模板培训总结范文

模板培训总结范文第1篇

可行性报告模板分项解释:

第一章项目总论

一、项目背景

解释：概述市场及技术发展示状和项目提出的理由

二、项目简介

(一)项目称号

(二)项目建立单位

(三)项目拟建地区和地点

(四)项目建立内容

(五)项目建立进度

(六)投资估算和资金筹措

三、可行性报告模板 项目可行性分析

解释：从市场发展、国家政策，公司管理、生产技术等方面多角度论证项目标可行性，联合项目标社会效益、经济效益及当地的发展状况分析项目建立意义。

四、主要经济指标解释

解释：将研究报告中的主要经济技术指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项日经济效益有一个综合了解。

五、可行性报告模板 可行性研究报告编制根据

第二章项目建立单位介绍

一、项目建立单位介绍

(一)公司基本状况介绍

(二)公司发展过程

(三)公司股东介绍

二、企业经营理念(主旨、文化)

三、主要管理人员介绍

四、主要客户

第三章市场分析

解释：任何一个投资者、决策者首先都必须对市场状况进行充分了解，而后才能进行决策，决定投资规模、投资进度、产品价格、销售收入等，因此在可行性研究报告的市场分析中，要具体论述产品市场规模、发展趋势、需求预测等方面的内容，并肯定建立规模。

一、行业发展示状

二、市场规模分析与预测

包含行业内企业数量、销售收入、收益状况分析，市场发展趋势和需求预测

三、主要竞争对手分析

四、建立规模

第四章产品与技术方案

一、产品方案

二、主要产品功能/特性介绍

三、技术原理

四、生产工艺

第五章主要原、辅材料与生产设备

一、主要原、辅材料

二、生产设备

第六章项目建立条件

一、项目选址

二、地理位置

三、交通条件

四、基本设备

第七章工程建立方案与总图安排

一、工程建立基本准则

二、总图安排方案

三、建立经济指标

第八章人力资源管理

一、组织架构

二、劳动定员

三、人员培训

四、薪酬绩效制度

第九章节能、节水保护

一、编制根据

二、能耗与水耗分析

三、节能、节水办法

第十章环境保护与劳动安全

一、设计根据及执行标准

二、环境影响分析

三、环境影响保护办法

四、劳动安全办法

五、环境保护与劳动安全办法

第十一章消防设计

一、设计根据及执行标准

二、危险因素分析

三、消防安全办法

第十二章项目实施进度部署

解释：项目建立时间是指从正式肯定建立项目，到项目运谋生产这段时间，包含项目前期筹备工作、资金筹措、勘探设计和设备订货、施工前筹备、施工过程、生产筹备、完工验收和交付应用等各工作阶段，各阶段工作严密连接、交叉进行。因此，在项目可行性研究阶段，需对项目实施进度进行统一方案、科学部署。

一、项目实施阶段方案

二、项目实施进度表

第十三章建立投资估算

解释：项目建立投资估算、应用方案和资金筹措方法，是可行性研究内容的重要组成部分。

一、投资估算范畴

二、资金应用方案

(一)项目总投资

(二)固定资产投资(土地费用、土建工程、装修装潢、设备、筹备费、工程建立其他费用、建立期利息)

(三)流动资金

三、分年投资方案表

四、资金筹措

(一)资金筹措方案

(二)借款归还方案

第十四章项目财务评估

解释：在建立项目标技术道路肯定以后，需要对所选方案经济效益进行评估分析，判定项目在经济上能否可行。财务评估论断是建立方案取舍的主要根据之一，也是对建立项目进行投资决策的重要根据。

一、基本财务数据假如

二、销售收入预测与成本费用估算

三、盈利能力分析

1、损益和利润调配表

2、现金流量表

3、计算相关财务指标(投资利润率、投资利税率、财务内部收益率、财务净现值、投资回收期)

四、敏感性分析

五、盈亏均衡分析

六、财务评估论断

第十五章项目综合评估

一、SWOT模型分析

二、项目联合评估论断

第十六章附件

模板培训总结范文第2篇

各位，我想先关心一下，大家昨天的情人节过的，好不好?一看就知道说不好的人，比说好的人过的更好，是不是，好，上次我给大家说，鼓掌的人是高尚的人，被鼓掌的人是更加高尚的人，现在大家共同用掌声鼓励一下自己，我们是不是都希望自己过得越来越好，我们今天来这里，是不是想了解更多培训的知识和技能?然后，我们是不是用我们的知识来创造更多财富，以后我们是不是要把学到的东西分享给别人，是不是?如果说是，鼓掌给自己，大家现在发现了吧，二十一世纪最可爱的人在哪里?在这里嘛!经过上次的研讨会，有没有同事还不认识我?没有!好，太棒了，看来。我上次的自我介绍真得很是非同凡响吗?用热烈的掌声鼓励一下，

在我跟大家一次见面的时候，我们分享了，公司为什么要培养培训师，特别是个人作为一个培训师，会给自己带来什么样的好处，我们也了知道口才是生活的调味品，是事业的推动机，现代社会往往从一个人的口才上就能看出这个人的综合素质和综合能力，口才几乎在我们每一个人的命运里都扮演者十分重要的角色。同时，我们应用了许多成功人士的案例来分享，大家一起回顾一下，在政治舞台上叱咤风云的人物有哪些?苏秦的巧舌如簧，诸葛亮的舌战群儒，包括丘吉尔、希特勒、奥巴马、毛泽东、周恩来;现代成功的企业家，马云、牛根生、柳传志、王石、唐骏，想想他们，再看看我们。说实话，在这个世界上，没有人会主动给你机会的，没有人会主动给你搭台的，你只能自己准备好了，再去寻找机会、创造机会、发现机会，但是，在实践工作中，我们很多同事，对自己从来没有要求，从来都不会去尝试新的东西，永远把机会让给别人，自己永远都原地踏步，时间久了你肯定会被淘汰，上次给大家分享的，杰克韦尔有关成功学的那句话是什么?，他说一个成功的人，除了有一些专业的技术之外，更重要的是具备一种当众演说的能力，我们能否在最短的时间里，以清晰简明、富有感染力的语言说服他人，这是一个人能否出人头地的关键，所以，我们真觉得大家是幸运的，因为，你们现在所做的一切都在再向国际化人才靠近，我们一定要珍惜这个机会，同时，一定要为之而奋斗，说不定，十年之后我们再相聚在一起，你们个个都是成功的企业家或资深的讲师。大家对自己有没有信心? 是不是有人会想，我今天来这里培训到底会有什么收获?我想告诉大家的是，通过这次培训我想让你们学会培训师应有的方法和技巧，通过这次培训我想让大家对自己有一个更加清晰的认识，在以后的工作中能够更加提高自己，通过这次培训我最终的目的是，想激起当大家当培训师的欲望，发展一批事业伙伴大家携手并肩共创事业，大家愿不愿意?，通过前段时间的接触，我发现大家激情没有问题，但基础有问题，我今天很清楚，我想要的结果是帮大家提高综合素质，让大家的心态平和下来，让大家真正具备忠诚和付出，所以，我就照着这个方向，制作了课件，希望我们通过学习、通过互动，让你们每个人认识到，这些改变会给你们带来一生的帮助，大家愿不愿意?愿意的给自己掌声。

在探讨新内容之前，我们先提提神、清清嗓子，请大家伸出自己的右手握住你右边的伙伴的手，深情的看着他并跟我说，我说一句你们说一句：早晨好，恭喜你坐在我的旁边。这是你修来的福份，但我要向你申明，我是你的贵人，是你的老师、也是你的朋友，孔子曰，三人行，必有我师也，拜良师，交贵友，你是我的良师，又是我的贵友，感谢你，跟我做的配合谢谢。你希望他是你的贵人还是敌人，是贵人的举手，你发现你举手的时候他也举手是不是感觉特好，融入在一起，如果你举手，他在一边低头蔑视你，说你是神经病，你说你状态会不会好?所以，说不是朋友就是敌人，想做一个培训师一定要融入，什么叫融入，就是能和大家汇集在一起，

从前，有一个非常有名的老师，他是讲道的，象传教士式的，有一次他到一个西方国家的一个少数民族，这儿有个特别奇怪的习俗，只要是公众聚汇，所有人都是一丝不挂的，这个老师为了传播这种知识，他再三思考，他决定去，并且为了融入他决定让自己牺牲一次，到了那天会场上坐着满满当当的上万人，于是，他一丝不挂的出现在台上，但他还没跟大家交流之间他突然惘然了，为什么?他发现他没有办法融入了，原因是，底下所有人都装得整整齐齐，大家很奇怪，为什么会出现这样的局面呢?原因很简单，他们听说这个人是一位非常有威望的传教士，他能给我们带来知识，能够给我们带来新的生机，所以，我们一定要尊重他，为了他我们要破一次习惯，我们要全部穿好衣服。所以，各位，最尴尬的人就是不能融入的人，对不对?认同吗?所以，当我们互动的时候看看有没有不想融入的人，所以，放下，融入对我们学习和做人都是至关重要的

原来一说培训都提倡要有空杯心态，这就是来者不拒，全盘吸纳，实质上这个确实有点难度，今天我给大家新推出一种心态叫稻穗心态，什么叫稻穗心态，不成熟的稻子是直的，成熟的稻子都是弯腰的，都是谦虚的，有一句话说的好，稻田里的稻穗弯着腰的一定是最饱满的，说明，弯着腰的人也一定是最有智慧的人，所以，我们做不到空杯，但我们要有稻穗的心态，用稻穗的心态去学习，因为，没有不对，只有不同，所以说，请大家暂且放下自己

的面子，因为我们要的不是面子，而是实力，大家认同不认同这个观点?认同的掌声鼓励自己。

今天培训师培训这场课程是我们大家共同的，如果说只有我一个人在上面讲，你只是在听不参与，那你肯定跟来之前没多大变化，你相信吗?为什么，因为讲师是讲出来的不是听出来的，你只听不讲，不实践，就等于没学，所以，今天我们的学习方式是，我们先来听，听的同时大家也要张大嘴与我互动，听完理论，关键是与实践相结合，真正将理论的东西融入到培训之中。俗话说的好，参与多深，就领悟多深，未曾经历不成经验，所以，希望大家在别人给你指路之后，还要自己不断的去体悟。举个例子，现在让刘翔来给大家讲一百米跨栏跑，，如何开始蹲起、如何开始跨步，如何开始起跳，他在上面重复一百遍，你们记一百遍笔记有没有效?没效，你们能不能当上冠军?所以，要想做培训师你就要张开自己的嘴巴，大声说话，认同的话，掌声鼓励，

老师比别从强的地方是什么呢?是他的学习能力很强，他能够吸收和整合的文化资源和信息更多，所以，我希望今天在跟大家沟通和交流的过程中，不仅仅是我，而是我们大家，我相信只有这样我们的收获才会更多，其实，一个人对生活报着什么样的态度，他就有什么样的收获，学习也是一样了，如果，你抱着来学习的态度，你就肯定有收获，如果你抱着挑剔的心态，那你肯定学不了太多的东西，我们发现其实，人平时都喜欢看错了东西，当你参加完一次培训后，你问他怎么样，他会说，什么呀?他竟然把布什说成日本首相，乔吉拉德是日本的保险大家，算什么老师，哎呀，另一个老师对自己都没有自信，不是可能、就是大概，搞不懂搞什么搞?你们有没有发现，他最大的问题是一天课上下来，他没有听到对的东西，他听到的都是错的东西，所以，大家一定要吸收正确的东西，最好的老师都不能保证没有错误，大家认同吗?上面是作为一个学员应该具备的心态、方法和态度，我希望大家以后能将这种学习心态传承给你们自己的学员，好不好?

大家都知道，今天这个社会，越来越多的人成为培训师，为什么呢?首先，从个人来讲，成为一个培训师，可以给你带来哪些收获呢?首先来看，第一个，必不可少的是钱，大家都知道，钱不是万能的，但没有钱是万万不能，现在培训师的收入，都号称金领行业，很多培训师比较有名的一天收入比如说在一万、二万，那更有甚者，号称大师级的人物，一天的收入可能会有10万，我们都知道中国最早有一个培训师，比较有名的叫余世维，余世维老师大家都知道，但大家知道他讲一天课收入是多少吗?大家猜猜是多少?曾经有一个企业老板说，他花15万请他来讲一天课，都请不过来，为什么呢?因为人家都已经排满了，都已经排了好长时间，所以，花15万都请不了他，当然我们说很多人不但是为了钱，还可以给你带来什么呢，第二个是权，如果说你是一个企业内部的人，你为什么要成为培训师呢?可以给你带来权利，那么，这种权利是什么呢?是职位的上升，我们举一个例子在很多公司，在中国，在国外也好，比如说联想，在华为，还有在很多，它都在利用培训师的培训，甚至很多都在开展自己的企业大学，就以联想为例，联想的创始人柳传志，柳传志之后为什么提拔杨元庆，杨元庆就是他们企业内部的一个讲师，他在许多场合去宣传公司，宣传公司的理念，宣传公司的企业文化，所以，后来他也得到一个很大程度的提升，今天，在很多企业都是这样的，如果你是一个企业的培训师，你只要做好企业内部的培训，你可以得到许多权利上的上升，第三是：缘，人缘、人际关系，做为一个企业内部的培训师也好，企业外部的培训师也好，您可以在很多场合认识很多不同的人，比如说，企业的老板、企业的高层，还有很多其他的学员，你跟他们交流认识更多的人，给你带来更多人际关系，大家知道现在有句话叫“人脉就等于钱脉”，你认识更多的人，相信就可以带来更多的、更好的钱脉，第四个是：力、力量的力、那是什么意思?当你成为一个培训师，那你个人的说服服力、沟通力、你的表达力等等，都可以带来很大程度的提升，比如说，你成为一个培训师之后，你就会发现你在舞台上的表现力，以及你跟人沟通的力量，那是非常强的，通过培训师的培训训练你就能做到言简意赅，你能把握主题，把握重点，更好的去沟通，更好的达成一个你沟通的目的，好，我们再看，为什么企业要培养培训师呢?

刚才说的是个人，做为一个企业培养培训师，首先，我们肯定说，是为企业带来一个更大绩效的提升，也就是说，企业业绩的提升，利润的提升，从四个方面来讲，第一个是，复制成功的经验，一个企业从开始发展到现阶段，从初创期到后来的成熟期，那么一个企业必然积累很多成功的经验，那这些经验如何更好的去传递下去呢?如何让后来者，更好的去得到一个传达，那我们说必须靠培训师的培训，取得的一个传达，如果没有开展培训，公司很多老的员工业务骨干流失，那它相应的也带走了经验，得不到一个沉淀，那通过你培训师的培训，可以把以前成功的经验传递下来，沉淀下来，这样即使是有人员的这种流动，那也不会给企业造成很大的一个欠缺，缺失。第二，是培养人才，一个企业在现在，最关键的是什么呢?是人才，用《天下无贼》里面有一句话来说，现在二十一世纪最贵的是什么呢?最贵的是人才，那企业开展培训师培训，培养内部培训师，也是在要培养人才。让人才得到更好的发展，并且呢，我们说培养人才，是公司一个留住人，一个重要的发展的一个途径，有一个调查，问离职员工说，你为什么会离职，为什么跳槽啊?最终的调查结果发现，其实排在第一位的并不是说，一个人的收入有多

高，他才会考虑跳槽和离职，排在第一位的是?他考虑自己有没有发展，是不是得到更好的一个发展空间，如果有更好的升职空间，更多的培训机会，公司有更大的发展前景，就不会流失大量的人员，我们都知道，美国的GE通用公司 ，之前的总裁叫杰克。韦尔奇，通过他们企业大学的开展，他培养了很多很多的人才，现在，在世界500强的企业里面，有大概几百位的企业总裁都是来自于GE，一个企业能够向全社会输送几百位的总裁，可见他公司培养人才的体系是多么好，我们看第三个是传承企业文化，一个公司的企业文化创立之后，需要去传承，需要去延续，那我们靠什么去传承呢?可能我们说，靠领导、靠老板的几句话，每天去宣讲，那只是其中少量的一部分，每天去讲这也不现实 ，更多的是靠什么，是靠企业内部培训师的培训，去宣传内部培训师在不同的场合去宣讲和宣传企业文化，这样才能把公司的企业文化往下宣导和传承下去，第四个是什么，提升员工的满意度，我们知道，如果员工不满意，导致的后果是什么呢?是客户不满意，客户不满意的后果是什么呢?必然是公司业绩的下降，如果说，我们能够通过培训来提升员工的满意度，那就带来客户满意度的提升，有关单位调查发现，如果员工的满意度提升1%，导致客户的满意度提高2%，可以带来5%-----10%的业绩的提高，如果让员工的满意度提高10%的话，客户的满意度能提高20%，那么业绩会提高多少，对，最终会带来企业业绩利润提升50%-----100%，所以说，企业开展培训师培训，培养内部培训师对企业的好处是非常多的。

刚才，跟大家分享从个人到企业为什么去学习培训师的培训，培训师的培训对企业和个人都有什么样的好处， 接下来我们共同探讨今天的课程，大概分了6个方面的部分，，第一部分、认识培训师 ，第二部分、成为培训师必备的条件，第三部分、如何完美的开场，第四部分、如何设计一个精彩的结尾，第五部分、如何丰富主题，第六部分、如何在培训中加强互动技巧。我们着重就来探讨这6个部分，会让大家在很短的时间内，去掌握一些培训技能，提升你的培训技巧，当然，这个课程它是一个训练课程，是有学、有练的，所以，我们在这一天时间内只能分享更多的些技巧、技能，大家要通过这些技巧和技能的学习，自己去练习、去训练、去提升，才转化为你的行为，

首先，我们先共同探讨第一部分、认识培训师，它包含5个方面：

1、培训师对企业的意义，

2、内训师的自我发展，

3、培训师必须具备的知识，

4、培训师必须具备的态度，

5、培训师的必须具备的技能。我们看培训师对企业的意义，第

一、传承知识、技能和经验，改进问题，学习新知，我们发现，一个企业要持续成长，一定要通过不断的改善问题，那问题如何去改善呢?通过去学习，去改进。第二个是可以帮助企业人才成长，培养人才梯队的成长，企业要发展，必须靠后备人才不断的一个替补。第

三、帮助留住优秀的人才，通过培训让员工感觉到在这里，有更好的发展空间，能够学习到新的知识，他就可以更好的留下来，很多企业的员工在进入公司时他都在考虑一个问题，我在这个企业能不能得到一个学习，得到一个更好的发展。第

四、战略实现的路径之一，其实很多企业战略失败，不是它定的，失败80%是执行的问题，战略定下来，我要成为什么样的公司，我要发展什么样的战略导向，但是如果没有一个很好的战术，或者一个策略去实施，保障它，那么战略最终也是一句空话，我们说，培训师可以帮助企业的战略实现，可以辅助你的战略实施，第

五、推动企业文化的建立，第

六、有效提升核心竞争力。上面讲的是培训师可以给企业带来哪些意义，

1.2、内部讲师的自我发展：(1)对生涯发展的好处：提升自己的演讲和表达能力;好多人，刚开始的演讲能力很差，都不敢不台演讲，一上台就感觉脸红、心跳，说话也不够顺畅、结结巴巴的，但是通过这样一个培训训练之后，发现他上台之后，他的自信心更强了，说话也更加流利了，所以，说通过这样一个培训能够提升自己的演讲和表达能力。第二个是：促进自己学习更多相关知识;作为一个内训师，你要给别人培训，你必须拥有更多的知识，也就是所说的，你自己有一桶水，你才能给别人分一杯水，台上一分钟，台下十年功。你只能自己有足够多的知识，你才敢去和别人去分享，所以，为了更好的与别人那一杯水，就促进你自己要不断的去学习，不断的去提升，冰山一角。第三是：专业知识和技能掌握更牢固;如果你是一个内训师，你在和别人表达、分享和沟通的时候，你通过这样的沟通，实质上你每讲一次，你都会得到一次提升，讲一遍的效果我们知道，和听一遍的效果是不一样的，很多东西你听一遍，你可能只记住了20%到30%，但是，如果说你去讲一遍，你可能就记住了40%---50%，所以要反复的训练，你发现你的熟练程度就会很快提高，第四个是：更快的思维反应;因为作为一个培训师要求你在讲台上，你的思维反应要快，你知道跟学员去讲什么，出现什么样的场合，你要做什么的思考，你要怎么处理这样的状况，你应该怎么去沟通。第五是：更好的职业形象;你做为一个培训师，必须要求你从形象上做到更好，有个专业的说法是，一个人在7秒钟决定了他对你的一生的看法，所以，你通过做培训师你发现你的形象也在不断的提升。第

六、是更好的人际关系;这是对个人职业生涯发展的好处，一个企业内部的培训师的自我发展有更多发展的机会，你做培训师，在公司内部你可以做到公司的高层管理职位，比如：链家的副总，林倩，你如果说你不

想在企业内部做，等你成熟有一定势力了，可以从企业内部培训师做到外部，成为外部的职业培训师，比如：原诺基亚的内部训师张晓彤，出来后做专业的培训师，她们有着相同的成长过程，有着不同的结果

1.3培训师应具备的知识：

现在来看，做为一个培训师应具备的知识有这六个方面：第一个：专业知识，就是你讲什么，你就得会什么，比如说，说你要讲一个项目，那你一定是对这个项目非常了解的，这项目的客户群体、卖点及优势等等的好处有哪些，你都要非常清楚，你必须对专业特别了解，你才能做一个培训师，第二个是：培训管理：作培训师为什么要说懂培训管理呢?因为培训管理它是一个体系，叫培训体系，培训体系它包含哪些方面呢?第一步叫，培训需求调查;第二步叫，培训课程设计;第三步叫，培训实施;第四步叫，培训评估;它实质上是由这四个步骤组成的一个系统，懂得培训管理，这样你才能更好的去设计你的课程，也才能更好的开展你的课程。第三：是一个心理学的知识 ，作为一个培训师你要去学习很多心理学的知识 ，这个人怎么跟他沟通啊，人有哪些类型啊，怎么去分类啊，经常沟通风格有哪些必须要去掌握的。比例说，你经常发现很多时候，在开展课程的时候，有一个什么问题呢?总有那么

一、两个学员，不论你问他什么问题，他都说不对，不是这样的，我不这样认为，那如果说你不知道这个人是怎么回事，你一定会很苦恼，你就会想，为什么我讲这么多东西，他一定要跟我作对呢?这家伙究竟在想什么呢?实质上，你学过心理学之后 ，你就会发现，这个人并不是在跟你作对，因为，他这个人就是这样的性格，心理学上把它叫求异型，他这个人都是喜欢说和别人都不一样的观点。跟他相反的有求同型的，就是不论你说什么，他不假思索，直接就说对，好，是的，求异型的人他不管你说什么 ，他第一时间就会说，好象不是这样的，我的观点是其它的，他会先否定你，所以，这样你就明白，他并不是说要跟你作对，他只是内心的模式和思考的模式，第一反应就是跟你不一样，他觉得这样才有他自身的价值，你了解了，也就不会太在意他的表现了。第四个我们你要学习教学方法，一个老师要想让培训效果更好，要学习教学的方法，后面我会和大家探讨到底有哪些教学方法，你不能就单独地，一直就是你一个人来讲授，不是演讲，比例你有案例法，研讨法，还有角色扮演等等，各种方法的综合运用来提升你的培训效果，你要去学习，怎么去设计一个课堂，比如说，刚开始我们一次课2个小时 ，我在哪里设置游戏，哪里设置故事、哪里设置案例，哪里设置这个探讨等等，要去详细的去考虑，还有一些社会学的知识，比如说政治、经济、历史、文化等等，这些也都应该是我们培训师必须掌握的知识 ，比如说，你要讲管理，你就可以拿许多历史、政治、经济的东西拿过来使用，举个例子，比如说，我要讲一个管理者，如何更好的管理好下属，更好的去选人、用人，你可以拿曹操、刘邦、刘备怎么用人的等等一类的故事，这样的历史故事大家也都听过很多，如果这方面的内容了解的较多，那你在课堂上，随时可以拿一些案例跟大家分享，过去的一些历史故事或者是一些历史真实的记载，都提升你的授课效果。

我们再看一个礼仪的知识 ，作为一个培训师必须得具备礼仪的知识 ，形象礼仪、沟通礼仪、职业的和其它方面礼仪等等，

1.4培训师应具备的态度

一个培训师应该具备的态度，第一个是主动学习的态度，你作为一个培训师要与别人分享更多，那你的知识是否全面呢?你首先要做到，在你讲课的这个方面是非常专业的，你所表达的内容方面，你是专家，你要比他们强，要想做到这一点，就必须不断的去学习，每天去进步一点点，坚持下去，你才能达到这样一个水平。第二个是谦虚，刚才我们谈到，虽然你是一个培训师，你可能掌握很多的知识，很多的技能，所以，讲几次课之后，就不谦虚了，一上台就夸大他自己，这样会有什么后果呢?因为人都不会服气吹嘘的人，下面，就肯定会有人想，你有这么厉害吗?我过会一定给你找个难题考考你看看，所以，会导致许多人会去攻击你，或者不配合你，这就是因为你不太谦虚。其实，你和学员沟通的时候也可以从他身上学到很多东西，学到你以前没有关注到的方面，所以，你谦虚跟他学习，让你个人可以得到更大的提升。第三是：积极，为什么是积极呢?积极的人和消极的人会有什么样的区别呢?有句话说，积极的人象太阳，照到哪里，哪里亮，消极的人象月亮，初

一、十五不一样，消极的人看问题，他总是会看到问题的反面，积极的人总是看问题的正面，事情凡是都存在两个面，大家可能听过一个故事，很早有两个人去进京赶考，同样，是看到抬着棺材出殡的一个队伍，消极的人就想， 我今天太倒霉了，赶考碰到一个办丧事的，是不吉利的光头，一定是考不上了，所以，他非常沮丧，考试的时候他心神不宁，棺材的影子总在他的脑子里回荡，整个考试心态都不好，最终他名落孙山了。而另一个积极的人，他看到这个棺材心中大喜，他说，棺材、棺材是升官发财，他认为这是一个好兆头，所以，他非常的高兴，一天的心情也很激动，考试的时候发挥的特别好，最终考试他是金榜题名，所以，说同样的一件事，不同的两个人他们的心态不一样，最后的效果也是不一样的，作为一个培训师你也会看到一些现象，比如，你培训的时候有人在趴着睡觉，你是不是会想我讲的是不是不够好，讲

