第一篇：物业服务中心管理职能
物业管理服务中心职能
部门职能描述：制定管理办法，规范服务标准，实施综合事务管理，具体行驶管理、监督、协调、服务的职能，保证物业管辖范围各项工作有序进行，解决业主各类问题，为业主提供高质量服务，为公司塑造良好的品牌形象。
具体职能分解描述如下：
一、规章制度建设
1、制定物业管理项目的各项管理办法
2、推动监督管理办法执行，保证物业服务的高质量
3、制定各项服务的工作流程及工作标准
二、手续办理、报修接待管理
1、办理业主入住、装修或搬离手续
2、受理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理
三、受理业主投诉
1、受理并及时解决辖区各类事件和业主的投诉
2、定期回访辖区内业主，征求业主意见及改进建议
3、总结经验教训，改进服务质量
四、社区文化建设
1、与业委会紧密联系，组织业主开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活
2、制定节假日物业装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内节日气氛
五、提供各项管理费用定期收缴服务
六、内部管理
1、为项目各种资料建档、分类
2、对员工进行培训，提高员工服务技能
3、对员工进行工作考核和激励，提高员工工作绩效
工作目标
确保辖区内各部门工作良好运行
确保业主的服务申请得到及时、完善的处理 确保与业主的沟通及时、回访有效
确保各项制度完备、有效，服务标准不断提高 确保业主满意度不断提高
确保不断提高公司美誉度和品牌价值 确保不断提升员工素质
第二篇：物业管理服务
青湖语城物业管理服务标准
该小区物业管理服务包括的内容和要求如下：
一、公共服务
1、接待和值守按照《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538—2002》(以下简称《省标》)执行。
接待：佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。
值守：有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
2、服务时限按《省标》五级执行。
五级：急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，作出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理按
1、巡检、装修管理按《省标》执行。 巡检：
每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损情况，对完损程度做出评价;
每半年检查巡视一次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作。
在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除一次屋面、檐沟内落叶杂草树叶等，疏通雨水口、落水管等;
每日巡视一次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对公共部位门窗做专项检修一次;
业主已委托管理的空置房，每周户外巡视一次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 检查记录;
巡查结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 装修：
将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;
对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议;
业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况; 装修结束组织检验;
验收合格2个月后组织复验;
复验合格后3个工作日内退还装修保证金;
对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
2、房屋油漆粉饰按《省标》五级执行。但3—5年油饰(粉刷)1次的费用应纳 入维修资金。 五级： 木门窗、百叶窗、封檐窗、、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰一次;
钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁杆)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后在油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉;上述部件应3年油饰一次;
楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷一次。
3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。 外立面：
建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗一次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰一次;外立面为其他材质的，视才知情况定期清洗。因施工等因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗和粉饰。
委托合同另有约定的按合同约定执行;
4、给水设施按《省标》五级执行。 五级：
饮用水水池(箱)半年消毒一次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施;水质每3个月化验一次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素;保持水池(箱)结构完好，无渗漏，表面和支架不修蚀，漆膜脱落处及时修补。经常检查保养水箱入孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类阀门;冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月(结合清洗水池)清洗一次泵房;水泵运行正常，每2小时巡查泵房一次，以防低位水池液压阀(浮球阀)失灵，各种仪表制定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动一次，保持水泵能正常运行，每月检查一次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养一次;泵房内设备2年后，每年翻新一次，并标明各种标志;每日填写水泵运行记录，建档备案;
每半年对共用明装给水管道进行一次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活;
专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。
5、 排水设施按《省标》四级执行。 四级：
化粪池们半年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖污渍、污物，清理后及时情节现场;
楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每5年全面更换一次;
每周清洁一次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草; 无杂草，排水畅通，无积水;
每季度对地下管井清理一次，捞起井内泥沙和悬浮物;每半年对地下井彻底疏通一次，清理结束地面从洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视管道内避无明显粘附物，井底无沉淀物，水畅流通，井盖上无污渍、污物。
6、供配电系统按《省标》执行。
建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交班制度;
值班人员具备变电运行和技能，具备上岗资格，持有上岗证书;
保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面污渍;
每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状态，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理;
每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行一次测试、试验等项目的维修保养;每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养;保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主(使用人);每年检测一次保安接地电阻;每年检测一次配电房主要电器设备的绝缘强度;每年检测2次配电房内消防器材，保持完好;妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测一次;
潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥;
每月监测一次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝; 每日填写运行记录，建档备查。
7、弱电系统按《省标》执行。
操作人员受过专业培训，持证上岗;
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别;发现异常，及时处理; 有切实可行的维修保养计划;保养、检修及时;
工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护;
分系统定时检查和记录各部分、个监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
8、 避雷接地系统按《省标》执行。 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
9、电梯运行及管理按《省标》执行。
安装、维护、保养人员和电梯司机均持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度，至少包括;《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位职责制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。
安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设备完好;在电梯桥厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相关的应急报警、投诉电话号码。
与持有相关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区(县)有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。
电梯及其安全设施每周不少于一次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所电梯进行一次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署前侧报告;每台电梯每隔2-3年必须进行一次负荷校调试验;负荷校调实验由注册安全检测员实施并签署实验报告。实验报告副本应送有关行政主管部门备案。
保持电梯机房清洁，每周一次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每年检查两次电梯井底，清除垃圾杂物。
确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况，建档备案。
电梯维护保养提前一天，通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。
制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。
使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括：《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后电梯应有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代码说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。
按国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
10、共用空调系统按《省标》执行(如有)。
11、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施按《省标》执行。
加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施; 保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;
设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;
按照也很足公约的约定，全组认为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或
其他杂物;
停车尝棚、放完好无损，有大、中、小修计划;
停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
三、 清洁管理
1、共用楼道保洁按《省标》五级执行。 五级：
每日打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每周施洗2次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度抛光打蜡一次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每日清理一次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;每日用干净的抹布擦抹一次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁一次;各梯间墙面、天花板每月除尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护栏基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cn无显著赃污;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。
2、电梯及电梯厅保洁按《省标》三级执行。 三级：
每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，擦拭一次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次;灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。
3、传达室共用卫生间保洁按《省标》四级执行。 四级： 每日早、晚对公共卫生间清洁2次，(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;)
4、停车场、公用车库或车棚保洁按《省标》四级执行。 四级：
每2日清扫一次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每2个月打开一次地下室、车库的水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷一次;每月进行2次地下室消杀工作;每季度擦洗一次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹;无异味、空气畅通;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积水。
5、 道路保洁按《省标》三级执行。 三级：
每日清扫2次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头;每半年清洁一次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁按《省标》四级执行。 四级：
标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清洁后查污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每旬擦拭一次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
