营销工作措施范文第1篇
刚刚过去的一年，上下紧紧围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务，面对众多不利因素，在班子领导下，咬紧目标，抢抓机遇，奋力拼搏，较好地完成了全年营销目标任务。
2011年全市烟草工作会议科学确立了“5312”作为全市“十二五”发展总体目标、总体思路，全面安排了2011年重点工作任务，并明确提出了坚持以加快转变发展方式为主线，把营销抓提升、队伍提素质、管理求突破、税利稳增长、作风促转变作为主攻方向顺应行业发展潮流，也给我们今后一定时期工作指明了努力方向。认真贯彻落实本次会议精神，作为客户服务主体部门，就是要认清形势、坚定信心、鼓足干劲、真抓实干、抓出成效。
一、认清形势、自我加压，提供思想保障。
新的目标，新任务，需要我们客服团队进一步统一思想、转变工作作风，弘扬正气，做好“苦行僧”思想准备。“穿新鞋走老路”的思想已经行不通了，我们必须做到“三个转变”。一是转变思想观念。现在客户服务要以客户、品牌、市场为重点，一切围绕客户转，客户就是市场，拥有客户就拥有市场，拥有市场就不愁没销量。我们要从过去以销量为主转为以客户服务为中心，客户满 1
意、市场满意、消费满意应作为我们工作的出发点和落脚点;努力让客户买到称心的品牌，努力满足客户对各种卷烟的需求。二是转变工作重心。随着“两个推广”逐步深入，我们的工作重心由“内”转到“外”上来，即转到市场上来。要将市场作为我们工作的主战场，巩固现有市场、扩大潜在市场、培育“
532、461”知名品牌重任成为客服人员的主要职责。三是转变服务内容。过去谈到服务就是按时访销、按时送货，到了客户门上要帮忙擦擦柜台、整理出样、做些份外事等。现在客户服务内涵和外延日趋丰富和广泛，它包括经营指导服务、消费引导服务、品牌培育服务、情感服务、信息收集服务、抱怨化解服务、客户发展方案设计等等，要求我们必须熟炼掌握作业流程并积极实施。只有真诚的服务，客户才会满意;只有灵活的方法、平易近人的态度才会吸引客户;只有敢于担当，才会赢得尊重。只有少背手、多动手，我们的团队才会凝心聚力，事半功倍。
二、明确目标，靠实责任，凝神举力保完成。
按照工作会议精神总体部署和要求，2011年营销部客服务工作思路：坚持以“135工作法”贯穿始终，突出市场、品牌、客户三个重点，突出工作法三维两层服务策略实效，发挥后发优势，注重转变观念，注重团队能力提升，崇尚实干，为县局整体工作提升做出新贡献。2011年卷烟营销目标：完成卷烟销售6800 2
箱，三类以上卷烟销量比例达到30%以上,单箱销售额达到13150元以上，零售客户网上订货率达到70%以上，其它客户服务主要指标增幅达到全市平均水平。2011年各服务片区卷烟销售目标分解：城区片区完成8835万支，单条值 76元;六坝顺化片区完成5470万支;单条值45元;永固南丰片区完成5520万支;单条值45元;南古丰乐片区完成4480万支;单条值44元;民联三堡片区完成5070万支;单条值 45元;新天杨坊片区完成4625万支;(新调整片区待人员熟悉后调整)。完成上述目标，既要求我们每个岗位能独挡一面，又要求我们团队齐心协力、密切合作，人心齐、泰山移。
三、发挥“135”抓手作用、注重服务实效。一是深化认识。深化 “135”工作法再学习和再认识，每月召开一次工作法进展情况交流会，每季度召开一次效果评估会，采取交流观摩、实操演示进行综合打分排名，并将排名情况予以公示。二是强化分析。充分利用工作法提供的14种分析工具，认真开展辖区市场、品牌、客户综合分析，切实把握辖区市场实际和变化趋势，准确找出存在不足和潜力，逐步构建持续改进的闭环系统，不断提高工作法落实效果。三是注重实效。切实转变以往只看数量、重频次的拜访方式，从注重拜访质量和效果入手，合理确定客户经理日拜访户数，使客户经理拜访客户由“数量型”向“质量型”延伸，通 3
过面对面、心连心的情感交流方式，帮助不同类型客户进行经营分析，提供个性化营销指导，改进营销策略，促进客我关系，提高客户满意度。四是重心下移。建立完善工作评价机制，轻资料、重市场;少汇报、详实效;减案头、增频次，尽量缩短持续改进周期(APDCA循环)，切实提高工作效率。五是严格流程、规范操作。严格按照工作法操作流程、方法步骤、紧紧把握3个重点，切实把市场、客户、品牌作为衡量工作标准，另外重申一下工作纪律。
四、把握重点、注重实效，关键在新突破。
紧紧抓住今年工作的着力点，重点从零售终端建设、品牌培育、网上订货、基础工作、业绩考核等几个方面做出成效。
关于终端建设。按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的终端建设“四同”要求，精心组织、分步实施。第
一、增强零售终端形象提升工作重要性认识，要把提升终端形象提升作为终端建设首要问题，它代表终端建设的晴雨表，也是优秀营销部创建的晴雨表。所以我们务必高度重视，积极面对。第
