消费电子展范文第1篇
[关键词] 电子商务 消费心理 现代企业营销
电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的基础。在电子商务中，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，这直接影响电子商务的经营效果和发展空间。因此，深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展现代企业电子商务营销具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
1.追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰.纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基家具，吃的是美国的麦当劳汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。
2.追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天，多数产品都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。
3.追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。
4.追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极行动，其独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。
5.追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。
6.追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
7.追求物美价廉的消费心理
价格始终是消费者最敏感的因素，网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理，电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目，汇总了知名网站新浪、8848、网猎等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏，就可以轻松获得各个热销产品的信息，以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
二、网络营销利弊的心理分析
电子商务与网络营销是密切相关的，网络营销是电子商务的组成部分，当然开展了网络营销不一定是完全实现了电子商务，但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。所以下面从网络营销的利弊对消费者心理进行分析。
1.网络营销的心理优势和吸引力
(1)网络营销是一种以消费者为导向，个性化的营销方式。网络营销的最大特点在于消费者主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。
(2)网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。大多数的中小企业也缺乏足够的资源用于了解消费者各种潜在需求，它们只能从自身能力或市场领导者的策略出发进行产品开发。在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式以极低成本在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
(3)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求。网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。
(4)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层次传销相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。
2.网络营销的心理不足
作为新兴营销方式，网络营销有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。
(1)消费者现阶段对网络营销缺乏信任。首先，网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小或小企业变大。即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利用信息武装自己，缩小与大企业的差距。对中小企业这一特点是优点。但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假，消费者对此也会心存疑虑。因此许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度。但这反过来又会削弱网络营销的优势。
其次，现阶段网上购物安全性仍然不足。目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。
第三，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益无法得到保障。
(2)网络营销无法满足某些特定的心理需求。网络营销的特点决定了它不能满足特定的某些消费心理需求。由于网上购物可替代部分人际互动关系，也就不可能满足消费者在这方面的个人社交动机。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。而且网络商品的价格欠缺灵活，会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望。
