员工家访总结范文第1篇
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢?
我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 二.机场职工个人工作总结
告别夏的繁华，我们接受秋的洗礼。 转眼间，来到机场已三个多月，从最初的懵懂到现如今的略知一二，是一次蜕变，更是一次学习的过程。
离开校园，踏进军营，是我人生的一大转折;离开部队，走入社会，进入机场，又是我一次华丽的转身。安检，起初对于我是陌生的，想当然的认为仅是检查而已，其实不然，经过学习后了解到，它既要保证空防安全，又 要防止劫机和炸机事件的发生，风险大，责任重。因此，要干好这项工作就要付出更大的努力!
记得刚到安检站时，领到曾对我说：“这项工作挺苦、挺累，没有你想象中简单，你有信心干好吗?”我很坚决的说没问题，心想部队里那样艰苦的训练都熬过了，这里能有多难，可事实并非如此。一次一位同事在对一名旅客进行人身检查时，发现其走路有些异常，随即让他脱鞋检查，果然在鞋中发现一个打火机，这样类似的事情还有很多，看来干好这项工作仅靠满腔热情是不够的，需要学习的还有很多，尤其在实际操作方面。这点，许多同事给予了我很大帮助，尤其在实际操作方面。这点，许多同事给予了我很大帮助，从暂存单的填写到验证、人身检查等，事无巨细，将他们在工作中积累的经验毫无保留的传授给我，让我受益匪浅，在这里我要感谢他们，谢谢!
机场、航空运输，对于高速发展中的中国来说起着至关重要的网作用。作为机场的一名员工，既光荣又深感责任重大，尤其在安检这一特殊的岗位上。
爱岗敬业，忠于职守;
钻研业务，提高技能;
遵纪守法，严格检查;
文明执勤，热情服务;
团结友爱，协作配合。
短短四十字，浓缩了我们安检人的职业素养与操守，写起来容易，但要把它们落实到实际工作中就不是那么简单了。初来乍到的我还不能完全理解其中的含义，但我相信，只要坚持不懈的努力，并且在领导和同事的悉心指导下，我一定会将这四十字牢记心中并努力实践它，在实际工作中创造优异成绩。
岁月的流逝，生活的考验，军营生活的锻炼，让我少了一份天真，少了一份莽撞，但却多了一份成熟和责任心，我相信：
今天，我因机场安检而光荣;明天，机场安检因我而骄傲 三.机场地勤服务部门考察学习体会
3月13日至16日赴学习了民航旅客运输优质服务管理的课程，该课程由国内外行业内专业人士主讲，内容包括民航旅客运输优质服务全过程管理、机场地勤服务运营管理模式、地勤行业的全球趋势、新加坡机场优质服务模式、从航空公司视角看地勤优质服务和地勤最佳实践等，课程从地勤服务管理层面进行教授，比较统的了解了地勤服务的发展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了交流和学习，实地参观了机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法对我来说很有启迪的。现把学习到的一些主要精神和体会介绍如下：
一、地勤服务的发展趋势
地勤服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机场和公司的发展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。
地勤服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平;二是网络的一体化。瑞士的swissport的公司，成立与1996年，专注于地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工21000多人，现已在全球180个机场建立了自己的地勤服务公司，服务国家达到40个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。目前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进入国内领域。