二、分期分批对原有展示设施进行改造升级，有条件地发展卷烟专柜(专架)。初步打算对去年做的展示进行改造，可采用横向加档“两盒”展示模式。建议先拿出一个乡镇(街)做为试点，等成功后 4
全面实施。第三抢抓进度，制定预期，保质保量完成，初步订为6月底前到位。第四通盘考虑，立足长远，提高效率。
关于品牌培育。紧紧围绕“
532、461”品牌培育总思路，加大对重点知名品牌培育力度，采取分区域、分牌号，有重点，逐步引导的方式，加大品牌上柜宣传和推介力度。总体要求：严格按照市局提出城区以100元以上知名品牌为主，农村主要70-100元以上为重点。具体办法：首先是做好下柜工作，城区做好5元(含5元)以下卷烟品牌下柜工作，农村做好4元以下卷烟牌号下柜工作;其次做好客户减少对下柜卷烟订购宣传教育和思想发动工作，具体措施：第一步做好品牌培育的选点工作。应首先选取辖区市场中经营意识较高，客户人流量较多的店面，宣传能力较好的客户代表的进行第一阶段的品牌上柜宣传。第二步提高客户经营能力、增强客户培育信心。建立品牌培育共同体，让卷烟零售户认识到他们和烟草都是依靠卖烟来获得利润，教客户如何推荐培育的卷烟，对熟悉的消费者，卷烟零售户知道该消费者吸食什么价位的卷烟，主动告诉消费者一个新品牌卷烟的内在品质，把消费者的注意力引导该品牌。对不熟悉的消费者，要认真在询问消费者吸食的价位，以及经常吸食的品牌，并引导消费者现在我们培育的品牌和当前销售的影响力，使消费者接受。第三步突出重点，生动化陈列 。要把培育的卷烟陈列到消费者最容 5
易注意到的地方，而且要足量陈列，给消费者以视觉的冲击。在陈列过程中种类要尽量齐全，要尽量保证一个品牌或一系列的卷烟商品能集中陈列在一起，这样能让顾客在购买卷烟时有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果。第四步做好信息收集，优化培育方案。善于从广大消费者身上挖掘更多有用的信息资料，进一步了解他们的消费心理和消费需求，从而为企业领导提供有用的决策信息，就能对加以及时调整，使之更符合市场需求、符合广大消费者利益，为企业的发展挖掘潜在的市场效益潜力。
关于网上订货。就目前民乐网上订货情况而言，量和比例低于全市平均水平，但从实际而言，新增加网上订货户数要严格按照“成熟一户发展一户、发展一户成功一户”工作思路，稳步推进。网上订货工作重点和难点在巩固原有客户，提高成功率和网上互动方面。年前是因为农闲时节，卷烟销售量大，客户盈利相对较高，订货热情和积极不用说。春节过后，随着农忙和销量回落，网上订货成功率将面临较大压力，为此要引起大家高度关注。按照要求，三月份将取消城区电话订货系统，农村乡镇也准备适时取消。片区客户经理一定要做好引导指导工作，确保订货成功率。同时要坚决杜绝因网上订货而削弱上门拜访工作，坚持做到“四提醒”：提醒客户注意按时订货、提醒客户注意核准数据、提醒 6
客户注意查看金额、提醒客户注意电脑防护。通过网上服务，及时提醒，逐步改变客户陈旧观念，帮助客户养成良好的习惯，从而促进网上订货普及率和成功率逐步提高。
关于营销基础工作。认真把《网建规范》、质量管理体系及“135”工作法作为我们营销管理工作的行动指南，以《优秀营销部创建标准》为方向，统一管理模式、统一规范制度、统一工作流程、统一工作标准，踏踏实实抓好落实，促进营销基础管理工作向纵深发展。着重客户投诉处理、零售户分类、维护、评价，客户服务质量考评等方面加强落实，充分发挥市场经理在维护市场、品牌培育、服务客户方面的监督指导作用，逐步实现“职责明确化、过程痕迹化、改进持续化”的目标。熟练掌握质量体系中卷烟营销管理的各项工作流程，严格按照质量体系要求和规范，认真开展质量记录的填写、收集、保存和管理工作，做到记录收集齐全、资料翔实可靠、分类整理合理、查阅检索快捷。每季度对文件执行情况和记录填制情况开展一次自查自评，及时发现问题，及时研究解决，不断促进各项工作规范化运作水平。
关于营销业绩考核。今年继续加强督查力度，采取不定时跟踪指导和月末集中督察相结合的方式，真正做到“三严”，即：严格标准、严格程序、严格绩效兑现。认真落实月初督察考评有计 7
划，月中跟进督察，月末考核通报、季度绩效面谈的督察考评体系。
五、重视学习、强化培训，重在提升能力。综合运用“勤学、严考、晋级”手段，内强素质、外树形象，充分调动客服人员工作积极性。一是勤学。大力倡导尊重知识、尊重人才、和企业要振兴人才是关键的兴企理念，鼓励大家自学深造的基础上，认真落实好《2011年营销人员培训计划》文件精神，科学规划营销人员培训计划，明确培训目标，发挥内部“造血”功能，重点围绕如何提升业务水平、业务技能，如何提高解决实际问题的能力等内容进行专题讲座，提高培训的针对性。同时积极创新培训方式，丰富培训手段，开展营销人员工作经验分享、工作例会讨论等活动，为营销人员提供一个充分展示自我的舞台，让他们讲述自己的工作方法、经验教训、工作体会等，供大家学习借鉴。二是严考。把营销人员工作考核作为加强队伍建设的一项重要内容来抓，细化、量化考核指标，以考促学，全面提升营销人员综合素质和业务能力。定期组织营销人员业绩评估，针对工作过程中的难点、疑点问题进行广泛讨论和研究，深入理解营销理念，全面掌握各项营销基础知识，全面提高资格鉴定通过率，加快推动营销队伍的职业化进程。三是晋升。按照市局要求，进一步突出重点，积极开展广泛的培训和岗位练兵活动、基层创优活动、品牌 8
