第一篇：电影营销10个经典案例
10个美甲店营销方案
招数1 开卡促销
开卡促销是美甲店基本的促销手段
开卡促销是美甲店基本的促销手段，也成为美甲店主要的促销方式之一，开卡的形式多
种多样，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。
运用方法：美甲店为了稳定住忠诚的老顾客，在为顾客服务期间，为顾客办理的促销卡，
在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消
费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美甲店各种优惠项目。
场合对接：月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美甲店，金卡、银卡、贵宾卡、
会员卡适合大型的美甲沙龙，美甲会所，美甲SPA 馆。
人气指数：★★★★★ 招数2 折扣促销
打折一直是商业促销的一种重要手段 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而
且具有即时的效果。
运用方法：折扣促销是美甲店最常用的促销方式。针对这种促销法，美甲店根据不同的
季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销
售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。
特别提示：美甲店在折扣促销时，如果一个经营项目是美甲店持久项目和基础保障项目，
尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。
场合对接：适用于任何类型美甲店。 人气指数：★★★☆ 招数3 免费试做促销
免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体 免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客
先感受在消费的一种促销方式。
运用方法：美甲店将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾
客首先体验效果，再培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循
环。
场合对接：适用于小型、中型美甲店。 人气指数：★★★★ 招数4 消费积分赠品促销 消费积分赠品促销法
消费积分是美甲店为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，
就可以得到美甲店赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。
人气指数运用方法：美甲店先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积
分，就可以得到美甲店赠送的产品、礼物、服务等，还可以参加其他的优惠活动。
特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。 场合对接：任何类型的美甲店均适用。 人气指数：★★★★ 招数5 次数促销
次数促销是美甲店最常规促销的一种变化
次数促销是美甲店最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受
到美甲店更多的优惠，可稳定住即将成为美甲店老顾客的人群。 运用方法：美甲店可设定如顾客在第几次做服务后可免费进行一次美甲店指定的项目或
服务，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。 场合对接：适用于中、小型美甲店。 人气指数：★★★☆ 招数6 活动促销
活动促销是美甲行业一种新的促销方式 活动促销是美甲行业一种新的促销方式，能够让美甲店在短期内使销售量激增。利用各
种节假日，美甲店可进行此类大型的促销活动。
运用方法：美甲店利用各种节日请一些专、大师通过某些活动项目进行的促销。其中
包括：联谊促销、专促销、大师促销、礼品促销。 场合对接：适合规模较大的大中型美甲店。 人气指数：★★★★☆ 招数7 有奖促销 美甲店可赠送一些小礼品
在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美甲店可使用的一种激励顾客消费的促
销手段。
运用方法：美甲店可赠送一些小礼品如：砂条、营养油、洗甲水等给顾客;还可进行摸
奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖
的形式来激励消费。
场合对接：各种类型美甲店都适用。 人气指数：★★★★ 招数8 派单促销
发放美甲店宣传单、体验单
美甲店为了吸引更多的新顾客，扩大经营商圈，提高美甲店知名度而进行的一种发放美
甲店宣传单、体验单的一种促销手段。 运用方法：美甲店需要印制一些有美甲店形象的宣传单，派美甲师在店附近，美甲商圈
内定点派单或将此单送到商圈住宅的顾客信箱内，以达到宣传美甲店，促进顾客消费的目的。
特别提示：一般在派单上可印制美甲店免费试做的项目，激发顾客的消费尝试欲望，促
使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。
场合对接：小、中型美甲店，大型美甲店开业期间适用。 人气指数：★★★★ 招数9 人情促销
让顾客感到美甲店的丝丝关怀
人情促销是美甲店以满足人的情感需求为出发点来设计，更能打动消费者，可建立美甲
店长期稳定的顾客群体。
运用方法：美甲店开展如：周年酒会、候促销(利用电脑或手机为顾客节日送去的
候)、顾客档案节日候(顾客的生日)等促销活动，让顾客感到美甲店的丝丝关怀之情，拉动
美甲店和顾客之间的距离。
场合对接：根据美甲店经营的实际情况来选择人情促销各种发式。 人气指数：★★★★★ 招数10 会员促销
会员卡一般适用于具备一定经营实力与规模的美甲店
会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库， 从而为美甲店带来长期、稳定收益的营销模式。
运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美甲店
的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消
费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。
场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营实力与规模的美甲店，一般适用于大中型品
牌连锁加盟店、美甲生活馆等。
第二篇：10个技巧改善网络营销
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10个技巧改善网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、社会化媒体营销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。西安网站推广许多人把用互联网开展营销看成一种难办的事情，他们似乎忘记了营销的基础，尤其是当他们在提升购买行动时。实际上，网站不是技术怪物，它们仅仅是一种新媒体。和其他形式的媒体一样，它除了有自己特点外，你是可以通过像投资回报率(ROI)营销这样的基本方法得到更好的效果的。
ROI营销的基本原则是要使交易的整个过程取得最好的效益。例如，如果你要做一些交易，为什么要让潜在客户在互联网上一屏一屏的去寻找呢?直接让他们进入他们需要的基本信息网页，使他们有完成此交易的机会。
如果做得得当，ROI营销可以使你的交易效率增加十倍。这里有10个方法帮助你，在网络营销中，开始使用ROI营销。
1、使用短的、有吸引力的标题。不要太深奥和太多的创造性。确保你的卖点的集中。
2、包含强烈的号召力。如果你提供10%的折扣，为了吸引注意力，高亮度黑体字显示他们。
3、根据你试图影响的浏览者，调节你的创意。不要努力给一个仅有五个雇员的公司推销5万美元的服务器。
4、突出你的信息和创意重点。如果你卖的是旅游用品，不要把焦点放在你站点的功能上，而应集中到你要卖的东西上。
5、在你的网页上，使用不同的促销方法，增加整体信息。在你自己的网站上，在网页的顶部、中部和底部都进行着促销。在你的营销网站上，看一看在你的创意支配的网页上，是否能够在一天里的任何时候进行购买。
6、祈求点清晰明显。不要躲藏祈求点。如果你要别人点击，你就告诉他们。
7、带他们到他们需要去的地方。一旦你捕获到潜在客户的注意力，他们已经点击了你的网站。不要因为他们还需要点击五次以后才能进入而埋葬了这桩交易。给潜在客户立即完成这桩交易的机会。实际上，如果你能够在最初的促销信息中实现交易，你在这桩交易机会中就站有了优势。
8、保持简单。一旦你得到潜在客户的注意，不要使他或她再一段一段地阅读。马上指出要点。如果他们需要，再提供给他们其他的信息。
9、展示产品。如果你的产品物有所值，你就值得展示它。一幅画胜过一千个字。
10、要达成交易，就要建立诚信。保持一个链接，链接到你清楚描述隐私声明的网页。确保客户知道这桩交易是安全可靠的。将能证明安全的东西放置在网站上。你可以做任何能够使潜在客户产生信任的事情。
让你的营销工作为了你自己。无论你正在在其他网站上开展商业活动，还是用搜索引擎提高网站的流量，都要使你的投资在时间、金钱和精力上得到应有的回报。http://
西安龙腾网络旗下网站西安搬家网：http://;蓝田论坛http://
第三篇：10个经典的理财案例
1.三高女改如何理财?
