
平台简介：
随着21世纪高科技的发展和知识经济的到来给人类带来了崭新的变化,知识和信息在急剧膨胀和快速更新，天空教室凭借信息技术手段,通过提高自身开发和利用信息资源的能力,开发了国内市场上领先的英语网络教学平台，利用大学英语网络课程教学平台进行教学，可以改变我们的教学方式和教学内容的呈现方式，我们在课堂教学中打开制作好的网络课程，利用我们编辑好的文字、图像、音频、视频等进行授课。同时，大学英语网络教学平台也改变了学生的学习方式，学生可以利用老师发布的网络课程进行学习，可以通过网络完成作业、训练，参加考试。师生的交流方式也发生了很大变化，通过答疑中心和交流中心，使得师生的交互更加丰富和有效。
网络环境学习的探究
网络环境下的探究学习，就是在运用网络优势的前提下，在教学过程中创设一种类似科学研究的情境和途径，学生在教师指导与支持下，以科学研究的方法探索问题的学习过程。网络探究的目的在于架设从接受性学习向自主学习过渡的桥梁，帮助学生实现学习方式的转变，通过“脚手架”策略，能够使学生在学习过程中获得体验、内化和各种观点。
影响：
大学英语网络教学为学生个性化学习创设广阔的空间，为学生自主探究学习提供平台，网络教学拓延了教学时空的维度，对转变教学观念、提高教学质量和全面推进素质教育产生积极的影响。网络时代的到来，信息技术在教育领域的广泛运用，为我们的教学变革提供了坚实的物质基础。近几年来，各高校先后对原有的教学设备进行了升级和完善，教室配备了实物展台、液晶投影仪、电脑及其它多媒体设备，校园网也进入了课堂，如何有效地利用网上的资源，构建基于网络环境的现代教学模式，探索基于网络环境下的有效学习方式是一个迫切需要研究的问题。
趋势：
我国目前多媒体网络的建设还处于初级阶段，虽然已有几百所学校建立了自己的校园网，但真正用起来得并不多，出现了“路等车、车等货”的现象。这就是多媒体网络教学存在的一个急待解决的问题，即平台构建的问题。天空教室注意到这一发展趋势开发了属于自己的网络教学平台，天空教室是国内知名教育技术厂商南京易学教育软件有限公司创办的教学系列产品的品牌，该公司旗下还创办有”中国数字大学城”、“星空教室”、“可视化”、“仕频公开课”等品牌。旗下开发出了一系列教学软件产品，其中的天空教室大学英语学习管理平台，是目前国内最具性价比的外语教学平台，支持汉语、英语等多国语言，为大学英语等外语类课程教学提供全方位的服务，满足教师备课、课堂教学、课外自主学习、电子作业、无纸化考试以和多种资源建设要求，实现对教、学、测的质量监控。
第二篇：南昌大学传热学网络教学平台作业汇总
1.传热的基本方式是( A)。
(A)导热、对流和辐射;(B)导热、对流换热和辐射;
(C)导热、对流和辐射换热;(D)导热、对流换热和辐射换热。 2.按照导热机理，水的三种状态下(C )的导热系数最小。 (A)冰;(B)液态水;(C)水蒸汽;(D)不确定。
3.当外径为d2的管道采取保温措施时，应当选用临界热绝缘直径dc(C )的材料。 (A)大于d2;(B)dc没有要求;(C)小于d2;(D)不确定。 4.通过有内热源的大平壁的导热，其内的温度分布为(D )，热流密度( )。 (A)直线，常量;(B)曲线，常量;(C)直线，变量;(D)曲线，变量。 5.热力管道外用导热系数大和小两层保温材料保温, 下列说法正确的是( A)。
(A)将导热系数小的材料放在内测，则保温效果好;(B)将导热系数大的材料放在内测，则保温效果好; (C)无论保温材料怎么放置，保温效果一样;(D)无法确定。
6.凡平均温度不高于350℃，导热系数不大于(B )W/m·℃的材料称为保温材料。 (A)0.2;(B)0.12;(C)0.02;(D)0.18 7.一维常物性稳态导热物体中，温度分布与导热系数无关的条件是(A )。 (A)无内热源;(B)内热源为定值;(C)负内热源;(D)正内热源。
8.物性参数为常数的一圆柱导线，通过的电流均匀发热，导线与空气间的表面传热系数恒定，建立导线的导热微分方程采用( C)。
(A)直角坐标下一维有内热源的稳态导热微分方程; (B)直角坐标下一维有内热源的不稳态导热微分热方程; (C)柱坐标下一维有内热源的稳态导热微分热方程; (D)柱坐标下一维有内热源的不稳态导热微分热方程。
9.冬天时节，被子经过白天晾晒，晚上人盖着感觉暖和，是因为(C )。 (A)被子中蓄存了热量，晚上释放出来了;(B)被子变厚了; (C)被子的导热系数变小了;(D)被子外表面的对流换热减小了。
1.下列那种情况内燃机汽缸温度场不会随时间发生变化? D A.内燃机启动过程 B.内燃机停机 C.内燃机变工况运 D.内燃机定速运行
2.冬天用手分别触摸置于同一环境中的木块和铁块，感到铁块很凉，这是什么原因? D A.因为铁块的温度比木块低 B.因为铁块摸上去比木块硬 C.因为铁块的导热系数比木块大 D.因为铁块的导温系数比木块大 3.忽略物体内部导热热阻的分析方法称为( D )。
A. 正规状况法 B. 数学分析法 C.数值解法 D.集总参数法 4.下列哪个是非稳态导热的表达式? B A. t=f(x，y，z) B. t=f(y，τ) C. t=f(x，y) D. t=f(z，x) 5.下列那个表示非稳态导热过程的无因次时间?B A.Bi B.Fo C.Re D.Pr
1.影响强制对流换热的主要因素有 、 、 、 。
2.温度边界层越 对流换热系数越大，流体刚流入管道作层流换热，其局部对流换热系数沿管长逐渐 。这是由于 。
3.减小管内湍流对流传热热阻的方法有 、 、 、 。 4.反映对流换热强度的准则为 。其数学表达式为 。 二.选择题：
1
1.流体在管内流动进行对流换热，当进入充分发展段时，沿程表面传热系数hx将( )。 A.增大; B.不变; C. 减大; D.不确定。
2.一种流体以相同的速度在相同的温度及边界条件下沿管内作受迫紊流换热，两个管子的直径分别是d1和d2，其中d1
A.Nu=f(Re,Pr); B. Nu=f(Re); C. Nu=f(Gr,Pr); D.Nu=f(Gr) 5.无限空间自然对流，在常壁温或常热流边界条件下，当流态达到旺盛紊流时，沿程对流换热系数hx将( )。
A.增大; B.不变; C.减小; D.不确定
6.什么条件下，热边界层厚度与流动边界层厚度是相等的( )。 A.Pr<1; B.Pr=1; C.Pr>1; D.不确定。
7.无限空间自然对流，在常壁温或常热流边界条件下，当流态达到旺盛紊流时，沿程对流换热系数hx将( )。
(A)增大;(B)不变;(C)减小;(D)不确定。
8.由于蒸汽中存在空气，会使水蒸汽凝结时换热系数( )。 (A)增大;(B)不变;(C)减小;(D)不确定。
9.什么条件下，热边界层厚度与流动边界层厚度是相等的( )。 (A)Pr<1;(B)Pr>1;(C)Pr=1;(D)不确定。
(
一、1 液体有无相变 流体的流动状态 换热表面的几何因素 流体的物理性质 2 薄 减小 边界层厚度沿管长逐渐增厚 3 增加流速 使用短管 改变流体物性 增加换热面积 4努赛尔准则 Nu=hl/λ
二、 1B 2D 3A 4C 5B 6B 7.B 8.C 9.C)
0.
10.
