电信运营商范文第1篇
【摘 要】我国电信运营商的竞争空前激烈，电信运营商在对外部顾客进行服务营销的同时，往往忽略了对内部员工需求的关注。本文以电信运营商为研究对象，借鉴4Rs外部营销理论有针对性地提出了电信运营商内部营销的策略。
【关键词】电信运营商；4Rs；内部营销 策略；员工满意度
服务型企业往往会忽视这一重要事实——即它所提供的产品或服务均系由组织内的员工所贡献，而电信运营商作为服务型企业也很容易陷入这样的误区。我国电信运营商在对外部顾客进行服务营销的同时，往往缺乏对内部顾客（即员工）需求的关注，缺乏内部客户营销意识，导致了电信运营商员工忠诚度无法提高、流动率居高不下的局面。因此，我国电信运营商在注重外部市场发展的同时，有必要重视企业内部员工市场管理的探索和实践。
1.电信运营商内部营销的含义
内部营销理论是上世纪70年代美国Texas A&M大学教授、美国营销协会前主席Berry在研究服务企业如何有效地提高服务质量时提出的。Berry（1981）认为，对待员工时应基于组织内部顾客的视角，采取“类营销”（Marketing-like）的手法，使员工在“买到”满意的“产品”—工作的同时实现组织目标[1]。
电信运营商内部营销可以理解为，基于营销管理的角度来管理电信运营商组织的人力资源，是人力资源管理的新视角。它把员工当作顾客，以员工需求为核心，通过提供能够满足其需要的“产品”，运用积极的营销方式，来吸引、激励、保留、发展和塑造员工，以提高员工的满意度，最终实现电信运营商的战略目标。
2.我国电信运营商内部员工市场管理面临的问题
2.1基层员工归属感较低
我国电信运营商虽然建立了人才交流中心，用工制度上也实行了全员劳动合同管理，但仍存在“编制”之分，作为国有企业仍未能完全脱离传统体制的束缚。随着人才战略储备逐渐趋于饱和，电信运营商开始缩减正式员工的录用规模，同时增加非正式员工的人数，特别是招聘劳务派遣员工来担任一些基础性岗位。劳务派遣员工与劳务派遣公司建立劳动合同关系，属于“编外人员”，无法享受到正式员工的福利待遇，工作和收入也得不到保障。这类基层员工缺乏安全感，归属感通常较低，无法很好地融入到企业文化建设中，主人翁的地位和能动作用难以形成，一方面造成缺乏学习能力和活力的员工的大量沉淀，另一方面也导致基层员工的大量流失。
2.2员工工作学习压力大，沟通不通畅
员工工作压力主要来自于外部和内部两个方面。外部压力来源于竞争加剧的市场环境。目前我国电信运营商在3G市场的竞争激烈程度前所未有，这直接给员工带来了成倍增长的工作压力。特别是对于处于市场一线的基层员工，每个人都承担了层层下达的营销和收入指标，工作难度和强度逐渐增大。内部压力则来源于近几年企业内部的各项改革及精细化管理与严格内控制度的不断推行，特别是企业内部绩效考核、末位淘汰制度的推行，都增加了员工思想的压力。员工的学习压力主要来源于企业近几年招入的应届大学毕业生，这些新人恰如“鲶鱼型人才”，在给企业注入新鲜空气的同时，也给学历层次较低的老员工带来了危机感，迫使他们要不断地自我充电。在访谈中，相当一部分员工反映，工作中遇到的困难以及需求却无法得到沟通反馈，管理者对员工工作的支撑力不够。这是由于当前电信运营商由下向上的信息传递链太长而且比较单一，减缓了信息流通速度并导致信息失真。员工工作和学习压力的日趋增大，加上企业内部沟通反馈不通畅，直接导致了员工满意度的直线下降。
3.电信运营商基于4Rs的内部营销策略
3.1内部关联策略
内部关联策略是指在招聘、协议、岗位、薪酬等方面通过某些有效的策略与内部客户建立起关联，形成长期的互需、互助、互求的紧密关系，从而大大降低内部顾客的流失。作为服务型企业的电信运营商，员工忠诚度不具备高度的可控性，管理者应与员工建立起合作伙伴关系，只有培育员工的主人翁意识，才能使员工与公司在感情上无缝对接。内部关联策略主要包括：（1）结合员工岗位的不同情况和特点，设计不同核心利益的“薪酬产品”，以产生良好的关联效果，如对从事市场营销工作的员工应设计绩效工资比例大的激励性强的薪酬产品。（2）通过劳动契约--招聘与员工建立紧密关联，并建立同工同酬体系，同时对不同类型的员工进行心理契约关联，对员工不同的表现及时采取措施进行有效沟通和引导，如对工作不满意采取消极应对的员工，管理者应及时沟通找出症结并作出反应，避免大量优秀人才不明原因的流失。
3.2内部反应策略
