竞争对手调查报告范文

竞争对手调查报告范文第1篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

对某二级医院5所不同医院非医务人员,采取方便抽样法。入选标准:在医院工作非医学类专业毕业人员。发放调查问卷265份,回收244份,有效问卷241份,有效率98%。

1.2 调查方法

1.2.1 一般资料问卷

自行设计一般资料问卷,包括性别、职业、学历等。

1.2.2 知信行评估问卷

采用自行设计的手卫生知信行评估问卷进行测评。内容均由研究者根据文献材料整理,并由7名医院感染专家和护理管理专家论证,内容效度达96%以上。评估项目项目共17条,分为知识、态度和行为3个维度,知识含20条,分别从手卫生的意义、洗手液的选择、洗手步骤、洗手条件选择和干手措施等方面进行评估,答对得1分,打错得0分。态度分别从对手卫生的关注性、重视程度、主观意识方面评估。采用Likert 5级计分法,从“完全同意”到“完全不同意”赋予5~1分,总分为30分,内部一致性系数Cronbach’a为0.801。行为从手卫生行为到干手行为等方面进行评估,从“完全做到”到“完全做不到”赋予分值5~1分,总分为20分,内部一致性系数Cronbach’a为0.708。

1.3 统计方法

采用SPSS17.0统计软件进行分析,以频次、百分率进行描述性统计,对数据资料进行方差分析级t检验,对知信行得分进行相关性分析。

2 结果

2.1 非医务人员在手卫生的知信行状况

见表1。

2.1.1 对手卫生知识了解情况

在手卫生20道题中,回答正确最高的是洗手液或洗手皂的选择,对洗手步骤和洗手条件选择回答正确率仅为23.3~31.4%。知识平均分为(13.27±0.96)分。

2.1.2 对手卫生的态度

87.3%的人员认为洗手不容忽视的;63.2%人员认为洗手的方法的掌握是有必要的。态度平均分为(22.16±1.06)分。

2.1.3 对手卫生行为规范程度

75.3%人员掌握干手措施,仅有21.4%人掌握洗手的步骤。行为平均分为(16.50±1.23)分。

2.2 知信行一般资料相关性

女性在手卫生知识掌握平均得分(13.74±0.85)好于男性平均得分(12.80±1.28);女性在对手卫生的重视程度平均得分(23.79±1.16)也好于男性平均得分(20.54±0.97);女性在行为规范程度平均得分(17.57±0.85)亦好于男性平均得分(15.44±1.51),差异有统计学意义(P<0.05);而职业和学历差异无统计学意义(P>0.05)。

2.3 非医务人员对手卫生的知信行相关性

非医务人员对手卫生的知识和态度具有相关性,差异有统计学意义(r=0.180,P<0.05),态度与行为呈正相关性,差异有统计学意义(r=0.390,P<0.05),知识和行为呈正相关性,差异有统计学意义(r=0.085,P<0.05)。

注:1)P<0.05;3组间两两比较,P<0.05。

3 讨论

3.1 非医务人员对手卫生知识有待提高

该研究结果显示,非医务人员对手卫生知识掌握平均分仅为(13.27±0.96)分,尤其是对洗手步骤和洗手条件选择回答正确率仅为23.3%~31.4%。知信行之间不存在因果关系,但是它们之间拥有必然联系[5]。根据知信行理论只有知识才能形成观念,进而形成良好的行为。所以,对非医务人员手卫生知识教育应该制定常态化的培训计划,管理者要根据他们的实际需要,实施重点内容洗手的步骤和洗手条件选择的培训,有选择地对非医务人员进行相关知识的教育,尤其是岗前培训非常必要。培训的方式可以采用形式多样、生动具体的方式进行,编写科普手册,在每个洗手处张贴图片;还可以借助警示卡和温馨提示牌等方式提高非医务人员对手卫生知识和重视程度。

3.2 加强对非医务人员手卫生落实情况的监控

医院管理人员应将非医务人员的监控列入工作计划中,在注重培训的同时,年初发放相应的标准,根据标准对他们进行日常抽查和常规检查相结合,确保非医务人员手卫生能落到实处,并根据情况适时的对他们洗手结果进行细菌培养,确保手卫生效果。

