业务模式范文第1篇
一、问题的提出
随着中国证券业的快速发展证券公司的运营环境、政府监管体制、业务类型与社会功能正在发生深刻的变化以业务创新、服务升级为核心的证券公司市场化进程加快证券公司的个性业务设计与相应的品牌建设迫在眉睫如何根据业
1
务的发展需要推出反映其主要目标客户认知心理的品牌形象规范各个品牌的个性与代表性进而理顺公司的品牌关系成为证券公司当前制定品牌战略需要解决的重大问题
品牌关系是指一个公司内部各个品牌之间的关系品牌关系对内要确定公司业务组合结构与竞争战略对外要明确各个品牌所代表的客户利益的差异及其关联度便于顾客识别与认同大卫·阿克教授提出有四种品牌关系模式多品牌组合模式、品牌化模式、主副品牌模式、托权品牌模式每种模式的选择都涉及到公司的业务结构、竞争战略与顾客认知三个基本层面品牌关系决策的核心是要回答做公司品牌还是做业务品牌?公司品牌与业务品牌之间以及业务品牌之间的关系如何确定等战略问题它规范着公司品牌发展的方向与脉络本文试图从业务创新的视角对证券公司品牌关系模式进行初步的研究
二、证券公司业务的性质与品牌资产的形成
2
证券行业作为市场经济的产物其行业特性决定了公司未来业务创新的方向品牌资产则反映了客户对业务的认知心理
1 证券公司业务的性质
证券业是对资本进行定价并提供交易中介服务的行业证券公司经营的是金融产品金融产品是一种虚拟产品其价值或效用不像实物产品那样易于衡量价格制定过程中的不确定因素较多使得为金融产品定价受到买卖双方的实际和心理需求、市场环境和时机选择等因素的影响查理斯·R·吉斯特认为为新股定价“一部分是科学另一部分是艺术”而金融衍生产品使得原本虚拟的金融产品越来越脱离物质基础投资者识别和运用各种金融产品越来越困难证券公司个性化的产品优势与品牌形象在增强投资者识别与信心方面作用巨大
投资活动不是简单的一次性消费而是一个长期的变动过程在其中包含着多种知识与技能的运用国际上对服务品牌的研究表明服务是一种员工与顾客的互动过程服务本身就是产品的一部分作为提供金融服务机构证券公司能否赢得顾客对服务的满意既取决于顾客的体验和从服务中获得的价值
3
也取决于企业的工作流程、员工管理、品牌化的程度等因素规范化的员工行为、运作流程与品牌文化等品牌导向的管理行为成为证券公司品牌资产的重要来源与保障
金融服务与其他服务相比还有自身的特点这些特点表现为金融服务的专业性、创新胜、风险性、高回报性等证券业务作为一项专业化很强的领域客户往往难以准确认识产品的风险与回报做出决策的依据往往是凭借以往的经验和对证券公司的信任使得证券公司金融创新的实现、风险的防范与控制、高回报的获取等都有赖于投资者对券商信任的形成强势品牌建设与忠诚客户的培养是证券公司最重要的工作之一
2 证券公司品牌资产的形成
当代品牌资产理论认为品牌资产是由“品牌一消费者(客户)”关系决定的以此类推证券公司的品牌资产是由“证券公司——客户”之间的关系决定的对证券公司来讲决定其品牌与客户关系的基本条件有两个一是客户对其业务的识别能力二是对公司品牌的信任程度
品牌识别是由品牌构成的要素体系与个性特征决定
4
的品牌识别包括证券公司品牌之间的识别与统一证券公司内部各种业务之间的识别
同一证券公司内部品牌之间的识别是客户通过了解或体验品牌的诉求、业务特点和获得的实际利益等品牌要素区别出不同金融产品的品牌个性形象与特点在一个公司推出的针对不同客户的众多金融产品中对每一个产品进行严格的客户身份、形象定位是保证客户准确识别产品的前提也是品牌获得成功的关键所在证券公司品牌资产的形成首先来源于表现业务目标客户形象的品牌个性设计与推广活动缺乏个性或个性不鲜明终究会导致目标客户对品牌认知的混淆与品牌失败
证券公司之间的品牌识别则突出了各个公司在业务上所追求的差异化与核心竞争优势为了在市场上取得竞争优势各个证券公司会根据自身的历史、目标追求以及当前的业务优势力争在某一方面形成自身的品牌个性这种个性久而久之就会形成该公司在客户心目中的形象增加品牌资产如国外券商一般都形成了自己的特色品牌和竞争优势如美林证券长于项目融资和个人理财服务高盛证券长于公司购并业务摩根斯坦利长于证券承销业务雷曼兄弟长于二级市场的自营业务等
5
为了增强客户对证券公司品牌的信任证券公司要培养自己的竞争优势这些优势包括创新团队和科学规范的服务流程形成这些优势需要企业对所推出的金融产品进行全方位的规划内容包括品牌价值观体系、品牌定位目标、品牌市场运作与服务模式、品牌管理监控等当公司的客户在接触到与公司品牌一致的信息并体验到品牌的实际价值后才会形成对公司品牌整体印象形成对品牌的忠诚度这是一个反复感受的过程
三、证券公司的业务创新及其对品牌关系的影响
品牌关系模式是根据公司的业务种类、性质与市场细分等对公司的品牌进行层次上的划分与隶属关系结构上的规范以便清楚、简要地说明品牌之间的逻辑关系研究的起点是证券公司的业务结构及其创新趋势
1 当前证券公司业务结构的不足及其创新趋势
6
从我国证券公司业务情况看目前开展的业务一般有证券经纪业务、承销业务、自营业务、资产管理业务和其他业务等五类从业务收入构成看手续费和自营收入一直是券商的主要收入来源而创新业务收入比例极低这种不均衡的收入结构加重了券商对二级市场的依赖性一旦市场行情转弱券商的整体经营状况将受较大影响
而根据国际上的经验证券公司的主要业务包括证券经纪、承销、公司购并基金管理、衍生产品、风险投资、金融咨询等多项类型业务多元化使收入来源也呈现多样化收入比重也较均匀这大大提高了证券公司的抗风险能力