内部反应策略是指企业在实施内部营销过程中，必须建立快速的内部顾客需求反应机制，以此提高企业对员工诉求和期望的反应速度。此外，还应包括企业对员工努力的回应。内部反应策略主要包括：（1）优化组织结构，减少组织机构重叠，使其扁平化，以建立快速的由下向上的反馈机制，为员工提高各种有效的向上传递需求和反馈的渠道，如借助Email、OA系统等网络工具定期开展员工满意度调查征集员工意见，针对员工最关注的问题，及时制定整改方案并执行。（2）尊重和重视员工，承认员工“内部顾客”的价值，真正做到以内部员工为核心。由高层领导牵头深入基层，亲身体验一线员工的工作状况和需求，关心员工身心健康。发挥工会的作用，通过举办多种形式的活动，丰富员工生活，缓解员工工作和学习压力，提升员工满意度。
3.3内部关系策略
内部关系策略是内部营销4Rs策略组合的核心，指企业要采取措施以維持和发展与内部客户即员工的关系。内部关系策略使企业人力资源管理产生了两个根本性的变化，一是从短期雇佣关系转向长期稳定的友好合作关系；二是从员工被动适应企业转向员工积极参与企业管理。内部关系策略主要包括：（1）根据员工从事岗位和自身特点，制定与之相适应的职业生涯规划，将员工个人的发展和组织的发展紧密结合起来，更好地巩固员工对企业的忠诚度。（2）在合理范围内对员工特别是基层员工充分授权，转移一部分决策力和责任，充分释放员工的潜能，提升员工满意度。（3）营造以人为本的企业氛围，通过不断完善公司职工代表大会制度的建设，增加员工参与公司管理和决策的程度，发挥其能动作用，积极参与公司管理。
3.4内部回报策略
内部回报策略包括企业人力资源成本和企业与内部顾客双赢两方面的内容，是员工管理的落脚点。首先，实施内部营销的企业如果要追求自身回报，那就必须实施人力成本最小化战略。其次，企业应该对员工进行长期投资，而这种投资应是员工获得的附加价值，企业要利用长期回报来增加员工的忠诚度。内部回报策略主要包括：（1）搭建一个规范、高效的内部培训体系，通过网络平台，引入员工培训需求调查系统，根据员工的不同特点和需求，结合员工的职业生涯规划进行培训，提高培训的效率和针对性。（2）组建“以内部培训师为主，外部培训师为辅”的培训队伍，提高公司高层管理人员在内训师队伍中的比例，优化内部培训师资结构，规避外部培训师缺乏对企业深入了解的缺点，提高对员工培训的效果，同时也可最大限度地节约培训开支，真正实现企业和员工的双赢。
综上所述，内部营销是把员工视为内部客户和合作伙伴，是一种内部营销关系。电信运营商通过运用内部营销的管理理念，可以有效地调动员工的积极性、主动性和创造性，有助于进一步提高电信运营商的企业人力资源管理和服务管理水平。 [科]
【参考文献】
[1]Berry，L.L.，The employee as customer，Journal of Retail Banking[J].1981，Vol.3，No.1：33-40.
[2]黄静，王家国.内部营销理论及其运用[J].中国软科学，2003（8）：80-84.
[3]龙睿.内部营销：服务企业发展的内动力[J].西南民族大学学报，2004（5）：83-85.
[4]吴晓隽，任建定.服务企业开展内部营销的思考[J].北京第二外国语学院学报，2001（3）：19-23.
[5]王学人.我国电信企业推行内部营销的思考[J].四川通信技术，2001（4）：45-47.
电信运营商范文第2篇
摘要：移动互联网时代的到来，在给消费者带来极大便利的同时，亦使其对电信运营商的依赖程度不断加深，电信市场出现了种种不当竞争行为。然而，消费者天然的弱势地位注定无法与强势的电信运营商对抗，如何规范电信运营商的行为、保障消费者合法权益成了不可回避的问题。本文以“流量清零”舆论之争为起点，以反垄断法为视角对电信运营商“流量清零”行为做具体分析，对其明确定性，并最终提出相应治理对策。
关键词：互联网;电信运营商;流量清零;治理对策
作者简介：李苑玉（1992-），女，汉族，重庆人，西南政法大学经济法学院硕士研究生在读，研究方向：经济法。
一、问题的提出
《反垄断法》自2008年施行以来，担负着规范市场竞争行为，保护正当经营，净化市场竞争氛围，维护市场秩序的重任，然而通信技术的空前发展对《反垄断法》的具体实施提出了严峻考验。智能手机的普及，手机购物、手机上网、手机游戏渐渐融入人们日常生活，与此同时，“手机流量”相应成为各大电信运营商的重点发展业务。据工信部数据显示，2013年1月至7月，全国电信行业收入增长八成依靠数据业务拉动，语音业务贡献度仅为6%。①无奈的是，技术的更新，2G、3G、4G时代的交换更替并未从根本上缓和消费者与电信运营商之间的矛盾，电信运营商月底流量清零行为所产生的各种负效应，促使消费者以实际行动与其抗衡。为了规范电信运营商的竞争行为，净化电信业竞争氛围，促进经营者之间良性竞争，进而更好保护消费者的合法权益，我们有必要探究“流量清零”背后的实质法理，发现问题并解决问题。
二、“流量清零”舆论之争