得太差了，如果你有这种心理，那你就会越来越没自信，越来越沮丧，最后，也许你的课就讲不下去了，所以，你要转变观点，你就想，他瞌睡就让他睡吧，睡一觉起来精神更好，不论怎样别影响自己的心态，当你的状态好时，你就会发现自己的思维模式就不一样了，你个人的行为也不一样了，你的积极性也不一样了，所以说，我们要做一个积极的人，因为，积极的人一定要比消极的人机会多。第四个我们说：要自信，前面我们谈到了谦虚，但谦虚不等于你不自信。你在你讲授的方面一定要自信，你不能说，你一上台来就说，对不起，今天这个课题我跟大家探讨呢?实质上我个人不是专家，而且我觉得我也不是很会，我也不知道应该怎么去探讨，我就随便的去说一下好吗?如果，一个培训师站在台上跟大家这么说的话，别人就会觉得你一点都不自信，既然你都不自信，我干嘛还要听你讲呢?既然你自已都不是很会，，你不是专家，又不是太明白，别人为什么要向你学习呢?所以，你一定要很自信，当你很自信的时候，你散发出来的能量，它是可以感染到学员的，实质上，培训就是自信心的传递和转移，还有负责任和敬业的态度，这些都是一个培训师必须具备的态度。

1.5培训师应具备的技能，

作为一个培训师应该掌握哪些技能呢?第一个是演讲技能，有很好的演讲能力，第二个是沟通，跟学员有一个很好的沟通，什么场合说什么话，知道跟不同的人怎么去沟通，知道如何沟通能达到最好的效果。第三个是感召力及控场能力，什么是指控场能力，就是说在说现场的互动能力 ，第四个是问题的分析 ，作为一名培训师要具备问题分析的能力，你才能更好的设计你的课程，课程的效果才能达到最理想。第五个个是创造和设计，什么是创造呢?是指创新，很多人开始模范别人、复制别人，当然，大多数培训师初期不论是台风、还是内容都是模仿别人的，但是如果你一味地去模仿别人、复制别人，那时间长了，你很难有突破，所以说，我们大家初期，可以去复制，但是你后期一定要有创造、有创新，在某些问题上一定要有自己的想法和观点。设计是指你作为一个优秀培训师，你必须是一个全才，你要会设计你的课件和你的PPT，第六个，变通，变通就是灵活、应对的技巧，就是说在培训时要有应变能力，比如说，突然忘了词，比如说，今天你想好了怎么去开场，但由于时机不一样了，你要知道场合变了，环境变了，你要怎么去变通，有些人是一招鲜，吃遍全中国，什么是一招鲜呢，就是，他就一堂课全国不停的讲，就象有点歌手，一首歌唱遍全中国，唱了一辈子，从南唱到北，就一直没变过，也有些培训师，他就是一个课程讲遍全天下，每次都不变，用的故事、案例、课程的设计全是一样的，这样就会造成不同的企业，产生的效果不同，案例不一定适合所有的企业，比例说，你在经纪公司讲一个拆迁公司的案例就不太适合，大家还是愿意听取跟自己业务很接近的案例，最好是能够照搬照用的案例，所以，一定要学会变通 ，第一是沟通，第二是演讲，第三是感召，第四是问题分析、创造和变通。

课程小结：我们简单的做一个小结 ，刚才跟大家分享了，作一个培训师可以给企业带来好处，对人个有什么样的发展，还有作为一个培训师你具备哪些知识、哪些技能、哪些态度等等，这都是作为一个培训师具备的一个技能和修炼，实质上，也可以说，作为一个培训师你要有三个角色，第一个是演说家，第二个是演员，为什么说是演员呢?因为你在讲台上的技巧，就像演员一样，实际上是在表达，就是在演示、演自己，比如你讲一个故事，实质上是你在演一个故事，你讲一个什么样的故事你很生动，为什么呢?因为你把你投入到那个角色中去了，所以，你的故事才比较生动，才能够吸引到别人，才能让别人感觉到身临其境，所以必须是一个演员，第三个是实践家，什么是实践家，就是你所讲的就是你和大家所做的，你所实践的跟大家分享一下，所以， 做一个培训师首先是一个演员，更好的去演绎和表达，然后，是个演说家，让你的表达更加通畅，更加流利，然后，是个实践家，把你自己的经验、知识和积累更好的去传达给别人。

《培训师培训2》成为内训师的基本修炼，，

刚才我们分享了，作为一个培训师有哪些必须具备的知识、态度、技能，以及你想要成为一个培训师，你应该有什么样的一个角色。那这节课，下面我们探讨一下，成为一个培训师的一个基本的修炼，基本修炼从三个方面谈到，第一个是内在心理素养的修炼，比如说，如何去克服恐惧，如何做到更加自信，如何让我们的情绪更加高昂一点。第二个方面，是你个人的仪容、仪表、仪态等方面的一个修炼，如何让你更加专业。第三是你语言魅力的修炼，让你的课堂表达的语言效果更加好，共三个部分。

2.1内在心理素养的修炼：我们从两个方面来探讨，什么是恐惧?恐惧是怎么产生的?如何克服恐惧。

首先来看什么是恐惧，在这里所指的恐惧是指上台讲课的紧张情绪，从物理学的角度来给大家分析，恐惧就是一种势能，就是培训师与学员之前期望值存在差距而产生的一种势能，它是一种力，实际上我们说，大多数人都很恐惧，尽管有很多已经讲了很久的老师，也都觉得很恐惧，就是说，你要登台讲课恐惧和紧张难免会有的，大家

都恐惧，假如你面对那么多人要去讲课，如果你没有恐惧心理，只能说是你人已经没有了情绪的感知能力，所以，恐惧是正常的，其实，最大的恐惧是你对恐惧的恐惧，如果你忘掉恐惧，反而没有那么多事了，有人在国外做过一个调查，说你最恐惧是什么呢?分别是死亡、孤独、蛇、老鼠、黑暗、上台演讲等，你最害怕什么呢?在中国调查，排第一的是死亡，在国外的答案一公布发现，排在第一位的不是死亡或其它，排在第一位的竞然是上台演讲，在国外发现这个上台演讲是所有恐惧里面最恐惧的一个，在中国就是很多人怕死排到了第一位，但是上台演讲也是很多人恐惧的一个要素，实质上，每个人刚上台的时候都恐惧，但是你可以做到什么呢?做到让你的恐惧越来越小，越来越少，到最后你在上台的时候，你的恐惧点就很短很短，基本上就在上台的那几秒钟，很快过去了，但这都需要锻炼，所以，大家千万不要为自己的挫败而懊恼，一下台就特后悔，说再不上台了没有关系，刚开始上台紧张是很正常的，象有些老师在讲台上站了二十多年还紧张呢。

(2)恐惧有哪些表现呢?

﹡心跳加速 ﹡心神不安﹡口干舌燥﹡不敢正视﹡出虚汗﹡词不达意﹡手发抖﹡盼望结束﹡两腿发软﹡大脑空白

就象初恋的感觉。

培训师的心跳故事，

(初恋的故事)

恐惧来源于什么 呢?第一个，是你太在乎这个事情了，第二个，你害怕出错误，害怕讲的不够好，比如，你站在这开始想，我要是讲错了，他们会怎么看我呢?我讲得不够好，他们会不会提什么问题呢?完全没有必须，所有的人都会紧张，而且，在台上的培训师他们的口才也不是天生的，最关键的是人不要活在别人的口水中，要活在自己的价值中，不要太在意别人对你的评价，大家认不认同，我们要注重过程，只要过程精彩了，结果自然而然也就精彩了，凤凰卫视主持人说过，人要珍惜每一次当众出丑的机会，失败之母，疯狂英语创始人叫什么?李阳，李阳也说过：我们要热爱演讲，热爱说话，更要热爱丢脸，只要你上来了，就说明你已经很棒，即使出现了一些问题，也要虽败犹荣。但是作为培训师的我们一定要知道怎么去调整，让你再最短的时间内消除紧张，很快平静下来，这个非常重要。

如何克服恐惧呢?我归纳了十种方法。

第一个：准备充分 ，在这个世界上总是有准备的人战胜没有准备的人，特别是刚开始的内容要准备的充分一些，因为，前面讲好了，你就会越讲越轻松，越讲越精彩，后面自然就好了。所以，你的培训内容你要充分的准备，反复的练习，那准备到什么程度呢?，举个例了，我讲一节课要1个小时，你至少要准备多出20%的内容，保证我有20%的内容可以随着调动灵活的运用。假设我这个课程就1个小时，我准备的内容也刚好一个小时，那会出现什么情况呢?可能40分钟讲完了，现在不知道该讲什么了，所以，这个时候你要充分的准备，准备的内容越详细，越充分，对你的效果是可以得到更好的保障的。

第二个，不断上台、反复的练习，这点是很重要的，一个人上台的次数越多，他的自信心就越来越强，上台等于练胆，演员和培训师都是这样的，看他们总上镜上的多了紧张感自然而然也就没有了，有一位很资深的讲师曾经给我说，每一次的培训他在私下不练习三遍，他是绝对不会上台的，而且他永远都不讲自己不熟悉的话题，大家知道为什么吗?因为他不想让别人把你摞倒。

第三个，熟悉环境：你大家想想，你在家里面跟你的家人、同学、朋友去沟通的时候，你有没有恐惧，有没有紧张，一定是不紧张，不恐惧，为什么呢?因为，你熟悉那个环境、，跟那帮人都很熟，你也不太在乎自己说什么，你也知道你该说什么，但是真正你站在台上时，你担心，哎呀，影响会怎么样?哎呀!他们会说我怎么样，这个时候你的恐惧会越来越大的。

我们都知道，不论是蓝球还是足球，都分主场和客场，一般主场的成绩都好于客场，所以，经常把球队叫做主场龙，客场虫，为什么这么说呢?是因为这个主场的气氛他很熟悉，环境也很熟悉，每天都在这里训练，所有的设施都很熟悉，所以他才发挥的更好，这就是我们所说的主场优势对环境的影响，所以，做一名培训师你要熟悉环境，这是克服恐惧的一个方法，所以，说每次做培训的时候，一定要提前半小时到达会场来熟悉会场，你把各个角落都看一遍，保证比学员早到场，即使这个场地是他们的，但早到我已经把这个场合占领了，感觉这就是我的场地，这是我的事，然后，站在门口迎接他们的到来，给他们点头、微笑，感觉这个地方我是主人似的，对环境足够熟悉了，就可以很快进入状态。

第四个，是调整呼吸，一般的人紧张的时候，呼吸都比较急促嘛，所以，你把呼吸调慢一些，紧张感也就会消失的，调整呼吸，是深呼吸，什么叫深呼吸呢?我们许多学员一说深呼吸，一吸气就把肚子缩起来了，这是不对的，深呼吸指的是腹式呼吸，就是吸气时将肚子鼓起来，气沉丹田，再呼出来，这样可以补充你大脑的氧份，正确的深

呼吸，应该叫瑜珈一四二呼吸法，什么叫一四二呼吸法呢?就是说，你吸气的时候用了一个单位的时间，然后，你保持这个气用了四个单位的时间 ，你再把它呼出去用了两个单位的时间，这叫一四二呼吸法，也就是说，你用1秒钟吸气，然后保持了4秒，呼出去2秒，如果用2秒钟吸气，然后保持了8秒，呼出去4秒，这叫一四二呼吸法，这也是一种练气的方法，调整呼吸的时候，你也会让自己慢慢的不紧张 ，所以，如果你紧张，你就先调整深呼吸，然后让气憋的时间长一点，你再慢慢的呼出去，这是一个比较好的克服恐惧的方法，调整呼吸。如果再进场之前，你也可以扭扭腰，踢踢腿，跑跑步，干洗脸，放松一下。现在大家一起做三个深呼吸，深深的吸进来，憋一会，再慢慢的吐出去，自控心理太差，说明这些人说不了谎，谎没说出来自己先笑了，说明总说谎，很好，这个问题非常的棒，

第五呢，注意力的掌控，也叫关注内容，我们说注意力等于事实，你的注意力在哪里，你认为的事实就在哪里，实质，这是同时存在的这种现象，只是注意力不同而已，同样一个婚礼的现场，有些注意到的很喜庆的场面话，如果你关注的是新人交换戒指、共宣誓言，喝交杯酒的场面，那里有鲜花、美酒、掌声和音乐一片祥、热闹和喜庆，如果你关注的是满地乱纸屑、炮竹屑、醉鬼闹事，是不是觉得这个婚礼很失败。所以说，你把太多的思想集中在外面的时候，你感觉到很恐惧，因为你一直在想，哎呀，我讲得是不是不太好啊!哎呀!付总在那坐着，付总会不会说我讲的不对呢?哎呀!张总在那听着，我跟他讲的会不会一样呢?你就会想很多这样其它东西，你就会越想越紧张，作为培训师你一上台，你的思想应该在你的内容上面，你今天要讲哪些东西，我怎么跟大家一起分享，每一块怎么去设计的，这是你关注的地方，当你们关注在这里的时候，你就会全神贯注，其它的，自然就没有机会影响你的思维了。

第六个，转移注意力，和力，你是导演，也是主演，不管别人的看法，你说我还是很紧张，你可以做什么呢?你可以喝点水，润一下喉转移，我们这叫转移注意力嘛，你喝一口水，慢慢在开始说，喝水的时候实质上是一种注意力的转移，我们说，有一句话叫：注意力等于事实，什么意思?你所关注的东西，它就是事实 ，你关注紧张那你就更紧张，你如果把注意力放在喝水的时候，你暂时的转移了注意力了，你的紧张感也就会随之消失了。我们举个例子，当你紧张大脑一片空白的时候，你就可以，、讲笑话、转移视线、看别人额头、拿一个铅笔或控制器、让别人来分享问题、慢慢擦白板等办法解除恐惧。在擦白板的同时，你的大脑快速运转想起你要讲的内容，万一想不起来就过，千万别给学员说，我忘了，或者企图让下面的人告诉你答案。这样很容易冷场。不能拿粉笔，否则满地开花，不要一拍脑袋说我忘了。

第七个，叫寻找外援。什么叫寻找外援呢?这个外援可以是你认识的，也可以是不认识的，比如说，我讲课我很恐惧，我要去做内训 ，来参加这个培训的学员里面，找1个或2个，是跟你比较熟的人或是跟你关系比较好的人呢?如果有，你就跟他沟通一下，等你过会讲课的时候，让他给你一些鼓励，是什么样的鼓励呢?就是在你讲的时候，让他们给你一些微笑，或是给你点头和称赞。给你配合，给你互动，这样他就会跟你形成一种的循环，良性的激励。当你们讲的时候，你们跟你说对，微笑、点头、致意，说的很好，跟你互动，这个时候你就发现，越讲越兴奋，越讲越激动，这叫一种外援。但是，你没有认识的人怎么办，你可以去找啊!一个培训的会场不论它有多少人，一定是有一些人很积极很投入，那你就找那些积极投入的人，你跟他们多一些沟通，多一些互动，所以，你提问题的时候或者交流的时候，你尽量跟他们去交流，这样就可以保证一些效果，不致于冷场。如果，你象当老师的一样，我就专门找那些专门挑刺，那些人不好好上课，不好好回答问题，我就专挑他，哎，比如说，那个家伙在睡觉，我喊他来回答问题，或是，看那个家伙在说话，我就喊他来说，这样你就发现别人本来就不配合你的，别人跟你回答问题，跟你互动也不是很配合，这样就越讲越没有信心，越讲越沮丧，越讲越恐惧。刚好与前面的相反 ，因为那个人很积极的跟你配合的很好，所以，他不断的跟你沟通，不断的去强化你，而鼓励你，人为什么会自信呢?就是得到肯定了，得到的肯定越多，他越自信，得到的赞美越多越自信，比如我在这里讲课，我刚开始很恐惧，但是后来很多人说，哎呀，杨老师讲的不错，当每个人跟我这么说的时候，我就越有自信，越来越自信，到最后我就感觉，我好象讲的真的是不错，因为别人给了你肯定了，肯定让你感觉很自信，相反，我们说别人给你否定了，别人不理你，别人批评你，别人打击你，这样你就会越来越不自信，这就是寻找外援。

第八个是，良好的自我认定，每个人在内心对自己都有一个判断，有一个自我认识，也是一种自我身份的认可，这个认定就决定了他的行为的表现，如果他觉得他是一个很不错的人，他表现的就很厉害，他如果觉得他是一个很失败的人，他那自己的行为表现就会符合他的这个行为特性，最终就会导致他真的是那样一个人，所以，既然是这样，我们为什么不对自己要有一个良好的自我认定、积极的暗示呢?，我们每天用积极、正面的语言来暗示自己，把它输入到自己的潜意识中去，它就能产生一种能量，在不知不觉中影响你的行为，大家说，是不是?现在，

全体起立，跟我一起来读，我说一句，你说一句我是最棒的，我是天生的培训师，我能激励每一个人，我将使我们的企业更加辉煌，朋友们，相信自己，相信未来，每天都要读这么正面、积极的语言，暗示自己、激励自己，让自己充满活动，动力，充满激情，最大的声音，最清晰的语言跟我读。

在心理学上有一个叫皮革马利翁效应，什么叫皮革马利翁效应呢?说是有一个修雕塑的，他就天天在那看他的雕塑，他就在想这个雕塑能不能变成一个真的人下来呢?因为他雕的是一个美女，后来他一直这样想，一直这样看，后来，那个美女果然变成一个真的人下来了，这就叫皮革马利翁效应，实际上心理学上也叫做期望定律，后来，心理学做过一个试验，是什么样的试验呢?他到一个学校去，然后，随便找了一些学生对这老师说，这些学生是我找的全校最优秀的学生，现在给你来教，你一定要把他们教好，老师说，不对吧，这些学生是有三分一的学生不错，还有三分之一的学生是平时很差的人，你怎么能说他们很不错呢?这个心理学家说，是这样的，我们做过研究，他们都很聪明，有很好的发展空间，有很好的发展前途，所以，他们一定是有很好的学习成绩的，你放心，你去带他一定不会错的，后来，那个老师想，既然是权威的心理学家说的，既然是做了了研究的一定是对的，所以，大家想象一下，后来，这个老师带这些学生的时候是什么样的一个状况，果然，在后来考试的时候，这些人全部的成绩都非常优秀，都是名列前茅的，这是为什么呢?因为，这是一个认定的问题，因为这个老师把这个认定就传达到学生身上去了，让他们感觉到我们是优秀的，我们是很棒的，我们是有很好的发展空间的，导致他们后来的确有很好的发展空间，很好的发展前途，这就是一个认定的过程，我们作为培训师，你对自己的认定是什么样的，你一上台对自己一定要有很好的认定，认为你自己就是一个很好的老师，认为在你所讲的这个领域里面，你是非常优秀的，你的认定会决定你行为的一个表现。和为就很优秀

在认定自我的时候，一定要去除限制性信念。什么叫限制性信念呢?有些人，他觉得，哎呀，我从小就不擅长讲话，所以，我一上台我肯定就讲不好，他就把自己的行为限制了，这个信念就限制他的成长和发展了，我给大家讲一个故事，有个科学家做一个有关跳蚤的实验，他把跳蚤放在玻璃缸里面，他一拍玻璃缸跳蚤就会跳，他就在这个玻璃缸上面加了一个盖子，跳蚤一跳撞到上面很疼，跳蚤也很聪明，它为了避免受撞它就调整自己跳的高度，你再拍它就跳得不是那么太高了，比盖子低一点，但当把盖子高度再次下调它又撞上了，但是，跳蚤也有学习能力，经过，盖子不断的下调，跳蚤跳的高度也越来越低，等最终盖子马上和玻璃缸的底重合的时候，不论你再怎么拍跳蚤都不跳了，因为，它知道只要跳肯定会被撞，肯定会疼，最后科学家把盖子拿掉之后拍，跳蚤也不敢再跳了， 因为它对自己限了一个限制性的信念，它想，我再跳也没用，我再跳出会被撞着的，我为什么要跳呢?所以，导致它由一只跳蚤变成了一只爬蚤了，其实，这样的事有很多，大家有没有观察过，动物园里拴大象的铁链非常细，难道不怕大象挣脱吗?动物员的管理员说不会，因为，大象小的时候就用这个细铁链拴的，那时它小又顽皮，所以，经常企图挣脱，但它的力量小，始终挣脱不了，后来，它长大了，但从来都不会去挣脱，因为它认为自己肯定挣脱不了这个铁链，所以，它也是给自己下了一个限制性的信念，曾经传说有一次动物园失火，那个大象就没跑掉后来被烧死了，什么意思呢?就是一个限制性的信念，人也是一样的，有人就说，哎呀，我从小就不会演讲，我一讲话就脸红 ，所以， 我肯定讲不好，这样他就把自己下了一个标签，作了一个限制性的信念，我讲不好，所以，他反复的提醒，我讲不好，我讲不好，最终就讲不好，所以，你要把这个限制性信念拿掉，你要觉得自己能够讲好，能够更好的去发挥这样才能更加自信，这就是说的，去除限制性信念，人的一生中有很多限制性的信念，我很多人沟通的时候，我说，你能不能做这个管理，做的更好一点，他说，不能呀，他说，你看我是一个女生，哪能做得很好呢，所以，她一说话就有一个限制性的信念，这个限制性的信念叫什么，难道一个女生就不能把一个部门管理的很好吗?不一定，我们说现在有女总统，女总理，女国务卿都有，克林顿的老婆是吧中，现在就是美国的国务聊，为什么说，女人就管理不好呢，因为她对自己有一个限制性的信念，当人把限制性信念一限到自己的时候，他就失去了外面行为的动力，他就会觉得我没必要去行动了，我再行动也是这样，没有好的结果，就像那个跳蚤一样，我再行动，我也没用了，象那个大象一样，我再争取也是没用的，所以，它会把自己限制的一生在某一个地方或状态一直都不动，所以，你作为一个培训师要更加自信，一定要去除这个限制性的心理，把这个信念拿掉。

最好是有居高临下的心态，一旦你走上这个讲台，你就是这个讲台的主角，你的讲台你做主，说好听了，那就相当于老师对学生，家长对孩子的那种感觉，说不好听，就相当于对着一堆土豆、萝卜，那你还是什么恐惧的，但奇怪的是，今天我一进来就发现会议室亮多了，仔细一看，好家伙满地都是金蛋，我的心紧了一下，但很快这种感觉又消失了，大家知道为什么吗?有没有知道，知道有賞，因为我来的时候把李咏砸金蛋的棒子给拿了，准备个个击碎，所以，我的问题解决了，

第九个：十足的自信，我们来讲讲(借助功力)借用李咏的棒子，也就是借助功力，借他的功能来解决问题，

其实，金庸最熟知这其中的奥秘了，大家想想在他的武侠小说有多少年少武林后生，都是在一个偶然的机会，由武林泰斗啊!武林宗师将他们的内功传他们，使他们顿时功力倍增，是不是，郭靖等等一类，所以，我们也可以想象，自己崇拜的讲师和与你很熟悉的讲师，他们所具备的功力也传递给了你，让你跟他一样的棒，你的讲课就会有出奇的效果，我们一般将这种方法叫借助功力，在心理学上这是一种非常有效增强自信心的方法。(奥巴马)

第十个：预演未来是指未来还没有发生，那么你可以去预演一下，我们也叫它为成功的想象，你是一个培训师，你怎么成功的想象呢，你一上台你就想，我今天讲完课之后什么样的场面，讲完课之后学员都听得很高兴、很兴奋，都觉得这个课程很值得，有很大的收获，学到很多新的内容，对他的工作很有帮助，很多人对我的掌声很热烈，还有人说，老师，你今天的课讲的真好，非常有用，非常有帮助，很多人给你掌声和赞美，你感觉是不是很强烈，你觉得，哇，你讲得很好，虽然这个事还没有发生，但是你通过想象的时候你感觉这个事好象已经发生了，心理学上有一个说法是，当你去想象这个事情，虽然还没发生，但在你的潜意识已经发生了，觉得这个事好象是真的一样，你就会置身在那个场景的时候，你的感觉就会随身而来，，举个例子，比如说，有人失恋了，在那个失恋的时候，刚好放一首歌，《为什么受伤的总是我》，是不是后来当你每次听到这首歌时，觉得好悲伤啊，是不是就有一种莫名的悲伤涌上心来，为什么呢?因为，当时的那个场景，那个感受就来了，所以，预演未来，虽然这个事没有发生，但你可以想象，当你想象的足够逼真的时候，就感觉象真的发生了，这种感觉就来了，跟预演未来相对应的叫什么呢?叫开心金库，开心金库是过去已经发生的，人的一生中肯定有许多事情是让你很高兴的、很自信的、很成功的，你把这些事件找

一、两件马上回想一遍，当时那种自信的感觉，那种成功的感觉，那种美好的感觉，马上就会来到你的身上，一个开心金库是对过去，一个预演未来是对未来，所以，你可以通过这两个途径让你找到你最好的感觉，就让你置身于当时那个最美好的感觉之中，那么你的整个状态就出来，所以， 在培训前先花两分钟时间做一个开心金库，再花2分钟时间做一个预演未来，就很容易成功，因为你已经把自己置身于过去他感觉很成功，很自信的事件中，所以他，那个时候就回到了过去的那个状态，这就是我们说的，借助功力、开心金库和预演未来，就是让你能够回到那种自信的状态，把那种成功的感觉带到讲台上。这是给大家分享的一些如何确克服惧的方法。

我们再来看动作改变情绪，一个人的情绪可以从他的动作中看出，比如，扬眉吐气和垂头丧气就表现两种不同的情绪，为什么一扬眉就吐气一垂头就丧气呢?这就说明你的状态跟你的身体状态和心理状态是一致的，二十世纪心理学家最伟大的发现就是，经过改变人的身体可以改变他的心理，比如说你一上台就蜷在那，那么你的表达就不是很自信，所以，想让自己的情绪有一个好的状态，你就将自己的身体打开，比如说，双肩要往后挪一下啊，收紧后腰肌肉、头往上倾斜五度、吸满气才开口说话、挺胸抬头，也就是要改变你的身体动作，如果你情绪不好，你可以做一些动作提升情绪，比如说，伸懒腰，大喊几声，或做做操，让身体活动起来，慢跑都行，最关键是要休息好，象李阳他就是通过自己疯狂的大喊，人他说他在喊的过程中，克服了许多人性的弱点，喊掉自卑、喊掉胆怯、喊掉了害羞、等等，，你的口腔肌肉越来越发达，你的口齿越来越清晰。在喊的过程中，他的激情会越来越高，当激情燃烧的时候他的潜能就会充分的发挥出来，而且他的语感会越来越好，这就象锻炼身体一样，所以，你就要有最大声音、最清晰的语言、最足的气来回答问题，这样状态会更好，。象刘翔跑的时候，他总在听音乐，目的就是为了情绪更加好一些，状态更加好一些，还有自我确认和自我鼓励，音乐都是让你的状态达到一个巅峰状态的方法。