32岁的王女士是土生土长的中山人，去年刚从著名的房产公司跳槽至镇区一家地产公司做部门主管。情人节刚过，收入颇高的剩女一族再次吸引了大家的目光，作为高学历、高收入、高年龄的“三高女”，该如何灵活理财呢?
王女士工作近10年，如今月收入税后约8000元，由于在石岐和父母同住，消费习惯良好，每月基本生活开销约2000元。目前，王女士有活期存款30万元，尚无个人房产。“目前中山房地产限价，近期我在考虑是否购置房产，如果不买房产，自己又该如何投资?”
针对王女士的情况，记者咨询了业内理财师。理财师表示，以王女士的收入情况和资产构成来看，目前王女士的资产配置过于保守，100%的个人资产都存入活期存款，收益率偏低。
理财师建议，对于“三高女”群体来说，可适当调整个人资产的配比，如果有结婚打算，可划拨适当比例提前购置房产等大宗理财项目。而针对王女士这样的低风险偏好者，如果暂无结婚打算，则可考虑将存款分割，5万元以下作为应急资金，其余可考虑银行的长期理财产品或货币市场基金，一般收益较高于定期存款，但风险较低。由于王女士每个月的结余资金较多，约有6000元，理财师还建议，王女士可将月结余资金的一部分如2000元用来基金定投，既可作为自己的养老储备金，也可当做未来孩子的教育基金。
另外，王女士作为单身“三高女”，长期在外奔波工作，也是个人收入的主要来源。为避免将来意外发生时，影响个人以及父母家庭收入及生活，王女士还可提前购置一些个人商业保险。险种选择上，保险规划师建议，意外伤害保险和重大疾病保险可为王女士在发生意外时提供保障，是“三高女”的基本选择，而一些带有收益的分红险种也可适当选择。
2.备孕家庭存好备用金
案例
罗女士，27岁，在沈阳市某事业单位工作;爱人张先生，27岁，在沈阳市某外资企业工作。家庭税后月收入11000元左右。家庭开支方面，月生活开销4000元左右，每月还要还3600元住房按揭贷款。资产方面，夫妻二人3年前购买的住房已经升值到85万元，其中贷款余额45万元;家庭还有活期存款2万元。双方父母身体都很好，退休后也有养老保障，没有太多负担。
家庭财务分析
从罗女士的家庭资产负债表来看，贷款在家庭总资产中的比例为48%，低于50%，在合理的范围之内。从现金流量表来看，家庭每月支出相比收入来说，占比达到了69%，超出了40%-60%的标准值，家庭的储蓄率较低，说明家庭支出相对收入来说，非常不合理。这一方面是因为家庭支出偏高，另一方面是因为罗女士家庭贷款时，并没有考虑家庭的承担能力，客观造成了家庭储蓄率较低，未来理财目标的达成还有很大的压力。为了应对这种情况，需要从减少支出和增加理财收入两个方面着手，同时养成良好的生活习惯，为未来几年内较大的开支做准备。
理财目标：
1、需要为2年后孩子的出生做准备。
2、想知道按现有的通胀水平，将来退休后，能否保证现有的生活水平。 理财分析：
1.投资规划与建立紧急预备金
家庭紧急预备金主要用来应对家庭生活中遇到的意外状况及突发事件。罗女士家庭当前月平均支出为7000元左右，建议用现有的2万元作家庭的紧急预备金。紧急预备金的储备，可以选择银行活期存款，也可以选择购买货币基金和流动性较强的理财产品，在保持流动性、安全性的同时，也能保证收益。
2子女养育和教育金规划
罗女士家庭两年后，就将面临孩子出生的问题。孩子出生前后将会产生很大一笔费用，合计约2万元左右(参考当地平均费用)，这笔费用可由家庭紧急预备金解决，也可以从现在开始定投，准备2万元。另外，孩子的养育费用和教育费用必须提前准备。假设孩子在上大学之前，接受的都是公立学校的教育，以大学费用每年2万元现值保守估计，每年生活费用2万元现值，学费和生活成本增长率为5%，培养一个孩子23年，共需要105万元左右。对长达5年以上的长期理财目标，建议采用基金定期定额的投资方式，选择一只指数型基金，每月进行投资，以达到小额投资、积沙成塔的效果。以投资报酬率8%计算，积累105万元，每月还需要投资1327元。
3、养老规划
考虑到当前通货膨胀形势仍然严重等情况，从长期来看，仅仅依靠社会养老保险，很难满足退休以后的生活需要，因此，建议罗女士家庭采用定期定额长期投资的方式积累养老金。定期定额长期投资的时间复利效果，将分散股市多空、基金净值起伏的短期风险，只要能坚守长期扣款原则，选择波动幅度合适的指数型基金，相信罗女士夫妇在退休时，一定能储备非常可观的一笔养老准备金。如退休后还想保持较高生活水平，又当如何呢?以夫妻二人余寿30年(两人均在55岁退休)、每年除社保外花销5万元(现值)和通货膨胀率5%计算，退休时还需要332万元左右。从现在开始积累332万元，以投资28年、投资指数型基金年收益率8%计算，每月需要投资2660元左右。
4、保险规划