培育建功立业活动、营销技能鉴定活动等，统筹抓好营销队伍建设，健全人才成长使用、竞争择优、激励约束和教育培 训机制，努力打造一支适应单位发展的营销队伍。
在贯彻落实全市烟草工作会会议上的讲话 刘 红
(2011年2月23日)
刚刚结束的全市烟草工作会议暨第一次职工代表大会，为我市烟草 “十二五”时期持续健康发展提供了思路，明确了方向。围绕朵经理工作报告，结合我局专卖管理工作实际，我就如何做好2011年专卖管理工作，为我局十二五规划开好头，起好步，做出如下具体安排：
一、以专卖管理与控制体系为重点，加大市场监管方式转型力度推进市场控制上水平
一是进一步完善市场分区分类管理办法。专卖科、稽查队要尽快补充和完善适应新形势、新任务、新要求的市场分区分类管理办法，保留“三会制”管理模式，月分析、周小结制度，月计划、日安排制度。在此基础上，根据辖区卷烟零售业态的种类、分布、比例、发展变化趋势，以及对专卖管理工作的影响，确立 9
新的零售户分类标准;以人均条数、单箱值为基本要素，科学合理划分最小市场，以不同类型市场为基础，市场净化状况为依据，科学合理划分重点市场和一般市场，并于2月底前拿出修订办法。同时，认真制定出落实新办法的各项监管措施，包括检查频次、检查方式、专管员片区及零售户转型办法，片区和市场调整办法等一系列应对市场变化的动态监管机制，不断促进市场监管工作的科学化和规范化。
二是加强专销结合，以统一的信息系统为支撑，逐步建立完善的市场控制、计划控制、过程控制和激励机制。即以客户分类为基础，供货总量的限制和调控为手段，许可证的事后监督和处理为最终结果，通过对零售户违规限量、责令整改、暂停烟草专卖零售业务进行整顿等措施，强化零售户管理。同时建立统分结合，协调一致的内部协作机制，每月召开一次专销联席会议，互相通报情况，提出工作建议，检查各自责任目标完成情况，互相监督、互相促进，共同分析市场形势，共同研究解决问题。形成责任明确、信息共享，上下贯通、运行互动，响应迅速，措施得当，激励到位的专卖管理与卷烟营销体系。三是继续高度重视无证经营治理工作，县局稽查大队、专卖科要严格按照市局无证经营综合治理的总体思路，加强对无证户的监管，一方面依据工商、烟草《关于整顿烟草市场秩序解决无证无照问题的通知》要求， 10
每半年组织一次市场联合检查，专卖科具体负责联合治理工作的日常联络与协调，形成定期联席会、重大问题协调会制度，统筹协调烟草、工商联合执法的重大事项，落实联合执法工作的重要形式;一方面充分发挥县烟草专卖局、工商行政管理局所属基层组织的作用，依据职能相交的原则，强化分管片区内无证、无照经营行为的日常检查力度，稽查大队在日常市场监管中要主动协调基层工商部门及时处理和解决突发事件、难点和重点问题。变集中整治为集中整治和日常管理相结合，逐步实现由突击性、集中性联合治理向规范化、长效化、常态化管理的有效转变。另一方面对无证户的监管要在认真分析无证经营成因的基础上按照疏堵并举，预防为主的原则，坚持教育与处罚并重，查处与后续监管相结合的方法，区分不同主体，分别采取措施，对于弱势群体的个人出现违章行为得以教育整改为主，对屡教不改的从轻或减轻处罚。对初次违章的当事人一般情况下口头警告或现场责令整改;对屡教不改的违章者逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。做到重点打击，集中整治，分头管理，有理有节处理好无证经营问题。
二、继续坚持优化执法环境，完善体制机制，突出打假重点的工作思路，推进打假破网工作上水平
一是要用足用好“两高”司法解释，认真落实整顿和规范烟草市场秩序联系会议制度，每年召开一次公、检、法、烟四部门联系会议，同时要加强与邮政、通讯、运管等部门的协调配合，形成多方位、多角度、三维、立体的管控机制，扩大执法合力。 二是要坚持不懈地抓好案件经营和破案打击工作，保持打假高压态势，一方面要认真排查线索，精心经营案件，做到“见物见人，见人见网，以烟找人，以人找网”一方面又要做到不姑息、不放大、露头就打，严防制售假烟活动蔓延。为此自即日起凡涉及销售假冒卷烟和非法生产的卷烟案件均由专卖管理科科长负责审查和经营，并酌情处理：
1、对于符合立案条件的线索，按照立案程序立案调查。
2、已立案调查的案件的相关线索，要及时传送给有关办案部门和人员。
3、涉及外地的线索要及时传递给有关烟草专卖管理部门。
4、涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索，要迅速向上级机关报告情况。
5、线索反映可能对市场危害大、价值高、时间要求紧的，要立即组织力量查证情况，据情采取措施，实行专案查破。
6、线索反映对象属日常我们关注的重点对象，并有重要价值的，要立即组织人员深入调查，布置监控重点对象的活动。