三、电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战，企业必须摆脱以往传统的经营思维局限，在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合现代企业营销的运作机制。
1.产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇，渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时，要充分发挥Internet的优势，根据消费者的不同特征划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式，可以按照不同国家和地区不同的消费特点，进行个性化的产品生产，在短短一个月时间里，海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单，说明产品定制化的时代已经到来。
2.价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化，价格垄断已被打破，这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是智慧型议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
3.营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性，满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销，至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复，商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息，并且可以修改上面的内容。
4.配送社会化
对于企业来说，进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中，这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间，而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心，每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，辐射区域内24小时，全国4天以内到位。
5.服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客，适时提供良好的产品建议；创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务)；注重培养顾客的安全感与信任感；建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
6.交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础，建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
综上所述，我国电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。如果能从现代人的消费心理上进一步加深人们对电子商务的理解和企业逐步的改善人们对网上电子商务的信任，那么我相信我国的电子商务将走在世界的前沿。
参考文献:
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消费电子展范文第2篇
摘要：近年来我国电子商务行业飞速发展，取得了举世瞩目的成就。然而，在看到我国电子商务行业飞速发展的同时我们还应清醒地认识到，由于相关法律制度设计的缺失，消费者维权难已成为我国电子商务行业发展面临的突出问题。本文从我国现行经济法律制度框架下电子商务消费者维权的主要途径出发，研究和分析我国现行经济法律制度下电子商务消费者权益保护方面存在的不足与问题，进而结合我国电子商务行业发展的趋势，对下一步完善经济法律制度以保护电子商务消费者合法权益的工作提出了若干建议。
关键词：电子商务；消费者权益；经济法保护机制
一、我国现行经济法律制度框架下维护电子商务消费者权益的主要途径
勿庸置疑，我国现行经济法律制度框架对维护我国电子商务经济行业可持续健康发展发挥了重要作用。从总体上来看，我国现行经济法律框架下维护电子商务消费者权益途径主要体现在以下两方面。
1.通过法律權威性震慑不法经营者
电子商务行业是我国社会主义市场经济法律治理体制的重要组成，电子商务行业的发展也始终处在我国经济法律制度的监督与制约之下。我国经济法律制度对电子商务不法经营者产生了巨大的威慑作用，同时我国经济法制度倡导的法律价值也对约束相关从业企业经营行为产生了不可估量的促进作用。
2.通过司法实践惩治不法经营者
我国现行经济法律制度框架对电子商务消费者权益的保护还体现在对相关不法经营者的惩治中。结合近年来我国相关司法实践，因电子商务交易行为而提起的法律诉讼数量逐年上升，电子商务消费者法律维权意识稳步提升，我国经济法律制度对电子商务不法经营者的惩治力度逐年增强。
二、我国现行经济法律制度框架下电子商务消费者权益保护的不足
结合我国相电子商务行业发展的实际情况看，现行经济法律制度框架对电子商务消费者权益保护的力度仍有待进一步提升，相关法律制度设计与司法工作开展与电子商务消费者权益保障的实际需求相比相对滞后。
1.缺乏针对电子商务行业的经济法律制度
从我国现行经济法律制度规范框架来看，我国现行法律制度缺乏针对电子商务行业的规则设计，相关经济法律规则无法直接对电子商务消费者权益进行保障。特别是随着我国电子商务行业经营模式的不断创新，我国现行经济法律制度框架与电子商务行业发展面临的实际形势明显脱节，相关法律规范难以有效落地实施。
