用户调查报告范文第1篇
用户使用报告
我公司经过了多年的IT信息化建设后，开发和建设了大量内部管理系统。这些管理系统分别面向不同的业务领域(或具体业务目标，如财务管理、人士管理、物资管理等等)，同时，也是在不同的历史阶段，陆续由不同的集成商基于不同的技术平台、技术产品进行建设的。
因此出现了缺乏完整的规划，造成重复建设等一系列问题。因此，我们一直在寻找能够保障原有建设投入，同时能够更加便捷地维护和升级的产品。通过考察，发现浙江兰德纵横网络技术有限公司的基于SOA架构的基础服务架构产品正是我们所需要。
在项目的实际过程中，通过以下几个方面对公司整体IT环境的梳理和重构：
1. 解决了由于技术平台差异、缺乏整体规划，造成IT环境内基础服务(如用户服务、通知服务等)存在极高的复杂度，不利于持续性发展的问题
2. 解决了由于缺乏统一规范及统一的基础服务，从而导致在IT系统中的大量重复功能建设，造成资金、人力、时间等资源的浪费问题
3. 实现了对IT环境内的公共性基础服务进行集中式管控;
4. 提供了良好的架构对跨业务、跨平台的业务需求提供支持;
通过这些努力，提升了我们的管控水平、促进了我公司在今后的IT系统建设中的可持续发展。
在实际使用中，也出现了一些操作方式与操作习惯不符合我们的日常等问题，希望在今后的版本中得到改进。
(盖章)
用户调查报告范文第2篇
调查问卷
为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
1.您是否在平安普惠网站申请过产品或服务(如i贷、宅e贷、优房贷、寿险贷、车主贷产品等)?
是 否
2.您在平安普惠网站申请过贷款服务的次数是?
0次 1~2次 3~5次 5次以上
3.您在平安普惠网站了解得最多的是?
i贷(无需准备资料，全称APP申请的贷款产品)
宅e贷(年化率10.7%、APP办理最快1天放款、每房最高可贷500万的产品) 优房贷 寿险贷 车主贷 业主贷
4.到目前为止，您在平安普惠网站购买产品/服务有多久了?
不到1个月
1-3个月(含 3个月) 3-6个月(含 6个月) 6-12个月(含 12个月) 1-2年(含2年) 2年以上
5. 您认为对于平安普惠网站而言，哪些因素比较重要?
界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 产品/服务种类多、全，信息更新速度快 产品/服务质量好 贷款利率低
网站操作使用便捷流畅(如产品浏览、查找等) 支付方式多/全面，申请等过程安全、有保障 实际的产品/服务与页面描述一致
消费预约服务体验好(预约方便、态度好等) 商家服务体验好(如服务态度好，无区别对待等) 网站打开速度快，稳定 其他
6.总的来说，您对xx团购的满意度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
7.您是否满意平安普惠贷款产品/服务?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
8.您是否愿意推荐身边的人(亲朋好友)在平安普惠贷款?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
9.您对平安普惠网站“界面设计美观清晰布局合理”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
10.您对平安普惠网站“导航分类清晰合理”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
11.您对平安普惠官网“产品/服务种类多、全”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
12.您对平安普惠官网的“产品/服务信息更新速度快”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
13.您对平安普惠官网的“商品/服务质量好”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
14.您对平安普惠官网的“年利率低”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
15.您对平安普惠官网“网站操作使用便捷流畅(如商品浏览、查找等)”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
16.您对平安普惠官网“申请、审核等过程安全、快速”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
17.您对平安普惠官网“商品/服务与页面描述一致”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
18.您对平安普惠官网“消费预约服务体验好(预约方便、态度好等)”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
19.您对平安普惠官网“服务体验好(如服务态度好，无区别对待等)”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
20.您对平安普惠官网“对用户咨询/投诉/反馈处理及时”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
21.您对平安普惠官网“网站打开速度快，稳定”的同意程度是?
非常不满意 1 2 3 4 5非常满意
22.您是否觉得平安普惠官网比其他的网站好?
是 否
结束页23. 您的性别是
男 女
24.您的出生年份是?
--请选择--
25.您的学历是
初中及以下 高中/中专 专科/高职 本科 硕士及以上
26.您每月的收入大概是
1000元以下 1000-1999元 2000-3999元 4000-5999元 6000-9999元 10000-19999元 20000元以上
用户调查报告范文第3篇
日期：2012.2
项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。
项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。
调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。
调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。
调查方法：网上发布调查问卷
调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。
调查过程及结论：
通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：
我们认为：
随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。
网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。
支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。
支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐
用户调查报告范文第4篇
1.您的性别
A.男B.女
2.您的年龄
A.20岁以下B.20—30岁C.30—40岁D.40—50岁E.50岁以上
3.您正在使用的手机品牌以及型号_________________________________
4.您的手机前置摄像头像素多少?
A.1300万及以上B.800万到1300万 C.800万 D.500万到800万E.500万F.500万以下
5.您使用系统自带相机的频率比第三方相机应用多吗?