从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们希望能有一个相对中立、又具有网络化的公司、能严格执行他们的标准的地勤服务公司为他们服务，从拓展全球的业务出发，也希望将这部分业务外包，专心致力于公司的核心业务。目前在一些(尤其是国外)地勤公司已将地勤服务作为代理航空公司的核心延伸，在标准上执行个性化的服务，在手段上提供简约高效的服务流程，甚至在着装上在服务某个公司时也会有相应的与公司统一的服装。
从上可以看出：
一、把地勤服务外包是希望将地勤服务做得更专业;
二、从航空公司的角度看，如果条件允许，不希望将地勤服务转交给同业竞争者(即是航空公司的代理);
三、地勤服务的网络化和国际地勤服务公司的进入，他们的网络布局具有相当的优势;
四、必须培育机场的地勤服务核心竞争力(地勤服务的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应能力)。
二、地勤服务的一些理念
地勤服务做得好坏，主要不在手段，关键在于理念。同样国内的机场，今年你出台新举措，明年他出台新方法，在咨讯发达的今天，一些新方法和新举措，马上可以在机场内得到普及，但如果在观念上得不到提高，我们可能永远落后于别人，落后于市场。
1、地勤服务管理人员要时刻了解旅客的需求。这不是新观念了，主要的是我们缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚(如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满意率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科学和严格的评定标准)，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
2、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同;同样，旅客希望对提出的要求能做到迅速响应。从自己的工作一段时间看，许多问题能不能得到处理，一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客合理的解释，给他们一个方向指引;二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部门的财物、指挥其他人员、提供相应服务等。地勤服务是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决问题的能力，提升服务水平。
3、管理层必须亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说许多事情都应该自己去做，而是说在一些具体的重要问题上应该做到亲自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些问题的症结、方向性问题的研究、突发安全和服务质量问题的发生等需要第一时间到现场。管理者是需要留出来一点时间来思考问题的，但这些问题的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的地勤，这也是他的一个经验，有些问题不去亲历亲为是不知道如何去处理，或者说处理结果是不太如意，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
4、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效，就象我们推出的首问责任制一样，旅客一旦有需求，我们马上可以作出指引、作出回答。简化服务程序，这里牵涉到一个流程再造问题，再造的形式有：清除、简化、整合、自动化。比如自动化，根据形势的发展我们可以采用自动化的值机柜台，使旅客自主办理手续，也节省人力，适应机场发展需要。
