用户体验产品经理范文第1篇
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对话角色介绍：
Tom: 客户培训部—培训讲师
Heidi: 网站运营部-用户体验设计部—交互设计师
Tom：请问你是什么部门的? Heidi：我是国际站用户体验设计部的，就是UED，听说过吗?
Tom：哦，了解，是不是国际站的网站布局都是你们来改的?
Heidi：应该是的。
Tom：我是负责客户培训的，我想问一个问题，你们为什么要经常改我们的网站啊，我给客户培训，经常打开网站，就发现布局换了，我的讲义也需要经常更新。
Heidi：这„„改动总是有改动的理由的嘛(笑)。也许是要提高转化率，也许是为了新的产品上线做拓展，也许是用户的需求更明确了„„其实首页来讲的话，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一张面孔，多枯燥啊。不过我们每次大的改动，都会通知到可能会受影响到部门的，比如销售、客服等，都有相关的邮件抄送给接口人。我回去确认一下你们部门是不是也在抄送名单里。
Tom：恩，谢谢了。对了，做你们的工作的，专业背景都是什么啊?都是学计算机的吗?
Heidi：不是。其实我们部门分四种角色，每种角色的专业背景是不一样的。
他：都是什么?
Heidi：比如，用户研究员，专业背景可能是心理学，人类学，社科等学科——但是也有其他专业背景。交互设计师专业背景可能是工业设计，也可能是其他设计专业，比如平面设计——但是也有完全和设计不沾边的专业，比如心理学也有。前端工程师的专业背景可能是计算机，也可能是其他专业，比如我们团队曾经有从演艺圈出来的杰出前端。还有一个角色是视觉设计师，专业背景有可能是平面设计，也有可能是动画设计。啥专业都有可能，不能笼统去讲„„
Tom：你刚才说，有可能是学工业设计的，我觉得很奇怪啊，工业设计我想的不是都一些现实的产品吗，比如汽车，洗衣机等„„
Heidi：毕竟国内专门的交互设计专业很少，专业的也不多，还是会借鉴很多来自成熟的工业设计领域的一些理论。工业设计可能本身发展比较成熟，而且研究的方向也是人机交互类的，也需要研究用户的特点，行为和习惯，进而设计或者改进产品设计，让它简单易用。所以，和交互设计是有很多相同的部分。我个人感觉交互设计是从工业设计领域衍生出来的，而且并不局限于网站和软件界面„„可能在不同的领域有不同的叫法吧。 Tom：那其实，网站、软件和洗衣机设计是同一个道理，只不过是虚拟的和实体的„„
Heidi：也许可以这么理解。
Tom：做一个网站很难吗?你们为何需要这么多人?是不是就给程序员一个图，写一些代码就可以了?
Heidi：„„恩，单纯做一个网站是挺简单的。做好，不容易。做个房地产宣传的网站，挺容易的，做个小企业的形象网站，也挺容易的。做好支付宝网站，不容易，做好阿里巴巴网站和淘宝网站，不容易。网站这个概念也不能笼统去讲越是要用户去使用的网站，设计难度就越高。而且，也并非一个ued的团队在“做”网站，我们几百个人的工作都聚焦在这个网站上。有做产品规划的，有做运营的，有做客户支持的，也有做海外推广的，有做数据分析的——只是大部分的人的工作，需要最终流转到我们手里得以分析、实施。(Heidi注：做网站看起来简单是因为对于其他人来讲，只能看到20%的工作，但是这个20%是靠那些看不到80%决定的，参见图1。)
图1.网站用户体验层次：用户看到的是简单的20%
Tom：那你们UED平时都是怎么工作的?
Heidi：做新的产品和优化老的产品的流程其实不太一样。如果是新的产品规划，很早之前就开展了工作了，交互设计师，用户研究员配合产品经理(此阶段，大部分是以产品经理为主导)做一些目标人群的调研，分析，看我们的产品针对的目标人群都是谁，他们都有什么需求，都有什么特点。这样才能够帮我们找到产品的真正定位，确定核心的功能以及功能的优先级等。 Tom：有点像目标市场划分?
Heidi：确实是有营销的分支在其中。其实卖产品要想事半功倍，一定要先有需求才有产品。而不是先生产出产品，再去市场上找能够卖给谁。
Tom：那你们什么时候开始设计呢?
Heidi：刚才说我们前期要投入一些人力去做分析和调研，接下来，在产品经理去细化需要什么功能时，我们就可以开始设计工作了。但是不像你刚才说的，直接去出一张图。而是先由我们这个角色，也就是交互设计师去做一些线框图。
Tom：线框图，就是草图对吗?
Heidi: 你可以理解成草图。就好像大楼要施工之前，也需要有一个蓝图一样。先得把蓝图确认了才能开工。
Tom: 这个我理解。做草图是和别人去讨论是吧?视觉设计师设计不也是要出很多稿草图吗?
Heidi：我们设计的草图和视觉设计师做的不一样。我们是在他开工之前更早的一环。但是你说得没错，我们确实可以不出这个草图，而直接让视觉设计师去做。但是这个视觉设计师会非常非常痛苦。因为他需要花很多精力在草图上，然后他接受很多意见和建议，而且他去优化的方向无从把握，很多，结果导致迟迟确认不了。
Tom：为什么会这样?
Heidi：视觉嘛，每个人都有自己的感受，视觉的评价标准是大部分建立在主观评价上的。你觉得紫色好看，老板觉得红色大方，视觉设计师需要找到一个契合点去让所有决策方达成共识。
Tom：这本来就应该这样，即使有你们，他们的痛苦也不会减少多少吧?
Heidi：的确。但是我们的存在会帮助视觉设计师减少大部分痛苦(当然我们存在的价值不限于此)。因为我们会缩小他们确认的内容范围。如果没有交互设计的存在，就会把所有的可能性都抛给视觉设计师。在视觉确认时，会发现布局a和布局b，布局c存在各种偏好，而颜色a，颜色b, 颜色c 也存在不同的偏好，版块a的位置，存在不同的偏好„„结果布局、颜色、结构的排列组合会非常非常多„„( Heidi注：如图2所示，视觉设计师的大部分痛苦来源于对各种意见无法控制，从而有效达成决策)
Tom：恩，我理解了，会不会有人说：我觉得这个版本的结构很清晰，但是颜色很不好看，你看看能不能把另一个版本的颜色换过来看看?