A.是B.否
6.您最常用的手机相机应用
A.相机360B.POCO相机C.美人相机D.UCam全能相机E. 系统自带相机 F.其他(请注明)______________________
7.您使用手机相机的主要用途
A.自拍B.风景拍摄C.记录身边趣事D.记录工作学习中的有用信息E.其他(请注明)_______________
8.您最看重的手机相机功能
A.相机滤镜 B.自拍美颜 C.快速连拍 D.全景拍照 E.基本拍照功能 F.基本录像功能 G.相机参数设置(白平衡、曝光值等) H.其他(请注明)________________________
9.您更偏好的手机相机主界面风格
A.简单大方，尽量少的选项按钮，“傻瓜式”拍照
B.尽量丰富的选项按钮，以便快速对相机进行各种设置
C.提供上述两种风格的模式切换功能
D.其他(请注明)_____________________________________
10.您使用手机相机的频率
A.几乎每天都用
B.经常用
C.偶尔用
D.几乎不用
11.您还有什么建议吗?
____________________________________________________________
用户调查报告范文第5篇
[关键词]供热;满意度;调查
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.035
[中图分类号]F274;F299.24 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2018)06-00-02
随着市场竞争的日益加剧，用户满意度对企业的发展越来越重要。用户是企业最宝贵的财富，用户是否具有较高的满意度，与企业发展和顾客满意度直接相关。本文通过对用户满意度进行概述，对影响用户满意度的因素进行分析，并在此基础上提出了提升用户满意度的对策，以期为企业提高核心竞争力和用户满意度提供借鉴。供热属于特殊的公共事业，“热”具有独特的商品属性，用户才是供热企业生存的基础，提升用户满意度是企业发展的源动力。供热作为特许经营行业，为客户提供服务和产品就是想得到其认可，具有稳定性和区域性，有着其自身的发展规律。
1 用户满意度的概念和内涵
心理学认为客户需求是在购买动机的直接引导下实施事实的购买行为。因而，企业在选择营销策略时，都应该将客户的实际需要和特点作为出发点，针对不同需求和心理特征的目标用户选择不同的营销策略，投其所好，供其所需，激其所欲，适其所向，补其所缺，释其所疑。虽然用户的需求和购买动机不易受到某个营销活动影响，但是用户的购买行为却通常随着购买环境的变化而调整。因此，企业在制订营销决策的过程中，应充分掌握用户的消费心理，有针对性地制定营销策略。常用的消费心理引导方式有：用广告宣传激发用户的购买欲望，用优质的服务激活市场，为用户提供产品咨询。
用户满意度是人对某种产品可感知的结果或效果与期望值之间的对比，所带来的失望或是愉悦的感觉状态。企业品牌的最终目标是取得用户的高满意度，是用户能对产品在情绪上产生高度的愉快和满意的共鸣，也不只是例行偏好，以此来保证用户的忠诚度。长期的高满意度能有效提升企业的品牌价值和形象。
用户满意更大是停留在理学层面。用户满意研究影响最大是研究消费者行为，最为突出的又是消费者剩余理论与效用理论。用户满意是消费者对消费行为过程中价值的感受和评价。从感知角度来看，主要包括两个方面：一方面，用户满意的出发点是用户总体满意;另一方面，个体满意有悖于总体满意的情况下会服从总体满意趋势。用户满意是心理感受和价值判断，具有较强的主观性，用户满意的状态是在不断的自由选择和比较之后实现的积极、肯定的心理体验;用户满意程度受到用户自身许多条件的影响，如价值观、工作环境、收入水平和教育背景等。不同的人在面对相同的服务和产品时会有不同的满意程度。用户满意程度也会随着时间推移而发生改变。
高度满意的用户会更加忠诚于企业提供的服务和产品，实施用户满意战略对企业来说，不仅可以树立良好的信誉还能实现持久竞争优势。用户通过交流和体验形成期望价值，以此来进行相关购买活动，企业提供符合用户期待价值的服务和产品就能使其满意，从而为企业带来更好的信誉，进而发展自身的用户团体。供热市场同质化严重，差异主要是通过用户服务来创造。企业要想超越竞争对手，就要树立用户满意的服务理念，在各个环节落实用户满意战略，提升用户对服务和产品的满意度，树立品牌形象。
2 用户满意度评测方法
用户满意度测评过程中要注意??卷调查设计的专业性、内容要与时俱进、期望值影响用户满意度和结果不能只停留在平均值。问卷设计要由专业人员完成，通过专业知识来规避调查问卷的不科学问题。例如，题目中使用暗示和情绪较强的词语，内容存在多种解释，要么不完整或是相互重叠，使用过多的特定词汇和生僻用语。这样的调查问卷结果一般可以直接给出，可根据调查需求预设不同的结果数据。对于供热企业，可通过专业调查公司完成满意度调查。满意度测定的内容方面也要与时俱进，不再只是停留在“非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意”这类简单的选择，用户面对这样的选项可能倾向于选择非常满意。内容设定要有多种选项来让用户明白供热企业的调查意图。在满意度设计上也要持续完善，从用户的真实感觉和想法出发进行实施。