2.运用经济法律制度维护电子商务消费者权益成本较高
从相关司法实践来看，我国现行经济法律制度维护电子商务消费者权益的成本较高。具体来看，我国现行经济法律制度对电子商务消费者维权举证责任的划分有待进一步完善，由于电子商务消费者在交易行为中处于弱势地位，在参与维权诉讼过程中往往难以提供有效地证据，因此在客观上导致了经济法律适用在电子商务消费者维权诉讼中的困局。
三、完善经济法律制度框架保护电子商务消费者权益的几点思考
结合我国电子商务行业发展特点及现行经济法律制度框架，下一步通过完善经济法律制度来保护电子商务消费者合法权益的工作应着力解决以下两方面问题。
1.加强顶层设计，完善电子商务经济法律规范体系
我国各级立法机关应加强顶层设计，针对电子商务行业发展实际特点及电子商务消费者维权过程中存在的突出问题，有针对性地完善我国电子商务法律制度框架，在我国经济法部门增设针对电子商务领域的相关法律法规。同时，立法机关要善于运用司法解释、指导案例等方式指导地方各级司法部门各项工作的开展，进一步丰富和完善我国电子商务经济法律规范体系，确保我国电子商务发展及电子商务消费者维权有法可依。
2.降低司法成本，拓宽电子商务消费者维权渠道
要坚持立法为民、司法为民的工作宗旨，进一步降低电子商务消费者维权成本，拓宽消费者维权渠道。各级立法司法部门要主动调整工作方式，深入调研电子商务消费者权益保障过程中存在的突出问题，有针对性地调整相关工作设计，为切实维护我国电子商务消费者合法权益创造条件。
四、结语
总而言之，随着我国经济社会的快速发展，我国电子商务行业必将迎来新的发展。在此背景下，我国立法机关应尽快完善相关经济法律制度，结合我国电子商务行业发展的新形势和新要求有针对性地开展立法工作。同时，要加强对相关司法工作的监督与指导，通过制定法律解释、发布指导案例等方式指导各级人民法院司法工作，切实维护电子商务消费者合法权益，严惩不法经营者，为我国社会主义市场经济法治建设贡献新的力量。
消费电子展范文第3篇
摘要：为了解决传统电子商务知识获取瓶颈问题，本文提出了一种改进的基于差别矩阵的属性约简算法，将其应用于电子商务消费行为预测条件属性集约简中，并对产生的规则进行提取和约简，得到了一种新的基于粗糙集理论的电子商务消费行为预测方法。算例表明该方法预测效果良好。
关键词：粗糙集；电子商务；消费行为预测
一、引言
随着网民的日渐增多，全球加入到电子商务购物热潮的人数持续增长。庞大的网民蕴含的是巨大的商业契机， 2013年，欧洲电商交易总额达到4 969亿美元，我国电商销售总额突破10万亿元。Forrester Research研究公司预测，随着移动网络的广泛使用，2014年电子网络购物消费总额将会再上一个新台阶，以重大节庆作为疯狂购物的潮流将成为主流。为在巨大的市场份额中分得一杯羹，电商企业们也是使出浑身解数。但先知先觉，更加充分、科学地挖掘顾客购买特性，并对其消费行为进行准确预测，从而制定有针对性的营销模式，开辟新的市场，保持顾客忠诚，是电商企业获得成功的重要路径。
与传统实体店购物明显不同，电商购物行为具有多样性与不稳定性。电商购物环境下，顾客获得信息更加具有主观自主选择性。一个设计再精美的购物网站，如果顾客没有光顾，就没有市场！一件再怎么物美价廉的商品，如果顾客没有浏览，也不可能为企业创造商机。因此，如何设计开发电商购物平台，在消费者与企业不具备面对面信息交流的情况下，让顾客主动地选择本企业的产品是我们需要关注的。电子商务平台就是为了方便商家与消费者的沟通，支持消费者网上购物活动而建立的商业站点。网站信息呈现的方式和网站模块组织模式，会对消费者产生很强的刺激作用，影响消费者的购买决策和购买行为。如何利用这一信息界面吸引并影响消费者是网络营销的关键。
有关网络营销顾客消费行为的特征以及预测，相当多的学者做出了较为突出的贡献。何明升（2002）研究了网络消费方式的内在结构及其形成机理。罗新星等（2003）把粗糙集理论的数据挖掘方法应用于电子商务中。金玲玲等（2012）探索了基于差别函数的属性约简算法在电子商务中的应用。但这些研究在把粗糙集理论应用到电子商务中时，没有考虑到电子商务消费数据的不可得性与局限性。于是，有相当多的学者对粗糙集理论的改进算法提出了很好的建议。王明娜（2002）提出了一种改进的粗糙集数据挖掘方法。张艳荣（2012）把改进的粗糙集理论应用于森林病虫害预测。王燕（2007）在其硕士论文中探索了基于粗糙集的属性约简研究。
在上述研究的基础上，本文将以电子商务消费个体背景为基础，从信息学的角度审视电子商务顾客消费行为的全过程以及影响消费者购买决策的因素。由于电子商务消费行为相关的知识量比较大，为了能够快速、准确地从杂乱无章的海量数据中挖掘潜在的有利用价值的信息并用于电子商务消费行为的预测中，本文将粗糙集理论应用于电子商务消费行为的预测过程之中。通过对电子商务消费行为的相关数据进行收集、完备化和离散化，本文提出了一种改进的基于差别矩阵的属性约简算法，并基于此算法对电子商务消费行为的条件属性集进行约简，从而对产生的规则进行提取与约简，得出了一种新的基于粗糙集理论的电子商务消费行为预测方法。
二、粗糙集理论
（一 ）粗糙集的下近似集和上近似集
K=（U，S）为给定的知识库，U表示论域，S为U上的等价关系簇，则XU和U上的一个等价关系R∈IND（K），子集X关于知识R的上近似和下近似的定义分别为：
R（X）={x|（x∈U）Λ（[x]R∩X≠）}
R（X）={x|（x∈U）Λ（[x]RX）}
集合X的上近似、下近似和边界域如图1所示。
其中，U为论域，表示整个区域包含的元素；论域在等价关系R下的分类模式U/R表示图1中的所有方格组成的集合； R为等价关系，图中为划分整个区域的横竖线。
（二）知识约简