20.21.纯净饱和蒸汽膜状凝结的主要热阻是 。 2.大容器饱和沸腾曲线可分为 、 、 、 四个区域，其中 具有温差小，热流大的传热特点。
3.在蒸汽凝结过程中， 凝结的传热系数大于 凝结。
二、名词解释
1.黑体 2.辐射力 3.灰体 4.有效辐射 5.定向辐射力 6.重辐射面
1.液膜的导热热阻
2.自然对流、核态沸腾、过渡沸腾、膜态沸腾 核态沸腾 3.珠状 膜状
1.黑体：吸收比a=1的物体。
2.辐射力：单位时间内物体的单位辐射面积向外界发射的全部波长的辐射能。 3.灰体：光谱吸收比与波长无关的理想物体。
4.有效辐射：单位时间内从单位面积离开的总辐射能，包括发射辐射和反射辐射。 5.定向辐射力：单位时间内，单位可见辐射面积在某一方向p的单位立体角内所发出的总辐射能。
6.重辐射面：辐射传热系统中表面温度未定而净辐射传热量为0的表面。
一.选择题: 1.面积为A2的空腔2与面积为A1的内包小凸物1之间的角系数X2,1为( )。
2
(A)1;(B)A1/A2;(C)A2/A1;(D)A1×A2。
2.两表面发射率均为ε的无限大平行平板，若在其间加入两个表面发射率也为ε的遮热板，则传热量减少为原来的( )。
(A)1/5;(B)1/4;(C)1/3;(D)1/2。
3.北方深秋季节的清晨，树叶常常结霜。问树叶结霜的表面是( )。 (A)上表面;(B)下表面;(C)上、下表面;(D)不确定。 4.等边三角形无限长柱孔，任意两表面之间的角系数为( )。 (A)1/3;(B)1/4;(C)1/8;(D)1/2。
5.黑体的有效辐射 其本身辐射，而灰体的有效辐射 其本身辐射。( ) A. 等于 等于 B.等于 大于 C.大于 大于 D.大于 等于 6.下列哪种气体可以看作热辐射透明体? ( ) (A)二氧化碳;(B)空气;(C)水蒸气;(D)二氧化硫。 7.黑体的绝对温度之比为2,则其辐射力之比为( ) (A)2;(B)4;(C)8;(D)16。
8.描述黑体表面的辐射能量按空间方向的分布规律为( ) (A)普朗克定律;(B)兰贝特定律;(C)斯蒂芬-玻尔兹曼定律;(D)基尔霍夫定律。 二。问答题：
为什么一般不能将气体当作灰体处理?
B C A D B B D B 因为气体辐射对波长具有选择性，只有辐射与波长无关的物体才可以称为灰体,所以一般不能将气体当成灰体来处理。
单选第一章
1.下列哪几种传热过程不需要有物体的宏观运动? (A)导热 (B)对流 (C)辐射 (D)复合传热
2.热流密度q与热流量的关系为(以下式子A为传热面积，λ为导热系数，h为对流传热系数)：
(A)q=φA (B)q=φ/A (C)q=λφ (D)q=hφ
3.如果在水冷壁的管子里结了一层水垢，其他条件不变，管壁温度与无水垢时相比将： (A)不变 (B)提高 (C)降低 (D)随机改变 4.下列哪一种表达式是错误的? ( ) (A)q=λΔt/δ (B)q=hΔt (C)q=kΔt (D)q=rtΔt 5.导热系数的单位是：( ) (A)W/(m2.K) (B)W/m2 (C)W/(m·K) (D)m2.K/W 6.在传热过程中，系统传热量与下列哪一个参数成反比? ( ) (A)传热面积 (B)流体温差 (C)传热系数 (D)传热热阻
7. 在稳态传热过程中，传热温差一定，如果希望系统传热量增大，则不能采用下述哪种手段? ( ) (A)增大系统热阻 (B)增大传热面积 (C)增大传热系数 (D)增大对流传热系数 8. 试判断下述几种传热过程中哪一种的传热系数最小?
3
(A)从气体到气体传热 (B)从气体到水传热 (C)从油到水传热 (D)从凝结水蒸气到水传热
9.若已知对流传热系数为78W/(m2.K)，则其单位面积对流传热热阻为多少? (A)78W/(m·K) (B)1/78m·K/W (C)1/78m2·K/W (D)78W/(m2·K) 10.单位时间通过单位面积的热量称为什么?一般用什么符号表示? (A)热流密度，q (B)热流密度，φ (C)热流量，q (D)热流量，φ 11.太阳与地球间的热量传递属于下述哪种传热方式? (A)导热 (B)热对流 (C)热辐射 (D)以上几种都不是 12.热流量与温差成正比，与热阻成反比，此规律称为什么? (A)导热基本定律 (B)热路欧姆定律 (C)牛顿冷却公式 (D)传热方程式
4
第三篇：北京外国语大学网络教学平台 市场营销学自测 答案
1 不顾消费者是否需要，用大量广告和营业推广活动促进销售，以使产品迅速出手的做法反映了(
)。
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 产品观念
D. 营销观念
2 有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征：舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值观。夏普电器公司通过调查统计发现，购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一，其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。因此，该公司增设了一块易于操作的控制面板。此后，购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。(
)
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 产品观念
D. 营销观念
3 欧美一些汽车公司正在改变生产方式，设计生产出各种节省燃料、原材料可以回收、噪音较低的汽车。宝马公司汽车可回收零部件已占到汽车重量的80%，公司进一步把该目标定为95%。(
)
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 关系营销观念
D. 社会营销观念
4 在推广迅驰移动计算技术的中国发布会上，英特尔公司争取到3家电信运营商、微软、金碟等11家软件厂商和IBM、联想等25家知名硬件厂商的支持。英特尔还在全球推广活动中，从总额3亿美元的宣传费中支出5000万美元赞助IBM和三星两家公司，以鼓励它们跟进迅驰的积极性。这表明公司奉行(
)
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 关系营销观念
D. 社会营销观念
5 在以下所列的陈述中，哪一条与战略要素组合没有关系?(
)
A. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合
B. 4P组合：产品/服务、价格、渠道和沟通
C. 经营活动系统的核心是战略定位
D. 外购(外包)是资源整合的重要决策
6 有关营销活动的绩效评估，(
)
A. 同业的企业都应按照统一的评估标准进行。
B. 有助于检验企业以往的决策是否正确，以改进未来的营销决策。
C. 是企业营销管理的首要步骤。
D. 不必与奖惩制度挂钩。
7 成功的策略要素组合(即4P)，(
)
A. 源于伯顿早年提出的营销8要素
B. 即产品/服务、价格、渠道和沟通的投入应该达到平均。
C. 是企业营销管理的首要步骤。
D. 应该以产品或品牌的战略定位为导向。
8 在以下所列的陈述中，哪一条不属于整合营销沟通实践和理论产生的背景(
)
A. 消费者/顾客的欲望和需求不断升级和细化，大众市场正在裂变为许多小众市场。
B. 数据库营销的成本正在下降。
C. 信息技术使一对一的传媒成为沟通的主要媒体。
D. 针对大众的营销计划和广告投入越来越难以创造企业效益。
9 先进的企业倡导“无边界营销”，(
)
A. 因为当今的营销活动仍然没有超出销售和分销职能。
B. 即企业内部没有必要按部门分工。
C. 是指员工应关注顾客价值问题，消除营销和其他职能领域之间的沟通壁垒。
D. 要求企业在销售时不要划分区域。
10 需求是指(
)
A. 需求是在文化环境和个性影响下的具体需要
B. 需求是人类生存的基本要求
C. 需求是由支付能力的欲望，即俗称的“有效需求”。
D. 有欲望就有需求
判断题
1 在价值等式中，价值的增量可以通过降低价格，或减少与产品、分销和促销沟通相关的感知的利益来实现。
A. 正确
B. 错误
2 交换与交易的差异是前者计量、核算价值，后者不必这样做。
A. 正确
B. 错误
3 市场有3各含义，其一为商品交易的场所;其二为商品营销的区域;其三为产品或服务的现有和潜在的购买人群。对现代企业而言，第一个含义至关重要。
A. 正确
B. 错误
4 营销学的理论首先派生于管理学，营销学还汲取了经济学、哲学和行为科学的研究成果。
A. 正确
B. 错误
5 战略定位对业务组合的安排和决策都是重要的指导原则。
A. 正确
B. 错误