通常情况下，期待值的高低会直接决定用户对服务和产品的评价，用户很容易提升期望值但不容易降低。用户在调查时表现为比较满意并不一定是供热企业提供了很好的服务，可能因为用户还未接触过优质服务，在没有对比的情况下做出的评价。受到某些因素的影响，在调查过程中，用户回答一些问题时并不一定会给出最为客观的回答。企业在进行数据收集处理后要进行深入的分析，最直接的是直接与用户交谈，了解用户对产品和服务是否满意。此外，企业还可通过客户能感知的指标数值进行调查，如等待多少秒后有客服接听电话，将统计的时间与系统时间对比，将两者之间的差值和用户的满意长度放在一起进行评价，以此来辅助寻找主观数据的相关因素，确定用户反映的问题是不是需要重点解决的问题。
在满意度测评的具体实施方面，企业可以联手国家统计局当地的调查队进行电话抽查，对用户是否满意进行统计分析，利用公共资源进行大数量、大范围的宏观掌控，但内容相对简单且无法划分区域，分析不会太细致。另一种方法是可根据供热企业的实际情况，选择一定数量的用户上门测温并及时记录相关数据，了解用户的想法。测温的方式包括主动测温、预约测温和定点测温3种，又以定点测温为主，在供热区域范围内按照一定比例选取用户进行每个供热季测温，以此来作为评价室温合格的重要依据。
3 评测结果的应用
3.1 查明供热效果差的原因
在用户满意度调查过程中能够找到供热效果差的原因，主要包括建管脱节、建筑保温和设施老化等方面的原因。
在相关因素中，建管脱节是一个重要的影响因素。在当前建设体制下，房屋建设与供热管理脱节，在房屋供热前期设计论证、设施安装施工的过程中，并没有供热单位参与。很多建设单位在未咨询管网信息和热源信息的前提就就直接开始建设，导致居民入住后逐渐暴露出诸多供热问题。建筑保温问题在东北城市表现得尤其突出，随着气温不断下降，冷墙问题表现突出，很多达不到要求的18℃，有着较为广泛的影响。对于大多数用户家中都能达到18℃，但在东西墙用户却存在部分不达标的情况，主要是房屋保温质量差所致。当然也存在个别楼宇墙体整体保温效果不好而整体不热的情况，在用户满意度调查中都能明确感受。设施老化在一些老小区表现得格外突出，如施工质量不合格、室内暖气片不足、卫生间没有暖气等多种问题，对于供热超过十年的管网，存在严重的缩径和腐蚀问题，导致供热效果变差，引起用户不满，损害了供热企业的形象。
3.2 解决疑难问题
针对用户满意度调查中存在的问题，管理人员可以以此为出发点来解决相关的疑难问题，提升客户的满意度。可以采取的措施主要包括树立服务观念、分阶段解决不同时间段的矛盾、落实整改措施、加强员工管理和建立考核指标等。
建立大服务观念是解决监管脱节的重要手段，管理人员要从设计之初就参与，严格把控质量关，保证供热设计的合理、合格，以优质的房屋质量和合格的供热设施质量来保障供热的正常运行。分阶段解决矛盾首先要在供热初期做好相关重点工作，对于调试量大和不热问题多的情况，为用户提供高效的服务。工作站留专人值守接受用户来访和接听电话，多派人员深入用户进行地毯式排查，通过电话主动咨?查找相关问题，接到用户电话后，应以点到面全面调查整个单元的情况。夏季检修后要充满符合要求的水，不只是在供热初期进行调试、排气和冲水，及时排查跑冒滴漏问题，等到供热时间直接开栓供暖，节约试热时间，在降低企业成本的同时也能提升用户的满意度。
根据热线信息反馈、室温不达标记录、用户欠费明细以及平时了解的信息进行详查，加大投入进行认真整改。随着换热站自控系统的应用和收费模式的转变，相关人员的职责也出现了一定程度的变化，收费员要更多地发挥服务作用，运行操作人员要更注重维修、维护。供热企业可对现有人员进行调整，使更多的人能直接面对用户，保证及时、高效地解决用户提出的问题。在节能降耗指标考核方面，供热企业可将退费数额和室温合格率纳入指标，且后者能够否定前者，比如，虽然节能降耗取得了成绩，但退费率高、室温不达标，也要取消评优资格。在统计室温合格率方面，供热企业要完善当前的测温方式，调整优化定点测温用户的分布和比例，使测量结果更真实，严禁通过设置提升室温合格率的行为。
用户对供热企业的服务要求越来越高，对供热质量也越来越理性。供热企业在日常运营中，要把用户满意度作为企业价值的核心部分，不断提高自身服务水平和业务水平，为用户提供最好的服务，进而实现可持续发展。
主要参考文献
[1]冯澎湃，王宁玲，杨志平，等.直接空冷高背压供热机组的梯级供热特性与冷端变工况协同优化[J].中国电机工程学报，2016(20).
[2]邓拓宇，田亮，刘吉臻.利用热网储能提高供热机组调频调峰能力的控制方法[J].中国电机工程学报，2015(14).
[3]杨美荣，孙立明.煤炭价格变化对城市供热企业影响的调查报告――以黑龙江省为例[J].价格理论与实践，2007(1).