针对业务工作计划范文第1篇
教学秘书是高校教学管理的“基层参与者” (赵天华、刘亚敏, 2018) 、“组织者和执行者” (高华、李阿芳, 2018) , 并且“在实施教学计划、提高教学质量、深化教育改革和提升办学层次等方面起着重要作用” (刘国花, 2018) 。因此, 教学秘书工作在高校教学运行中, 扮演着“上传下达” (魏末, 2018) 、“协调沟通” (李明媚、向江, 2017) 的桥梁角色。但是, 目前高校教学秘书也面临着“缺乏专业背景知识、工作任务重” (刘国花, 2018) 、“职责不明” (杜珍珍, 2018) 、“职业幸福感缺失” (赖玉娜, 2017) 等问题。可见, 针对高校教学秘书的工作和身份角色, 有很多方面并未形成统一看法, 这不利于工作的开展并且对我国高等教育质量产生一定的消极影响。
针对目前工作中存在的问题, 学界展开了广泛的讨论。有的研究论述的是教学秘书的岗位职责或工作内容 (如贺琳桢, 2017;齐晓宇, 2018;等) , 有的研究讨论教学秘书工作的提升策略 (如洪吉慧, 2018;司莹莹, 2017;等) , 也有一些研究基于目前存在的问题, 提出针对性的解决办法 (如陈居静、雷朝铨, 2018;丁媛, 2017;等) 。目前该领域成果较多, 但缺乏对这些成果进行梳理的综述性研究。
研究综述可以对已有成果进行整理和归纳, 总结出研究中的热点和不足, 并对未来研究的开展作出有理据的判断。就综述类研究而言, 其研究方法多为对文献进行收集后进行主观的分类和分析, 结论不可避免地受到研究者主观因素的影响。有鉴于此, 本文拟采用CiteSpace软件, 对近十年我国CNKI上针对教学秘书的研究进行计量学可视化分析, 探讨目前研究中的特点、热点及发展趋向。
二、研究设计
(一) 数据来源
本文研究对象是国内期刊上近十年发表的针对教学秘书的研究成果, 数据来源于中国知网 (即CNKI) 中的期刊数据库。数据采集的操作步骤如下:运用CNKI的“高级检索”功能, 以“教学秘书”为主题关键词, 年份设置为2008至2017年, 来源类别勾选“全部期刊”选项。在检索结果中手动去除通知、工作情况通报、机构简介等无关文献, 仅保留学术论文。这样共得到1498篇有效文献。
(二) 研究工具和方法
本文主要采取CiteSpace软件 (软件号:5.2.R2) 和Excel软件, 对文献进行可视化分析。CiteSpace软件自2004年由华裔美国学者陈超美 (Chaomei Chen) 博士开发出来至今, 该软件在各领域应用十分广泛, “用户遍布世界各地、数量十分庞大” (李杰、陈超美, 2017:7) 。此外, 本研究也运用了Excel软件, 对数据的相关项目进行统计。
在获得知网检索结果后, 将结果输出为Refworks格式和xls格式。运用CiteSpace软件的Data Processing Utilities功能, 将Refworks格式的数据转化为软件可识别的项目, 共计1498条。在利用软件进行分析时, 将参数设置为:起止时间 (Time Slicing) 设置与知网检索时相同, 即2008-2017年;时间切片 (Time Slicing) 设置为“1”;术语源 (Term Source) 勾选“Title”、“Abstract”“Author Keywords (DE) ”和“Keyword (ID) ”;节点类别 (Node Types) 依次单选Author、Institution和Key word, 以生成针对文献中“研究者”、“研究机构”和“关键词”的可视化图表。分析中采用了软件中的“pathfinder”算法, 其余项目保持默认状态。
(三) 研究问题
本文拟针对近十年教学秘书的研究成果, 尝试回答如下问题:
(1) 近十年研究具有什么特点, 其发展状况如何?
(2) 主要研究者和机构是?
(3) 研究的热点和未来发展趋向分别是什么?