7、绿化带保洁按《省标》三级执行。
三级：
每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，拾一次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。
8、休闲、娱乐、健身设施保洁按《省标》四级执行。 四级：
每日清洁一次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布擦干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒一次;设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
9、门卫、岗亭、监控探头保洁按《省标》四级执行。 四级：
门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具摆放整齐、有序;监控探头每周擦拭一次;擦拭不得划伤镜片，清洁后镜头亮度洁净，探头买表干净无灰尘。
10、垃圾桶、果皮箱按《省标》四级执行。
四级：
垃圾桶、果皮箱;每日清运2次;每周抹布抹一次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油迹。
11、垃圾收集与处理按《省标》三级执行。
三级：
生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;对有毒物质分离特殊处理;灰尘、泥沙等粉灰尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。
12、卫生消杀按《省标》四级执行。
四级：
针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划;灭鼠：每年至少进行3次;检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%。
四、园林绿化养护与管理
1、草坪按《省标》四级执行。
四级：
成活率在90%以上，生成正常;
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草; 基本无病无虫害;
绿期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下;
绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理;绿化生产垃圾能及时清运;
根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修建
和灭虫。
2、园林树木按《省标》四级执行。
四级：
生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当;
树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光，没有死树和枯枝死杈; 枝干无明显的机械损伤，叶色、叶片大小厚度正常，有黄叶、蕉叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在8%一下;乔木根部无20cm高以荫蘖枝，树上无杂物;
缺株在2%一下;
管理期间树林基本无钉栓、捆绑现象;
绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐，叶色正常，修剪及时，有虫株率在10%以下;
有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。
3、花坛按《省标》四级执行。
四级：
花势良好，较好体现花坛设计要求;
在花坛开花期间，每周剪残枝、花5—7次，保持清晰的图案和适宜的高度; 宿根花卉管理及时，花期正常，缺株率在10%以下;
有轻微病虫害及认为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象;
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶; 株形丰满、整齐。
4、人工湖、喷水池按《省标》四级执行(如有)。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省标》四级执行(如有)。
五、安全防范
1、人员组织按《省标》五级执行。
五级：
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好; 接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;
熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录;
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;
当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;
上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、抽腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠;
说不通话，可以进行简单英语会话;
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、门卫按《省标》五级执行。
五级：
各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少
有一人值守;按照委托合同要求对进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、疏导工作。
3、巡逻按《省标》三级执行。
三级：
白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录、有检查。
六、其他
紧急事故反应、其他防范措施、交通和车辆管理、消防、档案资料、专项 服务、特约服务等按《省标》执行。 紧急事故反应：
制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练; 高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;
对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助电力供应、抢救财产等。
其他防范措施：
设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;
接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理; 涉及人身安全处设有明显标志并有防护措施;
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明; 建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、药事管理及登记备案制度。 交通和车辆管理：
有较为完善的车辆管理制度;
维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止;设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交通部门审批，符合规划要求;
封闭停车场由专人管理，车辆进场离场有检查、记录;管理人员责任心强，认真负责;停车场具有交通管理部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费;按照合同特别约定履行车辆保管责任。 消防：
执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;
健全消防组织，建立消防责任制;
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消
防通道畅通，禁止在消防通道设置路障 ;
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用;
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥;
每月一次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转;
每日检测一次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障; 每年模拟火灾造作一次，以熟悉操作和检查消防监控设备; 消防监控室保持清洁，每周至少保洁一次，要求地面无积水，监控箱表面无污渍; 每日填写工作记录，建档备查。 建档资：
建档资料齐全完整;
分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便; 及时变更登记，财物相符。 专项服务：
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务。 专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订。 特约服务：
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主(使用人)特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等。
特特服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主(使用人)双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。
第三篇：物业管理与物业管家式服务
传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时，英国有一位名叫奥克维娅·希尔(OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业 制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。 随着物业管理不断的深入与发展，物业管理的内容得到了极大的丰富，狭义物业管理中以楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打扫卫生等项目为主要任务的情况，在人们生活水平与需求不断提升的前提下，发生了很大的改变。随之而来的泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务的物业管理形式开始出现并成型，当前高质量、优质的物业管理不再是单纯的事务性操办和技术性保养，而是要在此基础上为业户、使用人创造一种从物质到精神，具有浓厚的文化氛围，又有个性特征的整洁、宁静、安逸、优雅、舒适的生活环境的物业管理;但不管如何变化，物业管理的全部活动依旧围绕着“安居乐业”这一中心，始终以为业户创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作和生活环境为目的，服务仍是物业管理的核心;不断开拓各项业务的广度与深度是物业管理企业持续发展的动力。
物业管理将诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等分散的社会分工汇集起来统一管理，业户只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业户，也便于统一管理，每位业户只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住(工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对社会的各个不同部门，犹如为各业户找到了一个“总管家”。
“物业管家”服务，就是立足于物业管理基础之上，深化常规物业服务内容的一次服务品质大幅度提升。
如果我们把高档的小区比做一座宏伟的宫殿，那么物业管理公司的所有人也就是这座宫殿的“大管家”了。从这一层面看，物业管理本身就具备了“管家”的特性，只是大家过多受传统物业管理思维的局限性，而将设施维修养护、公共区域清洁维护、治安安全、环境绿化、分送信报、传呼电话、打扫卫生等项目作为了主要工作内容，忽略了物业“管理”的真正含义罢了。从这个意义上来看，物业“物业管家”是对高档物业管理本质的回归;而高品质的服务所对应高档社区的高品质生活，这一定是大势所趋，“物业管家”则是实践这一趋势，成就品牌化发展的一种载体。
(一)“物业管家式服务”与“酒店管家服务”的区别：
酒店管家服务在多数情况下仍作为广义物业管理服务的一个分支，管家服务的定义就是在确保酒店各处处于常新及舒适的状态，在酒店中行使着客房服务、公区保洁维护、园林绿化、洗衣服务等系列职能，其行业细分历史久远，工作分工明确具体，服务内容的发达程度及服务水平已远胜于住宅等其它类型物业服务。新近出现的酒店行政楼层的“私人管家服务”，又在原有的酒店管家服务的基础上，通过向高端“酒店客人”提供个性化、一站式、全方位贴身服务的形式，极大地丰富了酒店管家服务的内容与品质。但酒店管家式服务，征对的客源市场有区别于小区物业居民不同的特征;酒店管家服务的支持系统也与当前物业管理有着较大的差别。酒店服务业虽在对“人”的服务方面已建立了相当完善的体系，但对公共环境、规模、住户的层次等大的“物”的管理却或多或少存在经验缺陷，且因行业涉及面窄和服务价格高等先天条件，其服务的对象是有选择性和局限性的。
(二)“物业管家服务”与“一般物业服务”的区别：
中国近三十年的物业管理发展历程，已让一般物管公司对于“物”的管理，日臻成熟，但受行业收费标准及行业从业人员经验、素质限制，在对“人”的服务方面始终处于较落后的局面。行业综合服务素质成为了物业管理发展的瓶颈，在面对差异性的服务对象时，一般的物业管理局限于公区维护保洁、社区基本安全、设施维修维护的局面一直存在。面对物业管理行业的发展，要实现物业“保值升值”的物业管理目标，其应该纳入的服务内涵和服务潜质的开发尤为重要。立足于一般物业管理，更好地做好服务的深层开发，是当前物业管理新的趋势。物业管家式服务也就是在这种情况下，对物业管理服务水平的提升推波助滥的作用。
(三)“物业管家”式服务的特征：
“物业管家服务”是立足于一般物业管理基础上，吸取了酒店服务的精髓，将酒店的成熟、规范服务体系灵活运用于小区物业管理服务中的一种新兴的物业管理形式，其具备以下几方面的特征： ² 深化了一般物业管理的内容：立足于一般物业管理基础上的“物业管家服务”，是以“业户需求”为导向的物业管理与服务的深化;他突破了一般物业管理的内容，将服务延伸到了所有业户需要的方方面面。 ² 借鉴“酒店管家服务”的成功经验：“酒店管家服务”的内容与形式，有其特有的受众与服务群体，并因其服务品质而形成特定的消费市场。 “物业管家服务”借鉴性融合“酒店管家服务”的成功经验，极大地丰富了一般物业管理的内容。在更多的人认识到“买房子实际上买的是一种生活方式”的今天，用酒店服务标准来进行物业服务无疑是对一种服务上的超越。 ² 更为注重业户服务需求的及时满足：业户作为小区的长期住客和拥有者之一，其对于私产价值的保值增值和生活质量的期望颇高;常规的物业管理服务，能保证小区的正常运行和居民的日常生活，但面对众多业户时，社区居民间存在的服务需求差异，却得不到最佳适应性满足。而更贴近业户的“物业管家服务”则可以弥补这一不足，通过对业户的充分了解，有计划地实施更符合业户需求的各项服务。并通过“物业管家服务”将使业户以回家为一种享受方式，并为自己所住的小区为荣……。
² “无偿服务”与“有偿服务”的相辅相存：在物业管理中，业户上缴的物业管理费已经包含了，常规物业管理服务的付费部分，因此在日常物业管理中的一般的物业管理服务是实行不另行收费的“无偿服务”。而在“物业管家”服务中，服务项目与服务广度的无限延伸，使特定的服务将产生特定的费用。为保证综合服务的提供，针对特定项目的服务提供，是收取一定费用的。 ² 体现了“全程服务、全面服务、全方位服务”的服务理念：在无偿服务与有偿服务共存的“物业管家服务”中，无偿服务的提供是物业管理企业应尽的职责，而有偿的服务的提供则是源于物业管理综合服务提升的需要。“有偿性服务”的存在，为各类服务的有效提供创造了条件，从而也使物业前期顾问监理、销售配合、业户入伙、居家服务等系统的服务得以完备深化。 ² 引导“健康、高雅、清洁、舒适和和谐的高端社区文化氛围：我们深信，物业服务的竞争最终将是文化的竞争，我们将通过“物业管家”服务，力求使我们管理的的社区创造出一个和谐和舒适的具有高雅文化享受的社区氛围，使生活在我们社区的每一位业户都有贵族般的服务享受，从而提高社区的服务品牌和生活质量。 “物业管家”是一种全新的物业管理服务模式，其自身所拥有的服务特征还有很多。从不同的视角能发现一张张缤纷亮丽的美好图画，每幅图画都有一个共同的特点，那就是“高品质服务”打造和全方位系统化的社区综合服务提供。
第四篇：物业服务中心安全管理体系
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
一、总则
1、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。
