第一篇：管理模式创新案例分享
【案例分享】重庆武隆创新扶贫模式
创新扶贫理念 拓展扶贫领域 全面开创全社会参与的统筹扶贫大格局
社会扶贫工作是扶贫开发工作的重要组成部分。深入开展社会扶贫工作，不断拓宽社会扶贫领域，积极动员社会力量广泛参与扶贫开发工作，既是贯彻落实科学发展观、群众路线教育实践活动为重要体现、实现统筹城乡发展和构建和谐社会的重大举措，又是弘扬中华民族扶贫帮困传统美德的时代需要，也是深入贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神，全面落实总书记等中央领导同志关于扶贫开发工作的一系列重要指示，加快贫困群众脱贫致富、贫困地区全面建成小康社会步伐的必然要求。
近年来，武隆县把社会扶贫工作作为最大的民生工程，始终坚持大扶贫理念，着力构建“专项扶贫、社会扶贫、行业扶贫”三位一体大扶贫格局，不断健全机构，不断完善机制，不断探索社会扶贫模式，以凝聚社会力量广泛参与扶贫济困事业为抓手，不断引领扶贫开发思路创新、工作创新和机制创新，使用现代化网络信息手段，走出了一条具有武陵山区特色的社会扶贫之路，加快了全县经济社会发展和贫困群众脱贫致富步伐。
以“创新社会参与机制，建立和完善广泛动员社会各方面力量参与扶贫开发制”为目标，以凝聚社会力量广泛参与扶贫济困事业为抓手，不断引领扶贫开发思路创新、工作创新和机制创新，使用现代化网络信息手段，走出了一条独具特色的社会扶贫工作新路子，加快了全县经济社会发展和贫困群众脱贫致富步伐。五年来，我县共争取社会扶贫资金2.5亿元，引进社会帮扶资金7.5亿元。
一、狠抓“三大创新”，吸纳各方资源，积极探索社会扶贫模式 一是走创新开展“城乡互动〃结穷亲帮扶”活动。广泛聚集社会爱心人士或企业本与扶贫济困事业，开展“城乡互动〃结穷亲帮扶”系列活动，创新“城市富人”帮扶“农村穷人”长效机制，引起社会各界广泛关注。目前，城市爱心人士与贫困农户结为“亲戚”的达2000多对，有各级干部8000余名结亲帮扶贫困农户1.39万户，筹集各类帮扶款物近亿元。二是创新推行社会扶贫信息化。把建设贫困村信息路与开发扶贫爱心救助网、扶贫对象监测网和乡村旅游宣传营销网有机结合起来，形成“一路三网”的信息化社会扶贫工作格局。将贫困群众的姓名、家庭人口、生活状况、致贫原因等资料上传到网络上，并对外公布急需助学、助残、助医、助智、助技术、助产业等方面的信息，借助网络让愿意奉献爱心的单位或个人，能快速、便捷地找到合适的救助对象，帮助贫困群众脱贫致富。目前，社会各界通过网络向武隆捐赠款物近1000余万元。如华为技术有限公司就是通过扶贫爱心网搜索到我县白马镇板桥小学缺教学设备、学生缺衣、缺学习用具的实际情况后，组织重庆、福建、陕西等几个省市的职工捐款10万元，为学校购置了2套多媒体、7台电脑、1台数码相机、1套乒乓球台等教学设备一批、为全校170名师生每人赠送校服1套、运动鞋1双。三是创新探索特殊救助扶持制度。将财政扶贫资金和社会扶贫资金融合、，筹资近2000佘万元，建立46个农村扶贫互助协会，向贫困农户发放3000-10000元生产借款，解决贫困群众发展生产资金短缺难题。出台《农村特殊贫困户救助办法》，建立救助式扶贫基金，对因重病、学生读书、重灾祸导致家庭经济特别困难的特殊群体，从就医、就学、住房重建等方面给予1200-30000元不等的救助和帮扶，促进他们早日脱贫。