知识库中的知识并不是同等重要的，有些知识是冗余的。知识约简是将一些无关或多余的特征丢掉，在不影响其原有的分析预测功能的前提下，将信息量减少，即在不影响原知识分类的情况下，将n维信息空间{x1，x2，…，xn}减小为m维{x1，x2，…，xm}（m 以下为约简与核的定义，它们是知识约简中两个最基本、最重要的概念。 对于知识库K=（U，S）和K中的一个等价关系族PS，任意的GP，若G是独立的，且 IND（G）=IND（P），则称G是P的一个约简，记为G∈RED（P）。其中，P的全体约简组成的集合用RED（P）表示。 令P为一个等价关系族PS，R∈P，如果INDP=INDP-{R}成立，则称R为P中不必要的；对给定的知识库K=（U，S）和知识库中的一个等价关系族PS，对任意的R∈P，若R满足INDP-{R}≠INDP，则称R为P中必要的。P中所有必要关系组成的集合称为P的核，记作CORE（P）。 （三）知识表达系统 在智能数据处理中，知识表达占据极其重要的地位。知识表达系统是粗糙集理论中主要的知识表示方法，其基本成分是研究对象的集合。我们可以采用指定对象的基本特征和属性来进行描述，表示为S=（U，A，V，f），通常用S=（U，A）来代替。其中，U表示对象的非空有限集合，即为论域；A表示属性的非空有限集合，即为属性集；V=∪a∈AVa，Va表示属性a的值域；f为U×A→V是一个信息函数，其为每一个对象的每个属性赋予一个信息值，即a∈A，x∈U，f（x，a）∈Va。这样定义的知识表达系统可以方便地用表格表达来实现。知识的表格方法可以看成一种特殊的形式语言，它用符号表达等价关系，这样的数据表成为知识表达系统。 表1即为一个知识表达系统，可以看到全体论域U=（x1，x2，x3，x4，x5，x6），全体属性集合为A=（p1，p2，p3，p4，p5），此外，设VP1=（0，1），VP2=（0，1），VP3=（0，1），VP4=（0，1），VP5=（0，1），这样就构成了一个知识表达系统。 （四）决策表 若知识表达系统S=（U，A，V，f），其中A=C∪D，C∩D=，C表示条件属性集，D表示决策属性集。决策表是具有条件属性和决策属性的知识表达系统，如表2所示。 （五）属性重要度 每一个决策表中的属性在做决策和数据分类时，其角色是不一样的，所起到的作用也不尽相同。为了更好地计算这种属性的重要度，我们可以采取的方法是逐一去掉每个属性，进而检测这个决策系统在做决策和分类时，是否会因为移掉了这个属性而发生明显的改变。如果去掉该属性后，整个系统的决策发生了明显的改变，那么这个属性就具有相当的重要性，计算的重要值越大，表明该属性越不可删除；反之计算的重要值越小，其删除该属性的可能性越大。下面用正区域概念来表达这种思想：关于由属性集C引入的分类，其属性子集B′B的意义就是重要度的描述，用这种差来表示：dB′-B（c）=rB（c）-rB′-B（c），该式表明，如果去掉这个属性子集B′，用属性B的方法分类个体，其正区域是如何被影响的。若B′是一个属性，则说明丢掉这个属性，其正区域是如何被改变的。 （六）区分矩阵和区分函数 设知识表达系统S=（U，A，V，f），U=n·S的区分矩阵是一个n×n矩阵，其任一元素为： 三、基于粗糙集的电子商务消费行为预测 粗糙集作为一种数据处理的分析方法，可在保持知识分类能力不变的情况下，通过对知识进行约简，得出问题的分类或决策规则（张宇、韩春怡，2007）。故本文将粗糙集理论应用到电子商务顾客消费行为的预测中，利用约简算法删除冗余的条件属性，对电子商务消费行为的条件属性集进行约简，得到必要的条件属性集；利用改进的消费行为预测的规则约简算法对电子商务消费行为预测的规则进行提取并进行约简，得出电子商务顾客消费行为的决策规则。 基于粗糙集理论的电子商务顾客消费行为预测具体操作过程如图2所示，主要包括以下几个步骤：（1）通过对电子商务消费数据的收集、完备化及离散化，完成对电子商务顾客消费行为预测基本数据的预处理；（2）去掉电子商务顾客消费行为的冗余数据信息，完成对顾客消费行为预测的条件属性集的约简；（3）通过对电子商务顾客消费行为预测的规则进行提取与约简，得出必要的消费行为预测规则集；（4）通过计算规则的置信度与覆盖度，进行规则过滤，得到电子商务消费行为预测的决策规则。 （一）模型构建与算例 1.粗糙集理论模型 利用粗糙集理论对电子商务消费行为预测数据进行分析之前，首先要对数据进行预处理，收集有效数据，建立电子商务消费行为预测信息表。将所有的消费行为预测数据汇总到一个信息系统里，其可以用二维表来表示。信息表的行对应各对象及其各属性的值，列对应各属性及各对象的属性值。进而将需要处理的数据放在汇总的信息表里。 本文根据电子商务消费行为预测过程以及预测的特点，建立了电子商务消费行为预测知识表，进而构建电子商务消费行为预测体系。在此之前，将顾客消费行为预测的参数值汇总到一个知识表之中。汇总后的电子商务消费行为预测信息表的格式如表3所示。 2.算例原始数据选取和离散化处理 本文以电商网络平台记录的顾客特征作为应用实例来介绍粗糙集理论在电子商务消费行为预测中的应用。经过优选，选出相关程度较好的3个购买因子 ，即顾客年龄、教育水平和收入，以此作为条件属性，研究2005～2013年某电子商务平台顾客购买产品特性，并推测未来该电商平台顾客购买产品的特性。论域为U{X1，X2 … X6}，其中X1，X2 … X6，分别表示2005-2013年，所在行的值为对应的各项指标；属性集为A={C，D}，C= {r1，r2，r3 }为条件属性集，D={d}则是决策属性集，其中r1、r2、r3为顾客年龄、顾客教育水平和月平均收入。原始数据见表4。 根据粗糙集理论的要求对各个属性的数值进行离散化。对每组数据采取高、中、低分类，高用Y表示，中用H表示，低用N表示。年龄分为高、中、低3个等级，40岁以上为高，20-40岁为中，20岁以下为低；教育水平分为高、中、低3个等级，硕士及以上为高，大学（本科、专科）为中，高中及以下为低；收入水平（月收入） 也分为3个等级，10 000元以上为高，5 000-10 000元为中，5 000元以下为低；购买商品类别为1和2类。初始决策见表5。 （二）条件属性集的约简 1.约简算法描述 采用差别矩阵方法对属性集进行约简。考虑到差别矩阵中如果含有单属性元素，则不能求出约简的决策表，因此本文对电子商务顾客消费行为条件属性集的约简采用一种改进的基于差别矩阵的属性约简算法。