7、线索反映可能对市场危害较小、价值较小、时间要求较为宽松的，可按层级管理和职责要求，由稽查大队负责查实。
8、对一些难以查证其准确程度的线索，在做 12
好防范、监控的前提下继续查证，并在长时期内进行追踪，直至查个水落石出。尤其要做好重点案件的侦办工作，该移交的移交，该上报的上报，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由分管领导协调公安机关介入，专职法制人员整理并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，办案人员要及时向分管领导汇报，及时向司法机关咨询或商请介入。
三是建立和完善打假考核机制，以涉烟情报线索的排查和利用为标准，按照专卖岗位每人每季3条信息的要求确定线索和案起指标，参照专卖岗位关键业绩指标标准分值按季进行考核，以提高打假破网的质量和水平，努力实现打假破网新突破。此外各部门各岗位也要做好信息员、侦察员工作，及时、准确提供涉烟违法情报信息，稽查大队还要负责在零售客户和社会群众当中发展不少于30户的专卖管理情报信息员，从更深层次挖掘情报信息为我局提供线索型情报。
三、以提升素质和活力为重点，推进队伍建设上水平
一是要把提升专卖队伍素质、激发专卖人员活力，作为队伍建设转型方式的出发点和落脚点，努力使专卖人员视野更宽、境界更高、素质提升更快。一是加强思想政治教育，在专卖管理人 13
员中开展“四要”作风建设，按照节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好的工作要求，切实增强做好工作的自觉性和责任感。 二是注重专卖人员精神和常识上的教导，教育引导专卖人员自觉培养正确的价值观和人生观，培养正确的判断事物价值的能力，“潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会”，在企业形成一种良好的工作作风和传统习惯：以上进为荣，以消极平庸为辱。以良好的精神状态扎实推进专卖管理各项工作的顺利开展。
三是强化业务培训，不断提高专卖队伍整体素质，专卖科要着眼长远制定和完善系统的、全面的、科学的培训计划，深入开展专卖人员岗位技能练兵活动，分层次分批次开展技能鉴定考前培训，V3系统操作培训、执法文书规范和应用演练培训，烟草专卖法律法规及相关业务知识培训，认真开展传帮带工作，高级帮中级，中级帮初级，一级帮一级力争年内专卖人员持证上岗率达到100%，中级专卖人员持证率达到60%以上，强化月考、季考等常规考核方式，引入职业技能竞赛和岗位比武练兵活动，多层次，多角度检验学习培训效果。用理论武装队伍、以培训指导实践，进一步提升专卖执法人员业务理论水平，依法行政水平和规范办案水平。四是加强工作任务目标管理，按岗、按月制定弱项提升计划，鼓励职工自主参与目标的设置，承担挑战性任务，签 14
订绩效合约，按月考核。强化过程监督，每季度组织一次市场调研，每月开展一次稽查计划、稽查方式研讨，最大限度地调动员工的工作积极性。
四要以规范专卖执法为核心，积极推进依法行政工作上水平 一是全面清理规范性文件，专卖科要紧密结合修订后的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》对县局自行设立的法律文书、制度、办法进行可行性论证，加快做好相关法律文书和各项配套制度的调整与废、改、立工作，结合优秀县级局创建工作的要求和质量管理体系标准的要求补充和完善县局案件办理、罚没财物管理等方面的配套制度。
二是优化体制机制，强化内部依法监督，严格执行案件查办、调查、处理三分离制度，专制法制工作机构和专职法制工作人员要不断强化学习，落实制度，充分发挥过程监督法定渠道作用，从案件调查、定性、到做出处罚决定实施全程监督，变事后监督为事后监督与事中监督并重，真正做到工作制度到位、人员素质到位、履行职责到位。同时县局将进一步推广案件 “三查互补”制度，将日常自查、领导抽查、上级评查“三查互补”的方式融入到执法办案的全过程，(日常自查案卷和领导抽查案卷每月均不少于3份)通过自下而上自评、领导点评和上级督评，从不同 15
角度“挑毛病”，增强案件查办的规范性和严肃性，以促进办案水平和质量不断提高。
三是建立和完善烟草专卖零售许可内部监督制度，实行行政许可受理、审查与决定分离，公平对待相对人或利害关系人各方，合理行使裁量权制度，正确处理无证经营与合理化布局的矛盾，进一步规范办理、审批、发放手续，细化许可证审批发放流程，改变管理类事项申请受理的单一模式，实行上门受理和申请受理首问责任制度，方便申请人各方，强化后续监管，保障许可证制度的权威性和有效性。
四是行政事务公开化，充分利用现有条件公开应当公开的内容，定期公布行政许可事项，行政处罚结果，主动接受管理相对人和社会舆论的监督，进一步丰富行政执法的监督方式在零售户和有关法制部门聘请3-4名专卖执法监督员，定期监督和评议我局烟草专卖行政执法工作。建立和完善有效的投诉受理运行机制，积极受理社会各界的举报投诉，切实解决行政管理相对人反映的问题，保障信访人、举报人的合法权益。