这样进行子女规划和养老规划后，家庭月可支配收入还有500元左右。通过与罗女士家庭沟通，罗女士还是希望这500元用于投资，渴望参与市场成长，实现家庭财富增值的最大化。其实，在追求家庭投资理财收益的同时，更需要关注家庭需求和资产配置的合理化。建议罗女士家庭构建一个更为平衡、合理的家庭理财计划，注意结合家庭自身的需求和风险承受能力，进而保证家庭资产长期、稳健地增长。比如说两年后孩子将会出生，初生婴幼儿的抵抗力较差，又没有自我保护意识，需要爸爸妈妈无微不至的关怀和充足的保障，购买一份健康保险就显得很重要了。另外，从目前的社保来看，社保并不能覆盖儿童生病住院的全部费用。在这种情况下，爸爸妈妈就可以购买商业少儿意外险或者是幼儿医疗保险，来解决这个潜在的问题
3.月收入4000如何理财买房
小南是湖北人，毕业后留在成都工作已两年，目前月收入为3000元左右。小南与朋友共同租房住，平均每月在租房上支出500元，加上饮食、娱乐等其他消费，其每月总开支在2000元左右。小南现在手头有存款5000元，而此前并没有任何理财投资经验。 理财目标：
小南希望能通过合理理财，尽量多攒一些钱，为将来买房、结婚等做准备 理财方案：
提供者：中华投资网分析师
财务现状及分析：从收支情况分析，净储蓄率约30%，资产投资比例为零(资金结余均为储蓄存款)，无负债，储蓄率较低。建议小南控制支出，争取将储蓄率提高到40%左右，因为“储蓄”是投资的“源头”，是资产增值的基础。
虽然每个人的收支结构和投资特点各有不同，但整体上仍具有阶段性的共同特征，比如在工作初期收入较少，往往面临收支平衡的难题，可喜的是小南已经实现收支平衡且略有结余。每月的收支结余虽不多，但已经可以开始投资规划了。比如将每月结余资金的60%定期定额投资债券型基金，20%定投股票型基金;债券型基金投资方向多为收益稳定的央行票据、公司债等，运行平稳;市场行情低迷正是投资具有高成长潜力的股票型基金的时机;定期定额投资能起到强制储蓄、控制支出的作用;剩下的结余资金投入货币型基金或定存两便储蓄存款，即能满足流动性需要也可获得高于活期储蓄的收益。随着投资经验的积累，小南可以逐渐涉足一些杠杆型产品的投资，比如黄金延期交易，以小额资金撬动大金额投资。
最后，在投资前需记得合理评估自己的风险承受能力和风险偏好，不能一味追求高收益。市场风险无法全部避免，但是人们往往希望既得到高收益又降低风险，如何在收益和风险之间寻求平衡呢?这就需要进行“配置”。以小南目前的资金积累和投资经验，可以将投资目标设定为：在保障本金安全的基础上，实现资金的稳步增长，投资收益率以不低于通货膨胀为目标。
4. 年收入60万中产家庭 如何进行投资理财规划
问：我和老公开一公司，年收入大约在60万，有房有车，小孩7岁，因为是做生意每个月手上资金不等，理财产品，基金，保险等等什么都没买，请教专业人士，像我这种情况如何理财?
答：客户有介绍年收入，但现有的资金多少，是否有负债，每月的消费情况等，都没有介绍。因此只能大致建议如下：30%的年收入用于消费，平时可以货币基金、工行的灵通快线或活期储蓄的形式存放;15%的年收入用于购买保险产品，例如重大疾病险、交通意外险、定期寿险等保障功能强的产品，防患于未然;55%的资金用作储蓄、投资，这部分的资金再按照3∶3∶4的比例分别投资于风险稍高、风险较低、无风险的产品，例如基金、信托、理财产品等。
5. 如何在60岁前存100万养老
我跟我爱人都过了30岁，孩子刚出生。我们都不是独生子女，赡养父母方面压力不算大。丈夫五险一金，另有商业保险，年薪12万。我也有五险一金，没有其他商业保险，年收入5万。目前有两套住房，一套现住，80平;另一套120平，公积金还贷，2020年公积金用完之后再一次性付6万元就可以完成全部房款。存款20万。除工资外，没有其他收入。没有购买理财产品的经验。每月平均花费在3000元以内，但是预计孩子上学以后，消费会增加。
目标：
在孩子18岁，存30万的教育费用，为父母养老做好资金准备，同时给我们自己留出一笔养老金，预计在60岁时能留出100万。
中华投资网理财师：
家庭现状分析：
家庭收入稳定，经济状况良好，基本无经济压力。储蓄率较高，年结余10万元左右。夫妻二人虽然处于事业的上升期，但同时家庭负担也在加重，应控制投资风险，同时注重保险保障。
理财建议：
1、保险保障：妻子应考虑购买适量的补充医疗保险，同时应为孩子购买医疗保险和教育保险，这样一方面让孩子在医疗支出方面有了保障，另一方面可作为教育金的补充。
2、住房规划：综合学区、工作单位地点、配套设施等因素进行选择，一租一住，盘活资金，增加收入。
3、潜在需求：购置一辆私家车，便于接送孩子及全家出行。
4、投资建议：根据家庭目前情况，结合子女教育和养老规划，每月结余可考虑部分投资于基金定投、如意金积存，以平摊投资成本，抵御通货膨胀。存款可选择银行整存整取和银行中短期理财产品。待有一定投资理财经验后可考虑组合投资于债券型基金和股票型基金。 6. 手中闲钱10万元 债券定投保险合理搭配来理财
拥有10万元流动资产，面临股市的低迷、金市的大跌，普通家庭该如何综合配置?