2.2仪容、仪表、仪态的修炼

做为一个讲师最重要的是要建立信任感，好的开始就会成功一半，包括你的开场白，你的言谈举止，包括你的身体语言，着装、你的眼神、等等你所有的姿态值得你信任，那你讲得所有的东西别人才会接受，这个很重要，，我们刚摸索到这个行业，我建议大家先想想，你希望自己会成为什么风格的培训师，或者说，你更适合做什么类型的培训师，都有哪些类型，培训师富有激情的演艺风格，言之有情，有儒雅风范的学院风格，言之有示，有传授哲理的教士风格，言之有理，有边学边练的教练风格，你必须有自己的风格，最怕的就是没有风格，说明你太没有特色了，所以，说从今天开始你们就要努力去沉淀，去塑造自己的风格，有些风格非常鲜明的老师很受学员的欢迎，所以， 我们要讲就讲的明白，要演就演的激情四溢。

2.2仪容、仪表、仪态的修炼：从穿着、形象、姿势、表情这几个方面和大家探讨一下，

第一点：首先看穿着，作为一个培训师的穿着要注意哪些方面呢?有的从商务礼仪的角度来考虑，穿什么样的服装要看场合，一般场合你比较正式一点，你就要装正装，如果是一个研讨会的形式，你可以稍微休闲一点，

一般来说，颜色不要太多，深颜色的西装显得庄重一点，领带颜色不要超过西装的颜色，里面最好是白色，淡的颜色比较好一点，这三种颜色搭配比较合谐，

1、式样与色彩可以适度明快些，特别些，

2、轻松的研讨课程，可以穿半休闲装，

3、忌讳过于前卫的着装与打扮。有些老师在做大的公开课的时候，他会打扮的比较的鲜艳一点，

比如，红色、白色的西装都是可以的，但我们一般做内训的时候，一般来说西装还是以深色为主，男士的西装有蓝色、白色、灰色、黑色，就这几种而已，灰色又有深灰和浅灰之分，一般来说深灰比较好一点，男士领带也有几种，第一种叫蓝色，第二种叫红色，或者酱红色，第三种叫粉色，第四种叫黄色，无外乎就以这这四种颜色为主，当然还有其它的，根据什么场合选什么样的领带呢?从商务礼仪的角度来讲，蓝色是代表一种权威和权利，红色也是代表象征着权利，大家有没有注意到国家领导人出席的时候，领带是不是蓝色和红色的比较多，你们可以在网上查一下胡锦涛的领带基本上是蓝色，要不就是红色和酱红色的，奥巴马的领带要不是蓝色，要不就是红色，为什么呢?因为这两种颜色象征一种权威，他在竞选总统演说的时候，也是用蓝色和红色这两种颜色，最后他获胜了，你是一个培训师，你想让自己更权威一点，显示权威，那你可以戴蓝色和红色，如果你不想显示权威，想更加亲和一点，那就戴黄色领带，如果想让自己更加时尚一些，就戴粉色的领带，所以，你要区分场合，配戴不同的领带。如果你今天都面对的是岁数比较大，而且都是职务比较高的人，那么你要让自己更加权威一点，一定要戴蓝色或是红色的，如果你今天面对的是一群年轻人，你要增加自己的亲和力或时尚感，你可以选择一个黄色或是粉色的领带。关于衬衫也有很多，一般情况下白色是最普通的，什么场合都可以穿，另外一个是蓝色，这两种几乎是每一个培训师必备的两种颜色，有人想我穿得花一点行不行，一般情况下，正式场合不适合，如果你的公开课人特别多，也可以适当的明快一些，颜色鲜艳一点，粉色的衬衣也是可以的，如果个子不高，就穿一套白西装，有人比较黑，穿白的不好，他就穿一套红色西装。

4、尽量不要求新，这就是说，你今天来做培训，不论是领带、西装、衬衣最好都是穿过的，你别以为平时不舍得穿，好不容易有机会展示一下了，第一次穿新的衣服大家有没有一种感觉，总觉得它不是很合身，不是很自在，还没有习惯，这就是新的东西给人的一种感觉，所以，你尽量不要求新，太新的东西可能会影响你这个课程的状态，也许，这个新的东西真的不是很合身，或大或小，你就会感觉整个状态不自在，这样肯定会影响你一天的发挥，所以，服装尽量不要求新，

5、不要物品从口袋漏出来，比如说，你的口袋装了东西，鼓鼓的，这样会影响你的形象，所以，培训师的口袋一定要是空的，

6、不要戴使人分散注意力的珠宝，比如象手表、戒指、耳环、项链等，作为讲师不能戴得太多，这样会分散注意力，如果你一个人戴5个戒指，一个手链，当你一抬头，学员就看你的手，每次你一转头，学员就会看到你的耳环，有个原则，就是首饰不要超过三件，同时，不要把你的钱包带上讲台，这是穿着要注意的，、

7、不要把你的钱包带上讲台。

8、男士西装一定要系扣子，这样表示你对人的尊重，商务活动中80%的男士都系两个扣就行，第三个扣可以不系，这样可以让你的手臂挥动自如，可以保持衣服的整洁，女士的手放在

二、三颗纽扣中间，如果是一颗扣子以下，其实，这些东西都很琐碎，但只要你都做到，你就成功了一半，给人的印象你很专业，，

第二点：整洁的形象，头发不要太长，男生不要留胡子，头发稍微整理一下，发腊别打太多，别给人一种油头粉面的感觉，给人一种不稳定的感觉，你不能象艺术家一样留个长长的山羊胡，为人师表不要个性，要整洁，女生不要化浓妆，做培训师化妆是必要的，化妆是表示你对学员的尊重，但不要太浓，淡妆就好，你的指甲不要太长，鼻子要清洁，不能有外露的鼻毛，否则会随着你的讲话频率飘起来，还有耳朵也要清洁，余世维是中国培训业里面非常知名的一个老师，他在中国很高的地位，他一场培训的收入是很高的，他说过，外表吃亏就少了55%的专业，大家想想，我今天站在这与大家分享，我穿的很职业觉得我很可信，如果我今天没有穿职业装，我就穿一个休闲的上衣和运动短裤，头发乱乱的，踩个拖鞋上来，你会有什么感觉，还以为是旅游的人来歇脚了，一点权威性都没有，何谈什么专业性，所以，对一个培训师来说，外表是非常专业的，

我们的培训应该大部分都在练，现在，我们就玩个小游戏，好不好，大家说我让你们做的每一个游戏的目的是什么，是什么?我让大家玩游戏目的就是要教会你们几个游戏，在以后的培训中有可能会用到，等你玩熟、玩流利了，它会帮你控场，马上帮你调节会场的气氛，对不对，大家愿不愿意做这个游戏，愿意，大家发现，我这么一说，他们就特别渴望你把这个游戏教给他，因为他明白做这个游戏跟他有什么关系，可以帮到他，可以给他带来好处，他会不会有更大的投入?会?你这个游戏操作起来还难吗?是不是，好，各位，伸出你们可爱的右手，再伸出你们美丽的左手，轻轻交叉，轻轻交叉，再打开?现在，你会发现你的一个手的大拇指在上面，另一个大拇指在下面，看一下，记住了吗?左手大拇指在上面的举手，好，掌声给你自己，为什么?据说左手大拇指在上面的人，非常的聪明，刚才右手大拇指在上面的举手，很抱歉，一听抱歉就有人把手放下了，不要失望，据说右手大拇指在上面的人比左手大拇指在上的人更有智慧。各位，实质上，不论你是左手大拇指在上面，还是右手大拇指在上面都只是习惯不同而已，你们还记不记得刚才是哪个大拇指在上面，好，下面我们再打开手，交叉的时候要正好与刚才相反，也就是说刚才左手大拇指在上的，这次一定要右手大拇指在上，舒服不舒服，别扭不别扭，难受不难受，所以，有没有发现，让你改变这么小的一个习惯你都这么难受，我想问大家，你们想不想做一个好的培训师，如果想成为

一个好的培训师就必须改掉过来很多不良的习惯，对不对，也许你会遇到不舒服，也许你会遇到痛苦?是不是?但是，做好准备了吗?你愿意接受挑战了吗?掌声给自己，

实质上，每个人都不希望改变习惯，更不希望别人改变自己，是不是，为什么呢?原因很简单，因为，他认为改变对他没有多大的帮助，之所以，不改变是因为，他认为这个事情给他造成的损失还不够大，意味着给你带来的痛苦还不够大，是不是?只要你把你的痛苦放大，你就会发现你的障碍会很小，比如说，有些销售只要被客户拒绝，他就不想再去跟电话了，害怕被对方拒绝了怎么办?是不是?这就是障碍，你之所以认为有障碍，是因为你没去想，你不打电话，你就会没有客户，没有客户你就卖不出去房子，卖不出去房子，你就没有佣金，没有佣金你就没有好日子，何谈什么生活质量，何谈什么娶妻生子，这样，别人就会看不起你，越看不起你，你就越没信心，越没信心你就会很穷、很穷、很穷，最终一生以失败告终，是不是，如果你把这个痛苦放大了，回头一想不就是打个电话吗?不就是被拒绝吧，有什么了不起，如果我不去打这些电话，，我就会很穷很穷很穷很穷，并且 ，我会很难过，别人会看不起我，我连老婆都讨不上，我就会失败而又悲剧的生活，想想这些，大家说，这个电话你们打还是不打?好，都很聪明，掌声给自己，

接下来，我们就跟大家探讨一下，要想做培训师看看自己有没有要改得的习惯。

第三点：正确的姿势：

1、行礼不要过度，作为培训师你要给学员鞠躬或行礼时，最多30度左右就好，不要超过90度，太大了影响不是很好，日本人喜欢90度，中国人就15度到30度比较好，行礼不要过度，鞠躬时手要放在腹部，也不要太快，明白吗?鞠躬一定要鞠到对方的心里去，怎样才能做到呢?最简单的例子，就是让他看到你的头顶他就收到了。不要边说话边鞠躬，手放腹部，眼睛看学员，

2、面部表情：人的面部表情是很丰富的，仅笑就有25种，有许多，还有、哭、眼神、眉毛，人家说眼神、眉毛可以传情，等等，丰富的表情

1、适度放大与夸张(就是你的表情要更加丰富一点，可以夸大，你讲到高兴的时候，你的表情是高兴的，你讲到某一个地方是很沮丧很苦恼的，你的环境，你的表情跟你的内容要一致，)

2、进入角色表情

3、真诚的微笑(作为一个培训师你要有微笑，)

4、保持愉悦感

5、声音造型与表情有关系。

3、手不指听众，什么是手不要指听众呢?培训师一般的手势，可能是开放式的比较多，拿手指就是拿一个手指头去指别人，当你手指别人的时候马上就感觉别人与你是对立的，一般是在批评人的时候用这个手势，在骂人的时候也是手指别人，所以，如果说你用手指别人，就象一把利剑一样，学员会有这样的一种感觉，所以，不要用手指，指的话要用手掌，来那个不王你来分享一下这个话题怎么样，这个张老师，这个问题你是怎么看待的?你用手掌很自然，别人也感觉很受尊重，你用手指过去效果就不一样了。(指责)

4、适时移动，还要适时的移动，作为培训师我们经常会到各个地方去移动，比如，我会拿着话筒到各个场合都要照顾到，如果说你只是一个人站在上面讲，过段时间好多人就会觉得你与他们之间没有互动，没有交流，他就失去亲和和耐心了，他觉得你不关心他，没有照顾他，所以，我们说，一定要有这样的一个走动，有走动，如果讲台比较宽，就在讲台上横向走动，如果正面有空间，可以到下面去纵向走动，也就是说，横向和纵向的走动，这是一个T字型，培训师有两个T字型，一个T字型是这个人的知识结构是T字型 ，是指你在某个领域有很宽广的知识，政治、历史、经济、文化、心理学、数学等等也是很宽广的，这是T字的一个横，你在某一个方面是很精深的，你说我就是讲销售的，我在销售行业里很精深，你在其它方面都有设点这叫T字型，这叫培训师的知识结构，另外，就是培训师的走动要是T字型，横向是你的讲台，纵向指的是往下纵深到学员里面去，这叫走动要T字型 ，两个相结合，为什么要横向走动呢?有些时候我会经常在一个地方讲一种观点，然后换一个地方讲另外一种观点，这样会给别人比较鲜明的感觉，不同的地方代表不同的感觉，这是一种空间动力学，同时，你如果横向走动，给别人的感觉是不同的地方表达不同的观点，但不能无目的的均速走动，你纵向走动，别人感觉你是跟他们在一起的，会有随时交流的机会，他也会觉得会被重视，所以，他更多的会愿意参与，你走到他身边说，王经理，这个问题你是怎么看待的呢?困为你走到他的身边去了，跟他去交流，他觉得很受重视，所以要时时的移动。

5、还有一些习惯性不良动作要免去，免去你的小动作，抓耳挠腮的动作，还有人总摇头摆尾或扭屁股，这些都是不好的习惯性的动作。，

6、完美上下场，就是你的上场和下场要比较完美，上台，有三种类型，激情、祥和、厚重; 祥和是一直充满着笑意，跟大家打着招呼进来的，厚重的人是不屑一顾，直奔自己的主题，上来以后才转身，在他转身的一霎那告诉大家他的厚重，有没有这种感觉，其实，一个人一上台的一霎那在你心中就定格了，这个人水平到底怎么样?是否专业了?是不是，这就是因为他出场，这个重不重要，重要，在你上、下场除了基本的东西，一定要做到很镇静，不慌不忙，你不能说我急冲冲的就冲到时讲台上，这样会让人感到你这个人太浮躁，那不行，一般来说，速度

可以适当快一点，但不要太快，但也不要太慢，太慢让人感觉你这个人太拖沓，所以，你的注意力、你的脚步、你的动作，还要注意你眼神都很重要，你刚上台的时候，一定要挺胸收腹、目视前方。假如下面有学员，先看一下学员，有30秒钟的一个目光的交流，再开始讲话，这样有什么好处呢?第一，我没说话但我已经与他们交流了，第二个，我望一下之后，刚开始还是讲话的学员们经过眼神的交流，他们马上就开始不讲话了，安静下来了，第三个，刚开始可能有点恐惧，但是你一看他们，你的注意力就开始得到转移了，也就没那么恐惧了，至少有这几个好处，所以，刚上场的时候要看一下学员，吸足气一下之后再开始说话，不要一上来还没有看学员，一上来就说，啊，各位今天我们来谈一下培训师的培训，跟别人就没有交流，你就会感觉自己在那个环境里没有出来，下场也是一样的，临下场你说，今天我们用一天的时间探讨这个问题，好今天就讲到这里了，我先走了，然后就闪人了，感觉你好象没有说到头似的，或者说，你说今天我们的培训结束了，就开始收拾电脑、收拾资料，不停的整理东西，感觉你也不是准备很充分，结束的时候，你应该是目送学员离场，假设你是比学员后走的话，如果你先走，你就要让别人帮你整理好这些东西，慢慢地，微笑着走开，同时，在路上遇到学员可以给他一个微笑，接受大家的掌声，这是上场和下场要注意的方面。

7、还有一个是站姿，一个职业的培训师一定是有标准的站姿，目视前方，挺胸收腹，双手自然下垂。男士脚尖与肩同宽，两个脚后跟有三指到四指宽的距离，女士的脚要站成丁字步，才能显出女性的娇美而且，腰是一个人气质的关键，所以，一定要把腰直起来，头抬起来，抬头表现的你的自信，而不是傲慢，眼神里透出的自信，男子要玉树临风，女子一定要亭亭玉立，绝对让你非凡同响，这对你们有没有帮助?站直时，身体略向前倾;这样整个人显得比较积极一点，不要靠讲台;这样会显得人比较疲惫，哪怕你可以把手搭在上面一点，但不要把整个身体都靠到上面去，那整个人就没有精神了，不要摆、晃动;是指你不自然就这样晃，但别人认为你就是紧张 ，一紧张他就会不自主的在晃，晃多了给人的感觉就不好，为什么呢?大家想，一般你在认同一件事的时候是在点头，不同意的时候是在摇头，你在这晃就感觉别人在摇头，摇多了就表示好像不认同，不认同，不认同，最终对你的这个课程的评价就不是很好，摇头吗?不同意，所以你也在晃，所以， 说不要去摇动和晃动，当然 ，有时候你是要做一些动作，有一些战略性的移动，而不是你紧张的不自主的在晃动。不要把手背在背后;有些人为了显示权威，就把手背在背后讲，给别人感觉这个人好象盛气凌人，所以，一般不建议把手背在背后。不要站成遮羞叶的姿势;遮羞叶是指你不知道把手放在什么地方，反正感觉手不够展开，作为培训师你的手应该怎么摆呢?一般是停留在腰部以上的部位，你不能就这么站着，感觉好象很紧张，站成遮羞叶的头式。这也不是好的姿势。不要把双手插在口袋，有人说，我讲的很放松，我把手插在口袋行不行，一般不建议，如果你偶尔表达一下轻松可以，但是你说我整场培训下来，你手一直插在口袋里，别人感觉跟你缺乏交流，感觉你这个人是不是想隐藏一些东西，因为你老是把手藏在里面，所以，别把手插在口袋。

8、拿麦克风的正确姿势：手不敲话筒，如果你拿话筒，你不要有事没事老去敲这个话筒，因为你一敲这个声音很大，别人都能感觉到，所以，不要去敲。拿麦克风不能拿到最上面，这个地方太死板，不灵活，你也显得太紧张，再说太上了，麦克风挡住了你的半个脸，你的感染力就会减弱，不能把手抬太高，露出来的一定是正脸，而且把脸全部露出来，手放在麦克风的下半部，拿的时候手不要这么攥，因为，手指头一直在开头上，随时可以调整，第二一个这样拿很轻松，，还有就是麦克风与嘴的距离不能太近，否则声音会不清晰，专业麦克风一般是一拳的距离，这样你说话你的气打不进去，你的声音会非常清晰的被扩出去，大家有没有注意到，有些人唱歌或讲课的时候就非常入麦，什么叫入麦，就是用麦克风说出来的话和唱出来的戨特别好听，有些人就炸麦，什么是炸麦呢?就是不拿麦克风说话人特别爱听，一拿麦克风说话就特别燥，是不是这样?所以，一定要注意。嘴离麦克风，双手不能拿麦克风。

另外，千万不要拿着麦克风边说话边鞠躬，拿麦克风，一只手被占着，手上的动作还相对少点，如果不拿麦克风，两个手就要配合起来，你挥手的高度要不能过肩，除非是关键的定语词一类的，或是号召型的，给大家阐述的这几点有没有听清楚，上台的动作，走路的姿态，站姿，拿麦克风的手势，不断的练习，大家认为有没有提升?有感觉怎么样，通过练习，发现了一些小问题，学习学习，学在前面，习在后面，所以，练习很重要，大家听得时候都觉得太棒了，但是回去之后都不会，，，，例子，虽然短暂的一早晨的时间这么快就过去了，但是各位的表现和支持让我非常非常的感动，我非常的感激大家，千言万语无从说起，只有在这里深深的鞠一躬，来感谢大家，这个躬是鞠到对方心里去的，他会收到你的坦诚，所以，手放下放在腹部来鞠躬是专业，是礼节。否则，男士的领带会跑出来，会很难看的，女士衣宽不至于太宽松，

9、目光：还有最关键眼神，有六种，第1个，环视：表达对象或内容转换，它有两个目的，一是可以与听众

交流，另外还可以做内容转换。第2种是，直视，也叫定视，特指性表达，在培训的时候我尽量去找那样可以配合我，热情的听众，因为他们投来热情的目光时就会让你越来越有自信，你就会讲得越来越精彩，大家说是不是，尽量别看那些不配合你的;第3种是虚视，是指无特指的表达，就是那种似看非看的眼神，培训的最高境界就是无视听众，当你进入状态的时候你就感觉不到学员的存在，因为，你完全进入了你设计的情景之中，你的角色之中了，你才不会在意听众对你的反映，把角色和自己融为一体。第四种是仰视：表示尊重的态度，一般走近学员时使用。第五种平视：表示平等的态度，第六种俯视：表示权威的态度，都比较好了解，除此之外，我们要注意以下几点。

(1)眼神一定要有定力，定力是至关重要的，这样可以传递信心和热情，眼神飘的太快就会缺乏定力，就会人缺乏稳重感，

(2)我们知道做培训是要看对方的眼神，因为，你要做真诚的交流，否则，你是看天、看地、看外面就不看人，这就达不到用眼神控场的目的，当你紧张的时候，你的眼神不敢去看对方的眼神，你就去看他的额头，看对方额头和头顶的位置，这样，对方感觉你是在看对方的眼神，而你又不会因为看到对方的眼神而紧张，

(3)眼睛不能总盯着一个人看，这样会让其它人感到，你不重视他们，只顾看美女了，大家都知道，如果一直盯着一个人看，如果是异性肯定相互间有爱慕之情，如果是同性肯定是有仇。(女性是羡慕、妒嫉、恨全有了，) (4)刚上台，一定先看积极、热情的眼神，如果你看到别人不好的这种眼神，再看到有几个人走了，你马上就受打击，可能都不想讲下去了，这说明两个问题，一个是来自于你自我的自信心不够，第二你的方法和技巧不够，什么是方法和技巧不够，你越是看消极的人，你越是没信心，人群中有没有积极的人，?有没有特别喜欢你讲的东西的人，，有，锁定他，比如说，你一看啊赵经理总是看着我，小的那么灿烂，那么有魅力，我就看着他讲，我越讲越有激情，越讲越开心，是不是这样，慢慢的别人会被你这种互动所影响，最后都小得象赵经理一样有魅力了，，所以，大家一定要去接那些支持你的眼神，

(5)第二个，目光一定要往远处看，一般都有个台子，而且人坐下是矮的，你往远处看，大家看我现在是不是在看你们，实质上，我一个人都没看，我在看你们的头顶，当你看每个人的时候就是黑压压的一片，我想问你对着木炭讲课还会紧张吗?是不是这样?所以， 大家以为你在看他们，实际上你谁都没看，大家知道不知道，夜总会、酒吧里的歌手为什么放得开，是因为他根本就看不到你们，更不可能看到最要命的眼神，这就是因为，他把目光平视过去了，你以为他在看下面，下面特别暗，上面的灯光特别亮，他在一片炫光中，下面的观众还以为在看他们，实质上他什么也看不见，大家懂不懂，对你们有没有帮助，掌声给自己。

有没有人告诉我，人性最大的弱点，就是不喜欢被批评，喜欢被赞美，我告诉大家一件事，来大家一起伸大拇指，一起伸，给你旁边的伙伴说，你太棒了，你太优秀了，你说你是喜欢这样呢，还是喜欢你这样说，你太笨了，你太傻，呢?肯定是喜欢第一个，所以，人性最大的弱点，就是喜欢被赞美，给大家在说一个，为了把我的潜能激发出来，大家应该做什么?哎，把右手拿出来说你真棒，掌声鼓励，这些掌声不是为了我，大家发现没有，掌声越多我发挥的越好，讲得会越好，我想告诉大家，要想培训有效果，我们就要一起互动，一起讲话，一起开心，一起有效，一堂课效果好不好不在于老师讲的怎么样，而在于你们互动的好不好，

10、刚才我给大家演示了手势，看看有哪些基本的手势，

手势----运用策略

1、左边右边，划个圈到中间;

2、一个拳头往下切，抹平平;

3、手臂带动;

4、动作慢而有力;你说我刚开始培训，我不会什么手势，我给大家说左边右边，划个圈到中间;这个姿势可以用的，

手势-----常用手势

1、分享(的手势是掌心向上)

2、拒绝(的时候是掌心向下的，各位不要讲话了，注意安静，掌心向下，或者手臂交叉这样的掌心向下，就是拒绝别人，但这个动作一般不要做，)

3、区分(我们说，各位现在有两观点，第一个是什么，第二个是什么，你看你就是用掌、用手掌来切的，第一个、第二个、第三个这叫区分，你讲几种观点的时候可以用手掌来区分，你说，我不用手掌行不行，我习惯用手指区分，第一个，第二个，第三个，这个动作也可以，但是不建议使用，因为这个偏年轻、偏幼儿化的一种区分，因为小孩比较喜欢数数，

一、二‘

三、所以，成人是用手掌，第一，第二，第三，这叫区分)

4、警示(比如说各位请注意一个问题，要用警示，可以掌心向前，手臂往上举给警示，这是警示，用双手也是可以的)

5、号召(是一个手向上，这叫号召)

6、激情(一般是拳头握在胸前，或者是正臂高呼，比较激情，显示你的激情，培训师的激情。)

7、引导(是向旁边，或者向左边，或者向右边引导，)这是基本上常用的一些手势，

手势非常重要，手势是人体表现力最丰富的态势语言，第1种手势是万能手势，大家跟我做一个手势，我来做大家跟我一起练，各位来宾各们朋友，大家上午好，虎口打开，第2个是情景式手势，就是来表达你的喜悦和愤怒的手势，高兴、兴奋的时候的手势，比如说，我开单了，我成功了，比如强烈的愤怒的手势，你，给我滚出去，

第3种是指示手势，指示手势有实指，还有虚指手势，实指指教室里有的人和物，比如说，这是王总，虚指是指教室以外的人和物，兰州以黄海为伍，以五泉山为伴，这是一种虚指手势，第4种是模拟手势，是用手势模拟事物的性质和大小，比如，西瓜这么大，鸡蛋这么小，姚民这么高，马云这么矮，比如说，这么粗的腰还没腰，第5种是象征手势，最著名 英国前首相的手势，耶，代表什么，代表胜利的信心，还有一种切菜的手势，

任何一个培训都要创造自己的一套手势，这套手势可以成倍帮你增加记忆力、创造力、想象力，三倍增加记忆力，五倍增加创造力，十倍增加想象力，手势就等于语言，肢体动作就等于肢体语言，肢体语言胜过口头语言，

我们看禁用手势有哪些?手势----禁用手势

1、银行家(就是手总是放在口袋里，好象口袋里有钱，总攥着钱呢)

2、眼镜商(就是有些老师会带眼镜，就习惯去推眼镜，当然，如果说你偶尔有那么几次是可以的，但是你不能整节课下来，有十几次、二十几次的推眼镜，别人感觉你这个人就是不自在，一直在推眼镜，所以，不能总推，)

3、裁缝(就是说你不能总是在整理你的衣服，讲一会课看看衣服是不是平整的，怎么样，感觉你的状态不在，你的注意力不在课堂上，)

4、珠宝商(就是带太多的珠宝也是不好的，)

5、单恋者(是指把自己抱得很紧，没有人可以拥抱，就抱自己嘛，在心理学上这个动作代表防御、拒绝等等，反正就是你不想跟别人分享，不想给别人展开，不想向别人开放你自己，所以把自己抱起来，给别人这样一个体会。)

6、有洁癖的人(就是不停的看看，哪里脏了，不好的)

7、玩具制造商(有些人他拿个东西来玩，比如说拿个话筒或笔就在那转，不停的转，就是不自在吗，还有的人在讲话的时候，拿个东西不停的攥，这都是不好的动作。)

8、抓虱子(就是在头上不停的抓，看有没有虱子上去)

11、

12、坐椅子的两分之一，或是三分这二，两脚放正，两手放在膝上。职业经理人一定是这样，意味了行动力，意味着职业化，

12、PPT一般的有三点，第一点，你的色彩不能太多，最好有点美术功底最好，通过色彩可以感受到一种冷暖的关系，轻重的变化、一种前后、大小的变化，通过对比来形成一种节奏，第二点，是字体不要太多，比如说标题是用一个大黑，那么这一页就用中体字就行了，第三点是，图不要太多，不论你选择什么样的图片，但是一定要符合你的主题思想，而且图片选的最好要精美一点，比如说，有一种美的感受和美的享受。这是设计，

13、板书，一定是侧身45度快点写板书，并且分四大块，

2.3语言魅力修炼，

语言魅力修炼，有这几点，第一个是要有生动性，怎么能有生动性呢?