按照国外证券公司的业务划分和我国证券公司业务发展的趋势分析未来证券公司的业务从目标客户的属性上可以划分为三大部分
一部分来自于证券公司最核心业务即证券经纪业务、承销业务其目标客户是传统意义上的客户包括股票投资人、上市公司等这是客户识别证券公司的基础与前提也是目前证券公司品牌资产的基础二是同业拆借业务主要是针对金融机构进行的投资活动这部分业务的目标客户都是金融机构
7
这部分客户关系的发展受制于政策法规的变化品牌关系的发展不能完全由证券公司自己所掌控客户识别证券公司往往依据行业内的法则和从业的经验
三是自营业务作为投机性较高的业务由于其业务的风险性高正受到金融监管部门的严格限制在这方面树立品牌资产的难度很大
四是基于高水平服务的创新业务包括资产证券化、金融衍生产品、项目融资风险投资、公司理财、投资顾问等创新业务的目标客户是社会上一切需要提供金融服务的个人、社会团体和企事业单位这些客户多数缺乏金融专业知识加之金融业务创新的广泛性和专业性使得客户对新业务的了解与接受都存在难度必将给客户选择决策提出挑战客户在判断金融产品的价值时往往处于被动的地位只能依靠有限的信息来识别金融业务的特点与风险其中对品牌的信赖往往成为客户决策的重要依据
2 证券公司业务创新对现有品牌关系的影响
目前的品牌关系现状由于我国证券公司市场化程度不高主营业务的局限性各个证券公司的品牌关系基本上处于
8
公司品牌(基本上是一个公司品牌模式)建设阶段也有的公司推出并注册了业务品牌的商标这是一种新的探索
证券公司业务变化的基础是对客户进行的市场细分公司业务的多元化必将引起品牌关系的变化变化的趋势就是证券公司品牌模式的多样化因为业务变化的方向是市场导向、客户导向未来的竞争在于产品与服务的差异化各个公司要在差异化的细分市场上进行竞争这就要求证券公司适时推出代表不同业务形象的、适应客户认知规律的品牌或者在现有品牌的基础上推出托权品牌形成主副品牌的形式等
四、证券公司品牌关系模式选择的基本策略
1 证券公司选择品牌关系模式的标准
在证券公司开发创造出新的业务时应该采取哪种品牌关系模式呢?根据大卫·阿克教授的品牌关系结构模型核心是采用多品牌组合模式还是品牌化品牌化即是在现有
9
品牌的基础上以不脱离现有品牌为前提在保留现有品牌的全部或部分要素特征的基础上推出新的业务新的业务并没有新的品牌名称品牌组合模式就是给新的业务命名一个与原品牌没有任何关联的全新品牌使公司同时经营多个品牌在这两个极端的中间是主副品牌模式、托权品牌模式主副品牌模式是在业务的推介中首先提到的是公司品牌然后再提及业务品牌两个品牌都要提及一前一后托权品牌模式是先提及业务品牌然后提到这个品牌是某某公司推出的业务品牌处于显著的位置公司品牌往往处于不太显眼的地位
据此证券公司品牌关系模式选择决策需要回答下面10个问题对前五个问题的肯定回答倾向于选择品牌化模式对后五个问题的肯定回答倾向于选择多品牌组合模式这10个问题为
(1)主品牌是否使新业务更能吸引客户主品牌的积极要素是否被转移到新的业务之中使客户对新业务产生积极的联想?(2)主品牌(证券公司)的组织单位是否被客户信任如公司的服务水平、经营成就、技术能力、创新精神等(3)出现的频率怎样?建立一个出现频率高却和人们常见的知名品牌没有联系的新品牌其成本会是非常昂贵的目前公司品牌在大众面前的知名度与信息出现频率高低成为重要指标(4)现有
10
公司品牌在公司整合营销传播中的效率如何?由于公司会在不同的领域推出创新性的金融产品在这些产品推出时是否会形成整体的互动效应起到品牌信息相互支持的作用(5)新产品的推出是加强还是削弱公司品牌的地位?能否使公司给人一种新鲜感并受到客户的认同(6)创建新的品牌能够建立和创造某种新的联想物使得新品牌能够开辟新的证券服务领域(7)能够有助于说明品牌的独特性或突破性的利益点(8)为了避免某些不好的联想尤其是当公司品牌受到大众怀疑时(9)当证券企业进行兼并和重组时对被收购的公司的品牌是否保留呢?原公司的某些业务可能还有广泛的市场基础(10)避免证券公司的业务在销售渠道上发生冲突
这10个标准的关键是证券公司品牌能否支持新业务以及新业务的推出是否将公司品牌资产的价值最大化对前5个问题的肯定回答往往表明新业务能够增加品牌资产所以当新业务达到这样的标准时公司可以采用品牌化的品牌关系模式如果对后5个问题的回答是肯定的公司就要考虑推出新的品牌了
经过对上述标准的归纳可以梳理出决定证券公司品牌关系的两个主线品牌的识别性与客户的信任度由这两个主线可以概括出一个更简便的二维分析模型即识别性——信任
11
度模型从前面的论述来看影响证券公司创新业务品牌决策的关键变量是客户的识别能力和客户对公司的信任程度这两者密切相关
2 证券公司品牌关系模式选择的对策分析
依据上述的分析模型我们可以将证券公司当前的业务分为四类一类是识别性高——信任度高;二类是识别性低——信任度高;三类是识别性高——信任度低;四类是识别性低一信任度低等
对一类业务证券公司应保持原有品牌的个性与运作模式采用证券公司品牌化模式主打证券公司品牌这些业务包括当前证券公司的主营业务证券经纪、承销业务、自营业务等这些业务已经积累了相当的品牌资产客户认知度与信任度都较高
对二类业务可以考虑采用主副品牌的形式即可以推出“公司品牌+业务名称”的形式向公众说明公司最近新推出的业务名称这些新业务可能并不是本公司的创新而是仿照其它公司的成熟业务试图利用本公司在业界的影响力和已有的品牌资产在市场上分得一杯羹条件是这些新业务与公司当