6 SWOT分析就是企业对社会政治、法律、经济、技术、自然环境的分析。
A. 正确
B. 错误
7 企业在决定营销组合4个要素的投入和策略时，关键的决策是要对各要素的投入设定不同的比重。
A. 正确
B. 错误
8 整合营销沟通就是综合地计划各种媒体的使用。
A. 正确
B. 错误
9 近年来ERP等网络管理系统的问世大大方便了企业实施关系营销。
A. 正确
B. 错误
10 确定企业业务组合的先决条件是有无足够的资源。
A. 正确
B. 错误
-------2 1 分层抽样法(
)
A. 亦称“等距”抽样法
B. 第一步按自然形成的“群”随机抽样
C. 是从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象
D. 是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象
2 市场的上限(
)
A. 是没有任何营销支出的情况下出现的购买额
B. 随着业内各家企业的营销费用的增加而增加
C. 比较容易估算
D. 是经过最大的营销刺激可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升
3 有关收集原始(一手)资料的询问法，以下哪一句的描述有误?(
)
A. 询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈
B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能
C. 邮寄问卷最大的问题是回收率低
D. 询问法是最常见的收集原始营销资料的手段
4 关于销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得?(
)
A. 营销调研系统
B. 营销情报系统
C. 内部数据库系统
D. 信息分析和决策支持系统
5 有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者监察和修改营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得?(
)
A. 营销调研系统
B. 营销情报系统
C. 内部数据库系统
D. 信息分析和决策支持系统
6 在以下有关焦点小组座谈的陈述中，哪一条不正确?(
)
A. 佐证问卷调查的结果
B. 测试和评价产品概念、促销和广告主题
C. 了解消费者行为，获得有关市场细分和产品定位的假设
D. 为诸如包装、品牌名称、定价和分销渠道等问题的决策提供依据
7 系统抽样的优点是(
)
A. 属于非随机抽样
B. 需要查随机数表
C. 比简单随机抽样更简便，易操作
D. 如果总体名单的排列具有某种周期性，并且与抽样的“距”有倍数关系，那么就不再具备随机性。
8 以下关于哪些方法不属于询问法? (
)
A. 商场拦截访谈
B. 电话访谈
C. 抽样调研
D. 邮寄问卷
9 首先识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一相加，得出结果的预测方法被称为(
)
A. 德尔菲预测法
B. 多因素指数法
C. 购买意向调查法
D. 市场累加法
10 首先请各位专家对市场潜量作出判断，然后综合所有专家的判断，在要求各专家在综合意见的基础上再作判断，经过如此反复3至5轮的征询，得出预测结果。这种预测法被称为(
)
A. 德尔菲预测法
B. 多因素指数法
C. 购买意向调查法
D. 市场累加法
判断题
1 整群抽样与分层抽样相比，两者的第一步都是按自然形成的“群”进行随机抽样。
A. 正确
B. 错误
2 预测销售量涉及复杂的技术，只能聘请专家进行。
A. 正确
B. 错误
3 请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
A. 正确
B. 错误
4 营销信息系统包含内部数据库系统、营销情报系统、营销调研系统和信息分析和决策支持系统等四个相互关联、相辅相成的子系统。这个信息收集和管理部门的工作成效取决于是否有足够的信息经理。
A. 正确
B. 错误
5 在探索性调研中，被调研的对象最好有不同的背景，可持不同的观点，便于调研者从不同角度，立体地观察和确定问题。
A. 正确
B. 错误
6 因果关系调研能够测试因子之间因果关系假设的正确性。
A. 正确
B. 错误
7 就一般消费品而言，其市场潜量通常被认为与人口规模、收入和购买欲望三个因素有关。而购买欲望不易表示，可不予考虑。
A. 正确
B. 错误
8 信息分析和决策支持系统中的数学模型可帮助企业根据品牌跳转概率数据算出品牌将获得的市场份额。
A. 正确
B. 错误
9 邮寄问卷调查，被调查人自由决定是否填写和交回问卷，不受访谈人员的影响和约束。
A. 正确
B. 错误
10 关于营销环境发展的日常信息有助于管理者制订和修改营销计划，这类信息可以从营销情报系统中获得。
A. 正确
B. 错误
-------------3 1 在以下有关原设备供应商(OEM)的解释中，哪一条有误? (
)
A. 是使用其他公司生产的零部件建造其产品的公司
B. 是使用原有的设备制造产品的厂商
C. 其产品通常以其公司的名称或品牌冠名
D. 它通常与配套供应商有长期的合作关系
2 为购买住房、轿车、电脑、手机等消费品时，消费者汲取信息的学习过程反映了(
)
A. 消减认知失谐理论
B. 认知理论
C. 条件反射理论
D. 以上所有理论
3 有关工业品的采购网格模型，以下哪一条陈述有误?(
)
A. 该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的8个阶段交叉合成的
B. 如果采购方的采购任务属于直接重购或调整后的重购，不一定要历经所有8个阶段的决策过程
C. 供应商应针对采购方决策的各个阶段，及时地开展沟通，深入了解采购方
D. 一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为“圈外供应商”
4 在以下有关“协同电子商务”(e-Collaboration)的陈述中，哪一条有误?( )
A. 利用B to B销售平台缩短了客户订单调整的反馈时间
B. 使整条供应链几乎实时地对订单变化进行响应
C. “高效消费者响应”是日杂零售商场与供应商之间的“协同电子商务”
D. 需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本
5 在以下有关“高效消费者响应”(ECR)系统的陈述中，哪一条有误? (
)
A. 是日杂零售商场与供应商合作的结晶
B. 凭借互联网技术连续自动地交换信息
C. 有助于及时满足消费者的需求，增加零售商和供应商的销售额
D. 需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本
6 以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是错误的?(
)
A. 组织市场在地理位置上更为集中
B. 组织市场通常比消费者市场的购买者数量上少得多
C. 组织市场的需求具有派生性
D. 组织市场的需求价格弹性较大
7 要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。(
)
A. 库存信息协同
B. 采购计划协同
C. 采购订单的执行协同
D. 客户名录等信息的协同
8 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确?(
)
A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高
B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高
C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高
D. 新产品使用效果易于被观察，其效用还容易表述和宣传，采用率就高
9 鉴于工业品/中间产品需求的派生性，消费品市场需求的变化会引起组织市场需求(
)
A. 价格弹性更大
B. 受市场变化影响波动更大
C. 受市场变化影响波动更小
D. 受市场变化影响波动与消费者市场同步
10 企业积极采用名人广告，其广告效应所依赖的是(
)的社会人际影响。
A. 社会阶层
B. 参照群体
C. 信控者
D. 亚文化
判断题
1 当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒;而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的感知.
