促销培训总结范文第1篇
为了规范电梯驾驶人员和电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。
1，电梯作业人员严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。
2，电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。
3，电梯作业人员必须严格遵守《电梯驾驶人员安全操作规程》和《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
4，熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。
5，认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平
6，及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。 7，不擅自离岗，做到文明服务。
8，正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。
二，电梯日常安全管理人员
1，熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
2，熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。
3，监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。
4，编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。 5，负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。 6，根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。
7，组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。 8，负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。 9，负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。 10，组织紧急救援演习。 11，电梯驾驶人员
12，，熟悉并执行国家有关电梯的政策、法规。
13，，严格遵守电梯安全操作规程，做到持证操作，定期复审。 14，，有高度责任性和职业道德，爱护设备。
15，，做到懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作，不断提高业务水平和服务质量。
16，，协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。 17，，发现电梯存在事故隐患与故障及时向有关部门人员报告，不开故障电梯。
18.，，负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。 19，，保持电梯轿厢与地坎清洁、卫生。 三，电梯日常检查与维护保养人员
1熟悉国家有关电梯的政策、法规，认真按照电梯日常检查表的要求逐项检查，不漏检，误检。 2熟悉电梯的基本原理、性能，根据电梯使用维护说明的要求实施日常性的维护。
3根据国家规定参加安全技术培训，做到持证上岗。 4严格遵守《电梯日常检查和维护安全操作规程》。 5对发现的电梯事故隐患及时报修、及时处理。 6发生电梯事故应立即向上级部门或有关管理人员报告。 7认真做好电梯日常检查和维护保养记录，认真填写报修单。 8正确使用劳动保护用品。 9参与电梯一般事故的调查分析。 电梯驾驶人员安全操作规程
1、目的和范围 1目的
为防止电梯操作过程中发生事故，保护电梯司乘人员的安全和承载货物的安全。 2范围 规定电梯安全操作的方法，电梯驾驶人员所应遵守的操作规范，步骤。
电梯驾驶人员安全操作规程 基本要求
电梯驾驶人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。 电梯驾驶人员必须经地、市质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
电梯驾驶人员必须熟悉所操作电梯的性能、功能，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。
电梯驾驶人员必须操作有安全合格标志的电梯。 电梯行驶前的检查和准备。
开启层门进入轿厢之前，需要注意轿厢是否停在该层。 轿厢内必须有足够的照明，在使用前必须先将照明灯打开。 每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常现象后方可使用。
层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门、轿门未关闭时电梯不能正常启动。 平层精确度应无明显变化。
经常清洁轿厢内、层门及乘客可见部分。 电梯在行驶中应注意。
在服务时间内，不可擅自离岗，如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。
驾驶员应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。
不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。 严禁在层门开启的情况下，启动或保持电梯检修和正常运行状态;也不允许用检修操作来代替正常电梯运行操作。
电梯的厅门、层门电气开关等安全装置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到应有的安全作用。
不允许利用轿顶安全窗、轿厢安全门的开启，来装运长物件。 应劝阻乘客在行驶中，勿倚靠在轿厢门上。 轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置他物。 当电梯运行时不得对电梯进行擦油、润滑等工作或对电梯部件进行修理。
在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。
行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。 当发生以下故障时，电梯应立即停用，并报管理人员或检修人及时进行修理。
层、轿门关闭后电梯不能正常行驶; 电梯速度显著变化时; 层、轿门关闭前电梯自行行驶时; 行驶方向与选定方向相反时; 内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时(驾驶员应立即揿按急停按钮); 发觉有异常噪声，较大振动和冲击时; 当轿厢在额定载重下，有超越端站位置而继续运行时; 安全钳误动作时; 接触到电梯的任何金属部分有麻电现象时; 发觉电气部件因过热而发出焦热的臭味时; 电梯发生紧急事故时的操作。
因电梯安全装置动作或外电停电而中途停机时，一方面告诉乘客不要惊慌，严禁拨门外逃，一方面通过电梯厢内的紧急报警装置通知外界前来救助。