12
前的业务在某些方面有内在的联系使得客户能够产生自然的联想与信任
对三类业务可以采用公司品牌托权的模式即将创新业务的品牌名称置于显著的地位而利用公司业已形成的公司品牌影响力作为托权在推出有个性的新业务名称时由公司品牌做出价值与安全保证这样做的目的是通过给新业务起一个响亮而有个性的名字用这个名字最直接地锁定特定的目标消费者在目标客户群中形成最早、第一或最好的概念做第一个吃螃蟹的人这种对策主要是当证券公司开发出别人所没有的独特业务而且此业务对目标客户来说具有极强的识别性与吸引力而客户对公司也很在意不便于推出一个新品牌的情况
对第四类业务要么放弃要么推出新的品牌采用多品牌组合模式这种业务品牌的推出主要是当证券公司规模较小在业界被公认为处于跟随者地位客户的认知与认可程度较低但在某些方面具备一定的竞争优势公司决意采用市场集中战略在某一集中市场上展开竞争的情况在这种模式下公司可以根据自身以往的客户资源专门为其提供具有个性特点的金融服务产品
13
五、结论与讨论
业务模式范文第2篇
广播电视网、互联网、和电信网这三大网络，被称简称为三网。而为了充分利用这三大网络的优势，避免重复投资建设，更好的发挥三大网络的作用。三网融合政策一直的国家所倡导的。在近期由李克强总理所作的2015年政府工作报告中，我们也可以看到关于2015年三网融合政策的发展趋势。用总理的原话说，就是“全面推进三网融合，加快建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率”。
由此我们可以看出，在2015年，三网融合的政策依然会持续推进，惠及到更多的用户。众所周知，以前三大网络各自为政，三网融合，打破了运营商之间的垄断地位，允许经营其他的业务。以北京地区为例，比如有线电视运营商歌华有线就推出了基于有线电视的宽带网络接入服务。而电信运营商北京联通则提供了基于宽带网络的IPTV电视直播节目。
除了三网融合之外，还提出了要加快光纤网络的建设。从一定程度上来说，也更加利好智能电视产品的发展。大家都知道，很多智能电视都内置的正版视频点播平台，要想流畅观看1080P或者4K视频，对带宽都有着极高的要求。因此大力发展光纤网络，提高宽带速度，也能带动智能电视的销量，利好整个行业。
从传媒角度来看，三网融合后将给内容制作商带来一次春天，给广告代理商进行一次洗盘，而国内传媒媒体的转型将会异常艰难。渠道整合后，现在那些依靠渠道优势的传统媒体会突然立刻发现数据的变化，比如各地卫视的收视率，而以前这些卫视即使节目内容表现不佳，但是依靠在收视覆盖的优势一直受广告主青睐，哪怕各台播同样的电视剧依然可以各自赚得盆满钵满。三网整合会改变这一状况，所以有湖南卫视这样的先知先觉者提出改革的想法，主动尝试制播分离。传统媒体在失去有线网络+电视机这一渠道保护后被迫和网络媒体短兵相接，在视频领域直接竞争。抛开执照的影响因素，传统媒体基于多年节目制作的经验，包括人力、设备等资源优势，在内容竞争保持一定优势。但是在赛事转播、影视剧等领域与网络媒体站在了同一起跑线上，是在CCTV5还是PPTV观看足球转播，是在某电视剧频道还是在优酷看电视剧连播，选择权都在观众手中了。而娱乐节目得依靠传统媒体以及独立的内容制作商来提供。另外新闻受执照限制，依然是传统媒体的优势。
广告运营的模式一定发生变化，基于点播的广告模式和现在插播模式完全不同，拥有互动技术的广告代理商将崭露头角，依靠传统媒体资源型广告公司也必须随之转型，国内如昌荣传播这样的公司已经开始数字电视广告运营的试水。
不管三网融合的进度如何，技术发展的趋势不会逆转，参照国外媒体发展的趋势我们可以看到一些端倪，例如Apple TV已经在改变用户收视习惯并引发电视大战，Hulu也算国外传媒巨头的试水。在技术成熟的未来那一天，我们会发现如同广播和报纸一样，传统媒体不变则亡。
1. 2014年全世界范围内的运营商重组趋势在天朝不适用。人家是市场行为，天朝是政策指导行为。运营商跟内容商合并，人家合出来就是全球500强，天朝合出来就是个怪胎，更搞笑的是，这怪胎还找不到合适的zf行业主管部门来管，谁当亲爹都不知道。
2. 跟广电合并不靠谱。广电系代表国家政治利益，是真正的垄断，斯巴达后地位日益强势，根本不是搞市场化搞得人人喊踩的电信系可比的。电信系想跟广电合，广电还不见得想跟电信系合呢。爹妈都不一样，门不当户不对，还想凑一块儿过家家?这是中国梦。
3. 三网融合名存实亡。两方已基本形成默契，都懂。加之初衷是节省投资，但现在该投的钱已投了，冤枉钱花也花了，再提这冷饭已成鸡肋，食之无味弃之可惜。更没意思的是，这货可不仅是市场上的概念冷饭，这更是政绩上的烫手山芋，劣质政z资产... 不解释。
4. 通信市场不是缺乏竞争，而是市场饱和，增长无法再靠规模，只能靠服务。但想想哪个发展成本低?这种过度重服务+零和博弈的行业没多少人真心想掺和，比方虚拟运营商，叫人家来人家都不情不愿。重组(规模合并)是重组不出竞争力的，国资委不是傻子，鸡肋市场折腾也折腾不出效益，图耗力气而已。