3.3 非医务人员对手卫生的知信行相关性

从该研究结果可以看出,非医务人员对手卫生的知识掌握与态度具有相关性,态度与行为也呈显著相关性,知识与行为之间也呈相关性。要降低医院感染,必须要做到消毒隔离知信行三者的统一协调。“无知”和“有知”、“认知”和“情感”、“认知”和“行为”3对矛盾的一次解决,才能解决消毒隔离的“明理”、“笃信”、“力行”3个阶段性变化(即知、信、行)等3个阶段[6]。所以,要保证非医务人员手卫生落实到位,必须从源头抓起,加强培训,同时,注重监管,约束他们的行为,才能保证手卫生知信行的统一。研究显示,女性非医务人员对手卫生知信行好于男性,可能与女性平时比较重视卫生和心细,而男性比较忽视细节有关;而职业和学历无差异。

3.4 建议推广使用快速手消毒剂

乙醇类免洗消毒液即用即取,搓擦待干便可完成手卫生手消毒,约需20S,且除菌率可达95.4%[7]。此方法简单易于掌握,可在非医务人员中推广。

摘要：目的 调查医院非护理人员对手卫生的知识、态度、行为的现状,以便有针对性的进行培训与管理。方法 采用自行设计的对手卫生自信行调查问卷,进行随机取样,对265人进行调查。结果 非医护人员对手卫生相关知识(13.27±0.96)分,回答正确最高的是洗手液或洗手皂的选择,对洗手步骤和洗手条件选择回答正确率仅为23.3%~31.4%;手卫生态度得分为(22.16±1.06)分,87.3%的人员认为洗手不容忽视的,63.2%人员认为洗手的方法的掌握是有必要的;行为平均分为(16.50.76±1.23)分,75.3%人员掌握干手措施,仅有21.4%人掌握洗手的步骤;手卫生知识与态度呈正相关(P<0.05),态度与行为呈正相关性(P<0.05),知识和行为呈正相关性(P<0.05)。结论 医院非医务人员对手卫生认知率低,态度较积极,行为实施率低,应通过规范性的教育,提高医院非医务人员手卫生的意识,降低医院内感染发生。

关键词：非医务人员,手卫生,知信行

参考文献

[1] 杨晓君.医务人员手卫生依从性调查[J].华医院感染学杂志,2011,21(9):1847-1848.

[2] 侯铁英,江飞舟,张友平,等.提高医务人员手卫生依从性的干预方法研究[J].中华医院感染学杂志,2010,20(11):1576-1578.

[3] Bankin A,Kean l.Application of standard precautions in the Community setting[J].Br J Community Nurs,2005,10(1):503-504,506.

[4] Muller MP,MeGeer A.Febrile respiratory illness in the inten-Ive care unit setting:an infection control perspective[J].Curr Opin Crit,2006,12(1):37-42.

[5] 郭红,田军,万巧琴.住院脑血管病老年患者陪护人员对跌倒预防知信行的调查研究[J].中华护理杂志,2011,46(3):270-272.

[6] 职利,张会芝.护理人员对消毒隔离知信行现状调查[J].中华医院感染学杂志,2010,20(2):217-219.

竞争对手调查报告范文第2篇

资源基础论是解释企业竞争优势的重要理论。竞争优势是指企业执行一项价值创造战略时，其他竞争者或潜在进入者并没有执行类似战略。持续竞争优势是指竞争者当前及以后不能复制的一项价值创造战略。资源基础论的代表性人物之一巴尼(Barney，1991)指出企业资源需要具备四个基本的特点，才能为企业产生竞争优势，即有价值、稀缺性、不完全模仿(如独特的历史条件、原因不明、社会复杂性)和不可替代性。有价值是指一项资源只有在它有价值时，才可能带来竞争优势与持续竞争优势。稀缺性是指当一项有价值的资源不能被大量竞争企业拥有时，才能为企业带来竞争优势。不完全模仿是指有价值且稀缺的资源只有不易被竞争者模仿时，才能够产生持续竞争优势。不可替代是指不存在战略相当的替代品，使竞争者可以执行相类似的战略。本文将以巴尼提出的四个特点为基础，从信息系统类型、信息技术类型、信息技术与其他资源组成的资源束和信息化项目团队资源束的角度，来分析信息化对企业竞争优势的影响。