该算法首先通过计算决策属性对条件属性的依赖度来对决策表中的数据进行初步处理，再充分利用差别矩阵的优点，快速计算决策表的核，并依据属性的重要度及约简可信度的值，获取合理规则。算法描述如下： （1）输入K={U，C∪D，V，f}。 （2）计算条件属性a的依赖度γa（D）（a∈C），若γa（D）=0，C=C-{a}。 （3）对γa（D）≠0的条件属性集，写出Mn×n（K）=（cij）n×n的下三角矩阵，其中i，j=1，2，…，n。 cij={α|（α∈C）∧（fα（xi）≠fα（xj））}， fD（xi）≠fD（xj），，fD（xi）≠fD（xj）∧ fC（xi）=fC（xj），-，fD（xi）=fD（xj）。 （4）对差别矩阵进行搜索，若矩阵中的所有元素的值均不等于，则转至（4）；若矩阵中有元素的值为，则退出。 （5）对差别矩阵进行搜索，并将其所有单属性元素赋给COREC（D），输出COREC（D）={α|（α∈C）∧（cij，（（cij∈Mn×n（K））∧（cij={α}）））}。 （6） 得出包含相对D核的所有可能的属性组合，如果满足cij∈Mn×n（K），当cij≠时， B∩cij≠； B独立。则将其赋值给REDC（D），并遍历所有包含相对D核的属性组合。 （7）输出REDC（D），计算REDC（D）中的属性的重要性σCD（a）=γC（D）-γC-{a}（D） 。其中，a∈C，若σCD（a）>09，则RED′C （D）COREC （D）∪a，遍历REDC（D）中所有的属性组合，计算RED′C （D）的可信度。 （8） 输出RED′C （D），算法结束。 2.算例约简 对论域进行划分，可得如下等价类 ：U/C={X1， X2， X3， X4， X5， X6}根据上述等价类，我们求取以下指标： YH的下近似：apr（Yn）={{n2 }， {n3}，{n8}} YH的上近似： {{n2 }，{n3 }， {n8}，{n4，n5，n6，n9}} YL的下近似：apr（YL）= {{n1}， {n7}} YL的上近似： {{n1}， {n7}， {n4，n5，n6，n9} } 计算得到：YL的分类精度=3/7=043，YH的分类精度=2/6=033 ，其分类质量=5/9=056。 由属性a1对论域进行划分，我们可以得到其等价类如下：U/a1={X1，X2，X3，，X4，X5，X6}，其中：X1={n1，n3，n8}，X2={n2，n4，n5，n6，n9}，X3={n7}，YL={n2，n3，n4，n5，n6， n8}，YH={n1， n7， n9} 从以上分析可以看到，属性a1的分类质量小于总的分类质量，则说明属性年龄不是约简。 由属性a1、a2对论域进行划分，可得如下等价类 ：U/C={X1， X2， X3， X4， X5， X6}；其中：X1={n1}，X2={n2}，X3={n3， n8}，X4={n4，n5，n6，n9}，X5={n7}；YL={n2，n3，n4，n5，n6， n8}，YH={n1， n7， n9}，分类质量=5/9=056，与整个属性集的分类质量相同，因此属性子集{a1，a2}是约简。 由属性a1、a3对论域进行划分，可得如下等价类：U/C={X1， X2， X3， X4， X5， X6}，其中：X1={n1}，X2={n2}，X3={n3}，X4={n4，n5，n6，n9}，X5={n7}，X6={n8}；YL={n2，n3，n4，n5，n6，n8}，YH={n1，n7，n9}，分类质量=5/9=056，与整个属性集的分类质量相同。因此，属性子集{a1，a3}是约简。同理可求得属性子集{a2，a3}也为约简。 （三）规则的提取 1.规则的提取说明 以上述消费记录为例，对产生的规则进行提取与约简得到的规则如下： （教育）且（收入）（购买类别）； （年龄）且（收入）（购买类别）。 其中，消费行为预测的规则约简采用的算法描述如下： （1）输入K′={U，C∪D，V，f}。 （2）B0=COREC（D），A=C-B0={β1，β2，…，βm}（βi∈A，m≤card（C），i=1，2，…，m），根据属性的重要度排序，分别求取OA，Tl+1（OA）和OTl+1（OA）（0≤l≤m），posB0（D）和posC（D）。 （3）判断相等性。若相等，则输出B0=min{REDC（D）}，转至（11）；否则转至（4）。 （4）设i=1，flag=0，Z，B，B0。 （5）设Y=OTi（OA）。 （6）取y∈Y，BB0∪{y}，计算posB（D），然后判断posB（D）与posC（D）是否相等，若posB（D）=posC（D），且flag=0，则Z=B，flag=1；若card（U/Z）>card（U/B），则Z=B，flag=0。 （7）Y=Y-{y}。 （8）如果Y≠，转至（6）。 （9）如果flag=1，则min{REDC（D）}=Z，转（11）。 （10）i=i+1，如果i≤m，转至（5）。 （11）输出min{REDC（D）}，算法结束。 2.结果分析 由约简{a1，a3}构造的规则如下所示： a1=Y，并且a3=N，则d=N，即在百分百的置信度下，年龄较高，并且收入较低的人会更多地购买1类产品。 a1=H，并且a3=N，则d=Y，即在百分百的置信度下，年龄居中，并且收入较低的人会更多地购买2类产品。 a1=Y，并且a3=Y，则d=Y，即在百分百的置信度下，年龄较高，并且收入较高的人会更多地购买1类产品。 a1=Y，并且a3=H，则d=Y，即在百分百的置信度下，年龄较高，并且收入居中的人会更多地购买1类产品。 a1=N，即在百分百的置信度下，年龄较低人会更多地购买2类产品。 通过上述过程可知，在电子商务消费行为分析中，可在知识系统分类能力不变的前提下，对不必要的属性进行约简，再对规则进行提取与约简，最后得出确定性的规则，这样企业可以很清晰地知道哪些属性是需要深刻掌握的，哪些属性并不能明显地影响到顾客的购买行为，以避免企业在制定电子商务营销决策时对这些属性投入过多的精力。通过粗糙集电子商务消费行为的预测，我们可以帮助企业制定更加契合实际的电子商务营销决策，把有限的人、财、物用于提供更加具有竞争力的产品，从而满足顾客需求，创造最大化的顾客价值。 