五、以推进长效机制有效运转为着力点，深入开展专卖内管工作
一是充分利用综合监管系统和县级局统一监管规范两大主线，相互补充，互为节点，全方位，多角度拓展监管触角，做到 16
对数据有效、及时、准确的分析，及时发现问题，提出整改意见，及时解决问题;做到全程痕迹跟踪，把具体的监管任务以及工作步骤，转变为资料信息，记录内管工作职责的完成情况、留存档案。
二是完善组织体系，调整内管科长为专职内管工作人员，配齐配强内管力量，理顺责任;强化制度体系，加强专职内管人履职履则情况监督，定期考核，提升内管人员主动监管意识;保障运行体系，按时、按质、按量完成监管任务，不拖、不漏、不推，不等，进一步明确监管职责，对发现的不规范问题，实行“一案双查”，严肃追究专卖内管和经营人员的责任;量化教育体系，定期开展经营人员法律法规、经营纪律和相关政策的学习、培训，定期考核，促使经营人员由特律向自律转变。严格落实“两项检查”，充分发挥专卖内部监管和纪检监察的双重作用，不断提升内部监管水平。
六、以巩固和提升优秀县级局达标成果为动力，进一步 加强自身建设
营销工作措施范文第2篇
摘 要：大数据已经逐渐成为当前社会经济发展中很多行业技术创新的重要战略着眼点，能够表现出较为理想的竞争优势，对于整个行业的技术优化效果也是比较明显的。在我国铁路客运工作中，其涉及到的相关信息量越来越多，也就对铁路运营管理工作提出了更高的要求，借助于大数据技术进行信息的收集和整理也就显得极为必要。本文重点围绕大数据在我国铁路客运工作中的应用进行分析，以供大家参考。
关键词：大数据;铁路客运工作;运用
大数据技术具备信息容量大、种类多、速度快以及应用价值高等四大特点，在当前我国社会经济发展中已经占据着较为突出的地位，也逐渐成为了很多运输行业发展的重要战略目标和发展方向。铁路客运工作在当前已经表现出越来越庞大的信息量，如此也就需要对铁路相关工作进行一些创新性的优化，保障具体的工作能够更好适应现代铁路客运方面的发展，避免在各个环节信息量的管理中出现技术问题和安全隐患，对于提升铁路客运的质量具备指导作用及其价值，应该在后续工作中提高铁路客运相关管理人员的重视。从现阶段我国铁路客运工作的实际情况来看，其中所涉及到的业务内容越来越庞大，而列车客流量同样也不断的提升，如此也就使社会对于铁路客运工作的要求越来越高，比如对于自助售票机以及检票机等设备的广泛应用，都必然需要对其进行不断的升级和优化，促使其能够满足于社会经济发展的必然需求。面对这类问题，当前由于我国铁路客运管理在服务效率以及服务准确性两个方面都容易出现一些问题，最终就会导致其客运服务质量大幅降低，借助于各类先进信息技术手段对其进行创新以及优化也就显得极为必要，其中对于大数据技术的广泛应用也就需要引起充分的关注。
一、大数据在铁路客运工作中的应用目标
为了促使我国铁路客运工作过程中大数据的应用发挥出更好的作用，必须要明确大数据的具体应用建设目标和研究对象，这样才有利于目的性地进行数据构建和综合处理，其中较为关键的数据应用建设主要涉及到了以下几个方面的内容：
（1）推进信息资源共享。大数据技术的广泛应用对于铁路信息与大数据的依赖性仍然是比较高的，而这也是为了保障铁路相应客运工作能够有序正常运行，应该在铁路信息数据系统方面对其进行有效的构建，提升其整个铁路信息与大数据的综合应用效果。将铁路信息资源共享技术作为铁路大数据技术推广应用的一个重要目标和任务，进而也就能够充分保障铁路相应客运管理较为流畅高效，进一步促使其他的相关技术标准制定得到规范，减少在实施铁路信息化大数据应用中可能出现的信息资源浪费的问题。
（2）促进客运车站营销。随着当前阶段我国铁路交通行业的不断发展，铁路客运虽然自身已经取得了较大的经营成效，但是自身面临的经营压力同样也越来越大，特别是随着国际市场竞争的变化，促使自身市场营销能力取得理想的发作用及其效果已经显得极为必要。在我国铁路客运工作的实际执行中，需要详细化地了解客户市场需求以及了解客户心理，而这也就涉及到了大数据以及信息的综合处理工作，借助于网络大数据等新技术手段进行有效信息布置和综合运用也就成为了铁路客运工作的重要目标之一。
（3）项目管理工作。对于我国铁路客运工作的贯彻落实，其同样涉及到多个方面的相关管理措施，如果一些相关的管理措施出现了偏差或者是一些遗漏，不仅会直接影响到铁路客运的有序性，还可能会给其带来较大的经济损失，对于我国铁路客运形象产生较大的威胁。因此，基于这些铁路客运管理方面的基本技术要点以及常见技术缺陷问题对其进行重点详细分析以及处理也就显得极为必要，需要充分借助现代大数据技术对其进行重点分析，切实有效保障我国铁路客运工作能够流畅有序的进行。对于大数据的综合应用需要充分考虑到企业相关设备以及管理人员的整体协调性，促使其能够具备良好的整体协调性以及优化管理效果。