电梯突然失控发生超速运行，虽然断电，还无法控制时，可能造成钢丝绳断裂而使轿厢坠落，或可能因漏电而造成轿厢自动行驶的，驾驶人员首先应按揿急停按钮，断开电源，就近停层。如电梯继续运行，则应重新接通电源，操作按钮使电梯逆向运行，如果轿厢仍自行行驶无法控制，应再切断电源，驾驶人员应保持冷静，等待安全装置自动发生作用，使轿厢停止，切勿跳出轿厢，同时告诉随乘人员将脚跟提起，使全身重量由脚尖支撑，并用手扶住轿厢，以防止轿厢冲顶或冲底而发生伤亡事故。
发生电气火灾时，应切断电源立即报告有关部门前来抢救，在电源未切断前应用干粉、1211或二氧化碳等灭火机进行扑救。 遇井道底坑积水和底坑内电气设备被浸在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除掉，以防发生触电事故。 电梯发生事故，驾驶人员必须立即停车，抢救受伤人员，保护现场，移动的现场须设好标记，并及时报告有关部门，听候处理。 电梯使用完毕后的操作。
写好当班设备运行记录，发现存在故障分别转告接班人及有关部门及时处理。
做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎的垃圾和厅门口的清洁卫生工作。
将电梯停靠在基站，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，防止他人进入轿厢内开动电梯。 在潮汛期间，工作结束或工作时基站受潮汛影响，应开离基站。 电梯日常检查和维护安全操作规程 目的
为防止电梯日常检查和维护人员在从事其职责范围内的工作时的安全，保证电梯能正常安全运行。 范围
规定电梯日常检查和维护人员应遵守的安全操作的方法、步骤。 电梯日常检查和维护工作不包括对电梯故障的修理工作。涉及电梯故障修理工作应由专业单位有电梯安装、维修资格的人员单任。
电梯日常检查内容按《日常(月度)检查表》进行，电梯日常检查、维护主要是指对整机部位的润滑，部件的检查、调整、清洗，负责营救被困在电梯轿厢内的人员等工作。 基本要求
电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员单任。
电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。 电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯每层厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。
负责电梯三角钥匙的保管和使用，不能将三角钥匙转交他人。使用三角钥匙开启层门时应看清轿厢是否停靠在本层站。 安全作业规程 电梯在作检查和维护或在试车过程中，不得载客或载货，禁止非工作人员进入检查区域。
电梯在进行检查、维护、清洁工作时应把机房内的电源开关断开，并切断轿厢内的安全开关。
电梯在检查、维护时所用便携式照明灯具必须采用36伏以下的安全电压，且应有防护罩。
在对轿底装置和底坑进行检查和维护时，应首先检查制动器的可靠性，切断底坑内电梯的安全回路，方可开展工作。底坑、机房、轿顶不得同时作业。
电梯维护和检查时必须设备监护人。监护人员的职责是采取措施保护检查人员的安全;在紧急情况下切断电源，呼救;工作完毕后负责清理场地，不准留下工具零件。监护人员可由电梯驾驶人员或日常检查、维护人员单任，并保持相互呼应。
在轿顶作业应合上检修开关。在轿顶须停车较长时间保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口，一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿顶探身到另一井道检查电梯。在轿顶作检查或维护时电梯只能作检修运行。 严禁保养人员拉吊井道电缆线，以防止电缆线被拉断。 电梯保养注意事项： 非保养人员不得擅自进行作业，保养时应谨慎小心; 工作完毕后要装回安全罩及档板，清理工具、不得留工具在设备内; 离去前拆除加上的临时线路，电梯检查正常后方可使用。 紧急救助措施
当有人员被关在电梯轿厢内时，电梯日常检查、维护人员应先判断电梯轿厢所在位置，然后实施紧急救助。营救工作必须要有两人协助操作。
电梯在开锁区内故障停机，可用三角钥匙直接打开厅门后营救被困人员。
电梯停在非开锁区域时
因外界停电、电气安全开关动作造成的停机应在机房实施救助。首先断开总电源开关，告诉被困人员在轿厢内不要惊慌，不能擅自拨门外逃，然后，一个人用电梯专用工具打开制动器，一个人用盘车手轮根据就近停靠，轻便停靠的原则将电梯慢慢地向上或向下盘车(若出现电梯不能控制的现象应立即使制动复位)，至电梯开锁区，然后用三角钥匙打开厅门，营救被困人员。 因电梯安全钳动作造成的停机，首先应告诉被困人员在轿厢内不要惊慌，不能擅自拨门外逃，然后断开电梯的总电源，打开电梯停靠处上层的厅门，放下救助扶梯，打开电梯轿顶的安全窗，将被困人员从安全窗救出来。
日常检查与保养完工后应做好相应的记录。 电梯常规检查制度 目的
为规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。 范围
规定电梯日常性检查的周期，参加检查的有关人员及对检查发现的问题实施整改措施和落实。 电梯常规检查制度 电梯常规检查的分类
电梯常规检查分日检、月检、年检和不定期抽查四种。 电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，并负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。电梯日常检查与维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》内容负责具体日检和月检工作。
电梯常规检查应填写好检查表，并由负责检查的主持人签字，在检查中发现的问题应及时报告有关人员及时处理。
电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯日常(月度)检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。 检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。 电梯维修保养制度 目的
规范电梯维修保养的行为，及电梯维修保养过程中的作业人员应遵守的工作要求。 范围
适用于在用电梯的维修保养。不适用于对电梯的大修与改造工作。
电梯的“大修”是指需要通过拆卸或者更新主要受力结构部件才能完成的修理业务，也包括对机构(传动系统)或者控制系统进行整体修理的业务，但大修后特种设备的性能参数与技术指标不应变更。
电梯的“改造”是指改变设备受力结构、机构(传动系统)或控制系统，致使特种设备的性能参数与技术指标发生变更的业务。 电梯维护保养制度
电梯进行维护保养必须遵守电梯维护保养安全操作规程。 电梯的维护保养分为：日常性的维护保养和专业性的维护保养。 日常性的维护保养工作由具有质量技术监督部门认可的，具有相应资格证的人员承担，专业的维护保养应有与电梯维护保养资格的专业保养单位签订维护保养合同。
电梯每次进行维护保养都必须有相应的记录，电梯安全管理人员必须向电梯专业维护保养单位索要当次维护保养的记录，并进行存档保管，作为电梯档案的内容。
日常性维护保养记录有本单位电梯作业人员填写，每月底将记录内容报送电梯安全管理人保管、存档。
电梯日常性的维护保养内容应按照电梯产品随机文件中维护保养说明书的要求进行，专业性维护保养按照签订合同的内容、周期进行。 电梯重大项目的修理应有经资格认可的维修单位承担，并按规定向质量技术部门的特种设备安全监察机构备案后方可实施。 电梯安全管理人员对在电梯日常检查和维护中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委有关单位进行处理，存在事故隐患的电梯严禁投入使用。 电梯定期报检制度 目的