一、计算机软件能够产生竞争优势，计算机硬件不易产生竞争优势

信息技术包括计算机硬件、计算机软件与通信设备。计算机硬件与通信设备没有稀缺性特点，不易为企业带来竞争优势，而计算机软件能够满足不完全模仿的特点，易于为企业带来竞争优势。计算机硬件与通信设备是企业有形资源的一部分，竞争者可以从市场中购买这些有形的信息技术产品。由于这些有形信息技术资源不满足稀缺条件，所以不是企业持续竞争优势的来源。计算机软件是企业无形资源的一部分，它具有不完全被模仿的特点。企业管理软件不是用户企业购买的标准化软件包，而是软件公司根据用户企业的需要进行过再设计的软件包。BEA(Bureau of Economic Analysis)将软件分为三种：标准化软件(prepackaged software)、客户化软件(custom software)和自主化软件(own-account software)。标准化软件是指软件以一种标准的形式出售或授权，并且以一种打包/捆绑的方式传递或通过因特网下载。客户化软件是指根据用户的特定应用修改软件，并且通过满足顾客个性化需求的分析、设计与编程服务等活动来传递软件。自主化软件是指根据某个用户的特定应用编写的软件。标准化软件，如微软的操作系统、办公软件和杀毒软件等，是任何企业都可以买到的软件，它不满足稀缺条件，不能为企业创造持续竞争优势。用户化软件由于进行了个性化再设计，所以不同用户企业的软件是异质的，可以为企业提供持续竞争优势。自主化软件是为某个特定企业的特定需要而量身定制的软件，它满足稀缺性、不易模仿性和不易替代性，可以为用户企业带来持续竞争优势。企业管理软件属于用户化软件，不同企业的管理软件是异质的，其异质程度取决于个性化再设计的程度。显然简单的个性化再设计易于被模仿，而复杂的个性化再设计不易被模仿。另外，每个企业的管理软件主要是适用于特定企业的经营环境，而不能够完全适用于不同环境中的竞争者企业，所以，管理软件有不完全模仿特点，可以为企业带来持续竞争优势。

二、新信息系统易产生竞争优势，成熟的信息系统不易产生竞争优势

新信息系统是具有稀缺性、不完全被模仿、不可替代的特点，而成熟的信息系统则会随着时间的流逝，失去稀缺性特点、不完全被模仿的能力与不可替代的特点。因为对成熟的信息系统来说，竞争者有大量的时间来学习领先企业信息系统与其持续竞争优势之间的因果关系，从而可以模仿领先企业的信息系统。既使竞争者不能完全认识领先企业的信息技术应用方式，竞争者也可以在充分认识信息技术特点的基础上，摸索出与领先企业有类似功能的信息系统，即找到替代品。同时，信息系统供应商在长期经营中，能够提高信息系统生产效率，增加市场供应量，使信息系统失去稀缺性。所以，相对于成熟的系统来说，新系统更易为企业带来竞争优势。例如，ERP相对于 MRP、MRPII来说，容易产生竞争优势;EIS相对于TSP、MIS、DSS来说，容易为企业创造竞争优势;上世纪末出现的SCM、CRM也容易为企业带来竞争优势。

新系统不断出现是企业信息系统发展的一大特点，未来领先企业能否从新系统应用中获得竞争优势，将取决于两因素。一，竞争者开始模仿的时间。竞争者开始模仿的时间可能变长，也可能变短。因为，一方面，企业已经认识到信息化可以帮助企业有机会提高企业竞争优势，因此，会对新的信息技术应用进行更快速的反应，使领先者进行信息技术创造性应用的开始时间与竞争者开始模仿领先者创造性应用之间的时间间隔缩短。另一方面，信息技术作为一种新技术，风险比较大。当容易存在领先者劣势时，竞争者将会推迟模仿的开始时间。等领先企业获得一定的成功时，才开始应用新系统。这样竞争者可以借鉴领先企业的成功经验以提高项目成功率。例如，管理者与员工对新事物的抵抗是企业信息化项目失败的一个常见原因。早期信息化建设中形成的一些经验：信息化项目是“一把手”工程，企业信息化不仅是引进先进的信息技术，更重要的是引进先进的管理思想，等等，将使竞争者的管理者与员工预先产生一个预期，即信息化成功需要企业生产模式变革、战略变革与人力资源政策变革的配套投资。管理者与员工的这种预期，可以帮助竞争者克服管理者与员工对信息化项目的抵抗情绪。因此，竞争者的开始模仿时间将取决于竞争者对风险的偏好。二，竞争者的模仿周期。未来信息系统的模仿周期将更长，因为未来信息系统的复杂性将不断增加，例如集成的部门更多、集成的企业更多、支持的决策也更复杂，竞争者需要更多的时间来学习领先企业信息系统与其竞争优势之间的因果关系。因此，领先企业更容易获得时间压力下的规模经济性。