1、对比(你的讲话中一定要有许多对比句，什么是对比呢?你从正面、反面来说，就叫对比，举个简单的例子来说，有人问爱因斯坦什么叫相对论呢?爱因斯坦就给他说，相对论很简单，他说当你一个人的时候，你坐在家里面很孤单，你过5分钟是不是象过了一个小时那么漫长，是的，当你跟你心爱的人在一起的时候，你们两个坐在温暖的房间里谈情说爱，你是不是感觉一个小时，就像5分钟那样短呢?她说，是的，爱因斯坦用这么一个简单的说法就把相对论解释清楚了，这就是一个对比，培训师也是一样的，你也要运用对比的方法，正面怎么说，反而怎么说，一是什么，二是什么来对比，)

2、比喻(可以应用一些比喻句让别人更好的理解，就好象什么，象什么一样的，)

3、排比(排比是必不可少的，很多培训师都喜欢用排比，这样整个培训就很有气势，三个或三个以上的这样的句子，摆在一起叫排比句，现在许多歌词都是排比句，培训师的口语也可以用排比句，举个例子，王菲的传奇，想你时你在天边;想你时你在眼前;想你时你在脑海;想你时你在心田，培训也是一样的，你的语言中一定有很多排比句，排比句是增加气势，其实这三句话，说的是一个意思，但是排比句是加深、强调一个意思，让这个气势更加强烈一点，)

4、夸张(可以用夸张的手法)

5、同韵同构(比如说有的人活着，但他已经死了，有的死了，但他还活着，有人轻于鸿毛，有人重于泰山等，很多歌词也是讲押韵的，)

6、名人名言，谚语(也可以应运，杰克.韦尔奇在管理方面他讲过什么，他说：绩效考核非常重要，，他说他经常花一半以上的时间做绩效考核，上次我们还讲过杰克.韦尔奇的一句话，谁还记得，你们看这就是成功人士的成功案例，如果同样的一句话让我讲出来，肯定没有他有说服力。这就是名人名言，谚语，来增强你语言的生动性和说服力，奥巴马在就职演说会上他说，这是我们来回答问题的机会，这是我们的时刻，这是我们的时代，这段话他用了许多排比句，包括是的，我们能，无非也是一些排比的气势，来加强整个演讲的力量，其它我们就不再举了，)

7、歇后语、成语(如果你的语言里有很多歇后语、成语，都是帮助你增加生动性的，)

8、歌词

第二点：幽默的方式有：

1、语言

2、肢体语言

3、图片

4、动画视频短片，例如：他是一个三心二意的男人，三心指对老婆(爱心、关心、真心)，二意指对老婆：(称心如意、情真意切)

以上都可以应用的幽默一点，在PPT里加一些图片，也是适当在增强你的效果，或者是一些动画短片也是可以的，包括应用一些视频给大家看，也是很有意思的。

幽默的禁忌

1、牵强附会(就是不是那样你偏说成那样)

2、先说出幽默的谜底

3、自己先笑(有人给大家讲了个笑话，别人还没笑，他就开始傻笑，)

4、太荤(在培训课这不是一个合适的幽默，这是幽默的一个禁忌)

5、人生攻击(这个也不适合)

第三点：语言运用技法有5种：是音量、语速、语调、重音，停顿，最终形成有声语言：抑扬顿挫。

1、音量：声音的大小，抑扬，抑是压，扬是上升，上扬，例如，今天是星期天，表示惊讶。你过来。

2、语速也叫节奏，在培训的时候语调的变化，速度的快慢和情感的张弛就形成了一种节奏。一般来说，演讲的时候都是激昂的节奏，申辩的时候都是紧张的节奏，在沟通的时候用舒缓的节奏，抑扬顿错，轻重缓急。语速，人在讲话之中有3种，就是快、中、慢，一般来说对老人说话要慢一些，对年青人或孩子要快一些，一般在情绪激昂，心情快乐的时候要快一些，或在悲伤、痛苦、忧虑的时候相对来说要慢一些，我们在场面大的时候要慢一些，平时沟通的时候要快一些，

3、语调，什么是语调，它就是语言上的色彩，语调的优美来自于抑扬顿错，轻重缓急，这样你讲话就好听，绘声绘色，你的许多感情都是通过语调来表达的，比如说，我们发现，官越大的，话越少，越经典，特别是老板一般都不说话，一说就一鸣惊人，比如说，你拿总结去找老板说，胡总这是我们部门的总结你看一下，一般老板就会说三个字，放那吧，或者，1嗯，表现知道了，是很中立的，如果是2声，嗯，有问题?如果是3声，嗯，问题大了，是扬声，是情感表达，果是4声，嗯，还不错，基本上肯定了，

4、重音，什么时候读重音呢?逻辑重音数词和量词放在一起，数字读重音，，有代词这读重音，带有感情色彩时也要读重音。表示肯定。强调的词语要读重音，例：我确实一分钱都没有，

情感重音，今天我来这儿讲课(明天就不来了，)今天我来这儿讲课(不是别人，)今天我来这儿讲课(明天在别的地方，)今天我来这儿讲课(不是来聊天，)让暴风雨来得更猛烈些吧，

5、停顿，是讲授间的空白，是一种修饰手段，停顿的位置不一样，意思就完全不一样，比如说，世上男人没有了，女人就倒霉了，或者说，世上男人没有了女人，就倒霉了，咱不管到底谁倒霉了，停顿的位置不同它的逻辑也发生的变化，

第四、禁忌的词汇：做老师的一定要记住，千万别说大概、差不多、好象、也许、应该之类的词汇，这些词汇说了让大家觉得你自己都不能肯定的事还拿出来讲，而且说明你没有自信，那么、嗯、啊都是好象忘词了，实质上不是，而是你的习惯不好，作为一个讲师讲话一定要流畅，不要说一句话，哼二哈三嗯四的都成哼哈二将了，所以，职业用语不要白话性太强，要用职业用语，职业断句，所以， 我们一定少用那么、那个、这些词，慢慢去改变，每一个人都是别人的一面镜子，我希望大家都能够指正出对方的缺点，以便更好的提升，别只关注别人是否给你挑错，那是索取，这样我们才能相辅相成的共同提高，听到你们热烈地为自己的鼓掌，我感到很欣慰，我知道你们会和一样，把更好的理念，更好的知识、更好的品质，更好的心态传播给更多的人，对吗?， 第

五、发声训练：

1、发声训练，为分练气和练声。练声首先要练气，因为气体是人体发声的基础，你的气体强，你的声音就强，越宏亮，宏厚，你的气体弱你的声音就弱，当培训讲课时所气息是平时的3倍。

练气有两种，一种是吸气，另一个是呼气，大家全体起立，首先吸气，你先深深的收一口气，就象闻花香一样，然后控制住自己的腹臂，慢慢的呼出气，从两齿之间，当感到气息不够的时候，把腹部的气向外、向下顶。要求：气息要平稳、连贯，越长越好，好再来一下，慢而长是最好的，清楚了，人的声音是怎么来的，有人说我的声音没有共鸣，就是气息的问题，所以要练气。每天睡觉之前平躺在床上练半个小时，每个呼吸保持8----10秒。

如果想让自己的声音更有穿透力、更好听、讲话轻松，加强声音的共鸣，可锻炼胸腔和腹腔的共鸣，利用狗喘气的方法，吸气、一下一下的呼气。

2、怎么练声呢?人在声带的声音只占到5%， 95%都是通过口腔、胸腔和腹腔共鸣，声音放大，而且使你的音色更加美好，更有穿透力，第一个口腔，口腔怎么练呢，就是做半打哈欠的状态，发啊啊啊的声音，还有一种用鱼鱼鱼，这是口腔，鼻腔用什么练呢?第一个是学牛叫，哼，第二个是唱草原牧歌，蓝蓝的天上白云飘，练胸腔就是闭口半打哈欠状，，，，

3、 为什么，你的喉咙要哑吗?声带的声音是怎么发出来了，是我们舌根下面有个小 舌，小舌和声带发出声音，当小舌或声带充血的时候，它盖不严了，就会出现沙哑的声音，小舌上面有一层粘膜保护着它，当你说的

发热的时候，粘膜就象机油一样变稀了，你一喝水就把它冲下去了，所以，一喝水会伤害到比较细腻的皮肤，是不是这样，所以，在演讲过程中最好不要喝水，而且，刚讲完下来，不要立即喝水，一定要停顿一些时间，3分钟后喝温水，太烫和太凉的水都 不适合，也容易冲下去，

4、 如果是唱歌的练声，要求：下巴尽量放松的往下张，，每一次中间要换气，，做打哈欠的状态，弯腰时腰腹的力量最强，可练习。如果你发现你自己唱不上去可以用乐曲帮忙，有人一起唱就觉得很轻松，就可以了，这是别人的音频帮助了你，为什么王菲的声音被称为天籁之音，为什么她这声音那么好听，具有穿透力，就这个原因。

有没有感觉你的气息畅通了很多，大声朗读非常有力于我们的发声，

第

五、语言的汇总：

1、怎么样来练习演讲，密诀是：多读，你必须每天早晨做最快速的高声朗读半小时，用最大的声音，最清晰的语句，

2、要想出口成章，口吐莲花，滔滔不绝，必须要对一些好的语言，好的文章，好的词汇背诵下来，我说的背不是死记硬背，而是在理解的基础上将作者的情化为自己的情，在加上自己的创意和灵感融会贯通，习惯于读书划重点。

3、坚持一周记忆一个笑话、故事或案例。

4、坚持一个季度了解并学习一个成功人士的成功事迹及他的名人名言。

5、怎么样增强你的应变能力的方法：如果你们已经习惯于每天针对每一件事情或一个新闻，发表并且记录三个看法，等你日积月累下来之后，就很有见解或看法了，每年三百六十五天，每天三个看法，一年下来你就会有三百六十五个关键问题的关键能力，这也会锻炼你的即兴发挥，这就是发表三点看法的基本的能力，通常别人就会认为你是一个有理性，有系统，有思维架构的人。

6、多练：无论你是否能走上讲台，只要你能用这种的一个职业去要求自己，用这样的一个敬业去付出行动，，你们回去以后一定将你们所学的知识加你们原来的知识，增加你的语言表达能力，增加你的演讲说明能力，无论是家庭聚会还是在工作单位，切记，就一个人也要给他讲，明白吗?一个人在的时候你当一千个人讲，一千个人的时候当一个人讲，为什么呢?你把一个人当一千个人讲你会很有激情，你会投入，对不对，这样你不断的演示，不断的锻炼，这样你会不断的提升，说今天你给别人讲，不要认为你是再给别人支持，应该是想，我在锻炼我自己，锻炼我自己，你会感激每一个来听你课的人，对吗?等有一天有人说你疯了或是你把周围的人变成疯子，说明你离成功不久了(记得不记得上次给大家分享两个疯子，一个是让周边的人发疯的俞敏洪，还有一个让自己发疯的李阳，他们都是用多练成就了新东方和疯狂英语)

各位，说句实话，其实，培训师的第一个老师都是拷贝出来的，只能经过日积月累的学习力，多做演练，你才能具备一个培训师的口才、知识界量和幽默感，这是真正的实力，那么，人的肢体语言重不重要，你的表情重不重要、你的眼神重不重要、你的姿态和音调重不重要?重要，其实，这些东西都不是最重要的，最重要的是一个老师的内涵和境界，境界是一种无形的东西，OK，是不是这样?是，今天，我们会把所有的问题经过分享，不断的修正、不断的完善，不继的练习，不继的提升，好不好?现在大家有没有信心，有，掌声鼓励一下自己，

给大家讲一个日积月累的故事，有一个会去找爱迪生，说要做他的合伙人，爱迪生一看这人穿得破破烂烂的怎么能当我的合伙人呢?就给他说，你如果扫地我们缺人，你如果做我的合伙人，我一个也不缺，那人说，没关系我就扫地，我就会做你的合伙人，我一定会成为百万富翁，在我没成为你的合伙人之前，至少我可以跟你在一起工作，为你工作，只要我坚持下去，就一定会成为你的合伙人，好，他就帮爱迪生扫地，爱迪生在用他的过程中，每当爱迪生发明什么新的东西，他就想我是爱迪生的合伙人，他就会认真的、努力的把所有的销售行销计划、人事管理系统，想到什么，就赶快把他做出来，放到爱迪生的桌上，可是，爱迪生一看扫地的还写这个，看都不看就当垃圾扔掉了，后来，爱迪生发明了一种产品，他所有的团队都卖不出去，这时，他又跑去给老板说，让我试试，老板让试了吗?当然，这已经是扫地三年之后了，反正，在穷途末路的时候，完全可以把死马当活马医，但他想那么多专业销售团队都卖不出去，何况你呢?结果，这个人把这个产品全部都卖掉了，这时，爱迪生才发现这个人是天才，所以，他回过头来对这个人说，你现在可不可以做我的合伙人吗?同事们，这个人花了三年的时间，想做百万富翁的合伙人，最后他做到了没有，?做到了，这就是因为他的日积月累。

我们怎么做才能成为一个拥有人格魅力的讲师，我们怎么才能成为大家心目中的好讲师，大家想不想知道，想，我们做一个小小的调查，给我上来板书，我给大家提问，大家给我回答，好不好，你们每个人举手说，你认为的一个优秀的培训师应该具备什么?你说完了，别人觉得不够完整，你还可以举手补充，奉献精神，井井有条，专

业形象，表里如一，知识，语言流畅，这些都是一个老师的核心，我们来看，如果一个老师非常的好，。。。。。。，认为他会有魅力吗?如果一个人具备这些能力，会不会受欢迎?你知道尽力的一定做不到，只有全力以赴你才能做到，是不是，你定位定到了尽力而为，而不是全力以赴，你就一定不会做到，我们为什么会允许自己犯错误，为什么会放纵自己，原因就是我们认为一个人根本就做不到，所以， 我们就想我没有奉献精神，其余的还有吗，没什么了不起的，实质上，每一个人全力以赴的要求自己，都未必能做到，何况你要放纵自己，我们不能做到尽善尽美，但我们可以让自己每天进步一点点，所以，我们不能否认一定做不到，都加在一起大家都喜欢，但是任何一个取了，你都会失去70%的听众，这个人什么都好，就是说话你听不懂，你愿意听吗?。。。。。。。，各位发现，是不是这样的，我们要求一个人的时候，要做到这些我们才能满意，但是这些当中只要拿出来一个，你看到了你都会走，所以，老师这个行业挑战严重不严重，面对这个白板，你想成为一个讲师，你看看你欠缺的是什么?重不重要，你一项一项的认真看一遍，当你看到时意味着什么?，这意味着什么，意味着：一个水桶的装不多少，取决于那块短板，一个人往往障碍他的是他欠缺的那块短板，你可以从这里面发现你人生的短板，所以，你先提升了短板，也就是提升了你的整体水平，我们要装水更多，就要提升短板，是不是这样，但实质上，在生活中我们往往在提升自己的长板，而且，每次都尽向长项突破，本来，这个人口才好，他还每天练，本来这个人语言表达能力强，还见人就表达，他越是发现自己的知识补充不够，他越是怕触及到这一块，对不对?所以，你口才已经很好了，如果你多储备一知识，下次张开嘴巴时让人有种与众不同的感觉好不好?你在不断的学习，不断的进步，不断的提升时，各位，你试想一下，你的综合水平是否在提高，我想问一下大家，今天上面所提到了以后你们能不能做到，在这里面98%都不是由生俱来的，都是后天的东西，所以，只要你努力了，都可以添上去，如果这些都具备，你就成为一个大家喜欢的老师，答案就是这些，是不是?所以，大家想哪一个是你不具备的，

怎么样?大家回头一想去年一年，自己除了上班时间，其它时间全跟四爷溜了，四爷的生活跟你有什么关系呢?最惨的是你发现你永远也成不了，四爷。所以，而不如回到现实中多学习、学习。

课程小结：我来给大家总结一下，成为培训师要有3个关键，第一个是学习，如果你是刚开始学习培训，你必须要学习，反复的学习，大量的学习，有机会就去学习，你可以去听许多名师讲课，不断的学习，这样是充分扩展你的知识，第二要练习，光学没有用，你要去练，找机会去讲课，把学的东西去跟别人更多人去分享，这样通过学习、练习，把你的知识加以巩固，第三个，要坚持，你不能说我坚持了两天之后，我就不干了，干不了，大家发现只要在某个行业坚持下来的人，都是最后成功了的人，如果你坚持10年说明你肯定是很成功的，其实做任何事情都是要坚持，二战时期非常有名的丘吉尔，他在他人生最后一次演讲的时候，那是二战后，他就说，我现在给大家讲三个关键，第一个，不要放弃;第二个，不要放弃;第三个，永远永远不要放弃;说完这三句话就下场了，大家都抱以热烈的掌声，丘吉尔在他人生的最后一次演讲，他给大家的忠告就是坚持，坚持，只要坚持没有什么事是不能成功的，大家也是一样的，只要你们能够坚持，你一定能成为一个优秀的培训师，各位，想成为一流的培训师，首先要做一流的学生，只有当好学生，才能成为好的老师，认同这个观点吗?所以，一定要改去不好的习惯，一人新的习惯养成需要21天，我们要从现在开始来改变、来养成对我们好的一些习惯，你愿意吗?一个人一定要站直、坐直，大家有没有发现，一个人不论她长的怎么样，穿得怎么样，但只要是他站直、坐直了，从骨子里透着一种高贵，有没有，原因很简单，就在于他的言行之间。

用最大的声音，最清晰的语句，最长的一口气，非常的连贯，一下面，再做一个自我介绍，

现在，我们每一排，邀请一名嘉宾上来，然后，用最大的声音，最清晰的语句，最长的一口气，非常的连贯，给我们做一个简单的自我介绍，下面让我们用热烈的掌声欢迎我们张经理上台来为大家分享一下，耶。。。，好掌声不断，直到上台为止，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

其实，你的表情、眼神、姿态、音调、语气、音抑顿错，和肢体语言都是很重要的，可能以前都没注意过，那么这次我们一起来分享，一一来校正，

我想问大家三个问题，，第一，你感觉今天上来的朋友，讲得好不好?有没有进步? 第

二、不论他们上来讲得好不好，对你们来说有没有好处?所有的人都是我们的一面镜子。

第三、从他们身上你有没有更加增强了你的自信心呢?OK，有些人就会想，哎呀!做讲师真的很难，上来的人我都觉得不错了，怎么还被人挑剔?我想告诉大家，如果我在这里挂上一幅画，下面写上一行字，请把画中的错误指出来，所以，这幅画挂在这里你可以放心，肯定是有许多叉叉 ，因为，人们只会找错误，不会去看他的优点，明白了吗?明白，明白就好，我就怕今天大家回去痛苦一场，从此就洗手不干了，

《培训师的培训3》如何完美的开场 接下来，我们探讨几个比较实用的技能，作为一个培训师你怎么去设计课程呢，实质上很简单，给大家一个公式去套就行，做好开场和结尾呢?我们首先来看一下如何做到完美的开场，俗话说的好，开场如果失败了，那么后面也就失败了，开场往往决定着后面的成功，开场不成功，后面很难挽回局面，所以，你的开场一定要精彩，我们看开场白要解决3个心理问题，第

二、完美开场的5部结构，以及说，第

三、常用开场的7种形式，第

四、是要避免的7种开场方式，

一、开场白要解决3个心理问题：

1、你是谁?你讲什么?

2、我为什么听你讲?3，你讲的对我有什么好处? 作为一个培训师一定知道定位，你要知道在什么时候应该怎么表现，我们见过很多人刚一上台，就声嘶力竭，很张扬，让人感觉这人简直就点神经，有没有?有有的人就象涓涓流水，有没有?其实，这些都没有错，错就错在这个场合适合不适合。各位，在一个人还没有跟你的感情融入之前，在别人还没有了解你之前，在别人还没接纳你之前，你一上来就疯狂一把，只能让人感到神经病，就是，因为感情没有接受，其它东西也接受不进去，这就是当你喜欢一个人的时候，无论他做什么样的事情的时候，你都认为非常好，是不是这样?是，所以，说各位，做培训师的第一项任务，就是自我介绍，它是非常重要，当学员从你的自我介绍中了解了你，那么接下来你跟他沟通和互动就非常的容易，大家认不认同，认同，所以，你的第一步就是告诉大家你是谁，

好，我们说，你来给大家讲课，你一定要先说清楚，你今天是来讲什么的?你要告诉大家你是来讲培训师的培训技能，那我为什么要听你讲呢?你讲完之后，对我有什么好处呢?这就是成人学习的一个动机性、目的性，如果说，我学习之后，对这没有好处，那我干嘛要学呢?所以，我们说开场白要解决的3个心理问题，你要给他探讨到，我们今天是来讲培训师的培训的，今天我是把优秀培训师的经验、案例跟大家一起探讨，这对你有什么好处呢，我讲完这堂课之后，是让语言产生魅力，创造结果，创造财富，可以帮你在短时间内掌握一些培训的技能、培训的知识和经验，比如说，如何更好的控场啊，如何更好的互动啊，如何让课堂的气氛更加好一点啊，如何让课堂的开场、结尾更好，让你在成长的过程中寻找到一条捷径得到更快的成长，，更加运用自如，是不是?我说的这些话跟你们有没有关系，你感到对你有没有帮助?有，所以，你一来你就知道我要讲培训的技巧，你会感兴趣，你会认真听，大家，认同不认同，认同，举个例子，你一上来，就说，各位，你们好 ，我是来自于华美地产的首席培训师小强，我今天来是想给大家讲一个很动人的故事，LONG LONG AGO,有一个美丽的女孩子怎么，怎么，后来又怎么怎么，什么什么什么讲一大堆，，你自我很陶醉，，但是下面的人就这们?为什么呢?这就是第三个，这个老师今天来到底讲的是什么，讲这些到底跟我有关系吗?即使有美女那也是LONG LONG AGO,的事，跟我有关系吗?是不是，如果你换个说法，说亲爱的朋友们，我是来自于华美地产的首席培训师小强，我想我和大家都有一个共同点，今天坐在这儿就是为了渴望我们的生活更加美好，是不是?是，为了这一点，我想将我从前工作中的经验毫无保留的奉献给大家，希望我的大家分享能够在你们未来的工作和生活中提升一点点，快乐一点点，幸福一点点，这就是我今天来的这里最大的心愿，好吗?好，大家有没有发现，就这一番话马上让你们感到他要把他成功的秘诀要告诉你们，有没有?有，这就是你说的跟他到底有什么关系，其实，在这个世界上人都是很自私的，人们最关心谁?自己，哎呀!你都好诚实，掌声给自己，人们都最关系自己，发现对方阐述的问题与自己有深切关系的时候，他就会把目光、焦点停留在这里，对不对，对，是不是这样，所以，各位，开场白要解决的3个心理问题，你打消别人的顾虑，从一开场就把别人的注意力吸引过来，如果你一开场就失去这个吸引力了，你在往后再想把这个吸引力吸引过来，就比较困难了，所以，开场白要解决的以上3个心理问题

二、完美开场的5步结构：

完美开场的5步结构：比如说，我要作为开场，我有哪些开场的结构呢?有没有一个公式可以参照的，这里给大家总结公式：第1个是、引子，你可以讲一个什么故事，一个案例，一个笑话等等作为一个引子，第2个，、主题，通过这个引子，你要讲什么主题，举个例子，比如说我随便举个例子，讲一个故事，那有人呢，去鹦鹉市场买鹦鹉，发现鹦鹉的标价不一样，第一只标价100元，第二只标价200元，第三只标价1000元，第四只标价5000元，所以，这个人就很奇怪说，你这鹦鹉羽毛的颜色、大小都差不多，为什么有卖100元，还有卖5000元的，有这么大的差距，他说你不知道啊，第一只能讲一句话，所以，卖100元，第二只能讲两句话，所以我卖200元，他就问那你第三只是不是会讲十句话呢?，他说，对了，第三只能讲十句话，所以，卖一千元，那你第四只鹦鹉呢?他说，第四只鹦鹉啊，它是训练这些鹦鹉讲话的，它是这群鹦鹉中的培训师，所以，它值5000元， 很贵的，你看

我讲这一个故事，各们同事们，今天你想要成为五千元，让你更加增值吗?你想让你的价值比其他员工的更加大、更高吗?你来学习培训师的培训技巧，让你成为一个培训师，这就是让你增值的一种方式，你看我们从引子到主题就是一个举例，这样有很多种，当然我们说，你可以尝试不同的方式都是可以的，讲一个故事，一个案例，一个笑话、一个活动等等无非是要导入你的主题，第3个叫、介绍课程，比如说，今天是给大家探讨培训师的培训，我们今天主要给大家探讨7内容，第一个，如何做培训师的修炼，第二个，如何去开场，第三个如何去结尾，第四个如何去加强培训的互动技巧等等，你在介绍今天内容有哪些，好，那我们讲了这些东西，给大家带来什么好处呢?可以让您提升更多的培训技能，可以掌握更多的培训技巧，可以得到更快，更大程度的提升，这叫第4点、利益点，第5个，共识;那我们有些地方会有个共识，比如说，今天是一个培训的内训，在座的有20多个人，希望大家要保持一个共同的好的状态，比如说，手机要关闭或静音啊，不要随便接电话或者有电话去外面接，私下不要随便聊天，不要随便进进出出等等，有很多共识，这样是为了保证课程的效果，这是一般我们说完美开场的5步结构。

三、常用开场的七种方式：

我们看常用的开场有哪几种方式，我这边总结了常用开场的七种方式：当然开场的方式远远不止这七种，这七种只是比较常用的，第一个叫活动、游戏式开场，通过一个活动，一个游戏马上能够把大家的距离拉近，我们也把他叫破冰，首先，在你刚上台的时候，老师和学员之间它似乎有一层冰存在，有一层障碍存在，这个时候我要怎么样呢?我要打破这个障碍，要把这个冰打破，这样才能把我们之间的距离拉的更近，所以，我通过这个活动，消除学员跟我之间的这种芥蒂，举个例子，我会用一个什么活动，比如说，各位，大家好，现在请你们把左手和右手拿出来，我数