2、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。
3、安全生产贯穿于生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域(专业)管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。
4、各单位必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。
5、公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。
6、各单位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。
7、公司安全生产委员会应当加强对安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。
8、各单位应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。
9、公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。
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10、公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。
11、公司安全生产委员会是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。
12、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。
二、安全管理体系
公司及各项目部应建立以经理(主要负责人)为首的各级安全生产决策、安全生产管理保证体系;建立以分管领导为首的各级安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体系;建立以安全管理部门为主的专业安全生产管理、安全生产检查保证体系;建立以安全生产监督管理网络。公司安全管理委员会如下: 公司安全管理委员会主任：廉国亭
公司安全管理委员会副主任:张兴国、陈旭刚、庞亨瑞、赵勇 公司安全管理委员会成员：王存义、景永德、孙文江、张国平、栗书宏、董铁虎、王爱民
三、安全管理制度
(一)物业服务中心安全会议制度
为了及时了解和掌握各项目部的安全生产情况，协调和处理生产组织过程中存在的安全问题，消除事故隐患，确保安全生产，特制定
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本制度。
物业服务中心及各项目部相关人员于每月20日(如有特殊情况时间另行通知)召开服务中心安全例会。现对相关程序要求如下：
一、会议发言程序为
1、服务中心安全副经理通报本月安全事故。
2、各项目部汇报上月安全工作情况、目前存在的安全隐患及下月安全工作计划。
3、物业服务中心各副经理针对其分管口安全情况进行汇报并对各项目部存在的问题协调处理。
4、物业服务中心总经理对本次会议做总结发言。
二、服务中心依据会议内容整理出会议纪要。
(二)设备超前维护制度
1、加强设备的维护是提高设备完好率，保证设备安全经济运行的有效措施，运行人员必须认真执行本制度。
2、设备维护保养制包括：设备维护保养，设备定期切换，设备定期试验，备用设备管理办法。
3、运行人员必须对所管辖范围内的机械设备定期进行检查，并按规程进行相应的保养维护。
4、运行设备的各项参数及振动、温度、声响等必须严密监视并不允许超过极限值。
5、需进行定期试验的设备要按照“设备定期试验制度”进行试验，并作好相应记录。
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6、运行人员要保持值班地点和设备所在区域的清洁卫生，每班至少对设备及工作场地地面清扫一次，确保文明生产。
7、设备在运行期间要组织专门的技术人员及维护检修人员每年对设备进行一次技术鉴定，确定设备哪部分处于正常运行状态，哪部分处于不正常运行状态，对于严重缺陷的设备，必须立即停止进行检修，对于符合规范的设备，在停运后一定要彻底检修或大修。
8、设备在运行期间检修人员和技术员要每天巡回检查, 通过摸、听、观察，对仪表记录分析及时发现问题，把问题消灭在萌牙状态之中。
9、技术组要对运行人员、检修人员进行超前意识的教育，结合实际情况举例说明超前维护的重要性。
(三)设备巡回检查制度
1、当班人员每小时要对所管辖的设备和系统巡查一次，并根据当班运行方式、气候条件、设备缺陷、运行操作等情况另需做具体重点性的检查。
2、巡回检查的主要内容包括：系统设备(备用设备)、各种仪表、保护装置、消防设备、照明设施、门窗玻璃和采暖设施。
3、检查时要带必要的检查工具，集中精力做到耳听、眼看、鼻嗅、手摸(该摸的设备)，以便及时发现设备缺陷和异常情况。
4、巡查时，发现不正常现象，必须查明原因及时处理。若暂时不能处理，应及时向领导汇报，并须做好记录加强监视，采取相应措施防止事故发生。
4 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
5、保持设备各部位和工作现场周围的清洁，做到操作场地光线明亮、道路畅通，遇有紧急情况便于迅速处理。
6、巡查时要注意做好各项原始记录。
7、巡查时要精神饱满，注意力集中。巡回检查时如带有实习人员，一定要加强监护，如需讲解不准乱动设备，以预防意外。
8、巡回检查中如发现可疑的人进入现场，进行制止并报告上级。
9、巡回检查完毕，必须向班长或上一级领导汇报检查情况。
10、认真执行规定的检查细则。
(四)事故处理报告制度
1、现场设备发生事故时，现场人员应立即报告生产调度，如实介绍事故发生经过。
2、处理事故时，要首先采取措施防止事故蔓延。
3、处理事故的先后顺序原则是“先影响安全的重大事故，后一般事故”处理事故时，加强对其他运行中设备的监护，确保安全。
4、运行人员遇有事故发生时，对自己不明确的事故绝不可盲目处理，更不允许擅自离岗位。
5、事故排除后，要经有关领导和部门检查核实，确认隐患消除后方可投入运行，并及时填写事故记录。
(五)要害场所管理制度
1、要害场所门口应悬挂“要害部门闲人免进”牌。
2、要害场所工作人员上岗时要携带要害部位作业证，严禁无证上岗。
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3、要害场所工作人员负责本场所的各项治安工作，工作场所发生异常情况，有权采取各种正当措施进行处理，并及时向上级领导和有关部门报告。
4、无关人员不得进入本场所，外来人员因工作需要进入时，应经有关部门批准后并在本单位领导的陪同下方可进入，同时必须严格履行登记手续。
5、本场所工作人员要严格遵守各项规章制度。
6、本场所工作人员应保管好本场所所有的工具、材料、器材、设备等一切公共财产和设施。
7、工作人员要认真填写各种记录，同时监督外来人员登记手续的填写，并负责监护外来人员的人身安全。
(六)供水及污水站安全管理制度
一、人身安全：
1、日常工作注意事项: (1)工作时要严格遵守工业安全准则，严禁违规作业，避免事故的发生;
(2)上水池巡查水质时要两人结伴而行，不得单人上水池; (3)上下楼梯要注意扶好扶梯;禁止在楼梯上打闹、玩手机等，避免摔倒;
(4)雨雪天气要及时清理积雪积水，防止滑到摔伤; (5)如若发现地面水井盖未盖时，要及时将其盖好，避免行走不慎掉入井内;
6 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
(6)夜间巡查时，要带上手电及通讯设备，两人以上结伴而行; (7)上下班行走要严格遵守矿区交通规则，禁止在路上嬉戏打闹;
(8)进入池内维修或清理前，要先进行明火试验，保证池内不缺氧并做好保护措施的情况下方可进入;
(9)厂区内发现可疑人员时，要及时上前询问，注意态度说话语气，避免发生不必要的争执;如不能解决问题时，要及时向上报保卫部，以免造成人身伤害。
2、用电安全注意事项：
(1)遵守电器操作规程及公司规章制度，严格按规程作业; (2)电线掉落地面时，不得用手拾起、移动，也不要靠近落地电线附近;
(3)不得随意使用延长线，禁止使用大功率电器，以避免触电及线路损坏;
(4)不得随意私拉临时电线，生产需要时要向上级有关部门申请;
(5)发现线路及设备异常发热、响动、电火花时应及时报告，并切断电源维修;
(6)发生触电及电气火灾时，应先切断电源，再行救助; (7)触电急救及电气火灾扑灭方法：
a、发生触电时，应先切断电源，切勿在未切断电源的情况下用手救人及靠近触电者;对昏迷休克人员，应平放在通风平整的地方，
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清除口中异物，进行人工呼吸(口对口胸部挤压法)，并及时送往医院治疗;
b、发生电器火灾时，及时切断电源，再行灭火，若用水对未切断电源的火场灭火时，灭火人员应穿好劳保绝缘的防护用品，以防地面积水导电引起事故。
二、设备安全：
1、遵守污水处理站各项规章制度和各项操作规程。严禁违规作业，避免造成设备损坏;如发现短路跳闸时，应查明原因排除故障后再合闸送电。
2、在班中严禁做与工作无关的事(睡岗、脱岗、串岗、打牌、玩手机)。
3、对生产设备，如有需要请专业人员修理，不得擅自修理。
4、要经常性清理设施、维护设备，以免堵塞设备影响运行;所有设备要确保在其额定功率内使用，严禁超功率运转;对于常备用设备要交替使用，严禁同一台设备连续使用，以延长设备寿命。
5、维修人员要定期对设备进行维护，及时注油，避免其零件受损;若部分零件受损，要及时更换，避免设备连锁受损。
6、当班人员要按时对水池水位及设备巡查，及时了解设备的运行情况，避免设备空载运行。
三、用水安全：
1、根据水质合理配药，保证处理出水水质合格。
2、所有回用水要经过消毒后方可回用。
8 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3、按时巡查所有回用水池通风口设施是否完好以及井盖是否盖好，确保无异物进入;及时给井下消防水池补水，保证水池水位不低于正常水位，确保井下用水充足安全。
4、根据每日用水情况及时给各水池及水箱补水，保证饮用水和生活用水充足;
5、饮用水必须经过消毒后才可向各用水单位供应。
6、监控水质指标，保证饮用水合格。
四、财产安全：
1、交接班时要交代清所有设备以及公共财产情况，以便物品保管;
2、出入厂房要随手关门，用完工具要及时放回库房，以免物品丢失;
3、所有财产和药品要列出清单，并做好出入库记录，未经许可任何人不得挪用。
(七)锅炉房安全管理制度
一、安全生产管理制度
1、为加强供热系统的劳动保护、改善劳动条件，维护职工的切身利益，确保人身和财产的安全，促进地面供热系统工作的顺利开展，结合公司的实际情况，特制订本制度。
2、本部门的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”方针，贯彻执行项目经理负责制，负责人要坚持管生产必须管安全的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。
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3、对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理。
4、要采取一切可能的措施，全面加强安全管理、安全技术和安全教育工作，防止事故的发生。
5、凡本部门员工除必须熟悉并严格遵守制度外，还必须同时严格执行国家有关部门以及公司制定的职业安全卫生的法律、法规、规定和标准。
二、安全生产责任制度
1、领导组职责：
(1)保证贯彻执行有关安全生产法规、制度、指示等并负责在本部门的具体落实。
(2)组织制定本部门安全管理规定、安全技术操作规程和安全措施计划。
(3)听从上级对安全工作安排并做好所辖工作范围内的安全工作。
(4)组织做好员工岗前安全培训、技能培训，上岗后操作培训。 (5)安排好每天对分管区域内设施设备检查、危险源辨识、维护、等工作。
(6)安排对安全隐患的排查、上报，制定整改措施并进行整改。 (7)总结、交流安全生产管理方面的问题，表彰先进、警示事故责任人，杜绝安全生产事故，保障生产正常安全运行。
2、部门负责人安全生产职责
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(1)部门负责人是本部门安全生产第一负责人，对本部门的安全生产和职工的人身安全及健康负全面责任。
(2)贯彻执行公司有关安全规定和领导指示，并严格组织检查落实。
(3)拟定、修订本部门安全生产管理制度，并组织编制安全技术措施计划和方案，经批准后组织实施，对违反安全操作规程的职工进行批评教育，必要时停止工作。
(4)定期召开员工会议，听取安全生产工作的汇报及意见，组织开展安全生产活动，总结交流安全生产经验。
(5)根据公司有关规定，组织对本部门职工进行经常性的安全思想和安全技术教育，定期进行考核，保证职工持证上岗。
(6)组织本部门的安全检查，确保设备、安全防护设施处于完好状态，发现隐患及时组织整改，本部门无法整改的要采取有效的安全防范措施，并及时向公司书面报告。
(7)负责检查安全技术措施的落实，并组织安全措施的落实。 (8)负责组织调查、分析本部门所发生的各类事故，保护好事故现场及时上报公司有关领导，事后对事故责任者提出处理意见并及时上报。
3、部门副职安全生产职责
(1)部门副职是本部门安全生产主要负责人。坚持抓生产，必须首先抓安全的原则。
(2)协助部门负责人贯彻执行安全生产管理制度，处理本部门
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安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。
(3)组织本部门生产的同时，必须考虑和安排安全、劳动保护等问题，确保生产、运行与维护过程中的安全。
(4)在进行各种技术问题时，必须执行可靠、可行的安全技术措施。
(5)对本部门发生的事故要及时报告和处置，并负责保护事故现场。
(6)定期召开本部门的安全生产例会，制定防范措施，杜绝安全隐患。
(7)对新工人、变动岗位的人员，进行安全教育和操作培训，考试合格后方可上岗。定期参加班组每周二的安全学习，及时采纳职工提出的正确意见。
(8)经常检查、布置本部门班组工作，支持班组工作，充分发挥班组的作用。
4、班组长安全生产职责
(1)对班组安全生产和职工的人身安全和健康负责。 (2)贯彻执行公司制定的安全生产规章制度，严格执行操作规程，发现有违章行为应及时制止。
(3)发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，并采取切实可行的防范措施。
(4)发生事故，立即组织抢救，并负责保护现场，及时报告，参加对伤亡事故、设备事故的调查、分析、处理和上报工作。
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(5)组织本班职工坚持每周二的安全生产学习例会，做到班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
(6)对新工人、变动岗位人员要进行安全教育和操作培训，考试合格后方可上岗，有权拒绝未经三级安全教育和安全考核不合格的职工独立上岗。
(7)搞好安全和消防设施、设备的检查和维护工作，保持灵活好用。检查职工合理使用各种消防器材。
5、员工的安全生产职责
(1)参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守操作规程和劳动纪律及安全生产规定。
(2)加强设备维护，保持工作场所整洁，搞好安全生产，保证设备平稳运行。
(3)认真做好各项记录，交接班时必须交接安全情况，交办为接班创造良好的安全条件。
(4)按时巡回检查，正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故苗头消灭在萌芽中。如果发生事故，要及时报告并果断正确处理，保护好现场，做好详细记录。
(5)上岗必须按规定着装，正确使用、妥善保管各种劳动保护用品和消防器材。
(6)及时向部门相关负责人反映安全生产中存在的问题。
三、安全管理规章制度
1、安全教育制度
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(1)部门安全教育由部门负责人负责，指定安全培训计划并组织实施。
(2)对新入职员工，要进行安全培训教育，使新员工了解部门安全生产方面的规章制度和安全生产注意事项，树立遵守安全第一的观念。
(3)要定期组织一次安全培训，学习有关安全防火、安全用电、安全生产、劳动保护知识，提高员工的安全素质，预防事故的发生。
(4)对公司、部门内部岗位调动及脱产半年以上的员工，必须重新进行安全教育，经考试合格，方可上岗作业。
(5)特种作业人员必须按照国家相关要求进行培训、考核、取得特种作业操作证后，方可上岗工作。
(6)建立班前班中班后检查安全生产情况等制度，对职工进行经常性教育。
2、安全管理会议制度
(1)安全管理机构成员会议每月召开两次，部门会议每周召开一次，各班组每天召开一次会议，分析安全生产工作情况。
(2)安全生产责任人及管理人员不定时召开，发生重大事故或突发性事故必须及时召开会议，分析研究，制定措施，防范未然。
(3)部门的各种安全会议，要有专门的会议记录本，认真做好会议记录。.