以轰动全国的“流量清零”案为例，2013年6月长沙市民刘明在营业厅办理了“20元包150M流量”的套餐，月底未使用完，但被移动公司单方全部清零，刘明遂一纸诉状将长沙移动告上法院，认为长沙移动的行为违法，要求其返还或者补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。②该案引发了全社会的激烈讨论，大致形成三种观点：其一，契约自由说，“流量清零”条款实质上是电信运营商与消费者就私法领域内可处置的权利义务作出相应约定的契约，电信运营商以较低收费换取消费者使用时间的限制，并最终以书面形式将相关内容予以确定。市场经济体制下，我们应尊重和鼓励当事人私法领域内的契约自由，并保护其对自有权利的合理处分。③其二，行业惯例说，电信运营商月底清空套餐内剩余流量在国外已成为行业惯例，包括英国的Vodafone、美国的Verizon、澳大利亚的Telstra在内的众多发达国家电信运营商均采取流量套餐到期自动清零的做法。④其三，霸王条款说，形式上，“流量清零”系电信运营商单方事先拟定，未与消费者充分对话协商，且可以反复使用的格式条款;实质上，“流量清零”旨在排除或限制消费者的合法权益，并以电信运营商的强势地位强迫弱势消费者接受，符合霸王条款的形式和实质要件。
三、“流量清零”滥用市场支配地位的定性分析
（一）相关市场的确定
分析《反垄断法》第十二条的规定，在界定流量相关市场时，应考虑以下几方面因素：
1产品或服务的替代性
流量是产品还是服务这个问题存在诸多争议，一种观点认为流量乃无形物，属于产品;另一种观点认为，流量是一系列无形数据信息流构成的服务，不符合我国物权客体的要求。无论流量是产品亦或服务，在界定相关市场时，均应从消费者和生产者两方面考虑。首先，应考虑是否存在其他产品或服务能够替代消费者对于流量的需求，其次，从供给弹性理论分析可提供替代产品或服务的生产者数量，若存在能代替流量的产品或服务且相应的生产者较多，则相关市场的竞争也会随之充分。
2空间的便利性
我国国土面积广大，且各地经济发展水平不一致，很可能存在这种情况，由于运输成本、法律障碍、产品属性等方面的原因，限制区域间替代产品的相互流通，从而降低相关市场的竞争度。
3时间的有效性时间是市场竞争的重要因素，许多产品会因为时间的流逝失去竞争价值，从而改变市场现有竞争格局。尤其在互联网时代，时间对相关市场的界定意义重大，应把“一定时间”置于市场界定的考虑范围。
结合上述三要素，就本文讨论的手机流量而言，目前仅存在无线网络可替代流量实现上网需求，但无线网络并非随处存在，只有安装了相应设备且不受密码限制的地方才能使用，这就极大降低了流量市场的竞争有效性，但随着科技的发展，我们不排除在未来某个时候存在可替代流量的新事物出现，故本文仅以目前作为时间节点界定流量相关市场。同时，由于流量存在全程全网和联合作业的特征，空间的便利性不是其相关市场界定的核心要素。
（二）市场支配定位的认定
回顾我国电信行业的改革历程，经过了从完全垄断到逐渐开放市场引进竞争的过程。1994年，联通公司成立，打破电信业完全垄断的局面，2001年，通过改革和重组，形成了中国电信、中国联通、中国网通、中国移动和中国卫通多家电信运营商竞争的格局，2008年的再次重组则形成了现在中国移动、中国联通与中国电信三足鼎立的现状。⑦据中国产业信息网统计，截止2013年3月，中国移动、中国联通、中国电信移动用户数占三大运营商移动用户总数的比重分别为6343%、2190%、1467%。⑧从学理分析看，若一家或几家电信运营商拥有相当市场份额，并长期维持如此市场优势，则可以判定其具备市场支配地位。从法律规定看，我国《反垄断法》第十九条规定“有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位……三个经营者在相关市场的市场份额合计达到四分之三的……”。⑨综合学理分析、法律规定，并考虑到电信运营商财力雄厚、电信市场进入难度大、投入成本高等具体因素，可以判定目前中国移动、联通、电信三大电信运营商在经营流量的相关市场具有支配地位。
（三）“流量清零”滥用市场支配地位的表现形式
在激烈的市场竞争中，企业若想存活下来，就必须做大做强，不断扩大企业规模，提高企业竞争力，最终实现规模经济效益。但随着企业不断壮大，相关市场份额不断提高，进而形成垄断的市场结构，在利益的诱惑性，极可能滥用已有优势地位，采取不正当竞争手段。“流量清零”符合反垄断法规定的如下两种滥用市场支配地位的情形：