Heidi：经常!但是这样来回排列组合，会诞生出更多的排列组合„„
Tom：恩，想法有时在设计的时候也会收不住，也会诞生出一些自己的新的想法。
Heidi：是的。所以我们通常会在交互设计阶段先从理性上确认一些问题，比如布局，信息结构，内容的逻辑性等。这些内容可以不那么感性去评价，更多是靠一些说服性的东西去说服大家接受。
Tom：那你们怎么说服别人接受?
Heidi：如果有数据，就用数据;如果有用户的生意就用用户的声音。如果有已经了解到用户的特点、行为，都可以拿来应用到设计方案的说服框架里。另外，大家都会尊重专业的观点。另外，知识就是力量，专业让人信任，把自己武装得更加专业一些，会有比较大的帮助。 Tom：就是一样要说服别人?
Heidi：其实有时也不能叫说服，我们最起码自己得相信那就是最好的解决方案，如果自己不确信，就让更多的人去帮你看看是不是有更好的解决方案，如果时间和资源允许，就引入真正的用户去帮我们看看。之后别人都会相信这是目前阶段最好的解决方案。但是，即使交互不像视觉那么感性主观，但是依然每个人都有自己的想法，我们就需要说服他们相信这是最好的解决方案。
Tom：所以还是要找一些支持。
Heidi：数据，用户声音，都很有帮助。实在没有资源，就需要我们去描述使用场景，让其他人觉得自己就是现实的用户，进入到我们描述的使用场景里去，我们把这个说服的方式叫做讲故事( Heidi注：图3，讲故事已经成为一种业界的术语，storytelling)。
图3：讲故事是将用户使用场景具体化形象化的方式，成为交互设计师说服框架里重要的一种技能。 Tom：”讲故事”很有意思!那是不是你们就提供一张页面的草图给视觉设计师就可以了?
Heidi：不但是单个页面的草图结构和布局。我们最主要的是设计任务流。
Tom：任务流?
Heidi：比如用户的目标是上传产品，为了达到这个目标，他需要经过几个步骤，完成哪些任务等。我们要做到尽可能让用户在最短的时间内通过最少的步骤达到目标。哦，其实，我们的目标不只是这个，更高级的是，用户在这个过程中感觉到简单，容易，放松。最有效率有时需要和“用户的感受”平衡，也需要和我们投入的成本和用户投入的成本相平衡。
Tom：看起来又比较复杂。
Heidi：其实很简单，打个比方，你在一栋停了电的大楼里，有15层楼高，你需要下楼。最快的方式就是吊个绳滑下来，最舒适的方式是叫个直升机来接你。但是前者虽然效率高但是不安全，你会担心不敢尝试。后者虽然舒适但是成本太高„„
Tom: 所以，从楼梯上慢慢走下来，也许才是最好的。
Heidi: 恩，从楼梯上慢慢走下来，对比其他两者，才是最合适的解决方案。我们平时选取设计方案也会有多个维度的(图4)。
图4：好的设计方案应该能够满足多个维度的评审标准
Tom：我了解了。但是你刚才说收集用户需求，你们都是通过什么渠道?其实我们是负责客户培训的，才是每天面对客户的人。
Heidi：客户和用户还不是一个概念。你们培训接触的客户是其中一类用户，也就是国内的供应商，对于他们的需求收集，我们有时也会“上山下乡”，直接派一些设计师去他们的工作地点去观察他们如何用我们网站。当然，我们也通过内部渠道，比如来自销售、客服部门反馈过来。另外，我们也可以很方便邀请他们过来我们公司，中国站有专门的实验室，可以让他们在实验室里做一些可用性测试。但是另外一部分用户是海外的买家和供应商。他们离我们很远，他们不容易过来，我们也不能过去。这些用户是我们网站的买家，服务好买家，才能够让卖家受益，所以他们的需求非常重要。
Tom：那你们怎么办呢? Heidi：只能尽可能挖掘渠道。每年的广交会，国外的买家会来不少，我们也会去广交会参加用户调研。平时有专门的团队，BI部门(网站参谋部)会定期做一些海外买家的问卷调研，并逐渐沉淀出一些买家分层研究，我们可以通过他们知道很多买家的需求和问题。另外，我们自己也会偶尔做一些远程的在线的用户调研和测试。
Tom：但是我们网站不会经常推出新的产品，你们平时闲着吗?
Heidi：(汗)„„„我们也想啊„„但是事实上是我们每天都很忙，而且还在不断招新的人。大的战略级的产品非常不会经常推出，但是小的产品会经常出现。但是一些老产品的优化是不断在进行的——打个比方，刚发布时，注册表单的转化率是50%，之后的优化目标就是将这个转化率提升到70%，目标在不断提高，就需要有后续的行动。
Tom：不能一开始就做的很好，以后就不会经常需要优化了吗?
Heidi：也许快速迭代就是互联网产品的明显特征吧。刚开始大家就是想把产品做到线上去，这时也许本来就解决最核心的功能，和主要的流程没有问题。我们也无法一开始就做到尽善尽美，一个原因就是资源不允许。另外有可能是，我们确实不清楚到底完美的方案是什么，那些耗费大量资源的功能到底有多少用户需要，所以我们有时就会先发布一个简单版本，之后随着用户使用的数据和访谈的声音，去迭代优化。另外，我们对于在线的页面、功能都有数据监测，会分析流程中的流失率，我们去判断可以优化的点是什么，然后去改，再监测。
Tom：但是依然没有百分之百满意的时候。
Heidi：每次优化要保证数据是正向的。不是正向的就返回老的版本，继续思考。但是确实不可能说什么是永远不用再优化的。网站的体验就是一点点被优化升级的啊。
Tom：我明白了，谢谢。我之前理解做网站太简单了，想不到这么复杂。
Heidi: 哈哈，我们也常说，我们不纠结，用户就纠结。简单是复杂的结果，复杂是简单的必备过程。 [总结]：在用户的视角来看，我们也希望他看到的都是最简单最愉悦的一面。作为客户培训师，你不需要知道产品数据在我们后台是存储在什么服务器的。用户搜索产品时，也更加不需要了解一个检索词是经过了多少词解析判断计算，跑了几台服务器，最终把结果呈现给他的。但是作为工作人员，我们得了解需要怎么做，才能够把最简单最愉悦的结果呈现出来。(Heidi注：如图5所示，最后用一张图来作为本文的总结)
图5：简明网站产品建设流程图
用户体验产品经理范文第2篇
1.您的性别
A.男B.女
2.您的年龄
A.20岁以下B.20—30岁C.30—40岁D.40—50岁E.50岁以上
3.您正在使用的手机品牌以及型号_________________________________
4.您的手机前置摄像头像素多少?