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3、安全生产检查制度
(1)部门每周组织一次安全生产检查，班组每天进行一次安全检查，检查并做好记录。
(2)各班组除定期的安全生产检查外，还要不定期的进行专业检查、雨季三防、防冻等季节性的安全检查。
(3)加强对安全生产检查工作的组织，在安全检查中，部门负责人要亲自组织，及时消除事故隐患。
(4)安全生产检查要坚持边检查边整改，对查出的隐患要由负责人签发隐患整改通知单。一时不能解决的事故隐患，要采取可靠的预防措施，如有危及人身安全的紧急险情和重大隐患，必须立即停止作业。
(5)各班组应做好班前、班后的安全检查，发现问题要立即解决或及时上报。关键岗位和关键部位要定人每天检查，检查结果要有记录。下班后要对作业现场进行清理，不得留有事故隐患。
(6)安全管理人员在安全检查过程中，有权对违章人员进行制止、纠正和处罚。对于不服从管理的人员，给予必要的处罚。
4、安全交接班制度
(1)认真准确填写“交接班记录”和“设备使用情况记录”并签字。
(2)交接班人员下班前必须认真清扫，擦拭设备，向接班人员介绍润滑、安全装置、锅炉主体、辅机设备、链条等各部位的情况。运行中有无可疑情况，维修、调整、检修情况，认真进行
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交接，并填写记录。
(3)接班人员必须提前30分钟到达现场，了解设备情况，认真接班并检查记录填写情况，如果确认设备情况正常，记录填写无误，即可签字接班：否则应立即提出，必要时可拒绝接班，并及时报告本班班长处理，设备接班后发生的问题，由接班者负责。
(4)交办班长应将本班内设备使用与故障情况，记录在“设备使用情况”内，向接班班长交代清楚并签字。较大问题、故障或危险隐患应及时向相关负责人报告。
(5)部门负责人和相关负责人应定期与不定期地抽查交接班制度的执行情况。
(6)“交接班记录”、“设备使用情况记录”用完后，由部门统一管理。
5、安全事故处理制度
(1)生产安全事故是指在生产工作过程中，发生的人身伤害、财产损失等事故。当发生生产安全事故必须立即上报、进行分析和作出处理。
(2)发生生产安全事故后，必须立即组织抢救，防治事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，同时保护好现场，尽量把事故损失降低到最低限度。
(3)发生生产安全事故后,最先发现人员要立即报告班组长、班组长应立即报告部门相关负责人，部门负责人应立即报告上级
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领导和调度室,不准隐瞒不报、虚报、谎报、故意拖延上报,违反者将受到严肃处理。
(4)建立事故档案和台帐，登记、归档生产安全事故调查报告及相关材料。
(5)严格执行部门生产安全事故报告程序和调查处理规定，做好生产安全事故报告程序和调查处理工作。
(八)地面供电安全管理
第一条有人值班变配电所的安全管理
1、室内外环境卫生按时清扫并保持整洁，各类工具、用具、仪器、仪表定置摆放并整齐有序。
2、安全用具齐全，并在有效期内。
3、消防用具按规定配置摆放，并在有效期内。
4、值班人员值班期间必须穿工作服，不得进行与工作无关的事情，严禁酒后上岗，严禁打架斗殴，未经站所负责人许可任何人不得私自离岗。
5、严格执行交接班制度，做到交得清楚、接得明白。
6、严格执行调度命令防止发生误停电、误送电事故，未经机电部许可严禁私自改变设备运行方式，坚决杜绝重大误操作事故的发生。
7、按时进行设备巡视检查，及时发现设备存在的隐患，并做好记录，对于危急缺陷和严重缺陷应及时上报调度及有关部门，组织人员进行抢修，一般缺陷应安排计划检修，做到防患于未然。
8、认真填写操作票，严格执行操作票三级审票制度，防止无票
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操作及无监护人操作，严防误操作事故的发生，确保操作质量。
9、在电气设备上工作时，必须完成保证安全的组织措施和技术措施。认真执行工作票制度，除事故处理外，绝不允许无工作票进行检修工作。
10、变配电所发生异常及事故时，要认真记录、详细汇报，迅速、准确地进行处理，防止扩大事故及延迟事故的处理。
11、未经机电部许可禁止任何单位和个人私自接用负荷或改变系统接线方式。
12、运用中的电气设备应按规定悬挂各类标示牌。
13、认真完成安全技术培训、安全日活动、运行分析、技术问答活动，积极进行事故预想、反事故演习、矿井及各变配电所大面积停电预案演练，并做好相应记录。
14、搞好各变配电所的运行技术管理工作，保证各类规程、制度、图纸、资料齐全有效，并与现场实际相符。
15、各种记录必须及时认真填写，做到真实有效、字迹清楚。
16、未经许可任何人员不得在主计算机上任意添加或删除文件，不得在USB接口上接用设备。
17、室内室外照明、事故照明完好，通讯电话畅通。
18、防误闭锁装置完好齐全，投运率100%。
19、运行中的设备完好无缺。 第二条无人值班变电所的安全管理
1、无人值班的变电所必须由管理单位安排专人定时进行巡视检
18 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
查，每次间隔时间不得大于8小时，并将巡查情况记入专用的记录中。
2、电气工作人员必须持证上岗。
3、其它按《有人值班变电所的安全管理》有关规定执行。
(九)澡堂防火安全管理制度
1、值班人员要严守自己工作岗位，发现火情及时向保卫部和后勤调度汇报。
2、强化管理，提高防火意识，严禁一切易燃、易爆物品带入澡堂。
3、加强易燃、易爆物品管理，要做到隔离存放。
4、澡堂内严禁吸烟和携带香烟、火机、火柴类等火种。对产生的垃圾要及时清理。
5、消防器材要配备整齐，发现损坏要及时向有关部门报告。
(十)澡堂治安保卫制度
1、每班设治安管理员一个，坚持班班有人负责。
2、治安员要有高度警惕性，强烈的责任心。
3、强化治安管理，增强防火、防盗意识。
4、严守工作岗位，不得擅离职守，依法照章办事。
5、在治安防范区，要讲行业道德，树行业新风。
6、严格交接班制度，确保平安无事故。
(十一)浴室安全管理制度
为了更好地为员工创造一个良好的浴室环境，加强治安防范工作，确保个人财产的安全。特作如下规定：
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1、员工浴室只对内部员工提供，不对外开放。任何职工不得私自带外来人员来职工澡堂沐浴、逗留。
2、员工在浴室内严禁吸烟、酗酒、喧哗、打闹、聊天，影响他人沐浴、休息。
3、员工在浴室内应自觉维护浴室内的卫生，将不用的杂物放入垃圾筒内。相互监督，如有行为不当者，报澡堂管理员处理。
4、为了提高浴室安全，员工沐浴时应自觉将自己的物品看管好，不要将贵重物品带人浴室内。沐浴后应自觉将私人物品带回，防止丢失。如有丢失，后果自负。
5、为维护广大员工的利益，任何人如在员工更衣室、浴室内见可疑人或物品，应立即报澡堂管理员处理。
6、管理员应每日对浴室设施设备进行检查、维护，对有问题的设施设备及时报澡堂管理员报修。
三、安全操作规程
(一)净水处理工操作规程
一、适用范围
第1条本操作适用于锰砂预处理、深度处理从事净水处理工作的人员。
二、上岗条件
第2条净水处理工必须经体检取得健康证，方可上岗。 第3条净水处理工必须经岗前安全培训，考试合格后，方可上岗。
第4条净水处理工必须认真学习设备安全操作规程后，方可上岗。
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三、安全规定
第5条操作设备之前首先要检查相应的储水池水位是否充足，严禁设备空载运行。
第6条处理之后的水质是否达标，严禁饮用不达标水质。 1.锰砂预处理
(1)注意产水流量及进水、产水之间的压差，若流量小并产生压差，则要进行反洗、正洗。
(2)锰砂过滤器正常运行和反洗是两个独立的过程，严禁同时进行操作。
2.深度处理
(1)超滤系统：注意超滤系统产水流量和袋式过滤器前后压力，若流量小、滤袋前后产生压差，要及时清洗滤袋。
(2)反渗透系统：注意进水电导、产水电导及各阶段的压力值，若产水电导有上升的趋势，且压力有明显的变化，则要对系统进行化学清洗。
四、正规操作
第7条锰砂过滤器的操作分为：运行，反洗，正洗三个状态，正常的运行过程是运行——反洗——正洗——运行——反洗„„三个过程依次循环。
(1)运行过程
开产水阀、进水阀——开原水泵——设备正常运行 关闭设备时正好反之。
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(2)反洗过程
当锰砂过滤器进、出水压力表产生压差时，需进行反洗过程。 开反排阀、反进阀——开反洗泵——锰砂过滤器开始反洗运行 (3)正洗过程
开正排阀、进水阀——开原水泵——设备开始运行
第8条超滤的操作分为：运行，反洗，正洗三个状态，正常的运行过程是运行——反洗——正洗——运行——反洗„„三个过程依次循环。 (1)运行过程
a.开启设备
开浓排阀、产水阀、进水阀——开超滤给水泵——设备正常运行，开始累计计时
b.关闭设备
累计运行1小时，关闭设备，过程如下： 关超滤给水泵——关进水阀、关产水阀、关浓水阀 (2)反洗过程
开上排阀、反洗进水阀——开超滤反洗泵———开启杀菌泵，持续1分钟
开下排阀——关上排阀，持续1分钟 关杀菌泵——关反洗泵 (3)正洗过程
开上排阀——开进水阀——开超滤给水泵，持续1分钟
22 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
停超滤给水泵——关上排放阀 (4)运行过程
开浓排阀、产水阀、进水阀——开超滤给水泵 设备正常运行........ 第9条反渗透设备操作分为开机和关机两个过程： (1)开机过程
开冲洗阀——开入水阀——开给水泵——冲洗1分钟后——关冲洗阀——开高压泵——开阻垢加药泵，反渗透设备正常运行
(2)关机过程
关阻垢加药泵——关高压泵——开冲洗阀——1分钟后——关给水泵——关入水阀、冲洗阀
五、特殊操作
第10条整个深度处理系统化学清洗时，需将系统正常运行阀门关闭，开启化学清洗阀门，以防影响水质。
六、收尾工作
第11条水处理之后，需清理运行现场，并将物品摆放整齐。
(二)供水站水泵工操作规程
一、适用范围
第1条本操作适用于整个供水系统从事水泵的工作人员。
二、上岗条件
第2条水泵工必须经体检取得健康证，方可上岗。
第3条水泵工必须经岗前安全培训，考试合格后，方可上岗。