1垄断价格行为我国存在三种定价机制，即市场调节价、政府指导价和政府定价。由国务院批准于2001年施行的《国家计委和国务院有关部门定价目录》中，电信基本业务的定价内容是资费，范围包括固定网络长途及本地电话、移动电话业务等服务价格，未将手机流量收费纳入信息产业部的定价范围。⑩据中国政府网15日消息，为贯彻落实十八届三中全会提出的“完善主要由市场决定价格”的精神，国务院修订《中华人民共和国电信条例》，正式放开网间互联协议和电信资费定价的限制，电信资费实行市场调节价，减少政府干预。然而，我国电信行业三寡头的竞争结构，不具备充分有效的竞争市场，为了追求垄断利润，极易出现高额定价行为，流量则是典型例子。据2012年度财报数据，美国第一大运营商Verizon通信2012年营业额为115846亿美元，净利润875亿美元。与之对应，在《财富》世界500强排名中，我国第一大电信运营商中国移动2012年营业收入96874亿美元，净利润1185亿美元。○11由营业额和净利润之间的差值可以看出我国电信运营商逐利性的强化、公共服务职能的弱化，流量高额定价是其滥用市场支配地位的产物。
2附加不合理交易条件的行为认定附加不合理交易条件行为的关键在于拥有市场支配地位的电信运营商是否凭借优势地位剥夺相对人的选择权，并强制要求其接受不合理交易条件。具体到“流量清零”行为，消费者购买的流量套餐必须在1个月内使用完毕，否则月底清零。消费者花钱购买相应流量，理应对其享有完全的支配权，然而如前所述三大电信运营商拥有绝对的市场支配地位，弱势消费者没有与之讨价还价的能力，更无其他选择空间，只能被迫接受附使用期限条件的流量套餐。当然，存在这样一种观点，认为消费者具有选择权，完全可以选择以实际使用量为计费标准的消费模式，但此种消费模式中的流量单价昂贵。以中国移动重庆地区非流量套餐计费标准为例，通常情况下，动感地带用户、全球通用户以及神州行用户国内移动数据流量标准资费分别为05元/MB、029元/MB、1元/MB。相较于5元包月30MB、10元包月70MB、20元包月150MB的流量套餐，非套餐计费标准过高，形式上消费者具有选择权，实质上在高额流量费面前消费者除了附加条件的流量套餐别无选择。
四、“流量清零”的应对之策
从反垄断法角度看，“流量清零”是三大电信运营商滥用市场支配地位的结果，但深入分析，该行为折射出更深层次的问题：其一，电信业定价机制不合理。虽然相关部门对电信业经营者确立资费标准提出了要求，比如统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，也强调国家对电信业经营者资费行为的监管，但这些规定大多流于形式，并无相应的具体制度和法律作为支撑，缺乏可操作性。其二，电信业公共服务职能弱化。电信业不同于一般产业，其兼具两方面属性：首先，电信运营商作为市场竞争主体，具有“经济人”的特征毋庸置疑;其次，电信业为人们日常生活提供基础电信服务，涉及利益群体广泛，具有公共服务的职能，即“社会人”属性。但实际运作过程中，三大电信运营商盲目追求利润，不断强化“经济人”属性弱化“社会人”属性，激化社会公众与公共事业之间的矛盾。据此，笔者认为治理“流量清零”的对策应包含以下几点：
（一）逐步推进电信业私有化我国三大电信运营商移动、联通、电信都是国有企业，他们一方面在国家政策的庇护下拥有绝对市场，“高枕无忧”的运作模式让其甘于维持现状，丧失技术创新的动力;另一方面受国家干预和政府主导的影响，执行决策的高管和经营主管均由政府直接任命，没有经营自主权，不能根据市场动态变化改变管理模式和生产方式。我国应汲取日本电信业私有化改革的有益经验，放宽电信业准入门槛，适当引入市场化竞争机制。○12当然，考虑到电信业的公共服务性，私有化需循序渐进，在允许私有企业经营电信业务的情况下，必定打破现有三大电信运营商垄断的局面，迫使电信运营商纠正包括“流量清零”在内的不当竞争行为。
（二）改革电信业定价机制十八届四中全会强调公民参与的重要性，而我国电信业现有定价机制忽略消费者参与，未能给交易相对人提供有效的信息交流和反馈平台。劳动、资本和土地这些生产要素共同维持和促进电信业的发展，虽然电信企业作为一个实体，其所有权归属具有单一性，但其利润最终来源于消费者，因此理应赋予消费者一定议价权，开通消费者参与电信业定价的渠道。同时，政府作为市场经济规则的制定者和运行的监管者，应担负起对电信业定价监督的职能，包括定价程序、定价标准、定价范围等。政府对电信业的监管可以重点放在事后，这样既保障企业的自主经营权，亦实现了政府适度干预。在电信业、消费者及政府三方合力下，共同推进电信业定价机制的合理化、科学化和民主化，相应的，流量价格居高不下的问题也会迎刃而解。
（三）加快电信业立法进程目前，我国尚未制定一部完善的电信法，电信条例则承担了规范电信业的主要任务，但电信条例仅仅是效力位阶次于法律的行政法规，未能发挥全方位规范电信业的作用。我国电信法自1980年开始起草至今已长达三十五年，反反复复经过多次修改，却一次次遭遇“难产”，而诸如美国、日本等发达国家的电信立法已十分成熟，我国有必要加快电信业立法进程，为电信市场构建完善的法律保护体系和法治文化环境。只有在有法可依的前提下，才能有效治理“流量清零”类的垄断行为。