二、突出“三个联动”，依托帮扶单位，广泛开展定点协作扶贫 常言道：财政扶贫有限，社会扶贫无限。因此，找们树立“大扶贫’理念，在积极争取社会各界参与扶贫济困的同时，也加大与水利部、济南市、厦门市、市委政法委扶贫集团等帮扶单位的对接力度，着力推进中央国家机关定点扶贫、东西扶贫协作和市级扶贫集团对口帮扶工作。一是与定点协作扶贫单位联动。深化国家水利部定点帮扶，部领导先后100余人次深入武隆调研，下派6名干部挂职扶贫，援助设立重庆市首个区县水文局，累积投入水利行业扶贫资金13.93亿元，建成各类水利工程9015处，农村人畜饮水工程2916处，治理水土流失面积211.3平方公里。争取山东省济南市开展东西扶贫协作，捐助财务资金900万元，助推武隆教育发展、农业改良、招商引资、旅游管销。二是与市级扶贫集团联动。直辖以来，四任市委书记先后联系武隆，市委办公厅扶贫集团、市委政法委扶贫集团先后对口帮扶武隆。累计下派干部88名，直接投入帮扶资5300余万元，协调引进资金3.52亿元，帮助实施扶贫项目757个，与6267户贫困群众建立结亲帮扶关系，资助贫困学生4315人次，送去慰问款物1490.56万元，帮助我县实施连片开发、整村推进、信息扶贫等实现全国领先，建成公路、桥梁、电站、旅游等一批重大扶贫项目，对促进武隆经济社会发展起到了重要作用。三是与其他帮扶单位联动。采取“走出去、请进来”的办法，不断拓宽帮扶渠道、汇集帮扶资源。不断拓宽帮扶渠道、汇集帮扶资源。与德意志银行、新加坡边氏援助组织、香港道德会、中国民生银行、中国扶贫基金会、中国扶贫开发协会、厦门南普陀寺、珠海京威公司、长安集团、同创集团、华为集团等30多个境内外单位建立扶贫协作伙伴关系，获得各类捐赠5000佘万元，帮助贫困村建设了一批基础设施和社会事业项目。
三、做到“三个到位”，坚持自力更生，深入推进县内集团扶贫 一是集团对口帮扶到位。组织、动员全县120个党政机关、企事业本位组建26个扶贫集团，落实37名县级领导挂帅，对口帮扶26个乡镇89个贫困村和经济发展后40位贫困村。各成员单位按照建设一条公路、修建一口水池、发展一项产业、引进一个项目、支持一所学校、改造一片房屋、帮扶一批农户、资助一批学生、培训一项技术的“九个一”帮扶内客，每手投入自有资金1万元以上、协调帮扶项目资金5万元以上，帮助联系帮扶乡村实施高山生态扶贫搬迁和建设“百座便民桥工程”。近年来，累计开展扶贫调研1.22万人次，直接投入帮扶资金和物资1200余万元，引进资金9500佘万元，实施基础设施项目480个。二是干部结对帮独到位。2013年我县再次对贫困户进行识别，按精准扶贫的思路，对识别的贫困户按ABC类、然后组织各级干部8000余名，结对帮扶AB类贫困户1万余户，每年深入帮扶户家中4次以上，干部职工每年到贫困户家中4次以上，帮助谋划发展思路、落实生产项目、指导检查进度和开展节日慰问等。三是干部挂职扶贫到位。近年来，全县先后选派年轻干部240人到84个贫困村挂职扶贫，驻村宣传惠农政策、实施高山生态扶贫搬迁、发展骨干产业，推进整村扶贫和扶贫政策到人到户，帮助引进项目、资金、技术、人オ，有力地促进了贫困地区经济社会发展。五年来，县内集团式扶贫累计开展扶贫调研15200人次，直接投入帮扶资金和物资2300佘万元，引进资金19500佘万元，实施基础目870个。
四、建立“三大机制”，注重统筹协调，确保社会扶贫顺利推进 一是建立领导联系机制。由县委书记担任县扶贫开发领导小组组长，强化对社会性扶贫工作的统筹协调。实行领导包乡、部门工作例会制度，每个县级领导联系1-2个乡镇的扶贫开发工作，每个季度召开一次领导小组例会，专题研究部署社会扶贫和集团式帮扶工作。切实解决社会扶贫工作机构调协、人员配备等问题。设立的社会扶贫机构有社会扶贫科、信息科、配备社会扶贫工作人员5人。二是完善督查考核机制。将扶贫开技工作特别是社会扶贫工作纳入乡镇、县级部门和干部个人综合目标内容。加强督查督办，实施动态考核。每年评选表彰十佳先进扶贫集团、十佳先进帮扶单位、十佳帮扶干部和十佳挂职干部，充分调动社会各界参与扶贫困的积极性、主动性和创造性。三是优化社会扶贫投入机制。创新组建公募扶贫基金会，畅通扶贫捐赠渠道，搭建社会慈善扶贫平台，为爱心企业和爱心人士提供更合法、便利的服务。据统计，基金会成立仅一年时间就募集社会扶贫资金433万元，完成了397名贫困学生资助，启动实施了20个贫困村基础设施项目。以项目规划为载体，充分整合涉农资金、汇集社会扶贫资源，加大对贫困乡村扶贫项目投入;每年安排本级财政资金400万元用于扶贫开发，重点用于社会扶贫工作，其中用于特殊贫困户救助100万元，用于元旦春节慰问50万元，用于社会扶贫工作经费20万元;创新社会扶贫工作绩效激励机制，对争取到位的社会扶贫资金和物资，超过1000万元部分，由本级财政按照5%的比例追加社会扶贫工作经费。