为使电梯保护正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。 范围
适合于电梯按国家规定的要求向国家规定的电梯安全主管部门申请电梯安全定期检验。
也适合于按单位内部设备管理制度的规定要求进行的定期检查的报检工作。 职责
电梯安全管理人员负责向有关部门报告电梯定期检验工作。 定期报检制度 电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。 电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害(如火灾、水淹、地震、雷击、大风等) 后也应由电梯安全管理人员向特种设备安全监督检验机构申请检验。
电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。
申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。
电梯作业人员培训考核制度 目的
提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。 范围 规定电梯作业人员进行培训的内容、方式，组织电梯作业人员的方法，对培训取得的成果进行考核。 职责
电梯安全管理人员负责组织对电梯作业人员培训工作。单位负责职工教育管理部门负责组织对培训情况进行考核。 电梯作业人员培训考核制度
电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。
电梯作业人员的培训包括：外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部培训两种。
电梯安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。 电梯安全管理人员每年应编制当年度电梯作业人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。
单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须作好相应有记录。 参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。
电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。
电梯安全管理人员培训工作考核按质量技术部门的规定要求进行。
意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度 目的
为使电梯发生设备事故和人员伤亡事故或未遂事故后，迅速消除事故源，及时抢救伤员，抢修受损设备，尽量减少事故带来负面影响，减小事故的损失。 范围
针对事故或事件可能产生的情况，确定抢救及救助方案并使其始终保护有效状态。 职责
电梯安全管理人员负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。
意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度 电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故(指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失50万元以下的设备事故)和严重事故(指造成死亡1～2人，或者受伤19人(含19人)以下，或者直接经济损失50万元(含50万元)以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故)后，应当立即向质量技术监督部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。
电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员人员必须包括一名单位的行政领导，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。
每年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。 演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。
演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。 技术档案管理制度 目的
为便于电梯的维护保养，分析电梯故障原因，及时消除电梯事故隐患，了解电梯日常管理的进展情况。 范围
规定对电梯所涉有关资料存档、保管、借用等方面的要求。 职责
电梯安全管理人员负责电梯档案的收集、管理工作，单位档案室负责电梯档案的存档、保管工作。 技术档案管理制度 电梯技术档案的种类：
电梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录); 电梯开工申报单; 电梯安装施工记录; 竣工验收报告; 质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告; 日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告; 运行情况记录和交接班记录; 事故及故障记录; 电梯作业人员培训记录; 同意注册的登记表。
电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。 电梯日常管理人员应监督电梯作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。
电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。 有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人员同意签署意见后向档案管理部门借阅，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。
电梯的各种资料应按年度由档案管理部门装订成册。
电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。
起重机械安全管理制度 第一条 为了切实贯彻国家《特种设备安全监察条例》、《起重机械安全监察规定》的精神，为加强本单位起重机械的安全管理工作，预防起重机械事故，保障人身和设备安全，特制定本规定。 第二条 本规定所称“起重机械”实指本单位内各类起重机、电动葫芦、升降机等。
第三条 起重机械使用单位必须购置有安全技术监督检验合格证书的产品。安装前应到本市特种设备安全监督管理部门登记。 第四条 安装、修理起重机械必须由取得许可证书的起重机械安装、修理单位进行。
第五条 起重机械使用单位应先具备下列条件，并向本市特种设备安全监督管理部门申请取得起重机械准用证后方可使用。 具体条件如下：
起重机械经市特种设备检验检测机构检验合格; 起重机械作业人员本市特种设备安全监督管理部门考核后签发的特种设备作业人员安全操作证; 建立安全管理规章制度，其内容包括： 司机守则; 起重机械安全操作规程; 起重机械维护、保养、检查和检验制度; 起重机械安全技术档案管理制度; 起重机械作业和维修人员安全培训、考核制度; 第六条 起重机械使用单位应建立起重机械安全技术档案，其内容包括：