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第4条水泵工必须认真学习设备安全操作规程后，方可上岗。
三、安全规定
第5条水泵启动和运行时，操作人员不得接触转动部位。 第6条严禁频繁启动水泵。
第7条注意水池水位，严禁水泵空载运行。 第8条注意运行电压、电流，严禁电机缺相运转。
四、正规操作
第9条检查所启运设备的电缆有无破损、折断等现象，如有损伤须及时更换，以免漏电;
第10条要注意观察电压超过额定电压的—10%—+10%时，不得启动水泵;
第11条泵启动后，检查转子运转方向，从上向下看应为顺时针方向旋转;
第12条各恒压水泵应在额定流量的(0.7—1.2)倍最佳流量使用，禁止超流量使用，否则流量过大，扬程太低容易使电机过载。
五、特殊操作
第13条当水泵运行中发现下列情况时，应立即停机： 1.水泵发生断轴故障 2.突然发生异常声响; 3.轴承温度过高;
4.压力表、电流表的显示值过低或过高; 5.机房管线、闸阀发生大量漏水;
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6.电机发生严重故障。
六、收尾工作
第14条及时清理运行现场卫生，并将各种器具摆放整齐。
(三)司炉工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于SZL14-1.25/130/70-P热水锅炉操作的工作人员。
二、上岗条件
第2条司炉工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定 第3条锅内、外检查
检查锅筒、集箱等内部情况是否正常;锅筒、集箱内壁腐蚀情况;水垢是否已彻底清除;有无工具或杂物遗留在锅内;用通球法检查管内是否有焊渣或被堵塞;检查炉膛、烟道内部是否有积存杂物或堵塞，炉膛内墙是否完好，有无裂缝、凹砖、脱落等现象;管子外部和炉膛烟道积灰是否已清除干净;烟道门、检查门、拔火门、炉门、灰门等是否完整良好，操作是否灵活，关闭是否严密，经检查确认各项合格后，方可关闭所有的人孔和手孔。
第4条炉排检查
检查链条炉排的活动部分与固定部分之间必要的间隙;检查传动减速箱油位及润滑情况;检查炉排是否有跑偏、起拱和卡住等现象。
第5条风机及锅炉附件的检查
对风机的检查，检查动、静两部分有无摩擦、碰撞、卡死、平衡
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或其它异常情况，风机入口调节挡板开关应灵活严密，轴承箱的油位应正常，轴承箱的冷却水管道应畅通。叶轮转动平衡无摩擦、碰撞、振动和噪音过大，轴承无发热。对锅炉附件的检查，所有附件必须安装正确、牢固和安全可靠，位置适当，操作灵便，尤其对安全阀、压力表、水位计的检查要严格。所有热工仪表需要标准计量部门检验的合格证，并在有效期内。
第6条其它检查
(1)检查上水系统(包括水处理给水泵等在内)所有管道的阀门;
(2)锅炉排污系统所有管道阀门;
(3)上煤系统所有的传动机械及电机要经空载试车，检查有无异常现象，安全保护装置是否完整可靠;
(4)出灰、出渣系统的所有传动机械及电机要经空载试车，检查有无异常现象;
四、正规操作
第7条系统充水。应使用符合要求的软化水，当锅炉顶部的集气罐上的放气阀有水冒出时，可关闭放气阀，锅炉充水即完毕。
第8条点火启炉。先将炉排上铺满煤至炉口，在将干木材放在煤上，用棉纱或其它可燃物将煤上的木材引燃，观察火势稍大一些时，开启鼓引风机，逐渐加大风量，开启分层煤斗运行炉排。
第9条热水锅炉运行时应随时监视与控制的压力指标有锅炉本体介质压力、回水压力，并应经常观察循环水泵出、入口压力及补水泵出口压力。
第10条排污：在运行过程中，要进行定期排污，排放次数和量要视水质状况而定，一般每周定期排污一次。对水冷壁集箱的排污时间
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不宜过长，不得超过30min，以免破坏水循环。
第11条正常燃烧指标：维持较高的炉膛温度，燃烧层中部温度以650-1000℃为宜。炉膛燃烧温度可以通过火焰颜色加以判断，一般来讲火色越亮温度越高，火色越暗温度越低。
五、特殊操作
第12条紧急停炉：有下列情况之一的应紧急停炉：
(1)因循环不良造成炉水汽化; (2)锅水温度急剧上升失去控制; (3)循环泵或补水泵失效; (4)压力表或安全阀失灵; (5)锅炉元件损坏，危及人员安全;
(6)补水泵不断补水，锅炉压力仍然继续下降; (7)燃烧设备损坏，严重威胁锅炉安全运行; (8)其他异常情况，且超出安全运行允许范围。
紧急停炉时，应立即停止给煤、停止鼓、引风机运行，密切监视温度、压力。若发现锅水温度、压力急剧上升时，应打开排气阀。
紧急停炉操作程序： (1)关小煤闸板至地位 (2)关闭煤闸板 (3)停止鼓风机 (4)停止引风机 (5)停止除渣机 (6)关闭出水回水阀 (7)打开拨火门 (8)打开看火门 (9)开启锅炉排气阀
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紧急停炉后待锅炉无压力缓慢减低温度后，专业人员方可对其系统异常部位进行检查维修处理。
第13条锅炉运行中发生爆管
锅炉运行中发生爆管水位无法维持时应急处理操作程序： (1)关小煤闸板至地位 (2)关闭煤闸板 (3)停止鼓风机 (4)停止引风机
(5)待炉排上燃煤撤掉后，停止炉排 (6)停止除渣机 (7)打开拨火们 (8)打开看火门 (9)启动引风机 (10)关闭出水阀 (11)关闭回水阀
待锅炉内无压力降低温度后，专业人员进入锅炉确定爆管部位和爆破程度，对其进行排污放水，并进行维修。
第14条炉排故障
当出现炉排电机电流增大，炉排减速箱的安全弹簧跳动;减速机或炉排有犯卡声或炉排有金属的尖锐摩擦情况时，应立即停止运行，专业人员迅速对其故障进行诊断，确定原因后立即通知各相关人员配合处理。处理故障时现场必须悬挂检修牌，控制电源必须悬挂停电牌且必须拉出小车防止他人操作失误送电，必须严格按照《炉排检修措施》执行。
检查处理仍不能消除故障，须紧急停炉处理。
第15条在设备发生内部或外部事故时，运行人员应立即查明原
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因，并迅速采取有效措施予以消除，同时逐级上报，在保证人员和设备安全的情况下，应尽力维持管网的正常运行。
第16条设备发生异常现象时，应立即上报主管领导，请示处理，并严格监视，主动采取措施，尽量避免事故扩大，并且对事故全过程做好记录。
六、收尾工作
第17条停炉。停炉一个月以上，应采用干保养法，停炉一个月以内，采用湿保养法。
干保养法：
锅炉停炉后将炉水及内部污垢清除，冲洗干净，在炉膛内用微火烘干，然后将10-30块状的生石灰放在敞着口的木盒内，木盒不宜盛满，以便吸收水分。木盒均匀放在锅筒内，将所有人孔、手控、阀门密封，与外界大气隔绝，每半个月检查一次，如生石灰成粉状，须立即更换。锅炉重新运行时将生石灰和盘取出。
湿保养法：
锅炉停炉后放出炉水，将内部污垢清除，冲洗干净。重新注满合格软化除氧水，将炉水加温至100-105摄氏度让水中气体排出炉外，然后关闭所有阀门。气候寒冷时不宜采用湿保养法，以免炉水结冻损坏锅炉。
(四)抓渣工操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于操作锅炉房抓渣机的工人。
二、上岗条件
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第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后，方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，管理制度等，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查项目
1、检查齿轮箱内是否有足够的机械润滑油和润滑脂。
2、检查钢丝绳、滑轮、制动器、限位器、卷扬机等设备的安全装置是否齐全可靠，不准带病运转。
3、检查电气设备，测量电机绝缘电阻合格后，方可送电，准备启动。
第5条当大车运行到终点，抓斗起升到极限位置时及时停止运行，不能经常使用限位安全装置来停止运行，当使用抓斗抓取物料时，其开闭起升机构配合得当，避免发生乱绳现象。
第6条钢丝绳不得有扭结现象，如果磨损的断丝数超过规定时，及时更换;钢丝绳用到损伤或有断裂钢丝时更换。
四、正规操作
第7条关好设备的防护门。 第8条打开总电源。 第9条将启动按钮打开。 第10条将设备开至工作点。
第11条操作时，必须注意周围是否有人和障碍物。在抓斗回转半径范围内严禁人员逗留，听从专人指挥。
第12条工作时，注意小车及大车运行，最好不要走到终点，抓斗上升高度以不影响使用的最低高度为宜。
第13条钢丝绳在卷筒上必须排列整齐，当抓斗下降到最低位置
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时，卷筒上的钢丝绳最少保持两圈以上。
第14条夜间工作时，上下空间必须有足够的照明。
第15条工作完毕后，将抓斗安置稳妥，拉下电闸，锁好电箱。
五、特殊操作
第16条抓渣机钢丝绳部分断开
更换钢丝绳并加强对钢丝绳日常维护巡查，发现异常立即更换，把隐患消除在萌芽状态。
第17条抓渣机抓斗闭合不严
排查各个相关部件，钢丝绳的松紧情况、抓渣斗轴承与轴的磨损情况、抓斗本身的磨损情况。
第18条抓渣机无法启动运行。
排查抓渣机的工作线路及机械部件、排查各个行程开关的完好情况、排查各个门的开闭情况。
六、收尾工作
第19条工作完毕，行车应停在规定位置，小车开到轨道两端，并将控制手柄放置零位，切断电源。
(五)上煤工操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房上煤工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后，方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，锅炉房管理制度等，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第4条开车前详细检查减速器、安全防护装置和控制箱照明，确
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保设备安全可靠。
第5条皮带在运行时，不得触碰转动部件和处理故障，不得清理积滞在滚筒和托辊上的煤泥，不得跨越或乘坐皮带。
第6条正常情况下，皮带上的煤拉净后方可停车。