五、强化“三项措施”，突出真抓实干，开创社会扶贫崭新局面 我县社会扶贫工作在探索中前行，虽然取得了一定的成绩，但离上级扶贫部门的要求还有差差距。在下步工作中，我们将进一步强化“大扶贫”理念，强化行业扶贫管理、搭建扶贫捐赠通道、挖掘信息平台潜力，进一步探索创新，真抓实干，不断开创我县社会扶贫工作的新局面。一是强化行业扶贫管理。继续做好与中央国家机关、济南市、市级扶贫集团的对接工作，加强对口扶贫项目管理力度，建立台账式管理，即对这些帮扶单位的每一次调研、每一笔帮扶资金和物资，按照时间顺利建立台账，进行跟踪和管理。对市级扶贫集团的对口扶贫工作动态，定期报送简报、反映工作进展情况。二是挖掘信息平台潜力。充分利用武隆扶贫爱心网搭建的信息平台，精心策划扶贫项目，发布扶贫信息，结合扶贫基金会，吸纳更多的社会资源参与扶贫开发。在主题为“携手扶贫，爱心助学”的第二期“城乡互动，结亲帮扶”活动基础上，继续推出更多的系列活动，将“城乡互动，结亲帮扶”活动向纵深推进。三是探索建立以离退休教师、医务工作者、大学生村官为主体的扶贫志愿者支教、支医、助学帮扶机制。
第二篇：风险管理案例分享-丰田事件
风险管理案例分享：丰田锐志漏油事件：出招缓慢，自食其果
2005年10月26日，一汽丰田的主力产品锐志风光上市，其震撼性的售价和丰田品质吸引了众多消费者的目光。至新车发布会时，厂家宣称“从2005年9月1日价格发布以来不到2个月内，锐志订单已达到12498辆”,这让丰田方面激动不已。但随后不久便出现的锐志“发动机油底壳渗漏油”现象，却给雄心勃勃欲大举进军中国的丰田当头一棒。
事件回放
▲2006年初，一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏，此前曾陆续有皇冠车主称其发动机存在机油渗漏问题。随着网络上统计的问题车辆数量增加，丰田漏油事件开始冒头。
▲2006年4月，锐志漏油事件爆发后，一汽丰田曾于5月17日发布声明称，“REIZ锐志是在发动机装配过程中由于装配工艺问题，导致部分车辆在使用过程中出现机油渗出问题。原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低。”
▲5月23日，天津车主李宏宇因发动机维修后出现二次渗漏，将一汽丰田经销商天津华苑丰田告上法庭，同时汽车生产厂天津一汽丰田作为第二被告负连带责任。锐志车主与天津一汽正式对簿公堂。
▲6月29日，一汽丰田汽车销售公司(以下简称“一汽丰田”)在京宣布，从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期延长一倍。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题向用户致歉。
案例点评
从早年的三菱事件到丰田“霸道”的广告风波，从雅阁的“婚礼门”到锐志的“漏油门”。层出不穷的汽车产品安全事件和众多消费者积怨已久的“仇日”情绪交织在一起，令日系品牌汽车在国内正经受着前所未有的信任危机。“漏油门”事件虽然不算致命的质量事件，但却是考验丰田在华合资公司诚信与责任的试金石。
比起以往汽车产品质量纠纷，一汽丰田对待消费者的态度明显少了几分强硬和对抗，最终与将之告上法庭的用户和解并向消费者致歉和做出让步。但我们同样看到，处理这样一件逐步升级的产品危机事件丰田竟用了近半年时间，其效率之低下，与作为世界第二大汽车公司的形象相去甚远。在事件的发展中，一汽丰田的行动始终慢半拍，我们几乎看不到厂家有什么积极主动的应对措施，反应异常缓慢、处理程序拖沓，最终造成了一汽丰田造成骑虎难下的被动局面。