设备出厂技术文件; 安装、修理记录和验收资料; 使用、维护、保养、检查和试验记录; 产品安全质量监督检验证书; 设备及人身事故记录; 设备的问题及评价。
第七条 起重机械使用单位要经常检查起重机械的运行和完好状况，包括年度检查、每月检查、每周检查和每日检查。(检查项目附后) 第八条 经检查发现起重机械有异常情况时，必须及时处理，严禁带病运行。 第九条 起重机械使用单位必须检验有效期前一个月向市特种设备检验检测机构申请在用起重机械安全技术检验。在用起重机械安全定期监督检验周期为两年，升降机安全定期监督检验周期为一年。
第十条 起重机械的司机，挂钩工、指挥工、维修工必须进行专业和技术培训，并经市特种设备安全监督管理部门考核合格，领取《特种设备作业人员安全操作证》后，方可上岗操作。 第十一条 基建项目中起重机械设备必须按三同时要求进行，设备管理部门要严格监督采购前设备论证程序执行。
第十二条 起重机械得报废，需按设备报废审批权限办理注销手续，并报本单设备科及市特种设备安全监督管理部门备案。 第十三条 凡违反本规定者，视情节严重程度，，给予封停设备或限期整改等处理;对造成严重后果的，根据国家和地方有关规定处理。
第十四条 本规定自颁发之日执行，执行过程中的问题由设备科负责解释。
附：起重机械年检、月检、周检、日检项目如下：
一、 每年对在用起重机械至少进行一次全面检查。 其中载荷试验可以结合吊运相当于额定起重量的重物进行，其按额定速度进行起升、运行、回转、变幅等机构安全性能检查。 停用一年以上的起重机械，使用前也应做全面检查。
起重机械遇四级以上地震或发生重大设备事故，露天作业的起重机械经九级以上的风力后，使用前都应做全面检查。
二、 每月至少检查下列项目：
1. 安全装置、制动器、离合器等有无异常情况; 2. 吊钩、抓斗等吊具有无损伤; 3. 钢丝绳、滑轮组、索道、吊链等有无损伤; 4. 配电线路、、集电装置、配电盘、开关、控制器等有无异常情况; 5. 液压保护装置、管道连接是否正常。
停用一月以上的起重机械使用前也应做上列检查。
三、 每周应检查下列检查： 1. 接触器、控制器触头的接触情况; 2. 制动器的调整和闸带的磨损情况; 3. 连轴器上的键的联接及螺钉坚固情况; 4. 钢丝绳的缠绕情况是否跳槽; 5. 双制动的起升机构，每个制动器的制动力矩的大小是否一致。
四、 每天作业前应检查下列项目：
促销培训总结范文第2篇
1、 出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、 真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都
处于演示的过程中。
三、 专柜管理规定
1、 根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、 爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、 严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、 注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、 随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、 根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、 根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、 注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、 正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、 按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、 积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、 按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、 按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、 保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、 做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、 礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、 促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、 注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、 如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、 根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、 根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、 注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、 在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、 加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、 注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、 协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分 销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
(1) 顾客注视特定产品的时候
(2) 用手触摸产品时
(3) 顾客表现寻找产品的时候
(4) 与顾客视线相对时
(5) 顾客与同伴交谈的时候
(6) 顾客放下手袋的一段时间内
(7) 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
(1) 吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
(2) 充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
(3) 激发顾客的购买欲望。
(4) 促使顾客采取购买行动。
3、 推销产品应遵循的原则
(1) 指出使用产品给顾客带来的益处
(2) 把顾客的潜在需要与产品联系起来
(3) 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
(1) 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题;