A. 正确
B. 错误
2 人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知(理论)式学习过程。
A. 正确
B. 错误
3 供货商要想在竞争中处于有利地位，就必须充分了解购买企业评价供应商的标准，企业评价供应商的标准受到购买需要的影响。
A. 正确
B. 错误
4 人们在购物时，不会因时间、地点和环境不同而做出不同的购物决策。
A. 正确
B. 错误
5 供应链涉及的是企业内部管理问题。
A. 正确
B. 错误
6 在心理学家看来，感知是个人了解外部世界的心理过程。在诸多心理因素中， 感知对消费者最终的购买决策的影响作用相对较小。
A. 正确
B. 错误
7 消费者在购买价值不高的日用品时，不同品牌差异感知不明显，因此消费者的行为表现为低介入，此类购买行为被艾赛尔称为消减认知失谐的购买行为。
A. 正确
B. 错误
8 工业品买方的采购中心由各职能部门的一群专家组成，对卖方来说，他们的决策是交易成败的关键。
A. 正确
B. 错误
9 人们的价值观、审美观、爱好和习惯，首先是在参照群体的影响下形成的。因此参照群体是影响购买行为的首要因素。
A. 正确
B. 错误
10 在消费者介入较低，但产品(如冰淇淋)具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现通常属于消减认知失谐的购买行为。
A. 正确
B. 错误
------------4 1 以下哪一点不属于定位战略倚仗的三个支点：(
)
A. 提供的产品/服务特点能够迎合目标市场未满足的需求
B. 不同于竞争对手的定位战略
C. 成熟的，家喻户晓的产品/服务特点
D. 本公司擅长或有能力满足目标市场的需求
2 2005年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。此时，有些消费者对这些新产品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些则已经准备购买。厂商如据此情况细分市场，其细分标准属于(
)
A. 购买时机
B. 寻求的利益
C. 忠诚程度
D. 待购阶段
3 面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。这种战略被称为(
)
A. 本地营销
B. 补缺营销
C. 子市场营销
D. 一对一营销
4 北京红黄蓝公司在当地各新兴居民小区中挑选部分小区为目标市场，以电话和互联网为媒介，开展日常副食品的销售。这种目标营销属于(
)
A. 本地营销
B. 补缺营销
C. 子市场营销
D. 一对一营销
5 某食品厂为超市提供多种馅料的速冻饺子，但每一种饺子不是对应明确的消费者群，这属于(
)
A. 大众营销
B. 产品多样化营销
C. 目标营销
D. 以上都对
6 以下变量中的哪一个不属于组织市场细分的微观变量中的采购内容和方式? (
)
A. 集中采购程度
B. 库存需求机制 (JIT，MRP，MRPII，ERP)
C. 公司技术创新能力
D. 订单额大小
7 某航空公司将乘客分为追求速度、追求舒适和追求服务周到三种类型，这种细分市场的依据属于(
)
A. 购买时机
B. 寻求利益
C. 使用状况
D. 忠诚程度
8 在需求多样，差异明显的消费品市场中，实力薄弱的小企业适合采取哪一种市场覆盖策略? (
)
A. 无差异性营销
B. 差异性营销
C. 集中营销
D. 以上都不对
9 在中国，欧莱雅用兰蔻、羽西和小护士品牌诉求不同档次的化妆品市场，该公司采取的是哪一种市场覆盖策略? (
)
A. 一对一营销
B. 差异性营销
C. 无差异性营销
D. 集中营销
10 企业进行市场细分的前提是(
)
A. 卖方市场的形成
B. 企业扩展市场的需要
C. 科学技术水平的提高
D. 消费者需求的异质性
判断题
1 当消费者的需求表现同质性时，企业就有必要细分市场。
A. 正确
B. 错误
2 价值观和生活方式分类体系(VALS)的分类方法强调消费者的需求层次。
A. 正确
B. 错误
3 差异性营销较之集中营销，所需的资源较少。
A. 正确
B. 错误
4 市场定位无外乎于确定目标市场。
A. 正确
B. 错误
5 定位的第二步是确定期望的市场地位。
A. 正确
B. 错误
6 组织市场涉及的细分变量比较复杂，企业不适于采用逐步排除挑选法，即从宏观变量到微观变量逐步细分市场。
A. 正确
B. 错误
7 按照购买行为细分的标准可包括购买时机、寻求利益、使用状况、使用频率、忠诚程度、待购阶段和态度等行为变量。
A. 正确
B. 错误
8 当竞争对手采取无差异性营销策略时，你也应该采取无差异性营销策略。
A. 正确
B. 错误
9 在互联网技术的促进下，企业纷纷建立客户关系管理网络系统，由此构成客户信息的数据库。而这种数据库对于提高市场感悟和预见力作用不大。
A. 正确
B. 错误
10 品牌的价位与品牌定位不必完全一致。
A. 正确
B. 错误
--------------------5 1 某化妆品称自己的使命为“我们创造美丽和希望”。这属于(
)
A. 产品导向型
B. 技术导向型
C. 市场/顾客导向型
D. 混合型
2 总部在江苏常州的丽华快餐在当地经营成功后，逐步向上海、北京等地扩展。该公司实行的是以下哪一种增长策略?(
)
A. 密集性增长战略
B. 多角化/多元化增长战略
C. 市场渗透密集性增长战略
D. 市场开拓密集性增长战略
3 根据BCG增长率—市场份额矩阵分析法，那种市场增长率高，但相对市场份额低，前途未卜的战略业务单位属于(
)
A. 明星
B. 瘦狗
C. 问题孩
D. 金牛
4 在迈克尔·波特教授看来，战略定位是(
)
A. 资源外取
B. 企业再造
C. 基准确定
D. 通过系统性组配构成的，独特并具有持久性差异的方略
5 90年代，某钢铁公司收购了南美的一处铁矿，该公司实施的是(
)增长战略
A. 前向一体化
B. 后向一体化
C. 横向一体化
D. 以上都不是
6 某公司自2004年起为建果汁加工厂投资1400000元，2005年开始批量生产。截止2005年年底，果汁的销售额达2100000元，获净利润320000元。果汁的投资回报率应为(
)
A. 17%
B. 23%
C. 37%
D. 3%
7 春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略?(
)
A. 密集性增长战略
B. 多角化/多元化增长战略
C. 一体化增长战略
D. 以上都不是
8 在以下数条理由的支持下，本田发动机技术可算作一种核心能力。请根据普拉哈雷德和哈梅尔的理论，指出以下哪一条不是核心能力的理由? (
)
A. 上述技术能使公司进入诸如摩托车、轿车、割草机和发电机等市场
B. 能使技术所有者有条不紊地生产和推广最终产品
C. 竞争对手很难模仿构成核心能力的内部协调和学习的整套模式
D. 能使顾客清楚地感知最终产品所提供的利益
9 在以下指标中，哪一项不属于用于考察企业核心能力的指标?(
)
A. 能否在市场份额上占领先地位
B. 能否让企业进入各种市场(如显示系统技术能使公司进入诸如计算器、小型电视机、笔记本电脑显示器和汽车仪表板、掌上电视机等市场)
C. 能否有力地推动顾客感知最终产品所提供的利益
D. 竞争对手是否很难模仿
10 以下特点中，哪一个(些)符合迈克尔•波特教授对战略定位特点的论述： (
)
A. 必须在市场上独树一帜
B. 必须取舍和抉择，有所为，有所不为
C. 各种战术要素须经过系统性组配，为战略服务
D. 以上各条都对
判断题
1 如果行业第一品牌的市场份额为32.6%，第二品牌的份额是24.2%，第一品牌的相对市场份额是134.7%。
A. 正确
B. 错误
2 当市场出现3G手机时，2G手机的价格、市场分额，及利润率都会受到冲击，这属于潜在进入者的威胁。
A. 正确
B. 错误
3 一般来说，差异化营销要靠规模效应，因而能使自己的产品具有竞争力。
A. 正确
B. 错误
4 金牛就是市场增长率和相对市场份额都高的战略业务单位。
A. 正确
B. 错误
5 根据国际企业管理专家莫卡茨对多元化战略的论说，是否具备或能否自制所需的关键战略资产是进入其他产业，实行业务多元化的先决条件。
A. 正确
B. 错误
6 企业使命的界定需要明确企业任务，量化企业效益目标。
A. 正确
B. 错误
7 波士顿矩阵业务具有历史局限性，不包含企业通过融资手段获得发展资金的可能性。
A. 正确
B. 错误
8 相对市场份额就是企业的年销售额占全社会同业企业销售总额的比例。
A. 正确
B. 错误
9 按照迈克尔·波特的“决定产业盈利能力的五种竞争作用力”模型，产业的平均盈利能力是五种作用力互动的结果，但对企业的盈利能力没有影响。
A. 正确
B. 错误
10 在当今环境多变的时代，最成功的公司不再将战略规划看作是一年一度的程式，而是持续不断的经营决策调整过程。
A. 正确
B. 错误
--------------6 1 在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。这一卖点属于整体产品概念中的(
)
A. 附加产品
B. 有形产品
C. 核心产品
D. 耐用产品
2 强生公司生产婴幼儿产品系列(婴儿洗发水，婴儿润肤露，婴儿爽身粉等)。当这些产品处于成熟期时，公司决定采用一些营销策略，继续扩大公司的市场份额。下列哪一项策略不宜采用?