四、结论 本文采用了一种改进的基于差别矩阵的属性约简算法对电子商务消费行为预测条件属性集进行约简，并对产生的规则进行提取与约简，得出了一种新的基于粗糙集理论的电子商务消费行为预测方法，该方法取得较好的实际效果。 参考文献： [1] 张宇，韩春怡.电子商务环境下营销渠道的管理[J].哈尔滨工业大学学报，2007，9（1）：109-112. [2] 张艳荣.基于粗糙集理论的森林病虫害预测模型与算法的研究[D].哈尔滨：东北林业大学，2012. [3] 王燕. 基于粗糙集的属性约简研究[D].成都：四川师范大学，2007. [4] 金玲玲，朱紫焱，苏莉.基于差别函数的属性约简算法在电子商务中的应用[J].软件导刊，2012，9（12）：47-49. [摘要] C2C电子商务就是消费者与消费者之间的电子商务,简单的说就是消费者通过网络将本身提供的服务或产品与其他消费者进行交易。本文在分析C2C市场现状的基础上，对消费者的购物心理进行了探析，提出了对卖家的指导性建议。 [关键词] C2C 消费者 购物心理 营销策略 中国互联网协会近日发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示，2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%。其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。C2C模式一直是我国网上购物的主要形式，报告预计，未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。2008年C2C电子商务网站交易规模将达到678亿元，增长率为65.2%，2009年交易规模将达到约1023亿元。由此可以看出，C2C网上购物在城市网民中渐成气候。 和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。这个调查结果充分显示出了女性消费者在互联网交易中的重要地位，而对于C2C交易中的卖家而言，掌握购物者的购物心理是十分关键的。 一、消费者的购物心理分析 随着市场竞争的日益激烈化，消费者在网上购物时的心理呈现出多样性，本文就消费者的购物心理特征分析如下： 1.价格仍是首要考虑因素 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，如果不能比网下购买产品价格便宜，网上购物也就失去了其主要优势。目前，在城市白领中出现了一种独特的购物方式。她们在线下实体商店看中某个商品时，并不急于购买，而是在淘宝网等C2C网站去寻找该商品的最好价格，随后进行网上购物。由于网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用较低，商品的价格也就便宜了。 2.追求个性化的消费 随着现在经济生活水平的不断提高，消费者的消费方式发生了极大的改变，个性化消费已成为现代消费的主流。而网上购物的人群多集中在18岁～30岁之间，这些人是个性化的典型代表，他们往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。 3.注重商家信誉 网上购物商品的质量参差不齐，这也成为阻碍网上购物发展的主要因素。在淘宝上，顾客经常会发现：一支雅诗兰黛的睫毛膏18元，欧莱雅滋润粉底蜜只要42元！有多少人能抵挡如此低价的诱惑！然而，很多买到超低价产品的人打开包装时马上就明白了，买到的其实就是地摊上的假货。《Netguide2008中国互联网调查报告》统计数据显示，72.2%的人担心商品质量难以保证，65.9%的人担心网上展示的商品与买到的商品不一致。12315消费者投诉中心的数据显示，2007年共受理互联网服务投诉888件，而网上购物类投诉就占了323件，同比增加28.7%，占互联网投诉总量的36.4%。 在互联网复杂的购物环境中，商家的信誉评价无疑成了网上购物消费者信赖的标杆。商家的信用等级是皇冠还是钻石，在过去的1个月或三个月内有多少好评，是否存在差评的记录等等，都成为消费者在购买商品之前的参考因素。而C2C平台最新推出的消费者保障计划不仅让新老卖家站在同一起跑线上，更成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个的消费者购物权威参考。淘宝网最近的调查显示，八成的消费者在网上购买商品，首先选择的一定是加入了消费者保障计划的卖家。 4.讲求购物感觉 对于女性消费者来讲，购物不仅仅是单纯的买东西，它更是一种过程的体验和享受，这也是为什么在现实生活中，人们往往喜欢去装修美观、空间宽敞的商场购物的原因。虽然在网络上购物，不存在空间宽敞的问题，但一个设计舒适美观的网店门面，清晰直观的商品图片，再配上衬托氛围的背景音乐，可以让人畅游在舒适的网络购物空间里。不自觉得，会对这个网上商店产生感情和信赖感。 二、卖家的营销策略 商家的根本目的是通过提供产品或服务，来满足消费者的需求，从而获得生存和发展。对网络中的商家而言，如何求生存、谋发展也是需要思考的问题。针对本文上述消费者的购物心理分析，在这里给卖家提出了几点指导性的建议： 1.诚信经营 “人无信不知其可也”，诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，诚信更是电子商务的生命。如果个别商家认为网上的远程服务是“一锤子买卖”，网上配送又不是当面交易，即使有点质量问题或短斤少两，客户也无可奈何，那就错了，中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上交易受一些客观因素的局限，客户有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，正所谓是拣了芝麻，丢了西瓜。我们不难发现，在淘宝网和易趣上干得红火的商店，无一不是顾客给予高评价的商店。所以，信誉是电子商务的生命，商家在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向客户。