A.1300万及以上B.800万到1300万 C.800万 D.500万到800万E.500万F.500万以下
5.您使用系统自带相机的频率比第三方相机应用多吗?
A.是B.否
6.您最常用的手机相机应用
A.相机360B.POCO相机C.美人相机D.UCam全能相机E. 系统自带相机 F.其他(请注明)______________________
7.您使用手机相机的主要用途
A.自拍B.风景拍摄C.记录身边趣事D.记录工作学习中的有用信息E.其他(请注明)_______________
8.您最看重的手机相机功能
A.相机滤镜 B.自拍美颜 C.快速连拍 D.全景拍照 E.基本拍照功能 F.基本录像功能 G.相机参数设置(白平衡、曝光值等) H.其他(请注明)________________________
9.您更偏好的手机相机主界面风格
A.简单大方，尽量少的选项按钮，“傻瓜式”拍照
B.尽量丰富的选项按钮，以便快速对相机进行各种设置
C.提供上述两种风格的模式切换功能
D.其他(请注明)_____________________________________
10.您使用手机相机的频率
A.几乎每天都用
B.经常用
C.偶尔用
D.几乎不用
11.您还有什么建议吗?
____________________________________________________________
用户体验产品经理范文第3篇
【摘 要】随着经济社会的不断发展，计算机网络逐渐走入各个学科领域中，计算机软件的开发也受到越来越多的关注，在计算机软件的设计开发中，用户的体验设计是非常重要的，只有开发者在软件设计中有效的加强用户体验的设计，才能促进用户去使用软件、肯定软件，才能提高自身的市场地位。
【关键词】计算机软件开发；用户体验；策略
软件的用户体验具体是指用户在使用某个软件产品过程中产生的心理感受[1]，在软件产品同质化的今天，一项软件要想提高自身的市场竞争力，牢牢的抓住目标用户，进而获得稳定的用户群体，提高软件的用户体验已经是必然的发展趋势。近些年，许多国际化的软件公司都加强了对用户体验的研究投入和开展，我国虽然也有了这方面的理念，并采取了相应的措施，但从实际用户体验的设计上来看，并没有真正发挥用户体验的作用。本文试分析一下在软件开发中提高用户体验的有效策略。
1.合理设计界面
网站的界面是用户接触软件的第一站，因此网站界面的设计水平会影响到用户对网站的印象。网站的界面设计要站在用户的角度去看待问题，要按照用户的喜好和习惯去设计，尽量采取美观大方的设计思路，将重要的信息栏目设置在视线易捕捉的地方，避免过于花哨，使用户产生视觉疲劳，进而产生反感。据有关调查显示，用户阅读网站的视觉追踪习惯通常呈“F”型，也就是网站的顶部和左侧才是用户最容易捕捉到的内容，因此，网站的界面设计应结合“F视线追踪原则”，将网站的主次栏目有条理的安置。网站的界面设计，一定要做到与时俱进，开发者应针对目标客户群的特点和喜好来设计网站界面的整体风格，使用户在看到产品的第一眼就会在头脑中留下深刻的印象，产生眼前一亮的感觉。
2.优化软件代码
软件开发要注意算法上的优化，认真的处理那些会耗时较多的操作，降低用户等待的不良情绪[2]。近些年，计算机运算的速度不断提高、存储量也逐渐增大，有些程序员片面认为计算机本身是影响程序运行速度的主要原因，而不承认自身的编码不够高效，常导致程序运行速度低下，引起无数用户差评。因此，程序员应该结合软件的开发成本以及项目管理规定等诸多因素，对软件代码进行优化升级，使用户获得最高效的计算体验。对于那些无法避免的、耗时长的操作，可以采用进度条或后台执行的方式调整，使用户流畅、自如的使用软件。
3.增强服务水平
信息时代的软件设计将从传统的有形设计向无形的设计转变，从产品的设计向服务的设计过渡。信息时代的软件设计要时刻凸显“以人为本”的设计理念，虽然软件的设计要按照软件设计方法学理论的指导，但是开发员要明确软件最终的目的是服务于人的，而不是符合方法理论就可以的，要时刻将用户的体验放在首位。另外，在软件的设计上要注重模块之间灵活的搭配，不能单一的要求用户的操作模式。每个用户的喜好和特点是不同的，例如，在使用一套工程类的预算软件时，可能有的用户比较关注最好的造价，而有的用户关心的是施工中各类材料的使用情况等等[3]。由于关心的重点不同，使用过程中的操作步骤也会有差异，开发员在设计软件的时候一定要考虑到这一点，尽力为用户提供多种操作模式。
4.降低运行问题
一个高水平的软件，要做到随时安装随时运行。用户并不是计算机工作者，也不是该软件开发的参与者，当软件在运行中出现问题时，他们可能无法解决。因此，在软件的设计上，要时刻考虑到用户的方便，尽量降低软件出现问题的可能性，提高软件运行的适应性，把该是软件开发者考虑到的问题做好解决措施，不要为用户留下使用隐患。
5.丰富接口方式
加强常用软件之间的联系，也是软件设计的重要环节。
如果软件本身没有丰富的接口，不能与用户常用的一些软件进行数据交换，这会使软件本身的数据形成一个封闭的孤岛，相当于“闭关锁国”，这必然会导致用户放弃该软件的使用。因此，在软件设计过程中，开发者要注意实现丰富的接口方式，使用户能够从别的软件上平滑的过渡到我们的网站，成为我们的用户。
6.重视检索功能
随着科学技术的飞速发展，信息数量在激增的同时也加速的老化。自进入21世纪以来，人们对信息的需求越来越大，无论是学习、工作还是生活，随时随地都离不开信息。
在面对浩瀚的信息海洋时，如果没有掌握正确的信息检索技术和方法，我们就会面临找不到信息的情况。信息检索技术就是指从信息的集合中识别并获取目标信息的技术。随着软件的不断使用，软件内堆积的信息量也会增加，因此，开发者要考虑到软件内信息的查询功能，使用户能够随时找到自己需要的信息。
7.将灵活性和人性化融入到功能设计
更好的为社会大众服务，是计算机软件设计的宗旨，所以软件设计必须遵循为人们提供人性化和灵活性的原则。在设计软件的过程中，尽管要参照软件设计方法学和模块设计理论。但在具体操作时，放在首要位置的，是有关用户的体验，将软件的服务功能最大程度的发挥出来。以曾经开发的一套收费系统为例，分析其业务流程，操作人员需要用户提供客户编号，依据客户所提供的编号，操作人员可对客户的缴费信息进行查询，这样才可进行收费。由于是在两个不同的选项卡中，设计了缴费和查询两个环节，所以要完成此项工作，需要操作员对界面来回进行切换。为了降低操作流程的繁缛，在设计时，可將查询的子模块加入到收费的选项卡中，这样即可使软件的使用难度降低，同时还可使所运用的软件更加快捷、方便，更加具有人性化。同时在对软件进行设计时，程序员需将各个模块之间的关系，予以灵活的搭建。每一套软件都可能会有成千上万的用户，而每一个用户都有自己的的习惯和特有的方式进行计算机的操作。所以在对软件进行开发时，为了可供用户选择，可让提供的方式更加多样化。
8.结语
随着用户对软件设计水平的需求不断增高，开发者应该对目标用户进行系统的分析与研究，真正了解用户喜欢什么、需要什么、关注什么，从软件的界面、功能、运行条件、服务水平等多个方面去优化设计软件，要以用户的角度去看待软件的各种问题，只有这样，才能更好的设计用户体验功能，满足更多用户的需要，开发出高水平的软件。 [科]
【参考文献】
[1]王雷.计算机软件开发中用户体验途径的分析[J].科技创新与应用，2011，1（23）：29.