5、专业的人才，优秀的机场。我们的机场发展很快，但是我们不容否认在人才的培养和引进上，已经不太适应目前发展的需要了。在与老师和同行的交流中，我感到很自卑，我还在说人员不够，而别人已经在说人才不够了，这其中的差距是可想而知了。反思一下，有些问题需要引起我们重视：我们领导层有好的想法，为什么没有更好的方法去贯彻执行?我们的培训也好，学习也好，为什么老是要走出去，但走回来以后，为什么我们的工作上不能比之考察学习的机场有更高的进步，而只是亦步亦趋，总是落后与时代发展需要?为什么我们的制度出台常不能让我们的员工引以为自豪和骄傲?在与福州机场同事谈论工资问题的时候，他告诉我，他们的值机人员(中长期合同工)也只有多一点，虽说工资不高，但他们的信心就比我们足，他们对机场控股后也充满了希望，也认同的管理模式。就如中国与国外相比一样，我们的建筑物可以在段时间内赶上，但我们的思想和观念的赶上却需要化更多的时间。当然从服务的角度看，充足的人员是必须的。
三、我们机场的服务缺陷
服务的内容包括四项：支持性的设施、辅助物品、显形服务和隐性服务。支持性的设施是指提供服务的资源，如机场;辅助物品是指提供的零部件的选择，如自动化的值机柜台;显性服务是指可以观察到的好处，如服务质量;隐性服务是指顾客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。当然，我们机场有不少自己的优势，如机场的通透性、较好的广播音质等，因为是学习体会，更多的汇报我们的不足，以便可以取得更好的进步。从以上服务四方面结合参观机场，我归纳了一下，我们的服务主要有如下缺陷：
1、候机楼内的信息告知不明显。如旅客到我们机场后，很难知道他所乘坐的航班在哪个值机柜台办理手续，都是需要到值机柜台前问，而且细小的屏现不足以引起他们的注意。实际上，我们在外值问讯有大屏幕的显示，但旅客很少会注意。又如，旅客到达后，我们的指引标识只有符号，而没有具体的中英文提示，而且我们的标识在隔离门上，不是正面提示，如果没有引导，第一个旅客下机可能会不知道该往哪里走。机场在问讯台张贴了“旅客服务中心”的牌子，但服务内容仍然欠缺，标准化的悬挂式标志牌与空旷的候机楼相比还是显得比较小，不容易集中旅客的目光。
2、人性化的设施不足。仔细观察机场的有关设施，一些设施的摆放可以供我们借鉴。除了一些悬挂的标识，一般的信息告示都是放置的比较底的位置，以人眼可以平视的高度为参考，如航班信息显示液景屏;显示器的显示色彩也是划分的比较明显，不象我们统一的红色;出发厅设置了一些专供旅客休息等候的座位，而我们却很少，当然这与我们的设计理念有关，我们希望旅客能快速到隔离厅休息，但这也恰恰暴露了我们没有以人为本的思想;员工使用的座椅大都选择平坦性的，使他们在工作中减少劳累的程度，而我们的座椅虽说比较好看，但工作起来确实不太舒服。
3、旅客感受不到我们服务的规范性和优质性。说实在的，与其他同行了解后，他们也有同感，值机员一个人负责一个航班，在短时间内一边要忙与手续的办理，一边要与旅客交流，有一定的困难，但总觉得脸难看的状况确实影响了服务质量。如果大家都从事服务行业的，可以仔细观察一下，每个值机员的肢体、语言都有一定的不同，缺少专业训练。当然训练的不仅是规范语言和肢体动作的训练，还有心里承受能力、语言技巧的训练等。
4、个性化的特色服务不多。应对专门的节假日、大型活动我们可以出台一些特色服务，但我们还是要有长期化的特色服务。如机场推出的航前沟通服务、陆空转运服务、航延时特殊旅客毛毯提供服务，这些方面我们做得不够。
四.机场地勤服务部门考察学习体会
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “VIP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。