只有形成了诚信经营的良好口碑，企业才能取得长足的发展。 2.提供个性化的产品和服务 网上购物的群体大多是年轻人，年轻人的特点就是崇尚个性、追求时尚。如果你的网店能够为他们提供个性化的产品和服务，就一定会在网站数以万计的商家中脱颖而出。对比淘宝网近两年的商品类型，我们发现能提供附加价值的创意型产品的比例越来越高，不少商家由原先单纯的卖产品转为卖创意、卖服务。一家在淘宝网上专做婚庆用品的商家，原先的经营状况并不是很好，后来推出了个性化的婚礼贺卡、糖果盒、婚礼创意，立刻受到了年轻人的喜爱，交易量不断增加。除此之外，网站建设、产品图片处理等服务也成为了淘宝网上的热门商品。 3.店面的设计要合理 店面的设计要与销售的商品相匹配，这与传统购物环境下是一致的。特别是女性消费者看到店面非常的吸引人，设计得非常可爱，大多使用黄色、粉色等让人觉得温暖的颜色，就会忍不住想进去看看。最好店面的设计随着节日的不同也要不断地更新店面。总之，店面的设计要与所销售的商品“相称”。 4.注重优质服务 “质量为本，服务至上”，服务的好坏是能否经营好一店铺的重要因素，服务好能让客户买得放心，用得放心。这样，也会有长久的客户。 (1)售前服务。一些买家在买东西之前，都会来询问产品的有关问题或讨价还价。对于来询问有关产品问题的买家，态度要热情，让她们觉得有种亲切感；对她们所提的问题，要真诚对待，不厌其烦地给她们一一回答，让她们进一步了解自己的产品。对于讨价还价的买家，即使你已经不能降价，也不要急予拒绝，要寻求方法来说服她们，让她们心甘情愿地按你的价格购买。 (2)及时发货。网上购物较特殊，只能看到样本图片，不能看到真实物体，因此很多买家急于看到自己购买的真实产品。所以，建议交易谈成后，要及时给予发货，早点消除买家的忧虑。这样，买家也会很高兴，自然会给你个好评。 (3)售后服务。售后服务也是很重要的，好的售后服务能带来源源不断的回头客。若遇到产品有问题，但又不是质量问题，应该带着歉意的态度，问清楚买家具体的问题出现在哪里？然后，真诚地给买家解释清楚，请求买家的谅解。若遇到质量问题，就要在了解情况后，无理由的为客户换货。每逢节日多给买家们送祝福或问候，让买家对你的印象加深；否则，买完一次后，一吭不响的，也许过了几天或一个月就会忘记你了。 三、结语 总之，在逐渐发展普及的网络销售模式中，消费者的行为是复杂多变的。只有把握了消费者在新的销售模式中的行为变化及特征，并对其做出积极准确的反应，才能成为竞争中的胜出者。 参考文献： [1]覃丽:C2C交易中的购物者心理研究.沿海企业与科技，2006年第9期 [2]肖黎:消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究.商业研究.2007年，5 [3]李忠艳:电子商务中的消费心理浅析.电子出版社，2005年 [4]李锋王喜成:我国c to c电子商务模式的发展现状及对策分析.安徽农业科学，2006年 [5]http://tech.sina.com.cn/i/2008-01-08/13191960696.shtml [摘 要]目前电子商务发展势头猛进，大有取代传统商业之势。但是与传统的商业交易相比，电子商务有其自身的特点，在这其中，消费者的权益保护也呈现出新的特点，如何在确保电子商务经济不断进步的同时，又有效保护消费者的正当权益，文章针对这一问题展开讨论，分析了电子商务消费者权益保护问题。 [关键词]电子商务；消费者；权益保护；问题分析 近年来，随着信息网络技术的不断发展，在网络的有效辅助下，世界联系成为一个有机的整体，信息网络拉近了人与人之间的距离。商务交易的方式也呈现出多样化特征，网上商务交易逐渐盛行起来，信息网络为商家与消费者提供了一个虚拟的教育环境，成为商务教育的舞台。电子商务作为一种新的贸易形式逐渐走入人们的视线，与传统的现场交易相比，电子商务交易为人们的生产生活节省了时间、精力，已经逐渐为人们所接受，网上购物成为现代人们炙手可热的购物方式。据阿里巴巴的的数据统计，截止2012年11月30日，淘宝和天猫的销售额突破万亿，这从侧面预示着电子商务真正的走进了千家万户。但是，在电子商务发展过程中还出现了一些不和谐的声音，以次充好、以假充真等等，给消费者的效益保护带来了新的问题，为此，本文对电子商务消费者权益保护的问题进行分析探讨。 一、电子商务中消费者权益保护的特殊性 电子商务简单说就是网上购物，网上成交生意，买家与卖价通过信息网络，本着各自的需求进行交易与交流，在网络提供的虚拟平台中，获取自己的利用。与传统的真实的现场交易行为方式对比，网络交易具有自身的特点。 首先，网络信息的传播速度更加快捷，而且网络商品信息往往能够波及更多的人，覆盖更大的消费人群，而且网上交易往往在形式上更加单一，缺少复杂的交易制度或者行为规范的制约。 其次，网上交易是一种虚拟交易行为，交易双方没有真实地看到对方，消费者无法真切地触及到商品的质量与模式，而是通过网页或者网页图片上的说明，或者宣传海报来选取产品，签订交易协议书，在这一过程中，客户缺乏的是直接的感官认识，与实际产品的验证。 再次，网上交易对于消费者来说具有很大的优势，节省了消费者的时间与精力，但是主要的优势特征还是更加倾向于经营者。因为经营者往往掌握了商品、资金以及货源的主动权，并在网络技术方面也拥有更多的优势，这样的交易性质，决定了消费者一方处于劣势地位。因为经营者有随意掌控商品信息的公开程度的权利，这样就会使消费者对与一些交易方面的具体规则与商品的实际情况发生疑虑，往往在这个时候，消费者会上当受骗。 最后，网上交易属于事后交易。经营者从自身的利益角度考虑，对消费者采取极大的防御措施，一般都是消费者先付款，然后才能收到商品，这样消费者收到商品以后，往往会发生实际商品与网络图片差距甚远，或者不相一致的状况，而且多数情况下，一旦交易行为达成，货物就不予退回，这就对消费者的利益造成了侵害。所以，同传统的现场交易方式想对比，网上交易往往使消费者面临着更大的交易风险。 电子商务交易是科技发展，经济进步的产物，它的持续发展需要建立在一系列公平与公正的规范与制度的基础上，使交易双方都能够在行为规范的限制下约束自身行为。