[2]辛欢，曹博.浅谈提高计算机软件开发中用户体验的途径[J].硅谷，2011，9（07）：24.
[3]李威.论交互式网络广告中交互性与用户体验的关系[J].装饰，2008，27（05）：96-97.
用户体验产品经理范文第4篇
一、网络课程建设中存在的问题
(一) 轻教学设计, 重资源展示, 忽略以学习者为中心。
建设者对使用网络课程的学习者特征分析不够, 忽视学习者需求;有些网络课程为评而建, 过于注重界面的美观和各类资源的堆积, 忽视学习活动和学习环境的设计。
(二) 内容呈现形式单一, 缺少设计。
部分网络课程只是简单的“书本搬家”, 没有充分利用多媒体网络教学的优势, 缺乏设计, 内容表现形式单一, 容易使学习者感到枯燥和乏味, 从而失去学习兴趣和学习积极性。
(三) 课程资源内容陈旧, 更新不及时。
网络课程建好投入使用后缺乏后续的管理与维护, 导致内容陈旧, 视频过时, 造成网络教学和学习者学习体验效果都大打折扣。
(四) 缺乏互动。
通过网络课程的学习, 学习者无法像在课堂教学里那样得到教师的及时指导, 也没法和学习同伴进行交流讨论, 很多网络课程都难以做到及时的互动。
(五) 重建设, 轻应用。
有些网络课程前期建设中重视程度高, 但制作完成通过验收后就不再重视了, 管理部门和教师都没有好好研究如何利用好网络课程, 致使好好的网络课程成了摆设, 没有充分发挥好网络课程的价值。
二、网络课程用户体验概述
用户体验 (User Experience, 简称UE/UX) 是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受, 其核心是用户, 体验指用户在使用产品以及与产品发生交互时出现的主观感受和需求满足。用户体验发生在用户接触产品的时候, 随着用户使用产品的深入, 用户体验也从内部感受逐渐转变成某种用户需求的满足。
基于产品的用户体验概念, 笔者认为网络课程用户体验指的是学习者与网络课程交互过程中, 对网络课程产生的一系列的主观感受和学习效果。学习者在与网络课程交互时会产生生理和心理上的一些主观感受, 包括良好的学习体验和糟糕的学习体验。如果该网络课程契合学习者的需要, 学习者内心会产生舒适、有趣、丰富多样等正面的心理感受, 并能以这样的正面情绪继续使用该网络课程进行学习;反之学习者会产生焦虑、烦躁、抵触等负面情绪, 学习效果较差, 甚至再也不想使用该网络课程。因此, 网络课程作为一种特殊形式的教育教学产品, 其设计和制作要以它的用户即学习者为中心, 满足学习者的使用需求和心理需求, 从而确保学习者在使用网络课程的过程中获得良好的学习体验。
三、基于用户体验的网络课程设计
美国用户体验设计师詹姆斯˙加瑞特 (James Garrett) 以网站建设的视角出发, 从5个层面总结了产品设计中应该注意的问题, 这五个层面从上到下分别为:表现层 (surface) 、框架层 (skeleton) 、结构层 (structure) 、范围层 (scope) 和战略层 (strategy) , 每个层面都对应着设计用户体验的不同步骤, 组成了用户体验设计的基本流程, 同时也提供了一个用户体验设计的基本架构。网络课程作为教育教学类的产品完全可以参考这些设计要素来设计, 以确保网络课程用户学习体验的质量。基于用户体验的网络课程设计必须将每一个层面的各个要素结合在一起考虑, 才能完成每个层面的目标。网络课程用户体验设计上从战略层到表现层依次递进, 从抽象到具体, 每个阶段的设计都以上面一个阶段为基础, 每个层次的设计都会对学习者最终的用户体验产生影响。
(一) 战略层设计:明确课程建设目标和学习者需求
战略层是网络课程用户体验设计的开始, 在有些网络课程设计开发过程中, 设计者往往考虑教学需要而忽视了学习者的需求, 容易造成课程与学习者需求不匹配、学习效果差的现象。网络课程在战略层设计中, 要明确两个问题: (1) 网络课程的建设目标是什么? (2) 学习者的学习需求是什么?