第7条不得在转动的机械设备上、对轮的安全罩上以及皮带上行走或站立。
第8条擦抹停运的设备时，抹布不得缠在手上，以防设备意外转动，机械绞住伤人。
第9条严禁在带电的设备上洒水，以防损坏设备和触电伤人。 第10条禁止在设备附近进行与运行无关的工作。 第11条禁止用大锤和铁棍用力敲打煤斗，以防损坏设备。 第12条推煤机推煤时，上煤工应及时躲开，以防伤人。 第13条推煤机推煤的煤堆高度不得高于2米。
第14条上煤作业时，禁止在煤堆下方挖洞让煤自由滑落的行为，防止煤堆坍方埋人。
第15条设备检修时要悬挂“正在检修，不得启动”标志牌。操作人员须得到检修人员“检修完毕，可以启动”的明确指令后方可启动上煤装置。
第16条启动前应确认上煤装置上无人工作，无异常情况后方可启动上煤装置。
第17条使用过程中严防坚硬异物(如木块、铁件等)掉入上煤机。 第18条人行道如有煤渣、积灰、结冰等妨碍行走情况时要立即清除。
第19条上煤装置走廊应照明良好，利于操作、巡查。 第20条员工不许跨越上煤装置和接触上煤装置的传动部分。
四、正规操作
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第21条先开上煤皮带，无异常情况后再开斗式提升机。 第22条上煤工用铁锹或其他合适的工具将煤推入提升机煤斗内送往皮带进入煤仓。
第23条上煤时，应随时与司炉人员和皮带司机联系获取煤仓料位数据。
第24条上煤时，必须遵循先开机后上煤，反之则先停止上煤后停机。
五、特殊操作
第25条皮带严重跑偏、打滑
皮带跑偏时，调整承载托辊组、安装增加调心托辊组、调整驱动滚筒与改向滚筒位置;打滑时可调整张紧行程来增大张紧力。
第26条电机声音、温度异常、冒烟
停车清理皮带负荷，让其空载查找原因，专业人员对其进行维修处理。
第27条有发生事故危险的其它情况停车处理。
六、收尾工作
第28条先将斗式提煤机的煤入口堵上，清理入口处的煤粒; 第29条继续运行斗式提煤机10分钟，将机尾的煤粒清空后，在停止提煤机的运行;
第30条继续运行皮带输送机，直到皮带机上的煤粒全部进入煤仓，停止皮带机。
第31 条全面停机后，清理皮带机机尾和机头等处的积煤，清理提煤机机尾的积煤。
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(六)锅炉房鼓引风司机操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房鼓引风机工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗
三、安全规定
第3条开机前检查项目：
1、风道内无杂物,风机机壳及风机叶片上无积灰和污垢,都必须满足运转要求。
2、轴承润滑油量合适,油质符合规定。
3、各紧固件及联轴节螺栓和护罩齐全,紧固可靠。
4、继电器整定合格,接触器和空气开关，动作灵敏可靠,触点经更换或打磨后接触面平整严密。
5、电气系统和电动机接地良好。
6、各指示仪表，中间继电器及联锁保护装置等齐全可靠。
7、电动机接线正确可靠,接线板完整无烧伤,盒内无灰尘,盒盖紧固.
四、正规操作
第4条风机的启动程序必须符合锅炉运行规程。一般起炉先开引风，后开鼓风。
第5条根据负荷要求，随时调整风量大小。
第6条调风板在风机启动运转平稳后，再行开启，且应缓慢调节。风量大小应根据锅炉负荷要求进行调节。但应始终注意，保持锅炉负压燃烧，即增大风量时应先增引凤量后增鼓风，减少风量时应先减小
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鼓风，后减小引风。
第7条操作和维护人员应始终注意相关参数的变化和风机震动情况。坚持设备巡回检查制度。发现异常及时采取相应措施予以处理。
五、特殊操作
第8条锅炉鼓引风风量过小时，查看有无跑风漏风等现象。
第9条锅炉内无鼓引风时，查看鼓引风能否正常运转、打开鼓风风道查看风道内积水情况，并进行清理。查看除灰链条水位是否过高增大引风负荷，立即抽出多余水。
第10条鼓引风机有异响时，查看电机温度、震动、安装位置、风轮安装是否平衡。
六、收尾工作
第11条停止风机运转前，应先将调风板关闭。 第12条先停鼓风机后停引风机。
(七)除渣、除灰工安全操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房除渣工工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第3条启动前应检查除渣机是否处于完好状态，发现隐患及时整改处理，消除隐患后方可启动除渣机。
第4条对设备固定部分、电器部分、传动系统、润滑情况、灰槽集水及灰渣量等进行全面检查，认为合适后方可起动电机。
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第5条注意齿轮有无异响、发热及卡阻现象，若有以上情况时应立即停车检查。
第6条运行中齿轮各滑动轴承温度不得超过70℃。
第7条当发现链条松驰或跑偏时应及时调整从动链轮调整螺栓。 第8条严格按照锅炉安全操作规程运行，严禁满负荷运行。 第9条仔细巡查除渣链条各个连接部位，查看有无脱落现象。 第10条铸石板有脱落现象立即更换，防止链条与地部钢板直接接触。
第11条对除渣链条进行更换开口销、平垫时，必须由现场维修人员控制运行，非相关人员严禁操作。
四、正规操作
第12条开机时相关人员必须现场仔细对链条、机械及电机部位进行观察(观察内容：链条有无磨损严重现象，垫片、开口销有无丢失现象。托辊有无不转卡住现象。电器及机械设备是否处于正常运转状态，启动停止按钮是否灵活可靠。)
第13条观察时间最少保证链条空转一圈，待链条空转一周无其他异常情况后方可启动炉排正常启炉运行。
第14条开机运行时保证链条池内水位必须确保能够密闭水封的作用。
第15条水位低于密闭水封位置时不宜启炉，以免影响风量，炉内负压变化过大。
第16条运行中传动装置应运转平稳，链轮与框链啮合良好，框链不应跑偏。
第17条除渣机运行过程中，炉渣要带走一部分水，为此必须经常补充，保持渣槽的正常水位，使落渣管口没入水面以下80mm为宜。
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五、特殊操作
第18条当链条内有异响发出磕绊异常声响时，需停机断电抽水，炉后安装挡渣板人工除渣，并仔细排查链条内异常情况进行处理。
第19条当链条过松，上下链条相互接触时，需停机断电，对链条进行裁截。
第20条当水位过低影响引风量时，需向链条内注水，不得超过最高水位线。
六、收尾工作
第21条设备停止运行前应将渣槽内聚存的炉渣除净后，在停止除渣机的运转。
第22条检查链条的开口销和轴销有无损坏，如有立即更换。
(八)锅炉房水质化验工安全操作规程
一、 适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房水质化验工作的人员。
二、上岗条件
第2条水质化验工必须经过岗标、专业的技术等培训，考试合格后，方可上岗。
第3条水质化验工必须认真学习锅炉房安全操作规程。
三、安全规定
第4条遵守劳动纪律，认真填写工作日志，不做与本职工作无关的事情。
第5条搞好生水的软化处理，正确操作软化设备，认真做好化验，保证给水硬度在标准要求范围内。
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第6条每班对给水化验4次，炉水化验4次，严防生水打入炉内。
第7条配置化学药品，必须符合质量要求，对于标准溶液进行标定。
第8条根据炉水化验结果，若碱度和氯根大于规定值应监督司炉工作排污，保证炉水各项指标在合格的范围。
四、 正规操作
第9条硬度测定——取100毫升透明水样注于250毫升锥形瓶瓶中。加3毫升缓冲溶液及2-3滴0.5%铬黑T指示剂。在不端摇动下，用0.01NEDTA标准溶液进行滴定，溶液颜色由红色变为蓝色为终止，记录EDTA标准溶液所消耗的体积。
第10条碱度的测定——取100毫升透明水样注于250毫升锥形瓶瓶中。加入2-3滴1%的酚酞指示剂，此时溶液若显示红色，则用0.1N硫酸标准溶液滴定至无色，记下第一次硫酸溶液的消耗量。在锥形瓶中再加入2滴甲基橙指示剂，继续用0.1N硫酸标准溶液进行滴定，当滴定出现橙红色，记下第2次硫酸溶液的消耗量。
五、特殊操作
第11条水质不合格，要将软化器产水量调低点，在将盐罐清洗干净，将盐罐内加入适当的盐，再进行自动或强制反洗。
六、收尾工作
第12条清理现场残留化学药剂，整齐摆放实验器具，保持
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设备和环境清洁卫生。
第13条严格执行交接班制度，认真填写水质化验情况和交接班记录。
(九)锅炉房检修工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房检修工作的人员。
二、上岗条件
第2条检修工必须认真学习锅炉房安全操作规程，岗标、管理制度等，考试合格方可上岗。
三、安全规定
第3条检修设备时必须有检修措施或检修开工单。 第4条非本工种人员不得随便操作。
第5条维修工必须具备的安全操作方法与设备构造、性能。 第6条登梯作业，梯靠角度不合格，无防滑措施。
第7条修理机器时要切断源并挂停电牌，修理互相联系机件，必须先将相连机件卡住，使其不能转动或滑动。
第8条调整机械时，不要将手放在牙轮或传动部位上，拆装笨重机件的位置应能避免失手时的伤害。
第9条必要情况下，修理运转部件，要有保护措施，两人作业，严禁戴手套，袖口要扎紧，绳头不能外露。
四、正规操作
第10条检修人员必须佩戴劳保用品，准备好检修工具高空作业系上安全带。
第11条设置隔离带，挂好检修标识牌。 第12条将设备电源断开，开始检修。
39 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第13条找出设备故障，针对不同问题进行相应的修理。 第14条检修完成后进行试运行，设备正常运行，检修完毕。
五、特殊操作
第15条如有设备要在检修过程中运行，必须经相关人员同意方可进行。
第16条在检修中如有设备需要焊接或者切割的必须经领导同意。
六、收尾工作
第17条填写设备检修所使用的材料。 第18条清理现场卫生和设备卫生。
第19条检修完毕试运行，汇报检修中出现的问题和注意事项。
(十)锅炉房水泵工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房水泵工作人员。
二、上岗条件
第2条水泵工必须认真学习岗位标准和锅炉房管理制度，经考试合格后，方可上岗。
三.安全规定