首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚(如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准)，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同;同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引;二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务差错。我建议加强新员工的培训，适当保证柜台上有
五.银行优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
员工家访总结范文第2篇
一、 家访中了解到的情况
1、学生的暑期去向。经了解，我校学生约有三分之一已随家长外出，主要去了北京、上海、大连、青岛、郑州等北方城市，多数要到暑假结束时才能回来。剩下三分之二学生暑期留在家中，一部分随父母生活，另一部分父母不在家，由爷爷奶奶监护，甚至有个别学生独自一人在家，生活自理。
2、学生的暑期生活。经向家长询问及现场观察，留在家中的学生，暑假中主要的活动有(1)做作业，仅限于教育局统购的暑假作业，分量并不重，但是由于缺少必要的辅导和监督，有些学生的作业完成得并不及时，质量也不高。有的作业如英语，学生不会做，又没有人指导，只好乱写了事。学校布置的暑期读书及写读后感活动，家长并不重视，购书的很少，真正按要求做的几乎没有，学生的暑期学习基本处于靠天收状态。(2)看电视。由于缺少文化娱乐活动，农村学生暑期在家的时间主要用在看电视上。据家长介绍，有的学生一看就是半天，有的甚至大半天。内容上除了动画片以外，也有一些不适合儿童观看的影视剧及其他节目，家长也无可奈何，因为没有时间监
督，也不知道如何引导。(3)结伴玩耍。假期中学生最多的户外活动就是找同一村庄的小伙伴玩耍，地点不是房前屋后，就是田间地头，也有的结伴去集镇或城里游玩，大多数没有家长陪伴，往往存在着一定的安全隐患。(4)打游戏或上网。家访当天，就有几个学生不在家，自己一人或与同学结伴去了城镇，家长不知道孩子去干什么。据家访老师侧面了解，这几个孩子是去网吧上网去了，家长并不知情。也有的家长管不住孩子，特别是爷爷奶奶，根本无法阻止孩子外出。个别家长自己在赌钱，孩子去了哪里都不知道。
二、家长对学校和老师的建议
家访中听到最多的除了家长的感谢，就是倒苦水，说现在的孩子难管，不听话，有的甚至打骂爷爷奶奶。他们希望学校暑期多给孩子布些作业，让孩子少一点时间看电视或到外面玩耍。也有的家长特别是爷爷奶奶，要求老师给孩子讲讲道理，好让孩子听话一些。有个别家长，还要求老师给孩子的父母打电话，让孩子的父母把孩子接走，否则实在管不了孩子，将来还要落埋怨，这也反映了一些祖辈监护人的无奈。
三、大家访活动的收获和体会
1、通过大家访活动，学校和老师对学生的暑期学习和生活有了一个初步的了解，对学生的学习也提出了相应的建议，对于帮助学生合理地分配和利用暑假时间，促进学生的身心健康有一定的推动作用，对于教师今后的教学也有一定的借鉴意义。
2、通过家访，进一步加强了对学生的暑期安全教育，特别是防
溺水教育，又一次在学生和家长的头脑里敲起了警钟。特别是暑假来临、天气炎热的季节，对于学生的当面提醒，将会起到立竿见影的效果，能够最大程度地降低事故发生的可能性，保障学生的生命安全。
3、通过家访，还让我们进一步认识到农村儿童暑期安全教育的重要性和艰巨性，特别是一些留守儿童的假期教育和防范，更是不容忽视。光靠家庭或学校单方面的教育和管理是远远不够的，必须要双方紧密配合，形成合力，并且常抓不懈，才能打得长远的效果。
总之，这次大家访活动，达到了预期的目的，效果良好。今后，我们还将定期开展类似的活动，以确保学生假日里的生命安全。
员工家访总结范文第3篇
伴随着毕业典礼上《老师再见了》的歌声，大班一个学期的工作画上了一个完整的句号。可爱的孩子们如同展翅的雏鹰将要飞离了我们，飞离了他们的母校。经过三年的孕育，他们从天真无知的孩童蜕变为聪明懂事的天使。在泪水与汗水交织的感慨中，我们每一个人心中的情感也得到了升华。回想半年来的工作历程，看到孩子们的成长与收获，再一次验证了大班段老师的工作是科学有效的。一份耕耘，一份收获，每一次的活动都是一个很好的起点和契机。回顾一学期工作，现总结如下：