网络课程可以很好地把一门课程包括图像、文本、声音、视频等多种格式的课程资源整合在一起展示给学习者, 同时要求学习者有较强的自主学习能力。战略层设计网络课程时要充分调研学习者的特点和学习需求, 在此基础上确立课程的建设目标。战略层是用户体验设计流程中的起点, 在整个网络课程的设计中可以根据实际需要对战略层目标进行改进。
(二) 范围层设计:网络课程的功能和内容需求
在战略层确定了网络课程的课程目标和学习者需求后, 就进入了范围层设计, 主要考虑网络课程要实现哪些功能、为学习者提供什么知识。
网络课程是由各种类型的资源构建成的某门课程完整的立体化知识体系, 学习者浏览该网络课程, 能够快速的构建该门课程的知识体系。
部分学习者因为不知道如何使用网络课程进行学习而产生消极的用户体验, 这就需要在网络课程设计时为学习者提供丰富的指导和帮助信息, 从而提高学习者通过网络课程学习的能力。不仅要提供课程视频、案例资源、章节内容、习题答案、作业提交等功能, 还需要为学习者与教师、学习者之间提供交流协作的互动空间。
(三) 结构层设计:课程内容设计和呈现方式
在范围层确立了网络课程所需要的内容和功能后, 就要在结构层呈现这些内容和实现各项功能, 同时还要响应学习者的各种操作行为, 即交互设计。学习者查找资源时资源类型要明确分类, 便于查找, 可以采用章节组织学习资源的方法, 即将某一章所有相关的资源放在一个栏目版块中, 方便学习者按照章节知识结构查找所需资源进行学习;也可以按照资源类型形成栏目板块, 将课程视频、ppt、案例、测试题等分别归类形成一个个栏目。确定栏目板块一定要根据课程特点和调研学习者需求, 也可以在网络课程上线后根据学习者反馈信息及时修改完善。信息呈现方式多种多样, 包括文本、图形、图像、音频、视频和动画等多种媒体形式, 课程设计者要根据课程内容的特点选择合适的呈现方式。
(四) 框架层设计:网络课程的界面和导航设计
结构层确定了网络课程具体的功能以及课程架构之后, 框架层将确定网络课程的界面和导航, 用以支持结构层的信息架构和交互设计。网络课程的界面是学习者和课程之间信息传递交流的所有页面。给学习者提供一个导航清晰、简洁明了的人机界面, 可以鼓励学习者使用该网络课程, 提高学习兴趣和学习效率。
成功的网络课程界面设计能让学习者一眼就注意到“最重要的东西”, 在设计时要去掉那些无关紧要跟主题不相关的内容。导航设计要根据课程内容框架来设计, 给人感觉要简单清晰, 有些网络课程的导航比较复杂, 学习者进入后就感觉像迷路了一样, 找不到要找的信息。主导航、二级页面的导航、页面之间的跳转和返回都要让学习者感觉方便, 才能使学习者在网络课程的浏览中有良好的学习体验。
(五) 表现层设计:网络课程良好的感官体验设计
表现层处于用户体验设计的顶端, 是学习者浏览网络课程最先注意到的地方, 它既要实现其他四个层面的目标, 还要以良好的感官体验呈现在学习者面前。因此, 表现层最关注的是学习者看到了什么以及学习者对此做出的反应。所以, 表现层设计要注重呈现给学习者的页面细节, 从页面配色、边框设计到按钮的设置, 从文字段落排版到字体样式的选择, 都要做到尽量美观简洁大方, 充满吸引力的界面能够给学习者带来赏心悦目的心理体验, 提高学习者的学习积极性。
四、结语
网络课程作为一种教育产品, 既具有教育的特征, 也具有产品的特征, 所以成功的网络课程必须给学习者以良好的学习体验。本文从用户体验的角度出发, 提出了网络课程要以学习者体验为关注点进行五个层面的设计, 以期提高网络课程的使用率和学习者的学习效果。
摘要：针对当前大批网络课程是从教学者的角度建设, 忽视了课程的使用对象学习者的问题, 本文提出了在网络课程建设中引入用户体验的概念, 并根据用户体验设计要素模型来设计以学习者为中心的网络课程。
关键词：用户体验,网络课程,课程设计
参考文献
[1] 赵慧文, 张建军.网络用户体验及互动设计[M].北京:高等教育出版社.2012.34-38.
[2] 梁旭.基于学习者体验的精品资源共享课设计研究[D].无锡:江南大学.2014.
[3] 张书茂.基于用户体验的精品课程静态网页设计研究[J].宿州教育学院学报.2018, (2) :121-122.
[4] Jesse James Garrett.用户体验要素———以用户为中心的产品设计.范晓燕译[M].北京:机械工程出版社, 2012.
用户体验产品经理范文第5篇
一、H5页面的视觉表现
页面的表现决定了H5页面的传播效果, 区别于传统页面, H5对视觉的主体的要求尽量突出, 从视觉上保持单纯, 明亮自然。
二、设计思维的突破
H5的出现, 要求我们打破固有的设计思维方式, 需要从客户的角度出发, 并尝试与更多的人交流, 了解他们真正想要的东西是什么。这样设计出来的H5页面, 才能充满互动性, 让更多的人喜欢并想要了解产品。
三、结合品牌定位选择页面风格
每一个品牌都有不同的品牌定位和风格, 每一款产品又有自己的格调, 我们设计H5页面的时候, 需要把这些问题考虑进去, 让整个页面的展现符合品牌产品的调性, 这样更容易被人接受。
四、什么样的页面更容易被打开和转发
H5常见于微信朋友圈, 传播方式主要是靠朋友间的相互转发。但是现在有很多推送都是会不被点开的, 所以内容非常的重要。如果一条广告都没有被打开, 连广告中H5部分的内容都没有被看到, 更谈不上分享。在这个时候, 整个广告的标题、内容, 头图也非常的重要, 会对H5的展现和传播造成很大的影响。什么样的页面设计更能获得认同并让人们主动去转发?首先应该是具有创意的, 新颖的、品牌的调性, 质感突出的、符合用户需求的。从设计上来讲, 优美的文字、有感染力的图片、可爱的按钮、舒适的视觉感, 都能为整个的效果加分。这样的作品才能更好的让用户喜欢并主动分享。
五、H5页面设计准则
1、平衡H5页面的视觉效果
要做到页面视觉的平衡, 首先应该抓住主题, 明确想表达的目标, 把其他并不是很有用的, 甚至是拖沓的元素删除, 以此来追求整体画面的单纯性, 从而做到图画和意境的平衡, 更直观更吸引人。
这里需要明确几个要点:1、不能喧宾夺主。始终突出重点的信息, 其它的装饰性的东西不能盖过重点信息的光芒。2、内容精简直接。注重表达的直接性, 最好一句话甚至一个词就把事情说清楚。3、让人流连的细节。精巧的细节设计, 起到营造整个氛围的作用, 引起客户的喜欢, 从而更关注主要内容。
2、优美文案的重要性