专家建议投资者在特定时间段内，只有兼顾2到3个投资方向，重点关注1类投资品种，资金“大头”暂时投资债券相关产品，其余分置定投基金与保险。
基金方面，要准确评估自己承受风险的能力，在积极型、稳健型、保守型三种投资类型中找准自己定位。
或用6万元左右购买银行理财产品，4万元购买短期货币市场基金等。
资产配置
本报记者联合民生银行、中国银行与广发银行三家银行的专业理财部门，针对拥有10万元流动资产的家庭深入分析，给出了一个建设性的意见。
理财专业人士认为，应该立足1年之内的中短线投资，有的放矢投资2到3个品种，具体操作为，资金“大头”暂时投资债券相关产品，其余分置定投基金与保险，剩余少许资金作为机动，等待股市抄底或金市抄底。
民生银行张丽认为，首先该坚持的原则就是“中短线”投资，只做3个月到1年的具体计划，根据市场的瞬息变化而确定不同的投资策略。
三家银行的专家，通过对10万元流动资产的客户进行分析，发现他们主要来自两个城市族群：一是低收入城市工人或打工阶层，二是工作不久的年轻白领家庭，风险承受能力有限，不提倡其选择过于激进的投资方式。
同时，10万元流动资产额度有限，也不适合分拆到过多的投资种类中去，否则费事费力，此消彼长，反而影响总体收益。
专家建议投资者在特定时间段内，只有兼顾2到3个投资方向，重点关注1类投资品种，将不同的投资功能切分到不超过4个投资品种中去。
1/2流动资产购债券
家庭流动资产仅仅只有10万元的家庭，暂时不适合将大规模的财产进行股票市场的风险搏杀，因此，建议暂时选择收益稳健的债市投资方向，可将4万元到5万元的流动资产投资在此。
但鉴于之前“短线投资”的基础原则，并不适合购买过多国债，因为国债的投资期限一般都在3年到5年，1年期则收益率不高。建议在公司债、主投债市的银行理财产品中筛选，尽量找到那些投资期限在半年到2年之内的稳健产品。
广义上的基金投资方向采取的是专家理财的概念，这对于抗风险能力较低的家庭仍不失是一条相对而言的理财捷径。理财专家建议，不妨以“基金定投”的稳健方式弱化证券投资存在的风险，建议以2万元资金为基础，选择基金定投投资方式。
剩余1到2万元准备抄底
虽然股票市场疲软，但目前股票指数正位于多年难遇的低位，这个市场的机遇也是不容错过的。留下1到2万元的机动资金是完全必要的。针对目前的迷离大市，专家建议不妨用这少量资金等待股票市场复苏，进行蓝筹个股的“抄底”，中短线投资;还可参考的有黄金(资讯，行情)市场，目前该市场价位也相对较低，年底或有上升行情。
预备1/5现金与保险投资
流动资产总额越高，其在保值方面的分配就越低。对于10万元有限流动资产，则需要1/5的资产投资在保值领域。除了按照3到6个月预留家庭生活费用的原则、留下1万元现金外，还需追加1万元保险资金。各家庭可根据具体情况为家庭成员追加医疗与社会保险，但如果是白领年轻家庭或单位保险齐全的家庭，专家建议投资分红类保险，可期待收益虽不高，但有保险功能，达到“保值”要求。
7.年入百万家庭的养老理财规划 控制风险稳健投资
基本情况：刘先生47岁，妻子46岁，丈夫自己开公司，年收入90多万元，妻子在事业单位工作年收入10万元。孩子22岁，在国外留学。家里一套自住房，一套别墅，孩子100万元教育金已备足。两套房子价值600万元。丈夫公司固定资产200万元。一家三口各购买了5份"潇洒明天"。丈夫有一份重疾险，年交保费1万元，保额30万元。银行存款200万元。
理财目标：
好好打理手中的财富，确保自己能够享受一个高品质的晚年生活;孩子工作后，父母可能会赞助其购房首付款，初步规划是100万元左右。
理财规划：
刘先生家庭有资产1100万元，活期存款达200万元，无法抵御通货膨胀，要做积极性的投资。家庭每年节余70万元，这部分自己需要好好利用。由于家庭已经准备了100万元的教育深造基金，暂无需对小孩子教育再做规划。具体规划如下：
保险规划方面，刘先生作为家庭的顶梁柱，一旦受到伤害或遭遇不测，将会给整个家庭的正常生活带来严重的影响，因此保障主要向刘先生倾斜。具体为：刘先生和张太太的基本医疗保险，附加意外伤害险、健康保险、疾病保险、失能收入损失保险的保额各为630万元、70万元。并且以孩子为受益人，各购买定期寿险 150万元。
投资方面，200万元活期存款可以充分利用，留出10万元作为备用金，扣除第一年保费支出9万元后，其余181元万现金类资产可全部用于投资，并且每个月可以追加5万元投资。40%用于资本市场类投资，包括自己操作股票或者购买股票型基金、指数型基金;40%用于稳健型投资，用于购买理财产品等，分散 风险;另20%进行补充性投资，购买国债等产品。
四年后，以同样的比例取出100万元赞助小张的购房首付款。别墅交付后出租，坐享租金与增值收益。每年年底根据经济形势和国家政策，对家庭投资配置进行一次体检和调整。家庭资产的增加主要依靠刘先生的公司收入，整个投资以控制风险、稳健投资为主。
养老方面，按照前述投资，刘先生在60岁的时候已经可以积累足够的资产以实现家庭100%的财务自由度，顺利退休。70岁时可能通过"反按揭"的形式，将一套房子抵押给银行或其他机构，获得每个月的现金流。
8. 如何为龙宝宝制定理财计划 教育资金早规划
刚刚荣升为爸妈的张晶小两口都是80后，自从有了宝宝以后，每月家庭开销增加了三四千元，两人只能是“一分钱掰成两半儿花”。夫妻俩想得远，正合计着为宝宝制订一个理财计划，以便将来即使在家庭财务状况出现问题的情况下，也无后顾之忧。
储蓄不是最佳选择
将来孩子的教育支出是重点，银行理财师提醒，可为宝宝提前准备教育金，以便将家庭经济风险和宝宝教育资金相分离。
存教育资金的方式很多，最常见的是银行存款，许多家长从孩子小的时候就开始定额每月到银行储蓄一小部分现金，留给子女将来上学用。业内人士称，这种做法虽然安全，但实际效果却并不好，特别是在通货膨胀率高的时候，存在银行的钱相反还贬值。
专家建议，可以选择基金定投，实际操作也类似零存整取。尽管基金定投也有投资风险，但其复利效果还是非常值得关注。选择基金定投的关键就是要选好基金，同时在定投时应当选择红利再投资的模式。
教育金保险先保大人
除了储备好教育金，还可为宝宝适当选择一份教育金保险。家长是家庭的经济支柱，也是孩子的“保护伞”，因此，无论为孩子买什么样的保险，都要遵循一个原则：先保大人后保小孩。在购买主险时，应同时购买豁免保费附加险。这样一来，万一父母因某些原因无力继续缴纳保费时，对孩子的保障可继续有效
9. 先存钱再花钱 白领6年攒下80万晒理财智慧经
俗话说：“你不理财,财不理你”。399的网友们会不会觉得钱包总是飘忽不定，时而潇洒，时而羞涩难耐?想做“房奴”却连首付也拿不出，付了首付又怕像签了卖身契，月月被“揭”;住房能够勉强支撑，却无力倾心于一辆车„„
399网友雨的印记是位80后，生长于普通家庭，可她却能在短短6年时间里攒下80万!这不，她得意地来社区写下了她的理财智慧经!