一、

二、三之后，我们把左手和右手交叉在一起，好，这样大家把双手交叉在一起之后，你发现是不是有些人，他的左手大拇指在上面，还有一些人是右手大拇指在上面对吗?那一定是这样的，不管在场多少个人是吗?一百个人也好，二百个人也好，那一定是有一部分是左手大拇指在上，还有一部分是右手大拇指在上，那我跟大家说，各位，那现在请左手大拇指在上面的举手，好多人举手了，我说，非常恭喜你们，经过心理学超过两千次以上的试验证明，左手大拇指在上面的这些人，你们的右脑特别好，代表这个人很热情，EQ很高，他的音乐、他在艺术、在绘画方面都比较有研究，这方面都比较有天赋，恭喜你们，好，接下来，我说，那右手大拇指在上面的举手看看，你们也别着急，经过心理学家超过三千次以上的试验证明，右手大拇指在上面的这些人，你们的左脑非常发达，那代表什么呢?代表你这个在数学，在逻辑、在语言方面都比较有天赋，你这个人在逻辑思维方面比较好，非常的理性，啊，非常恭喜你们，你看，这样大家都很高兴，一开场在1分钟、2分钟的时间，通过一个小小的活动，马上把大家之间的距离拉到一起了，让大家感到很放松，学员一放松，老师也放松，马上就能够把关系建立起来，所以， 这是一种方式叫活动式，或者游戏式，这样你就可以去设计很多。

第二个例子，下面做个游戏，全体起立，我说右手你就出左手，说右脚你就抬起左脚，我说左手你就出右手，右手，哇，反映这么快啊，左手，好，右手左脚，做对的举手，看谁能全做对，全对的举手，太棒了，给他们掌声，伸出右手的食指，然后用最大声、最快的速度、最长的一口气给我说：老鼠、老鼠，我说停你就停下来好不好?好，停，猫怕老鼠?是不是，老鼠，，好请坐，你们反映太快了，其实，我们刚做的这个游戏就是让你不断的重复，重复积极、正面的东西，它就会留在你的潜意识中，重复的力量很大，什么叫成功，成功就是重复次数最多的人，海尔总裁张瑞敏曾经说过，什么是不简单，就是每天做简单的事，就是不简单，只要你确定你的目标，你每天比别人多做一件事，你就会比别人成功。

第二个：讲故事，当然，你讲的故事，一定要跟你培训的主题有关系，比如说，今天给大家讲一个故事叫龟兔赛跑，大家都听过这个故事(请同事来讲)，乌龟和兔子赛跑，结果这个乌龟先到了，为什么呢，因为兔子在睡觉，这是最老的版本，现在发展了许多版本，说这个乌兔赛跑，第二次，兔子没有睡觉，但是后来还是乌龟得了冠军，为什么呢?因为这个兔子把方向搞错了，好，这个故事给大家探讨是什么意思呢?今天，在座的各位，我们不光要努力，我们还要跑对方向，作为一个企业我们一定要定清战略，如果战略错了，作为一个个人我们一定要定好自己的目标，如果目标方向错了，你再努力也是没有用的，对吗?你看从一个故事，你就可以导入你演讲的主题，战略、目标、方向比你的努力更加重要，也就是说，你的故事和你培训的主题之间，是有这样一个联系的，这叫做讲故事开场，让故事开场有什么好处呢?因为大家都喜欢故事，每一个人都喜欢听故事，为什么，现在电影、电视剧那么流行呢?也是因为它们在讲一个故事嘛，所以，你在一开始就讲一个故事，马上就能能够吸引别人的注意力，我们在很多培训场合发现，你问学员说，你今天培训学到了什么东西，他还能说出一些内容，再过5天你再问他，哎你那天培训都学到了什么东西呢?呀，具体的不记得了，我就记得有三个故事，一个笑话，你看，别的都不记得，他还记得故事，那我们说，故事是比较形象的，通过一个故事让学员能够马上投入到课程中去，这是第二

种方式，

再举个例子，有一位忙碌的父亲，下班以后很累很累，当他打开家门的时候，他的小孩子跑出来喊到，爸爸，爸爸问你个问题，他说，什么事啊，儿子，他说，你一个小时能赚多少钱，?他一听很生气呵斥道，干一天活了，很累，小孩就撅着嘴走了，他进屋又觉得自己对孩子的态度不好，他就说，儿子今天爸爸干一天的活很辛苦，不过，你也是小屁孩，整天钱钱钱的干嘛，爸爸告诉你，爸爸一小时能挣50元钱，小孩一听又高兴了，也来劲了，他说，爸爸你能不能借我30元钱，他不耐烦的抽出30元钱甩在床上说，给，结果，小孩子头枕头下面又摸出20元钱来说，爸爸，你看我现在有50元钱了，明天我可不可以用它买你一个小时的时候，你早点回来，陪我和妈妈吃一顿晚饭吧，你已经很久没和我们吃晚饭了，我和妈妈都很想你，其实，大家有没有想过，在你的工作中，你和你的下级是不是象这父子俩一样，他们有很多很多的想法，你未必了解，有以为他们那么想，但实质上他们这么想，所以，我们今天讲如何与你的同事进行良好、有效的沟通，知道他们到底想什么，好，今天的课程正式开始，这叫故事导入，这种方法，有什么好处，故事吸引人，缺点：故事必须是与主题有关的故事，讲的故事最好是大多数没有听过。故事要够新，听100遍了谁还乐，这个故事一定要有个亮点，没有亮点就别讲了，说亮点的时候一定要精彩，你的语调、语气一定要显出它是亮点。所以，故事要新，怎么要新，就是要多学习，随时随地的收集素材，在生活中多看文摘、报纸，

第三个，叫轻松幽默式，你可以讲一个轻松幽默的笑话，来把现场这个气氛缓解，大家可以去选择，

各位，我原来是一个老师，现在做企业，我们知道，老师，一般是把一句话说成十句话，而在做企业一般都是把十句话说成一句话，最好是不说话，并且发现，官越大的，话越少，越精，特别是老板一般都不说话，一说就一鸣惊人，比如说，你拿工作计划和总结给老总说，胡总这是我们部门的工作计划和总结你看一下，一般老板就会说三个字，放那吧，或者，1嗯，表现知道了，是很中立的，如果是2声，嗯，有问题?如果是3声，嗯，问题大了，是扬声，是情感表达，果是2声，嗯，还不错，基本上肯定了，这叫什么呢?这叫人际敏感性，大家知道，任何一个企业，任何一个团队，人际交往是有很多技巧和细节，所以，今天我们来分享人际敏感性， 好，就开始了导入了主题，这是一种以轻松、幽默的话题来导入，这种方式有什么好处和问题，讲笑话要生动，否则，笑话不笑就没有预期的效果，

第四个，叫调查式开场，有很多人调查的方法了，我们举个例子，来，今天在坐的各位学员，你们想要成为一个优秀培训师的，举手看看，很多人举手，你们想要在三个月内快速成为一名培训师的举手看看，你想让你的收入更高的举手看看，有人会举手，这个是调查式开场，或者你看，今天，各位已经结婚的举手看看，各位当过赛季冠军的举手看看，是冠军的举手看看，这也是一种调查，这种调查式的开场，也是让学员马上去参与，因为你一调查，你一举手，下面的学员也跟着举手，一举手，就等于他在参与这个活动了，他就参与了整个课堂，他把自己就开始放开了，所以， 这是一种比较好的开场方式，叫调查式。(互动)

好，我们再举个例子，同事大家好，我先做一个调查，各位你们是来自销售团队的请举手，认为你的工作能力比较好的请举手，好，谢谢，放下，觉得自己的业绩还不错的请举手，我们注意到大家都来自于咱们销售团队，你们都能出色，都非常有能力、业绩也很好，并有一定的管理经验。但是，大家有没有注意到，你业绩再强，能力再好，都只是你一个人在做事情，你代替不了整个团队的人，自己累死累活最终业绩也不会太理想，因为，在一个企业里面是大家一起做事情，而不是你一个人做事情，你能力再强，业绩再突出，你都不会有太大的优势，因此，我们今天的课程就是内部讲师班的培训，就是希望诸位把你的知识，把你的经验和技巧能够向更好的员工、更多的同事去传播、去交流、去分享，现在，我们用热烈的掌声鼓励一下我们自己，好，这样你就导入了我们课堂的内容，内部讲师班的培训，这叫现场问题的导入，这种方式的好处：很简单就是作为一个培训的开场白一定是尽早互动，其实，我们通过讲故事，开门见山的导入都没有太多的互动，但是用现场提问的方式就可以尽早互动起来，你一上台就说，哎呀，同事们我问大家一个问题，这样就尽早互动起来了，这是一个很好的优势，但是它的缺点：是，如果这个问题你问的不合适，并且，你问的时候你就会想到自己会得到什么样的答案，如果大家的反映并不是你所想要的答案，那你就很尴尬了，或者说是，在刚开始大家的气氛还没有调动起来的时候，可能回应的人比较少，比如说，是世纪财富的请举手，结果发现没人举手，这并不说他不是这个公司的，只能说是他没进入状态，他还不想参与，所以， 这方式你要确保你对现场的学员比较熟悉、比较了解，或者是大家气氛比较热烈的时候，你提问题就会有好的呼应，有好的效果，这个方法还可以变通，比如说，你感觉到大家还没进入状态的时候，你就将整体提问转化成个人提问，哎，你这位学员，你是不是认为你个人的业绩和能力相对比较好等等，一定要找较自信的学员，可千万别说很好，那万一这个人一谦虚给你的答案都是否定的，那就不太好了，至少不会冷场，所以，提问的方式

可能变通为单个提问，但不论用哪种方式，对方的答案一定是你想要的答案，如果，不是那就太遗憾了，你圆场就有点困难了，好，这就是问题的导入模式。

第五个，叫数字式，你公布一些数据，比如说经过试验、发明，这个世界上有80%的人拥有这个世界上20%的财富，另外那20%的人却拥有这个世界上80%的财富，你看用数字来说，那其中这20%的人里面又有4%的人非常的有钱，他们占据了财富的大部分，用数字，那大家想不想知道，这4%的人为什么会拥有这个世界上绝大多数的财富呢?他们为什么会这样呢?这是数字，公布了一些数据，还可以说，现在地球上有多少人口，中国的人口是多少，中国的企业家有多少，中国的培训师有多少，我们公司有多少?开始用一些数据来导入，这叫数据式，因为数字给别人的感觉是比较真实，用数据觉得可信，很详细，有数据可查，让人的感觉很不错，

这种方式的缺点是，对数据不是很敏感的人，他会觉得数据比较枯燥，不是太吸引人，但这种方式的好处是：如果你把这个数据讲的很真实，有明确，并且数据的来源和肯定性都很强，那数据是很有信服力的，

再举个例子， 99.9%，这个数字是不是很精确了，二战时期，美国与一个生产降落伞的生产商合作，它们生产的降落伞的安全系数是99.9%，结果美国军方不同意，说你这个99.9%，说明每有1000个人跳伞，总会有一个人摔死，必须100%。大家说这个企业会不会答应100%?不会，不会有一个企业就承诺100%，最后，美国军方妥协了，但是他说，必须在合同的条款里面加一句，每进一批降落伞抽出10个降落伞由你们大老板亲自做实验，让他来试试，你们解决不了的问题让他来解决，那老板肯定不干，所以，商家说好了好了，我们肯定会达到100%，这说明一个什么道理，说明99.9%并不意味着最好，很多地方也许就因为这个99.9%会犯很多、很多严重的错误，所以，今天讲我们如何完善我们内部了一个销售流程和体系，让我们真的做到100%，哎，这就是个数据导入。

第六个，是引用名言式，

韦克韦尔奇说态度决定一切。沃乐玛的前总裁山姆.沃尔顿，沃尔顿说管理就是沟通，沟通再沟通，在座的管理者，今天我们作为管理者要学习沟通，提升你的管理技能，所以呢，今天给大家来谈一谈，如何有效沟通，这叫引用名言，名言我们知道，它比较有说服力，名人讲过的，伟人讲过的，毛主席讲过的，毛主席说，认识人，了解人，你将无所不能，所以，今天跟大家探讨的是如何认识一个人，了解一个人，它存在哪些人际的风格等等，这就是引用名言式的，例如：，马克帕克，唐骏、马云等有感召力的名人。

第七个，是悬念式的，开场你讲一个事情但你没有公布结果，各位，大家想不想知道，这个事情的结果呢?到底是什么结果呢?今天在课程中我跟大家探讨，如何去达到这样的一个效果，这叫悬念式，一开场就给别人一个悬念式，大家想知道原因吗?好，很好，想知道那今天跟我们一起来，来加入今天一天的课程研讨，我们将一一探讨。举个例子：你们猜猜，是谁可以没有资本做生意，是谁可以靠自己的口才创建和挽救企业?是马云的凑钱故事：98年 马化腾用50万创办了腾讯，史玉柱借了50万搞脑白金;99年丁磊用50万创办163.com;陈天桥炒股赚了50万创办盛大;但马云连50万都没有，他把18个弟兄召集在家，说我们要创办一个伟大的企业，要进入一个伟大的行业，我们要创造一个商业奇迹好不好?大家说怎么办呢?他说，一人出两万共凑了50万注册了阿里巴巴 ，三个月后，把钱花光的没钱，没钱?怎么办?他继续召集大家开会说，我们的事业遇到了一些挫折，但前途是光明的，未来是伟大的，你们要问我，我们的目的是什么?我们的目的是不惜切代价，战胜任何困难，去夺取胜利，因为没有胜利就没有阿里巴巴的明天，大家说怎么办?他说，再出两万，就把问题解决了，以至到3分钟3亿的投资，所以，到了一定程度，人与人之间的差别是能力吗?不是，而是胆量，大家认不认同，让自己YES，觉得有没有收获，有收获的请举手，

所以，我们的开头一定要很精彩，一开场就要精彩，你才能把别人吸引过来，如果你一开场就不精彩，马上别人就失去兴趣，失去了注意力，失去了对你课程的参与程度，这是关于开场常用的七种方式，

四、避免的七种开场方式：

我们看要避免的七种开场方式有哪些?第一个道歉，你别一上来就道歉，比如说，对不起，我今天来晚了，对不起，我今天没有准备好，对不起，我今天身体、状态不是很好，实质上你这么一道歉，你认为别人对你的感觉就好了吗?马上就会因为你来迟了，你的身体、状态不好而原谅你吗?没有意义，如果你说哎呀，对不起，我没有准备好，那别人就会想，你没准备好，跑来这里做什么，浪费我们的时间，干脆拜拜算了，哎呀，对不起，我很紧张，你很紧张大家就买你帐吗?所以，第一个道歉是要避免的开场方式。

第二个要避免的是道具师，一开始你就摆弄自己的一堆东西，电脑，笔记本或资料，你的道具，你的幻灯片的放映器等设备，他不停的调这个调那个，就感觉像一个道具师一样，

第三，一字一顿式，各位，今天 我们来探讨的主题是，人与人之间沟通的技巧，人与人之间沟通的方法，让

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别人感觉你就象一个重要的领导讲话一样，一字一顿，象一个领导给下面的员工布置什么事情，好象不是在培训，是在开会，所以，要避免一字一顿式的开场方式。

第四，说专业词汇，我们说，作为培训师来讲，你肯定有很多专业词汇，那么你一上来，你讲一些专业词汇，假设很多人都听不懂，别人一定会失去兴趣，觉得很奇怪，那么你要不要讲专业词汇呢?实际上，一个培训师是应该讲专业词汇的，但是你一定要记住一个要点是什么呢?你讲的专业词汇是和你在场的学员是一致的，如果你一上来说的，和学员不一致的他们是听不懂的，搞什么搞呀，听不懂还听什么，别人也不知道你讲什么东西，这样会导致课程的效果大大打折扣，

第五，说我很紧张这也是要避免的，因为，别人本来都不知道你很紧张，你说，我很紧张，别人都开始注意你了，反而搞得更加紧张，也让学员认定了你很紧张，咱说即便你很紧张，你也别说出来，而是要很快的去调整自己，那样你可能很快就过去，

第六，要避免说，这个问题我已经讲过好多次，给人的感觉你好象很不在乎这次的培训，比如说，各位，今天这个东西我讲过很多次了，你是不是不想再讲了呢?还是说，你就是没有准备呢?还是你就随便讲一下呢?这也是避免的开场方式，

第七、这没有资格站在这里，这也是一种非常致命的缺陷，非常致命的就不能去用于开场的方法，你都觉得自己没有资格站在这里，别人还有什么意思去听你讲呢?一定要建立出你的自信心跟权威性，这是要避免的开场方式有七种。不仅有这七种，还会有其它的方法。

小结分享：课程导入的方法：现要，我们总结一下开场的方式，有哪几种呢?第一个叫：提问式，可以用提问的方式来提问，第二个叫名人名言，第三个可以用亲身经历，各位，我之前也是企业内部的管理人员，后来我成为一名培训师，那我是怎么一步一步的从企业管理人员成为培训师的呢?我今天给大家探讨到我其中的一些经验、一些方法，给大家去交流和分享，大家马上就会有兴趣了，你这是成功的案例，是现身说法，你怎么是从你自己的亲身经历，来告诉我们这样的一些经验跟交流，跟大家来分享一下，数据，还有演示导入，如果说我什么都没讲，我一来就做一些演示，说大家来看一下，比如，我拿两个杯子，比如说讲时间管理的时候，用一个杯子里面放石头，放水，你是先放水，还是先放石头呢?讲时间管理的时候有些老师会做一些演示，就是这个大的杯子里面放大石头，还是放小石头呢，你先放大石头，再放小石头，你可以放进更多的石头，如果你先放小石头，然后再放大石头，大石头很难放得进去，这就是我们说，讲时间管理的时候，用一些演示的技巧，提问的、提问式、名人名言式，亲身经历式、数据、或者演示导入，这个都我们课程导入的一些好的方法，

《培训师的培训4》如何精彩的结尾

好的，我们在下一个部分，给大家探讨一下，如何设计一个精彩的结尾，从4个方面来分享，第一个、好的结尾3步曲，第二个、糟糕的结尾方式有哪些，第

三、完美结尾的5个特征，第

四、常用的结尾的方式有哪几个，好，我们看结尾这部分

第一点，好的结尾3步曲，3步曲是哪3步曲呢?

1、做什么?

2、什么时候去做?

3、怎么去做?你给大家探讨一个主题之后，各位，今天我们探讨的是沟通技巧，希望大家去提升你的沟通技巧，在很多场合你要主动去沟通，积极去沟通，充分的给你身边的人，去运用你所用的技巧，把我们今天所研究的，一些沟通的人际风格，一些心理学的知识，在以后去运用，这样才能保证你的沟通更加顺畅，才能保证你的管理更加通畅，才能让你的企业才更加好，就是一个做什么，什么时候做和什么时候去做，这是一种号召式的，我们说，结尾的时候你要做什么呢?比如说，我们讲今天讲培训师的培训，各位，我们今天探讨培训师的培训技能提升，那当然我说，讲了这么多，如果你没有去练，那等于是没有任何提升，只有我讲了之后你去训练，你去练习，才能变成你自己的一个行为和习惯，所以，各位，在以后有机会，你要去反复的练习我们今天用的一些，讲的一些技能，一些经验，一些技巧，然后只要有机会就去练习，反复的练习，然后去修整，再提升，这就是一个，也是一个结尾，

第二点，糟糕的六种结尾方式：有些结尾很糟糕啊，不好的有哪些呢?比如说，我们一般不要采用的结尾的方式：第1个、嘎然而止，就是突然就结束了，你讲着，讲着，可能是时间到了，一看6：00点了，尽管学员听得兴趣昂然，你就说，今天我们就讲到这里，好，再见，别人肯定很奇怪，你刚才还讲的兴致勃勃的，突然就结束了，因为你的时间到了，就结束了，这叫突然停止。

第2个糟糕的结尾方式叫什么呢?无尽的迷宫，什么叫无尽的迷宫呢?就是说你讲的时候，比如说，你在讲的时候说，各位，我们今天探讨了三个主题，第一个是，要做好人际关系，第二个是要做沟通，第三个要学习一些礼仪的知识，实际上沟通里面有三个重点，第一个是要懂得分析人，第二个你要用不同的方法，第三个沟通要注重

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尊重人，好，实际上在人际风格里面，我们又讲了三个东西，第一个，人跟人之间有哪几种，分类的方式，比如说，人分为几种，第一种叫感官模式的分类，第二个叫，注意点的分类，第三个叫，相信模式的分类，那三感官模式的分类呢，又分为三个，第一个叫视觉型，第二个叫听觉型，第三个，你看，你就无休止的迷宫套下去，在那不停的转啊，本来是要结束的，结果你在那不停的总结，这个里面有三点，那里面有五点，那里面还有六点，这里面是什么，那里面是什么，来来回回好几次，在这里巡回、缠绵，最后大家全晕了，而且觉得真没意思，你还在那讲，该结束了，就结束，所以，要禁止和避免无尽的迷宫。

第3叫：陈腔滥调式，就是没有经过设计的那种老套去讲，比如说，今天课程呢，讲的是关于管理的东西，大家呢，作为管理者，要提升自己的管理能力，要掌握责任，好，今天我们就讲到这里，用一些比较老套的东西去讲，别人也不会有兴趣。

第4是，严重超时，我们说作为一个培训师，你必须有一个能力是控制你的时间，你不能说我的时间就超过了一个小时，你比如说6个小时的课程，超过了一个小时还没讲完，那叫严重超时，一般情况下，你说，你超一个10%的时间，我们都说不算多，但是你说，我超过了20---30%以上，、就是严重超时，一般建议不超过10%，所以，作为一个培训师要比较灵活，你要随时知道，我在什么时候，该讲什么东西，这个地方该收尾了，那地方该结束了，假设你虽然准备了很多东西，但是并不代表你要全部拿出来用，我们反复强调了课程的内容是100%，你准备的东西可能是120%或150%，但并不代表你把150%全部要展出来，只是说，你要讲清楚，你在什么地方点重点，你可能准备了三个案例，但是你并不是三个案例都要用出来，你可能用一个案例就能解决问题，这就是说，你要控制你的时间，如果时间比较充裕，你可能会有两个或三个案例，如果时间不够充裕，你讲一个案例，甚至有些地方你是没有案例的，你是一种其它的方式来做的，本来是我想做一个游戏和活动的，但是时间的原因，这个游戏太占时间了，要30分钟以上，所以，我就做了一个案例，做了一个研讨式的，或者是一种角色扮演式的结束了，这个时候也是你能够所控制时间的一个好的方式。

第5是，好，道歉，对不起，今天讲的不够好，今天讲的很随便，这种收尾方式也是一种错误的结尾方式，讲了半天，说你讲的不够好，讲了半天说你讲的对别人没有意义，那别人听了一天的时间，是不是觉得很浪费时间呢?