三、研究概况
(一) 文献基本情况
CNKI数据库中关于“教学秘书”研究成果的发文数量年度统计图。这个统计图清晰地展示了该研究主题的研究成果计量统计结果, 并可以一定程度上反映学界对该主题的关注情况。从图中可以看到, 发文量虽在2009年出现短暂回落、但2010年迅速回升, 并于2011年达到顶点 (179篇) 。之后, 发文数量整体上呈下滑趋势, 虽在2014年迎来第二个顶点 (136篇) , 但之后的文献数量再无超过这个数字。这说明, 学界整体上对教学秘书工作的研究兴趣在逐渐减弱。鉴于“高校教学秘书在教学管理过程中起着不可忽视的重要作用” (陆慧瑾, 2017) , 在高等教育中, 教学秘书占据着十分重要的地位。所以, 在高等教育研究中, 针对教学秘书的研究应该引起学界的关注。
(二) 研究者与机构的分布情况
图1研究机构的可视化图谱。图谱中的节点代表研究者或研究机构, 节点越大, 该研究者或机构的发文量越大;节点间的连线代表研究者或机构间的合作关系。
利用CiteSpace的统计功能可以发现, 目前发文量较多的研究者有李雪、邹玲艳、郑伟银、李卓君、方志薇和朱晓博等, 但这些研究者的发文数量均为4篇, 数量有限。这说明, 在目前的研究中, 学者进行的研究缺乏连贯性和系统性。
此外, 图2中虽然有较多节点, 但节点之间的连线并不多见。可见目前研究中“单打独斗”的现象比较普遍, 合作研究很少。这不利于开展对一些共性问题的研究, 同时反映出研究者之间缺乏有效地交流。
图1显示, 针对教学秘书的交流, 发文量最大的机构为长春工业大学人文信息学院、长春理工大学光电信息学院、陕西学前师范学院和盐城师范学院等。节点数量较多, 但是节点之间没有连接线出现。这也说明了教学秘书的研究没有机构之间的合作, 也没有针对有关教学秘书工作的跨机构的深入研讨。这个现象与教学秘书在整个高等教育工作中的地位显得格格不入。
(三) 发文刊物分析
按照研究需求, 本研究中针对刊物发文量的统计与分析部分, 运用Excel软件进行。在对知网分批次导出的xls格式数据进行合并后, 利用Excel的“数据透视表”功能对刊物的发文量进行统计, 得到“刊物发文量统计表 (表2) ”。由于篇幅所限, 表2中仅包括了发文量最多的15种刊物。考虑到研究需要结合刊物层次进行分析, 对知网检索结果中的54条“核心期刊”记录也进行同样的操作, 并得到“核心期刊发文量统计表 (表3) ”。
表2中可见, 发文量最多的期刊为《才智》, 达到了75篇。此外, 《教育教学论坛》《科技信息》等刊物发文量也在30篇以上。值得注意的是, 在表2中, 没有一种期刊是“核心期刊”。布拉德福德定律指出, “大多数高质量文章会集中于少数核心期刊” (邱均平, 2000) 。但是本文统计结果显示, 已有成果中只有54篇发表于核心期刊, 仅占总量的3.6%, 核心期刊发文量甚至不及《才智》一种期刊的发文量。这也说明, 已有研究成果中缺乏有深度的成果, 这在一定程度上导致了教学秘书研究的影响力不足。
教学秘书是高等教育中的重要成员, 针对教学秘书的研究应当是高等教育研究中的一个重要课题。表4是核心期刊“专题名称”统计表。从表中可见, 如果按专题对这31中核心期刊进行分类, 这54篇论文分布于21个专题的期刊上。在这其中, 高等教育仅有两篇;整个教育大类的核心期刊论文也仅有24篇, 不到总数的一半。这是一个非常值得深思的现象, 它说明了教学秘书的研究与其在高等教育中的地位严重不符;同时也反映出针对教学秘书的研究比较落后, 并未引起足够的重视。
四、研究中的主要内容
论文中的关键词“反映了科研中的研究问题” (Law&Whittaker, 1992) 。所以, 使用共词分析的方法对关键词共现频度进行统计分析, 可以得知研究中的主要内容。本研究将CiteSpace软件功能区的“节点类型 (Node Types) ”设置为“Key words”, 用pathfinder算法得到关键词可视化结果后, 利用工具栏的“find clusters”功能, 生成“关键词聚类图谱 (图2) ”。在该图谱中, 聚类值 (Modularity Q) 和聚类内部相似度 (Mean Silhouette) 是两个关键指标, 且值均在0.4以上。
从图2中可以看到, CiteSpace共找到8个关键词聚类, 即#0高校教学秘书、#1教学、#2教学管理、#3角色定位、#4素质、#5教学秘书工作、#6高校和#7高职院校。