(
)
A. 寻找新的细分市场和营销机会，如将产品的使用推广到年轻女性市场
B. 促使现有顾客增加用量和使用频率
C. 大幅减少促销费用
D. 为品牌重新定位，如同时诉求那些试图保持皮肤娇嫩的成人消费者群体
3 能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的(
)
A. 附加产品
B. 有形产品
C. 核心产品
D. 耐用产品
4 对产品上市后的销量、成本、价格及利润水平进行估算，这属于新产品开发的(
)阶段。
A. 新产品研制
B. 商业分析
C. 产品概念确立
D. 新产品试销
5 销售支出稳定或稍有增加，但销售支出占销售额的比重下降，这属于产品生命周期哪一阶段的特征 ? (
)
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
6 H公司最近开发出一种新型减肥健身仪器, 使用效果显著。经过在京、沪、穗三城市一些高档商场一个多月的推广活动，获得一定的知名度。目前大多数人还不知晓该产品，那些知晓的人都渴望购买。经营者期望建立品牌偏好，并尽早收回投资。此时经营者可采取的最佳策略是(
)
A. 快速渗透策略
B. 缓慢渗透策略
C. 快速撇脂策略
D. 缓慢撇脂策略
7 介绍期的营销策略不包括(
)
A. 快速渗透策略
B. 缓慢渗透策略
C. 快速撇脂策略
D. 加强营销沟通
8 某款微波炉带电脑控制装置、烤盘和双层烤架。这些(
)使它成为高档微波炉。
A. 产品种类
B. 产品形式
C. 产品效用
D. 产品属性
9 某公司以往采取了低成本策略。如今该公司正要上市一个独特的，有科技含量的全新消费品。经理人员认为该产品会有一定的价格弹性，但竞争对手能够很快仿制其产品。在此情况下，该公司可能采取的最佳策略应是(
)
A. 快速渗透策略
B. 缓慢渗透策略
C. 快速撇脂策略
D. 缓慢撇脂策略
10 电影《长江七号》播出后，市场上出现了许多“七仔”品牌的玩具。这些玩具制造商采用的品牌策略为(
)
A. 中间商自有品牌
B. 制造商品牌
C. 联合品牌
D. 特许品牌
判断题
1 根据大卫·A·阿克的理论，品牌资产是指与品牌名称相联系的资产(或负债)的集合体，它能使通过产品或服务所提供给顾客的价值增加或减少。
A. 正确
B. 错误
2 “沃尔沃轿车，给你安全”是一个产品概念，反映了该品牌的市场定位，带给人们许多心理上的满足，最终形成品牌资产。
A. 正确
B. 错误
3 iPod是苹果公司生产的新型无线通讯娱乐工具，你在商场看到的这款产品，从产品整体概念的角度应属于有形产品层次。
A. 正确
B. 错误
4 产品构思和产品概念含义相同，都指关于新产品的想法。
A. 正确
B. 错误
5 按照企业指定的商店规模、数目和地理位置，由专业调研公司进行市场试销的方法称为标准试销法。
A. 正确
B. 错误
6 在产品成熟期，企业面临的竞争者数目最多，利润持平甚至下降。
A. 正确
B. 错误
7 燕京啤酒集团在推出燕京啤酒之后，又接连推出了精品燕京、燕京纯生等新产品，该企业采取的是品牌延伸策略。
A. 正确
B. 错误
8 人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。
A. 正确
B. 错误
9 产品大类和产品形式的生命周期一般比品牌长，但也因品牌的生命力而异。
A. 正确
B. 错误
10 典型的产品生命周期包括介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段4个显著的阶段。
A. 正确
B. 错误
--------7 1 对于生产工业品的企业来说，当市场很大且地理上很分散，顾客订货频繁且要求快速的配送时，如果既想保证足够的市场覆盖又考虑低成本，最好的渠道决策应是 (
)
A. 利用批发商来分销
B. 运用自己的销售队伍来销售产品
C. 建立自己的零售终端
D. B和C
2 对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长-宽度决策比较适合中国目前的市场? (
)
A. 较长渠道，密集性分销
B. 较长渠道，选择性分销
C. 较短渠道，密集性分销
D. 较短渠道，选择性分销
3 以下哪一个条件不属于发展在线渠道的条件?(
)
A. 支付安全便捷
B. 相当数量的消费者基本习惯在线购买
C. 物流配送顺畅及时
D. 多数城镇都铺上宽带
4 联想集团的网站属于(
)
A. 独立第三方市场网站
B. 采购门户网站
C. 分销门户网站
D. 卖方网站
5 以下哪些描述不属于选择性分销渠道的优点 (
)
A. 便于渠道的有效控制
B. 充分竞争
C. 保证一定的市场覆盖面
D. 以上都不是
6 麦当劳既有自己的快餐店，又搞特许专营。麦当劳的渠道属于?(
)
A. 公司型垂直营销系统
B. 管理型垂直营销系统
C. 契约型垂直营销系统
D. A和C
7 垂直营销系统与传统营销系统的区别主要在于(
)
A. 某一渠道成员对整个渠道拥有所有权
B. 某一渠道成员不可能拥有整个渠道
C. 系统高度分割
D. 渠道成员以某种方式相联系
8 “阿里巴巴”属于(
)
A. 卖方网站
B. 采购门户网站
C. 分销门户网站
D. 独立第三方市场网站
9 悦耳公司是江苏一家主要生产音响设备的企业，企业主要业务范围是在南方。现企业有意开拓北方市场。根据以往的经验，公司认为在考虑营销渠道策略时，应注意既有利于对中间商控制，又要避免对中间商的过分依赖，还要兼顾市场的覆盖面。请选出最合适的渠道策略。(
)
A. 较长渠道，密集性分销
B. 较长渠道，选择性分销
C. 较短渠道，密集性分销
D. 较短渠道，选择性分销
10 对企业来说，以下哪一个产品特点不适合用在线渠道销售消费品?(
)
A. 产品标准化
B. 毛利率高
C. 物流配送复杂
D. 物品小，销量大
判断题
1 商人批发商，或分销商的一般商业模式是，将从制造商那里批量采购的商品加成后转售给零售商等中介，或企业最终用户，赚取差价，除去分销成本后获利。
A. 正确
B. 错误
2 代理商和经纪人不拥有商品的实体和所有权，不承担商业风险，靠佣金获取利益。
A. 正确
B. 错误
3 分销渠道的长度是指同一层次中间商数目的多少。
A. 正确
B. 错误
4 企业在进行渠道设计时，首先要考虑所处的宏观环境。
A. 正确
B. 错误
5 管理型垂直营销系统是指相互独立的企业以契约的形式联合起来。
A. 正确
B. 错误
6
经销商拥有商品的实体和所有权，承担商业风险，靠商品进销差价获取利润。
A. 正确
B. 错误
7 从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化低，毛利率高，品种多，数量大的信息类服务。
A. 正确
B. 错误
8 一般来说，服务业的渠道比产品的渠道短。
A. 正确
B. 错误
9 分销渠道可以减少商务接触和交易次数。
A. 正确
B. 错误
10 独家分销只选用一家中间商，实行独家经营。独家分销是最窄的分销渠道。
A. 正确
B. 错误
-------------------
第四篇：华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业[模版]
2014-2015第二学期《管理沟通》大作业
本次大作业包括两部分：
一、案例分析(40分)
《管理沟通教程》(立信会计出版社，第三版)第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。(见附件一) 答：
1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境? 答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。
2.王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了?