整个“锐志漏油事件”中，一汽丰田最起码错过了三个解决危机的有利时机，让我们按危机事件的发展顺序为主线来具体分析：
第一阶段：反应迟钝，丧失主动。早在2005年下半年，很多锐志新车用户在提车不到两个月便发现发动机漏油的现象，一些皇冠的用户也开始出现类似问题，紧接着这一问题开始在网上传播，但并未引起一汽丰田的重视。今年年初，各大网站都在热议“锐志漏油事件”，一些媒体也开始关注此事，但一汽丰田仍未采取任何实质性行动。
没能够在危机产生的初期对事件给予高度重视，及时与消费者沟通并采取有效措施，使得一汽丰田错过了解决危机的最佳时机，也丧失了危机公关的主动权。
第二阶段：避重就轻，事态升级。至2006年第一季度，锐志轿车在国内已经出现了普遍的发动机漏油现象，根据《第一财经日报》的推断，全国估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”隐患，问题车辆数量已经过万。在这一形势面前，3月14日一汽丰田首次低调表态：因部分发动机油底壳装配不良，锐志发动机出现少量渗油的问题，但该问题不涉及车辆的行驶安全。生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。。
厂家的这一说法遭到了众多消费者的质疑和不满。许多用户认为，已发现的问题是油底壳和正时链盒渗油，而一汽丰田方面只表示有油底壳渗油现象，而对正时链盒渗油避而不谈，有避重就轻之嫌。而即便是油底壳渗油，也存在安全隐患。许多锐志、皇冠用户组成维权联盟，并要求厂家对问题车辆进行召回，车主和一汽丰田之间围绕“锐志漏油”的战争进一步升级。
这一阶段的一汽丰田，对危机事件的发展态势估计严重不足，也没有足够的勇气面对已经造成的事实。大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机。
第三阶段：拒不召回，矛盾激化。针对消费者日益强烈的要求“召回”的呼声，一汽丰田于5月17日再次声明，除了象征性的向消费者表示歉意外，声明再次表示：锐志漏油的原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低，不过这属于装配工艺的问题，可通过经销商的修理解决，与设计无关，也不涉及车辆的行驶安全，因而一汽丰田不会采取召回的方式。
这一姿态可谓是一汽丰田处理危机事件的一个昏招，一份拒不召回的声明不仅使厂家与车主的矛盾进一步激化，更引来行业专家、各大媒体的猛烈抨击。中国汽车工业咨询公司首席分析师贾新光则对媒体明确表示，没有安全隐患和没有设计缺陷不能成为汽车企业不召回问题车的理由，问题汽车召回的前提是汽车企业承认汽车在制造和设计中存在缺陷。5月23日，天津的锐志车主李宏宇在饱受“渗漏”困扰后，最终一纸诉状将经销商和一汽丰田告上法院，事态进入白热化阶段。
选择和消费者进行“对抗性游戏”，是一汽丰田的又一危机公关败笔。这一次，一篇缺诚意、充斥大量专业词语的正式声明，再度表明了厂家不愿“低头认错”的态度。消费者们对一汽丰田“只道歉而不召回”的做法仍然普遍不满。
第四阶段：和解补偿，惨淡收场。消费者的强烈不满，媒体的穷追猛打，最多只是给丰田的品牌形象带来一定影响。但锐志轿车在市场上的表现，却最具有杀伤力。销售数据显示，与2005年上市之初的热销相比，锐志销量出现大量下滑。4月份锐志的单月销量下滑到4000辆以下，和去年最高近7000辆月销量相距甚远;5月份锐志轿车的销量比4月份又下降了34%。面对强大的市场压力和几乎无法收拾的局面，一汽丰田最终选择了让步。