三、信息技术与其他资源组成的资源束比信息技术本身更容易产生竞争优势

信息技术与企业其他资源结合形成的资源束，可能会比信息技术本身更容易产生竞争优势。例如，如果信息技术能够与企业独有的资源相结合，由于企业特有的资源不能完全被模仿，那么信息技术与企业特有资源组成的资源束就具有了不完全模仿的特点。根据巴尼的定义，给企业带来竞争优势的既可能是某项资源，也可能是一束资源。当信息技术与企业其他资源存在互补关系时，那么信息技术与企业其他资源组成的资源束给企业带来的竞争优势，就大于信息技术与其他资源各自独立为企业带来的竞争优势总和。巴尼在他那篇经典的文章中专门谈到了信息系统与企业持续竞争优势的关系。首先，他认为信息技术本身不能为企业创造持续竞争优势，因为信息技术是有形技术，易于被模仿。其次，巴尼认为信息技术如果嵌入企业正式或非正式的管理决策制定流程中，那么有可能为企业带来持续竞争优势。信息技术产生的收益与企业的信息技术投资总额并没有相关性，而信息技术的有效使用程度与企业收益有相关性。信息技术与企业管理紧密结合说明企业有效应用信息技术的能力强。即使信息技术本身易于被复制，对信息技术的应用则不易复制，特别是当管理与信息技术紧密结合时。因为管理具有复杂性，不易被模仿，所以信息技术与管理组成的资源束也能够产生不完全被模仿的特点，从而为企业带来持续竞争优势。实际上，企业信息化的许多工作正是把信息技术与其他企业资源紧密地融合在一起，如信息化与业务流程变革的融合。从企业信息化项目团队的组建模式就可以看出管理变革在信息化建设中的重要性。一个典型的企业信息化项目团队一般由软件公司、咨询公司和用户企业三方组成的。例如，联想集团的ERP项目团队包括联想集团、德勤咨询公司与SAP软件公司。许多软件公司与咨询公司在信息化项目建设方面存在非常紧密的合作关系，如IBM对普华永道咨询公司的收购，部分原因就是为了实现软件公司与咨询公司更好的战略合作。因此，企业信息化项目的总投资一部分是用于购买先进的信息技术，一部分是用于购买先进的管理实践经验。信息化过程既是引入信息技术的过程，更是引入管理变革的过程，而企业从信息化中获得的竞争优势，就既来自企业在信息技术方面的投资，也来自企业在管理变革方面的投资。

企业持续创新能力与信息技术组成的资源束，能够为企业带来持续竞争优势。企业资源不仅包括有形资源，还包括能力、信息和知识等。企业持续创新能力可以帮助企业不断挖掘信息技术的生产潜力，探索新的经营管理模式与信息技术的融合。信息技术是比较新的技术，有很大的生产潜力尚未被挖掘出来。持续创新使企业的信息系统与竞争者相比，能够保持稀缺性和不完全模仿能力。当竞争者模仿领先企业的信息系统时，领先者不断自我超越，使得竞争者完成模仿时，领先企业又产生了更新的信息系统。如果竞争者不具有创新能力，那么它们就不可能完全模仿领先企业的信息系统。企业持续创新能力与企业综合资源能力有密切的关系。首先，企业人力资源需要有相当的知识水平。企业可以对员工进行培训，提高他们的技能水平，或者招聘新的技能型员工，提高企业人力资源综合能力。其次，企业员工挖掘信息技术生产潜力的积极主动性，还取决于企业激励政策、企业创新文化、人际关系等企业资源。例如，信息系统发展目标之一是部门间更深层次的融合，包括流程的融合与决策规划的融合。在项目建设期间，激进式的变革比较容易被接受，在项目结束后，渐进式的变革是主要的。渐进式的变革受到信息技术部门、其他部门的管理者之间的人际关系水平等诸多因素的影响。所以，信息技术生产潜力的进一步挖掘取决于企业人力资源、企业文化、企业内团体正式与非正式关系、企业间正式与非正式关系等资源状况。建立在这些复杂资源束基础上的企业持续挖掘信息技术生产潜力的能力就是企业持续竞争优势的来源之一。由于这些资源束与企业竞争优势之间的关系存在因果模糊性与社会复杂性，不易被竞争者企业模仿，所以持续的信息技术生产潜力挖掘能力就是一个企业持续竞争优势的来源之一。D Aveni认为现在的市场竞争是一种超竞争(hypercompetition，1994)，竞争优势的来源正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉，企业需要不断创新才能拥有竞争优势。因此，在当前超竞争的市场环境中，企业对信息技术应用的持续创新能力能够为企业的持续竞争优势做出非常重要的贡献。