答：首先;王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。其次;王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。这主要导致人员不稳定性。没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。再次;只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。
所以王主任只是用了机械的分流方式，没有根据员工实际的情况和更没有团队精神，这次的分流人员人才也没有实质的划分出来，普通员工是分流中的对象，是不是中坚人才也是分流中的对象呢?导致中坚人才工作中心里也没有底，这才导致这次的分流中的失灵。
3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样?有哪些需要改进?
答：王主任做得是沟通的工作，而实际却没有去沟通，其次;先放出小道消息后进行实施。王主任需要改进的是要先实地的考察，在和自己的团队沟通，在做分流的决策。
4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作?
答：我认为应该跟员工讲述企业面临的情况，公司以后要发展的方向和现在公司要进行怎么的决策，再听取员工的看法和解决的这种现状的方法等方面的沟通。
5.试诉团体沟通的特点与策略。
答：团体沟通的特点：务实深度的交流，站在对方的角度上想;平气而不带感情微笑除外;善于采纳他人的意见;自然时不时的幽默;极具耐心，大度，不急躁;有主见，也会拒绝他人;勇于承担责任;
团体沟通的策略：要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香;说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见;通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感;要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁;主动给他人一些建议和方向。
二、案例撰写(60分)
根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。
案例简介
芝芝是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，芝芝从肇庆某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，芝芝最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果芝芝加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，芝芝就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是芝芝认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天芝芝拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”芝芝走到经理办公桌前说。
“来来来，芝芝，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”芝芝按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗?”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 芝芝此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，芝芝的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例分析
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。芝芝满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到芝芝的特点和需求，过分强调芝芝缺乏实践经验的一面对芝芝的行为做出了消极的反馈，致使芝芝的积极性受到挫伤。
1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 (1)沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据芝芝的个性和心理等特点，芝芝在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从芝芝的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)希望芝芝在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向芝芝传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中芝芝可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了芝芝的建议也即采取了权力支持型的策略。而芝芝面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
第五篇：湖南大学校友综合服务信息平台
技术方案
目录
1. 项目背景 2. 项目概述 3. 项目建设原则
3.1.1. 易用性 3.1.2. 可控性 3.1.3. 高效性 3.1.4. 安全性 3.1.5. 可扩展性
4. 项目软件需求描述
4.1. 用户权限管理
4.1.1. 用户权限组/角色的创建与分配4.1.2. 用户认证
4.2. 校友信息管理
4.2.1. 校友数据批量导入 4.2.2. 校友走访记录管理 4.2.3. 个人消息管理 4.2.4. 消息发送和接收 4.2.5. 人脉搜索 4.2.6. 信息群发功能 4.2.7. 校友信息查询 4.2.8. 校友信息去重 4.2.9. 校友信息统计 4.2.10. 数据标记功能 4.2.11. 模板设计 4.2.12. 校友信息卡面板 4.2.13. 个人空间
4.3. 校友组织管理
1 1 2
2 2 2 2 3
3 3 4 6 6 7 8 9 9 9 10 11
错误!未定义书签。
11 11 12 12 12
4.3.1. 组织结构 4.3.2. 组织管理员 4.3.3. 地方校友会空间 4.3.4. 学院校友会空间 4.3.5. 班级空间
4.4. 校友活动管理
4.4.1. 活动组织 4.4.2. 活动参与 4.4.3. 活动分享 4.4.4. 投票活动
4.5. 校友服务
4.5.1. 校友卡申请服务
4.6. 后台管理
4.6.1. 日志管理 4.6.2. 权限管理 4.6.3. 数据备份管理 4.6.4. 动态数据库管理 4.6.5. 系统字典管理
4.7. 校友门户页面与栏目
4.7.1. 网站首页 4.7.2. 部门概况 4.7.3. 新闻中心 4.7.4. 岳麓之星
4.7.5. 合作办学(产学研合作) 4.7.6. 校友组织(与社区数据同步)4.7.7. 校友活动 4.7.8. 校友刊物 4.7.9. 校友爱心 4.7.10. 校友服务
5. 项目主机与软件配置要求
5.1. 主机硬件
5.2. WEB服务器的软件布署环境
12 13 13 13 14 14 14 14 15 15 16 16 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 18 19 19 19 19
20 20
5.3. C/S《校友实名信息数据库》软件布署环境 20
6.
6.1. 6.2. 非功能需求
性能需求 安全需求
20 21
1. 项目背景
校友，从狭义上说，是同在一个学校学习、工作过的人;广义上说，还可以包括为学校做出过贡献的人。校友对母校会有一种天然的认同感，为我们称为学缘联系。而正是这种认同感与感情联系使校友资源如同一座座宝藏，对高校的发展建设有着不可替代的重要作用。是高校工作的重要组成部分，有效的把校友资源整合起来，对高校的建设与发展具有重要的意义。而校友的人数是与年俱增的，是一种可持续发展的资源。
而学校总是处于“培养一批学子，丢失一批校友”的窘况之中，所以建设一个由全校统
一、共享的校友信息数据库与相关的网站、校友社区的校友综合服务平台用来管理、收集、联络校友资源是十分有必要的。
2. 项目概述