一汽丰田组织专门人员和天津车主李宏宇进行沟通，最终达成了一个双方都能接受的解决协议。并在6月29日宣布其补偿方案：从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题再度向用户致歉。至此，持续近半年的“锐志漏油事件”告一段落。
案例反思
反思近年来的汽车产品危机事件，国内各厂家的危机应对模式如出一辙。首先，消费者发现车辆隐患及问题。紧接着，媒体曝光、公众目光聚集、有关部门介入，事态开始扩大。第三阶段，汽车生产厂家陷入两难境地，承认错误怕影响其多年建立起来的品牌美誉度;不承认错误又无法解决问题。在这种情况下，国内汽车厂商的思维方式往往是首先通过各类公关手段“搞定”媒体、相关机构及业内专家，而不是解决车主提出的问题。因此，几乎每一次消费者与厂商的纠纷到最后都演变成为汽车厂家与媒体、政府的“危机公关”，由于没有“三保”等法律的支持，汽车厂家“危机公关”后，处于弱势的消费者很难得不到令人满意的解决方案。
但情况毕竟不同了，高度发达的互联网和信息技术、各论坛车主俱乐部规模和影响力的日益扩大、消费者维权和法律意识的增强以及汽车产品“三保”等相关法规的即将出台，都向汽车厂商们传递出这样一个信息：一切危机事件应对，都应该回归到最基本的尊重公众、保护消费者利益的层面。
2003年12月，一汽丰田也曾遭遇“霸道广告辱华事件”，激起了中国公众的民族义愤，但当时一汽丰田的反应速度奇快，通过撤换广告、高层道歉、媒体座谈等几招，及时化解了危机。时隔两年多，一汽丰田用类似的手法却遭遇危机应对的滑铁卢。所以，对任何一个汽车品牌，要想在中国实现长远的发展，它必须了解并尊重中国的消费者。
第三篇：【案例分享】转型模式如何拉动产能提升
——西湖支局转型实录
简单的事情重复做是专家;重复的事情认真做才是真正的赢家。
自转型以来湖西支局坚持以客户维护为中心，以项目发展为抓手，根据周边的市场环境，摸索出自身的发展方向和路子。始终践行以客户为中心的转型理念，改变以往“坐等靠”经营模式，通过打造精英团队，实现网点的产能提升。本年余额净增7237万元，8月份截止6号数据净增1289万元;保费本年净增2592万元，8月份累计70万，8月购买理财产品75万元。
(一)以客户为中心，转型提产能 通过深化转型意识，注入新转型理念，利用支局的氛围营造、岗位联动激发客户的潜在需求，让每一位客户有宾至如归的感觉。利用多样化的产品加大客户交叉销售来绑定客户，提升网点产能。湖西支局坚持客户分层管理，抓好转型工具的使用，管户好每一位客户;对于每天新开户的客户，每天有专人进行回访;告知办理的业务类型、定期的到期时间、办理保险产品到期时间、绿卡通的便捷，对于客户不了解的做一解释直到客户明白。因此，湖西支局得到周边社区、村庄的认可。并通过客户资产的合理配置和交叉销售，增加客户黏度，提升客户产能，增加网点效益。对于办理电子银行等业务的客户实行专人统计、专人维护，有计划的进行回访给予使用过程的指导，引导客户使用，提升使用率;有效的促进各过程指标的提升。
细化晨夕会流程，形成真正的闭环管理，通过晨操和小游戏调试员工状态，目标宣誓环节形成挑战和PK机制，增加员工挑战积极性，超额达成自定目标。利用好夕会，真正的起到解决问题、经验分享、群策群力找办法。
(二)以特色营销项目，带动业务发展
湖西支局是城乡结合部，周边村庄大部分拆迁重建。湖西支局针对这一特色开发项目重点攻关，当地政府公户在建行和农商银行代发，支局长带上礼品对村支书和各小队的队长重点攻关，拉近关系获取拆迁户信息;让各村支书和各小队长提前做好拆迁户动员工作。
在发放前期湖西支局认真对拆迁户进行了精准走访，对该村庄重点宣传，发放各种邮政储蓄宣传页、绿卡宣传单和各种小礼品，利用邮政业务优势和低资费吸引客户。并且一一打电话告知客户拆迁款的到账时间和办理所需手续，理财经理提前和客户达成一致的共识将客户资产合理的配置。在拆迁款到账的时候由我们支局人员带领客户办理资产转移手续，减少客户的麻烦，让客户感受邮政贴心服务。根据客户存款的额度，给客户适当的小礼品拉动发展。