五、结语
法律意识的培养激发人们权利意识的觉醒，就“流量清零”行为广大消费者已不再忍气吞声而是以不同方式维权，电信运营商也逐渐作出回应，如广东联通已推出流量半年包的业务。对“流量清零”所折射出的实质问题进行反思与应对，不仅为我国电信领域的改革提供了很好的经验，也推动我国《反垄断法》的修改步伐，使之适应社会发展之需要，并更好地与发达国家反垄断立法接轨。当然，所有的努力和改进最终都落脚于平衡弱势消费者与强势电信运营商之间的利益冲突，实现《反垄断法》保障消费者合法权益，维护公平竞争的立法宗旨。
[注释]
①程诗棋“流量为王，司法何为——‘流量清零案’的几个问题”[J]投资与合作，2014（6）：362-365
②余知都“五问流量该不该清零”[N]中国消费者报，2014-7-9
③马洪鹏“流量清零的法律分析”[J]法制与社会，2014（30）：291-292
④徐勇“流量清零是契约不是‘霸王条款’”[Z]人民邮电，2014
常志鹏“中消协副会长：‘流量清零’是典型的霸王条款”[N]新华每日电讯，2014-3-19
[美]马歇尔·霍华德美国反托拉斯法与贸易法规[M]孙南申译北京：中国社会科学出版社，1991：22
⑦胡甲庆电信行业规则与反垄断规则法律问题研究[M]北京：中国社会科学出版社，2012：256
⑧数据来源：中国产业信息网，访问日期2015年3月5日
⑨<反垄断法>第十九条
⑩黄秋鸣“从定价机制解手机上网‘流量月底清零’之争”[J]今日湖北，2014（3）：36
○11“全球电信业重布局 中国运营商在干什么？”，新浪网·创事记，访问日期2015-3-10
○12臧煜“日本电信业改革及其对中国的启示”[J]现代日本经济，2013（6）：67-75
[参考文献]
[1]程诗棋“流量为王，司法何为——‘流量清零案’的几个问题”[J]投资与合作，2014（6）
[2]余知都“五问流量该不该清零”[N]中国消费者报，2014-7-9
电信运营商范文第3篇
【摘要】 云计算以高可靠性、快速部署和扩展性强等优势成为未来系统部署的发展趋势。本文首先介绍云计算和电信运营支撑系统概念，然后对基于云计算的电信运营支撑系统的方案进行分析。
【关键词】 云计算 电信运营支撑系统
一、引言
随着电信业的飞速发展，电信运营商为更好地开展业务，建设各类运营支撑平台保证业务的实时监管，每年对平台的建设投入大量资金。同时，由于电信运营商的项目决策管理流程较长，需要快速实施的平台项目无法及时部署，在一定程度上降低了客户的体验度，间接导致客户流失。
二、概念阐述
2.1 云计算的概念及特点
维基百科将云计算定义为：云计算将IT相关的能力以服务的方式提供给用户，允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下，通过Internet获取需要的服务。
目前比较公认的云架构分为能够提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）三种类型的服务[1]。
2.2 电信运营支撑系统的概念
运营支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善运营的目标[2]，主要包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管子系统、移动网管系统等。
三、基于云计算的电信运营支撑系统分析
3.1 电信运营支撑系统现状
如今电信运营支撑系统涵盖了运营商业务开展的各个方面。出于安全性等考虑，各个平台独立建设，相关平台间部署业务接口，平台内的IT资源独享。
现有各类系统中除数据库服务器及核心应用服务器的CPU及内存占用率较高外，执行其他功能的服务器CPU及内存占用率普遍较低。另外，出于系统容灾等安全性考虑，需要热备或冷备一台服务器以防主用服务器宕机时的业务倒换使用。种种原因导致现有运营支撑系统中IT设备的处理能力无法得到充分发挥，造成了资源浪费。同时，由于各个平台的上线时间、中标厂家不同等原因，系统中的硬件设备型号各异，增加了维护难度。
3.2 部署方案建议
鉴于各类运营支撑系统现状为不同厂家独立建设，采用的操作系统及系统架构等各不相同，因此采用云计算IaaS上部署将更加适合。
现阶段IaaS中使用的虚拟化技术及运营管理技术在商业应用上已经比较成熟。同时运营商有丰富的网络资源和IDC资源，在开展IaaS所需的基础设施、网络资源以及运营管理经验等方面具有丰富经验，因此在项目实施的过程中具有自身优势。