文案在一个H5设计中, 也起到举足轻重的作用, 因为好的摄人心魄的文字, 更能引起用户的共鸣。文案的重点肯定更是要写好标题, 因为标题是一篇推送的窗户, 足够吸引人的标题才能让更多的人点击。所以说, 不要忽视你美丽视觉下的文字是非常重要的。
3、版式设计的要点
对于移动端的页面设计来说, 如何突出你最想表达的东西是首先需要考虑的。用常规的图形 (如圆、方、三角) 搭配不规则的图形进行设计, 能使整个视觉上更加的灵动。
追求丰富元素多彩画面的设计是一方面, 但一定要注意以下的几个要点。1、文字排版上, 文字不要太复杂, 并且要注意排版的规律性, 整齐的文字相对于杂乱无章还是会有优势。2、把握重点的信息, 进行突出。让客户第一时间看到你最想让他们看到的文字信息。3、整个设计中的文字不宜过多, 可以用一些简单的有趣的图片进行替代, 在文字上做到精简, 但是出彩的文字要保留。4、大面积的留白有很好的吸引眼球的效果。但是不能盲目, 要有目的性, 有的留白是可以让人休息放松, 有的则可以引人深思。
4、色彩搭配的要点
在现在大多数的H5页面中, 颜色的丰富华丽让人吃惊, 现在的作者都非常注重颜色在作品中的展现, 从而传达不同的情感。
关于色彩的运用, 需要有两点值得注意:1、黄金法则的遵循, 6:3:1的黄金法则, 是很重要的, 60%的主色确定整个作品的基调, 30%的辅色则可以使主色更为突出, 10%的点缀色作为画龙点睛之功效, 提升整个画面的视觉效果。2、色调的运用。色调的运用应该基于所展示品牌的整体调性, 定位。抓住品牌的感觉, 使用相应的色调, 才能更好的增强品牌认知和归属感。
5、“去设计化”的去设计
人往往更会去喜欢更自然的东西, 对于设计也是一样, 过于“精巧刻意”也许会被嗤之以鼻。所以去设计化非常重要, 整体的设计更要自然得体。关于于界面中的每一个元素, 在遵循设计法则的前提下, 让它们符合用户的理解习惯, 更贴近生活[2]。设计的内容不能逾越于想要表达事情的本身, 这样会喧宾夺主。
不管你制作H5页面的目的是什么, 也不管它以怎么样的方式进行转发, 最终都会落地在用户的身上。好的设计, 应该是让用户获取信息更准确、高效、便捷。所以在设计的时候要考量用户的情感需求、阅读和浏览习惯、对产品价值的认知等方面。最后, 一个好的H5设计, 在完成功能的前提下, 要让用户有愉悦感, 要让用户感受到美, 艺术性才是一个设计师最终的追求!
摘要：在这个移动互联网腾飞的时代, H5页面的兴起掀起了很大的波澜, 受到了很多人的关注。本文从用户体验出发, 浅谈设计思维、视觉表现、页面视觉效果以及设计排版几个方面的问题。论证了设计师如何在追求设计的同时, 做出让用户喜爱和难忘的作品。
关键词：用户体验,H5页面,界面设计
参考文献
[1] 谭坤, 吕悦宁.基于微信平台的H5广告设计策略分析[J].包装工程, 2016 (20) :198-202.
用户体验产品经理范文第6篇
叶月琴/文
一、计算机软件最终用户
计算机软件最终用户是与计算机软件开发商、经销商相对应的概念，指为商业目的或者非商业目的而使用计算机软件的个人、企业或者其他组织。
最高人民法院于2002年10月12日颁布的《关于审理著作权民事纠纷案件适宜和法律若干问题的解释》(下称“《解释》”)，明确使用了“计算机软件用户”这一概念。“计算机软件用户”，即通常意义的计算机软件最终用户。
与“计算机软件用户”类似的提法，曾经在《计算机软件保护条例》(2002年1月1日起实施，下称“《条例》”)中出现过，但《条例》中使用的是“软件的合法复制品所有人”、“软件复制品持有人”概念，这两个概念相对宽泛一些。
二、最终用户使用盗版软件的现状及体现形式 美国商业软件联盟(SBA)于2004年7月8日公布的一项全球软件盗版情况调查结果称，2003年全球计算机软件盗版率为36%，而中国的盗版率高达93%，远远超出了全球计算机软件盗版率。尽管该调查的真实性有待确认，但是中国软件行业盗版率畸高确实是一个不争的事实。其中，最终用户使用盗版软件已被绝大多数的软件开发企业列为目前最严重的软件盗版形式。
2003年年底，信息产业部电子知识产权咨询服务中心和中国软件行业协会联合对238家软件企业、270家单位用户、1000名个人用户进行了调查，结果显示，我国最终用户使用盗版软件主要体现为：
1、最终用户相互之间非法拷贝及超过许可使用的范围使用软件。
2、使用盗版光盘。
3、使用所购买的计算机硬件预装的盗版软件。
4、通过服务器的方式滥用软件。
5、从网络上下载、使用未经授权的软件。
软件著作权人在打击软件盗版行为时，通常需要考虑取证的难易程度，打击盗版所需的成本、取得的收益等问题。因此，在权衡利弊之后，以商业目的使用盗版软件的单位用户已经成为软件著作权人继盗版软件厂商、经销商后的又一打击盗版重点。
三、对使用盗版软件的最终用户的查处现状
1、行政管理途径
在打击软件盗版行为链中，除软件著作权人外，媒体通常还提到四方面的行政管理机构：版权管理机构、工商行政管理机构、公安局、海关。
由于各种媒体对盗版软件查处行的报道越来越频繁、深入，因此，很多非法律人士都认为，只要是以上四方面行政管理机关，都有权对已发生的软件盗版行为进行查处，包括对最终用户的查处。
事实上，以上四个方面的行政管理机构中，仅有版权管理机构，如国家版权局及其下属版权行政管理机构已经获得明确的法律授权，有权对最终用户使用盗版软件的行为进行查处。其他三个机构的管理权限则主要涉及经营者的商业经营行为，而不具有对最终用户进行直接查处的权限。例如，根据《工商行政管理暂行规定》(1995年12月19日起实施)，工商行政管理机构的职责主要涉及对经营者的经营行为进行管理，落实到软件盗版查处行为中，工商行政管理机关有权对销售盗版软件的经销商进行查处。
随着法律法规的进一步完善，版权行政管理机构已经在加大对最终用户使用盗版软件行为的查处力度。但是，由于版权行政管理机构设置上的问题，其查处力度仍然极为有限。实践中，行政管理机构往往很少主动行使行政管理职权，而是在软件著作权人提出申请的前提下，就某一最终用户的软件进行情况进行清查。核查属实的，出具相应的《行政处罚书》或者其他行政文书。
2、司法途径
计算机软件侵权纠纷案件属于知识产权纠纷案件的一种，其审理具有一定的难度。按照现行规定，只有中级人民法院，以及获得高级人民法院授权的基层人民法院才具有管辖权。