（4）网站服务器的优化。在我国铁路客运工作中应用大数据技术，还在于及时针对综合服务体系的各种优化和升级进行创新探索，切实有效保障我国相应铁路客运服务体系能够逐步具备理想的服务水平，提升广大客户对于我国铁路客运工作的服务满意度。结合旅客服务管理方面的技术优化创新升级而言，其在当前的发展中已经体现出服务多样化以及旅客个性化等服务需求，因此也就需要借助于大数据技术进行对旅客的全方位信息分析，了解其服务基本规律和不同服务者的需求，这样才能制定一套针对性的管理措施，提升其旅客服务水平。
二、大数据在铁路客运工作中的应用措施
3.1加快信息化体系建设
大数据技术在我国铁路客运工作中的广泛应用对于铁路信息数据的采集分析和综合处理要求比较高，如此也就需要重点加强铁路信息化网络建设，确保铁路相关大数据应用较为流畅，具备理想的基础条件。加强大数据技术综合应用对于信息化项目建设的具体要求，其不仅需要重点围绕促进相关信息化大数据的开放共享和综合应用领域进行有效规划布置，还要切实加强相关功能建设目标的清晰认识，促使其能在相关信息化项目建设过程充分表现出较强的可靠性和操作性的价值及效果，最终能够有效避免在后续业务中出现重大偏差。当然，这种铁路信息化体系建设也需要不断加强信息的全面收集工作，对于我国铁路客运工作中涉及到的铁路站务管理作业、设备维护管理以及客运人员服务管理环节进行全方位的优化管控，最终充分提升其对于铁路大数据技术应用水平，对于各类铁路数据相关信息的收集存储和处理分析及其应用也起到很大的促进作用。
3.2完善大数据服务平台
作为大数据技术在我国铁路客运工作中的重要基础技术，相应大数据应用平台的有效完善需要引起工作人员的高度重视，这种大数据应用平台的有效建设需求较高，对于铁路客运工作的大数据应用平台进行综合处理，保障相应工作的运行效果。结合新型大数据服务平台在各方面的不断完善，应该从其软硬件设备方面对其进行有效匹配，促使其相关后续运行系统能够具备理想的结构，尤其是对大数据服务平台系统运行中所需要的各类大型计算机网络设备以及远程控制系统设备、人机之间互动等设备来说，都需要对其进行有效的引入，促使其能够满足于各个方面的运行功能需求;另外，具体进行系统设计方面的编程设计也需要相关工作人员进行严格的把关，不仅能够促使其较为规范，还能够保障其设计满足于当前大数据技术应用的实际要求，降低在系统框架设计方面出现技术隐患或者缺陷。
3.3注重关键技术的综合应用
为了有效促使大数据技术在我国铁路客运工作过程中的实际应用效果更好的发挥作用，需要切实把握好各个领域关键技术创新的有效运用，这也是避免各类安全缺陷技术问题产生的重要技术手段。比如对于网络安全防护方面的一些关键技术应用手段，其需要不断加强相关技术手段的综合运用，促使其能够从自身内网、外网两个方面进行规范化的保护，避免其出现相关信息以及数据的泄露问题，重点是要确保铁路客运中网络储存的相關信息以及数据较为安全，对于网络访问者的权限以及网络防火墙等，需要对其进行全方位维护布置，保障系统的网络安全性，实现铁路运行系统的全方位升级以及优化。
三、结束语
对于未来铁路客运工作政策落实中大数据技术手段的推广应用，其相对于目前传统客运管理和旅客服务工作模式来说，已经充分表现出竞争优势，也已经成为了未来我国铁路客运工作发展的重要方向，需要着眼于未来铁路客运工作相关管理和系统的综合信息化能力建设、大数据技术平台的有效搭设以及针对相关安全隐患防护技术的实际应用情况进行全面严格的把关，避免出现任何安全隐患或者故障。
参考文献：
[1]张向辉.大数据背景下铁路客运组织策略研究—以旅客购票数据为切入点[J].甘肃科技，2017，（02）：1-3+24.
营销工作措施范文第3篇
摘 要 在结构性减税内容中，“营改增”试点改革模式是国家出台的一项重要措施，同时也是税制改革中的一项关键性内容。对于人寿保险公司而言，其业务管理以及财务管理工作在“营改增”背景下迎来了诸多机遇和挑战。笔者就此简述了“营改增”模式的背景以及对寿险公司财务管理所产生的影响，进而探讨了寿险公司如何优化财务管理流程以做好应对工作。
关键词 保险行业；人寿保险；营改增；影响；对策
所谓“营改增”，即营业税改征增值税，随着这一试点改革工作不断推进，试点范围也持续拓宽，财政部计划于本年度针对于金融服务业出台营改增政策。而在金融服务业各组分中，保险业居于重要地位，而营改增政策也在很大程度上影响了保险公司财务处理、业务流程、信息系统、纳税申报以及产品定价等经营管理行为。结合既往经验，营改增政策颁布与实施之间的间隔时间愈来愈短，因此保险公司也难以获取充足的准备时间。
一、“营改增”背景简述
要想正确解读“营改增”政策，其关键在于对营业税和增值税做出明确区别、营业税是指中国境内单位或者个人提供应税劳务、销售不动产或者转让无形资产时均应按照营业额课税的一种方式，其计算方法是营业额与营业税适用税率的乘积。而增值税则可视为一种流转税，其计税依据是流转过程中含有应税劳务的商品所产生的增值额。着眼于计税原理来看，增值税针对劳务服务乃至生产流通等不同环节中产品附加值或者新增价值而征税，并且采取价外税的模式，由消费者承担该部分税额，即有增值才会发生征税行为。其计算方法为销项税额与进项税额的差值。