四、用户企业内部资源投入比外部技术资源与管理资源更易产生竞争优势

真正创造持续竞争优势的资源是用户企业利用软件公司信息技术资源的能力和利用咨询公司管理经验资源的能力，这种资源投入是信息化建设中的隐性资源投入。用户企业在信息化建设中将投入巨大的隐性资源，例如，用户企业了解企业经营现状的能力和制定既明确又切实可行的实施目标的能力;用户企业落实业务流程重组方案的能力;用户企业员工接受新知识的能力、转变工作态度的能力和适应新工作模式的能力;在项目完成之后的日常工作中，员工在信息技术基础上持续创新的能力。不同企业信息系统资源的异质性是由不同企业利用外部资源能力的差异造成的。软件公司开发信息系统的技术，如某类编程语言，不能为企业提供竞争优势。竞争者可以购买软件公司开发信息系统的技术，所以软件公司的信息技术资源不存在稀缺性。同样，咨询公司提供的管理咨询也不具有稀缺性，竞争者也可以购买到这些服务。造成不同企业信息系统竞争优势差异的是不同的企业利用软件公司资源与咨询公司资源的能力差异。任何先进的信息技术与管理经验只有与企业特定的资源相融合，才能充分实现对企业经营效率与经营有效性的促进作用。用户企业利用这些资源的能力越强，越容易给企业带来竞争优势。相反，如果用户企业不能很好地消化这些先进的信息技术与管理经验，信息系统建设也会给企业带来竞争劣势，如信息系统虚设与资金支出浪费、管理变革失败破坏了企业内部管理者之间的和谐关系、信息化失败给企业带来的形象损失和企业在股票市场上的损失等。所以，信息系统能否给企业带来竞争优势，主要是取决于企业自身的资源和企业利用其他企业资源的能力。用户企业应该在信息化项目团队中，积极发挥主导作用，深入挖掘外部资源的生产潜力，为企业创造竞争优势。

通过本文的研究，我们了解了信息技术影响企业竞争优势的几个特点，即，软件技术比硬件技术容易带来竞争优势，新信息系统比老的系统容易带来竞争优势，信息技术与其他资源组成的资源束比信息技术本身更易带来竞争优势，而在信息化团队中，用户企业利用外部资源的能力比软件企业资源和咨询企业的资源更易为企业带来竞争优势。因此，企业在信息化建设过程中，应该注重软件投资而不是硬件投资，及时应用新信息系统而不是老系统，积极将信息技术资源与企业其他资源结合，而不是仅注重信息技术投资，主动发挥企业在信息化建设中的主导作用，而不是依赖于软件企业与咨询企业。这样，才有利于企业通过信息技术投资，提高企业竞争优势。

竞争对手调查报告范文第3篇

━━ 从物流企业的视角看竞争力

说明: 1. 请将合适的标识填在所需回答的栏目内。2. 请在“”上划“”，在“____”上填写文字。

第一部分概况

1. 依贵公司看，以下各因素对物流企业竞争力的影响如何?(请选用合适的度量值，1= 没有影响; 5= 影响很大)

a. b. c.

物流企业的资源物流企业的能力 经营环境 12345 12345 12345

2. 依贵公司看，下列哪些指标可用来评价物流企业的竞争力?(请选择所有合适的选项)

实际的竞争力潜在的竞争力指标〔已实现的竞争力〕(竞争潜力〕

a. 市场占有率   b. 市场占有率的增长 c. 获利能力   d. 生产率〔劳动生产率，资产利用率〕  e. 服务质量   f. 创新   g. 其它 (请指明)_________ 

3. 请指出以下各因素对物流企业获取竞争力的重要性。

(请选用合适的度量值，1= 不重要; 5 = 很重要)

a. 战略管理b. 运作管理 c. 服务质量

d. 客户关系管理 (CRM) e. 信息技术 (IT) f. 网络规模

g. 业务流程管理 (BPM) h. 市场营销 i. 库存管理j. 创新

k. 人力资源管理 (HRM) l. 成本管理 m. 企业文化

n. 其它 (请指明) ____________

12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 1234

5第二部分战略的规划和目标

4. 贵公司是否制定了战略规划?