本学期，我班共有42名幼儿，男生多，女生少。通过大班上学期的培养及教育，本班幼儿在各方面都有了不同程度的提高，特别幼儿在语言、美术、音乐等方面有了明显的提高，幼儿的一日生活常规也有了较大的进步。
从身体发展情况看，我班幼儿对美工活动的兴趣较高，走、跑、跳、平衡能力发展迅速，喜欢玩拼插玩具，但合作能力培养不够。我班幼儿聪明、活泼，接受新知识快，但情绪过于浮躁，常规习惯学习习惯要特别加强培养，会安静进餐，衣服保洁干净，但动作时间概念要加强。幼儿上课时能遵守纪律，常规培养有待提高，但坐姿还需严格要求，保持正直状态。
从语言发展看，我班幼儿语言发展较好，词汇量积累够多，语言表达较完整，大部分幼儿能清楚的表达自己的意见，但倾听能力要加强培养。
从科学发展看，对自然现象比较感兴趣，有一定的观察能力。能主动探索周围生活中常见的现象，对事物的特征观察有一定的顺序。
从数学发展看，逻辑思维培养发展一般，有一定的数概念，但数的分解、组成理解要重视培养。幼儿认知范围不全面、不均衡且不够深入，特别是年龄较小的几个幼儿发展不够面。
从艺术发展看，音乐节奏感比较好，需坚持，绘画要也提高了很多，作品更突出个性化。本学期还要开展了手工自制玩具和扩展思维想象能力的培养，过程中逐步培养了幼儿感受、欣赏美术作品的兴趣和表现力。
从社会性发展看，大部分幼儿活泼、开朗，主动进行有效的交往、合作、分享，能主动积极地参加班级活动，但公共卫生习惯培养有待进一步的培养。幼儿上课遵守纪律等方面还要严格要求，做事还需持久化。
二、教育方面 ：
我班幼儿聪明、活泼，好表现自我，吸收知识快。艺术方面发展较好，基本动作协调，节奏感强，喜欢音乐和画画。学习习惯有很大的提高，上课时有一定的纪律性，举手比较积极，但写字坐姿需加强培养。常规习惯由于孩子情绪比较浮躁，因此入厕环节组织性不够，比较自由。本学期，我们两位老师和配合得十分默契，针对班上工作和问题开展班务会，进行协调，解决。
1.从幼儿的兴趣入手，带动家长，以小组教学和个别教育相结合，让教师和家长，幼儿和家长、幼儿与同伴之间有更多的交流和对话。鼓励家长参与到幼儿的活动中来，为幼儿活动注入新的力量，开拓幼儿视野。
2.合理地组织幼儿的一日生活，动静交替，多种方式、方法结合，提高幼儿的学习兴趣。开展开放性的活动，让家长和幼儿共同进行活动，如：在家长开放日中，开展美术活动《美丽的斑点鱼》让家长在这一次难得的时间里和自己的孩子共同参与活动的游戏中来 3.加强学习常规和生活常规的培养，加强幼儿的卫生意识，防止季节性的疾病入顷。在洗手过程中，我们为 幼儿编了一个有趣的洗手歌，帮助幼儿掌握洗手的方法。“搓手心，搓手背，两手交叉搓一搓，手腕转三圈，转转大拇指，最后抓痒痒。”这个儿歌，让幼儿将手指、手背，手腕、虎口、指甲壳都洗得干干净净。孩子饭前便后，玩玩具后，喝水前，都养成了良好的洗手习惯。
4.注重英语的运用，要求幼儿用英语向老师问早，每周一到周三的上午都有专门的英语老师来上课;该老师采用了多种形式，让幼儿更积极的参与学习英语中来，如：比赛的形式等。
5.段和园开展许多丰富的活动和比赛，如：(绘画比赛，跳绳和托球等)针对幼儿的特长和爱好，鼓励组织幼儿去参加比赛，让幼儿真正的体验了集体活动的荣誉感。
三、保育工作
1.我班严格地执行消毒制度和隔离制度，坚持晨间消毒水泡手和锻炼和饭前便后洗手。幼儿使用的毛巾和口杯都用消毒水浸泡消毒。
2.每天坚持2小时的户外活动，积极带领幼儿锻炼身体，我班自己开展了跳绳、跳羊角球、滚轮胎、走高跷等丰富多彩的体育活动，增强幼儿的体质，部分孩子会跳绳。
3.保证幼儿充足的睡眠，(12：00——2：30)提醒幼儿穿适量的衣物午睡，为幼儿换睡衣，及时更换汗湿的衣服，为体弱孩子调整床位，汗巾不离手，保育老师为幼儿勤擦汗。
4.提醒 幼儿多喝水，每天喝水次数不少于六次，照顾体弱儿童。