积少成多
网友6年存下80万
399网友雨的印记现在已经拥有了近80万元资产。
“我可不是什么官二代、富二代，从小家境一般，但也正是因为这样，我很早就明白，愿望只有通过自己努力才能实现。
平时，我可以不打车的就坐公交，可以不坐车的就走路，可以不打电话的就发短信、发邮件，可以不下馆子的就自己买菜做饭吃。我买鞋子从来不看200元以上的，有可以穿的衣服就不买新的，有钱就存起来。或许在别人看来，我对自己吝啬到了极点，但存钱带给我的不仅是最终的成就感，更成了享受的过程。
2007年，在亲友的赞助下，我花17.8万元买了一套40平方米的小房子，没向银行贷款。这套不起眼的小房子如今市值已近60万元。现在，我会把收入的20%用于消费，40%进行定存或购买短期理财产品，20%投入股市。我认为，只有把收入进行合理配置，才能在保证生活质量的同时防范风险、未雨绸缪，为父母和自己的将来做打算。”
有人置疑
花掉才算“自己的”
楼主的“存钱经”让网友们深受教育。不少网友表示，自已平时大手大脚惯了。结局就是钱一点没攒下，有用的资产也一点没能没置办下。但也有网友认为，钱是赚出来的，不是攒出来的。比如网友斑斑，他就觉得钱只有花掉了，才是自己的。
“你就是家缠万贯，生时舍不得吃、舍不得穿，俩眼一闭，剩下的钱你知道谁花了?冤不冤啊!钱花掉了,买了你喜爱的，你欣赏的，不但成了你品位的表现，你也享受到了。而且像股票、基金都是有风险的，投资的钱万一打了水漂，还不如自己花掉。”
不过，斑斑也表示，自己并不反对存钱，只是心有余而力不足：“其实，我也不是完全不想存钱。自己每月收入本来就不多，除了正常的花销，偶尔和朋友聚一下，也不好总让别人请吧，基本上每月能有500元的结余就不错了，哪里还谈得上存钱呢。”
顾问支招
先存钱再花钱
在存钱的道路上，能使人止步不前的陷阱很多。如果连终点在哪里都不知道，你又怎能分清该走哪条路，如何走下去呢?
网友今宵月为大家支招了：“本人是金融学专业毕业，在股市中摸爬滚打4年多，也有一定的基础，同时自己也在投资咨询公司上班，想跟大家分享一下我的理财主张。
现在各大银行的理财产品花样繁多，几乎每周都有近10款理财新品面世，选择时确实应该三思而后行。其实最简单的方法就是先存钱再花钱，这样就可以在不知不觉中减少很多不必要的支出。
10家庭年收入100万 如何圆子女海外留学梦
所谓理财，是在正确分析现有财务状况的基础上，合理预测未来收支，严格控制财务风险，为达到人生目标而作出的财务安排。本期的案例，家庭富足甜美，但同时又寄望于制定合理的理财规划，完成家庭梦想。为此，天府早报特邀极元财富理财师王振华，为他们的梦想出谋划策。 理财顾问
极元财富理财师王振华
持有：理财规划师证书、中级经济师、金融从业时间6年;MBA
理财案例
蒋先生在某公关供职，爱人是某银行中层干部，夫妇二人年收入总和在100万元左右，并进行适宜的银行理财产品投资，儿子目前上初三，生活甜美富足。但是，蒋先生一直有个梦想，就是希望自己的小孩能够在高三左右前往美国留学，如何进行合理的理财规划让美梦成真，便让蒋先生犯了难。
家庭状况分析：
从家庭资产分析看，蒋先生一家收入较高，每年结余较多，无贷款压力，生活富足;从理财方式来看，目前以存款和银行理财产品为主，过于保守，收益不抵通胀;从养老压力来看，夫妻二人均在国企工作，退休后仍有退休金做保障，无生活压力，但仍应做好应对意外及重大疾病的准备;未来3年内最大的花销是儿子的出国留学教育金及国外生活费用，应提前开始准备。
根据计算，4年留学费用总计为31万元×4年=124万元。对于家庭年收入100万元的蒋先生来说，只要家庭财务平稳运行，留学费用完全不成问题。
理财建议
1.信托产品
蒋先生一家可支配资产较多，大额结余可选择门槛较高、固定收益类的理财产品。国家“十二五”规划中提到这5年国民经济增长将保持6%—8%的水平，作为个人投资者，选择年收益在8%以上的产品较为合适。
推荐产品：100万起投，2年或3年期，预期收益为10%-12%的信托产品
2.定投基金
因为蒋先生一家收入较高，现在开始每月拿出8000元—10000元加入基金定投，年化收益率只要达到5%，3年后即可备齐第一年的留学费用。
推荐产品：指数基金、股债平衡型基金
3.意外险、重大疾病险
虽然蒋先生一家对退休后养老没有后顾之忧，但为了保证高品质的养老生活，仍应为意外、重大疾病等做好准备，同时未来儿子留学后在国外也应配备相关的保险。
推荐产品：夫妻——意外险、重大疾病保险;儿子——疾病医疗保险、意外医疗保险
4.国际信用卡
如果家长提前将1年的生活费打到孩子账户，孩子可能一下就花完了，家长可以办理国际信用卡，给孩子设定好每月消费上限，孩子在国外消费，家长在国内还款。
推荐产品：多币种国际信用卡(主卡+附属卡)
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第四篇：10部经典狙击手电影
《10部经典(狙击手)电影》(1987-2007)
Top1. 拯救大兵瑞恩 Saving Private Ryan (1998) 瑞恩(马特•达蒙 Matt Damon饰)是二战期间的美国伞兵，被困在了敌人后方。更不幸的是，他的三个兄弟全部在战争中死亡，如果他也遇难，家中的老母亲将无依无靠。
美国作战总指挥部知道了这个情况，毅然决定组织一个小分队前往救援，其中包括米勒上尉(汤姆•汉克斯 Tom Hanks 饰)和翻译厄本(杰里米.戴维斯Jererry Davies饰)。然而，敌方危险重重，他们一路上随时与死亡打交道。他们非常怀疑，到底值不值得冒着八个人的生命危险，去搭救一个人。