5. 重组后转公益型国企的必然后果绝不会是提高待遇，而是裁员减负，要买断清偿。这钱从哪里来?又得无谓地消耗成本盘子，而且这种成本代价跟国家战略(凡属是赚钱的战略)没毛线关系，还影响社会稳定。现在有哪行能消化运营商那么多人力?或者你会说互联网+难道不是国家战略?那我告诉你互联网+是指望除电信行业之外的周边行业赚钱(哪怕只解决游民就业，哪怕再不靠谱的创业，也是给zf减负，也算赚钱)，唯独不是指望电信行业本身赚钱...牺牲我一个，幸福千万家，别谢，我的名字叫做dang员…莉卡酱既然能公开发声批评运营商，就是认准了这是个夕阳行业，不怕开水烫，打个60分就好，但别碍着zf减负赚钱，其注意力早已不在国内饱和的电信市场上。
6. 好吧，再退一万步，即便真重组+清退了，扫尾的事情做完，重组之后资费就一定会低?服务质量就一定会好?不会的。用过那种免费+人人可用但却其实上人人都没法用的校园局域网或公共wifi么?以后的网络，也许就那样，这就是大锅饭。水、电、气、石油，是无所谓服务质量的。但网络不一样(连IP通信协议本身都是不保障服务质量的)，运营商现在就一服务密集型行业;出了那价钱服务不到位，可以说是运营商的错，但不出那价钱无服务可享受，在市场经济下这叫市场规律，在计划经济下这叫低效大锅饭的经济规律使然;无论是否重组、是否市场化，只要是片面关注降资费的，结果都是一样的。这才是小白用户们与互联网+们的真正灾难。
7. 就运营商内部士气而言，不多讲，有几位懂运营商的老专家说得好，人不怕委屈只怕灰心丧气。现在重组也恢复不了运营商斗志。看人做事不能光靠制度，得看有无内在动力。真成低薪包养的公益型垄断企业了谁还考虑行业发展?谁还在乎用户?实在未必有那好心情。
综上，国内饱和的通信市场现状不是靠重组能够改变的。以后行业唯一的出路在于提高服务质量。而重组加降低资费都解决不了电信行业的发展问题。
制造题材哄抬股价忽悠接盘侠本不需要什么逻辑，也更不需要真正关注一个行业的死活与未来。看看三家运营商里面谁股价哄抬得最猛，你就会明白谁是这出戏中表演最卖力气、也就是最急于退出的影帝。。。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。中国联合通信有限公司(原中国联通)成立于1994年7月19日，以13.4亿元资本金艰难起步，经过十年发展，已成为拥有843亿元净资产、2129亿元总资产的特大型国有骨干企业。
中国网络通信集团公司(以下简称中国网通)在原中国电信集团公司及其所属北方10省(区、市)电信公司、中国网络通信(控股)有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。中国电信，最初被称为“中国电信移动通讯邮电总局”。 2000年，中国电信集团公司正式挂牌。
2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。 2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
国务院：2015年底前“三网融合”实施范围扩至全国
《国务院办公厅关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》指出，加快基础设施建设，大幅提高网络速率，有效降低网络资费，持续提升服务水平，完善配套支持政策，完善宽带网络标准。
意见指出，到2015年底，全国设区市城区和部分有条件的非设区市城区80%以上家庭具备100Mbps(兆比特每秒)光纤接入能力，50%以上设区市城区实现全光纤网络覆盖;直辖市、省会城市等主要城市宽带用户平均接入速率达到20Mbps，其他设区市城区和非设区市城区宽带用户平均接入速率达到10Mbps，鼓励有条件的地区推广50Mbps、100Mbps等高带宽接入服务;95%以上的行政村通固定或移动宽带。建成4G基站超过130万个，实现乡镇以上地区网络深度覆盖，4G用户超过3亿户。
意见明确，推动电信企业降低网费。电信企业要增强服务能力，多措并举，实现网络资费合理下降。鼓励电信企业积极承担社会责任，在网费明显偏高的城市开展宽带免费提速和降价活动，将具备网络条件的4Mbps以下铜缆用户接入速率免费提升到4Mbps—8Mbps，下调百兆光纤接入网费，更多让利于民。引导和推动电信企业通过定向流量优惠、闲时流量赠送等多种方式降低流量资费水平，提升性价比。鼓励电信企业推出流量不清零、流量转赠、套餐匹配等服务，指导电信企业完善流量提醒服务，让广大用户用得安心、实惠。鼓励电信企业向社会发布网络提速降费方案计划，并进一步完善具体办法。
意见还指出，深入推进电信基础设施共建共享。创新电信基础设施建设管理方式，加快推进集中统一建设和专业化运营，全力保障4G网络建设进度，促进铁塔等电信基础设施资源整合共享，提高效率和效益，避免重复建设。全面推进“三网融合”，2015年底前将实施范围扩大到全国。
【打通阻碍“互联网+”发展的“肠梗阻” 】电信法经过35年依然难产，由于无法可依，诸多发展中的矛盾难以解决，直接导致三网融合20年没有明显进展，严重制约了整个产业的良性发展。光纤化改造，处处都是拦路虎，想快都难，有运营商员工感慨“谁知光世界，兆兆皆辛苦”。
把握好“互联网+”发展的重要历史机遇，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与各领域的深度融合，是打造发展新优势，加快经济转型升级的重要抓手。基于对大力发展“互联网+”的重视，李克强总理在今年政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划。