聚类#0是目前研究中涉及最多的内容。由于本研究数据集中关键词设置为“教学秘书”, 故该聚类可看做“教学秘书”的一个子群体。该聚类的出现也表明了研究中普遍比较关注与高校背景下教学秘书相关的问题。同时, “高职院校”也作为一个聚类单独出现, 说明“高职院校”的教学秘书也引起了学界的注意。高职院校在办学理念、学校定位和培养计划等方面有区别于普通高校之处, 高职院校的教学秘书也有自身特点, 所以单独讨论高职院校的教学秘书是十分有必要的。此外, 聚类#1、#2、#3、#4和#5则基本涵盖了教学秘书从社会定位到工作内容等多个方面, 研究内容范围广、比较全面。
五、研究热点
考察数据中的突变关键词可以发现学界在某一时段对某一领域研究兴趣的突然增长。所以, 利用CiteSpace软件对关键词进行突变检测, 可以了解到研究中的热点问题。图3是近十年针对教学秘书研究成果的关键词突变图谱。从图中可以看到, 2015年以前的研究热点为高等教育、教学评估、建议、新建本科院校、管理、教学秘书队伍和激励机制等。这些热点有的是结合教育、学校和社会大背景来讨论教学秘书工作的, 视角较为宏大;有的是讨论教学秘书在具体工作中的内容和工作质量的提高途径, 研究比较务实。这样宏观与微观的结合, 全方位地审视了教学秘书工作, 为后续研究打下了坚实基础。此外, 目前研究中仍存在四个研究热点:职业素养、管理工作、发展困境和职业倦怠。这四个热点, 一方面反映了教学秘书在认识上的新高度、对本职工作的新认识, 但同时也折射出教学秘书所面临的新问题。这一方面说明了教学秘书队伍素质不断提高, 另一方面, 这些新问题也说明了教学秘书的研究迫切需要引起高等教育界的重视。
六、结论与展望
通过对近十年CNKI期刊数据库收录的1498篇以教学秘书为研究主题的研究论文进行可视化分析, 本文较为直观地探讨了研究的现状, 得到以下主要结论:
(一) 本文通过聚类分析之后发现, 在研究内容方面, 涵盖的范围较为广泛、全面
关键词聚类共有8个, 包括教学秘书的个人发展、素质、队伍发展与建设, 研究包括了宏观视角下的总括性研究和微观视角下的个体研究。此外, 研究还关注到学校背景的不同给教学秘书带来的影响, 关于普通高校和高职院校的教学秘书研究都有一定数量的成果。
(二) 通过关键词突变检测
本文发现研究的热点话题从2015年之前的高等教育、教学评估、教学秘书队伍和激励机制等变化至当前的职业素养、管理工作、职业倦怠和发展困境。这个变化反映出教学秘书研究开始从高等教育背景下的宏观研究转向个人发展中的一些突出问题。在今后的研究中, 也会有更多成果讨论教学秘书工作的新内容、新性质, 同时也会更加关注教学秘书繁杂的日常工作与个人发展困境之间的突出矛盾。
(三) 总体上讲, 已有研究缺乏合作性研究和持续、深入的研究
在对研究者和研究机构进行可视化分析之后发现, 作者发文量没有显著的区别, 学者之间合作较少、而机构间的合作则并未检测到。这个现象不利于在研究中对一些共性问题进行探索。而且, 研究的发文数量达到1498篇, 但发文最多的学者也只有4篇研究成果, 说明在研究中并未有人对该主题进行持续、深入的研究, 这显然不利于教学秘书研究的深入发展。
(四) 教学秘书研究并未在高等教育研究中引起足够的重视
从年度发文量统计图中可以看到, 自2011年起, 发文数量总体上呈下滑趋势。而且, 在分析了发文期刊层次之后发现, 研究中缺乏有一定影响力的成果, 教育类核心期刊中针对教学秘书的研究成果很少, 学界对该主题的研究明显关注不足。这里固然有研究水平的因素, 但同时也是造成目前学界对教学秘书研究缺乏足够关注的一个重要原因。基于以上分析, 本文提出如下建议: (1) 加强机构间、学者间的合作研究, 共同探讨共性问题的解决办法; (2) 研究者应努力提高自身研究水平, 从而提升研究成果质量; (3) 鉴于教学秘书在高校中乃至于高等教育中的重要地位, 高等教育研究应予以足够重视;研究者也不能局限于高校的教学秘书本人、从事高等教育研究的学者应对此话题给予足够关注;最后, 研究的理论视角方面。鉴于研究中并没有一套专门针对教学秘书的理论框架, 在研究中可以从其他学科 (如社会学、社会生态学、社会心理学等) 汲取养分, 开展跨学科的研究, 从而开辟新视角、拓展新思路。
摘要：教学秘书在高校教学工作运行乃至于整个高等教育中起着非常重要的作用。研究选取了近十年 (2008-2017年) CNKI期刊数据库中的1498篇研究论文, 运用CiteSpace软件进行了可视化分析。结果显示:目前研究内容范围较为广泛;研究的当前热点为管理工作、职业素养、职业倦怠和发展困境;研究中缺乏合作和持续地深入研究;教学秘书研究在高等教育界需引起更多关注。此外, 基于以上分析, 本文提出了一些今后教学秘书研究的几大建议。
关键词：教学秘书,高等教育,CiteSpace,可视化分析
参考文献
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针对业务工作计划范文第2篇