大家一路辗转寻找瑞恩，对于这次搭救行动，有人不满，有人热忱，有人好奇。大家一次次闻到死神的气息，瑞恩的获救付出了沉重的代价。 评语 : 8.8 /【狙击手很给力，经典不解释】 拯救大兵瑞恩-中英特效字幕收藏版
链接：http://pan.baidu.com/s/1pJFLtgf 密码：s12o Top2. 全金属外壳 Full Metal Jacket(1987)
越战期间，美军大量征兵。大批年轻人应征入伍，在新兵营接受“残忍”的训练。“傻瓜”比尔运动神经不发达，常常犯错而连累所有人一起受罚。“小丑”(马修•莫迪恩 Matthew Modine饰)奉命帮助比尔，但比尔还是老犯错误，连累其他人。大家忍无可忍下打了他一顿，比尔从此变得精神恍惚，在新兵营毕业前夕枪杀教官后吞枪自杀。 “小丑”随后分到了军队新闻组。他在采访中看到了当时的同伴们都已经变得麻木、残忍。一次，
“小丑”随“牛仔”执行任务时，遭到越共狙击手伏击，“牛仔”亦不幸中弹身亡。众人经过一番搜索，击伤了狙击手。“小丑”发现狙击手竟是一个年轻少女。有人提议留下她挣扎而死，“小丑”在少女“杀了我”的哀求声中，扣下了扳机。 评语 : 8.4/【很给力!战争经典!】 中文字幕,720P高清版
链接:：http://pan.baidu.com/s/1dDtKM9z 提取密码:74go Top3. 兵临城下 Enemy at the Gates (2001) 斯大林格勒战役中，瓦西里(裘德•洛 Jude Law 饰)是一个威震部队的神枪手。他的好枪法百发百中，令敌人闻风丧胆。
为了激励士气，树立榜样，瓦西里的战友——苏军文宣部军官丹尼洛夫(约瑟夫•费因斯 Joseph Fiennes 饰)在报纸上大量刊登瓦西里的英雄事迹，令瓦西里的形象更为高大。然而，坦妮娅(雷切尔•薇姿 Rachel Weisz 饰)的出现，让瓦西里和丹尼洛夫都同时迷恋上了这个飒爽女兵。但塔妮娅喜欢的是瓦西里，这让丹尼洛夫大为妒忌。
另一方面，德军派出了他们的狙击手康尼(艾德•哈里斯 Ed Harris 饰)，让同是神枪手的他抗衡瓦西里。在硝烟弥漫的战场上，瓦西里和康尼开始了斗智斗勇的决斗。 评语 : 8.3 /【狙击手的较量往往是最精彩的】
本影片有三条音轨：全码DTS英语、半码DTS上译版国语、AC3导演评论。四条SUP字幕：英文、特效简体中文、国语用中文字幕、评论中文字幕。
链接: At The Gates 2001 BluRay 720P DTS 3Audio x264-CMCT.mkv/8.56G 密码:onr6 Top4. 生死狙击 Shooter (2007) 这是一部谍中谍式的电影，不过主角换成了狙击手。美国退役优秀狙击手鲍勃(马克•沃尔伯格 Mark Wahlberg 饰)正在阿肯色州享受退役后的休闲时光，不料，平地生波，他的前上司前来拜访他，希望他能接受一项新的任务――在总统街头演讲那天充当隐形狙击手暗中保护总统。虽然十万分不情愿，但禁不住上司的游说，鲍勃最终答应了。总统演讲那天，鲍勃正在仔细观察着四周情况时，突然会场遭到枪手袭击，总统身边的衣索比亚主教被杀。鲍勃被当成暗杀者遭遇警方追捕。心知成了替罪羔羊，鲍勃在身中两枪的情况下奋力逃走了。鲍勃此时唯一的出路就是找出幕后的真凶，为自己洗刷罪名。
评语 : 7.7 /【这部电影最主要的作用就是普及狙击手知识】
本影片为中英动态特效字幕版，影片里有许多相关知识注解+SUP动态特效字幕 链接: Shooter.2007.中英动态特效字幕.720P.mp4/2.31G 密码: zrcu
Top5. 狙击手1 Sniper (1993) 硬汉托马斯·贝克特(汤姆·贝伦杰 Tom Berenger饰)是一位美国海军陆战队的老兵。然而冷酷无情的贝克特却因为曾经不顾他的战友而臭名昭著。这一次，美国情报部门派遣年轻的神枪手理查德·米勒(比利·赞恩 Billy Zane饰)与贝克特搭档，前往巴拿马完成一次刺杀任务。亦敌亦友的一老一少深入丛林，在远离后方支援的情况下，两人却各怀鬼胎，甚至互相攻击。但随着任务的进行，两人开始慢慢地接纳彼此，在紧要关头互相救助。
本部由路易斯·罗沙执导的新派战争片《狙击手》，以美国陆军狙击手特种部队为故事题材，另辟蹊径地聚焦资深狙击手和年轻情报员之间的身份与感情矛盾来制造戏剧张力，加上极富震撼力的视觉效果，营造了一部令人叫绝的丛林动作大戏。 评语 : 7.2 /【是狙击电影里面很纯粹的一部】 双狙人– 第1部：Sniper.1993.720p.中文字幕
链接: Sniper 1993 720p HDTV x264 AAC.mkv/2.97G 密码: 4z3f Top6. 双狙人2 Sniper 2 (V) (2002) 步入中年的贝奇曾是海军陆战队的军士长，退伍后却一直不得志。某天，军中以一项秘密任务为由，希望他到巴尔干半岛枪杀一名叛军首领。贝奇需要优秀的观测兵，而军方派给他的却是年轻的军中死刑犯柯尔。两人到了目的地之后，顺利地达成任务，但贝奇竟然意外地遭敌方逮捕。此时贝奇才发现，他的任务根本是个幌子…… 评语 : 6.6/【非常棒的狙击手电影系列】 双狙人– 第2部：非高清，中文字幕
链接: 2.Sniper.2.2002.DVD-RMVB.rmvb/393.5M 密码: t1ul Top7. Sniper 3/狙击手3/双狙人3 (2004) 狙击手比吉特是海军陆战队的绝密武器，“一粒子弹、一条人命”是他的座右铭。在他那悠长又极富趣味性的职业生涯里，肯定已有超过七十条人命被他夺走。身为美国海军陆战队最具传奇性的狙击手，他每一次的任务是精确地瞄准、然后扣下狙击长枪的板机，一颗子弹从远距离飞至夺走一个毒犯/战犯/刺客/国家敌人的”贱命”。但今次，他的枪口却被逼瞄向他的一个朋友…… 燕迹秦清。