第3条在启动水泵时不能将阀门开到最大。 第4条检查水泵有无缺陷。 第5条水泵压力在指定的范围内。
四、正规操作
第6条启动前，应先打开水泵放气、水等进行排气，并确认水泵内以充满水。
第7条水泵正常启动后，逐渐打开出水阀门，查看相关仪表是否达到运行值，达到运行值，表示水泵进入正常运行状态。
第8条停水泵时，先关闭出水阀门，在切断电源。
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五、特殊操作
第9条如发现水泵在运行时有异响、异味和震动现象，立即停止运行。
第10条发现水泵压力表摆动幅度较大时要进行排气。
六、收尾工作
第11条清理好现场卫生。 第12条填写运行记录本。
(十一)软化工安全操作规程
一、 适用范围
第1条本操作规程适用于软化水的工作人员。
二、 上岗条件
第2条软化工必须经过岗标、专业的技术等培训，经考试合格后，方可上岗。
三、 安全规定
第3条软化工必须熟悉软化设备的性能、原理、工艺流程，精心保养各种器具、工具等。
第4条软化工必须根据本软化设备的技术操作要求，进行操作软化。
第5条软化时每一小时进行一次水质测试，认真填写记录，保证供水质量。
第6条经常观察水软化设备的运行情况及水质化验结果，发现问题及时处理，如自己处理不了的，要及时报告有关领导。
第7条坚持交接班制，应把设备运行状况，本班发生的故障
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及处理情况交待清楚。
四、 正规操作
第8条打开进水阀，控制进水压力在0.2Mpa左右，控制柜转换开关打在自动档，选择1#或2#软化器工作，顺序开启有关阀门，全自动工作。
第9条控制柜转换开关打在手动档，根据水箱水位，开起1#或2#软水器进行电磁阀，进行顺序处理。
第10条应经常记录进水管上的压力表及流量计读数，以便积累经验控制流速。
第11条盐液必须在还原过程前预先制备妥当。
五、特殊操作
第12条软化器在产水不合格时，应进行强制反洗并清洗盐罐再加入适当的工业盐。
第13条软化器在补水过程中电动蝶阀开不起，应停止启动，改用手动阀门补水。
第14条软化器在反洗过程有树脂流出，应立即停止反洗，告知领导，进行处理。
六、收尾工作
第15条将设备卫生和区域卫生清理干净。 第16条将盐罐内的工业盐加到适当位置。
(十二)次氯酸钠发生器工操作规程
一、适用范围
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第1条此规程只适用于生活水次氯酸钠发生器和矿井水次氯 酸钠发生器的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1)盐水循环槽内是否有配比好的稀盐水溶液。 2)自来水阀门以及相关阀门是否处于正常状态。 3)整流器电气设备是否处于良好状态。 第5条运转中必须检查: 1)各管道阀门是否处于正常状态。 2)检查冷却水是否进入发生器管内。 3)整流器的电流是否处于正常状态。
4)检查发生器循环管进出水阀是否有渗漏现象。
四、正规操作
第6条先在盐水槽内配制成3-4.5%的稀盐水溶液、然后打开15#、103#泵进水阀及出水阀，1#流量计出水阀，103#旁通阀。
第7条启动103#泵，将盐水打入盐水循环槽内，液面到NaCIO投加管，关闭103#泵。打开2#自来水进水总阀、1#、5#、9#、10#自来水进水阀和2#、6#、10#、自来水出水阀，使冷却水进入发生器管内。打开
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13#、15#发生器循环管出水阀和14#、16#发生器循环管进水阀。 第8条接通整流器电源，将电流调至需要的安培数(并让电流稳定3-5分钟)。
第9条电解一段时间后(约1.5-2.0小时)，使循环槽内的NaClO保持一定的浓度后，启动103#泵并用1#阀和103#泵旁通阀共同调节NaCl溶液流量，即可加入污水处理。
第10条打开7#污水泵出水阀，8#污水旁通和9#、10#水射器进出水阀，并开启污水泵。
第11条工作结束后，关闭污水泵电源和7#阀，关闭103#电源和1#阀，切断整流器电源。
第12条关闭1#、5#、9#、10#自来水进水阀和2#、15#循环管出水阀。 第13条打开7#、11#自来水冲洗进水阀和4#、8#、12#自来水冲洗出水阀。
第14条冲洗时间5-6分钟，然后关闭上述阀门。
五、特殊操作
第15条当发现出水管道不出水时，应立即停机检查发生器循环管。
第16条如103号泵电机故障时因立即停机检修
第17条当电解管道不出水时，应用3%左右的稀盐酸浸泡片刻，待沉积物溶解。再行清洗。
六、收尾工作
第18条工作完后发生器用自来水冲洗，主要是防止NaClO对阳极内
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壁的腐蚀，同时排除Ca2+、Mg2+等沉积物。
第19条发生器累计工作200-300小时后，将发生器分解清洗或用3%左右的稀盐酸浸泡片刻，待沉积物溶解。清洗后安装时要防止NaClO发生器有漏水和渗水现象。
第20条工作完成后，清理工作现场。
(十三)带式压滤工操作规程
一、适用范围
第1条此规程只适用于生活水压滤机的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合 格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1) 检查所有阀门处于正常工作状态。 2) 检查所有电器设备处于正常工作状态。
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3) 检查药箱是否有药。(污泥压滤时需要投加絮凝剂聚丙烯酰胺(PAM)，加药量根据污泥浓度配制相应药量，需提前半小时配制) 第5条运行中必须检查：
1) 气动元件是否漏气、气管是否弯折，导致气压下降。 2) 水压、水量是否正常，是否灵敏可靠。 3) 滤带是否张紧，有无喷嘴是否堵塞。 4) 滤带是否跑偏，调偏机构损坏。
第6条安全注意事项：
(一)、每班工作完成后应注意：
1) 清理机身上的污泥，切勿将水冲到电机、控制箱上。 2) 注意排出三连体中空气过滤水。 3) 检查紧固件是否松动。 4) 检查滤带是否破损。 5) 检查气动元件是否灵敏可靠。
(二)、注意润滑情况：
1) 所有轴承每半月加钙基润滑油1次。 2) 气控部分油杯注入30#机械油。 3) 无级变速器每隔2000小时，换油1次。
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四、 正规操作
第7条打开电气开关、开启清水阀、打开电源开关，给集中电控箱通电。
第8条开启空压机，给主机气控箱供气，调节总气压为4kg。 第9条张紧滤带，调节张紧气压，调偏气压为2～3kg。 第10条启动主机，调节带速4m/min。
第11条启动冲洗水泵，保持水压为0.3～0.5Mpa。
第12条启动药剂泵，调节好泵流量，将稀释好的絮凝剂抽入混合器5分钟后，启动污泥泵，调节好污泥流量。压滤机开始进行污泥脱水处理工作。
①、 观察污泥的絮凝效果，再适当调节污泥与絮凝剂的混合比例，以达到最佳絮凝效果。
②、 检查泥饼含水率是否合格，若有必要，请适当调节滤带的张力与速度。
③、 检查刮泥板刮泥是否干净。
④、 检查滤带是否冲洗干净，若有必要，请适当调节水量、水压。
第13条停机：停止污泥泵，药剂泵。保持清洗水继续冲洗滤带，待滤带完全冲洗干净后，停止主机和清洗水泵。松开张紧的滤带。
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五、特殊操作
第14条滤带如果跑偏，自动调节失常，若有必要可使用手动调节。 第15条气动元件漏气，气管弯折应立即停机检修。 第16条冲洗滤带喷嘴如果堵塞，应停机卸下疏通。
六、收尾工作
第17条关闭电气开关、清水及药剂控制阀。 第18条工作完成后，清理工作现场。
(十四)污水站鼓风机司机操作规程
一、适用范围
第1条此规程只适用于生活水鼓风机司机的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1)检查所有阀门处于正常工作状态。
2)检查各风机油标内的润滑油是否充足，检查系统是否完好。
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3)检查电气设备处于正常工作状态。 第5条运转中检查：
1)风机应严格控制运转轴承的温度。每两小时进行一次巡回检测. 2)风机检查时，应严格观察其运转状态，不得有异常噪音和振动。
第6条安全注意事项：
1)风机必须定时投加润滑油，严禁无油或缺油运行，否则将造成事故。
2)必须定期进行巡视检查，一旦发现异常，必须停机检修。 3)定期检查各轴承润滑油管线系统，三个月进行一次检修。
四、正规操作
1)风机为多台设备连续切换运行间断休息的方式，即正常条件下，每台风机在连续运行48-72小时后必须切换休息12-24小时。 2)风机严禁带压启动，每台风机启动前均应打开放空阀，然后才能启动风机，待风机运转正常后方可将放空阀缓慢关闭。
五、特殊操作：
1)如风机温度过高，因立即停机冷却。(更换成另一台风机运行)
2)发现风机有异常的噪音和振动时，因立即停机检修。
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3)如风机电机故障时因立即停机检修。
六、收尾工作
1)风机关闭时，先打开放空阀再关闭风机。 2)工作完成后，清理工作现场。
(十五)污水站化验员操作规程
一、适用范围
第1 条此规程只适用于污水站化验室员工。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。 第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条做实验前检查：
1)化验工必须经过培训，考试合格后持证上岗。 2)按规定着装，戴上岗证。 3)检查电气设备处于正常工作状态。 4)检查水源是否合格，达标。 第5条实验后检查：
1)测定完毕、及时将结果记录入污水处理化验记录中。对于异常数据要进行结果分析。对化验记录中的各项指标要认真测定、如实
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第五篇：物业管理服务合同
项目名称： ***市***医院物业管理服务 委托方(甲方)： ***市***医院
受托方(乙方)：***市**物业服务有限公司
签订时间： 年 月 日