在大力发展“互联网+”战略的背景下，作为基础承载通道的宽带网络迫切需要改造与升级。5月20日，国务院办公厅印发《关于加快高速宽带网络建设 推进网络提速降费的指导意见》，提出三年内的网络建设投资不低于1.1万亿元。《指导意见》指出，2015年全国设区市城区和部分有条件的非设区市城区80%以上家庭具备百兆光纤接入能力，直辖市、省会城市等主要城市宽带用户平均接入速率达到20兆。
然而记者在采访中发现，宽带网络基础设施建设这样一项重要的惠民工程，“互联网+”发展的基础工程，原本是国有大型电信运营商承担普遍服务义务的一个重要部分，竟然成了某些部门和单位的“唐僧肉”，遭到任意阻挠，随意收费。 进场费破坏用户的公平选择权
据记者采访了解，居民小区物业以及商业物业公司向电信运营商收取高额宽带进场费早已是行业内公开的秘密。现在物业公司收费名目繁多，运营商想进小区首先找物业公司谈，物业公司一般按照每户收取一笔价格不等的入场费，算下来十几万的花费都是小数目，有的小区居然要到80万元。此外，有的物业公司后期还会向宽带运营商收取收入比例分成等。
运营商在实施宽带“提速降费”的过程中，运营商需要将以前的铜线传输电缆，更换成传输速度更快和更稳定的光纤传输。面对高额的进场费，电信运营商抱怨自己成了唐僧肉，“提速降费”显得心有余而力不足;用户埋怨，由于物业公司的从中作梗，往往享受不到高质量的服务，只能选择无法达到网速质量标准的小宽带商，国家鼓励的“提速降费”好处享受不到。
小区物业公司收取电信运营商宽带进场费是否合法?中国联通表示，如果按照国家相关规定来看，小区物业公司用进场费来选择宽带运营商，是违规的。早在2007年，工信部和建设部曾下发通知，要求住宅小区及商住楼的通信管道和楼内通信暗管、暗线同步建设，并预留用于安装通信线路配线设备的集中配线交接间，建成后统一移交给业主。换句话说，小区内通信配套设施由全体业主共有，物业公司并没有权力利用这些设施经营牟利。 2013年，工信部和住建部又联合印发了《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准，保障用户自由选择运营商的权利。但这些通知和文件在实际操作过程中却往往没有太大效力。 时代发展呼唤电信法
按照工信部“宽带中国”专项行动设立的目标，今年新增光纤到户覆盖家庭要达到8000万户。想要完成这个任务，打通运营商到用户的“最后一公里”无疑非常重要。
记者在北京联通采访时了解到，作为北京最大的宽带运营商，北京联通按照市政府要求，计划在两年内，也就是2016年底完成全北京范围光改，并最终实现100M的接入能力。不过，在光改的“最后一公里”——进小区施工和入户装机的过程中，却遇到重重困难，沦为“弱势群体”。在光纤化改造过程中，处处都是拦路虎，想快都难，有运营商员工感慨“谁知光世界，兆兆皆辛苦”。这些问题已经严重影响了“宽带中国”战略和北京“十二五”规划，并将成为国家“互联网+”总体部署的绊脚石。
2013年，北京市工商局、通信管理局和住建委三部门曾联合电信运营商和小区物业管理企业，针对小区宽带接入服务行业中存在的费用高、网速慢、服务差等违规现象进行规范整顿。截至当年10月底，工商部门对8家房地产开发商、32家物业公司和15家宽带运营商进行了调查取证，立案47件，结案35件。但过一段时间后，又回到了老样子，许多物业公司还是各行其是。
业内人士表示，我国目前还没有电信法，通知和文件并没有太大的约束力，通信行业亟须一个完善的电信法来保障。此外，地方主管部门的监督也要到位。
刘韵洁院士近日接受媒体采访时认为，“提速降费”的实现要依靠全社会共同努力来实现，通过立法等手段来保证通信基础设施建设及共享的“通行权”很有必要，也是很迫切的。
中国电信科技委主任韦乐平认为，电信法经过35年依然处于难产状态，由于无法可依，诸多发展中的矛盾难以解决。电信法的难产，直接导致了三网融合20年没有明显进展，严重制约了整个产业的良性发展，包括某些运营商的资源垄断，以及小区物业的垄断，都是其中的典型问题。
业务模式范文第3篇
一、专业管理的目标描述
(一) 专业管理的理念或策略
公司配网调控管理规范率指标要求之一, 配网抢修指挥工单填写规范、配网抢修指挥工单接派及时、配网主动抢修故障工单派发、故障停电编制及时。这些要求需要我们对电网故障研判准确、及时。对用户电话报修的故障处理反应迅速, 快速联系沟通、快速到达现场、安全快速处理问题。还要做好工单规范填写回复。合理分配人力、车辆、物资资源, 提升全体抢修人员全方位业务水平, 努力做到指挥与抢修高度协调配合。优化配网抢修服务流程, 建立快速高效抢修服务模式。
(二) 专业管理的范围和目标
专业管理的设备范围延伸至调控分中心所管辖的所有10千伏配网设备及专线用户故障抢修, 0.4千伏配网供电线路及居民用户服务报修。所涉及的人员范围涉及公司所辖供电所抢修班组, 配电运检中心配网抢修班组。
管理目标, 建立抢修服务的高度协同机制, 缩短抢修环节过程时间, 使发现的设备故障能及时得到修复。提高95598报修服务效率, 提高服务质量, 减少客户投述, 提高用户服务满意度。
(三) 专业管理的指标体系及目标值
通过管理实践, 优化配网抢修流程, 合理分配人力、车辆、物资资源, 提升抢修人员全方位业务水平, 努力做到指挥与抢修高度协调配合。管控配网抢修指挥工单填写回复规范, 杜绝配网抢修指挥工单接派单超时, 及时派发配网主动抢修故障工单, 及时发布故障停电信息, 总体提升配网抢修指挥工单规范率。最终做到配网调控规范管理, 使得配网调控管理规范率100%。