评语 : 6.5/【狙击画面逼真得令人叫绝】 双狙人– 第3部：非高清，中文字幕
链接: 3.Sniper.3.2004.DVD-RMVB.rmvb/394M 密码: 9hkt Top8. 狙击职业杀手 The Jackal (1997) 一直以来，联邦调查局副局长卡特(西德尼·波蒂埃 Sidney Poitier 饰)和俄国情报官瓦伦蒂娜(戴安·维诺拉 Diane Venora饰)都在追击一名十分危险的犯人，他手持高杀伤性化学武器，精通电脑和变装术，个性狡猾又残忍，是威胁到世界和平的重大隐患，他甚至连名字都没有，人送代号“豺狼”(布鲁斯·威利斯 Bruce Willis 饰)。
在屡战屡败的不利立场之下，卡特和瓦伦蒂娜决定动用手上的“秘密武器”——一位曾经和豺狼交过手的被囚杀手莫昆(理查·基尔 Richard Gere 饰)。在经验丰富的莫昆的帮助下，卡特一行人能否顺利捕获豺狼呢?对于莫昆来说，前路上又有怎样的危险在等待着他呢? 评语 : 6.7 /【很过瘾的一部动作片Bruce ，冷血到位】 狙击职业杀手,中录京译国语
链接：The.Jackal.1997.中录京译国语.mkv/1.21G 密码：9t3o Top9. 狙击电话亭 Phone Booth (2002) 广告推销员斯图(柯林•法瑞尔 Colin Farrell 饰)在外面瞒着妻子有一个秘密情人，为了躲避妻子的电话单检查，这天他又偷偷溜到街上公用电话亭准备打电话约会情人。不料，在他进入电话亭的一刹那，电话铃响了。虽然不知是谁打的电话，出于习惯，斯图拿起了听筒。
一把阴沉单调的男声随即响起，警告斯图不要挂掉，否则将血渐街头!斯图当然没有理会这恶作剧般的警告，马上挂了电话。这时，一声枪响，一名路人已经倒在地上。斯图吓得魂飞魄散，动也不敢动。
警察闻讯而来，然而他们对斯图的解释怎么也不相信，斯图还成了枪击案的主要嫌疑人。一时间，全城轰动，斯图的妻子和情人都闻讯赶来了…… 评语 : 6.5/【紧张感觉很强，狙击场面比较少】 中文字幕,高清版
链接：http://pan.baidu.com/s/1i3onePR Top10. 锅盖头 Jarhead (2005) 20世纪90年代初，中东战火一触即发，著名的“沙漠风暴”正在酝酿之中。20岁的小伙子安东尼·斯沃福德(杰克·吉伦哈尔 Jake Gyllenhaal 饰)出身于军人世家，他的祖父父亲、叔父是历次战场上走下来的英雄。安东尼从小耳濡目染，立志成为一名在战场上立下莫大功勋的光荣军人。经过无数残酷训练，他终于被派往海军陆战队第七陆战远征旅第二营，正式投身中东战场。安东尼踌躇满志，却发现战争的残酷远远出乎他的意料。在此期间，家乡的女友不忠出轨，恐惧、空虚、压抑则时刻折磨他的神经，战争的真正意义更令他陷入沉思与矛盾之中……
本片根据前美国海军陆战队队员安东尼·斯沃福德(Anthony Swofford)2003年的畅销书改编，并荣获2005年圣地亚哥影评人协会特别奖 评语 : 6.4/【看完了有种想剃个锅盖头的冲动】 国英双语，中英字幕
链接: Jarhead.2005.BluRay.720p.x264.AC3.2Audios-CMCT.mkv/3.8G 密码: ovxk
第五篇：酒店经典案例分析(10个)
案例一：某年的九月八日，刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员：“这是怎么回事?我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多!”收银员马上就说：“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释!”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。
事情的处理结果是这样的：由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉刘先生是他们的服务员操作失误;然后询问了刘先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。酒店欣然接受了刘先生的提议，并向他表示深深的感谢。并欢迎他下次光临。事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示：在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。(结错帐)
案例二：某年的十月十三日，西安某酒店高朋满座，无一空席。餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小张：“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊?”小张说：“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗?客人说：“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上!”小张没有办法就去叫经理了„„经理来了之后说：“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。您先别着急好吗?”