(2) 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心;
(3) 用语应表示尊重;永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气;
(4) 拒绝场合应用对不起和请求性的语气;
(5) 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定;
(6) 在自己的责任范围内说话;多说赞美和感谢的话。
(7) 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可;
(8) 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣;
(9) 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断;介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感;
(10) 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
(11) 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣;
(12) 充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动;要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
(1) 白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
(2) 金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
(3) 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
(4) 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
(1) 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
(2) 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
(4) 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
(5) 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
(6) 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
(7) 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分： 服务篇
一、 顾客是谁
A、 顾客是商业经营中最重要的因素
B、 顾客是公司财富及个利益的来源
C、 顾客是公司一个组成部分
D、 顾客需要你的引导和帮助
E、 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、 顾客不是与争论或斗智的人
G、 顾客应该受到最高礼遇
二、 我们的服务
A、 传递公司信息
B、 了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、 向顾客介绍所推荐商品的特点
E、 向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、 回答顾客对商品提出疑问
G、 帮助顾客解决问题
H、 说服顾客下决心购买商品
I、 让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、 客户喜欢的促销员
A、 热情友好，乐于助人
B、 提供快捷的服务
C、 外表整洁
D、 有礼貌和耐心
E、 介绍所购商品的特点
F、 耐心地倾听顾客的意见和要求
G、 回答顾客的问题
H、 提供准确的信息
I、 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、 关心顾客的利益，急顾客所急
K、 竭尽全力为顾客服务
L、 记住顾客的偏好
M、 帮助顾客做出正确选择
四、 服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
(1)产品使用、维修的咨询(来电、来函、现场访问)、顾客咨询处理、顾客咨询记录;
(2)问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限(按《消费者权益保障法》界定)的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。
内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内(按商场规定)的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心(退货或折扣处理)→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
(1)接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
(2)倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
(3)道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
(4)规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
(1)处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
(2)退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
(3)无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
(4)填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/ 来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
3、 售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称 整机保修年限 主 件
烟机 一年 电机三年
灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年
浴霸 一年 加热灯三年
饮水机 一年 无
电饭煲 一年 无
电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机 一年 无
风扇 一年 电机两年
促销培训总结范文第3篇
一是让员工充分认识并认同公司的企业文化，找到归属感;
二是让员工明确自己该做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不断学习成长;
三是让员工明晰自己的发展路径，围绕公司发展战略树立职业发展目标。在明确这些目的的前提下，就是要思考培训的内容、培训的方式。我们不妨看看宝洁公司是怎么对新员工快速起航的?