现阶段，我国采取营业税与增值税并行的流转税制，其中增值税主要针对于货物销售，而营业税则针对于提供劳务。在现代服务业中，保险业是较为典型的一种，其作为一项生产性服务业在过去的十年间取得了突飞猛进的发展，但就实际情况来看，我国保险业存在重复征税的问题。对于开展营业税应税劳务的保险业，其购入已纳增值税项目所征收的增值税无法抵扣，因此导致营业税以及增值税发生重复征税现象，保险业由此承担了较其他行业更为沉重的税收负担，这从整体上不利于行业发展。而就税收征管角度分析而言，并行的两套税制也导致税收征管实际工作中存在不少问题与困境。随着现代市场经济的快速发展，各类捆绑销售的服务或商品种类不断增多，同时其销售行为以及形式也变得日趋复杂，此种情况下很难将商品以及服务所占比例予以精确划分，两税并行制度由此面临着划分标准的难题。而在全球范围内，大部分国家和地区已经实施增值税征收制度，其课税范围涉及绝大部分劳务以及货物，将营业税以增值税取而代之，从而就劳务以及商品统一征收间接税，这与国际惯例相符。
总的来看，只有完善增值税链条，才能够预防重复征税这一现象的出现，最终才能有效缓解纳税人税负，实现对产业结构的持续优化，同时也有利于现行税制的进一步完善，从根本上提高征管效率。
二、“营改增”对寿险公司财务管理工作产生的机遇和影响
营改增有利于推动寿险公司加强采购以及管理力度，但是增值税业务流程、人员操作、系统功能、合规要求以及会计核算工作复杂程度较营业税更高，同时也在一定程度上影响了寿险公司信息系统支持和现有业务流程操作。对于寿险公司而言，统一管理并申报增值税有利于整合内部各单位税务并加以改进，同时增值税模式下的特有征管以及以票控税均有利于降低业务流程与税务合规下的操作风险因素。但是值得我们注意的是，营改增政策从全方位角度对寿险公司管理工作进行了考验，其在很大程度上影响了寿险公司信息沟通、控制环境与控制活动、监督工作以及风险控制等内控要素；同时寿险公司在营改增模式下需要重新评估自身核心业务流程，并视具体情况加以改造。此外公司合规成本也将在合规管理工作中随之升高，其在软硬件升级以及人员培训方面均需额外支出。而财税处理工作也将受到增值税现有征管理念以及征管方式的影响而面临诸多挑战。
三、寿险公司如何基于“营改增”形势强化自身财务管理
1、寿险公司应结合行业“营改增”政策，合理制定并完善业务核算规则，制定专门规定规范增值税发票。（1）寿险公司应着眼于总机构层面，对营改增予以统筹考虑，分析该政策可能对公司业务所造成的影响，合理制定业务核算细则并加以完善。（2）寿险公司应结合业务核算规则合理设置核算系统，其内容涉及会计科目以及明细子科目，并就业务与核算之间的对照关系予以合理设置。（3）应制定严格的内控制度，以妥善管理专用发票。
2、加大涉税人员培训力度。寿险公司应重视基层涉税人员培训工作，积极开展营改增政策培训以及宣传教育，尤其应组织基层财务人员参加专业培训，指导其学习增值税相关知识，着重掌握其业务核心算法，了解增值税发票管理方面的相关制度与规范。
3、做好发票管理工作。应明确增值税发表管理责任人，做好发票开具、使用、记账以及保管等各个环节的管理工作，同时还应针对用票部门加大管理与监督力度，发票保管岗位与票据使用岗位应相互独立，防止发票使用过程中存在安全漏洞。此外还应要求经办人员认真鉴别发票，具备区分真伪的能力。
4、应加强供应商管理。寿险公司应甄别现有以及未来供应商，从小规模纳税人以及普通纳税人角度加以区分，并且在业务往来过程中以能够开具增值税正规专用发票的供应商为首选，以便于在计算应缴增值税时为寿险公司谋求进项税抵扣，有效降低寿险公司税负。
四、结语
营改增政策在很大程度上影响了寿险公司内部财务管理工作，给其带来诸多机遇和挑战。笔者就此简述了“营改增”政策下背景以及寿险公司所面临的挑战与机遇，最终探讨了寿险公司在营改增背景下如何做好内部财务管理工作，希望有所指导和帮助。
参考文献：
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[4]邢永梅.营改增前后融资租赁业税负效应比较[J].商业时代，2014，（22）：90-91.
营销工作措施范文第4篇
主讲老师：孙军正博士
一、课程背景
作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：
潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结;
客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强; 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地; “扫楼”“扫街”掉身份，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式
“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们!