第6是，新的观点，你本来讲的是说，这个人跟人之间要注意礼节，相信人，后来你又说 ，哎呀，人跟人之间不能相信，要怀疑一切，观点就相左了，出现新的观点了，前边讲的东西跟后面总结出现了不一致，出现了矛盾，这就会导致，别人就会想，你究竟前面讲的对呢?还是后面讲的对呢?你前面说留得青山在不怕没柴烧，告诉大家要忍，后来又说，有仇不报非君子，两种观点又相左了，前面说要隐忍要留得青山在，后面又说有仇不报非君子要及时的报，那听的人就会一塌糊涂，所以，你的新观点尽管可能跟前面不是相左的，但是另外一个观点，都不是你一个很好的结尾方式，这是一种错误的结尾方式。

第三点、完美结尾的四个特征：

我们看完美结尾的四个特征：第一个，要做两手准备，你不能说我今天结尾准备就用一个故事结尾，难道就一定要用这个故事结尾吗?一定要做好两手准备，可能是三个方式，可能是四个方式，你想好了，你要相继而动，你要看今天培训结束之后，你要根据场合来定，究竟是游戏呢?还是故事呢?还是笑话呢?还是什么案例呢?还是什么号召呢?等等等等，你一定要根据情况来定，你不能说，我准备好了，就这一个意思，那如果说，那个环境变了呢?那个场地变了呢?你原准备的是不是还能用呢?如果不能用你是不是很紧张呢?所以，说我们要两手准备，多准备一些结尾的方式，

第2个，前后呼应，你的结尾和你的开头，一定要呼应的，你讲的内容是呼应的，前后讲的观点是一致的，后面你总结你的观点，呼应了前面讲的内容，加强你前面讲的内容，让大家更加去加深对今天所学的内容的一个理解程度。

第3个，感性加理性，我们说，人很多时候，有些人是比较感性的，有些人是比较理性的，那如果你的结尾如果同时有感性和理性，那么等于把感性的人和理性的人都照顾到了，这样你的结尾会更加精彩一点，那感性就是说，一些感情付出感情色彩，一些感情的升华，是感性的，理性呢，是讲一些道理，用一些语言来描述。

第4个，表明愿望，表明我们今天培训的时候，我对大家的期望，或者对大家的祝愿等等，这是表明愿望，这是完美结尾的四个特征。

第四点：常用的七种结尾方式：

常用的七种结尾方式：我们再来看一下，常用的结尾的方式有哪几个?这边跟大家总结了有七种方式，当然

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结尾的方式不止这七种，有许多种，在这只是跟大家分享最常用的七种方式：

第1个，故事，今天培训完了之后，我用一个故事给大家结尾，好举个例子，比如，我是讲一个激励的课程，激励大家要去努力工作，要去相信自己，好，各位今天 跟大家探讨了很多内容，大家要相信自己，给大家分享一个故事，有一个小孩去参观水族馆，他到了鲨鱼馆的区域就看到了三种不同的鱼缸，发现大鱼缸里养着大鲨鱼，中鱼缸里养着中鲨鱼、小鱼缸里养着小鲨鱼，小孩就正好遇上到水族馆的馆长，说叔叔，这条小鲨鱼长大了之后，你是否就把他移到中间的那个鲨鱼的鱼缸里吗?长到最大是否就移到最大的那个鱼缸里去呢?水族馆的馆长听他这么一问之后，就微笑着给他说，小朋友你知道吗?小鱼缸里的小鲨鱼，中鱼缸里的中鲨鱼，它们的体形只能长到像它现在这样子的大小而已，至于大鱼缸里的鲨鱼，它本来就能够长到象大海都的鲨鱼那样。鲨鱼长多大，是水族馆的馆长把它们决定放在哪一个鱼缸里面来做决定的，可是，各位同事，我们自己要长多大，是由我们自己来决定的，还是由别人来决定的，今天的培训结束之后，你的业绩要提升多高?是由别人帮你决定的，还是由你自己来决定的，你想拥有多少财富是由别人来帮你决定的，还是由你来帮自己决定的，所有的决定，都在你们各位自己的手中，所以，每完一个故事之后，把它拿过来做一些呼吁和不一样的思维。

第2个，游戏、活动式，虽然你快结束了，但是你是不是可以用游戏活动呢?也是可以的，简单的用一个小的游戏，小的活动都可以，例如，你可以说，各位，伸出你的右手，然后把这个拇指和食指围成一个O,然后，其它三个手指头伸开，就是OK，在座的你们看学员，你把这个手指举高，然后慢慢把这个OK放下来，看着我的，然后按着我所说的做，慢慢放下来，放在你的下巴上之后，你就不要动了，你就会发现，大多数的时候有99%，甚至100%的人，果然都是象我这样放的，但是大家再回想一下，我刚才说了，放在下巴上，结果所有的人都放到脸上了，为什么你们都放在脸上了呢?没按照我所说的放在下巴上呢?说明这个行为更重要，行为比语言更重要，所以，在座的各位你们下去之后要反复的行为，真正的行动起来，行胜于言，今天的培训结束了，你们看，这是一种游戏或者活动式的，

第3个是：要求和期望，你谈的很多内容，那你究竟对学员有哪些期望呢?希望他们做什么事情呢?这叫发人深省式，它可以借助于故事、案例、事实给别人一个启发，让他们真正的去思考，他该做些什么，叫发人深省式，你比如说，今天我演讲的主题是环境，那怎么去结尾呢?你就会想这个世界上的水资源怎么样，这个污染情况怎么样等等，然后让别人去思考，到人类的地球上最后一滴水，将是人类的眼泪，这就是发人深省，讲一个事情，描述一个事实，启发大家，让大家去思考，

有一个故事，与大家分享一下，有个富有的商人他要去远游，临行之前，他给了三个仆人相同数额的钱，给他们做生意，但条件是一年后归还，第一个人用这些做生意，结果，亏本了血本无归，第二个也做生意，结果赚了很多钱，第三个把这钱藏了起来，一年以后，对第一个非常欣赏，补足了他所有的钱，鼓励他继续做生意，但告诫他以后做生意一定要精明一点，他对第二个人，更加的大力赞赏，奖励他更好的钱，让他扩大再生产，第三个人被老板呵斥为混蛋，并将钱收了起来，请问老板这么做公平吗?其实，没有唯一的答案，只是每个人的生活方式不一样，想法不一样，生活的态度就不一样，最后得到的结果也不一样。所以，要有好的生活态度。

第4个是：小结式，这个比较简单，就是我们讲完这个课，今天我们一共讲了五个主题，第一个什么，第二个是什么，第三个是什么，第

四、第五个，这五个主题里面我觉得第二个，第三个，第四个是非常重要的，大家一定要去重视，好今天我跟大家分享的课程就到这里结束了，谢谢，这叫小结式，小结你今天 这个课程的主体内容，。

第五个，视频式、动画式

放映《珍珠港》片断。

罗斯福，他是美国历史上唯一连任4届的、了不起的总统，他也是一个下肢瘫痪的残疾人，当日本偷袭珍珠港后，在美国内部有关对日宣战的问题发生的分歧，但罗斯福为了说服其他人，他用的是什么办法，对，他竞然从轮椅上站了起来，他用自己的行为出奇制胜地验证了隋总的那句话，，没有不可能，只要你去做，就没有做不到的，只是看你去不去做。所以，当你说你自己不能成为培训师的时候，请你把刚才的这个片段牢牢的记住，许多事情不是不可能，而是你不去做。

第六个是：口号式，我们在培训之后，特别是一些激励性的培训，它会有一些口号，号召大家去行动，这些口号可以是公司的企业文化，可以是公司的一些标语，或者可以是大家一些团队的口号等等，这些口号无非是给大家一个激励，让大家喊着口号的时候就感觉到精神百倍，充满信心，大家看到很多销售公司的培训师都会喊，我是最棒的，我也能够成功，跟着老师这样喊完之后，下面的人员果然是充满了自信，我是最棒的，我也能够成功，所

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以，全部就信心百倍的，冲到外面去做销售了，结果，一出去就碰到很多打击，碰到很多拒绝的客户，冷言热语的嘲讽等等，产生垂头丧气的回来了，回来怎么办呢?这个培训师再去激励他们，各位，你们一定要相信自己，你们是最棒的，你们是最好的，你们是最优秀的，大家我们一起来念一遍，我是最棒的，那些人在一起念， 我是最棒的，喊完之后又是感觉到全身充满激情，再冲出去，当然我们说，这个方式可不可以呢?是可以的，就是可以让人在短时间内充满了这种信心，充满了这种激情，这是一种口号式的，结尾的方式，

第七个，名人名言式，名人名言式有很多，比如说是哪个大师讲的，管理学家讲的，这个企业家讲过的，柳传志讲的，张瑞敏讲的，或者说杰克韦尔奇讲的，或者说是某某企业，我们老板讲的等等，毛泽东讲的，克林顿讲的，只要是名人名言你都可以来结尾说，好奥巴马说过什么什么，杰克韦尔奇说过什么什么，柳传志说，做管理三件事情，要建班子，怎么样，怎么样，我们所以呢，要怎么样，怎么样，引用一个名言可以让你的主题，让你的课程做一个很好的结尾，这叫常用七种结尾的方式，

例如：英国丘吉尔首相在他最后一次演讲时，面对所有的观众的时候，他只说了一句话，这名话叫做，不要放弃，永远、永远都不要放弃，他就下来了，它的演说结论等于开场，等于内容，所在，你们要记住今天所学习的内容，你回去执行的时候可能有困难，但是你一定要记得英国丘吉尔首相所说的，，永远、永远都不要放弃，

课程小结：我们跟大家探讨了开场和结尾，因为开场和结尾是非常重要的两个问题，开场很成功的话，表示你的整个内容会比较成功，如果你开场就很失败，开场就没有抓住学员的注意力，基本上代表你这个培训会失败了，如果一开场非常的精彩，表示你马上能够吸引到学员的注意力，但是并不是说，你一开场就结束了，过程中同样也很精彩。

《丰富的主题5》如何丰富主题

一、主题的黄金守则：

培训的课件结构有三件要点组成，凤头、猪肚、虎尾，它们大致时间分配为：开场占15%，主题部分占到75%，结尾占10%，什么叫凤头，所谓的凤头，就是一个漂亮的上台，另一个是精彩的开场白，虎尾就有个高潮的结尾，凤头、虎尾固然重要，猪肚也很重要，也就是有丰富的内容，猪肚子代表你的内容说的很丰富，里面各种各样的故事、有案例、有游戏、有活动、有知识点、有很多知名的一些企业家的案例等等，就是你的内容很丰富、很详实，如果猪肚做的更好的话，那你的培训就会更加分，更出彩，这三个方面可以支撑一个主架构，作为一个培训的主题，至少要遵守三个黄金守则，第一个是考虑听众程度，希腊哲学家亚里士多德曾经说过一句话，他说，思考时，要像一个智者，讲话时，要像一位普通人，这就说明，你一定要用普通人，大众都能理解的话，讲自己的一些理念和方法传授给大家，这是第一个考虑到程度，第二个是顾及听众的兴趣，在设计内容的时候，首先要想听众对这个话题有没有兴趣，如果没有兴趣，你讲也是白讲，所以，我们要抓兴趣点，把他的外在的要求，变成内在的需求，第三个，运用说故事的力量，当你的故事说的越多，帮助就越大，有个调查发现，在培训后的一人小时内，人们会忘掉30%的内容，经过一天，将忘掉50%的内容。一周之后更惨80%的内容全都忘了，但是你问他，你到底还记得什么，答案是他唯一记得的就是培训师讲的所举的故事，案例或亲身经历，所以，分享感动、经验和故事，也是最有力的说服技巧，你把一个故事说的好，你可以激励好多人，说服很多人，所以，故事是非常非常重要的，我们通常在培训的时候善于穿插一些生动鲜明，或诙谐幽默的故事，和结合我们实际工作的案例。让学员能，通过这个课程，感受到你身上所散发出来的这种幽默和智慧，这种人生经验的历练，让他们感觉到这些东西，对他是有价值的。

当我们设计培训主题内容的时候，最重要就是台上跟台下要不要更多的互动的机会，各位说要不要，譬如说，我们会让大家上来有一些演练，大家两个人，两个人一组，每个人找到自己的拍档，好，找到拍档了没有，一个是A,一个是B,好，A请举手，B请举手，很简单A要做的一件事，大家构思一分钟，然后我说开始，就开场给对方精彩的结尾演说，一人一分钟的时间，说的时候你要站起来，大声说出来，就要用演讲的形式来练习，可不能两个人说悄悄话，现在让我们A站起来，用掌声欢迎我们的A,耶。。。面对B站好，当我说开始，A就要用演说的方法给B进行演说，手要，好

一、

二、三开始，看到有没有带动手部的动作的，手部了动作都没有作呀，手部的动作要扩大，好，给我们的A热烈的掌声鼓励一下，好坐下，其实，我们在示范一件事，当我们讲课讲到一半的时候，我们要不要台上、台下互动起来，要不要?哎这是不是一种互动的方式，不可以，让大家做一些演练，所以，我们说一个真正好的培训师，一定要互动和练习，否则，你从头到尾的讲，把自己累挂了，效果还不是太好，所以，我们要多做一些台上台下的互动，互动越多对你的培训帮助就越大，OK，所以，如果你要让听众多参与，他们就是你最好的搭档，跟你一起来进行这个培训，把这个培训做得更好一点，

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我们强调过了，你讲的只是理念，这些理念只有通过练习才能转化成行为，当然一次练习也是没有效果的，只有重复的练习、反复的练习、多次的练习，才能把它强化成一个习惯，举个例子，比如说我以前这个握手不太会握，那我们来训练如何去正确的握手，训练一次你可能第二次握还是不自然的回到原来的状态，说明你反复练习两到三次之后，你才知道，奥，原来正确的握手方式，应该是虎口相对，用力适度。现在掌握了正确的方式，就是一种练习，如果没有练习，那只是一个理论，销售技巧一样，比如说，今天探讨的是销售技巧，如何跟顾客沟通，当顾客提出反对意见的时候，我们怎么去跟他应对，很好，你讲了许多理论，很多知识，很多经验，但是，如果说在座的一些学员没有去练习，他回去之后，会很快就忘掉，这个时就要练习、互动，你比如说，你讲完要如何去解决顾客的抗拒，讲完之后马上就喊两个人上来做练习，你来扮演顾客、扮演销售人员，现在你的顾客就要不停的提反动意见，销售人员要给我去化解他的反对意见，怎么去跟他更好的沟通，马上把我们刚才学的技巧用一下，比如今天讲的是如何去赞美一个人，讲了很多，那大家想哎呀，谁不会赞美呢?但是真正的到赞美的时候很多人就是不会，所以， 你要把他拉过来练习一下，怎么去赞美一个人，让他感觉到更好，赞美不是说拍马屁，赞美是一个让人跟人之间沟通更好的一种润滑技能。

二、主题内容

当然，我们培训的目的，不是为了娱乐大家，而是为了激励或提高他们的技能，你不能说，你培训完了，大家都很开心，回家睡个甜美的觉，还是培训完了，立即让他们回去之后付之于行动，所以， 你的目的不一样，你设计的内容也会不一样的，而且，任何培训你讲的内容的理论不要太多，好从第一条讲到第一百多条，那是讲宪法呢?第一条，第二条，第三条，等等，等你讲到第二十条的时候，你抬头一看，已经没有听众了，人全都跑光了，为什么呢，各位，你的内容太多了，所以，基本上，你的主题的内容部分大概有六到七个点就可以了，你不需要准备太多，太多了人也不记得了，所以，我们可以用有兴趣的故事准备几个要点就好了，科学家研究，一般一个人的有效记忆能力范围内最多不要超8个，这就是座机号码和银行密码都不超过8位数，这是人能够记住的一个大概数字，所以，不能讲太多太多知识点，，

这七个主题里面，每个主题又不超过七个要点，探讨每个要点的问题的时候不要超过3个点，因为问题的看法你说有三点是可以的，我们尽量叫三3制，三3制，这里面有3个东西，这里面有5个东西，一般不要超过七个，为什么呢?因为人的头脑里面他对超过七的数字，容易失去概念，他就不记得了，不清楚了，所以，我们说一般设计课程的时候，不要超过七个大点，然后每个点不要超过7个，一些小的问题不要超过3个，这就是我们说的一些3和7的原则，这样才能保证你整个课程设计的，才是足够的好。

三、基本要点：

好了，接下来就要设计你的基本要点，你的要点要用逻辑推理的方式去展开，向大家推荐一个最简单的方法，当你要准备你培训的主题，你就根据今天的主题联想到它的要点是什么，，假设我们举例，你如何成为一个销售精英，大家想想，要想做一个销售精英首先要做什么事，对了解产品，了解客户，与客户沟通，要好的服务，好的心态，好的业务素养，我建议只要你想到能表达这种观点的，你就及时把它记录下来，举例，我会想起乔。基拉德，他是全世界最会卖车的，如果我再想起原一平，日本的保险之王，我都把他们在我的本子上记下来，我想到的任何东西，我都记下来，一条一条的，然后把同一类的东西摆在一起，相似的东西给它归纳起来，所以，你讲东西就会很丰富，而且不会漏掉你的想法，就会很快应用这些素材，把你要做的架构排列出来，你所说的话只不过是把这个架构更加丰满了而已，大家懂了没有，这是我常用的最简单最简单，但最有效的方法之一，在你设计的课程中有三个目的，是三个E,第一个是教育，就是你能够让你的学员从你的培训中学到什么东西，这个很重要，第二个是娱乐，就是让你的学员从你的培训中得到快乐，第三个解释，就是你在你的培训课程中，对自己所讲的内容解释的清楚不清楚，有三个，得到良好的教育，得到学习的快乐，每个重要的概念都要讲得非常清晰，同时，每一个要点讲完之后，都要做一个小结，是那一段的基本总结，因为，我讲过大部分的人在你讲完都会忘记，所以，在第一点讲完，要进入第二点的时候，所以，我们再回顾一下第一点的东西，还有一点就是让学员不断的参与，所以，每一段之后，要随时做小结，随时做总结的好处是，可以让学员记住最关键的内容，不论怎样都不会让他抓不住重点，回去之后全部都给忘了，

培训的内容分三个部分，谈3----7个重点，举3----7个例子，说3----7个故事，所以，当你做架构的时候用刚才的那种方法，把重点用一句话概括出来，每一句话不要太长，比如说，我们所谈的第一个重点是，一个优秀的人是如何有效的发挥自己卓越的专长，以及他们相互互动的能力，你觉得他们听完他们能记得吗?是，不记得，因为这句话太长了，长不长，是的，太长了，而且，PPT把这段话也全打上去了，那不是课件，那是讲义，所以，每句

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话不要超过10个字，最好是8个字，因为，人对8个字以内是有记忆的，最好不要超过10个字，举例，比如说，各位同事，今天我们探讨如何成为一个优秀的内训师，做为一个优秀的内训师，有三点，很重要，第一点什么什么，第二点等等，而且，很多人都有手记的习惯，太长了，他不容易记下来，

那我们刚才给大家探讨的是如何做一个精彩的开场，和如何做一个精彩的结尾，同时，也给大家分享了一些好的开场的方式，故事啊、案例或者游戏啊，名人名言等等，也探讨了一些比较好的结尾的方式，和不好的方式，你一定要避免那些错误的开场方式，错误的结尾方式，一个培训师如果说，能把一个开场和结尾都练好了，那你的培训就成功了一半，因为开场和结尾很重要，他会给别人留下比较深的印象，给学员的感觉是你整个课程的气氛，和你整个课程的效果就会比较好，同时呢，内容中也是要不可忽视的，内容中也要去，如何去丰富你的内容，让你的课程内容更加的充分，

我们就讲这里。互动，找人设计猪肚。

《培训师的培训5》培训方法及技巧

上节课我们讲到了如何培训你的亲和力，如何去跟学员建立亲和感，讲了很多方法，比如，微笑、语言、文字、身体语言，身体动作等等，帮助建立亲和力，这对培训师来说是非常重要的，因为可以让学员喜欢你，他就会学到更多的东西，很多学生说他喜欢他的数学老师，所以他的数学学的好，如果你的学员也喜欢你这个培训师，他在课程中的学习就会很好，他学的很好代表着，你的培训很成功，学员投入的程度很大，获得的成长会更多，他的成绩就会更好，企业的绩效就会更高。

如何在培训加强互动技巧：让大家快速掌握与学员之间的互动技巧。有许多人就是从头讲到尾，讲完就走人了，不知道如何跟学员进行互动，在这里我们探讨一下，怎么去互动，我们从3个方面与大家分享和交流。

1、互动的重要意义

2、培训师的带动和激励;

3、如何应用提问技巧;第

一、互动的重要意义

互动的重要意义，我们先看一下为什么要互动，现在有很多大学老师都认为，没必要互动，我讲完我的东西我走人了，我为什么要跟他互动呢?搞互动是不是太浪费时间呢?我的授课费那么贵，谁出啊，当然，也不排除有这样的培训师，是用游戏来充实时间的，但根本不是为了游戏而游戏，活动而活动，而是为了培训更加生动、更加精彩，是用游戏和活动来验证你的观点是正确的，所以，互动是为了我的课堂效果更加好，课堂气氛更加好，从而让学员能够吸收的更加多，特别是成年人通过自己的参与、通过一些故事、游戏、一些案例，他才能吸收的更好，要不然你光讲他吸收的成人太少了，只有20%、30%，只有通过这样方法、故事、角色扮演使他掌握的多一些，记忆的更牢固一点，所以，我们说互动不仅仅是追求课堂效果，，第一个，使观众投入所谈的题目，比如说，我们所谈的一个话题，尽管培训师在上面口吐莲花，口若悬河、倒挂长江，讲半天下面的人都睡着了，为什么呢?因为你讲的再好，下面学员的注意力已经脱离了，跟他们有什么关系呢?所以，第一个是让学员参与进来，如果讲逼定技巧，你就问那个王经理，请您分享一下你们部门是怎么进行逼定环节的呢?他就会说他们跟客户用的是什么样的话术，使用什么样的团队协作最终将客户搞定了，他把他的案例谈出来了，你就他所说的案例开始讨论，我觉得你们的逼定方法很不错，同时我认为在哪些方面还存在一些疏漏，哪些方面呢?有待改进。怎么去改进，你跟他沟通，是为了让他来交流和分享，他的体会就会更加深刻，他就真正的知道了刚才我们探讨的主题与他的工作有什么结构程度，再换一个人，哎，张经理，你们部门的激励工作是如何开展的，说我们主要是以物质奖励为主，大家有钱赚都在，没得钱赚了就有离职的跳槽的，让人觉得在这里没有安全感，你就可以根据交流的信息，告诉他激励除了物质激励，还有精神激励，最关键还必须有企业文化的熏陶，这样你就自然导入了要讲授的主题，并且与学员关心的想法联系在一起了，这样也让他觉得你讲的对他是有实际意义的，能解决实际问题，所以，互动就是让学员投入到所谈的主题中去。

第二个使观众思考、分享、甚至练习，因而加深学习的效果，只有老师讲，学员掌握的是非常有限的，给他分享的时间、给他交流，给他练习的时间，那么他学习程度会得到大大的提高，以前只掌握20%，但是通过思考、问答、分享、练习，这个数据能提高到80%---90%，这就是一个培训效果的体现，试想一下，你的培训水平是不是提高了呢?你的培训效果是不是得到提升了呢?这就是培训效果的一个评估，因为学员能够记住东西更多了，转化成行为的东西也更多，所以，你能够让学员去思考，分享和练习是互动的第二个意义。

第三，维持整体的学习气氛使进度顺畅。刚才说了，互动并不是单纯的追求学习气氛，但是学习气氛有助于我们保持课程的流畅性，保持课程效果更加好，所以，你如果能够加强互动，可以让学员之间气氛更加融洽，课程的进度会更加顺畅。

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第四个，加强学员对培训者的接受和尊敬，因而加强学习效果，只有讲授可能不能接受，但如果说我们有很多的互动，沟通、交流，那么学员就会更加尊敬老师，没得你讲的是贴进现实的，比如说，我给大家10分钟的时间，大家可以提一些问题，这样就可以现场帮他们解决一些实际问题，这个时候他就会更加尊敬你，为什么呢?你确实是能帮他解决工作中的困难，并不是单单只讲你所想讲的东西，作为一个培训师不是讲你想讲的，而是讲别人想听的，这是一个根本性的转变，你所讲的一定是别人关心的，是对别人有用的，对别人有好处的，是对别人怪能够马上起到作用的东西，如果你讲的内容与这些无关，你就是讲的再好，那也是对牛弹琴，毫无意义，所以， 你要加强学员对培训者接受和尊敬，加强培训效果，所以，刚才讲了一定要互动，互动的意义有四个方面。

第二、培训师的带动和激励;

我们看一下应用什么互动技巧，第1个鼓励和称赞，鼓励学员回答问题，哎，王经理，你这个问题提的很好，哎，王经理，你的这个问题回答的很好，非常有专业性，非常准确，可以鼓励和称赞，有些老师还会发奖品，有时可以准备一些培训方面的书，只要谁回答问题，就可以得到一本书，所以大家回答的特别踊跃，这也是一种肯定的方式，让整个气氛更好一点，还见过一个老师，他不发奖品，当一回答完问题他就会说，你回答的相当我，我封你为北京大学的校长，第二个人又被分为清华大学的教授，所以，每一个人回答完问题，他都给封一个官，封官许愿，一堂课下来，所有人都有一个称号，院士、副教授等等，这都是一种鼓励的方式，一句话一个肯定的赞美，肯定啊，还有掌声，我们在希望学员给我们掌声的时候，我们也不要吝啬给学员掌声，比如说，第一组回答问题，回答的非常好，我们用掌声鼓励一下，所以你用掌声来带动，所有人开始掌声鼓励，所有人都开始掌声鼓励的时候有什么好的效果呢?当鼓掌的时候，人的身体是在动的，人的身体运动，他的情绪就更加好了，说不定正好有个人在睡觉，掌声一响起来，那个家伙就醒了，所以， 就开始听了，那掌声并不单单只有这一个意思，掌声确实是可以让学员受到鼓励，人是都渴望得到掌声的，鼓掌的人也会情绪更加高，手上有许多穴位和血管，鼓掌也可以帮助大家身体更加健康，所以，掌声可以鼓励学员，让学员更多的参与，可以吵醒睡觉的学员，可以对身体更好，投入的更好 ，当掌声多的时候，就会形成一种习惯，叫习惯成自然 ，当他鼓掌鼓习惯了，他就会不断的给老师掌声，给你掌声，当老师得到掌声他就会更加起劲，讲得更加的精彩，因为他受到肯定和鼓励了，他讲得就更加好，这是一个双方互动的过程

第2个，还有目光，目光也可以带动激励，有很多老师刚开始上讲台，基本上是不看别人的，要不就看资料，要不就写东西，要不就看天花板，他只顾自己讲自己的，最终谁都不看，只顾自己讲自己的，只顾自己写自己的，根本就没有交流，这就是一种恶性循环，越没有交流，越没有目光，别人睡的更快，倒下的人更多，那怎么去看呢?第一个你基本上要照顾到所有的人，如果场地比较小的话，你对一些人基本上都要有目光交流，但是，场地很大，你没法全部照顾到所有的人，你要选一个区域性，当你看这片区域的时候，他们都感觉到你在用目光和他们交流，你看他的头顶，这一片人都感觉到你在看他，他就觉得他受到重视了，他就投入程度就会更加深一点，第3个是注意速度，你的目光跟别人交流的时候，要控制速度，速度一般在多少呢?你在每个地方停留的时间大概是3---5秒，不能太长，也不能太短，太短感觉你在打机关枪，唰唰的在扫描，扫了几个回头过去，根本就没看到，你是在走形式，那时间太长会有什么后果呢?你盯着某一个地方老看老看，其他地方的人开始想了，那个地方是不是有个美女呢?你不专心讲课，总盯着她看，其他地方你为什么不看一下呢?所以，你要注意速度不要太快，太慢，基本上控制在3---5秒，这样再换一个区域，这种目光的交流，可以让学员感觉到你在重视他，你在和他交流，你就会愿意投入，即使他正在跟别人讲话，一旦当你的目光扫到他的时候，他就知道不能讲话了，要注意听讲了。

目光选什么样的代表呢，你说，我选什么样的代表呢?你的目光不能选那些老睡觉的人，你不能选那些老在讲话的人，还不能选 那个躲着你发短信的人，这样的人肯定是有，假设你一堂课下来，都选 他们看，那你就完了，因为人家根本就不看你，人家只是在干自己的事，你看了半天，他还中哪发短信，人家跟你没有交流，过段时间你就越讲越没有信心了，就开始想，我的课讲得很差吗?那家伙根本就不听，在拼命的玩手机，还有人在讲话和睡觉，还有几个人出去怎么还没进来，是不是走了，那你会很沮丧。时间问题也是一样的，你一定要控制好你看的时间，控制和别人交流的时间不要太长，也不能太短，看长了之后啊，别人会感觉什么呢?两个人看长了基本上是两个原因，如果这两个人是同性的，老是盯着眼睛看是什么意思呢?表示我跟你有仇，那我们是不是要打一架，如果这两个人是异性的，眼睛在一起看长了表示什么意思呢?目光久久不能离开，代表这两个人是不是就是相互间有爱慕之情，所以，时间不能太长，还有，你基本上看电脑时间不要太多，你总是看电脑就跟别人就缺乏交流了，看电脑的时间可以说是特别少的一点一点，我们说这个PPT啊，他只是帮助培训师做辅助作用的，初期的培训师对它的依赖性很大，一直盯着屏幕看，为什么呢?因为，他不盯着屏幕看，他就不知道自己该讲什么了，但真正的培训师讲

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多了，提升了以后，你就会发现，他真正看屏幕的时间是很少很少的，这个题目只是一个引导，他很快的看完之后就开始跟学员去交流，去互动，目光能照顾到各个角落了，这是我们说目光要注意的问题。

第三个、如何应用提问技巧：作为一个培训师提问题是一个非常重要的环节，如何去提问呢?首先看看提问的作用，

1、吸引注意力，比如说，各位，我们要提高员工的积极性有哪些方法呢?你把问题抛出来很多人看，开始想了，有的人想，假设这个问题让我来回答，我怎么去回答呢?所以，很多人可能就开始要去想了，去被你吸引过来了，所以，通过提出可以吸引注意力，