5.每天向幼儿介绍食谱，促进幼儿的食欲，保证每名幼儿吃饱、吃好。幼儿饭、菜、汤分开，保证幼儿的进食量，我班幼儿每餐饭都能按量吃完，没有剩饭的现象。教育幼儿细嚼慢咽，保证孩子30分钟的进餐时间。对于吃得快的孩子，老师不断提醒，要求孩子慢点儿吃，嚼烂了再吞。
6.每日定时喂药，降低生病率。制定每日出勤记录表，坚持每天对没有入园的幼儿电话家访询问情况，对有带药进来的幼儿记录和关心情况;对三天没入园的孩子并及时家访。
四、环境(包括物质环境和精神环境)
1.营造良好的心理环境，多用鼓励和正面语言，形成良性循环，增强幼儿的自信心，培养创造能力。每周开展一次竞选本周之星的活动，得到了孩子们的大力支持，孩子们积极性高，情绪愉快，竞争意识较强。
2.活动室的环境，百分之九十以上都是孩子们自己的作品。活动室内也相应设有自然角、昆虫盒等有关教育的环境，孩子们通过自己的参与，对活动了解得较深入。我们注意利用布、塑料、泡沫、毛线等废旧物品，用画、剪、贴、捏等各种不同的形式与幼儿一起布置活动室环境，这既使幼儿观察到多材料、多形式的环境布置内容，又是一种很生动直观的废物利用的环境教育。
3.我们利用班级的亲子平台，加大家长的参与程度，让家长了解幼儿的成长，并挖掘家长资源，配合教学。
五、家长工作 ：
1.利用多种形式：家访、电话交流、便条、约谈、家园联系本与家长交流，及时反馈幼儿的发展情况，真正成为合作伙伴。
2.经常邀请家长观摩教育游戏活动，认真倾听家长的意见。
3.及时更换家教宣传栏，向家长宣传科学的育儿知识。
4.利用“庆祝六一”大型节日开展文艺演出，让家长走进园内，贴近孩子生活，了解孩子全面发展的情况。
5.根据幼儿园的要求推荐家长委员成员，并经常地听取意见，向家长宣传科学育儿的识。
六、不足之处及发展方向：
员工家访总结范文第4篇
第一位学生是梁xx，这一周到今天足足有四天没上学了，其中也有一天是因为其生病去看医生，我原以为他一直在看病，谁知道去到他家一看，才知道他根本没有去看医生，而是一个人跑出去玩了。他每天都是早上准时出去，在家人面前装做去上学的样子，到中午也按时回家吃中饭，饭后有装模做样地出去，晚上再回家，妈妈问他有没有作业，他说已经在学校做好了，就这样骗过了家长，前天因为与他爸爸通了电话，我总以为他生病在家，谁知道竟然是这样的情况……假如我今天没有进行家访，我想这位学生的戏还要继续演下去。通过与家长谈话，可以看得出家长都是明事理的人，而梁xx却是坚决不太想读书，我和家长及时打消了他的这种不成熟的念头，他同时表现得很不情愿，也看得出来他最近受到外面的影响真的很大。
我和钟老师刚去的时候，家长就请我们坐下并赶紧倒水，可见家长的素质都不错，这位学生其实还比较听话，主要原因就是他厌学。听说他过去初中的学习成绩还不错，到了高中就变了很多。加上他周围的环境不是很好，有一些不爱学习的同学，还有才退学不久的学生，这极大程度影响了他。另外，家长对小孩的约束力不够强，平时没有太高的要求，也没有重视。如果家长把希望都寄托在其身上的话，他也许会努力读书，而从家长看来，他们的期望在小儿子身上。
我给家长提了一些建议，同时也要求这位学生明天准时回学校来。就这样我们去了下一位学生——吴xx家里。
其家正好在修新房，一走进他家，家长好象不怎么在乎老师的到来，我们坐下来就谈学生的情况，而学生此时还没有回家(18：35)，听家长抱怨说有时候他要到晚上12点才回，这样家长也感叹没有办法。问他为什么这么迟回家，他竟然直接说泡妞去了，真的不明白家长是怎么接受这样的回话的。我问他哥哥是不是前些天发短信替其弟弟请过假，谁知道根本没有这回事，那个手机号码正是吴均伟本人的，他好象已经有两次做过这样的事情了，我应该在明天好好问问。
周六活动费90元钱据其妈妈讲已经给了他，可还没有交到我这里来，估计已经用掉，我无语。
在学校的表现也是趴台睡觉得多，而且脾气不太好，从其家长的抱怨就可以看得出来，他们说根本管不了，在我看来，他们根本没有去管，就如“放羊”一样，随着他去吧的一种态度，难怪学生什么事都敢做，因为少了家里的监管，问题越来越多，学校则更加难管。作为老师来说，看着问题学生不管良心上似乎过不去，但是管起来又是何其难啊!
