第一篇：12345市民热线处理函
受理“12345”市民热线处理办法(试用)
“12345”市民热线处理流程
一、由综合部集中受理热线问题，对来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容统一登记并根据内容进行分类。
二、按照“分级负责、归口管理”的原则，对反映的问题进行分类处理。
(1)答复。对能直接答复的事项，按受理中心知识库相关资料给予答复。
(2)转办。对需要有关部门办理的事项，以《市民热线承办单》形式转有关部门办理。
(3)呈报。对重大突发性和热点难点问题，以《市民热线呈阅件》形式报分管领导，按批示意见办理。
三、对热线问题，承办部门应在2个工作日内回复，综合部对转交相关部门办理的事项，应在办理时限期满前进行催办。
四、综合部对受理事项相关材料整理归档。
市民热线处理注意事项
一、积极主动回应并妥善解决群众诉求。真正做到“热情服务、有诉必接、有问必答”。
二、坚持抓协调、抓督办、抓落实，确保服务热线工单流转正常，处置及时，效果良好，确保满意度100%。
第二篇：关于“12345”市民服务热线问题的调查情况
2014.7.22我办收到XXXX转来的“12345”市民服务热线转送单，关于市民XX反映：
1、其父亲XXX在我院住院后发生费用与外院差距大
2、要求拿到住院明细。对此我院作了调查，情况如下：
一、诊疗经过
患者XXX因胆管癌2013年在外院行胆管癌PTCD引流术，2014年7月16日因发热，尿黄，胆汁浑浊呈脓性1天来我院肝胆专家门诊就诊后收住入院。入院时体温最高达40.4℃。入院后予完善各项检查及抗炎补液治疗，考虑原PTCD引流管堵塞，于入院当天下午透视下更换引流管。经原引流管注射造影剂证实导管头端阻塞，经原引流管插入黄斑马导丝，导丝顺利进入十二指肠，插入造影管后造影提示肝门部胆管截断，长约4-5cm，累及左右肝管，左肝未显影，右肝内胆管轻度扩张，胆总管远端通畅。鉴于上述情况，我院建议放置金属支架行内引流术，患者家属拒绝。后换入新PTCD引流管，换管后体温下降，第二天体温正常，引流管边上有渗漏胆汁，引流管内有胆汁引流出。7月18日患者自动出院到外院就诊。
二、我院观点
1、查看入院后各项检查及治疗方案，诊治过程规范，无多收费及乱收费情况。自动出院后2天患者又返回本院抗炎治疗，目前病情稳定，引流通畅。
2、在我院治疗期间，包括了术前的检查，治疗及手术的费用，所有收费按照国家统一标准，有住院明细。在与XXX电话联系时，得知对方已经拿到了住院明细。
三、处理情况
已与XXX电话联系，相关事情在沟通协商中。
第三篇：12345政府服务热线办理回复函
关于“转杭州市工商局监测不合格信息抄告函”办理结果的回复
合肥市局：
市局交办的合工商食函字【2013】第8号抄告函单收悉。经我局调查核实，现将办理情况答复如下：
2013年7月26日，我局执法人员组成检查小组，依法对合肥安佳食品有限公司进行了执法检查。检查发现杭州市工商行政管理局201300534号检测报告所反映的不合格产品是合肥安佳食品有限公司生产的，批号是20120708。该批产品已经全部销售到杭州家乐福超市有限公司，销售日期是2012年7月19日。目前，我局正对该公司生产销售不合格产品一事进行调查处理。
另，执法人员还对该公司近期生产的同类产品进行了抽样检查，经检验为合格。
特此回复
第四篇：12345热线
关于“12345热线”电子信箱受理序号20110300064信访件的回复
2011年3月15日，海埂街道管理处收到度假区管委会交办的“12345热线”电子信箱受理序号：20110300064信访件，反映城中村改造不按合同执行问题。
经海埂街道管理处核实，该村民反映的情况是2008年西山区整治盘龙江组织实施拆迁的64户村民安置问题，现将相关情况报告如下：
2008年
6、7月份西山区滇管局按昆明市委、市政府的要求，全力开展盘龙江综合整治，拆迁了64户民房，六甲街道盘龙社区严家村9户，金家社区大赵家村30户，小赵家村18户，星海社区洪家小村7户。西山区政府与大赵家村签订了拆迁合同，拆迁补偿标准为房屋结构砖混按1300元/㎡进行补偿，土木结构的按600元/㎡进行补偿，没有明确相关的回迁安置事项。
2009年7月1日，度假区管委会实体化管理后，原西山区盘龙江综合整治64户拆迁村民由度假区负责安置。经和西山区对接，并与官渡区六甲街道办事处咨询，当时回迁安置政策标准为：300㎡以内拆一还一，超过300㎡按照300㎡回迁。
为了尽快解决64户村民的回迁安置问题，让他们免受
1 在外过渡之苦，度假区拿出现有资源“静海园”项目一期用于64户的部分安置，确保一户一套于2012年春节前回迁。剩余部分洪家小村7户拆迁户在“静海园”二期回迁;严家村、大赵家村、小赵家村57户通过金家社区“城中村”改造回迁安置。
2011年3月1日至3日，海埂街道管理处在金家社区进行了盘龙江综合整治工程征地拆迁64户回迁安置房认定协议书的签订工作，村民在工作人员的悉心指导下积极对回迁安置房的面积及户型进行认真研究，共有47户村民签订回迁房认定协议书，但个别村民认为他们的补偿标准过低，要求提高补偿标准，没有签订协议。
海埂街道管理处现场工作人员向村民做了解释说明工作，对村民提出的问题进行了记录，现场答复不了的问题进行了梳理，本着切实维护群众利益的原则，将以专报的形式上报度假区管委会研究。
海埂街道管理处 2011年3月15日
第五篇：12345市长热线
“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不分寒冬与酷暑，热线连通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。”“12345”，心系千万家。它是联系政府和杭城老百姓沟通的桥梁，为构建和谐杭州做出巨大的贡献，是群众眼中的“杭州金名片”。“12345”工作人员所发扬高度的敬业精神和务实的工作态度，正是我们当代大学生所努力追求的精神财富。
2014年7月11日，浙江工业大学建工学院“12345”市长热线暑期社会实践队的六名队员开始踏上征程。学院与市长热线合作已有十几个年头，本次实践我们将梳理前面几届学长学姐的经验，希望能较前几年又不一样的突破。
在出征前，浙工大建工学院陈施桦老师也对我们强调本次活动的纪律性，叮嘱同学们要工作认真，虚心请教，用党员的标准来要求自己，体现工大学子的风采。
本次实践队分为三个小分队，分别奔赴杭州市“12345”市长公开电话受理中心、拱墅区区长公开电话受理中心、西湖区区长公开电话受理中心三个实践地开展本次的实践活动。在此次实践活动中我们将严格遵循相关部门的相关规定和操作流程，记载接听电话每日心得体会，并且队员之间召开分享会。
在实践的最后，所有队员将对来电进行归纳、整理和科学分析，在三周的实践中，我们将尽可能找出当前市民关注的热点、重点和难点，提供给相关部门。本次，我们将调研社会现在比较关注的“错峰限行”和“垃圾分类”的问题，并进行分析，归纳，建模，总结，最后将所得成果以报告的形式展示。