 是 否(如果“是”，请指明战略的时间年度)

 1-3 年 4-5 年 > 5 年

5. 贵公司追求哪种竞争战略?〔请选择所有合适的选项〕

 成本领先 价值领先 成本和价值领先

6. 请说明贵公司网络的地域范围。〔请选择最合适的选项〕

 全球 全国 地区

7. 贵公司采用了哪一种组织结构模式? (请选择最合适的选项)

 职能型组织结构，即建立在传统职能部室基础上的组织结构

 流程型组织结构，即按业务流程需要设定的组织结构

 矩阵型组织结构，即结合职能和流程各自需要而建立起的复合式组织结构

8. 贵公司有在地域上拓展的战略目标吗?

 是 否(如果 “是”, 请说明打算如何拓展)

 通过兼并/收购 通过与其它的物流企业进行战略联盟

 机构自身增长 特许经营

 其它方式 (请指明) ____________

9. 贵公司是否打算使服务种类多样化?

 是 否(如果 “是”, 请说明打算如何多样化)

通过兼并/收购通过与其它的物流企业进行战略联盟

机构自身挖掘其它方式 (请指明) ____________

10.在开发一个新战略时，贵公司是否利用了公司外部的顾问服务?

 是 否(如果 “是”,请说明是哪种类型的顾问服务)

 咨询公司 大专院校 其它(请指明) _______

11. 在最近几年，贵公司与客户的关系是主动的还是被动的? (请选择合适的分值)

非常被动12345非常主动

12. 贵公司通过哪种方法来推广自身的服务?〔请选择所有合适的选项〕

 人员推销 广告促销

 网上销售 他人推荐 其它(请指明)_________

13. 贵公司为客户提供库存管理吗?

 是 否(如果 “是”,请说明对贵公司的获益程度)

 没有获益 有一点获益 适中的获益 很大的获益

14. 贵公司采用了下列哪一种方法来确定发生在物流活动中的成本?

(请选择最合适的选项)

 传统的成本会计方法，即按照职能部门来分配及核算成本

 作业成本法 (ABC), 即按照作业活动来分配及核算成本

 同时运用以上两者

15. 贵公司运用了以下哪种方法来减少和控制成本? (请选择所有合适的选项)

 作业管理 (ABM)，即通过对作业成本的核算来实施对作业活动的管理 全面质量管理 (TQM)

 流程改造

 其它(请指明)____________

第三部分绩效及竞争力的评估

16. 贵公司采用了下列哪种质量标准?(请选择所有合适的选项)

 ISO 9000/9001 国标GB/T 19000-2000 其它(请指明) ______

17. 请说明以下各运作因素对物流企业竞争力的影响有多重要。

(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)

a. 运作的质量 (失败率) 12345

b. 运作的速度 12345

c. 运作的灵活性和机动性 12345

d. 流程的整合性12345

e. 创新 12345

f. 产能的利用率 12345

g. 运作的标准化 12345

h. 专业化程度 12345

i. 其它 (请指明) ____________ 12345

18. 请说明下列客户服务因素对物流企业竞争力的影响有多重要。

(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)

a. 员工行为 12345

b. 递送的可靠性 12345

c. 回应时间 12345

d. 制单的准确性 12345

e. 与客户的沟通与交流 12345

f. IT 支持12345

g. 抱怨 / 投诉程序 12345

h. 增值服务 12345

i. 客户的忠诚度/ 维系 12345

j. 其它 (请指明) ____________12345

19. 贵公司与客户间主要建立起了哪一种类型的关系?每种关系在总客户群中所占

的比例有多大?(请选择所有合适的选项，并说明占总客户数量的比例 )

 长期合同关系 ，占 ____________%

 短期交易协议 ，占 ____________%

 其它的主要关系有 ：(请指明) ____________ , 占 ____________%

20. 贵公司采用了以下哪种方式来培育与客户间的关系?(请选择所有合适的选项)

 经常会面

 定期对客户情况进行回顾和总结

 共同倡议，如发起项目和计划等

 个性化服务

 相互商定绩效考核体系

 其它(请指明)_____________

21. 贵公司从IT 技术的应用中获得了多大的竞争优势?