之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意!在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
案例启示：当餐厅的就餐人数较多时主动向客人说明原因，以安抚客人情绪。上菜时客人再问的话就要向客人表示歉意，事后时情况而定是否要向客人作出一定的补偿。以减少餐饮的收入(客人要求打折)。(酒店上菜慢)
案例三：一天酒店来了几位客人。点菜时，客人选定五个菜之后，最后一道菜却迟迟定不下来。于是服务员小董热情地向客人推荐酒店的最新推出的海鲜招牌菜——“金碧辉煌”。客人用餐结束后，示意结账，当小董将账单拿给客人看后，客人脸上露出不悦的神情：“怎么这么多钱，那个才这么贵啊?”小董一听，马上把账单上的项目向客人解释：“鱼香茄子，18元，铁板牛柳，42元，金碧辉煌，138元„„”
：“我点的菜最贵也不超过50元，你给我们介绍的凭什么要收138元?再说你凭什么说是138元!那里写着呢?”“这道菜是我们新推出来的菜，还没有写进菜谱，请您多原谅!”：“没有写进菜谱就乱收费啊?反正今天我不掏这“大头”钱!”无奈小董只好报告餐厅经理，向客人致歉后，将餐费打了七折才作罢。
案例启示：服务员在向客人推荐菜品的过程中首先要考虑自己推荐的菜与客人所点菜肴的价位差别，尽量选择风格、口味和价位相当的菜向客人推荐;其次，必须向客人讲清菜肴的价格，以便客人作出选择;最后对于新推出的菜肴，酒店要用适当的方式明确标注价格及相关的内容，避免产生误会，影响客人对餐厅和服务员的信任。(客人拒绝结账)
案例四：实习生小梦与其他两名服务员一起执台。有一张台的客人就餐完毕后就离开了，三人都以为结了帐，结果导致跑帐，共计230多元。三位服务员事后都强调忙着做事，导致此区域空台，让客人钻了空了。再给餐厅造成经济损失，服务员个人也受到了相应的处罚。
案例启示：本案例中早成跑账的主要原因是执台服务员分工不明确，手续不严密造成的。为了防止不必要的损失，餐厅应明确服务员负责的台位，或将工作流程分解，分段负责接待服务的各个程序，勤巡视，勤沟通。餐厅还应安排专门巡视厅面;收银员根据顾客的入座时间，提前预算账目;在顾客要求结账时服务员给客人送上果盘等，让客人边食用果盘边等待结账。(逃帐)
案例五：李先生一家到某酒店聚餐。落座后，服务员小雪拿来菜谱。“你们点!”李先生对刘太太和六岁的双胞胎女儿们说。
“来个‘松仁玉米’、‘黑椒牛扒’„„”李太太说道。“妈妈，我要这个!”“我要这个!”两个孩子指着菜谱上的图片争相嚷着，小雪看了一眼，顺手记了下来。
不一会儿，菜一道道的端上来。“不对啊!我们没有点这道菜啊!” 小雪急忙核对菜单，并没有发现错误，可李太太却再次强调菜上错了。 餐厅经理得知事情原委经过询问得知，原来是小雪把两个孩子指的菜也写下来，而且点完菜后忘了向客人复述所点的菜。
案例启示：由于服务员小雪在点菜后疏忽复述这一环节，没有与客人确认点菜结果，造成误解，引起客人不满。虽然餐厅经理及时恰当地处理了此事，但也给酒店造成了一定的损失。服务员在实际的工作中，一方面要重视复述的环节，另一方面在复述时要注意复述的方式、语速及语气以客人能听清楚为目的。(客人没有点的菜却上了)
案例六：某酒店接待一个40桌的婚宴，因客人较多，餐厅里一片忙碌的景象。这时，听见一客人对服务员不满的说：“还往上罗啊，都快成金字塔了，这还怎么吃呀?你们的服务业太不讲究了!”服务员尴尬的端着一盘菜不知如何是好。领班急忙走过来，向客人致歉后示意服务员去来一些较小的菜盘，领班则与客人协商着：“您看，这两个菜是否可以合在一个盘子里?这个才我可以给您换个小盘好吗?”经过一番处理客人的脸色才略有好转。
案例启示：上菜时执台服务员要与出菜员密切配合，根据客人进餐速度控制好上菜速度，尽量避免大量集中的上菜;其次，服务过程中要及时将空盘子撤掉，端菜上桌前，把桌面上盘碟移好位置再将菜端上桌;如果才比较多，可在征得客人同意的基础上，将同类菜做适当的合并，或把剩余量不多的菜换成小盘盛装;此外，还可实行分菜制。(中餐厅宴会服务)
案例七：某年初八，于先生在某餐厅庆祝自己80大寿。一家人刚刚落座，服务员就拖着香金盘走过来：“于先生，请用毛巾!” “谢谢你们这么细心，大冷的天准备了热毛巾，真暖手!”“您别客气，这是我们应该做的!”这是菜肴陆续上桌，“祝你们用餐愉快”服务员亲切地对客人说。
案例启示：服务员在寒冷的冬天为来店客人送上温暖洁净的香巾，不禁温暖了客人的手更温暖了客人的心。香巾服务是酒店为客人提供的增值服务项目之一，在用餐前或用餐毕，及时递上一块毛巾，都会让客人感到特别清新。(暖心服务)
案例八：一日，王局长在某餐厅包厢宴请客人。服务员小朱在为客人斟酒时，因一时疏忽，将雪碧添到客人的白酒杯中。几分钟后，客人才发现自己的白酒里添加了雪碧，便把服务员叫来，问道：“我喝的是白酒，怎么添得是雪碧?”“„„这不是我倒的!”服务员小朱见状，急忙辩解道：“可能χχ倒的，我去问问。”说完转身就走了。客人非常气愤的向餐厅投诉。
案例启示：在餐厅出现问题是难免的，关键是出了问题之后，相关管理及服务人员以什么样的理念去应付和解决。本案例在一次说明接待客人投诉时，首先要解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不是当着客人的面推卸责任。只有这样，才能在处理投诉时，避免发生原则的偏差，避免因方法，技巧不当而造成投诉扩大化。(勇于承担责任) 案例九：一天，几位参加国际残疾人马拉松的外地选手在朋友的陪伴下到西安某酒店用餐。在餐厅门口，迎宾员见到客人后，有些惊慌失措，走上前，既想帮助客人推轮椅，却又显得有些不好意思。客人进入餐厅，安排好座位后，餐厅主管派来了四位服务员，一时间弄的客人不知如何是好，不仅如此，餐厅里其他服务员还时不时投来异样的目光。甚至还有人站在那里窃窃私语。几位客人感觉非常不自在。就餐完毕，脸色阴沉地离开了酒店。
案例启示：残疾人来餐厅就餐，服务人员应该理解其内心想法和不便之处，并根据残疾人的不同情况，细心观察，提供有针对性的及时服务。如餐位的安排应注意将其安排在不受别人干扰的地方，远离餐厅客人进出的通道。(特殊客人的接待)
案例十：某电视台主持人沈某与朋友相约在某餐厅吃饭。当大家落座正要点菜之际，沈某的手机响起。由于包厢内较嘈杂，她来到了包厢斜对面的消防通道门旁边接电话，不料尚未完工的消防通道没有灯也没有栅栏且未设置任何警示标志，沈某不幸坠楼身亡。沈某家属认为，沈某坠楼身亡是由于该餐饮企业使用不合规范的工程且没有在危险地段设立警示标志而造成的，因此负有不可推卸的责任。
案例启示：消费者进入餐厅，餐厅对消费者的人身、财产负有合理限度内的安全保障义务，应向消费者提供符合人身保障安全的服务，其中亦包括设施设备的安全无危险。在本案例中，由于餐厅对本应预见对消费者人身构成危害的安全隐患未采取措施，未尽到合理限度内的安全保障义务，致使客人坠楼身亡，存在过错，构成设施设备未尽安全保障义务，故应承担全部赔偿责任。(酒店因自身原因发生意外状况)