二、专业管理的主要做法
(一) 专业管理工作的系统支撑图和工作流程图
逐步完善的营配贯通、GIS系统, 实现配电线路-配变台区-接电点-表箱-用户表计的数据互通, 保证GIS中配网和营销数据的实时性和准确性。智能公变监测、智能总保系统建设完善, 实时监测电网运行情况, 及时发现配网故障和异常信息, 实现故障研判、故障定位。与95598工单流程贯通, 将配网抢修指挥中心作为“工单中转站”。各系统的数据融合, 组成了完整的配网生产抢修指挥平台。
(二) 工单处理流程各阶段责任分工
1. 县调配网抢修指挥班
(1) 负责95598工单接派 (派工) , 主动主动抢修工单和主动异常工单发起 (开始) 、派工。
(2) 完成接单, 接单后立即电话通知运维抢修人员赶赴现场抢修, 并根据工单信息及时完成故障停电信息编制发布。
(3) 负责对抢修工单进行全过程跟踪, 监督提醒运维单位抢修人员及时到达现场, 尽快完成工单处理。要求派工至接单3分钟内完成;月平均工单处理时长控制在90分钟以内。
(4) 审核回单规范等工作。
2. 运维单位 (供电所抢修人员、配网运检班抢修值班员)
(1) 负责电话联系故障报修的客户。告知客户抢修人员行程, 预计到达现场时间。询问故障现象, 告知预计完成故障处理时间。告知故障处理结果, 询问客户满意与否。
(2) 按时到达现场并反馈信息, 查勘处理故障并反馈信息, 抢修完毕反馈处理情况信息。工单处理情况填写严格按照工单回复模版填写等工作。抢修工单的修复时间要求控制低压4小时、10千伏架空线路8小时、重大故障和电缆故障抢修不间断。
(三) 确保流程正常运行需要人力、车辆、物资资源保证
1. 县调控分中心
(1) 设立配网抢修指挥班实行24小时双人值班制。 (2) 配置5台带音响的高配置工作电脑, 3台电脑负责抢修态势分析、设备故障管理、设备异常管理三大监控模块运行。2台电脑负责工单接单、确认 (审核) 等环节处理, 并作为监控模块运行备用电脑。配置2部及以上固定电话负责随时联络沟通。 (3) 开展业务培训。对配网抢修指挥值班员、运维单位抢修人员进行《国网浙江省电力公司配网主动抢修指挥管理办法》、《国网浙江省电力公司配网抢修指挥管理实施细则》、《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》等规定宣贯;开展配网抢修业务知识、工单回复模版培训。 (4) 每周开展班组安全例会。总结配网抢修工作情况, 开展典型案列分析。
2. 运维单位 (供电所、配电运检班)
(1) 根据部门人员配置情况设立配网抢修班, 负责24小时值班。供电所由于人员配置, 检修班可兼职抢修人员, 实行24小时待命。 (2) 配置2台平板电脑 (一主一备) 进行工单处理。配网抢修负责人配置1台工作电脑做工单处理工作台。 (3) 配置2辆电力抢修车做为配网抢修专用车辆。 (4) 配电运检班、供电所设置一间物资暂储仓库, 并保证日常抢修用的工具、器件、金具、配件等物资充足。仓库物资可以实行一月一补充。 (5) 根据所辖供电区域, 地理位置, 交通情况, 可以开设乡村定点服务。
(四) 保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制
为保证配网调控管理模式的长效, 建立相应的绩效考核机制。绩效考核可分为公司考核和部门内部考核 (二级考核) 。建立分析通报制度, 按每周或每月进行配网抢修指标分析通报。定期开展配网抢修工作“明察暗访”活动。依照《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》、《国网浙江省电力公司配网主动抢修指挥管理办法》制定《浙江省电力公司嵊泗县供电公司组织月度绩效考评细则 (所属单位) 》、《调控分中心组织绩效考评细则》、《配网抢修指挥班绩效考核细则》。
三、评估与改进
(一) 专业管理的评估方法
根据每月配网抢修工单处理情况统计, 统计分析工单超时情况, 回退情况, 工单平均处理时长, 工单回单规范情况, 生产类停电信息编译报送及时率和准备率等。
(二) 专业管理存在的问题
目前实行的配网调控管理着重点为管控配网抢修工作规范方面, 还未展开配电网数据统计管理, 配电网电子接线图管理和配网停电计划管理。还未正真实现配网调控管理规范率指标全管控。
(三) 今后的改进方向或对策
计划今后配网调控管理深入全方位管控, 未来管理过程中将涉及更多的专业岗位, 建立完整的管理与考核体系时今后努力的方向。
摘要：县调以“安全第一, 效率提升”为原则, 利用调控与配网生产抢修指挥融合的新业务模式下, 形成固定有效的配网调控管理模式, 优化改进规范业务流程, 合理分配责任分担, 逐步提高配网配网设备主动处理率, 做到快速有效处理故障, 真心服务电力用电客户。建立有效的配网调控管理管控模式, 实现电网调控、抢修指挥业务一体化运作, 强化电网生产运行跨专业管理能力, 提升供电优质服务水平。
关键词：配网,新业务融合,故障研判,抢修业务
参考文献
[1] 李圳, 王艳玲.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].科技风, 2018 (09) :117-118.
[2] 赵健雄.配网故障抢修模式中精益管理探究[J].通讯世界, 2017 (10) :208-209.