湖南大学校友综合服务信息平台(以下简称平台)将是一个全功能的信息平台，将校友综合服务与管理、门户网站、交流社区有机的结合在一起。能过新一代信息技术充分发挥学校校友总会、各类校友组织以及校友个人等多方的能动作用，共同收集整理校友详细信息，为学校提供一套完整的、动态的校友信息库。并提供专业的校友网站、社区为校友服务，供世界各地的校友获取母校信息、分享相关资讯，同时加强校友与母校之间、校友与校友之间的互动交流，增加校友对母校与校友组织的信赖度、活跃度，树立学校品牌形象，提高社区认知。
3. 项目建设原则
3.1.1. 易用性
针对校友工作流程与数据特点，提供多种复杂逻辑智能模块：校友智能认证、校友智能查重去重、校友关系自动查询等。
系统提供高一致性的界面UI，用户只需简单培训，甚至不培训就能使用操作系统。
3.1.2. 可控性
在系统中建立各类控制点，管理员可随时进行战略性调控。如：开放或关闭注册功能、设置自动审核或人工审核等等。
3.1.3. 高效性
提供多种数据导入收集手段，数据采集效率高;提供批量发送邮件、批量发送短信、数据批量模板打印等功能，系统应用效率高;采用动态数据库技术，数据表、数据字段可自我维护，数据维护效率高。
3.1.4. 安全性
数据库备份机制、数据加密机制、言论过滤机制、数据操作历史痕迹查询等等。从最大程度上保证系统数据及言论的安全性及被泄漏的可能。
3.1.5. 可扩展性
系统提供数据库设计功能，能让管理员即时进行数据库基本信息升级，避免系统使用使用寿命超不过三年、有新需求就要重新开发的局面。
系统设计时预留对外接口，可与学校相关系统进行对接开发，为学校一体化信息建设提供支持。
4. 项目软件需求描述
湖南大学校友综合服务平台应由《校友实名信息数据库》、《校友实名SNS社区》、《校友门户网站》三个部分组成。
《校友实名信息数据库》要求采用CS模式，方便学校控制客户端的使用数量，防止校友实名数据流失;支持动态数据库技术，适应信息时态性特性，延长系统的生命周期，确保学校投资价值。
《校友实名SNS社区》要求采用BS模式，方便校友认证登录使用。校友数据要求与《校友实名信息数据库》实时同步，达到一库多系统的要求，方便学校统计采集校友数据。方便校友与母校，校友与校友之间的资讯共享，互助合作。
《校友门户网站》要求设计风格简约，排版层次清晰，界面友好人性。并能充分体现湖南大学千年学府的文脉传承与人文特色。
4.1. 用户权限管理
4.1.1. 用户权限组/角色的创建与分配
系统提供可定制的，粒度可控的用户权限管理功能。可以自定义用户角色，为每一位系统用户分配不同的角色权限。
权限组功能通过对系统菜单的使用权限与数据内容的浏览操作权限的划分形成不同的系统权限组(用户角色)，在通过对用户的角色分配产生不同级别的使用人员，比如：系统管理员、内容管理员、地方校友会数据管理员、班级管理员等。
不同的用户权限可以对不同的数据集进行管理，比如： 工程学院数据管理员只能看到并管理工程学院的校友数据 珠洲校友会信息管理员只能看到并管理珠洲校友会校友的数据信息
4.1.2. 用户认证
系统管理员先在社区后台按不同时间段设定不同的注册认证条件，比如：2000起入校的校友或在校教职工：使用学校统一身份认证注册，输入学(工)号、证件号码(身份证号等)完成注册。
2000年之前的校友用户通过填写自己的入学时间，学院、专业、班级、学历信息与系统已有人员信息库进行比对后智能认证。
其他或无法智能认证的校友：
1，用户在社区中点击注册新用户链接;
2，用户进入注册信息填写页面，页面上需要用户填写的内容最少包括：用户名，用户注册邮箱，用户密码，用户密码重新输入。
3，社区后台生成用户审核信息，管理员审核后社区后台自动生成激活链接，并将该链接通过Email发送到用户注册邮箱;
4，用户接收激活邮件，并点击激活链接完成激活，完成注册; 5，在激活页面，用户输入用户名和密码，完成激活。
4.2. 校友信息管理 4.2.1. 校友数据批量导入
系统支持批量导入校友信息数据，支持EXCEL、MySQL、MSSQL等格式的数据源。支持同名列名自动/手动匹配。
在导入时还提供查重功能，即通过用户指定的多个字段进行智能比对，提示可能重复的校友信息数据。并支持一键合并功能，保证每一位校友在系统中的数
据唯一性。
4.2.2. 与学校其它数据库交换数据
系统具备与学校其它数据库对接，交换数据的功能。 系统可以将校友数据导出EXCEL，共享给其它系统使用。
系统提供可以和其它数据对接的数据读取程序，学校需要对接的数据库比如：迎新库、学工库、教务库可提供数据库权限或数据中间表，支持EXCEL、MySQL、MSSQL等格式的数据源。通过用户指定的多个字段进行智能比对，提示可能重复的校友信息数据。并支持一键合并功能，保证每一位校友在系统中的数据唯一性。
4.2.3. 校友走访记录管理
管理员记录校友走访信息，这些信息包括：时间，地点，目标校友，走访类型等。走访类型包括：校友来访、出访管理、参与育人信息管理、捐赠
与接收捐赠管理、校友活动管理、杂志订阅、纪念品信息管理、电话联络管理、校友活动管理、生日祝福邮件。
管理员可以通过时间、关键词、校友姓名等多种条件对走访记录信息查询，这些查询条件可以以逻辑运算符号(或，非，与)组合起来进行查询。 系统提供统一的管理查询界面，使得管理员可以统一查询管理用户的走访活动信息，这些活动信息由管理员手动输入
4.2.4. 个人消息管理
用户可以对自己的发送信息和接收信息进行搜索和删除等操作，前者的搜索条件包括：时间，发件人，收件人，关键字等;后者的操作只影响用户个人信息页面的显示，真正的信息内容将一直保存，只有管理员才能进行删除等操作。
4.2.4.1. 说说
校友发布自己的动态与留言，并相互交流。 说说需要支持发布表情 支持相互评论与@功能。
4.2.5. 消息发送和接收
用户登录后可以接收和发送消息;
可发送的消息包括：认证请求;加入校友分会组织的请求;将别的校友加为好友的请求;获取校友服务请求;活动相关消息等，系统通知等。 同时也可以接收相关消息。
用户可以对消息进行搜索，分类，删除等操作。
4.2.6. 人脉搜索
通过校友名称寻找搜索认识的校友 能自定义校友分组
能查看我的关注与关注我的校友列表
4.2.7. 信息群发功能
系统管理员可以选择对多个用户进行信息群发，发送媒介包括Email和短消息;
在Email与短消息群发中，支持标记功能，即管理员可以编写一个单一内容的主文档，然后系统可以自动插入标记代表的用户信息(email地址，姓名等)生成最终的email或短消息发送给不同用户。
已发送过的内容可以被保存为对应的模板以供用户下次选择使用。 为了防止大量发送Email的行为被标记为垃圾邮件发送，因此系统需要合理安排Email发送的数量和频度，并用多个邮件地址发送的方法规避风险。
4.2.8. 校友信息查询
系统提供校友信息库查询与管理功能。
管理员可以查询校友的基本信息与附属信息，前者是学校保存的基本校友信息，后者是校友在使用校友信息系统过程中增加的新信息，包括：履历信息，活动参与信息，交往信息，捐赠信息等。
管理员可以使用组合关键字对校友信息库进行查询，也可以使用多个字段的组合条件(等于，小于，大于)进行查询;查询结果以表格格式导出。 支持多色分类显示查询结果
支持动态列表功能，查询列表的标题可以拖动分类与统计。列表标题用户可自定义个数。
4.2.9. 校友信息去重
系统可通过指定的一条或多条校友信息进行智能对比来进行校友信息查重功能，并可将重复的两条或多条校友信息合并为一条。
4.2.10. 校友信息统计图
系统需支持自动将主信息中的字典字段生成统计图表。比如按照校友所在城市生成校友城市分布统计图、按照校友所在行业生成校友所在行业比例图等。 需支持饼图，柱状图等多种统计图表形式。 生成好的图表的可以被作为图片导出
4.2.11. 数据标记功能
系统可以对校友数据进行颜色标记，支持所有字典型字段，通过颜色标记，可以快速找到需要的信息。
4.2.12. 模板设计
系统提供模板设计功能，可以设计校友胸卡、桌台、签到表等校友活动常用标签与表格格式，并能与数据库中校友信息相结合并进行套打。
模板设计支持标签功能，在打印时可以自动带入标签所关联的校友信息，比如校友头像、名称、单位、职位等。
设计并保存好的模板能通过模板文件进行共享。
4.2.13. 校友信息卡面板
校友信息卡面板可以将列表形式的校友信息以卡片的形式展示 卡片的版面布局可以由用户按照工作习惯自己排版 卡片的布局可以用布局文件进行共享
拖上卡片的列表字段的字段名可以由用户按自己的习惯自定义命名
4.2.14. 个人空间
校友的个人空间，校友间可以相互访问。
内容包括个人相册、文章、说说、创建或参加过的活动信息、组织信息、个人档案、消息、所获勋章、荣誉、积分值、最近访客等。
个人档案相关的私密信息默认为非公开，校友可以设置对校友、好友或所有人公开。
个人档案以外的信息都是对校友公开的。
4.3. 校友组织管理 4.3.1. 组织结构