2、要求参加;各位那这个问题究竟怎么办呢?小王，你是怎么考虑的呢?小王就开始想了，他就要参加这个活动了，他不参加不行，因为，他点名要参加这个活动。

3、引导方向;有时候你会去想，你的课程中要注意切换，你下面，你刚才讲的主题是关于，比如，培训对企业的一个作用，各位，既然培训对企业有这么大的意义，那培训有什么样的方法来提升培训水平、培训技能呢?你看这就引导了方向，刚才是谈意义，现在马上谈培训的作用了，谈培训的技能、技巧了 ，这就通过提问来引导方向，，

4、缓解紧张，当你很紧张的时候，你通过提问可以把你的紧张转到别人身上去，举个例子，你很紧张，别人的目光全部在看你，你说，今天我们探讨的主题是关于一个企业如何去做好工作分析，不知道这个工作分析各位有什么想法呢?那个王经理，你能不能谈一下，你们公司是怎么开展工作分析呢?这时候所有人的目光都马上聚集到王经理那里去了，你就可以躲在一边开始乐了，不错，你们都看他，我就可以轻松一会了，这个时候你就可以缓解紧张，当然，这个技巧并不是代表全部，它只是帮助你解决暂时的问题，如果你一直很紧张，你不可能一直提问别人吧，我碰到一讲师，他每次提问题，他从来都不回答，都 是让学员回答，他说对，这很认同你们三个人的观点，其实，就是这样

1、

2、3一总结就完了，他根本就什么都没讲，全部是在总结我们讲的东西，这样的培训师肯定不是一个好的培训师，你没有自己的观点，只是总结别人的观点是不行的，你要有自己独特的观点，你自己的想法在哪里，通过提问，

5、可以提示答案;

6、可以疏导情绪。当我们学员情绪不够好的时候，通过提问把他马上转到另外一个观点过来，疏导情绪，

我们再来看一下，提问的注意方式：

1、要明确的表示，希望他们回答，各位，我们今天探讨的这个主题，如果就我一个人讲，那肯定没有很好的效果，所以，我希望大家能够很好的参与这个课程，这样才能保证我们得到一个更好的效果，也就是说，能够让你获得的更多，让我们整个培训的气氛更加好点，你的效果会更加强一点，并且，我们不在乎答的是对的还是错的，我相信只要你能够参与，你就有收获，哪怕是你谈的个人的观点，没有很严谨的认证，但是它是代表您的观点，我就觉得你就有收获，所以，我希望我提问题，大家能够踊跃的来回答，这就是明确表示：希望他们回答，你想让别人回答问题，首先要打消别人的顾虑，不要让别人感觉到他回答错了，会怎么办呢?因为人都有这么一个心理，说我回答错了，怎么办呢?所以，你要打消他的顾虑，回答错了不要紧，每个人都可以提自己的观点。

第二个，告诉他们答也没有关系，重点在于交流。

第三个，回答完毕及时肯定赞赏，必要时准备奖品，回答完了，你要说回答的非常好，回答的非常有这个独特的观点，回答的很专业，我觉得你回答的比某某大学的教授回答的更加专业，要及时的肯定，肯定能够强化这个行为，让这个行为得到再多的再发生，如果你没有肯定他呢，这个行为就没有肯定，就没有得到再发生的机会了，当然你说，其实激励啊，如果你错误呢，如果是错误的行为，你在激励他就表示会再会发生，有一个蛇，蛇咬了一个青蛙，准备吃这个青蛙的故事。

第四个，问问题必须注意的几个方面：

1、问简单的问题;问简单的问题的好处是什么?回应快，互动性强。

2、 问问题一定要问封闭式的问题，他们的回答一般是是，对，好，认同，不能用开放式的问题，什么是开放性的问题，比如说，你们觉得这个事怎么怎么样啊?什么样啊?这都是开放性的问题，答案没有标准，封闭性的问题，是还是不是，对还是不对，好还是不好?用这样的开场答案在你的控制之中，所以，这是比较好的方式。

2、多问“YES”的问题;所以要问你知道是对的问题。 问是为什么呢?非常正确，是因为了产生更多的共鸣，增加信任感 ，如果有一个人他说的都跟你心里想法都是一样的，你是不是觉得慢慢越来越信任。对不对，比如说，哎呀，天黑，视野不好，车开慢点，对呀，哎呀，那儿人很多，非典的时候人多的地方最好不去，很危险，哎，对呀、所以，2012房价已经降到最低点，赶快抄底吧，他就跟你去了，对不对?OK，信任感是你的几个阐述都对了，他才跟你去，是不是?

3、对方的需求，就是你要的结果、?因为知道了对方的需求，就如一个口渴的人，只要今天你认真听课就会有水喝，你说他会不会听?对需求销售技巧的人来说，讲销售技巧他要不要听，让你今天 的收入比原来多，你愿

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不愿意?其实，我们每个人都愿意，只是我们没有得到好的方法，对不对，所以，今天讲个方法供大家参考，所以，当你说他们的需求的时候，他们爱不爱听，爱听，我给一个故事，。没人女朋友的听了之后能找到女朋友，。。。。。。我只想告诉你们，我所说的东西你们都有需求，因为他都是你们要要的，认同吗?认同，掌声给自己。

4、 你要达到什么样的结果?你的第一个认同就是让别人能留下来。第二个是让人家听完，第三个是听信，第四个是跟你去做，是不是这样?

结束语：

有一个人，手里拿着一个麻雀问一人长者，为什么呢?因为，他听说这个长者非常厉害，别人问他什么，他都能回答，他就拿着这个麻雀，去问那个长者，说，你说我这个麻雀是活的，还是死的呢?他想用这个为难一下这个长者，为什么呢?他想如果长者说是活着的话，他就轻轻一捏，把这个麻雀给捏死然后松开手，如果长者说是死的呢?他把手一松开那个麻雀就会飞走，他就出了这么一个两难问题给这个长者，这个智者，这个长者果然是智慧，他很聪明，他就说，小伙子，它并没有它真正的答案，长者顿了一下，又说因为麻雀的秘密掌握在你的手里，各位，培训结束时，我给大家讲这个故事，给大家分享到一个主题，但并没有告诉你们真正的答案，听完今天的培训之后，真正的答案都在各位的手中，各位你们的秘密也是掌握在你们自己的手里的，不是说我让大家做这，做那，对不对，你们会如我说的，每天早晨练声、晚上练气，每天有三个观点，坚持每一周记忆一个笑话、故事或案例。坚持一个季度了解并学习一个成功人士的成功事迹及他的名人名言。吗，不一定，当给你们讲得太多的时候，想的机会就不多，当他不想去做那件事的时候，它的支持度和力度就怎么，对，就不够，因为，他只是被要求去做的而已，如果用相反的理论，他自己想，对啊，就象故事里的一样，你是选择把鸟放开，还是把它捏住呢?这主由你们自己决定，也由你们负责，我只是建议，呼吁大家，但是我相信，只要你努力工作、好好学习，努力的奋斗，一定会创造一个不一般的成绩，一定会创造一个新的天地，谢谢大家，感谢大家让我在阔别了二十年的讲台上重新找回了自己，谢谢!

模板培训总结范文第3篇

随着法律观念的日渐普及，合同的法律效力与日俱增，签订合同能促使双方规范地承诺和履行合作。你知道合同的主要内容是什么吗?下面是小编精心整理的保洁合同10篇，欢迎大家分享。保洁合同 篇1

甲方(委托人)：_______________ 乙方(受托人)：_______________

法定住址：_____________________ 法定住址：_____________________

法定代表人：___________________ 法定代表人：___________________

职务：_________________________ 职务：_________________________

委托代理人：___________________ 委托代理人：___________________

身份证号码：___________________ 身份证号码：___________________

甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

一、保洁范围：

1、日常保洁区域：楼内所有楼道(包括楼梯、楼梯扶手)、走廊、卫生间、大小会议室、待客室、健身房、电梯、上人屋顶、浴室、活动室、业务大厅、事故处理大厅、大小餐厅、客房。

2、定期清洗范围：浴室、卫生间、门厅玻璃。

二、乙方的责任与服务标准：

1、乙方需在保洁区域设三人进行随时性保洁，服务时间依据甲方需要双方商定。如需要特定服务人员不够，由乙方增派人员。

2、乙方日常保洁保养工作要做到：工作场地无杂物、无死角、楼梯走廊、窗台无尘土，卫生间无水、无污渍、无异味。

3、乙方员工个人卫生要做到统一着装，佩带工作标志，无异形发型，无传染病。

4、具体保洁保养要求严格执行本服务部文件《楼宇公共区域保养细则》。

5、建立逐组检查制度，保洁员自查——班组长检查——管理人员重点抽查。

6、对在规定范围内之外的特殊要求乙方要积极配合解决。

7、乙方员工在工作时间及上下班时间的安全问题或有意外问题，由乙方自行承担，与甲方无关。

三、甲方应尽责任

1、甲方保证乙方工作期间的水、电供应，提供必要的工作条件。

2、甲方负责人有监督指导权，发现问题可督促乙方在限期内改正，甲方如对个别员工不满意可以用书面或口头形式通知乙方，招回该员工另行安排。

3、合同签订后，甲方应为乙方提供一间可供员工更衣、存放器材、物料的房间。

四、费用及付款方式

1、双方协商每年付款叁万捌仟元整。

2、每满一个月甲方以现金方式按月平均金额结算。

五、附则

1、由乙方提供一切保洁的工具及材料、用品。

2、乙方《楼宇公共区域保养细则》本合同附件双方各持一份，以利于保洁工作的检查、落实。

3、本合同依法签订，具有法律约束力，双方共同履行，如需用改变，双方协商解决，不得擅自变更或解除，否则如一方违约，需向另一方赔偿全年保洁费的20%。

4、乙方员工在工作中， 因人为因素或操作失误损坏甲方物品，由乙方按价赔偿。

六、其他

本合同一式两份，双方各持一份，合同有效期1年，自20xx年10月20日至20xx年10月19日止。合同自签字之日起生效。

甲方 乙方

代表 代表保洁合同 篇2

甲方：昆山普顺商业带扣有限公司

乙方：上海(昆山)元文保洁有限公司

为使保洁工作进一步规范化，标准化，保证甲方环境的整洁，经甲、乙双方协商，本着公平、公正的原则，特拟定如下条款：

一、项目

1、项目名称：昆山普顺商业带扣有限公司日常保洁托管

2、项目地址：昆山陆家丰夏路26号

3、保洁内容及保洁标准：详见附件

4、人员数量： 3名

5、人员工作时间安排如下：

(1)周一到周五，7:30~16:00(2人);10:30~19:00(1人)

(2)周六、周日，7:30~16:00(1人);10:30~19:00(1人); 1人轮休

(3)保洁员每天中午、晚上各有半小时吃饭、休息时间

二、保洁服务费

1、服务费为8000元/月(含税)

2、每月25号前乙方将发票送至甲方，次月30日前付款

三、双方权利及义务

1、保洁员入驻时间双方另行协商。

2、保洁员工资、管理费、保险、加班等所有费用均由乙方承担，甲方除了8000元服务费外，不再承担其他任何费用

3、保洁员上下班途中交通事故或者在工作期间因保洁员自身原因造成的工伤事故，所有费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任用工合同方面?

4、甲方提供保洁员工作餐及保洁用品。

5、保洁员上下班打卡考勤，迟到早退按照11.5元/小时扣工资，费用在本月服务费中扣除。

6、甲乙双方如需终止合同，必须提前一个月通知对方，如有一方违约，将赔偿对方违约金，违约金为1个月服务费。合同期满前一个月双方协商是否续约。

7、如乙方在保洁过程中未达到甲方保洁标准(具体细节补充合同?)或者违反合同规定，并经甲方二次通知整改仍达不到标准的，甲方有权解除合同并且不用支付任何违约费用。

8、如保洁员生病或者因为其他原因需要休息无法上班的，乙方负责提前协调安排新保洁员顶班。

9、乙方承接本合同后，必须认真履行合同中的各项规定，不得转租或出让，如违反规定以及合同有关规定条款内容，甲方将按合同要求做出相应的处罚。如乙方擅自转让承包权，甲方有权中止合同，所造成的损失完全有乙方承担。

10、甲方有权定期对乙方承包期间的工作进行监督管理，乙方工作必须在不损害甲方基础设施的基础上进行。乙方应遵守甲方的管理规章制度。

11、承包期间，甲方有义务协助乙方做好相关协调工作。

12、如因保洁员盗窃或者因保洁员自身疏忽造成甲方财产损失的 ，一切损失由乙方负责赔偿，赔偿标准以双方协商金额或者警方认定数额为准。

13、乙方为保洁员提供工作服，保证服装整洁、美观，统一佩戴工作牌，入场前需到甲方负责人员处报到填写相关入厂材料，并提供昆山市中医院、昆山第一人民医院或者陆家人民医院出具的近1个月体检证明。

14、保洁员上下班需配合保安检查包裹，领用清洁用品需签字。

四、争议的解决

本协议双方就本协议的效力、内容、解释、履行或其他任何方面发生争议。应当协商解决，协商不成可向昆山人民法院起诉。合同未尽事宜，双方可协商做出补充协议。

甲方签章： 乙方签章：

日期： 日期：

附件：保洁内容、频次、标准等

室外卫生清洁工作标准(略)保洁合同 篇3

甲方：

昆山普顺商业带扣有限公司

乙方：

上海(昆山)元文保洁有限公司

为使保洁工作进一步规范化，标准化，保证甲方环境的整洁，经甲、乙双方协商，本着公平、公正的原则，特拟定如下条款：

一、项目

1、项目名称：昆山普顺商业带扣有限公司日常保洁托管

2、项目地址：昆山陆家丰夏路26号

3、保洁内容及保洁标准：详见附件

4、人员数量： 3名

5、人员工作时间安排如下：

(1)周一到周五，7:30~16:00(2人);10:30~19:00(1人)

(2)周六、周日，7:30~16:00(1人);10:30~19:00(1人); 1人轮休

(3)保洁员每天中午、晚上各有半小时吃饭、休息时间

二、保洁服务费

1、服务费为8000元/月(含税)

2、每月25号前乙方将发票送至甲方，次月30日前付款

三、双方权利及义务

1、保洁员入驻时间双方另行协商

2、保洁员工资、管理费、保险、加班等所有费用均由乙方承担，甲方除了8000元服务费外，不再承担其他任何费用

3、保洁员上下班途中交通事故或者在工作期间因保洁员自身原因造成的工伤事故，所

有费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任用工合同方面?

4、甲方提供保洁员工作餐及保洁用品

5、保洁员上下班打卡考勤，迟到早退按照11.5元/小时扣工资，费用在本月服务费中扣除

6、甲乙双方如需终止合同，必须提前一个月通知对方，如有一方违约，将赔偿对方违约金，违约金为1个月服务费。合同期满前一个月双方协商是否续约。

7、如乙方在保洁过程中未达到甲方保洁标准(具体细节补充合同?)或者违反合同规定，并经甲方二次通知整改仍达不到标准的，甲方有权解除合同并且不用支付任何违约费用

8、如保洁员生病或者因为其他原因需要休息无法上班的，乙方负责提前协调安排新保洁员顶班

9、乙方承接本合同后，必须认真履行合同中的各项规定，不得转租或出让，如违反规定以及合同有关规定条款内容，甲方将按合同要求做出相应的处罚。如乙方擅自转让承包权，甲方有权中止合同，所造成的损失完全有乙方承担。

10、甲方有权定期对乙方承包期间的工作进行监督管理，乙方工作必须在不损害甲方基础设施的基础上进行。乙方应遵守甲方的管理规章制度。

11、承包期间，甲方有义务协助乙方做好相关协调工作。

12、如因保洁员盗窃或者因保洁员自身疏忽造成甲方财产损失的 ，一切损失由乙方负责赔偿，赔偿标准以双方协商金额或者警方认定数额为准。

13、乙方为保洁员提供工作服，保证服装整洁、美观，统一佩戴工作牌，入场前需到甲方负责人员处报到填写相关入厂材料，并提供昆山市中医院、昆山第一人民医院或者陆家人民医院出具的近1个月体检证明。

14、保洁员上下班需配合保安检查包裹，领用清洁用品需签字。

四、争议的解决

本协议双方就本协议的效力、内容、解释、履行或其他任何方面发生争议。应当协商解决，协商不成可向昆山人民法院起诉。合同未尽事宜，双方可协商做出补充协议。

甲方签章：乙方签章：

日期：日期：保洁合同 篇4

甲方：

乙方： 女士

甲乙双方就 区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

第一条 甲方现将地址位于上海市 区域日常保洁工作委托给乙方。

第二条 乙方在约定期限内为甲方提供该区域全面清洁服务。

第三条 甲方责任

1.甲方应提供必要的水电供应。

2.协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。

第四条 乙方责任

1.乙方必须负责2903室所有办公室、会议室及所有茶杯整理及清洗整理工作等 。

2.乙方人员遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。

3.乙方人员严格按照操作规范、清洁标准进行工作。

4.负责提供清洁工作所用设备和物料。

5.乙方在工作中发生意外事故责任自负。

第五条 双方的权利与义务

1.甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工。

2.合同期间双方都有权利提出终止合同，但需提前一个月通知对方，否则视为违约。

3.甲方应按期支付给乙方每月的清洁费用。

4.双方都有义务遵守各项条款，在工作中提供必要的协助。

第六条 双方的违约责任

1.双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付剩余月份1%的违约金。

2.逾期不付款，应当承担违约责任，并按照中国人民银行的有关过期付款的规定向乙方支付滞纳金。

第七条 付款方式及金额：

1.按月付款：甲方于每月底以现金或转账的形式支付清洁费用，乙方在收款后应开列发票。

2.每月的清洁费用共计： 元，人民币大写： 。

第八条 合同有效期为 壹 年，自 20xx 年 10 月 17 日至 20xx 年 10 月 17 日止。

第九条 合同履行期间，发生不可抗力事件(如地震、火灾、水灾、飓风等)按照国家有关规定处理;发生本合同未尽事宜，双方协商解决。

第十条 本合同一式 两 份， 甲乙双方各执 一 份，自双方签字盖章后生效。甲方(盖章)： 乙方(盖章)：代表人(签字)： 代表人(签字)： ________年 月日 _______年 月日签订地点：签订地点：保洁合同 篇5

甲方：

乙方：

根据国家劳动部门相关法律法规规定，结合实际工作情况，甲、乙双方本着平等自愿，协商一致，合法公平的原则，签订本协议，并承诺共同遵守。

一、工作内容及工作地点，时间

1，工作内容及地点：甲方安排乙方在

2，工作时间：乙方岗位实行工时工作制，每天工作时间为八小时。

3，乙方应当提高职业技能，按相关标准及甲方依法制定的工作规章制度及约定履行劳务协议中的各项义务。

二、服务期限：自

20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日。合同期内如遇项目保洁合同中止(或终止)，乙方应无条件服从甲方安排到其他项目从事保洁服务工作，如不服从，视为乙方单方面提出中止本合同。

三、服务报酬：保洁员报酬每月工资

元，每月18—20日以现金发放。

四、在工作期间乙方应注意安全。

乙方应遵循文明保洁的有关规定，在保洁过程中采取严格安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙方自行承担，与甲方无关。

五、工作要求和监督检查：

1、乙方应遵守甲方现场制定的工作时间，不得迟到早退，随意调班，因个人原因造成项目罚款的将视情况追究责任。

2、保洁员如请事假、病假，由其本人另请人员替班，若超过三日视为放弃本工作，休假期间不享受劳动报酬。

3、保洁员必须服从甲方工作人员的管理，甲方经常组织人员不定期进行检查，不符合工作要求的，有权对乙方进行考核，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议。若乙方服务不符合甲方要求，甲方有权解除本合同。

六、甲方提供所需用具及工作服，所用工具由乙方妥善保管，因使用和管理不当，而损坏或丢失，一律按价赔偿，正常损耗交由甲方备查，以旧换新。

七，乙方职责

1、乙方必须是无偷窃前科、无传染疾病的健康公民;乙方必须遵守超市和甲方的.各项规章制度。

2、工作中拾到顾客的财物，应及时上缴服务台或防损主管，并登记备案，甲方给予适当奖励。

3、乙方应爱护公物做到正确使用机械设备、工具、材料、不损坏不浪费。

4、乙方不得以任何形式拿取超市的任何商品或赠品，包括其它物品，一经发现，立即开除，并由乙方承担超市方的赔偿及接受甲方和超市方的处罚，视情节轻重交相关部门处罚;在工作期间造成的甲方和超市方的损失，全部由乙方承担;给甲方或超市方造成严重影响的，甲方有权追究乙方责任。

5、有主人翁意识，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，团结互助，关心同事，文明用语，微笑服务，思想品德高尚，工作中积极主动，有吃苦耐劳的精神，禁止不服从安排和与人争吵、顶撞，养成良好的团队精神。

七、其他约定

l、由于乙方无法提供由社保部门所要求的相关有效资料，以及考虑到双方签订的劳务协议和个人其他情况。故决定不需要甲方办理社保。

2、乙方如需终止本劳务协议须提前15天递交书面辞职申请，甲方同意后，根据乙方实际工作日发放乙方辞职前的所有劳务报酬。

3、乙方如违反甲方单位规章制度以及超市方单位制度，甲方可根据乙方违反规章制度的具体行为采取书面警告、通报批评、赔偿经济损失、解除双方劳务协议等方式进行处罚。

4、为了便于管理收取乙方工作服管理费 100元，双方协议终止时，乙方退还工作服，甲方退还乙方的服装管理费。

5、已方需提供身份证复印件一份，健康证明复印件一份供甲方存档，如乙方刻意隐瞒自身特殊疾病(如高血压，心脏病等)，在工作中因身体健康问题发生意外与甲方无关，甲方不承担任何赔偿。

6、乙方如有损害业主利益的行为，甲方有权立即辞退乙方，并根据业主要求进行赔偿，在乙方未支付赔偿金前，甲方有权暂扣乙方的劳务报酬，乙方不持任何异议。

7、乙方如有违反公司规章制度和工作纪律的行为，甲方可视情况轻重，进行相应经济处罚，直至解除劳务合同。

八、本劳务协议终止，甲乙双方之间互不存在任何经济补偿。

九、甲方单位的工作纪律和各项规章制度以及超市方单位制度作为本劳务协议附件，一并遵守执行。

乙方承诺已看过并知晓上述规章制度和工作纪律。

十、乙方己阅甲方<<规章制度>>、<<违纪处罚条例>>、<<安全生产条例>>。

十一、本协议一式两份，经甲乙双方签字盖章确认生效。

甲 方： 乙 方：

授权代表： 身份证号：

日 期： 日 期：保洁合同 篇6

甲方：

乙方：

经双方友好协商，在平等自愿的基础上，协商一致达成以下协议：

一、工作时间：

二、工作内容：

1、对楼道保洁要求：

(1)学校垃圾日清

(2)楼道、走廊上午下午各扫一次

(3)课室门窗、楼道玻璃窗、电闸想每半月擦一次

2、对校园保洁要求

(1)学校每天清一次

(2)负责对校园积水和积雪的排除清理

3、乙方必须合理的按照甲方安排保质保量的完成工作任务。

三、劳动报酬：

依据按劳取酬的原则，基本工资加奖金的办法，半个月工资作为押金，基本工资1300元/月，每月月底发放。

四、劳动纪律：

1、接受甲方的管理，并按照合同要求认真履行职责，遵纪守法，完成甲方交付工作。

2、在签订合同时自愿遵守甲方的有关规定。

五、合同解除：

1、乙方在合同履行期间有事可以辞职，但必须提前15天通知甲方,给予甲方足够招聘时间,否则扣除押金。

2、乙方在合同履行期间应遵纪守法，如有违规可解除合同。

六、未尽事宜，甲乙双方协商解决。

本合同经双方签字后生效，合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

日期： 日期：保洁合同 篇7

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款：

1.同意在甲方指定地点从事清洁工作，遵守指定地点的规章制度和作息时间，以认真负责的态度作好清洁工作。

2.甲方不可无故拖欠、苛扣乙方工资，按时支付乙方的劳动相应所得工资、报酬。

3.如乙方违反劳动纪律给甲方造成直接经济损失，甲方有权终止本合同并追究其赔偿责任。

4.甲、乙双方如单方面解除合同，需提前15天在本合同截止日期前通知对方。

5.如指定地点主管不满意乙方的工作或得到指定地点主管的投诉，甲方有权调换乙方的工作地点和终止本合同。

6.甲方在指定地的清洁工具及清洁药剂，乙方应妥善使用保管，如有人为损坏须照价赔偿。

7.如乙方在指定地点须添加清洁药剂和更换工具须提前3—5天通知甲方。

8.甲方应在每月_________日以人民币形式支付乙方工资_________元，试用期工资为_________元人民币。

9.试用期内，如乙方被甲方认为不符合录用条件，甲方有权解除本合同。

10.劳动合同期满，劳动合同即行终止本合同有效期通常为一年，自本合同签订之日起生效。本合同签订日期_________年_________月_________日，其中试用期为_________个月。本合同截止日期为_________年_________月_________日。

甲方(盖章)：_________ 乙方(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________保洁合同 篇8

保洁承揽合同

甲方(定作人)：

乙方(承揽人)：

甲方因工作需要，与乙方本着平等自愿、协商一致、公正公平、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》以及国家相关法律法规，签订本合同。

一、承揽期限

本合同自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满自行终止。

二、承揽范围及工作标准

1.承揽范围：

2.工作标准(见附件)。

三、承揽方式

乙方承揽合同中所规定的保洁服务，并负责承揽保洁服务所需各种设备、材料、工具等相关费用。

四、承揽费用

1.合同期保洁承揽费用总额为 元。其中，月度保洁费用为 元。

2.保洁承揽费用包括保洁人员的劳动报酬、社会保险费及乙方管理服务费用。

五、付款方式

乙方按照承揽合同要求完成当月度保洁服务工作后，甲方 于次月 日前，扣除考核扣款后将上月度的保洁费用一次性支付给乙方。

六、甲乙双方的权利和义务

（一）甲方的权利义务

1.为乙方提供进入甲方场所开展服务工作的必备条件，确保乙方服务人员在甲方进行服务工作的合法性。

2.向乙方提供工作中所需的水、电供应。

3.向乙方提供适合存放工具、设备、材料及更衣的库房。

4.甲方有权对乙方服务人员的工作质量进行监督检查。如乙方未按照保洁服务范围和标准组织实施，甲方书面通知乙方整改;乙方拒不整改或整改未完成的，甲方根据具体情况，按月从乙方的承揽费中扣除相关费用。