业务模式范文第4篇
1.1 建网总体思路
全业务运营商虽然可以通过移动、无线和固定接入等多种手段, 为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。但在宽带接入网的建设中, 要充分考虑以光纤接入为主, 优先使用PON技术。通过接入节点逐步靠近用户, 提升用户接入带宽, 最终实现FTTH。
1.2 建网总体原则
宽带接入网建设必须遵循统一规划、适度超前、注重效益、资源有效利用、平滑演进过渡等原则。注重质量, 循序渐进, 分步实施, 计划推进。避免重复改造, 应满足3~5年业务需求。在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上, 优先满足业务重点城市和业务重点区域。充分利用现有网络资源, 充分发挥既有资源的协同效应。新建网络有良好的扩展性、平滑演进性和可维护性, 能够平滑向下一代网络演进。
2 宽带接入网建设模式
2.1 集团及商企客户建设模式
集团大客户接入原则上应采用光纤到楼 (FTTB) 方案进行建设, 保证按需提供带宽。在业务需求明确且投资效益合理的情况下, 可采用FTTO方式进行建设。具体建设中应根据带宽需求和业务种类, 确定使用点对点 (P2P) 或PON方式进行建设。
商企客户接入应结合带宽需求及资源现状, 优先采用光纤接入。对用户接入距离远、分布较为分散或带宽需求较高的场景可采用点对点光纤接入。对于客户相对集中的写字楼、工业园区、网吧集中区、商贸区等, 可以采用PON方式进行接入。ONU的设置应根据用户的需求采用不同的类型建议每个用户采用独立的ONU;对于仅有互联网接入需求的中小企业用户, 可以考虑和普通宽带用户共用OLT设备。
2.2 公众客户建设模式
2.2.1 城市新建区域建设模式
城市地区原则上不再进行主干电缆的建设。新建居民小区原则上光纤到楼, 根据业务需求和驻地网资源状况, 优先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式新建区域应实现语音和数据的综合接入语音应采用软交换方式, 不再进行PSTN交换机和模块局的建设。
(1) FTTH (PON) 建设模式。
在投资效益合理的情况下, 对于有较高带宽需求的高档住宅区采用FTTH (PON) 方式进行建设。ONU应置于用户住宅内相对隐蔽且便于维护的位置。尽量将ONU设置在用户家里, 避免安装在门口或楼道内。在用户家内, 可将ONU设置在用户终端智能盒内提供保护, 或者放置于桌面 (采用光纤信息插座) 。对于需求不确定的用户, 可以采用安装光纤面板方式, 在用户开通宽带业务时再提供ONU。FTTH的ONU建议采用4FE+2POTS接口, 对于有需求的高端用户, 可以采用内置AP的ONU。
(2) FTT B (PON+LAN/DSL) 建设模式。
光纤到楼为新建小区和楼宇的主要建设方式。对于具备综合布线的住宅区采用FT T B (P ON+LAN) 方式进行建设, 光缆应直接推进到用户楼宇, 并根据用户的密度, 确定光缆的芯数。对于不具备综合布线条件的新建区域, 尽量将光缆推进至用户楼宇, 采用FTTB (PON+DSL) 的方式建设。DSL主要采用ADSL2+。ONU应尽可能靠近用户, 以缩短接入铜缆的长度。ONU安装应尽量优选设备间或弱电间, 次选大楼竖井内机柜或楼道机柜。ONU应采取安全可靠的供电方式, 原则上采用本地供电。
(3) FTTCab (P2P/PON+DSL) 建设模式。
城市新建区域应尽量采用光纤到楼的建设方式, 在楼内无法选取接入节点或O N U在楼内安装困难的情况下, 采用FTTCab (P2P/PON+DSL) 的方式进行建设。在用户规模大于300线的情况下, 应采用P2P+DSL方式进行建设, 小于300线的情况下, 应采用PON+DSL的方式进行建设。
(4) 利用基站空闲资源实现宽带覆盖。
对有业务发展需求但宽带接入网尚未覆盖的区域, 初期可利用移动基站现有富余的光纤、传输及电源资源, 放置小容量宽带接入设备开展业务, 以较少投资迅速覆盖目标客户区域, 降低新建宽带接入点成本。今后随业务的扩大逐步完善宽带接入网络。
(5) 利用WLAN实现宽带覆盖。
对于潜在用户较为分散, 有线接入资源匮乏, 初期接入网投资回收期较长的区域, 可充分利用现有无线基站天线, 采用WLAN技术进行覆盖。
(6) 利用广电系统Cable实现宽带覆盖。
通过和广电系统的合作, 通过借助广电的Cable (有线电视线) 接入扩大宽带覆盖。建设过程中, 要重视EOC头端和终端的设备选择, 规范用户接入设备及线缆安装工艺, 避免由此引起的断线、丢包问题。
2.2.2 城市改造区域建设模式
现有区域改造应结合用户接入资源现状和带宽需求, 有计划、分步骤进行宽带接入升级提速改造。改造后用户铜缆接入距离不大于500m。改造区域可选择“宽带和语音同步下移”或“宽带下移, 语音维持现状”的模式。
(1) PON+LAN的改造模式。
对于具备综合布线的既有小区ADSL用户, 以及原采用小区LAN接入但因接入交换机设备性能问题需要进行替换改造的用户, 应采用PON+LAN方式进行改造。在原有楼道交换机位置设置ONU设备, 替换原有楼道交换机, 在原有小区汇聚交换机位置设置分光器。ONU的供电利用原有交换机供电, ONU的类型根据用户数量选择8口、16口和24口设备。
(2) PON+DSL的改造模式。
对于用户侧无综合布线, 采用双绞线接入, 且宽带用户数量小于300户的情况下, 采用PON+DSL方式进行改造。在条件许可的情况下, 优先采用FTTB (PON+DSL) 的方式进行改造。楼内设备安装困难的, 可以采用FTTCab的改造方式。
2.2.3 农村地区的建设模式
应尽量实现光缆敷设到行政村, 主要通过FTTCab (PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+) 方式提供宽带接入, 不再进行主干铜缆的建设, 新建接入铜缆距离原则上应小于1km。对于同时提供语音和宽带的地区, 可以采用综合接入设备提供业务。对于宽带用户数较多 (中期用户大于300户) 的行政村可以采用点到点光纤的方式进行建设, 对于宽带用户数较少 (中期用户小于300户) 的行政村或自然村, 应结合村落分布和光缆路由, 优先选择基于PON的建设方式。对于新建宽带覆盖区域, 应同时考虑语音和宽带的接入。
3 结语