宝洁“新员工快速启航计划”覆盖了新员工从接到供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个计划主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培训和业务组织培训三部分组成。培训采用多种手段，如直接经理一对一指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。
除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中挑选一个人做他的“伙伴”与“导师”，经常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等。
这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生强烈的归属感。
培训内容因企业、行业不同而有很大差异，但是有些通用的东西还是需要得到重视的：
第一项向新员工讲述企业的使命、愿景及核心价值观。国内很多专家看重入职培训的功用价值，而我更看重入职培训给员工带来的尊重、自豪、心心相印并由此奠定此后与公司日久天长的合作。通过系列活动让员工感受到企业文化，理解、支持并参与创造企业文化。因为唯有企业文化，才能维持员工持久的热情和积极性。
第二项要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行详细介绍，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程。要让其了解企业概况、企业组织架构、企业的规章制度，部门概要及所从事的岗位职责。
第三项为公司福利。福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚。
第四项为安全生产教育，特别对于制造企业来说相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等。
第五项为员工礼仪及职业道德的培养，一家志存高远的企业，会格外重视这些因素，比如：早上同事之间一句贴心问候;着装与化妆(公司可对员工着装、化妆方面提出要求，以体现公司风貌);电话礼仪(包括接听电话的应答方式，及电话交谈的基本礼仪等);指示、命令的接受方式(在接受指示时，一定
要记录备忘;若有不明之处，一定要确认明白为止;接受命令之后，要重述以确认);报告、联络与协商(包括如何向上级做报告、通过何种方式与其他部门进行联络、如何与同事协商工作等);员工职业生涯所规划等方面的培训。
促销培训总结范文第4篇
1、 出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、 真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都
处于演示的过程中。
三、 专柜管理规定
1、 根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、 爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、 严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、 注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、 随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、 根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、 根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、 注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、 正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、 按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、 积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、 按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、 按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、 保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、 做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、 礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、 促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、 注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、 如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、 根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、 根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、 注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、 在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、 加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、 注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、 协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分 销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
(1) 顾客注视特定产品的时候
(2) 用手触摸产品时
(3) 顾客表现寻找产品的时候
(4) 与顾客视线相对时
(5) 顾客与同伴交谈的时候
(6) 顾客放下手袋的一段时间内
(7) 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
(1) 吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