湖西支局通过长期不间断的宣传模式和用心服务客户的标准，真正的做好解客户之所忧。正是许局长的扎实工作精神才取得如此优异的业绩，打造了这个敢打硬仗的团队。正验证了许局长经常说的一句话：简单的事情重复做是专家;重复的事情认真做才是真正的赢家。通过和客户建立稳固的关系，维护客户利益，达成网点的产能提升，使客户成为我们邮政的忠实客户。(卓越成长高级顾问 彭更祥)
【卓越点评】 网点转型的最终目的是产能，产能来源以客户为中心，以网点为依托。对到访客户的有效激发，对存量客户的深度盘活，充分发挥网点的资源优势。以营造氛围，梳理流程，积极推动实现客户管理的两大突破。
以网点为中心，仔细研究周边市场机会和客户特征。重点突破特色人群和项目，带来网点新增亮点，实现客户点的突破。湖西支局针对市场，点面结合，持之以恒，最终实现客户获取。正如文中所言，“简单的事情重复做是专家;重复的事情认真做才是真正的赢家。”
第四篇：幼儿园管理典型案例分享心得(家园共育)
借来梅花一缕魂
育得满园万象晖
——幼儿园“家园共育”管理工作个案分享心得
广州市白云区京溪艺术幼儿园 田 芳 5月14日下午，来到“东北师大”，正值雨歇之后，春语嘻嘻。日光淡淡地掠过绿毯般的跑道、蔓墙的碧叶，映入教室的窗。窗外有诗的味道，浓浓弥漫整个校园，也沁入到“卓越”三期园长班。此时，园长班正开展“幼儿园家园、社区管理工作案例分享”活动，台上五位园长罗伟吟、陈少娟、蔡丽玲、邓小燕、钟丽正如朵朵绽放的梅花般温婉而干练的与全班同学分享着她们“家园、社区管理工作”芳香——《突发事件应对及解决措施》、《一件不该发生的媒体事件》、《构建良好的社区关系》、《家长门外接送风波的反思》、《如何利用家长资源为幼儿园服务》，这一缕缕芳香魂蕴“润物细无声”般静悄悄沁入到台下众位园长心灵深处，触动着他们的幼教灵魂，同时也让他们收获着别样芳香——用心工作，不在你我，以心换心的真诚相待能为我们营造更和谐的家园共育氛围;用爱工作，不在输赢，以退为进的大气包容能为我们赢得家长更多的尊重与信任;用情工作，不在多少，以情触人的真挚互动能为我们拓宽家园共育更大发展空间。行“善美”思想，促家园共育!这屡屡幼教香魂让园长们惊喜自己凭借这课堂“梅花”身处的“一缕幼教香魂”似乎又寻到了家园、社区管理工作的另一条条敞亮通道，瞬感家园、社区共育各项工作万象新晖。真可谓“借来梅花一缕魂 育得满园万象晖”。
第五篇：班级管理创新案例
班级建设创新案例：爱是建立优秀班集体的保障
[引言]
丹阳市新区实验小学最近几年一直在学习陶行知先生的教育理念，陶行知先生在学生管理方面也有相关的文章，我在《学生自治问题之研究》中得到了许多启示。我认为学生自治或者说学生自主管理就是在形成良好班级文化的基础上来指引学生自治，从而建立起一个优秀的班集体。
一个优秀的班集体的标准是师生关系和谐，班集体的凝聚力大，学生能友好相片，学习上互相竞争，积极性高，思想品德好，奋发向上的班级。而叶圣陶先生也说:“考虑教育的各种各样问题,除了积极方面应当如何如何,还得从消极方面想到不该如何如何。”在每一个班集体中，都有“后进生”这样一群孩子，由于他们在校园生活中经常出现这样那样的问题，久而久之，或招致自尊心受损，或造成自卑心理，或产生无能感，从而形成孤僻、冷漠、暴躁等复杂性格。班主任只有排除了班上拖后腿的因素，班级才可能蒸蒸日上。
[过程描述]
2012年9月中旬，王杰同学突然要求转到我班。他身上有许多不文明的习惯。主要表现在：上课时不遵守纪律，想做啥就做啥，除了做小动作还会招惹同学，只要班主任老师不在，班上就全是他的天下;还好搞“恶作剧”：有时故意推别人，用小动物吓女生，还满不在乎，幸灾乐祸;课间追逐打闹，走路横冲直撞;爱吃零食，乱扔垃圾;上课随意下位，随意插嘴，有他在的课堂始终闹哄哄，何来学习氛围之说?