全业务运营商在宽带接入网的建设中, 需根据建网区域未来3~5年业务发展的要求, 针对不同的用户群体, 选用不同的建网模式, 才能为用户提供高带宽、高质量、多样化的宽带接入服务, 促进本企业宽带业务的持续发展。
摘要：本文介绍了全业务运营商宽带接入网建设的总体思路及原则, 同时针对不同区域的用户群, 分析了相应的建设模式。
业务模式范文第5篇
随着我国进入信息新时代，互联网已经成为各领域发展中不可或缺的重要内容，尤其是在15年的政府工作报告落实后，为互联网+发展计划的落实奠定了基础，更好的推动了互联网、云计算及现代制造业的联合发展。而电子商务、工业互联网及互联网金融的不断前行，也为我国国际市场指明了方向。与此同时，该领域对电子商务方面的人才需求也在逐渐扩充。
二、国内外研究情况
尽管国内外很多开办电子商务的高职院校对人才培养模式进行了研究，但由于电子商务发展十分迅速，电子商务手段与技术更新快捷，传统的研究已经满足不了当前社会中电子商务发展进程，全国范围内在新的电子商务环境下关于创新人才培养模式相关研究尚未展开。这一研究为进一步推动我国电子商务的发展产生积极的影响，有助于发挥电子商务专业的校企深度合作、协同创新优势，对提高高职院校电子商务专业人才培养质量和服务产业发展的能力有着重要的价值。
三、人才培养目标的确定
通过“三线三段全程真业务项目化”人才培养模式的革新，学生在完全真实的项目环境下开展职场实践与创业实践，真正提高了学生的职业能力和创业能力。电子商务专业人才培养目标的确定与实施需要在充分调研、专家论证的基础上形成。电子商务专业教学团队通过走访企业、问卷调研、召开工作任务与职业能力分析会议等形式就专业培养目标和岗位群进行了分析、定位。人才培养目标确定为：培养具有良好职业道德和人文素养，掌握电子商务专业相关知识、网络信息技术、电子商务网店建设运营知识，具备网络商务信息处理、网络营销、网店建设与运营、网络客户服务等能力，从事网店美工与运营、客户服务管理、网站推广等工作的德、智、体、美全面发展，高素质技术技能人才。
四、课程体系建设
建立真实情景下的电子商务人才培训模式，以三线三段全程真业务项目化为目标构建完善的课程体系，进而实现人才素质及技术能力的培养。同时在课程体系建设中，明确培训要点和目标，合理规划培训内容，并根据目前岗位需求实现对专业课程实行分类和完善，以此来保证培训的有效性、可行性，提高人才的综合能力。此外，在课程标准设定上，应对各岗位真实工作要求进行分析，保证标准设定的合理性，教学模式和方法选用的科学性。
“三线三段全程真业务项目化”模式下课程体系的设计中“三线”涵盖了学生独立网上创业体系、工作室团队创业体系和企业定岗实习体系这三部分内容，这三个环节应采用逐层递进的教学模式。且分阶段开展教学活动，以加深学生的创业意识，发挥学生自身的潜能。如第一、二学期可开展独立创业体系培训，二三学期开展工作室创业体系培训，五六学期开展企业定岗实习体系培训等。同时通过开设网上开店实训、PS商业图片处理与动画制作、商务网页前台设计和网店装修课程，由专业指导教师带领学生在第三方C2C电子商务平台淘宝上建立网店并完成网店的装修并进行网店运营。实现“三线三段全程真业务项目化”模式下建立学生独在网上开店的实践体系任务;第三、第四学期开设了网络营销实务、客户关系管理、网站建设及运营、搜索引擎优化实训等课程，课程教学项目全部来自电子商务专业的建立的E宸工作室对外承接的企业真实项目。学生可自由组建团队进入企业的电子商务创业工作室，进行实战模拟，了解企业的管理模式及现有方法，完成“三线三段全程真业务项目化”模式下工作室团队创业体系任务;第五、第六学期在进行了电子商务综合实训、电子商务沙盘模拟经营实训、网络商务信息编辑、毕业教育等实用性强的专业课程的学习后，学生可直接进入企业内部接受定岗实习，已完成“三线三段全程真业务项目化”模式下企业顶岗实习体系的任务。真正从课程体系建设上实现了“三线三段全程真业务项目化”人才培养模式的创新。
五、校企合作共建课程研究，将“三线三段全程真业务项目化”落到实处
将工作室合作企业的真实业务引入课程，真正实现校企合作共同开发课程，从课程目标出发，参照企业用工标准、对就业岗位工作任务进行解构、将课程教学内容重构成教学项目，确实将“三线三段全程真业务项目化”落到实处。比如在网络营销实务课程校企合作研究时建设时，课题研究团队及专业课教师选取了吉林省知名服装企业———温馨鸟集团作为课内教学项目合作企业。将课内教学项目确定为温馨鸟集团网络市场调研、网络营销平台规划、提升网站客户服务、网络推广，以实现专业核心能力的固化。
六、“三线三段全程真业务项目化”人才培养模式下毕业标准确定
在“三线三段全程真业务项目化”人才培养模式下，对原有的电子商务人才培训标准进行重新定义和完善，不但要提高电子商务人才的思想道德水平和身体素质，还需严格要求学生的德育、体育等方面，从而推动商务人才的全面发展。
在考核过程中，要求学生的总体分数达到155学分以上。学生的毕业总成绩学分主要是由三部分构成的，专业课程学分、公共基础课程学分及拓展课程学分。其中基础课程学位为99.6，包括专业基础课程40.5学分、分院平台课程20.6学分、核心课程25.5学分、单项技能6学分、综合实践项目7学分;公共基础课程29学分;拓展课26学分，涵盖了专业选修课、通识教育课及自主学习课程的学分。且要求学生在校培训期间必须获得三级商务师证书，方可毕业。
七、建立科学的教学评价体系
教学评价体系的建立需要改变传统以学分评定学生的观念，加强对学生专业素质的考核，实现对学生的动态化管控。例如，在网店运营课程教学的评价中，除了要对学生实行网店运营知识的技能考核，还需对网店的信誉度、成交额等相关指标数据予以考核，以此激发学生的学习热情，提示学生的整体能力水平。
摘要：“三线三段全程真业务项目化”的电子商务专业人才培养模式项目的研究目标是探索在新经济形式下，高职电子商务专业人才培养模式如何依托行业需求针对行业紧缺人才技能结构，与企业进行深度合作，在教育教学改革过程中不断积累经验，探索推进素质教育的有效途径和办法。
关键词：三维三段,全程真业务项目化,高职电子商务,人才培养模式
参考文献
[1] 彭焕文.职业教育实践教学与企业岗位结合———电子商务专业“立体化”实践教学体系设计[J].中国管理信息化，2010,(03).82-85.
[2] 戴明.电子商务人才培养模式创新探索[J].经营管理者，2010,(11).
[3] 李朝红.基于电子商务专业《网络营销实务》课程的整体设计研究.电子商务，2013,(07).