通过IaaS可以将数据中心大量服务器的CPU、内存和硬盘等物理资源进行整合，以虚拟化的方式提供给架构在传统操作系统上的运营支撑系统。实现动态的基础架构，可以动态和智能的调配资源，方便业务快速部署，简化对现有IT基础设施的维护难度，降低建设和维护的资金投入。
3.3 存在问题分析
①安全性将多个系统部署在统一的云计算硬件平台上，设备高度复用，在高业务负载情况下可能会带来不可预期的连锁反应，并且系统中存储着运营商的用户信息和财务数据等敏感信息数据，系统及数据安全性尤为重要。对于系统硬件及部署的安全性，可建设容灾中心，多站点建设，并进行数据备份。对于网络攻击的安全性，系统应部署在运营商的私有云上，可大大降低外界的攻击影响，但对于来自运营商内部的安全威胁也不能忽视。综合考虑可采用分级授权用户访问权限、网络防护、建设审计系统、定期进行合规性检查等方式进行防范。②标准化。发展至今云计算软件商业化程度不高，产品和服务提供数量较少，未经大规模应用考验。云计算标准化工作起步不久，软件系统接口多数为私有，不同云之间缺乏互操作性，系统迁移存在困难，因此需要从公司集团或国家层面制定相关标准。③现有投资保护。运营商部署的各类运营支撑系统规模庞大，结构复杂。将系统迁移至云计算平台后，现网运行设备需要做利旧处理。
四、结束语
综上所述，未来运营商运营支撑系统向着集中化、易扩展的方向发展，云计算的特点很好地符合这种建设需求，只要云计算能满足运营支撑系统安全性，并制定出统一规范的行业标准，通过云计算将大大降低系统建设成本，提升IT资源利用率，降低资源消耗，缩减支撑系统的建设周期，为运营商带来更大的经济效益。
参 考 文 献
[1] 中兴通讯学院. 《对话云计算》[M]. 人民邮电出版社. 2012，（8）：29
[2] 陈龙，张春红，云亮，于莘刚，吴伟明. 《电信运营支撑系统》[M]. 人民邮电出版社. 2005，（3）：1
电信运营商范文第4篇
[摘要] 本文运用博弈论分析了电信运营商开拓农村市场的困境,得出如下结论:在电信服务需求不足的农村,为了实现电信普遍服务,政府应该给予运营商各种优惠政策鼓励它们进入这一市场;在需求只能容纳一家运营商的农村,运营商应该互相协商或政府引导进入,避免重复建设;在需求更多的农村市场,政府鼓励运营商进入,并引导它们正当竞争。
[关键词] 电信业 农村市场 电信需求
一、引言
随着近几年电信业的快速发展,多数城市居民已经拥有移动电话,城市市场接近饱和。为保持业务增长,电信运营商需要采取措施吸引不太富裕的农村消费者。事实上,农村信息化市场对电信运营商具有相当重要的意义。一方面,推进农村信息化有助于运营商在服务“三农”的大环境中树立良好的品牌形象,实现企业的社会价值;另一方面,随着国家支持农村发展的力度越来越大,农村的整体消费环境将越来越好,将使电信运营商获得应有的经济效益。永安会计事物所日前发布的数据显示,中国农村市场将成为未来移动通信运营商业务增长的重要动力,预计电信在农村的市场覆盖率在2008年将达25%,农村业务将占整个电信市场的42%。然而,开拓农村市场一方面意味着电信运营商必须不断拓展低成本经营模式,并提供价格低廉的手机和服务;另一方面意味着运营商从每位农村消费者身上获得的平均收入较低,而移动网络基础设施的建设则需要投入巨资,摊销成本较高。因此,虽然电信运营商日渐重视农村市场,但出于成本考虑,以及企业自身固有的逐利性,一直以来,电信运营商仍是把主要的市场精力放在城市。农村市场要么是没有运营商进入,社会福利得不到改善;要么是运营商争先恐后的进入,重复建设严重,导致社会资源浪费。基于此,本文从博弈论的角度分析了电信运营商开拓农村市场所面临的困境。
二、模型的描述
(一)假设前提
三、模型的分析
众所周知,农村电信市场的特点是消费者收入较低,人口分布稀疏并且不均衡,基础设施相对薄弱,这样的市场特点意味着运营商从每位消费者身上获得的平均收入较低,而且需要移动网络基础设施的大规模建设,摊销成本较高。同时,如果多家运营商进入同一个需求不大的农村市场就会导致价格战,结果可能是两败俱伤。因此,运营商必须根据市场容量的大小和对手的决策来决定是否进驻某一农村市场。
但是先进入运营商一定会获得很多优势,比如用户的偏爱、树立良好的企业形象,这样一来,两家运营商都希望自己尽快进入这一市场,如果两个同时进入,短期内必定都会遭受亏损,但是考虑到市场的长期潜力,谁也不会放慢进入这一市场的步伐。于是中国移动和中国联通都纷纷在同一地方建立自己的信号塔。这解释了为什么在一个人口相对集中,经济相对发达的农村山坡上会同时耸立着中国移动和中国联通的两个信号塔的现象。