5.甲方不得要求乙方员工从事与保洁服务范围和标准无关的其他工作;否则，所产生的责任由甲方承担。

（二）乙方的权利义务

1.乙方应选派态度和素质良好、已实行岗前体检的服务人员进驻甲方服务场所，并应着装整齐，配戴胸卡。凡不符合保洁服务及其相关岗位要求的人员，乙方不得派给甲方。

2.乙方派驻甲方的服务人员应遵守甲方的各项管理制度。

3.乙方应明确专人，具体负责承揽服务范围与服务标准的实施、监督与指导，以及甲乙双方的工作协调。

4.乙方因服务不当造成甲方物品损坏或丢失的，在甲、乙双方共同查实情况后，乙方应在24小时内照价赔偿。

5.乙方派驻的服务人员，在工作期间有盗窃及违法行为的，经双方查实，乙方除照价赔偿外，应立即将其开除;严重违法者追究其法律责任。

6.乙方必须与保洁服务人员签订劳动合同，依法缴纳社会保险，自行承担员工的人身安全责任、劳资纠纷责任，以及由此发生各种费用。

七、合同的变更或解除

1.本合同履行过程中经双方协商，可变更合同内容或解除合同。

2.一方严重违反本合同约定的事项,另一方可以单方面解除合同,但应提前10个工作日通知对方。

八、违约责任

合同任何一方未按合同约定履行其责任义务，给对方造成损失的，承担赔偿责任。

九、其他事项

1.乙方应制订并严格履行安全生产责任制，做好日常职工安全教育工作。

2.甲方对乙方履行合同情况进行综合评价，综合评价不合格，不再续签合同。

3.本合同履行过程中，乙方承担一切安全风险责任。

4.本合同履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决;协商不成的，依法向甲方所在地人民法院起诉。

十、

本合同一式陆份，甲方执四份，乙方执二份，本合同由甲、乙双方签字盖章后生效。

附件：工作范围及工作标准

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法定代表人 法定代表人

或委托代理人： 或委托代理人：

年 月 日 年 月 日

签订地点:保洁合同 篇9

甲 方：___________________

办公地址：_________________________________________

法定代表人：_______________________________________

委托代理人：_______________________________________

乙方：___________________________

出生日期：______年______月_____日

性别：__________民族：___________

身份证号码：_______________________________________

家庭住址：_________________________________________

根据中华人民共和国相关法律、法规的有关规定，甲、乙双方经平等协商，一致同意签订本合同，共同遵守。本合同性质为劳务合同。

第一条 工作内容

1. 1 乙方同意在被聘用期间，根据甲方工作需要，在本公司从事按时间(每小时12元)计酬的家政保洁服务工作。

1. 2 乙方应按照甲方的要求，按规定的标准完成工作。

1. 3 在职期间必须遵守公司一切合法的相关管理制度。

第二条 协议期限

本协议有效期自20 年____月____日起，至20___年____月____日止，本协议期限为________年。

第三条 劳动时间

3. 1 乙方在被聘用期间执行不定时工作制，即在保证完成甲方安排工作任务情况下工作休息时间由甲乙方双方协同安排。

3. 2 乙方必须尽职尽责完成甲方安排的工作任务，并达到规定的质量标准(准确率必须在98%以上)。

3. 3 乙方不能以甲方的名义开展任何与完成约定的工作任务无关的业务、活动或者从事违法犯罪活动，否则一切后果乙方自己负责，同时甲方保留追究其法律及经济责任的权利。

第四条 劳动纪律

4. 1 乙方在聘用期间，应遵守甲方的各项规章制度及劳动纪律，严格遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范，爱护甲方的财产，遵守职业道德。

4. 2 乙方违反劳动纪律及各项规章制度的，甲方可视情节轻重，给予调职、降薪或提前解除本合同(乙方未在规定时间内完成甲方安排相应的工作任务必须承担每天相应的本职工作的损失)。

第五条 劳动报酬

5. 1 薪资计算标准以公司相应的薪资标准计算。甲方将在每月20日之前支付上月的实际所得劳动报酬，乙方应缴纳的所得税在发放报酬前由甲方代扣。

5. 2 乙方依法享有相应的保险及福利待遇。

第六条 保密义务

6. 1 协议期内，乙方须在甲方许可之范围内使用甲方商业信息;协议期内以及协议终止后，乙方必须为甲方之一切商业信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、给予或转让。

6. 2 如果乙方违反上述义务，给甲方造成任何损失，乙方自愿承担最终的赔偿责任。

第七条 合同的终止

以下情形发生时，本合同可以终止：

7. 1 合同期限届满;

7. 2 在合同有效期内，乙方如不能达到甲方的工作要求，甲方将给予警告;如果在一次警告后仍然不能达到甲方的工作要求的，甲方提前3日告知乙方，本合同即可提前终止。

7. 3 乙方在本合同有效期间，被依法追究刑事责任，甲方可以单方终止合同。

7. 4 对于非因7. 1、7. 2和7. 3的原因，合同任何一方违反合同约定，且违约方在非违约方书面通知后15日内仍未予改正的，非违约方可以书面通知的形式终止本合同。

7. 5 乙方在合同期内需终止合同的需向公司相关负责人提前30天书面申请经批准后方可解除合同。若乙方单方面强行解除合同需支付甲方赔偿金人民币一千元。

本合同通过合法的程序提前终止不影响已经产生的权利义务关系。

第八条 其他

8. 1 因履行本合同发生的纠纷，双方通过友好协商解决，协商不成的可以向当地人民法院提起诉讼。

8. 2 本协议自签订之日起生效，本协议未尽事宜，按国家有关规定执行;必要时，经甲乙双方协商一致后方可对本协议进行修改或补充;对本协议的任何修改或补充，经双方签字、盖章后方可生效，并具有与本协议同等的法律效力。

8. 3 本协议书一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方(盖章)：成都寒香家政服务有限公司 乙方(签字)：___________ 法定代表人或授权代表：________

________年______月_________日 _____年____月_______日保洁合同 篇10

根据市清洁乡村及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

一、工作岗位和工作(工种)

1、甲方根据自身需要及乙方的自愿，同意聘用乙方在 桂芳桥村平越自然村 从

事 保洁 工作;

2、甲方根据工作需要及乙方的工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位。

二、合同期限(试用期限)

1、合同有效期：自 20xx年5月 1 日至20xx年 5

月 1 日 止，合同期满聘用关系自然终止;

2、试用期为0 个月(试用期包括在合同期内)

3、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。

4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月

书面通知对方。

三、工作时间

根据实际情况由乙方自己合理安排时间。

四、工资待遇

1.按藻政(20xx)17号文件关于做好20xx年“清洁乡村”工作意见执行：按每季度考核加固定工资产生乙方的工资，具体考核按优秀2300元，良好1800元，合格1300元，具体考核内容另附。

2.考核达不到产生的工资甲方不补足给乙方，而由乙方自己承担。

3.甲方在年终时，根据乙方一年来的表现来确定年终奖，按全优秀奖600元，良好奖400元，合格不奖励。

五、劳动保护和工作条件

1、甲方为乙方提供各相关岗位的劳动工具及工作场所;

2、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。

六、社会保险

甲方在签订合同后，为乙方缴纳一份意外伤害保险或者社保工伤，所有在合同期内产生的伤害均由保险公司或者社险办按有关规定执行。

七、劳动纪律

乙方在合同期内应当做到：农户生活垃圾日产日清，垃圾箱垃圾隔日清，河道，道路，桥头垃圾及时清，主要道路两边的污物及时处理，做到无漂散。

八、合同的变更、解除、重新订立和终止

（一）、经甲、乙双方协商同意可以依法变更劳动合同。

（二）、有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同：

1、乙方在试用期间不符合录用条件的;

2、乙方严重违反劳动纪律及甲方规章制度的;

3、乙方被依法追究刑事责任的;

4、法律、法规规定的其他情形。

（三）、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人。

1、乙方患病或非因工负伤，长达一个月或医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的适当工作的;

2、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

（四）、重新订立劳动合同

合同期满，甲、乙双方同意延续劳动关系的，在合同期满前三十日内双方重新订立劳动合同。

（五）、合同终止

合同期满或双方约定的终止条件出现，合同自行终止。

九、违约责任

双方约定以下违约责任：任何一方违约，均由违约方承担一切责任。

十、其它事项

1、本合同未尽事宜或合同条款与现行劳动法律法规规定的有出入的，按现行劳动法律法规执行。

2、本合同自甲、乙双方签字或盖章之日起生效，涂改或未经书面授权代签无效。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

4、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。甲方盖章： 乙方签名：

授权代表签名： 身份证号码:

模板培训总结范文第4篇

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烟台东宏企业管理咨询有限责任公司是一家全部由在校大学生创建的管理咨询服务公司，公司创建以来坚持以诚实守信为原则，秉承学校淳朴风气，力图依靠信誉立足于世。主要业务范围：介绍服务，协助实习生安置，后勤保障，广告设计、制作，企业形象策划，房产经纪，货运代理，企业管理咨询等。作为经营的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。!

经营理念

以顾客为关注焦点

为顾客提供高质量和满意的咨询服务，解决企业所面困境，赢得顾客的认同与信赖，使之成为长期合作伙伴。

谋求发展

打造善于学习、不断创新、技术领先、合作无间的团队，创造以人为本和体现贡献的经营环境，令员工与企业共同成长。

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通过提供令顾客满

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合胜科技致力于成为中国一流的专业化、个性化的IT服务企业，总部位于上海。公司的核心业务是为客户提供高性价比的IT集成服务、软件服务以及外包服务的整体服务解决方案。公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证、计算机系统集成三级认证、上海市双软企业、高新技术企业等资质认证的认定，以极具竞争力的IT综合服务及支持能力、客户第一的服务理念为客户创造价值。在此同时合胜科技还获得上海最具活力科技企业等荣誉称号。

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重庆环美度假咨询服务有限公司是一家物业开发与管理为基础的，以自有物业结合分时度假经营为发展方向的现代化公司。公司引入当今国际最为推崇的timeshare度假新理念。在实施本土化改选的同时，在全国各地著名的商业都市和旅游胜地迅速整合休闲度假产生,并保持了与国际度假行业的战略合作关系。

未来的环美，正致力成为集旅游度假村开发营运商、俱乐部会员商务旅游服务商、商务度假交换提供商三位一体的综合性企业。

重庆环美度假咨询服务有限公司拥有一支高素质的企业人才，且多为朝气蓬勃的年轻人，在科学的企业理念指引下，形成了一支极具团队精神、充满活力而又极具执行力的精锐团队。环美公司管理严格、纪律严明，公司实行科学的管理架构，层层实行岗位责任制，既保证了公司上下政令畅通，又利于发挥个人潜力，调动员工积极性、创造性，保证了企业理性与激情的有机结合。

环美公司将以南中国地区及西部地区为中心，逐步开发和巩固国内市场，并不断与国际市场接轨，诚信塑造“诚信分时度假”的企业品牌形象，争创分时度假知名企业。

咨询公司是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务机构。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家组成，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务公司。

其任务主要有：

一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案;

二是指导改善方案的实施;

三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

模板培训总结范文第5篇

为全面推进我司反洗钱工作，打击一切网络洗钱犯罪活动，纯洁社会风气，保持社会安定，提高公司信誉，促进公司业务的快速健康发展，使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识，夯实反洗钱工作的社会基础，根据市公司《关于开展反洗钱宣传活动的通知》精神及中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》要求，我司于20xx年11月1日-30日开展了"反洗钱宣传周"活动，通过采取一系列行之有效的举措，确保了此项活动扎实有效开展，取得了较好的成效。

为增强对反洗钱工作的认识，我们首先从自身做起，加强了对反洗钱知识的学习。一是深刻领悟反洗钱工作的重要性。一方面我们注重员工的学习，于20xx年11月2日召开公司全员参加的反洗钱宣传活动动员会，会上分管经理强调了此次活动的目的和重要性，学习了市公司反洗钱宣传月活动方案及中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》等反洗钱知识，提高了对反洗钱工作的认识。二是有组织地开展业务培训。首先，公司充分认识到金融机构是控制洗钱的第一道屏障，要确保金融领域反洗钱工作措施得到全面落实，就必须充分发挥金融机构"了解客户"的优势，提高其反洗钱的积极性和主动性。其次，强化了员工反洗钱方面的培训。为确保切实履行好这项重要职责，我们采取了一系列有力的措施，扎实开展反洗钱专业队伍的建设工作，通过与银行及公安部门的合作，在不同时间和不同地点举办了多种形式的培训，强化了反洗钱意识，初步形成了一支反洗钱工作队伍。三是切实加强组织领导。从承担此项工作职能之初，支公司明确要求公司各部门务必从维护国家经济、金融安全的高度来认识此项工作的重要性，将条件适合的干部配置到此项工作岗位上，并提出了"警惕网络洗钱陷井，增强反洗钱意识"口号。四是认真选配工作人员。要求将一些文化程度较高、专业知识对口、具有良好的计算机操作水平、业务能力强、熟悉经济金融及法律等方面知识的青年干部充实到反洗钱工作岗位上来。

为确保反洗钱宣传月活动有序开展，支公司从构建组织体系、健全制度建设、强化监督管理等方面入手，全力构筑反洗钱安全防线。一是精心构建完善的组织体系。对活动的时间、形式和要求进行了安排，并成立了相应的反洗钱宣传活动领导小组。领导小组，由一把手和分管经理任正副组长，设立反洗钱兼岗，从而构建了一个较为完善的反洗钱组织体系。与此同时，还积极争取地方政府对反洗钱工作的支持，全面加强与公安、其他金融机构等部门反洗钱工作的沟通、协调和配合，增进共识，形成合力。二是抓紧进行一系列制度建设。建立了反洗钱岗位责任制，做到分工合理，责任到人，实行主要领导负总责，分管领导全面抓，部门领导具体抓，各职能部门业务人员各负其责的分级负责制，确保反洗钱各项工作职责落实到位;同时，结合公司实际情况，制定了反洗钱操作相关规章制度细则;三是通过现场及信息化手段展开专项检查，并以此进一步推动反洗钱工作。针对在检查中暴露出的一些问题)，及时提出整改措施并及时进行整改。通过检查摸清情况，积累经验，锻炼了队伍，增强了做好反洗钱工作责任意识;四是着力培养一支综合业务能力强的反洗钱专业队伍。公司以开展"创建学习型组织"活动为契机，利用每周三下午，采取自学、座谈以及聘请专家授课方式对辖内相关业务人员进行反洗钱知识重点培训。此外，根据反洗钱工作的职责要求，认真拟订了公司反洗钱工作培训方案，在抓好培训工作的基础上，督促、指导完成反洗钱业务培训。

一是在营业厅悬挂反洗钱宣传月活动横幅。主要向社会公众宣传反洗钱知识，通过此次宣传活动，使不知道什么是"洗钱"的社会公众对反洗钱有了进一步的认识，更使他们认识了洗钱对社会的危害以及反洗钱的重要性和必要性。二是部分员工走上街头开展反洗钱宣传活动。我们于11月6日先后组织十名员工通过设立咨询台、散发宣传材料等形式，向社会公众开展反洗钱、打击洗钱犯罪活动的法律法规宣传，解答疑问，普及反洗钱知识，受到了广大群众的好评。三是组织内勤系统地了解了反洗钱的操作程序。在加强对外宣传的同时，我公司还组织内勤系统地了解了反洗钱的操作程序，掌握了可疑资金的识别和分析，学习了反洗钱相关的法律法规，进一步提高了员工的遵纪守法意识和反洗钱工作的自觉性，防止了内部或外部勾结开展洗钱犯罪活动。

总之，通过反先钱洗钱活动的宣传，使反洗钱工作达到了家喻户晓、深入人心，使公众认识到了洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象，不仅影响一国的政治、经济和社会安全，也威胁国际政治经济体系的安全，增强了公民的责任意识，打击洗钱犯罪已成为共识。但是，举办这次"反洗钱知识宣传月"活动在我公司也暴露出我们还存在一些不足，距人民银行的要求还存在一定的差距，突出表现在工作人员对此项工作认识不够、使命感不强、操作困难，公众不积极配合反洗钱工作等。当然，反洗钱工作是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作中我们将严格按照人民银行的要求，切实履行好反洗钱的法定义务，维护国家的经济金融安全。

20**保险公司反洗钱宣传活动总结二

为增强广大人民群众及生命人寿客户对洗钱犯罪的了解，获得群众对金融机构履行反洗钱义务、开展反洗钱相关工作的理解和支持，提高公司员工反洗钱工作意识，扩大我司的社会影响力，根据中国人民银行金华中心支行(人行金华中支)《关于开展20xx年金华市反洗钱宣传月活动的通知》(金银办2xx号)的文件精神，按照人行金华中支的统一部署，生命人寿金华中支于11月1日启动后，坚持持续在公司所辖营业网点和员工队伍中开展了"反洗钱宣传月"活动。

首先，公司内部加强对反洗钱知识的学习，有组织地开展业务培训，分阶段举办反洗钱知识培训班，对全体内勤员工(特别是涉及反洗钱工作的实际操作人员)及全体营销伙伴，进行了系统培训，期间重点解读了当今时期反洗钱的法律体系及其重要意义，使我司员工加深认识了《反洗钱法》和《刑法》对洗钱犯罪的相关规定，学习了"一个规定、三个办法"等有关法规，更明确反洗钱工作机制及金融机构的义务与职责，从而使全体员工从思想上认识到反洗钱工作的重要性。

实施过程周密，做到宣传活动形式与内容相统一。

一方面注重直观宣传。在金华中支及所辖各服务部职场悬挂"支持反洗钱工作，保护自身权益"的宣传横幅，在走廊张贴反洗钱宣传页和反洗钱宣传用语，并于柜面明显处摆放反洗钱宣传册展架，特设反洗钱咨询岗，直观地进行反洗钱知识宣传，增强客户的反洗钱意识，通过此次宣传活动，使不知道什么是"洗钱"的社会公众对反洗钱有了进一步的认识，更使他们认识了洗钱对社会的危害以及反洗钱的重要性和必要性。

另一方面注重实效宣传，鼓励和提倡公司员工和业务员在与客户的沟通交流过程中，主动向客户介绍反洗钱工作的重要性，并向客户提供反洗钱宣传材料等，向社会公众开展反洗钱、打击洗钱犯罪活动的法律法规宣传，解答疑问，同时通过公司的短信平台，向生命人寿金华中支的新老客户发送了"反洗钱宣传用语"和洗钱举报电话(010)8809XX，共计4008条，以此普及反洗钱知识，进一步提升了群众对反洗钱工作的认识。

通过此次主题宣传活动，使我司员工更加明确反洗钱工作机制及金融机构的义务和职责，力争把好这"这一道防线"，更重要的是使反洗钱工作得以有效推广，使群众认识到洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象，提高了参与者的法律意识，达到了较好地宣传的效果。

20**保险公司反洗钱宣传活动总结三

为认真落实中国银行业协会《20**中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【20XX】6号)及《20**年徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》(徽银办【20XX】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于6月1日-6月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇报如下:

活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。

根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。

消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核。

宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。

模板培训总结范文第6篇

一：活动目的

为了庆祝中国共产主义青年团建立九十周年，让共青团员更加了解团组织，激发团员们对团的热爱，在团总支的号召下我们组织召开了庆祝建团九十周年的主题团日活动。 二：活动主题

庆祝中国共产主义青年团建立九十周年

三：活动过程

经过团支部的讨论与组织，主题团日活动分为四大环节

奏团歌、讲团史。活动开始时，奏起团歌，大家全体起立，神情严肃。之

后开始

讲述团的历史，使团员对团的认识更深一层。

团员演讲。活动中团员踊跃发言，谈论对团的认识与了解，以及团的思想精神对

自己的鼓舞作用

团知识有奖竞答。为了时活动效果更佳，我们组织了团知识有奖竞答这一小活动。

大家表现的十分积极，争先恐后，热情高涨。

活动总结。活动末期有班长和团支书做总结发言。

四： 活动效果

本次主题团日活动使大家更好的了解和认识了中国共产主义青年团，了解了团的历史，知道了团为中国革命和建设事业做出的伟大贡献，更加因自己是一名团员而自豪，更加热爱团组织，拥护共青团。

五：活动评价

本次活动从总体上来说很成功，通过主题团日活动使团员更好的了解了共青团，也更加爱戴共青团，极大的激发了团员们爱党爱团爱国的热情，纷纷表示努力提升自己，更好的为团为国服务。

但也存在一点点不足，表现在一小部分人员出勤较晚，在知识竞答阶段秩序稍乱。我们以后会努力克服这一点，使活动更具效果。

六：本次团日活动有我们会计11-03班与国贸11-01班联合组织，此活动总结由会计11-03团支部总结编写。

七：活动照片

奏团歌时大家挥舞国旗表情专注

讲述团史时大家认真听讲

团知识有奖竞答阶段

班级聚餐活动策划书

一、活动主题

新年温情

二、活动目的

希望通过本次活动，让每个同学都至少知道班级的同学姓名，在元旦这天

不会觉得 寂寞空虚冷 ，花最少的钱吃上热腾腾的饭菜，感受到家的温暖。希望大家踊跃参加，以寝室为单位告诉我人数~尽快啊~

三、活动对象

财管101班全体同学

四、活动经费

每人20元 不足的用班费冲抵 预计在1000左右。具体使用说明会在寒假公布，大家把钱带着，到那天下午过来时以寝室交给彭*

五、活动时间

2014年1月1日下午5点半到晚上10点

六、活动地点

学校后街的 乌托邦过桥左转200米

七、活动形式

大家一起包饺子，煮汤圆、有拿手菜的也可以露一手。打台球、唱歌、打麻将、打电玩。。

八、准备工作

前置任务

做好活动前的征求班里建议工作

1、一次性筷子及手套

2、汤圆、面粉、肉、饺子

3、米饭、熟菜

4、饮料、啤酒、水果、瓜子

5、凳子、一次性杯子

。。。

游戏环节

1、两个人一组“台球之星”1组

2、象棋达人、麻将狂人

3、对话游戏

4、鼓励奖

5、幸运之星(3名)

。。。

九、活动流程

1、下午三点半 班委做好场地和道具等相关准备工作，有时间的也可以一起过来帮忙了;

2、下午五点;全体同学在后街学生厨房集合到了打电话给赵**187*******89，金**18********95~~

3、进门按手印 ，把自己想说的话写下来，拍照留作纪念~

4、 到 乌托邦大家先随便的活动，high歌，打台球，打电玩，下棋，打麻将， 5点半 开始烧 开始吃，一边吃一边玩

5、最后，大家合影留念~

十、聚餐活动圆满结束，同学返回各自宿舍

每个寝室的寝室长发短信给金**，确定每人人安全回到宿舍。好好睡一觉，第二天接着复习啊!!!!中财有木有!!

班级ktv活动策划书

一、活动主题：

班级ktv包夜活动

二、活动目的：

临近毕业,班委举办此次ktv包夜活动，为丰富同学们的课余生活，加强班级同学之间的联系，增进同学之间的感情，促使我们09信息与计算科学这个新班级能尽快成为一个具有凝聚力的团结的大家庭。

三、活动时间：

2014年10月22日

四、活动地点：

关西小区满天星

五、策划、组织单位：

全班班委

六、参与人员：

0902信息与计算科学全班同学

七、组织方式：

步行,主要是因为活动地点离学校比较近.而且还可以节约活动经费.

八、具体活动安排：

全班分成6组,每小组6-7个人，并在唱歌过程中插入各种小游戏和小竞赛项目，按组积分，最后得分最高的一组将得到奖励。除积分外，期间在游戏中的获胜者也给予小奖品，以活跃气氛调动大家的积极性。下面是具体的活动流程：

1、提前买好晚上包夜所需饮料跟食物.

2、出发的时间定在晚上10:40。

请同学们在10:20在东二门集合。

3、指定几名负责人，按组组织带领同学们安全有序的前往目的地，到达目的地的时间大约为早上11:00。

4、到达目的地之后自由活动，可以唱歌，也可以打麻将打牌。

5、 自由活动完之后，大约12点，召集大家玩小游戏。

6、 大约6点，返校。

九、经费预算：

包夜费用：元

食物：元

预祝：本次班级信息与计算科学ktv包夜活动活动取得圆满成功!

班级野炊活动策划书

一.活动目的

为了加强班级同学的感情交流，促进班级团结和谐的氛围，为了放飞学习上压抑的心情，为了不断提高同学们的优良情操。

二.活动对象和单位

1. 活动对象：20145431班

2. 活动单位：班上每一位同学

三.活动项目和流程

1. 上午8：30在化学楼集合。

2. 乘计程车,公交,单车到达目的地。

3. 分配任务,布置大本营。

4. 进行烧烤，用餐。

5. 自由活动，如拍照,打打扑克。

6. 集合，玩游戏。

7. 由文艺委员组织3—5个大众娱乐活动。

8. 集合点名返校。

四.活动时间和地点

活动时间：xx年11月**日

活动地点：槐荫公园或河口大桥

五.安保组织措施

按寝室划分小组，寝室长为小组长，小组长对组员安全负责。设置两名负责人，ty，mg。任何单位遇到困难可以向负责人取得帮助。组员组长负责人遇到一切紧急情况及时联系班长，副班。

六.组织计划

总策划：班长

筹备组成员：班委

七.注意事项：

食物和个人必须品自带。乘车费用自付。私自离队需向班长报告。安全重于泰山。

八.费用预算

班级“端午节”活动策划书

一、 活动主题：

弘扬中华民族民俗文化，传承中华民族传统文化，强化大学生民俗文化意识

二、活动目的：

为了进一步弘扬民族传统优秀文化，使大学生进一步了解祖国的传统节日，激发学生的爱国热情。趁此可以增进人与人的感情。

三、活动内容：

活动地点：教学楼a213教室

活动时间：2014年6月23日晚7点30分

活动负责人：全班班委

活动参加者：全班同学

四 活动准备：

1、布置好教室

2、准备好零食、饮料及奖品

五、活动流程：

开始前由班干部发放零食和饮料

主持人宣布开始

：同学们，你看过“龙舟竞赛”吗﹖端午节龙舟竞渡不单是传统庆祝活动,也是一项体坛盛事!端午节起源于诗人屈原因不满朝廷腐败而投江自尽,敬重他的村民便以喧天的锣鼓声把江中鱼虾吓走，而同时又把粽子抛进江中喂饲鱼虾,以免它们啄食屈原的躯体 。

龙舟竞渡可说是端午节的高潮。龙舟长10米多,以龙头和龙尾作装饰,船身还特意雕上麟状花纹,唯妙唯肖;每只龙舟可容纳20至22人,二人并肩而坐,在船首的鼓 手和船尾的舵手引领下,以及围观人群的呐喊声中划向终点 。现在，我让我们一起加入这一行列。

观看赛龙船庆端午的电影或者短片。

：看了刚才的录像，想谈谈自己的想法吗?队员们踊跃发表自己的观点。

请同学说说自己家乡过端午的习俗。

有奖问答。

由班长做最后点评总结并向参与者表示谢意

主持人宣布结束。

将此次活动的照片上传班群

六、经费预算

零食、饮料、奖品：350元

其他备用费用：50元

七、活动注意事项

1、认真听主持人安排活动;

2、活动前每位同学对端午节知识要有初步的了解;