(2) 充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
(3) 激发顾客的购买欲望。
(4) 促使顾客采取购买行动。
3、 推销产品应遵循的原则
(1) 指出使用产品给顾客带来的益处
(2) 把顾客的潜在需要与产品联系起来
(3) 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
(1) 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题;
(2) 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心;
(3) 用语应表示尊重;永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气;
(4) 拒绝场合应用对不起和请求性的语气;
(5) 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定;
(6) 在自己的责任范围内说话;多说赞美和感谢的话。
(7) 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可;
(8) 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣;
(9) 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断;介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感;
(10) 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
(11) 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣;
(12) 充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动;要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
(1) 白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
(2) 金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
(3) 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
(4) 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
(1) 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
(2) 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
(4) 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
(5) 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
(6) 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
(7) 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分： 服务篇
一、 顾客是谁
A、 顾客是商业经营中最重要的因素
B、 顾客是公司财富及个利益的来源
C、 顾客是公司一个组成部分
D、 顾客需要你的引导和帮助
E、 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、 顾客不是与争论或斗智的人
G、 顾客应该受到最高礼遇
二、 我们的服务
A、 传递公司信息
B、 了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、 向顾客介绍所推荐商品的特点
E、 向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、 回答顾客对商品提出疑问
G、 帮助顾客解决问题
H、 说服顾客下决心购买商品
I、 让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、 客户喜欢的促销员
A、 热情友好，乐于助人
B、 提供快捷的服务
C、 外表整洁
D、 有礼貌和耐心
E、 介绍所购商品的特点
F、 耐心地倾听顾客的意见和要求
G、 回答顾客的问题
H、 提供准确的信息
I、 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、 关心顾客的利益，急顾客所急
K、 竭尽全力为顾客服务
L、 记住顾客的偏好
M、 帮助顾客做出正确选择
四、 服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
(1)产品使用、维修的咨询(来电、来函、现场访问)、顾客咨询处理、顾客咨询记录;
(2)问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限(按《消费者权益保障法》界定)的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。
内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内(按商场规定)的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心(退货或折扣处理)→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
(1)接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
(2)倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
(3)道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
(4)规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
(1)处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
(2)退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
(3)无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