虽然电信运营商充分竞争对手机用户是非常有利的,但是如果两个企业市场力量存在迥然差异,主导运营商可能会滥用市场势力,损害消费者和竞争对手的利益。
四、博弈模型的启示
以上是电信运营商通过考虑运营成本、市场容量以及竞争对手行为决定是否进入某一农村市场,从电信运营商开拓农村市场的角逐当中,我们可以得出以下结论。
1.在一个人口稀少,人均收入不高的农村地区,对电信服务的最大需求远远小于运营商提供服务的盈亏平衡点时,电信运营商是没有积极性去开拓这样的市场的。因此,在这样的地方,需要政府利用税收优惠、直接的财政支持等政策鼓励电信运营商进入,来保证电信服务的提供。
2.在一个人口相对稠密,人均收入相对较高的地方,但是也不足以容纳一个以上的运营商时,市场上要么没有运营商提供服务,要么是两家运营商同时提供服务,分享同一块小蛋糕。这样不仅使得企业收益小或承受亏损,同时,由于重复建设导致社会资源浪费。因此,在这样的市场上,运营商可以通过事前协商,或由政府引导运营商在这一市场提供服务,考虑到垄断的弊端,防止中国电信企业延续“一家独大”的局面,可以考虑给中国联通在开放农村市场方面更多支持。
3.城镇附近比较富裕的、人口更加集中的农村市场,尽管该市场暂时还不能让两个电信运营商同时盈利,但是出于社会福利的考虑,鼓励多家运营商进入,通過竞争提供优质服务,但是要引导其正当竞争。
参考文献:
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电信运营商范文第5篇
【摘要】营改增后电信企业进行有效的税务筹划，有利于维护企业的合法权益、增强企业竞争力、促进企业依法纳税。本文探讨营改增对电信企业的影响，从加强经营活动、投融资的税务筹划等方面，提出提高电信企业税务筹划管理水平的建议。
【关键词】营改增 电信企业 税务筹划
税务筹划是企业为实现价值最大化，在税收法律许可的范围内，自行或委托代理人，通过对经营、投资、理财等事项的安排和策划，充分利用税法所提供的减免税等优惠政策，优化选择纳税方案的一系列财务管理活动。我国营改增从2012年开始在上海进行试点，随后分批向全国范围扩大。电信企业受营改增的影响，企业进行有效的税务筹划，对降低成本、改善财务状况、提高经济效益有积极的促进作用。
一、营改增后电信企业税务筹划的必要性
（一）有利于维护电信企业的合法权益
电信企业为了实现价值最大化，在税收筹划活动过程中，充分考虑企业的实际税负水平，在不违反法规和不损害企业信誉的前提下，通过采用延缓支付税金减轻税负、合理筹划边际收益和边际成本等手段，进行有效的税收筹划管理，从而维护企业的合法权益。
（二）有利于增强电信企业的竞争能力
税务筹划在在遵循税收法律法规的情况下，企业根据税法中税基与税率的差别，以及税收相关的优惠政策，以提高财务管理和经营决策水平为手段，通过国家税收经济杠杆的作用，进一步优化资本结构和资源配置，达到合理减轻企业税收负担，增强企业竞争力的目的。
（三）有助于促进电信企业依法纳税
电信企业实施税务筹划，要求企业在整个策划过程中符合税法条文和立法意图或不违反税法规定；企业进行税务筹划的前提是依法建立规范的财务账目、凭证、报表，并进行正确的会计处理，提高企业的经营管理水平，降低财务风险和经营风险。电信企业进行税务筹划的基本要求，有助于提高电信企业的纳税意识，抑制偷漏税或逃税等违法行为。
二、营改增对电信企业的影响
（一）对企业税负的影响
营业税和增值税的计税是完全不同的，营业税是直接按营业额征税，不考虑企业经营成本；而增值税则减除成本后，对“增值部分”征税。营改增后电信企业的增值税税率预计为11%，税负主要受税率水平、毛利率和营业成本等指标的影响，企业可以通过降低毛利率或抵扣营业成本中可抵扣项目而使企业受益。
（二）对企业会计处理的影响
营改增对企业会计处理做出了一些新的规定。电信企业提供通信服务时，借记“应收账款”或“银行存款”等科目，贷记“主营业务收入”科目，同时贷记“应交税金-应交增值税（销项税额）”；购进货物或者接受加工修理修配劳务和应税服务时，借记“主营业务成本”、“在建工程”等科目，同时借记“应交税金-应交增值税（进项税额）”科目，贷记“应付账款”或“银行存款”等科目。营改增后现有营业额中的一部分将转变为销项税额，现有成本和资本性支出中的一部分将转变成进项税额。当成本及资本性支出的进项税小于收入产生的销项税额时，企业税收成本加大，同时企业利润大幅降低。
（三）对企业经营管理的影响
电信企业由缴纳营业税改为增值税，税制和税率的变化要求企业适时调整经营策略。企业应深入研究营改增后政策的变化，科学、合理地制定价格策略，并根据增值税的计税原理，采取相应的成本策略，最大限度降低企业总成本费用。当企业内部增值税税负不均衡时，还应及时进行企业变革，调整企业的组织结构和运营模式。此外，相比于营业税方式，增值税的会计处理比较复杂，电信企业将在抄报税、发票管理等方面投入更多的资源。不仅对电信企业的成本有影响，还会影响到企业日常的经营管理工作。