第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。
我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来? ……
二、课程收益
针对银行典型小微企业主，掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术;
掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象; 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本; 懂得站在让客户心动的角度进行理由包装与呈现，并能有效敲定见面时间;
掌握顾问式的产品推介技巧，降低客户的被推销感知，掌握迅速签约的促成技巧; 掌握后续跟进技巧，强化客户良性感知，进而进行深度营销并让客户愿意转介绍; ……
三、课程特色
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
四、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性
五、课程时间：2天，6小时/天
六、适合对象：银行贷款客户经理
七、核心模块 模块1：分析篇 模块2：导入篇
模块3：邀约技巧篇 模块4：互动总结篇 总结答疑与行动计划
营销工作措施范文第5篇
一、当前时代中山西食醋品牌营销的特点
科技的发展带动了我国互联网技术的发展，在当前时代中应用互联网技术以及现代化科学技术可以使营销更为立体化、形象化、精准化。互联网技术应用在品牌营销中可以提高营销的准确度，从广告性质来说，其性价比较高，有着多种多样的营销模式，且互动性较强，在当前时代的品牌营销中有着重要的意义。
（一）互动性传播
在当前时代下互动性传播十分重要，比如传统的收音机、电视、杂志等，都有着一定的互动性，因此在山西食醋品牌营销时可以充分利用当前时代的互联网资源，如微信、QQ、微博、抖音、贴吧、直播等形式完成品牌营销与品牌策划，并根据大数据对所得信息进行相应的分析，了解不同食醋客户对于食醋产品的具体需求，并以此来建立山西食醋的品牌特点，有针对性的为客户提供满意的服务，最终达成品牌效果。这样的互动性传播方式可以有效的使企业与客户之间完成沟通，且不受时间、空间、地域等限制，有效的缩短了企业与客户之间的距离，使品牌宣传效果达到最大化。
（二）传播的双面性
互联网品牌营销策略具有双面性，因此，企业在品牌营销过程中应注重自身的影响，将企业良好的一面有效展现，避免负面消息的传播。如利用互联网进行山西食醋品牌营销时出现了问题，应及时采取相应措施对其进行治理，防止品牌口碑下降，进而提升山西食醋品牌效益与综合实力，为自身品牌的可持续发展提供有效推动力。
（三）降低品牌宣传成本
通过互联网品牌营销模式可以有效节约宣传成本。传统的媒体广告形式进行品牌宣传广告费用较高，且传播方式与途径有着一定的局限性，且无法进行锁定客户的精准投放。在当前时代下，利用互联网进行品牌宣传可以有效减少广告费用，并且不受区域限制，可以针对所需客户进行相应的品牌宣传，并且可以通过数据分析精确的计算出效益，通过大数据完成品牌效益营销。互联网宣传方式有着多种多样的渠道，并且可以减少企业广告费用的支出，提高山西食醋品牌宣传效率，从而提高企业品牌的知名度。
二、山西食醋品牌营销中存在的问题
（一）缺乏品牌营销意识
虽然山西食醋品牌较多，但普遍规模较小，资源匮乏，缺乏品牌营销意识，导致了企业没有利用好资金做好相应的品牌营销，从而忽略了品牌营销的重要性。虽然部分企业规模较大，资金充足，但由于当前食醋市场的竞争较大，因此使得规模较大的企业与普通企业打上了“价格战”，挤压普通企业的发展，提高自身的市场经整体，但是长期的“价格战”导致了食醋整体价格下跌，食醋行业利润变得越来越薄，使得食醋行业无法可持续发展。
（二）缺乏现代化营销观念
在日新月异的市场环境中，由于大多数的食醋企业缺乏现代化营销观念，使的企业的营销策略无法与当前时代接轨，导致了企业在整体的市场环境中无法立足，这样的问题严重影响了企业的发展。
（三）品牌宣传无明显定位
企业的品牌宣传缺少定位，忽略了企业发展平台，呈现出整体跟风的思想，大多数品牌都缺乏自我发展意识，完全没有考虑别人的品牌营销策略是否符合自身企业的发展需求，使得企业无法长远发展。
三、山西食醋品牌营销的措施
（一）转变营销观念
在当前时代背景下，转变营销观念十分重要，因此企业的品牌营销管理工作应以当前时代的发展需求为基础，学会适应不同形势的发展。在转变传统营销观念的过程中，企业管理人员应转变自身的思维，努力学习新型的营销技术，进而提高企业品牌的宣传力度。同时，企业应集合当前时代营销的相关特点，切实使自身不断开阔视野，将当前时代中的营销策略充分应用品牌营销中。
（二）搭建品牌营销服务平台
在当前时代中，企业可以通过品牌服务平台来完成服务中心的构建，同时企业也应该朝着互联网方向发展，不断完善当前时代中企业品牌宣传信息化建设，使品牌宣传能够符合当前时代中的具体需求。因此，企业可以通过搭建品牌营销服务平台来实现多方面的信息收集和整理，并以此来制定符合自身企业发展需求的品牌营销策略。
结束语：
在经济不断发展的今天，品牌营销对于山西食醋企业的发展具有重大意义。品牌营销与食醋企业的发展是相互联系的，因此对于食醋企业而言，应及时发现品牌营销中所存在的问题，并利用相应的措施加以解决，保证企业品牌营销的有效性，使品牌营销能够切实发挥出实际作用，从而促进山西食醋企业品牌的有效发展。
摘要：随着我国当前社会经济的不断发展，人们的生活水平也在逐渐提高，越来越多的人开始注重生活质量，随之而来的是人们日常生活购买力的提高。同时，我国消费者越来越注重消费品质的提升，使得消费者对服务要求也随之提高。食醋行业作为我国调味品中增长速度最快的调味品之一，其市场增长空间巨大，尤其山西食醋，有得天独厚的发展前景。
关键词：山西,食醋,品牌营销,措施
参考文献
[1] 林洁，许小敏.运用4PS助推山西文化产品营销[J].中共山西省委党校学报，2018,41(06):66-69.
[2] 刘雪飞.山西食醋品牌营销策略研究[D].山西农业大学，2018.
[3] 杨怡波.基于4P理论的农产品营销策略探析---以山西红枣产品为例[J].山西农经，2017(19):4-6.