对这个学生，老师们都很了解。孩子如此调皮，家长还整天找老师工作上的茬，从不与学校配合。说实话，我有抵触情绪，因为孩子十分难管理，他在五年级带动了
五、六个男生，将整个班级搞得乌烟瘴气，老师们都怕上他们班的课。如果进了我们班，再发生那样的情况，而且是毕业班，到时控制不住，一个班都会陷入“混乱”，到时还谈什么班级建设，还谈什么学习成绩?但领导找到我，说明了这个孩子的特殊性，要我一定要承担起这个重任。我默默地接受了这个孩子。
多年的班主任经验告诉我，后进生和所有的学生一样，也有其优点和缺点，只是他们身上的缺点多一些，更明显一些。我明白：不能只盯住他们的缺点，而是应该去发现他们的闪光点，并以此教育他们。根据王杰的实际情况，我每周都与他商讨下周努力目标，让他表明自己的决心。同时我发现王杰特爱管闲事，说明他对班级里的事还是很有热心的。我先后让他担任劳动小组长、劳动委员、纪律委员等职务，平时也让他帮助老师做一些力所能及的事，培养他的责任意识，教育他遵守学校的规章制度，维护班集体的荣誉。特别是上课时，我经常让他回答问题，因为我一开始就表扬：王杰是个头脑很灵活的孩子，相信他的数学一定能在班级前列。他只能闭上嘴巴，静下心来听讲。通过仔细观察，他确实很聪明，也爱钻研。在我的鼓励下，他自己主动去买了一本奥数书，平时一有时间就拿出来琢磨，不会的还会跟同学讨论或来问我。他用在学习上的时间多了，“捣蛋”的时间就少了，经过一年的努力，他的成绩有了大幅提高，已经跻身班级优秀学生行列。同时，我也与家长多次进行沟通，指出他们在教育孩子方面的欠缺，由于是中年才有了这么一个孩子，他们过于溺爱、放纵孩子，几乎满足孩子所有的要求，才造成孩子不知天高地厚的现状。原来在学校里老师好不容易做好他的思想工作，回家一个晚上，他又恢复原样了，家长将自己在社会上那些处事方式灌输给他，他总是处在两种截然相反的教育之中。但现在家长已经看到孩子行为、言语上有所改观，也就不对孩子进行误导了。少了他们的无理干预，王杰的思想波动就不大了。但是孩子成长的过程中，总不可避免出现一些波折。
在一次音乐课上，他为了一张凳子与同桌同学闹了起来：同桌先坐好凳子，留下一把有点坏的凳子，他要好凳子，不与同学商量，硬抢凳子坐，被同桌推倒在地上，严重扰乱了课堂秩序。音乐老师让学生找我去，才稳定了课堂秩序。
回到教室后，他还很委屈，情绪激动，泪眼汪汪。见状，我先拿出纸巾，为他擦干眼泪，让他坐下静一会儿，然后再柔声问他事情的原委。由于他已从当时愤怒的状态中冷静下来，就低着头，愧疚地将事情的始末告诉了我。我静静地聆听着这个特殊男孩的心声。我用平静的话语问他：“王杰，在这件事中你有做得不够好的地方吗?你与她哪个错得较多?想一想你这样做，同学们心里会怎样想呢?要想让你成为一个受欢迎的男孩子，你应该怎样做呢?”他用恍然的眼神望着我，一时间没有任何语言。
这时，我没有训斥他，也没有开导他，更没有惩罚他。这次事件后，每当他违反纪律时，我就采用冷处理法——事发当时不予理睬，等他冷静下来后，再低声询问他违纪的原因、心中的想法，帮助他分析对错，因势利导。由于保全了他的面子，顾全了他的自尊，使之能很快地消除戒备心理，使他明白了错处。一次次善意的鼓励，一回回真诚的呼唤，王杰同学不仅渐渐地克服了思想上的毛病，也不断地克制了行为上的不良举止。王杰进步了，不论学习成绩，还是思想行为，都让人无比欣慰。
[理论分析]
王杰是一名脑袋聪明、性格刚烈的学生，对聪明的学生，如果反反复复地说教，他会觉得你烦——因为他懂得道理，只是克制不住自己的思想、行为而已。对这种性格倔强的学生，如果一味地训斥，他会觉得你坏——因为他需要关爱，他自己在犯错时就是故意宣泄某种不满情绪，你的关爱象一盆水可以浇灭他的“火”;相反，如果你大声训斥他，你的教育就象在火上浇油，不仅不能扑火，还会引火大燃。作为教师，应当知道有缺点的学生，关爱比吼骂、指责、惩罚有效得多。对孩子的关爱并不会因为某些客观的原因而停滞不前，我们要时时处处，时时刻刻关心、爱护学生，就像自己的孩子一样。