签订地点：
***市***医院物业管理及配套服务委托合同
第一章 总则
第一条 本合同当事人
委托方(以下简称甲方)：***市***医院
受托方(以下简称乙方)：***市**物业服务有限公司
为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》，《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，就甲方委托乙方对***市***医院提供物业管理及配套服务签订本合同
第二条 物业基本情况
1、物业类型：***市***医院保洁及相关配套服务。
2、坐落位臵及服务场所：***市***医院内。
3、物业管理范围：***市***医院内环境清洁、绿化、水电、被服洗涤及其他临时交办的相关服务。
第三条 乙方提供管理服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
第四条 物业管理范围及内容
1、后勤服务(水电维修等杂工)。
2、绿化服务。
3、保洁服务。
4、被服洗涤服务。
5、甲方临时交办的其他服务事项。
第三章 双方权利和义务
第五条 甲方的权利、义务
1、依照本合同规定将***市***医院所属物业的后勤、绿化、保洁委托给乙方管理。
2、甲方对乙方的管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失： (1)乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。 (2)乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失(2000元以上)或人员伤亡。
(3)乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。 (4)乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。
(5)乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。 (6)出现医疗废物(医疗垃圾)流失、泄露、扩散等事件的。 (7)乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。
3、甲方在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供托管区物业管理所需的相关资料(由甲乙双方签确认书为依据)，并在乙方管理期满时予以收回。
4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在15日内更换，并向甲方报备。
5、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。
6、结算、审定支付给乙方的费用。
7、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。
8、提供专业的消毒液及工具。 第六条 乙方的权利、义务
1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。
2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。
3、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。
4、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。
5、甲方原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等，乙方应按原劳动合同(甲方与后勤人员签订)约定继续履行。
6、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购臵的用具及设备仍归乙方所有。
7、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系，乙方应承担与管理服务有关的直接运营费用。该费用包括但不限于下列费用：乙方员工工资、社保费用，培训材料，与承担管理服务有关的所有清洁材料、工具、消耗品和其它费用，乙方公司法定税费，物业管理日常办公费用等费用。
8、不承担对物业使用人及非物业使用人的人身、财产的保险义务。
9、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核;确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。
10、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。
11、乙方提供配套服务中涉及与医疗相关事务而发生的责任由甲方承担。
第四章 物业管理及服务要求
第七条 关于物业管理目标与保洁质量约定
1、病区
(1)除护士站、治疗室、护士长办公室外，病区地面(包括病房内卫生间)每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用施康液擦拭，施康液由病区护士配比后提供;医生办、主任办、值班室每周清扫二次(包括家具、墙面、天棚);病区墙面、门、窗(包括卫生间内)、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭，污染时及时擦拭;病区天花板、空调表面等每月清洁一次;出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。
(2)ICU、手术室按现有工作要求做好保洁工作。
2、门诊楼
门诊1—5层大厅、走廊、楼梯、各诊室、急诊科、急诊抢救室地面每日湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并保洁;各办公室内、诊室、检查室家具每日擦拭1-2次;会议室、行政值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁，公共厕所每日清扫二次，水箱等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢。
3、放射科、检验科、值班室地面、墙面、天花板、门窗、卫生间参照门诊楼保洁要求。
4、室外广场、道路、绿化等每日一次清扫，垃圾、烟蒂随时清理，绿化及时除杂草。
5、垃圾每日收集二次，并及时清理。
6、保洁时间：住院楼7：00～18：00、门诊楼、住院楼按医院上班时间提前1小时，下午下班推迟半小时。
第八条 配套服务质量要求
1、人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知各病区护士长，门诊部主任及相应科室负责人。若要调离必须告知科室负责人。
2、对不负责任，工作表现差的人员，护士长及科室负责人有权提出调离建议，乙方应安排顶替人员到岗。
第五章 费用标准及支付
第九条 物业管理服务费金额(甲方临时交办的其他服务事项除外)每月为：33000.00元。大写：人民币叁万叁仟元整。
费用明细如下：
1、后勤服务。职工人数2人，月工资费用3600元。
2、保洁。职工人数14人，月工资费用20000.00元。
3、被服洗涤。职工人数3人，月工资费用5300元。
4、物业代管服务费用4100.00元。
5、甲方临时交办的其他服务事项所产生的服务费单独协商。 以上1-5项为物业管理服务收费金额。由甲方按月转账支付合同款，支付时间由甲方财务部门根据月考评情况核算后次月初7个工作日内向乙方支付上月的服务费，甲方不得拖延。乙方按照上述收费，并按合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈利或亏损由乙方享有或承担。如果本合同服务费在应付日后15个工作日内未支付(费甲方原因造成延期支付除外)，乙方有权立即终止本合同。
同时，甲方有权监督乙方将工人工资足额发放给工人，避免拖欠职工工资，给甲乙双方造成不良社会影响。
第六章 违约责任
第十条 相关违约责任
1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。甲、乙双方无正当理由提前终止合同应向另一方支付合同违约金2万元整。
2、乙方违反本合同的约定，未能完成约定的管理目标或造成甲方不良影响、以及直接造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，并有权终止合同。导致甲方保洁工作不能正常运行的，乙方应向甲方支付按当月收费10%计付的违约金。
3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，造成甲方经济损失的，甲方有权在每月支付给乙方的费用中直接抵扣。甲方违反本合同的约定未能及时支付物业管理费，每逾期1天支付违约金 300元。
4、本着甲乙双方长期合作、共同发展双赢的原则，在合同期满前三个月，乙方应向甲方提出书面申请，请示甲方是否继续签约(续签合同另行约定)，但甲方在没有增加服务范围的情况下，续签合同时乙方服务费不变。
5、本合同终止后，在新的服务承包商接管本项目之前，甲方若有要求，乙方应在甲方的要求暂时(一般不超过三个月)继续为甲方提供服务，甲方按合同标准继续支付服务费用。
6、本合同期满且双方未能就续约问题达成一致意见的情况下，乙方应在期满之日当天撤出甲方场所，并积极配合甲方的交接工作。因履行本合同产生的如何纠纷，双方应通过协商或诉讼解决，不允许采取包括阻扰、破坏正常办公秩序、拒不搬离或不交接等办法。乙方有上述行为，甲方有权要求乙方支付违约金约人民币50000元。
第七章
附则
第十一条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 第十二条 本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第十三条 本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。
第八章 委托管理期限
第十条 委托管理期限:自2017年05月01日至2018年04月30日止，时效期限 壹 年。
第十七条 本合同自签订之日起生效。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具备同等法律效应。。
甲方签章： 乙方签章：
法人代表 ： 法人代表：
签订日期： 年 月 日