1、 青少年的消费心理
喜欢和成年人比拟、趋于稳定的购买意识、从众心理开始形成、个性化消费心理不断发展。
方法：恰当地运用商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。
2、青年消费心理及引导策略
追求时尚与新颖、追求科学与实用、追求自我成熟和消费个性的表现、冲动性多于计划性。
方法：利用青年购买的群体性、利用青年购物的快捷性、利用青年购物的时尚性。
3、 中年顾客的消费心理及引导策略
中年人是家庭消费的主要决策者;希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人;情绪不易受外界影响。购买时有理性、有计划、有主见、有求同性。
方法：不能欺骗、要真诚，不要夸夸其谈，而要认真地亲切地与之交谈，对他的家庭、事业说一些佩服的话，要说得实在，他们会乐于倾听,从而信任你及你的产品，不要施压和紧逼。
4、 老年人的消费心理及引导策略
具有较强的习惯性购买心理，求方便、安全、服务以及求实。老年人心理比较敏感、多疑。
方法：提供耐心周到、细致入微的良好服务，提供舒适、方便、安全的购物环境。
二、怎样引导不同类型的顾客
1、 挑剔型顾客
(1)顺应式引导
(2)转折式引导
(3)拖延式引导
(4)抢先式引导
(5)转换式引导
(6)否定式引导
2、 经济型顾客
(1)说明商品的价值后再与其讨论商品的价格
(2)向顾客证明商品价格的合理性
a、顾客认为价格比竞争对手高时
b、顾客认为价格比替代商品高时
c、顾客认为价格比以前高时
3、 犹豫不决型顾客
(1)提供选择
(2)提出建议
(3)削弱缺点
(4)最后购买机会
4、 从容不迫型顾客
必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。要拿出有力的事实依据，耐心地说服讲解。
5、 情感型顾客
决定下得快，不给营业员说话的机会。对事物变化的反应敏感、顾虑太多、情绪不稳定容易偏激。应当采取果断措施，必要时提供有力的说服证据强调给对方带来的利益与方便，言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
6、 饶舌的顾客
特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。不要在顾客情绪激昂时打断他，尽量引导他切入正题。
7、 圆滑难缠型顾客
要预先洞察其真实意图和购买动机，在交谈时造成一种紧张气氛，如现货不多等，使对方认为只有当机立断做出购买决定才是明智举动。对方在紧逼的气氛中，销售人员再强调购买的利益和优势，双管齐下，他就没有纠缠的机会和退让的余地。
8、 心怀怨恨的顾客
顾客对你攻击时实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起。应先查明顾客抱怨和牢骚产生的原因，如有则尽力设法消除，引导时不要开一些无谓的玩笑。要晓之以理动之以情明知以利，忌急躁盲动，守诺。
三、怎样引导以各种理由拒绝的顾客
相同的心理特征就是不想购买，以各种理由拒绝，但其理由并不意味着与其内心思想相符。引导这类顾客的本质要求就是认识到顾客所说理由的“欺骗”性。
1、“现在不买”的顾客
说不买的根本原因是对商品或销售员抱有一种不信任态度，他可能不急着走，还会对商品左顾右盼或听别的顾客的议论，这种顾客是在思考商品的可信度，如果你不接近他给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口。一般来说，顾客说不买要探询其理由。
2、“还没决定”的顾客
这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或销售员不信任而是自己的购买需求、欲望不明显。这需要用一定的技巧和诚恳让顾客说出其真正的原因，如一个一个试探性的询问或让他觉得你可靠、可信任，采用激将法通常能对此类顾客取得较好的效果。
3、“我要走了”的顾客
一种是只是看看，另一种是作为要挟的。对前一种顾客应礼貌相送，树立良好印象;对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再试探找到他的期望与自己底线的结合点。
4、觉得价高的顾客
觉得价高，言外之意产品还行。价格高低只是相对的。引导顾客要为他摆事实：这个价位在同类产品中并不高;也要讲道理，价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好。要多方面引导。
5、没有主见的顾客