教师只有关心学生才能取得学生的依赖，使学生乐于接受教师的教育。学生所喜欢的教师，一般都是关心爱护学生的教师。所以对一些后进生，我们更应付出比其他学生更多的信任和关爱，一点点打开他们闭锁的心灵，让他们感到老师对他们是一片真心，是真正对他们好。所以，教师的爱对学生的教育起着至关重要的作用。教师的教育要求只有溶解在对学生的爱的情感里，才能转化为学生自身的需要，引起他们积极反应，从而达到教育目的，获得教育的成功。
另外，家庭教育也是起着十分重要的作用。王杰的家长比较特殊，他们本身就是偏激、容易与人发生矛盾的人，在教育孩子上不是采用正确引导的方法，而是教他用暴力、仇视的态度去解决问题。
[经验提炼]
一、建立基本管理机制
1、培养班干部。
一批好的班干部能为班做很多很有益的工作,能够带动全班同学团结奋进、严守学校纪律,共同进取,共同拼搏,是形成优秀班级体的重要条件。但一开始，同学们都不愿意当班干部。有的孩子怕当班干部影响学习，有的孩子怕得罪人，有的孩子怕吃苦„„我采取的措施是(1)让学生明白：集体的荣誉关系到个人的荣誉，个人荣誉又与集体荣誉息息相关，两者是相辅相成的。(2)一个好的班级，应当有一个强有力的核心力量，那就是班委。(3)老师手把手地教班委管理方法，让班委能迅速成长为班上的尖子生。一系列的思想工作做了之后，果然有同学踊跃报名 了。班委的培养也花了我很长时间，我采用的方法是：(1)帮班委树威信，常规评分上倾向班委。(2)放权给班委，培养班委管理能力。(3)鼓励加引导，使班委成为“领头羊”。
2、营造家的氛围。
鹏鹏告诉你、图书角、成长的足迹、卫生角是每学期必做的必备项目。另外，我们班还开设了“礼仪优胜小组”、“课堂之星”两个栏目，营造你追我赶的学习氛围，同时也让学生感受到班级就是我们家，需要大家共努力，同付出。
3、制定班级努力目标。
1、树信心。每接手一个新的班级，我都会先自我介绍，我以前带的班级原来怎样，后来怎样，让他们看到：汤老师原来带出过那么多优秀的班集体。从而对现在的班级也有了信心。
2、定目标。(1)班委明确分工。放学路队、做操、就餐、学校各类竞赛等，每人各管一块，明确要争取得全年级第一。(2)建帮扶对子。让暂差生跟小老师一起定出计划和目标。
二、德育目标是教育第一阵地
1、与课任老师沟通好，强调人人是班级教育管理者，从习惯上培养学生，什么样的老师，就有什么样学生。我们的教育并不是课堂上的思想品德教育就是德育。更多的是平时文明礼仪养成，切身到每时每刻的言行表现;通过同学的教育、感染，促进了同学间的情感交流，在转化后进生工作中就能达到事半功倍的效果。
2、通过系列地学习、培训、实践、交流，切实提高班级的凝聚力。班内通过细致的思想教育和有益的主题教育活动，形成团结向上的良好风，培养出自主自动的队干部。
3、进一步加强行为规范的系列教育活动，通过学生的主动参与、自我管理、自我服务等多种活动模式，成为行为规范特色班，使学生中涌现出一大批“行为规范小明星”，并使全体学生养成良好的文明行为习惯，人人争做文明学生。
三、基本措施和做法
1、了解学生思想状况。
首先，我通过晨会、班会课让学生有交流的机会，从而来了解孩子的思想状态;其次，组织认真学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和班级评分细则，培养学生良好的习惯;另外通过“学雷锋”“讲文明”“读好书”等活动，让学生从小树立做好事、爱读书的习惯。其次，坚持作业面批，通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，学生出现较大的进步要及时鼓与表扬，当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，扭转局势。最后，进行家访，通过与学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。争取家长对学校工作的配合。
2、抓好班主任的日常工作。
(1)组织好学生参加升旗和两操。 (2)检查本班学生值日生工作。 (3)组织好放学。
3、组织和培养班集体。
(1)确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。
(2)选拔、培养和使用班干部。
4、做好个别学生的教育工作。