三、提高电信企业税务筹划管理水平的对策建议
（一）加强经营活动的税务筹划
电信企业营销活动经常采用捆绑销售、赠送实物等方式。以A电信集团存费赠机捆绑业务为例，存费赠机业务营改增前是按会计账面收入缴纳营业税，终端等实物不视同销售；营改增后赠机被认定为视同销售，赠送终端按市场价格缴纳增值税。针对该影响，企业应对现行捆绑套餐业务进行梳理，优化可能存在视同销售的套餐方案，如先锁定终端销售价格（不应低于进货价格），其余确认为通信服务收入；再将终端补贴改为话费打折的方式补贴给用户，在合约计划和客户的发票上明确区分终端销售收入和通信服务收入的金额，并协同调整计费系统和会计核算方法。
以IPHONE5“存费送机”合约计划为例，假定裸机销售价格4599元，购进价格4299元，办理一个5499元的0元购机业务。现行营业税下，营业税=5499*3.3%=181.47元；营改增下，若赠机行为被认定为视同销售，通信服务收入、赠送终端视同销售的销项税合计=5499/1.11*0.11+4599/1.17*0.17=1213.18元，减去进项税额=4299/1.17*0.17=624.64元，应纳税额=1213.18-624.64=588.54元，比营业税制下多缴纳407.07元；营改增下，若将5499元拆分为4299元终端销售收入、1200元通信服务收入，则通信服务收入、终端销售的销项税合计=1200/1.11*0.11+4299/1.17*0.17=743.56元，减去进项税额=4299/1.17*0.17=624.64元，应纳税额=743.56-624.64=118.92元，比营业税制下少缴纳62.55元。
赠送实物、话费、充值卡或积分兑换等是电信企业为维系老客户、发展新客户常用的营销手段。营改增后赠送实物和其他服务若被认定为视同销售，赠送的实物将按17%税率缴纳增值税。企业应尽量减少赠送实物和其他服务行为，改为赠送电信服务，通过折扣模式進行处理，将价款与折扣额分别列示在同一张发票上，以减轻企业的增值税负担。
（二）加强投资活动的税务筹划
投资活动是电信企业经营发展的客观需要，在行业竞争日趋激烈的市場环境下，企业进行扩大内部投资或对外进行并购扩张，以实现规模经济效应。企业进行并购或一些内部投资所需的资金是巨大的，将对企业的成本有较大的影响，营改增后企业需要研究相关政策进行合理的税务筹划，以取得预期的的经济效益。
一方面，电信企业可充分利用固定资产采购的相关优惠政策，及时进行事前筹划，如《环境保护专用设备企业所得税优惠目录》、《节能节水专用设备企业所得税优惠目录》和《安全生产专用设备企业所得税优惠目录》等中的相关专用设备投资税费抵免政策，以降低企业自身的纳税成本。
另一方面，在电信企业进行并购扩张时，应周密进行税务筹划。并购、重组等是企业进行低成本扩张的有效资本运营模式，电信企业选择与自身业务相关的、因经营管理不善等原因难以生存的企业作为并购对象，只要充分利用双方的有利资源，改善经营管理，将可能实现双赢。在并购、重组过程中，应注意合理利用盈亏抵消，达到减免企业所得税的目的；在合并纳税出现亏损的时候，可以运作并购企业亏损递延，推迟缴纳企业所得税。
（三）加强筹资活动的税务筹划
营改增后电信企业在进行筹资活动时，应结合企业自身实际，进行科学的税务筹划，选择适合的筹资方式。银行贷款是电信企业常用的筹资渠道，银行贷款方式筹资成本较低，借款利息有抵税作用，应从企业所得税方面考虑，在息税前总资本收益率低于或等于其借入资本成本率时借入资金。股权融资也是电信企业重见的筹资渠道，吸收权益资金能有效地提高自有资本收益率和降低债务风险，企业应利用好财务杠杆效应，通过合理安排筹资获得有效的节税，以提高企业自有资本净收益率，规避财务风险。
（四）提高税务筹划专业人员的综合素质
电信企业税务筹划需要大量专业性、政策性强的复合型筹划人才，他们需要具备一定的现代企业管理理论，擅长企业发展战略管理实践，熟悉财务、税务业务知识和相关政策。人员综合素质的高低决定着电信企业税务筹划的成败，综合素质高是提高税务筹划管理水平的关键前提；反之，往往会使税收筹划失败，将因此受到税务部门的惩罚，影响企业的声誉，甚至影响到企业的生存和发展。
参考文献
[1]刘芳.企业税收筹划的必要性及问题分析[J].现代商贸工业，2010（08）.
[2]余友河.营改增对电信企业的影响研究[J].现代商业，2013（02）.
作者简介：孙金怀，男，河北人，汉族，本科，会计师，研究方向：会计学。
（编辑：陈岑）