从这位学生及家里来看，我认为问题在于，家长缺乏管教孩子的意识，只顾着每天劳动，没有想到培养和管教自己的孩子比其他事情更重要、更有意义。这可能与家长自己的文化水平也是有关的吧!
员工家访总结范文第5篇
教师：卢向丽
按照县教育局的通知精神和我校对“千名教师访万家”活动所做的具体安排，我于寒假对本班学生通过走访、电话、微信等形式进行了家访，并有记录。现对家访情况进行小结：
一、家访活动的目的
家访活动的目的是深入学生家庭，了解学生的生活和成长的坏境，与家长共同探讨帮助学生成长的方法和途径。同时征求家长对学校教育教学工作的意见和建议。
二、家访前的认识
家访前，我首先对所访学生家庭情况进行尽可能深入的了解。因为，家庭情况直接影响学生的思想、学习和生活，只有对学生家庭的具体情况做全面了解，才有助于提高教育工作的针对性。
三、家访中取得的成绩：
1、多棱角认识孩子。与家长交流，了解每一个学生的家庭状况，学习环境，学生的个性，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。我们了解了很多学校里看不出来的东西，认识了更真实、更全面的学生。比如我校的董衍、张子岩等在校沉默寡言，可在家里却很活泼，而有些学生正好相反。有些有个性的学生，如吕宁、李梁浩瀚等在校很调皮，但走进他的家庭后，知道了他的一些生活经历，便觉得可以更好地把握他们的心理。
2、换个角度看家长。现在的学生家长比较年轻，他们本身受教育的程度也较高，因此他们能认识到教育的重要性，普遍重视对子女的教育，并讲究教育方法，经常帮助孩子克服学习上的困难，这对学校的教育起到了很好的补充作用。
3、家长老师互相信任。由于我们耐心地向学生家长讲述我校的办学理念、办学成果、教学设施等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作！在获得家长的高度赞扬和信任的基础上，给学生以鼓励和力量。
四、家访中发现的问题
1、家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，只看重自己子女的学业成绩而忽视或放松了对子女的思想品德、纪律、劳动等教育。这使学校教育孤掌难鸣，某些工作开展不开，也给学校教育带来诸多的难处。有部分父母忙于工作，从而削弱了家庭教育的力量。有些家长将其子女交于父母管束，可是爷爷、奶奶管教不了，徒劳无益。绝大部分学生在学校里各方面表现都良好，但在家里却仿佛变成了另一个人。放假时，不学习，不写作业，整天看电视、上网，什么家务都不干。这些学生既不关心家事，更对国事天下事漠不关心，这对学生综合素质与能力的培养非常不利，直接导致其课外知识极度欠缺，动手实践能力相对较差，必将影响其未来的发展。
2、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。在家访中，我们经常听到一些家长要求老师对孩子进行严格教育管理。很多家长说：“孩子不听父母的话，只听老师的话，老师管得严一点没事的。”他们把教育的责任与希望全部寄托到老师的身上。可怜天下父母心，让家长放心是我们的职责所在，我们必须以十分的热情、百倍的努力去做好自己的每一项工作。
在本次活动中，我们向学生家长宣传学校教学发展思路，宣传学校育人理念，就学生在学校与社会上的各种行为表现、思想动态等与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻理解和对教师工作的理解与配合……教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与；家访则是这一系统工程中的重要一环，是做好教学和班级管理工作的重要手段。通过此次活动，我们得到了许多收获，并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作，为实现学校的跨越式发展贡献自己的一份力量！