(请选择合适的度量值，1=没有优势，5=有很大的优势)

a. 企业资源计划 (ERP)12345

b. 电子数据交换 (EDI)12345

c. 互联网12345

d. 仓库管理系统 (WMS)12345

e. 车队管理系统 (FMS)12345

f. 决策支持系统〔DSS〕12345

g. 运输路径与时间调配电子系统12345

h. 其它(请指明)_____________12345

22. 请指明贵公司创新的主要来源。 (请选择合适的度量值，1 = 低， 5 = 高)

a. 技术创新12345

b. 管理创新12345

c. 服务创新12345

23. 在过去一年里，贵公司采用了下列哪些新方法?(请选择所有合适的选项)

 为现有客户群体开发新的服务项目

 开发新的服务项目来拓展现有客户群体

 开发新的内部流程

 应用新的管理技术

 开发新的绩效评估体系

24. 在多大程度上，贵公司能够通过创新来获得服务领先的优势地位?

(请选用合适的度量值，1= 根本不可能， 5= 在很大程度上)

12345

25. 请说明以下人力资源管理对于物流企业竞争力的重要性。

(请选用合适的度量值，1= 不重要， 5= 非常重要)

a. 员工招募程序 12345

b. 员工培训12345

c. 公司道德观12345

d. 对员工授权12345

e. 员工士气12345

f. 绩效评估系统 12345

g. 奖励和补偿机制 12345

h. 惩戒程序12345

i. 与贸易协会的关系12345

j. 其它 (请指明) _____________12345

26. 依您看，以下哪些方面能够体现出一个物流企业的文化特性?

(请选择所有合适的选项)

 企业的团队协作

 优质的服务

 企业与各方的关系

 管理的质量

 客户满意度

 员工的忠诚度和士气

 对环境与社会的责任

 其它(请指明) _____________

27. 企业的环境政策，企业的社会责任感以及风险管理对物流企业的竞争力有多大

影响? (请选用合适的度量值，1 = 没有影响，5 = 大的影响)

a. 企业的环境政策

b. 企业的社会责任

c. 风险管理

12345 12345 12345

第四部分 企业背景

28. 贵公司是一家:(请选择最合适的选项)

 以运输为主的物流企业

 以仓库和配送为主的物流企业

 以货运代理为主的物流企业

 提供全程服务的物流企业

 其它 (请指明) _________________

29. 贵公司从事物流业务有多少年了?______ 年

30. 贵公司现有员工 ________________ 人.31. 贵公司的所有权结构:(请选择最合适的选项)

 国有企业 (SOE)

 民营企业

 中外合资企业 (JV)

32. 请指出贵公司服务的行业类别。 (请选择所有合适的选项)

 机电设备 纺织品与服装

 电子产品，计算机以及电信 汽车及零配件

 家俱  家用电器

 医药 化工

 包裹 家庭配送

 建筑材料 原材料

 零售业  快速消费品

 纸及纸类产品 其它(请指明)________

感谢您的参与和支持!

请将填好的《物流企业竞争力调查问卷》与《2006年度中国物流百强企业评选活动企业调查表》一并寄至：

中国物流百强企业评选组委会办公室

地址：北京市西城区月坛南街26号院1号楼2044室

邮编：100825

联系人：郭立新、李锐、孙综国、张蕾蕾

电话：010-68596705传真：010-68596229

竞争对手调查报告范文第4篇

竞聘者在一定范围内作述职报告，并进行民主测评是干部竞争上岗的一个重要环节，是群众公认原则和公开、平等、竞争、择优原则的具体体现，也是扩大民主的具体体现。

一、作述职报告的原则、时间、范围及要求

1、原则:报同一处级单位科级岗位人员按姓氏笔划顺序作述职报告。

2、时间：每位竞聘者述职时间为5分钟以内。

3、述职地点：由各处级单位确定。

4、参加述职会议人员范围

学院：本单位领导、系(所)、科、室负责人，机关工作人员，各相关单位工作负责人。

机关职能处室、群众团体、直属单位：本单位人员，各相关单位工作负责人，组织部派人参加。

以上人员中凡报名竞岗述职的同志均不参加推荐投票。

5、述职报告的内容要求

述职报告的内容应包括本人的基本情况、4年来的主要工作、对科级岗位的认识。

二、民主测评

参加会议人员听完每位竞聘者述职报告后，须对竞聘者作出客观、公正的评价，按本单位科级岗位数推荐人选。

三、测评结果的汇总

按收回测评表统计每位竞聘者获得推荐票数，从高到低排序。

●说明:会议由各有关单位书记、院长(主任、处长、部长)主持。

●要求:

1)每个单位指定计时员2名,负责述职的计时工作。述职到时后告知主持人,主持人宣布述职结束。

2)每个单位指定2名发、收票人员,负责发票和投票工作,投票结束后当场密封。各单位负责组织统计、汇总排序。

3)计时员，发、收票人员从有投票资格的人员中产生。

4)非参会人员、申报竞岗者除进行述职外，均不得进入会场。

四、本实施细则的未尽事宜，由党委组织部负责解释。

党委组织部

竞争对手调查报告范文第5篇

字：感恩对手

人的价值，是靠对手来证明的，所以我们要感恩对手。

每个人的一生都不会是一帆风顺的。漫长的旅程中，难免会遇到坎坷挫折。每当这时，我们常常想到的是对手如何如何，把不顺利的原因推向对方。可是，你是否想过正因为对手的“狡猾”，才突出了你的“稚嫩”;正因为对手的强大，才突出了你的弱小;正因为对手的前进，才突出了你的故步自封。感恩对手，是因为他的存在让我们看到了自身的不足。

行走人生，我们不能缺少对手。有一个访谈节目采访奥运冠军刘翔，当主持人问他取得好成绩的奥秘时，他说：“我把以前的奥运冠军当作我的对手，把他们当作我追赶的目标。我不断地告诉自己要赶上他们，要超过他们。”是的，正是因为有约翰逊等超级对手的存在，正是因为有这种重视对手、追赶对手的精神的存在，才使得刘翔的人生与众不同，体现出别样的精彩。感恩对手，是因为他的存在让我们看到了自己奋斗的目标。

“一匹马如果没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔。”这是拿破仑曾说的一句话。的确，别人跟得快，你才会跑得更快。其实，我们也正是在与对手的交往中逐步成长起来的。没有对手的相伴，我们将缺少危机意识;没有对手的拼搏，我们将难以激发旺盛的斗志;没有对手提醒，我们常常会丧失进取之心。感恩对手，是他的存在让我们人生拒绝了平庸。

竞争对手调查报告范文第6篇

是谁说，“文学如甘霖，滋润着我们的心灵”?是谁说，“文学若春风，温暖着我们的心田”?是的，“文学”，一个美丽的名词，一个动人的字眼，一段被传唱了几千年的传说，一个被演绎了几十世纪的神话! 我热爱着文学，正如小鸟热爱着蓝天。步入文学的殿堂，我们可以尽情地呼吸着新鲜的空气，可以尽情地欣赏一颗颗璀璨夺目的珠宝，可以尽情地品尝先哲们酝酿的一罐罐甜美的蜜，可以尽情地感受着清爽潇洒的文学风!

很早很早以前，我就已经与文学结下了不解之缘。每当双休日，我就会情不自禁地走到书柜前，捧起我最爱的《钢铁是怎样炼成的》，一边品着淡淡的清茶，一边畅游于文学的海洋中……记得那是一个寒冷的冬天。我正蜷缩在沙发的一角里，无奈的翻着一本杂志，这时爸爸如期地回来了，一见到他手中拿着本我一直想买，但始终都没买的《钢铁是怎样炼成的》，我身上的寒意顿时烟消云散了，随之代替的就只有那挥之不去的兴奋与喜悦了，仿佛寒冷的冬天也在瞬间回到了温暖的春天，于是我以迅雷不及掩耳之势像一只顽皮的猴子一样从沙发上跳了下来，欣喜若望地从爸爸手中夺过书，迫不及待地回到房间津津有味的读了起来。“人最宝贵的是生命，生命每个人只有一次……”这是奥斯特洛夫斯基对生命的感慨，他让我体会到了生命的意义，也让“文学”这个字眼从此深深地烙印在了我的心上……

整整一个星期，我都翱翔于文学的蓝天中，我很难想象，如果没有文学的陪伴，我的冬天会温暖吗?我也很难猜测，如果没有文学的陪伴，我的海洋还会辽阔吗?我更难想象，如果没有文学的陪伴，我的生活，将又会是哪一番景象……