(4)填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/ 来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
3、 售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称 整机保修年限 主 件
烟机 一年 电机三年
灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年
浴霸 一年 加热灯三年
饮水机 一年 无
电饭煲 一年 无
电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机 一年 无
风扇 一年 电机两年
促销培训总结范文第5篇
承长江渊之源流 品长酒涌泉相报
在本文中，A为国内一白酒品牌，由于是新产品，其品牌在市场上暂无人知晓。为了提高知名度和美誉度及销售，2009年10月25日起，通过周密的市场调研，选择武汉市场作为产品的突破品，通过一系列的营销组合，在短短三个月的时间里，实现销售100多万，同时由于主要实行直销公司制度，对产品预留一定的差价，因此最终核算，A公司没有拿一份钱广告促销费用，所有产生的费用全由直销公司通过差价自行负担。具体策划方案如下：
一、市场现状
武汉是我国中部核心城市，也是全国各大城市中地位比较重要的城市之一。人口已经突破800万，市场前景非常广阔。同时，武汉的经济比较发达，中高档酒店很多，各种层次的商场、超市、店面及其小夫妻店非常密集，市场容量大。
二、产品进入障碍
1、 A产品在武汉市场一直没有经销商，其主要原因如下：
1)、新产品上市，没有知名度和美誉度;
2)、白酒产品重要的是一种文化底蕴，一种品牌形象，新品牌在消费者心中如同一张白纸;
3)、A产品在武汉市场没有广告投入，一切从零开始，促销力度较小;
4)、经销商要求较高，这主要原因是有部分白酒厂家为抢占市场份额而给出许多宽松的激励政策。
2、武汉地区酒店进场门坎较高，主要表现在：
1)、高档酒店进场费用较高，且枝江、茅台及五粮液在各酒店较畅销,许多酒店对进价格相近产品兴趣不高;
2)、其它一些白酒品牌在酒店内恶意冲击。
3、 A产品自身具有许多待改进的因素，主要有如下几方面：
1)、新产品缺乏竞争力，市场投入不足，消费者从未看到A产品进行宣传;
2)、长期以来，在白酒行业中，几个知名的品牌竞争非常激烈，新品牌在一时间内很难让消费者接受;
三、 产品价格定位
假设(没有市场调研)适宜武汉市场销售的白酒度数在42~46度，影响消费者购买三要素(价格、品牌、品质)中，在市场导入阶段，价格和品牌应放在首位，随着时间的推移，品质和品牌应逐步调整到首位。
1、 价格定位(单位：元/瓶)
档次操作价格出厂价二批及酒店价格建议零售价
低档7.006.009.0013.00
中档25.0020.0035.0055.00 高档38.0030.0046.0080.00
注：
1、操作价格为成立直销公司向外批发的价格。中间差价用于公关宣传及促销。其中低档酒以批发为主，中、高档直接做终端，不走批发渠道。
2、 产品包装
中、高档产品包装设计要有文化底蕴，在包装盒内应配促销礼品。
1)、以经销商为依托，公司辅助其深入操作，合作初期可视其铺货力度给予一次性的风险补贴;
2)、新品进入市场初期，公司应直接委派职业经理人直接操作，待时机成熟后，转让给经销商操作;
3)、成立武汉直销公司，辖管汉口、武昌和汉阳等地区，市区成立餐饮部，负责武汉市区的酒店(直销)，自行操作。周边市场以经销商运作为主。
2、 人力资源
吸引人才的两个重要因素，一是待遇，二是发展空间。要提供有竞争力的薪资及发展空间吸引高层次人才加盟。可采取在武汉当地招聘的方式。
四、 活动方式：展销会
1)、活动主题：品遍知名白酒感受中华文化
2)、本品牌主题：承长江渊源之流 品长酒涌泉相报
3)、活动概述：联合个家知名酒场，开展一个酒文化展销会
4)、 活动时间：中秋节前后
5)、活动地点：武汉市
6)、主要展销会地点：武汉广场
3、 媒体组合
媒体宣传是传输品牌的主要工具，在产品的投入初期，在主干道的公交车上作15辆车身广告，时间两个月，其它以促销为主。
4、 宣传品
1)、酒店专用镜框200个，主要以产品照片配在其中悬挂在各酒店包间内;
2)、海报招贴，过春节贴的“福”字、春联各1万张;
3)、3米长，0.5米宽条幅400条，主要用于铺货时悬挂在各小型超市门口。
6、 促销品
1)、酒店铺货赠品：酒杯、台布、烟缸等各1000桌用量(酒杯每桌8个，台布每桌一张，烟缸每桌一个);
2)、商场、超市、夫妻小店铺货赠品：文化衫、雨伞、打火机等，其中文化衫1000件，雨伞1000把，打火机5000只
五、 具体操作步骤
1、 前期准备及宣传
11月1日~11月15日，对业务人员、促销小姐进行专业培训及洽谈周边地
区经销商;
11月18日~11月25日，筹建市区直销公司及协助周边地区经销网进货;11月25日拉开宣传序幕，由A公司组织15辆宣传车分两组在武汉市区进行游行宣传。宣传车两侧上统一宣传改公司的新产品，车头悬挂条幅“A公司向
武汉人民问好”。每天游行4小时，共游行4天。具体路线略。
2、铺货、广告及促销
12月1日开始，铺货全面展开，具体铺货方案及表格(略)。
目标：中、高档餐饮：50家(同时进促销小姐);
大、中型商场、超市90%铺货率(争取出对头);
夫妻店：500家(挂新品宣传条幅);
时间：12月1日~12月5日;
形式：将市区分为三组，每组二辆昌河车，分片进行铺货，铺货政策(略)。12月5日、12月7日、12月9日三期楚天都市报广告，重点宣传A产品新
品上市信息，并说明在餐饮的促销方式，欢迎在各餐饮点名饮用;
12月6日，市区公交车广告投放15辆全面上路宣传，具体方案(略);12月10日，检查铺货情况，走访零售商、消费者，了解新品销售情况及消
费者反映。制定下一步营销策略;
12月15日，召开营销工作会议，A公司领导参加，总结前期营销得失，提
出下一步市场操作方案;
12月18日起在涟水、沭阳、泗阳、洪泽等地区协助经销商举办供货会，A公司提供餐饮及礼品费用，提供现场现款定货优惠政策(具体方案略)，要做好
会前动员工作;
12月20日~12月25日，选择一重点县级市场作重点突破，争取形成板块市
场;
2002年1月20日~2月11日，在市区选择20家商场超市，涟水、沭阳、泗
阳、洪泽等地区各5家商场超市，举办有奖销售活动(具体方案略)。
六、 计划销售
计划销售1000万人民币。
七、 费用合计：
1、媒体费用共计35万;
2、业务人员费用：
a,武汉市场新招业务人员5名*800元/月/名*4/月=1.6万;
b,促销小姐 50名*800元/月/名*4/个月=16万;
3、房租费3000元/月*4月=1.2万元;
4、赠品费用，4万元;
5、酒店进场费用问题5万元;
6、春节前有奖销售奖品费用共计30万元;
7.其它不可预见费用5万元。
费用合计约：98万元。