人民法院受理计算机软件著作权人诉最终用户软件侵权案件，起始于1997年广东省高院受理的香港PU公司、北京京延电子有限公司诉广州雅芳化妆品有限公司计算机软件侵权纠纷案件。雅芳一案，一审法院支持了原告关于被告实施了软件侵权行为的主张，判决被告应当承担相应的赔偿责任。但是，最高人民法院1999年对该案进行复审后，裁定发回重审，后无下文。因此，尽管雅芳一案是计算机软件著作权人追究最终用户的法律责任的开端，但该案并不是我国司法支持追究使用盗版软件的最终用户的法律责任的开端。
我国司法意义上支持追究使用盗版软件的最终用户的开端，应归于2002年11月14日，上海市第一中级人民法院审理、判决的美国Autodesk公司、加拿大Discreet公司诉上海对点文化传播公司计算机软件侵权纠纷案。该案是《关于审理著作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》实施后，人民法院就最终用户使用盗版软件所应承担的法律责任作出的第一例判决，尽管该案赔偿额只有人民币50万元，却终结了“最终用户使用盗版软件不违法”的年代。
在对点文化公司软件侵权案之后，根据不完全统计，仅2002年底至2003年，北京市第二中级人民法院就受理了八起计算机软件著作权人起诉软件最终用户侵犯其计算机软件著作权并请求赔偿其经济损失的案件。二中院已审理判决的案例中，其中包括已为媒体广泛报导、分析、论证的Autodesk公司诉北京龙发装饰公司计算机软件侵权纠纷案。由于龙发公司在其9个网点使用了Autodesk公司的5种软件共计60多套软件产品，并为北京市版权局的行政处罚文书所证实，龙发公司在该案中的结局是惨痛的，除被北京市版权局处以行政罚款27万元以外，还被法院判令赔偿Autodesk公司经济损失149万元，赔偿Autodesk公司诉讼合理支出32250元。鉴于该案已为众媒体所报道、分析、论证，在此不予赘述。
四、最终用户使用盗版软件存在的法律风险
1、适用法律
国家版权局于1995年8月23日颁布并被国务院转发的《关于不得使用非法复制的计算机软件通知》明确规定，“任何单位在其计算机系统中不得使用未经授权的计算机软件。”
国务院于2000年6月24日颁布并实施的《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》第23条明确规定，“为了保护中外著作权人的合法权益，任何单位在其计算机系统中不得使用未经授权许可的软件产品”。
此外，我国已初步建成了以《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》、《最高人民法院关于审理著作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》为核心的计算机软件著作权保护体系。其中，《计算机软件保护条例》成为行政机构、人民法院查处最终用户使用盗版软件时适用的最主要、最直接的法律依据。
2、法律风险
根据已有法律及司法解释的规定，最终用户使用盗版软件的，应承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任;同时损害社会公共利益的，还要承担停止侵权、没收违法所得、没收并销毁侵权复制品并处罚款的行政责任;触犯刑律的，依照刑法关于侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪的规定依法追究刑事责任。案件的实际情况不同，最终用户所应承担的法律责任也会有较大的不同。
已有的软件著作权人追究使用盗版软件的最终用户的法律责任案例中，为取得第一手的证据材料，软件著作权人通常会借助版权行政管理机构行政查处的手段对最终用户使用盗版软件的情况进行核查，然后根据行政查处结果向人民法院提起诉讼，要求最终用户承担相应的法律责任。因此，最终用户使用盗版软件，将面临承担行政责任、民事责任的法律风险。
五、当前使用盗版软件的企业的应对措施
鉴于使用依法获得授权的软件是我国法律法规对政府机关、企事业单位及个人的基本要求。对于最终用户以商业目的使用盗版软件的行为进行查处，将极有可能成为我国行政管理机关下一步工作的重点。
同时，软件著作权人已经充分意识到由行政管理机关对最终用户使用盗版软件的行为进行查处后，相应的《行政处罚书》成为他们在随后的针对最终用户提起的赔偿诉讼中、主张最终用户使用盗版软件的最强有力的证据材料。
因此，使用盗版软件的企业应当积极、努力做好以下预防措施及事后措施：
1、出于遵守国家法律、法规的规定，并且，为避免使用盗版软件所可能带来的风险，正在使用盗版软件的企业，请及时停止使用侵权软件，充分利用其他已开放许可证的替代软件，以尊重他人知识产权。
2、对于本企业的软件购买情况进行核查，收集整理相应的软件购买合同、安装合同与发票，以及其他有利于证明软件合法化的证明材料。
3、出于业务连续性的考虑，无法及时停止使用侵权软件的，请对本企业所使用的盗版软件情形进行核查，对其性质作出分析，确认本企业使用盗版软件的行为属于上述我国最终用户使用盗版软件的哪一种形式。
4、搜集所使用的盗版软件的相关的、如果通过正常途径采购的软件价格信息，以及市场上同种类、同功能、同用途的其他软件(含国产软件)的价格信息，制定相应的正版软件购买计划，或者软件正版化计划。
5、为避免处于被动状态，企业在确定所使用盗版软件的类型后，应当与所使用的盗版软件正版厂商就软件正版化事宜进行积极的接洽;或者，与盗版软件具有相同、近似功能的，其他价位较低的软件厂商就软件购买事宜进行积极的接洽。这两个步骤可以同时进行，也可以先进行后一步骤。
6、企业应当加强企业管理，对企业进行分区域、分规则管理，并制定来访人员登记制度，以确保任何与业务无关的第三方非经过本企业人员指引，或者未经履行登记程序，无法进入企业的工作区域，无法随意了解到企业所使用的工具软件的具体情况。
7、从技术的角度，确保接待行政机关人员时，在遭遇行政机关的查处前，能够及时、迅速地将正在使用的盗版软件删除，或者使用其他技术手段，使查处机关无法接触到所使用的盗版软件。
8、企业应当明确，无论由哪一家行政机关对本企业的软件行为进行查处，无论该行政机关是否存在超越行政职责范围实施行政行为、存在过激行为的情形，企业对于行政机关执行的具体行政行为均负有协助的义务。但是，在提供协助之前，企业有权要求行政机关的工作人员出示工作证件，并问明查处事由。如有可能，请记录在案。