从目前我国的电子商务的发展状况来看，缺乏法律制度方面的规范，电子商务的健康有序发展需要对消费者的权益给予保护。 确保电子商务长远发展的最根本的条件主要包括两个方面： 一方面：交易安全。交易安全是电子商务健康发展的基本保障，这其中涵盖了信息网络系统的安全运行，网络交易过程的安全以及消费者生命财产方面的安全。 另一方面：交易公平。公平是市场交易行为最重要的灵魂。交易双方要本着平等互利的原则，不随意侵犯对方的利益，确保交易双方的平等与互惠、互利，只有在双方互惠互利的基础上才能保证电子商务经济的持续健康发展。一旦电子商务交易失去了诚实信用，对消费者的利益造成损害，就会失去消费者的信任与支持，这种交易方式就会逐渐被人们所遗弃，影响其长远发展。 二、电子商务中消费者权益保护存在的问题 电子商务交易具有自身的特点与特征，在整个的电子商务交易中，消费者属于弱势群体，一方面是由于网络信息技术的欠缺，以及消费者网上购物经验的匮乏，另一方面一些不法商家利用消费者这些弱点来采取措施进行不正当交易，损害了消费者的利益，具体表现在以下几个方面： 第一，大肆宣传商品，用虚假图片诱惑消费者，实际商品与图片大相径庭，以次充好的现象时有发生，消费者在经验不足的情况下，很容易上当受骗，买去劣质产品，自身的利益受到极大损害。 第二，拒绝履行许下的承诺，一些不法商家一旦收到了客户的货款就以为获得了利益，对于消费者的服务十分滞后，不按时送货上门，货品质量低下，严重损害了消费者的正当利益，这是对市场交易公平与城市信用原则的极大破坏。 第三，商品质量与价格不符，损害消费者利益。一些不法商家在商品交易过程中，以次充好，开展非法的传销活动，以此骗取巨额钱款。 第四，一些不法分子利用计算机技术骗取消费者与其计算机相连接，利用匿名与消费者用昂贵的国际长途电话系统，骗取消费者高额的电话消费。 第五，利用网络交易合同中的不科学因素来损害消费群体利益。具体表现在：利用合同格式方面的漏洞来限制或者剥夺消费者的利益，将合同风险责任转嫁给消费者，缩短法定瑕疵担保期限，故意扭曲与模糊合同上面的文字，或者隐藏一些条款等等，这样一旦出现问题，主动权仍然掌握在经营者手中，消费者处于劣势地位。 以上是经营者行为的综合评判，在消费者权益保护方面，电子商务也存在一系列问题： 首先，电子商务本身是建立在一个开放性的网络平台环境下，这样就为经营者犯罪提供了温床，客观上增加了消费者财产受到侵害的风险。在电子商务交易中的网上银行支付，同传统的现场钱物交换行为相比较具有更大的风险性。消费者在网上货币交易过程中往往要成承受下面的风险：在没有获得授权的前提下，启用信用卡形成损失，电子货币被盗取或者丢失，电子货币系统被病毒侵害——目前在这一环节出现问题，导致消费者的权益受损害的例子屡见不鲜。 其次，电子商务交易中，对于所有货品的质量、价格以及使用、送货等环节，消费者都无法深入了解，消费者在不知情的情况下，很难确保自身的利益。 在电子商务交易中，消费者始终处于被动地位，互联网是一个巨大的数据存储设备，商品信息的更新速度异常之快，相关的监管部门不能够对这些信息进行有效地监管与审查，没有对使用网络发布信息的企业权限进行限制，这在客观上就加剧了经营者对消费者利益的侵害。一些企业在没有取得营业执照的情况下，随意在网上发布信息，不顾及所发布的信息是否合法。一些商家随意向消费者的邮箱内发布广告邮件，这些非法邮件损害了消费者的利益，一些广告由于无法从表面信息辨认出来，使得一些消费者主动打开邮箱，影响了消费者的利益。 再次，消费者权益受到侵害后，无法获得赔偿。在传统的面对面实物消费中，消费者的财产安全一旦受到侵害能够直接找到经营者请求赔偿，然而，电子商务交易本身就是一种虚拟的交易行为，消费者的权益受到损害很难找寻到对应的经营者。 最后，消费者的个人隐私受到侵害，一些不法经营者在交易过程中，会以各种理由向消费者索要信息资料，在未经消费者允许的情况下，随意向他人传播这些资料，严重侵害了消费者的隐私权。 二、完善电子商务消费者权益保护的方法 第一，严格控制网络经营企业的市场准入。要想进入网络世界进行商品销售，从事电子商务，就要接受相关部门的资格登记审查，无论是经营团体还是个人都要向相关部门申请资格认证，获得审批条件以后才能正式进入电子商务经营，而且要具体细化审批条件与登记内容，防止出现问题时找不到明确的负责人。 第二，确保消费者在网络交易过程中享有知情权。电子商务的经营者要负责保护消费者的消费安全，对于一些涉及到消费者自身利益的情况有提醒与告知的义务。具体包括以下几个方面：1.经营者的详细信息，例如：注册名字，责任人的名字，经营生意的网站以及具体的地理位置，联系方式等等。2.和交易有联系的信息。这些信息体现在：商品以及服务的类型、价格以及方式，送货方式以及售后服务等等。3.经营者要向客户说明网络通讯所采用的方式、每一笔费用都要清清楚楚地向客户列出，以此确保客户对信息享有知情权。4.向客户提供争议的解决方法并指出对应的法律依据等等。5.经营者的经营信用情况，具体涵盖了：认证机构以及社会团体，通过一些社会服务性机构对自身的服务质量做出承诺与保证。对于以上信息，经营者没有提供给消费者的行为，完全由经营者承担责任。 第二，建立健全统一的退货与换货制度与规则。为了有效保证消费者的利益，要在互利公平的基础上建立为消费者提供换货的服务，保证消费者的正当利益。经营者还要负责保护消费者的隐私，包括消费者的银行卡号，身份证号以及个人信息等等。 第三，建立健全网上交易消费者权益保护的行政法律制度。要想确保消费者的权益得到切实保护，可以将电子商务交易列入工商行政监管与检查的范围内，由相关的执法部门对经营者的行为进行有效监督。 三、总结 消费者是支持一项新的消费形式得以持续、健康发展的基础，电子商务的经营者要从长远利益出发，切实维护消费者的利益，本着公平交易的原则，促进交易行为长远发展。 [参考文献] [1]高富平，张楚.电子商务法[M].北京：北京大学出版社，2002：2. 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消费电子展范文第5篇