用户按照学校的实际情况自定义学院、专业、班级、地方校友会，并可关联学院、专业、班级之间的关系。
4.3.2. 组织管理员
为每个组织指定一位或多位管理员(与社区配合使用)
4.3.3. 地方校友会空间
提供各地方校友会的介绍性展示页面，提供接口与地方校友会网站互连。 系统后台可以对地方校友会进行管理。
支持自定义LOGO功能，地方校友会空间管理人员可以自定义空间的LOGO，体现当地特色
支持联系方式，地方校友会空间管理人员可以自己编辑发布地方校友会的主要联系方式，方便当地校友联系组织
支持地方校友会活动，地方校友会空间管理人员能发布本地的校友活动，无需主站管理员审批、发布。
4.3.4. 学院校友会空间
提供各学院的介绍性展示页面，提供接口与学院网站互连。 系统后台可以对学院进行管理。
支持自定义LOGO功能，学院校友会空间管理人员可以自定义空间的LOGO，体现当地特色
支持联系方式，学院校友会空间管理人员可以自己编辑发布学院校友会的主要联系方式，方校友联系。
支持本院校友会活动，学院校友会空间管理人员能发布本院的校友活动，无需主站管理员审批、发布。
4.3.5. 班级空间
班级按学院、年级进行自动分类列表，并能通过条件快速检索;提供各班级的介绍性展示页面。功能要求同地方校友会空间与学院校友会空间。
4.4. 校友活动管理 4.4.1. 活动组织
校友组织管理员或班级管理员可以活动本组织的活动。并由后台管理员审核后才能发布并推荐到首页显示
普通校友可以自由申请活动，并由社区管理员审核后发布。
活动发起人可以发起活动，设定活动类型、活动主题/名称、并设定活动时间，预定地点，活动简介，报名截止时间等。 活动发起人可以设定活动的日程安排信息。 活动缺省都是需要报名参加。
活动发起人查看活动报名情况，并可以进行后续操作如向活动参与人发送相关消息提醒。
活动发起人可以对已经发起的活动进行修改，包括时间，地点等。也可以暂停或取消活动。活动信息修改后，告知总会，推送给用户的活动通知 活动管理员可以设置推荐或置顶某项已发起的活动。
4.4.2. 活动参与
校友可以对某个活动设置报名。 普通校友可以报名参加活动。
用户报名参与活动，并得到审批后，可以在个人信息页面接收活动发起人发送的相关消息和通知。
4.4.3. 活动分享
参与活动的用户可以针对活动发布评论。 评论包括文字和图片格式。 用户所发布的评论可以被回复。 活动发起人可以进行活动图片批量上传。
活动发起人对活动评论拥有管理权限，可以修改和删除评论信息。 相关信息可以分享到公共社交平台。
4.4.4. 投票活动
活动了线下活动还可以是线上的投票，由系统管理员发起投票项目，投票可以定制不同的问题与答案类型(单选、多选、问答)。
投票可以在后台进行管控与统计。
4.5. 校友服务 4.5.1. 校友卡申请服务
申请服务可以由普通校友或校友分会组织管理员发起。 申请服务请求由系统管理员进行审批。 审批结果作为信息发送给申请人。
4.6. 后台管理 4.6.1. 日志管理
校友信息系统中所有用户的所有操作都必须被记录在日志系统中。 后台系统管理员可以对日志进行检索和数据分析。
系统应该保留或开放基于用户操作日志的数据挖掘功能接口。
4.6.2. 权限管理
后台系统管理员具备用户权限分配和管理的最高权利。
后台系统管理员负载系统管理员账号的分配和管理，包括新账号的分配，权限管理和账号撤销。
4.6.3. 数据备份管理
系统可按管理员制定的备份计划自动执行离线备份 管理员可选择完全备份或增量备份 支持临时的管理员手动备份
4.6.4. 动态数据库管理
动态数据库管理功能可以让用户自定义数据库上的表与字段，扩展信息对校友信息记录的完整性。数据库中的字段可以增删。字段的长度、类型等只能在新增时设定，不能后期调整。调整后的库表逻辑、数据库完整性在用户正确使用下是可以保证完整的。
需要支持新建一张数据表，并记录为什么要建立这张数据表
需要支持在一张数据表中添加一个字段，并对这个字段的显示名称、类型、长度等属性进行设置
需要支持删除一张表，但已有字段的表在删除前必须删除所有的已有字段
新增的字段可以建立索引并排序
4.6.5. 系统字典管理
系统管理员可以通过字典设计功能完善自定义系统中的数据字典。 可以自定义字典的选项内容
选项内容可以通过编号进行索引排序
字典通过显示名称与数据表中的字典类型字段自动对应
4.7. 校友门户页面与栏目 4.7.1. 网站首页
门户首页需要包括：新闻中心、湖大名师、校友之星、校友企业(产学研介绍)、爱心展示(跑马灯)、捐赠感谢(字幕滚动)、友情链接(校友、校外)、校
友登录、校友活动日历推荐、校友卡介绍专栏、校友服务专栏、校友会官方微博、微信链接等来组成。
4.7.2. 部门概况
部门介绍：介绍部门 机构设置：机构设置介绍 工作职责：工作职责描述
4.7.3. 新闻中心
网站公告：校友会官方公告 校友新闻：校友相关新闻报道
4.7.4. 岳麓之星
岳麓名师：介绍学校各学院的名师名导 岳麓之星：介绍湖大知名校友
4.7.5. 合作办学(产学研合作)
组织结构：介绍产学研平台的组织结构
校友名企：介绍知名校友企业或与学校有产学研合作的企业 合作条件流程：介绍合作的参于条件与相关流程
4.7.6. 校友组织(与社区数据同步)
地方校友会：各地方校友会的社区空间 学校校友会：各学校校友会的社区空间
班级校友会：各班级校友会的社区空间
4.7.7. 校友活动
同步社区中的校友活动在网站中展示，校友可通过网站直接登录社区并报名参与活动。
4.7.8. 校友刊物
提供校友刊物的在线阅读与在线下载服务
4.7.9. 校友爱心
爱心展示：以图片跑马灯的方式来展示校友捐赠的实物
感恩回音：以文字+图片的形式纪实报道校友的爱心感言或受捐人的感恩感言 捐助渠道：介绍校友捐助学校的渠道与方式
4.7.10. 校友服务
学历教育：介绍湖南大学本科、研究生、博士生教育
继续教育：介绍湖南大学成人教育、自学考试、教育培训、出国留学业务 校友福利：校友卡介绍(免费风景门票、校友设施租用优惠等等)、校友卡申请的条件与流程
湖大礼品：湖大校友纪念品订购
校友资料异动服务：登录社区，进入校友自己的个人空间，更新自己的个人信息
5. 项目主机与软件配置要求
5.1. 主机硬件
处理器内存
Intel 8核处理器(2.7GHz, 20M L3缓存,130w)，16GB(2x8GB) 1600MHz DDR3内存
硬盘
500G以上容量
5.2. WEB服务器的软件布署环境
Windows Server 2000/2003操作系统
Apache Web服务器(支持Rewrite模块和.htaccess) PHP版本5.1.6或更新的版本。 MySQL(4.1+) Sendmail或者Postfix邮件服务器(可选)
5.3. C/S《校友实名信息数据库》软件布署环境
支持操作系统
Windows xp sp3/Windows vista/Windows 7 32bit 64bit/Windows 8 32bit 64bit操作系统. 6. 非功能需求
6.1. 性能需求
系统容量：需支持50万校友数据存储，每个校友静态数据5K字节;假设活跃校友比例10%，每个活跃校友每年新增5M字节数据量。在以上假设条件下，5年内数据库容量需求：约1.5T
普通展示性用户页面加载时间小于2秒，后台报表查询页面加载时间小于5秒。 网络带宽需求：移动，联通和电信的三网畅通访问。
6.2. 兼容性需求
校友门户网站与SNS校友社区要求采用HTML5+PHP开发，并保证在IE7/8/
9、火狐国际版29.0.1/火狐中国版29.0.1以上版本、CHROME34.0.1847.137 m以上版本兼容运行，不会产生明显的页面变形或动态效果无效。
《校友实名信息数据库》要求用C#.net语言开发，支持dotnet4.0。可以WIN XP/WIN 7/WIN 8操作系统上稳定运行。
6.3.安全需求
校友信息系统需要对常见的web攻击手段进行防范，常见的Web攻击分为两类：一是利用Web服务器的漏洞进行攻击，如CGI缓冲区溢出，目录遍历漏洞利用等攻击;二是利用网页自身的安全漏洞进行攻击，如SQL注入，跨站脚本攻击等。常见的针对Web应用的攻击有：
缓冲区溢出——攻击者利用超出缓冲区大小的请求和构造的二进制代码让服务器执行溢出堆栈中的恶意指令
Cookie假冒——精心修改cookie数据进行用户假冒 认证逃避——攻击者利用不安全的证书和身份管理
非法输入——在动态网页的输入中使用各种非法数据，获取服务器敏感数据 强制访问——访问未授权的网页
隐藏变量篡改——对网页中的隐藏变量进行修改，欺骗服务器程序
拒绝服务攻击——构造大量的非法请求，使Web服务器不能相应正常用户的访问 跨站脚本攻击——提交非法脚本，其他用户浏览时盗取用户帐号等信息 SQL注入——构造SQL代码让服务器执行，获取敏感数据
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