9、针对行政机关出具的行政处罚书，或者其他行政文书，企业在接收到以后，不应当只是顺从地接受相应的行政处罚，或者接受行政查处，而是可以依据《行政复议法》或者《行政诉讼法》的相关规定，在法定期限内，进行行政答辩，陈述答辩理由，或者提起行政复议、行政诉讼，以使行政处罚书或者其他行政文书无法在短期内发生效力，或者无法发生法律效力。
10、无论企业与盗版软件正版厂商、替代软件的厂商接洽程度如何，盗版软件使用企业在遭受行政查处后，均应当立即停止使用盗版软件的行为，并尽可能地以书面的方式将停止使用盗版软件的行为固定下来。
11、做好被正版软件著作权人起诉的准备。 在以上措施的执行过程中，盗版软件使用企业最好能够聘请专业的律师提供相应的法律服务，律师介入得越早，越有利于企业在软件正版化的过程中把握主动地位。律师在这个过程中能够发挥的作用有：
1、协助盗版软件使用者对软件的使用情况进行清查，结合盗版软件使用者的实际情况，确定软件正版化方案、步骤。
2、根据现行法律规定，对主张对软件享有著作权的权利人的权利状况进行分析，制定应对策略。
3、应要求，参加软件正版化过程中发生的各种商务谈判。
4、对突发事件进行处理，例如，与行政管理机关进行接触、接洽。
六、最终用户计算机软件侵权案例介绍
以下案例中，当事人所处的行业尽管与建筑行业稍有差异，但除此以外，计算机软件侵权的行为、处理结果上均存在着共通性。因此作为范例作简单的陈述。
1、当事人
原告(被上诉人)：北京A科技发展有限公司(下称“A公司”) 第一被告(上诉人)：北京B旅游顾问有限公司(下称“B公司”) 第二被告(上诉人)：吴XX
2、事实情况
(1)2001年12月31日，力天软件——旅游ERP V2.0软件获得软件著作权登记，著作权人为A公司。
(2)2002年3月21日，B公司依法成立。同年5月9日，B公司的吴XX向案外人冯XX支付5000元，冯XX出具收据载明该款项为“B公司订房软件”费用。
(3)2002年8月15日，北京市版权局对B公司正在使用的网络订房管理系统软件进行拷贝，北京市国信公证处对该过程进行了公证。中国版权保护中心将拷贝的上述软件与A公司的力天软件——旅游ERP V2.0软件进行同异性比对，鉴定结论为：“
1、两软件均采用PowerBuilder编程，数据库环境为ORACLE。
2、两软件的系统数据库结构完全相同，用户数据库结构除少量变化外完全相同。
3、两软件的程序模块名称除极少量对象名称外，其他名称完全相同„„通过以上对比，可以认定B公司使用的软件是力天旅游软件稍加改动的复制件。”
(4)2003年2月19日，北京市版权局再次对B公司正在使用的网络订房管理系统软件进行拷贝，北京市国信公证处对该过程进行了公证。中国版权保护中心将此次拷贝软件与2002年8月15日在B公司拷贝的软件进行同异性比对，鉴定结论如下：“
1、两次取证软件的运行结果基本相同。
2、旧版、新版软件程序文件完全相同，其中12个程序完全相同。
3、旧版、新版软件的程序模块名称除增加6个对象、缺少1个对象，另有12个对象大小不同外，其他对象名称大小完全相同。通过以上对比，可以认定两次取于B公司的软件基本相同。”
(5)2003年4月7日，B公司与北京C公司签订软件销售合同，约定北京C公司向B公司出售订房软件系统，价格为3万元，B公司只能自己使用该软件，不能出售和出租该软件。2003年8月27日，B公司向北京C公司支付3万元。
(6)原告的诉讼请求包括(1)请求判令被告停止侵权;(2)请求判令被告赔偿损失100万元及为制止侵权的费用26332元。
3、一审法院观点
(1)A公司作为力天软件--旅游ERP V2.0软件的著作权人，其依法享有的著作权受我国著作权法保护。
(2)被告B公司所使用的订房系统软件经两次鉴定为A公司享有著作权的软件稍加改动的复制品，B公司作为最终用户，对其商业经营中使用此软件不能提供持有该软件的合法手续，证明其合法购买的事实，故应认定其运行使用的软件为侵权复制品，行为构成侵权，B公司主观过错明显，应承担停止侵权、赔偿损失的民事责任。B公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼，不影响本院依据查明的事实依法做出裁判。
(3)被告吴XX作为侵权软件的具体购买经办人，主观上亦有过错，对此亦应承担连带责任。吴XX辩称否认侵权，与事实不符，于法无据，本院不予采信。
(4)A公司要求二被告赔偿经济损失100万元及制止侵权的费用26,332元，证据不足，本院将综合考虑B公司、吴XX使用涉案软件的商业目的、主观过错程度、实施侵权行为的方式及后果等因素确定赔偿数额，不再全额支持其诉讼请求。
4、一审法院判决结果
(1)B公司、吴XX停止使用A公司的力天软件-旅游ERP V2.0软件;
(2)B公司、吴XX共同赔偿A公司的经济损失及诉讼合理支出费用共计二十五万元。
5、二审法院审理结果
被告对一审判决不服，提出了上诉。二审法院审理过程中查明的事实与一审法院查明的事实基本相同，但是，二审法院认为：
(1)被告吴XX虽然是侵权软件的具体购买经办人，但该软件的具体用途及款项支付情况均表明吴XX的上述行为是职务行为，其行为后果应及于B公司，因此，吴XX的购买行为不构成侵权，不应承担法律责任。
(2)原审法院认定B公司向A公司支付的赔偿数额过高，缺乏事实和法律依据，应当根据订房涉案软件的正常市场价格、B公司的软件使用情况、过错程度、侵权行为及后果等因素确定赔偿数额。
因此，二审法院判决： (1)撤销一审法院判决;
(2)B公司停止使用并删除力天软件——旅游ERP V2.0软件;
(3)B公司赔偿A公司的经济损失及因诉讼支出的合理费用共计十四万元; (4)驳回A公司的其他诉讼请求。
6、针对本案的分析意见
本案中，两级人民法院均关注：
(1)原告对于涉案软件是否享有著作权;
(2)不同身份的被告，应当分别承担何种责任; (3)如何确保赔偿金额的合理性。
原告在提起诉讼之前，实施的以下行为使其关于享有涉案软件著作权、第一被告使用涉案软件的行为属于侵权行为的主张得到了审理法院的支持：
(1)对软件进行著作权登记;
(2)求助于版权行政管理机构及公证机关，对B公司使用软件的行为进行行政查处，并对查处的全程进行公证;
(3)求助于版权鉴定中心，对通过查处获得的软件与其享有著作权的软件进行对比、鉴定，确认二者的相同性、近似性。
被告在诉讼过程中实施的如下行为，使二审法院撤销了一审法院的民事判决，并降低了赔偿金额：
(1)提供涉案软件的市场销售价格。 (2)与第三方联系购买替代软件。
如需查询本案判决文书，请登陆网站：bjgy.chinacourt.org。